Використання інтернет-технологій в реалізації бізнес-процесів підприємств

Використання інтернет-технологій в реалізації бізнес-процесів підприємств

ЛЬВІВСЬКА КОМЕРЦІЙНА АКАДЕМІЯ

Кафедра інформаційних систем у менеджменті

КУРСОВА РОБОТА

з Інформаційні системи і технології в управлінні

на тему: “ Використання інтернет-технологій в реалізації бізнес-процесів підприємств”

Студента 4-го курсу 1 групи

напряму підготовки 6.030502

«Економічна кібернетика»

Коник М.І.

Керівник доцент каф. ІС у менеджменті

доцент, к.е.н. Гудзовата О.О.

м. Львів - 2014 рік

ЗМІСТ

ВСТУП

Розділ 1. СУТНІСТЬ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ

.1 Роль інтернету в сучасній економіці

.2 Перспективи розвитку Інтернет-технологій

.3 Інновації, інноваційні процеси на підприємстві

Розділ 2. ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ В ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ

.1 Рекламні кампанії в інтернеті

.2 E-mail - електронна пошта

.3 Групи новин(Usenet)

Розділ 3. РЕАЛІЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ПІДПРИЄМСТВ ЗА ДОПОМОГОЮ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ

.1 Інтернет маркетинг

.2 Шляхи підвищення ефективності бізнес-процесів на прикладі ТОВ «ПРИНТ - Експрес» із застосуванням Інтернет-технологій

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ВСТУП

Останнім часом відбувається бурхливий розвиток систем телекомунікацій, одним із ключових елементів яких є глобальна комп'ютерна мережа Інтернет і її головний сервіс WWW (World Wide Web). Інтернет являє собою першу реалізацію опосередкованої комп'ютерами гіпермедійного середовища, що має унікальні можливості для бізнесу і виступає в якості двох основних елементів:

по-перше, Інтернет - новий засіб комунікації, що представляється комунікаційною моделлю “багато-багатьом” в основі якої лежить pull-модель одержання інформації споживачами. Крім того, Інтернет є гіпермедійным засобом представлення інформації, що значно відрізняється від традиційних засобів масової інформації інтерактивною природою, високою гнучкістю і масштабуванням.

по-друге, Інтернет - глобальний віртуальний електронний ринок, що не має яких-небудь територіальних чи тимчасових обмежень, що дозволяє робити інтерактивну покупку товарів і значно змінює можливості фірм у просуванні товару і місце дистриб’ютивных фірм у цьому процесі.

Використання Інтернет у якості одного з елементів бізнесу може вплинути на позитивний імідж фірми і на поінформованість споживача про товари і послуги. Фірма може задіяти ресурси Інтернет у наступних елементах бізнесу:

Реклама. Набір можливостей прямої реклами товарів і послуг засобами Інтернет містить у собі розміщення інформації про товар на власному Web-сервері, розміщення реклами на інших серверах, розсилання електронних листів; участь у телеконференціях. Особливістю реклами в Інтернет є необхідність проведення додаткових дій по проведенню реклами власного Web-сервера. Можна виділити три основних способи залучення відвідувачів на Web-сервер:

сервер може бути виявлений за допомогою пошукових машин

на сервер можна потрапити по гіпертекстових посиланнях

про сервер можна довідатися з інших джерел інформації, у тому числі традиційних (газети, журнали, радіо і т.д.).

Виходячи з цього, рекламна кампанія, спрямована на оповіщення користувачів Інтернет про Web-сервер може містити наступні заходи:

реєстрація сервера на пошукових машинах

розміщення безкоштовних посилань у Web-каталогах

розміщення посилань у “жовтих сторінках”

реєстрація на тематичних Web-серверах

розміщення посилань на інших серверах

публікація на інших серверах матеріалів, що містять посилання на сервер

розміщення платних рекламних оголошень на добре відвідуваних серверах

участь у телеконференціях; використання списків розсилання

використання імені сервера у всіх видах рекламної продукції компанії і використання традиційних видів реклами.

Зв'язки з громадськістю. У WWW можуть бути опубліковані чи прес-релізи представлена поточна інформація для акціонерів. WWW може бути ефективно використана в кризових ситуаціях, коли фірма має потребу в терміновій реакції на ринкову ситуацію, при цьому перевагою WWW є можливість відновлення інформації в реальному часі.

Підтримка споживачів. Підтримка споживачів може бути істотно розширена за рахунок розміщення додаткової публічної інформації (статистичної і/чи динамічної) у WWW і/чи реалізації механізму додаткового зворотного зв'язку.

Розширення інфраструктури підприємства за рахунок застосування Інтернет. Це може виражатися як у використанні технології Інтернет у внутрішній інфраструктурі підприємства, так і вихід за її межі.

Просування торгової марки компанії.

Стимулювання збуту.

Проведення маркетингових досліджень. Основні методи й інструменти проведення маркетингових досліджень:

використання пошукових машин, каталогів WWW, тематичних серверів Інтернет; проведення опитувань

анкетування відвідувачів власного Web-сервера

дослідження конференцій

використання даних опитувань, проведених на інших серверах.

Поряд з перерахованими елементами бізнесу однієї з головних особливостей системи бізнесу в Інтернет є можливість інтерактивної оплати товарів, що дозволяє організовувати інтерактивні магазини безпосередньо в Інтернет і є основою розвитку Інтернет, як глобального інтерактивного електронного ринку.

На сучасний момент реклама в Інтернет використовується російськими компаніями здебільшого як елемент комплексу заходів для створення сприятливого іміджу. Недостатній рівень життя населення і недостатній рівень розвитку комунікацій у Росії не дозволяє використовувати мережа для продажів різних категорій товарів і послуг. У зв'язку з цим має сенс розглядати рекламу в Інтернет саме як заходу, спрямовані на формування позитивно іміджу фірми. У своїй роботі я спробую розглянути основні цілі і задачі рекламної кампанії, проведеної в Інтернет, а також основні використовувані при цьому методи.

РОЗДІЛ 1. СУТНІСТЬ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ

.1Роль інтернету в сучасній економіці

Сучасні досягнення у розвитку глобальних інформаційних і комунікаційних технологій (Інтернет-технології) сприяли формуванню глобальної електронної середовища для економічної діяльності, що своєю чергою, відкрило нові змогіи організаційного й інституціонального дизайну у бізнесі та інших сферах соціально-економічної діяльності.

Один із назв нової середовища - "мережева економіка", часто яка згадується у поєднанні з словом "глобальна". Р.И.Цвилев пов'язує виникнення мережевої економіки з недостатнім розвитком інформаційних технологій, що зумовлює еволюцію сучасних економічних систем, розвитку неринкових механізмів регулювання і мережевих організаційнихструктур.

Інтернет - технології

Першим процесом, що створює технічні умови на формування і масштаби мережевої економіки, є розвиток виробництва і поширення Інтернет - технологій. Найбільш застосовувані нині види Інтернет - технології, складаються із засобів оперативного обміну і публічного поширення інформації (текстова, звукова, відео тощо, електронна пошта та групові дискусійні форуми), і навіть кошти створення й підтримки інформаційних ресурсів (веб -сторінок) у мережі Інтернет . Ці базові технічні засоби постійно розвиваються, а постійне зниження ціни це і підвищує доступність Інтернет - технологій.

Другим процесом формування мережевої економіки є перенесення в електронну середу Інтернету різних видів соціально-економічної діяльності.

Третім процесом формування мережевої економіки є процес перетворення традиційних організацій мережні структури. Ці процеси захоплюють всю ієрархічну вертикаль економіки (тобто, мережна модернізація тою чи іншою мірою зачіпає як нижній рівень з окремих фірм, і утворювані ними фінансово-промислові групи, міжнародні об'єднання, цілі ринки).

Четвертий процес створення мережевий економіки - створення мережевих варіантів "горизонтальних" економічних структур, які обслуговують й усе розмаїття організацій економіці. До таких структур відносяться: торгова і фінансова інфраструктури, система трудових відносин, юридична система тощо.

«Розвиток інформаційних технологій значною мірою знизив вартість збирання й поширення інформації. Внаслідок цього змінюється структура витрат окремих фірм і галузей. Усе це може змінити традиційний бізнес до невпізнанності»

Сьогодні, використовуючи переваги Інтернету, менеджери можуть зібрати і проаналізувати раніше недоступне кількість інформації та, відповідно, прийняти не більше ефективні рішення. За цих умов структура інформаційних потоків всередині фірми набуває особливої важливості, кожен менеджер може бути максимально обізнаний у процесах фірми. На думку експертів, в усьому світі оптимізація інформаційних потоків всередині фірми є найбільш затребуваним виглядом консультаційних послуг.

-15 років тому ніхто не передбачав і навіть говорив про електронну комерцію або про становленні Інтернету як основного каналу поширення товарів та послуг. Будуючи залізниці і літаки, людство скоряло простір, але сьогоднішня ментальність електронну комерцію не визнає простору. У довгостроковій перспективі з допомогою Інтернету у світі буде сформована спільна економіка і тільки ринок.

Фінансові ринки також було порушено хвилею змін. Інтернет дозволяє користувачам торгувати акціями, залучати кредити й одержувати страховку безпосередньо. Кількість посередників в ланцюжках зменшується, комісійні на ринках падають, а обертів стрімко ростуть. Приміром, оборот світового валютного ринку сьогодні становить понад 5 трильйонів щодня[3].

Висока швидкість обміну дозволяє корпораціям одночасно координувати дії безлічі віддалених філій - закуповувати матеріали і компоненти у різних країнах, збирати товар у третій й продавати от у четвертій країні, у своїй все управління може здійснюватися з будь-якої іншої місця. Такі методи ведення бізнесу дозволяють оптимізувати видатки в недоступних раніше масштабах.

Висновок з усього вищесказаного можна на такий: по-перше, сьогодні вже є стоїть питання доцільності виходу бізнесу у Інтернеті. По-друге, це це потрібно робити вже нині лише тим, щоб у майбутньому не втратити своїх позицій над ринком.

.2 Перспективи розвитку інтернет-технологій

Інтернет-технології -це технології створення і підтримки різних інформаційних ресурсів в комп'ютерній мережі Інтернет: сайтів, блогів, форумів, чатів, електронних бібліотек та енциклопедій.

Інтернет-технології є тією ланкою, яка дозволила об'єднати результати роботи багатьох автономних користувачів та надати доступ до цих результатів всім, хто в них зацікавлений. Тому напрями розвитку мережевих технологій без сумніву визначатимуть напрями розвитку інформаційних технологій в цілому.

Зараз можна виділити такі основні напрями використання мережевих технологій:

технологія сховищ даних;технології;

комп'ютерна телефонія;

дата-центри.

Розвиток мережевих інтернет-технологій спричинив втілення в житття ідеї про надання клієнтам мереж послуг програмним забезпеченням та послуг, пов'язаних із роботою в Internet.

Сюди можна віднести:

зберігання великих обсягів даних клієнта у спеціальному сховищі, яке має надійних програмний та апаратний захист;

надання послуг потужних апаратних засобів та високошвидкісих каналів передачі даних;

розробку інформаційних систем та окремих програмних продуктів;

дизайн Web-сторінок, їх підтримку та супровід;

оренда ліцензійного програмного забезпечення (аутсоринг).

Як вже згадувалось, розвиток інформаційних технологій перш за все пов'язаний саме з розвитком мережевих технологій. І саме розвиток мережевих технологій диктуватиме основні напрями розвитку апаратного і програмного забезпечення.

Можливість доступу до світових інформаційних ресурсів - це шлях активного акумулювання знань з метою прискорення прогресу людства у всіх сферах і в управлінській науці зокрема.

Сучасні інтернет-технології:

веб-сервери

гіпертексти і сайти;

електронна пошта;

форуми і блоги;

чат і ICQ;

теле-і відеоконференції;

вікі-енциклопедії;

1.3 Інновації, інноваційні процеси

Під інноваційним процесом розуміють сукупність неперервно здійснюваних у просторі і часі якісно нових прогресивних змін, які носять назву процесів впровадження нової техніки.

Інноваційна діяльність підприємства - це такий вид діяльності, який сприяє перетворенню досягнень науково-технічного прогресу в реальні нові технології, товари, послуги, методи організації та управління ви­робничими процесами підприємств.

Нова техніка - це результати наукових досліджень, що реалізуються вперше, результати прикладних розробок, які вміщують винаходи та інші наукові досягнення, нові або вдосконалені процеси в-ва, способи організації в-ва і праці, що забезпечують підвищення техніко-економічних показників в-ва або вирішення соціальних та інших завдань його розвитку.

Науково-технічні розробки виступають як проміжний результат нау­ково-виробничого циклу та через практичне застосування перетворюються в науково-технічні інновації - кінцевий результат. Отже, науково-технічні інновації підприємства повинні:

) нести в собі новизну;

) задовольняти ринковий попит;

) приносити прибуток виробнику.

Розрізняють три логічні форми інноваційних процесів підприємства: прості внутрішні, прості міжорганізаційні та розширені міжорганізаційні.

Простий внутрішній процес передбачає створення та використання інновацій всередині одного і того ж підприємства. Інновація в цьому ви­падку не набуває безпосередньо товарної форми. При простому міжорганізаційному інноваційному процесі нововведення виступає як предмет купівлі-продажу. Тут відбувається розподіл функції виробництва та функції споживання нововведення.

Розширений міжорганізаційний інноваційний процес проявляється в порушенні монополії першого винахідника нововведення та в утворенні нових його виробництв, що сприяє конкуренції та вдосконаленню якості винайденого товару, технології чи послуги.

Простий інноваційний процес переходить в товарний через дві фази:

перша - створення нововведення, друга - його розповсюдження.

Перша фаза - це послідовні етапи наукових досліджень, дослідно-конструкторських робіт, організації дослідного виробництва і збуту інно­ваційного продукту.

До першої фази відносять також розповсюдження інформації про новий продукт через інформаційно-комунікаційні канали.

На другому етапі проходить розповсюдження інновації в нових умовах та в нових місцях використання. В результаті другого етапу зростає кіль­кість як виробників інноваційного продукту, так і його споживачів. Для швидкого розповсюдження інновації необхідна розвинена інфраструктура.

Інновації можна класифікувати за рядом ознак. Залежно від техноло­гічних параметрів інновації поділяють на продуктові і процесові. Продук­тові інновації включають використання нових матеріалів, нових напівфа­брикатів і комплектуючих, отримання принципово нових продуктів.

Процесові інновації означають нові методи організації виробництва, нові технології, нові методи управління виробництвом. Процесові інновації можуть бути пов'язані з створенням нових орга­нізаційних структур в складі підприємства.

За типом ринкової новизни інновації поділяються на: нові для світо­вих ринків, нові для національних ринків, нові для конкретного підпри­ємства або групи підприємств.

За місцем у виробничому процесі підприємства розрізняють такі інно­вації:

• інновації на вході виробничого процесу підприємства (зміни у виборі і використанні виробничих ресурсів підприємства);

• інновації на виході виробничої діяльності підприємства (нові виро­би, нові види послуг, методів управління та організації виробництва, що є предметом реалізації на зовнішній ринок);

• інновації системної структури підприємства (управлінської, вироб­ничої, технологічної).

Відповідно до ступеня внесених змін розрізняють інновації ради­кальні, покращуючі, модифікаційні.

Американський досвід організації пошукових науково-дослідних роз­робок породив своєрідну форму підприємництва - венчурний (ризиковий) бізнес.

Венчурне підприємництво - це невеликі самостійні підприємства, які спеціалізуються на дослідженні, розробці та впровадженні інновацій­них продуктів.

Загальновідомо, що перехід від однієї якості до другої потребує витрат ресурсів (енергії, часу, фінансів тощо). Процес перекладу нововведення (іновації) у нововведення (іновації) також потребує витрат різноманітних ресурсів, головними з який є інвестиції і час. У умовах ринку як система економічних відношень купівлі - продажі товарів, у рамках якої формуються попит, пропозиція і ціна, головними компонентами іноваційної діяльності виступають нововведення, інвестиції і нововведення. Нововведення формують ринок нововведень (новацій), інвестиції ринок капіталу (інвестицій), нововведення (іновации) ринок чистої конкуренції нововведень. Ці три головних компоненти й утворять сферу інноваційної діяльності (Рис.1.1).

Рис. 1.1 «Схема інноваційної діяльності»

Під іноваціями в широкому змісті розуміється прибуткове використання нововведень у виді нових технологій, видів продукції і послуг, організаційно-технічних і соціально-економічних рішень виробничого, фінансового, комерційного, адміністративного або іншого характеру. Період часу від зародження ідеї, створення і поширення нововведення і до його використання прийнято називати життєвим циклом іновації. З урахуванням послідовності проведення робіт життєвий цикл іновації розглядається як інноваційний процес.

Терміни "іновація" і "інноваційний процес" близькі, але не однозначні. Інноваційний процес пов'язаний із створенням, освоєнням і поширенням іновацій. Творці іновації (новатори) керуються такими критеріями, як життєвий цикл виробу й економічної ефективності. Їхня стратегія спрямована на те, щоб перевершити конкурентів, створивши нововведення, що буде визнано унікальним у певній області. Науково-технічні розробки і нововведення виступають як проміжний результат науково-виробничого циклу і в міру практичного застосування перетворюються в науково-технічні іновації - кінцевий результат. Науково-технічні розробки і винаходи є додатком нового знання з метою його практичного застосування, а науково-технічні іновації (НТІ)- це матеріалізація нових ідей і знань, відкриттів, винаходів і науково-технічних розробок у процесі виробництва з метою їхньої комерційної реалізації для задоволення визначених запитів споживачів[6]. Неодмінними властивостями іновації є науково-технічна новизна і виробнича придатність.

Отже, науково-технічні іновації повинні:

мати новизну;

задовольняти ринковий попит;

приносити прибуток виробнику.

Поширення нововведень, як і їхнє створення, є складовою частиною інноваційного процесу.

Розрізняють три логічні форми інноваційного процесу: простий внутрішньоорганізаційний (натуральний), простий міжорганізаційний (товарний) і розширений. Внутрішньоорганізаційний інноваційний процес припускає створення і використання нововведення усередині однієї і тієї ж організації, нововведення в цьому випадку не приймає безпосередньо товарної форми. При простому інноваційному процесі нововведення виступає як предмет купівлі-продажу. Розширений інноваційний процес виявляється в створенні нових виробників нововведення, у порушенні монополії виробника-піонера, що сприяє через взаємну конкуренцію удосконалюванню споживчих властивостей товару, що випускається. У умовах товарного інноваційного процесу діють як мінімум два хозяйнуючих суб'єкти: виробник (творець) і споживач (користувач) нововведення. Якщо нововведення - технологічний процес, його виробник і споживач можуть сполучатися в одному суб'єкті , що хозяйнує.

Простий інноваційний процес переходить у товарний за дві фази: 1) створення нововведення і його поширення; 2) дифузія нововведення. Перша фаза - це послідовні етапи наукових досліджень, дослідно-конструкторських робіт, організація дослідного виробництва і збуту, організація комерційного виробництва. На першій фазі ще не реалізується корисний ефект нововведення, а тільки створюються передумови такої реалізації. На другій фазі суспільно-корисний ефект перерозподіляється між виробниками нововведення (ВН), а також між виробниками і споживачами.

Розділ 2. ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ

.1 Рекламна кампанії в інтернеті

Навіщо ж фірмі може знадобитися реклама в Інтернет? Відповідей багато. Однак насамперед така реклама націлена на:

Створення сприятливого іміджу чи фірми товару/послуги.

Забезпечення приступності інформації про чи фірму продукції для сотень мільйонів людей, у тому числі географічно вилучених.

Реалізація всіх можливостей представлення інформації про товар: графіка, звук, анімація, відеозображення і багато чого іншого.

Продаж продукції через Інтернет - одне віртуальне представництво дозволить Вам не відкривати нових торгових крапок.

Після того, як Ви визначитеся з цілями, необхідно з'ясувати портрет потенційного споживача. Відповісти самі собі на питання: "Що являє собою людину (фірма), якому я хочу продати свій товар/послугу?" Наприклад, відповідь може бути таким: "Моїм потенційним споживачем продукції є західне підприємство, що відноситься до малого чи середнього бізнесу, що торгує антикваріатом", чи "Молоді люди, що бажають провести свою відпустку в підмосковному пансіонаті "Волошка". Цю інформацію про особливості чи людини фірми називають характеристикою потенційного споживача. На основі цих даних можна проводити таргетинг аудиторії.

Не варто думати, що як тільки товар/послуга буде представлений в Інтернет, його відразу куплять. Перш ніж споживач прийде до думки про необхідність покупки, він повинний пройти через ряд стадій ("дозріти"). При підготовці будь-якої рекламної кампанії необхідно виявити маркетингову стадію, на якій знаходиться споживач стосовно товару, тобто необхідно провести дослідження. Після цього Ви зможете визначити, що саме варто починати на ринку, щоб перевести споживача на наступну стадію (табл. 2.1.).

Таб. 2.1 «Споживач на ринку»

При цьому Ви можете використовувати наступні елементи рекламної кампанії: корпоративний Web-сервер, банери, електронна пошта і т.д. Докладніше про їх я розповім у відповідних розділах моєї роботи.

Не треба намагатися змусити потенційного споживача відразу купувати - це нереально. Спочатку за допомогою власних чи притягнутих експертів визначите стадію, на якій він знаходиться. Поступово проведіть його через усі стадії - тоді він нікуди від Вас не дінеться і Ви доможетеся стійких продажів.

Тепер необхідно визначити предмет реклами - чи буде це чи фірма окремий товар. Треба розуміти, що вкладення грошей у рекламу не обов'язково означає прагнення "продати". Іноді метою такого вкладення є "розвиток" іміджу чи фірми товару. Наприклад, вартість фірми Sony значно вище сумарної вартості її приміщень, офісів і устаткування. Якщо Ви захочете купити цю фірму (чи торгову марку), Вам доведеться заплатити велику частину вартості за фірмовий знак і назву - Ви купуєте імідж.

Звідси випливає, що реклама - це не тільки спосіб продати "сьогодні", але ще і спосіб нагромадити капітал у виді торгової марки. В що ж вкладати гроші?

Таб. 2.2 «Методи розвитку фірмового чи товарного іміджу»

Отже, Ви визначили "стадію споживача" стосовно товару, "характеристики потенційного споживача" і те, що необхідно розвивати (чи товар, фірму). У результаті Ви знаєте, що сказати потенційному споживачу і про що. При такому підході гроші не викидаються на вітер у виді реклами, що не збільшує оборот фірми - навпаки, це дозволяє Вам нагромадити імиджевий капітал. Тепер необхідно докладніше зупинитися на елементах рекламної кампанії.

Корпоративний Web-сервер.

Першим і найважливішим елементом рекламної кампанії є корпоративний Web-сервер. На нього посилаються всі інші елементи, а виходить, якщо сервер відсутній, то кампанія практично позбавлена змісту. Цей канал поширення інформації про товари і послуги стає таким же Важливим і незамінної для виробників, як і інші.

Для довідки: Інтерактивні вузли World Wide Web забезпечують своїм користувачам, крім усього іншого, доступ до докладної інформації про продукт і сервісним службам, а також дозволяють швидко і зручно оформити замовлення. Відвідувачі деяких вузлів мають можливість залишити свої коментарі, запросити додаткові зведення, вступити в переписування по електронній пошті і навіть проконтролювати хід виконання замовлення. Обсяг продажів продуктів (у США) з використанням Інтернет і різних оперативних електронних служб у 1997 р. склав $ 2 млрд., у 1998 р. збільшився вдвічі і продовжує рости по експоненті.

У міру того як покупці всі частіше воліють вступати в контакт із постачальником товару по Інтернет, рішення про створення свого представництва в цій мережі стає одним з найбільш Важливих для підприємства. Навіть при невеликому обсязі витрат створення Web-вузла здатне значно поліпшити позиції виробника, особливо на міжнародному ринку[3].

Побудова корпоративного Web-сервера - дуже непроста справа. Інтерес користувачів Інтернет може бути прикутий до зовсім інших сфер, що не відноситься до Вашої чи фірми товару. Іноді вони навіть не підозрюють про існування інформації, що могла б виявитися їм корисною. Не будемо зупинятися на порнографії. Відомо, що ці сервера мають незмінний успіх, але серйозна компанія не стане асоціювати себе з такими проектами. Однак, крім порнографії, користувачі цікавляться новинами культури, погодними зведеннями, гумором і т.п. І очевидно, що публікуючи інформацію, не зв'язану безпосередньо з ринком збуту, можливо забезпечити додаткову увагу до свого продукту.

Такий підхід залучить у числі інших і нецільову аудиторію, дозволить перейти до знайомої схеми роботи з відвідувачами серверів (що для великих структур немаловажне), створить компанії стійкий імідж, тобто відкриє їй нові ринки. Web-сервер, що не впливає прямо на ринок збуту, можна розглядати як гарний маркетинговий захід щодо розвитку потенційних ринків. Потрібно просто дати людині те, що він очікує побачити.

Отже, висновки:

Корпоративний Web-сервер служить для розміщення інформації про чи фірму її товарах/послугах. Очевидна перевага використання сервера полягає в можливості застосування різних форм представлення інформації про товар - графіки, звуку, анімації, відеозображення і багато чого іншого.

Розміщення інформації, не зв'язаної безпосередньо з чи фірмою товаром/послугою може значно розширити коло відвідувачів сервера. З'являється можливість відкриття нових ринків.

Нарешті, Ви можете використовувати Web-сервер як віртуальний магазин, що буде доступний 24 години на добу, 7 днів у тиждень з будь-якої крапки земної кулі.

Банери.

Другий елемент рекламної кампанії - банер. Як правило, він являє собою прямокутне графічне зображення у форматі GIF чи JPG, хоча зустрічаються екземпляри, створені за допомогою JAVA, ShockWave і т.д. Банер міститься на Web-сторінці і має гіперпосилання на сервер Вашої фірми. В даний час не існує офіційно прийнятих стандартів по розміру банерів, хоча найбільш розповсюдженим є розмір 468х60 пікселів. Першою віхою в стандартизації розмірів банерів стали рекомендації з їх розміру, запропоновані Internet Advertising Bureau (законодавці в галузі Інтернет-реклами) разом з CASIE (The Coalition for Advertising Supported Information & Entertainment):

Таб. 2.3 «Характеристика банерів»

Тому що необхідно, щоб банер завантажувався на сторінку якнайшвидше, існує обмеження на розмір банера в кілобайтах. Так, наприклад, для банера 468х60 максимальний розмір звичайно складає 10 чи 15 кілобайт.

Банерна реклама є самим популярним і ефективним способом нарощування трафіка Web-вузла. Крім того, доведено, що банери є могутнім інструментом брендингу - іміджевої реклами.

Таб.2.4 «Приклад розрахунку ефективності баннерної реклами»

mail - електронна пошта

На жаль, при проведенні рекламної кампанії основна увага концентрується тільки на банерах. Про інші засоби немов забувають. На мій погляд, цей великий недогляд. Спробую пояснити, чому. Банери - найбільш складний засіб реклами і маркетингу, вони вимагають деякої спеціальної підготовки для їхнього створення і застосування. Небанерні ж засоби реклами дозволяють фірмі одержати ефект від Інтернет з першого дня підключення. Один з таких засобів - E-mail (електронна пошта). Нижче перераховані її можливості і переваги.

По-перше, це оперативний і дешевий канал зв'язку з партнерами, колегами, клієнтами, дилерами, дочірніми підприємствами й ін. Він ефективний усередині країни, але особливо для зв'язку з зарубіжжям. Звичайний електронний лист дійде до адресата в будь-якій країні за чи секунди хвилини і коштувати буде буквально копійки. E-mail можна використовувати для пересилання інформації, документації, креслень, малюнків, відео- і аудиоматеріалів, для практично миттєвого обміну думками, актуальною інформацією (наприклад про зміну чи цін курсу чи валюти акцій, акцизів чи податків і т.п.). Якщо підрахувати вартість поштових витрат, папера, телефонних переговорів, які можна уникнути, і зіставити це з вартістю необмеженого за часом користування всіма сервісами Інтернет і врахувати підвищення оперативності й ефективності роботи, то пряма економія засобів для багатьох фірм очевидна[2].

Є й інша сторона справи: якщо у вас немає електронної пошти, з вами не можуть зв'язатися через неї ваші потенційні партнери, клієнти. А це в очах людей, що вже пізнали її зручність і практичність - істотний мінус. За рубежем адреса e-mail на візитці вже давно перестав бути рисою престижу і став природним атрибутом життя. Це ж поступово встановлюється й у діловому житті в Україні.

По-друге, електронна пошта - дешевий, оперативний і зручний канал одержання різної спеціальної інформації для роботи і професійного росту. У Мережі зараз величезна кількість інформації можна одержувати безкоштовно по підписці через e-mail. Це прес-релізи, інформаційні бюлетені, спеціалізовані списки розсилання, що охоплюють безліч інтересів (і ділових у їхньому числі), зокрема огляди як окремих секторів ринків, так і окремих видів продукції й ін.

Не використовувати ці можливості - це слабість на конкурентному ринку, найчастіше додаткова витрата засобів, без якої можна було обійтися, відмовлення від перспективи і нових можливостей, що постійно відкриваються при теперішньому бурхливому розвитку Інтернет. А Ваша слабість - це козир у руках конкурентів.

По-третє, e-mail дає можливість прямого зв'язку, консультацій і співробітництва з провідними спеціалістами у своїй області в будь-якій країні. А це означає наближення до роботі з вищих стандартів - не тільки російським, але в більшості випадків по світовим.

По-четверте, приведу один конкретний і практичний приклад. Маючи пошту можна, наприклад, поставити програма-автовідповідач, на якому розташувати визначену інформацію яка часто запитується вашими партнерами, клієнтами, чи покупцями співробітниками. При одержанні листа на його адресу, програма автоматично відсилає у відповідь необхідну інформацію (це можуть бути ціни, інструкції, технічні показники, рахунки-фактури, різні довідкові матеріали, інформаційні бюлетені і багато чого іншого). На деяких підприємствах такий автовідповідач може звільнити окремого співробітника від частини рутинної роботи для кращого застосування його здібностей, на інші - узагалі замінити кількох людей персоналу. У випадку ж необхідності періодичного інформування широкої мережі дилерів, такий автовідповідач замінить розсилання по звичайній пошті, а значить заощадить безліч витрат на папір, поштове пересилання, телефонні переговори.

Крім того, можна відзначити наступне:

Електронна пошта являє собою push-технологію віщання, працює прямо і досягає конкретно потрібного Вам користувача;

Дає можливість персоніфікованого звертання;

Завдяки чіткому тематичному розподілу списків розсилань і дискусійних аркушів Ви можете впливати саме на цікавлячу Вас цільову аудиторію. Це вигідно відрізняє електронну пошту від звичайних ресурсів Інтернет. Існують спеціальні розсильні сервери. Наприклад, російський сервер "Міський кіт" за станом на 08.10.1998 мав 158 списків розсилання на найрізноманітнішої тематики і більш 46 тисяч активних передплатників.

Цікаве з погляду одержувача повідомлення може бути поширене серед його колег і знайомих;

Багато західних експертів сходяться в думці, що відгук на правильно складений лист вище, ніж відгук банерів. Завдяки новим рішенням в області електронної пошти вдається істотно підняти CTR. Так, компанія National Goegraphics за допомогою сервісу @loha @ctive Email одержала від 23000 нових користувачів CTR, рівний 32%. І це в той час, коли CTR баннера даної фірми склав лише 3,1%. За результатами розсилання іншої компанії, CBS SpotrsLine, CTR склав 20%.

Зараз більшість користувачів мають поштові програми, що підтримують формат HTML-листів (це, зокрема, Netscape Messenger і Outlook Express). Завдяки цьому рекламодавець може розміщатися в листі не тільки текстову, але і графічну рекламу. Крім того, стало можливим відслідковувати кількість переходів на Web-сервер фірми по посиланню в листі.

Отже, e-mail - сучасний і практичний атрибут бізнесу. Але як же можна використовувати електронну пошту для формування іміджу компанії?

Насамперед, рекламуйте чітку роботу з клієнтами. Подібну чіткість легше всього довести справою. Перевіряйте електронну пошту хоча б раз у день і відповідайте протягом доби. При цьому в респондентів складеться уявлення про гарну організацію справ компанії. Деякі фірми доводять цей принцип до межі: "клієнт повинен одержати відповідь протягом п'яти хвилин". Виберіть собі час якийсь реальний час для відповіді від 5 хвилин до доби і надалі дотримуйте його. Може случитися так, що у вас не виявиться можливості відповідати на листи протягом доби. Допустимо, у вас немає всієї необхідної інформації для відповіді. У цьому випадку у Вас є шанс двічі показати чітку роботу з клієнтами. Відразу постеліть респонденту лист, що одержали від нього повідомлення і готуєте повну відповідь, що буде висланий тоді-те. У зазначений термін не забудьте висилати вичерпну відповідь.

Постійно тримаєте назву фірми на очах. Багато листів у графі "Від кого" містять незрозумілі клички, незрозумілі скорочення, адреси електронної пошти, посади типу Web-майстер і так далі, у загальному інформацію, що для сторонньої людини не несе значного навантаження. Настройте свою поштову програму так, що б у колонку "Від кого" Ваші клієнти бачили ім'я чи фірми Ваше власне (у залежності від того, що Ви збираєтеся рекламувати). Постарайтеся укластись в два слова. Третє слово звичайне вже не відображається в стандартному стовпчику. Першим словом поставте найважливіше. Звичайно це ім'я компанії, другим можна поставити форму чи власності чи місто Ваш профіль. Якщо є можливість, для персон має сенс відмовитися від по батькові, щоб не перевантажувати клієнта. Для імені людини і назви найкраще використовувати англійська мова. Використання російської мови не виключається, однак у росіянині Інтернет існує кілька кодувань. Тому ім'я "Харламов А.П. може виглядати от так: " йвфнворю в.т.". На жаль, такі випадки не рідкість. У деяких ситуаціях для приводу тексту до читабельного виду приходиться використовувати спеціальні утиліти, тому що звичайні поштові програми далеко не завжди мають подібні можливості.

Демонструйте чіткість мислення. Лист із ясно зазначеною темою створює відчуття такого ж чіткого ведення бізнесу. Ідеальним буде укласти тему в 5-7 слів. Як завжди, першого 2-3 слова найважливіші й описують 80 % листа. Інші слова часто просто не влазять у стовпчик "Тема листа", що бачить Ваш одержувач. Ефективніше всего працює тема листа, що була сформульована як "дразнилка". Вона як би призиває прочитати швидше лист. Запитаєте себе, що цікавого є в листі для одержувача? Відповідь винесіть у тему листа.

Виявляйте ввічливість. В одному листі краще вирішувати тільки одне питання. Це спрощує подальшу роботу з листом. Якщо Ви відповідаєте на чийсь лист, то в тілі листа потрібно процитувати лист клієнта. При великому переписуванні він може вже забути про свій лист. Цитування дозволяє йому відразу ввійти в курс справи. Якщо Ваш лист першим починає діалог, то має сенс розбити його на двох частин. Спочатку необхідна інформація, потім дія, що Ви чекаєте від одержувача листа. Тут гарним прикладом служить звичайний протокол зборів: "Слухали. Ухвалили". Якщо Ви не чекаєте відповідного листа, то прямо вкажіть наприкінці: "Відповідь не очікується". У темі в цьому випадку можна вказати щось начебто "інформаційний лист". Довжина листа - чим коротше, тим вежливей. Напевно, зайво нагадувати про необхідність слів вітання і прощання.

Ненав'язливо нагадуйте про спеціалізацію фірми і контактної інформації. За правилами мережного етикету, лист повинний містити підпис. Для фірми оптимальної є комбінація з чотирьох рядків (задача полегшується тим, що вам не треба вводити ці рядки щораз - досить лише один раз занести підпис у пам'ять програми). Варто вказати

ім'я відправника листа

його посаду і фірму, у якій він працює

адреса електронної пошти

адреса корпоративного Web-сервера і невеликий його опис (3-5 слів)

Крім того, ви можете вказувати телефони, факси й іншу контактну інформацію. Бажано, щоб усі співробітники фірми мали однакову структуру підпису для електронних листів.

Групи новин (Usenet).бурхливо розвивався ще до появи WWW, на жаль зараз він залучає усе менше і менше користувачів. У більшому ступені це викликано тим фактом, що спамери в першу чергу атакують саме Usenet і на одне дійсно корисно повідомлення по темі приходиться п'ять листів зі схемами швидкого збагачення і рекламою порносерверів. Незважаючи на це, з десятків тисяч діючих конференцій Usenet усе ще можна знайти кілька груп, участь у який буде Вам корисно.

Допомогти знайти цікавлячу Вас конференцію покликана ієрархічна система назв. Розглянемо назву конференції comp.sys.windows.setup.

Таб. 2.5 «Назва конференції comp.sys.windows.setup»

Загалом, при роботі з Usenet варто дотримувати рекомендацій для дискусійних листів. Ваше повідомлення не обов'язкове повинно бути великим. Ефективніше розіслати багато коротких повідомлень по різних конференціях, чим одне велике в одну. Усі будуть ради Вашому цікавому повідомленню по тематиці конференції. Тема листа повинна бути заповнена так, щоб зацікавити читача. Без інтересу він не завантажить Ваше повідомлення[3].

Допустимо, Ви продаєте аудіоапаратуру. Краща конференція для реклами - relcom.music. Знаходите гарне посилання на сайт з оглядом музичних серверів. Посилаєте лист у relcom.music. У темі повідомлення ставите слова "посилання на сайт" і пишете:

"Огляд музичних серверів"

У самому листі після вітання пишете:

"За адресою #"888173.files/image001.gif">

Рис 3.1. «Домашня сторінка вб-сайту ТОВ «ПРИНТ-Експрес»»

На рис. 3.2 представлена загальна блок-схема побудови web сайту. Вона містить чотири основні етапи.

Перший етап - визначення цілей і шляхів її досягнення, проведення маркетингових досліджень, розробка плану необхідних заходів. Цей етап має основне значення, бо від отриманих у ньому даних, і узвичаєних основі рішень залежатиме ефективність побудованої системи та її життєздатність загалом.

Наступним етапом є реалізація web сайту. Нею мали бути зацікавленими вирішені такі питання, як вибір місця розміщення серверу, вибір постачальника Інтернетпослуг, розроблений дизайн серверу та його структура, вироблено його початкове інформаційне наповнення, розглянуті питання суміщення з наявної інформаційної системою підприємства, і, після проведення попереднього тестування,web-сервер то, можливо розміщений з Інтернету.

Після цього потрібно вирішити питання нею користувачів - поточних та кроки потенційних клієнтів фірми. Тому наступним етапом є проведення комплексу заходів щодо залучення відвідувачів на сервер. Цей етап передбачає використання всіх видів реклами з Інтернету: розміщення баннерів і до застосування списків розсилки й у телеконференціях.

Рис. 3.2. Блок схема побудови web сайту.

Зазначені три етапи завершує четвертий - підбиття підсумків з урахуванням порівняння отриманих результатів з запланованими у межах встановлених раніше критеріїв.

При правильному підході побудувати бізнесу від використанням Інтернету, вона удосконалюватися і розвиватися.

Спробуємо показати приблизний план роботи з проектування сайту як ефективного інструмент компанії. Насамперед, треба сказати, що на момент, коли компанія розпочинає створення сайту, потрібно поставити маркетингові мети.

У нашому випадку основна мета розробки web сайту для ТОВ «ИНТ - Експрес» є: пропозицію налагодження ефективних систем стосунків з всі суб'єкти ринку. У межах поставленої мети можуть вирішуватися такі:

) використання Інтернету як засобу на продаж рекламних послуг споживачам;

) використання Інтернету в організацію нього системи постачання компанії.

Маючи сформульовані цілі, можна переходити до визначення того, як сайт працюватиме їх досягнення.

Перший крок розробки web сайту - визначення цільових аудиторій. Найважливіше цільова аудиторія практично нічого для будь-якого підприємства міста і ТОВ «ИНТ - Експрес» - не виняток, це - потенційні і реальні клієнти. Для рекламної агенції, насамперед, це юридичних осіб, здійснюють своєї діяльності біля містаКамишина. Другий цільової аудиторій, відповідно до поставленими завданнями, вважатимуться - постачальників устаткування, матеріалів та українських комплектуючих реалізації рекламного бізнесу. Третьої цільової аудиторією можуть виступати великі рекламні агентства же Росії та розвинених країн, котрим ТОВ «ИНТ - Експрес» може бути у ролі посередника.

З другого краю етапі визначаються завдання, які можна вирішені з допомогою інтернет-технологій, і визначаються необхідні інструменти, що їх реалізовані з сайту до вирішення цих завдань. У нашому випадку, сайт може бути максимально простий і зручний потенційного замовника рекламної продукції. До нього обов'язково мають стояти такі функціональні розділи:

) Координати, контактні телефони, e-mail і контактні особи рекламної агенції;

) Запропоновані послуг у розбивці за окремими розділами. Наприклад:

Розділ 1. Поліграфічні послуги

Розділ 2. Зовнішня реклама

Розділ 3. Реклама у ЗМІ

Розділ 4.Сувенирная продукція

Розділ 5. Печатки і штампи

Кожен розділ мусить мати опис запропонованої та надаваних послуг, приклади виконаних робіт і типові прайс-листи;

) Бланк заявки виконання послуг рекламного характеру, автоматично за бажання замовника, відправлений електронною поштою електронну адресу ТОВ «ИНТ - Експрес»;

) Блок новин,оповещающий потенційних і дійсних клієнтів появу нових видів послуг і рекламної продукції.

) Розділ - наші вакансії.

) Розділ - наші клієнти (партнери), пропонуючи відвідувачу сайту переглянути найбільш вдало виконані замовлення клієнтів.

) Розділ - наші потреби, спеціально готовий до оптимізації роботи з постачальниками, у якому мають бути відбито всі необхідні позиції матеріалів, сировини, комплектуючих і устаткування виробництва рекламної продукції, із зазначенням ціни, яку ТОВ «ИНТ - Експрес» готове заплатити.

)Гостевая книга - розділ, у якому відвідувачі можуть залишити свої повідомлення, поставити.

Крок третій передбачає постановку комунікативних завдань і закладення комунікативних функцій сайту. Сайт можна як маркетингове комунікативне простір, причому з туристичною інформацією взаємодіють як відвідувачі сайту, зокрема й видних представників цільових груп, і компанія. Завдання маркетолога під час проектування сайту організувати цей простір в такий спосіб, щоб забезпечити максимально комфортні умови передачі цільовим групам[7].

Інструменти, які можна використані з сайту передачі інформації, забезпечують практично весь набір маркетингових комунікацій, саме:

) Реклама. На сайті можна використовувати усі рекламні звернення до цільової аудиторії, адаптувавши їх до інтернет-технологіям.

) Стимулювання збуту. У Інтернеті можна використовувати майже всі прийоми, включно з наданням знижок, купонів тощо. буд., тим більше, з допомогою сайту, набагато простіше забезпечити потрапляння цільової групі. А, забезпечивши з сайту механізми авторизації користувачів, ми маємо можливості звертатися до потенційних покупців індивідуально;

) Зв'язки з американською громадськістю (піар). Про важливість сайту як джерела інформації журналістам згадувалося. Але інформаційні приводи цікаві відвідувачам сайту з деяких інших цільових груп, й можливості краще забезпечувати їхню трансляцію з сайту (у разі можна використовувати новинарний блок).

) Прямі продажу (у вигляді блоку - заявка покупця);

)Директ-маркетинг. У разі мова не проспаме, йдеться прорассилках новин зацікавленим користувачам, якими може бути фахівці з реклами й маркетингу великих підприємств міста, і навіть керівникам невеликих фірм, самостійно визначальних власну рекламну політику.

Перелік інструментів, які повинні гарантувати поставлені завдання комунікативної ефективності сайту складається з таких пунктів:

) Наявність блоку реєстрації з сайту;

) Автоматична розсилання новин про компанії зареєстрованим користувачам;

)Гостевая книга, підтримує прямий зв'язок зі клієнтами;

) Форма заявки, що дозволяє швидко оформити та відправити замовлення ТОВ «ИНТ - Експрес».

Також не забувати і про можливість збору маркетингової інформації. Інструменти при цьому також мають бути передбачені на етапі проектування. Що ж до отримання, то крім звичайних інструментів маркетингових досліджень, як-от анкетування чи опитування, слід пам'ятати про можливість отримання невербальній інформації від відвідувача сайту. Адже будь-яку дію відвідувача сайту то, можливо зафіксовано і проаналізоване. Отже, за розробці сайту необхідно закласти можливість фіксування всіх ітерацій відвідувача і складання звіту за цими даними.

Таб.3.1. Функціональна структура сайту ТОВ «ИНТ - Експрес».

Крок четвертий спрямовано залучення і утримання цільових груп. У межах даного кроку ми повинні подбати просування даного сайту у Інтернет просторі, а й у інформаційний простір міста. Досягнення даної мети рекомендується:

) Використовувати програми пошукового інепоискового просування сайту, що окремим етапом роботи з сайтом.

) Провести невелику рекламну іміджеву кампанію з просування сайту, які мають носити двояку роль. З одного боку, вона дозволить привернути увагу потенційних споживачів до появи сайту компанії, і матиме ознайомлювальний характер, з іншого боку - вкотре нагадає про існування рекламної агенції «ИНТ - Експрес», і матиме нагадує характер.

Ця рекламна кампанія повинна вживати такі кошти рекламного впливу як зовнішня реклама, реклама у ЗМІ директ мейла.

) Провести стимулюючу акцію із залученням відвідувачів на сайт. Наприклад, розіграш призу кожному за сотого відвідувача.

Тепер, пройшовши попередні кроки, можна скласти функціональну структуру сайту, що грунтується проведеній аналізі. Ну а потім і логічну структуру сайту виходячи з гаданого і бажаного поведінки відвідувачів.

функціональна структура сайту представлятиме список інформаційних матеріалів і сервісів, що їх представлені у ньому. Причому якщо попередніх кроках ми відштовхувалися потреб представників цільових груп, то тому випадку, навпаки, складається список (таблиця) функцій сайту з описом цільових груп, і завдань, котрі наважуються даної функцією кожної з цільових груп. (див. Таблицю 3.2.)

Таб.3.2. Використання Інтернет-послуг в маркетингової діяльності

Логічний структура сайту розробляється з гаданої моделей поведінки цільових груп з сайту. У цьому бажано враховувати маркетингові мети компанії щодо цільової групи. Фактично поведінка відвідувача сайту є комунікаційний акт, у якому адресант - творець сайту передає повідомлення - інформацію, розміщену з сайту, - і він здобуває у відповідь повідомлення адресата, виражене його поведінкою з сайту. У ідеальному разі відвідувач сайту поводиться у повній відповідності з гаданої моделлю поведінки[4].

Результатом зроблених кроків будуть сформульовані вимоги до функціональності сайту, які потрібно доповнити вимогами до дизайну і технологічними рішеннями. Далі можна переходити етапу створення технічного завдання нині проектом і для її реалізації.

ВИСНОВКИ

Отже, можна говорити про Інтернет як про цілком сформований засіб формування іміджу компанії. Для формування використовуються наступні основні елементи: корпоративний Web-сервер, банери, електронна пошта і групи новин.

Корпоративний сервер дозволить вам зробити інформацію про чи фірму товарі/послузі доступної для мільйонів людей, у тому числі і географічно вилучених. Крім того, ви зможете оперативно реагувати на ринкову ситуацію - змінювати дані прайс-листа, анонсувати нові товари/послуги і так далі. Сервер дозволить вам реалізувати всі можливі форми представлення інформації: текст, графіка, звук, відеозображення, анімація і так далі. Ще одна перевага Web-сервера - можливість відкриття віртуального представництва, що буде доступно 24 години на добу, 7 днів у тиждень з будь-якої точки світу.

Банер - один з основних елементів, що працюють на формування позитивного іміджу фірми. За допомогою рекламних мереж ви можете робити показ банерів цільової аудиторії. На жаль, у Росії, через відсутність великої кількості популярних серверів по різній тематиці, це не завжди можливо. Дослідження, проведені визнаними авторитетами в області Інтернет-реклами, показали, що банер працює, навіть якщо на нього не клацають. Клік означає лише миттєву зацікавленість. Основна думка, відбита в банері (якщо вона є), все рівно запам'ятовується. Завдяки специфіці Інтернет люди активні в пошуку і сприйнятті інформації, тому імовірність впливу реклами тут вище: близько 30 % опитаних пам'ятають побачений банер через сім днів.

Електронна пошта є додатковим засобом формування іміджу. З її допомогою ви можете показати чіткість роботи з клієнтами, чіткість організації фірми. Крім того, у правильно оформленому листі назва компанії (чи ваше ім'я) завжди на очах і людина волею-неволею запам'ятовує цю інформацію. Завдяки аркушам розсилання, Ви можете проводити чіткий таргетинг аудиторії навіть у Росії. Якщо Ви в стані регулярно підготовляти інформацію з теми, має сенс створити свій список розсилання. Дискусійні аркуші створюються для обміну інформацією, обговорення питань на визначену тематику. На відміну від списків розсилання писати в лист можуть не тільки безпосередньо його творці, але і всі учасники. Додатковим позитивним моментом Вашої активної участі в листі є той факт, що часто популярні й авторитетні дискусійні аркуші проглядаються представниками спеціалізованої преси і є імовірність, що Ви будете процитовані на сторінках чи видань Вас запросять написати статті. Роблячи аналіз опубліковуваних повідомлень, Ви можете обчислити Ваших потенційних клієнтів і зв'язатися з ними прямо. Нарешті, не слід забувати, що крім Вашого власного промоушена спеціалізовані дискусійні аркуші вкрай корисні, тому що будуть постачати Вас коштовною інформацією і новинами.

Говорячи про перспективи розвитку Інтернет-реклами слід зазначити очікуваний різкий ріст витрат на подібну рекламу. Однак ці прогнози виправдаються в тому випадку, якщо в Web більше уваги буде приділятися нестаткам широкого кола покупців і рекламодавців, що поширюють споживчі товари.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

Галкін З. Є. Бізнес Інтернет / З. Є. Галкін. - М: «Центр», 1998. - 124 с.

Гарнаев А. Ю. Excel,VBA, Інтернет у економіки та фінансах: СПб/ видавництво BHV, 2002. - 816 з.

Гуров Р. Р. Інтернет бізнес: СПб/ - М., 1997. - 304 з.

Принцип електронного бізнесу / Переклад: Рубцов У., Грачова М. В. - Вид-во: Відкриті системи, 2001. - 256 з.

Титоренко Г.А., Информационные ресурсы и технологии в финансовом менеджменте: Учеб. пособие / Г. А. Титоренко, И. Я. Лукасевич. - М., 2012.

Успенський І. У. Інтернет як інструмент маркетингу: - CПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 1999. - 286 с.

Успенський І. У. Енциклопедія інтернет-бізнесу. - СПб.: Пітер, 2001. - 156 с.