Формирование системы маркетинговых коммуникаций фирмы

Минобрнауки России

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный технологический институт

(технический университет)»

Курсовая работа (курсовой проект)

Учебная дисциплина Маркетинг

Тема Формирование системы маркетинговых коммуникаций фирмы

Студент М.П. Демянчук

Руководитель Е.А. Щетинина

Санкт-Петербург - 2016

Введение

Последние несколько лет мы стали очевидцами немаловажных изменений в ходе выведения товаров на рынок. Вследствие усиления конкуренции и заполнения многих рынков товарами становится недостаточным иметь хорошие продукты и услуги. Для роста объёма продаж и получения прибыли нужно донести до покупателя выгоды от использования продукта либо услуги. Сейчас следует чётко позиционировать продукт на рынке с учётом желаний покупателя и классифицировать ценность торговой марки клиента сравнительно брендов конкурента. Не говоря уже о том, что, поведенческие установки постоянно меняются.

Маркетинговые коммуникации позволяют фирме:

·        дать достоверную информацию перспективным покупателям о своём продукте, предложениях, условиях продаж;

·        убедить клиента уделить основное внимание конкретно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых торговых центрах;

·        вынудить клиента работать - направить внимание покупателя на те продукты и услуги, которые рынок дает на этот момент;

·        направить действия покупателя, другими словами принимать на вооружение собственные ограниченные валютные ресурсы конкретно на тот продукт либо услугу, которую компания продвигает на рынок.

Коммуникация осуществляется для создания и укрепления нужных взаимосвязей и контактов как со всеми субъектами маркетинга, но и внутри организации.

Маркетинговая коммуникация - двухсторонний процесс: вроде как, предполагается действие на мотивированные и другие аудитории, а с иной, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на исполняемое компанией действие. Обе эти составляющие идентично актуальны; их согласие дает основание гласить о маркетинговой коммуникации как о системе.

маркетинговый рыночный товарный политика

1. Общая характеристика предприятия

.1 Характеристика ООО « O`STIN»

Компания O’STIN представляет собой международную розничную сеть магазинов, которые предлагают стильную мужскую, женскую и детскую одежду, а также модные молодежные аксессуары в стиле casual.

Продукция этого бренда представлена сразу тремя лейблами O’Stin Casual, O’Stin Woman и O’Stin Studio, которых объединяет не только созданные по последним штрихам моды коллекции, но и средний ценовой диапазон.'STIN - это розничная сеть магазинов, предлагающих мужскую, женскую и молодежную одежду, и аксессуары в стиле casual среднего ценового диапазона под торговыми марками O'Stin Casual, O'Stin Studio и O'Stin Woman. Сейчас O'STIN имеет три региональных представительств, крупнейшие из них: Фергане, Самарканде. O'STIN - это профессионалы розничной торговли по продвижению брендов в Поволжском регионе через фирменные салоны и магазины. За годы своего существования O'STIN прочно зарекомендовала себя экспертом в области торговли джинсовой одеждой. Ассортимент магазинов сети был значительно расширен за счёт добавления сегмента модных аксессуаров. Создание собственных торговых марок, сотрудничество с ведущими мировыми производителями, динамичное развитие формата розничной торговли в соответствии с международными тенденциями, проведение масштабных рекламных кампаний - все это характеризует деятельность O'STIN Сегодня в любом магазине O'STIN можно подобрать одежду и аксессуары для создания целостных модных и гармоничных образов на разные случаи жизни и любую погоду, не покидая пределов одного магазина. Ассортимент товаров в магазине насчитывает около 2 000 наименований, куртки, толстовки составляют, костюмы, брюки, платья, юбки, топы, кожгалантерея и аксессуары.

Все магазины находятся в доступных местах для покупателя. До торговой точки всегда можно добраться на общественном транспорте. В магазинах находятся удобные примерочные. В O'STIN работают опытные продавцы-консультанты, которые всегда готовы помочь и проконсультировать покупателя по продукции.

Также O'STIN имеет собственный Интернет сайт (Интернет магазин) - www.ostin <#"875302.files/image001.gif">

где Kв- показатель интенсивности внутриотраслевой конкуренции;- общее число анализируемых предприятий-конкурентов, включая предприятие- объект курсовой работы;,j- бальная оценка i-фактора для j-предприятия;- общее количество учитываемых факторов.

Тогда n = 4, m = 10 =>

Так как средняя сумма баллов по всем факторам и организациям составляет 3,775, то интенсивность конкуренции высокая.

Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия и основных конкурентов приведена в таблице 1.4.

Таблица 1.2 Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия и основных конкурентов

По результатам оценки сильных и слабых сторон деятельности выбранного предприятия можно сделать выводы относительно его желательного конкурентного профиля:

)        Повысить качество рекламы и диапазон рекламы;

)        Развитие торговой сети;

)        Увеличить интенсивность сбыта и тем самым пытаться выйти на мировой рынок.

.2 Анализ макросреды организации

Для изучения внешней среды можно использовать достаточно простую методику (PEST-анализ), предполагающую прохождение нескольких шагов:

) Разработка перечня внешних факторов, имеющих высокую вероятность реализации и влияние на функционирование предприятия.

Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации. Почти всегда макроокружение не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Но степень воздействия состояния макроокружения на всевозможные организации различна. Данное связано с различиями в сферах работы организаций и отличиями во внутреннем потенциале организаций.

С целью упорядочения методики анализа макроокружения распределяют на укрупненные группы факторов - так называемые компоненты.

Различают следующие компоненты макроокружения:

) демографические;

) экономические;

) естественные;

) технологические;

) социально-культурные;

) политико-правовые.

Изучение демографической компоненты позволяет оценить влияние численности населения, его возрастной структуры, рождаемости и смертности, миграционных процессов и других факторов на деятельность предприятия.

Одним из основных факторов данной компоненты, влияющим на деятельность ООО «O'STIN» является численность населения, поскольку каждый человек нуждается в одежде. Поэтому увеличение численности повышает возможность потребления продукции.