Комплексная оценка показателей конкурентоспособности компании ООО 'Бэст Прайс'

Комплексная оценка показателей конкурентоспособности компании ООО 'Бэст Прайс'

Введение

конкурентоспособность экономический рыночный

Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как главной движущей силы эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто способен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.

Основу розничной торговли составляют покупатели и фирмы-конкуренты, а также среда, в которой они существуют. Если розничное предприятие торговли стремится к успеху, он должен знать, чего желают его покупатели, и предоставлять товары и услуги, удовлетворяющие их потребности. Но процветающая фирма обязана быть сильным конкурентом. Невозможно добиться высоких показателей прибыли, просто удовлетворяя потребности людей. Необходимо пристально следить за конкурентами, которые пытаются переманить к себе как можно больше покупателей. Наконец, торговые предприятия должны отслеживать возникновение новых потребностей, появление новых конкурентов и новых технологий.

Следует отметить, что сам термин «конкурентоспособность» незаметно, но достаточно органично вошел в наш повседневный и тем более научный лексикон. В настоящее время все большее количество исследователей уделяют внимание вопросам изучения конкурентоспособности продукции, отдельных компаний, городов, регионов, стран, технологий, работников и даже научно - методических документов и нормативных актов.

В этой связи особую ценность представляет анализ сложившихся подходов и методов в определении и оценке конкурентоспособности торгового предприятия. Более детальная проработка этих вопросов будет способствовать определению и верной расстановке приоритетов в нелегком деле повышения конкурентоспособности торгового предприятия в стремительно меняющейся сфере конкурентных отношений.

Цель данной бакалаврской работы - определение методов повышения конкурентоспособности на основе совершенствования маркетинговой политики.

Реализация поставленной цели требует решения следующих исследовательских задач:

рассмотреть понятие и сущность конкурентоспособности;

рассмотреть виды конкурентоспособности

выявить факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность;

дать оценку конкурентоспособности розничного торгового предприятия ООО «Бэст Прайс»;

определить пути повышения конкурентоспособности данного предприятия на основе совершенствования маркетинговой политики.

Объектом бакалаврской работы выступает ООО «Бэст Прайс».

Предмет исследования данной работы - методы повышения конкурентоспособности на основе совершенствования маркетинговой политики.

Научной основой бакалаврской работы послужили теоретические положения, разработанные отечественными и зарубежными учеными в области экономики, маркетинга, управления качеством и конкурентоспособностью, организации торговли, следующих авторов: Портер М., Котлер Ф., Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж., Фатхутдинов Р.А., Шкардун В.Д., Нагапетьянц Н.А., Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. и других.

Методологический инструментарий бакалаврской работы включает графический, статистический материал, математический, экономический, графический анализ, метод опроса.

Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав и заключения, списка используемых источников и приложений.

В первой главе «Теоретические основы оценки конкурентоспособности фирмы» рассмотрены теоретические аспекты, характеризующие понятие «конкуренция» и «конкурентоспособность».

Во второй главе «Комплексная оценка показателей конкурентоспособности компании ООО «Бэст Прайс»» отражены влияние внутренней и внешней среды на конкурентоспособность предприятия, был проведен ее анализ. Для этого использовались различные методики оценки конкурентоспособности предприятия торговли.

В третьей главе «Рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «Бэст Прайс» на основе совершенствования маркетинговой политики», на основе совершенствования маркетинговой политики. В этой главе представлены и разработаны пути укрепления конкурентоспособности, предложены мероприятия, внедрение которых позволит повысить эффективность работы предприятия в целом, а, следовательно и его конкурентоспособность.

В заключении подведен итог бакалаврской работы.

1. Теоретические основы оценки конкурентоспособности фирмы

.1 Сущность и виды конкурентоспособности

Новое время диктует новые правила. Осознанное стремление России динамично интегрироваться в мировую экономику предполагает необходимость использования общепризнанных в международном сообществе показателей эффективности участия той или иной страны в глобальном процессе мирового экономического развития, и в первую очередь конкурентоспособности. Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как главной движущей силы эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто способен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.

В последние десятилетия в условиях глобализации экономики отмечается усиление конкуренции фактически во всем мире. С установлением рыночных отношений в России российским компаниям приходится выдерживать серьезную конкуренцию не только на внешнем рынке, но и на внутреннем. В связи с этим возникает острая проблема оценки и повышения уровня конкурентоспособности российских предприятий.

Следует отметить, что сам термин «конкурентоспособность» незаметно, но достаточно органично вошел в наш повседневный и тем более научный лексикон. В настоящее время все большее количество исследователей уделяют внимание вопросам изучения конкурентоспособности продукции, отдельных компаний, городов, регионов, стран, технологий, работников и даже научно - методических документов и нормативных актов.

Конкуренция в переводе с латинского (Concurrence) означает сталкивание. Она является формой взаимного соперничества субъектов рыночной экономики. Средство конкуренции - это товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя. Конкуренция базируется на двух процессах: соперничестве и удовлетворении потребностей.

Конкуренция обязывает фирмы создавать конкурентоспособный товар или предоставлять конкурентоспособную услугу. Существует диалектическая связь конкуренции и конкурентоспособности - одно вытекает из другого. Естественно, что категории «конкуренция» и «конкурентоспособность» должны относиться к фиксированному периоду времени и конкретному рынку.

Разные авторы по разному трактуют понятие «конкурентоспособность».

В приложении 1 приведены некоторые из них.

Таким образом, в настоящее время существует множество определений конкурентоспособности, как в нашей стране, так и за рубежом.

Применительно к экономической сфере эти определения сводятся к следующему: под конкурентоспособностью понимают обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования. Носителями этих свойств, то есть конкурентных преимуществ, могут быть различные виды продукции, предприятия и организации или их группы, образующие отраслевые или конгломератные объединения и, наконец, отдельные страны или их объединения (региональные, политические, этнокультурные), ведущие конкурентную борьбу за лидерство в различных сферах международных экономических отношений.

Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. Если не указан рынок, на котором конкурентоспособен объект, то это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность является главным фактором успеха. Однако к настоящему времени в этом направлении сделано явно недостаточно. Все многообразие конкурентных отношений, возникающих в сфере экономики, можно с определенной долей условности подразделить на три уровня:

микроуровень (конкретные виды продукции, предприятия);

мезоуровень (отрасли, корпоративные объединения предприятий);

макроуровень (народно-хозяйственные комплексы, страны).

Соответственно конкурентные характеристики и факторы, их определяющие, подразделяются на:

микроуровневые (отражающие собственно качество и цены продукции);

мезоуровневые (обеспечивающие устойчивое улучшение показателей эффективности использования имеющихся производственных ресурсов отраслей);

макроуровневые (отражающие общее состояние хозяйственных систем, их сбалансированность, инвестиционный климат, налоговый режим, тарифно-таможенную политику и т.п.).

Приведенное структурирование субъектов конкурентной борьбы, а также факторов и характеристик конкурентоспособности позволяет более четко охарактеризовать состав элементов этой сложной категории и выявить их взаимосвязи. Это, в свою очередь, помогает обосновать эффективные подходы к ее анализу, что открывает дополнительные возможности раскрытия имеющихся резервов и определения стратегических направлений повышения конкурентоспособности на каждом из уровней.

Распределение по уровню конкурентных отношений можно рассматривать как признак для классификации конкурентоспособности.

Конкурентоспособность является многомерным свойством, что определяется многоаспектностью самого явления конкуренции. Это означает, что предприятие не может сосредоточивать усилия только на одном из конкурентных факторов - они должны учитываться одновременно, с учетом взаимной зависимости и времени.

Основными свойствами конкурентоспособности (по всем составляющим) являются относительность и динамический характер. Относительность проявляется в том, сто сравнение предприятия и конкурентов позволяет говорить о конкурентных преимуществах в отношении той или иной стороны.

Создание и использование конкурентных преимуществ предприятия - тесно связанные процессы, которые в принципе могут вступать в противоречие между собой. Оценочной базой для конкурентных преимуществ являются цели предприятия и связанные с ними задачи, которые способно выполнять предприятие с учетом реальных условий внешней среды и при заданном качестве их выполнения.

Динамический характер конкурентоспособности определяет ее постоянную недостаточность. Недостаточность конкурентоспособности один из основных побуждающих моментов, который отражается и в стратегических, и в оперативных решениях. Успокоенность относительно конкурентоспособности часто приводит к отставанию. Любые преимущества рано или поздно будут скопированы или превзойдены конкурентами. Единственным устойчивым конкурентным преимуществом является постоянное движение вперед.

Очевидно, что конкурентоспособность предприятия является интегральной характеристикой. В общем случае целесообразно выделять следующие структурные составляющие:

конкурентоспособность предложения на рынке;

конкурентоспособность ресурсов предприятия;

конкурентоспособность менеджмента;

конкурентоспособность предпринимательской идеи (видения).

Их тесная взаимосвязь очевидна.

Представим их описание наглядно в приложении 2.

Конкурентное преимущество предприятия - превосходство, высокая компетентность предприятия в какой-либо области деятельности. Другими словами конкурентоспособность организации определяют ее конкурентные преимущества. Фактор конкурентного преимущества - конкретный компонент (фактор) внешней или внутренней среды фирмы, по которому она превосходит конкурирующие фирмы. Факторы могут быть тактическими и стратегическими.

Устойчивое конкурентное преимущество - это превосходство над компаниями-соперниками, которое торговец сохраняет в течение длительного периода времени. В таблице 1 перечислены некоторые подходы, использование которых позволяет торговой фирме получить такие преимущества.

Таблица 1. Подходы к созданию конкурентного преимущества

Тип преимуществ	Подходы к созданию преимуществ
Преимущества, основанные на внешних отношениях	Отношения с покупателями Увеличение числа лояльных покупателей
	Правовые аспекты Наличие местных законов, препятствующих выходу на рынок новых конкурентов
	Преимущества в налогообложении
	Расположение
	Поставщики
	Прочные взаимосвязи
Преимущества, основанные на внутренних отношениях	Управление товарными запасамиЭксклюзивный товар Низкие издержки, обусловленные эффектом масштаба Больше товаров Широкий ассортимент Выгодные условия закупки
	Низкие цены Лучшие покупатели
	Больший объем продаж
	Работа магазина Лучший сервис Лучшее представление товара Лучшая реклама Большая безопасность, низкий уровень хищений Лучшие торговые работники

Следует отметить, что этот список не является исчерпывающим. Любое действие, предпринимаемое розничным предприятием торговли, может стать основой для получения превосходства. Важнейшей целью оценки конкурентоспособности является повышение эффективности деятельности фирмы. Изучение конкурентоспособности фирмы ведется в сравнении с позициями и возможностями фирм-конкурентов и в целом предполагает поиск ответов на четыре основные группы вопросов, вокруг которых строится структура системы слежения за конкуренцией:

. Каковы основные цели конкурента?

. Каковы текущие стратегии достижения этих целей?

. Какими средствами располагают конкуренты, чтобы реализовать свои стратегии?

. Каковы их вероятные будущие стратегии?

Ответы на первые три группы вопросов должны обеспечить исходные данные для предвидения будущих стратегий. Анализ совокупности сведений по указанным четырем областям дает достаточно полную картину действий конкурентов.

С точки зрения результативности деятельности предприятий конкурентов на рынке и завоевания ими там сильных позиций можно выделить основные факторы, требующие изучения. Они варьируются в зависимости от объекта конкурентоспособности в приложении 3:

Данный перечень можно детализировать и дополнить за счет вопросов по изучению конкурентоспособности товаров и эффективности маркетинговой деятельности. Каждый из факторов оценивается по нескольким критериям.

В экономической литературе существует множество различных взглядов на критерии конкурентоспособности.

Критерий (с греческого «criterion») означает признак, на основании которого формируется оценка качества экономического объекта, процесса, мерило такой оценки. Критерий - это целевой показатель, по которому можно судить о достижении определенного уровня конкурентоспособности предприятия. Он представляет собой важнейший отличительный признак, позволяющий производить оценку действий, свойств, состояния и характеризующий количественные и качественные стороны явлений, их сущность.

Критерий должен выражать конечную цель достижения конкурентоспособности предприятия. Критерии, характеризующие конкурентоспособность торгового предприятия, должны отвечать следующим требованиям:

) Отражать конечные целевые результаты хозяйственной деятельности предприятия;

) Фиксировать уровень затрат предприятия на достижение поставленных целей;

) Быть универсальным, чтобы его можно было сопоставлять критериями других организаций;

) Подвергаться синтезу, то есть быть способным к последовательному разложению на более детальные аналитические показатели;

) Учитывать масштабы времени.

Конкурентоспособность торгового предприятия оценивается одновременно с использованием нескольких критериев, поэтому она относился к типу поликритериальных.

Критерии и показатели конкурентоспособности предприятия представлены в приложении 4.

Перечисленные критерии конкурентоспособности находятся в тесной взаимосвязи. Изменение показателя каждого из них приводит к неизбежному изменению других показателей. Это обстоятельство необходимо принимать во внимание руководству при осуществлении преобразований внутри организации с целью ее адаптации к условиям внешней среды. Кроме того, данный список можно продолжить применительно к конкретному предприятию.

.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятия

Разработка проблемы конкурентоспособности товаров и услуг напрямую зависит от выбранного метода оценки. Отметим, что оценка способности товара конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения, т.к. конкурентоспособность товара или иного объекта - понятие относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец - это аналогичный товар, имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем. Если за базу сравнения принимается потребность, то расчет единичного показателя конкурентоспособности может производиться по формуле:

где

G i - единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру;

П i - величина i - го параметра для анализируемой продукции;

П in - величина i - го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;- количество анализируемых параметров.

Если за базу сравнения принимается образец, то в знаменателе дроби следует поставить величину i-го параметра для изделия, принятого за образец.

Иногда параметры продукции не имеют физической меры. В этом случае для оценки этих характеристик используется методы оценки в баллах.

Описанный метод (дифференциальный) позволяет лишь констатировать факт необходимости повышения или снижения параметров продукции для обеспечения конкурентоспособности, но не отражает влияние каждого параметра при выборе товара потребителем.

Анализ деятельности предприятия по повышению его конкуренто способности предполагает оценку достигнутого уровня использования имеющегося потенциала (организационного, научно-технического, производственно технологического, социального, финансово экономическогообщих результатов хозяйственной деятельности, финансовых результатов и платежеспособности, эффективности производственной деятельности.

Следует также подчеркнуть, что оценка конкурентоспособности предприятия имеет много общего с анализом его хозяйственной деятельности.

Оценка конкурентоспособности, т.е. определение показателей конкурентоспособности предприятия, является исходным моментом для организации всей производственно-хозяйственной деятельности в условиях рыночной экономики.

Также изучение конкурентоспособности должно вестись непрерывно и систематически, на всех стадиях жизненного цикла продукта.

Такой подход позволяет своевременно принимать решения об оптимальных изменениях товарного ассортимента, необходимости поиска новых рынков или новых рыночных ниш, расширении и создании новых производственных мощностей, разработке новых либо модернизации выпускаемых товаров.

Оценка уровня конкурентоспособности предприятия вызывает необходимость использовать целый ряд показателей, без анализа которых можно обойтись при общей оценке производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Эти показатели, прежде всего, свидетельствуют о степени устойчивости положения предприятия, способности выпускать продукцию, пользующуюся спросом у потребителей и обеспечивающую ему стабильную прибыль.

Проблема оценки конкурентоспособности предприятия является сложной и комплексной, поскольку конкурентоспособность складывается из множества самых разных факторов.

Однако эта оценка необходима предприятию для осуществления ряда мероприятий, таких как: выработка основных направлений по созданию и изготовлению продукции, пользующейся спросом; оценка перспективы продажи конкретных видов изделий и формирование номенклатуры; установление цен на продукцию и т.д.

В настоящее время методология и методика проведения оценки не являются достаточно разработанными. Сложность категории конкурентоспособность обусловливается многообразие подходов к ее оценке.

Основными задачами, которые решаются при оценке конкурентоспособности предприятия, являются:

определение состояния конкурентоспособности на момент обследования;

выявление тенденций и закономерностей в повышении конкуренто способности предприятия за исследуемый период;

определение «узких мест», отрицательно влияющих на конкуренто способность предприятия;

выявление резервов, которые предприятие может использовать для повышения своей конкурентоспособности.

В зависимости от поставленной задачи оценка конкурентоспособности предприятия может иметь разную степень детализации и глубину исследования, но проводиться он должен по всем направлениям.

Среди основных методов анализа в экономической литературе выделяются следующие:

горизонтальный анализ или анализ тенденций, при котором показатели сравниваются с такими же за другие периоды;

вертикальный анализ, при котором исследуется структура показателей путем постепенного спуска на более низкий уровень детализации;

факторный анализ, анализ влияния отдельных элементов конкуренто способности предприятия на общие экономические показатели;

сравнительный анализ - сравнение исследуемых показателей с аналогичными среднеотраслевыми или с аналогичными показателями конкурентов.

М.И. Баканов предлагает процедуру проведения комплексной сравнительной оценки, состоящей из следующих этапов:

конкретизация целей и задач комплексной оценки;

выбор исходной системы показателей;

организация сбора исходной информации;

расчет и оценка значений частных показателей;

обеспечение сравнимости оцениваемых показателей;

выбор конкретной методики, т.е. разработка алгоритма и программы расчета комплексных сравнительных оценок;

расчет комплексных оценок;

экспериментальная проверка адекватности комплексных, обобщающих оценок реальной экономической действительности;

анализ и использование комплексных сравнительных оценок.

Как правило, в экономической литературе выделяются следующие методы оценки конкурентоспособности предприятия:

оценка с позиции сравнительных преимуществ - сущность данного метода заключается в том, что производство и реализация предпочтительнее, когда издержки производства ниже, чем у конкурентов. Основным критерием, применяемым в данном методе, являются низкие издержки. Преимуществом метода является простота оценки уровня конкурентоспособности;

оценка с позиции теории равновесия - в основе данного метода рассматривается положение, при котором каждый фактор производства рассматривается с одинаковой и одновременно наибольшей производительностью. При этом у фирмы отсутствует дополнительная прибыль, обусловленная действием, какого-либо из факторов производства и у фирмы нет стимулов для улучшения использования того или иного фактора.

Основным критерием является наличие факторов производства, не используемых в полной мере.

Несомненным преимуществом данного метода является возможность определения внутренних резервов;

Оценка исходя из теории эффективности конкуренции - выделяют два подхода при использовании данного метода:

структурный подход, сущность которого заключается в организации крупномасштабного, эффективного производства. Основным критерием конкурентоспособности при использовании данного подхода является концентрация производства и капитала;

функциональный подход - оценка конкурентоспособности согласно данному подходу осуществляется на основе сопоставления экономических показателей деятельности (в качестве критерия оценки конкурентоспособности используется соотношение цены, затрат и нормы прибыли).

Оценка на базе качества продукции - данный метод заключается в сопоставлении ряда параметров продукции, отражающих потребительские свойства. Критерием конкурентоспособности в данном случае является качество продукции.

Преимуществом данного метода является возможность учета потребительских предпочтений при обеспечении уровня конкурентоспособности.

В связи с тем, что качество товара оценивают определенным набором параметров, оценка конкурентоспособности товара базируется на использовании так называемых «параметрических» индексов, характеризующих степень удовлетворения потребности в рассматриваемом товаре. Различают единичные, сводные и интегральные индексы.

Единичные индексы рассчитываются на основании одной характеристики качества (одного параметра).

Как правило, они исчисляются как отношение величины параметра рассматриваемого товара к той величине параметра, при которой потребитель удовлетворяется на 100% (или к величине параметра товара-аналога).

Для определения степени соответствия действующей стратегии оптимальной, имеющихся возможностей оптимальным возможностям приводятся факторы, влияние которых предлагается оценить в баллах.

Профиль требований - сущность данного метода заключается в том, что с помощью шкалы экспертных оценок определяется степень продвижения организации и наиболее сильный конкурент. В качестве критерия используется сопоставление профилей. Основным преимуществом данного метода оценки конкурентоспособности предприятия является его наглядность.

Профиль полярностей - в основе данного метода лежит определение показателей, по которым фирма опережает или отстает от конкурентов, т.е. ее сильных и слабых сторон, в качестве критерия используется сопоставление параметров опережения или отставания.

Матричный метод - при использовании данного метода конкурентоспособность предприятия рассматривается в динамике.

В качестве критерия оценки конкурентоспособности предприятия используется сравнение показателя конкурентоспособности с табличным значением.

Сущность приведенных методов оценки конкурентоспособности можно определить следующим образом.

Методологическая незавершенность имеющихся подходов в рамках теории сравнительных преимуществ, теории равновесия и теории эффективной конкуренции явилась предпосылкой для разработки иных способов решения проблемы (оценка на базе качества, профили требований и полярностей, матричный метод).

Оценка конкурентоспособности на базе качества продукции поднимает вопрос: не синонимы ли понятия «качество» и «конкурентоспособность».

Однако между данными понятиями существуют принципиальные отличия: если качество товара это просто совокупность свойств, то конкурентоспособность - это отношение людей, потребителей товара, к его свойствам, товару как таковому.

В основе формирования этого отношения лежит оценка товара и его свойств потребителем, которая зависит от нескольких моментов.анализ - данный метод позволяет проанализировать слабые и сильные стороны внутренней среды предприятия, потенциальные опасности внешней среды и на основе анализа выявить существующие возможности для развития предприятий.анализ во всех своих модификациях является наиболее удобным и надежным инструментом стратегического планирования.

В курсах стратегического маркетинга SWOT-анализу уделяется самое пристальное внимание. Хотя после создания SWOT-анализа появилось много других подходов к изучению стратегического поведения фирм и их конкурентного окружения, тем не менее, SWOT-анализ продолжает активно и продуктивно использоваться и совершенствоваться.

Основные направления развития SWOT-анализа:

отображение в модели динамических изменений фирмы и ее конкурентной среды.

учет результатов анализа фирмы и ее конкурентной среды с использованием классический моделей стратегического планирования.

разработка SWOT-моделей с учетом различных сценариев развития ситуаций на рынке.

Важной частью SWOT - анализа является не только оценка сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и угроз, но также и выводы о необходимости тех или иных стратегических изменений.

Сила - это то, в чем предприятие преуспело. Она может заключаться в навыках, опыте работы, ресурсах, достижениях (лучший товар, совершенная технология, лучшее обслуживание клиентов, узнаваемость товарной марки).

Слабость - это отсутствие чего-то важного в функционировании компании, того, что ей не удается в сравнении с другими. Когда сильные и слабые стороны выявлены, оба списка тщательно изучаются и оцениваются.

С точки зрения формирования стратегии сильные стороны предприятия важны, поскольку они могут быть использованы как основа антикризисной стратегии. Если их недостаточно, менеджеры предприятия должны срочно создать базу, на которой эта стратегия основывается. В то же время успешная антикризисная стратегия направлена на устранение слабых сторон, которые способствовали кризисной ситуации.

Методика SWOT-анализа исключительно эффективный, доступный, дешевый способ оценки состояния проблемной и управленческой ситуации в организации.

Консультанты рекомендуют регулярно, по крайней мере, раз в год проводить SWOT - анализ деятельности организации собственными силами руководства фирмы.

Направлениями SWOT-анализа организации являются: анализ внешней среды, анализ внутренней среды, количественный анализ.

Конкурентоспособность предприятия надо оценивать комплексно по всем критериям и направлениям деятельности.

В качестве одного из вариантов оценки конкурентоспособности предприятия предлагается следующий метод, в основе данного метода лежит оценка основных групповых показателей и критериев конкурентоспособности предприятия.

Метод экспертных оценок основан на обобщении мнений специалистов-экспертов о вероятностях риска. Интуитивные характеристики, основанные на знаниях и опыте эксперта, дают в ряде случаев достаточно точные оценки. Экспертные методы позволяют быстро и без больших временных и трудовых затрат получить информацию, необходимую для выработки управленческого решения.

Метод экспертных оценок применяется в случаях, когда:

) длина исходных динамических рядов недостаточна для оценивания с использованием экономико-статистических методов;

) связь между исследуемыми явлениями носит качественный характер и не может быть выражена с помощью традиционных количественных измерителей;

) входная информация неполная и невозможно предсказать влияние всех факторов;

) возникли экстремальные ситуации, когда требуется принятие быстрых решений.

Суть экспертных методов заключается в организованном сборе суждений и предположений экспертов с последующей обработкой полученных ответов и формированием результатов.

Выделяют следующие стадии экспертного опроса:

) формулировка цели экспертного опроса;

) подбор основного состава рабочей группы;

) разработка и утверждение технического задания на проведение экспертного опроса;

) разработка подробного сценария проведения сбора и анализа экспертных мнений (оценок), включая как конкретный вид экспертной информации (слова, условные градации, числа, ранжирование, разбиения или иные виды объектов нечисловой природы) и конкретные методы анализа этой информации;

) подбор экспертов в соответствии с их компетентностью;

) формирование экспертной комиссии;

) проведение сбора экспертной информации;

) анализ экспертной информации;

) интерпретация полученных результатов и подготовка заключения;

) принятие решения - выбор альтернативы.

Проведенный анализ методов конкурентоспособности предприятий и продукции подтверждает необходимость решения задачи оценки конкурентоспособности предприятий в условиях рынка.

Направлениями организации являются: анализ внешней среды, анализ внутренней среды, количественный анализ.

Анализ методических и теоретических разработок по вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятия подтверждает необходимость ее комплексной оценки для выявления возможных резервов улучшения основных показателей его хозяйственной деятельности.

Таким образом в первой главе было рассмотрено такое понятие, как конкурентоспособность фирмы, представлены различные её трактовки разными авторами и сущность конкурентоспособности, а также основные подходы к созданию конкурентного преимущества. Было уделено внимание и методам оценки конкурентоспособности, различные её этапы и основные подходы.

2. Комплексная оценка конкурентоспособности компании ООО «Бэст Прайс»

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика торгового предприятия

ООО (общество с ограниченной ответственностью) «Бэст Прайс».

Магазин «Фикс Прайс» находится по адресу: Ростовская область, г. Каменск - Шахтинский, ул. Ворошилова дом 147 «а».

Полное фирменное наименование предприятия общество с ограниченной ответственностью «Бэст Прайс», юридический адрес -141401 Московская область, г. Химки, ул. Победы, д 11.

Фактический адрес - 127287, г. Москва, Петровско - Разумовский проезд дом 28. ОГРН: 1075047007496, ИНН: 5047085094, КПП: 504701001

У компании также имеются дополнительные оквэд:

.20 - Сдача внаем собственного недвижимого имущества;

.44 - Оптовая торговля изделиями из керамики и стекла, обоями, чистящими средствами;

.47 - Оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами;

.24 - Розничная торговля хлебом, хлебобулочными и кондитерскими изделиями;

.41 - Оптовая торговля текстильными и галантерейными изделиями, 63.12 - Хранение и складирование,

.41 - Розничная торговля текстильными и галантерейными изделиями,

.25 - Розничная торговля алкогольными и другими напитками,

.11 - Розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами включая напитки,

.44 - Розничная торговля мебелью и товарами для дома

Удобное расположение магазина обеспечивает ему интенсивный покупательский поток.

«Фикс Прайс» - федеральная сеть магазинов товаров для дома и интерьера, ставшая в 2014 году бесспорным лидером по открытию новых торговых объектов среди сетей, работающих в формате Household. Также стремительно сеть наращивает и показания выручки, выросшие в 2014 году на 142,3% и позволившие «Фикс Прайс» впервые войти в рейтинг крупнейших компаний розничной торговли «INFOLine&RetailerRussia TOP-100». Компания «Бэст прайс», развивающая сеть магазинов «Фикс Прайс», существует с 2007 года, когда начал работу первый магазин сети. С года основания компанией взят быстрый темп развития: с 2007 по октябрь 2010 года было открыто 147 магазинов в 18 регионах России. По состоянию на 25 марта 2014 года торговая сеть «Фикс Прайс» включает более 1600 магазинов, общей торговой площадью более 119 тыс. кв. м. Магазины сети расположены в: Москве; Санкт-Петербурге; 30 российских областях; Краснодарском, Пермском и Ставропольском краях; Чувашской и Удмуртской республиках; Республиках Башкортостан, Татарстан и Марий Эл.

Основной идей торговой сети является продажа товаров по единой цене - 39 руб. (по состоянию на март 2014 года). «Fix-Price» - аналог американских дискаунтеров «99 CentOnlyStore» или «DollarTreeStores». Российская сеть работает в формате «магазин у дома», средняя площадь которого 289 кв. м., а ассортимент, представленный на этом пространстве, насчитывает около 1600 наименований. Ассортимент магазинов на 80% состоит из непродовольственных товаров, импортируемых из Китая: детских игрушек, товаров для дома, предметов интерьера, канцелярских принадлежностей. Оставшиеся 20% приходятся на продукты питания с большим сроком хранения и товары бытовой химии.

Именно за счёт слаженной работы логистической системы операционной структуры бизнеса и зависит результат. На рисунке №2 показана схема операционной структуры компании.

В магазине основный метод продажи - самообслуживание. При таком методе обслуживания уменьшаются затраты времени на покупку, покупатель имеет возможность самостоятельно выбрать товар, а также расплатиться в едином кассовом узле. Кроме того используется и индивидуальный метод обслуживания в деликатесном отделе, но оплата за эти товары производится в едином контрольно-кассовом узле.

В данном магазине оказывают основные и дополнительные услуги. Основная - реализация различных групп товаров в магазине. Дополнительные - информационно - консультационные (предоставление информации о товарах и их изготовителях, консультации специалистов о товарах, проведение рекламных презентаций товаров); оказание помощи покупателю в совершении покупки (прием и исполнение заказов на товар, упаковка купленных в магазине товаров.); создание удобств покупателям (гарантированное хранение купленных товаров, прием и хранение вещей покупателей); несвязанные на прямую с совершаемыми ими покупками.

Месторасположение магазина удачное, т.к. находится в густонаселенном районе города.

Режим работы магазина: с 09:00 ч до 21:00 ч без перерыва на обед и выходных.

Предприятие является юридическим лицом. В соответствии с ГК РФ юридическим лицом признается организация, имеющая в собственности обособленное имущество и отвечающая им по своим обязательствам. Такая организация может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести ответственность, быть истцом и ответчиком в суде. По организационно правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью (ООО). Правовое положение ООО, права и обязанности его участников определяются ГК РФ и ФЗ от 26 декабря 1995 года №208-ФЗ «Об акционерных обществах». Так как данное предприятие является юридическим лицом, то его права и обязанности должны соответствовать целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах. Основным учредительным документом является устав, который утверждается учредителями юридического лица. В нем указывается:

) Наименование юридического лица (с обязательным указанием его организационно-правовой формы и фирменного наименования);

) Местонахождение юридического лица;

) Порядок управления деятельностью юридического лица;

) Другие сведения.

На магазине имеется большая красочная вывеска с наименованием компании. Вывеска, на которой указаны режим работы, организационно-правовая форма, юридический адрес вывешена у входа в магазин. В торговом зале имеются вывески с наименованием отделов, при помощи которых покупатели легко ориентируются в магазине.

У входа располагается доска «Информация для потребителей», на ней указано: ФЗ «О защите прав потребителей», книга отзывов и предложений, выдержки из постановления №55 «Правила продажи отдельных видов товаров», лицензия на право торговли, общий прайс лист. На продаваемые товары в магазине оформлены ценники. В них указано: наименование товара, производитель товара, цена за единицу, печать организации, подпись администратора.

Документом, на основании которого осуществляется договор купли-продажи, между магазином и покупателем, является ценник, поэтому ценники в магазине оформляют четко и правильно. Каждый ценник находится около указанного в нем товаре.

Коммерческая деятельность предприятия торговли связана с выполнением различных операций и требует от выполняющих их работников разносторонних знаний и умений. Поэтому в состав персонала магазина входят работники различных категорий (работники низшего, среднего и высшего звена). Для каждой должности руководством организации составляются и утверждаются должностные инструкции, содержащие перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, их прав и ответственности.

Работу магазина «Фикс Прайс», можно описать следующим образом:

Руководителем магазина является заведующий, в обязанности заведующего входят представительские функции и функции контроля за деятельностью своих подчинённых, а так же оперативное управление магазином; создание заказов, анализа продаж, планирование выхода сотрудников, взаимодействие с контролирующими органами, выполнение плана продаж, проведение плановых и внеплановых инвентаризаций, так же как материально - ответственное лицо, он отвечает за соблюдение правил хранения и продажи товаров, за соответствие наличности в сейфе а так же своевременную сдачу инкассации в банк.

Администратор (товаровед) - организует работу в магазине, руководит производственной деятельностью групп сотрудников магазина, отвечает за соблюдение порядка формирования кассовой отчётности и отправкой её в центральный офис, ежедневную проверку ценников и контроль сроков годности, а так же условий хранения продовольственных товаров, приёмка товара по качеству и количеству, оформление опер отчета прибытия - убытия автомашин с товаром, её документальное оформление.

Продавцы - кассиры - отвечают за выдачу и прием денег, продажу продукции, порядок в торговом зале, соблюдение правил выкладки товара (мерчендайзинг) и учёт продукции. При этом они обязаны не допускать на кассах пересорт продукции при пробитии товара, отвечают за все излишки и недостатки на используемом кассовом аппарате, обязательное соблюдение речевых стандартов обслуживания.

Мерчендайзер - отвечает за ротацию товара как на складе так и в торговом зале, своевременную выкладку товара по планограммам, погрузка и разгрузка машин, прессование картона и полиэтилена.

Немаловажным действием является использование средств контроля для достижения поставленных целей организации. Контроль необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьёзными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности организации. Руководитель начинает осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда он сформулировал цели и задачи для подчинённых. Контроль очень важен, для того чтобы организация функционировала успешно. Одна из важнейших причин необходимости осуществления контроля состоит в том, что любая организация, безусловно, обязана обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки, и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации. Контроль не только позволяет выявить проблемы и реагировать на них так, чтобы достигнуть намеченных целей, но и помогает руководству решить, когда нужно вносить радикальные изменения в деятельности организации.

Предварительный контроль. Этот вид контроля называется предварительным потому что осуществляется до фактического начала работ. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается в организациях за счёт тщательного анализа деловых и профессиональных навыков и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей. Во многих организациях предварительный контроль человеческих ресурсов продолжается и после их найма в ходе курса обучения. Контроль материальных ресурсов осуществляется путём выработки стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям. Также к методам предварительного контроля материальных ресурсов относится обеспечение их запасов на уровне достаточном для того, чтобы избежать дефицита.

Текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Обычно производится в виде контроля работы подчинённого его непосредственным начальником. Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы.

Заключительный контроль. Осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведённое для неё время. Хотя заключительный контроль и осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он имеет две важные функции. Одна из них состоит в том, что заключительный контроль даёт информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации.

Так же большое внимание компания уделяет профессиональной и социальной адаптации работников.

Ориентация и повышение квалификации работников (тренинг) - процессы, направленные на то, чтобы обеспечить работников необходимой информацией, навыками, пониманием целей и задач предприятия. Ориентация облегчает поиски верного направления действий работника, тренинг сосредоточен на том, чтобы помочь ему продолжать двигаться в этом направлении, внося свой позитивный вклад в работу.

Большинство новых работников представляют свою предстоящую деятельность слишком формально и поверхностно: при поступлении на работу у них остаётся масса открытых вопросов и проблем. Ориентация - это деятельность по введению работников в курс их задач на новом месте работы, по ознакомлению их с руководителями и рабочими группами.

Первым шагом к тому, чтобы сделать труд работника как можно более производительным, является профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. Если руководство заинтересовано в успехе работника на новом рабочем месте, оно должно всегда помнить, что организация - это общественная система, а каждый работник - это личность.

Развитие персонала этосовокупность организационно экономических мероприятий службы управления персоналом: по обучению, переподготовке и повышению квалификации персонала; по профессиональной адаптации; по оценке кандидатов на вакантную должность; по работе с кадровым резервом.

Программа развития персонала способствует формированию рабочей силы, обладающей более высокими способностями и сильной мотивацией к выполнению задач, стоящих перед организацией. Естественно, что это ведёт к росту производительности, а значит, и к увеличению ценности людских ресурсов организации.

Таким образом, мероприятия по развитию персонала следует рассматривать как инвестиции в нематериальное достояние организации. Объектом таких вложений в отличие от инвестиций в имущественные элементы и финансовые активы становятся сотрудники организации. В связи с этим проходят всевозможные тренинги, так же раз в три месяца проходит аттестация сотрудников на интернет ресурсе, там же располагается и методическая база для поддержания и усовершенствования своих знаний и навыков.

Задача магазина «Фикс Прайс» - обеспечить возможность для покупателя быстро и выгодно приобрести широкий спектр продовольственных и непродовольственных товаров.

Магазин «Фикс Прайс» конкурентоспособен, так как успех этого проекта вдохновляет многих предпринимателей на запуск аналогичного формата. Так, в 2012 г. в Санкт-Петербурге появилась сеть «Хорошая цена». Ритейлер предлагает 1500 наименований в двух ценовых категориях - 35 и 70 руб. Однако за два года работы ритейлеру удалось запустить всего три магазина. Впрочем, эта компания помимо розницы занимается еще оптовыми продажами.

Так же на российский розничный рынок выходит новый игрок формата «фиксированной цены» - компания «Матрёшка». Как стало известно, первый магазин начнет работу уже в апреле в Москве. Всего компания планирует открыть в 2014 г. три-пять торговых точек площадью 350-700 кв. м - как в торговых центрах, так и в стрит-ритейле. Также в планах на этот год у компании запуск интернет - магазина.

В отличие от других сетей, работающих в данной концепции, «Матрёшка» предложит российскому покупателю более широкий ассортимент. Причем сразу по пяти ценам - 29 руб., 70 руб., 170 руб., 270 руб. и 470 рублей. Аналогичную модель за рубежом используют американская компания «Five Below» и голландская компания «HEMA».

В декабря 2013 г. в Новосибирске был запущен проект «Охапка», продающий все товары по 38 руб. Ассортимент состоит из 3000 наименований и включает как продукты питания и напитки, так и товары для дома и кухни, бижутерию и аксессуары, товары для новорожденных и игры для детей, одежду, товары для животных. Сеть насчитывает уже три торговые точки.

Еще один амбициозный новичок - сеть «Заодно», открывшая первые две точки в феврале 2014 г. в подмосковных Химках. Ассортимент магазинов насчитывает 1700 наименований и состоит из продуктов питания, бытовой химии, средств гигиены, косметики и парфюмерии, одежды и прочих товаров для дома. Вся продукция разделена по трем ценовым категориям - 33 руб., 55 руб. и 99 руб.

В «Фикс Прайс» к конкурентам относятся скептически. Так, ранее, комментируя ситуацию на рынке совладелец «Фикс Прайс» - Сергей Ломакин заявлял, что скопировать бизнес такого масштаба у конкурентов не получится!

Залогом успеха в формате «фиксированной цены» является отлаженная логистика. И пока новички привлекают покупателей яркой обложкой или пытаются сыграть на ценовом демпинге, «Фикс Прайс» увеличивает свои складские мощности. Так, в 2012 г., компания, работавшая с одного РЦ в Москве, арендовала склад площадью 12 тыс. кв. м в Казани, в 2013 г. - 10,7 тыс. кв. м в Воронеже и 12 тыс. кв. м в Екатеринбурге, а в 2014 г. - 20 тыс. кв. м в Краснодаре.

В городе Каменске - Шахтинском можно выделить следующий список конкурентов:

. Сеть магазинов «Магнит»

. Сеть магазинов «Пятёрочка»

. Сеть магазинов косметики и бытовой химии «Санги - Стиль»

Важнейшим преимуществом является низкая цена. Такая цена определяется в первую очередь за счёт прямых поставок, без каких либо лишних наценок.

В настоящее время магазин вступил в период активной конкуренции за рынки сбыта. Маркетинговую политику деятельности магазина на рынке можно определить как удержание и планомерное увеличение (за счет вытеснения конкурентов) доли занимаемой на рынке. Так же за счёт широкого ассортимента товаров, которые будут представлены в торговом зале, рассчитанный для потребителей с различным уровнем дохода и успешной реализации стимулирования сбыта.

Важнейшее значение имеет соблюдение правил торговли, и всех технических регламентов.

Достижение максимальной зоны покрытия сети магазинов «Фикс Прайс» осуществляется за счёт выявления целевой аудитории «магазина у дома» - покупатели со средним и низким уровнем дохода, что дает возможность сети «Фикс Прайс» проникать в небольшие города и населенные пункты. Каждый магазин сети «Фикс Прайс» расчитан на 30 000 человек. В городе Каменске - Шахтинском с населением около 90 000 человек открыто уже два таких магазина, летом 2015 года ожидается открытие третьего магазина этой сети.

Хозяйственные связи между поставщиками и покупателями товаров понятие очень широкое, сюда входят экономические, административно-правовые, финансовые и другие отношения, складывающиеся между покупателями и поставщиками в процессе поставок товаров. Рациональные хозяйственные связи способствуют планомерному развитию экономики, сбалансированности спроса и предложения, своевременной поставки продукции.

На предприятии используется традиционная форма процесса розничной продажи, то есть продажа за наличный расчет с выдачей товара покупателю после оплаты наличными деньгами. Используемый метод продажи - самообслуживание. Средний покупатель затрачивает около 20 минут на осмотр, подборку и оплату необходимого ему набора продуктов. Из них 3-5 минут он проводит на кассовом узле. Следует отметить, что это слишком много, так как установленный норматив составляет не более 2 мин. Ассортимент магазина «Фикс Прайс» включает в себя более 6000 наименований продукции.

Кроме того, ассортимент предприятия неустоявшийся и подвержен серьезным изменениям. Однако если слишком часто менять ассортимент, то потребитель будет приходить в магазин каждый раз как в первый раз и не будет знать, найдет ли он тот товар, который ему нужен. Это заставляет чувствовать потребителя дискомфорт, так как он может посетить магазин напрасно, не найдя необходимого товар, и как следствие, этот потребитель, скорее всего, будет потерян для предприятия. С другой стороны, абсолютно негибкая ассортиментная политика магазина может привести опять же к потери потребителей, так как в таком случае магазин может упустить из виду смену потребностей покупателей.

Ежегодно на предприятии происходит снятие убыточных и нерентабельных позиций и замена их новыми. Обновляется до 30% продукции. Однако следует заметить, что ассортиментная политика предприятия формируется не на основе анализа ассортимента, а на основе опыта и «на глазок», что в результате приводит к несбалансированности ассортимента и товарного портфеля организации, о чем говорилось выше.

На предприятии товар заказывается по мере необходимости. Так как большая часть товара хранится непосредственно в торговом зале на стеллажах и полках, размер партии определяется с учетом этого фактора, остатков товаров и сложившихся средних темпах продажи данного товара. Кроме того, на размер партии и частоту завоза оказывает влияние срок хранения товара. Так, скоропортящиеся товары заказываются мелкими партиями 1 раз в неделю, непродовольственные товары - 2 раза в неделю.

Объем продажи товаров характеризует конкурентные позиции предприятия на рынке, его долю в общем объеме продаж, объем деятельности, степень устойчивости положения на рынке, способность продавать товары, пользующиеся спросом потребителей обеспечивающие получение намеченных и стабильных результатов. Оценка конкурентоспособности торгового предприятия на конкретном рынке или его сегменте основывается на тщательном анализе товарооборота и позволяет определить его возможности на рынке. Результаты исследования берутся за основу при разработке стратегии предприятия, его товарной политики, при принятии решений о включении в ассортимент или снятии различных товаров с продажи, в процессе выработки оптимальных пропорций товарооборота.

Уровень конкурентоспособности и выполнение плана товарооборота во многом зависит от трудовых факторов: укомплектованности штата продавцами, кассирами и другое; правильности использования фонда рабочего времени; режима работы предприятия; производительности труда и выработки торгово-оперативного работника.

Среди мер по предупреждению текучести кадров и их закрепленности, используемых на исследуемом предприятии, следует отметить:

оплата проездных работникам;

выплата отпускных и материальной помощи на оздоровление;

оплата учебы на курсах повышения квалификации и высших учебных заведениях;

оплата путевок в санаторий;

оплачиваемый больничный;

оплачиваемый декрет;

проведение на предприятии общих совместных праздников и подарки всем работникам вне зависимости от занимаемой должности (дни рождения юбилеи, знаменательные даты и пр.);

премирование работников.

Важной характеристикой в оценке конкурентоспособности предприятия торговли является его финансовое состояние, устойчивость и платежеспособность. ООО «Бэст Прайс» находится в кризисном финансовом положении. Такое положение сопряжено с нарушением платежеспособности, снижением доходности деятельности. Основным условием повышения платежеспособности является увеличение доли собственных оборотных средств и снижение доли заемных средств в общих источниках покрытия активов. На исследуемом предприятии наблюдается обратная тенденция, поэтому платежеспособность предприятия очень сильно снизилась.

2.2 Анализ конкурентной среды предприятия ООО «Бэст Прайс»

Анализ конкурентной среды предприятия начинается с анализа факторов, оказывающих воздействие на исследуемое предприятие. Все факторы можно разделить на факторы внешней и внутренней среды предприятия.

Конкурентоспособность торгового предприятия во многом зависит от того, насколько предприятие может приспособиться к изменяющимся условиям конкуренции на рынке. Внешняя среда предприятия включает расположенные вне его пределов, но влияющие на успех розничного бизнеса факторы. В приложении 5 представлены основные факторы внешней (макросреды) и внутренней среды (микросреды) предприятия, которые оказали наибольшее влияние на данное предприятие.

Негативное влияние на исследуемое торговое предприятие оказывают деятельность конкурентов, состояние трудовые ресурсы предприятия и неэффективное руководство.

Предприятия торговли обязаны хорошо знать своих конкретных конкурентов, их возможности, достоинства и недостатки. Также они должны знать общее состояние конкуренции на выбранном рынке, то есть тип рынка в зависимости от характера конкуренции, систему координат «своего» поля конкуренции, движущие силы конкуренции на своем отраслевом рынке. В (приложении 6) представлены главные конкурентные силы, оказывающие влияние на ООО «Бэст Прайс» согласно модели Портера.

Невозможно говорить о конкурентоспособности торгового предприятия без определения целевого рынка, на обслуживании которого оно специализируется. Идентификация потребителей - первый шаг любого розничного продавца. Анализ покупателей как компоненты непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает товар и услугу, реализуемые торговым предприятием. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены к продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.

Одна из главных целей маркетинга - это исследование потребительских предпочтений и поведения индивидуальных потребителей. Данное направление маркетинговых исследований, как и анализ емкости и конкурентной среды торгового предприятия, служит методологической основой общих стратегий маркетинга. ООО «Бэст Прайс» работает в условиях довольно жесткой конкуренции со стороны других розничных торговых предприятий, рынок достаточно насыщен: потребители могут выбрать различные места покупки. Поэтому предприятие нуждается в конкурентной стратегии, которая позволит сформировать устойчивые конкурентные преимущества на рынке. Для этого необходимо глубже изучить различия потребительских предпочтений, что в свою очередь требует сегментации потребительского рынка. Сегментация индивидуальных потребителей позволяет систематически анализировать потребности и разрабатывать эффективные ассортиментные концепции товаров и услуг, обеспечивающие конкурентные преимущества предприятий.

Сегментация дает возможность концентрировать ограниченные ресурсы на самых выгодных направлениях и точно ориентировать программы маркетинга на требования выделенных сегментов.

Методом сбора первичной информации послужили наблюдение и опрос, основным рабочим инструментом стала специально разработанная анкета. Анкетный опрос осуществлялся в ходе выборочного исследования. Объем выборки - 65 человек. Опрос и наблюдения осуществлялись в течение трех дней в марте 2015 года в здании магазина «Fix Price».

На основе данных, полученных в результате анкетирования, можно определить упорядочить социально демографических признаков и найти устойчивые связи, выявляющие наиболее представительные группы потребителей с помощью перекрестной группировки данных анкетного опроса приложении 7 - зависимость уровня дохода от других социально-демографических характеристик покупателей торгового предприятия.

Общий анализ социально-демографических характеристик выборочной совокупности показывает, что самым многочисленным оказался сегмент потребителей с уровнем доходов 6-25 тыс. руб. (56,9%), в структуре которого преобладали женщины (68,6%) 35-50 лет (45,5%). На втором месте по численности находится сегмент потребителей с уровнем доходов до 6 тыс. руб., в этом сегменте гораздо больше женщин (85,3%), в основном старше 50 лет (63,8%).

Самый малочисленный сегмент - покупатели с уровнем доходов выше 25 тыс. руб. (7,8%). В основном это мужчины (72,5%) в возрасте 35-50 лет (75,4%)

Для дальнейшей группировки были использованы поведенческие признаки, которые особенно актуальны для розничной торговли. Поиск конкурентных преимуществ лежит в области изучения потребительских предпочтений, поэтому при разработке анкеты был поставлен вопрос о том, какие требования предъявляют покупатели к работе магазина.

В зависимости от уровня дохода потребителя достаточно значительно варьируются его требования к магазину (Приложение 8) - влияние уровня доходов потребителей на их чувствительность к факторам маркетинга (покупательские поведение).

Для потребителей первого сегмента (доход до 6 тыс. руб.) наиболее значимы уровень цен в магазине, достаточно значимы ассортимент, время работы, атмосфера магазина, уровень обслуживания. Это наиболее чувствительный к цене сегмент покупателей.

Для потребителей второго сегмента (6-25 тыс. руб.) самым значимым требованием можно назвать ассортимент, время работы, атмосферу магазина, уровень обслуживания и комплекс дополнительных услуг. Факторами средней значимости оказались уровень цен и длина очередей.

Для потребителей третьего сегмента (доход выше 25 тыс. руб.) приоритетно высокий уровень обслуживания, комплекс дополнительных услуг, атмосфера, длина очередей и ассортимент товаров и его выкладка. Среднюю значимость представляет время работы предприятия и наименее значим уровень цен.

По результатам анализа можно определить целевой сегмент потребителей. Это покупатели с уровнем доходов до 25 тыс. руб. (средний и ниже среднего уровень доходов), преимущественно женщины в возрасте от 35 лет, для которых основным мотивом выбора места покупки продовольственных товаров является уровень цен, широта ассортимента, время работы, и комплекс дополнительных услуг. В качестве факторов средней значимости выделяются уровень обслуживания и атмосфера магазина.

Любое предприятие, действующее на рынке, рассматривается не само по себе, а с учетом всей совокупности факторов внешней среды. Одним из важнейших факторов являются конкуренты, без учета и изучения которых невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке. Изучение конкурентов дает фирме представление о ее положении на рынке. Контроль за конкурентами позволяет удовлетворять специфические запросы покупателя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал и цели, фирма получает возможность стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Фирмы-конкуренты продают практически один и тот же товар, во многом сходится ассортимент (только у магазина «Пятёрочка» он более узкий, а магазин «Магнит» при реализации непродовольственных товаров ориентируется на более оригинальные и дорогие товары). Практически все предприятия, кроме магазина «Fix Price», внедрили систему дисконтных карт, что также привязывает потребителя к одному предприятию.

Универсам «Fix Price» имеет преимущества перед конкурентами в ценовой политике, в меньшей наценке за счет прямых поставок, без посредников.

При этом есть недостатки у предприятия по сравнению с конкурентами (отсутствие терминалов для безналичных расчетов, отсутствие скидочных карт, самообслуживание).

Недостатки ООО «Бэст Прайс» можно объединить в 3 группы:

) Атмосфера предложения. Старое здание, неуютный торговый зал, устаревшее оформление в сумме с плохой освещенностью зала и его вентилируемостью отпугивают потенциальных потребителей, так как в последние годы с повышением уровня качества жизни потребитель предъявляет все более высокие требования при выборе места покупки и решающим становится не столько цена товара, сколько атмосфера его предложения, которая складывается на основе общего впечатления покупателей от магазина;

) Низкий уровень и качество обслуживания. Продавцов-консультантов в штате универсама нет, таким образом, магазин никак не демонстрирует свою заинтересованность в конечном покупателе. А так как современный покупатель отдает предпочтение вежливому, компетентному и быстрому обслуживанию, данный фактор значительно повлиял на сокращение количества покупателей магазина;

) Отсутствие терминала для безналичного расчета.

Таким образом, исследуемому предприятию необходима выработка конкурентной стратегии, направленная в будущее и позволяющая обеспечить ему устойчивое конкурентное положение на заданном рынке. Это можно сделать на основе анализе и оценке конкурентоспособности торгового предприятия.

Так же для более комплексного определения мер по повышению конкурентоспособности нам предстоит ознакомится с технико - экономическими показателями компании за последнии 3 года, чтобы в дальнейшем на основе этих данных произвести анализ эффективности предложенных нами мер. Так же проанализируем состав и структуру товарной продукции, обеспеченность организации трудовыми ресурсами, произведем анализ руководителей и специалистов по образованию, движение рабочей силы на предприятии.

Таблица 2. Качественный анализ руководителей и специалистов по образованию

Показатели	2012		2013		2014
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
С ученой степенью кандидата наук	1762	6,68	1520	6,20	2031	7,5
Высшее образование	11416	43,301	13830	56,43	14221	52,72
Незаконченное высшее	9653	36,61	7291	29,75	8349	30,95
Среднее профессиональное	2941	11,15	1127	4,59	1500	5,6
Общее среднее	592	2,24	739	3,01	871	3,22
Итого	26364	100	24507	26972	100

Из данных таблицы 2 можно сказать что компанию больше интересует молодежь, с высшим и незаконченным высшим образованием, это позволяет им работать на руководящих должностях (заведующий, администратор магазина), линейный же персонал зачастую имеет общее среднее и среднее профессиональное образование.

Таблица 3. Анализ технико-экономических показателей ООО «Бэст Прайс»

Показатели	Года			2012-2013 гг.		2013-2014 гг.
	2012	2013	2014	Темп роста	Откл-е	Темп роста
Объем реализованой продукции млрд. рублей	4,2	4,8	5,3	46,38	2,46%	11,77	1,11%
Себестоимость продукции тыс. рублей	23176	32044	32976	38,26	1,38%	2,90	1,02%
Валовая прибыль тыс. рублей	514945	1560433	1682171	9,19	2,9%	31,15	3,11%
Коммерческие расходы тыс. рублей	0	0	0	0	0	0	0
Управленческие расходы тыс. рублей	23940	54071	55917	5,86	2,25%	18	1,18%
Прибыль от продаж тыс. рублей	331005	1506362	166254	43	3,43%	18	1,18%
Налог на прибыль тыс. рублей	55578	66388	98280	52	6,52%	70	2,70%
Чистая прибль тыс. рублей	12075	121517	1415549	6	10,06%	64	11,64%
Среднегодовая выработка на 1 рабочего, тыс. рублей	769	1367	1752	77	1,77%	28	1,28%
Среднемесячная заработная плата на 1 работника тыс. рублей	17000	23000	26000	35	1,35%	13	1,13%
Среднегодовая стоимость основных средств тыс. рублей	345743	581979	421463	68	1,68%	72	0,72%
Фондоотдача тыс. рублей	337	600	652	78	1,78%	8	1,08%
Среднегодовая стоимость оборотных средств тыс. рублей	5502927	2583340	2668007	46	0,46%	3	1,03%
Рентабельность продаж, %	0.15	0,63	0,73	2	1,2%	42	10,4

Из данных таблицы 3 можно сказать что динамика роста технико - экономических показателей на хорошем уровне, но не на таком, чтобы позволило вывести компанию в зону победителей. В среднем отклонение всех экономических показателей, в сравнении с прежним годом, составило около 3%.

Таблица 4. Анализ состава и структуры продукции предприятия 2012-2014 гг.

Показатель	2012 г.		2013 г.		2014 г.
	Млрд. рублей	Уд. вес, %	Млрд. рублей	Уд. вес, %	Млрд. рублей	Уд. вес, %
Продовольственные товары	4884,9	44,95	6270,8	45,26	7062,4	54,33
Непродовольственные товары	5981,3	55,04	7582,4	54,73	7454,5	57,34
Всего товарный объем	10866,2	100	13853,2	100	12998,5	100

Данные таблицы 4 говорят нам о том что всё таки в магазинах этой сети спрос на непродовольственные товары больше чем на продукты питания, соответственно он считает более выгодным, так как наценка на непродовольственные товары значительно больше.

Таблица 5. Обеспеченность организации трудовыми ресурсами 2012-2014 гг.

Показатели	2012		2013		2014
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
Руководители	5985	11,19	7764	11,1	8349	11,1
Специалисты	15379	22,95	16743	23,91	18623	24,83
Служащие	18666	27,85	20984	29,97	21987	29,32
ИТР	26970	40,25	24509	35,01	26041	34,72
Общая численность рабочих	61000	100	72000	100	77000	100

Данные таблицы 5 отражают общую численность сотрудников компании. Линейный персонал (продавцы - кассиры, мерчендайзеры) не входят в этот список, так как оформлены на аутсорсинговые компании.

Таблица 6. Возраст руководителей и специалистов

Показатели	2012		2013		2014
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
До 30	9976	47,83	7213	49,43	8591	51,85
30-40	8088	20,67	7166	19,24	7895	19,27
40-50	5202	19,73	7560	20,84	7334	17,191
50 и старше	3098	11,75	2568	10,47	3152	11,68
Итого	26364	100	24507	100	26972	100

Данные таблицы 6 отражают средний возраст руководителей и специалистов, можно заметить, что основная ставка компания делает на молодых специалистов.

Таблица 7. Движение рабочей силы на предприятии

Показатели	Годы			Абсолютное отклонение 2014 г.		Относительное отклонение 2014 г.
	2013	2014	2015	к 2013	к 2014	к 2013	к 2014
Численность на начало года, чел.	65000	67000	70000	2000	3000	2,98	4,28
Принятых на работу, чел.	5000	7000	9000	2000	2000	28,5	22,23
Выбывших всего, чел., в том числе	3000	4000	2000	1000	-2000	25	10
- по собственому желанию, чел.	700	1500	700	800	-800	53,3	14,28
- нарушение трудовой дисциплины, чел.	300	500	500	200	0	40	100
- уход на пенсию	1200	700	300	-500	-400	71,42	33
- по другим причинам	800	1300	500	500	-800	62,5	61,53
Численность на конец года	61000	72000	77000	3000	5000	4,47	7,14

В данной таблице отражаются данные о движении рабочей силы в компании и по какой причине это произошло, а так же численность на конец года. Относительное и абсолютное отклоенние.

Как было отмечено ранее, движение рабочей силы достаточно большое, это одна из проблем компании, которую нужно устранить, для повышения конкурентоспособности.

.3 Оценка конкурентоспособности торгового предприятия ООО «Бэст Прайс»

Оценка конкурентоспособности необходима для обоснования принимаемых руководством торгового предприятия решений по управлению его деятельностью.

Оценку конкурентоспособности предприятия следует проводить несколькими методами, так как это обеспечит максимальное соответствие полученных результатов реальному положению расстановки конкурентных сил на рынке и позволит определить комплексный показатель конкурентоспособности предприятия с учетом большего количества факторов.

Начнем проведение оценки конкурентоспособности с применения маркетингового подхода к оценке конкурентоспособности торгового предприятия.

Основным достоинством данного метода является определение требований и ожиданий потребителей к магазину и возможность на их основе разработать направления улучшения деятельности предприятия.

Сначала необходимо определить те характеристики, которые могут помочь торговцу определить конкурентоспособность уже существующего магазина. К таким характеристикам относятся:

ассортимент товаров, рассматриваемый с точки зрения его ширины (разнообразия товарных групп) и глубины (количества моделей одного товарного ряда);

комплекс услуг, в том числе: помощь при выборе товара, разного рода дополнительные услуги (обмен валюты, обеспечение парковки автомобиля и др.);

уровень цен и динамика их изменения в соответствии с изменением различных факторов внешней среды (цены конкурентов, сезонность и т.д.);

место расположения магазина, его доступность, от которых зависит время похода за покупками;

время работы магазина и время пребывания в нем, зависящее от легкости обнаружения нужных товаров, длины очереди в кассы;

уровень обслуживания (квалификация персонала);

атмосфера магазина, которая зависит от того, как оформлен интерьер, от уровня гигиены, расстановки товаров, освещения, музыкального фона и т.д.

Перечисленные характеристики служат потребителям в качестве критериев при сравнении магазинов.

Данная методика оценки конкурентоспособности магазина включает следующие три этапа:

. Анкетный опрос покупателей на выходе из магазина.

. Определение степени удовлетворенности покупателей на основе обработки анкет оценки магазина.

. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности магазина.

Таблица 8. Результаты обработки анкет

№ п/п	Название критерия	Важность критерия для покупателя	Оценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале
7	Комплекс дополнительных услуг	113	2,0
5	Атмосфера магазина	96	2,3
3	Уровень цен	92	4,7
1	Ассортимент	86	4,3
4	Длина очередей	82	3,2
6	Удобство расположения товаров	75	4,1
8	Уровень обслуживания и квалификации персонала	67	3,5
2	Время работы	54	4,6

На основе данных таблицы 8 можно сделать следующие выводы:

. Для покупателей исследуемого магазина наиболее важны, времени работы, ассортимент и уровень цен.

. Покупатели удовлетворены работой магазина в большей степени по наиболее важному критерию - уровень цен, и наименее важному - времени работы магазина.

. В достаточной степени потребители удовлетворены уровнем обслуживания и удобством расположения товаров.

. Покупатели не удовлетворены по двум наиболее важным показателям: атмосфере магазина и комплексу дополнительных услуг, а также по критериям длины очередей.

Для повышения конкурентоспособности магазина необходимо в первую очередь существенно изменить:

улучшить атмосферу предложения предприятия (провести капитальный ремонт здания и торгового зала, обновить вывеску, повысить освещенность торгового зала, установить новое оборудование, установить систему вентилирования и кондиционирования торгового предприятия);

повысить уровень обслуживания и квалификации персонала (разработка кадровой политики, систем стимулирования и мотивации персонала, должностных инструкций в соответствии с рыночными требованиями, повышение квалификации персонала, проведение семинаров и обучающих курсов для персонала по разъяснению принципов работы с покупателями, ориентированные на рынок);

сокращать длину очередей (решение максимально простое - работа всех касс одновременно);

Заметим, что нельзя просто раздать опросные анкеты - процент заполненных анкет будет весьма мал. Нужно заполнить анкету совместно с посетителем, освобождая его от чтения пояснений в анкете, терпеливо разъясняя ему, что он должен сделать.

Недостатком данного метода оценки конкурентоспособности предприятия является то, что предприятие рассматривается без сопоставления с конкурентами.

Для устранения данного недостатка и определения положения на рынке ООО «Бэст Прайс» относительно конкурентов можно использовать матрицу «позиция предприятия / привлекательность рынка» (матрица McKinsey).

Для этого необходимо определить факторы рыночной привлекательности отрасли и факторы конкурентоспособности компании (таблицы 18-20) и шкалу оценок. Примем шкалу оценок от 1 до 10. Шкала оценок для привлекательности рынка: 10 - очень привлекателен, 7 - привлекателен, 5 - неплохой, 3 - не привлекательный, 0 - абсолютно не привлекательный. Шкала оценок для оценки позиции компании: 10 - исключительно сильный, 7 - сильный, 5 - неплохой, 3 - слабый, 0 - абсолютно слабый. Оценка каждого фактора и определение его весомости (значимости) производятся методом субъективных оценок. Сумма весовых коэффициентов должна быть равна единице. В приложении 9 представлены факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности магазина «Фикс Прайс» и их оценка.

Для обеспечения сопоставимости получаемых в результате данных для оценки конкурентов будут использованы те же факторы.

Для магазина «Фикс Прайс» суммарный показатель рыночной привлекательности составил 6,5, конкурентоспособности предприятия - 4,69.

Для магазина «Магнит», факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка представлены в приложении 10.

Данные таблицы позволяют определить суммарный показатель рыночной привлекательности в отношении магазина «Магнит» равным 8,33, а конкурентоспособности предприятия - 7,84.

Факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении магазина «Пятёрочка» представлены в приложении 11.

Из данных таблицы следует, что суммарный показатель рыночной привлекательности для магазина «Пятёрочка» равен 7,05, конкурентоспособности предприятия - 8,28.

Для последнего анализируемого предприятия - магазина «Санги Стиль» оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия представлена в приложении 12.

Данные таблицы определяют суммарные показатели рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия для магазина «Санги Стиль» равными 5,89 и 7,27 соответственно.

Все три конкурента магазина «Fix Price» располагаются в области «победителей», а исследуемое предприятие находится в области «середняков». То есть по отношению к конкурентам у него более слабая конкурентная позиция, однако нельзя сказать, что инвестирования в данное предприятие будут неприбыльны. При анализе конкурентоспособности предприятия нельзя забывать про персонал, корпоративную культуру, качество персонала, текучесть кадров. Оценку конкурентоспособности персонала предприятия и влияния данных факторов на конкурентоспособность предприятия можно определить балльным методом (таблица 9).

Таблица 9. Факторы конкурентоспособности персонала предприятия

Факторы конкурентоспособности	«Фикс Прайс»	«Пятёрочка»	«Санги Стиль»	«Магнит»
Устойчивость персонала	4	5	3	5
Квалификация персонала	3	5	4	4
Текучесть кадров	-1	-1	-2	0
Система мотивации и стимулирования персонала	3	5	4	4
Система обучения и продвижения кадров	2	3	4	3
Кадровая политика	0	4	4	2
Итого	11	21	17	18

Итак, во второй главе выпускной кваликафиционной работы была рассмотрена краткая организационно - экономическая характеристика компании, была изучена её конкурентная среда, рассмотрены основные технико - экономические показатели, которые влияют на конкурентоспособность компании, а так же была проведена комплексная оценка конкурентоспособности с использованием SWOT анализа, анкетирования и тем самым представлена таблица расположения компании на общем рынке, для того чтобы определить в каком направлении двигаться, и на что делать акцент при разработке мер по повышению конкурентоспособности ООО «Бэст Прайс»

3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «Бэст Прайс» на основе совершенствования маркетинговой политики

3.1 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Бэст Прайс»

Прежде чем выдвинуть предложения по улучшению конкурентоспособности на рынке ООО «Бэст Прайс», необходимо отметить тот факт, что предприятием сделано уже достаточно для обеспечения высокой степени эффективности конкурентной деятельности предприятия: продукция предприятия занимает устойчивое положение на рынке г. Каменск - Шахтинского и Ростовской области, так же знакома на прочих рынках, к ней сложилось у покупателей и партнеров устойчивое благоприятное отношение, а так же к самой организации в целом.

Однако применение только одной рекламы не может служить достаточным способом для эффективной конкурентной борьбы.

Поэтому необходимо дальнейшее улучшение формирования имиджа организации и т.п.

Для улучшения деятельности ООО «Бэст Прайс» необходимо на современном этапе предпринять определенные действия, связанные с улучшением благоприятного отношения к самой фирме и к ее продукции.

Отдел маркетинга в ООО «Бэст Прайс» должен состоять из молодых специалистов, обучавшихся в лучших ВУЗах нашей страны, а также постоянно необходимо постоянно проходить курсы повышения квалификации которые будут вносить постоянные изменения (ноу-хау) в технологический процесс.

На сегодняшний день в ООО «Бэст Прайс» много сделано для повышения эффективности маркетинговой деятельности, однако она организована недостаточно эффективно.

Одним из главных факторов успешной конкурентной борьбы является всесторонне изучение потребностей рынка, в этой связи целесообразно постоянно проводить исследование товарных рынков.

Методы исследования товарных рынков включают проведения сегментации рынка.

Конкуренты ООО «Бэст Прайс» не могут оказать значительное влияние на ее положение на рынке. Однако это обстоятельство не дает полной гарантии, что в ближайшем будущем у ООО «Бэст Прайс» не появится достойных конкурентов, и что бы удержать лидирующее положение на рынке предприятие постоянно обновляет ассортимент предлагаемых покупателю товаров, а товар как старый, так и новый нуждается в рекламе, для этого предприятию необходимо расширение рекламных мероприятий.

Наиболее целесообразно будет предложить включить в состав данных мероприятий следующее:

создание и развитие рекламного бренда продукции предприятия;

создание внешних стационарных рекламных средств продукции предприятия;

применение рекламы продукции предприятия в прессе и на телевидении;

применение системы скидок, при реализации продукции предприятия;

применение рекламных сообщений на упаковке продукции предприятия.

Мотивировать покупателей к фактическому совершению покупки продукции предприятия ООО «Бэст Прайс» в местном магазине розничной торговли.

Применять рекламные сообщения на упаковке продукции предприятия позволит укрепить благоприятное отношение к продукции предприятия у тех покупателей, которые используют, потребляют продукцию предприятия, сделать их приверженцами этой продукции, что сформирует ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей.

Создать внешние стационарные рекламные средства продукции предприятия и предусмотреть установку стационарных рекламных щитов в магазинах, где реализуются товары предприятия, а так же в г. Каменск - Шахтинский и на территории тех региональных рынках, где уже реализуются, или где предполагается реализовывать товары предприятия, что так же сформировать ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей.

Применение рекламы продукции предприятия в прессе позволит более широко представить покупателям продукцию предприятия, расширить степень эффективности психологического воздействия имиджа продукции и организации, охват потребителей, что позволит более широко представить продукцию предприятия потребителям, сформирует ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей, а стало быть, и его имидж, повысит эффективность маркетинговой деятельности.

Вышеприведенный список предложений является наиболее полным в этом направлении, однако в применении всех вышеперечисленных предложений могут возникнуть определенные непреодолимые препятствия, такие к примеру, как значительные финансовые затраты для создания внешних стационарных рекламных средств продукции предприятия (большая стоимость рекламных мест для щитов), для применения рекламы продукции предприятия в прессе и на телевидении (большая стоимость рекламы).

С целью дальнейшего наращивания объемов продаж по ООО «Бэст Прайс» и усиления конкурентных позиций на рынке, необходимо осуществлять стимулирование продаж посредством системы скидок, подарков и лотерей (что в данный момент времени отсутствует) при реализации продукции предприятия, позволит привлечь дополнительных оптовых и розничных покупателей, что позволит более широко представить продукцию предприятия потребителям, сформирует ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей.

Стимулирование продаж должно включать в себя:

предоставление скидок на продукцию, с нарастающим процентом от величины покупки;

предоставление бесплатной упаковки, с товарной маркой ООО «Бэст Прайс»;

предоставление покупателю подарков при покупки продукции.

Исходя из вышесказанного можно сделать следующие выводы: все перечисленные методы стимулируют покупателей совершить покупки.

Таким образом, можно сказать о том, что применение предлагаемых и, уже имеющихся стимулов и предложения по их расширению в магазинах ООО «Бэст Прайс» позволит привлечь дополнительных покупателей и повысить конкурентную привлекательность продукции предприятия.

Далее рассмотрим предложения, которые позволили бы продолжить в дальнейшем процесс формирования и развития конкурентного имиджа ООО «Бэст Прайс».

Эти предложения должны располагаться в трех основных направлениях:

во-первых, предложения в сфере улучшения продукции предприятия для улучшения сложившегося о ней у покупателей, партнеров и т.д. устойчивого благоприятного отношения и улучшения за счет этого имиджа самого предприятия;

во-вторых, расширение мероприятий по продвижению товара, для формирования устойчивого благоприятного отношения к продукции предприятия и к нему самому, что позволит улучшить имидж самого предприятия;

Улучшение продукции предприятия, к этим предложениям относятся:

расширение товарного ассортимента, разработка новых товаров;

изменение расфасовки производимой продукции;

изменение упаковки производимой продукции;

изменение каналов распространения производимой продукции.

Сегодня многие производители насытили отечественные рынки, в том числе и г. Каменск - Шахтинский, разнообразным ассортиментом продукции.

Для формирования своего благоприятного конкурентного имиджа предприятию необходимо представить на рынок товарный ассортимент не менее чем у конкурентов, а в идеале и значительно шире, чем у них, предоставление потребителям продукции, которой нет у конкурентов.

Применение и расширение на предприятии системы «Паблик рилейшенз», это применение предприятием со своей стороны общественно полезных действий.

Мероприятия, относящиеся к системе «Паблик рилейшенз», можно рассмотреть в таблице 10.

Таблица 10. Мероприятия, относящиеся к системе «Паблик рилейшенз»

Мероприятия	Срок осуществления		Затраты
Финансирования массовых спортивных и зрелищных мероприятий		Период проведения данных мероприятий		500 000 тыс. рублей
Финансирования мероприятий по благоустройству		Весенне - летний период		300 000 тыс. рублей
Финансирование благотворительных и социальных акций		Период проведения дынных акций		600 000 тыс. рублей
Самостоятельное проведение компанией благотворительных и социальных акций		В соответствии с графиком, составленным на предприятии		600 000 тыс. рублей
Публикация в прессе материалов и информации ознакомительного характера		Постоянно		70 000 тыс. рублей
Проведение предприятием товарных ярмарок и распродажу продукции, с целью знакомства.		Момент открытия новых магазинов компании		155 000 тыс. рублей
ИТОГО: 2 225 000 тыс. рублей

Предложения по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Бэст Прайс» в данной сфере можно разделить на два направления.

Первое, применение предприятием со своей стороны общественно полезных действий, которые формируют к предприятию устойчивое благоприятное отношение со стороны общества в целом и у покупателей как его представителей, что способствует формированию имиджа предприятия.

Второе, знакомство широкой общественности с деятельностью предприятия, через прессу и в ходе непосредственного знакомства с продукцией предприятия и его производственным процессом.

Оба направления влияют на то, что у общества в целом и у потребителей продукции предприятия как его представителей формируется к предприятию устойчивое благоприятное отношение, что формирует имидж предприятия и способствует его развитию в последующие периоды.

Чтобы повысить конкурентоспособность организации, необходимо решить широкий круг вопросов и, прежде всего, получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается сбывать товар, и о его конкурентах.

Анализу рынков должно уделяться основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемый товар не удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных свойств этого товара, которые отмечают потребители.

На основе данных о финансовой устойчивости и платежеспособности предприятия ООО «Бэст Прайс», а также данных анализа маркетинговой деятельности можно сделать вывод, что деятельность предприятия достаточно успешна, предприятие занимает определенную нишу на рынке, имеет постоянных покупателей, как оптовых, так и розничных, увеличивает объемы производства, выходит на новые рынки.

Однако предприятие претендент на лидерство для удержания и улучшения своих позиций на рынке должно непрерывно улучшать показатели маркетинговой и финансовой деятельности.

В данной бакалаврской работе практические рекомендации направлены, прежде всего, на повышение конкурентоспособности предприятия ООО «Бэст Прайс» на основе совершенствования маркетинговой политики.

Одним из основных требований хозяйствования в условиях рыночной экономики является безубыточность хозяйственной и другой деятельности предприятия, возмещение расходов собственными доходами и обеспечение в определенных размерах рентабельности функционирования капитала.

Эффективность является сложной категорией, которая складывается в организации (в отрасли и т.п.) под влиянием множества внутренних и внешних факторов: экономических, правовых, социальных и др. Это обстоятельство и тот факт, что эффективность представлена в различных видах (эффективность хозяйственной деятельности предприятия, эффективность использования различных ресурсов, эффективность производства и т.п.), являются причинами использования для ее количественной оценки множества показателей. Их упорядоченность, расположение, например, в порядке обобщающих показателей эффективности к частным, образует определенную систему показателей.

Основополагающим принципом формирования системы показателей эффективности и выражения ее сущности на всех уровнях управления экономикой (страны, отрасли, хозяйствующего субъекта) является соотношением конечного результата (дохода, валового внутреннего продукта, объема выпуска или реализации продукции) и эффекта (прибыли) с примененными и потребленными ресурсами (в совокупности или по отдельным видам).

Соотношение показателей можно исчислять различными способами. При определении показателя эффективности как отношения результата в виде объема выпуска (реализации) продукции или эффекта (прибыли) к ресурсам или затратам необходимо ориентироваться на его максимизацию. При использовании обратных показателей в виде отношения ресурсов или затрат к объему выпуска (реализации) продукции или эффекту (прибыли) важно добиваться их минимизации.

Практическое использование системы показателей экономической эффективности в отраслях предусматривает:

ориентацию предприятий на интенсивный путь развития и достижения более высокого уровня эффективности в динамике;

выявление резервов дальнейшего совершенствования хозяйственной деятельности предприятия на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, современных технологий и улучшения организации производства;

создание действенного механизма повышения эффективности.

В качестве обобщающих показателей эффективности хозяйственной деятельности предприятия необходимо использовать отношение объема реализованной продукции или эффекта в виде прибыли к совокупной величине ресурсов, включающих среднегодовую стоимость основных и оборотных средств или к общей сумме расходов на производство или продажи.

Главным показателем, характеризующим финансовые результаты хозяйственной деятельности торговых организаций, являются валовой доход, прибыль и рентабельность.

Цель анализа финансовых результатов - выявление путей и возможностей их роста, повышения качества обслуживания потребителей. В процессе анализа дают оценку состояния валового дохода, прибыли и рентабельности на предприятиях, изучают их динамику и влияние факторов на финансовые результаты. Одной из главных задач анализа является изучение и мобилизация резервов их роста, повышения стимулирующей роли доходов и прибыли в результатах хозяйственной и другой деятельности предприятий.

.2 Оценка эффективности разработанных рекомендаций

Для оценки эффективности выбранных мероприятий предлагается рассчитать прогнозные финансовые показатели и оценить степень и динамику их изменения по сравнению с показателями предшествующих периодов.

Для расчета финансовых показателей будут созданы планы по прибыли и убыткам на планируемый период (2013-2015 гг.) и прогнозные балансы на этот же период. При этом, как допущение, предполагается, что расходы увеличатся на 32 млн. руб., переменные расходы ведут себя как пропорциональные, 50% чистой прибыли реинвестируется в оборотный капитал предприятия, инвестиционная деятельность предприятия увеличивается.

В численном виде планируемые показатели выглядят следующим образом, изложенным в таблице 11.

Таблица 11. Планируемые показатели

Показатель	2013	2014	План 2015
Маркетинг
доля рынка в сегменте премиум	21%	22%	25%
доля рынка в сегменте медиум	5%	4%	3%
доля рынка в сегменте масс	2%	3%	4%
доля рынка в целом	4,8%	5,3%	6,3%
Финансовые ресурсы
Общий объем доходов, $	$2100000	$3200000	$4800000
общая сумма прибыли от продаж, $	$1108537	$1501707	$2218049
рентабельность продаж, %	3,5%	5,6%	12,4%
всего затрат	$1501463	$1528293	$1981951
Постоянных	$6160000	$6160000	$6160000
Переменных	$1141463	$1268293	$1521951
расходы на целевой маркетинг	$200000	$400000	$600000

Предполагаемая прибыль в 2015 г. вырастет на 37 млн. руб. по сравнению с 2014 г. и составит 2,2 млн. руб.

Контроль за сдачей на переработку картона и полиэтилена не только позволит снизить затраты на покупку основных средств, но и частично распределить на мероприятия по стимулированию сбыта, так как суммарная масса картона за год превысит 25 000 тонн, и в стоимости составит около 6 млн. рублей.

Так же компания несет потери из - за отсутствия в универсамах холодильного оборудования, например под молочную продукцию. Общая сумма закупки для каждого универсама составит примерно около 17 млн. рублей, что в дальнейшем приведет во-первых к уменьшению потерь по причине просрока, либо отсутствия должного качества, во-вторых опять же увеличат доверие к продаваемой продукции. Проанализировав процент списания этого вида товара, можно сделать вывод что экономия от закупки холодильного оборудования составит около 30 млн. рублей. Прошу заметить, что это не только сумма предотвращённого просрока, но и сумма штрафов, оформляемых Роспотребнадзором, за не соблюдение температурного режима хранения продукции.

После анализа полученных результатов очевидно, что выбранная стратегия и меры повышения конкурентоспособности предприятия приводит к следующим положительным (с точки зрения анализа финансов) изменениям:

Коэффициент общей платежеспособности, характеризующий финансовую устойчивость предприятия, приближается к оптимальным значениям, не достигая, впрочем, оптимального значения в рассматриваемом периоде. Однако анализ динамики роста показателя и принятые допущения о реинвестировании части чистой прибыли в оборотный капитал позволяют прогнозировать достижение оптимальных значений коэффициента в течении года после прогнозного периода.

Размер финансового рычага приблизился к нормальным значениям, что свидетельствует о более оптимальной структуре капитала.

Наблюдается рост стоимости активов (в том числе оборотных), что благоприятно характеризует ситуацию на предприятии. Оборачиваемость активов сохранилась на прежнем, в принципе хорошем, уровне.

Наблюдается устойчивый рост рентабельности продаж и резкий (к концу прогнозного периода) рост рентабельности собственного капитала.

Своевременное обновление ассортимента, и эффективное использование методов стимулирования сбыта в общем, а так же профессионализм сотрудников компании, привлечет доверие со стороны покупателя, позволит не только удержать основные показатели роста, но и значительно повысить их в будущем.

Заключение

В настоящее время конкурентоспособность является одной из важнейших интегральных характеристик, используемых для анализа экономической ситуации как в целом в народном хозяйстве России, так и отдельного предприятия. Как правило, её применяют в качестве критерия оценки и эффективности экономической деятельности хозяйствующих субъектов.

Особенностью конкурентоспособности торговой фирмы является тот, факт, что результатом её функционирования выступает не создание продуктов, а удовлетворение покупательского спроса, оказание услуг, а также то, что эффект проявляется не только в сфере обращения, но и за её пределами.

Следовательно, конкурентоспособность торгового предприятия - это интегральная характеристика, представляющая собой степень организации и выполнения торговых функций предприятием торговли, характеризующееся уровнем реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.

Оценка конкурентоспособности торгового предприятия представляет собой очень сложную работу, так как: во-первых, в конкурентоспособности фокусируются все показатели качества и ресурсоемкости работы всего персонала по всем стадиям жизненного цикла объектов; во-вторых, в настоящее время отсутствуют международные документы (по аналогии со стандартизацией других объектов) по оценке конкурентоспособности различных объектов; в-третьих, например, в России техническая, экономическая, кадровая, социальная политика не ориентирована на обеспечение конкурентоспособности различных объектов.

Торговля является одним из важнейших секторов экономики. Ее привлекательность для инвесторов определяют высокие темпы роста (ежегодно не менее 7%). В последние годы конкуренция на розничном рынке продовольственных товаров все больше обостряется как за счет развития местных торговых предприятий и в особенности сетей, так и за счет прихода иностранных игроков. Рост уровня и качества жизни привел к тому, что потребители стали предъявлять более высокие требования к торговым предприятиям, процессу продажи товаров и услуг. Определяющим фактором для совершения покупки является уже не цена товара, а удобство покупки, наличие комплекса дополнительных услуг, атмосфера совершения покупки.

В результате анализа конкурентоспособности ООО «Бэст Прайс» было выявлено, что на рынке оно занимает среднее положение и способно развиваться дальше. Конкурентная позиция предприятия по отношению к основным конкурентам магазина «Магнит», «Пятерочка» и «Санги Стиль» наиболее слабая и нуждается во всестороннем укреплении. Конкурентным преимуществом исследуемого предприятия является длительность пребывания на рынке (более 7 лет, эффект опыта). Наиболее слабыми сторонами предприятия является отсутствие целевого сегмента потребителей, незначительное количество постоянных покупателей, неэффективная хозяйственная деятельность, кризисное финансовое положение, требующее привлечения дополнительных источников средств, устаревшие методы управления предприятием и персоналом, низкое качество и уровень обслуживания персонала, низкий уровень квалификации персонала, отсутствие эффективной системы стимулирования, мотивации и премирования персонала.

Сущность выбранной стратегии компании ООО «Бэст Прайс» состоит в том, чтобы путем разработки комплексного плана с учетом влияния факторов внешней и внутренней среды максимально снижать издержки с целью повышения эффективности деятельности предприятия и достижения конечных целей.

Список использованных источников литературы

1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12. 12. 1993. - Киров.: ОАО «Дом печати - ВЯТКА», изд. «ЮНВЕС», 2001. - 47 с.

. Федеральный закон от 26 декабря 1995 г. №208-ФЗ «Об акционерных обществах» предъявляет определенные требования к уставам акционерных обществ и формирует их правовую основу.

. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья). - СПб.: Питер, 2005. - 528 с. - (Серия «Закон и комментарии»).

. Устав организации ООО «Бэст Прайс»

. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям И.Л. Акулич. - Минск: Вышэйшая школа, 2010 -524 с.

. Маркетинг, Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х., 2001 год. 709 стр.

. Белоусова С.Н. Маркетинг: пособие по специальностям экономики и управления С.Н. Белоусова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 381 с.

. Борушко Н.В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций Н.В. Борушко.-Минск: БГТУ, 2012.-306 с.

. Годин, А.М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг» А.М. Годин. - Москва: Дашков 2010-671 с.

. Дурович А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: учебное пособиея А.П. Дурович - Минск: Современная школа, 2010-253 с.

. Казущик А.А. Основы маркетинга: учебное пособие А.А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011-246 с.

. Карпеко О.И. Промышленный маркетинг: учебное пособие для студентов высших учебных заведений по специальности «Маркетинг» О.И. Карпеко. - Минск: БГЭУ, 2010.-414 с.

. Кобелев О.А. Электронная коммерция: учебное пособие для студентов О.А. Кобелев - Москва: Дашков 2011.-682 с.

. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс: перевод с английского Филип Котлер.-Москва и др.:Вильямс 2012. - 488 с.

. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс Ф. Котлер К.Л. Келлер. - Санкт-Петербург и др.:Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.

. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность И.М. Синяева и др. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.

. Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов И.М. Синяева, С.В. Земляк В.В. Синяев.-Москва: 2011. - 543 с.

. Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности «Маркетинг» И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. - Москва: 2011.-323 с.

. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И.В. Захарова Т.В. Евстигнеева. - Москва: КноРус, 2011. - 303 с.

. Маркетинг: учебник для студентов Б.А. Соловьев, А.А. Мешков, Б.В. Мусатов - Москва: Инфра-М, 2013. - 335 с.

. Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 «Менеджмент» / Л.Е. Басовский Е.Н. Басовская. - Москва: Инфра-М, 2010. - 420 с.

. Маркетинг: (перевод с английского) Роман Хибинг, Скотт Купер. - Москва: Эксмо, 2010.-846 с.

. Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов Т.Г. Зорина М.А. Слонимская. - Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. - 410 c.

. Маркетинг: учебник для экономических вузов Р.К. Цахаев Москва: 200 с.-2010 г.

. Основы маркетинга. Теория и практика: И.И. Пичурин О.В. Обухов Н.Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 381 с.

. Прокшина Т.П. Маркетинг: учебное пособие Т.П. Прошкина. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 314c.

. Управление маркетингом: (учебник для вузов: перевод с английского) Н. Капон В. Колчанов Дж. Макхалберт. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Лидер, 2010. - 832