Разработка проекта (программы) изменений

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГБОУ ВО «БГУ»)

Кафедра менеджмента, маркетинга и сервиса

МЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ КУРСОВАЯ РАБОТА

РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА (ПРОГРАММЫ) ИЗМЕНЕНИЙ

Иркутск, 2017 г.

Содержание

маркетинг проект управление маркетинговый

Введение

. Теоретические аспекты управления проектами на предприятии

.1 Сущность системы управления проектами

.2 Классификация систем управления проектами на предприятии

. Анализ маркетинговых проектов в ООО "Бизнес-клуб "Юнона"

.1 Общая характеристика деятельности предприятия

.2 Анализ существующей системы маркетинга

. Разработка проекта маркетинговых изменений в ООО " Бизнес-клуб "Юнона "

.1 Формирование проекта по изменению системы маркетинга предприятия

.2 Оценка предложенного проекта

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Для того, чтобы эффективно управлять проектами компании необходимо внедрять систему ведения учета производственных процессов и материальных и финансовых потоков, а также облегчать процессы обработки больших массивов информационных данных обо всех аспектах деятельности компаний.

Первым шагом в упрощении системы учета, анализа и обработки информации было внедрение на предприятиях информационной системы проектного управления, которая отвечала за процессы планирования ресурсов на предприятии. Основная цель внедрения такой системы состояла в минимизации издержек, связанных с реализацией проектов. Фактически системы управления проектами предприятия оптимизировали затраты, время обработки информации, получение точных и достоверных данных.

К основным функциям, которые выполняет система управления проектами на предприятии, относятся:

¾      планирование,

¾      учет,

¾      анализ,

¾      контроль,

¾      регулирование бизнес - процессов предприятия.

Таким образом, актуальность данной темы заключается в том, что в системах управления проектами значительная часть операций предприятия осуществляется с помощью специальных методов и технических средств обработки информации.

Целью исследования является комплексный анализ применяемых на современных предприятиях систем управления проектной деятельностью как важной части организационной деятельности компаний, определение их роли и экономического эффекта от их внедрения.

В связи с этой целью ставится ряд задач:

¾      изучить теоретические аспекты систем управления проектной деятельностью предприятия,

¾      разработать мероприятия по внедрению проектных мероприятий, направленных на улучшение маркетинга компании.

Для раскрытия данной темы были использованы исследования современных авторов в области применения систем управления проектами на предприятиях, внутренние ресурсы и документы компании.

1.       Теоретические аспекты управления проектами на предприятии

1.1 Сущность системы управления проектами

Экономические субъекты, фирмы, являются сложной системой, которая представляет собой упорядоченную совокупность различных элементов, которые взаимодействуют между собой и находятся под воздействием внешней среды, при этом функционируя в интересах реализации главной цели предприятия - достижения экономической эффективности его деятельности.

Предприятие, как система, которой необходимо управлять, включает в себя объекты и субъекты управления. Объектом управления является непосредственно бизнес-процессы компании, ее персонал, которые выполняют работу и достигают определенные цели предприятия (Рис.1.1.1).

Рис. 1.1.1 Управленческая система предприятия

Субъектом управления является система управления, которая формирует цели функционирования предприятия и осуществляет контроль за выполнением работы сотрудниками.

К основным функциям системы управления на предприятии относятся:

¾      планирование,

¾      учет,

¾      анализ,

¾      контроль

¾      регулирование бизнес - процессов.

Данные функции должен выполнять аппарат управления, который состоит из служб и отделов, выполняющих отдельные функции: например, плановый и финансовый отделы, бухгалтерия, отдел сбыта и снабжения и т.д.

Система управления проектами на предприятии включает стратегический, тактический (функциональный) и оперативный уровень.

Содержание каждого уровня управления представлено на Рисунке 1.1.2.

Рис. 1.1.2 Уровни системы управления на предприятии

В процессе управления проектами предполагается возникновение информационных потоков между объектом и субъектом системы управления, а также между ним и внешней средой. Эти потоки характеризуют прямую и обратную связь в системе управления.

После анализа состояния объекта управления и информации, которая поступает из внешней среды, система определяет цели функционирования экономического объекта и вырабатывает методы воздействия на объект управления (с помощью прямой связи).

Обратная связь между субъектом и объектом характеризует поступающую информацию об изменениях в объекте управления.

В процессе управления проектами вся информация должна регистрироваться, передаваться, храниться, накапливаться и обрабатываться. Комплекс этих действий представляет собой информационный процесс управления.

Исходная получаемая в ходе анализа информация преобразуется затем в результатную информацию, которая используется для формирования управленческих решений. Поэтому информационный процесс является частью проектной управленческой деятельности предприятия.

Таким образом, информационный процесс управления проектами в компании реализуется с помощью исполнения регламентированной совокупности действий, направленных на преобразование исходной информации в результатную.

1.2 Классификация систем управления проектами на предприятии

Система управления проектами компании включает в себя инструменты, методы, технологии и ресурсы, которые используются в результате управления проектами компании.

Субъектом управления проектами являются участники проектов, которые принимают участие в разработке и принятии управленческих решений.

Объект управления - это непосредственно сам проект, его элементы и основные характеристики.

Таким образом, в целом система управления проектами предприятия включает в себя следующие элементы:

¾      методология организации,

¾      бизнес-процессы,

¾      регламентная база,

¾      организационная структура

¾      программное обеспечение (IT).

Рис. 1.2.1 Классификация ИСУП по предназначению на предприятии

Также информационные технологии влияют на качество принятия и реализации проектов компании, касаясь:

¾      определения чистой текущей стоимости проекта,

¾      сроков сдачи проекта в эксплуатацию,

¾      затрат на реализацию проекта,

¾      своевременности финансирования,

¾      равномерности загрузки ресурсов,

¾      соблюдения сроков выполняемых работ.

Информационные технологии обеспечивают качественное соблюдение всех этапов реализации проекта: планирования, мониторинга и анализа.

На стадии планирования происходит четкое определение сметы расходов на проект, финансовый план, а также конечный срок сдачи проекта на эксплуатацию.

На стадии мониторинга информационные технологии обеспечивают непосредственно качество управления проектами, т.е. обеспечение планов финансирования в меняющихся условиях.

Наконец, аналитическая фаза реализации проекта при участии информационных технологий позволяет непосредственно приступить к эксплуатации проектов.

В целом, технология управления проектами в компании основывается на применении технологии оценки и уточнения проектов в управленческой деятельности (PERT).

Данная технология является автоматизированной информационной системой, которая непосредственно подготавливает управленческие решения о сроках выполнения работ компании по продаже автозапчастей, что позволяет предприятию завершать проекты точно в срок и удовлетворять потребности клиентов.

Эта модель используется компанией для информационной поддержки в принятии решений в ходе управления проектами (например, продажей новых запчастей к автомобилям).

Модель PERT, например, в сфере планирования продаж, включает в себя следующие подсистемы:

¾      планирование проекта продаж,

¾      мониторинг и контроль за выполнением плана, выявление возможных отклонений,

¾      подготовка презентативных данных о реализуемом проекте.

Для обеспечения эффективного управления проектами, обеспечивается работа следующих подсистем системы управления проектами PERT.

¾      аппаратное обеспечение техническими средствами модели PERT (компьютерами и коммуникационными средствами),

¾      математическое обеспечение программирования,

¾      программные продукты,

¾      запасы на складе,

¾      кадры и специалисты.

Таким образом, в развитие системы PERT должно быть включено более четкое управление распределением ресурсов на реализацию проектов. Он включает в себя как поиск технологических решений по управлению финансированием проекта, так и обеспечение средств координации работников компании (при обеспечении их мотивации).

2. Анализ маркетинговых проектов в ООО " Бизнес-клуб "Юнона"

2.1 Общая характеристика деятельности предприятия

Общество с ограниченной ответственностью "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" занимается продажами различных товаров в формате ярмарок. Организация действует на рынке с 28 мая 1999 г.

За годы развития значительно изменился и режим работы «Юноны». Изначально торговля велась только по выходным дням. Вскоре рабочими стали и будни за исключением понедельника. А с 2014 года ярмарка начала работать без выходных и график стал еще более удобным для покупателей. Теперь «Юнона» ежедневно открыта для гостей с 9 до 20 часов.

Общая численность персонала компании составляет 150 человек.

Рассмотрим экономические показатели деятельности ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА".

Таблица 2.1

Основные показатели деятельности компании ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА", (тыс. руб.)

Экономические итоги развития компании ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" можно оценить по приоритетным направлениям его деятельности в 2016 году как удовлетворительные. В течение этого периода своей деятельности ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" сумело обеспечить функционирование компании с прибылью 342,2 млн. руб., которая формируется предприятием из прибыли от основной деятельности в размере 318,8 млн. руб. и 23,4 млн. рублей прибыли от других видов деятельности и внереализационных доходов.

Выручка за 2016 г. составила 2047,6 млн. руб., что на 5,7 % меньше выручки 2015 г. Основные средства уменьшились по сравнению с прошлым годом на 17,2 % и составили 430,9 млн. руб. Запасы уменьшились на 1 % и составили 223,4 млн. руб. В целом активы баланса предприятия выросли на 16,9 % (в основном за счет краткосрочных финансовых вложений и дебиторской задолженности).

Таким образом, в целом по предприятию наблюдается снижение экономических показателей деятельности; компании необходима реализация проектов по стимулированию продаж (маркетинг) и увеличению, соответственно, выручки.

2.2 Анализ существующей системы маркетинга

Маркетинг как концепция рыночной ориентации управления обусловлен необходимостью быстрого реагирования предприятия на меняющуюся ситуацию на рынке. Поэтому компании преследуют цель исследования и анализа рынка; выработки целей, стратегий и планов маркетинга, которые бы соответствовали ресурсам, возможностям, миссии и целям данной организации.

ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" в настоящее время не использует интенсивных средств распространения рекламы о своих товарах целевой аудитории, не стремится сделать свои услуги максимально доступными для большего круга лиц. Однако, тем не менее, предприятие применяет некоторые инструменты маркетинговых коммуникаций и имеет определенные маркетинговые цели.

Первым этапом разработки маркетинговых коммуникаций, как отмечалось выше, является определение целевой аудитории.

На данный момент распределение целевой аудитории ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" выглядит следующим образом: 44% посетителей - мужчины, 56% - женщины. Из них 70% - это представители возрастной категории 20-45 лет.

Маркетинговая политика ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" является важным звеном ее деятельности, которая заключается в информировании большего числа потребителей о своих товарах. Основной целью маркетинга является завоевание большей доли на рынке и получение максимальной прибыли от своей текущей деятельности.

Для того, чтобы достигнуть эту цель, ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" необходимо:

) выявить потребности рынка;

) представить выгодно свои товары потребителям.

Таблица 2.2

Цели маркетинговой политики ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА"

Таким образом, исходя из основных целей маркетинга ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА", опишем, что ее маркетинговые возможности связаны со сложившимся соотношением между потребительским спросом на ее товары и реальными ресурсами предложения с целью получения предпринимательской прибыли.

Что касается долгосрочной перспективы своего развития, то маркетинговые цели ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" представлены в Таблице 2.3.

Таблица 2.3

Цели маркетинга ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" на трехлетний период

Таким образом, ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" предполагает увеличить свою рыночную долю до 7% (при нынешних 5,5%), а также способствовать росту продаж товаров и получаемой прибыли на 4% к 2019 году.

В настоящее время ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" не использует интенсивных средств распространения рекламы о своих услугах целевой аудитории, но стремится сделать свои товары максимально доступными для большего круга клиентов.

ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" не уделяет особого внимания рекламной деятельности. Вся информация о товарах компании размещена на официальном сайте, т.е. на практике используется реклама в сети Интернет (80%), существует также небольшая наружная реклама в городе (5%) (Рисунок 2.5). ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" несколько раз в год делает рассылку своим клиентам о новых товарах и скидках; распространение информации осуществляется через знакомых, т.е. существует практика роста числа клиентов, узнавших информацию о компании от своих знакомых.

Рисунок 2.1 Фактически используемые компанией ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" маркетинговые средства

Таким образом, система маркетинговых коммуникаций ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" в настоящее время недостаточно хорошо развита: на 80% она состоит из информирования клиентов о своих товарах через Интернет (размещение информации на официальном сайте), что является недостаточным для ее маркетинговых целей.

3. Разработка проекта маркетинговых изменений в ООО " Бизнес-клуб "Юнона"

3.1 Формирование проекта по изменению системы маркетинга предприятия

Стратегия маркетинговых коммуникаций ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" должна строиться с целью повышения эффективности информирования целевой аудитории компании о предоставляемых услугах, что, в конечном счете, скажется на росте рыночной доли и прибыли предприятия.

Что касается долгосрочной перспективы своего развития, то маркетинговые цели ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" касаются:

¾      роста доли рынка до 7%,

¾      повышение объемов продаж до 3400 тыс. руб.,

¾      увеличение прибыли до 3 000000 руб.

Таким образом, ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" предполагает увеличить свою рыночную долю до 7% (при нынешних 5,5%), а также способствовать росту продаж товаров и получаемой прибыли на 4% к 2019 году.

Новая кампания маркетинговых коммуникаций ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" должна быть максимально эффективной, т.е. максимально полно информировать потенциальных клиентов о товаре предприятия.

Планирование рекламной кампании для ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" будет включать в себя следующие три этапа:

.        Обозначение ожиданий от рекламной кампании, т.е. постановка целей.

.        Сформирование портрета потребителей, т.е. адресатов маркетинговой коммуникации.

.        Определение бюджета кампании.

Компания ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" уже некоторое время существует на рынке, но не позаботилась при старте о своей идентификации. Через некоторое время изменилась концепция предприятия, были внесены некоторые коррективы, добавились новые товары, а широкой целевой аудитории так и не было сформировано.

Перед бизнесом сегодня стоит глобальная задача - изменить представление о предприятии в глазах целевой аудитории.

Общее финансовое положение ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" сегодня стабильное. Это происходит из-за влияния конкурентоспособности предоставляемых товаров.

Недостаточное использование маркетинговых технологий для продвижения продукта на рынке Санкт-Петербурга делает недостаточно эффективной систему реализации компании.

Таким образом, основной проблемой ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" является сегодня неэффективная маркетинговая коммуникация.

Для конкретизации целей компании в плане маркетинговых коммуникаций необходимо воспользоваться методикой SWOT-анализа, т.е. оценки сильных сторон предприятия, которые станут объектом для осуществления коммуникаций с выбранной целевой аудиторией.

Применение методики SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию о клубе с целью выделения основных задач рекламной кампании (Таблица 3.1).

Таблица 3.1

SWOT-анализ компании ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА"

© 2003 - 2022 «Библиофонд»

Обратная связь

Пользовательское соглашение

Политика конфиденциальности

Полная версия

Помощь по учебным работам

Консультация по курсовой работе

Консультация по дипломной работе ВКР

Консультация по реферату

Консультация по отчетам о практике