постепенно охватывает руководителей и подчиненных в процессе их деятельности. Так, создавая компанию, большинство учредителей думает, прежде всего, о реализации своих собственных интересов. Для этого они приобретают оборудование, нанимают персонал, находят поставщиков сырья и потребителей своей продукции. Компания становится частью местного, регионального или международного бизнеса. Многие руководители новых компаний и сами не замечают, как их компания начинает обрастать непроизводственными (институциональными) связями, или не придают этому большого значения.
Так, местные политические лидеры и функционеры видят в работниках компании своих избирателей, служба занятости населения надеется на компанию как на источник снижения безработицы, благотворительные фонды рассчитывают на компанию как на потенциального спонсора. Любую компанию можно представить в виде шишки на живой сосне. Если эта шишка будет думать только о себе и не будет кормить вместе с другими шишками, корнями и листвой все дерево, то может засохнуть сук или сучок, на котором висит эта шишка, и она, в конце концов, упадет раньше срока. Осознание необходимой сопричастности компании с окружающей средой является важнейшей составной частью профессионального управления. Эта сопричастность трактуется в управленческой литературе как социальная ответственность компании и руководителя. Социальная ответственность хорошо представляется известным лозунгом: «Думай о себе и помни о России».
1.2 Виды социальной ответственности
.Уголовная ответственность.
Наступает за совершение преступлений, перечень которых приведен в Уголовном кодексе. Порядок привлечения к уголовной ответственности регламентируется Уголовно-процессуальным кодексом.
Меры уголовного наказания: лишение свободы, исправительные работы, конфискация имущества и т.д.
2.Административная ответственность.
Наступает за совершение административных правонарушений. Административным правонарушением признается противоправное, виновное действие (бездействие) физического или юридического лица, за которое Кодексом об административных правонарушениях или законами субъектов РФ об административных правонарушениях установлена административная ответственность.
Меры административной ответственности - предупреждение, штраф, административный арест.
3. Гражданско-правовая ответственность.
Наступает в случае нарушения договорных обязательств имущественного характера или причинения имущественного внедоговорного вреда.
Меры гражданско-правовой ответственности: возмещение вреда, возмещение убытков, штрафные санкции (выплатой неустойки).
4. Дисциплинарная ответственность
Наступает вследствие совершения дисциплинарных проступков. Различают три вида дисциплинарной ответственности: в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, в порядке подчиненности и в соответствии с дисциплинарными уставами и положениями.
Меры дисциплинарной ответственности - замечание, выговор, увольнение и т. д.
5. Материальная ответственность
Заключается в необходимости возместить ущерб. Основанием этого вида ответственности является нанесение ущерба во время работы организации, с которой работник находится в трудовых отношениях.
Мера материальной ответственности - возмещение ущерба.
1.3 Понятие социальной ответственности в работе организации
Организация не может существовать независимо от внешней среды, под которой подразумевается общество, а также непосредственно территория, на которой расположена организация. Организация в своей деятельности напрямую зависит от внешней среды, которая является источником ресурсов для ее деятельности.
Естественно, что одной из целей организации является максимизация прибыли. Причем при этом основной является миссия, т. е. основной целью организации не может являться получение и максимизация прибыли. Это связано с тем, что сегодня организации приобретают другую роль в обществе и их функционирование строится на иных принципах, чем прежде.
В настоящее время ведется достаточно много дискуссий относительно социальной роли организаций и бизнеса. Основной темой дискуссий стала «социальная ответственность бизнеса». Под этим определением подразумевается то, что организации в своей деятельности наряду с экономическими законами, законодательством государства, на территории которого они расположены, должны придерживаться этических и социальных требований, установленных обществом.
Социальная ответственность в развитом гражданском обществе занимает основную ответственность. Организация в своих действиях должна придерживаться интересов общества, в котором она функционирует, что накладывает определенные ограничения на средства, методы и способы, которые применяются для реализации целей и задач.
При ближайшем рассмотрении условно можно выделить следующие основные ограничения, накладываемые обществом на организацию:
обязательность восполнения вреда, нанесенного экологии местности, вследствие функционирования организации;
обязательность развития инфраструктуры местности;
ответственность перед персоналом;
ответственность перед потребителями.
Эти ограничения являются условными и в своей основе достаточно тесно переплетаются с требованиями общества к организации. Например, в обществах развитых стран сложились определенные представления о том, как должна вести себя организация, чтобы оправдывать общественные ожидания. Организации должны ответственно действовать в таких сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и других.
На наш взгляд, организация как непосредственный участник жизнедеятельности общества, в рамках которого оно функционирует, должна занимать активную позицию относительно решения наиболее остро стоящих проблем.
С одной стороны, для решения социальных проблем необходимо вложение в это средств организации, что при стремлении к максимизации прибыли приведет к ее минимизации. В этом случае нарушается такой основной принцип деятельности организации, как максимизация прибыли. Прямые затраты на приносящие прибыли действия могут быть не одобрены руководством организации. С другой стороны, в результате вложение средств в решение социальных проблем будет способствовать формированию положительного имиджа организации, положительному отношению потребителей, также это косвенное вложение средств в человеческие ресурсы.
При решении этого вопроса необходимо рассматривать возможность применения компромиссного подхода, заключающегося в том, что организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий на пользу общества, в котором функционируют предприятие и его подразделения. Для успешного управления организация должна участвовать в решении проблем, возникающих в социальной среде, чтобы сделать эту среду более благожелательной к организации. Это способствует повышению лояльности потребителей к производителям продукции, снижению уровня регулирующего вмешательства государства и общему улучшению состояния общества. Организации должны анализировать собственные прямые действия и окружающую их среду и выбирать такие программы социальной ответственности, которые помогут этой среде в наибольшей мере.
Прибыль важна для выживания предприятий, а рост объемов производства и реализации товаров и услуг наиболее важен для достижения подлинного успеха. Для любого предприятия на первом месте стоит успех и выживание и только на втором - проблемы общества. Если предприятие не способно вести дело с прибылью, вопрос о социальной ответственности становится риторическим. Но как бы то ни было, организации должны вести свои дела в соответствии с общественными ожиданиями. Социальная ответственность для предприятия означает нечто большее, чем просто филантропическая деятельность. Подразумевается, что организация действует ответственно и в согласии с заботами и надеждами общества. Практика показывает, что серьезных успехов, как правило, добиваются те организации, которые руководствуются концепцией социальной ответственности.
Открытым остается вопрос о меценатстве и филантропии. Для западных стран является естественным, когда человек или же организация, добившаяся, успеха помогает решению различных вопросов. В России же на сегодняшний день меценатство и спонсорство со стороны организаций практически забыто. В первую очередь это связано с тем, что сами организации поставлены на грань выживания, и в первую очередь они обязаны заботится о себе. В то же время даже успешные компании не стремятся вкладывать свои средства для решения общественных проблем.
Во многом позицию руководства можно объяснить тем, что не создано достаточных условий для этого со стороны государства. Позиция государства в отношении данного вопроса заключается в создании условий для того, чтобы меценатская деятельность была не только осуществима, но и всячески поощрялась. Исторически в России складывалась традиция помогать развитию культуры, науки, помощь малоимущим. Например, дома презрения или легендарный Третьяков, создавший всем известную Третьяковскую галерею. В дореволюционной России было делом чести и хорошего тона, добившись успеха, помогать другим. К сожалению, эти традиции практически утратили свою значимость, российская действительность поставила организации в ситуацию социальной безответственности.
Все-таки для того, чтобы организации несли социальную ответственность, отвечали перед обществом, необходимы традиции, а также активная гражданская позиция общества, показывающего недостатки деятельности организации и озвучивающего свои ожидания. Во многом традиции, скорее всего, будут сформированы так, как это произошло на Западе. Также и гражданское общество все-таки будет в России.
Таким образом, понятие «социальная ответственность» включает следующие элементы:
традиции, на которых строится;
поощрение этой деятельности со стороны законодателя, государства;
активная общественная позиция.
Противоположные по своему характеру выводы о том, что следует понимать под концепцией социальной ответственности, порождаются спорами о целях организаций. С одной стороны, есть люди, рассматривающие организацию как экономическую целостность, обязанную заботиться только об эффективности использования своих ресурсов. Поступая, таким образом, организация выполняет экономическую функцию производства продукции и услуг, необходимых для общества со свободной рыночной экономикой, обеспечивая одновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения для акционеров.
Согласно этой точке зрения, истинная роль бизнеса состоит в использовании энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он придерживается правил игры и участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману. С другой стороны, есть мнение, согласно которому организация - это нечто большее, чем экономическая целостность. Согласно этой точке зрения, современная организация является сложной частью окружения, включающем множество составляющих, от которых зависит само существование организации. К таким составляющим, иногда называемыми посредниками (между организацией и обществом в целом), относятся местные общины, потребители, поставщики, средства информации, группы общественного давления, союзы или объединения, а также работники и держатели акций. Эта многослойная общественная сила может сильно влиять на достижение организацией ее целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих середин.
Согласно этой точке зрения, организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и не нарушения закона. Организации должны, поэтому направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам, обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, в обществе сложились определенные преставления и стереотипы о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочным корпоративным членом обслуживаемых сообществ.
Формирующаяся на этой основе точка зрения, в значительной мере определяемая общественными ожиданиями, сводится к тому, что организации должны ответственно действовать в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.п. Бизнес обязан быть активно социально ответственным по причине «железного закона ответственности», «в долговременной перспективе те, кто не пользуется властью в таком направлении, каковое общество считает ответственным, эту власть потеряет».
Всем известно, что социальные ожидания в отношении бизнеса с годами менялись, а эти изменения, в свою очередь, внесли вклад в представление общества о роли бизнеса. Здесь важно сделать различие между юридической и социальной ответственностью. Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам госрегулирования, определяющим, что может, а что не должна делать организация. По каждому вопросу существуют сотни и тысячи законов и норматив, - к примеру, сколько токсичных веществ может содержаться в промышленных стоках; как исключить дискриминацию при найме на работу; каковы минимальные требования по безопасности продукции; какого типа товары можно продавать другим странам. Организация, подчиняющаяся всем этим законам и нормативам, ведет себя юридически ответственным образом, однако, она не обязательно будет также считаться и социально ответственной.
Споры о роли бизнеса в обществе породили многочисленные аргументы за и против социальной ответственности.
Аргументы в пользу социальной ответственности:
Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного общества или устраняющие необходимость государственного регулирования, могут быть в собственных интересах предприятий в силу выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. В обществе более благополучном с социальной точки зрения благоприятнее условия и для деятельности бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия.
Изменение потребностей и ожиданий широкой публики. Связанные с бизнесом социальные ожидания радикально изменились с 60-х годов. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальным откликом предприятий, их вовлеченность в решение социальных проблем становиться и ожидаемой и необходимой.
Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их часть на социальные нужды.
Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.
1.4 Социальная ответственность как критерий развития организации
В современном мире все большее влияние на репутацию и имидж организации оказывает занимаемая ею социальная позиция. Оценивая ее деятельность, общество рассматривает не только производственные и финансовые показатели, но и то, как организация ведет свою деятельность, заботится о собственных работниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка, жителей территорий ее присутствия, а также общества в целом.
В основе механизма формирования социальной зрелости субъектов управления, лежит степень сформированности их социальной ответственности. Именно ее развитие выступает показателем, наличие которого позволяет обеспечить не только экономическую эффективность организации, но и ее социальное развитие.
Социальная ответственность представляет собой реализацию не только своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность.
Существуют две различные точки зрения на то, как следует вести себя организациям в отношении с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными. Согласно одной из них, организация социально ответственна, когда максимально увеличивает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. С этих позиций организация должна преследовать только экономические цели. Согласно другой точке зрения, организация в дополнение к ответственности экономического характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и местные общины, в которых проходит ее деятельность, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в целом.
Противоположные по своему характеру выводы из того, что следует понимать под концепцией социальной ответственности, порождены спорами о целях организации. С одной стороны, есть люди, рассматривающие организацию как экономическую целостность, обязанную заботится только об эффективности использования своих ресурсов. Поступая, таким образом, организация выполняет экономическую функцию производства продукции и услуг, необходимых для общества со свободной рыночной экономикой, обеспечивая одновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения для акционеров.
.5 Подходы к социальной ответственности и управление ею
Социальная ответственность может быть определена как комплекс обязательств, которые организация должна выполнять, чтобы укреплять общество, в котором она действует.
Гриффин (1993) определяет четыре позиции, которые может занимать организация, принимая во внимание ее обязательства перед обществом.
Социальная обструкция: В данной ситуации компании делают как можно меньше для разрешения социальных проблем и проблем окружающей среды.
Когда они пересекают юридическую или этическую границу, которая отделяет приемлемую практику от неприемлемой, их типичной реакцией является отрицание и сокрытие своих действий.
Такой подход совместим с аргументами, используемыми против социальной ответственности, которые мы привели в предыдущем задании. Управляющие в таких организациях настаивают на том, что их дело -создавать прибыль.
Социальный отклик: Компания, которая принимает такой тип ответственности, как социальный отклик, не только отвечает его юридическим и этическим требованиям, но в отдельных случаях идет дальше этих требований.
Она может добровольно согласиться участвовать в социальных программах, однако иногда юристы компании должны убедить организацию в том, что они заслуживают поддержки.
Кто-то должен обратиться в компанию, сама она не проявляет инициативы в поиске возможностей.
Социальный вклад: Компании, которые принимают такой подход, берут на себя основные требования в пользу социальной ответственности. Они рассматривают себя в качестве граждан общества и инициативно ищут возможности внести свой вклад.
Существует формальный и неформальный пути, которые организация может использовать при выборе подходящего типа социальной ответственности.
Формальные пути включают:
Правовое соответствие: Это степень соответствия организации законам. Задача обеспечения правового соответствия обычно возлагается на соответствующих функциональных управляющих. Например, в задачу сотрудников финансового отдела входит следить за соответствием законам о ценных бумагах и банках.
Этическое соответствие: Это степень, до которой служащие организации следуют основным стандартам этичного поведения. Существует целый комплекс стратегий для достижения этического соответствия, таких как дисциплина, поощрения, призы и т.п.
Филантропические пожертвования: Включают передачу средств или других подарков благотворительным фондам или другим социальным программам.
Данные пути описываются как формальные, так как они заранее планируются и являются инициативой со стороны организации.
Неформальные пути включают:
Лидерство и культуру организации: Лидерство, практика и культура организации могут пройти долгий путь к определению типа социальной ответственности, который выбрала организация.
Доносительство: Включает разоблачения служащим незаконных или неэтичных действий со стороны других членов организации. То, как организация отвечает на эту практику, зачастую определяет ее отношение к социальной ответственности. Доносчики могут действовать по множеству каналов, чтобы донести свою информацию, и могут даже быть уволены за их усилия.
1.6 Анализ значимости социальной ответственности руководителя организации
Люди, полагающие, что организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону, скорее всего, придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованию закону и низкую ценность - альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является социально ответственной, пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения, важно иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и не правильное поведение.
Важно подчеркнуть также, что не следует думать, будто на социально ответственное поведение способны только крупные организации. Организация по уборке мусора или предприятие, торгующее пиццей и ставшее спонсором бейсбольной команды, и мелкое обрабатывающее предприятие, которое разрешает школьникам экскурсии для ознакомления с его работой, - все они являются социально ответственными. Таковой является и больница, направляющая своего работника в высшее учебное заведение для обсуждения со студентами возможностей карьеры в здравоохранении.
Тем не менее, не подлежит сомнению, что прибыль важна для выживания предприятий. Для любого предприятия на первом месте стоит выживание и только потом - проблемы общества. Если предприятие не способно вести дело с прибылью, вопрос о социальной ответственности становится по преимуществу академическим. Но как бы то ни было, организации должны вести свои дела в соответствии с общественными ожиданиями. Иначе говоря, социальная ответственность для предприятия означает нечто большее, чем просто филантропическую деятельность. Подразумевается, что организация действует ответственно и в согласии с заботами и надеждами широкой публики. Эта точка зрения отражена в следующем высказывании Эдуарда Дж. Харнеса, главы фирмы «Проктер энд Гэмбл»:
«Руководство компании обязано использовать весь свой талант, чтобы отдавать наивысшие приоритеты прибыли и развитию. Однако ему нужно также иметь достаточно широкие взгляды, чтобы в интересах своей компании осознать важность выполнения компанией любого разумного ожидания, сформировавшегося по отношению к ней внутри местного сообщества и различных заинтересованных слоев общества. Открытое признание приоритетов и социально ответственное поведение обеспечивают компании достижение важных вторичных целей. Прибыльность и развитие идут бок о бок с честным отношением к работникам, потребителям всех уровней и местному сообществу».
Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими.
Руководители должны выдерживать равновесие блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде извне представляется недопустимым.
Нужно перечислить некоторые черты, которыми должен обладать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полное понимание подчиненных.
Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если:
он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер);
он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;
он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на "Вы";
он не будет без особой необходимости отдавать распоряжения "через голову" нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;
он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;
он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;
установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;
он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;
он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;
он умеет эффективно пользоваться "бессловесной информацией", то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;
он умеет осторожно использовать слово "я";
он будет высказываться кратко и по существу;
он будет избегать назидательности;
он будет всегда безупречно одет;
он всегда выполняет обещания в срок.
Все названное выше действительно имеет важное значение для удачного ведения дел предпринимателем.
Глава 2. Практическое изучение вопросов социальной ответственности руководителя
социальный ответственность руководитель кредитный
2.1 Характеристика ОАО «Содействие коммерции и бизнесу»
Акционерный коммерческий банк содействия коммерции и бизнесу (СКБ-банк) - крупнейший частный региональный банк на территории Свердловской области - крупный сетевой универсальный банк федерального масштаба. Входит в ТОП-40 банков России, а также в ТОП-5 самых ярких банковских брендов России по оценке РБК.
СКБ-банк обладает статусом федерального банка - присутствует во всех федеральных округах РФ. Головной офис находится в Екатеринбурге Свердловской области. Подразделения банка расположены более чем в 180 городах России. Банк тесно связан с руководством Свердловской области (уполномоченный банк Правительства Свердловской области) и финансово-промышленными группами региона. Является партнером Свердловского областного фонда поддержки малого предпринимательства.
Банк создан осенью 1990 года (зарегистрирован Госбанком РСФСР 2 ноября 1990 г.) в процессе преобразования региональных управлений Агропромбанка СССР в независимые банки. Через полтора года большинство из этих банков были присоединены к Росагропромбанку или ликвидированы, а СКБ-банк остался в числе банков, продолживших самостоятельное существование.
Первоначальное название банка - Свердловский коммерческий банк (СКБ-БАНК). 20 апреля 1992 года банк был преобразован в акционерное общество и переименован в Акционерный коммерческий банк содействия коммерции и бизнесу (СКБ-банк).
СКБ-банк обладает обширной клиентской базой, в которую входят как частные лица, так и крупнейшие промышленные предприятия Уральского региона и России. СКБ-банк - один из самых быстрорастущих банков России. По данным ЦЭА «Интерфакс» на 1 января 2005 года СКБ-банк занимал 129 место по величине чистых активов, а по итогам 2010 года поднялся уже до 46-й строчки. По итогам 2010 года объем нетто-активов Банка увеличился на 40%, что позволило улучшить позицию Банка сразу на 9 позиций (с 55 до 46) позиции в рейтинге ТОП-100 российских банков. По итогам 2011 года - на 31% (с 47 до 39 позиции в рейтинге ТОП-100 российских банков).
К январю 2013 года объем нетто-активов СКБ-банка превысил 136 млрд. рублей, а величина Капитала Банка превысила отметку 14,3 млрд. руб.
Портфель кредитов населению на 1 января 2013 превысил 61 млрд. рублей. Портфель кредитов малому бизнесу, на 1 января 2013 года составил 23 млрд. рублей.
К началу 2013 года объем вкладов населения превысил 60 млрд. рублей. Объем средств юридических лиц (векселя, депозиты и расчетные счета) достиг отметки 34,5 млрд. рублей.
Помимо профессиональной деятельности банк активно участвует в благотворительности. При совместной работе СКБ-банка и благотворительного фонда «Синара» в Екатеринбурге проходят многочисленные конкурсы юных талантов, концерты классической музыки, футбольные турниры. Кредитная организация также проводит благотворительные акции помощи сиротам, детям с ограниченными возможностями, детям-отказникам.
.2 Требования, предъявляемые к руководителям, работающим в сфере кредитных организаций
Согласно статье 60 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (далее - Закон о Банке России) Банк России вправе в соответствии с федеральными законами устанавливать квалификационные требования к кандидатам на должности единоличного исполнительного органа, его заместителей, членов коллегиального исполнительного органа, главного бухгалтера, заместителей главного бухгалтера кредитной организации, а также к кандидатам на должности руководителя, заместителей руководителя, главного бухгалтера, заместителей главного бухгалтера филиала кредитной организации (далее - руководители кредитной организации).
Из статьи 11.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее - Закон о банках) следует, что кандидаты на должности руководителей кредитной организации должны соответствовать квалификационным требованиям, установленным федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными актами Банка России. В соответствии с законом руководитель кредитной организации должен иметь: высшее юридическое или экономическое образование и опыт руководства отделом, иным подразделением кредитной организации, деятельность которых связана с осуществлением банковских операций и стаж его работы в сфере банковского дела должен составлять не менее двух лет.
Если обратиться к требованиям со стороны банка при приеме на работу, то в большинстве случаев к должностным обязанностям руководителя относятся ведение переговоров, выполнение бизнес-плана, совершение сделок, заключение договоров от имени компании с другими субъектами банковской деятельности, бизнес-планирования деятельности компании и развитие агентской сети. При этом руководитель должен иметь высшее образование и опыт работы в сфере банковского дела, на руководящей должности, знать особенности банковского дела, обладать умением вести переговоры и быть уверенным пользователем ПК.
С точки зрения экономической эффективности для руководителя кредитной организации важным является умение мотивировать сотрудников на активную деятельность, поскольку доход компании в целом или её отдельного филиала во многом зависит от успешной деятельности банковских агентов. Для этого руководителя необходимо принимать решения самостоятельно и брать на себя ответственность за их выполнение. Руководители должны не только ориентироваться на поддержание определенного уровня работы в компании и уметь заинтересовать подчиненных в достижении более высоких показателей экономической деятельности компании, повысить их лояльность и удовлетворенность трудом. Поскольку рынок банковских услуг в последнее время расширяется, и конкуренция становится все острее, для руководителя важно уметь ориентироваться в тенденциях развития своего бизнеса и применять новые методы работы раньше конкурентов.
Судя по официальным источникам, при таком наборе требований любой желающий может претендовать на должность руководителя кредитной организации. Однако ему едва ли удастся успешно справляться с работой без наличия определенных личностных особенностей:
Что касается внутренних качеств руководителя кредитной организации, то здесь можно выделить следующие аспекты:
·Ответственность
Деятельность руководителя кредитной организации может характеризоваться рядом особенностей, среди которых можно назвать высокую степень ответственности и высокую «цену», которую приходится платить за совершенные ошибки, неизбежно жесткий лимит времени, необходимость постоянно предвосхищать ситуации и умение принимать согласованные решения.
Каждый руководитель кредитной организации - это, прежде всего, человек, с особыми личностными чертами и деловыми качествами. Одни качества помогают ему добиться успеха на профессиональном поприще, другие - во взаимоотношениях с сотрудниками или коллегами на работе. Основное качество, необходимое идеальному руководителю для успешного выполнения своей деятельности - ответственность. Сюда же относится умения руководителя мотивировать персонал на эффективную работу, а так же в условиях нехватки времени, делегировать часть своих функций подчиненным. Однако не только эти факторы могут способствовать успеху руководителя.
·Лидерский потенциал
Личность руководителя - это один из важных факторов качественного управленческого процесса. Реальное влияние руководителя на деятельность коллектива основывается не только на его официальных полномочиях, но и на личном авторитете, то есть базируется на двух позиция: формального руководителя и неформального лидера. Оптимальным для управления является тип руководителя с высоким официальным, профессиональном и личностным статусом. Управляющий как лидер влияет на членом группы путем личного авторитета, морально - психологического воздействия, инициативы, энергии, привлекательных внутренних качеств.
Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток на характер руководителя. При изменении условий управления, например, повышении в должности, могут меняться и его внутренние черты, то есть имеет место динамика личностно - деловых качеств.
·Харизма
Такое качество, как харизма, присущее, пожалуй, каждому лидеру, необходимо и руководителю кредитной организации. Именно оно позволяет «заряжать» окружающих оптимизмом, энергией и вызывает доверие у сотрудников и партнеров на работе. Харизма делает руководителя яркой личностью, выделяет его индивидуальность, создает его неповторимы образ.
Способность убеждать, обаяние, властность, эмоциональность, неординарность мышления, уверенность в себе, умение предвидеть ситуацию, способность импровизировать - без всех этих составляющих харизмы трудно представить себе портрет идеального руководителя. Тем более, если речь идет о банке, где личность руководителя как визитная карточка - формирует доверие компании со стороны клиентов и выделяет его среди множества других кредитных организаций - конкурентов.
·Нейтральная позиция
У активности и харизмотичности руководителя есть и обратная сторона. Так, высокая сила воздействия управленца может «зомбировать» сотрудников, с очень обаятельным руководителем сложно отстаивать свою точку зрения, а слишком энергичный топ - менеджер будет стараться по максимуму нагружать подчиненных работой. Сотрудники в большинстве случаев заинтересованы в нейтральной позиции руководителя в коллективе, потому что он при таком распределении ролей персонал имеет больше возможностей для развития собственного творческого потенциала.
2.3 Характеристика выборки и методов исследования
Таблица 2 - Выборка
Номер сотрудникаПолВозрастОбразованиеЗанимаемая должностьСтаж работы в сфере1М50высшееДиректор филиала в г.Красноуфимск202Ж35ВысшееНачальник кредитно-экономического отдела103Ж32ВысшееНачальник депозитного отдела74Ж40ВысшееНачальник юридического отдела155Ж35ВысшееНачальник расчетно-кассового отдела106Ж35ВысшееНачальник отдела обслуживания физических лиц67Ж40ВысшееНачальник отдела обслуживания корпоративных клиентов и предпринимателей178Ж52ВысшееНачальник отдела кассовых операций21
Оценка коммуникативных умений, разработанным Карелиным А.А.
Данный тест показывает, насколько высоки коммуникативные умения руководителя, в свою очередь, коммуникативные качества - это совокупность способностей, свойств, умений и навыков личности, характеризующая ее отношения к людям и обеспечивающая возможность установления и поддержания контакта и взаимопонимания между ниш. В деятельности руководителя любого ранга обязательно имеет место процесс общения с другими людьми, поэтому степень развития и выраженность коммуникативных качеств являются предпосылкой успешной деятельности человека в роли руководителя.
Коммуникативные качества являются средством реализации управленческой деятельности. Управление предполагает общение, следовательно, руководитель должен обладать коммуникационными умениями.
Контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убедить в правильности своей точки зрения, повести за собой - это самые главные качества руководителя.
Понятие "коммуникативные умения" включает в себя оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т.д. Методика предназначена для проверки этих качеств.
В ходе проведения исследования в первую очередь была запущена методика «Оценка коммуникативных умений», разработанная Карелиным А.А. с целью выявления коммуникативных умений, которыми необходимо обладать каждому руководителю в любой сфере управления.
Результаты данной методики показали:
%-10% - Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
Данные показатели свидетельствуют о том, что руководитель ОАО «Содействие коммерции и бизнесу» имеет очень высокие показатели коммуникативных умений. Это в свою очередь хорошо сказывается на процессе его работы. Критериями коммуникативной успешности руководителя являются наличие и степень выраженности коммуникативных качеств определенных как необходимые и желательные для профессионального общения.
К необходимым коммуникативным качествам относятся:
·способность определять цели общения,
·умение организовывать пространство общения,
·умение согласовывать информацию в общении,
·умение учитывать время общения,
·умение контролировать энергию общения;
·умение согласовывать в общении цели, время, нормы, энергию, информацию и пр.
К желательным коммуникативным качествам относятся:
·искренность,
·прямота,
·добросовестность в общении,
·сдержанность,
·уравновешенность,
·открытость,
·отсутствие подозрительности.
Большую часть из коммуникативных качеств необходимых и желательных можно наблюдать в общении и управлении руководителя ОАО «Содействие коммерции и бизнесу».
Ответственный ли вы руководитель, разработанная Карелиным А.А.
Данный тест был выбран мной для того, чтобы определить насколько ответственный руководитель ОАО «Содействие коммерции и бизнесу», может ли брать на себя ответственность в различных ситуациях.
Ответственность - это необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках. Это одно из самых важных качеств руководителя. Руководитель должен быть ответственным, потому что он в ответе за весь процесс деятельности организации. Без этого качества ни один руководитель не сможет в полной мере контролировать процесс своей деятельности. Не ответственный человек не может претендовать на должность руководителя.
Результаты данной методики:
-30 баллов:
Вы - ответственный руководитель. Брать на себя ответственность - ваше естественное состояние. Вы, безусловно, сильная личность. Однако не забывайте, что ответственность - это огромная нагрузка на вас. Иногда стоит и поберечь себя.
Данные показатели свидетельствуют о том, что руководитель ОАО «Содействие коммерции и бизнесу» очень ответственный человек. Брать всю полноту ответственности на себя, безусловно, качество настоящего лидера. Руководитель - это «ведущий за руку», лидер.
В свою очередь лидер - лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия. Член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях, то есть наиболее авторитетная личность, играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.
Экспертная оценка эффективности деятельности руководителя, разработанная Фетискиным Н.П., Козловым В.В., Мануйловым Г.М.
Данный тест был выбран мной для того, чтобы определить, насколько высок уровень эффективности управленческой деятельности руководителя.
Оценка эффективности деятельности является составной частью процедуры управления эффективностью деятельности предприятия. Она представляет собой измерение успешности работы руководителя с точки зрения достижения поставленных перед ним целей.
Оценка эффективности деятельности руководителей - это один из путей диагностики успешности функционирования процессов на предприятии и начало их корректировки в случае выявления отклонений от заданных параметров. Данный эффект достигается за счет предоставления обратной связи руководителям о сильных и слабых сторонах их производственной деятельности, а также обсуждения путей ликвидации проблемных зон.
Метод оценки эффективности деятельности имеет ряд неоспоримых преимуществ. Он способствует объединению целей организации и целей ее руководителей, что ведет к развитию, как самого предприятия, так и его руководителей. Но это происходит только в том случае, если поставленные цели - обоснованно высокие и достижимые. При соблюдении этих условий у управленцев появляется вкус к победе, что стимулирует их к новым и новым свершениям. Хорошо поставленные цели и оценка результатов деятельности - это один из эффективных инструментов мотивации менеджеров, так как людям нравятся сложные, но выполнимые задачи, а также то, что их достижения оценивают и отмечают.
Качества эффективного руководителя.
Хорошего руководителя отличает высокий уровень психической деятельности, так как руководитель воздействует на людей, их ум, и чувства. Сильная, доминирующая, креативная, уверенная в себе личность непременное условие профессионального успеха руководителя. Формирование в себе качеств сильной личности является одним из обязательных условий работы руководителя над собой.
Руководитель с осознанием своих сильных и слабых сторон, с преодолением стереотипов мышления, которые мешают строить эффективные отношения с персоналом, блокируют возможности для творческого, профессионального и собственного развития, должен начать работу над собой.
.Наличие воли, твёрдая воля в мягких формах, исключающих подавление, принуждение.
.Способность убеждать, воздействовать на ум людей, внушать, владеть приёмами суггестии.
. Толерантность к недостаткам, умение видеть главное в человеке.
. Объективное отношение без предвзятости и субъективных оценок.
. Наблюдательность.
. Устойчивость взглядов.
. Умение запоминать и удерживать в памяти необходимые события, факты, лица.
. Оптимизм.
. Умение управлять эмоциями, сдержанность.
. Психологическая избирательность как способность наиболее полно и глубоко отражать психологию людей, быстро реагировать на их психологические особенности, интерес к общению с людьми, к их делам и поступкам, склонность к психологическому анализу поведения, поступков подчинённых и своих собственных, способностью мысленно поставить себя в психологическую ситуацию другого человека, сопереживание, эмпатия.
. Наличие практического ума, умение распределять обязанности с учётом индивидуальных способностей, быстрая ориентировка в ситуации, среди людей, постоянный учёт настроения коллектива, способность учитывать особенности взаимоотношений в коллективе, выступать их регулятором.
.Психологический такт - умение быстро найти нужный тон, форму общения, чуткость, простота общения, естественность поведения.
. Умение слушать, дохотчиво говорить.
. Порядочность, независимость, общительность.
. Подлинный авторитет, имеющий и неформальное влияние.
. Необходимость контроля со стороны руководителя за своими эмоциональными проявлениями и поиск средств эмоциональной разрядки. Руководителя постоянно окружают люди, и независимо от статуса, настроения, личного расположения, со всеми должны быть ровные, деловые отношения. Эмоциональная неуравновешенность может снизить уверенность человека в своих силах со всеми негативными последствиями.
. Креативность является одним из ведущих параметров в структуре организационной направленности руководителя и характеризует связь организаторской направленности со способностями.
Результаты данной методики показали:
- 210 баллов - эффективный руководитель.
Данные свидетельствуют о том, что руководитель предприятия ОАО «Содействие коммерции и бизнесу» эффективный руководитель. Это в свою очередь хорошо сказывается на процессе его деятельности. В понятие «эффективного руководителя» закладывается много аспектов, таких как: ответственность, справедливость, целеустремленность, лидерство, умение мотивировать сотрудников на успешную деятельность, умение делегировать полномочия. Руководитель должен выступать в качестве примера для подчиненных. Его действия направлены на положительный результат труда. Эффективность управления - это разумность и добросовестность. Эффективный руководитель - это успешный руководитель, у которого процесс деятельности всей организации находится под полным его контролем.
Заключение
В данной курсовой работе мы рассматривали социальную ответственность руководителя ОАО «Содействие коммерции и бизнесу». Мы выделили и описали вопросы социальной ответственности руководителя организации, что и являлось целью нашей курсовой работы.
В начале курсовой работы были поставлены задачи, каждая из которых успешно выполнена. Мы рассмотрели сущность, виды, понятия социальной ответственности руководителя. Все это подробно изложено в 1 главе нашей курсовой работы.
Во второй главе курсовой работы, мы обозначили перечень требований, который предъявляется руководителю кредитных организаций.
Официальные квалификационные требования:
·Высшее юридическое или экономическое образование;
·Опыт руководства отделом, иным подразделением кредитной организации, деятельность которых связана с осуществлением банковских операций;
Должностные обязанности:
·выполнение бизнес - плана;
·ведение переговоров;
·совершение сделок;
·заключение договор от имени компании с другими субъектами банковской деятельности;
·бизнес - планирование деятельности компании и развитие агентской сети
Особые умения:
·умение принимать решения самостоятельно и брать на себя ответственность за их выполнение;
·умение заинтересовать подчиненных в достижении более высоких показателей экономической деятельности компании, повысить их лояльность и удовлетворенность трудом;
·умение мотивировать сотрудников на активную деятельность;
·умение быстро ориентироваться в тенденциях развития своего бизнеса и применять новые методы работы раньше конкурентов
Личностные особенности:
·ответственность;
·лидерский потенциал;
·харизма;
·нейтральная позиция;
·умеренность;
·целеустремленность
Затем мы изучили особенности руководителя ОАО «Содействие коммерции и бизнесу».
Для исследования данной проблематики была изучена специализированная научная литература и использовано три методики: оценка коммуникативных умений, разработанная Карелиным А.А, ответственный ли вы руководитель, разработанная Карелиным А.А и экспертная оценка эффективности деятельности руководителя, разработанная Фетискиным Н.П, Козловым В.В, Мануйловым Г.М.
На основе обработанных данных по трем методикам мы рассмотрели социальную ответственность руководителя ОАО «Содействие коммерции и бизнесу». Это человек ответственный, с высокими коммуникативными умениями, умеющий мотивировать сотрудников на успешную деятельность, целеустремленный, добросовестный, хорошо знающий свои обязанности, сотрудничающий с подчиненными, лидер и, наконец, эффективный руководитель. Все эти качества находятся на высоком уровне, что говорит о том, что данный уровень можно характеризовать как высокий уровень пригодности к выполнению функций руководителя.
Таким образом, мы подтвердили нашу гипотезу о том, что руководитель ОАО «Содействие коммерции и бизнесу» человек ответственный, с высокими коммуникативными умениями, лидер, эффективный руководитель.
Изучив требования, предъявляемые к руководителю кредитной организации, мы сделали вывод, что исследуемые нами особенности социальной ответственности руководителя кредитной организации ОАО «Содействие коммерции и бизнесу » полностью соответствуют тем требованиям, которые предъявляют большинство кредитных организаций и находятся они на высоком уровне.
Очень важно, чтобы руководитель соответствовал требованиям, которые к нему предъявляют, любил свою работу, вел за собой коллектив, и тем самым мог приносить пользу компании, в которой он трудится.
Библиографический список
1.Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник/ В.Р. Веснин.- М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2008. - 504 с.
.Кабаченко Т.С. Психология управления - Москва, 2000с.184
.Муздыбаев К. Психология ответственности - М.: Академия, 2008. С. 874.
.Басовский, Л.Е. Менеджмент: учебное пособие/ Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА, 2007. - 216с.
.Лавриненко В. И. Социальная психология и этика делового общения П/ред. В. И. Лавриненко; Москва - 2009 г. 320 с.
.Ковалев А.Г Коллектив и социально - психологические проблемы руководства. - Москва, 2003 с. 187
.Солодкая М.С. Ответственность субъекта управления: состояние проблемы и перспективы исследования. Оренбург. 2009. N 11. С. 43.
.Малинин Е.Д. Социальная ответственность предпринимателей и экономические реформы в России // ЭКО. 2008. №10. С.177-187.
.Пикельная В.С. Теоретические основы управления. Москва, 2000
.Розанова В.А. «Психология управления» Москва, 2000 с.178
.Омаров А.М. Руководитель, 2003
.Петрунин Ю.Ю. Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. М., 2007. С. 89.
.Шекшня С.В. «Управление персоналом современной организации». Москва, Бизнес школа, «Интел Синтез», 2002 с.231
.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002. C.278-281.
.Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. Москва издательство «Дело», 2000
.Михеев В.И. Социально - психологические аспекты управления. Москва, с.145.
.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. Москва, 1990.
.Смирнов Э.А. Разработка Управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2000.
.Эддоус М. И др. Методы принятия решений. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
20.<#"justify">Приложения
Приложение А
Оценка коммуникативных умений
Данная методика разработана Карелиным А.А. Понятие "коммуникативные умения" включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т.д. Для проверки этих качеств предлагается следующий тест.
Инструкция:
Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком - будь то Ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник.
Текст опросника:
1.Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть, что сказать, но нет возможности вставить слово.
.Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.
.Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.
.Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.
.Собеседник постоянно суетится, карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.
.Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство недовольства и тревоги.
.Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
.Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
.Собеседник всегда старается опровергнуть меня.
.Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.
.Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.
.Иногда собеседник спрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
.Собеседник, не дослушал до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
.Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла и т.д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
.Собеседник делает выводы за меня.
.Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
.Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
.Собеседник смотрит на меня, как бы оценивания. Это беспокоит.
.Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.
.Когда я говорю о серьезном, а собеседник вставляет смешные истории, штучки, анекдоты.
.Собеседник часто глядит на часы во время разговора.
.Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.
.Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.
.Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: "Вы тоже так думаете?" или "Вы не согласны?".
Обработка результатов:
Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.
Руководителем ОАО «Содействие коммерции и бизнесу» было выбрано два аспекта, которые во время беседы вызывают неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе под номерами 15 и 21.
Интерпретация:
70%-100% - Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.
40%-70% - Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.
10%-40% - Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее.
0%-10% - Вы отличный собеседник. вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
Приложение Б
Ответственный ли вы руководитель.
Данная методика разработана Карелиным А.А. Брать всю полноту ответственности на себя, безусловно, качество настоящего лидера. Насколько оно вам присуще, поможет выяснить тест.
Инструкция:
Опросник содержит 10 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из трех утверждений, обозначенных «да», «нет» и «скорее да, чем нет». Вам следует внимательно прочесть все утверждения и выбрать одно из трех ответов, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком «+» под соответствующим ответом.
Текст опросника:
1.Вы не любите ошибаться, поэтому всякий раз тщательно проверяете и перепроверяете свою работу?
·Да
·Нет
·Скорее да, чем нет
.Когда коллеги затрудняются справиться с нестандартной проблемой, они обычно обращаются к вам за помощью?
·Да
·Нет
·Скорее да, чем нет
.Вам приходилось работать сверхурочно, завершить важные дела?
·Да
·Нет
·Скорее да, чем нет
.Когда есть время и возможность вы стараетесь помочь перегруженным коллегам?
·Да
·Нет
·Скорее да, чем нет
.Вы готовы взять на себя дополнительные обязанности, потому что это сделает работу вашего отдела более эффективной?
·