Техническое обслуживание вычислительной техники
Оглавление
Введение
. Технологическая часть
.1 Техническая характеристика СВТ и ПО
.2 Типовая система ТО и ремонт СВТ
.3 Текущее ТО и технологические карты
.4 Материально-техническое обеспечение ТО
.5 Диагностика и микро-диагностика ПК
. Технологические расчеты
.1 Определение объема трудозатрат
.2 Календарный план ТО
.3 Расчет численности персонала
Заключение
Библиографический список
Введение
Анализ задачи ТО и Р СВТ позволяет выделить следующие направления
работ для СВТ Брянской Областной Налоговой инспекции:
. Обеспечение работоспособности средств вычислительной техники. При этом необходимо понимать, что данная задача состоит в контроле работоспособности и прогнозировании потребностей в обновлении парка СВТ. При решении данной задачи необходимо использовать анализ и прогнозирование состояния СВТ, программного обеспечения и существующих задач, что позволит планово решать существующие проблемы;
. Обеспечение работоспособности операционных систем и прикладного программного обеспечения. При этом необходимо понимать, что данная задача состоит в: правильном подборе драйверов, решении проблем их взаимодействия друг с другом и другим аппаратно - программным обеспечением, необходимости контролировать работоспособность установленного программного обеспечения и прогнозировать потребности в его обновлении;
. Обеспечение целостности, сохранности и работоспособности информационных массивов. Данная задача сводится к резервному архивированию данных, обеспечению их защиты от вирусов и других искажающих действий;
. Обеспечение работоспособности периферийного, сетевого и коммуникационного оборудования.
Все мероприятия, выполняемые в рамках техническое обслуживание, делятся на три группы:
контроль технического состояния;
профилактическое обслуживание;
текущее техническое обслуживание.
1. Технологическая часть
.1 Техническая характеристика СВТ и ПО
На объекте "Брянская областная налоговая инспекция" мы используем следующее оборудование:
·Головной сервер - 1
·Рабочие станции - 26
·МФУ - 8
·Принтер - 1
·ИБП - 1
Рассмотрим подробные характеристики оборудования.
№п/пНаименование материаловЕд. изм.Кол-во1Системны блок Процессор Intel Celeron 430 (1.8ГГц, 512Кб, 800МГц, LGA-775), ASUS P5KPL-AM SE, 1024Mb DDR-II, 250Gb, DVD±RW, GigaByte 350Wшт.262Монитор Samsung SyncMaster E2220Nшт.263Клавиатура Oklick 480 S Illuminated Keyboard Black USBшт.264Мышь Oklick 125 M Optical Mouse Black USBшт.265Принтер Canon i-sensys LBP6000шт.16МФУшт.87Switch Asus Switch GX 1108N (8 ports, 10/100/1000Mbps, встроенный блок питания)шт.58Сервер Xeon 3050/Intel 3000/DDR2 1024x4/ 250x2HSwap/ SVGA/ DVD+RW/ FDD/2xGbLAN/ 700Wшт.1
Программное обеспечение
Для эффективности работы с сетью будет применяться операционная система. В настоящее время практически все ОС поддерживают работу с сетью.
На предприятии будем применять Windows XP SP2. Windows XP берет все самое лучшее технологии ОС Windows XP. В результате пользователь получает инфраструктуру высокой производительности, помогающая превратить сеть в единый организм под управлением с помощью определенных программ (Usergate, XpTweaker).
Использование Windows XP SP2 имеет основное преимущество:
.Надежность Windows XP SP2 является одной наиболее быстрой и безопасной ОС в семействе Windows XP.
2.Экономичность ОС Windows XP SP2 в сочетание с продуктами и услугами партнеров корпорации Microsoft по оборудованию, программному обеспечению, и канал позволяет получить наибольшую прибыль.
Также дополнительно для работы с интернетом можно установить программы:
-UserGate - полнофункциональное решение, позволяющее организовать работу пользователей локальной сети в сети Интернет. Программа решает задачи, которые на сегодняшний день актуальны для большинства компаний - обеспечение информационной безопасности, снижение нагрузки на сеть и затрат на Интернет-трафик.
Администратор распределяет Интернет-ресурсы для посетителей Интернет кафе, создавая списки запрещенных или разрешенных доменных имён, IP-адресов и т.д. При этом он может ставить ограничения по времени, или количеству трафика. В случае перерасхода, доступ в Интернет закрывается.
С помощью биллинговой системы производиться расчет стоимости работы пользователя в сети Интернет исходя из цены, времени и/или объёма трафика. Таким образом, администратор всегда может предоставить руководству отчет об использовании сети.
-XP Tweaker - программа настройки, оптимизации и защиты Windows XP. Включает несколько опций предназначенных специально для русских версий Windows XP. Возможность сохранения настроек в файле для быстрой настройки системы или настройки системы на нескольких компьютерах. Программа имеет подробную справочную систему обо всех имеющихся опциях.
-В большинстве случаев XP Tweaker сохраняет только измененные параметры, что повышает стабильность работы программы и системы в целом. Встроенная консоль XP Tweaker выводит все изменения, которые программа делает в реестре.
.2 Типовая система ТО и ремонт СВТ
Перед тем как производить ремонт СВТ необходимо выяснить причины того, почему компьютер не работает. Проблемы с компьютером разделяются, как правило, на две основные. Это проблемы программного характера, т.е. связанные со сбоями в работе программ или операционной системы, и проблемы аппаратные, так или иначе связанные с выходом из строя оборудования компьютера, иначе - его электронной части. В данной статье мы будем рассматривать аппаратные проблемы, попытаемся определить причину поломки компьютера и при возможности произвести ремонт компьютера самостоятельно.
Ниже приведены наиболее распространённые случаи: при включении компьютера загораются индикаторные светодиоды на передней панели системного блока, слышится вращение вентиляторов и жесткого диска внутри, но при этом изображение на монитор не выводится и отсутствует характерный для начальной загрузки короткий одиночный писк системного динамика (спикера). В такой ситуации очевидно, что проблема носит аппаратный характер, то есть либо неисправна какая-то комплектующая, либо, как зачастую бывает, где-то в цепи питания пропал электрический контакт. Что же делать в этом случае, как выяснить причину и отремонтировать компьютер?
Первое - выключаем питание компьютера, отвинчиваем крепёжные винты и снимаем боковую крышку системного блока. Внимательно смотрим на провода и колодки, идущие от блока питания к материнской плате на предмет плотно ли они вставлены в разъемы на плате (как правило, это два разъема: 20(24) и 4 контактные). Конструкцией этих разъёмов предусмотрены защелки для предотвращения выпадения колодок, однако иногда это все же случается и колодка, если и не выпадает полностью, то имеет неплотный контакт с разъёмом на материнской плате. Проверяем это дело; при необходимости вынули и плотно вставили на место. Включаем питание компьютера и нажимаем на кнопку включения.
Если ситуация никак не изменилась, проделываем следующее: вновь выключаем питание системного блока, после чего находим на материнской плате небольшую круглую батарейку размером с рублёвую монетку. Аккуратно извлекаем эту батарейку из её посадочного места и чем-нибудь металлическим перемыкаем два контакта в посадочном месте, откуда только что извлекли батарейку.
Вставляем батарейку на место. Вам, наверное, интересно, зачем мы это сделали? Эта батарейка подпитывает энергонезависимую память материнской платы с настройками BIOS, в которых хранится конфигурация системы. Когда мы извлекли батарейку, мы обесточили BIOS и все настройки установились по умолчанию, т.е. стали заводскими. Перемыкать контакты нужно для того что бы разрядились конденсаторы находящиеся в цепи питания микросхемы EPPROM, обеспечивая сброс настроек BIOS на 100%.
Кроме того для сброса BIOS можно воспользоваться джампером (перемычкой). Эта перемычка в большинстве случаев находится рядом с батарейкой, найти её не составит труда. Она обычно обозначена надписью типа "clear CMOS". В нормальном положении джампер установлен в положение 1-2, а для сброса настроек BIOS его необходимо переставить в положение 2-3, после чего вернуть назад.
Далее включаем питание компьютера и нажимаем кнопку включения. Если компьютер пытается загрузиться, т.е. начал выводить на монитор сигнал как обычно при включении компьютера, нужно зайти в настройки BIOS (обычно это клавиша "Del" или "F1″) и выставить время, дату, порядок загрузки устройств (FDD, CD-ROM, HDD) как вам необходимо. Все остальные настройки менять не стоит, если вы не обладаете достаточными знаниями в этой области. Вообще изменяйте только те параметры BIOS которые вам жизненно необходимы и только в том случае когда вы точно знаете, что делаете. Впрочем, теперь вы уже знаете как можно скинуть настройки BIOS до заводских ещё раз.
Если манипуляции с батарейкой вам никак не помогли и компьютер так же молчит как рыба об лёд, можно попробовать аккуратно вынуть всю оперативную память из разъемов на материнской плате и попытаться запустить компьютер без неё. Естественно вынимать память нужно также при выключенном питании системного блока.
Если после включения компьютер стал издавать звуковые сигналы в виде писков, то проблема, скорее всего в том, что оперативная память вышла из строя. Точно проверить можно установив в ваш компьютер заведомо исправный модуль оперативной памяти того типа, который используется в вашем ПК и попробовать вновь включить компьютер. Надеюсь, что дальше вам все понятно: если компьютер нормально загрузился, идём в магазин и покупаем необходимую вам оперативную память. Только не перепутайте её тип!!! В магазин лучше идти со старой неисправной памятью, что бы купить аналогичную проконсультировавшись с продавцом.
Бывает так, что и без модулей памяти компьютер молчит. Кстати убедитесь, что на материнской плате присутствует "спикер" маленький чёрненький системный динамик, который при нормальной загрузке выдаёт знакомый характерный короткий сигнал в виде писка. Последний вариант, наверное, извлечь видеокарту, если конечно она не встроена на материнской плате. Диагностика в этом случае аналогична предыдущему пункту, где мы извлекали модули оперативной памяти. Если звуковые сигналы без видеокарты появились, понимаем, что причина в видеокарте, если сигналов системного динамика по-прежнему нет, то причина, скорее всего в материнской плате или что гораздо реже - в центральном процессоре.
Бывает иногда, что виноват блок питания - начинает "прошивать" высокочастотным напряжением, что довольно часто сопровождается свистящим звуком, доносящемся из блока питания (точно без осциллографа это не определить). Но в этом случае материнская плата уходит в "защиту" и принудительно выключается. Часто бывает, что блок питания, по каким-либо причинам выдаёт недостаточное напряжение питания или "проседает" под нагрузкой. Это проверяется тестером или мультиметром. Современный блок питания должен выдавать три типа напряжений: 3,3В, 5В, 12В. Да, для чистоты эксперимента на время проверки лучше отключить от материнской платы все шлейфы и провода, кроме проводов питания и кнопки включения компьютера.
В заключение данного краткого руководства по ремонту компьютеров нужно упомянуть случай, когда компьютер при включении вообще никак не реагирует на нажатие кнопки "пуск". Такая проблема встречается так же достаточно часто. Приведу некоторые возможные причины и способы ремонта.
Диагностику в этом случае начинать нужно непосредственно с кнопки включения. Очень часто эта кнопочка выходит из строя или попросту проваливается внутрь из-за неудачной конструкции корпуса. Для этого необходимо снять переднюю панель системного блока и убедиться, что кнопка на месте и работоспособная. Проверить работоспособность кнопки включения очень просто: нужно отсоединить провод, идущий от кнопки к материнской плате и прозвонить её мультиметром. При нажатии на кнопку цепь должна замыкаться, соответственно при её отпускании контакт в цепи должен пропадать. Если кнопка в порядке переходим к проверке блока питания.
Так как же проверить блок питания компьютера на работоспособность? Делаем следующее: вынимаем 20-ти контактную колодку из разъёма на материнской плате, находим на ней два контакта рядом к которым приходят чёрный и зелёный провода (это третий и четвёртый от края контакты). Теперь нам понадобится обычная канцелярская скрепка, изогнув которую нужно замкнуть эти два контакта. При этом блок питания должен быть включен в электрическую сеть. Если блок питания исправен, то после того как вы замкнёте вышеуказанные контакты должен запуститься его вентилятор, а на клеммах появится рабочее напряжение.
Маркировка проводов ATX блока питания такова: чёрный провод - общий (или "земля"), красный - 5 Вольт, жёлтый - 12 вольт, оранжевый - 3,3 Вольта. Если все эти напряжения присутствуют, то скорее всего ваш блок питания исправен. В этом случае конечно причины неисправности компьютера нужно искать на материнской плате. Это может быть и короткое замыкание (что чаще всего) и просто обрыв в цепи питания из-за микротрещины в слоях материнской платы или сгоревший транзистор-ключ.
.3 Текущее ТО и технологические карты
Таблица №1 Технологическая карта ежедневного обслуживания
№Наименование операцииНорма времени мин.Кол-во устройствВремя на обслуживание мин.1Внешний осмотр ПК126262Внешний осмотр ПУ0,5843Осмотр сетевого оборудования15 switch5Server126264Осмотр контура заземления12626Проверка кабеля соединения0,52613Итого:4118101
Таблица №2 Технологическая карта еженедельного обслуживания
№Наименование операцийНорма времени мин.Кол-во устр.Время на обслуж. Мин1Операции по ежедневному обслуживанию41184722Проверка ПК на наличие вирусов и их отчистку10262603Дефрагментация жесткого диска5261304Устранение пыли на ПК326785Проверка настроенности правильности монитора226526Отчистка рабочего стала и жесткого диска5261307Проверка работоспособности ЛВС226528Проверка устройств ввода126269Проверка периферийного оборудования2816Итого:343081216
Таблица №3 Технологическая карта ежемесячное обслуживание
№Наименование операцийНорма времени, мин.Количество устройствВремя на обслуживание мин.1.Операции по еженедельному обслуживанию3230812162.Полное тестирование ПК на внешних тестах15263903.Обновление антивирусных программ32678Итого:503601684
№Наименование операцийНорма времени мин.Кол-во устр.Время на обслуж. мин1Частичная разборка МФУ.58402Очистка от пыли и загрязнений.58403Смазка трущихся поверхностей.78564Сборка принтера.10880Итого:2732216
Таблица №5 Технологическая карта ежемесячного обслуживания лазерного принтера
№Наименование операцийНорма времени, мин.Количество устройствВремя на обслуживание мин.1.Частичная разборка принтера5152.Очистка внутренней поверхности от пыли101103.Частичная смазка трущихся поверхностей5154.Сборка принтера10110Итого:30440
Таблица №6 Техническая карта полугодового технического обслуживания ПК
№Наименование операцийНорма времени мин.Кол-во устр.Время на обслуж. мин1Очистка от пыли материнской платы.7261822Очистка от пыли видеокарты.5261303Очистка компонентов блока питания.10262604Очистка кулеров.15263905Смазка кулера.10262606Смазка термопастой радиатора процессора.10262607Проверка целостности шлейфов и проводов.5261308Чистка и смазка дисководов.15263909Очистка от пыли внутренних компонентов монитора.102626010Очистка высоковольтных проводов и смазка спиртом.102626011Разборка клавиатуры.102626012Очистка внутренних объемов клавиатуры.152639013Сборка клавиатуры.102626014Чистка мыши.52613015ЕМТО50Итого:1873643302
Таблица №7 Технологическая карта полугодового обслуживания лазерного принтера
№Наименование операцийНорма времени, мин.Количество устройствВремя на обслуживание мин.1.Полная разборка принтера101102.Очистка от пыли и загрязнения151153.Заправка картриджей тонером301304.Сборка принтера15115Итого:30470
Таблица №8 Техническая карта полугодового технического обслуживания МФУ
№Наименование операцийНорма времени мин.Кол-во устр.Время на обслуж. мин1Полная разборка МФУ.108802Очистка от пыли и загрязнений.1581203Заправка картриджей тонером3082404Сборка принтера.158120Итого:7032560
1.4 Материально-техническое обеспечение ТО
Качество эксплуатации персонального компьютера зависит от обеспечения её резервными элементами, различными приспособлениями расходными материалами, обеспечения контрольно-измерительными приборами, инструментами и т.п.
Большое значение имеет также создание необходимых условий для нормального функционирования вычислительных средств (температурно-влажностный режим, режим электропитания и т. п.) и для обслуживающего персонала (климатические условия, уровень шумов, освещенность и т. п.).
Рабочие место сотрудника должно быть хорошо обеспеченно оборудованием, ведь от этого зависит качество обслуживание.
Примерный список оборудования и расходных материалов:
·Мини-полесос;
·Баллончик со сжатым воздухом;
·Этиловый спирт или его аналог;
·Термопаста;
·Набор отверток;
·Мультиметр;
·Паяльник или паяльная станция;
·Нейтральный флюс;
·Олово;
·Оплетка для выпайки;
·Лупа;
·Набор пинцетов;
·Скальпель;
·Силиконовая смазка;
·Тонер;
·Тестер.
.5 Диагностика и микро-диагностика ПК
компьютер диагностика принтер работоспособность
В таком учреждении как "Брянская Областная Налоговая Инспекция" периодически, как и на других фирмах и предприятиях, нужно производить диагностику персональных компьютеров. Осуществить это можно следующим образом.
Программы для диагностики компьютера позволяют проверить конфигурацию компьютера (количество памяти, ее использование, типы дисков и т.д.), а также проверить работоспособность устройств компьютера (прежде всего жестких дисков). Они позволяют выявить "намечающиеся" дефекты дисков (возникающие из-за износа магнитной поверхности диска) и предотвратить потерю данных, хранящихся на диске. Разумеется, всем ясно, что тестовой программой можно воспользоваться лишь в том случае, когда полностью работоспособна определенная часть системы. В противном случае эту программу даже не удастся загрузить, не говоря уже о ее работе. Таким образом, тестовую программу можно запускать только после успешной загрузки компьютера. С помощью тестового программного продукта или диагностического комплекса можно определить ряд несложных неисправностей аппаратуры или неправильного конфигурирования системных файлов. Диагностика может выполняться как для системы в целом, так и для отдельных модулей: системной платы, памяти (стандартной, дополнительной и расширенной), видеоподсистемы, жестких дисков, приводов флоппи-дисков, клавиатуры, портов (последовательных и параллельных), координатных устройств, приводов компакт-дисков (CD-ROM) и устройств, имеющих SCSI-интерфейс и т.д.
Звуковые (акустические) сообщения об ошибках
Итак, программная диагностика компьютера может выполняться только в том случае, когда работоспособна определенная часть жизненно важных его компонентов. В противном случае единственной возможностью является использование некоторых специальных программно-аппаратных средств - диагностических наборов, которые чаще всего могут установить причину возникшей неисправности.
Таблица 1. Звуковая сигнализация об ошибках BIOS IBM
Протяженность и количество гудков динамикаЗначение сигнала (неисправность)1 короткийНормальное завершение POST, все O.K.2 короткихКод ошибки связан с мониторомНет гудковИсточник питания, системная платаНепрерывный гудокИсточник питания, системная платаПовторяющиеся короткие гудкиИсточник питания, системная плата1 длинный, 1 короткийСистемная плата1 длинный, 2 короткихАдаптер дисплея (MDA, CGA)1 длинный, 3 короткихАдаптер дисплея (EGA)
Надо сказать, что информировать о том, как проходит диагностика компьютера, процедура POST (Power On Self Test), вообще говоря, может тремя различными способами: звуковыми сигналами, сообщениями на дисплей и выдачей шестнадцатеричных кодов в определенный порт ввода-вывода. Из этих трех способов наименее известным является последний, но именно на нем и основано большинство диагностических плат и наборов. Как известно, сигнализация звуковыми сигналами осуществляется через динамик компьютера последовательностью коротких и длинных гудков.
В таблице 1. приведены некоторые звуковые коды, характерные для ROM BIOS IBM. Надо сказать, что соответствующие коды ROM BIOS Phoenix и AMI гораздо многочисленнее и, разумеется, могут сообщить о произошедшей ошибке более детально (см. табл. 2).
Таблица 2. Звуковая сигнализация ошибок в BIOS AMI и Phoenix
Phoenix ATAMI ATЗначения гудков1 короткий1 короткийДо видеотеста все O.K. 5Сбой в работе процессора. Ошибка в работе CMOS RAM1-1-49Ошибка в работе ROM BIOS1-2-14Сбой программируемого таймера1-2-2,1-2-31Ошибка в работе микросхем DMA1-3-х, 1-4-х3Ошибка в первых 64 Кбайтах оперативной памяти (RAM)3-1-1,3-1-2 Сбой в работе управляемой микросхемы DMA3-1-3,3-1-4 Ошибка в работе контроллера прерываний3-2-46Ошибка контроллера клавиатуры7Ошибка виртуального режима3-3-4 Ошибка инициализации экрана3-4-х Сбой в видеотесте
Что касается вывода сообщений на дисплей, то очевидно, что такая операция осуществима лишь в том случае, когда видеоподсистема и ряд других компонентов компьютера находятся в полном порядке. Обычно такое сообщение состоит из цифрового кода и краткого комментария.
Использованы материалы из книг "IBM PC устройство, ремонт, модернизация" автор А.Е. Борзенко и "IBM PC для пользователя" автор В.Э. Фигурнов
Диагностика с помощью программного обеспечения
Существует множество причин, вследствие которых нарушается работоспособность персонального компьютера. Однако только в редких случаях речь идет действительно о настоящем отказе. Как правило, даже после многолетней эксплуатации конструктивные элементы, которые не испытывают механической нагрузки (материнские платы, платы расширения), еще долгое время будут служить.
Вот несколько простых рекомендаций из книги "Аппаратные средства РС", авторы: К. Айден, Х. Фибельман, М. Крамер.
. Выясните, при каких ситуациях происходит сбой, попытайтесь его локализовать. Например, если речь идет о зависании системы, выясните, не происходит ли это при выполнении определенной программы, проявляется ли эта ошибка в приложениях Windows или DOS.
. Запишите, какое последнее сообщение выдал PC. Хотя зачастую сообщение об ошибке ничего не говорит, однако последнее сообщение компьютера перед зависанием системы иногда позволяет сделать заключение об источнике неисправности.
. Вспомните, когда ошибка проявилась в первый раз: при запуске новой программы, после установки новой карты или подключения периферийного устройства, возможно незадолго то этого была проведена модернизация или реконструкция ПК.
При обнаружении ошибки, прежде чем вы приметесь за диагностику аппаратных средств PC, необходимо попробовать определить и локализовать ошибку с помощью специальных программных тестов. Чаще всего речь идет о неверной установке или дефектах, идентифицируемых с помощью программного обеспечения. Типичными примерами таких ситуаций являются конфликты прерываний, которые приводят к зависанию внешнего устройства. Существует большое количество программ, которые диагностируют компьютер, "лечат" его и оказывают помощь при ремонте.
Простой пример: в начале загрузки компьютер выдает сообщение с просьбой нажать клавишу F1, и ждет ваших действий, хотя раньше этого не было. Чаще всего после этого системная дата, время и другие настройки BIOS сбрасываются на заводские установки, также многие программы, установленные на компьютере, например антивирусное ПО выдают различные сообщения или ведут себя не адекватно. И все это происходит из-за небольшого аккумулятора, установленного на системной (материнской) плате, так как он израсходовал свою емкость и не держит накопленную энергию, которая питает микросхему CMOS RAM, где записана и постоянно сохраняется конфигурация вашего ПК, когда компьютер отключен от сети. В случае если аккумуляторная батарея выработала свой ресурс то ее необходимо заменить, будет лучше, если вы доверите эту операцию специалисту, чтобы случайно не повредить внутренние устройства системного блока.
Перегрев. Компьютер является сложным устройством, состоящим из множества микросхем, которые имеют очень высокую степень интеграции. Однако чем больше степень интеграции, тем выше и вероятность выхода микросхем из строя или риск дефекта. Любой технический прибор работает гораздо дольше, если он своевременно обслуживается. Это значит, что регулярный и заботливый уход за компьютером вознаградит вас, прежде всего, бессбойной и безаварийной работой.
Компьютер выделяет тепло, для отвода которого в системный блок обычно встроен вентилятор, подающий в корпус большое количество воздуха. Однако этот воздух проходит не только через специальные щели в корпусе, но и через все другие пазы и отверстия. Туда же попадает не только воздух, но и содержащиеся в нем частицы, пыли и никотинового дыма. Осаждение пыли является самой распространенной причиной сбоев PC. Она или воздействует на работоспособность механических устройств, например при попадании, на головки записи/считывания в приводах, или вызывает выход компонентов из строя от перегрева.
Для очистки "внутренностей" обязательно отключите все силовые штекеры PC, затем откройте его корпус. Вооружившись мягкой кисточкой, можно удалить самые большие скопления пыли, которые находятся на материнской плате, в области установки элементов RAM и на блоке питания. В хорошо доступных местах можно убрать пыль при помощи пылесоса, однако при этом следует быть внимательными, чтобы пылесос не засосал из компьютера какие либо детали. Можно справиться с пылью и при помощи воздуходува, длинным и тонким шлангом которого можно достать до удаленных мест и очистить их.
2. Технологические расчеты
.1 Определение объема трудозатрат
В "Брянской Областной Налоговой Инспекции" 5 рабочих дней в неделю, подсчитаем выходные дни. Всего в году 365 дней, 52 рабочие недели из них выходных 52 - воскресенья и 52 - субботы, итого, 104 выходных дня в том числе еще 12-праздничных. Подсчитаем кол-во рабочих дней: нужно из всего количества дней в году вычесть выходные дни, получится 249 рабочих дней.
Обозначения:
Р.д. - рабочих дней; ПТО - полугодовое ТО
Р.н. - рабочих недель; V(ЕТО) - объем ЕТО
Р.м. - рабочих месяцев; V(ЕНТО) - объем ЕНТО
Р.п. - рабочих полугодий; V(ЕМТО) - объем ЕМТО
ЕТО - ежедневное ТО - 6; V(ПТО) - объем ПТО
ЕНТО - еженедельное ТО - 34; Пр. - принтер
ЕМТО - ежемесячное ТО - 52; МФУ - многофункциональное
Объем ежедневного технического обслуживания
Р.д. - 247; ПК - 20; ЕТО - 6
V(ЕТО)= (Р.д.*ПК*ЕТО)/60=(247*20*6)/60=494 часов
Объем еженедельного технического обслуживания
V(ЕНТО)= (Р.н.*ПК*ЕНТО)/60=(50*20*34)/60=566,66 часов
Объем ежемесячного технического обслуживания
1.Для ПК: Р.м. - 12; ПК- 20; ЕМТО - 52
V(ЕМТО)= (Р.м.*ПК*ЕМТО)/60=(12*20*52)/60= 208 часов
.Для принтера: Пр. - 1; ЕМТО - 30
V(ЕМТО)= (Р.м.*Пр.*ЕМТО)/60=(12*1*30)/60= 6 часов
.V(ЕМТО Общее)= 208+6=214 часа
Объем полугодового технического обслуживания
1.Для ПК: Р.п. - 2; ПК - 20; ПТО - 179
V(ПТО)= (Р.п.*ПК*ПТО)/60=(2*20*179)/60= 119,33 часа
.Для принтера: Р.п. - 2; Пр. - 1; ПТО - 30
V(ПТО) = (Р.п.*Пр.*ПТО)/60=(2*1*30)/60= 1 часа
.V(ПТО Общее)= 119,33+1 =120,33 часа
.2 Календарный план ТО
В годовой календарный план технического обслуживания входят:
Ежедневное ТО(ЕТО), еженедельное ТО(ЕНТО), ежемесячное ТО(ЕМТО) и полугодовое ТО(ПТО).
Расчет осуществляется следующим образом: для ежедневного ТО время затраченное на ежедневное ТО 1 ПК на предприятии умножается на общее количество компьютеров и на количество рабочих дней в году и делится на 60:
Количество рабочих дней в году: 247 дней
ЕТ 0*ПК*247/60=6*20*247/60=494 часов
Для еженедельного ТО - время, затраченное на еженедельное ТО 1 ПК на предприятии умножается на общее количество ПК и на количество рабочих недель и делится на 60:
Количество рабочих недель: 50 недель
ЕНТ 0*ПК*52/60=(34*20*50)/60= 566,66 часов
Расчет для ежемесячного ТО осуществляется в каждом отделе отдельно и на каждое оборудование, которое имеется в этом отделе. Сначала рассчитывается время, затраченное на осмотр ПК в одном отделе: общее время, затраченное на Ежемесячное ТО ПК на предприятии, умножается на количество компьютеров в данном отделе, умножается на 12 месяцев и делится на 60. Затем, если в этом отделе есть периферийные устройства рассчитываем их: ЕМТО имеющегося ПУ умножается на количество этих ПУ в данном отделе, умножается на количество месяцев в году и делится на 60. Затем время затраченное на ПК, которое мы рассчитали, складываем с временем затраченным на ПУ, которое мы рассчитали, получается общее время затраченное на осмотр данного отдела, такие вычисления выполняются в каждом отделе предприятия:
.Кабинет системного администратора: в этом помещении 2 ПК
Для ПК:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*ПК*12)/60=(50*2*12)/60= 20 часов
2.Кабинет отдела кадров: в этом помещении 3 ПК
Для ПК:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*ПК*12)/60=(50*3*12)/60= 30 часов
1.3.Кабинет отдела доработок: в этом помещении 3 ПК, 1 МФУ
Для ПК:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*ПК*12)/60=(50*3*12)/60= 30 часов
Для МФУ:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*МФУ*12)/60=(27*1*12)/60= 5,4 часа
ЕМТО(год общее)= 35,4 часа
4.Кабинет директора: в этом помещении 2 ПК и 1 принтер
Для ПК:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*ПК*12)/60=(50*2*12)/60= 20 часов
Для принтера:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*Пр.*12)/60=(30*1*12)/60= 6 часов
ЕМТО(год общее)= 26 часов
5.Приемный кабинет: в этом помещении 2 ПК
Для ПК:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*ПК*12)/60=(50*2*12)/60= 20 часов
6.Кабинет заместителя директора по производству: в этом помещении 2ПК Для ПК:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*ПК*12)/60=(50*2*12)/60= 20 часов
1.7.Кабинет планового отдела: в этом помещении 8 ПК, 1 МФУ
Для ПК:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*ПК*12)/60=(50*8*12)/60= 80 часов
Для МФУ:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*МФУ*12)/60=(27*1*12)/60= 5,4 часа
ЕМТО(год общее)= 85,4 часа
8.Помещение кассы: в этом помещении 1 ПК, 1 МФУ
Для ПК:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*ПК*12)/60=(50*12)/60= 10 часов
Для МФУ:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*МФУ*12)/60=(27*1*12)/60= 5,4 часа
ЕМТО(год общее)= 15,4 часа
9.Кабинет отдела проектирования: в этом помещении 5ПК, 1 МФУ
Для ПК:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*ПК*12)/60=(50*5*12)/60= 50 часов
Для МФУ:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*МФУ*12)/60=(27*1*12)/60= 5,4 часа
ЕМТО(год общее)= 55,4 часа
10.Бухгалтерия: в этом помещении 6 ПК, 1 МФУ
Для ПК:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*ПК*12)/60=(50*6*12)/60= 60 часов
Для МФУ:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*МФУ*12)/60=(27*1*12)/60= 5,4 часа
ЕМТО(год общее)= 65,4 часа
Для ПК:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*ПК*12)/60=(50*1*12)/60= 10 часов
12.Серверная: в этом помещении 1 ПК
Для ПК:
ЕМТО(год)=(ЕМТО(год)*ПК*12)/60=(50*1*12)/60= 10 часов
ЕМТО(общ)=20+30+35,4+26+20+20+85,4+15,4+55,4+65,4+10+10= 393 часа
Расчет для полугодового ТО, так же как и при ежемесячном осуществляется в каждом отделе и на каждое оборудование, которое имеется в этом отделе. Сначала рассчитывается время, затраченное на осмотр ПК в одном отделе общее время, затраченное на полугодовое ТО ПК на предприятии, умножается на количество компьютеров в данном отделе, умножается на 2 полугодия и делится на 60. Затем, если в этом отделе есть периферийные устройства, рассчитываем их ПТО имеющегося ПУ умножается на количество ПУ в данном отделе, умножается на количество полугодий и делится на 60. Затем время, затраченное на ПК, которое мы рассчитали, складываем со временем, затраченным на ПУ, получается общее время затраченное на осмотр данного отдела, такие вычисления выполняются в каждом отделе предприятия:
ПТО для ПК - 137; ПТО для принтера - 30
1.Кабинет системного администратора: в этом помещении 2 ПК
Для ПК:
ПТО=(ПТО*ПК*2)/60=(137*2*2)/60= 9,1 часа
2.Кабинет отдела кадров: в этом помещении 3 ПК
Для ПК:
ПТО=(ПТО*ПК*2)/60=(137*3*2)/60= 13,7 часа
3.Кабинет отдела доработок: в этом помещении 3 ПК, 1 МФУ
Для ПК:
ПТО=(ПТО*ПК*2)/60=(137*3*2)/60= 13,7 часа
Для МФУ:
ПТО=(ПТО*МФУ*2)/60=(70*1*2)/60= 2,3 часа
ПТО(общее)= 16 часов
4.Кабинет директора: в этом помещении 2 ПК и 1 принтер
Для ПК:
ПТО=(ПТО*ПК*2)/60=(137*2*2)/60= 9,1 часа
Для принтера:
ПТО=(ПТО*Пр.*2)/60=(30*1*2)/60= 1 час
ПТО(общее)= 10,1 часа
5.Приемный кабинет: в этом помещении 2 ПК
Для ПК:
ПТО=(ПТО*ПК*2)/60=(137*2*2)/60= 9,1 часа
6.Кабинет заместителя директора по производству: в этом помещении 2 ПК Для ПК:
ПТО=(ПТО*ПК*2)/60=(137*2*2)/60= 9,1 часа
7.Кабинет планового отдела: в этом помещении 8 ПК, 1 МФУ
Для ПК:
ПТО=(ПТО*ПК*2)/60=(137*8*2)/60= 36,5 часа
Для МФУ:
ПТО=(ПТО*МФУ*2)/60=(70*1*2)/60= 2,3 часа
ПТО(общее)= 38,8 часа
8.Помещение кассы: в этом помещении 1 ПК, 1 МФУ
Для ПК:
ПТО=(ПТО*ПК*2)/60=(137*2)/60= 4,6 часа
Для МФУ:
ПТО=(ПТО*МФУ*2)/60=(70*1*2)/60= 2,3 часа
ПТО(общее)= 6,9 часа
9.Кабинет отдела проектирования: в этом помещении 5 ПК, 1 МФУ
Для ПК:
ПТО=(ПТО*ПК*2)/60=(137*5*2)/60= 22,8 часов
Для МФУ:
ПТО=(ПТО*МФУ*2)/60=(70*1*2)/60= 2,3 часа
ПТО(общее)= 25,1 часа
10.Бухгалтерия: в этом помещении 6 ПК, 1 МФУ
Для ПК:
ПТО=(ПТО*ПК*2)/60=(137*6*2)/60= 27,4 часа
Для МФУ:
ПТО=(ПТО*МФУ*2)/60=(70*1*2)/60= 2,3 часа
ПТО(общее)= 29,7 часа
11.Комната президиума: в этом помещении 1 ПК
Для ПК:
ПТО=(ПТО*ПК*2)/60=(137*1*2)/60= 4,6 часа
1.12.Серверная: в этом помещении 1 ПК
Для ПК:
ПТО=(ПТО*ПК*2)/60=(137*1*2)/60= 4,6 часа
ПТО(общ)=9,1+13,7+13,7+2,3+9,1+1+9,1+36,5+2,3+4,6+2,3+22,8+2,3+27,4+2,3+4,6+4,6 = 167,7 часов
,4+20,4+32,75+20+30+35,4+26+20+20+85,4+15,4+55,4+65,4+10+10+177+9,1 +13,7+16+10,1+9,1+9,1+38,8+6,9+25,1+29,7+4,6+4,6
Чтобы узнать сколько часов можно затратить на полугодовое ТО в один месяц, надо разделить общее ПТО на 6(на полгода).
167,7/6= 27,95 часов
После того как все расчеты произведены, распределяем отделы по месяцам учитывая время ТО в месяц.
Сначала высчитываем, сколько рабочих дней в месяце (Август) - 23.
Для разработки месячного календарного плана мы отталкиваемся от годового календарного плана.
Сначала рассчитаем ЕТО месячного календарного плана. Для этого количество ПК, умножаем на общее время, затраченное на ЕТО на предприятии, делим на 60 и умножаем на 23 рабочих день в месяце:
ЕТО(месяц)=((ПК*ЕТО)/60)*Р.д.=((36*4)/60)*23=55,2 часов
Для расчета еженедельного ТО для месячного календарного плана необходимо количество ПК умножить на общее ЕНТО на предприятии, разделить на 60, и умножить на 4 недели.
ЕНТО(месяц)=((36*34)/60)*4=81,6 часов
Для расчета ежемесячного ТО необходимо сначала рассчитать каждый отдел на предприятии, нужно ЕМТО для ПК умножить на количество ПК прибавить ЕМТО имеющегося в отделе ПУ умноженного на количество ПУ и разделить на 60:
1.Кабинет системного администратора: в этом помещении 2 ПК
ЕМТО=(ЕМТО(ПК)*ПК+ЕМТО(Пр.)*Пр.)/60=(50*2)/60=1,7 часа
2.Кабинет отдела кадров: в этом помещении 3 ПК
ЕМТО=(ЕМТО(ПК)*ПК+ЕМТО(Пр.)*Пр.)/60=(50*3)/60=2,5 часа
3.Кабинет отдела доработок: в этом помещении 3 ПК, 1 МФУ
ЕМТО=(ЕМТО(ПК)*ПК+ЕМТО(МФУ.)*МФУ)/60=(50*3+27)/60=2,95 часа
4.Кабинет директора: в этом помещении 2 ПК и 1 принтер
ЕМТО=(ЕМТО(ПК)*ПК+ЕМТО(Пр.)*Пр.)/60=(50*2+30)/60=2,2 часа
5.Приемный кабинет: в этом помещении 2 ПК
ЕМТО=(ЕМТО(ПК)*ПК+ЕМТО(Пр.)*Пр.)/60=(50*2)/60=1,7 часа
.Кабинет заместителя директора по производству: в этом помещении 2ПК
ЕМТО=(ЕМТО(ПК)*ПК+ЕМТО(Пр.)*Пр.)/60=(50*2)/60=1,7 часа
1.7.Кабинет планового отдела: в этом помещении 8 ПК, 1 МФУ
ЕМТО=(ЕМТО(ПК)*ПК+ЕМТО(МФУ.)*МФУ)/60=(50*8+27)/60=7,1 часа
8.Помещение кассы: в этом помещении 1 ПК, 1 МФУ
ЕМТО=(ЕМТО(ПК)*ПК+ЕМТО(МФУ.)*МФУ)/60=(50*1+27)/60=1,3 часа
9.Кабинет отдела проектирования: в этом помещении 5ПК, 1 МФУ
ЕМТО=(ЕМТО(ПК)*ПК+ЕМТО(МФУ.)*МФУ)/60=(50*5+27)/60=4,6 часа
10.Бухгалтерия: в этом помещении 6 ПК, 1 МФУ
ЕМТО=(ЕМТО(ПК)*ПК+ЕМТО(МФУ.)*МФУ)/60=(50*6+27)/60=5,45 часа
11.Комната президиума: в этом помещении 1 ПК
ЕМТО=(ЕМТО(ПК)*ПК+ЕМТО(Пр.)*Пр.)/60=(50*1)/60=0,83 часа
12.Серверная: в этом помещении 1 ПК
ЕМТО=(ЕМТО(ПК)*ПК+ЕМТО(Пр.)*Пр.)/60=(50*1)/60=0,83 часа
Когда мы нашли ЕМТО каждого отдела складываем эти значения, получится ЕМТО для месячного календарного плана
ЕМТО(месяц)=1,7+2,5+2,95+2,2+1,7+1,7+7,1+1,3+4,6+5,45+0,83+0,83 =32,86 часов
.3 Расчет численности персонала
1.Рассчитаем часов среднемесячных, по формуле:
Чср.м.=Чгод/м=I9 86/12=165,5 часов,
где: Чгод - часов I986,
М - число месяцев в году;
2.Рассчитаем рабочих часов в год (Чгод.р.), по формуле:
Чгод.р.=Чср.м.*(м-1)=165,5*(12-1)=1820,5 часа
3.Рассчитаем часов в год отработанных (Чгод.отр.), по формуле:
Чгод.отр.=Чгод.р.*Кисп.р.в.=1820,5*0,95=1729,5
Кисп.р.в. - коэффициент рабочего времени(=0,95)
4.Рассчитаем объем работ:
Vраб.общ. = V(ЕТО) + V(ЕНТО) + V(ЕМТО) + V(ПТО) = 597,6 + 1020+ +393 + 177 = 2187,6 часа
5.Рассчитаем штат работников (Ш.р.), по формуле:
Чш.р.= Vраб.общ/ Чгод.отр.= 2187,6/1729,5=1,26
Чш.р.= 2 человека на техническое обслуживание.
Заключение
Техническое обслуживание и ремонт (ТОиР, ТОРО - техническое обслуживание и ремонтное обеспечение) - комплекс операций по поддержанию работоспособности или исправности производственного оборудования при использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировке.
В настоящее время очень широко используются информационные технологии и все то, что с ними связано. Средства вычислительной техники вошли в нашу жизнь и крепко там закрепились. Но вычислительная техника нуждается в техническом обслуживании. Для этого создаются специальные фирмы, которые производят ТО.
Библиографический список
1.Архангельский Г.А. Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы / Г.А. Архангельский. СПб.: Питер, 2009.
2.Волкова К.А. Предприятие: положения об отделах и службах, должностные инструкции: справочное пособие / К.А. Волкова, Ф.К. Казакова. М.: Экономика, 2010.
.Дитковская Л.В. Общий менеджмента: учебно-справочное пособие, Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006.
.Захаренко Г.В. Тайм-менеджмент / Г.В. Захаренко СПб.: Питер, 2014.
.Мескон М.Х. Основы менеджмента: пер. с анг. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури: М.: Дело, 2005.
.Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия / Е.Е. Румянцева. М.:ИНФРА-М, 2011.