Аналіз ефективності та формування пропозицій щодо вдосконалення рекламної діяльності магазину спортивного спорядження 'Атлантида'

Содержание

Вступ

Розділ 1. Реклама в маркетинговій діяльності

1.1 Реклама як елемент системи маркетингових комунікацій

1.2 Функції, цілі та засоби реклами. Регулювання рекламної діяльності

Розділ 2. Характеристика рекламної діяльності магазину "Атлантида"

2.1 Діагностика рекламної діяльності магазину "Атлантида" на товарному ринку

2.2 Маркетингова та організаційно-економічна характеристика магазину

Розділ 3. Рекомендації щодо покращення рекламної діяльності магазину "Атлантида"

3.1 Напрямки вдосконалення рекламної діяльності магазину "Атлантида"

3.2 Розробка плану маркетингових комунікацій магазину "Атлантида"

3.3 Оцінка ефективності комунікаційної діяльності

Висновки

Список використаної літератури

Вступ

В даний час реклама стала чинником конкурентної боротьби, не менш важливим, ніж досягнення переваги на ринку шляхом впровадження технічних нововведень або зниження собівартості продукції. Реклама виявилася практично єдино сильним інструментом впливу на ринок. Вона все в більшій мірі виконує функцію управління попитом, що є складовою частиною системи маркетингу.

У справжніх ринкових умовах боротьба за споживача стає все більш витонченою, що призводить до певних труднощів. Новизна і досконалість товарів або послуг для нього тепер часто важливіші, ніж ціна. Тому на сучасному ринку перемагає той, хто поряд із принципово новим товаром пропонує досконаліші послуги, форми і методи збуту і післяпродажного обслуговування.

Поняття <#"707097.files/image001.gif">

Табл. 1.1. Зв’язок рекламних комунікацій зі складовими маркетингу

Отже, основне джерело розробки плану реклами - загальна програма маркетингу. Узагалі будь-який план реклами - важлива частина загального плану маркетингу, і розробляється на підставі аналізу конкретної ситуації, у якій перебуває рекламодавець. Ситуаційний аналіз допомагає провести дослідження, що є життєво необхідними для планування та прийняття рішень стосовно рекламної діяльності підприємства, основним результатом якої є проведення рекламних кампаній.

Для успіху рекламних кампаній необхідне розуміння того, як працює маркетинг і яку роль відіграє в маркетинговій стратегії й тактиці реклама.

Передусім успіх маркетингу залежить від того, чи здатне підприємство та його бізнесова діяльність створити конкурентні переваги на ринку, а це і є справою реклами, яка обслуговує інші три складові маркетингу (див. табл. 1.1).

Кожний елемент структури маркетингу робить свій внесок у здатність підприємства найефективніше здійснювати рекламну діяльність. Так, основним об’єктом, із яким працює реклама, є товар, якість якого чи підтверджує, чи спростовує рекламне звернення. У рекламі товар виступає перед покупцем деяким комплексом відчутних і невідчутних складових, які задовольняють його потреби. У рекламному зверненні враховується те, що будь-який товар проходить прогнозований життєвий цикл (виведення на ринок, зростання, зрілість та спад) і що на кожній стадії цього циклу реклама відіграє різні ролі. Підвищити ефективність реклами може допомогти стратегія брендингу, яка сприяє тому, що товар на ринку стає таким, якого впізнають із першого погляду та частіше купують.

Ціна з погляду реклами містить витрати на виготовлення товару, прибуток як приз за доведення товару до споживача та деяку очікувану привабливість товару, яку розкриває споживачеві рекламне звернення. Фактори, що визначають рівень упливу цінової політики підприємства на споживача, зумовлюють необхідність згадування про ціну - споживчу й очікувану, а також психологічну ціну та надання шкали цін.

Канал розподілу - це базовий механізм доставляння товару споживачеві, одержання оплати та (за потреби) обслуговування товару. Двома головними суб’єктами каналу розподілення є гуртовики та роздрібні торгівці, кожний із яких використовує рекламу по-своєму, на свій власний розсуд, застосовуючи класичні прийоми створення та доведення рекламного звернення до конкретного покупця. На рекламну діяльність каналу розподілу впливають кілька факторів, що стосуються каналу розподілу. Насамперед важливо, хто є лідером каналу, чи є канал прямим або опосередкованим, чи сприяє просуванню товару стратегія, застосовувана в цьому каналі, чи є політика покриття потреб ринку ексклюзивною, вибірковою або інтенсивною. Ці особливості диктують певні умови щодо використання реклами в каналах розподілу.

Напевно, не багато знайдеться громадських явищ, думка про які в нашій країні була б така ж суперечна, як про рекламу. З одного боку керівники підприємств потребують неї, шукають її. Майже всі галузі народного господарства відчувають справжню потребу в оперативному сповіщенні споживачів. І цю потребу задовольняє ціла мережа різних по структурі і можливостям рекламних організацій.

А з іншого боку, досить широко існує вельми скептичне ставлення до реклами. На жаль, сьогоднішня наша рекламна практика укупі з якістю деяких товарів і послуг дають чимало мотивів і для гумору, і для скепсису. Але з самого початку важливо пам'ятати, що рекламні оголошення, які ми бачимо і чуємо, є кінцевими продуктами цілого ряду досліджень, стратегічних планів, тактичних рішень і конкретних дій, складового в своїй сукупності процесу реклами.

Сьогоднішня роздрібна реклама, мабуть, набагато більше загальнонаціональної підходить до поняття "ринкова інформація". Завдяки своїй регулярності, акценту на цінах і відомостях про місця продажу товарів в окрузі роздрібна реклама стала для багатьох путівником по магазинах. Подібно всім нормальним людям, фахівці реклами дивляться телевізор, слухають радіо, читають газети і журнали. Але як професіонали вони розглядають засоби масової інформації як носії, що доставляють рекламні звертання аудиторії, зібраної завдяки основному (нерекламному) матеріалу, який пропонує радіо - і телестанції, газети або журнали. Оскільки прибутки журналів і газет на 60 - 70%, а прибутки телебачення і радіо майже на все 100% складаються з надходжень за рекламу, рекламодавців і їх агентство всіляко улещують і підгодовують, не жаліючи на це величезних затрат часу і зусиль. Таким чином, журнали, газети, телевізійні і радіостанції звичайно приваблюють потрібну аудиторію своїм нерекламним змістом, а рекламодавець отримує можливість звернутися саме до цієї аудиторії. Іншим засобам реклами, щоб привернути увагу певної аудиторії, доводиться покладатися виключно на саме рекламне звертання. Важливу роль зв'язуючої ланки між рекламодавцями і потенційними покупцями відіграє, зокрема пряма поштова реклама (DM), плакати, щити, рекламні планшети в громадському транспорті і рекламне оформлення торгівельних приміщень. Ми як споживачі реклами, ймовірно, усвідомлюємо, що за рядом важливих ознак вона відрізняється від інших знайомих нам засобів комунікації. По-перше, рекламі властива повторюваність. Ми не тільки знов і знов бачимо рекламу одного і того ж рекламодавця, але і багато разів зустрічаємо одне і те ж оголошення. І це, звичайно, відповідає задуму рекламодавця. По-друге, ми сприймаємо рекламу в гостроконкурентному оточенні. Одні рекламодавці закликають витрачати, інші економити, одні - курити, інші - кинути курити. І звичайно ж, більшість з них хоче, щоб ми щось зробили відносно конкретної марки товару або конкретного магазина.

І нарешті, реклама сприймається як частина нашої повсякденної загальнодоступної культури. Багато з того, про що розповідають рекламні оголошення ми сприймаємо "як належне", хоч в багатьох інших видах комунікації це показалося б нам дивацтвом. Маркетингова сутність реклами. Ринкова економіка, як показує досвід багатьох розвинених країн, не може функціонувати без інституту реклами. Реклама - внутрішньо властивий елемент ринку, один з найважливіших інструментів його розвитку. Реклама в ринковій економіці виконує безліч функцій. Саме тому у вітчизняній і зарубіжній економічній літературі існує безліч формулювань терміну "реклама". Під рекламою згідно з Законом України "Про рекламу" розуміється спеціальна інформація про осіб чи продукцію, яка розповсюджується в будь-якій формі і в будь-який спосіб з метою прямого або опосередкованого одержання прибутку. Отже, реклама це інформація про фізичну або юридичну особу, товари, ідеї і почини, яка призначена для невизначеного кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес до цих фізичних, юридичних осіб, до товарів, ідей і сприяти реалізації товарів, ідей і починів. Майже всі зарубіжні та вітчизняні маркетологи зазначають, що реклама як найважливіша складова частина маркетингової діяльності є своєрідним інформаційним виходом на потенційних споживачів, клієнтів і ділових партнерів. Оцінювати стан рекламного ринку в Україні на даний момент вельми непросто. В цій галузі в останні роки відбулися і кількісні, і якісні зміни. По - перше, ринок реклами став передбачуваним, по-друге, на ньому професіонали як з боку рекламодавців, так і з боку рекламних агенств. По-третє, розпочалося активне проникнення на український ринок реклами крупних зарубіжних рекламодавців. З початку ринкових перетворень різні сектори ринку реклами в Україні розвивалися нерівномірно. Найшвидше розпочався енергійний розвиток реклами в пресі (переважно в газетах). На телебаченні даний процес затягся на більш тривалий час, і досить енергійне освоєння телеефіру почалося з кінця 1992 року. Помітно "затрималося" на старті радіомовлення, але з 1993 року, з появою величезного числа всіляких, як правило, невеликих комерційних радіостанцій, настав справжній бум і в сфері радіореклами. З'явилися і інші види реклами - зовнішня, сувенірна, Direct-Mail, реклама в глобальній інформаційній мережі Інтернет.

маркетинговий рекламний реклама магазин

1.2 Функції, цілі та засоби реклами. Регулювання рекламної діяльності

Завдання менеджера полягає втому, щоб, маніпулюючи особливостями складових частин маркетингу та враховуючи дані ситуаційного аналізу, побудувати доволі ефективну рекламну політику.

Підвищенню ефективності рекламної діяльності підприємства сприяє відшукання відповідей на такі шість запитань: "Що?", "Скільки?", "Як?", "Де?", "Коли?" і "Хто?".

Відповідь на запитання "Що?" дає змогу визначити звичні або особливі марки товарів, марку товару, яку було куплено востаннє, та ідентифікувати можливі замінники.

Відповідь на запитання "Скільки?" забезпечує кількісну інформацію про обсяги купівлі, споживання та створення запасів.

Відповідь на запитання "Як?" висвітлює різні способи й умови купівлі, а також різні напрями й способи використання та збігання товарів.

Відповідь на запитання "Де?" важлива для ідентифікації основних каналів розподілу, місця споживання та зберігання товару. Виявляються звичні та випадкові місця його купівлі покупок, використання та зберігання.

Відповідь на запитання "Коли?" допомагає з’ясувати частоту купівлі та наявність повторних закупок товару певної марки, дату останньої купівлі, інтервали між купівлями, період та тривалість споживання (використання) товару, термін зберігання товару в разі створення запасів тощо.

Відповідь на питання "Хто?" має на меті визначити, хто зазвичай приймає рішення про купівлю товару, хто його купує, хто його використовує (споживає) та зберігає.

Докладний аналіз відповідей допомагає менеджерові з реклами визначати, на кого, коли, де, яким чином спрямувати рекламне звернення про товар даної марки. Зауважимо, що крім "4 Р" виробника та торгового посередника, при цьому враховуються "4 С" покупця: потреби та побажання споживача (customer needs and wants), витрати клієнта, пов’язані з купівлею того чи того товару (cost to customer), зручність під час купування товару (convenience) та ефективність зв’язків виробника (посередника) і споживача (communication). Отже, створюючи рекламне звернення, потрібно пам’ятати, що перемагають ті підприємства, які підтримують ефективний зв’язок зі споживачами і здатні задовольнити їхні потреби щодо економічності та зручності пропонування певного товару.

Табл. 1.2 Процес планування ефективної рекламної комунікації

Модель ефективної рекламної комунікації наведено на табл. 1.2 Рекламний менеджер має розробити рекламну стратегію, визначити цільову аудиторію, стратегію розробки звернення до неї, творчі підходи та комерційні передумови.

Може йтися про такі рекламні цілі:

         інформування - поінформувати ринок споживачів про новий товар, створити імідж підприємства, запропонувати нові способи використання (застосування) уже відомого на ринку товару, пояснити принцип дії товару, поінформувати про зміну цін, надання додаткових послуг, зменшити перестороги для споживачів стосовно даного товару тощо;

-        переконання - схилити до купівлі певної торгової марки товару, переключити увагу покупця на іншу торгову марку, переконати в доцільності зробити покупку негайно, змінити уявлення покупців про якість товару за допомогою численних доказів, переконати споживачів у вигідності замовлень товарів за телефоном або в сучасному супермаркеті тощо;

         нагадування - нагадати покупцям про необхідність зробити покупку найближчим часом, нагадати про місце можливої купівлі певних товарів, нагадати про себе споживачеві в період міжсезоння та постійно тримати потенційних покупців на зв’язку з підприємством, забезпечуючи асоціативний зв’язок між споживачем та певною торговою маркою.

На стадії створення рекламного звернення зазначені цілі трансформуються в конкретні ідеї для реального рекламування торгової марки в засобах доставляння рекламної інформації до потенційного споживача (покупця). Це відбувається за допомогою засобів масової інформації, так званих мас-медіа.

Щоб рекламна комунікація досягла поставленої мети, необхідно забезпечити умови її ефективної діяльності (табл. 1.3.).

Ефективність діяльності кожної ланки ланцюжка "виробник - покупець" визначається за допомогою системи показників. Скажімо, для рекламодавця такими показниками є валовий обсяг продажу товарів, чистий прибуток, коефіцієнти валового та чистого прибутку, коефіцієнт виробничих витрат (собівартості), коефіцієнт компенсацій та знижок, коефіцієнт обороту товарних запасів, норма прибутку на вкладений капітал тощо.

Ці самі показники можна використовувати для визначення ефективності діяльності торгового посередника (за деякими винятками для роздрібних продавців).

Ефективність роботи рекламної агенції щодо рекламного звернення виробника товару або торгового посередника можна обчислити, визначивши коефіцієнт упізнавання рекламного звернення рекламодавця споживачем або покупцем та коефіцієнт пригадування цього рекламного звернення споживачем або покупцем.

 

Табл. 1.3 Умови ефективної рекламної взаємодії між рекламодавцем та покупцем

Роботу мас-медіа можна оцінити на підставі такої інформації: тариф за одиницю рекламної послуги в мас-медіа, ціна за тисячу глядачів (читачів, слухачів), корисна аудиторія носія, відповідність носія цільовій аудиторії, охоплення цільової аудиторії одним носієм, частота виходу носія, валовий оцінний коефіцієнт тощо.

Покупець може ефективно сприйняти рекламну комунікацію, якщо він: позитивно ставиться до реклами, а також до товару чи послуги рекламодавця, має змогу купувати даний товар (кількість фактичних покупок у натуральному й грошовому вимірі, які робить або може зробити покупець) та визнає основні переваги цього товару або послуги.

Методи обчислення цих та інших показників буде розглянуто в наступних розділах.

На думку фахівців, маркетингові завдання, поставлені перед рекламою, буде виконано, якщо рекламне звернення забезпечить шість послідовних етапів ефективності реклами:

         контакт споживача з рекламним зверненням;

-        обробка інформації рекламного звернення;

         отримання ефекту комунікації та визначення споживачем

позиції даного товару на ринку;

         позитивні дії цільових покупців;

         збільшення обсягів продажу даного товару або частки ринку, створення капіталу торгової марки;

         отримання прибутку.

Контакт. Щоб реклама мала позитивний результат, потенційний покупець має спочатку побачити, почути або прочитати рекламне звернення рекламодавця про той чи той товар або торгову марку. Тому рекламну інформацію необхідно розміщувати в мас-медіа таким чином, щоб цільова аудиторія цього рекламодавця могла мати хоча б один (а бажано не менш як три-чотири) контакт.

Обробка інформації. Після контакту потенційний покупець має обробити (декодувати) один або кілька елементів рекламного звернення та зреагувати на них, бо інакше ефект від контакту буде нульовим. Обробка інформації полягає в таких миттєвих реакціях на рекламне звернення, як увага, вивчення, емоційна реакція та сприйняття (бажано позитивне).

Ефекти комунікації та позиціювання товару на ринку. Творчі підходи до створення рекламного звернення мають забезпечити миттєву реакцію споживача або покупця як стійку асоціацію з торговою маркою. До ефектів комунікації належать такі показники, як поінформованість (обізнаність) про товар та ставлення до цього товару, які визначають позицію товару на ринку в уяві потенційних покупців. Висока позитивна оцінка споживачем товару сприяє створенню марочного капіталу для виробника-рекламодавця.

Дії цільових покупців. Ефекти комунікації та позиція товару мають сенс тільки тоді, коли потенційний покупець, тобто представник цільової аудиторії, вирішує вдатися до якихось дій щодо даного товару (отримати додаткову інформацію, купити тощо), що є результатом отримання рекламної інформації.

Збільшення обсягів продажу або частки ринку, створення марочного капіталу. Усі попередні дії спрямовано на здійснення потенційним покупцем (а в загальному сенсі - цільовою аудиторією) позитивних дій у вигляді купівлі, що, у свою чергу, приводить до збільшення обсягу продажу даного товару рекламодавцем та зростання частки ринку цього товару й створення так званого капіталу торгової марки цього товару.

Отримання прибутку. Із погляду ринкової економіки та ринкових відносин тільки тоді є сенс у виробничій та торговій діяльності, коли така діяльність приносить користь у вигляді прибутку. Якщо рекламні комунікації спрямовано на збільшення обсягів продажу товарів, то в цьому разі ефективністю означає отримання доходу від реалізації.

Усю технологію впливу рекламного звернення на показники ефективності діяльності підприємства можна пояснити за допомогою такого прикладу.

Якщо близько 90 % споживачів зможуть побачити рекламне звернення по телевізору, тоді вірогідність контакту становитиме 0,9. Якщо з цих 90 % потенційних покупців тільки 60 % приділять увагу рекламному зверненню й не перемкнуть кнопку пульта на інший канал під час показу цього рекламного звернення, що сприятиме отриманню рекламної інформації та прийняттю її до обробки, то це означатиме, що 54 % цільової аудиторії буде задіяно на стадії обробки інформації. А далі, якщо лише третина з тих, хто обробив інформацію, матимуть достатню інформацію про товар і зацікавляться ним та вигодами від купівлі цього товару настільки, що побажають придбати його, то це означатиме, що 18 % потенційних покупців подумають про можливість купити рекламований товар. Якщо товар можна купити в будь-якому магазині, а фактично тільки 70 % усіх зацікавлених із-поміж 18 % потенційних покупців забажають купити цей товар, то це означатиме, що тільки 13 % усієї цільової аудиторії, згідно з попередніми розрахунками, зможуть стати покупцями.

Такі підрахунки допомагають зрозуміти механізм дії рекламного звернення та ефективність витрат на рекламу, причому дуже важливо спланувати кожний етап так, щоб максимально збільшити частку потенційних покупців на кожній стадії. Адже кожна наступна стадія зменшує частку потенційних покупців і може призвести до марних витрат на рекламу.

Маркетингова класифікація реклами. Для розуміння реклами треба передусім розібратися в її найбільш істотних функціях. Однією з застав формування реального погляду на різноманітний рекламний ландшафт може стати постановка питань: хто користується рекламою, для обхвату яких аудиторій, за допомогою яких засобів і в яких цілях? На цьому рівні реклама поділяється на:

         від імені виробників,

-        від імені роздрібних і оптових торговців,

         від імені приватних осіб,

         від імені уряду, суспільних інститутів і груп.

Сучасна реклама має чітку наукову базу. Вона озброєна науковими засобами, виробленими психологією та соціологією.

Засоби рекламного бізнесу вкладаються в систему точної наукової класифікації. Нею охоплено всі складові рекламного процесу:

         рекламодавців;

-        споживачів;

         об'єкти реклами;

         рекламні засоби та носії;

         соціальні;

         виробничо-економічні умови комерційної діяльності;

         сама реклама.

У класифікації реклами розрізняють два поняття: реклама як процес (тоді краще її визначати терміном "рекламування") та реклама як продукт (тобто рекламне звернення).

Персональний продаж об'єднує переваги особистісної реклами та реклами на місці продажу товару, тому що передбачає продаж товару "з рук до рук" методом бесід та переконання, а також показом (демонстрацією) самого товару та принципу його дії.

Метод розповсюдження реклами. Реклама розповсюджується через пресу, поштою, по телебаченню, на місці продажу, у транспортних засобах, а також встановлюється на вулицях, на спеціальних конструкціях та з допомогою нових технічних засобів (факс, телекс, модемний зв'язок).

Пресовою рекламою називають усі рекламні звернення, які створюються поліграфічним способом. Менеджер пресової реклами мусить бути обізнаним з усіма тонкощами друкарської та рекламно-видавничої справи, обов'язковим є художній смак, журналістський "нюх", знання рейтингу періодичних видань, оцінки їх різними споживачами та в різних регіонах.

Поштова реклама, як уже було сказано, - це один з найефективніших видів реклами, суть якої полягає в тім, що на адресу фірми або приватної особи надсилаються рекламні матеріали у визначений час і у визначеній кількості.

Аудіовізуальна та кінореклама - це реклама на відео - або кіноплівці. Менеджер з аудіо - та кінореклами наймає на роботу авторів сценарію (авторів ідей, діалогів, трюків, споганів), режисерів, операторів, звукооператорів, художників, монтажерів, відеоінженерів; директора знімальної групи або організатора виробництва, а також потрібний акторський колектив. Зрозуміло, що такий менеджер повинен мати спеціальну освіту в галузі кіно - або телевиробництва.

Аудіореклама - це реклама через радіостанції та місцеві канали зв'язку, що діють у великих торгових центрах, кінотеатрах, на транспорті тощо. Відповідно до психологічних основ сприймання інформації "на слух" закони радіореклами мають свою специфіку. Текст реклами викладається в такій послідовності: що, як і аж потім - де. Якщо рекламу подано у вигляді скетчу, сценки, пісні тощо, головним "героєм" має бути товар, а не ситуація чи музика.

Технологічний процес створення рекламного звернення на радіо складається з таких етапів: перший - проведення дослідження ринку та визначення "свого" сегмента ринку; другий - визначення часу передачі та її тривалості; третій - вивчення графіка передач різних редакцій, каналів та програм, вартості хвилини звучання; четвертий - визначення ідеї рекламного звернення; п'ятий - вибір потрібної редакції, каналу, програми та чітке зрозуміння їхніх вимог; шостий - написання тексту рекламного звернення; сьомий - затвердження рекламодавцем тексту рекламного звернення; восьмий - затвердження виконавців; дев'ятий - попередній запис підготовленої радіореклами та його прослуховування; десятий - тиражування рекламного радіозвернення. Готуючи аудіорекламу, менеджер обов'язково мусить ураховувати, що кожна група радіослухачів має "свої" передачі та свій час прослуховування. Рекламісту треба ефективно його використати.

Про переваги реклами на місці продажу ми вже достатньо говорили раніше. Додамо ще кілька слів про технічні засоби такої реклами: телевітрини, електронні табло, демонстраційні стенди, гігантські етикетки, світлові табло, транспаранти, оформлення фронтонів магазинів, різноманітні схеми тощо. Обладнання має спростити фізичний контакт між товаром і клієнтом та примусити останнього взяти товар у руки.

Раціональна, або предметна, реклама інформує, звертається до розуму потенційного покупця, наводить аргументи, щоб переконати його. На підтвердження своїх доказів рекламодавець може використати малюнки, креслення, схеми, фотознімки тощо.

Емоційна, або асоціативна, реклама звертається до почуттів, емоцій, підсвідомості. Основними засобами переконання тут є художні - малюнки, відеозображення, звуки. Логіка тексту, як правило, відіграє допоміжну роль.

Рекламні звернення рідко бувають суто раціональними чи суто емоційними. Звичайно в них комбінуються обидва види впливу.

За способом передачі реклама поділяється на "жорстку" та "м'яку".

"Жорстка" реклама дуже близька до засобів стимулювання збуту та дуже часто їх супроводжує. Така реклама має обмежену мету - збільшити обсяг продажу. Тому вона, як правило, кричуща, прямолінійна, без полутонів, розрахована на миттєвий зовнішній ефект.

"М'яка" реклама має на меті не тільки проінформувати про товар та його марку, а й створити навколо цього товару доброзичливу атмосферу, оточити його певним ореолом. Найчастіше це емоційна реклама, яка грає на символіці, глибинних душевних мотивах, людських почуттях. Її дієвість виявляється не миттєво, а через певний час, оскільки вона поступово змінює ставлення потенційного покупця до якогось товару чи торгової марки, створюючи в нього внутрішню готовність до покупки.

Стимулююча реклама використовується, коли рекламодавець має справу з дуже сильною конкуренцією. Реклама в такому разі має інформувати про розпродаж, який незабаром відбудеться, або який уже відбувається, а також про всі заходи для стимулювання збуту, маючи на меті зацікавити потенційних покупців, породити в них бажання дослідити товар, а паралельно - примусити торгову мережу вжити додаткових зусиль до просування та продажу товарів, сприяти комерційній діяльності в період спадання попиту. Така реклама одночасно стимулює та інформує про стимули.

Порівняльна реклама звичайно проходить під девізом: "Ми кращі за інших або за такого-то". Нею широко користуються у США, Канаді, Франції, Австралії. Така реклама часто балансує на межі дозволеного законом, але її прихильники висувають на захист порівняльної реклами такі докази:

. Порівняльна реклама забезпечує більш повне і об'єктивне інформування споживачів.

. Порівняльна реклама сприяє розвитку конкуренції, бо дає змогу малим фірмам порівнювати свої товари з виробами провідних фірм галузі.

. Порівняльна реклама дає великий простір вигадці, винахідливості, гумору, що може стати вирішальним для забезпечення успіху рекламної кампанії.

Імітуюча реклама використовується тоді, коли деякі товари не відрізняються від подібних до них, є дуже ординарними. Тому рекламодавцеві треба постійно тиснути на споживача, щоб примусити його хоча б один раз купити товар, що рекламується. Цій рекламі властиві простота та одноманітність: ті самі засоби інформації, ті самі носії, та сама рекламна мова.

Предмет реклами. За цією ознакою рекламу поділяють на рекламу продукту, рекламу фірми та спільну.

Предметом рекламування є майже завжди продукт (виріб, послуга, ідея).

Зарубіжна література розрізняє вироби за довговічністю: вироби тривалого користування (матеріальні цінності, що витримують багаторазове використання) та вироби короткострокового використання (матеріальні цінності, що повністю споживаються за один або кілька циклів використання).

Послугами називають об'єкти продажу у вигляді нематеріальних цінностей: дій та вигод, які задовольняють певні потреби. Послуги класифікують за такими ознаками:

. Характер послуги (промислова, споживча, громадська).

. Присутність клієнта (обов'язкова чи ні).

. Мотиви придбання послуги клієнтом (особисті чи ділові).

. Способи використання послуг (комерційні чи некомерційні).

. Форма обслуговування (обслуговування окремих осіб чи організацій, фірм, підприємств).

За призначенням розрізняють товари широкого вжитку та товари промислового призначення. У свою чергу, товари широкого вжитку поділяються на підставі поведінки покупців на:

. Товари повсякденного попиту (товари, які споживач купує часто, без вагань і з мінімальними зусиллями для їх порівняння між собою; вони бувають постійного попиту, імпульсивної покупки, для екстремальних випадків).

. Товари попереднього вибору (товари, які споживач у процесі вибору та купівлі, як правило, порівнює між собою за показниками якості, ціни, зовнішнього оформлення тощо, причому вони можуть бути подібні один до одного або різні).

. Товари особливого попиту (товари з унікальними характеристиками чи окремі марочні товари, заради придбання яких значна кількість покупців готова витратити додаткові зусилля як фізичні, так і матеріальні).

. Товари пасивного попиту (товари, про які покупець не знає або коли й знає, то заздалегідь не планує їх купівлі).

Класифікація товарів промислового призначення передбачає їх умовний розподіл на:

. Матеріали та деталі, тобто товари, що повністю споживаються для виготовлення виробів рекламодавця.

. Капітальне майно (товари, вартість яких частково переноситься на готовий виріб рекламодавця і які існують у вигляді стаціонарних споруд та допоміжного устаткування).

. Допоміжні матеріали (об'єкти, вартість яких не переноситься навіть частково на готовий виріб і які існують у вигляді матеріалів для технічного обслуговування та ремонту, а також ділові, технічні та консультативні послуги).

Крім того, товари та послуги класифікуються за галузевими ознаками (будівельні, сільськогосподарські, електронні, юридичні, медичні тощо).

Розділ 2. Характеристика рекламної діяльності магазину "Атлантида"

2.1 Діагностика рекламної діяльності магазину "Атлантида" на товарному ринку

На даному етапі розвитку економіки ринок спортивного одягу та спортивних товарів стрімко та успішно розвивається. Ринок спортивних товарів у світі вважається одним з найбільших, його обсяг в останні роки наблизився до 100 млрд. доларів на рік (за іншими оцінками - $ 67 млрд. на рік). За деякими даними, річний сукупний обсяг продажів світового ринку спортивного спорядження становить близько 40 млрд. дол., що більше ємності як ринку спортивного взуття (20 млрд. дол.), так і ринку спортивного одягу (38 млрд. дол.). За оцінками експертів, в спортивній індустрії основна частка (70-80%) грошових відносин припадає на ринок спортивних товарів (виробники, дистриб'ютори, підприємства роздрібної торгівлі). У стадії формування перебуває інфраструктура спортивної індустрії. У 2000 році, за даними дослідження Всесвітньої федерації спортивних товарів, обсяг світового ринку спортивних товарів склав 92 млрд. доларів США. У 2006 році ця цифра наблизилася до позначки 175 млрд. доларів, в 2010 - досягла рубежу в 200 млрд. доларів, у 2015 - майже 240 млрд. На світовому ринку спортивні товари українського виробництва представляють незначну частину. За прогнозами експертів, частка України на світовому ринку спортивних товарів в 2006 році склала близько 2% (для порівняння, частка Китаю становить 29%, США - 28%, країни ЄС - 24%), в 2010 році - 3%, в 2015 - 5%.

На сьогоднішній день спостерігаються наступні тенденції розвитку українського спортивного ринку - високі темпи росту ринку, загострення конкуренції, посилення позицій великих міжнародних компаній, розвиток регіональних ринків, зміна в системі дистрибуції, формування ринкової інфраструктури, ріст інтересу до спорту, активному способі життя. Основні споживачі спортивних товарів відносяться до "середнього класу". Згідно із прогнозом, до 2020 р. основна група споживачів спортивних товарів - населення у віці від 20 до 40 років - значно скоротиться.

Серед факторів, що пояснюють позитивну динаміку на ринку спортивної індустрії в Україні можна виділити наступні:

) велика кількість потенційних покупців;

) більше 10 % населення України займається фізкультурою й спортом більш-менш постійно;

) популяризація спортивного способу життя;

) постійне збільшення числа торгових центрів, у яких представлені спортивні відділи;

) мода на спортивний стиль у масового споживача.

Ситуацію на внутрішньо українському ринку спортивних товарів характеризують загострення конкуренції, посилення позицій великих міжнародних компаній, розвиток регіональних ринків, зміни в системі дистрибуції, формування ринкової інфраструктури, ріст інтересу до спорту, активному способу життя. Найбільшу частку на українському ринку спортивних товарів становлять товари для зимових видів спорту. На літні спортивні товари, як вважають експерти, доводиться менш третини продажів.

На українському ринку спортивного інвентарю лідируючі позиції займають закордонні фірми-виробники. Виробництво конкурентоспроможного спортивного інвентарю низької цінової категорії, зокрема, позитивно впливає на розвиток масового спорту в Україні. Відсутність провідних позицій для вітчизняних фірм у виробництві інвентарю по багатьом видам спорту пояснюється не тільки агресивною політикою закордонних фірм на вітчизняному ринку, але й досить пасивною позицією держави в області спорту, особливо аматорського.

На ринку спортивного одягу й взуття популярність спортивного стилю (casual, lifestyle, sportfashion) українців зв'язана не стільки з інтересом до спорту, скільки з модою на здоровий спосіб життя, поширенням "молодіжних" тенденцій на ринку одягу й взуття. Найбільш відомі й купівельні марки спортивного одягу й взуття в Україні: Adidas, Reebok, Puma і Nike. Прихильність українських споживачів до певного бренду проявляється в покупці широкого переліку предметів одягу й взуття марки, що полюбилася.

Донедавна практично всі спортивні магазини були орієнтовані на продаж дорогих спортивних товарів відомих світових брендів. Тільки за останні декілька років компанії, що вийшли на ринок в 90-і роки, стали послідовно розширювати асортимент, включаючи товари менш іменитих і дорогих марок. Незважаючи на високий рівень рентабельності в преміальній ніші, мережні фірми почали обслуговувати споживача із середнім статком. Розвиток середньої цінової ніші в мережній торгівлі спровокувало переміщення попиту з відкритих ринків (з більшою кількістю no-name марок і контрафактної продукції) у магазини. Освоєння нових для себе ніш мережні фірми пов'язують із зростанням доходів населення, що стало більш вимогливим до сервісу покупки.

Ґрунтуючись на багатому досвіді зарубіжних країн в сфері реклами, можна стверджувати, що рекламна діяльність - це особлива наука, де є свої правила і закони. Ця наука використовує пізнання психології, соціології і дослідження ринку для вирішення економічних проблем підприємства.

Розкриття всіх аспектів, пов’язаних зі стратегією рекламної діяльності підприємства є основною метою даної курсової роботи.

Предметом даного розділу курсової роботи є детальне вивчення комплексу реклами, що використовує підприємство для організації продажу своєї продукції.

Об’єктом є саме підприємство та його маркетингова політика.

В своїй рекламній діяльності магазин "Атлантида" використовує в основному нагадуючу рекламу. Дана реклама надзвичайно важлива на етапі зрілості, для того щоб змусити споживача згадати про товар.

Задачі:

         нагадування споживачам про те, що товар може знадобитися найближчим часом;

-        інформування споживача про те, де можна купити товар;

         утримання товару в пам'яті споживачів у періоди міжсезоння;

         підтримка проінформованості про товар.

Пріоритетною діяльністю магазину спортивного спорядження "Атлантида" є продаж товарів спортивного характеру.

Цільова аудиторія.

Чоловіки і жінки від 18 до 60 років ("ядро": 20-35 років), що:

Займаються фізкультурою і спортом, але не професійні спортсмени;

Віддають перевагу активному відпочинку, тому вважають це невід'ємною умовою насиченою і повноцінного життя;

Цінують комфорт при здійсненні покупок;

Брендорієнтовані;

Чутливі до ціни і знижок.

Саме тому реклама даного магазину в основному розміщується в міських автобусах та метро, де найбільше скупчення потенційних споживачів.

Основні переваги розміщення реклами в автобусах:

Диференціація цільової аудиторії за рівнем доходу, географічній і соціальній ознаці;

Схильність споживача до ознайомлення з інформацією в шляху;

Тривалий контакт реклами зі споживачем;

Обмежений вплив інших видів інформаційних носіїв.

Рекламна інформація розміщається усередині автобусів рейсами по території Києва.

Реклама в метро:

Виділена за рівнем статку і вікові цільова аудиторія;

Широке охоплення населення і територій;

Наявність часу для сприйняття і схильність до ознайомлення в шляху;

Прямий контакт зі споживачем, велика кількість вторинних контактів з рекламою;

Тривалість впливу реклами на споживача;

Можливість обговорення інформації в шляху проходження;

Обмеженість впливу інших видів інформаційних носіїв.

2.2 Маркетингова та організаційно-економічна характеристика магазину

Магазин спортивного спорядження "Атлантида" є власністю Гореславцева Артема Михайловича та має самостійний штамп. Метою діяльності підприємства є продаж товарів спортивного характеру з метою отримання прибутку.

Діяльність "Атлантиди" регулюється на підставі його Статуту і відповідно до виданих ліцензій на види діяльності.

"Атлантида" співпрацює з данськими торговими марками Robens, Outwell, Easy Camp, з якими будує свої взаємини на договірних основах. Працює в Києві та пропонує:

інвентар для ігрових видів спорту, єдиноборств, плавання;

товари для занять фітнесом і важкою атлетикою, відпочинку;

широкий асортимент наметів, спальників, меблів, рюкзаків і аксесуарів;

"Атлантида" пропонує продукцію тільки високої якості.

На формування цін на продукцію діє безліч факторів (обсяг, адреса доставки), тому для достовірності інформації необхідно уточнювати ціни у менеджерів.

Надаються послуги:

         оренда спеціального спорядження для відпочинку;

-        надання кваліфікованого інструктажу по вибору та користуванню інвентарем магазину;

         спеціалізацією магазину "Атлантида" є закупівля та збут товарів спортивного призначення, та надання послуг щодо оренди та вибору даного товару.

Окрім сезонний чинників на діяльність магазину "Атлантида" роблять істотний вплив конкуренти в даному виді діяльності, оскільки продажем спортивного спорядження в Києві займаються ще магазини - "SportStyle", "Інтер-Спорт", "Марафон".

З кінця 2010 року "Атлантида" займається популяризацією активного і здорового способу життя в нашій країні. На сьогоднішній день магазин пропонує великий асортимент спортивного одягу, товарів та аксесуарів для активного проведення часу. "Атлантида" планує і в подальшому шалений розвиток і займається не тільки продажем, а й прокатом та сервісом спортивних товарів.

Спортивний інвентар - пристрої, пристосування вузькоспеціального призначення, які використовуються при занятті різними видами спорту. Спортивний інвентар - термін, узагальнюючий використання різних спортивних снарядів, пристосувань, пристроїв, механічних та електронних засобів, використання яких передбачено правилами змагань з окремих видів спорту.

Більшість сучасних видів спорту припускають використання спортивних снарядів (м'яч, штанга, диск, спис, гиря, булава, стрічка, бруси, колоду й інші) або спеціальних пристосувань (лижі, ковзани, шолом, ключка, окуляри, велосипед, парашут, льодоруб і т.д.), що являються невід'ємною частиною виду спорту та сприяють досягненню найвищих досягнень в тому чи іншому виді спорту і забезпечують безпеку.

Спортивна індустрія при виробництві спортивного інвентаря широко використовує новітні досягнення науково-технічного прогресу. Завдяки науково-технічному прогресу та впровадження його досягнень у спорт, може виникнути ситуація, коли спортсмен перемагає не завдяки своїм фізичним і інтелектуальним здібностям чи можливостям, а завдяки тому, що у нього є інвентар, якого немає в суперників. Це порушує принцип чесного спортивного змагання. Тому дуже часто спортивне співтовариство, спортивні федерації встановлюють певні обмеження на використання тих чи інших досягнень з метою створення рівних можливостей для учасників спортивних змагань.

Для "Атлантиди" для здійснення основного виду діяльності - продаж спортивного спорядження, надання послуг щодо оренди та вибору товару - найбільш важливим чинником зовнішнього середовища є сезонний чинник - оскільки в зимових умовах істотно збільшуються можливості продажу спортивних товарів для зимових видів спорту і відповідно істотно зменшуються - для літнього відпочинку. Рухливість зміни асортименту при сезонному чиннику означає, що при настанні, наприклад, зими асортимент товарів для літнього відпочинку чи занятті конкретним видом спорту, що неможливий в зимовий час, істотно зменшується. Невизначеність асортиментного складу полягає в неможливості достатньо точно скласти графік попиту товарів протягом року.

Магазин функціонує в економічному середовищі, що включає в себе постачальників, споживачів і конкурентів. Підприємство працює з широким колом постачальників, що включають в себе як фірми та підприємства-виробники, розташовані на території України, так і підприємства, розташовані за її межами. Проведемо оцінку конкурентоспроможності магазину "Атлантида".

Для оцінки обрані п'ять критеріїв, за якими можна в основному оцінити комфорт для споживача при здійсненні покупки в тому чи іншому місці. Ці критерії універсальні для більшості роздрібних мереж і мало залежать від їх товарної спеціалізації.

Критерій 1: "Асортимент".

Оцінка задоволеності асортименту товарів в магазинах зазначеної роздрібної мережі.

Критерій 2: "Близькість до транспортних потоків, наявність паркування".

Пропонувалося оцінити зручність розташування магазину, пристосованість торгової точки до прийому необхідної кількості покупців.

Критерій 3: "Персонал".

Оцінювалися підготовленість персоналу, комунікативні навички, зовнішній вигляд.

Критерій 4: "Наявність додаткових сервісів".

Чи застосовуються в магазині платіжні термінали для оплати за допомогою пластикових карт, кредитні програми, дисконтні програми, доставка товару, наскільки відлагоджений післяпродажний сервіс (у разі потреби) і т.д.

Критерій 5: "Інтер'єр та екстер'єр магазинів".

Респондентам пропонувалося оцінити зовнішній вигляд і внутрішній устрій магазинів. У тому числі - з точки зору зручності здійснення покупок - інформативних вітрин, зручність викладки, можливість комфортного переміщення по магазину, чистота, наявність сторонніх шумів і т.д.

Оцінка по кожному з критеріїв виставлялася за 10-бальною шкалою (таблиця 2.1).

Таблиця 2.1. Рейтинг купівельної привабливості магазинів спортивного інвентаря м. Києва.

№	Магазин	Асортимент (середній бал)	Близькість до транспорт-них потоків, наявність парковки (середній бал)	Персонал (середній бал)	Наявність додаткових сервісів (середній бал)	Інтер'єр та екстер'єр магазинів (середній бал)	Сумарний середній бал
1	"Атлантида"	7,6	5,3	6,5	7,1	7	6,7
2	"Марафон"	6,9	6,7	5,2	6,5	6,8	6,42
3	"Інтер-Спорт"	6,6	7,1	5,8	6,7	6,5	6,54
4	"Sport Style"	7,8	7,9	6,8	6,3	7,1	7,18

За підсумками опитування з'ясувалося, що для покупців ключовими характеристиками привабливості тієї чи іншої торгової мережі є наявність в магазинах навченого, комунікабельного та тактовного персоналу, а також сервіс і інтер'єр магазинів.

Як свідчать дані таблиці 4, лідером рейтингу є магазин "SportStyle". Аутсайдером рейтингу за цими критеріями виявився "Марафон", і не важко припустити, що закладений в ньому негатив вже не дозволив респондентам об'єктивно оцінити магазин за іншими критеріями. Наприклад, "Марафон" розташований в зручному і жвавому місці, однак за критерієм "Близькість до транспортних потоків, наявність парковки" мережа отримала одну з найнижчих оцінок. Негатив наклався фоном. Таким чином, об'єкт дослідження курсового проекту - магазин "Атлантида" займає в рейтингу друге місце.

Проведемо аналіз споживачів підприємства торгівлі. Результати аналізу рівня середньодушового доходу на одного члена сім'ї, проведеного за результатами опитування покупців, представлені в таблиці 2.2.

Таблиця 2.2 Оцінка середньодушового доходу покупців магазину "Атлантида".

Рівень доходу, грн.	Частка,%
1500-2000	18
2001-3000	25
3001-4000	36
4001-5000	12
Більше 5000	9

Як показують дані таблиці 2.2, найбільший відсоток покупців магазину "Атлантида" має дохід від 1500 грн. до 4000 грн. Так само встановлено, що серед них домінують респонденти у віці 18-30 років (таблиця 2.3).

Таблиця 2.3 Вікова характеристика покупців магазину "Атлантида"

Вік	Частка, %
18-30 років	48
31-40 років	29
41-50 років	15
Старше 50 років	8

Таким чином, при формуванні асортименту магазину "Атлантида" орієнтується саме на покупців з вказаним рівнем доходу і віковою категорією.

Асортимент товарів, представлений у магазині "Атлантида", включає в себе наступні групи товарів: одяг і взуття, спортивні товари та спорядження до них, товари для відпочинку та туризму.

Асортимент "Атлантида", орієнтований на широкі верстви населення. Компанія орієнтована на масового покупця, тому пропонує товари за цінами середнього і нижче середнього рівнями. Так само надаються різні додаткові послуги:

-          послуги з ремонту та підготовки гірських лиж і сноубордів;

-          послуги з підготовки ковзанів;

-          послуги з підготовки бігових лиж.

В "Атлантиді" лінійний тип організаційної структури управління. Він характеризується лінійними формами зв'язку між ланками управління і, як наслідок, концентрацією всього комплексу функцій управління та вироблення управлінських дій в одній ланці управління.

Сутність лінійного управління полягає в тому, що очолює кожен виробничий підрозділ керівник, який здійснює всі функції управління. Кожен працівник підрозділу безпосередньо підпорядковується тільки цьому керівнику. В свою чергу, останній є підзвітним вищому органу. Підлеглі виконують розпорядження тільки свого безпосереднього керівника. Вищий орган (керівник) не має права віддавати розпорядження робітникам, минаючи їх безпосереднього керівника (тобто реалізується принцип єдиноначальності керівництва). Окремі спеціалісти допомагають лінійному керівнику збирати та обробляти інформацію, аналізувати господарську діяльність, готувати управлінські рішення, але самі вказівок та інструкцій керованому об'єкту не надають.

Організаційна структура управління магазину "Атлантида" представлена на рис. 1

Рис.1. Організаційна структура управління магазину "Атлантида"

Розподіл посадових обов'язків:

. Директор магазину:

Контроль за роботою і узгодженістю всіх працівників компанії;

Контроль за маршрутами по доставці, їх координація і коректування у разі необхідності;

Контроль за документообігом і звітністю;

Дотримання бюджету;

Затвердження графіків, табелів відомостей по заробітній платі та її нарахування;

Організація та керівництво господарською діяльністю компанії;

Контроль за приходом і витратою товарів на складах, проведенням інвентаризацій;

Підбір персоналу на вакантні посади;

Прийом на роботу і звільнення;

Прийом та обробка заявок від ТП і клієнтів.

. Головний бухгалтер:

Формування облікової політики;

Формування проводок на підставі первинних документів;

Формування первинних документів в рамках своєї компетенції;

Відображення проводок в регістрах бухобліку;

Автоматизація бухобліку та документарної роботи бухгалтерії;

Зберігання даних і документів;

Моніторинг чинного законодавства в частині бухобліку;

Податкове планування та оптимізація оподаткування;

Взаємодія з підрозділами компанії і сторонніми організаціями;

Контроль за роботою підлеглих;

Захист інтересів компанії у взаєминах з юридичними та фізичними особами;

Контрольні заходи, перевірки, ревізії, звірки, консультації;

Надання оперативної інформації керівництву про фінансовий стан організації;

Забезпечення своєчасності і повноти сплати податків;

Здача звітності;

Оформлення пакету документів для отримання кредитів у банках;

Розподіл грошових коштів, що знаходяться на розрахункових рахунках;

Збереження комерційної таємниці;

Контроль суворого дотримання штатної, фінансової і касової дисциплін; кошторисів і видатків; законності списання нестач, дебіторської заборгованості, інших втрат.

. Бухгалтер по товароруху:

Контроль і переміщення матеріалів на складі магазину;

Проведення інвентаризації на складі;

Аналіз залишків по складі;

Візуальна звірка даних в комп'ютері з фактичною наявністю продукції на складі щоб уникнути помилок програми.

. Адміністратор:

Прийом і відпуск товарів;

Розміщення товарів у торговельному залі за рекомендаціями мерчендайзерів;

Несення матеріальної відповідальності за ввірені цінності;

Регулювання роботи продавців та касирів в торговому залі;

Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.

. Начальник сервісного центру:

Проводити навчання безпечним методам і прийомам роботи служби сервісу;

Забезпечувати своєчасну видачу спеціального одягу, спеціального взуття, засобів індивідуального захисту відповідно до встановлених норм;

Забезпечувати виконання правил з охорони праці при монтажі, демонтажі, експлуатації та ремонті устаткування, підйомних пристосувань і електрообладнання;

Забезпечувати ефективну роботу вентиляційних та опалювальних систем;

Не допускати прийняття в експлуатацію після ремонту устаткування і транспортних засобів з відхиленням від технічних норм, вимог та правил, а також без оформлення належних документів;

Контролювати справний технічний стан довіреного обладнання;

Брати участь в аналізі причин аварій і нещасних випадків, пов'язаних з експлуатацією обладнання, розробляти і впроваджувати заходи щодо їх попередження.

. Продавець:

Дотримуватися правил внутрішнього розпорядку, затвердженого адміністрацією магазину;

Стежити за порядком і чистотою в торговому залі та підсобних приміщеннях;

Ввічливо і коректно вести бесіду з покупцями, рекламуючи продавані товари і максимально зацікавлюючи клієнтів у скоєнні покупці;

Досконало знати продаваний товар і його особливості;

Брати участь в інвентаризації товару;

Забезпечити повноту представлення в торговому залі асортиментного переліку зі складу;

Забезпечити наявність цінників.

. Касир:

Дотримуватися правил внутрішнього розпорядку, затвердженого адміністрацією магазину;

Стежити за порядком і чистотою за касовою стійкою;

Ввічливо і коректно вести бесіду з покупцями, рекламуючи продавані товари і максимально зацікавлюючи клієнтів в здійсненні покупки;

Точно і швидко проводити розрахунок з покупцями, як за готівковий розрахунок, так і по банківських картах;

Вести книгу касира-операціоніста;

Виробляти упаковку і видачу товару;

Грамотно оформляти повернення грошей при відмові клієнта від покупки.

Брати участь в інвентаризації товару.

. Комірник:

Стежити за порядком і чистотою на складі;

Здійснює роботи з приймання, зберігання та відпуску товарно-матеріальних цінностей на складах;

Підготовка товару до видачі в торговий зал.

Проводити відвантаження та приймання продукції згідно оформленим відповідним чином документам (рахункам фактурами, накладними, пр.).

Бере участь у проведенні інвентаризацій товарно-матеріальних цінностей.

Веде облік складських операцій.

. Служба сервісу:

Отримує на складі комплектуючі для збірки замовлень (у разі великого замовлення чи доставки);

Здійснює доставку товарів до покупця;

Виробляє установку кріплень на лижі (сноуборди);

Виробляє заточку ковзанів.

. Служба безпеки:

Несе службу по охороні об'єктів і матеріальних цінностей;

Здійснює контроль за ввезенням і вивозом (винесенням) матеріальних цінностей;

Проводить огляд речей, а також особистий огляд робочих і службовців підприємства;

Здійснює контроль за роботою встановлених на підприємстві приладів охоронної і охоронно-пожежної сигналізації; повідомляє про їх спрацьовуванні начальнику охорони (старшому зміни), черговому по об'єкту, а при необхідності - в орган внутрішніх справ або в пожежну частину;

З'ясовує причини спрацьовування сигналізації і вживає заходів до затримання порушників або ліквідації пожежі;

Приймає під охорону від матеріально відповідальних осіб обладнані сигналізацією та іншими засобами захисту відокремлені приміщення;

Вживає заходів щодо попередження та припинення правопорушень на об'єкті, що охороняється, аж до фізичного примусу;

Здійснює затримання осіб, які намагаються незаконно вивезти (винести) матеріальні цінності з охоронюваного об'єкта або підозрюваних у здійсненні правопорушень, і супровід їх у вартове приміщення або відділення міліції.

Розділ 3. Рекомендації щодо покращення рекламної діяльності магазину "Атлантида"

3.1 Напрямки вдосконалення рекламної діяльності магазину "Атлантида"

На сьогоднішній день реклама спортивного спорядження, одягу та аксесуарів є досить розповсюдженою.

Схематично можна зобразити поділ реклами спорт-товарів між каналами розповсюдження інформації:

Рис. 2. Поділ реклами спорт-товарів між каналами розповсюдження інформації.

Як видно з представленої діаграми (рис.2), на частку зовнішньої реклами та інтернету припадає найбільший обсяг реклами спортивних товарів (близько 63%), тобто розміщення реклами в інтернет-ресурсах та зовнішніх носіях реклами є ефективним і доцільним.

Виявимо критичні фактори успіху магазину "Атлантида". Виконання мети та завдань залежать від наступних факторів:

1.      Кількість витрат на рекламування магазину "Атлантида" залишиться сталою.

2.      Комісійний збір на втримання сайту (2300 грн. на рік) не перевищить розумних меж (не вище + 20%) т.к. дані витрати постійні.

3.      Колектив <#"707097.files/image005.gif">

. План комунікаційних заходів

Представимо програми та графіки проведення комунікаційних заходів.

5.1 Реклама на засобах транспорту

Реклама на засобах транспорту буде розміщуватися протягом місяця з 01.01.13 по 31.02.13 та з 01.11.13 по 31.12.13. Цей період являється зимовим сезоном, коли потенційні споживачі без авто пересуваються лише громадським транспортом, це є доречним фактором для ефективного використання реклами в міському транспорті (міські автобуси, метро).

У метро планується вибірково розмістити рекламні повідомлення по центру вікон через вагон (307 вагонів із 615 можливих).

У міських автобусах планується розмістити рекламні повідомлення над вікнами - трохи вище рівня очей дорослої людини.

Основні переваги розміщення реклами в міських автобусах та метро:

Диференціація цільової аудиторії за рівнем доходу, географічній і соціальній ознаці;

Схильність споживача до ознайомлення з інформацією в шляху;

Тривалий контакт реклами зі споживачем;

Широке охоплення населення і територій;

Можливість обговорення інформації в шляху проходження.

У табл. 3.4 наведено вартість використання реклами на засобах транспорту.

Табл. 3.4

Розміщення, тираж	Термін розміщення	*Вартість, грн.
Вагони поїздів київського метрополітену Тираж у 800 рекламних повідомлень	01.01.13 по 31.02.13 01.11.13 по 31.12.13	58 700 (формат 30*13 см)
Салони київських міських автобусів Тираж у 400 рекламних повідомлень	01.01.13 по 31.02.13 01.11.13 по 31.12.13	36 450 (формат 20*60 см)
Всього витрат:		95 150

*вартість тиражу рекламного повідомлення включається у вартість розміщення

5.2 Реклама на місцях продажу.

В магазині "Атлантида" впродовж року в прикасовій зоні будуть розміщені інформаційні буклети, візитні картки магазину та сувенірна продукція. Кожні 3 місяці інформаційні буклети будуть оновлюватись.

У табл. 3.5 наведено вартість реклами на місцях продажу

Табл. 3.5

Елемент	Вартість, грн.
Рекламні буклети	2560
Сувенірна продукція (календарі, брелоки)	3100
Візитні картки	1500
Всього витрат:	7160

5.3 Реклама в інтернеті

Рекламні повідомлення будуть розміщуватися в інтернет-журналі про спорт "Спорт.ua", спортивний журнал "СпортОбзор. Ру".

Формат реклами 15*8 см на головній сторінці інтернет-журналу "Спорт.ua".

Рекламне повідомлення інформуватиме потенційних споживачів про новий асортиментний відділ дитячого спортивного інвентарю таким слоганом: "Великий вибір для маленьких спортсменів в "Атлантиді"!" та фото найбільш ходових товарів спортивного одягу та спорядження для дітей. Нижче будуть наведені дані про компанію і контактні телефони.

У табл. 3.6 наведено терміни розміщення та витрати на рекламу в інтернеті.

Табл. 3.6

Найменування інтернет ресурсу	Термін розміщення	*Вартість розміщення, грн.
"Спорт.ua"	01.03.13-31.05.13	(кольоровий макет) 18000
"СпортОбзор. Ру"	01.08.13-31.10.13	(кольоровий макет) 15000
Всього витрат:		33000

* вартість розробки макету входить у вартість розміщення макету

5.4 Зв'язки з громадськістю (PR)

PR-заходи проводитимуться з 1.03.13 по 31.03.13, з 1.05.13 по 31.05.13, з 01.08.13 по 31.08.13, з 1.10.13 по 31.10.13. Подібний графік є ефективним з точки зору охвату великої кількості часу при мінімальних затратах. При цьому постійні споживачі не забудуть про дану акцію, а потенційні споживачі зможуть протягом року прийняти участь у благочинності.

Написання прес-релізів товарів та послуг магазину "Атлантида". Розміщення їх на власному сайті та в інтернет-журналах про спорт "Спорт.ua", та "СпортОбзор. Ру".

Проведення благодійної акції "Запали свою зірочку добра". Фіксований процент від суми кожної покупки будь-якого товару у магазині "Атлантида" буде відправлений до Київського дитячого будинку. За попередніми прогнозами та розрахунками за плановий період сума, що піде на благочинність складе приблизно 4300 грн.

Розміщення на форумі інтернет-журналу про спорт "Спорт.ua" розділу присвяченого відгукам постійних та нових споживачів спорт-товарів "Атлантида". (безкоштовно)

Витрати на PR діяльність на 2013 рік буде включати комісійний збір на втримання сайту (2300 грн. на рік).

У довгострокових планах комунікаційної діяльності передбачається підтримка громадських та соціальних проектів, яка сприятиме підвищенню позитивного іміджу магазину "Атлантида".

Загальні витрати на PR складатимуть 6600 грн.

5.5 Стимулювання збуту

Стимулювання збуту буде відбуватися протягом всього року.

Плани стимулювання збуту:

)        Щосезонні акції та знижки на товари.

Взимку знижки на спортивний інвентар для літніх видів спорту. Влітку - на зимні види спорту.

При замовленні товару через сайт магазину "Атлантида" - знижка 5%.

)        Постійним споживачам - накопичувальну знижку на придбання товарів у магазині "Атлантида".

При постійному користуванні послугою доставки магазину з введенням ідентифікаційного номеру накопичувальної картки на сайті - знижка на доставку 20%.

За попередніми прогнозами та розрахунками за плановий період буде надана знижка 27000 грн.

6. Розподіл бюджету на комунікаційні заходи

У табл. 3.7 наведено розподіл бюджету на проведення комунікаційних заходів.

Табл. 3.7

Назва заходу	Витрати, грн.	Питома вага витр., %
1. Реклами на засобах транспорту	95 150	56,33
2. Реклама на місцях продажу	7160	4,24
3. Реклама в інтернеті	33000	19,54
4. PR	6600	3,91
5. Стимулювання збуту	27000	15,98
Всього:	168910	100

3.3 Оцінка ефективності комунікаційної діяльності

Ефективність комунікаційної діяльності контролюється щомісяця. Після проведення протягом запланованого періоду комунікаційних заходів відбувається оцінка їх ефективності. Доцільно визначати ефективність кожного із заходів маркетингових комунікацій, що дозволить на майбутнє обирати саме ті, які є найкращими з точки зору їх ефективності.

Оцінка повідомлення

Тестування рекламного звернення.

Тестуючи рекламне звернення, береться до уваги чотири критерії:

) Можливість упізнати рекламне звернення;

) Можливість швидко відновити в пам’яті респондента характер та зміст реклами;

) Переконливість реклами;

) Конкретний вплив реклами на поведінку покупця.

респондентів (адреси членів групи бралися довільно, обмеження - тільки жителі Києва) був висланий лист, що містив перелік рекламних звернень туристичних агентств. Після перегляду зображень було запропоновано невеликий тест, що визначав які повідомлення краще запам’ятались, товари яких магазинів було рекламовано. Було одержано 600 відповідей. У середньому 70 відсотків респондентів запам’ятали рекламу. Із них 83 відсотки правильно визначили торгову марку. За повторного тестування кореляція становила 0,98.

Оцінка ефективності рекламних носіїв.

Здійснюється за наступними параметрами:

. Розмір аудиторії носія (GRP - gross rating point) - кількість людей, що знаходилися в безпосередній близькості від досліджуваного носія. Ті, які, швидше за все, помітили рекламу, тобто кількість ймовірних контактів.

. Питома вартість тисячі контактів (CPT - cost per thousand), розрахована виходячи із об’єму аудиторії носія і вартості розміщення.

Табл. 3.8. Оцінка ефективності рекламних носіїв

Носій	Вартість, грн	GRP	CPT	Рейтинг ефективності
Реклама на засобах транспорту
Вагони поїздів київського метрополітену	58 700	100 000	587	1
Салони київських міських автобусів	36450	65 000	560,77	2
Реклама в інтернеті
"Спорт.ua"	18 000	300 000	60	1
"СпортОбзор. Ру"	15 000	210 000	71,42	2

Найбільш ефективні носії для реклами на засобах транспорту - вагони поїздів Київського метрополітену.

Найбільш ефективний інтернет-ресурс для розміщення реклами "Атланатида" - "Спорт.ua".

Визначення іміджу магазину "Атлантида".

Керівництво магазину визначило, що на імідж впливають наступні фактори:

. Загальна відомість і репутація (0,4)

. Якість послуг (0,3)

. Комунікаційна політика (0, 1)

. Якість обслуговування (0,2)

В табл. 3.9 представлені результати оцінки іміджу "Атлантида", яка проводилась на початку звітного періоду і наприкінці. Оцінювали фактори по 10-бальній шкалі 20 респондентів, з яких були представники компанії та експерти ринку.

Табл. 3.9. Оцінка іміджу магазину "Атлантида"

Респонденти №	На початок зв. Періоду				На кінець зв. Періоду
	Порядковий номер фактору				Порядковий номер фактору
	1	2	3	4	1	2	3	4
1	10	9	4	5	10	7	7	5
2	9	10	10	3	5	10	10	3
3	5	4	7	10	9	9	7	10
4	7	7	9	7	10	4	10	7
5	4	10	4	10	7	7	9	10
6	10	9	10	9	10	7	10	9
7	3	3	3	8	7	10	10	8
8	5	3	9	10	9	4	9	10
9	2	10	2	5	8	10	10	5
10	4	4	4	10	7	9	8	10
11	5	3	10	5	8	5	4	5
12	10	4	2	10	10	10	5	10
13	5	6	10	3	8	10	8	3
14	4	4	4	8	10	7	10	8
15	4	3	2	3	7	6	8	3
16	5	3	10	8	8	5	4	8
17	10	4	2	10	10	10	5	10
18	5	6	10	3	10	8	3
19	4	4	4	8	10	7	10	8
20	4	3	2	3	7	6	8	3
Сума	115	109	118	138	168	153	160	138
Сер. знач.	5,75	5,45	5,9	6,9	8,4	7,65	8	6,9

На початку звітного періоду середня оцінка фактору "загальна відомість і репутація" складала 5,75 балів з 10 можливих. На кінець звітного періоду ця оцінка склала 6,9 балів.

На початку звітного періоду середня оцінка фактору "якість послуг" складала 5,45 балів з 10 можливих. На кінець звітного періоду ця оцінка склала 7,65 балів.

На початку звітного періоду середня оцінка фактору "комунікаційна політика" складала 5,9 балів з 10 можливих. На кінець звітного періоду ця оцінка склала 8 балів.

На початку звітного періоду середня оцінка фактору "якість обслуговування" складала 6,9 балів з 10 можливих. На кінець звітного періоду ця оцінка не змінилася.

Загальний імідж компанії розраховується за формулою:

I=,

де

І - середньозважений імідж підприємства

Р - одиничний показник параметру- вагомість параметру

На початок періоду загальний імідж магазину "Атлантида" складав:

І поч. =5,75*0,4+5,45*0,3+5,9*0,1+6,9*0,2= 5,905

На кінець періоду загальний імідж компанії складає:

І кін. = 8,4*0,4+7,65*0,3+8*0,1+6,9*0,2= 7,835

 

Оцінка ефективності маркетингової комунікаційної діяльності

Оцінка ефективності маркетингової комунікаційної діяльності здійснюється за формулою

Е ком=,

де

Е р - індекс ефективності рекламування

р= І зб/І в. рекл., де

І зб - індекс збуту (грош. од/ одн.)

І в. рекл - індекс витрат на рекламування

Е стим - індекс ефективності стимулювання збуту

Е стим=І зб. / І в. стим.

І в. стим - індекс витрат на стимулювання збуту

Е pr - індекс ефективності зв’язків з громадськістю

Е pr= І pr/ І в. pr

І pr - індекс PR-діяльності

І в. pr - індекс витрат на PR-діяльність

Табл. 3.10. Вихідна інформація

Показники	Рік
	2010		2011		2012		2013 (прогноз)
	01.01.10-31.06.10	1.07.10-31.12.10	01.01.11-31.06.11	1.07.11-31.12.11	01.01.12-31.06.12	1.07.12-31.12.12	01.01.13-31.06.13	1.07.13-31.12.13
1. Обсяги збуту	550	570	620	645	730	750	794,67	837,67
2. Витрати на рекламування	115000	118700	122000	124500	127000	131100	135310	135310
3. Витрати на стимулювання збуту	17000	18400	20500	21300	23000	25800	27000	27000
4. Оцінка PR-діяльності в балах	4,5	4,8	4,8	5,0	6,4	6,4	8,7	8,7
5. Витрати на PR-діяльність	3000	3700	4200	4750	5500	5700	6600	6600

 

Оцінка ефективності комунікаційної діяльності магазину "Атлантида"

Табл. 3.11. Індекси ефективності комунікаційної діяльності магазину "Атлантида"

Показники (індекси)	2011		2012		2013
	01.01.11-31.06.11	1.07.11-31.12.11	01.01.12-31.06.12	1.07.12-31.12.12	01.01.13-31.06.13	1.07.13-31.12.13
Індекс ефективності рекламування (Е р)	1,06	1,08	1,13	1,1	1,02	1,08
Індекс ефективності стимулювання збуту (Е стим)	0,93	0,98	1,05	0,96	0,93	1,07
Індекс ефективності PR-діяльності (Epr)	0,76	0,78	1,02	1,11	1,13	1,17
Індекс ефективності комунікаційної програми (Е к)	0,91	0,94	1,07	1,05	1,02	1,11

Аналізуючи дані проведеного аналізу, можна зробити такі висновки. В першій половині 2013 року, якщо дотримуватися інтегрованого плану комунікацій, порівняно з попереднім періодом ефективність комунікаційної програми збільшиться на 2%, а друга половина 2013 року буде ефективнішою на 11%. Це зумовлено оптимізаційними діями щодо покращення комунікаційної діяльності магазину "Атлатида".

Висновки

Аналізований магазин спортивних товарів надає своїм споживачам якісний спортивний або туристичний товар. Для досягнення комерційного успіху, компанія будує відносини з усіма зацікавленими сторонами на принципах чесності, відкритості та взаємовигідного співробітництва.

Діяльність магазину "Атлантида" спрямована на збільшення власної частки сегмента ринку спорт-товарів, як і на залучення нових споживачів, так і на формування постійних стабільних відносин зі своїми постійними споживачами за допомогою різноманітних програм лояльності.

Говорячи про цільову аудиторію магазину "Атлантида" необхідно зазначити, що у нього - приваблива потенційна аудиторія це чоловіки і жінки від 20 до 35 років, що займаються фізкультурою і спортом, але не є професійними спортсменами, віддають перевагу активному відпочинку, цінують комфорт при здійсненні покупок, чутливі до цін і знижок.

Мета магазину "Атлантида" - вдосконалення рекламної діяльності обарного магазину спортивного спорядження "Атлантида".

Економічна ефективність реклами - це економічний результат, отриманий від застосування рекламного засобу або організації рекламної кампанії. Ефективність психологічного впливу реклами на споживача можна визначити шляхом спостережень, експериментів, опитувань.

Проведений аналіз діяльності досліджуваної компанії показав, що витрати на рекламування і витрати по проведенню акцій і промозаходів збільшилися, але при цьому процент ефективності комунікаційної діяльності слабо, але піднявся.

В першій половині 2013 року, якщо дотримуватися інтегрованого плану комунікацій, порівняно з попереднім періодом ефективність комунікаційної програми збільшиться на 2%, а друга половина 2013 року буде ефективнішою на 11%. Це зумовлено оптимізаційними діями щодо покращення комунікаційної діяльності магазину "Атлатида", але можливий вплив зовнішніх ринкових умов (фінансова криза, зниження рівня добробуту населення, погіршення основних фінансово-економічних показників діяльності великих підприємств).

У роботі для визначення перспектив подальшого розвитку магазину спорт-товарів"Атлантида" був проведений SWOT-аналіз, який допоміг визначити сильні і слабкі сторони компанії. В результаті аналізу були сформовані пропозиції щодо подальшого ефективного розвитку магазину.

У сучасних умовах для того, щоб вижити в конкурентній боротьбі і отримувати дохід, магазинам спортивного інвентарю доводиться використовувати різні способи завоювання клієнта. Магазин "Атлантида" не є винятком - в боротьбі за лідерство на ринку спортивних товарів та послуг доводиться не тільки застосовувати успішні і зарекомендовані методи конкуренції, але і придумувати нові способи залучення клієнтів. Одним з таких нововведень є активне введення діяльності магазину в інтернет-режим за допомогою форумів інтернет-журналів, в якому споживачі мають можливість розмістити свої відгуки, а отже позитивну чи негативну рекламу щодо товару магазину "Атлатида". Для магазину це непоганий спосіб залучення споживачів придбати товари чи скористатися послугами магазину "Атлантида".

Список використаної літератури

1.      Азоев Г.Л. Конкурентні <http://ua-referat.com/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%B5%D0%BD%D1%86%D1%96%D1%8F> переваги фірми: навчальний посібник / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. - М.: Вища школа, 2000. - 239 с.

.        Алексєєв А.А. Маркетингові дослідження ринку послуг: навчальний посібник / А.А. Алексєєв. - СПб.: Изд-во СПбГУЕФ, 2003. - 172 с.

.        Аткіна А. Стратегічне планування <http://ua-referat.com/%D0%A1%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%96%D1%87%D0%BD%D0%B5_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F> використання ринкового потенціалу підприємства / А. Аткіна // Менеджмент в Росії і за кордоном. - 2008. - № 2. - С.3-12.

.        Бабічев, А.А., Коваленко, Л.П. Про культуру торгівлі - М.: ЮНИТИ-ДАНА,Закон і право <http://ua-referat.com/%D0%97%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD_%D1%96_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE>, 2005. - 285с.

.        Барсуков <http://ua-referat.com/%D0%91%D0%B0%D1%80%D1%81%D1%83%D0%BA>, А.В. Необхідність проведення рекламної політики // Рекламна справа - 2006. - № 1-2. - С.54-57.

.        Бовикін І.В. Новий менеджмент: підручник / І.В. Бовикін. - М.: МАУП, 2002. - 301 с.

.        Вествуд Д. Маркетинговий план <http://ua-referat.com/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%B9_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD>: підручник / Д. Вествуд. - СПб.: Питер, 2003. - 587 с.

.        Виноградова <http://ua-referat.com/%D0%92%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B4>, С.М. Комерційна діяльність <http://ua-referat.com/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%86%D1%96%D0%B9%D0%BD%D0%B0_%D0%94%D1%96%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%96%D1%81%D1%82%D1%8C>. - М.: Юрісдіцінформ, 2004. - 542с.

.        Гейнер Л. Організації: поведінка, структура, процеси: підручник / Л. Гейнер. - М.: Академія, 2000. - 315 с.

.        Глазунов В.В. Торгова реклама - М.,Економіка <http://ua-referat.com/%D0%95%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%96%D0%BA%D0%B0>, 1999. - 336с.

.        Голубков Є.П. Основи маркетингу <http://ua-referat.com/%D0%9E%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B8_%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D1%83>. - М.: Финпресс, 2008. - 688 с.

.        Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: підручник / Є.П. Голубков <http://ua-referat.com/%D0%93%D0%BE%D0%BB%D1%83%D0%B1%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%B0>. - М.: Финпресс, 2001. - 539 с.

.        Голубков Є.П. Сегментація <http://ua-referat.com/%D0%A1%D0%B5%D0%B3%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D1%96%D1%8F>і позиціонування / Є.П. Голубков // Маркетинг в Росії і за кордоном. - 2005. - № 4. - С.18-23.

.        Голубков Є.П. Маркетинг <http://ua-referat.com/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3>: стратегії, плани, структури: підручник / Є.П. Голубков. - М.: Дело, 2004. - 240 с.

.        Данченок Л.А. Маркетинг <http://ua-referat.com/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3>: підручник / Л.А. Данченок. - М.: МЕСІ, 2007. - 317 с.

.        Данченок Л.А. Специфічні особливості маркетингу / Л.А. Данченок // Проблеми практичного маркетингу. - 2007. - № 24. - С.32-33.

.        Дібб С. Практичний посібник з сегментації ринку: навчальний посібник / С. Дібб, Л. Симкин. - СПб.: Питер, 2005. - 94 с.

.        Діксон П. упралени маркетингом: підручник / П. Діксон. - М.: Біном, 1998. - 365 с.

.        Зайцев Н.Л. Економіка організації <http://ua-referat.com/%D0%95%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%96%D0%BA%D0%B0_%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D1%96%D0%B7%D0%B0%D1%86%D1%96%D1%97>: підручник / Н.Л. Зайцев. - М.: Іспит, 2003. - 624 с.

.        Зозульов О.В. Сегментація ринку <http://ua-referat.com/%D0%A1%D0%B5%D0%B3%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D1%96%D1%8F_%D0%A0%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D1%83>: теорія і практика / А.В. Зозульов // Маркетолог. - 2007. - № 4. - С.29-30.

.        Зозульов О.В. Сегментування ринку <http://ua-referat.com/%D0%A1%D0%B5%D0%B3%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D0%A0%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D1%83>: навчальний посібник / А.В. Зозульов. - Харків.: Студцентр, 2003. - 97 с.

.        Кандинський О. Стратегічний маркетинг <http://ua-referat.com/%D0%A1%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%96%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%B9_%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3>тафінансове планування <http://ua-referat.com/%D0%A4%D1%96%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F>/ О. Кандинський // Маркетинг. - 2008. - № 2. - С.34-46.

.        Карпов В.М. Вибір цільового ринку / В.М. Карпов // Маркетинг. - 2009. - № 3. - С.61-71.

.        Котлер Ф. Маркетинг: підручник / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2007. - 243 с.

.        Котлер Ф. Основи маркетингу <http://ua-referat.com/%D0%9E%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B8_%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D1%83>: підручник / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг; під ред.Ф. Котлера. СПб.: Питер, 2000. - 481 с.

.        Котлер Ф. Основи маркетингу: підручник / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2000. - 944 с.

.        Левін К. Практичний менеджмент: підручник / К. Левін. - М.: Іспит, 2003. - 397 с.

.        Логінов П.П. Стратегічна оцінка поточного планування / П.П. Логінов // Менеджмент в Росії і за кордоном. - 2008. - № 3. - С.35-43.

.        Майдебура Є.В. Маркетинг послуг <http://ua-referat.com/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3>: підручник / Є.В. Майдебура. - К.: ВІРА-Р, 2003. - 231 с.

.        Маркетинг: підручник / О.М. Романов <http://ua-referat.com/%D0%A0%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%96>. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 183 с.

.        Маркетинг: підручник / У. Руделіус. - М.: денові, 2006. - 58 с.

.        Маркетинг: підручник / Н.П. Ващекін. - М.: ІД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 312с.

.        Мотишіна М.С. Методи і моделі маркетингових досліджень: навчальний посібник / М.С. Мотишіна. - СПб.: Изд-во СПбГУЕФ, 2001. - 310 с.

.        Мурахтанова Н.М. Маркетинг: підручник для вузів / Н.М. Мурахтанова. - М.: Академія, 2002. - 426 с.

.        Миколаєва М.А. Маркетинг товарів <http://ua-referat.com/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%96%D0%B2>і послуг: підручник / М.А. Миколаїв. - М.: Ділова література, 2001. - 154 с.

.        Звіт про діяльність телекомпанії "ТНТ-Ефір" за період з 2005 по 2009 рр.

.        Перовозванскій А. АФінансовий ринок <http://ua-referat.com/%D0%A4%D1%96%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%B9_%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%BA>: підручник / А.А. Перовозванскій. - М.: Біном, 2004. - 180 с.

.        Песоцька Є.В. Маркетинг послуг: навчальний посібник Є.В. Песоцька. - СПб.: Питер, 2000. - 316 с.

.        Попов А.В. Теорія організації <http://ua-referat.com/%D0%A2%D0%B5%D0%BE%D1%80%D1%96%D1%8F_%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D1%96%D0%B7%D0%B0%D1%86%D1%96%D1%97>управління: підручник / А.В. Попов. - М.: Бек, 2005. - 312 с.

.        Приходько В.І. Менеджмент <http://ua-referat.com/%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82>: підручник / В.І. Приходько. - М.: Академія, 2003. - 441с.

.        Райзберг Б.А. Економіка: підручник / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовський. - М.: Рольф, 2006. - 191 с.

.        Райс Е. Позиціонування: навчальний посібник / Е. Райс, Д. Траут, Ю.М. Капшуревскій; під ред.Е. Райса. - СПб.: Питер, 2005. - 120 с.

.        Романов А.А. Сучасна реклама <http://ua-referat.com/%D0%A1%D1%83%D1%87%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%B0_%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0>: навчальний посібник / А.А. Романов. - М.: Финстатинформ, 2003. - 321 с.

.        Румянцова З.П. Менеджмент організації <http://ua-referat.com/%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D1%96%D0%B7%D0%B0%D1%86%D1%96%D1%97>: підручник / З.П. Румянцева. - М.: Ділова література, 2005. - 173 с.

.        Савицька Г.В. Аналіз господарської діяльності підприємства <http://ua-referat.com/%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%96%D0%B7_%D0%B3%D0%BE%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%81%D1%8C%D0%BA%D0%BE%D1%97_%D0%B4%D1%96%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%96_%D0%BF%D1%96%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%94%D0%BC%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0>: підручник / Г.В. Савицька. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 425.

.        Соловйов Б.А. Управління маркетингом <http://ua-referat.com/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%96%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%BC>: підручник / Б.А. Соловйов. - М.: ИНФРА - М, 2006. - 200 с.

.        Старостіна А.О. Маркетингові дослідження: навчальний посібник / А.А. Старостіна. - М.: Рольф, 2005. - 285 с.

.        Статі М.П. Методикапланування маркетингової діяльності <http://ua-referat.com/%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%97_%D0%B4%D1%96%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%96>фірми / М.П. Статі // Маркетинг. - 2006. - № 1. - С.23-32.

.        Стаханов В.М. Маркетинг рекламної сфери: навчальний посібник / В.М. Стаханов. - М.: Експертне бюро, 2001. - 371 с.

.        Тихомиров Н.П. Менеджмент організації: підручник / Н.П. Тихомиров. - М.: Просвещение, 2002. - 405 с.

.        Тультаев Т.А. Особливості маркетингової діяльності в сфері реклами: навчальний посібник / Т.А. Тултаев. - СПб.: ВЕО, 2006. - 143 с.

.        Тультаев Т.А. Подолати кризу легше висококласним фахівцям / Т.А. Тультаев // Економічна освіта і банківсько-фінансова діяльність. - 2008. - № 1. - С.12-13.

.        Успенський І. Маркетинг: підручник / І. Успенський. - СПб.: ВЕО, 2000. - 88 с.

.        Федько В.П. Основи маркетингу: підручник / В.П. Федько. - Ростов н / Д.: Фенікс, 2002. - 480 с.

.        Харечко Т. Системний аналіз <http://ua-referat.com/%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%BD%D0%B8%D0%B9_%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%96%D0%B7>і концепція маркетингу / Т. Харечко // Маркетинг. - 2006. - № 3. - С.22-30.

.        Чухлошіна І. Розробка стратегії позиціонування підприємства / І. Чухлошіна // Маркетинг. - 2006. - № 4. - С.68-73.

.        Швальбе Х. Практика маркетингу для малих і середніх підприємств: навчальний посібник / Х Швальбе. - М.: Республіка, 2001. - 420 с.