Организация менеджмента на предприятии

Организация менеджмента на предприятии

Введение

Производственная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех направлений. Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Основной целью производственной практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности студента за период прохождения практики и анализ основных показателей управления персоналом в организации.

Целью производственной практики являются следующие задачи:

1. Закрепление всех теоретических знаний в области менеджмента;

2.Приобретения практических навыков работы в сфере менеджмента;

3.Изучения деятельности ООО «Бизнес ИТ»;

4.Сбор информационного материала для написания отчета по производственной практики.

Изучение хозяйственной деятельности предприятия проводилось в хронологической последовательности, согласно методическим указаниям.

В процессе прохождения производственной практики ознакомились с основами маркетинговой деятельности, с характеристикой системы менеджмента на предприятии.

Изучение данных вопросов и отражении их в отчете соблюдалось определенная последовательность, что и представлена в данном отчете по производственной практике.

1.Организационно-экономическая характеристика объекта исследования

Общая характеристика фирмы

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес ИТ»

Сокращенное наименование: ООО «Бизнес ИТ»

Дата создания: 1995 г.

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью

Сфера деятельности: программное обеспечение, консалтинговые услуги

Общие сведения

Общество с ограниченной ответственностью фирма «Бизнес ИТ» является хозяйственным обществом, уставный капитал которого разделен на доли, определенные настоящим уставом.

Общество зарегистрировано Государственной регистрационной палатой при Министерстве юстиции Ставропольского края 9 июля 1995 г. № 1154.

Устав Общества приведен в соответствие с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью». В своей деятельности Общество руководствуется действующим законодательством, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», Уставом и Учредительным договором.

ООО «Бизнес ИТ» является самостоятельным хозяйствующим субъектом, созданным для выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

Фирменное наименование общества:

полное наименование на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес ИТ»;

сокращенное наименование на русском языке: ООО «Бизнес ИТ».

Местонахождение Общества: Ставропольский край, г. Ставрополь ,ул.1-я Промышленная 3а .

Общество создается для производства продукции, выполнение работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

ООО "Бизнес ИТ" работает с 1995 года, специализируется на комплексной автоматизации бизнес процессов всех видов учета. Исполняет проекты по производству и внедрению бухгалтерских, банковских, торговых, управленческих, информационных и производственных систем и др. За 15 лет компания стала крупнейшим центром разработки, внедрения программных комплексов и оказания консалтинговых услуг в Ставропольскомкрае. Компания предлагает целый комплекс программных продуктов и услуг практически для любой сферы бизнеса. Может оказать помощь на любой стадии развития предприятия, начиная от профессионального консалтинга и заканчивая комплексной автоматизацией всех бизнес-процессов как начинающей фирмы, или филиала, так и крупной компании, холдинга.

Основными направлениями деятельности компании сегодня являются:

1.Оказание консалтинговых услуг: <#"justify">1.1Финансово - управленческий консалтинг:

системы бюджетирования, сбалансированных показателей;

бизнес планирование и подбор вариантов кредитования;

.2Бухгалтерский консалтинг:

РСБУ,

МСФО,

Консолидация,

Аудит

.3ИТ консалтинг:

обследование и аудит;

предложение пакета ИТ решений для улучшения управления предприятий;

.Документационное обеспечение управления:

анализ и разработка схем движения документооборота;

поставка и внедрение систем электронного документооборота и делопроизводства;

3.Автоматизация предприятий и организаций - проекты любого масштаба от одного рабочего места до 1000 рабочих мест; <#"justify">ООО «Бизнес ИТ» осуществляет виды деятельности, подлежащие лицензированию или требующие специального разрешения только после получения соответствующей лицензии или разрешения, выданных компетентными органами в установленном порядке.

Располагая богатым опытом, ООО «Бизнес ИТ» обеспечивает качественное и своевременное техническое обслуживание.

У каждой организации есть конкуренты, не исключение и ООО «Бизнес ИТ». Главными из них являются организации ООО «IT», ООО «Информационные технологии», ООО «ИТ Россия».

Преимущество перед ними ООО «Бизнес ИТ» имеет за счет непосредственного многолетнее сотрудничество и партнерство с именитыми компаниями, профессионализм сотрудников, постоянное внедрение инноваций и многое другое.

Партнёрами и поставщиками продукции являются такие компании как:

Фирма «1С» специализируется на дистрибьюции, поддержке и разработке компьютерных программ и баз данных делового и домашнего назначения;

Компания EmbarcaderoTechnologies, Inc. обеспечивает разработчиков приложений и специалистов в области баз данных инcтрументами для проектирования, создания и эксплуатации систем вне зависимости от выбранной платформы или языка программирования. 90 корпораций из списка Fortune 100 и более трех миллионов пользователей по всему миру используют продукты Embarcadero, которые позволяют им более продуктивно трудиться, снижать расходы и заниматься новаторской деятельностью;

«Лаборатория Касперского» - самый популярный в России и крупнейший в Европе производитель систем защиты от вирусов, спама и хакерских атак. Компания входит в четвёрку ведущих мировых производителей программных решений для обеспечения информационной безопасности;

Антивирусные продукты Dr.Web разрабатываются с 1992 года и неизменно демонстрируют превосходные результаты детектирования вредоносных программ, соответствуют мировым стандартам безопасности. «Доктор Веб» - один из немногих антивирусных вендоров в мире, владеющих собственной уникальной технологией детектирования и лечения вредоносных программ; имеет собственную службу вирусного мониторинга и аналитическую лабораторию. Это обуславливает высокую скорость реакции специалистов компании на новые вирусные угрозы, способность оказать помощь клиентам в решении проблем любой сложности в считанные часы;

Компания ESET - международный разработчик семейства программных продуктов ESET NOD32 для обеспечения информационной безопасности корпоративных и домашних пользователей;

Компания "Битрикс" выполняет разработку и техническое сопровождение продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом». Компания специализируется на разработке программных продуктов для управления веб-проектами и многофункциональных информационных систем для ведения коммерческой деятельности в сети Интернет;

ЗАО "Компьютерные информационные системы" - частная компания, основанная в городе Волжский в 1997 году. С момента своего основания компания специализируется на разработке и внедрении программного обеспечения для автоматизации управленческой деятельности на промышленных предприятиях области;

Компания Microsoft. Статус "Сертифицированный партнер Микрософт";

Компания "РУ-СИСТЕМС" специализируется на создании программ управленческого учета, ориентированных на массовый рынок. Специалисты компании занимаются разработкой концепции ведения управленческого учета и ее реализацией в прикладных решениях "1С:Управляющий" и "Русский Управляющий".

Клиенты (потребители) фирмы - это в основном бухгалтера, индивидуальные предприниматели, директора предприятий и организаций, компании, фирмы, организации занимающиеся бухгалтерской, финансовой и налоговой отчетностью.

ООО «Бизнес ИТ»представляет собой общество с ограниченной ответственностью, т.е. это коммерческая организация учрежденная несколькими лицами, уставный капитал которой разделен на доли определенных размеров, как и говорилось выше.

Ответственность участников.

Участники не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов.

Учредительные документы.

На ООО «Бизнес ИТ»организационную основу юридического оформления составляют два основных документа:

Учредительный договор, который подписывается всеми учредителями.

Устав, который утверждается учредителями.

Управление.

Высшим органом управления является общее собрание участников. Исполнительным органом управления является Генеральный директор.

Право выхода из общества.

Участники могут выйти из общества в любое время независимо от согласия других участников. Участник может передать свою долю другому частнику, если не запрещено уставом, то третьему лицу.

денежные и материальные взносы участников;

доходы от реализации продукции, работ, услуг, а также от других видов хозяйственной деятельности;

кредиты банков и иных кредиторов.

Общество организует бухгалтерский учёт и представляет бухгалтерскую отчётность в порядке, установленном законодательными и правовыми актами Российской Федерации. Ответственность за организацию, состояние и достоверность бухгалтерского учета в Обществе, своевременное представление ежегодного отчета и другой финансовой отчетности в соответствующие органы, а также сведений о деятельности Общества, представляемых акционерам, кредиторам и в средства массовой информации, несет Президент Общества в соответствии с действующим законодательством. Достоверность данных, содержащихся в годовом отчете Общества, годовой бухгалтерской отчетности, должна быть подтверждена ревизионной комиссией Общества. Перед опубликованием годовой бухгалтерской отчётности Общество привлекает для ежегодной проверки и подтверждения годовой финансовой отчетности аудитора, не связанного имущественными интересами с Обществом или его акционерами.

Бухгалтерский учёт автоматизирован полностью и осуществляется на стандартных компьютерах, находящихся в бухгалтерии и на материальных складах. Для учёта используется бухгалтерская программа «1-С Бухгалтерия».

Для составления экономической характеристики ООО «Бизнес ИТ» необходимо рассмотреть баланс за три предшествующих года. (таб.1).

Таблица 1 - «Структура актива».

Наименование2009г., тыс. руб.2010г., тыс. руб.2011г., тыс. руб.Изменение за 2009-2011гг., тыс. руб.Темп роста, %I.Необоротные активы: Основные средства25728530346117Долгосрочные финансовые вложения11---11-Итого по разделу I36728530335117II.Оборотные активы. Запасы12615017852141Расходы будущих периодов52932-2061Готовая продукция и товары для перепродажи74769824132Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)196---196-Покупатели и заказчики23274017173Денежные средства1560245627901230178Итого по разделу II2031271831381107685Баланс2398300334411142143

В целом, анализируя актив баланса можно сказать, что в течение трёх лет предприятие развивалось динамично. Видно из таблицы, что необоротные средства за три года увеличились на 35тыс. руб. или на 117 %.

Так же за три года с 2009 г. по 2011 г. на предприятии уменьшились долгосрочные финансовые вложения на 11 тыс. руб.

Запасы на предприятии выросли на 52 тыс. руб. Расходы будущих периодов за три года уменьшились на 20 тыс. руб., или 61% в 2011 году по сравнению с 2009 годом.

Готовая продукция и товары для перепродажи увеличилась на 24 тыс. руб., темп роста составило 132 %.

Из таблицы 1 видно, что дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) за три года уменьшилась на 196 тыс. руб.

Покупатели и заказчики за три года увеличились на17 тыс. руб.

Из таблицы мы наблюдаем, что денежные средства за три года увеличились на 1230 тыс. руб., что составляет 178.

В итоге можно сказать, что активы предприятия выросли на 1142 тыс. руб., что составляет 143%.Наибольшее изменение в составе актива баланса связано с оборотными активами. Они увеличились по сравнению с 2009 годом на 1107. Это обусловленоростом почти по всем строкам.

Таблица 2 - «Структура пассива»

Наименование2009г., тыс. руб.2010г., тыс. руб.2011г., тыс. руб.Изменение за 2009-2011гг., тыс. руб.Темп роста, %III.Капитал и резервы Уставный капитал1010100100Нераспределенная прибыль899910112Добавочный капитал-----Итого по разделу III9910911112112IV.Долгосрочные обязательства. Отложенные налоговые обязательства70---70-Прочие долгосрочные обязательства76---76-Итого по разделу IV146---146-V.Краткосрочные обязательства. Кредиторская задолженность688897215-47331поставщики и подрядчики673032-3547задолженность перед персоналом организации126---126-задолженность перед государственными и внебюджетными фондами20---20-задолженность по налогам и сборам201132--201-прочие кредиторы273304125-14845Резервы предстоящих расходов-----Прочие краткосрочные обязательства-----Итого по разделу V13751363372-1003123Баланс 16201472483-113729

За рассматриваемый период общее изменение структуры пассива составило 1137 тыс. руб., т. е. на 29%. Наибольшее изменение в составе пассивов связано с изменением краткосрочных обязательств. Произошли уменьшениекредиторских задолженностей на 473 тыс. руб., на 31%.

Так же уменьшилась задолженность по налогам и сборам на 201 тыс. руб.

Рассматривая долгосрочные обязательства можно сказать, что они уменьшились на 146 тыс. руб. Следует отметить, что в задолженность фирмы перед персоналом так же уменьшилась на 126 тыс. руб.

В итоге, проанализировав бухгалтерскую отчетность можно сказать, что предприятие на протяжении 2009-2011 гг. развивалась динамично. Анализируя таблицы актива и пассива баланса, можно выделить следующие моменты.

Положительными сторонами можно выделить основные средства, которые увеличились на 46 тыс. руб. или на 117 %, а также увеличились запасы средств на 52 тыс. руб., увеличились денежные средства на1230 тыс. руб., или на 178%.

Увеличилась нераспределенная прибыль на 12 тыс. руб.

Так же уменьшились задолженности фирмы перед государственными и внебюджетными фондами на 20 тыс. руб., прочими кредиторами на 148 тыс. руб., что составляет 45 %.

2. Характеристика системы менеджмента в организации

Менеджмент - самостоятельный вид профессиональной деятельности людей, направленные на достижение организацией, действующей в рыночных условиях, определённых целей управления путём рационального использования экономических ресурсов.

Работа в фирме «Бизнес ИТ» построена на коммуникабельности персонала и большинство проблем решаются прямо на нижнем уровне управляющих или, если на нижнем решение не возможно, на среднем. Но последние время идёт расширение предприятия, начала производится новая продукция, в связи с этим высший уровень управления начал развитие принятия управленческих решений.

Активно и на высоком уровне реализуются функции менеджмента в компании:

) функция прогнозирования осуществляется благодаря наличию аналитиков практически в каждом департаменте.

) функция планирования - осуществляется на всех иерархических уровнях. Исходя из стратегических целей компании устанавливаются показатели деятельности для подразделений.

) функция организации - осуществляется всеми подразделениями компаниями, однако, несколько затруднена вследствие несовершенства организационной структуры компании. Отсутствует регламентация взаимодействий подразделений, в связи, с чем тратится большое количество времени на передачу информации от одного подразделения к другому,

) функция координации - осуществляется в организации, но недостаточно проработана, поскольку присутствует некоторая разобщенность между подразделениями, а также имеет место преобладание интересов отдельных подразделений над интересами организации.

) информационная функция имеет как позитивную, так и негативную сторону в организации, поскольку с точки зрения технического обеспечения организация полностью оснащена современным оборудованием, программами, средствами связи. Однако, в связи с некоторыми недостатками организационной структуры предприятия, скорость передачи информации и эффективность от ее использования снижаются,

) функция контроля в организации осуществляется на всех иерархических уровнях, поскольку на каждом уровне установлены планы для каждого подразделения и ключевые показатели эффективности, менеджеры могут отслеживать достижение поставленных целей и задач своими подразделениями,

) функция анализа - реализуется благодаря информационно-техническому оснащению предприятия, а также аналитикам отдельных департаментов,

) функция мотивации - довольно развита в организации. Всем сотрудникам предоставляется социальный пакет, предполагающий покрытие расходов на питание сотрудников, оплату мобильной связи в соответствии с функциональными обязанностями и должностным уровнем сотрудника, оплачиваемый ежегодный отпуск и прочие виды отпусков.

Взаимоотношения подчиненных с руководителем, психологический климат коллектива, результаты работы коллектива зависят от стиля управления, реализуемого руководителем.

В зависимости от целей деятельности фирмы он может быть авторитарным, демократическим либеральным или смешанным.

В фирме «Бизнес ИТ» используется смешанный стиль руководства, что позволяет наладит более доверительные отношения с генеральным директором. Большое внимание уделяется взаимоотношениям внутри коллектива, ведь дружеская обстановка благотворно влияет на работу всех специалистов. Проводятся кофе-брейки, мероприятия связанные с праздниками, соревнования, совместные поездки на отдых (море, горы).

Предприятие фирма «Бизнес ИТ» довольно давно существует на рынке и уже завоевало конкурентоспособные позиции. Фазу жизненного цикла, в которую вступила организация, можно охарактеризовать как фазу зрелости. Ей свойственен стабильный объем продаж, стабилизация структуры, формализованный процесс принятия решений.

ООО «Бизнес ИТ» имеет функциональную организационную структуру ( рис. 1).

Рисунок 1- Организационная структура предприятия ООО «Бизнес ИТ».

Особенность функциональной структуры заключается в том, что хотя и сохраняется единоначалие, но по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения, работники которых обладают знаниями и навыками работы в данной области управления.

Традиционные функциональные блоки фирмы - это отделы производства, маркетинга, финансов. Это широкие области деятельности, или функции, которые имеются в каждой фирме для обеспечения достижения ее целей.

Если размер всей фирмы или данного отдела велик, то основные функциональные отделы можно в свою очередь подразделить на более мелкие функциональные подразделения. Они называются вторичными, или производными. Основная идея здесь состоит в том, чтобы максимально использовать преимущества специализации и не допускать перегрузки руководства.

К преимуществам функциональной структуры можно отнести то, что она стимулирует деловую и профессиональную специализацию, уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях, улучшает координацию деятельности.

Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя на него изделия, услуги и обеспечивая покупателей соответствующей информации. С рынка фирма получает деньги и снова информацию - об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные о товарах конкурентов и т.д. Таким образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое.

Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом.

Непосредственно на коммерческую деятельность фирмы развитие научно-технического прогресса в области производства влияние не оказывает; этот фактор значим только для фирм, производящих продукцию, которую реализует компания.

Деятельность отдела маркетинга заключается в организации процесса организации торговли конкурентоспособной продукции, организации эффективной системы сбыта, проведении гибкой ценовой политики, управлении продвижения товаров.

Задачами отдела маркетинга в области стимулирования продаж является создание у потребителей мощных эмоциональных стимулов к покупке Их решение направлено на то, чтобы:

. Дать необходимую информацию потенциальным потребителям о новых товарах через средства массовой информации и рекламу.

. Использовать разнообразные средства стимулирования объемов и кратности покупок.

. Повышать имидж предприятия.

Маркетолог - это сотрудник, который занимается исследованием рынка. Вся его деятельность направлена на завоевание новых клиентов и удержание уже существующих. Перед ним стоит непростая задача: добиться, чтобы компания получала максимальную прибыль, используя для этого свои реальные возможности.

Маркетолог относится к категории специалистов. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж по специальности в области маркетинга не менее одного года. Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации. Маркетолог должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.

Маркетолог должен знать:

законодательные нормативные акты, методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;

порядок рассмотрения рекламаций и ответов на претензии;

особенности организации рекламного дела;

методы работы со средствами массовой информации;

основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

ценообразование и ценовую политику;

методы изучения мотивации потребителей, их отношения к выпускаемой продукции;

условия поставки, хранения и транспортировки продукции;

стандарты и технические условия на выпускаемую продукцию;

способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

основы трудового законодательства;

компьютерные технологии;

организационно-распорядительные документы руководителей организации;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила и нормы охраны труда;

этику делового общения.

Маркетолог в своей деятельности руководствуется должностной инструкцией. Маркетолог подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга. На время отсутствия маркетолога (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное приказом генерального директора. Это лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность согласно настоящей инструкции.

К обязанности маркетолога входит:

. Изучение рынка ИТ услуг

проведение исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции;

проведение маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов;

анализ потребности клиентов и границы ценообразования;

формирование потребительского спроса на выпускаемую продукцию, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара (способу его производства, сроку службы, правилам пользования, упаковке);

исследование факторов, влияющих на сбыт товара, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения;

разработка программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.

Деятельность в области рекламы:

участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий;

контроль проведения рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т.д.;

организация разработки печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов;

анализ эффективности рекламных мероприятий;

разработка предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.

Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

Рекламная политика - это система утвержденных правил и идей, на основе базовых ценностей компании, регламентирующие целенаправленное управление средствами распространения рекламы, в отношении деятельности субъекта, по отношению к объектам, с целью формирования отношений между ними.

Субъектом рекламной политики является организация.

средств распространения рекламы;

Проводятся следующие программы тренингов навыков:

Тренинг телефонного этикета

Цели тренинговой программы: создание и поддержание единого корпоративного стандарта телефонного этикета организации, освоение сотрудниками международных стандартов телефонного поведения; приобретение навыков ведения эффективного телефонного диалога; приобретение навыков эффективного общения с «трудными» клиентами.

Личная подготовка к рабочему дню:

эмоциональная подготовка;

информационная подготовка;

поза и голос.

Используемые техники: информационные блоки, кейс-стади.

Деловой телефонный этикет:

необходимость правил и их соблюдение;

типичные конструкции, вводные обороты, формы вежливости, принятые в международном этикете;

имидж фирмы: «фирменный стиль» в телефонном общении;

корпоративный стандарт телефонных переговоров. Используемые техники: информационные блоки, ролевые и деловые игры.

Ответ на телефонный звонок - технологии:

ответ на звонок;

обращение к собеседнику;

соединение;

вызываемый абонент отсутствует;

правила предоставления информации;

навыки прекращения разговора.

Используемые техники: информационные блоки, ролевые игры, обсуждения.

Особенности телефонного общения - методики и техники:

техника активного слушания;

техники определения типа собеседника;

факторы хорошего владения голосом и речью;

техники начала разговора;

приемы установления и поддержания контакта;

особенности работы в ситуации недостатка информации;

«присоединение» к абоненту, использование его особенностей для эффективной коммуникации;

техники убеждения на сознательном и бессознательном уровнях. Используемые техники: информационные блоки, упражнения, ролевые игры.

«Трудный» разговор:

типология «трудных» абонентов;

приемы защиты от агрессии;

позитивное переформулирование претензий и критики. Используемые техники: информационные блоки, упражнения, ролевые игры, обсуждения.

Утомляемость при избыточном телефонном общении - проблемы и пути разрешения:

способы сохранения интереса и внимания в разговоре;

приемы снятия стресса и усталости при физическом и психологическом дискомфорте.

Используемые техники: информационные блоки.

Подведение итогов: обсуждение результатов тренинга.

Тренинг продаж

Цели тренинговой программы: формирование стратегии поведения персонала с целью повышения эффективности продаж; отработка навыков эффективной презентации услуги или продукта.

Категории обучаемого персонала: портье службы размещения; бармены, официанты, метрдотели.

Личные качества персонала, занимающегося продажами. Используемые техники: фокус-группы.

Продажа: начальный этап:

установление контакта;

правило 15 секунд;

правило «плюсов»

Используемые техники: ролевая игра с последующим обсуждением.

Коммуникация в процессе продажи:

невербальная коммуникация, язык жестов;

вербальная коммуникация, техники активного слушания;

использование «языка клиента»;

техника сенсорно-специфических слов;

вопросы, их типология;

ответы, их типология;

психологические механизмы и закономерности в процессе общения. Используемые техники: мини-упражнения, ролевые и деловые игры, обсуждения.

Подведение итогов тренинга: обсуждение.

На предприятии разработаны должностные инструкции и положения об отделах, которые являются важнейшими элементами системы менеджмента, регламентирующие права, обязанности, правила взаимодействия органов управления.

Содержание должностной инструкции менеджера включает:

. Общие положения.

. Объем работы и ее качество.

. Принципы, которыми должен руководствоваться менеджер, методы решения задач.

. Права и ответственность.

. Взаимодействие с другими подразделениями, руководством, подчиненными.

. Требуемое образование, квалификация, опыт работы, навыки.

Сущность менеджмента - организация большая и процедура управления отработана на отлично. Технологии в управлении не требует большого развития, но с появлением нового оборудования, появились и новые возможности, что дало стимул к развитию и совершенствованию технологий, также в связи с расширением, необходима закупка нового оборудования.

3. Организация и управление финансовыми ресурсами.

Необходимо проанализировать фирму «Бизнес ИТ» со стороны ассортимента предлагаемой продукции и услуг, прибыльности, рентабельности и затрат для определения финансового положения дел, чтобы выяснить не является ли она убыточной, выявления финансовых проблем.

Таблица 3 - Анализ ассортимента товарной продукции ООО « Бизнес ИТ»

Наименование показателя2009г. в тыс. руб.2010г. в тыс. руб.2011г. в тыс. руб.Изменение, 2011г. к 2009г., (+; -)Сумма, тыс. руб.Удельный вес, %Сумма, тыс. руб.Удельный вес, %Сумма, тыс. руб.Удельный вес, %абсолют., тыс.руб.относит., % Оказание консалтинговых услуг1421,28181437,16193761,56222340,56264Документационное обеспечение управления789,610605,1281538,829749,22194Автоматизация предприятий и организаций631,688453,8461196,867565,21189Разработка индивидуальных специализированных конфигураций и решений на платформе "1С:Предприятие 8" <#"justify">Таблица 4 - Анализ динамики прибыли предприятия ООО « Бизнес ИТ»

Наименование показателя2009г. в тыс. руб.2010 г. в тыс. руб.2011г. в тыс. руб.Изменение 2011г. к 2009г.абсолют., (+;-)в тыс. руб.относит.%1. Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг87976511282491282. Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг7867099962101263. Валовая прибыль9356132391414. Управленческие расходы131012-9935. Прибыль (убыток) от продаж8046120401,56. Чистая прибыль68506208158348984231

Анализ прибыли, представленный в таблице 4 показал, что за исследуемый период выручка от продажи продукции изменялась на 249 тыс. руб.

Себестоимость реализованной продукции увеличилась на 210 тыс. руб. за исследуемый трехлетний период.

Валовая прибыль ООО « Бизнес ИТ» увеличилась и составила в 2011 году 132 тыс. руб. по сравнению с 93 тыс. руб. в 2009 году. Как видно из таблицы управленческие расходы в 2011 году были выше, нежели в 2010 году снизилась на 12 тыс. руб.

В целом прибыль от продаж увеличилась, если в 2009 году она составляла 80ыс. руб., то к 2011 году - 120тыс. руб.

Об эффективности предприятия дает возможность судить уровень его рентабельности, который отражен в таблице 5.

Таблица 5 - Рентабельность работ на ООО «Бизнес ИТ»

Показатели2009г. в тыс. руб.2010 г. в тыс. руб.2011 г. в тыс. руб.Отклонение в % к 2011 гВыручка от реализации, тыс. руб.76603425327142Коммерческая себестоимость продукции, тыс. руб.73113254303141Прибыль от реализации продукции, тыс. руб.34917124068Уровень рентабельности,%4,85,27,91,6

Уровень рентабельности зависит от объема произведенных работ и себестоимости их выполнения, рационального использования основных и оборотных средств предприятия. Анализируемый показатель рентабельности позволяет сделать вывод, что к 2011 году он увеличился до 7,9 %. Тогда, как в 2009 и 2010 годах он составил 4,8% и 5,2% соответственно.

Таблица 6 - Динамика затрат предприятия ООО «Бизнес ИТ».

Наименование показателя2009г.в тыс. руб.2010 г.в тыс. руб.2011г. в тыс. руб.Изменение, 2011г. к 2009 г.абсолют., (+;-)относит., %1. Материальные затраты602582623211032. Затраты на оплату труда3344374671331393. Отчисления на соц. нужды200218233331164. Амортизация основных средств133189197641485. Прочие затраты6629759116Итого затрат 133514551595260119

Амортизация основных средств, что с каждым годом увеличивается, с 2009 года по 2011 год она увеличилась на 64 тыс. руб. что составило 48%.

В целом прочие затраты увеличились на 16 %, если в 2009 году она составляла 66 тыс. руб., то к 2011 году - 75тыс. руб.

Материальных затрат увеличились на 3% (с 602 тыс. руб. до 623 тыс. руб.).

Отчисления на соц. нужды так же увеличились на 16%.

Проанализировав финансовые показатели ООО «Бизнес ИТ» мы выяснили, что данная организация является прибыльной, рентабельной и развивающейся.

Выводы и предложения о практике

менеджмент управление рентабельность финансовый

Пройдя практику в организации ООО «Бизнес ИТ» я выяснила, что фирма имеет возможность для улучшения своей маркетинговой деятельности, что повлечет за собой повышение прибыли предприятия и его рентабельности. Таким образом, предлагается разработка ряда мероприятий, целью которых является повышение эффективности маркетинговой деятельности, я предлагаю провести некоторые мероприятия для этого.

Необходимо каждый год отправлять специалистов по маркетингу и рекламе на курсы повышения квалификации. Это поможет сформулировать и разработать маркетинговую политику компании.

Цель маркетинговой политики ООО «Бизнес ИТ» - сформировать имидж компании как наиболее профессиональной, надёжной и честной команды в области поставки, разработки и внедрения информационных технологий в Ставропольском крае.

Задачи:

позиционирование и укрепление бренда компании на рынке Ставропольского края;

информирование целевой аудитории о продуктах и услугах компании;

увеличение уровня продаж;

формирование лояльного отношения потребителей к бренду компании;

формирование лояльного отношения потребителей к продуктам и услугам компании;

формирование и поддержка долгосрочных отношений с потребителями и партнёрами;

формирование положительного имиджа и узнаваемости бренда.

Так же провести обучающую работу с персоналом. Провести психологические тренинги и занятия для улучшения этики работы с клиентами, чтобы у работников возникало как можно меньше проблем в общении с клиентами.

Помимо разработки маркетинговой нужно заняться и рекламной политикой фирмы.

Рекламная политика - это система утвержденных правил и идей, на основе базовых ценностей компании, регламентирующие целенаправленное управление средствами распространения рекламы, в отношении деятельности субъекта, по отношению к объектам, с целью формирования отношений между ними.

Объектом рекламной политики является представитель целевой аудитории, средство распространения рекламы (пресса, телеканал, радио, интернет и др. распространитель информации) и конкуренты.

Цели рекламной политики:

прописать константы организации рекламной деятельности;

организовать базовые принципы организации рекламной деятельности;

структурировать рекламную деятельность;

разработать систему выбора средств распространения рекламы;

выбрать и утвердить методы формирования рекламного бюджета;

прописать базовые методы оценки эффективности рекламной деятельности;

Рекламная политика решает следующие задачи:

какие выбрать средства распространения рекламы;

принципы отбора средств распространения рекламы;

какие выбрать инструменты для привлечения целевой аудитории;

в каком виде доносить рекламное сообщение до целевой аудитории;

каким образом выполнить отстройку от конкурентов методами.

1.Аванесов, Ю.А. Экономика предприятий торговли и сферы услуг [Текст]: учебное пособие / под редакцией профессора Ю.А. Аванесова. - М.: МИПП, ТОО «Люкс-арт», 2008г.

2.Альбеков, А.У. Экономика коммерческого предприятия [Текст]: Серия «Учебники, учебные пособия» / А.У. Альбеков, С.А. Согомонян. - Ростов н/Д: Феникс, 2007г.

3.Бланк, И.А. Торговый менеджмент [Текст]: Учебник / И.А. Бланк. - К.: УФИМБ,2009 г.

.Брагин, Л.А. Экономика торгового предприятия: Торговое дело [Текст]: учебник / Под ред. Л.А. Брагина. - М.: ИНФРА-М, 2004.

.Бухалков, М.И. Внутрифирменное планирование [Текст]: Учебник.-2-е изд., испр. и доп. / М.И. Бухалков. - М.: ИНФРА-М, 2010 г.

6.Голованов, Т.И. Экономическое регулирование товарооборота торгового предприятия [Текст]: Учебник / Т.И. Голованов. - М.: Дело, 2007 г.

7.Игнатьев, Л. Тренды российского ритейла [Текст] // Российская торговля. - 2008г. - № 12.

.Ковалев, В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст]: учеб.для вузов / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. - М.: Проспект, 2008г.

9.Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле [Текст]: Учебник / Л.И. Кравченко. - М.: Новое знание, 2011 г.

10.Памбухчиянц, О.В. Технология розничной торговли [Текст]: учебник для начального профессионального образования по профессии «Продавец, контролер-кассир». - 4-е изд., перераб. и доп / О.В. Пабухчиянц. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009г.

11.Раицкий, К.А. Экономика предприятия. Учебник для вузов / К.А. Раицкий. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2007.

12.Соловьев, Б.А. Экономика торговли [Текст]: Учебник / Б.А. Соловьев, Л.А. Алькевич, В.И. Андросов. - М.: Экономика, 2007г. - 329 с.

13.Соломатин, А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия [Текст]: Учебное пособие / Под общ.ред. А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М , 2009г.-292 с.

14.Сяглова, Ю.В. Экономика отрасли «Торговля» [Текст]: учебно-метод. Пособие / Ю.В. Сяглова. - Кемеровский институт (филиал) ГОУ ВПО «РГТЭУ». - Кемерово, 2007г.

15.Щур, Д.Л. Основы торговли. Розничная торговля [Текст]: - 3-е изд. перераб. и доп. / Д.Л. Щур, Л.В. Труханович. - М.: Издательство «Дело и сервис», 2010г.

.Устав ООО «Бизнес ИТ»

.Бухгалтерские документы ООО «Бизнес ИТ»