Управление закупочной деятельностью компании

Управление закупочной деятельностью компании

Содержание

Введение

1.       Организация и предмет деятельности предприятия

2.      Ресурсы коммерческого предприятия

.        Анализ себестоимости предприятия

.        Основные аспекты управления предприятия

.        Организация системы товароснабжения

.        Маркетинговая оценка деятельности предприятия

Заключение

Список использованных источников

Введение

Роль торговли чрезвычайно велика. Она оказывает влияние на объем и структуру производства товаров, улучшение их ассортимента и повышение качества.

Торговля активно воздействует на потребителя, воспитывает разумные потребности и их вкусы, широко пропагандирует новые товары.

Она связана с денежными обращениями и финансовой системой страны. От правильной организации, степени удовлетворения спроса покупателей зависит и регулярное поступление денежных средств в банки. Торговля предназначена для организации потребления населением товаров и услуг.

Именно торговля решает одну из главных задач общественного производства - удовлетворение потребностей населения и доводит товары производства до потребления, поддерживая равновесие между предприятием и спросом, баланс интересов производителя и потребителя.

В современных условиях, наряду с общением экономическими знаниями, возросла роль специальных знаний в области хозяйственно-финансовой деятельности торговых предприятий, а также организация торгового процесса и экономического основания предпринимательских решений, оценки риска торговых фирм.

Целью прохождения учебно-ознакомительной практики было ознакомление с финансово-хозяйственной, коммерческой деятельностью компании, с процессом управления закупочной деятельностью компании.

Основными задачами практики являются:

·   изучение содержания и форм организации работы предприятия;

·   изучение номенклатуры, ассортимента, форм и методов контроля качества непродовольственных и продовольственных товаров;

·   изучение организации торгового и технологического процессов торгового предприятия;

·   товароведческая оценка соответствия качества, условий хранения и транспортирования продукции требованиям нормативных материалов;

·   знакомство с устройством и оборудованием магазинов, складов;

·   изучение системы документооборота;

·   оценка процесса формирования ассортимента и системы товароснабжения;

·   использование маркетинга в деятельности предприятия.

В ходе прохождения производственной практики я занималась сбором данных о деятельности компании, в которой проходила практику, о предоставляемых им товарам и услугах, в результате я провела анализ структуры управления предприятием, анализ объемов реализации, себестоимости и финансовой устойчивости предприятия.

1.      Организация и предмет деятельности ООО "Арсенал ЮГ"

Компания, в которой я проходила практику называется "Арсенал ЮГ" и располагается по адресу: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Донская 65/5 офис 3.

Компания "Арсенал ЮГ " принадлежит к группе компаний "Арсенал ", осуществляющую свою деятельность на территории Ростовской области, Краснодарского края и Астраханской области, и образована в 2006 году.

Предприятие осуществляет такие виды услуг как оптовая продажа товаров бытовой химии и хозяйственных товаров, уход за объектами недвижимости, послестроительная уборка, санитарная очистка улиц, тротуаров, снабжение и сервисное обслуживание клиентов.

"Арсенал ЮГ" работает по международному стандарту качества ISO 9001:2000 и занимает лидирующие позиции на рынке профессионального ухода за недвижимостью в Ростове-на-Дону и области. Большая работа проводится в области реформы городского хозяйства, выполнения заказов Администрации. Реализация этих возможностей в городе способствует созданию мощной отрасли с большим количеством рабочих мест. На сегодняшний день деятельность фирмы сосредоточена не только в городе и области, гражданские и промышленные объекты компании располагаются еще в Астрахани и г.Ахтубинске (Астраханской области).

  По своей правовой структуре предприятие является обществом с ограниченной ответственностью (ООО). Согласно Уставу общество с ограниченной ответственностью "Арсенал Юг" в своей деятельности руководствуется Уставом, Гражданским Кодексом Российской Федерации от 21 октября 1994 года, Федеральным законом Российской Федерации от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ, "Об акционерных обществах" (с изменениями от 13 июня 1996 г., 24 мая 1999 г. и 7 августа 2001 г.), Федеральным законом Российской Федерации "О рынке ценных бумаг" от 22 апреля 1996 г. № 39-ФЗ и другими законодательными актами Российской Федерации, а также иными нормативными актами государственных органов, принятыми в соответствии с вышеперечисленными (далее "действующее законодательство").

Общество является субъектом малого предпринимательства, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 Компания является юридическим лицом, имеет круглую печать и штампы со своим наименованием (эмблемой) и с указанием на место нахождения общества, расчетный и иные счета в банках, другие реквизиты, необходимые для хозяйственной и иной деятельности; ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность. Общество с ограниченной ответственностью приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.

 "Арсенал ЮГ" имеет право от своего имени заключать договоры, контракты, приобретать имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в гражданском, арбитражном и третейском суде. Организация имеет право создавать филиалы и представительства. Организация имеет право на осуществление внешнеэкономической деятельности, в установленном Законом порядке. Общество имеет право открывать соответствующие счета в любых финансово-экономических учреждениях, как в рублях, так и в иностранной валюте. ООО "Арсенал ЮГ " несет ответственность по своим обязательствам только своим имуществом. Участник не отвечает по обязательствам ООО, а несет риск убытков связанных с деятельностью ООО в пределах личного вклада в уставной капитал.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, только в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале Общества.

Основной целью компании "Арсенал ЮГ" является максимизация прибыли, а также удовлетворение потребностей потребителей в продукции и услугах компании для увеличения имущества собственников и создания хороших условий труда для работников компания.

Основные виды бизнес-деятельности компании:

.00.3 - Уборка территории и аналогичная деятельность

.61 - Производство изделий из бетона для использования в строительстве

.44.4 - Оптовая торговля чистящими средствами

.45 - Оптовая торговля парфюмерными и косметическими товарами

.33 - Розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами

.48.31 - Розничная торговля товарами бытовой химии, синтетическими моющими средствами, обоями и напольными покрытиями

.84 - Предоставление прочих услуг

.01 - Стирка, химическая чистка и окрашивание текстильных и меховых изделий и др. услуги.

Повышение эффективности работы предприятия в значительной мере определяется организованностью системы управления, зависящей от четкой структуры предприятия и деятельности всех ее элементов в направлении выбранной цели.

Организации создают структуру для того, чтобы обеспечивать координацию и контроль деятельности всех подразделений и работников.

Понятие персонала ООО "Арсенал-ЮГ" характеризуется численностью и составом занятых на нем работников. В соответствии с действующим порядком учета на предприятии выделяются мужчины в возрасте до 30 лет; от 30 до 60 лет; а женщины соответственно до 30 лет; от 30 до 55 лет.

Компания осуществляет процесс централизованного планирования "сверху вниз". Плановые директивы разрабатываются на высшем уровне управления, где определяются цели, основные направления и главные хозяйственные задачи развития компании. Для предприятия ООО "Арсенал ЮГ" характерна линейно-функциональная организационная структура. Организационная структура ООО "Арсенал ЮГ" представлена на рисунке 1.

Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарату управления приходится выполнять множество рутинных, часто повторяющихся процедур и операций при сравнительной стабильности управленческих задач и функций: посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом.

К достоинствам линейно-функциональной структуры управления можно отнести:

-        более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников;

-       освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем;

-       возможность привлечения консультантов и экспертов.

К недостаткам линейно-функциональной структуры управления относятся:

·   отсутствие тесных взаимосвязей между производственными отделениями;

·   недостаточно четка ответственность, так как готовящий решение, как правило, не участвует в его реализации;

чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, то есть, тенденция к чрезмерной централизации.

Непосредственное управление предприятием осуществляет директор ООО "Арсенал ЮГ". Он действует по доверенности, выданной предприятием, распоряжается средствами компании в пределах предоставленных ему прав, совершает сделки в рамках компании, издает приказы и указания, принимает и увольняет сотрудников компании в соответствии со штатным расписанием, применяет к ним поощрения и взыскания в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и действующим трудовым законодательством РФ, а также совершает другие действия, необходимые для достижения целей и задач ООО "Арсенал ЮГ".

Компания учитывает результаты своей деятельности, ведет бухгалтерскую и статистическую отчетность в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Главный бухгалтер компании подчиняется непосредственно директору компании. Общее руководство бухгалтерской службой возложено на главного бухгалтера.

Основными задачами руководителей подразделений по маркетингу и сбыту продукции является осуществление руководства деятельностью по изучению рынков сбыта с целью получения наибольшей прибыли при реализации товаров, организации процесса сбыта продукции,

ООО "Арсенал ЮГ" самостоятельно в соответствии с действующим законодательством определяет порядок приема и распорядок рабочего дня, формы и системы оплаты труда, устанавливает пределы компетенции и ответственность должностных лиц, размеры оплаты труда.

К реализуемым компанией товарам бытовой химии относятся лакокрасочные товары, клеящие материалы, моющие и чистящие средства, средства для чистки и по уходу за изделиями из кожи, и другие товары. Также к реализуемым товарам "Арсенал ЮГ" относят различный хозяйственный инвентраь для уборки помещений: профессиональные пылесосы и водососы, универсальные машины для ухода за полами, насосы высокого давления, подметально-уборочная техника, уборочные тележки, универсальные МОП-швабры, дозаторы жидкого мыла, фены, рукосушители, урны и др.

2. Ресурсы коммерческого предприятия ООО "Арсенал-юг"

Для осуществления своей основной деятельности предприятие должно располагать определенным имуществом. В связи с этим возникает необходимость анализа объема и источников формирования имущества предприятия.

Имущество ООО "Арсенал-ЮГ" отражается в бухгалтерской отчетности в виде активов. Активы предприятия - это его ресурсы, которые должны принести предприятию выгоды в будущем. Активы предприятия должны принадлежать ему (а не быть, например, арендованными) и должны быть ранее приобретенными (а не находящимися в стадии приобретения).

Укрупненые активы предприятия делятся на основные и оборотные. Основным классификационным признаком в данном случае является длительность периода нахождения средств во владении предприятия. Кроме того, различна и экономическая сущность различных видов активов.

Оборотные активы предприятия отличаются от основных (необоротных) активов тем, что предприятие владеет этими средствами на протяжении периода, не превышающего один год. В течение некоторого времени (менее одного года) эти средства трансформируются в деньги, затем оборотные средства пополняются, обеспечивая тем самым непрерывный процесс текущей деятельности предприятия. Используемые в процессе деятельности предприятия оборотные средства включаются в издержки предприятия и участвуют тем самым в формировании прибыли компании.

Основные средства приобретаются предприятием в расчете на длительное, более одного года, использование. Это результат так называемых долгосрочных вложений (инвестиций) предприятия. В процессе текущей деятельности компании стоимость основных средств предприятия включается в его издержки по частям в соответствии с принятыми в бухгалтерском и налоговом учете правилами. Таким образом, основные средства амортизируются.

Проанализировать динамику объема и структуры имущества ООО "Арсенал-ЮГ" можно при помощи таблицы 2.1.

Таблица 2.1. Динамика и структура имущества ООО "Арсенал-ЮГ"

Как показывает анализ таблицы 2.1 в целом за период наблюдался рост валюты баланса, а следовательно и объема имущества, которым располагает предприятие для осуществления своей деятельности на 43698 тыс.руб. или 110,52%. Это является положительным фактором, так как свидетельствует об увеличении масштабов деятельности организации. Однако, для того чтобы дать окончательную оценку тенденции прироста объема имущества предприятия необходимо рассмотреть какие именно группы активов подверглись приросту.

Положительной тенденцией является рост объема внеоборотных активов предприятия на 2762 тыс руб. или 107,01% по сравнению с 2005 годом. Это показывает, что в отчетном периоде происходило своевременное возобновление основных фондов, рост материально-технической базы торгового предприятия.

В отчетном периоде наблюдался рост оборотных активов предприятия на 40936 тыс.руб. или 110,76% по сравнению с началом периода. В основном рост происходил за счет увеличения объема запасов на 32649 тыс.руб. или 121,07%. Это может быть расценено как положительный факт - рост объема запасов свидетельствует об увеличении объемов реализации, однако данный вывод должен быть подкреплен расчетом коэффициентов оборачиваемости. При их отрицательной динамике рост объема запасов может свидетельствовать о "затоваривании" предприятия и снижении эффективности использования финансовых ресурсов предприятия.

В отчетном периоде так же наблюдался общий рост краткосрочной дебиторской задолженности который составил 6389 тыс.руб. или 342,57%, что так же является негативным фактором, так как свидетельствует об отвлечении средств предприятия из оборота.

Объем денежных средств, находящихся в распоряжении предприятия возрос на 7442 тыс.руб. и на конец отчетного периода составил 10019,00 тыс.руб., что косвенным образом свидетельствует о высокой степени ликвидности предприятия.

В структуре активов преобладают запасы, что объясняется отраслевой особенностью деятельности предприятия, доля внеоборотных активов на протяжении отчетного периода не превышала 8 %. Доля денежных средств в структуре активов достаточно высока, что свидетельствует о высокой степени ликвидности.

Далее необходимо проанализировать источники формирования имущества предприятия, находящие отражение в пассиве бухгалтерского баланса. Предприятие может приобретать основные, оборотные средства и нематериальные активы за счёт собственных и заёмных (привлечённых) источников (собственного и заёмного капитала). Необходимо отметить, что уменьшение итога баланса само по себе не всегда является показателем негативного положения дел на предприятии. Так, например, при росте активов необходимо анализировать источники в пассиве, послужившие их росту. Если рост активов происходил за счёт собственных источников (нераспределённая прибыль, уставный капитал, резервы и т.д.), то это оптимальный вариант. Если же рост активов произошёл за счёт заёмных средств под высокие проценты годовых и при низкой рентабельности, а также при наличии убытков прошлых лет, то сложившееся положение дел должно настораживать. Наоборот, уменьшение стоимости активов может происходить в частности за счет снижения или полного покрытия убытков прошлых отчетных периодов.

Таблица 2.2. - Анализ источников формирования имущества ООО "Арсенал-ЮГ"

Как видно из таблицы, деятельность предприятия в рассматриваемом периоде была убыточной - объем капитализированных убытков в рассматриваемом периоде возрос на 389 тыс.руб. В результате объем собственного капитала предприятия к началу 2011 года составил - 9496 тыс.руб.

Это чрезвычайно негативно характеризует деятельность предприятия, так как основной целью осуществления коммерческой деятельности предприятия является получение прибыли, в течении рассматриваемого периода предприятие этой цели не достигало.

Таким образом, деятельность предприятия финансируется за счет заемных источников, однако предприятие не использует заемные средства "со стороны" - на балансе к началу 2008 года отсутствуют долгосрочные и краткосрочные заемные средства. Следовательно, основным источником финансирования деятельности предприятия является кредиторская задолженность - отложенные выплаты по обязательствам предприятия. В рассматриваемом периоде ее объем возрос на 48083 тыс.руб. или 107,69% в целом за период.

В настоящий момент объем кредиторской задолженности превышает общий объем имущества предприятия.

В отчетном периоде происходило снижение степени зависимости предприятия от кредиторской задолженности, однако как на начало, так и на конец периода доля кредиторской задолженности превышала 100%. Таким образом, источники финансирования формирования имущества предприятия неудовлетворительны, можно сделать предварительный вывод о том что ООО "Арсенал-ЮГ" находится в кризисном финансовом состоянии.

. Анализ саебестоимости предприятия ООО "Арсенал-юг"

Оценка финансовых результатов деятельности ООО "Арсенал-ЮГ"

Эффективность использования имущества, находящегося в распоряжении ООО "Арсенал-ЮГ" может быть охарактеризована с использованием системы показателей финансовых результатов.

Финансовый результат - финансовое выражение экономического итога хозяйственной деятельности предприятия. Конечным финансовым результатом деятельности предприятия является прибыль.

Для анализа финансовых результатов ООО "Арсенал-ЮГ" необходимо составить таблицу 3.1.

Таблица 3.1 - Финансовые результаты деятельности ООО "Арсенал-ЮГ"

Анализ данной таблицы позволяет сделать вывод, что в отчетном периоде объем выручки предприятия существенно увеличился и на конец отчетного периода составил 157967 тыс.руб. Общий рост составил 89134 тыс.руб. или 129,5% по сравнению с началом периода.

Увеличение объема выручки является положительным фактором, так как свидетельствует об увеличении объема реализуемых товаров или услуг и расширении масштабов деятельности предприятия.

На протяжении всего периода объем себестоимости возрастал и на конец периода составил 100838 тыс.руб., что на 55009 больше чем на начало отчетного периода. Как видно из таблицы темпы прироста выручки превышают темпы прироста себестоимости.

В отчетном периоде на предприятии коммерческие расходы (издержки обращения) сложились в объеме 23679 тыс.руб., на начало отчетного периода. К концу анализируемого периода данный показатель увеличился на и составил 36118 тыс.руб.

Таким образом, в 2009 году был получен убыток от продаж в объеме -675 тыс.руб. В 2010 году деятельность предприятия была так же убыточна, но уже в меньшей степени. К концу анализируемого периода была получена прибыль, которая составила 18280 тыс.руб.

Сальдо по внереализационной деятельности предприятия было на начало периода отрицательным и сложилось в объеме -567 тыс.руб.. На конец периода в результате внереализационной деятельности предприятие получило расход в объеме 1328 тыс.руб.

Таким образом, налогоблагаемая прибыль предприятия на начало анализируемого периода сформировалась в объеме -1194 тыс.руб. В результате увеличения на 18049 тыс.руб., к концу анализируемого периода она составила 16855 тыс.руб. В рассматриваемом периоде предприятие не выплачивало налог на прибыль.

Для того чтобы полнее оценить показатели финансовых результатов необходимо определить уровень таких показателей как себестоимость и коммерческие расходы.

Таблица 3.2. - Структура показателей прибыли, %

Анализ данной таблицы позволяет сделать вывод, что на предприятии складывается низкий уровень валовой маржи (выручка - покупная стоимость товаров) что повышает чувствительность предприятия к снижению объема товарооборота. Очень высок на предприятии уровень издержек обращения, однако за рассматриваемые три года он снизился на 11,54% и составил 22,86 % от общего объема выручки.

Итак, можно сделать вывод, что торгуя товарами имеющими высокую покупную стоимость, что требует создания высокого уровня торгового сервиса ООО "Арсенал-ЮГ" несет значительные издержки на осуществление торговой деятельности, что на протяжении 2009 - 2010 года делало ее убыточной. Однако увеличение товарооборота в 2011 году позволило предприятию преодолеть порог безубыточности и получить прибыль от продаж на уровне 11,57% от выручки. Необходимо отметить, что характеризуя финансовый или производственный результат деятельности предприятия, нельзя ограничиться такими показателями, как объем выпуска продукции, объем продаж, прибыль. Это связано с тем, что данные показатели являются абсолютными характеристиками деятельности предприятия, и их правильная интерпретация по оценке результативности может быть осуществлена во взаимосвязи с другими показателями, характеризующими вложенные в предприятие средства. Показателями, характеризующими эффективность деятельности предприятий, являются показатели рентабельности (или доходности). Показатели рентабельности приведены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Показатели рентабельности деятельности ООО "Арсенал-ЮГ"

В целом, можно сказать, что для начала периода расчет ряда показателей рентабельности некорректен, так как предприятие имело убытки. Общая рентабельность в 2009 году составила -1,0%. В 2010 году данный показатель увеличился и составил -0,69%. В 2011 году данный показатель увеличился на 13,77 процентных пункта и составил 13,1%, что на 14,06% больше чем на начало периода.

Рентабельность основной деятельности в 2009 году составила -2,4% В 2010 году данный показатель увеличился и составил -1,03% В 2007 году данный показатель увеличился на 22,99 процентных пункта и составил 22,0%, что на 24,38% больше чем на начало периода.

Рентабельность реализации в 2009 году составила -1,0%. В 2010 году данный показатель увеличился и составил -0,69%. В 2011 году данный показатель увеличился на 12,26 процентных пункта и составил 11,6% , что на 12,55% больше чем на начало периода.

Рентабельность имущества (активов) в 2009 году составила -3,0% В 2010 году данный показатель увеличился и составил -1,90% В 2011 году данный показатель увеличился на 22,15 процентных пункта и составил 20,2%, что на 23,27% больше чем на начало периода.

Рентабельность текущих активов в 2009 году составила -3,2% В 2010 году данный показатель увеличился и составил -2,07% В 2011 году данный показатель увеличился на 23,71 процентных пункта и составил 21,6% , что на 24,87% больше чем на начало периода.

Рентабельность основных средств в 2009 году составила 7,4%. В 2010 году данный показатель снизился и составил -12,84%. В 2011 году данный показатель увеличился на 354,97 процентных пункта и составил 342,1% , что на 334,72% больше чем на начало периода.

Рентабельность активной части основных средств в 2009 году составила -0,9%. В 2010 году данный показатель снизился и составил -13,45%. В 2011 году данный показатель увеличился на 319,14 процентных пункта и составил 305,7% , что на 306,54% больше чем на начало периода.

Итак, показатели рентабельности в рассматриваемом периоде имеют положительную динамику при сохранении которой предприятие получит возможность выйти из кризисного состояния.

4. Основные аспекты управления на предприятии ООО "Арсенал-юг"

В настоящее время в управленческой мысли широко распространен процессный подход к управлению, который рассматривает управление как процесс, состоящий из ряда определенных последовательный шагов - функций управления. Все функции управления взаимосвязаны; каждая функция также представляет собой процесс, т.к. состоит из серии взаимосвязанных действий.

Повседневная работа затрагивает целый ряд управленческих функций. Т.е. управление необходимо рассматривать как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих работ, называемых функциями управления. В социально- экономических системах понятие "функция" также широко применяется к системе в целом, объекту и субъекту управления, отдельным подсистемам и видам деятельности. Функции занимают особое место в системе менеджмента и играют ключевую роль в ее формировании. Функция как категория менеджмента характеризует существенный вид управленческой деятельности или объективно необходимый вид отношений между людьми как области проявления сущности менеджмента.

Деление единого процесса управления на относительно обособленные, но в то же время неразрывно связанные функции необходимо при описании системы управления как интегрированного процесса, направленного на достижение четко определенной цели.

Функции управляющей системы, т.е. менеджмента как такового, определяет всего несколько основных видов функций:

а) Планирование;

б) Организация;

в) Стимулирование /мотивация/;

г) Контроль.

Планирование - процесс подготовки на перспективу решения о том, что должно быть сделано, как, когда, какие и сколько ресурсов должно быть использовано. Функция планирования отвечает на три вопроса:

-                     где организация находится в настоящее время;

-       куда она хочет двигаться;

-       как организация собирается сделать это.

Организация.

Этапы:

1. структурная организация (включает структуру полномочий и структуру коммуникаций;

2. организация процесса производства (включает организацию работы персонала, работы во времени, работы в пространстве).

Мотивация - максимальное удовлетворение потребности работников организации в обмен на их эффективную работу.

Этапы:

1. определение потребности работников;

2. предоставление возможности работнику удовлетворить эти потребности через хорошую работу.

Контроль - процесс обеспечения того, что организация действительно достигла своей цели.

Этапы:

1. установление стандартов;

2. измерение того, что было фактически достигнуто и сравнение достигнутого с намеченными стандартами;

3. определение источников расхождения и действий, необходимых для коррекции планов.

Концепция управленческого процесса применима ко всем типам организаций, поскольку процессный подход определяет лишь основные общие шаги при управлении и предоставляет возможность их использования и выбора содержания в зависимости от условий каждой конкретной фирмы.

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.

Методы управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Слово "метод" - греческого происхождения (в переводе означает способ достижения какой либо цели). Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии.

Направленность методов управления всегда одна и та же - они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности - на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм).

В системе методов управления организации выделяют:

-                Административные методы;

-       Экономические методы;

-       Социально-психологические методы.

Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определённой организации и т.п. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.

Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определённом уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления.

Различают пять основных способов административного воздействия: организационные воздействия, распорядительные воздействия, материальная ответственность и взыскания, дисциплинарная ответственность и взыскания, административная ответственность.

Организационные воздействия основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала конкретного предприятия.

Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования. К известным способам распорядительного воздействия следует отнести приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения.

Дисциплинарная ответственность и взыскания применяются в случае нарушения трудового законодательства, когда имеет место дисциплинарный проступок, под которым понимается противоправное неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей работником.

Материальная ответственность и взыскания. Материальная ответственность работников выражается в их обязанности возместить ущерб, причинённый виновным действием или бездействию предприятию, на котором они работают.

Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такими методами осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников; они основаны на использовании экономического механизма.

Хозяйственный расчёт является методом ведения хозяйства, основанным на соизмерении затрат предприятия на производство продукции с результатами хозяйственной деятельности (объём продаж, выручка), полном возмещении расходов на производство за счёт полученных доходов, обеспечении рентабельности производства, экономном расходовании ресурсов и материальной заинтересованности работников в результатах труда.

Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы.

Рыночное ценообразование является регулятором товарно-денежных отношений и важным экономическим инструментом в соизмерении доходов и расходов, цены и себестоимости продукции.

Ценные бумаги являются главным инструментом фондового рынка, неденежным эквивалентом имущественного права на собственность, реализация которого осуществляется путём их предъявления к оплате или продажи.

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Классификация элементов, регулируемых с помощью социологических методов. Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов

Социологические методы исследования составляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения. Личностные качества характеризуют внешний образ сотрудника, который достаточно стабильно проявляется в коллективе и является неотъемлемой частью социологии личности.

Партнерство составов важный компонент любой социальной группы и заключается а налаживании разнообразных форм взаимоотношений, на базе которых организуется общение людей.

Соревнование является специфической формой общественных отношений и характеризуется стремлением людей к успеху, первенству, достижениям и самоутверждению.

Общение - это специфическая форма взаимодействия людей на основе непрерывного обмена информацией. Межличностное общение возникает между различными людьми в формах руководитель - подчиненный - сотрудник - друг и других более сложных формах общения нескольких людей.

Переговоры - это специфическая форма человеческого общения, когда две или более сторон, имеющие различные цели и задачи, пытаются увязать между собой различные интересы на основе продуманной схемы разговора (диалога) и, как правило, избегают прямого конфликта.

Конфликт - форма столкновения противоборствующих сторон, имеющая свой сюжет, композицию, энергию, которые по ходу действия трансформируются в кульминацию и развязку и заканчиваются положительным или отрицательным решением проблемы.

Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, т. к. направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предприятия.

Психологическое планирование составляет новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива предприятия. Способы психологического воздействия относят к числу важнейших элементов психологических методов управления. Они концентрируют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности.

Внушение представляет психологическое целенаправленное воздействие на личность подчиненного со стороны руководителя при помощи его апелляции к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду. Убеждение базируется на аргументированном и логическом воздействии на психику человека для достижения поставленных целей, снятия психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе.

Подражание является способом воздействия на отдельного работника или социальную группу путем личного примера руководителя или новатора производства, образцы поведения которого являются примером для других.

Вовлечение является психологическим приемом, при помощи которого работники становятся соучастниками трудового или общественного процесса, например выборов руководителя, принятия согласованных решений, соревнования в коллективе и др.

Побуждение - позитивная форма морального воздействия на человека, когда подчеркиваются положительные качества работника, его квалификация и опыт, уверенность в успешном выполнении порученной работы, что позволяет повысить моральную значимость сотрудника на предприятии.

Компания ООО "Арсенал-Юг" для продвижения товара использует современную систему трейд-маркетинга, основанную на ведении активных продаж. Трейд-маркетинг требует специальных знаний приемов продаж, поэтому руководство ООО "Арсенал-Юг" уделяет большое внимание подготовке персонала.

Оперативный учет представляет собой концентрацию и анализ информации, отражающей выполнение хозяйственных различных операций предприятия. Данные оперативного учета используются для повседневного текущего руководства и управления предприятием. Оперативный учет и контроль над выручкой и прибылью осуществляется на основе первичных бухгалтерских документов.

Бухгалтерский учет и все записи о хозяйственных операциях ведутся с использованием программы 1:С Бухгалтерия 8.0. По данным синтетического и аналитического учета прибыли и убытков составляется квартальная и годовая отчетность о финансовых результатах и их использование - форма №2 " Отчет о прибылях и убытках".

. Организация системы товароснабжения

Закупка товаров - составная часть коммерческой деятельности торгового предприятия, включающая в себя:

- изучение и прогнозирование покупательского спроса;

- выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;

- организацию хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая разработку и заключение договоров поставки;

- организацию учета и контроля за ходом выполнения договорных обязательств.

Организация оптовых закупок товаров у промышленных и других предприятий для последующей продажи различным категориям потребителей является основной функцией оптового распределения. Оптовая закупка товаров предусмотренного объёма, ассортимента и качества необходима для бесперебойного обслуживания товарополучателей.

Осуществляя закупку товаров оптовые предприятия воздействуют на поставщиков, добиваясь улучшения качества товаров и расширения их ассортимента для удовлетворения потребительского спроса.

Закупочная деятельность включает комплекс операций: выявление и изучение источников закупки товаров, изучение спроса покупателей, формирование и предоставление заказов поставщикам на производство и поставку товаров, контроль за поставками.

Планирование и осуществление закупок должны способствовать увеличению прибылей предприятий и оптимизации всех процессов оптовой деятельности. Неправильная организация планирования и закупочной деятельности приводит к банкротству или тяжёлому финансовому положению фирмы.

Планирование закупок в оптовой деятельности ООО "Арсенал ЮГ" в общих чертах совпадает с планированием закупок производителей и предприятий розничной сети обслуживания. Решения о закупках принимаются с учётом таких факторов, как цена, количество, качество, уровень обслуживания, процент прибыли.

Хорошо налаженный процесс закупочной деятельности позволяет сделать эту операцию простой повседневной работой, требующей внимания и контроля со стороны администрации.

Уровень обслуживания в системе товароснабжения ООО "Арсенал ЮГ" зависит от следующих факторов:

скорость выполнения заказа (времени от отправки заказа до получения товара);

возможность срочной доставки товара по специальному заказу;

готовность принять обратно поставленный товар, если в нем обнаружен дефект, и заменить в кратчайший срок доброкачественным (а в известных случаях - принять обратно товар без выяснения причин отказа от него);

обеспечение различной партионности отгрузки по желанию покупателя; умение воспользоваться наиболее подходящим видом транспорта;

высокоэффективная служба сервиса;

хорошо поставленная складская сеть;

достаточный уровень товарных запасов;

уровень цен, по которым оказываются услуги.

Планировка закупок фирмы "Арсенал ЮГ" состоит из следующих этапов:

• сбор информации;

• анализ потребности и возможностей (поставщика и покупателя);

• выбор стратегии закупки (форм товароснабжения);

• определение метода закупок;

• оперативные решения, связанные с процессом товаропро-движения;

• контроль;

• анализ хода выполнения плана;

• корректировка плана.

Рациональная организация закупки означает приобретение товаров:

нужного качества;

в нужном количестве;

в нужное время;

у надежного поставщика;

по приемлемой цене.

Формирование заказа на закупку товара

При планировании закупки по каждому наименованию товара заполняется специальный рабочий лист. Рабочий лист, в котором представлена информация по товарам, полученным от одного поставщика, может использоваться как проект заказа на поставку продукции. Отдельный рабочий лист заполняется по каждому поставщику. Информация с рабочих листов переносится отдельно по каждому поставщику в заказ полностью или с незначительными изменениями.

При планировании закупок по каждому наименованию товара заполняется специальная карточка. В карточке содержится информация о количестве товарных запасов, минимальном и максимальном объёме заказов, характеристике товаров, объёме ближайшей поставки и т. п. Картотека организуется в последовательности, принятой производителем при группировке выпускаемой продукции. При подготовке заказа нужная информация извлекается из карточки и переносится в заказ.

Другим вариантом такой картотеки является рабочий журнал, который ведётся закупочным агентом по каждой единице товара и отдельно по поставщикам. Журнал содержит те же данные и может также использоваться для подготовки заказа.

Заказ продукции осуществляется из различных источников. Учётные документы позволяют определить источник поступления продукции. Для товаров, имеющих двух или нескольких поставщиков, заводятся отдельные карточки, позволяющие сравнивать и анализировать содержащуюся в них информацию. Выбор поставщика является составной частью работы по планированию закупок.

Данные рабочего листа или карточки берутся за основу при подготовке заказа. После завершения работы по формированию заказа следует тщательно проверить каждую внесенную в него позицию.

Подготовка заказа на поставку может осуществляться вручную и автоматически. Ручной метод подготовки заказа трудоёмок и имеет ряд существенных недостатков. Компьютерный метод позволяет избежать кропотливой ручной работы по составлению заказа, значительно экономит затраты труда и времени, обеспечивает скорость и точность подготовки заказа.

Большинство оптовых предприятий используют при составлении заказа унифицированную форму. В ней каждому реквизиту отводится соответствующее место. В форме заказа указывается: наименование и адрес заказчика, адрес отгрузки говара, дата заказа, метод транспортировки, условия оплаты, объём поставки по каждому наименованию товара, характеристика продукции, единица измерения, цена единицы товара, общая стоимость поставки и другие сведения.

Заказ на закупку может быть написан от руки, либо подготовлен при помощи систем передачи данных. В обоих случаях он будет иметь одинаковую юридическую силу. Во избежание различного рода неточностей и недоразумений предпочтительней представлять заказ в печатном виде. На подготовленном заказе обязательно должна стоять подпись лица, ответственного за данную закупку.

Заказ подготавливается в нужном количестве экземпляров. Оригинал пересылается поставщику. К нему может прикладываться копия : аказа, в которой поставщик по требованию оптовика предварительно до отгрузки продукции по каждому наименованию товара указывает действующие цены. Остальные копии заказа распределяются по функциональным подразделениям внутри оптовой фирмы.

Методы закупки товаров.

Зaкyпкa тoвapa oднoй пapтиeй. Мeтoд пpeдпoлaгaeт пocтaвкy тoвapoв бoльшoй пapтиeй зa oдин paз (oптoвыe зaкyпки). Егo пpeимyщecтвa: пpocтoтa oфopмлeния дoкyмeнтoв, гapaнтия пocтaвки вceй пapтии, пoвышeнныe тopгoвыe cкидки. Нeдocтaтки - бoльшaя пoтpeбнocть в cклaдcкиx пoмeщeнияx, зaмeдлeниe oбopaчивaeмocти кaпитaлa.

Рeгyляpныe зaкyпки мeлкими пapтиями. В этoм cлyчae пoкyпaтeль зaкaзывaeт нeoбxoдимoe кoличecтвo тoвapoв, кoтopoe пocтaвляeтcя eмy пapтиями в тeчeниe oпpeдeлeннoгo пepиoдa. Пpeимyщecтвa дaннoгo мeтoдa тaкoвы: ycкopяeтcя oбopaчивaeмocть кaпитaлa, тaк кaк тoвapы oплaчивaютcя пo мepe пocтyплeния oтдeльныx пapтий; дocтигaeтcя экoнoмия плoщaди cклaдcкиx пoмeщeний; coкpaщaютcя зaтpaты нa дoкyмeнтиpoвaниe пocтaвки, пocкoлькy oфopмляeтcя тoлькo зaкaз нa вcю пocтaвкy. Егo нeдocтaтки: вepoятнocть зaкaзa избытoчнoгo кoличecтвa тoвapoв; нeoбxoдимocть oплaты вceгo кoличecтвa тoвapoв, oпpeдeлeннoгo в зaкaзe.

Ежeднeвныe (eжeмecячныe) зaкyпки пo кoтиpoвoчным вeдoмocтям. Тaкoй мeтoд зaкyпки шиpoкo иcпoльзyeтcя тaм, гдe зaкyпaютcя дeшeвыe и быcтpo пoтpeбляeмыe тoвapы. Кoтиpoвoчныe вeдoмocти cocтaвляютcя eжeднeвнo (eжeмecячнo) и включaют cлeдyющиe cвeдeния: пoлный пepeчeнь тoвapoв; кoличecтвo тoвapoв, имeющиxcя нa cклaдe; тpeбyeмoe кoличecтвo тoвapoв. Пpeимyщecтвa дaннoгo мeтoдa: ycкopeниe oбopaчивaeмocти кaпитaлa, cнижeниe зaтpaт нa cклaдиpoвaниe и xpaнeниe, cвoeвpeмeннocть пocтaвoк.

Пoлyчeниe тoвapa пo мepe нeoбxoдимocти. Этoт мeтoд пoxoж нa peгyляpнyю пocтaвкy тoвapoв, нo xapaктepизyeтcя cлeдyющими ocoбeннocтями:

кoличecтвo пocтaвляeмыx тoвapoв нe ycтaнaвливaeтcя, a oпpeдeляeтcя пpиблизитeльнo;

пocтaвщики пepeд выпoлнeниeм кaждoгo зaкaзa cвязывaютcя c пoкyпaтeлeм;плaчивaeтcя тoлькo пocтaвлeннoe кoличecтвo тoвapa;

пo иcтeчeнии cpoкa кoнтpaктa зaкaзчик нe oбязaн пpинимaть и oплaчивaть тoвapы, кoтopыe eщe тoлькo дoлжны быть пocтaвлeны.

Пpeимyщecтвa дaннoгo мeтoдa: oтcyтcтвиe твepдыe oбязaтeльcтв пo пoкyпкe oпpeдeлeннoгo кoличecтвa тoвapoв, ycкopeниe oбopoтa кaпитaлa, минимyм paбoты пo oфopмлeнию дoкyмeнтoв.

Зaкyпкa тoвapa c нeмeдлeннoй cдaчeй. Сфepa пpимeнeния этoгo мeтoдa - пoкyпкa нeчacтo иcпoльзyeмыx, тoвapoв, кoгдa нeвoзмoжнo пoлyчaть иx пo мepe нeoбxoдимocти. Тoвap зaкaзывaeтcя, кoгдa oн тpeбyeтcя,, и вывoзитcя co cклaдoв пocтaвщикoв. Нeдocтaтoк дaннoгo мeтoдa - в yвeличeнии издepжeк, cвязaнныx c нeoбxoдимocтью дeтaльнoгo oфopмлeния дoкyмeнтaции пpи кaждoм зaкaзe, мeлкими paзмepaми зaкaзoв и мнoжecтвoм пocтaвщикoв.

Поставщики ООО "Арсенал ЮГ" являются оптовыми фирмами с широким ассортиментом товаров бытовой химии.

Товар ООО "Арсенал ЮГ" закупается крупными партиями с целью последующей перепродажи предприятиям розничной торговли или другим оптовым организациям. Оптовая торговля ООО "Арсенал ЮГ" не связана с продажей конечным потребителям.

Фирма ООО "Арсенал ЮГ" также использует ежeднeвныe (eжeмecячныe) зaкyпки пo кoтиpoвoчным вeдoмocтям. Кoтиpoвoчныe вeдoмocти cocтaвляютcя eжeднeвнo (eжeмecячнo) и включaют cлeдyющиe cвeдeния: пoлный пepeчeнь тoвapoв; кoличecтвo тoвapoв, имeющиxcя нa cклaдe; тpeбyeмoe кoличecтвo тoвapoв. Пpeимyщecтвa дaннoгo мeтoдa: ycкopeниe oбopaчивaeмocти кaпитaлa, cнижeниe зaтpaт нa cклaдиpoвaниe и xpaнeниe, cвoeвpeмeннocть пocтaвoк.

Одним из этапов коммерческой деятельности является выявление и изучение источников поступления, выбор поставщиков, каналов продвижения товаров. Очень важно выявить, изучить и выбрать наиболее подходящие источники поступления товаров, в которых будет осуществляться закупка. Многообразие поставщиков зависит от разнообразия ассортимента вырабатываемых товаров. Возникает необходимость всестороннего изучения источников поступления товара с точки зрения ассортимента и объема производимых товаров, условий поставки и других факторов.

Коммерческие работники должны посещать производственные предприятия, т.е поставщиков изготовителей, для знакомства с объемом ассортиментом и качеством выпускаемой продукции, а также для изучения производственных возможностей потенциальных поставщиков. Следует постоянно следить и анализировать рекламные объявления в средствах массовой информации, проспекты, каталоги и другую информацию о производстве.

Тщательный анализ полученной информации позволит торговому предприятию составить необходимое представление об источниках поступления товаров.

Кроме учета работы с постоянными поставщиками, следует вести учет и повседневно регистрировать производителей товаров, еще не связанных договорными отношениями.

 К поставщикам товаров относятся конкретные предприятия различных источников поступления, т.е. тех или иных отраслей народного хозяйства, различной производственно-экономической деятельности, вырабатывающих товары и услуги. В связи с большим многообразием поставщиков товаров применяется их классификация по различным признакам.

Основными поставщиками ООО "Арсенал ЮГ" являются предприятия-производители бытовой химии. К ним можно отнести следующие предприятия:

-             ООО "РостАгроснаб" (г.Ростов-на-Дону)

-             ООО "Алл-Грин" (г.Ростов-на-Дону)

-             ООО "Флоресаль" (г.Ростов-на-Дону)

-             ООО "МонолитДон" (г.Ростов-на-Дону)

-             ООО "Электрополимерцентр" (г.Ростов-на-Дону)

-             ООО "Святозар" (г.Ростов-на-Дону)

-             ООО "Хоздоговорной центр" (г.Ростов-на-Дону)

-             ООО "Флагман" (г.Ростов-на-Дону)

-             ООО "Хозрасчетный центр" (г.Ростов-на-Дону) и другие.

6. Маркетинговая оценка деятельности предприятия

Стратегии деятельности маркетинга представляют собой набор приоритетов фирмы стратегического характера, используемых для достижения ее главных целей рыночной деятельности. Таким к выбору стратегии надо подходить обдуманно, так как в будущем она будет даже ограничивать деятельность руководств.

Маркетинговая деятельность классифицируются по различным признакам: в зависимости от состояния рынка (новый, существующий) и товара (новый, существующий); по отношению к конкурентам; в зависимости от положения компании на рынке.

Рассмотрим каждый признак в отдельности:

Выбор конкретной стратегии конкуренции осуществляется с учетом ряда факторов, главные из которых: ключевые условия (факторы) успеха для рассматриваемого рынка товаров; сильные и слабые стороны предприятия и его основных конкурентов по отношению к ключевым факторам успеха; стратегический потенциал предприятия и возможности расширения ресурсов

Стратегии, определяющие маркетинговую деятельность в зависимости от состояния рынка и товара, являются наиболее обобщающими. Рынок <http://marketing.ephotolink.ru/glossary/?id_word=807> делится на 2 части - существующий, то есть который уже привлек достаточное число пользователей и развит на данной территории, и новый, то есть либо на данной территории его нет, либо о нем пока никто не знает. Аналогично делится и товар <http://marketing.ephotolink.ru/glossary/?id_word=861>/услуга <http://marketing.ephotolink.ru/glossary/?id_word=995> - существующий товар/услуга, - о котором знают потребители, новый - которого нет или о нем не знают.

Матрица Анзоффа - матрица, позволяющая наглядно представить стратегии развития компании в терминах "товар" и "рынок", а также оценить вероятности успеха и затрат.

Матрица имеет следующий вид - смотрите рисунок 2.

. Проникновение на рынок: здесь не требуется особых инноваций, так как рынок уже достаточно развит и товар всем хорошо известен, компании могут выбрать стратегию последователей. Такую стратегию используют новые компании либо фирмы, расширяющие поле своей деятельности.

Таблица

2. Стратегия развития рынка нацелена на привлечение новых пользователей. Это может быть достигнуто путем расширения территории внедрения товара (стратегия географической экспансии) или привлечения новых групп потребителей в пределах уже освоенной территории (стратегия создания новых рынков). Еще один вариант этой стратегии - нахождение новых способов применения продукта или убеждение <http://marketing.ephotolink.ru/glossary/?id_word=837> потребителя в покупке данного товара в больших объемах.

. Развитие малоизвестного товара или разработка нового товара рискованная стратегия, но в случае успеха принесет огромную прибыль, так как ваш товар будет уникальным на данном рынке. Так же немаловажно, чтобы ваш товар был принципиально нов и в нем нуждались потребители.

. Стратегия диверсификации связана с расширением деятельности фирмы, притом самая распространенная стратегия - когда организация производит или продает новый товар, принципиально отличающийся от её прежней продукции, и, следовательно, выпускаемый на новый для неё рынок.

Второй признак, по которым различаются стратегии - это отношение компании к конкурентам.

Основу конкурентной стратегии составляют конкурентные преимущества предприятия на данном товарном рынке.

Главная цель данной стратегии - создание, и удержание конкурентных преимуществ предприятия.

Существует несколько направлений достижения конкурентных преимуществ, или деловых стратегий, но наиболее общими являются: лидерство в издержках; дифференциация продукции; фокусирование (концентрация);

По мнению Фатхутдинова Р.А. автора книги "Стратегический менеджмент" Портер выделяет пять основных конкурентных стратегий:

. Стратегия лидерства по издержкам, предусматривающая снижение полных издержек производства товаров или услуг.

. Стратегия широкой дифференциации, направленная на придание товарам специфических черт, отличающих их от товаров фирм-конкурентов, что способствует привлечению большого количества покупателей

. Стратегия оптимальных издержек, дающая возможность покупателям получить за свои деньги большую ценность за счет сочетания низких издержек и широкой дифференциации продукции. Задача состоит в том, чтобы обеспечить оптимальные издержки и цены относительно производителей продукции с аналогичными чертами и качеством.

. Сфокусированная стратегия, или стратегия рыночной ниши, основанная на низких издержках, ориентирована на узкий сегмент покупателей, где фирма опережает своих конкурентов за счет более низких издержек производства

5.      Сфокусированная стратегия, или стратегия рыночной ниши, основанная на дифференциации продукции, ставит свою цель обеспечение представителей выбранного сегмента товарами или услугами, наиболее полно отвечающими их вкусам и требованиям.

В зависимости от занимаемой компанией позиции на рынке выделяют лидеров, претендентов, последователей и компании, оперирующие в нише. В соответствии с позицией выбирают и стратегию фирмы:

Лидер владеет большей долей рынка определенного товара, стремится к расширению рынка в целом и своего сегмента, находить новых потребителей, снижать цены за счет снижения издержек и т.д.

Претендент агрессивно атакует лидера и других конкурентов по фронту, используя все возможные и невозможные стратегии и атаки, ведет ценовую войну, снижает издержки производства, расширяет ассортимент продукции, разрабатывает новые продукты, совершенствует каналы распределения, повышает уровень услуг или разворачивать блистательную рекламную кампанию.

К последователям относятся компании, которые стремятся сохранить свою долю на рынке и обойти все "подводные камни", при этом подражая конкретной "чужой" стратегии. Однако, последователи тоже могут придерживаться стратегий, направленных на поддержание и увеличение сегмента рынка. Выделяют 4 стратегии последователей: имитатор, двойник, подражатель или приспособленец.

Компания, оперирующая в нише, обслуживает небольшие сегменты рынка, и не составляет особой конкуренции крупным фирмам. Их особенность - специализация на конкретном товаре/услугах. При том, что в последнее время этой стратегии стали уделять внимание и большие фирмы:

·        Специализация по конечным пользователям. Например, юридическая компания специализируется на уголовных, гражданских или промышленных делах.

·        Специализация по вертикали. Например, компания концентрирует усилия на производстве определенных металлов или продуктов из них.

·        Специализация в зависимости от размеров и важности клиентов. Компания направляет усилия на обслуживание мелких, средних или крупных клиентов.

·        Географическая специализация. Компания продает товары/услуги <http://marketing.ephotolink.ru/glossary/?id_word=873> в определенной местности или регионе.

·        Продуктовая специализация. Компания производит только определённый продукт или собственную единую товарную линию.

·        Специализация на индивидуальном обслуживании потребителей.

·        Специализация на определенном соотношении качества и цены. Компания занимается производством либо высококачественной, либо дешевой продукции.

·        Специализация на обслуживании. Фирма предлагает одну или несколько уникальных услуг, которые не предоставляются её конкурентами.

Специализация на каналах распределения. Фирма специализируется на разработке единственного канала сбыта.

Стоит заметить, что, оперируя на двух и более нишах, компания увеличивает свои шансы на выживание в атмосфере жесткой конкуренции.

Принципы и методы разработки маркетинговой деятельности в организации

Процесс разработки стратегии маркетинговой деятельности предприятия можно рассматривать как динамическую совокупность восьми взаимосвязанных управленческих процессов, логически вытекающих один из другого.

При разработке маркетинговой деятельности предприятия, современные концепции рассматривают организацию, как открытую систему, которая получает ресурсы и возвращает готовую продукцию и услуги обратно во внешнюю среду. Такая организация адаптируется к изменениям внешней среды и реагирует на изменяющиеся возможности, угрозы и вызовы этой среды.

Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые оказывая воздействие на результаты деятельности организации, не относятся к внутренним переменным данной организации.

Применяемый для анализа среды метод SWOT. Наряду с методами изучения угроз, возможностей, силы и слабости организации для анализа среды может быть применен метод составления ее профиля. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды.

Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям, поэтому после того как анализ внутренней и внешней среды завершен, фирма определяет основные ориентиры своей деятельности.

Как показывает первый фактор, у каждой организации есть свой комплекс критических точек. Он зависит от размера организации, характера ее деятельности, выбранных ею целей, географических, исторических и прочих особенностей.

При анализе внутренней среды необходимо выявить, какие сильные и слабые стороны имеют отдельные структурные подразделения фирмы и фирма в целом.

Таким образом, проводимый в стратегическом планировании анализ направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к фирме, сильных и слабых сторон, которыми обладает фирма. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые применяются в стратегическом планировании.

Таким образом, главная задача предприятия - выбор стратегии, которая бы обеспечила защиту от действия конкурентных сил и (или) дала возможность использовать их в своих целях. Из пяти факторов конкуренции в отрасли доминирует, как правило, один фактор, который и становится решающим при разработке конкурентной стратегии предприятия.

Взаимодействие соперничающих предприятий имеет следующие черты:

конкурентная борьба осуществляется с более или менее постоянным упорством за лучшую рыночную позицию;

стратегии конкурирующих предприятий отличаются большим разнообразием;

каждый из производителей стремится выбрать такую конкурентную стратегию, которую трудно скопировать или расстроить;

действия предприятий-соперников приводят к созданию новых условий спроса-предложения товаров.

Одним из способов уменьшить давление внутриотраслевой конкуренции является использование сравнительных преимуществ, которыми обладает фирма.

Один из вариантов метода сравнительных преимуществ предложен российским экономистом А. Юдановым.

Возможности появления новых конкурентов в отрасли зависят от так называемых барьеров входа в отрасль.

Барьеры входа в отрасль - это препятствия, которые необходимо преодолеть для организации бизнеса и успешной конкуренции в отрасли. Барьерами входа в отрасль могут быть:

§ приверженность покупателей торговой марке;

§   необходимость создания новой системы каналов распределения;

§   экономия на масштабе производства;

§   переходные затраты (одноразовые затраты, связанные, например, со сменой

§   поставщика, переобучением персонала, разработками нового продукта);

§   политика правительства, направленная на защиту отрасли через требование;

§   лицензирования, ограничение доступа к источникам сырья;

§   товары-заменители. Обострить конкуренцию может появление товаров, эффективно удовлетворяющих те же потребности, но несколько иным способом;

§   экономические возможности поставщиков, которые представляют собой реальную рыночную силу в том случае, если поставляемый им товар составляет существенную часть издержек отраслевой продукции, критически важен для производственного процесса и (или) в значительной степени влияет на качество отраслевого продукта. Поставщики могут влиять на отрасль, пользуясь своей возможностью поднимать цены или снижать качество поставляемых товаров или услуг.

Экономические возможности покупателей определяются их способностью навязывать продавцам условия сделки.

Сила покупателя зависит от:

§ сплоченности и концентрированности группы потребителей;

§   степени важности продукции для покупателей;

§   диапазона ее применения;

§   степени однородности продукции;

§   уровня информированности потребителей.

Ценность модели пяти сил конкуренции состоит в том, что она помогает определить структуру и масштабы конкуренции в конкретной отрасли.

Таким образом, маркетинговый стратегический анализ - это "средство преобразования базы данных, полученных в результате анализа среды, в маркетинговую стратегию организации".

Маркетинговая стратегия заключается в определении подходящих продуктов, услуг и рынков, которым они могут быть предложены.

Маркетинговый анализ предприятия

На данный момент в нашем городе существует много клининговых компаний, но лишь единицы из них имеют все необходимое оборудование для проведения работ по клинингу окон, фасадов, а также комплексной уборки территорий и помещений с евроремонтом.

Анализ внешней среды компании показал, что клинингом и продажей товаров бытовой химии на территории города Ростова-на-Дону осуществляют более 50 организаций. Наибольшие доли рынка клининговых услуг имеют ООО "Кристалл", ООО "Ростовская клининговая компания", ООО "Пилигрим", ООО "Ариадна" и другие.

Средняя рентабельность по рынку - 10-15%, но есть компании, которые готовы работать и за 5%. В основном клининговые компании обслуживают объекты коммерческой недвижимости, промышленные, торговые предприятия. Там, где прибыль в бизнесе зависит от чистоты, от имиджа - там клининговые услуги наиболее востребованы, качественные, и соответственно, более дорогие. Где требуется только технологическая чистота (лишь бы грязи не было по колено) - там услуги клининга требуются более простые и недорогие.

В России уборка - это до сих пор самый неорганизованный процесс. По оборудованию, по технологии за 100 лет мало что изменилось. Количество уборщиков в нашей стране 5 млн. человек (для сравнения учителей - 3 млн.). Это - целая армия никем и ничем не организованных, кустарно работающих людей. В России до сих пор не производится уборочной техники - такое ощущение, что убирать-чистить ничего не надо. Все оборудование, которое используют клининговые компании - импортное.

Но именно поэтому в клининге кроются большие возможности и ресурсы - есть что улучшать.

Сейчас борьба между клининговыми компаниями идет не столько за клиента, сколько за персонал, которого в последние 2-3 года стало сильно не хватать. Текучка кадров составляет у нас 30%, в Москве 110(!) %. Там уже давно работают приезжие, а не москвичи.

Анализ конкурентной среды показал, что ООО "Арсенал ЮГ" имеет очень значительное число конкурентов, это связано с тем, что бизнес, который он выбрал, стал очень популярным несколько лет назад. Поэтому для достижения поставленных целей необходимо выбрать правильную ценовую политику и определить вид покупателей, на которых он будет ориентироваться.

Оценку сильных и слабых сторон компании, внешних возможностей и угроз обычно называют SWOT-анализом (от английо слов strength, weakness, opportunity и threat). Иногда встречается синоним - ССВУ.

Проанализируем сильные и слабые стороны ООО "Арсенал ЮГ" (таблица 6.1.).

Табл. 6.1. Потенциальные внешние возможности и угрозы предприятию

Для установления возможностей и угроз необходимо провести анализ внешней среды.

В результате анализа макросреды были выявлены следующие возможности и угрозы (таблица 6.2):

Табл. 6.2. Потенциальные внутренние, сильные и слабые стороны

На основе слабых и сильных сторон компании, а также выявленных возможностей и угроз составим матрицу SWOT-анализа (таблица 6.3):

Таблица

Анализ данных таблицы показывает, что ООО "Арсенал ЮГ" имеет достаточно большую долю рынка в городе, а также положительное финансовое управление, что позволяет ей в полной мере воспользоваться своими сильными сторонами и выйти на дальние рынки области и даже всего юга России. Следовательно, стратегия инновационного развития компании должна быть направлена на внедрение инновационных технологий в процесс клининга, которые позволят компании еще больше упрочить сове положение.

Проведение указанных мероприятий позволит достичь более устойчивого финансового положения, приобрести дополнительные конкурентные преимущества и завоевать большие доли рынка.

Определим масштаб бизнеса компании (таблица 6.4):

Табл. 6.4 Масштаб бизнеса ООО "Арсенал ЮГ"

Таким образом, очевидно, что масштаб бизнеса компании, хотя и недостаточно обширен и специфичен, но достаточно стабилен и привлекателен.

Для анализа целей организации необходимо ответить на два вопроса: Чего организация хочет добиться на рынке? и Чего хочет получить организация от своих заинтересованных сторон? Анализ цели организации представлен в таблице 6.5.

Табл. 6.5 Анализ цели организации

Наименование рассматриваемого аспекта.	Ответы на вопросы:
Стратегическая перспектива:	Более всего предприятию следует продолжать развитие бизнеса, и усиленно расширять рынок сбыта, при этом применить новые виды рекламных стратегий.
Виды бизнеса:	Вид деятельности компании расширять не имеет смысла
Позиция	Компания стремиться упрочить свое положение в отрасли
Продукты	Компания стремится укрепить свой имидж компании высококачественных строительных услуг
Дифференциация	Компания стремиться к дифференциации ценовой политики своих услуг
Сотрудники	Фирма постоянно следит за качеством обслуживания, осуществляемого ее персоналом
Органы власти	Руководство компании контактирует с органами власти, участвуя в государственных тендерах и котировках
Потребители	Компания стремится завоевывать новых потребителей путем расширения функциональной возможности своих услуг
Общество	Компания стремится повышать корпоративную культуру предприятия, основываясь на открытости, доверии и сотрудничестве Исходя из проведенного анализа, можно заключить, что на сегодня позиция предприятия находится на стадии стратегии роста. Клининговая отрасль на сегодня привлекательна, предприятие занимает в ней сильные позиции. Фирма хоть и не является одним из лидеров, но занимает прочное и устойчивое положение на находящемся в зрелом возрасте жизненного цикла бизнесе. Рынок является умеренно растущим или стабильный с хорошей нормой прибыли и без присутствия на нем какого-либо другого сильного конкурента. В связи с этим, предприятию необходимо стараться сохранить занимаемые позиции; позиция может обеспечивать необходимые финансовые средства для самофинансирования и давать также дополнительные деньги, которые можно инвестировать в другие перспективные области бизнеса. При анализе общей стратегии развития предприятия была использована матрица Анзоффа. Для компании ООО "Арсенал ЮГ" наиболее подходящей и безопасной является стратегия глубокого проникновения на существующий рынок, однако учитывая жесткую конкуренцию и уязвимость компании перед ней, необходимо рассмотреть альтернативу - то есть стратегию развития товара (услуг), то есть на тот же рынок предложить новые инновационные виды клининговых услуг. Для компании наиболее подходит стратегия фокуса на дифференциации. Фирма должна сосредоточиться на то, чтобы стать лучшей в своей нише рынка, сосредоточившись либо на дифференциации продукта, либо на основе предложения выгодных и гибких цен в данном сегменте. На предприятии есть система комплекса маркетинга. Основными составляющими комплекса маркетинга являются: продукт (в данном случае это готовые бытовые товары), цена, каналы распространения и продвижение или стимулирование товара (то есть рекламная политика, что в данной организации слабо развито). Продвижение или стимулирование продукции в организации развито не достаточно. Это один из основных значительных минусов организации. Рекламная политика не развита. Проект совершенствования маркетинговой деятельности организации Проект совершенствования маркетинговой деятельности организации предусматривает реализацию следующих разработанных маркетинговых стратегий: . Стратегия осуществления связей с общественностью - PR-акции: Данная стратегия подразумевает, прежде всего, создание и распространение печатных рекламно-информационных материалов. Практикуемые и планируемые на будущее виды изданий: каталоги, проспекты, буклеты, листовки, плакаты-постеры (с использованием современных технологий для демонстрации на выставках и семинарах), рулонные плакаты. Задачи фирмы: • повышение качества рекламно-информационных материалов и сопроводительной документации, предоставление в них не только информации непосредственно об основных услугах предприятия, но дополнительных видов услуг и сервиса; • издание рекламной продукции (полноцветных проспектов и буклетов, представительских папок и т.п.) на высоком полиграфическом уровне; • создание качественных рекламных материалов по товарам; • создание номенклатурного каталога товаров компании, содержащего полную характеристику всех моделей по единому стандарту; Значительно активнее будет использоваться визуальная реклама в виде слайдовых презентаций, демонстрирующих обзорную информацию компании, продукции. Информация в виде компьютеризованных экранных форм (слайдов) все шире используется на выставках, семинарах, круглых столах, совещаниях, во время визитов делегаций других фирм. . Стратегия сбыта: Планирование ресурсов на развитие и функционирование сбытовой сети осуществлялось из расчета 5-7% от фактического объема продаж, произведенных в предыдущем году продукции и услуг фирмы. В соответствии с этим принципом формируется бюджет сбытовой сети фирмы Возможные факторы, которые могут негативно повлиять на сбыт продукции (товаров и услуг): Общими негативными факторами, которые могут повлиять на объемы сбыта продукции являются: · усиление конкуренции со стороны существующих участников рынка, в том числе за счет вывода ими на рынок новых, инновационных и привлекательных в ценовом плане бытовых химических материалов и технологий; ·              приход на рынок новых сильных конкурентов; ·              сбои в логистике снабжения и дистрибьюции продукции; ·              внезапное непрогнозируемое падение рынка. Возможные действия компании по уменьшению влияния таких факторов: Действия компании по уменьшению влияния факторов, которые могут повлиять на сбыт его продукции (работ, услуг) должны заключаться в нижеследующем: ·        в постоянном мониторинге рынка и конкурентов; регулярном обновлении модельной линейки; ·        предложении рынку товаров европейского качества, включая увеличение инжиниринговой составляющей, связанной с созданием современных эффективных систем учета и управления ·        удовлетворенности конечных потребителей, клиентов и партнеров; ·        увеличении доли прямого маркетинга; ·        развитии систем управления всеми аспектами операционной деятельности; Стратегия продвижения товара: Компании необходимо продвигать продукт с нескольких направлений: ·        продвигать продукцию среди конечных потребителей, как частных лиц, так и юридических компаний; ·        информировать о преимуществе своей продукции; Рекламная и информационная деятельность в Интернете преследует цели: • поддержание имиджа инновационной компании, • реклама продукции и марки. Интернет предоставляет новые возможности рекламы продукции и торговой марки, которые были невозможны при старых технологиях. Стоимость рекламы в сети существенно ниже стоимости рекламы в СМИ или, например, при изготовлении дорожных рекламных щитов. Поэтому необходимо использовать максимум возможностей по рекламе в Интернете, включая: • прямую рекламу на собственном сайте; • баннерную рекламу товаров, марки и сайта; • участие в Интернет-выставках; • создание информационного портала с целью развития данного сектора и улучшения сервиса и представления информации; • распространение информации о продукции на смежные по тематике сайты и организация совместных рекламных проектов с партнерами. Задачи фирмы: • внедрение новых технологий для разработки и представления информации в Интернете; • создание виртуальной галереи товаров фирмы с детальным описанием и преимуществами каждого; • участие в Интернет-выставках, связанных со сферой деятельности фирмы; • информационная поддержка клиентов; • изучение маршрутов навигации пользователей с целью анализа важности и доступности той или иной информации на сайте; • расширение информации о продукции фирмы; • развитие службы новостей сайта и разделение на несколько специализированных каналов; • создание "форума" для сопровождения проектов и услуг фирмы. Участие в региональных специализированных выставках, имеющих высокую престижность и авторитет, отличающихся хорошим уровнем организации, с целью усиления позиций фирмы в регионах. С учетом возможной корректировки плана в сторону увеличения числа выставок в него включены следующие мероприятия. Рекламная информация о фирме будет включаться в электронные базы данных и каталоги производителей товаров и услуг, а также размещаться на выпускаемых фирмами-организаторами выставок лазерных компакт-дисках. Реклама в печатных изданиях будет осуществляться путем размещения рекламных объявлений, модулей, статей и других публикаций ·   информационного, обзорно-рекламного и технического характера. ·        в различных справочниках производителей продукции, телефонных справочниках, бизнес-каталогах. Особое внимание должно быть уделено размещению статей специального технического характера или социальной направленности (например, о преимуществах работы в компании), поскольку ряд СМИ при публикации подобных материалов готовы предоставлять значительные скидки. К тому же это позволит адресовать информацию о деятельности фирмы не только потребителям, но и потенциальным менеджерам фирмы. Сувенирная (подарочная) реклама - очень действенный способ для закрепления образа фирмы у партнеров и потребителей. Она используется в комплексе с другими мероприятиями по продвижению продукции, дополняя и усиливая воздействие на клиентов, являясь носителем простого рекламного сообщения. В качестве сувенирной рекламы будут использоваться: сувениры с фирменной символикой; серийные сувенирные изделия с гравировкой или фирменными наклейками; фирменные представительские папки и пр.; фирменные календари всех разновидностей, записные книжки, поздравительные открытки. Необходимо совершенствовать процесс управления рисками, своевременно выявлять их, ставить на учет и создавать основу для принятия управленческих решений, направленных на снижение общего профиля риска. Таким образом, организация маркетинговой деятельности предприятия и её реализация являются важнейшими частями управления организации. Организация маркетинговой деятельности зависит от ситуации, в которой находится предприятие. Разработка маркетинговой деятельности предполагает уяснение текущей деятельности и анализ портфеля продукции. Выбор осуществляется на основе анализа внешней и внутренней среды предприятия. Из проведенного анализа маркетинговой деятельности фирмы был сделан вывод, что компания занимает прочные позиции, имеет достаточно большое количество постоянных клиентов, ее сотрудники прекрасно осведомлены о рыночной ситуации и продукции, с которой они работают, кроме того компания обладает собственным офисным и складским помещениями, расположенными выгодно с территориальной точки зрения, а также современным программным обеспечением. Из слабых сторон было выделено не достаточно конкурентоспособные цены, а также низкая корпоративная культура. Компания обладает возможностями по вхождению на новые региональные рынки, однако, ее позиции на рынке подвергаются угрозам со стороны сильных конкурентов, нестабильной экономической ситуации, а также колеблющегося во времени потребительского спроса на продукцию. Заключение Именно торговля решает одну из главных задач общественного производства - удовлетворение потребностей населения и доводит товары производства до потребления, поддерживая равновесие между предприятием и спросом, баланс интересов производителя и потребителя. Целью прохождения учебно-ознакомительной практики в ООО "Арсенал ЮГ" было ознакомление с финансово-хозяйственной, коммерческой деятельностью компании, с процессом управления закупочной деятельностью компании. В ходе прохождения учебно-ознакомительной практики, были поставлены и решены следующие задачи: ·   изучение содержания и форм организации работы предприятия; ·   изучение номенклатуры, ассортимента, форм и методов контроля качества непродовольственных и продовольственных товаров; ·   изучение организации торгового и технологического процессов торгового предприятия; ·   товароведческая оценка соответствия качества, условий хранения и транспортирования продукции требованиям нормативных материалов; ·   знакомство с устройством и оборудованием магазинов, складов; ·   изучение системы документооборота; ·   оценка процесса формирования ассортимента и системы товароснабжения; использование маркетинга в деятельности предприятия. Нами было выявлено, что ООО "Арсенал ЮГ" осуществляет такие виды услуг как оптовая продажа товаров бытовой химии и хозяйственных товаров, уход за объектами недвижимости, послестроительная уборка, санитарная очистка улиц, тротуаров, снабжение и сервисное обслуживание клиентов. Компания осуществляет складскую форму продажи, когда реализация товаров осуществляется непосредственно со своих складов. Фирмой используются такой метод оптовой продажи товаров со склада, как подборка товаров в соответствии с заявками, заказами, оформленными письменно, по телефону, телеграфу, телефаксу со стороны потребителей. Основными поставщиками ООО "Арсенал ЮГ" являются предприятия-производители бытовой химии. К ним можно отнести следующие предприятия: -             ООО "РостАгроснаб" (г.Ростов-на-Дону) -             ООО "Алл-Грин" (г.Ростов-на-Дону) -             ООО "Флоресаль" (г.Ростов-на-Дону) -             ООО "МонолитДон" (г.Ростов-на-Дону) -             ООО "Электрополимерцентр" (г.Ростов-на-Дону) -             ООО "Святозар" (г.Ростов-на-Дону) -             ООО "Хоздоговорной центр" (г.Ростов-на-Дону) -             ООО "Флагман" (г.Ростов-на-Дону) -             ООО "Хозрасчетный центр" (г.Ростов-на-Дону) и другие. Склады ООО "Арсенал ЮГ" универсальные и закрытые. Склады оснащены стеллажами, которые размещаются таким образом, чтобы эффективно использовать всю их кубатуру. Материалы хранятся в стандартной таре, которая удобно размещается на стеллажах и легко перевозится с помощью транспортеров. Осуществляемые на материальных складах ООО "Арсенал ЮГ" работы можно свести к следующим основным операциям: приемка материалов, размещение их, хранение, подготовка к производственному потреблению, отпуск производственным и другим участкам предприятия и учет материальных ценностей. Поступающие на склад материалы проходят количественную и качественную приемку. Торговля активно воздействует на потребителя, воспитывает разумные потребности и их вкусы, широко пропагандирует новые товары. Именно она связана с денежными обращениями и финансовой системой страны. От правильной организации, степени удовлетворения спроса покупателей зависит регулярное поступление денежных средств в банки и устойчивость предприятия на рынке. Список использованных источников ассортимент продовольственный товароведческий продукция 1. Артамонов Б.В. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2002 - 238 с. 2.  Бодди Д. Основы менеджмента. - СПб.: Питер, 2002. - 270 с. 3.      Брагин Л.А., Данько Т.П., Иванов Г.Г. Торговое дело: экономика и организация. - М.: Инфра-М, 1997. - 256 с. .        Гари Джоунз. Торговый бизнес: Как организовать и управлять. М. .        Даненбург А.В., Монкриф Р., Тейлор В. Основы оптовой торговли. Санкт-Петербург: Нева-Ладага Онега, 1993. - 452 с. .        Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Маркетинг, 2000 - 448 с. . Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - СПб: Издательство "Питер" 8. Жуспекова А.К., Смагулова К.С. Розничная и оптовая торговля. Караганда, КЭУК, 2000. - 360 с. . Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. СПб: Питер КОМ, 1999, 380 с. 10. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006. - 332 с. 11. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М: Внешторгиздат, 2003 12. Осипова Л.В., Синяев И.М. Основы коммерческой деятельности. М., Банки и биржи, 1997. - 375 с. . Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. М, 1998. - 526 с. . Панкратов Ф., Серегина Т.Н. Коммерческая деятельность - М: 1999. - 256 15. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2004. -350 с. . Чкалова О.В. Торговое дело. - М.: Эксмо, 2008. - 320 с. Похожие работы на - Управление закупочной деятельностью компании   Организация и управление закупочной деятельностью СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе Управление закупочной деятельностью компании СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе Организация и управление закупочной деятельностью СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе Закупочная деятельность на торговом предприятии СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе Управление запасами в закупочной логистике (на примере ООО "УРАЛАГРОТЭКС" СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе Организация закупочной деятельности оптового предприятия на товарном рынке СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе Управление оборотными активами товарного предприятия – методы оптимизации СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе Нужна качественная работа без плагиата? Другие курсовые работы по маркетингу Не нашли материал для своей работы? Поможем написать уникальную работу Без плагиата! Узнайте © 2003 - 2022 «Библиофонд» Обратная связь Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности Полная версия Помощь по учебным работам Консультация по курсовой работе Консультация по дипломной работе ВКР Консультация по реферату Консультация по отчетам о практике