Управление оборотными активами предприятия ООО 'Аксель-Тревел' и разработка рекомендаций по повышению результативности применения оборотного капитала

Содержание

 

Введение

1. Теоретические основы управления оборотными активами предприятия

1.1 Понятие, состав и значение управления оборотными активами предприятия

1.2 Оборотный капитал и оборотные активы предприятия

1.3 Источники формирования оборотных активов

2. Анализ системы управления оборотными активами на примере ООО "Аксель-Тревел"

2.1 Характеристика туристического агентства ООО "Аксель-Тревел"

2.2 Анализ структуры и динамики изменения оборотных активов

2.3 Анализ эффективности использования оборотных активов

3. Пути совершенствования управления оборотными активами ООО "Аксель-Тревел"

3.1 Резервы повышения эффективности управления оборотными активами предприятия

3.2 Оценка реализации мероприятий по повышению эффективности управления оборотными активами предприятия

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Оборотные активы - иное имущество организации, предметы которого участвуют в одном цикле производства товара и обращения, хронологически из стадии кругооборота в другую стадию переносят свою стоимость и возмещают её из выручки текущего периода. [1, стр. 10]

Оборотные средства в общем балансе имеют большой удельный вес. Это самая используемая часть капитала организации, от разумного использования которого зависит во многом его финансовое состояние и результат хозяйственной деятельности предприятия. [2, стр. 101]

Присутствие у предприятия оборотного капитала, структура, его состав, эффективность использования оборотного капитала и скорость оборота во многом предопределяют устойчивость положения предприятия на финансовом рынке и его финансовое состояние. [3, стр. 240]

Формирование рыночных отношений определяет новейшие подходы управления на предприятии и новые условия организации оборотного капитала. Высокая инфляция, не уплата, снижение объемов производства и потребительского спроса, высокий уровень налогового стеснения, нарушение хозяйственных связей, снижение доступа к кредитам вследствие высоких банковских процентов и другие переломные явления вынуждают организацию по отношению к оборотным средствам изменять свою политику, изучать проблему эффективности их использования и искать новые источники пополнения. [22, стр. 6]

Большой объем финансовых ресурсов, вложенных в оборотные активы, важнейшая роль в приближении оборота капитала и гарантия постоянной платёжеспособности, многообразие их видов и определенных разновидностей, а также множество других условий определяют трудность задач финансового менеджмента, объединенных с управлением оборотными активами. Механизмы их реализации и комплекс этих задач получают отображение в разрабатываемой на предприятии политике управления оборотными активами. [59, стр. 240]

Главнейшая цель анализа при этом - это вовремя предотвращение и обнаружение изъянов менеджмента оборотного капитала и нахождение резерва повышения эффективности и насыщенности применения этого капитала.

При исследовании структуры оборотных активов нужно иметь в виду, что стабильное финансовое состояние предприятия в большой степени зависит от наилучшего размещения ресурсов по стадиям процесса кругооборота: производства, снабжения и сбыта продукции.

Объем инвестирования капитала в каждую из стадий кругооборота обуславливаемый от отраслевых и технологических качеств организации. Для организации с материалоемкими разработками требуется большое инвестирование капитала в такой вид оборотных активов, как производственные резервы, а для организации с длинным циклом производства - в незавершенные производства.

Актуальность проблемы проявляется в том, что финансовое положение организации, его платежеспособности и показатели ликвидности напрямую зависят от того, какой будет скорость преобразования средств, вложенных в текущие (оборотные) активы, в реальные деньги. То есть повышение продуктивности управления оборотными активами показывает изменение в лучшую сторону финансового состояния предприятия.

Таким образом, цель исследования - управление оборотными активами предприятия ООО "Аксель-Тревел" и исследование рекомендаций по повышению результативности применения оборотного капитала.

Исходя из предложенной цели, были сформулированы задачи дипломной работы:

.        Исследовать теоретические основы управления оборотными активами предприятия, виды оборотных активов и их сущность.

управление оборотный актив структура

2.      Анализ финансового состояния предприятия и результативности управления оборотными активами.

3.      Оценка реализации мероприятий по повышению результативности управления оборотными активами организации.

Объектом исследования является туристическое агентство "Аксель-Тревел".

Предмет исследования - процесс управления оборотными активами предприятия.

Теоретической основой дипломной работы стали труды отечественных ученых-экономистов С.Л. Голованенко, И.П. Кондракова, В.В. Ковалева, Г.В. Савицкой и др. Также при написании дипломной работы применялись нормативно-правовые акты РФ; научные труды по данной теме; учебники и учебные пособия; литература экономистов-теоретиков; монографии; методико-инструктивный материал; статьи периодической печати.

Для решения выше перечисленного будет использована бухгалтерская отчетность ООО "Аксель-Тревел".

Структура дипломной работы: материал теоретического и экспериментального исследования изложен в трех разделах, состоящих из восьми параграфов.

1. Теоретические основы управления оборотными активами предприятия

1.1 Понятие, состав и значение управления оборотными активами предприятия

Для обеспечения результативного и безопасного существования деятельности предприятия должны иметь нужный объемом активов, которые делится по времени и характеру обращения в хозяйственном процессе на внеоборотные и оборотные активы. В свою очередь, оборотные активы в зависимости от характера участия в процессе производства подразделяются на затраты и производственные запасы, то есть, оборотные активы, прямо фигурирующие в процессе производства - производственные фонды, расчеты, денежные средства и другие активы похожего содержания, то есть оборотные активы, обслуживающие процесс производства - фонды обращения. [59, стр.240]

Активы организации подразделяются на оборотные (текущие, то есть все остальные активы баланса) и основные (постоянные, установленные - здания, сооружения, землю, снабжение, нематериальные активы, другие основные средства и инвестиции). Основные активы тяжело сбываемы, так как необходимы затраты и время для их осуществления в случае потребности. [41, стр.323]

Оборотный капитал (чистый оборотный капитал, личные оборотные средства) определен, может быть как разность между недолговременными (текущими) обязательствами и оборотными (текущими) активами. Оборотными средствами (текущими, оборотными активами) являются активы, которые могут быть в течение одного года направлены в наличность. К составу оборотных средств относятся денежные средства, товарно-материальные запасы, дебиторская задолженность, недолговременные финансовые вложения (ценные бумаги).

Характерностью вложения в оборотные средства является не только долговременность срока использования оборотных активов (один год), но и деление состава, которое влечет за собой расходование денежных средств с целью получения больших денег для увеличения прибыли или прироста капитала. Эти особенности вложения в оборотные средства имеют важное значение для гарантии приспособляемости финансовой политики в области регулирования ими. [47, стр.90]

Оборотный капитал - это "средства, принявшие участие одновременно в процессе использования продукции, и в процессе изготовления, обслуживающие процесс хозяйственной деятельности. В обращении и равномерности процесса производства, а так же основной задачей оборотных средств организации является обеспечении непрерывности… Оборотные средства - это предоплаченная в денежной форме стоимость, утверждающая в процессе организованного кругооборота средств форму оборотных фондов и фондов обращения, возвращающаяся в исходную форму после его завершения и необходимая для поддержания постоянства кругооборота" [1, стр.40].

Кроме этого понятия имеется множество разнообразных освещений определения "оборотные средства". Так, Л.Н. Павлова дает такое понятие оборотных средств: "Оборотные средства - средства, предоплаченные в производственные запасы, незавершенное производство, готовую продукцию, не представляющие ценности и быстроизнашивающиеся предметы". [2, стр.41]

Видно, что данное понятие очень неполное, так как оно содержит не весь состав оборотных средств - нет дебиторской задолженности, денежных средств. Кроме того, в этом понятии нет главной сути оборотных средств - то, что они на протяжении года или производственного цикла переходят в вещественную форму из денежной.

Н.Н. Тренев допускает следующее понятие оборотных средств: "Оборотные средства (оборотные, текущие активы) - это средства, реализованные компанией в свои текущие операции во время каждого операционного цикла". [60, стр.241]

Классификация оборотных активов по основным признакам (Приложение 1):

.        Запасы готовой продукции. Этот признак оборотных активов классифицирует объем выходящих материальных их потоков в форме запасов сделанной продукции, предназначенной к использованию.

2.      Текущая дебиторская задолженность. Она классифицирует сумму задолженности в выигрыш организации, представленную финансовой ответственностью физических и юридических лиц по расчетам за работы, товары, выданные авансы, услуги и т.п.

.        Денежные активы. На сегодняшний день в практике финансового менеджмента к активам относят не только остатки финансовых средств в национальной и зарубежной валюте (во всех их формах), но и недолговременные высоколиквидные финансовые вложения, свободно превращающиеся в финансовые средства и классифицирующие незначительным риском изменения стоимости. Денежные активы включают денежные средства в банках и денежные средства в кассе. Денежные средства применяются для нынешних платежей. Средства, не предназначенные для текущих платежей и на использование которых приняты определенные притеснения, не включаются в состав оборотных активов.

.        Прочие оборотные активы. Содержат в себе оборотные активы, не включенные в состав выше анализированных их видов. Если они проявляются в итоговой их сумме. [25, стр.40]

По классификации участия в операционном процессе оборотные активы делятся следующим образом:

.        Оборотные активы, обслуживающие производственный цикл предприятия (запасы готовой продукции, запасы сырья, материалов и полуфабрикатов; объем незавершенного производства);

2.      Оборотные активы, обслуживающие финансовый (денежный) цикл предприятия (дебиторская задолженность и др.). [60, стр. 201]

По периоду деятельности оборотных активов выделяют следующие их виды:

.        Постоянная часть оборотных активов. Она представляет собой устойчивую часть их размера, которая не зависит от сезонных и других сомнений операционной деятельности организации и не связана с формированием запасов товарно-материальных ценностей сезонного хранения, преждевременного завоза и не предназначена для определенной цели. Иными словами, она наблюдается как не поддающийся сжатию минимум оборотных активов, нужный организации для осуществления операционной деятельности. [60, стр. 202]

2.      Переменная часть оборотных активов. Она изображает собой разнообразную их часть, которая объединена с использованием продукции и сезонным увеличением объема производства, необходимостью развития в некоторые периоды хозяйственной деятельности организации запасов товарно-материальных ценностей сезонного хранения, преждевременного завоза и целенаправленного назначения. В составе этого вида оборотных активов подчеркивают обычно максимальную и среднюю их часть. [60, стр. 203]

Часто употребляющее определение "оборотные средства" обозначает обычно денежную стоимость оборотных активов. Сами же оборотные активы при своей группировки владеют натуральной формой выражения. [3, стр.109]

Оборотные активы (оборотный капитал) - это комплекс имущественных ценностей, обслуживающих действующую деятельность предприятия и полностью используемых на протяжении одного производственно-коммерческого цикла. Их покрывают из выручки от продажи товаров в течение одного года. [3, стр. 191]

Капитал показывает собой накопленный путем накопления запас экономических благ в форме денежных средств или настоящих капитальных товаров, привлекавший к участию его собственниками в экономический процесс, как вкладывающий ресурс и фактор производства с целью приобретения прибыли, действие которого в экономической системе опирается на рыночных принципах и связано с факторами времени, риска и ликвидности.

Управление капиталом допускает управление развитием и управление использованием капитала. Так как учитывается действующая организация, то смысл имеют только вопросы эксплуатации оборотных активов и оборотного капитала. [3, стр. 192]

Оборотные активы организуют часть общего капитала предприятия, а значит, к нему применимы особенности эксплуатации оборотного капитала:

·        форма использования основного предназначения капитала, как экономического ресурса;

·        нужность капитала, как экономического ресурса, обеспечивающего операционную деятельность;

·        особенный размер возможностей и механизмов использования основного капитала;

·        реализация способности оборотных активов к самовоспроизводству путем формирования дохода (прибыли);

·        создание множество различных видов рисков, уровень которых колеблется в широком диапазоне;

·        в процессе оборота постоянное изменение форм оборотных активов;

·        связь с временным преимуществом собственников организации;

·        прямая связь с действием различных видов рынков;

·        взаимосвязь с тактическими целями и задачами развития организации.

Управление капитала - это система правил и приемов разработки, а также осуществление управленческих решений, связанных с использованием рентабельного его применения в различных видах деятельности организации. [21, стр. 200]

Основные правила управления реализации капитала:

·        комплексные характеристики развития управленческих решений;

·        изменчивость переходов к разработке отдельных групп решений;

·        объединение с общей системой управления организацией;

·        нацеленность на стратегические и тактические цели развития организации;

·        высокий динамизм управления. [1, стр.66]

Место управления использованием оборотного капитала в общей системе управления организацией представлено на рисунке 1.1.

Рис. 1.1 Место управления использованием оборотного капитала в общей системе управления организацией.

Применение капитала, как специальной областью управления организацией включают выполнение следующих функций:

·        осуществление анализа реализации оборотного капитала на основе существующих показателей;

·        контроль за движением реализации капитала в операционной деятельности;

·        контроль за управлением реализации капитала в процессе его оборота;

·        управление финансовыми опасностями, связанными с реализацией капитала.

Управление реализацией капитала в операционной деятельности предполагает:

·        управление расходования оборотного капитала;

·        создание политики управления использованием оборотного капитала.

Управление движением оборотного капитала предполагает:

·        контроль за движением материальных потоков;

·        контроль за движением денежных потоков.

Механизмы управления использованием капитала базируется на рыночных механизмах регулирования, государственно-правовом налаживании деятельности организации, внутренний механизм корректирования отдельных аспектов расходования капитала, системе конкретных методов и приемов управления расходования оборотного капитала. [11, стр.232]

Цель управления расходования оборотного капитала - это гарантия максимального благосостояния собственников организации в текущем и перспективном периоде. [10, стр.250]

Основные задачи расходования оборотного капитала:

·        гарантия максимальной доходности от расходования капитала при допустимом уровне финансового риска;

·        оптимизация разделения сформированного капитала по видам деятельности и направлениям его расходования;

·        обеспечение своевременного вложения оборотного капитала;

·        гарантия минимума финансового риска при расходовании оборотного капитала. [37, стр.160]

1.2 Оборотный капитал и оборотные активы предприятия

Оборотные средства - это материальные средства, внесенные в оборотные активы организации, которые образуют постоянство производственно-коммерческий цикл. Оборотный капитал, как и оборотные активы, преобладают противоречивостью - на первый взгляд, он образует часть имущества организации, выполненный в запасах, невыполненных расчетах, материальных средствах и краткосрочных финансовых инвестициях. На другой взгляд, это часть капитала организации, показанная в пассиве баланса и гарантирующая непрерывность хозяйственного процесса. [60, стр. 190]

Нужно заметить, что оборотные средства в ходе установления процесса производства продукции не потребляются и не расходуются организацией, а лишь вносятся в производственный процесс и сохраняют его постоянство. Оборотные средства изучают все стадии данного процесса и полностью возобновляются в материальной форме в размере, предоплаченном на первом этапе производственного цикла, повышенном на сумму полученной от исполнения готового продукта прибыли. [60, стр. 191]

Управление денежными средствами имеет важное значение для турфирм, особенно в настоящее время, когда в российской экономике продолжает отслеживаться дефицит оборотных средств. Чтобы туристическая фирма могла успешно присутствовать в таких условиях, её оборотный капитал должен быть максимально легкореализуемым, в любой момент фирма должна иметь достаточно наличности для оплаты счетов. [21, стр. 115]

Небольшие организации нехватка материальных средств для оплаты счетов в нужное время может повернуть к банкротству, даже если они достаточно результативны. Часто наблюдающиеся напряженные ситуации создаются краткосрочной потребностью в наличности, в то время как приток материальных средств, возможен в дальнейшем будущем. К сожалению, на практике многие менеджеры туристических фирм, особенно находящихся на первых стадиях развития, уделяют больше внимания. [29, стр.463]

Все составляющие оборотного капитала в своем воображении близко взаимосвязаны и взаимозависимы. Если организация имеет огромную дебиторскую задолженность и запасы, цена которых больше кредиторской задолженности, будет отмечаться постоянная необходимость в прибавочном капитале для поддержания организации в состоянии действия. Эти средства могут быть заемными или взяты из выручки организации. Когда организация существуют на стадии развития, материально-вещественные и ценовые потоки из цикла в цикл, как правило, растут, то есть с увеличением реализации уместно увеличиваются запасы, дебиторская и кредиторская задолженность. Общая трудность бизнеса сверх ограниченное вложение материальных средств в запасы и дебиторскую задолженность при её нехватки для оплаты платежей. Для гарантии уравновешенности элементов оборотного капитала нужно сравнивать их нормативные и реальные показатели, регулярно проверять их динамику и, употребляя вышеуказанные руководства по их управлению, считать нуждаемость в необходимости материальных средств. [29, стр.464]

Одной из важных задач при управлении оборотным капиталом представляет понятие нормативных показателей. Как правило, часть продаж всё время склонно к колебанию, поэтому исходя из условий реализации нормативные показатели временами разумно отражать в относительных величинах, например процент от продаж или прибыли. Производственная деятельность каждой туристической фирмы создана собственной спецификой, положением федеральной и местной экономической ситуации, поэтому нужно здраво рассчитывать все нормативные показатели и постоянно проверять. [60, стр.35]

Контроль за оборотными активами организации связано с точными особенностями образования его оперативного цикла. Оперативный цикл определяет собой срок полного оборота всей суммы оборотных активов, в процессе, которого получается смена отдельных их видов. Неизменный процесс этого оборота представлен на рисунке 1.2.

Рис 1.2 Характеристика движения оборотных активов в процессе операционного цикла [61, стр. 343]

Как видно из вышеуказанного рисунка передвижение оборотных активов организации в процессе оперативного цикла проводятся четыре важных стадии, методично изменяя свои формы.

На первой стадии материальные активы (содержащая, их субституты в форме краткосрочных финансовых инвестиций) применяется для получения сырья и материалов, то есть входящих запасов денежных оборотных активов. [61, стр. 343]

На второй стадии вступающие запасы финансовых оборотных активов в итоге ближайшей производственной деятельности преобразуются в запасы законченной продукции.

На третьей стадии запасы законченной продукции используются потребителям и до приближения их оплаты вступают в дебиторскую задолженность.

На четвертой стадии инкассации (то есть выплаченная) дебиторская задолженность заново превращается в материальные активы (некоторая часть которых до их производственного востребования вероятно сохраняется в форме высоколиквидных недолговременных материальных инвестиций). [61, стр.344]

Важная формула, по которой анализируется долговременность оперативного цикла предприятия, имеет вид:

ПОЦ = ПОда + ПО мз + ПОгп + ПОдз,

где ПОЦ - долговременность оперативного цикла предприятия, в днях;

ПОда - срок оборота среднего остатка материальных активов (содержит, их субституты в форме недолговременных финансовых инвестиций), в днях;

ПОмз - долговременность оборота запасов сырья, материалов, товаров и других денежных факторов реализации в совокупности оборотных активов, в днях;

ПОгп - долговременность оборота запасов законченной продукции, в днях;

ПОдз - долговременность инкассации дебиторской задолженности, в днях. [12, стр. 312]

Главнейшие разновидности классификации оборотных активов подразделяются по признакам:

)        по форме действия;

2)      по видам;

)        по расположению в производственном процессе;

)        по источникам образования;

)        по направлению источников образования;

)        по направлению участия в производственном цикле;

)        по сроку образования;

)        по уровню ликвидности;

)        по уровню регулируемости;

)        по уровню риска инвестиций;

)        по продолжительности участия в производственном цикле. [3, стр. 91]

Понятие оборотного капитала крепко связано как с термином оборотные активы, так и с определением оборотные средства. К подбору того или иного определения нужно согласовывать осторожно и употреблять его строго в соответствии с контекстом анализируемого материала. Знак сходство можно поставить только между определением оборотный капитал и оборотные активы. Следует отметить, что оборотные активы и оборотный капитал - внешне похожие, но неидентичные определения. [37, стр.143]

Оборотные активы - некоторые активы предприятия, которые вступают в состав другой части бухгалтерского баланса. Разделяют необходимые укрупненные составляющие оборотных активов, обладающие значением в системе финансового менеджмента: производственные запасы, дебиторская задолженность, материальные средства и их эквиваленты. Как и в участии других предметов управления, входящих в сферу потребности финансового менеджера, речь идет не о предметно-вещественной группе оборотных активов, а о политике наилучшего управления инвестициями в эти активы. [37, стр. 180]

Оборотные активы подразделяются в подчиненности от способности преобразовываться в денежные средства на:

·        медлительно выполненные (запасы сырья, материалов, незаконченное производство и незаконченная продукция на складе);

·        мгновенно выполненные (дебиторская задолженность и средства на счетах);

·        в наибольшей степени ликвидные (денежные средства, ценные недолговременные рыночные бумаги). [25, стр. 101]

 

1.3 Источники формирования оборотных активов

Оборотные средства организаций созданы гарантировать постоянное их движение на всех стадиях процесса, с тем, чтобы удовлетворять потребности производства в материальных и денежных ресурсах, повышать производительность использования оборотных средств, гарантировать актуальность и полноту расчетов. [24, стр. 352]

Основной целью управления оборотными активами и недолговременными обязательствами является гарантия нужного объема производства оборотными средствами на основе приемлемого потребления и привлечения, наиболее полезных для организации источников средств. [37, стр.120]

Из этой цели вытекают следующие задачи:

·        переход текущих финансовых потребностей в отрицательную величину;

·        приближение оборачиваемости оборотных средств;

·        выбор наиболее подходящего для организации типа политики сопряженного оперативного управления оборотными активами и недолговременными обязательствами, то есть "работающим капиталом".

Управление оборотными активами и недолговременными обязательствами можно свести:

·        к определению текущих финансовых потребностей организации и чистого оборотного капитала (собственных оборотных средств);

·        выбору путей удовлетворения текущих финансовых потребностей;

·        выбору и реализации путей ускорения оборачиваемости оборотных средств;

·        определению критериев принятия финансовых решений по управлению оборотным капиталом;

·        выбору политики сопряженного оперативного управления оборотными активами и недолговременными обязательствами;

·        управлению основными элементами оборотных активов. [13, стр. 121]

Одним из наиважнейших вопросов результативного управления оборотными активами представляется исчисление прозрачного оборотного капитала. Чистый оборотный капитал, который еще обозначает собственные оборотные средства, рабочий капитал или работающий. [55, стр.98]

Экономическое содержание текущих финансовых потребностей мотивирует к необходимости расчета средней длительности оборота оборотных средств, то есть времени, необходимого для преобразования средств, внесших в деньги на расчетном счете, в запасы и дебиторскую задолженность. Организация стимулирована в снижении дебиторской задолженности и времени оборота производственных запасов, а также в увеличении времени оборота кредиторской задолженности. [9, стр. 215]

Текущие финансовые потребности вероятно вычисляются в рублях, в процентах к среднегодовому объему продаж, а также в процентах к объему продаж. Учитывается желательным, что коммерческий кредит поставщиков с лихвой закрывающий клиентскую задолженность, гарантирует организации в данный момент времени получение денежных средств даже больше, чем ей нужно. Размер текущих финансовых потребностей разнившийся по отраслям и организациям одной отрасли, так как их размер зависит от следующих факторов:

·        сезонности производства и использования готовой продукции, а также снабжения сырьем и материалами;

·        темпов роста производства (чем больше объем производства, тем больше текущих финансовых потребностей);

·        величины и нормы добавленной стоимости (чем меньше норма добавленной стоимости, тем в большей степени коммерческий кредит поставщиков должен покрыть клиентскую задолженность; при высокой норме добавленной стоимости организации приходится просить поставщиков о более длительных отсрочках платежей);

·        длительности эксплуатационного и сбытового циклов (период оборота). [43, стр. 771]

Разумное управление оборотными активами полагает также назначение скидок покупателям за снижение сроков оплаты принятой продукции. Разрешение отсрочек платежей - это, по существу, позволение кредита, который не является безвозмездным, так как, получив вовремя платеж и положив деньги в банк, производитель мог бы получить выручку в размере банковского процента. [13, стр. 80]

С другой стороны, тяжело продать товар без коммерческого кредита. В развитых странах эта проблема решается введением внезапного оплачивания, при котором за оплату товара до прекращения определенного срока покупатель получает огромную скидку с цены. После этого при соблюдении договорного срока платежа покупатель выплачивает полную стоимость. [13, стр. 81]

Неожиданное финансирование представляет собой условно общедоступный способ получения средств. Такое кредитование притягивает достаточно длительными сроками льготного периода и не требует от клиента обеспечения. [62, стр. 90]

Эффективность управления краткосрочными обязательствами и оборотными активами можно повысить, разумно используя факторинг и учет векселей с целью преобразования текущих финансовых потребностей в критическую величину и ускорения оборачиваемости оборотных средств.

Главное экономическое предопределение учета векселей (продажа банку) содержится в срочном преобразовании дебиторской задолженности поставщика в деньги на его расчетном счете. [26, стр. 300]

Политика совокупного оперативного управления оборотными активами и краткосрочными обязательствами состоит в развитии подходящей структуры оборотных активов и установлении величины и структуры источников оплачивания оборотных активов.

Политика управления оборотными активами и краткосрочными обязательствами может быть консервативной, агрессивной и умеренной. [22, стр. 90]

Признаками агрессивной политики управления оборотными активами являются:

·        наличие значимых денежных средств;

·        большая дебиторская задолженность;

·        недостаток ограничений в их наращивании;

·        высокий удельный вес оборотных активов в их общей величине;

·        недостаточно высокая экономическая рентабельность;

·        продолжительный период оборачиваемости оборотных средств. [38, стр. 120]

Признаком агрессивной политики управления краткосрочными обязательствами служит совершенное преимущество краткосрочного кредита в общей сумме всех пассивов. При этом гарантируется увеличенный уровень эффекта финансового рычага. Высокий процент за кредит, рост силы операционного рычага, но в меньшей степени, чем финансового.

Признаками консервативной политики управления оборотными активами являются:

·        ограничение роста оборотных активов;

·        низкий удельный вес оборотных активов;

·        небольшой период оборачиваемости оборотных активов;

·        высокая экономическая эффективность;

·        вероятность технической несостоятельности из-за заминки или ошибки в расчетах, ведущей к десинхронизации сроков поступлений и выплат фирмы. [38, стр. 121]

Признаком консервативной политики управления краткосрочными обязательствами служит отсутствие или очень маленький удельный вес краткосрочного кредита в общей сумме пассивов, субсидирование, в основном, за счет собственных средств и долгосрочных кредитов и займов.

При умеренной политике контроль за оборотными активами все находится на среднем уровне, на "центристской позиции": и экономическая эффективность, и риск технической несостоятельности, и период оборачиваемости оборотных средств. [38, стр. 121]

Признаком умеренной политики управления краткосрочными обязательствами предназначен лояльный (средний) уровень краткосрочного кредита в общей сумме всех пассивов организации.

Все источники финансирования оборотных средств подразделяют на заемные, собственные и привлеченные. [60, стр. 200]

Собственные средства имеют важную роль в организации кругооборота фондов, так как организации, действовавшие на основе коммерческого расчета, должны располагать решительной имущественной и оперативной индивидуальностью, чтобы вести дело эффективно и нести ответственность за приемлемые решения. [2, стр. 444]

Образование оборотных средств происходит в момент организации предприятия, когда создается его уставный фонд. Источником развития в этом случае служат вложенные средства учредителей организации. В процессе работы источником пополнения оборотных активов является полученная выручка, а также средства, уподобленные к собственным. Это средства, которые не принадлежат предприятию, но постоянно находятся в его обороте. Такие средства служат источником образования оборотных активов в сумме их минимального остатка. К ним относятся: минимальная передаваемая из месяца в месяц задолженность по оплате труда работникам организации, суммы на покрытие предстоящих расходов, средства покупателей по залогам за возвратную тару, минимальная переходящая задолженность перед бюджетом и внебюджетными фондами, средства кредиторов, полученные в качестве предоплаты за продукцию (товары, услуги), переходящие остатки фонда потребления и др. [3, стр. 253]

Основными направлениями вовлечения кредитов для развития оборотных средств являются:

·        временное возмещение отсутствия собственных оборотных средств;

·        занятие сезонных запасов сырья, материалов и затрат, связанных с сезонным процессом производства;

·        выполнение расчетов и опосредование платежного оборота. [37, стр.163]

Снижению общей потребности хозяйства в оборотных средствах, а также стимулированию их результативного использования содействуют заемные средства. Заемные средства являются в основном краткосрочными кредитами банка, с помощью которых удовлетворяются временные дополнительные потребности в оборотных средствах. [3, стр. 40]

Повышение оборотных средств предприятий и организаций происходит за счет целевого направления государственного кредита. Происхождением этого кредита составляет целевой внебюджетный фонд, организуемый в финансовых органах краев, областей, автономных происхождений, городов Москвы и Санкт-Петербурга. В соответствии с указанными постановлениями кредит предоставляется на образовании соглашения финансового органа и предприятия или организации. Взять этот кредит могут государственные предприятия и организации, акционерные общества с частью государства в уставном фонде боле 50%, приватизированные предприятия и организации самостоятельно от их организационно-правовых форм. [45, стр. 2]

Характер динамики кредита определен объективными экономическими процессами. Снижение доли кредита с конца 80-х гг. можно объяснить урезанием централизованного кредитования организаций при еще малоразвитой системе коммерческого кредита. Вместе с развитием системы коммерческих банков, ростом объемов коммерческого кредита увеличилась и доля кредитных источников в структуре источников создания оборотных средств организаций. [27, стр. 3]

Таким образом, с перехождением на рыночную систему контроля экономикой роль кредита как происхождение оборотных средств не снизилась. Наряду с привычной нуждаемостью в обеспечении сверхнормативной нуждаемости в оборотных средствах организаций образовались новые факторы, определяющие углубление значимости банковского кредита. Эти факторы соединены, прежде всего, с переходным этапом образования, познающим отечественной экономикой. Один из них - инфляция. Прямое воздействие обладает обесцениванием оборотных средств за время их оборота, то есть после прекращения оборота организация практически не обретает предоплаченную сумму оборотных средств в составе выручки от сбыта продукции. Действие инфляции на оборотные активы организации может быть как прямым, так и косвенным. [23, стр.153]

Косвенное воздействие показывается в замедлении оборота средств из-за нехватки платежей, во многом определенного инфляцией. К другим причинам образования недостатка платежей следует отнести:

·        крайнюю неэффективность производства;

·        снижение производительности труда;

·        недоработка законодательства, допускающего свободно не платить по долгам;

·        неспособность отдельных руководителей приноровиться к новым условиям (найти новые решения, поменять товарный ассортимент, снизить материалоемкость и энергоемкость производства, реализуя излишние и ненужные активы). [54, стр. 304]

Для сопротивления с неплатежами и проявление финансовой поддержки на пополнение оборотных средств организаций выделяются большие средства. Однако не всегда предоставившие средства применяются по назначению, что имеет также сильный инфляционный эффект. [4, стр. 255]

Указанные причины определяют повышенную заинтересованность организаций в заемных средствах как источнике увеличения приостановленных в долгосрочной дебиторской задолженности оборотных средств. В данной ситуации поднимается вопрос границ использования кредита в качестве источника оборотных средств. Этот вопрос связан с двойственным влиянием, которое проявляет использование кредита на состояние оборотных средств в частности и на финансовое положение предприятия в целом. [63, стр. 256]

С одной стороны, без вовлечения в процесс кредитных ресурсов в условиях нехватки собственных средств предприятия требуется снижать или полностью останавливать производство, что угрожает трудными финансовыми проблемами вплоть до банкротства. С другой стороны, намерение появившихся трудностей только с помощью кредитов требует увеличение зависимости организации от кредитных возможностей вследствие повышения ссудной задолженности. Это приводит к повышению мало устойчивости финансового состояния, пропадают собственные оборотные средства, перерастающий в собственность банка, поскольку организации не гарантируют норму выручки на инвестируемый капитал, назначенную в виде банковского процента. [63, стр. 256]

Одним из важных критериев управления оборотным капиталом оказывается наличие собственных оборотных средств или чистого оборотного капитала. Для принятия финансовых решений по управлению оборотным капиталом необходим расширенный анализ собственных оборотных средств и текущих финансовых потребностей с целью производства ряда основных правил, а также исследования ряда деловых ситуаций и принятия по ним подходящих финансовых решений. [63, стр. 257]

Практика показывает, что величина собственных оборотных средств должна быть положительной. У большинства производственных организаций значительная величина собственных средств (собственного уставного капитала) вложена в основные средства, формирование которых требуют длительного способа их финансирования, так как организация не может лишиться жизненно важного имущества (зданий, машин, оборудования). Формирование оборотных активов должно осуществляться за счет краткосрочных обязательств, что соответствует основному показателю платежеспособности организации - коэффициенту текущей ликвидности, величина которого не может быть меньше единицы.

Отрицательное значение, то есть отсутствие, собственных оборотных средств, для производственной организации - это плохо, хотя иногда временно возможно. Такая ситуация исчезает с ростом прибыли и увеличением объема продаж, в том числе нераспределенной прибыли. Если отсутствие собственных оборотных средств наблюдается постоянно, то такая ситуация является небезопасной и чаще всего приводит к отсутствию финансирования внеоборотных активов. [30, стр. 205]

У организаций может появиться кредиторская задолженность подрядчикам - за выполненные работы, поставщикам за поступившие товары, налоговой инспекции - по налогам и платежам, по отчислениям во внебюджетные фонды. [29, стр. 257]

Также следует отобразить прочие источники формирования оборотных средств, с которыми связаны средства организации, временно не употребленные по назначению (резервы, фонды и др.). [29, стр. 258]

Правильное соотношение представляет главную роль в укреплении финансового состояния организации между собственными, заемными и привлеченными источниками формирования оборотных активов. [4, стр. 256]

2. Анализ системы управления оборотными активами на примере ООО "Аксель-Тревел"

2.1 Характеристика туристического агентства ООО "Аксель-Тревел"

Туристическая фирма "Аксель-Тревел" является обществом с ограниченной ответственностью. Активно развивающаяся компания, специализирующаяся на семейном отдыхе.

Юридический адрес: 644043, Омская область, г. Омск, ул. Волочаевская, 11/1, офис 1П. Тел: 8 (3812) 30-90-70.

ООО Аксель-Тревел" внесен в Единый Федеральный Реестр Туроператоров, реестровый номер МТ3 010362. "

Предлагает отдых в самых живописных местах Испании, Кипра, Чехии, Черногории, Таиланда, о. Бали, ОАЭ, Китая, Доминиканской республики, Вьетнама, Индии. Для клиентов действуют специальные тарифы на авиабилеты и туры по всему миру.

Общество с ограниченной ответственностью "Аксель-Тревел" является юридическим лицом - коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли. Фирма действует на основании Федерального закона "Об обществах с ограниченной ответственностью", иного действующего законодательства, настоящего Устава, учредительного договора от 22 февраля 2011 года. Общество может от своего имени приобретать, осуществлять имущественные права, совершать сделки и выступать истцом или ответчиком в суде.

Компания имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке. Компания в праве иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации. Общество приобретает юридические права юридического лица с момента его государственной регистрации. Целью деятельности компании является извлечение прибыли. Общество осуществляет следующие виды деятельности:

·        Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами.

·        Предоставление туристических экскурсионных услуг.

·        Организация комплексного туристического обслуживания.

·        Предоставление туристических информационных услуг.

Имущество компании арендуется и образуется из: - вкладов учредителей (участников) в уставный капитал; - полученных доходов; - продукции, произведенной компанией в процессе его деятельности; - иного имущества, приобретенного компанией по иным основаниям, допускаемым законодательством.

В связи с участием в образовании имущества участники имеют обязательственные права в отношении компании, в том числе; на долю в чистой прибыли, распределяемой среди участников и долю в имуществе при ликвидации общества (после всех расчетов, установленных законодательством), право на участие в управлении, иные права, установленные действующим законодательством и настоящим Уставом. Так же арендуются помещения в крупных торговых комплексах для проведения маркетинговых акций.

В составе имущества компании выделяется резервный фонд, формируемый в размере 15% от уставного капитала путем ежегодного перечисления 5% от чистой прибыли общества до достижения фондом указанного размера. Имущество, принадлежащее обществу, учитывается на его балансе в соответствии с правилами бухгалтерского учета, установленного Федеральным законом "О бухгалтерском учете" и иными правовыми актами.

Уставный капитал можно увеличить путем увеличения номинальной стоимости акций или размещение дополнительных акций путем открытой или закрытой подписки. Решение об увеличении или уменьшении размера уставного капитала принимается общим собранием акционеров ООО "Аксель-Тревел".

В случае если по окончании второго и каждого последующего финансового года стоимость чистых активов предприятия окажется меньше уставного капитала, то организация обязана объявить и зарегистрировать в установленном порядке уменьшение своего уставного капитала.

Если стоимость указанных активов организации становится меньше определенного законодательства Российской Федерации на дату создания общества минимального размера уставного капитала, то организация подлежит ликвидации.

Принятая организацией учетная политика применяется последовательно от одного отчетного года к другому. Учетная политика организации формируется главным бухгалтером и учреждается руководителем организации. При этом утверждаются:

. Рабочий план счетов бухгалтерского учета, содержащий аналитические и синтетические счета, необходимые для ведения бухгалтерского учета в соответствии с требованиями своевременности и полноты учета и отчетности.

. Формы первичных учетных документов. В соответствии с действующими документами организация может применять формы первичных документов, утвержденные Госкомстатом Российской Федерации.

. Методы оценки активов и обязательств. Эти методы определены в положениях по учету имущества и обязательств организации: ПБУ-3, ПБУ-5, ПБУ-6, ПБУ-14, Положение по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности.

. Порядок проведения инвентаризации активов и обязательств. В соответствии со статьей 12 Закона Российской Федерации "О бухгалтерском учете" для обеспечения достоверности данных бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности организации обязаны проводить инвентаризацию имущества и обязательств, в ходе которой проверяются и документально подтверждаются их наличие, состояние и оценка.

. Правила документооборота и технологии обработки учетной информации. Под документооборотом понимают движение первичных документов в бухгалтерском учете, а именно получение или создание документов от других организаций, обработку, принятие к учету, передачу в архив.

. Порядок контроля за хозяйственными операциями, а также другие решения, необходимые для организации бухгалтерского учета.

После утверждения учетной политики руководителем организации она приобретает статус юридического документа.

Финансовый год организации устанавливается в соответствии с правовыми актами о бухгалтерском учете и отчетности. Организация в праве раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли, получаемой после уплаты налогов и других обязательных платежей в государственные внебюджетные фонды, между участниками организации или о направлении ее на формирования фондов общества.

Решение об определении части прибыли организации, распределяемой между его участниками, принимается общим собранием участников организации. Часть прибыли организации, предназначенная для распределения между его участниками, распределяется пропорционально размерам их долей в уставном капитале общества. Организация обязана соблюдать установленные статьей 29 Закона ограничения на распределение прибыли организации между его участниками и ограничения выплаты прибыли организации его участникам. [57, стр.12]

Организационная структура общества с ограниченной ответственностью "Аксель-Тревел" на рисунке 2.3.

Рис. 2.3 Структура общества с ограниченной ответственностью "Аксель-Тревел".

Структуру данной организации можно назвать функциональной, так как присутствуют функциональные отделы и программно-целевые подсистемы (такие как маркетинг, бронирование, учет и прочее). Структуру нельзя назвать плоской - это структура организации, характеризуемая достаточно широким объемом управления. [3, стр. 191]

 

.2 Анализ структуры и динамики изменения оборотных активов

Анализ структуры и динамики изменения оборотных активов производится на основе бухгалтерского баланса (Приложение 4) и отчета о прибылях и убытках (Приложение 5). Проведем анализ изменения активов и пассивов организации из необходимых данных.

Таблица 2.1 Анализ изменения активов организации за 2013 г.

Статья актива	Сумма, тыс. руб.		Структура, %		Абсолютное отклонение, тыс. руб.	Относительное изменение, %	Абсолютное отклонение, %	Относительное изменение, %
	На начало года	На конец года	На начало года	На конец года
1. Внеоборотные активы	-	-	-	-	-	-	-	-
2. Оборотные активы	4 623	6 215	100	100	1 592	34,44	-	-
2.1 Запасы	-	-	-	-	-	-	-	-
2.2 Дебиторская задолженность	4 427	5 820	95,76	93,64	1 393	31,47	-2,12	-2,21
2.3 Денежные средства	88	165	1,90	2,66	77	87,50	0,76	40,0
2.4 Прочие оборотные активы	108	230	2,34	3,70	122	112,96	1,36	58,12
Баланс	4 623	6 215	100	100	1 592	34,44	-	-
1. Капитал и резервы	10	10	0,22	0,16	-	-	-0,06	-27,27
2. Нераспределенная прибыль (убыток)	98	(540)	2,12	-8,69	(442)	-451,02	-10,81	-509,91
3. Долгосрочные кредиты и займы	-	-	-	-	-	-	-	-
4. Краткосрочные обязательства	4 515	6 744	97,66	108,51	2 229	49,37	10,85	11,11
4.1 Краткосрочные кредиты и займы	670	1 270	14,49	20,43	89,55	5,94	40,99
4.2 Кредиторская задолженность	3 845	5 474	83,17	88,08	1 629	42,37	4,91	5,90
Баланс	4 623	6 215	100	100	1 787	38,65	-	-

АО = ∑_{к. г}-∑_{н. г.} = 6 215 - 4 623 =1 592 тыс. руб.

ОИ =  * 100 % =  * 100 % = 34,44 %

АО = С_{к. г. -} С_{н. г.} = 93,64 - 95,76 = - 2,12 %

ОИ =  * 100 % =  * 100 % = - 2,21 %

Где АО - абсолютное отклонение,

∑_{н. г. -} сумма (на начало года),

∑_{к. г. -} сумма (на конец года),

ОИ - относительное изменение,

С_{н. г. -} структура (на начало года),

С_{к. г. -} структура (на конец года)

На основе данных таблиц производится анализ актива и пассива баланса.

Расчет аналитических показателей актива баланса свидетельствует о следующих фактах:

·        величина актива баланса на конец периода существенно выросла, абсолютный прирост составил 1 592 тыс. руб. или 34,44 %;

·        рост актива баланса произошел за счет увеличения оборотных активов (абсолютный рост - 1 592 тыс. руб., относительный - 34,44%);

·        рост оборотных активов произошел за счет увеличения его составляющих (дебиторская задолженность, денежные средства, прочие оборотные активы);

·        дебиторская задолженность выросла на 1 393 тыс. руб. (31,47%), что с точки зрения текущей финансовой потребности можно рассматривать, как негативное явление;

·        абсолютный прирост денежных средств на конец периода составил 77 тыс. руб. (87,5%). Это может свидетельствовать о неумении организации использовать свободные денежные средства и о неритмичности выпуска и реализации услуг, при которой большая часть реализуемых услуг приходится на конец года;

·        прочие оборотные активы выросли на 122 тыс. руб. и этот рост является положительным, так как почти все это краткосрочные финансовые вложения;

·        анализ граф 4 - Структура %, на начало года и 5 - Структура %, на конец года показывает, что структура актива не претерпела изменений, хотя определенные изменения по основным составляющим имеются;

·        на конец года удельный вес оборотных активов не увеличился и составил 100 %, что повлекло за собой увеличение дебиторской задолженности до 93,64 %, денежные средства увеличились до 2,66 %, а прочие оборотные активы увеличились до 3,7 %.

Приведенный анализ позволяет определить признаки политики комплексного управления оборотными активами. Как видно из граф 4, 5 удельный вес оборотных активов на начало и конец года находится на уровне 35 - 40 %, что свидетельствует об умеренной доле оборотных активов в общей сумме активов, а значит, организация придерживается умеренной политики комплексного оперативного управления.

Расчет аналитических показателей пассива баланса свидетельствует о следующих фактах: величина пассива баланса на конец периода существенно выросла, абсолютный прирост составил 1 787 тыс. руб. или 38,65 %; рост пассива баланса произошел за счет увеличения краткосрочных обязательств (абсолютный рост - 2 229 тыс. руб., относительный - 49,37 %); рост краткосрочных обязательств произошел за счет увеличения его составляющих (краткосрочные кредиты и займы, кредиторская задолженность); величина краткосрочных кредитов выросла на 600 тыс. руб. (89,55%), что может свидетельствовать о том, что предприятие стремится использовать чужие денежные средства для обеспечения необходимого для производства объема оборотных средств; кредиторская задолженность выросла на 1 629 тыс. руб. (42,37 %), что с точки зрения текущей финансовой потребности можно рассматривать, как позитивное явление, хотя рост довольно большой; анализ граф 4 - Структура %, на начало года и 5 - Структура %, на конец года показывает, что структура меняется незначительно, определенные изменения по основным составляющим имеются; на начало года доля собственных средств составила 0,22 %, доля краткосрочных обязательств 97,66 %. При этом наибольший удельный вес краткосрочных обязательств приходится на кредиторскую задолженность (83,17 %); на конец года удельный вес собственных средств уменьшился на 0,06 % и составил 0,16 %. Удельный вес краткосрочных обязательств увеличился на 10,85 % и составил 108,51 %, что повлекло за собой увеличение удельного веса краткосрочных кредитов до 20,43 % и увеличение кредиторской задолженности до 88,08 %.

Приведенный анализ позволяет определить признаки политики комплексного управления краткосрочными обязательствами. Как видно из граф 4, 5 удельный вес краткосрочных кредитов находится на уровне 14 - 21 %, что свидетельствует о невысокой доле краткосрочных кредитов в общей сумме пассивов, а значит, организация придерживается консервативной политики комплексного оперативного управления.

На основе таблиц 2.1 и 2.2 можно определить общую политику управления активами и пассивами организации. Так как для управления оборотными активами используется умеренная политика, а для управления краткосрочными обязательствами - консервативная, то их сочетание дает умеренную политику комплексного оперативного управления.

Проведем анализ использования и структуры оборотных активов на основе следующей таблицы:

Таблица 2.3 Анализ использования и структуры оборотных активов за 2013 г.

Статья актива	Сумма, тыс. руб.		Структура, %		Абсолютное отклонение, тыс. руб.	Относительное изменение, %	Абсолютное отклонение, %	Относительное изменение, %
	На начало года	На конец года	На начало года	На конец года
1	2	3	4	5	6	7	6	7
1. Расходы будущих периодов	108	94,5	2,28	1,5	-13,5	-12,5	-0,78	-34,21
2. Дебиторская задолженность	4 427	5 820	93,57	92,23	1 393	31,47	-1,34	-1,43
3. Денежные средства	88	165	1,87	2,62	77	87,50	0,75	40,11
4. Прочие оборотные активы	108	230	2,28	3,65	122	112,96	1,37	60,09
Итого оборотные активы	4 731	6 309,5	100	100	1 578,5	33,37	-	-

Расчет аналитических показателей свидетельствует о следующих фактах:

·        величина оборотных активов на конец года увеличилась на 1 578,5 тыс. руб. или на 33,37 %;

·        увеличение оборотных активов произошло за счет значительного увеличения величины денежных средств (увеличение на 77 тыс. руб. или на 87,5 %) и увеличения прочих оборотных активов (увеличение на 122 тыс. руб. или 112,96 %);

·        дебиторская задолженность увеличилась на 1 393 тыс. руб. (31,47 %), что с точки зрения текущей финансовой потребности можно рассматривать как негативное явление.

Рассмотрим текущие финансовые потребности предприятия, которые могут определяться по формуле:

ТФП = З + ДЗ - КЗ,

где З - запасы сырья, материалов, незаконченной и готовой продукции;

ДЗ - дебиторская задолженность;

КЗ - кредиторская задолженность.

Для финансового состояния организации положительно получение отсрочек по различным видам платежей: поставщикам, работникам, бюджету (это дает источник финансирования, порождаемый самим эксплуатационным циклом), поэтому нужно повышать кредиторскую задолженность в составе текущих финансовых потребностей. [22, стр. 123]

Для финансового состояния организации неблагоприятно замораживание определенной части средств в запасах (вызывает потребность организации в дополнительном финансировании), а также предоставление отсрочек платежа клиентам (соответствует коммерческим обычаям, является второй причиной вызывающей дополнительные потребности в финансировании и приводит к росту дебиторской задолженности), поэтому запасы и дебиторскую задолженность в составе текущих финансовых потребностей надо уменьшать. [18, стр. 272]

Таким образом:

ТФП _{н. г.} = 4 427 - 3 845 = 582 тыс. руб.;

ТФП _{к. г.} = 5 820 - 5 474 = 346 тыс. руб.

Текущие финансовые потребности уменьшились к концу года. Это означает, что действуют благоприятные факторы для финансового состояния предприятия, а именно вовремя проводится оплата за предоставленные услуги.

При исследовании дебиторской задолженности нужно также оценить ее качество. Под качеством дебиторской задолженности подразумевается вероятность получения в полном объеме этой задолженности. Показателем возможности является срок формирования задолженности, а также удельный вес просроченной задолженности. Чем больше срок дебиторской задолженности, тем меньше возможности ее получения.

Контроль и исследование дебиторской задолженности по срокам образования определяет области, в которых требуются дополнительные усилия по возврату долгов, а также позволяют сделать прогноз поступлений денежных средств [2, стр. 37].

Таблица 2.4 Структура давности образования дебиторской задолженности

Показатель	2011 год		2012 год		2013 год
	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %
0-30 дней	4 020,0	78,8	3 420,0	77,3	3 250,0	55,8
30-60 дней	600,0	11,8	651,0	14,7	1 856,0	31,9
60-90 дней	218,0	4,3	156,0	3,5	203,0	3,5
Свыше 90 дней	262,0	5,1	200,0	4,5	511,0	8,8
Итого	5 100,0	100,0	4 427,0	100,0	5 820,0	100,0

Данные таблицы 2.4 свидетельствуют о том, что давность дебиторской задолженности не превышают одного месяца со дня заключения договоров и в 2011 году составляет 78,8 %, в 2012 году - 77,3 % и в 2013 году - 55,8 %. Однако следует обратить внимание на то, что существует задолженность, по которой срок погашения превышает 90 дней и более, к тому же в 2013 году она увеличивается до 8,8 %.

Рис. 2.3 Структура дебиторской задолженности по срокам давности её образования

Огромное значение для организации имеет оценка оборачиваемости дебиторской задолженности.

Для исследования оборачиваемости дебиторской задолженности используют следующие показатели:

оборачиваемость дебиторской задолженности;

срок погашения дебиторской задолженности;

часть дебиторской задолженности в общем объеме оборотных активов [15, стр. 300].

2.3 Анализ эффективности использования оборотных активов

Повышение использования оборотных активов с развитием предпринимательства приобретает все более важное значение, так как высвобождаемые при этом денежные и материальные ресурсы являются дополнительным внутренним источником. Эффективное и рациональное использование оборотных активов способствует его платежеспособности и повышению финансовой устойчивости предприятия. В этих условиях организация своевременно и полностью выполняет свои расчетно-платежные обязательства, что позволяет успешно осуществлять коммерческую деятельность. [1, стр. 128]

Результативное применение оборотных средств является системой экономических показателей, одним из которых подразумевается соответствие размещения их в сфере обращения.

О степени применения оборотных средств можно судить по показателю отдачи оборотных средств, который складывается как отношение выручки от использования к остаткам оборотных средств. Значение эффективного управления оборотными средствами.

В системе мер, направленных на увеличение результативности работы организации и укрепление его финансового состояния, занимают важное место вопросы разумного потребления оборотных средств. Проблема улучшения использования оборотных средств стала еще более важной в условиях создания рыночных отношений. Интересы организации требуют полной ответственности за результаты своей деятельности. Поскольку финансовое положение организаций находится в прямой зависимости от состояния оборотных средств и подразумевает соизмерение затрат с результатами хозяйственной деятельности и возмещение затрат собственными средствами. Организации заинтересованы в подходящей организации оборотных средств - организации их движения с минимально возможной суммой для получения наибольшего экономического эффекта [4, стр. 255].

От результативности использования оборотных средств зависят не только размер затрат, связанных с владением и хранением запасов, но и размер оптимально необходимых для хозяйственной деятельности оборотных средств, что отражается на себестоимости продукции и в конечном итоге - на финансовых результатах [3, стр. 126].

Общепринятыми характеристиками результативности потребления оборотных средств являются показатели их оборачиваемости. Ускорение оборачиваемости содействует снижению потребности в оборотных средствах, увеличению суммы получаемой прибыли, приросту объёма продукции, и, следовательно, увеличению устойчивости финансового состояния организации.

Оборачиваемость оборотных средств представляет собой длительность одного полного кругооборота средств с момента превращения оборотных средств в денежной форме в производственные запасы и до выхода готовой продукции и её реализации. Кругооборот средств завершается зачислением выручки от продаж на счёт организации [5, стр. 356].

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств (в оборотах), который характеризует скорость оборота оборотных средств и показывает количество оборотов, совершаемое оборотными средствами за период, и рассчитывается по формуле:

К = В / ОА,

где К - коэффициент оборачиваемости оборотных средств;

В - выручка от продаж;

ОА - средний остаток оборотных средств.

Обобщающим показателем эффективности использования оборотных средств является показатель рентабельности оборотных средств, исчисляемый как соотношение прибыли от продаж или иного финансового результата к величине оборотных средств [5, стр. 357]:

Р= (П / А) * 100%,

где Р - рентабельность оборотных средств;

П - прибыль до налогообложения, руб.;

А - сумма оборотных активов.

Эффективное управление оборотными средствами имеет для организации важное значение по следующим причинам:

.        Величина оборотных средств составляет больше половины всех ее активов.

2.      Оптимальное управление оборотными средствами ведет к увеличению доходов и снижает риск дефицита денежных средств предприятия.

.        Решение вопросов, связанных с оборотными средствами, является непрерывным процессом и требует, в отличие от других сфер деятельности финансового директора, большего количества времени. Сумма, вложенная в каждую из позиций оборотных активов, может ежедневно изменяться и должна тщательно контролироваться для обеспечения наиболее продуктивного использования денежных средств.

.        Правильное управление оборотными средствами позволит максимизировать норму прибыли и минимизировать свою ликвидность и коммерческий риск. [5, стр. 358]

Глобальной предпосылкой успешной разработки управления на любом уровне является правильное определение целей. Лишь зная цели можно искать пути и средства их реализации. Цели следует устанавливать в следующих областях деятельности: исследования и разработки; конкуренция и участие в рынке; распределение доходов; рост прибыли; предложение услуг потребителям и целевые рынки; маркетинг и сбыт; результаты производства; финансы и контроль.

При стратегическом планировании в транснациональных корпорациях, ориентированных на экспорт услуг, чрезвычайно важен так называемый интеркультурный менеджмент. Речь идет об учете комплекса факторов, формирующих культуру организации, создающую ее имидж, как в региональном, так и международном плане (рис. 2.4) [21, с. 110].

Рис. 2.4 Факторы организационной культуры организации

Задача управления, в частности планирования, состоит в том, чтобы отдельные факторы способствовали реализации стратегии организации. Их следует учитывать в ходе стратегического управления и воплощать в жизнь, прежде всего, руководителям высшего и среднего звена. [28, стр. 280]

Очевидно, что для использования специфического инструментария при разработке стратегии развития туристической фирме, прежде всего, необходимо решить проблему информационного обеспечения и выбора методов обработки информации. Не случайно на долю данных из прейскурантов и анализа ценовой политики конкурентов приходится 56 % сведений, полученных путем промышленного шпионажа, на долю сведений о создании новых услуг - 33 %, информации о методах реализации услуг - 6 %, результатов фундаментальных исследований и изучения стратегии организаций - 5 %. При определении стратегических целей, а также выборе вида и типа стратегии применяются разнообразные методы анализа (прогнозирования), подходы и технологии. (Приложение 2)

Следовательно, туристические организации работают с информацией, взятой, прежде всего, из прогнозов, изучения и прогнозов тенденций. Основу информационного обеспечения составляет глубокое многоуровневое исследование иностранных и отечественных рынков по широкому спектру показателей и величин, влияющих на результаты и результаты работы организации. Важную роль при этом играет так называемый анализ параметров маркетинговой совокупности, который посредством информации о цене, услугах и способах их продвижения на рынок в значительной степени воздействует на решения, принимаемые при формировании стратегии организации. [28, стр. 281]

Оценка эффективности использования производится на основе длительности оборота и показателей оборачиваемости. Расчет коэффициентов оборачиваемости производится по формулам, представленным в таблице 2.5.

Таблица 2.5 Оценка эффективности использования

Краткое обозначение	Наименование показателя деловой активности	Алгоритм расчета показателей
Коб. а.	1. Коэффициент оборачиваемости активов	Чистая выручка от реализации / Среднегодовая сумма активов
Кзакр	2. Коэффициент закрепления	1/ Коэффициент оборачиваемости активов
Коб. д. з.	3. Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности	Чистая выручка от реализации / Чистая среднегодовая дебиторская задолженность
Коб. к. з.	4. Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности	Чистая выручка от реализации / Среднегодовая кредиторская задолженность

Длительность оборота определяется по формулам, представленным в таблице 2.6.

Таблица 2.6 Длительность оборота

Краткое обозначение	Наименование показателя деловой активности	Алгоритм расчета показателей
Тоб. а.	1. Длительность оборота оборотных активов	365/ Коэффициент оборачиваемости активов
Тоб. д. з.	2. Длительность оборота дебиторской задолженности, дни	365/Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности
Тоб. к. з.	3. Длительность оборота кредиторской задолженности, дни	365/Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности
То. ц.	4. Длительность операционного цикла, дни	Длительность оборота кредиторской задолженности + Длительность оборота материально-производственных запасов

Результаты расчета показателей приведены в таблице 2.7

Таблица 2.7 Результаты расчета показателей за 2013 г.

Показатели	На начало года	На конец года	Величина
			Среднеквартальное	Абсолютное отклонение к началу года	Абсолютное отклонение к среднегодовому
1	2	3	4	5	6
Коб. а.	0,7	0,5	0,6	-	-
Кзакр.	1,4	2,0	1,7	-	-
Коб. д. з.	0,8	0,5	0,6	-	-
Коб. к. з.	0,9	0,5	0,7	-	-
Выручка от реализации	3 426,0	2 871,0	3 148,5	-277,5	277,5
Оборотные активы	4 623,0	6 215,0	5 419,0	796,0	-796,0
Дебиторская задолженность	4 427,0	5 820,0	5 123,5	696,5	-696,5
Кредиторская задолженность	3 845,0	5 474,0	4 659,5	814,5	-814,5
Себестоимость реализованной продукции	454,0	440,0	447,0	-7,0	7,0
Тоб. а.	521,4	730,0	625,7	-	-
Тоб. д. з.	0,08	0,06	0,07	-	-
Тоб. к. з.	0,09	0,07	0,08	-	-
То. ц.	0,09	0,07	0,08	-	-

Коб. а. = 3 426,0/4 623,0 = 0,7;

Кзакр. = 1/ 0,7 = 1,4; Коб. д. з. = 3 426,0/4 427,0 = 0,8;

Тоб. а. = 365/0,7 = 521,4; То. ц. = 0,09

Данные таблицы 2.7 показывают, что: коэффициент оборачиваемости оборотных активов на начало и конец года отличается на 0,2 раза, это означает, что за это время произошли незначительные изменения; коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности на начало и конец года отличается на 0,3 раза, это означает, что за это время произошли незначительные изменения; коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности на начало и конец года отличается на 0,4 раза, это означает, что за это время произошли изменения.

Изменения, произошедшие в течение года на предприятии, как показывает оценка эффективности использования оборотных активов, негативные, так как: коэффициенты оборачиваемости активов, дебиторской задолженности, а так же коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности уменьшаются; тенденция изменения ухудшается, так как плохо используются активы, что было ясно еще из политики оперативного управления оборотными активами.

Покажем динамику показателей финансовых показателей за весь период существования организации.

Таблица 2.8 Анализ динамики финансовых показателей

Показатель	Годы
	2011	2013
Выручка, тыс. руб.	3 900	3 426	2 871
Себестоимость, тыс. руб.	563	454	440
Прибыль, тыс. руб.	175	98	(540)

Как видно из таблицы, на протяжении трёх лет финансовые показатели уменьшались. Таким образом, наблюдаем ухудшение финансовых результатов деятельности организации к 2013 г., что говорит о снижении устойчивого состояния ООО "Аксель-Тревел".

Наглядно динамика показателей финансовых результатов деятельности ООО "Аксель-Тревел" за 2011-2013 гг. представлена на рис. 2.5.

Рис. 2.5 Динамика изменения показателей за 2011-2013 гг.

Таким образом, деятельность ООО "Аксель-Тревел" за 2011-2013 гг. является убыточной, наблюдается негативная динамика снижения показателей на конец рассматриваемого периода.

3. Пути совершенствования управления оборотными активами ООО "Аксель-Тревел"

3.1 Резервы повышения эффективности управления оборотными активами предприятия

Исходя из положений ст.266 НК РФ сумма резерва по сомнительным долгам в налоговом учете (как и в бухгалтерском) определяется по результатам инвентаризации дебиторской задолженности, проведенной в конце предыдущего отчетного (налогового) периода. При этом НК РФ определяет зависимость создания резерва от срока возникновения обязательства по уплате должником причитающихся по договору сумм [13, стр.11].

Инвентаризация дебиторской задолженности проводится с целью определения на основании договоров сроков возникновения задолженности по каждому дебитору, а также просрочки исполнения обязательств (в днях) на конец отчетного периода на основании первичных документов и актов сверки взаиморасчетов.

Налоговым законодательством не предусмотрен порядок проведения инвентаризации задолженности и оформления ее результатов. Поэтому организации вправе либо самостоятельно разработать такой порядок и формы документов, подтверждающих результаты инвентаризации, либо воспользоваться порядком и формами, утвержденными для целей бухгалтерского учета.

На основании инвентаризационных данных налогоплательщик определяет просроченную задолженность, затем классифицирует ее как безнадежную или как сомнительную. Если просроченная задолженность признается безнадежной, то она покрывается за счет созданного резерва, если сомнительной - то подлежит включению в состав резерва по сомнительным долгам.

Сумма создаваемого резерва исчисляется следующим образом:

по сомнительной задолженности со сроком возникновения свыше 90 дней - в сумму создаваемого резерва включается полная сумма выявленной на основании инвентаризации задолженности;

по сомнительной задолженности со сроком возникновения от 45 до 90 дней (включительно) - в сумму резерва включается 50% от суммы, выявленной на основании инвентаризации задолженности;

по сомнительной задолженности со сроком возникновения до 45 дней - не увеличивает сумму создаваемого резерва.

Причем суммы отчислений в резервы по сомнительным долгам относятся в состав внереализационных расходов в последний день отчетного (налогового) периода. [3, стр. 50]

В ООО "Аксель-Тревел" по состоянию на 31 декабря 2013 года по итогам инвентаризации числится просроченная дебиторская задолженность со сроком свыше 90 дней в размере 511 тыс. руб., со сроком возникновения от 45 до 90 дней - 203 тыс. руб.

Общая сумма резерва по сомнительным долгам, исчисленная исходя из срока возникновения задолженности равняется:

Резерв = 511 тыс. руб. + (203 тыс. руб. * 50%) = 612,50 тыс. руб.

Налоговое законодательство ограничивает сумму создаваемого резерва по сомнительным долгам: сумма создаваемого резерва по сомнительным долгам не может превышать 10 процентов от выручки отчетного (налогового) периода, определяемой в соответствии со статьей 249 НК РФ. Следовательно, сумму резерва по сомнительным долгам следует сравнить с максимальной суммой создаваемого резерва, исчисленного исходя из выручки отчетного (налогового) периода. Для включения в состав внереализационных расходов принимается меньшее значение.

Максимальная сумма резерва по сомнительным долгам, исчисленная исходя из выручки отчетного периода равняется:

Резерв_max = 2 871 тыс. руб. * 10% = 287,10 тыс. руб.

Поскольку сумма резерва по сомнительным долгам, исчисленная исходя из срока возникновения задолженности, больше его максимальной суммы, исчисленной исходя из выручки отчетного периода, сумма создаваемого резерва принимается равной 287,10 тыс. руб. и включается в состав внереализационных расходов.

Резерв по сомнительным долгам может быть использован организацией лишь на покрытие убытков от безнадежных долгов, признанных таковыми в порядке, установленном настоящей статьей. [3, стр. 53]

Эффективное использование оборотных активов способствует повышению финансовой устойчивости предприятия и его платежеспособности. В этих условиях предприятие своевременно и полностью выполняет свои расчетно-платежные обязательства, что позволяет успешно осуществлять коммерческую деятельность.

О степени использования оборотных активов можно судить по показателю отдачи оборотных активов, который определяется как отношение прибыли от реализации к остаткам оборотных активов, важнейшим показателем интенсивности использования оборотных активов является скорость их оборачиваемости.

При ускорении оборачиваемости происходит высвобождение оборотных активов из оборота, при замедлении возникает необходимость в дополнительном вовлечении средств в оборот. [3, стр. 90]

Ускорение оборачиваемости оборотных активов и высвобождение в результате этого оборотных активов в любой форме позволяют предприятию направить их по своему усмотрению на развитие предпринимательской деятельности и обойтись без привлечения дополнительных финансовых ресурсов.

Предприятие без ясной и эффективной стратегии развития - это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Стратегическое планирование - это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании ("как хочется"), так и программы перехода из текущего состояния к этой модели.

Весь комплекс работ по разработке и внедрению стратегии развития и управления компании можно условно разбить на следующие крупные блоки (этапы):

·        анализ инвестиционной привлекательности отрасли;

·        разработка сценарного прогноза развития отрасли;

·        прогноз изменения конъюнктуры спроса и предложения на внутренних и внешних рынках; анализ конкурентной позиции компании в отрасли (прочности бизнеса);

·        финансовая оценка стратегических альтернатив; формирование образа будущего компании;

·        разработка стратегических целей и задач; комплекс работ по внедрению стратегии [25, стр. 114].

Современным инструментом управления развития организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенностью является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия. [2, стр. 526]

Исследование существующей системы стратегического управления ООО "Аксель-Тревел", включает в себя следующие процедуры:

·        оценка соответствия работы турфирмы ООО "Аксель-Тревел" ее целям и стратегии развития;

·        диагностика причин возникновения проблем снижения продаж;

·        выработка конкретных рекомендаций по созданию и внедрению новых систем стратегического управления туристической фирмы.

Цель исследования стратегического управления ООО "Аксель-Тревел" - повышение интереса потребителя к продаваемым туристическим маршрутам, оказываемым услугам ООО "Аксель-Тревел", создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж.

Задачи исследования:

·        выявить возможные пути увеличения объемов продаж;

·        произвести оценку стратегического управления турфирмой;

·        разработать мероприятия по стратегическому управлению анализируемой фирмы.

Для решения выявленных проблем для разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмой построим дерево целей (Приложение 3).

С переходом на рыночные основы хозяйствования для достижения определенного уровня экономической стабильности возросла роль рекламы в деятельности туристической фирмы. [12, стр. 305]

3.2 Оценка реализации мероприятий по повышению эффективности управления оборотными активами предприятия

Одним из важнейших показателей эффективного управления оборотными активами является высокая оборачиваемость оборотных активов. Отсюда основная задача рационального управления оборотными активами предприятия заключается в том, что всеми средствами и силами следует сокращать период оборачиваемости оборотных активов в целом и по каждой из наиболее весомых составляющих.

Показатели оборачиваемости оборотных активов имеют большое значение для оценки финансового состояния предприятия, поскольку скорость превращения оборотных активов в денежную форму оказывает непосредственное влияние на платежеспособность предприятия. Кроме того, увеличение скорости оборота текущих активов при прочих равных условиях отражает повышение инвестиционной привлекательности предприятия.

Решение задачи сокращения периода оборота оборотных активов в целом заключается в снижении периода оборота каждой из наиболее весомых являющих текущих активов, то есть запасов материалов, незавершенного производства, готовой продукции, дебиторской задолженности. [12, стр. 307]

Для предприятий в условиях экономики переходного периода актуальность решения задачи возрастает многократно. Дело в том, что переход к рыночным отношениям в силу ряда причин вызвал, с одной стороны, негативно отразился на скорости их оборачиваемости, а с другой стороны, резкое снижение оборотных активов предприятий.

Это не могло не сказаться на финансовом положении предприятия и вызвало снижение результативности в их хозяйственной деятельности. Возникшие совершенно иные условия финансово-производственной деятельности предприятий обусловили поиск новых решений проблем управления оборачиваемостью оборотного капитала.

Для сокращения периода оборота и соответственно увеличения значения коэффициента оборачиваемости применительно к запасам материалов и расходных материалов (равно как и для всех других, особо значимых по величине слагаемых оборотных активов) необходимо реализовать комплекс организационно-технических и финансовых мер.

Таким образом, решение задачи ускорения оборачиваемости оборотных активов предприятия в ряде случаев зависит от того, как на предприятии решается проблема уменьшения длительности оборота капитала в незавершенном производстве. Актуальность решения проблемы особо возрастает в условиях экономики переходного периода. Для результативного управления периодом оборота средств в незавершенном производстве необходимо контролировать и оказывать финансовые и организационно-технические воздействия на ход производственного процесса. [12, стр. 310]

Прежде всего, необходимо помнить, что продолжительность оказания услуг складывается из собственного цикла оказания услуг и величины потерь в днях, вызванных упущениям в организации оказания услуг.

Что касается управления технологическим циклом оказания, то специалисты предприятия должны существенно сокращать сроки технологической подготовки. Следует отметить, что в условиях рыночной экономики применение эффективной оплаты труда и финансовых санкций за несвоевременное выполнение работ позволяет в 2-3 раза сократить сроки технологической подготовки услуги.

Так, в зависимости от конструктивной сложности оказания услуг продолжительность технологической подготовки производства за счет рыночных механизмов воздействия может быть сокращена в 2-3 раза.

Большое влияние на оборачиваемость капитала, вложенного в оборотные активы, а вместе с тем и на финансовое состояние организации, оказывает уменьшение или увеличение дебиторской задолженности.

Увеличение дебиторской задолженности и ее доли в оборотных активах может свидетельствовать о неосмотрительной кредитной политике организации по отношению к покупателям, либо об увеличении объема продаж, либо о неплатежеспособности и банкротстве части покупателей. Сокращение дебиторской задолженности оценивается положительно, если это происходит за счет сокращения периода ее погашения. Если же дебиторская задолженность уменьшается в связи с уменьшением оказания услуг, то это свидетельствует о снижении деловой активности организации.

Следовательно, рост дебиторской задолженности не всегда оценивается отрицательно, а снижение - положительно. Необходимо различать нормальную и просроченную задолженность. Наличие последней создает финансовые затруднения, так как на деятельность организации отразится недостаток финансовых ресурсов для приобретения производственных запасов, выплаты заработной платы и др. Кроме того, замораживание средств в дебиторской задолженности приводит к замедлению оборачиваемости капитала. Просроченная дебиторская задолженность означает также рост риска непогашения долгов и уменьшения прибыли, поэтому каждая организация заинтересована в сокращении сроков причитающихся ему платежей [3, стр. 4].

Анализируя данные о структуре дебиторской задолженности (таблица 2.4), следует обратить внимание, что на конец 2013 года возросла дебиторская задолженность покупателей, которая составляет 5 820 тыс. руб.

Предлагаю предприятию подать исковое заявление в суд о взыскании долгов с покупателей, просрочивших сроки погашения платежей. Договором будет предусмотрено, что за каждый день просрочки начисляется пеня в размере 0,1% от суммы долга.

Рассчитаем размер пени, возможную к взысканию с покупателей.

Пеня (30 дней просрочки) = 1 856 тыс. руб. · 0,001 · 30 = 56 тыс. руб.

Пеня (60 дней просрочки) = 203 тыс. руб. · 0,001 · 60 = 12 тыс. руб.

Пеня (90 дней просрочки) = 511 тыс. руб. · 0,001 · 90 = 46 тыс. руб.

Сумма полученных пени будет соответственно равна:

Пеня = 56 + 12 + 46 = 114 тыс. руб.

После проведения выше перечисленных мероприятий сумма дебиторской задолженности в общей сумме оборотных активов не изменится, так как пени сможем отнести только в доходы. За счет этого можно будет покрыть убыток, который образовался на конец 2013 года.

Для оптимизации работы туристической фирмы ООО "Аксель-Тревел" необходимо провести следующие мероприятия:

. С целью организации профессионального роста менеджеров и повышения квалификации планируется организация обучения. Бизнес-тренинг "Техника эффективных продаж".

Программа проведения тренинга включает:

·        изучение особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость;

·        изучение техники управления вниманием и симпатиями клиента, технологии подстройки к клиенту и управления процессом общения;

·        совершенствование индивидуального стиля общения;

·        оценку профессиональных качеств продавца;

·        изучение способов выявления истинной мотивации и потребностей клиента и методов их использования;

·        обучение искусству презентации услуг;

·        рассмотрение возможных конфликтных ситуаций и способов их устранения;

·        обучение самостоятельному анализу результатов продаж;

·        изучение стратегии перевода клиентов из потенциальных в постоянные.

2.