Аналітичний опис діяльності туристичної фірми

Аналітичний опис діяльності туристичної фірми

Вступ

туризм послуга маркетинг ринок

На протязі декількох років моя подруга працює в сфері туризму. Для неї ця сфера є дуже цікавою і пізнавальною. Їй на сьогодні є дуже цікавим вивчення перспектив розвитку ринку туристичних послуг, дізнатися більше про конкурентів і що роблять туристичні агентства, щоб приваблювати нових і не губити вже існуючих клієнтів. Це є основною причиною того, чому для свого маркетингового дослідження я обрала саме ринок туристичних послуг.

Актуальність теми: Зараз туризм перестав бути привілеєм заможних, майже кожен подорожує та відпочиває щонайменше один раз на рік. Потреби у туризмі мають здатність до змін - кожен хоче побачити як найбільше і рідко їздить в одне й те саме місце кілька разів. Тому зростають і вимоги до турфірм. Зараз турфірми пропонують досить різні варіанти послуг, тому можна сказати, що ринок туристичних послуг постійно змінюється відповідно до змін уподобань споживачів

Мета: метою цього дослідження є визначення перспектив розвитку ринку туристичних послуг.

Для того щоб була досягнута мета, своє дослідження я буду робити за допомогою таких інструментів, як визначення тенденцій ринку туристичних послуг, swot i pest аналізи, розроблю сегментацію ринку туристичних послуг, проведу кількісний аналіз, а також конкурентний аналіз ринку туристичних послуг.

1.Сучасні тенденції ринку туристичних послуг

Туризм - це сфера економіки, яка поставляє на ринок певний продукт, який задовольняє потреби населення у відпочинку, оздоровленні і т.д.

З економічної точки зору, туристична послуга - це продукт, що виробляється і реалізується в процесі взаємозв'язку і взаємодії різних організацій, які володіють туристичними ресурсами. Під останніми розуміються ліцензії на здійснення діяльності з формування та продажу туристичних пакетів, страхування туристів, приміщення для розміщення подорожуючих, можливості з забезпечення харчування, заклади оздоровлення, транспортні засоби для переміщення туристів і т.д.

У ряді держав туризм став самостійною галуззю господарства, що займає провідне становище в економіці. Багато в чому це пояснюється тим, що сучасна туристична індустрія надає великий обсяг послуг, споживаних туристами в ході закордонної подорожі .

Для індустрії туризму притаманні особливі специфічні властивості:

·        ресурсна орієнтація в розміщенні туристських підприємств;

·        сезонний цикл у виробництві туристських послуг;

·        високі вимоги до рівня розвитку соціальної інфраструктури інформаційних мереж .

Індустрія туризму виконує важливу функцію в розвитку господарського комплексу та економіки країни, так як:

o   збільшує місцеві доходи;

o   створює нові робочі місця;

o   сприяє розвитку галузей, орієнтованих на виробництво туристських послуг;

o   розвиває соціальну і виробничу інфраструктуру в туристських центрах;

o   збільшує валютні надходження до бюджету країни.

o   Туризм є одним з небагатьох найбільш динамічно розвиваються видів бізнесу (табл. 1.1).

Таблиця 1.1. Провідні країни світу за доходами від іноземного туризму

Туризм як найважливіша складова частина зовнішньоекономічної діяльності кожної з держав світового співтовариства є однією з найбільших і високоприбуткових галузей світової економіки.

Однією з особливостей розвитку сучасного туризму є нерівномірний розподіл міжнародних туристичних потоків у різних регіонах і країнах. При цьому 20-30% загальної кількості осіб, які подорожують за кордон, складають масові або групові туристи, а іншим 70-80% - індивідуальні туристи які подорожують переважно в ближні країни.

В останні роки спостерігаються зміни на користь масового туризму, що є наслідком впливу таких чинників:

         збільшення вільного часу;

         зниження цін на авіаперевезення;

         збільшення кількості чартерних рейсів для зручності туристів, які подорожують групами;

         зростання зацікавленості туроператорів масовим туризмом як бізнесом, що дає значні прибутки;

         пошук нових економічно вигідних напрямків;

         збільшення кількості робочих місць у масовому туризмі;

         збільшення кількості туристів, які подорожують автобусами завдяки низькій ціні турпакета.

Збільшуються обсяги подорожей з рекреаційною метою порівнянні з обсягом ділового туризму. Одночасно в світовому туризмі спостерігається зростання короткострокових поїздок на вихідні дні або на дві - три ночівлі.

Зростають і вимоги клієнтів до сервісу. Це проявляється в тому, що туристи все частіше подорожують, дізнаються сучасний сервіс і вимагають більшого комфорту. Спостерігається підвищення мобільності населення.

Динаміка туристичних потоків в Ураїні(тис. чол.)

Динаміка структури ринку міжнародного туризму,%, СОТ, 2011

Джерело: СОТ, 2011

Країни, що формують половину попиту та пропозиції на туристичні послуги за кордоном,%

Джерело: World Bank

PEST-Aналіз

Політичні фактори

збільшення вартості страхування діяльності туроператорів

спрощення візових режимів

підтримка державою туристичної діяльності

політична обстановка в приймаючій країні

перенасичення ринку турпослуг

зростання / зниження рівня цін на послуги в конкретних країнах

зростання / зниження цін на пасажирські перевезення

можливе банкрутство туроператорів - партнерів

підвищення орендної плати

підвищення доходів населення

коливання реальних обмінних курсів валют

фаза економічного циклу

Соціальні фактори

Збільшення російського турпотоку

зміна переваг у видах туризму

зростання вимоги клієнтів в якості надаваних послуг

збільшення тривалості оплачуваної відпустки

підвищення рівня освіти громадян

підвищення інтересу до самостійного туризму

Технологічні фактори

зростання числа сайтів

онлайн-бронювання готелів ,

онлайн- продажу квитків та ін

модернізація засобів пересування

розвиток світової інфраструктури

висока доступність інформації про міжнародний туризм , завдяки інтернету

Фактори навколишнього середовища

кліматичні умови (сезонність)

екологічна обстановка

природні катаклізми

Економічні фактори

прискорення науково-технічного прогресу у всіх галузях,

збільшення доходів населення.

активна зовнішньоекономічна діяльність держави,

фінансова нестабільність (інфляція)

процеси глобалізації й інтеграції

Формування ціни на туристичні послуги.

Особливості ціноутворення

Всі виробники туристських послуг стали розуміти, що їх прибуток виявився в жорстких лещатах конкуренції за кращу ціну і кращу якість. Ціна виконує виключно важливу функцію, яка полягає в отриманні виручки від реалізації. Саме від цінової стратегії в кінцевому рахунку залежать досягнуті комерційні результати, а правильно обрана цінова політика надає довгострокове і вирішальне значення як на конкурентоспроможність туристських продуктів, так і на діяльність підприємства в цілому.

Встановлення цін багато в чому визначається іміджем туристичного підприємства. Турфірма, пропонуючи свої послуги, повинна перш за все дбати про те, як будуть сприйматися споживачами її турпродукти. Тому, розробляючи цінову стратегію, туристська організація повинна враховувати сприйманий клієнтами імідж, тому що чим більшим авторитетом володіє турфірма, тим більшою довірою і популярністю користуються її послуги.

Для розробки відповідної цінової стратегії туристська організація повинна перш за все встановити цілі ціноутворення. Ці цілі багато в чому видно вже з самого позиціонування турпродукту на ринку туристичних послуг. Цілі випливають з аналізу положення турфірми на ринку і її загальних цілей на ринку. Цілі ціноутворення не повинні розглядатися як окремо взяті. Вони покликані сприяти успішному здійсненню маркетингової стратегії туристської організації

Ціноутворення у сфері туристичних послуг характеризується деякими особливостями.

По-перше, послуги туризму - це якийсь кінцевий продукт , ціна на який завжди буде роздрібної.

По-друге, новини економіки свідчать про те, що туристичні послуги користуються стійким попитом , що характеризується постійним ростом. У той же час багато чого тут залежить від індивідуальних особливостей споживача. Тому туроператорам при формуванні ціни необхідно подбати про те, щоб вона не викликала негативних емоцій у споживачів.

По-третє, не можна не відзначити сезонну диференціацію цін і тарифів.Крім того, ціни на туристичні послуги завжди мають дві межі: верхній і нижній. Нижнім є собівартість вже сформованого туристичного продукту, а верхній залежить від величини попиту на нього. Взагалі ж на ціна залежить і від інших факторів: класу і форми обслуговуваннях, кон'юнктури ринку, сезону, реклами і т.д.

Для того щоб визначити ціну на туристичні путівки використовують таку формулу:

Ціна однієї тур.потівки = продажна ціна тур продукту/ Кількість туристів в групі і осіб, які супроводжують групу

* Чим більше чисельність групи, тим нижче вартість туру в розрахунку на одну людину. Ціна туру на одну людину залежить від кількості туродней: чим триваліший тур, тим дорожче він коштуватиме за інших рівних умов.

.Алгоритм визначення ціни на туристичні послуги

1.Визначення мети ціноутворення

(залучення нових споживачів, репозиціювання: висока ціна-висока якість, формування нової ціни у зв'язку з відкриттям філіалів у інших містах, формування ціни на нові для оператора послуги)

2. Аналіз попиту

(на послуги з високим рівнем попиту можна встановити вищу ціну, звісно за умов дотримання достатнього рівня якості)

3. Оцінювання витрат

(оформлення документів, транспорт, проживання, екскурсії, послуги у країні призначення, врахування валютних курсів)

4.Аналіз цін і послуг конкурентів

(через інтернет-сайти, опитування споживачів)

5.Вибір методу ціноутворення

(середні витрати+прибуток, поточні ціни, на основі цінності товару)

6.Встановлення остаточної ціни

4. Сегментація ринку туристичних послуг

Ринок туристичних послуг можна сегментувати за такими ознаками:

Тип відпочинку:

Діловий туризм;

Екскурсійний туризм;

Пляжний туризм.

Вартість послуг:

Дешеві тури;

Тури за середню ціну;

Дорогі тури.

Вид туру:

Сімейний;

З друзями;

Груповий (велика к-ть людей в одній групі).

Вікова ознака:

Діти 3-14 років

Молодь 15-24 роки

-44 роки

Люди середнього віку 45-64 роки

Демографічна ознака

Вік

Стать

Тип сім’ї

Рівень доходу

Професія туриста

тощо

SWOT-Аналіз

SWOT-аналіз допомагає виявити ключові фактори успіху, тобто переваги регіону, які найбільше сприяють туристичній діяльності.

Переваги:

- наявність достатніх природних ресурсів (пляжі, ліси, гори);

стан екології;

погодні фактори;

наявність достатніх або унікальних культурно-історичних ресурсів;

наявність інфраструктури й рівень її розвитку;

наявність достатніх фінансових ресурсів;

наявність хороших конкурентоспроможних навичок;

чи існує гарна репутація регіону в споживачів;

чи є регіон лідером на туристичному ринку;

чи має регіон добре продуману стратегію в сфері туризму;

чи має регіон власні технології в туризмі та якої якості;

чи існують переваги у вартості турпослуг;

чи є переваги перед конкурентами в сфері туризму, які;

чи існує в регіоні здатність до інновацій у сфері туризму;

чи існує можливість для розвитку екологічного туризму;

чи існує можливість для розвитку лікувально-оздоровчого туриз-му;

Недоліки:

відсутність стратегічного напряму;

аутсайдерівське становище на турринку;

застосування застарілих технологій (наприклад, технології лікування на курортах);

низький рівень прибутку внаслідок;

незадовільний рівень менеджменту;

поганий контроль за виконанням розпоряджень;

програш конкурентам;

відсталість в інноваційних процесах;

недостатня розмаїтість пропонованих турів;

погана матеріальна база;

невелика кількість готелів;

незадовільний імідж на туристичному ринку;

слабкі маркетингові навички персоналу на підприємствах турбіз-несу;

відсутність достатнього фінансування туристичних проектів;

Можливості:

- робота з додатковими групами споживачів;

входження на нові туристичні ринки або сегменти ринку;

розширення асортименту продуктів (турів, готельних послуг) для задоволення ширшого кола споживачів;

диференційованість туристичної продукції;

здатність регіону швидко перейти до більш вигідних стратегічних груп;

упевненість відносно регіонів-суперників;

швидке зростання ринку;

Загрози:

- поява нових конкурентів;

повільне зростання ринку;

_несприятлива податкова політика в сфері туризму з боку держави;

зміна потреб і смаків туристів-споживачів;

Отже, проаналізувавши фактори зовнішнього та внутрішнього впливу, можна виділити переваги та недоліки туристичного регіону й країни. Переваги служать базою, на яку туристичний регіон спирається в своїй конкурентній боротьбі, яку він повинен розширювати і зміцнювати. Особливу увагу варто приділяти аналізові слабких сторін та поступово ліквідовувати неефективні напрямки діяльності.

5.Особливості збутової діяльності послуг

туризм маркетинг ринок

З огляду на специфіку роботи турфірми, для неї важливо не лише виробити продукт, але довести його до цільового споживача в максимально зручній для нього формі, у найкоротший час і з максимальним економічним ефектом для самого підприємства. Тому збутова стратегія є однією з найважливіших частин загального маркетингу туристичного підприємства.

Збутова стратегія туристичного підприємства розробляється на основі загальної стратегії маркетингу підприємства з урахуванням всіх інших її компонентів (продукт, ціна, комунікації).

Процес розробки збутової стратегії проходить наступні етапи:

. Визначення зовнішніх і внутрішніх факторів, що впливають на організацію збутової мережі;

. Постановка цілей збутової стратегії;

. Вибірканалівзбуту (розподілу) і метод і вуправління ними;

. Аналіз і контроль за функціонуванням збутової мережі.

Рис. Структура каналів збуту туристичного продукту

Найважливішими критеріями вибору каналів збуту туристичного продукту є керованість каналу, велика гнучкість і здатність адаптуватися до вимог споживача, а також можливість підвищення ефективності його використання.

6. Аналіз конкурентів

Для аналізу конкурентів на ринку туристичних послуг головним тур агентством я обрала NEWS Travel і саме його я буду порівнювати з іншими тур агентствами.

Основними конкурентами NEWS Travel є Voyage De Luxe, ANEXTOUR, TUI Ukraine та TEZ tour

Аналіз конкурентів я буду проводити спираючись на такі фактори:

Кількість міст в яких розташовані агентства

Рівень цін (за 7 ночей)

Якість обслуговування клієнтів

Наявність бонусних програм

Кількість країн які можна відвідати, через це тур агентство.

Провівши аналіз конкурентів, я можу зробити такий висновок: В Україні серед тур агентств які я досліджувала всі мають високу якість обслуговування клієнтів. В кожному агентстві існує бонусна програма. І в середньому за допомогою цих тур агентств в середньому можна відвідати 25 країн світу.

. Комплекс маркетингу

Комплекс маркетингу я розробляла, беручи за основу турагентство NEWS Travel.

Товар - продаж турів: курорт Геленджик; Білорусії; Калузької області; Санкт-Петербург; Російська Північ: Петропавловськ, Архангельськ, Вологда; Крим; Італію; Туніс; Туреччину; Іспанію.

Ціна - ціну на товар компанія встановлює виходячи з вартості замовленого номера готелю, що включає повне обслуговування і різні екскурсії, проаналізувавши ціни конкурентів.

Персонал - в наших тур агентствах працють самі менеджери з продажу турів, які мають кваліфікацію в цій сфері, також компанії необхідно залучити безпосередніх посередників, які могли б проводити продаж турів.

Просування - залученням клієнтів в офіс служить барвиста вивіска, яка приваблює клієнтів в турфірму, а також стенд з інформацією для туристів про ціни і турах, які можна придбати в турфірмі. Але необхідно провести більш ефективну маркетингову діяльність по залученню ще більшої кількості споживачів і підвищення своїх конкурентскіх позицій.

SWOT-Аналіз

Слабкі сторони

-наявність необхідних фінансових ресурсів;  -високий професіоналізм співробітників з продажу турів;  -широкий спектр надаваних турів;  -гнучка цінова політика;  -вдале місце розташування

-відсутність чіткої стратегії;  -неефективна реклама;  -вплив фактора сезонності на прибуток;  -невеликий період роботи на ринку;  -низька ефективність переходу на нові тури.

Можливості

Загрози

-можливість зниження ціни;  -ослаблення позицій конкурентів;  -збільшення темпів зростання ринку;  -можливість розширення діяльності за рахунок статусу фірми як туроператора і турагента;  -вихід на ринки інших регіонів.

-поява нових конкурентів;  -зниження платоспроможності населення;  -несприятливі зміни в курсах валют;  -несприятлива демографічна ситуація;  З-міни в смаках споживачів.

Кількісний аналіз

Гіпотеза: мережа тур агентств NEWS Travel .Предмет опитування: попит на тури Об'єкт опитування клієнти тур агентства NEWS Travel . Спосіб опитування: індивідуальне опитування, по електронній почтіЧастота опитування одноразове.

Метою є дослідження потреб клієнтів на тури

Географія анкетування:

Міста в яких розташовані наші тур фірми, це Київ, Харків, Львів, Одеса.

Технічні інструменти для збору інформації:

.Ручки, олівці 2. Блокноти 3. Планшет 4. Папка, де будемо зберігати анкети 5. Комп'ютер 6. Підключення до Інтернету7. Мобільний телефон

Провівши кількісний аналіз нам вдалося опитати більше 250 чоловік. І тепер можна зробити висновок що переважна кількість людей обирає тури для відпочинку на пляжі, а 30% серед наших клієнтів їздять відпочивати з метою ознайомлення країни і її історії, тобто на екскурсії.

.Перспективи розвитку ринку туристичних послуг

Туристична галузь є важливим чинником стабільного й динамічного збільшення надходжень до бюджету, істотного позитивного впливу на стан справ у багатьох галузях економіки.

Фахівці Всесвітньої туристичної організації визначили п’ять найперспективніших видів туризму у ХХІ ст.:

1.      Круїзи - один із найперспективніших та бурхливо зростаючих видів туризму. Якщо на початку 2000 р. кількість «круїзних» туристів складала 1,5 млн. осіб, то нині -10 млн., і їх кількість постійно зростає.

2.      Пригодницький туризм - для любителів гострих відчуттів. Постійно зростає попит на сходження на найвищі вершини світу та екскурсії по морських глибинах.

3.      Культурно-пізнавальний туризм - активно розвиватиметься в Європі, Азії, Близькому Сході, відповідно, зросте значення охорони пам’яток культури.

4.      Діловий туризм - набув активного розвитку нині і розвиватиметься і в майбутньому, що пов’язано зі швидкими темпами розвитку світової економіки, поглибленням політичних та економічних зв’язків між різними державами світу.

5.      Соціальний туризм - це подорожі, що субсидуються із джерел позабюджетного фінансування та за рахунок коштів, що виділяються з державного бюджету на соціальні потреби.

6.      Військовий туризм - перспективний вид туризму, який істотно відрізняється від інших тим , що турист приїжджає в зону активних бойових дій, щоб випробувати, як це - опинитися серед бомб, куль і гранат тощо.

7.      Космічний туризм - за даними американських фахівців, забезпечить щорічний дохід у розмірі 10 млрд. дол. США.

8.      Сільський (зелений) туризм - за останні роки активно розвивається та набуває своїх шанувальників, даний вид туризму надає туристам можливість відвідати ферми, угіддя, мисливські бази тощо.

9.      Темний туризм - зосереджений навколо всього, що мало відношення до смерті, катастроф, трагедій. Самими важливими місцями для любителів темного туризму є ті, де загинуло багато людей, не менш важливо, яке історичне значення має те чи інше місце.

.        За прогнозами ЮНВТО (Всесвітня туристська організація), до 2020 р. очікується туристичний бум: кількість міжнародних туристських прибуттів досягне 1,6 млрд. осіб. Із них 1,2 млрд. припадатимуть на внутрішньорегіональний туризм, а 0,4 млрд. складуть поїздки на дальні відстані.

.        Згідно з прогнозами, темпи росту Азійсько-Тихоокеанського, Близькосхідного і Африканського регіонів перевищать 5% за рік при середньорічних темпах росту в світі 4,1%. [19]Припускається, що темпи зростання на найбільш розвинутих напрямках Європейського і Американського регіонів будуть нижчі середніх світових. Європа збереже позиції лідеру за міжнародними прибуттями, незважаючи на те, що її доля в 2020 р. знизиться з 60% до 46% (схема 1.4).

Схема 1.4. Прогнози на туристичні послуги до 2020 року

За прогнозами ВТО, очікується бурхливий розвиток виїзного туризму. Найбільшими країнами-постачальниками туристичних потоків стануть Німеччина, Японія, США, Китай, Великобританія.

Таким чином, тенденції розвитку міжнародного туризму носять позитивний характер. Зростаючий інтерес туристів до іншої культури, велика кількість реклами, доступність інформації сприяють збільшенню можливостей спілкування між народами, що дозволяє пересічним громадянам краще розуміти один одного.

Висновок

Основною метою цього дослідження було визначити перспективи розвитку ринку туристичних послуг.

Провівши дослідження конкурентів, розробивши кількісний аналіз, swot i pest аналізи, а також прослідкувавши динаміку росту і зміни по рокам щодо привабливості цього ринку я можу сказати, що даний ринок має велику популярність і на майбутнє добрі перспективи розвитку. Тому що з кожним роком міняється погляди у споживачів, а компанії які працюють на ринку туристичних послуг все більше намагаються пристосовуватись до потреб споживачів і робити все щоб привабити більше нових клієнтів.

За основу в своєму дослідженні я брала тур фірму NEWS Travel . І тепер можу сказати, що серед її конкурентів ця компанія не здає позиції, і має своїх потенційних клієнтів. Але в основному всі турфірми працюють по одній схемі, звернувшись до будь якого агентства можна відвідати будь який куточок світу. В кожному агентстві існує наявність бонусних програм і для своїх постійних клієнтів завжди існують знижки.

Провівши аналіз сильних і слабких сторін, я можу сказати, що на ринку туристичних послуг тур фірма NEWS Travel має великі сильні сторони і дуже малу кількість слабких сторін.

Також мною було проведено кількісний аналіз, метою якого було дослідження потреб споживачів на туристичні послуги.

Для проведення анкетування ми відправляли анкети по електронній пошті , і нам вдалося отримати відповіді від 250 чоловік, які є потенційними клієнтами. можна зробити висновок що переважна кількість людей обирає тури для відпочинку на пляжі, а 30% серед наших клієнтів їздять відпочивати з метою ознайомлення країни та її історії, тобто на екскурсії.

Але також є кількість клієнтів, які обираюсь діловий туризм.

Також в ході маркетингового дослідження я просегментувала ринок туристичних послуг, для сегментації були обрані такі ознаки як: демографічна, вікова, тип відпочинку і цінова ознака.

І отже можу сказати, що в ході нашого дослідження поставлена мною мета була досягнута. І це все вдалося за допомогою правильно підібраних інструментів, які допомагають чітко зрозуміти про ситуацію яка відбувається на ринку.

Список використаної літератури

туризм послуга маркетинг ринок

1.      Бєлов Г.В. Товари та послуги на споживчому ринку - Х: «Освіта», 2008

.        Дурович А.П. Маркетинг в туризмі - Донецьк:»Нове видання», 2009

.        Тіпанов В.І. Тенденції розвитку міжнародної торгівлі // Економічний вісник 2009 №6

.        Шульга Р.Р. Торгівля послугами :сутність та проблеми застосування//Фінанси, 2014 №1

.        www.cisstat.com

6.      http://InternationalTradeStatistics 2012

.        www.newstravel.com.ua