Управление маркетингом на предприятии на примере компании ООО 'Мягкий сон'

НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

АРХИТЕКТУРНО-СТОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт экономики, управления и права

ДИПЛОМ

- "Маркетинг"

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности компании, проблема в компании

1.1 Товар. Товарная политика в сети магазинов "Домашние традиции"

1.2 Конкуренты

1.3 Потребители

1.4 Ценовая политика

1.5 Персонал магазина

Глава 2. Основные финансовые показатели магазина "Домашние традиции" на Сормовском шоссе, за период 2012-2014год

2.1 Основные показатели эффективности использования трудовых ресурсов магазина "Домашние традиции" Сормовское шоссе дом 3

2.2 Показатели эффективности использования основных средств организации

2.3 Анализ внешней среды предприятия

2.4 SWOT анализ сети магазинов "Домашние традиции".

2.5 Разработка комплекса маркетинга

2.6 Прогнозирование продаж

Глава 3. Постановка решения задач с помощью сегментации рынка

3.1 Сегментация рынка

3.2 Отбор целевых сегментов

3.3 Стратегические вопросы при выявлении целевого рынка и позиционирование товара

3.4 Увеличение продажи с помощью мерчандайзинга. Оформление торгового зала магазина "Домашние традиции"

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Актуальность выбранной темы - "Управление маркетингом на предприятии", обусловлена тем, что маркетинг играет ключевую роль в деятельности компании, для примера предприятия я выбрала компанию ООО "Мягкий сон" розничное направление организации сеть магазинов постельных принадлежностей "Домашние традиции". Причины актуальности:

Во-первых, обеспечивает руководящие методологические принципы, маркетинговую концепцию, которая предполагает ориентацию стратегии компании на нужды важнейших групп потребителей.

Во-вторых, маркетинг предоставляет исходные данные для разработчиков стратегического плана, помогая вывить привлекательные возможности рынка и позволяя оценить потенциал фирмы. Наконец, в рамках каждого отдельного подразделения компании, маркетинг помогает разрабатывать стратегию выполнения задач.

ООО "Мягкий сон" является крупнейшим производителем принадлежностей для сна в Волго-Вятском регионе.

Основные категории продукции: одеяла, подушки, наматрацники, покрывала.

Собственная производственная база в г. Нижний Новгород обеспечивает выпуск 100 000 изделий в месяц. Производится более 140 позиций постельных принадлежностей. Выход новых коллекций происходит дважды в год. Компания "Мягкий сон" представляет три линии постельных принадлежностей для крепкого и здорового сна. Торговые Марки "Мягкий Сон", "7 перин", "ОдеялSon" - рассчитаны на разные категории покупателе и способны удовлетворить самые высокие ожидания по качеству и ассортименту.

Компания "Мягкий сон" реализует не только собственную продукцию, но и является крупным оптовым поставщиком домашнего текстиля по категориям: пуховая - перовая продукция, постельное белье, пледы, шторы, скатерти, покрывала, полотенца. "Мягкий сон" предлагает более 6000 позиций продукции, являясь официальным дистрибьютором крупнейших российских и зарубежных производителей. Так же компания "Мягкий сон" реализует региональные продажи и оптовые продажи своей продукции, но более подробно в своей работе рассмотрим розничную сеть магазинов "Домашние традиции"

Магазины "Домашние традиции" это розничная сеть магазинов широко известной в России фабрики домашнего текстиля "Мягкий сон", т.к. фабрика располагается в Нижнем Новгороде, это позволяет нам поддерживать невысокий уровень цен на изделия. Благодаря современному оснащению качество продукции под маркой "Мягкий сон" всегда на высоте - это неоднократно подтверждено множеством престижных наград и сертификатов.

В сети магазинов "Домашние традиции" можно приобрести продукцию нижегородской фабрики "Мягкий сон", и десятков других известных предприятий домашнего текстиля и постельного белья из других регионов страны и зарубежья.

Основная целью и задачей данной работы является тщательное исследование состояния рынка постельного белья на текущий момент, в связи с не стабильной ситуацией в экономике страны, что вследствие может повлиять на продажи в магазине, в розничной сети магазинов "Домашние традиции". Решить эту задачу возможно проанализировав ассортимент данного товара в магазинах и во многих других магазинах г. Нижнего Новгорода, на предмет того, как работает сфера маркетинга, а также изучив потребности покупателей, чтобы понять каким товаром и как можно их удовлетворить. Более подробно будем рассматривать и анализировать сеть магазинов постельного белья "Домашние традиции", находящиеся в г. Нижнем Новгороде.

сегментация рынок постельное белье

В целом, в плане ассортимента ситуация складывается следующая: в небольших и даже крупных промтоварных магазинах есть постельное белье, но цены, и качество обслуживания желают оставлять лучшее, ассортимент в небольших специализированных магазинах представлено в основном постельное бельё низшего качества. А больших специализированных магазинов выбор есть, качество хорошее, но обслуживание покупателей вообще отсутствует, а именно консультация по выбору товара. В части ценовой ситуации можно сделать следующие выводы: так как практически весь ассортимент высококачественного постельного белья импортируется, цены достаточно высоки, и, на мой взгляд, рассчитаны на семьи со средним и высоким доходами.

Что касается качества: большинство комплектов постельного белья, которое присутствует на рынке, изготовлено из тканей низкого качества, расцветки представлены очень небольшим ассортиментом, не очень привлекательными на вид, и быстро теряющими первоначальную яркость, по причине окраски их дешёвыми красителями. Так как в последнее время появились текстильные рынки (как оптовые, так и розничные), на которых многие предпочитают совершать покупки из-за более низких цен и большого ассортимента, я также проанализировала ситуацию и на них, чтобы выяснить, насколько они являются нашими потенциальными конкурентами.

Учитывая, что в последнее время приобретает тенденция понижения уровня благосостояния жителей, есть веские основания полагать, что востребованность на рынке данного товара будет только убывать, и тема развития этого направления, безусловно, перспективна.

Объект исследования - розничная сеть магазинов "Домашние традиции".

Основная исследуемая проблема-это исследование маркетинга в сети магазинов "Домашние традиции", в связи падением продаж.

Предмет исследования - система управления маркетингом.

Методы исследования: отчетные данные предприятия, ресурсы сети Интернет, расчетно-аналитический метод, анализ рыночных возможностей, сегментация рынка, опрос покупателей, выявление конкурентов, SWOT-анализ.

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности компании, проблема в компании

Компания, занимающаяся продажей текстильного товара, должна иметь четкую целенаправленную маркетинговую политику. В конечном счете, рано или поздно большинство товара перестанет продаваться. Проявляется действие научно-технического прогресса, изменений в общей культуре и культуре потребления, социальных установок, психологии потребителей, состояние экономической ситуации в стране (что сейчас является одним из основных причин спада продаж) и т.д. Сильной побудительной причиной обновления товаров является конкуренция. В розничной компании "Домашние традиции" отрасль маркетинга - не развита, а для продолжения роста продаж, фирма должна заняться маркетинговыми исследованиями, разработкой новых товаров, рекламой и стимулированием продаж, улучшением сервиса. В своей работе буду анализировать маркетинговую деятельность организации, выявлять слабые стороны и предлагать решения проблем связанных с падением роста спроса на товар и продвижение розничной сети магазинов на рынке г. Нижнего Новгорода.

Необходимо проанализировать непосредственное окружение сети магазинов "Домашние традиции" - конкурентов, потребителей, маркетинговых посредников, которые оказывают значительное влияние на деятельность организации. Так же рассмотрим товарную политику организации, т.к. неправильная товарная политика может являться одним из основных причин "кризиса" розничной торговли.

.1 Товар. Товарная политика в сети магазинов "Домашние традиции"

Магазин основан от производителя постельных принадлежностей компании ООО "Мягкий сон", поэтому основной товар, который присутствует в магазине это товар под маркой "Мягкий сон" - изделий для сна по категориям "подушки", "одеяла", "покрывала", "наматрасники".

Компания "Мягкий сон" представляет три линии постельных принадлежностей для крепкого и здорового сна. Торговые Марки Мягкий Сон, 7 перин, ОдеялSon рассчитаны на разные категории покупателей и способны удовлетворить самые высокие ожидания по качеству и ассортименту.

Так называемой "Фишкой" магазина является продажа серии полотенец под маркой "Домашние традиции".

Весь ассортимент производиться промышленным способом на современном европейском оборудовании, прошел сертификацию.

В магазине представлены коллекции домашнего текстиля от ведущих европейских производителей:

"Mora" - Компания Mora - крупнейший в мире производитель постельного белья.

На сегодняшний день под торговой маркой "Mora" выпускается широкий ассортимент домашнего текстиля: постельное белье, покрывала и шторы, коврики и пуфы.

Однако основную популярность бренду принесли уникальные по своим потребительским качествам и дизайну пледы. Представленные сразу несколькими коллекциями, они позволяют подобрать вариант на все случаи жизни. Это и классика 100% натуральных материалов Natural Collection, и удивительно теплые покрывала с густым ворсом из Luxury Collection, и классические дорожные пледы.

Беспрецедентное качество продукции Mora при этом обеспечивается первоклассным сырьем. Кроме того, благодаря применению новейшей технологии AMICOR Plus, все изделия компании являются гипоаллергенными и обладают превосходными антибактериальными свойствами.

"Кarven" - Отличительными особенностями продукции является соответствие высоким стандартам качества, многообразие форм, дизайнов, расцветок и принтов.

Широкий ассортимент реализуемой продукции, постоянное пополнение и обновление коллекций, приемлемый ценовой диапазон, индивидуальный подход к каждому клиенту и гибкая система скидок - это то, что делает компанию "Карвен" привлекательной и конкурентноспособной для взаимовыгодного и легкого сотрудничества. Вся продукция сертифицирована.

"Arya" - является крупным оптовым поставщиком готовой текстильной продукции для дома и гостиниц. У нас огромный выбор постельного белья, простыней, наволочек, пододеяльников, покрывал, одеял, подушек, ковриков, штор для ванной комнаты, полотенец, салфеток, халатов, скатертей.

В широком ассортименте также представлены метражные изделия: органза, вуаль, тафта, шинил, лен, вышивка, жаккард, жатка и огромный ассортимент аксессуаров для штор, а также карнизы, шторная тесьма.

Политика компании направлена на индивидуальный подход к каждому покупателю, наши сотрудники помогут Вам подобрать нужную продукцию на складе, а также окажут помощь в формировании заявок по факсу или по электронной почте.

Товарная политика фирмы - это комплекс базовых решений и целенаправленных действий по выводу на рынок нового товара или сохранению старого, а так же по изменению ассортимента.

Процесс обновления товара носит название модернизации. Изменение свойств товара, придание ему новых называется модификацией. Если старый продукт не снят с производства и продажи, то появление нового или модернизированного называется дифференцированием товара.

Возможны различные варианты товарной политики в зависимости от конкретных условий и рыночной ситуации. Фирма не станет обновлять товар или его ассортимент, пока они пользуются устойчивым спросом или нет конкурентной угрозы. Фирма "косметически" обновляет товар, если потребителю по-прежнему нужны его свойства, но потребитель устал от товара, ему наскучил его образ, внешний вид. Качественно новый товар фирма разрабатывает, если прежний морально устарел, у конкурентов имеются или могут появиться новые, более прогрессивные разработки. Фирма также выпускает новый, пионерный товар, если ею разработан уникальный товар, который, безусловно, будет пользоваться спросом, и не встретит серьезной конкуренции. Фирма может расширять или сужать товарный ассортимент в зависимости от состояния рынка сбыта, его специфики.

Под новым товаром понимается оригинальное новое изделие, улучшенный или дополненный вариант существующего изделия.

Среди основных источников идей для создания новинок следует отметить потребителей, за нуждами и потребностями которых следует следить с помощью опросов клиентуры и групповым обсуждением поступающих жалоб; ученых, которые могут изобрести новые материалы или свойства, которые приведут к созданию новых товаров или усовершенствованных вариантов существующих товаров; торговый персонал и дилеров фирмы, которые находятся в повседневном контакте с покупателями; конкурентов.

В последнее время для выработки новых идей предприятием также привлекаются независимые фирмы. Отбор идей заключается в выборе лучших из числа идей, выработанных на предыдущем этапе. Идея считается "лучшей", если она наиболее полно подходит для конкретной фирмы, полностью согласуется с ее целями, стратегическими установками и ресурсами. Но это только первый шаг процесса отбора идей. На втором этапе идеи проверяются в рамках теста концепции на их рыночные шансы.

На следующем этапе предстоит превратить идею (общее представление о возможном товаре) в замысел конкретного товара (проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями). Проработанный замысел товара следует подвергнуть тщательной проверке, которая предусматривает его апробирование на небольшой группе целевых потребителей. Ответы потребителей помогут фирме определить, какой вариант замысла наиболее для них привлекателен.

После выбора наилучшего замысла предстоит разработать предварительную стратегию маркетинга по выходу на рынок с конкретным товаром. Эта система состоит из трех частей. В первой части дается подробное описание целевого рынка (его величина, структура), предполагаемые показатели объема продаж, доли рынка и прибыли. Во второй части даются общие сведения о предполагаемой цене товара, об общем подходе к его распределению и системе расходов на маркетинг. В третьей, заключительной части содержатся перспективные цели по показателям сбыта и прибыли, а также долговременный стратегический подход к формированию комплекса маркетинга. Если замысел товара выдержал все испытания, и для него была разработана стратегия маркетинга, то следует приступать к оценке деловой привлекательности предложения. На данном этапе анализируются намеченные показатели продаж, издержек и прибыли, чтобы удостовериться в соответствии их целям фирмы. Также проводится анализ рисков, связанных с выходом на рынок с данным товаром. Для каждой ситуации разрабатываются оптимистические, средние и пессимистические прогнозы. В случае, если результаты вышеописанного анализа окажутся приемлемыми, можно приступать к процессу разработки товара. На этом этапе отдел маркетинга исследований должен создать один или несколько вариантов физического воплощения конкретного товарного замысла.

В итоге о товаре который присутствует в магазинах можно сказать, что товар конкурентно способен продаваться, есть товар который можно назвать эксклюзивным, востребован у покупателей. Товар отбирается очень тщательно.

1.2 Конкуренты

На сегодняшний день сеть магазинов "Домашние традиции" подвержена значительной конкуренции со стороны производителей на рынке постельных принадлежностей. Основными конкурентными факторами на рынке в настоящее время являются:

·        цена

·        качество продукции

·        ассортиментный перечень

При этом для разных групп потребителей превалирующими являются разные факторы. Основные конкуренты "Домашних традиций" находятся в Нижнем Новгороде. Они имеют круг постоянных потребителей и сложившийся уровень цен.

Основными конкурентами "Домашних традиции" на сегодняшний день являются:

OBI. Анализ розничных концепций конкурентов.

Выводы: занимает большие площади самых крупных и прибыльных ТЦ нижегородской обл. Весь интересуемы товарный ассортимент собран в одном отделе и расположен рядом с цветочным отделом и кассовой зоной в ТЦ Фантастика - выгодная зона. Формат магазин-гипермаркет - увеличение возможностей совершения импульсивной покупки товаров данной категории, территориально выгодное месторасположение. OBI как "пристройка" к основному ТЦ. Есть интерактивный портал для общения и обсуждения актуальных тем. Недостатки: нет дисконтных карт.

Выводы: территориально выгодное место расположение ТЦ МЕГА, поток покупателей со всей области, 20 мин. От Нижнего Новгорода от авто. Преимущества продукции: дизайн (каждая модель имеет собственного дизайнера), цена (самые низкие цены), формат гипермаркета (увеличивает шанс совершения импульсивной покупки в данной категории), качественно разработанная программа лояльности.

УЮТТЕРА

Выводы: очень выгодное месторасположение. Недостатки: секция магазина расположена на цокольном "Этаже" напротив магазина "Эльдорадо". Мало посетителей заглядывают в цоколь, удобно лишь для посетителей с авто, рядом парковка. Достаточно дорогая аренда.

В самом ТЦ Фантастика еще 1 конкурент с более выгодным месторасположением (напротив выхода из Ашана - бель-постель, который по формату идентичен домашним традициям). В данном магазине представлены практически те же торговые марки, что и в нашем исследуемом магазине.

1.3 Потребители

При анализе непосредственного окружения звено потребителей является наиболее важным для организации. Продажа постельных принадлежностей ориентировано на потребителей разного уровня достатка, и характеризуется постоянным спросом. Ценовая политика организации позволяет приобретать нашу продукцию как пенсионерам и студентам, так и обеспеченным слоям населения.

О покупателях: постельное белье, одеяла, подушки…Портрет потребителя Наибольшая активность женщины - 91,4%, мужчин лишь 8,6%. Два сегмента покупателей:

Немного статистики:

Более 20% респондентов готовы потратить 1500 - 2000 рублей за комплект; 18,2% от 2000 до 3000 рублей;

В качестве материала 64% предпочитают сатин;

% предпочитают постель в голубых тонах;

% предпочитают белье российского производства;

Основная причина покупки: 35,5% - невозможность дальнейшего использования уже имеющегося. 33,8% - приобретает постельное белье без особой причины, не испытывая в нем острой необходимости, 19,4% - запасается бельем впрок. 11,3% покупает в качестве подарка.

Вывод: Покупка белья может быть эмоциональной.

1.4 Ценовая политика

Ценовая политика в магазине "Домашние традиции".

В магазине широко представлены товары сегментов Эконом+, Средний и Средний+. На стандартные предложения цена может устанавливаться методом ориентации на конкурентов - по основным товарам (пастельное белье взрослое и детское, одеяла, подушки) чуть ниже ближайших конкурентов, а на дополнительные товары (пледы, полотенца, скатерти) можно и выше, т.к. часто эти товары покупаются импульсивно, в одном магазине, "за компанию" с основными - на цену могут и не обратить внимания.

Возможная ценовая политика розничной торговли, которую можно предпринять в магазинах "Домашние традиции".

Принятие маркетинговых решений в области установления цен на товары/услуги представляет сложную задачу для розничного торговца. Цены - это ключевой фактор в позиционировании розничной марки. Определение розничных цен должно проводиться в соответствии с характеристиками целевого рынка, набором предлагаемых товаров и услуг и уровнем конкуренции. Конечно, все розничные торговцы хотели бы устанавливать высокие наценки и продавать при этом как можно больше, однако эти две цели чаще всего бывают несовместимыми (за исключением, когда розничная марка уже раскручена, узнаваема и пользуется спросом, и соответственно розничный торговец может устанавливать премиальные цены без боязни падения продаж и потери клиентов). Сложность управления ценой связана с тем, что на ее формирование воздействует множество различных факторов (как внутреннего, так и внешнего характера): затраты на транспортировку, состояние спроса, уровень конкуренции, стадия жизненного цикла товара, политика поставщиков/владельцев марки, меры государственного регулирования цен.

В зависимости от конкретной рыночной ситуации розничным торговцем могут применяться различные решения по определению конечной цены:

. Дифференцированное ценообразование, которое может быть:

пространственным (цена устанавливается в зависимости от места нахождения покупателей по различным территориям). Например, такие популярные и всегда посещаемые места, как центральные улицы Нижнего Новгорода, могут позволить устанавливать завышенные торговые наценки.

временным (цена устанавливается в зависимости от времени суток, дней недели или времени года). Таким ценообразованием часто пользуются торговцы на многочисленных продуктовых рынках Москвы.

персонифицированным (цена устанавливается в зависимости от контингента потребителей - товары для молодежи, пожилых, больных, профессионалов и др.).

количественным (цена устанавливается в зависимости от объема продаваемой партии товаров), что свойственно для мелкооптовой торговли.

. Конкурентное ценообразование, которое направлено на сохранение ценового лидерства на рынке. Здесь розничный торговец может использовать следующие методы ценообразования:

"ценовые войны" (используются в основном на рынке монопольной конкуренции). Если торговец устанавливает цены ниже конкурентных, тогда конкурент может ответить тем же. Желание привлечь потребителя низкими ценами со временем приводит к низким прибылям, марка организации воспринимается как "дешевая" и ассоциируется с низким качеством и сервисом, что приводит к переключению клиентов на другие марки магазинов;

цены "снятия сливок" (престижные цены) торговец может установить на новые, модные, престижные товары. Они, как правило, рассчитаны на те сегменты рынка, где покупатели начнут их приобретать несмотря на высокий уровень цен. По мере того как конкуренты станут предлагать аналогичные товары или услуги и данный сегмент будет насыщаться, предприятие может перейти на новый сегмент или на новый уровень "снятия сливок";

"цены проникновения" - более низкие начальные цены по отношению к ценам конкурентов. Они создают барьеры для конкурентов по созданию аналогичной продукции. Политика низких цен в большей мере преследует цель получения долговременных прибылей (по сравнению с "быстрыми" прибылями высоких цен);

цены по "кривой освоения" представляют собой компромиссный вариант между ценами "снятия сливок" и "проникновения". Такой подход предполагает быстрый переход от высоких цен к более низким для привлечения широких слоев покупателей и противодействия конкурентам.

1.5 Персонал магазина

Организационная структура сети магазинов "Домашние традиции" является довольно простой в связи с малыми её размерами и относительно небольшим количеством сотрудников. В фирме используется линейная организационная структура. Достоинство этой структуры заключается в том, что в организации присутствует единоначалие, то есть руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всех подразделений, в то же время эта структура проста и экономична.

Директор по развитию (совмещен с работой в ООО "Мягкий сон") выполняет следующие должностные обязанности:

определяет общую концепцию и цели развития магазинов;

разрабатывает эффективную стратегию развития и основные разделы плана развития организации;

разрабатывает программы развития и реструктуризации организации, анализирует возможность финансового обеспечения программ;

устанавливает приоритеты бюджетирования и проводит мониторинг расходов для обеспечения финансовой стабильности реализуемых программ;

представляет проекты развития предприятия высшему руководству и собственникам, защищает и обосновывает их;

после утверждения проектов организует подготовку соответствующей документации, получение соответствующих лицензий и разрешений;

доводит утвержденные графики проведения работ по реализации проектов до руководителей структурных подразделений предприятия;

назначает работников, ответственных за реализацию проектов, дает общие указания, осуществляет непосредственное руководство ими и координацию их деятельности;

организует взаимодействие всех структур предприятия по реализации проектов развития предприятия;

координирует работы по реализации проектов на всех этапах, контролирует соответствие принимаемых решений и совершаемых действий основной концепции развития предприятия;

анализирует экономические и финансовые показатели на каждом этапе реализации проектов развития;

разрабатывает методики по оперативному реагированию на кризисные и нестандартные ситуации, которые могут привести к срыву плана развития предприятия, иным неблагоприятным для предприятия последствиям.

В обязанности директора магазина входят:

управление магазином;

подбор персонала решение вопросов связанных с персоналом;

управление товарными запасами;

контроль соблюдения стандартов работы;

управление продажами;

мерчендайзинг;

ведение отчетности;

контроль поставок товара.

Администратор магазина следит за выкладкой товара, за порядком и чистотой торгового зала, за обслуживанием клиентов персоналом. Также администратор контролирует выполнение персоналом как индивидуальных планов, так и общих по торговому залу. Обычно итоги работы предоставляются в виде отчетности директору магазина.

Старший кассир:

осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность;

ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком;

составляет кассовую отчетность;

обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте;

соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности;

исполняет распоряжения и приказы руководства предприятия.

Задачи продавца-консультанта:

встреча покупателя;

консультирование по товару;

помощь покупателю в выборе товара;

помощь в приемке товара;

поддержание порядка в торговом зале;

В целом от продавца-консультанта зависит число продаж, поэтому в магазине "Домашние традиции" им уделено большое внимание. Продавцы проходят обучение, участвуют в тренингах, мастер-классах, показах. Руководство магазина постоянно мотивирует продавцов консультантов, вводя различные бонусы и премии к заработной плате.

В сети магазинов "Домашние традиции" работает штат из шестнадцати продавцов - консультантов, и по два администратора и старшего кассира в каждый магазин. Для решения проблем связанных с падением продаж можно рассмотреть несколько вариантов решения данной проблемы, связанной с персоналом магазина.

Очень важно, чтобы персонал торгового предприятия получал удовольствие от своей работы. Не менее важно, "создание командного духа среди сотрудников". Для стимулирования творческой активности сотрудников можно предложить возможность реального карьерного роста. Наиболее заинтересованные сотрудники активно принимают участие в специальных семинарах и рабочих группах, занимающихся выработкой моделей гибкого обслуживания покупателей и повышения уровня сервиса. К тому же, сотрудники, находясь ближе к потребностям клиентов, лучше знают, как их можно удовлетворить. Так, примерно 80% опрошенных продавцов торгового предприятия могут предложить свои варианты повышения качества оказываемых услуг. Если посмотреть на структуру оплаты труда работников сферы торговли, то в основном они получают деньги за некоторый объем проданного товара. Таким образом, при оплате труда продавцов прямо не учитывается фактор формирования ими долгосрочных взаимоотношений с клиентом. Поэтому неудивительно, что существует определенная категория работников, которая нацелена исключительно на быстрое совершение сделки купли-продажи и абсолютно не заботится о том, придет ли покупатель в данный магазин еще раз после покупки.

Глава 2. Основные финансовые показатели магазина "Домашние традиции" на Сормовском шоссе, за период 2012-2014год