Разработка web-сайта 'Конфликты в организации'

Содержание

Введение

. Теоретический обзор по проблеме создания web-сайта "Конфликты в организации"

.1 Теоретические основы проблемы конфликтов в организации

.2 Анализ информационных ресурсов и сервисов

. Описание методов исследования и разработка web-сайта

.1 Характеристика методов исследования конфликтов в организациях

.2 Программный пакет Macromedia Dreamweaver для создания web-сайтов

. Описание структуры web-сайта "Конфликты в организации" и результаты исследования

.1 Результаты исследования конфликтов организации

.2 Описание web-сайта "Конфликты в организации"

. Экономическое обоснование работы

.1 Расчет стоимости web-сайта "Конфликты в организации"

.2 Определение затрат на проведение мероприятий

. Экологичность и безопасность работы

.1 Экологические проблемы в современном мире

.2 Безопасность производства

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

Появление новых компьютерных технологий и постоянное их усовершенствование дает большие возможности в различных сферах информатизации современного общества. На сегодняшний день информатизацию следует рассматривать как создание и развитие информационной среды: комплекса условий и факторов, обеспечивающих наилучшие условия функционирования информационных ресурсов с учетом современных автоматизированных способов их переработки и использования в целях социального и научного прогресса.

Одним из таких направлений является информатизация научного знания, обеспечивающая сферы и объекты исследовательской деятельности методологией и практикой оптимального использования современных информационных технологий, ориентированных на реализацию, в частности, психолого-педагогических целей. Другими словами информатизация научного исследования сводится к формированию и созданию условий, для эффективного использования информационных ресурсов в различных сферах науки. Одной из самых популярных форм представления информации являются web-сайты, содержащие информацию самой различной тематики, простота и удобство которых делают web-сайты популярными во всех сферах человеческой деятельности [1].

С другой стороны, одной из сложных, комплексных сфер общественных отношений являются управленческие отношения. Это отношения между людьми, коллективами, социальными группами, возникающие в процессе осуществления управленческих функций в обществе. В любой сфере общественной жизни, будь то экономика или политика, социальная или духовная жизнь, функционирует определенная система управления, а стало быть, и управленческие отношения с присущими им противоречиями и конфликтами. В связи со сложившейся кризисной ситуацией избежать конфликтов в социальных организациях стало еще сложнее, так как они являются постоянным спутником нашей повседневной жизни и  деятельности [2].

Проблемой конфликтности занимались многие отечественные и зарубежные ученые, но, не смотря на всеобщее внимание к проблеме конфликтности, эта тематика остается острой и актуальной т.к. подкрепляется многочисленными факторами социально политической и экономической динамики развития страны.

Обобщив работы отечественных и зарубежных авторов по проблеме конфликтности мы определили основные направления исследований конфликтности в области природы возникновения конфликтов и их классификаций (З. Фрейд, В.И. Андреев, О.Н. Громова и др.), особенностей внутриличностных конфликтов (А.Я. Анцупов, З. Фрейд, С.М. Емельянов, А.Г. Умнов и др.), социально-психологических механизмов межличностного конфликта (Э.А. Уткин, А.И. Шипилов, Г.М. Андреева, А.Г. Ушаков и др.), конфликтов в общении (М.Д. Конторов, Ф.М. Бородкин, Т.В. Черняк и др.), а также большое внимание уделяется изучению конфликтности в организациях (А.И. Донцов, А.А. Костин, С.Г. Петенка, А.В. Дмитриев, Т.А. Полозова, С.В. Кудрявцев, А. Полларски, Р. Джонс и др.) и т.д.

Анализ вышеобозначенных источников показал, что руководители на предприятиях тратят до четверти своего рабочего времени на урегулирование различного рода конфликтов. При сложившейся ситуации значимыми становятся также исследования по управлению конфликтами в организациях (А.А. Костин, С.Г. Петенка, Ф.М. Бородкин, А.В. Дмитриев, Г.А. Дробот, Ю.Г. Запрудский, A.M. Коряк, Н.С. Нечаева, Л.А. Петровская, В. Зигерт, Л. Ланг и др.). В этом контексте А.В. Дмитриев, Т.А. Полозова и другие ученые определяют уровень конфликтности, уровень устойчивости к конфликтам, гендерные стереотипы конфликтного поведения и т.д. основными причинами межличностных конфликтов в организации [3], что легло в основу нашего исследования.

Таким образом, большая практическая значимость и недостаточная теоретическая разработанность проблемы управления факторами конфликтности в организациях обусловили выбор темы настоящего дипломного исследования "Создание web-сайта "Конфликты в организации"".

Таким образом, целью дипломной работы является создание web-сайта "Конфликты в организации". Поставленная цель реализуется при помощи решения следующих задач:

1    Обзор теоретических исследований конфликтов в организации в отечественной и зарубежной психологии, а также средств и методов разработки web-сайтов.

2       Анализ основных классификаций межличностных конфликтов.

         Выявление структурной организации конфликтов.

         Рассмотрение специфики конфликтов в трудовых коллективах и гендерных особенностей поведения в конфликтных ситуациях.

         Обзор программных средств для создания web-сайтов.

         Подбор пакета методик для выявления особенностей межличностных конфликтов в организации.

         Диагностика особенностей межличностных конфликтов в организации.

         Анализ полученных результатов исследования.

         Разработка информационно-логической структуры web-сайта.

         Создание web-сайта "Конфликты в организации".

         Расчет экономической эффективности дипломной работы.

         Анализ безопасности и экологичности работы.

Целью исследования является анализ особенностей поведения сотрудников организации "Экспедиция" в конфликтных ситуациях.

Объект исследования - коллектив сотрудников организации "Экспедиция" г. Красноярска в количестве 58 человек.

Предмет исследования - особенности поведения сотрудников организации "Экспедиция" в конфликтных ситуациях.

В связи со сложностью и многоаспектностью исследуемой проблематики, гипотеза исследования основана на двух предположениях:

существует зависимость между стратегией конфликтного поведения и уровнем конфликтности сотрудников организации;

уровень устойчивости к конфликтам обусловлен гендерной принадлежностью сотрудников организации.

Исследование проводилось на базе организации ИП Кравченко "Экспедиция" г. Красноярска. В исследовании приняло участие 58 сотрудников. Для реализации целей исследования использовались следующие диагностические методики:

Тест на оценку уровня конфликтности личности С. Боброва, направленный на выявление тенденций и уровня конфликтности личности.

Тест описания стиля поведения в конфликте К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной), направленный на изучение личностной предрасположенности к конфликтному поведению и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Методика Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М. "Диагностика устойчивости к конфликтам", позволяющая определить уровень устойчивости к конфликтам на основе оценки степени проявления приведенных в методике свойств личности.

Дипломная работа состоит из 5 основных глав, включающих в себя разделы и подразделы. В первой главе нами представлено теоретическое обоснование проблемы конфликтов в организации и средств разработки web-сайтов. Первый раздел главы включает рассмотрение концепций конфликтности и конфликтного поведения, анализ классификаций конфликтов, а также таких аспектов проблематики как структура и специфика конфликтов в трудовых коллективах. Во втором разделе первой главы рассмотрены основные методологические подходы для разработки логической структуры и создания web-сайтов.

Вторая глава содержит описание используемых методов исследования конфликтов в организации и профессионального редактора, использованного нами для разработки web-сайта. Первый подраздел посвящен описанию методов и методик, использование которых возможно при исследовании вопросов конфликтов в организации. Второй раздел содержит описание программного пакета Macromedia Dreamweaver: описание интерфейса программы, структуры, функций и основных возможностей программы.

В третьей главе представлено описание создания web-сайта и результаты исследования проблемы конфликтов в организации. Первый раздел содержит описание графического алгоритма работы сайта, описание пользовательского интерфейса с представлением изображений основных страниц сайта. Второй раздел отражает подробное описание результатов проведенного диагностического исследования конфликтов в организации и статистическую обработку исследовательских данных.

В четвертой главе представлены расчеты экономической эффективности разработанного проекта и раскрыты преимущества компьютерной разработки web-сайта.

Пятая глава дипломной работы посвящена безопасности и экологичности.

1. Теоретический обзор по проблеме создания web-сайта "Конфликты в организации"

1.1 Теоретические основы проблемы конфликтов в организации

Основные подходы изучения феномена конфликтности в отечественной и зарубежной психологии

Феномен конфликтности всегда привлекал внимание отечественных и зарубежных психологов. В психологии имеются значительные традиции в изучении конфликтов. Большой теоретический и эмпирический материал, накопленный за почти столетний период, отражается в многообразии подходов и теоретических платформ. Можно условно выделить 2 этапа в истории изучения конфликта: начало XX века - 50-е гг. и конец 50-х гг. - настоящее время. Основанием различения служит степень выделения проблемы конфликта из ряда других проблем, рассматриваемых психологией [4].

В первой половине века конфликт не выделялся в отдельный объект исследования, а рассматривался как составная часть более широких концепций (например, в психоанализе или социометрии). Психологов интересовали либо последствия конфликтов, либо некоторые из причин, приводящие к нему, но не сам конфликт как центральное звено исследования. Но на рубеже 50-х - 60-х годов появляются исследования, где научный интерес психологов обращен непосредственно к этому феномену. В это время выделяются основные подходы изучения и разрабатывается понятийный аппарат психологической теории конфликта [4, 5].

Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликта в первой половине XX в. выделяются:

психоаналитическое (3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм);

социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.);

этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген);

теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей);

фрустрационно-агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер);

поведенческое (А. Басе, А. Бандура, Р. Сире);

социометрическое (Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич);

интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель).

теория структурного баланса (Ф. Хайдер) [6].

Психоаналитический подход связан, прежде всего, с именем австрийского психолога 3. Фрейда, создавшего одну из первых концепций человеческой конфликтности. Несмотря на то, что 3.Фрейд занимался преимущественно внутриличностными конфликтами, его заслугой является указание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного [7]. Последователь 3игмунда Фрейда Альфред Адлер содержание конфликтов личности с микросредой видел в попытках индивида освободиться от чувства неполноценности и доминирования одних над  другими [4, 8].

Американские психологи К. Хорни, Э. Фромм, Г. Салливен расширили понимание природы конфликта, попытались внести в нее социальный контекст. Так, К. Хорни основной причиной конфликтов между индивидом и его окружением считала недостаток доброжелательности со стороны близких людей, в первую очередь родителей. По мнению Э. Фромма, конфликты "возникают из-за невозможности реализовать в обществе личностные стремления и потребности" [9].

В 20-30-е годы прошлого столетия конфликт начинает привлекать внимание социальных психологов. По мнению англо-американского психолога У. Мак-Дугалла, конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные инстинкты типа страха, стадности, самоутверждения и т.д. Они передаются по наследству, поэтому люди постоянно конфликтуют, вступают в противоборство. Опираясь на утверждение Ч. Дарвина о том, что инстинкт борьбы за выживание обеспечивает существование, развитие вида, У. Мак-Дугалл распространил его и на человеческое общество. Созданная им теория социальных инстинктов имела сторонников, определивших социотропное направление в изучении конфликтов (С. Сигеле и др.) [10].

Начало этологического подхода к конфликту было положено в 30-х годах работами австрийского естествоиспытателя, лауреата Нобелевской премии Конрада Лоренца. Впервые в мировой науке им была высказана гипотеза о том, что главной причиной социальных конфликтов является агрессивность индивида и толпы. По мнению К. Лоренца, механизмы возникновения агрессивности у животных и человека однотипны, а агрессия - постоянное состояние живого организма. Этологические идеи К. Лоренца получили развитие в исследованиях нидерландского этолога  Н. Тинбергена [11].

Исследуя проблемы групповой динамики, германо-американский психолог Курт Левин разработал концепцию динамической системы поведения, которая находится под напряжением, когда нарушается равновесие между индивидом и средой. Это напряжение проявляется в виде конфликтов. Источником конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера группы. К. Левин видел пути разрешения конфликтов в реорганизации мотивационных полей личности и структуры взаимодействия индивидов [12].

Группа психологов Йельского университета (США) во главе с Д. Доллардом, опираясь на труды 3. Фрейда и К. Левина, предложила новую гипотезу конфликта - фрустрационно-агрессивную. В этой концепции интегрирована биосоциальная причина конфликтов - агрессивность индивида и социальная причина - фрустрация. Агрессия всегда следует за фрустрацией, а случаи агрессивного поведения обычно предполагают существование фрустрации [4, 13].

Известным представителем поведенческого направления является американский психолог Арнольд Басе. Причины конфликтов он ищет не только в биологии человека, его врожденных качествах, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой [5].

В соответствии с теорией социометрии, разработанной социальным психологом Я. Морено, межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу. Я. Морено пришел к выводу, что все конфликты, от межличностных до международных, могут быть разрешены путем перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями, так чтобы "социометрическая революция" позволила гармонизировать общественные отношения [9].

Вслед за работами основателя символического интеракционизма - американского психолога и социолога Д. Мида - широкий резонанс получили исследования представителя чикагской школы Т. Шибутани. По его мнению, причины конфликтов кроются в процессе социального взаимодействия. При возникновении возмущений в отношениях "индивид - среда" субъект начинает ощущать внутреннюю дисгармонию и дискомфорт. Стремясь устранить их, индивид совершает активные действия для того, чтобы приспособиться к среде. В ходе приспособления и возникают конфликты [4].

Теория структурного баланса, первые положения которой выдвинул Ф. Хайдер, посвящена анализу согласованности между системой аттитьюдов индивида и его знаниями об аттитьюдах и поведении значимых других. В соответствии с теорией Хайдера, конфликт возникает тогда, когда "определенное отношение единства, предписываемое условиями баланса, для человека исключается вследствие существования отношения единства со стороны другого человека" [14].

Анализ подходов к исследованию конфликта в рассматриваемый период показывает, что они формировались в русле традиционных направлений психологии, отражая теоретические конструкции, свойственные данному течению. Эти подходы стали основой, на которую опираются западные психологи при изучении конфликтов в последние 40-45 лет. Например, в 60-е годы были опубликованы работы американского психотерапевта Эрика Берна, который на основе синтеза идей психоанализа и интеракционизма создал теорию трансактного анализа. По Э. Берну структура личности ("Я") включает в себя три компонента-состояния: "ребенок" (источник спонтанных эмоций, побуждений и переживаний), "родитель" (тяготение к стереотипам, предрассудкам, обобщениям, поучениям) и "взрослый" (рациональное и ситуативное отношение к жизни). В ходе взаимодействия людей осуществляются трансакции. Если реализуется непересекающаяся трансакция, то она обеспечивает бесконфликтные отношения. Если возникает пересекающаяся трансакция, то это сигнализирует о нарушении процесса общения, что может привести к конфликтам [15].

В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся по следующим направлениям:

теоретико-игровое (М. Дойч);

теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон);

теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри) [16].

Представители теоретико-игрового подхода основной задачей считают построение универсальной схемы взаимодействия в конфликтной ситуации и ее разрешение. В основе лежат игры типа "дилемма узника". Решение задачи облегчают четко контролируемые экспериментальные условия. Многообразие стилей поведения в конфликтной ситуации обобщается в два основных типа поведения: кооперативное и конкурентное [4, 17].

В системном виде данный подход выражен в работах американского социального психолога М. Дойча. Его концепция представляет собой целостную разработку социально-психологического подхода к проблеме конфликта. По мнению М. Дойча, в основе конфликта лежит несовместимость целей участников межличностного взаимодействия. Благодаря концентрации внимания на мотивах противоборствующих сторон работы этого направления часто относят к мотивационной концепции [4].

Сторонники теоретико-игрового подхода считают, что конфликты могут разрешаться как конструктивным путем, так и деструктивным. Продуктивным считается конфликт, участники которого убеждены, что добились поставленных целей.

Развивая идеи М. Дойча, современные западные исследователи создают в реальных группах экспериментальные ситуации. Среди типов ситуаций выделяют конкурентную, кооперативную и смешанную. Конкурентная ситуация в процессе обучения может иметь мотивирующий эффект, но не вопреки отношениям сотрудничества и взаимопомощи, а наряду с ними. Ситуация кооперативного обучения дает больший эффект, чем традиционное индивидуальное обучение [4, 18].

Вторым подходом к изучению конфликта в современной психологии является теория организационных систем. Эта концепция появилась как альтернатива теории игр и результат критики предложенных ею решений. Разработанный Р. Блейком, Дж. Мутон и К. Томасом подход к проблеме межличностного конфликта на основе организационных систем представляет собой оригинальную программу исследования стилей конфликтного поведения людей в реальных условиях. Из сочетания установок на отношение к сопернику и на достижение собственных целей авторы определили пять стратегий поведения, возможных в конфликтной ситуации: соперничество, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество [4].

На рубеже 60-70-х годов начинает формироваться самостоятельное направление по изучению переговорного процесса как части конфликтного взаимодействия. В настоящее время теория и практика переговорного процесса рассматриваются как одно из перспективных направлений прикладной психологии. Исследования сосредоточены на решении двух проблем: выявлении совокупности условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами решения приступить к переговорам, и изучении процесса переговоров, когда конфликтующие стороны уже приняли решение идти на поиск взаимных соглашений. Наиболее разработана технология переговорного процесса [19].

В России условно можно выделить три периода в исследовании конфликта. Первый период с 30-х до середины 70-х годов психологическим исследованиям конфликта были присущи разрозненность, фрагментарность, прикладной характер. Отсутствовали работы обобщающего характера, необходимые для формирования методологической и теоретической базы изучения конфликта.

Во второй половине 70-х годов (второй период) появляются работы, в которых предприняты попытки теоретического осмысления накопившегося эмпирического материала. Предложена понятийная схема психологического анализа конфликта. К середине 80-х годов сформировалось несколько подходов к изучению конфликта: организационный, деятельностный и личностный.

На рубеже 80-90-х годов (третий период) - на основе уже имеющихся разработок методологического и общетеоретического характера начинается интенсивное изучение конфликтов в различных сферах деятельности: конфликты в трудовых и научно-исследовательских коллективах, спорте, педагогической деятельности, воинских коллективах [4, 20].

Существуют различные точки зрения в определении понятия конфликт и его классификации. В отечественной психологии разработана понятийная схема описания конфликта. Схема, которая была предложена Л.А. Петровской, содержит четыре категориальных группы: структура конфликта, его динамика, функции и типология. А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым дополнена: сущность конфликта, классификация, эволюция конфликта, его генезис, причины, структура, функции, информация в конфликте, динамика, методы диагностики и исследования конфликта предупреждение, разрешение (завершение) конфликта [4].

К.К. Платонов и В.Г. Казаков определяют конфликт как осознанное противоречие между общающимися личностями, которое сопровождается попытками его разрешения на фоне эмоциональных отношений [21].

А.А. Ершов определяет конфликт как действие противоположных, несовместимых в данной ситуации мотивов, интересов, типов поведения [22].

Н.В. Гришина рассматривает конфликт как осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, как реакцию на почве несовместимости характеров, несходства культурных основ и  потребностей [20].

Д.П. Кайдалов, Е.И. Суменко и Т.А. Полозова называют конфликтом столкновение интересов, взглядов, установок, стремлений личности [23].

А.Г. Ковалев считает, что конфликт - это явление межличностных и групповых отношений; это проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения. Конфликт представляет собой деструкцию этих отношений на эмоциональном, когнитивном или поведенческом уровнях. С точки зрения психического состояния противоборствующих сторон, конфликт выступает одновременно и как защитная реакция, и как ответная эмоционально окрашенная реакция [19].

Единая природа конфликтов разного уровня предполагает наличие общих атрибутивных признаков явления, дающих возможность дать его качественную специфику. Анализ имеющихся определений, описаний при всем различии подходов позволяет нам на основе работ вышеперечисленных ученых выделить в качестве инвариантных следующие признаки конфликта:

Наличие противоречия (часто указывается на несовместимость) в целях, интересах, мотивах и т.п.

Репрезентация данного противоречия в сознании или осознание наличия противоречия, несовместимость целей, интересов.

Активность (в виде соответствующих действий, "борьбы"), направленная на преодоление этого противоречия [24].

Например, противоречия поиска, когда сталкивается новаторство с консерватизмом; противоречия групповых интересов, когда отстаиваются только групповые интересы при игнорировании общих интересов; противоречия, связанные с личными, эгоистическими побуждениями, когда корысть, карьеризм подавляют все другие мотивы; противоречия несостоявшихся ожиданий; противоречия политические (антисоциальные поступки). Противоречия приводят к конфликтам только тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные ценности людей, их престиж, моральное, нравственное достоинство личности. Такие противоречия не только вызывают негативную оценку, но и сопровождаются различными эмоциональными аффектами, такими как обида, гнев, презрение, возмущение, негодование, страх. Эмоции нередко толкают человека на борьбу, и в этом случае вместо противоречия возникает противоборство. Таким образом, конфликт - это осознаваемое противоречие, которое характеризуется противоборством конфликтующих сторон. Конфликты возникают на почве противоположности интересов, социальных установок и направленности личностей, вовлеченных в конфликт людей [4, 10, 24].

Информация в конфликте характеризует основные информационные потоки, прежде всего связанные с формированием информационных моделей конфликта у его участников и их информационным взаимодействием в процессе развития конфликта.

Классификации конфликтов

Наличие огромного количества общих и частных классификаций конфликта, данных психологами, говорит о том, что их возможно столько, сколько различных сторон выявляет в нем психология. К основным признакам, на основе которых предлагаются различные типологии конфликтов, относятся: объект конфликта; особенности сторон; длительность; функции; формы проявления; тип структуры отношений; последствия и т.п.

В первичных группах конфликты разделяются на кратковременные и затяжные. Большинство конфликтов назревает постепенно, конфликтующие стороны лишь в узком кругу выражают свои претензии. Предпринимаются попытки решить вопрос мирно, путем удовлетворения просьбы или отмены приказа.

Если такой способ не вызывает позитивной реакции или наталкивается на отказ, конфликт выходит из инкубационного, скрытого периода в открытую форму, при этом каждая из сторон стремится не только оправдать свои действия, но и привлечь к себе сторонников. Таким образом, конфликт приобретает затяжной характер [25].

По целям, которые отстаивают стороны, конфликты делятся на преследующие личные, групповые и общественные цели. Цели также делятся по их нравственному содержанию (ради чего затевается конфликт), по времени (близкие или отдаленные), по публичности (открытые или скрытые) [17].

По источникам возникновения - деловые и эмоциональные конфликты. Деловые - организационные конфликты (например, несовершенство организационных структур, организации, оплаты труда, стиля руководства); эмоциональные связаны с индивидуальными психологическими особенностями, психологической несовместимостью оппонентов [4, 17].

По объему конфликты делятся на глобальные (охватывают весь коллектив или большую его часть) и парциальные (происходят между работниками или между работником и руководителем) [26].

По уровням взаимодействия различают "вертикальные" и "горизонтальные" конфликты. "Горизонтальные" - взаимоотношения равных по своему должностному статусу оппонентов, а "вертикальные" - столкновение разных по должности людей или групп [17].

Препятствия достижению основных целей совместной трудовой деятельности: действия одного препятствуют успешной деятельности другого. Организационный конфликт: руководитель не обеспечивает подчиненным возможности успешного достижения цели деятельности, а подчиненный не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной цели деятельности [27].

Препятствия достижению целей совместной трудовой деятельности: действия одного препятствуют достижению личных целей других. Организационный конфликт: руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения личных целей, а подчиненный создает препятствия для достижения руководителем личных целей.

Противоречие действия принятым нормам. Конфликт норм поведения в группе: противоречия деятельности руководителя, его стиля работы. Деятельность подчиненного как носителя определенной социальной роли противоречит ожиданиям руководителя.

Личные конфликты. Личная несовместимость: лидеры и авторитеты не оправдывают ожиданий последователей, члены коллектива не оправдывают ожиданий его лидеров и авторитетов [28].

Конфликты делятся на позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные). Позитивная роль конфликтов состоит в том, что они необходимы и даже неизбежны для развития трудового коллектива. Конструктивная сторона ярче проявляется, когда конфликт по уровню достаточен для мотивации людей. Такие конфликты возникают на основе различия в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы (например, творческий конфликт идей).

Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более эффективной работе в организации. Наличие у конфликта позитивных свойств нередко служит причиной того, что такого рода конфликты искусственно встраиваются в структуру организации, чтобы получить нужный положительный эффект.

Сила коллектива проявляется в продуктивном разрешении противоречий на пути сплочения и успешного достижения творческих и созидательных целей. Положительное воздействие конфликт способен оказать и на развитие отдельной личности: активизация самосознание, конфликт стимулирует актуализацию ранее скрытых потенциальных возможностей личности, открывает перспективу ее совершенствования [29].

Разрушительные последствия конфликта возникают тогда, когда конфликт либо очень слаб, либо очень силен. Когда конфликт незначителен, то чаще всего он остается незамеченным и не находит адекватного разрешения. Различия кажутся не столь важными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается развитием у его участников стресса, что ведет к снижению сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети, решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой [20, 29].

К психологическим особенностям трудового коллектива, также оказывающим влияние на вероятность возникновения в нем конфликтов, относится общий характер отношений сложившихся в нем. Сложная система деловых и личных отношений может быть охарактеризована с точки зрения взаимной доброжелательности, направленности на сотрудничество, готовности членов коллектива к совместному мирному урегулированию возникших проблем. Отмечается тенденция к иррадиации складывающихся в коллективе традиций общения, проявляющаяся в том, что склонность руководителя к конфликтному поведению, внесения им компонента напряженности в отношения с подчиненными, оказывает отрицательное воздействие и на их отношения между собой.

Напротив, умение руководителя не только не обострить сложные ситуации, но и снять напряженность, перевести зарождающиеся конфликты в русло конструктивного делового обсуждения, способствует развитию подобного же стиля и в отношениях между рядовыми членами коллектива [30]. Таким образом, общий стиль отношений в коллективе может стать в благоприятном климате гарантией против возникновения излишней конфликтности, а при неблагоприятной атмосфере - предрасполагать к перерастанию возникающих в группе трудностей и напряженных ситуаций в конфликты.

Структура социально-психологического конфликта в организации

Структура конфликта - совокупность устойчивых элементов конфликта, динамически взаимосвязанных и организующих конфликт в целостную систему и процесс [4]. Конфликт имеет объективный и субъективный уровни, противопоставление которых на наш взгляд неправомерно. На объективном уровне основными элементами структуры конфликта являются: основные факторы макроситуации (физической и социальной среды), опосредованно влияющие на конфликт; основные факторы физической и социальной среды, непосредственно влияющие на конфликт: второстепенные участники конфликта; основные участники конфликта, их потребности, интересы и цели, объект и предмет конфликта и др. К основным субъективным элементам структуры конфликта можно отнести психические модели конфликта, имеющиеся у его участников, их актуальные психические состояния; динамические составляющие их индивидуально-психологических особенностей и др. [31].

Реальный конфликт представляет собой социально-психологический процесс. Рассмотрение его в динамике предполагает выделение основных стадий. К их числу можно отнести:

Возникновение и осознание объективной конфликтной ситуации.

Переход к конфликтному поведению.

Разрешение конфликта [32].

Возникновение и осознание объективной конфликтной ситуации.

В большинстве случаев конфликт порождается объективной конфликтной ситуацией, отражающей стремление одной из сторон к достижению некоторого желаемого для нее состояния, при этом объективная конфликтность ситуации не осознается сторонами.

Конфликт относится к тому типу ситуаций, в которых человек определяет ситуацию как конфликтную и она становится конфликтом, ибо в своих дальнейших действиях в данной ситуации он основывается на этом определении, на том значении, которое он ей придал, соответственно развивая конфликтное взаимодействие, оценивая действия партнера, выбирая соответствующие стратегии поведения.

"Определение ситуации" представляет собой теоретический конструкт, используемый нами для обозначения результата восприятия (построения образа) ситуации и ее интерпретации ("объяснения"). В возникновении конфликтов именно соответствующее определение ситуации играет решающую роль. Использование концепта "определение ситуации" в анализе генезиса конфликтов позволяет ввести четкие разграничения между часто смешиваемые понятиями "конфликт", "конфликтная ситуация", "противоречие", "противоречивая ситуация", отведя последним статус реальной объективной ситуации, а конфликту - содержание "определенной как конфликтной" ситуации, что, собственно, и является пусковым механизмом возникновения конфликта с последующим развитием конфликтного взаимодействия (в его различных модификациях). Тем самым "участники социального взаимодействия выступают как активные субъекты, которые не просто попадают в ситуации, но и в определенном смысле "создают" их" [33].

Кроме того, осознание ситуации как конфликтной всегда сопровождается эмоциональным состоянием, которое оказывается включенными в динамику любого конфликта, активно влияя на его течение и результат [34].

Все конфликты требуют внутренней переработки, которая зависит от отношения личности к конфликтам:

упорствование в своей позиции;

игнорирование отрицание наличия объективного противоречия, служащего основой конфликта;

компромиссное решение, учитывающее интересы всех конфликтующих сторон;

творческое разрешение, позволяющее в той или иной степени устранить само исходное противоречие [35].

Первые две стратегии близки по своей сути; различие состоит в том, что в случае упорствования базовое противоречие осознается и его разрешение субъект ищет на пути убеждения оппонентов в правильности его аргументации. В случае же игнорирования само противоречие считается несущественным и, следовательно, неразрешимым с помощью рациональной аргументации. Компромисс представляет собой механистический путь разрешения конфликта. Он снимает его остроту, но не уничтожает лежащего в основе противоречия. Творческий акт - диалектический анализ и снятие противоречия путем поднятия на новый уровень его рассмотрения и нахождение нового контекста, в котором исходная несовместимость перестает существовать (например, нахождение принципиально новой формулы соглашения, не основывающейся на требованиях, которые выдвигались сторонами, но основывающейся на интересах, выражением которых эти требования являются) [35, 36].

Таким образом, первая стадия развития конфликта характеризуется накоплением и обострением противоречий в системе межличностных или групповых отношений. Причиной этого является резкое расхождение интересов, ценностей и установок конфликтантов, что приводит к социальной напряженности, это становится причиной закрепления психологических барьеров и негативных стереотипов, препятствующих нормальному общению, способствует экстраполяции, переносу конфликтных интересов из сферы деловых отношений в личную и наоборот.

Конфликтное поведение, взаимодействие.

Его можно определить как действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижения противостоящей стороной ее целей, намерений и др. Для этой стадии необходимо не только обоснование и принятия решения, но и установка на "борьбу", состояние психической готовности к ней, что формирует последующие действия. Причем это уже обоюднонаправленная система негативно эмоционально окрашенных действий, затрудняющих взаимодействие [33].

Необходимо отметить, что реакция или взаимодействие субъектов конфликта может осуществляться на трех уровнях: "мы-мы", "мы-группа", "группа-группа". Разрешается же конфликт только на уровне "мы-мы". Мы считаем необходимым обозначить еще два уровня: "я-ты" и "я-вы".

По мнению Гришиной Н.В. решающую роль в выборе того или иного типа конфликтного взаимодействия играет опыт прежнего взаимодействия участников ситуации, опыт из отношений. Сотрудничество развивается на основе прежнего позитивного опыта участников конфликта, связанного с их успешным взаимодействием; кооперация развивается на основе опыта прежних разногласий, которые не были успешно преодолены, и закрепились у участников ситуации в виде опыта "недоговоренности"; конкуренция связана с опытом негативного взаимодействия, включавшего негативные эмоциональные компоненты - неприязнь, враждебность и т.д., актуализирующиеся в новой ситуации и превращающие ее в новый этап "борьбы" между индивидами [28].

Таким образом, развитие конфликта представляет собой процесс, основанный на прежнем опыте участников взаимодействия, порождающем их отношение к новой ситуации противоречий между ними, что, в свою очередь, "задает" сценарий их нового взаимодействия.

На стадии конфликтного поведения возможны две стадии фазы: конструктивная и деструктивная. К фундаментальным факторам, оказывающим влияние на конструктивный или деструктивный характер развития конфликта, относят:

Характер проблем, затронутых конфликтом или их тип, жесткость, величина.

Характеристики конфликтующих сторон.

Степень сходства-различия между сторонами.

Факторы ситуации.

Навыки управления конфликтом.

Стратегии поведения в конфликте [37].

Деструктивная фаза требует вмешательства руководителя. Она начинается тогда, когда взаимная неудовлетворенность друг другом, способами решения проблем, продуктивность совместной деятельности превышает порог терпимости, и совместная деятельность становится неуправляемой [38, 39].

В деструктивной фазе выделяют две ступени: 1 Характеризуется стремлением завысить свои возможности и занизить возможности партнера, самоутвердиться за его счет, необоснованностью критических замечаний, жестов, взглядов. Обычно эти реакции воспринимаются как личные оскорбления и включают активные механизмы защиты и противодействия. 2 Характеризуется повышенной активностью оппонентов при резком ослаблении самоконтроля, нарушением восприятия и реакцией партнера вплоть до полного искажения его слов и жестов. Кроме того, часто имеет место уход от проблемы, подмена предмета спора и переход на личности, взаимные оскорбления. На этой ступени процесс становится неуправляемым и необратимым [40].

На выбор стратегии в условиях конфликтного взаимодействия влияют личностные характеристики субъекта. Вместе с тем четко сопоставить соотносительную роль ситуативных и личностных факторов в детерминации конфликтного поведения они не позволяют. "Если ситуация проста и не содержит угрозы, большую роль играют личностные диспозиции, в сложных и стрессовых ситуациях превалируют ситуационные факторы".

По мере обострения конфликта происходит отчуждение, неучаствующие в конфликте люди чувствуют себя обязанными примкнуть к одному или другому лагерю.

Становится труднее занять нейтральную, мирную позиции, потому что умеренно настроенные члены группы теряют свое влияние, а крайне настроенные, наоборот, начинают играть ведущую роль.

Если стадия конфликтного взаимодействия, напротив, была конструктивной, то возможна следующая стадия - исход, ил разрешение конфликта (частичное или полное).

Разрешение конфликта.

В стадии завершения конфликта выделяют следующие состояния:

полное разрешение;

мнимый выход из конфликта;

возврат к состоянию готовности к конфликту;

спад, переход в хроническое состояние [33, 34].

Намечается тенденция к нормализации конфликта и ликвидация его тат такового, подобное происходит либо вследствие явной победы одной из сторон, опасений противника понести чрезмерный урон.

Здесь требуются профилактические меры для нейтрализации, снятия стресса. Очевидно, что полное разрешение конфликта подразумевает не только решение предметной проблемы, но и нормализацию эмоционально-волевой сферы человека.

В литературе по проблемам конфликтов различные виды взаимодействия сторон обсуждаются в контексте трех принципиальных возможностей: борьбы, ухода или переговоров. Меньше внимания при этом уделяется варианту отказа от конфликтного взаимодействия, поскольку он фактически означает прекращения конфликта.

Силовые методы, объединяемые собирательным понятием "борьбы", имеют свою историю и культурные детерминанты. Однако разрушительные последствия "борьбы" на протяжении истории всего человечества, особенно в XX веке, привели к появлению движения, направленного на развитие "миролюбия" и навыков "мирного" разрешения конфликтов [4].

Выделяют пять уровней конфликтов в организации: внутри личности, между личностями, внутри группы, между группами, внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой. Например, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт.

Внутриличностный конфликт случается внутри индивида и часто является конфликтом целей или конфликтом взглядов. Конфликтом целей он становится тогда, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей. Внутриличностный конфликт становится конфликтом взглядов, когда индивид признает несостоятельность своих мыслей, расположений, ценностей или своего поведения в целом [41].

Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, расположений, ценностей или поведения (Р. Марк, Р. Спайдер). Ершов А.А. дополняет: распространение конфликта на все взаимоотношения конфликтующих сторон и возникновение склонности к категоричному восприятию оппонента [30]. Это наиболее часто возникающий в организациях и рассматриваемый в литературе тип конфликта. Его проявлениями являются: борьба за ограниченные ресурсы, рабочую силу, капиталовложения, инвестиции между подразделениями; борьба за одну должность. Другой формой межличностного конфликта являются столкновения личностей, обладающих различными чертами характера, темперамента, ценностными ориентациями, которые в силу противоположных целей не в состоянии ладить друг с другом. Возникновение определяется: личностным своеобразием членов коллектива, отношением личности к ситуации, психологическими особенностями членов коллектива, трудовым процессом и производственной ситуацией.

Внутригрупповой конфликт является не просто суммой межличностных конфликтов, а столкновением между частями или всеми членами группы, влияющим на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Производственные, социальные и эмоциональные процессы внутри группы влияют на появление причин и путей разрешения внутригрупповых конфликтов. Часто внутригрупповой конфликт возникает в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины [17].

Межгрупповой конфликт представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп в организации. Такое противостояние может носить профессионально-производственную, социальную или эмоциональную основы. Обычно такие конфликты носят интенсивный характер и при неправильном управлении ими не дают ни одной из групп выигрыша. Переход межгруппового конфликта в эмоциональную стадию разрушающе действует не только на вовлеченные в него группы, но и на организацию в целом и на каждого индивидуального участника в отдельности. Развитие внутригруппового конфликта приводит к внутриорганизационному конфликту, который возникает в связи с противостоянием, возникающим на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом или на почве того, как формально распределена власть в организации [17, 27].

Предупреждение конфликтов - это создание объективных условий и субъективных предпосылок, способствующих разрешению предконфликтных ситуаций неконфликтными способами [41].

Конфликт в системе межличностных отношений. Гендерные особенности поведения в конфликтных ситуациях

Существуют две противоположных точки зрения о причинах конфликта в организации: 1) конфликт является свойством человеческого характера, стремлением к первенству, доминированию, конфликтному поведению - субъективные причины; 2) конфликт вызывается объективными причинами, не зависящими от личности.

Мы в своей работе придерживаемся идеи о том, что конфликт возникает из сложного взаимодействия многих сил, находящихся как вовне, так и внутри человека, то есть конфликт вызывается действием объективных и субъективных причин [4]. Социальный конфликт обусловлен в первую очередь объективными социально-экономическими детерминантами. Кроме того, конфликт представляет собой сложное комплексное явление, в котором присутствуют социально-психологические аспекты. В то же время, имеется тип конфликтов, которые порождаются главным образом социально-психологическими факторами (внутриличностные конфликты) [17].

В самом общем виде можно определить три класса причин возникновения конфликтов:

социально-экономические - конфликты в современном обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социально-экономических противоречий;

социально-психологические - конфликты из-за разных потребностей, мотивов, целей деятельности и поведения людей;

социально-демографические - конфликты из-за различия в установках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к разным национальным образованьям [40].

С точки зрения причин выделяется три типа конфликтов:

Конфликт целей. Ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

Конфликт взглядов, когда участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.

Конфликт чувств, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия [32].

Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации могут быть весьма разнообразны. К ним относятся:

Недостатки в организации производственных процессов, неблагоприятные условия труда, несовершенство форм его стимуляции.

Неправильные действия руководителя из-за отсутствия у него опыта (неумение распределить задание, неправильное использование системы стимулирования труда, неумение понять психологию подчиненного).

Недостатки стиля работы и неправильное поведение руководителя, столкновение со стереотипами, утвердившимися в сознании подчиненных под влиянием стиля работы прежних руководителей.

Расхождение мнений работников в оценке явлений производственной жизни.

Нарушение внутригрупповых норм поведения, распад коллектива на различные группировки, возникновение разногласий между разными категориями работников (например, "старожилами" и "новичками", выделение "незаменимых").

Противоречия интересов людей, их функций в трудовой деятельности.

Несовместимость в силу личностных, социально-демографических (пол, возраст, социальное происхождение) различий. Личностные конфликты учащаются в однородных по полу коллективах, они в итоге затрагивают деловую сферу отношений сотрудников и перерастают в деловые конфликты, не способствуя развитию трудового коллектива.

Личностные характеристики отдельных людей - специфические особенности поведения, отношения к труду и коллективу, черты  характера [30, 32].

Мы же, на основе изученных теоретических источников, считаем возможным дополнить этот перечень еще двумя причинами, предложенными Е.Н. Осолоткиной:

неправильные действия руководителей в субъективно восприятии подчиненных;

несовместимость стиля управления и стиля подчинения [27].

Также, говоря об организационном конфликте, стоит упомянуть о двух уровнях причин конфликтов: организационном (проблемы менеджмента) и психологическом (проблемы отношений между людьми) [18].

Проблемы отношения между людьми или конфликтные межличностные отношения - субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний людей в ходе совместной деятельности и общения. Система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и пр. диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. Эти диспозиции опосредуются содержанием, целями, ценностями и организацией совместной деятельности и выступают основой формирования социально-психологического климата в коллективе.

Формирование благоприятных межличностных отношений в трудовом коллективе является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции.

Благоприятные межличностные отношения могут рассматриваться в качестве полифункционального показателя:

уровня психологической включенности человека в деятельность;

меры психологической эффективности этой деятельности;

уровня психического потенциала личности и коллектива, не только реализуемых, но и скрытых, неиспользованных резервов и возможностей;

масштаба и глубины барьеров, лежащих на пути реализации психологических резервов коллектива;

тех сдвигов, которые происходят в структуре психического потенциала личности в коллективе [22].

При исследовании межличностных отношений наиболее часто выделяются два фактора: доминирование-подчинение и дружелюбие-агрессивность. Именно эти факторы определяют общее впечатление о человеке в процессах межличностного восприятия. Они названы М. Аргайлом в числе главных компонентов при анализе стиля межличностного поведения и по содержанию могут быть соотнесены с двумя из трех главных осей семантического дифференциала Ч. Осгуда: оценка и сила. В многолетнем исследовании, проводимом американскими психологами под руководством Б. Бейлза, поведение члена группы оценивается по двум переменным, анализ которых осуществляется в трехмерном пространстве, образованном тремя осями: доминирование-подчинение, дружелюбие-агрессивность, эмоциональность-аналитичность [33].

Существенным элементом в общей концепции межличностных отношений является характеристика их структуры. Это предполагает вычисление основных компонентов в рамках рассматриваемого явления по некоему единому основанию, в частности по категории отношения. Тогда в структуре межличностных отношений становится очевидным наличие двух основных подразделений - отношения людей к труду и их отношения друг к другу [8, 33].

Межличностные отношения коллектива, обнаруживающие себя, прежде всего, в отношениях людей друг к другу и к общему делу, этим все же не исчерпываются. Они неизбежно сказываются и на отношениях людей к миру в целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может проявиться во всей системе ценностных ориентаций личности, являющейся членом данного коллектива. Таким образом, межличностные отношения проявляются определенным образом и в отношении каждого из членов коллектива к самому себе. Последнее из отношений кристаллизуется в определенную ситуацию - общественную форму самоотношения и самосознания личности [33].

В результате создается определенная структура ближайших и последующих, более непосредственных и более опосредованных проявлений межличностных отношений.

На самочувствии личности в коллективе отражаются отношения личности к определенной группе в целом, степень удовлетворенности своей позицией и межличностными отношениями.

Каждый из членов коллектива на основе всех других параметров психологического климата вырабатывает в себе соответствующее этому климату сознание, восприятие, оценку и ощущение своего "я" в рамках данной конкретной общности людей.

Морально-психологический климат рабочей группы существенным образом зависит от ее структуры. Структура коллектива, т.е. реально существующая совокупность взаимоотношений членов группы, возникшая в процессе совместной деятельности и общения, исследуется на двух уровнях - формальном и неформальном. Если формальная структура связана с должностным статусом членов группы, упорядоченными, то неформальная структура складывается на основе отношений, обусловленных психологическими качествами членов коллектива.

Неформальная структура складывается под воздействием психологических механизмов регуляции коллективной деятельности - адаптации, коммуникации, идентификации и интеграции [32, 33].

Система межличностных отношений формируется на различных объективных и субъективных основаниях. Одним из важнейших условий межличностных отношений являются гендерные особенности поведения в конфликтах [33].

Конфликтологический подход к анализу гендерных различий предполагает сравнительный социокультурный анализ. Это связано с тем, что, во-первых, сложившийся на Западе понятийный аппарат не представляется достаточно адекватным реалиям российского общества и не может быть некритически заимствован. Во-вторых, развитие гендерных противоречий в России показывает нередуцируемую социокультурную специфику, главный вектор которой еще только определяется. В-третьих, исторические условия, изменившие содержание гендерных отношений в ХХ веке, привели к конфликту старых культурных норм (присущих традиционному, патриархальному обществу) и новых, породили культурный шок. Выход женщин из приватной культурной среды во внешнюю, традиционно связываемую с Мужским началом, привело к изменению норм, ценностей, моделей, образцов поведения как мужчин, так и женщин [2].

Гендерный конфликт - взаимодействие или психологическое состояние, в основе которого лежит противоречивое восприятие гендерных ценностей, отношений, ролей, приводящее к столкновению интересов и целей. Различия в моделях поведения мужчин и женщин могут стать причинами внутриличностных, межличностных и межгрупповых конфликтов. Исследования мужчин, обладающих внешними признаками идеала мужской красоты, установили, что у них чаще появляется тревожность, депрессия, снижение самооценки и стресс, нежели у людей с обычной внешностью. Это пример внутриличностного конфликта, который возникает из-за несоответствия индивидуальных типов характеров стандартным ожиданиям общества. Несоответствие гендерного поведения культурным нормам выполнения гендерной роли также может порождать напряженность и конфликтность на работе. Например, от руководителя-женщины ждут большей мягкости и отзывчивости к подчиненным, чем от руководителя-мужчины. Если она не проявляет таких черт, это вызывает значительно более негативную реакцию, чем их отсутствие у него. Так может развиться межличностный конфликт [8]. Наконец, борьба за равные права женщин, развернувшаяся с конца ХVIII в., сформировавшая женские группы и организации, часто носила конфликтный межгрупповой характер. Проблемы любви и родительского долга оказались в политическом спектре, где представители правого крыла проповедовали супружескую верность, главенство мужчины в общественной жизни и доминирующее положение женщины в сфере частной жизни, а представители левого крыла требовали равенства полов. Гендерный конфликт имеет биологические, психологические и социальные истоки [8, 17].

Благодаря дифференциации полов природа обеспечивает выживание биологических систем (мужчины отвечают за динамику вида и обеспечивают изменчивость генофонда, а женщины сохраняют имеющийся генофонд и ответственны за стабильность вида). Поэтому мужская часть популяции отличается от женской более высокой степенью отклонения от средних величин. Так, среди мужчин больше великанов и карликов, чем среди женщин; выше процент как гениев, так и умственно отсталых.

Гендерные конфликты зачастую коренятся в информационных моделях, складывающихся в психике участников. Мужчины и женщины по-разному прочитывают послания друг друга, и тогда ошибки восприятия и реагирования приводят к конфликтности взаимоотношений. Рассказ о невзгодах, неприятностях для женщин является, прежде всего, попыткой получить сочувствие: они и не ожидают конкретных действий на свои жалобы. Мужчины же чувствуют себя обязанными среагировать "делом" на высказанные проблемы. Обмен мелкими деталями информации для женщины - средство и свидетельство достижения близости, мужчина не любит вдаваться в незначительные детали. Хотя, конечно, индивидуальные различия здесь более важны [8].

Кроме осознания проблем, имеющих личную значимость для участников, могут иметь значение и объективные социальные причины столкновения - из-за распределения домашних обязанностей и лидерства в семье, по поводу конкуренции на высокооплачиваемые и престижные рабочие места, участия во властных структурах и т.п. В конечном итоге, конфликтные противоречия возникают не между мужчинами и женщинами как таковыми, а между традиционными и новыми ролями представителей разного пола.

Гендерный конфликт вызван противоречием между нормативными представлениями о чертах личности и особенностях поведения мужчин и женщин и невозможностью или нежеланием личности соответствовать этим представлениям-требованиям. Этот конфликт отражает противоречие между подструктурами личности: "Я как индивидуальность - Я как представитель гендерной группы". Любой гендерный конфликт базируется на явлениях полоролевой дифференциации и иерархичности статусов мужчин и женщин, существующих в современных обществах.

Можно выделить следующие типы гендерных внутриличностных конфликтов: ролевой конфликт работающей женщины, конфликт боязни успеха, экзистенциально-гендерный конфликт [8].

Прежде чем мы обратимся к описанию сущности перечисленных типов конфликтов, раскроем психологическое содержания понятия "внутриличностный конфликт". Внутриличностные конфликты представляют собой противоречия, возникающие между несовместимыми (или, по меньшей мере, трудно совместимыми) интересами, потребностями, представлениями, ролями. Ситуацию внутреннего конфликта человек воспринимает и переживает как психологическую проблему, требующую своего разрешения. Внутриличностный конфликт порождается амбивалентными стремлениями субъекта, которые ограничивают возможности нормального функционирования личности. Характеризуя данную ситуацию, Р. Мэй пишет: "Различные напряжения внутри личности блокируют друг друга, как два борца в захвате, что не могут сдвинуться с места. Человек теряет способность свободно говорить, думать и выражать свои чувства, чтобы быть адекватно понятыми окружающими" [17].

В состоянии внутриличностного конфликта типичными становятся такие эмоциональные проявления, как:

деструктивные чувства (раздражительность, обида, агрессия, досада, упрямство, придирчивость, мнительность, зависть);

чувство одиночества (ненужность, непонимание, ощущение "тупика");

депрессия (апатия, равнодушие, разочарование, усталость, тоска, подавленность, безразличие) [8].

Конструктивное разрешение внутреннего конфликта приводит к достижению согласования между личными устремлениями, социальными ролями, ожиданиями и требованиями, т.е. между личностной и групповой идентичностью человека. В соответствии с психоаналитической ориентацией внутренний конфликт побуждает человека к решению проблемы, к осуществлению выбора в значимой социальной ситуации. В интеракционистской ориентации подчеркивается, что осознание противоречий своей идентичности - это осознание социальных норм и соотнесение их со своим индивидуальным "Я". С позиций когнитивистской ориентации в психологии конструктивное разрешение внутреннего конфликта - это достижение согласования личностной и социальной подструктур идентичности человека на качественно новом уровне, что будет способствовать освобождению от самодискриминации и раскрытию личностного потенциала субъекта [18].

С развитием новых научно-технических и социальных тенденций, с их противоречащими, социальными и социально-психологическими проблемами и последствиями неразрывно связаны многие острые проблемы конфликтных отношений.

1.2 Анализ информационных ресурсов и сервисов

Глобальная сеть Internet

В начале семидесятых годов отдел Департамента Обороны США, известный под названием ARPA (Агентство Исследовательских Проектов Особой Трудности), занимался проблемами поддержки и сохранения коммуникационного контроля в случае потери основных систем связи при ядерном взрыве, произведенном Советским Союзом. Другими словами, а точнее абстрактным объяснением военных стратегов, опасения состояли в обезглавливающем ударе по национальному коммуникационному центру, который был бы не в состоянии связать военных начальников с Американскими стратегическими силами и, тем самым, предотвратить ответный удар.ответило на эту проблему поиском и развитием непрерываемой национальной "сети из сетей". В сущности, это стало проблемой создания программного обеспечения: как соединить компьютеры национальной системы, чтобы в случае потери одного или нескольких компьютеров из крупной сети, остальные, подсистемные модели, продолжали работу уничтоженных компьютеров.

В известном смысле это казалось нетрудной задачей. Каждое здание имеет проводниковую систему, при которой одна сгоревшая лампочка не влияет на функционирование других лампочек. Но с компьютерами это невозможно. В Американской компьютерной индустрии 1970х-80х годов разные производства выпускали массу компьютеров с различными оперативными системами (например, IBM, цифровые вычислительные машины, Microsoft и Apple), разные устройства памяти с разными разрешающими возможностями. Пятьдесят компьютеров IBM могут быть успешно подсоединены в сеть IBM компьютеров, также как и пятьдесят отдельных компьютеров Макинтош, но пятьдесят IBM и пятьдесят Макинтошей намного труднее объединить в единую сеть ста компьютеров, способных на обмен информации [42].

Итак, первая проблема была связана с развитием программного обеспечения, способного объединить несколько сетей с разными оперативными системами. Вторая проблема обращалась к проектированию программного обеспечения таким образом, что "сеть из сетей" будет продолжать функционирование несмотря на потери нескольких компьютеров. Эти две проблемы требовали огромного объема работы и талантливых специалистов, что, в конечном результате, привело к созданию программы TCP/IP.

В настоящее время Интернет, давно переданный для научного и гражданского использования, быстро развивается и становится главным способом международного общения для коммерческих фирм, некоммерческих организаций, независимых печатных и вещательных средствах массовой информации и правительств. Никто не знает точно, но оценено, что на сегодняшний день от 15 до 30 миллионов людей во всем мире соединены с Интернетом. Они соединены телефонными линиями, оптоволоконными кабелями, или спутниковыми передачами - или комбинацией всех трех.

Среди преимуществ программы TCP/IP - ее крайне децентрализованная система. Ни правительство, ни корпорационные монополии не имеют контроль над её работой. Соединение с Интернетом также не требует официального разрешения. Наоборот, ветви Интернета разрастаются горизонтально, демократично, почти анархично, в то время как новые региональные компьютерные службы Интернета (Internet Service Providers - ISPs) во всем мире покупают мощные серверы, устанавливают программу TCP/IP, подсоединяются к другому TCP/IP компьютеру сети, и предоставляют доступ к Интернету отдельным лицам и местным организациям. Любая система компьютеров, желающая подсоединиться к Интернету способна это исполнить. Необходимо только найти и установить программу TCP/IP на сервере (или host computer), которая становится мостом к Интернету для всех компьютеров в системе.

Интернет развивается так быстро, что его рост измеряется в процентах в месяц. США, в то же время, является "лидером подсоединения", имея более половины компьютерных систем Интернета всего мира и более трех четвертей общего информационного потока. Эти статистические данные изменятся с увеличением числа людей и государств присоединяющихся к Интернету. Интернет быстро разрастается в России, и "Релком", "Совам Телепорт" и "Гласнет" являются самыми опытными компьютерными службами Интернета, к которым постепенно присоединяются другие сети. Согласно опросу, опубликованному британским журналом "Экономист", число серверов Интернета на территории Восточной Европы и бывшего Советского Союза возросло на 132% за последний год. До сих пор, "неконтролируемый" и крайне децентрализованный рост Интернета значительно способствовал развитию сетей и быстрому появлению новых рынков [43, 44].

И, конечно же, коммерческие способности Интернета необычайно велики. Например, на сегодняшний день технически возможна следующая ситуация: агент по недвижимому имуществу в Москве помещает рекламу о продаже Московской квартиры на World Wide Web, и у миллионов людей по всему миру есть доступ к этой информации. Те пользователи Интернета, которые столкнулись с этой рекламой, могут увидеть фотографии этой квартиры, карту с указанием ее расположения и, с помощью "мультимидия" (multimedia) компьютера, они могут услышать музыку Чайковского.

HTML-документы и средства их редактирования

Чтобы реализовать возможности мультимедиа, был разработан специальный язык, названная HyperText Markup Language (HTML), то есть, Язык Разметки Гипертекста. Документ, написанный на HTML, представляет собой текстовый файл, который содержит собственно текст, несущий информацию читателю, и флаги разметки. Последние представляют собой определенные последовательности символов, которые являются инструкциями для программы просмотра; в соответствии с этими инструкциями программа располагает текст на экране, включает в него рисунки, которые сохраняются в отдельных графических файлах, и формирует гиперсвязи с другими документами или ресурсами Internet. Таким образом, файл на языке HTML приобретает вид WWW-документа только тогда, когда он интерпретируется программой просмотра [45].

Web-страницы могут существовать в любом формате, но в качестве стандарта принят Hyper Text Markup Language - язык разметки гипертекстов, предназначенный для создания форматированного текста, насыщенного изображениями, звуком, анимацией, видеоклипами и гипертекстовыми ссылками на другие документы, разбросанные как по всему web-пространству, так и находящиеся на этом же сервере или являющиеся составной частью этого же web-проекта.

Можно работать на web без знания языка HTML, поскольку тексты HTML могут создаваться разными специальными редакторами и конвертерами. Но писать непосредственно на HTML нетрудно. Возможно, это даже легче, чем изучать HTML-редактор или конвертер, которые часто ограничены в своих возможностях, содержат ошибки или проводят плохой HTML код, который не работает на разных платформах [46].

Язык HTML существует в нескольких вариантах и продолжает развиваться, но конструкции HTML скорее всего будут использоваться и в дальнейшем. Изучая HTML и познавая его глубже, создавая документ в начале изучения HTML и расширяя его насколько это возможно, мы имеем возможность создавать Web-страницы, которые могут быть просмотрены многими броузерами Web, как сейчас, так и в будущем. Это не исключает возможности использования других методов, например, метод расширенных возможностей, который предоставляется Netscape Navigator, Internet Explorer или некоторыми другими программами.

Работа по HTML - это способ усвоить особенности создания документов в стандартизированном языке, используя расширения, только если это действительно необходимо.

HTML был ратифицирован World Wide Web Consortium. Он поддерживается несколькими широко распространенными броузерами, и, возможно, станет основанием почти всего программного обеспечения, которое имеет отношение к web.

Поскольку HTML-документы записываются в ASCII-формате, то для ее создания может использован любой текстовый редактор.

Обычно HTML-документ - это файл с расширением .html или .htm, в котором текст размечен HTML-тегами (англ. tag - специальные встроенные указания). Средствами HTML задаются синтаксис и размещение тегов, в соответствии с которыми браузер отображает содержимое Веб-документа. Текст самих тегов Веб-браузером не отображается.

Все теги начинаются символом '<' и заканчиваются символом '>'. Обычно имеется пара тегов - стартовый (открывающий) и завершающий (закрывающий) тег (похоже на открывающиеся и закрывающиеся скобки в математике), между которыми помещается размечаемая информация.

Здесь стартовым тегом является тег <P>, а завершающим - </P>. Завершающий тег отличатся от стартового лишь тем, что у него перед текстом в скобках <> стоит символ '/' (слэш).

Браузер, читающий HTML-документ, отображает его в окне, используя структуру HTML-тегов. В каждом HTML-документе должны присутствовать три главных части:

A) Объявление HTML;

B) Заголовочная часть;) Тело документа.

A) Объявление HTML

<HTML> и </HTML>. Пара этих тегов сообщает программе просмотра (браузеру) что между ними заключен документ в формате HTML, причем первым тегом в документе должен быть тег <HTML> (в самом начале документа), а последним - </HTML> (в самом конце документа).) Заголовочная часть.

<HEAD> и </HEAD>. Между этими тегами располагается информация о документе (название, ключевые слова для поиска, описание и т.д.). Однако наиболее важным является название документа, которое мы видим в верхней строке окна браузера и в списках "Избранное (BookMark)". Специальные программы-спайдеры поисковых систем используют название документа для построения своих баз данных. Для того чтобы дать название своему HTML-документу текст помещается между тегами <TITLE> и </TITLE>.

C) Тело документа.

Третьей главной частью документа является его тело. Оно следует сразу за заголовком и находится между тегами <BODY> и </BODY>. Первый из них должен стоять сразу после тега </HEAD>, а второй - перед тегом </HTML>. Тело HTML-документа - это место, куда автор помещает информацию, отформатированную средствами HTML.

В разделе BODY все символы табуляции и конца строк браузером игнорируются и никак не влияют на отображение страницы. Поэтому перевод строки в исходном тексте HTML-документа не приведет к началу новой строки в отображаемом обозревателем тексте при отсутствии специальных тегов. Это правило очень важно помнить и не забывать ставить разделяющие строки теги, иначе у текста не будет абзацев, и он станет нечитаемым.

Для начала новой строки используется тег <BR> (сокр. от англ. break - прервать). Этот тег приводит к отображению браузером дальнейшего текста с начала следующей строки. Закрывающий для него тег не используется. Он удобен, если требуется с какого-то места писать с новой строки без начала нового абзаца, например, в стихотворении. Повторное его использование позволяет вставить одну или несколько пустых строк, отодвинув следующий фрагмент страницы вниз [46].

Сплошной текст без промежутков читается не очень легко, его неудобно просматривать и находить нужные места. Разбитый на абзацы, текст воспринимается гораздо быстрее. Для начала нового абзаца используется тег <P> (англ. paragraph - абзац). Этот тег, кроме начала новой строки, вставляет одну пустую строку. Но многократное повторение <P>, в отличие от <BR>, не приведет к появлению нескольких пустых строк, останется все та же одна пустая строка.

Внутри скобок тега кроме его названия могут размещаться также атрибуты (англ. atributes - атрибуты). Они отделяются от названия и между собой пробелами (одним или несколькими), а пишутся в виде имя_атрибута="значение". Если значение не содержит пробелов, то кавычки могут быть опущены, но так делать не рекомендуется. Тег <P> может содержать атрибут ALIGN, определяющий выравнивание абзаца. По умолчанию абзац выравнен влево ALIGN="left". Возможны также выравнивания вправо ALIGN="right" и по центру ALIGN="center". При использовании атрибутов, после форматируемого текста следует использовать закрывающий тег </P>. Если его нет, то новый тег <P> означает закрытие предыдущего, соответственно вложенные <P> невозможны. Выравнить текст по центру возможно также тегом <CENTER>.

Теперь мы можем поместить на нашу web-страницу некоторый текст с различным выравниванием:

Кроме использования этих тегов, для разрыва строк возможно использование символов конца строк и табуляций в самом HTML-документе. Для этих целей существует тег <PRE>. Весь текст, помещенный между тегами <PRE> и </PRE> будет выводиться без изменений, то есть со всеми концами строк и табуляциями [46].

В HTML-документе, кроме текста, могут содержаться горизонтальные разделительные линии. Они, как и текст, не требуют никаких внешних файлов. Тег <HR> выведет горизонтальную линию единичной толщины вдоль всей ширины страницы. Горизонтальная разделительная линия всегда приводит к разрыву строки, но пустых строк между линией и текстом не появляется. Тег <HR> может содержать несколько атрибутов. <HR SHADE> и <HR> дают контурную линию с трехмерным эффектом углубления. <HR NOSHADE> дает сплошную черную линию. Линия может не простираться во всю ширину страницы, а составлять лишь некоторую часть. Атрибут WIDTH задает ширину линии, в процентах от ширины всей страницы или в пикселах. Например, 50% - половина ширины страницы, 400 - ширина в 400 пикселов. Атрибут ALIGN может принимать значения, аналогичные его значениям для тега <P>, но выравнивание по умолчанию - по центру. Атрибут SIZE задает толщину линии в пикселах от 1 до 175; по умолчанию 1, но если <HR SHADE>, (линия - контурная), то добавляется толщина, необходимая для трехмерного эффекта углубления [46].

Вспомогательные программные средства создания web-страниц

Adobe Photo Shop. Одним из наиболее сложных инструментов манипулирования графическими объектами в web является программа Adobe Photo Shop. Созданная фирмой Adobe Systems, эта программа обеспечивает однотипный интерфейс пользователя, набор одних и тех же функций и команд как для Apple Macintosh , так и для Microsoft Windows.

Photo Shop предлагает несколько способов выполнения одной и той же функции. Photo Shop является объектно-управляемым инструментом. Это означает, что можно выполнить множество команд путём размещения одних элементов экрана и интерфейса поверх других элементов экрана и интерфейса. Подобная гибкость обеспечивает настройку среды пользователем. Но это не означает, что гибкость даётся бесплатно. Для неподготовленных пользователей эта программа будет весьма сложной, однако, каждый, кто работает с Photo Shop, согласится, что это, вероятно, лучший из существующих графических инструментов.

Java Script. Язык HTML предоставляет авторам web-страниц широкие возможности для отображения текстовой и графической информации, включения в состав страниц различных объектов. Но, тем не менее, создаваемые с помощью языка HTML страницы остаются статистическими, то есть пользователи не могут изменять информацию, расположенную на странице, и даже использовать большинство интерфейсных элементов. Для того чтобы сделать страницу по-настоящему интерактивной, необходим ещё один язык, выполняемый в контексте браузера, - скриптовый язык  Java Script [47].

Скриптовый язык используется для создания интерактивных страниц. Этот язык программирования предоставляет средства для управления браузером. Созданные с помощью скриптовых языков программы не могут выполняться самостоятельно - они работают только в контексте браузера, поддерживающего выполнение скриптовых программ. К таким браузерам относятся Microsoft Internet Explorer и Netscape Navigator. Создаваемые на скриптовых языках программы, называемые сценариями или скриптами, включаются в состав web-страниц и распознаются и обрабатываются браузером отдельно от остального HTML-кода.

Microsoft Office и Front Page. В состав Microsoft Office входят Microsoft Word, Excel, Power Point и Access. Microsoft Office - это самый популярный сегодня на ранке пакет офисных приложений. Мощность Office в создании информационного наполнения в сочетании со средствами управления сайтом и средствами генерации страниц Front Page дает вам в руки непревзойденные возможности конструирования web-сайтов. Вот наиболее важные аспекты их тесного взаимодействия:

а) документы Office во всех режимах обзора сайта в Проводнике Front Page обозначаются такими же значками, что и в проводнике Windows;

б) возможности Front Page по проверке и восстановлению ссылок, распространяются на любые расположенные, на вашем сайте документы Office, содержащие ссылки;

в) материал из файлов Office очень просто перенести в web-страницы Front Page. Например, рабочие листы Excel можно частично или полностью скопировать в Редакторе на вашу страницу с помощью буфера обмена (Clipboard) или механизма drag-and-drop, и Front Page автоматически преобразует их в таблицу HTML [48].

Вы можете перетаскивать документы Office из Проводника Windows в Проводник Front Page, и эти документы будут автоматически импортироваться в ваш сайт.

Редактор Frопt Раgе входит в состав MS Office (Microsoft Office содержит набор мощных программ, полностью совместимых друг с другими обеспечивающих пользователю помощь при выполнении большинства повседневных задач, эти программы позволяют сосредоточить внимание на действительно важных вещах, таких, как работа с данными и совместный доступ к ним), поэтому он унаследовал от офисных программ инструментарий для работы с документами.

При создании страницы можно пользоваться кнопками, которые выполняют одинаковые функции во всех офисных программах. В то же время есть различия. Например, список для выбора шрифта содержит пункт default font (шрифт по умолчанию). В обычных текстовых документах все шрифты должны быть явно указаны, а на web-странице, это не обязательно. Имеется в виду, что шрифт определяется настройками программы просмотра.

Окно редактора имеет три вкладки, позволяющие менять режим просмотра документа: Normal (обычный), НТМL и Preview (предварительный просмотр). Вкладка НТМL позволяет редактировать текст в режиме источника. Что касается обычного и предварительного режимов просмотров, то они похожи, хотя и имеют определенные различия. Например, если в некоторых ячейках таблицы отсутствуют данные, то в режиме Normal рамка таблицы будет показана полностью, а в режиме Preview рамка будет показана так, как ее увидит человек, использующий обычный браузер: часть линии будет отсутствовать.

Для создания таблицы предназначена специальная панель инструментов, а контуры таблицы можно нарисовать мышью так же, как и в редакторе Word. Если пользователь создаст таблицу нерегулярной структуры (с объединенными ячейками), то это будет автоматически зафиксировано в коде НТМL с помощью атрибутов colspan и rowspan.

Панель инструментов Table содержит ряд интересных кнопок. Draw Table (нарисовать таблицу). Карандаш, при помощи которого создается контур таблицы.

Eraser (ластик). Чтобы удалить часть рамки, надо "потереть" ее так, чтобы она изменила цвет (обычно на красный).

Insert Raws, Insert Columns, (вставить строки, вставить столбцы).

Добавление новых строк (выше текущих) или новых столбцов (слева от текущего). Курсор достаточно установит в одну из ячеек. Delete Cells (удалить ячейки). Вначале удаляемые ячейки необходимо выделить. Если требуется удалить строку (или столбец), надо поместить указатель принял вид черной стрелки, и щёлкнуть один раз.

Merge Cells (объединить ячейки). Вначале необходимо выделить несколько ячеек таблицы, а затем щелкнуть по этой кнопке.

Split Cells (разделить ячейки). Можно поместить курсор в одну ячейку (если надо разделить ее), а можно выделить строку или столбец. Деление выполняется по горизонтали или по вертикали.

Distribute Rows Evenly. С помощью этой кнопки можно задать одинаковую высоту для нескольких строк. Программа выбирает некоторую среднюю величину, если выделенные строки имеют разную высоту.

Distribute Columns Evenly. Аналогичная операция, но для выравнивания ширины столбцов.

Autofit. Эта кнопка воздействует сразу на всю таблицу. Размеры ячеек уменьшаются, насколько это возможно: так, чтобы все данные были видны. Размеры пустых сокращаются до минимума.

Редактор позволяет создавать различные страницы, в том числе с фреймами. Для любого нового документа используется шаблон, поэтому после выбора команды File New Page, надо выбрать один вариант из многих.

Документы содержания должен определить разработчик. Для создания новых страниц предусмотрены кнопки New Page (каждая страница в своем фрейме), а если страница уже существует, то нужно указать ее местоположение при помощи кнопки Set Initial page. После того как все страницы определены, с ними можно работать в режиме редактирования, но в пределах фрейма.

Важным достоинством FrontPage является возможность создания каскадных таблиц стилей на основе шаблонов. После выбора команды File New Page надо открыть вкладку Style Sheets и выбрать подходящий шаблон. Еще одна особенность редактора - возможность работы с web-сайтами [49].

2. Описание методов исследования и разработка web-сайта

2.1 Характеристика методов исследования конфликтов в организациях

В настоящее время существует множество методов для исследования конфликтности в организации. В своей работе мы использовали приемы диагностического исследования и статистической обработки данных. Ниже представим более подробное описание методов нашего исследования.

Психологическое тестирование (как экспериментальный метод) термин зарубежной психологии, обозначающий процедуру установления и измерения индивидуально-психологических отличий. В отечественной психологии чаще употребляется термин "психодиагностическое обследование" [50]. Для психодиагностического обследования конфликтов в организации мы использовали следующие методики: тест на оценку уровня конфликтности личности С. Боброва, тест описания стиля поведения в конфликте К. Томаса (адаптация Н.В.Гришиной), методика Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М. "Диагностика устойчивости к конфликтам".

Выбор вышеперечисленных методик обусловлен задачами дипломного исследования, концептуальной структурой конфликтного поведения, а также положениями поставленной гипотезы, таким образом, стратегию конфликтного поведения мы определяли с помощью теста К. Томаса, уровень конфликтности устанавливали с помощью теста С. Боброва и уровень устойчивости к конфликтам выявляли с помощью методики Н.П. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова. Ниже приведем более подробное описание выбранных нами методик.

Тест на оценку уровня конфликтности личности С. Боброва. Направлен на выявление тенденций и уровня конфликтности личности.

Анализируя конфликт, С. Бобров отмечает, что важно понять, какой тип действия лежит в его основе. Участники конфликта иррационального типа (вытекающего из состояния аффекта, гнева, паники и т.д.) действуют, игнорируя расчет, соотношение возможного выигрыша и потерь. Участники конфликта рационального типа учитывают соотношение возможного выигрыша и издержек, шансов на победу и поражение. Такой конфликт, по мнению С. Боброва, начинается только при убеждении одной из сторон в высокой вероятности успеха. Субъектами или сторонами конфликта могут выступать как частные, так и отдельные лица, так и целые группы. Степень участия сторон в конфликте может быть различна: от непосредственного противодействия до опосредованного воздействия на ход конфликта. Исходя из этого С. Бобров, выделяет: основных участников, группы поддержки, других участников - этим и определяется, по мнению автора теста, уровень конфликтности. Инструкция к тесту: "При ответе на вопросы теста из трех предлагаемых вариантов ответа выберите один и запишите его".

Оценочная шкала:

а) 1 б) 2 в) 3

а) 3 б) 2 в) 1

а) 1 б) 3 в) 2

а) 3 б) 2 в) 1

а) 3 б) 2 в) 1

а) 2 б) 3 в) 1

а) 3 б) 2 в) 1

а) 3 б) 2 в) 1

а) 2 б) 1 в) 3

а) 3 б) 1 в) 2

а) 2 б) 1 в) 3

а) 3 б) 2 в) 1

а) 3 б) 2 в) 1

а) 1 6) 2 в) 3

Интерпретация полученных данных:

низкий (14-26);

средний (27-35);

высокий (36-42) [51] (Приложение А).

Тест описания стиля поведения в конфликте К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной). Тест адаптирован Н.В.Гришиной и используется для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению. Под конфликтом Н.В.Гришиной понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающихся негативными эмоциями. Конфликты в межличностном и межгрупповом взаимодействии могут проявляться в виде столкновения противоположно направленных интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения.

Для того чтобы разрешить конфликт, по мнению Н.В.Гришиной, нужно выделить и проанализировать:

стороны конфликта (личностные особенности участников, влияние опыта на восприятие ситуации, наличие опасений и предубеждений);

ценности и интересы сторон;

стили поведения сторон в конфликтной ситуации;

избираемые сторонами способы оказания влияния (друг на друга или на развитие ситуации в целом);

стратегии и тактики конфликтного взаимодействия;

конфликтную ситуацию (характер воздействий внешней среды, присутствие третьих лиц и т.д.).

К.Томас выделяет следующие типы поведения в конфликтной ситуации:

соперничество (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

компромисс;

избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

В опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар. Инструкция к тесту: "В каждой паре выберите то суждение, которое наиболее точно описывает Ваше типичное поведение в конфликтной ситуации".

Ключ: На рисунке 1 представлен ключ к методике диагностики стиля поведения в конфликте К. Томаса.

Рисунок 1 - Ключ подсчета результатов по методике К. Томаса

Обработка и интерпретация результатов теста:

За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов [52] (Приложение Б).

Методика Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М. "Диагностика устойчивости к конфликтам". Методика позволяет определить уровень устойчивости к конфликтам на основе оценки степени проявления приведенных в методике свойств личности. В.В. Козлов отмечает, что конфликт чаще всего ассоциируют с агрессией, угрозами, враждебностью, войной и т.д. В результате, по словам автора, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет (но неразрешение конфликта - тоже решение).

По Н.П. Фетискину конфликт - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия между людьми и их группами при решении вопросов производственного и личного порядка. В этом контексте устойчивость к конфликтам, по мнению авторов теста, это способность личности нормально функционировать и противостоять различным неизбежным негативным воздействиям.

Конфликтоустойчивость, по мнению авторов теста, зависит от четырех групп факторов:

психофизиологических - проявляющихся в эмоционально-волевой устойчивости;

когнитивных - проявляющихся в качестве психических познавательных процессов человека;

мотивационных - проявляющихся в направленности личности человека и его мотивах в конкретной ситуации общения;

социально-психологических - отражающих социально-психологические особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окружающими.

Обработка и интерпретация результатов теста:

Подсчитайте общую сумму баллов.

Уровни устойчивости к конфликтам соответствуют следующим показателям:

-50 - высокий уровень конфликтоустойчивости;

-39 - средний уровень конфликтоустойчивости;

-29 - уровень выраженной конфликтности;

и менее - высокий уровень конфликтности [53] (Приложение В).

Для анализа результатов исследования мы использовали статистическую обработку данных. Статистические методы применяются при обработке материалов психологических исследований для того, чтобы извлечь из тех количественных данных, которые получены в экспериментах, при опросе и наблюдениях, возможно больше полезной информации. В частности, в обработке данных, получаемых при испытаниях по психологической диагностике, это будет информация об индивидуально-психологических особенностях испытуемых. Вообще психологические исследования обычно строятся с опорой на количественные данные [54].

Современная математическая статистика представляет собой большую и сложную систему знаний. Нельзя рассчитывать на то, что каждый психолог, сделавший диагностику своей специальностью, овладеет этими знаниями. Между тем статистика нужна психологу постоянно в его повседневной работе. Специалисты-статистики разработали целый комплекс простых методов, которые совершенно доступны любому человеку, не забывшему то, что он выучил еще в средней школе.

В ходе конкретизации проблем своего исследования психологу неизбежно придется обозначить границы изучаемой им совокупности. Следует ли включать в изучаемую совокупность детей того же возраста, но обучающихся в колледжах, гимназиях, лицеях и других подобных учебных заведениях? В ответе на этот и на другие такие же вопросы может помочь статистика [50].

В подавляющем большинстве случаев исследователь не в состоянии охватить в изучении всю совокупность. Приходится, хотя это и связано с некоторой утратой информации, взять для изучения лишь часть совокупности, ее и называют выборкой. Задача исследователя заключается в том, чтобы подобрать такую выборку, которая репрезентировала бы, представляла совокупность; другими словами, признаки элементов совокупности должны быть представлены в выборке. Составить такую выборку, в точности повторяющую все разнообразные сочетания признаков, которые имеются в элементах совокупности, вряд ли возможно. Поэтому некоторые потери в информации оказываются неизбежными. Важно, чтобы в выборке были сохранены существенные, с точки зрения данного исследования, признаки совокупности. Возможны случаи, и для их обнаружения есть статистические методы, когда задачи исследования требуют создания двух выборок одной совокупности; при этом нужно установить, не взяты ли выборки из разных совокупностей. Эти и другие подобные казусы нужно иметь в виду психологу при обработке результатов выборочных исследований.

Статистика как таковая не создает новой научной информации. Эта информация либо содержится, либо не содержится (к сожалению, и так бывает) в полученных исследователем материалах. Назначение статистики состоит в том, чтобы извлечь из этих материалов больше полезной информации. Вместе с тем статистика показывает, что эта информация не случайна и что добытые данные имеют определенную и значимую вероятность.

Статистические методы раскрывают связи между изучаемыми явлениями. Однако необходимо твердо знать, что как бы ни была высока вероятность таких связей, они не дают права исследователю признать их причинно-следственными отношениями. Статистика, как о ней пишут известные английские ученые Д.Э. Юл и М.Дж. Кендэл, "вынуждена принимать к анализу данные, подверженные влиянию множества причин". Статистика, например, утверждает, что существует значимая связь между двигательной скоростью и игрой в теннис. Но отсюда еще не вытекает, будто двигательная скорость и есть причина успешной игры. Нельзя, по крайней мере в некоторых случаях, исключить и того, что сама двигательная скорость явилась следствием успешной игры.

В своей работе мы использовали метод корреляции, а точнее коэффициент корреляции Пирсона. Корреляция (корреляционная зависимость) - статистическая взаимосвязь двух или нескольких случайных величин (либо величин, которые можно с некоторой допустимой степенью точности считать таковыми). При этом, изменения значений одной или нескольких из этих величин приводят к систематическому изменению значений другой или других величин [55]. Математической мерой корреляции двух случайных величин служит корреляционное отношение  [56], либо коэффициент корреляции (или ) [55]. В случае, если изменение одной случайной величины не ведет к закономерному изменению другой случайной величины, но приводит к изменению другой статистической характеристики данной случайной величины, то подобная связь не считается корреляционной, хотя и является статистической [56].

Впервые в научный оборот термин "корреляция" ввел французский палеонтолог Жорж Кювье в XVIII веке. Он разработал "закон корреляции" частей и органов живых существ, с помощью которого можно восстановить облик ископаемого животного, имея в распоряжении лишь часть его останков. В статистике слово "корреляция" первым стал использовать английский биолог и статистик Фрэнсис Гальтон в конце XIX века [55].

Некоторые виды коэффициентов корреляции могут быть положительными или отрицательными (возможна также ситуация отсутствия статистической взаимосвязи - например, для независимых случайных величин). Если предполагается, что на значениях переменных задано отношение строгого порядка, то отрицательная корреляция - корреляция, при которой увеличение одной переменной связано с уменьшением другой переменной, при этом коэффициент корреляции может быть отрицательным; положительная корреляция в таких условиях - корреляция, при которой увеличение одной переменной связано с увеличением другой переменной, при этом коэффициент корреляции может быть положительным.

Для метрических величин применяется коэффициент корреляции Пирсона, точная формула которого была введена Фрэнсисом Гальтоном: пусть  - две случайные величины, определенные на одном вероятностном пространстве. Тогда их коэффициент корреляции задается формулой 1:

где  - ковариация,  - дисперсия.

Развернутый вариант формулы (формула 2):

, (2)

где  - математическое ожидание.

Для графического представления подобной связи можно использовать прямоугольную систему координат с осями, которые соответствуют обеим переменным. Каждая пара значений маркируется при помощи определенного символа. Такой график называется "диаграммой рассеяния" [55].

Метод вычисления коэффициента корреляции зависит от вида шкалы, к которой относятся переменные. Так, для измерения переменных с интервальной и количественной шкалами необходимо использовать коэффициент корреляции Пирсона (корреляция моментов произведений). Если, по меньшей мере, одна из двух переменных имеет порядковую шкалу, либо не является нормально распределённой, необходимо использовать ранговую корреляцию Спирмена или (тау) Кендалла. В случае, когда одна из двух переменных является дихотомической, используется точечная двухрядная корреляция, а если обе переменные являются дихотомическими: четырехполевая корреляция. Расчет коэффициента корреляции между двумя недихотомическими переменными не лишен смысла только тогда, когда связь между ними линейна (однонаправлена).

2.2 Программный пакет Macromedia Dreamweaver для создания web-сайтов

Начало работы с гипертекстовыми документами в Dreamweaver немногим отличается от текстовых редакторов. Пользователь имеет возможность создать новый пустой документ, открыть существующий HTML-файл и породить документ с непустым содержанием и форматированием на основе некоторого образца - шаблона. Достоинства Dreamweaver:

Достоинства Dreamweaver.

Полный контроль над исходным текстом. Представление Code View дает возможность получить доступ к новому интегрированному текстовому редактору, а с помощью представления Split View можно одновременно видеть исходный HTML-код страницы и ее изображение. Быстрый редактор тэгов (Quick Tag Editor) позволяет отредактировать HTML-код любого объекта.

Проектирование сложных страниц. Новое уникальное средство компоновки Layout View позволяет вам рисовать непосредственно на странице и мышью перемещать ячейки или группы ячеек для создания вложенных таблиц. Независимо от того, ведется ли работа с готовыми таблицами или создается новая компоновка, Layout View всегда создает корректные таблицы, которые правильно отображаются в любом web-браузере.

Импорт из Microsoft Office. Команда Clean Up Word HTML удаляет специфические тэги, вставленные Microsoft Word, а объект Table Object позволяет импортировать в Dreamweaver файлы с данными, разделенными запятыми.Отладка JavaScript. Новый отладчик JavaScript Debugger позволяет контролировать выполнение сценариев JavaScript в web-браузерах Netscape и Microsoft, помогая понять разницу в реализациях JavaScript [50].

Справочная система. Быстрое получение справок по JavaScript, HTML, CSS и модели DOM (Document Object Model) благодаря новой функции Code Reference.

Создание элементов векторной графики непосредственно в Dreamweaver. Новые возможности Flash Buttons и Flash Text совместно с программой Macromedia Flash применяются для оформления кнопок и текста.

Управление ресурсами. С помощью новой панели Asset очень удобно вести учет всех ресурсов сайта. Эта панель позволяет управлять изображениями, цветами, внешними адресами URL, сценариями, видеоклипами Macromedia Flash, Shockwave и QuickTime, шаблонами и элементами библиотек.

Загрузка дополнений. С сайта Macromedia Exchange можно загрузить множество дополнений для Dreamweaver - от графики Flash и Fireworks до интерфейса к поисковым машинам. Сайт Macromedia Exchange также может оказаться полезным при совместном использовании объектов, сценариев и команд группой разработчиков.

Совместное редактирование. HTML и графики в Dreamweaver и Fireworks. Средство Roundtrip Graphic Editing позволяет редактировать код и оптимизировать графику. При помощи соответствующих дополнений можно быстро добавить к web-сайту графические маркеры, кнопки и даже целый фотоальбом.

Управление информационным наполнением. Программа Dreamweaver интегрируется с Microsoft Visual SourceSafe, а также с любой из распространенных систем управления документами, которые используют протокол WebDAV. Компании Interwoven, Vignette, BroadVision, ATG и Documentum выбрали платформу Dreamweaver в качестве внешнего HTML-интерфейса для своих систем управления web-контентом.

Интегрированный текстовый редактор. В дополнение к Инспектору HTML, который представляет концепцию Roundtrip HTML, новый интегрированный текстовый редактор Dreamweaver 4 делает более удобной обработку кода. Текстовый редактор вызывается с помощью Code View, а также из Инспектора HTML (Inspector HTML). Представление SplitView позволяет видеть одновременно исходный HTML-код страницы и ее изображение, т.е. теперь можно просматривать проект при редактировании HTML-кода. В Code View также доступны системное меню Dreamweaver и панель объектов (Object Panel).позволяет автоматически добавить отступы, выделить цветом HTML-код и JavaScript, проверить сбалансированность пунктуации, выровнять выделенную группу строк. Все это делается так же удобно, как и при работе в DesignView. Файлы, которые не содержат кода HTML, например, файлы JavaScript или XML, не изменяются при их открытии в Dreamweaver - они автоматически открываются в представлении CodeView.

Новый отладчик JavaScript использует web-браузер для поиска ошибок в клиентской части кода JavaScript. Можно проследить, каким образом сценарий JavaScript выполняется в Netscape Navigator или Internet Explorer. Отладчик JavaScript может значительно сократить время поиска и устранения ошибок в программном коде. Если отладчик находит ошибку, установите контрольную точку, затем проверьте объекты и свойства, которые были определены в JavaScript. Пошаговое выполнение позволяет достаточно точно локализовать ошибку в программе. При пошаговом выполнении программного кода можно проверять значения переменных, используя список переменных (watch list) в нижней половине окна отладчика. Это поможет обнаружить проблемы в сценарии JavaScript.

Режим компоновки. Для компоновки страницы дизайнеры всегда использовали HTML-таблицы, но это никогда не было простой задачей. Уникальное представление Layout View упрощает процесс компоновки, позволяя использовать таблицы как основу проекта, избегая при этом распространенных ошибок компоновки. Например, можно сначала нарисовать ячейки на странице, а затем переместить их в другое место и поменять их параметры. Можно задать фиксированную ширину ячеек или позволить ей изменяться при изменении размеров страницы. Независимо от того, ведется ли работа с готовыми таблицами или создается новая компоновка, Layout View всегда создает корректные таблицы, которые правильно отображаются в любом web-браузере. Возможность применения вложенных таблиц поможет избежать некоторых проблем, связанных с табличной компоновкой. Так, если размеры ячейки увеличиваются, например, под влиянием изменения динамических данных, то это увеличение затронет и другие ячейки таблицы, нарушая параметры компоновки. Группируя ячейки при помощи вложенных таблиц, их можно защитить от влияния других ячеек и, тем самым, сохранить общую компоновку страницы [57].

Пользовательский интерфейс программного пакета Dreamweaver. Начнем с самого простого - с интерфейса пакета. Под интерфейсом в информатике понимают совокупность средств и правил, обеспечивающих взаимодействие различных компонент программы и пользователя. Способ общения, который предлагает Dreamweaver, базируется на привычных для современного пользователя принципах графического оконного интерфейса. Его главными "несущими конструкциями" являются командное меню, палитры, клавиатурные сокращения и контекстные меню.

В последнем издании продукта сделан самый большой шаг на пути к совершенству. Теперь все интерфейсные элементы встроены в одно большое окно программы, а инструментальные панели, которые ранее могли располагаться в произвольных местах экрана, привязаны к определенным позициям. Рабочий стол программы приобрел большую наглядность и упорядоченность, сохранив способность к гибкой настройке интерфейсных элементов (рисунок 2).

Рисунок 2 - Интерфейс пакета Dreamweaver

Начнем разбор интерфейса с панели "палитра объектов" - палитры, при помощи которой мы помещаем практически все внешнюю (не касающуюся текста) информацию на нашу страничку. Эта палитра имеет несколько разных вариантов, которые могут быть открыты при помощи выпадающего меню в верхней части "палитры объектов". Посмотрим, что это за варианты.

По умолчанию всегда стоит палитра Common objects (основные объекты). В нее включено практически все, что вам нужно (слева-навправо, сверху-вниз):(картинка) - вставляет на страничку графический элемент;Image (перекатыш) - вставляет на страничку конструкцию, которая имитирует анимированную кнопку (кнопку изменяющую свой вид при наведении на нее);(таблица) - вставляет на страничку таблицу;data (табличные данные) - вставляет готовую с таблицу с готовыми данными (например из Exel);Rule (линейка) - вставляет декоративный элемент - линейку (обычно используется как разделитель абзацев);Bar - вставляет навигационную панель состоящую из нескольких кнопок;Layer (нарисовать слой) - вставляет на страничку слой (как в PhotoShop)- Line Break (мягкий перенос) - вставляет на страничку (в тексте) мягкий перенос;mail Link (сслыка на электронную почту) - вставляет на страничку ссылку на электронный адрес;(дата) - вставка в документ текущей даты (можно с автообновлением);- вставляет флеш-анимацию в страничку;- вставляет Shockwave-анимацию;- вставляет заготовку Generator;- вставляет объект FireWorks;- вставляет ява-апплет;- вставляет ActiveX;- вставляет объект, проигрываемый плагином;- вставляет инклюд (подключаемый внешний HTML файл).

Палитра Invisibles позволяет добавлять в исходный код странички:

закладки;

комментарии;

ява-скрипты;

неразрывные пробелы.

Палитра Head помогает нам добавлять различные описания и свойства странички, такие как:

мета-теги;

ключевые слова;

описания странички;

устанавливать параметры обновления странички;

указывать базовую ссылку (ссылку по умолчанию).

указывать ссылки.

Палитра Frames (фреймы) поможет сделать одним нажатием на кнопку сложную фреймовую структуру. Подробнее о фреймах и их применении позже.

Палитра Forms (формы) служит для визуального создания форм (того, что вы довольно часто заполняете на различных сайтах). Она состоит из объектов: web сайт macromedia dreamweaver

form - сама форма;

text field - текстовое поле;

button - кнопка;

checkbox - чекбокс (это где вы галочку на выборах ставите);

radio button - радиобаттон, обеспечивает выбор одного из вариантов;

list/menu - делает выпадающий список или меню;

filefield - форма для закачки файлов;

imagefield - поле картинки;

hidden filed - скрытое поле;

jump menu - для перехода по клику на другую страничку.

Палитра специальных символов поможет вам просто и легко добавить на свою страничку знак копирайта, зарегистрированной торговой марки и многого другого. Достаточно просто нажать на нужную кнопку.

Главное меню. Главное командное меню - это непременный атрибут любого Windows-приложения. Оно открывает доступ к командам, диалогам, полям, кнопкам, с помощью которых выполняется вся содержательная работа по созданию документа, настройке программы, управлению процессом визуализации и прочее. Каждый раздел меню объединяет группу функционально близких команд, которые образуют иерархию вложенных меню и подменю.

В главное меню входят следующие разделы: File (Файл), Edit (Правка), View (Вид), Insert (Вставка), Modify (Изменить), Text (Текст), Commands (Команды), Site (Сайт), Window (Окно), Help (Помощь).

Панель документа. Панель документа (Document toolbar) объединяет интерфейсные элементы, предназначенные для обработки гипертекстового документа и управления файлами. Она выполняет функции основного диспетчерского пульта. Панель объединяет кнопки вызова наиболее востребованных команд и ресурсов редактора. Это удобное интерфейсное средство существенно сокращает накладные расходы, связанные с навигацией по системе вложенных меню и подменю программы.

В состав панели документов входят следующие интерфейсные элементы: Code and Design View (Режим разметки и планировки), Design View (Режим планировки), Live Data View (Режим отображения динамических объектов), Document Title (Заголовок документа), File Management (Управление файлами), Preview / Debug in Browser (Просмотр / Отладка в браузере), Refresh Design View (Обновить планировку), Reference (Справка), Code Navigation (Навигация по кодам), View Options (Опции отображения).

Главная панель. Главная панель (Insert Bar) - это одно из нововведений интерфейса последней версии программы. Она предназначена для вставки в документ различных объектов, вызова управляющих команд и активизации средств форматирования. Панель состоит из 12 вкладок, каждая из которых открывает доступ к тематической группе команд или управляющих средств: Common (Основной), Layout (Компоновка), Text (Текст), Tables (Таблицы), Frames (Фреймы), Forms (Формы), Templates (Шаблоны), Characters (Символы), Media (Мультимедиа), Head (Заголовок), Script (Скрипт), Application (Приложение).

Группы панелей. Группы панелей - это еще одно нововведение программы, которое не только существенно меняет ее внешний вид, но и решающим образом влияет на стиль работы с редактором. Группы панелей располагаются в правой части окна программы. Каждая из них представлена отдельной вкладкой. Щелчок по вкладке с названием раскрывает группу и делает доступным все принадлежащие ей панели. Все многочисленные инструментальные панели первоначально распределены по 10 группам, из которых только половина выводится на экран по умолчанию. Состав групп можно настраивать, а также расширять их номенклатуру.

Окно документа. Окно документа - это то рабочее пространство, где создаются гипертекстовые документы. Оно хранит текст, картинки, таблицы, формы и другие объекты, которые составляют содержание HTML-страниц. Изображение HTML-страницы в окне документа не будет сильно отличаться от ее представления в наиболее популярных программах просмотра - браузерах (Microsoft Explorer и Netscape Navigator).

Инспектор свойств. Панель Property inspector (Инспектор свойств) - это одно из важнейших управляющих средств программы. Инспектор свойств представляет собой панель, обладающую свойством контекстной зависимости, то есть содержимое этого объекта может меняться в зависимости от выполняемой операции, положения курсора и типа помеченных объектов. Большинство команд, выполняемых при помощи инспектора свойств, немедленно переносится на обрабатываемый объект - рисунок, текст или таблицу. Лишь в редких случаях требуется дополнительное подтверждение. По умолчанию инспектор находится в распахнутом состоянии, в котором он открывает доступ к максимальному числу параметров, относящихся к данной ситуации или помеченному объекту [57].

Основы работы с программным пакетом Dreamweaver. С точки зрения информатики, документом является материальный носитель или источник данных. Их содержимым может быть обычный текст, таблица, графическое изображение, музыкальный клип, видеоролик и прочее.

Начало работы с гипертекстовыми документами в Dreamweaver немногим отличается от текстовых редакторов. Пользователь имеет возможность создать новый пустой документ, открыть существующий HTML-файл и породить документ с непустым содержанием и форматированием на основе некоторого образца - шаблона.

Любой новый документ создается в программе на основе некоторого образца. Это относится и к пустому документу, представленного в виде чистой страницы. Для выбора образца служит диалоговое окно New Document (Новый документ), которое выводится на экран сразу после выполнения запроса на создание нового документа.

Любой новый документ, созданный в программе, выглядит как совершенно пустая страница. Для нее требуется определить несколько важных параметров и создать исходную гипертекстовую разметку. Это базовые установки, отвечающие за кодировку, размеры полей, цвет фона, заголовок документа, цвет ссылок и прочее. Все базовые настройки сведены в единое диалоговое окно, которое называется Page Properties (Свойства страницы).располагает самым обычным арсеналом возможностей для работы с символьной информацией - это набор, удаление и поиск символов, проверка орфографии (для документов на английском языке) и форматирование.

Текстовый массив может быть просто набран с клавиатуры. Большие фрагменты удобнее создавать при помощи текстовых редакторов, а затем импортировать в Dreamweaver. Такие обмены можно выполнять посредством промежуточных файлов-посредников или при помощи буфера обмена. При передачи через буфер не сохраняется форматирование текста, полученное в родительской программе.

Одно из важнейших средств структурирования HTML-документов являются заголовки. Правильно названные и расставленные заголовки служат своеобразными указателями, направляющими внимание читателя, облегчающими его навигацию по длинном и неоднородному гипертекстовому документу.

В языке HTML предусмотрено 6 стандартных заголовков: <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6>, в порядке убывания старшинства. Содержимое заголовка автоматически располагается на отдельной строке.

Гипертекстом называется набор документов, связанных системой перекрестных ссылок - гиперсвязей, которые разрешают пользователю быстро перемещаться из одной части документа в другую или выполнять заданные управляющие инструкции. Гиперсвязи позволяют снабдить документы более развитой, нелинейной структурой.

Перекрестная ссылка, или гиперссылка, состоит из двух частей. Первая, видимая, часть называется указателем или реже активной областью. Это публичная составляющая ссылки; она показывает, что данное место гипертекстового документа является не простой надписью или рисунком, а представляет гипертекстовую команду. Вторая составляющая, скрытая от непосредственного наблюдения, называется адресной частью ссылки или просто адресом. Щелчок по указателю загружает в программу просмотра документ, расположенный по этому адресу, или выполняет связанную с ним гипертекстовую команду.

Почти все типы ссылок, получившие во всемирной сети, можно создать средствами Dreamweaver:

ссылки на внешние гипертекстовые документы или файлы;

ссылки на именованные символы привязки (якоря);

ссылки на адреса электронной почты;

пустые ссылки и ссылки на скрипты [58].предлагает несколько способов создания гипертекстовых ссылок к документам, изображениям, файлам мультимедиа или загружаемомым файлам. Ссылки можно создавать на основе текста или иного элемента документа, в том числе изображений или текстов, расположенных в заголовке, списке, таблице, слое или фрейме. Визуальное представление взаимных связей ваших файлов предлагается в карте сайта. Карта сайта позволяет добавлять к сайту новые документы, создавать и удалять ссылки документов, проверять ссылки к зависимым файлам.

Редкий документ обходится без графических вставок. Рисунки, иллюстрирующие содержание web-страницы, принято делить на две группы: встроенные (inline) и плавающие (floating). Эта классификация основана на привязке изображений к определенными элементам документа. Встроенные графические элементы во многих отношениях ведут себя как необычные литеры нестандартного размера и вида. Они занимают определенную позицию в текстовом массиве; меняют свое положение вместе в процессе редактирования документа, переходят на другую строку по мере набора текста, на них действуют команды выравнивания и отступы и так далее.

Плавающие изображения обладают большей самостоятельностью в документе, поскольку сохраняют привязку не к текущей позиции, а к полям страницы.

Вставка изображения в Dreamweaver - это технически простая операция; программа располагает несколькими различными путями ее выполнения:

) выполнить команду вставки:

- на главной панели в разделе Common щелкнуть по кнопке Image или перетащить ее на окно документа;

- выполнить команду главного меню Insert Þ Image;

- перетащить изображение на панели Assets на искомую позицию в окне документа;

- перетащить изображение с рабочего стола на искомую позицию в окне документа;

) в диалоговом блоке Select Image Source следует найти и пометить требуемый графический файл;

) задать параметры изображения при помощи панели Property Inspector.

Восприятие графики страницы можно сделать более комфортным и наглядным, применив простейшие эффекты анимации. Наиболее простым способом оживления картинок - это вставка анимационного GIF-изображения. Анимационные картинки создаются в специальных программах, например Macromedia Fireworks; процедура их вставки не отличается от обычных растровых изображений. Dreamweaver показывает их только в статичном состоянии, увидеть динамику их можно в браузерах или при помощи специальных программ просмотра графики.

Таблицы - готовые формы для хранения текстовой и графической информации. Самые простые таблицы, состоящие из одной ячейки с вложенным рисунком, - это еще один способ взаимной координации текста и изображений. С задачей объединения и рисунков и подрисуночных надписей прекрасно справится таблица из двух ячеек, расположенных по вертикали.

Таблицы, созданные в Dreamweaver, по своим базовым свойствам почти не отличаются от таблиц, с которыми работают другие программы, например текстовые редакторы или настольные издательские системы. Все представители этого класса объектов - это просто комбинация строк, столбцов, полей и граничных линий.

Форма - это одно из важнейших средств организации обратной связи между пользователем, просматривающим web-страницу, и компьютером, на котором она расположена. Формы являются статической основой, на которой базируется динамическое, интерактивное взаимодействие между клиентом и сервером.

Формы как объекты языка HTML обеспечивают только отображение и сбор информации. Ее обработка выполняется специальными программными средствами.

Формы состоят из двух частей: кода HTML, описывающего форму (например, поля, метки и кнопки, которые пользователь видит на странице), и сценария или приложения, которые обрабатывают полученную информацию (например, CGI-сценарий). Работа интерактивной формы без сценария CGI невозможна. Dreamweaver позволяет создавать разнообразные объекты интерактивных форм, такие как текстовые поля, поля для ввода пароля, переключатели, флажки, раскрывающиеся меню или "активные" изображения (такие, как кнопка Submit (Отправить)).

Объекты формы можно вставлять, используя раздел Forms (Формы) Главной панели или с помощью команд Insert (Вставка) > Form (Форма) и Insert (Вставка) > Form Objects (Объекты формы).

Фрейм - это область гипертекстовой страницы с независимым поведением и содержанием.

По своим свойствам такие области отчасти напоминают минибраузеры, вложенные в программу просмотра. Во фреймы одного окна программы просмотра можно загрузить различные HTML-файлы и просматривать их независимо друг от друга. Для просмотра страниц фрейм предлагает собственные линейки прокрутки и общие для всей программы управляющие кнопки и команды главного меню.

Имеются два способа создать набор фреймов в Macromedia Dreamweaver: можно проектировать это непосредственно, или можно выбирать из нескольких предопределенных наборов фреймов. Выбор предопределенного набора фреймов автоматически настраивает все наборы фреймов и фреймы, необходимые, чтобы создать макет (расположение).позволяет быстро и легко поместить на страницу сайта звук и фильмы. Вы можете вставлять и редактировать файлы мультимедиа, например, Java-апплеты, фильмы QuickTime, и фильмы Flash и Shockwave, а также звуковые файлы MP3 [57, 58].

3. Описание структуры web-сайта "Конфликты в организации" и результаты исследования

3.1 Результаты исследования конфликтов организации

Важнейшая предпосылка и условие функционирования рыночных отношений - достижение и поддержание социальной стабильности. Возможность бесконфликтной реализации социальных интересов зависит в первую очередь от характера и глубины противоречий. Однако знание причин и особенностей конфликтности, а также овладение механизмами разработки и принятия соглашений между работодателями и работниками поможет избежать серьезных разногласий, социальных конфликтов и экономического ущерба. Поэтому нами было проведено исследование конфликтов в организации на базе организации ИП Кравченко "Экспедиция" г. Красноярска. В исследовании приняло участие 58 сотрудников (26 мужчин и 32 женщины).

Целью исследования выступил анализ особенностей поведения сотрудников организации "Экспедиция" в конфликтных ситуациях. Для реализации целей исследования нами использовались следующие диагностические методики:

Тест на оценку уровня конфликтности личности С. Боброва.

Тест описания стиля поведения в конфликте К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной).

Методика Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М. "Диагностика устойчивости к конфликтам".

Исследование осуществлялось в несколько этапов. На первом этапе был проведен теоретико-методологический анализ источников отечественных и зарубежных авторов по проблемам природы возникновения конфликтов и их классификации, межличностных и внутриличностных конфликтов, конфликтов общения и поведения, конфликтов в организациях и т.д., а также подобраны психодиагностические методики и намечен план проведения исследования. На втором этапе был проведен диагностический срез по выбранным методикам, также осуществлялся количественный анализ данных исследования, оформлялся текст дипломной работы.

Первым шагом диагностического исследования выступило тестирование по тесту оценки уровня конфликтности личности С. Боброва, определяющему три уровня конфликтности: высокий, средний и низкий. Результаты обработки диагностики по тесту С. Боброва отражены на диаграмме рисунка 3.

Рисунок 3 - Уровень конфликтности сотрудников организации "Экспедиция"

Из представленной диаграммы мы видим, что 51% респондентов характеризуются низким уровнем конфликтности, что говорит об их миролюбивости и доброжелательности. Такие люди благосклонны к окружающим и легко налаживают контакты с окружающими, обладают высоко развитым чувством альтруизма. Они до последнего будут избегать напряженных и конфликтных ситуаций, а в случае неизбежного попадания в конфликт будут приспосабливаться к ситуации, чтобы не испортить отношения с окружающими. Однако, при крайне низких оценках можно судить о низкой самооценке и недостаточно развитых коммуникативных особенностях.

Из числа опрошенных 28% выборки характеризуется средним уровнем конфликтности, что отражает их склонность к защите своих интересов, но стремящихся к мирному урегулированию конфликтных ситуаций. И 21% опрошенных имеют высокий уровень конфликтности, что характеризует их как конфликтных личностей. Такие люди будут до последнего момента отстаивать свои идеалы и интересы, не отступая ни на шаг и не сдавая своих позиций. Такой контингент склонен к манипулированию сторонами конфликта и поворачиванию хода событий в свою пользу, поэтому они часто выходят "сухими из воды". В очень редких случаях они идут на уступки, например, если в конфликте задействованы представители руководства.

Таким образом, в целом выборку можно описать характеристиками миролюбивости, доброжелательности и не конфликтности.

Следующим этапом диагностики выступил тест описания стиля поведения в конфликте К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной), направленный на определение пяти специфических поведенческих тенденций в конфликте: соперничество (конкуренция), приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество. На диаграмме рисунка 4 представлены результаты анализа данных тестирования. У респондентов исследуемой выборки представлены все стили поведения в конфликте. У большинства испытуемых преобладающими и характерными для них выступило несколько стилей поведения в конфликте, что говорит о ситуативности поведения в конфликтных ситуациях. У большинства респондентов представлен компромиссный стиль поведения в конфликте - 49%, что отражает желание мирного решения вопросов и защиты интересов всех сторон конфликта.

Из общего числа опрошенных у 42% респондентов выражен стиль сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон, что является самым оптимальным решением конфликтных ситуаций. У 28% опрошенных выражен стиль приспособление, означающий в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.

Рисунок 4 - Стиль поведения в конфликтных ситуациях сотрудников организации "Экспедиция"

Из общего количества респондентов 21% характеризуется стилем соперничество или конкуренция, т.е. стремлением добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, что является одним из самых деструктивных решений проблем. И 7% опрошенных характеризуются стилем избегания, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. В целом выборка характеризуется оптимальным стилем поведения в конфликте.

Завершающим этапом диагностического исследования была методика Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М. "Диагностика устойчивости к конфликтам", определяющая три уровня конфликтоустойчивости: высокий, средний и низкий. На диаграмме рисунка 5 представлены результаты анализа данных тестирования по тесту Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М.

По диаграмме видно, что у 14% респондентов выявлен низкий уровень конфликтоустойчивости, что свидетельствует о выраженной конфликтности этих респондентов. Люди, обладающие низкой конфликтоустойчивостью, могут легко пойти на конфликт из-за пустяка. По мнению Н.П. Фетискина, низкая устойчивость к воздействию конфликтогенных факторов является отрицательным качеством личности.

Рисунок 5 - Уровень конфликтоустойчивости сотрудников организации "Экспедиция"

У 60% респондентов выявлен средний уровень конфликтоустойчивости, что свидетельствует об ориентации личности на компромисс, стремлении избегать конфликта не только как его участника, но и наблюдателя. У 26% респондентов выявлен высокий уровень конфликтоустойчивости, что свидетельствует о способности этих респондентов сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтогенных факторов. По мнению Г.М. Мануйлова, это важное индивидуально-психологическое условие предупреждения конфликтов. Высокая конфликтоустойчивость особенно необходима руководителям, социальным работникам, самим конфликтологам.

В целом исследуемая выборка характеризуется средним уровнем конфликтоустойчивости, что свидетельствует об ориентации выборки на компромисс и бесконфликтное взаимодействие.

Завершающим этапом анализа данных выступил статистический анализ результатов диагностики, для чего нами была составлена таблица обобщенных данных по результатам тестирования (таблица 1).

Таблица 1 - Зависимость специфики поведения от уровня конфликтности личности

Стиль поведения в конфликте	Уровень конфликтности
	высокий	средний	низкий
Соперничество	0,54	0,41	-0,60
Сотрудничество	0,21	0,25	0,51
Компромисс	-0,57	0,63	0,52
Приспособление	-0,48	0,39	0,54
Избегание	-0,50	-0,15	0,61

При анализе зависимости специфики поведения от уровня конфликтности респондентов выборки мы видим, что тип поведения "соперничество" обусловлен высоким уровнем конфликтности (r = 0,54; r = -0,60), что говорит о стремлении конкурировать в напряженных ситуациях и ситуациях спора у респондентов с высоким уровнем конфликтности. Тип поведения "сотрудничество" обусловлен низким уровнем конфликтности (r = 0,51), что говорит о тенденции поиска альтернатив, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон, у респондентов с низким уровнем конфликтности.

Тип поведения "компромисс" обусловлен средним уровнем конфликтности (r = 0,63; r = -0,57) и низким уровнем конфликтности (r = 0,52; r = -0,57), что отражает поиск компромиссных решений выхода из напряженных ситуаций у респондентов со средним и низким уровнями конфликтности.

Тип поведения "приспособление" обусловлен низким уровнем конфликтности (r = 0,54; r = -0,48), что отражает принесение в жертву собственных интересов ради другого у респондентов с низким уровнями конфликтности. Тип поведения "избегание" обусловлен низким уровнем конфликтности (r = 0,61; r = -0,50), что говорит о как об отсутствии стремления к кооперации, так и отсутствии тенденции к достижению собственных целей у респондентов с низким уровнями конфликтности.

Подводя итог анализу, мы можем отметить некоторую зависимость выбора стратегии поведения в конфликте и уровня конфликтности:

респонденты с высоким уровнем конфликтности прибегают к соперничеству и конкуренции и не используют такие стратегии поведения как компромисс, приспособление и избегание;

респонденты со средним уровнем конфликтности чаще прибегают к компромиссу и, возможно, реже используют такие стратегии поведения как соперничество, приспособление и избегание;

респонденты с низким уровнем конфликтности прибегают к таким стратегиям поведения как сотрудничество, приспособление, компромисс, избегание и не используют такую стратегию поведения как соперничество и конкуренция.

Исходя из полученных данных в таблице 1, мы можем отметить, что выбор стратегии поведения в конфликте сотрудников организации "Экспедиция" зависит от уровня конфликтности респондентов, что подтверждает первое положение нашей гипотезы, основанной на предположении о том, что существует зависимость между стратегией конфликтного поведения и уровнем конфликтности сотрудников организации.

Дальнейшая статистическая обработка данных позволила нам определить зависимость параметров гендерной принадлежности и уровня конфликтоустойчивости сотрудников организации "Экспедиция". В таблице 2 нами представлены коэффициенты корреляционной зависимости, полученные в ходе статистической обработки материалов исследования.

Таблица 2 - Зависимость уровня конфликтоустойчивости от гендерной принадлежности

Гендерная принадлежность	Уровень конфликтоустойчивости
	высокий	средний	низкий
Мужчины	0,78	0,24	0,37
Женщины	0,31	0,65	0,34

Исходя из представленных в таблице 2 данных, прослеживается зависимость между уровнем конфликтоустойчивости и гендерной принадлежностью респондентов. Так мужчинам присущ высокий уровень устойчивости к конфликтам, а женщинам - средний. Это отражает факт, что женщины-сотрудники организации "Экспедиция" менее конфликтоустойчивы, чем мужчины-сотрудники. Эти данные подтверждают второе положение нашей гипотезы о том, что уровень устойчивости к конфликтам обусловлен гендерной принадлежностью сотрудников организации.

Таким образом, оба положения нашей гипотезы подтверждены и цель исследования достигнута.

3.2 Описание web-сайта "Конфликты в организации"

Главной из задач дипломной работы было создание web-сайта "Конфликты в организации". Одним из часто используемых инструментов разработки web-серверов и управления ими является гипертекстовый редактор HTML - Macromedia Dreamweaver. Он предоставляет практически адекватную браузерам графическую среду разработки web-страниц. Применяя панели инструментов и команды меню, на странице можно разместить текстовую и графическую информацию, панели навигации и ссылки, предназначенные для перехода от одной страницы к другой. Интерфейс наших web-страниц достаточно удобен для пользователя.

Наш Web-сайт состоит из 6 web-страниц, одна из которых является главной. Для запуска сайта необходимо открыть стартовую страницу index.html или зайти на сайт www...ru, содержащую активные элементы (рисунок 6).

Рисунок 6 - Структура web-сайта "Конфликты в организации"

Для удобного представления информации мы предлагаем трехфреймовую структуру сайта. В левом боковом фрейме отображается все содержание разделов сайта.

Вид главной страницы в браузере, страницы с теорией, страницы с графическим изображением (рисунок 7).

Рисунок 7 - Вид главной страницы

Сайты, сделанные с помощью Abode Dreamweaver , как правило, в своей основе имеют табличную верстку. Это значит, что весь текст и вся графика помещаются в ячейки таблицы, что позволяет делать с ними все, что угодно (рисунок 8).

Рисунок 8 - Макет таблицы

В ячейки таблицы можно вставлять любые картинки или еще таблицы, чтобы можно было разместить любой текст или изображение.

Можно создавать гиперссылки на любую веб-страницу, или место в документе.

Если щелкнуть по гиперссылке, то откроется глоссарий, объясняющий данное понятие. Также на каждой странице находится кнопка, которая возвращает пользователя в начало страницы. (рисунок 9).

Рисунок 9 - Переход на страницу с глоссарием по гиперссылке

Также на сайте отражены методики для психологического исследования особенностей конфликтов в организации, которые можно пройти он-лайн (рисунок 10)

Рисунок 10 - Методики исследования

Кроме этого сайт содержит страницы с графическим изображением результатов исследования, с глоссарием и списком рекомендуемой литературы, которые приведены на рисунках 11-13:

Рисунок 11 - Вид страницы с графическим изображением результатов

Рисунок 12 - Вид страницы с глоссарием

Рисунок 13 - Вид страницы с рекомендуемой литературой

Для использования данного сайта необходимо, чтобы система удовлетворяла следующим минимальным требованиям:

процессор не ниже Intel 486 с тактовой частотой 66 МГц (рекомендуется Pentium);

в случае операционной системы Microsoft Windows 98 - оперативная память 64 Мбайт;

,5 Мбайт для размещения файлов Web- сайта.

мышь;Explorer 5.0 и выше.

Просмотр web-сайта осуществляется в любом браузере. В настоящее время чаще всего используют Opera, Internet Explorer или Mozilla Firefox.

Итак, разработанный сайт содержит удобную навигационную систему, позволяющую сокращать время поиска необходимой информации по теме "конфликты в организации". Также сайт разработан с учетом психофизиологических особенностей потенциальных пользователей.

4. Экономическое обоснование работы

Целью дипломной работы является разработка и создание Web-сайта "Конфликты в организации".

Объектом исследования является коллектив сотрудников организации "Экспедиция" г. Красноярска в количестве 58 человек.

В век информационных технологий повсеместно используются компьютерные технологии, которые во много раз экономнее ручной работы. Внедрение компьютерных технологий позволяет сократить время на сбор, обработку данных, получения результатов, а также повышает производительность специалиста.

При проведении исследования "вручную" затрачивается много времени на поиск данных каждого испытуемого, обработку полученных данных и получение результатов. Преимуществом предлагаемого Web-сайта будет экономия затрат, повышение качества сбора и обработки данных и рост производительности труда психолога. В данной работе проведены экономические расчеты для того, чтобы наглядно увидеть сколько, средств затрачивается на проведение данной работы.

 

4.1 Расчет стоимости Web-сайта "Конфликты в организации"

Для того, чтобы разработать Web-сайт на заданную тему, необходимо изучить определенный перечень литературы. Для этого:

-   посетить библиотеку и затратить время на изучение каталогов - 3 ч.;

-       выписать требования - 0,5 ч.;

-   изучить литературу, сделать выборки, систематизировать тему - 30ч.

Итого трудоемкость:

Т ч.ч. = 3 + 0,5 + 30 = 33,5 ч.ч.

-   оформление Web- страницы -10 ч.ч.

Суммарная трудоемкость:

Т = 33,5 + 10= 43,5 ч.ч.

Заработная плата специалиста на создание Web-сайта, при часовой ставке 100р.:

ЗП = 100 * 43,5 = 4350 руб.

Начисление на заработную плату - 34%

Н = 4350 * 0,34 = 1479 руб.

Расчет цены оргтехники

Тематика дипломных работ определяет использование информационных систем, что связано с дополнительными инвестициями, поэтому необходимо рассчитать стоимость используемой техники.

В приведенном выше примере в базовом варианте не предусматривается использование оргтехники, а в проектируемом варианте используется компьютер стоимостью 30 тыс. руб.

Расчет доли стоимости компьютера на внедряемое мероприятие. Нормативное время работы компьютера в год - 2 тыс. часов. Цена компьютера (Ц_К) на программу составит:

Ц_к = 30 : 5 : 2 * 10 ч.ч. = 30 руб.

где: 5 - срок службы компьютера, лет.

Амортизационные отчисления на оргтехнику, при норме амортизации 12% в год.

З_ам = 30 * 0,12 = 3,6 руб.

Прочие расходы принимаются в размере 5% от часовой тарифной ставки на 1 час работы на оргтехнике

З_пр = (100 * 0,05) * 10= 50 руб.

Сумма расходов на создание программы:

З = 4350 + 1479 + 30+ 3,6+ 50 = 5912,6 руб.

Стоимость программы

Для расчета стоимости принимается рентабельность в размере 20 %.

Ц = 5912,6 *1,2 = 7095,12 руб.

Моральный износ программы составляет 3 года, отсюда стоимость программы на год составляет:

Ц_г = 7095,12 : 3 = 2365,04 руб

Найдем стоимость программы на 1 группу:

Ц_г = 2365,04 : 6 = 394,17 руб

4.2 Определение затрат на проведение мероприятий

Для проведения тестирования используется следующий автоматизированный пакет методик: тест на оценку уровня конфликтности личности С. Боброва, тест описания стиля поведения в конфликте К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной), методика Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М. "Диагностика устойчивости к конфликтам". Необходимо определить эффективное внедрение по сравниваемым вариантам: базовому и проектируемому. Проект направлен на изучение особенностей поведения сотрудников организации "Экспедиция" в конфликтных ситуациях, тестирование проходит в группе.

Таблица 3 - Расчет трудоемкости по сравниваемым вариантам

	Трудоёмкость базового варианта	Трудоёмкость проектируемого варианта
Тестирование в группе 10 человек	1 методика - 25 мин. 2 методика -15 мин. 3 методика - 25 мин. Всего - 65 мин = 1,08 ч.ч.	1 методика -25 мин. 2 методика -15 мин. 3 методика -25 мин. Всего - 65 мин = 1,08 ч.ч.
Обработка	1 методика -25 мин.* 10 2 методика -15 мин. * 10 3 методика - 25 мин. * 10 =10*(25+15+25)= 10,83 ч.ч.	1 методика - 5 мин. * 10 2 методика - 3 мин. * 10 3 методика - 5 мин. * 10 =10*(5+3+5)=2,17 ч.ч.
Беседа	15*10=2,5 ч.ч.	15*10=2,5 ч.ч.
Трудоемкость	∑Тб=1,08+10,83+2,5=14,41 ч.ч.	∑Тб=1,08+2,17+2,5=5,75 ч.ч.

Расчет заработной платы

Расчет заработной платы ведется исходя из расчета размера часовой заработной платы специалиста, сложившейся на предприятии, по которому проводятся исследования.

Например, заработная плата (ЗП) специалиста 100 руб/ч., тогда

ЗП^Б = 100 * 14,41 = 1441 руб.

ЗП^ПР = 100 * 5,75 = 575 руб.

На заработную плату делаются начисления во внебюджетные фонды в размере 34,0% от начисленной заработной платы:

Н_ЗП ^Б = 1441 * 0,34 = 489,94 руб.

Н_ЗП ^ПР = 575 * 0,34 = 195,5 руб.

Расчет цены компьютера

Тематика дипломных работ определяет использование информационных систем, что связано с дополнительными инвестициями, поэтому необходимо рассчитать стоимость используемой техники.

В приведенном выше примере в базовом варианте не предусматривается использование оргтехники, а в проектируемом варианте используется компьютер стоимостью 30 тыс. руб.

Расчет доли стоимости компьютера на внедряемое мероприятие. Нормативное время работы компьютера в год 2 тыс. часов. Цена компьютера (ЦК) на программу

Ц_к = 30*10 : 5 : 2 * 13 ч.ч. = 390 руб.

где: 5 - срок службы компьютера, лет.

Амортизационные отчисления на оргтехнику, при норме амортизации 12% в год.

З_ам = 390 * 0,12 = 46,8 руб.

Расчет затрат на ремонт и обслуживание компьютера (РК).

Средняя стоимость ремонта и обслуживания принимается в размере 10% в год от стоимости компьютера.

РК = 390 * 0,1 = 39 руб.

Расчет затрат на картридж (К).

Принимаем, что на годовой режим работы компьютера (2 тыс. часов) расход картриджа составляет 1800 руб., тогда на программу:

К = 1800 : 2000 * 2,17 = 1,953 руб.

Расчет затрат на бланки (БЛ).

Стоимость одного бланка - 1 руб

-   Тест на оценку уровня конфликтности личности С. Боброва - 1 лист;

-       Тест описания стиля поведения в конфликте К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) - 1 лист;

-       Методика Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М. "Диагностика устойчивости к конфликтам" - 1 лист.

Б_Л^Б = 10*3 = 30 руб.

Расчет затрат на электроэнергию (ЭЛ).

Расход электроэнергии для компьютера рассчитывается исходя из мощности токоприемника (N), времени работы (Т), цены (Ц) и поправочных коэффициентов.

 , где

 - 0,4 кВт; Ц - 2,86 р/1 кВтч; К_ВР - коэффициент загрузки по времени, 0,6; К_N - коэффициент загрузки по мощности, 0,5; К_W - коэффициент потерь в сети, 0,8; Кη - коэффициент полезного действия, 0,65.

Расчет прочих расходов (ПР).

Прочие расходы принимаются в размере 80 % от затрат на заработную плату:

П_Р^Б = 1441 * 0,8 = 1152,8 руб.

П_Р^ПР = 575 * 0,8 = 460 руб.

После проведения расчета затрат определяется сумма затрат (З) на проведение мероприятий и экономия затрат. Расчет сводится в таблицу 2.

Таблица 4 - Расчет затрат

Статьи затрат	Базовый вариант, ЗБ	Проектируемый вариант, ЗПР
1. Заработная плата	1441	575
2. Начисления на заработную плату	489,94	195,5
3. Амортизация	-	46,8
4. Обслуживание	-	39
5. Картридж	-	1,953
6. Электроэнергия	-	5,49
7. Стоимость бланков	30	-
8. Прочие расходы	1152,8	460
Итого затрат	3113,74	1323,74

Экономия затрат (Э_З)

Э_З = З^ПР - З^Б

Тогда, в нашем примере экономия на программу составит:

Э_З = 1323,74 -3113,74 = - 1790 руб.

После расчета экономии затрат производится расчет экономической эффективности по показателям, составляющим результаты и затраты. Поскольку в проектируемый вариант осуществляются инвестиционные вложения (ИВ), то требуется определить, какова их отдача. Приобретение компьютера - это долгосрочные финансовые вложения, поэтому для определения современной стоимости пользуются показателем дисконтного множителя (α), позволяющего привести финансовый эквивалент будущей денежной суммы к современной стоимости. Годовой экономический эффект (Эгод) определяется как разница приведенных затрат по сравниваемым вариантам

Э_год = Э_З - α * ИВ, где

α - дисконтный множитель, который отражает норму годового процента банковского кредита, для расчета принимается в размере 0,27.

Размер годового экономического эффекта в нашем примере составит

Э_год = 1790 - 0,27 * (394,17 + 46,8) =1670,93 руб.

Таким образом, из полученных расчетов можно сделать следующие выводы:

1   При использовании Web-сайта при проведении исследования экономия затрат равна 1790 руб.;

2       Экономическая эффективность принимаемого решения равна 1670,93 руб.;

3   Социальный эффект предложенного Web-сайта таков, что повышается качество и скорость обработки данных, увеличивается производительность труда психолога.

В общем и целом, подтверждена экономическая эффективность данной работы. На основании проведенных расчетов выяснилось, что применение компьютера для проведения тестирования и обработки результатов не только экономит время, но и значительно снижает экономические затраты, сохраняет временные и трудовые ресурсы.

5. Экологичность и безопасность работы

5.1 Экологические проблемы в современном мире

На сегодняшний день в мире существует много экологических проблем, начиная от исчезновения некоторых видов растений и животных, заканчивая угрозой вырождения человеческой расы. На данный момент в мире существует много теорий, в которых большое внимание уделяется нахождению наиболее рациональных путей их решения. Но, к сожалению, на бумаге все оказывается значительно проще, чем в жизни.

Также во многих странах проблема экологии стоит на первом месте, но увы в не нашей стране, по крайней мере раньше, но сейчас ей начинают уделять все больше внимания, принимаются новые экстренные меры:

усилить внимание к вопросам охраны природы и обеспечения рационального использования природных ресурсов;

установить систематический контроль за использованием предприятиями и организациями земель, вод, лесов, недр и других природных богатств;

усилить внимание к вопросам по предотвращению загрязнений и засоления почв, поверхностных и подземных вод;

уделять большое внимание сохранению водоохранных и защитных функций лесов, сохранению и воспроизводству растительного и животного мира, предотвращению загрязнения атмосферного воздуха;

усилить борьбу с производственным и бытовым шумом [59].

Все те меры, которые приведены выше, рассматриваются в общих чертах, а теперь мы рассмотрим их более детально.

Для человека, как и для общества в целом, природа является средой жизни и единственным источником необходимых для существования ресурсов. Природа и природные ресурсы - база, на которой живет и развивается человеческое общество, первоисточник удовлетворения материальных и духовных потребностей людей.

Жизнь на земле без атмосферы невозможна. Но она невозможна и без воды, и без питательных веществ, и без многого другого. Без пищи человек может прожить недели, без воды - дни, без воздуха - минуты, без атмосферной защиты - секунды. Человеческий организм безоружен против ядовитых газов без цвета, запаса и вкуса, которых немало в техногенных выбросах, оксида азота, свинца в выхлопах автомобилей, угарного газа и многих других.

В воздухе индустриальных районов объем сернистых выбросов промышленного происхождения во много раз превосходит количество ее природных соединений.

Например, в Нью-Йорке, Токио и др. индустриальных районах выпадает свыше 1 т пыли на 1 квадратный км за сутки. Цементные заводы оказываются мощным поставщиком тончайшей пыли в атмосферу. Внедрение высокоэффективных пылеуловителей позволило, например, во Франции за 4 года в 8 раз снизить объем выбросов этой пыли и тем самым ежегодно экономить более 0,5 млн.т самого высококачественного цемента [60].

Гидросфера также занимает большое по объему и важное по своему значению место. Присутствующий в атмосфере водяной пар играет роль фильтра для солнечной радиации, а вода на земной поверхности служит своего рода мошкой буферной системой, смягчающей действие экстремальных температур. Вода является главным фактором, определяющим климат на поверхности Земли. В настоящее время в связи с быстрым ростом населения и его производственной деятельностью, во многих местах планеты возникла острая проблема нехватки пресной воды.

Недостаток воды имеет место во многих странах мира. Острый недостаток ее ощущается в Нью-Йорке, раскинувшемся на берегах трех рек и океана. Недостаток воды испытывает 1/3 населения планеты. Хорошая вода становится предметом экспорта. Так, например, Гонконг, население которого 4 млн.человек, получает воду по специальному трубопроводу из Китая. Хронический "водный голод" испытывает Токио. На привозной воде живет Алжир. В Англии 90% всего населения страны пользуются водой сомнительного качества. Наиболее загрязнены такие реки как Рейн, Дунай, Сена, Тибр, Миссисипи, Огайо, Волга, Днепр, Дон, Днестр, Нил, Ганг.

Все доступные данные свидетельствуют о том, что экологическая обстановка в России - самая неблагополучная на земном шаре. По меньшей мере 200 городов России были признаны экологически опасными для здоровья населения вследствие загрязнения воздуха и вод. По программе "грязные города" около 30 городов были отобраны для очистки от загрязняющих отходов производства, но эффект оказался минимальным. Ежегодно в районе Норильска, где сосредоточены богатейшие месторождения полиметаллических руд, в окружающую среду выбрасывается 2 млн. т диоксида серы, почти 2 млн. т оксида меди, 19 млн. т закиси азота, почти 44 тыс. т свинца и огромное количество других опасных для здоровья человека веществ

Россия, где на сохранившиеся сплошные массивы ненарушенных экосистем приходится почти 65% площади страны (11 млн. км²), имеет ключевое значение для глобальной экодинамики. Вместе с некоторыми прилегающими территориями этот массив образует крупнейший в мире Северный Евразийский центр стабилизации окружающей среды, значение которого для восстановления биосферы Земли будет все больше возрастать.

Однако 15% территории России (по площади больше, чем Западная и Центральная Европа, вместе взятые), на которой сосредоточена основная часть населения и производства, находится в неудовлетворительном экологическом состоянии, экологическая безопасность здесь не гарантирована. При этом удельные показатели негативных воздействий на окружающую среду в расчете на душу населения и единицу валового внутреннего продукта в России являются одними из самых высоких в мире.

Одна из наиболее острых проблем - проблема воды, без которой нет жизни. Три четверти нашей планеты покрыты водой, общий объем водных ресурсов земли - 1,4 млрд. кубометров. Из этого объема 92,2% соленая морская вода, 2,2% - горные и полюсные ледники. Пресная вода рек, озер и подземных водоносных горизонтов составляет всего 0,6% имеющихся на земле общих запасов воды [60].

На одного человека в России приходится в год 520 м3 сточных вод, из которых 370 м3 представляют собой загрязненные воды. В этом объем воды содержится примерно 17 кг. загрязняющих веществ.

На территории России практически все водоемы подвержены антропогенному влиянию. Качество воды в большинстве из них не отвечают нормативным требованиям. Многолетние наблюдения динамики качества поверхностных вод выявили тенденцию к росту их загрязнения. Ежегодно увеличивается число стоков с высоким уровнем загрязнения воды (более 10 ПДК) и количество случаев экстремально высокого загрязнения водных объектов (свыше 100 ПДК).

В водоемы Сибири ежегодно сбрасывается около 4 тыс. т нефтепродуктов, 600 тыс. т сульфатов, более 9 млн. т фосфора и много других вредных веществ. Особую тревогу вызывают экосистемы таежных рек, текущих к Северному Ледовитому океану из районов Сибири, с мощным техногенным влиянием. Сегодня уже нет ни одной сибирской реки, где не было обнаружено избыточного количества вредных веществ. Так, в Оби, Лене, Ишиме, Колыме высоко содержание нефтепродуктов. Основной вклад в загрязнение окружающей среды вносит крупная промышленность. 17 городов края производят 76,6 % вредных выбросов. Основные выбросы производят: Норильск, Красноярск, Ачинск.

Ежегодно в составе промышленных аэрозолей и газов в крае образуется до 12,0 млн тонн загрязняющих веществ [60].

Таблица 5 - Допустимые пределы загрязнения воды различными веществами

Загрязнение	Концентрация, млн-1 (мг/л)	Эффект, вызываемый загрязнением
Мышьяк	0,01	Накапливаясь в организме, оказывает общее токсическое действие
Медь	1,0	В высоких концентрациях нарушает функцию печени. Является необходимым для организма элементом (1 мг в сутки). Используется для ограничения роста водорослей
Свинец	0,05	Накапливаясь в организме оказывает общее токсическое действие; подавляет функцию костного мозга
Цинк	5	Является необходимым для организма элементом.
Цианиды	0,01	Вызывает отравление со смертельным исходом при концентрации 1 млн -1
Фтор	0,7-1,2	Используется для профилактики кариеса зубов. При концентрации свыше 1,2 млн-1 разрушает зубную эмаль.
Нитраты	40	Вызывает заболевание крови (метгемоглобинемию) у детей

Загрязненность окружающей среды и нерациональное природопользование природных ресурсов препятствует развитию производства и угрожают жизни людей. Поэтому началось массовое движение общественности в защиту природы. Большинство экономически развитых стран и некоторые развивающиеся страны начали проводить государственную экологическую политику. Были приняты природоохранные законы, созданы государственные органы по охране окружающей среды. Для проведения экологической политики оказалось недостаточно усилий отдельных стран. Необходимы усилия всего мирового сообщества. В системе ООН существует специальная программа погружающей среде (ЮНЕП) и т.д. В этой работе принимают участие географы многих стран, включая Россию.

Промышленные и строительные предприятия, организации, учреждения обязаны не допускать загрязнения сельскохозяйственных и других земель производственными и другими отходами, а также сточными водами.

Наиболее важным из аспектов этой проблемы является то, что нужно распространять информацию об охране природе среди населения. Например, книжные издательства должны выпускать не только брошюры, но и также различные книжные издания. Кроме них этой проблемой должны заниматься или по крайней мере уделять большее внимание СМИ, т.е. должны увеличивать эфирное время, отведенное для программ, затрагивающими экологические проблемы.

Экологическая проблема одна из наиболее важных задач человечества. От решения этой проблемы зависит будущее всей планеты. И уже сейчас люди должны это понимать и принимать активное участие в борьбе за сохранение мира.

5.2 Экологические проблемы в красноярском крае

Красноярск является одним из наименее благоприятных городов с экологической точки зрения. В настоящее время на территории Красноярска находится множество предприятий, которые выбрасывают вредные вещества в атмосферу, что негативно сказывается на здоровье жителей города.  Еще одной крупной экологической проблемой Красноярска является постоянно растущий автопарк, большую часть из которого составляют подержанные автомобили. Несмотря на то, что большинство подержанных автомобилей, которые можно встретить в Красноярске, были выпущены в Японии и соответствуют высоким экологическим требованиям, увеличение количества автомобилей на улицах города ведет к увеличению загрязнения окружающей среды.

Кроме того, экологические проблемы Красноярска связаны с обилием металлургических, химических и металлообрабатывающих предприятий, которые потребляют большое количество электроэнергии, которая, в свою очередь, производится при помощи сжигания топлива. В Красноярском крае наблюдается нарастание объемов выбросов вредных веществ как в атмосферу, так и в водоемы.

Выбросы наиболее распространенных загрязняющих веществ в атмосферу по Красноярскому краю в 2007 году составили 2 млн. 480,1 тысяч тонн, в 2008 году увеличились до 2 млн. 522 тысяч тонн, или на 1,7%.

На территории Красноярского края образуется до 290 млн. тонн твердых отходов в год. Подавляющая их часть возникает при добыче и первичной переработке полезных ископаемых. Промышленные отходы складируются в 73 накопителях. Доля вторичного использования отходов не превышает 26 %. Жилищно-коммунальное хозяйство производят ежегодно около 1,6 млн. тонн в год твердых отходов. В крае действуют 935 санкционированных свалок и всего 10 полигонов соответствует нормативным требованиям. Зарегистрировано свыше 290 несанкционированных свалок.

Суровый сибирский климат также накладывает отпечаток на экологические проблемы Красноярска, многие котельные города не имеют качественных очистных фильтров, что приводит к выбросу вредных веществ в атмосферу.

К предприятиям, которые выбрасывают огромное количество вредных веществ в атмосферу, относят "Красноярский алюминиевый завод", а также красноярские ТЭЦ и ГРЭС.

Как и во многих крупных городах, одной из основных экологических проблем Красноярска является отсутствие зеленых насаждений во многих жилых районах города.

Обилие вредных выбросов в атмосферу приводит к увеличению хронических заболеваний у населения. По данным статистики, количество болеющих детей в Красноярске регулярно растет, хотя всплеска определенных видов заболеваний в городе уже давно не наблюдается.

Руководство Красноярска принимает различные меры по улучшению экологической обстановки в городе, в том числе, по мерам озеленения городских территорий и борьбой с пробками на территории города.

Экологическое состояние на территории Красноярского края можно определить как неблагополучное: по объему выбросов загрязняющих веществ в атмосферу Красноярский край постоянно занимает первое место в Российской Федерации [70].

Можно выделить следующие причины высокого уровня загрязнения населенных мест Красноярского края:

·        во-первых, резкое снижение эффективности государственной экологической экспертизы и государственного экологического контроля как на федеральном, так и на региональном уровнях [70].

·        во-вторых, значительная концентрация предприятий в сложившихся промышленных зонах и их экологически опасное отраслевое сочетание;

·        в-третьих, размещение промышленных предприятий 2-4 класса санитарной вредности на территориях жилых зон;

·        в-четвертых, отсутствие организованных санитарно-защитных зон промышленных узлов и предприятий.

Данный web-сайт направлен на повышение экономической эффективности и гармонизации производственной деятельности, а также межличностных, личностно-групповых и межгрупповых взаимодействий в работе с коллективом. В ряде случаев - оптимизации материального потребления, повышению уровня морали в обществе. Все эти цели косвенно способствуют решению экологических проблем, поскольку в обществе появляются для этого экономические возможности и моральные силы (чем меньше проблем будет у людей, тем выше вероятность того, что они начнут больше внимания обращать на экологические невзгоды).

Кроме того, при обеспечении возможностей работы по призванию возрастает вероятность более ответственного отношения работников к своим служебным обязанностям, к которым относится как соблюдение правил безопасности жизнедеятельности, так и тех правил, которые относятся к соблюдению экологических требований.

В равной степени сказанное относится и к созданию в трудовых или иных коллективах благоприятного морального климата, который также относится к приоритетным ценностям. В таких коллективах наблюдается более ответственное отношение ко всем аспектам деятельности, поскольку легкомыслие, безответственность, пренебрежение своими обязанностями неизбежно нарушают сложившиеся, ценные для всех взаимоотношения.

Нежелательные конфликтные и даже опасные ситуации могут возникать при работе с лицами, находящимися в состоянии психологического дискомфорта, что требует от психологов проявления осторожности, чуткости с тем, чтобы не спровоцировать проявление агрессивности. Последнее особенно вероятно при проведении разного рода опросов, поскольку в этом случае респонденты нередко считают, что интервьюер использует их в личных целях.

Такое же положение может быть при анализе конфликтных ситуаций, когда лицо, более ответственное за ее возникновение, часто с раздражением воспринимает выводы, противоречащие его ожиданиям.

5.3 Безопасность производства

В Конституции Российской Федерации и других законодательных актах закреплено право граждан на охрану здоровья, которое обеспечивается, в частности, развитием и совершенствованием техники безопасности и производственной санитарии. Согласно конституции государство должно заботиться об улучшении условий и охраны труда.

Одним из важнейших условий улучшения труда и снижения утомляемости является правильная организация рабочего места. Широкое распространение компьютеров привело к появлению дополнительных вредных воздействий целой группы факторов, которые снижают производительность труда.

Комфортные и безопасные условия труда - это один из основных факторов, влияющих на производительность человека, работающего с компьютером.

Улучшение условий труда, повышение его безопасности и безвредности имеют большое экономическое значение. Оно влияет на все экономические результаты производства - на производительность труда, качество и себестоимость выпускаемой продукции.

Эффективность проводимых работ по охране труда во многом определяется четкостью ее организации и управления, плановостью проведения комплексных мероприятий, направленных на предупреждение воздействия на человека опасных и вредных производственных факторов, ликвидации причин, приводящих к несчастным случаям и профессиональным заболеваниям.

Безопасность производства - это создание таких условий работы, при которых сведены к минимуму возможности возникновения ситуаций, ведущих к физическому и моральному ущербу обслуживающего персонала.

Очень важно правильно организовать управление охраной труда с участием коллектива, обеспечить квалификационную подготовку обслуживающего персонала в области охраны труда и окружающей среды, обеспечить благоприятные условия для отдыха персонала в процессе работы и после работы, в том числе активного и пассивного, а также создавать безопасные и здоровые условия труда с учетом требований эстетики, эргономики, физиологии и психологии человека [59].

Интенсивное развитие вычислительной техники и информатики, ее проникновение во все сферы человеческой деятельности ставит ряд задач перед специалистами областей науки. В процессе трудовой деятельности, с использованием вычислительной техники, при нарушении безопасных условий труда на человека могут воздействовать опасные и вредные производственные факторы. Воздействие на человека вредного производственного фактора может привести к профессиональному заболеванию или несчастному случаю. Для предотвращения несчастных случаев необходима разработка соответствующих мер для выявления и предотвращения причин, вызывающих эти несчастные случаи.

Существует ряд требований, направленных на обеспечение безопасности труда при работе с компьютером.

Одним из важнейших условий улучшения труда и снижению утомленности является правильная организация рабочего места. Планировка рабочего места должна удовлетворять требованиям удобства выполнения работ, экономии энергии и времени оператора, рационального использования производственных площадей и удобства обслуживания устройств ЭВМ, соблюдения техники безопасности. Конструкция рабочего места и взаимное расположение его элементов должны соответствовать антропометрическим, физиологическим и психологическим особенностям человека, согласно ГОСТ 12.2.032-78, ССБТ "Рабочее место для выполнения работ сидя. Общие эргономические требования", а также характеру работы. Конструкция рабочего места должна обеспечивать выполнение всех трудовых операций в пределах зоны досягаемости рабочего поля.  

Значительно влияет на утомляемость работника освещенность рабочего места. Недостаточная освещенность приводит к ухудшению зрения и снижению производительности труда. Освещенность производственных помещений нормируется в соответствии со СНиП 23-05-95 "Строительные нормы и правила. Естественное и искусственное освещение" в зависимости от характера зрительных работ. Для искусственного освещения регламентирована наименьшая освещенность на рабочих поверхностях в производственных помещениях, для естественного и совмещенного - коэффициент естественной освещенности. Для обеспечения освещенности рабочих мест в соответствии с СНиП 23-05-95 предусматривается: естественное и искусственное освещение; система искусственного освещения (общая); источники света - люминесцентные лампы. Виды освещения: рабочее (в соответствии с характером работы); аварийное; эвакуационное; дежурное; охранное [59].

Одним из наиболее распространенных факторов внешней среды, неблагоприятно воздействующих на организм человека, является шум. Шум вызывает снижение работоспособности и мешает нормальному отдыху, при высоких частотах шум может вызвать необратимые последствия и привести к снижению слуха, глухоте.

Основными источниками шума в помещении являются работающие вычислительные машины, принтеры, кондиционеры, светильники с лампами дневного света.

Шум вреден не только органам слуха, он действует на весь организм человека через его нервную систему. Повышенный шум может вызвать головную боль, бессонницу, быструю утомляемость, ослабление внимания, ухудшение памяти, а это приводит к значительному снижению производительности труда и большому количеству ошибок, что сказывается на качестве работы.

Для снижения шума, создаваемого на рабочих местах и шума, проникающего извне, в соответствии ГОСТ 12.1003-83 и СНиП 11-12-77 предусматривается: уменьшение шума в источнике; рациональная планировка помещения; использование звукопоглощающих материалов; уменьшение шума при изменении направленности его распространения. Однако применение последней меры осложняется необходимостью конструкторской переработки узла или механизма, излучающего шум.

Для защиты персонала от воздействия электромагнитных полей (ЭМП), интенсивность которого превышает предельно допустимые нормы, используются меры, предусмотренные в соответствии с ГОСТ 12.1.006-84:

уменьшение напряженности и плотности потока ЭМП посредством использования согласованных нагрузок и поглотителей мощности;

экранирование рабочего места;

удаление рабочего места от источника ЭМП;

рациональное размещение оборудования, излучающего ЭМП;

установление рациональных режимов работы оборудования и обслуживающего персонала;

средства индивидуальной защиты;

использование защитных экранов, полностью или частично поглощающих потоки энергии ЭМП или рассеивающих ее [59].

Требования к организации рабочего места.

Рабочие места должны располагаться так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева. Расстояния между боковыми поверхностями мониторов должны составлять не менее 1,2 м. Оконные проемы в помещении должны быть оборудованы регулируемыми устройствами (жалюзи, занавеси и др.)

Исходя из вышесказанного, можно дать рекомендации по организации рабочего места: освещение рабочего места должно соответствовать нормативным данным и являться оптимальным для данного класса работ; оборудование кабинета не должно загромождать проходы между рабочими местами и выход из помещения; для снижения вредного для здоровья человека электромагнитного излучения применяются защитные экранные фильтры; в персональной ЭВМ используется опасное для человека напряжение 220В, поэтому всю электропроводку и контакты необходимо заизолировать; ремонтные работы проводить только после проверки защитных заземляющих устройств; при монтажно-наладочных работах обязательно присутствие не менее двух человек; обслуживать оборудование могут только лица, имеющие доступ к работам на электроустановках и только при отключенном питании.

Рисунок 12 - Расположение ПЭВМ в организации "Экспедиция"

Соблюдение предъявляемых требований безопасности позволит создать комфортные и безопасные условия труда в процессе работы с компьютером.

Обеспечение безопасных и здоровых условий труда является важной социально-экономической задачей трудовых коллективов предприятий, учреждений, организаций. Глобальное внедрение в нашу жизнь компьютерных технологий требует уделять особое внимание разработке правил техники безопасности и охраны труда [59].

Заключение

Целью нашей дипломной работы являлось создание web-сайта "Конфликты в организации" для достижения которой нами был реализован ряд задач. Проведенный, в рамках данной дипломной работы, теоретический анализ проблемы конфликтности показал, что данный вопрос неоднократно рассматривался в контексте психологических исследований, но все же остается актуальным. В нашей работе мы придерживались взглядов А.И. Донцова, А.А. Костина, С.Г. Петенка, О.С. Анисимова, А.В. Дмитриева, Н.С. Нечаевой, Л.А. Петровской, В. Зигерта, Л. Ланга и др., которые раскрывают сущность конфликта в организации как совокупность условий, препятствующих производственному процессу, где конфликт определяется как действие противоположных, несовместимых в данной ситуации мотивов, интересов, типов поведения. В качестве одной из особенностей конфликтов авторы выделяют зависимость таких параметров как уровень конфликтности личности, гендерная принадлежность, выбираемый стиль поведения в конфликте, а также конфликтоустойчивость, что приводит к осознанному препятствию или способствованию в достижении целей совместной деятельности. Данное положение легло в основу нашей работы.

Следующим шагом нашей работы выступал обзор литературных источников по разработке и внедрению информационных технологий, в частности по программным средствам для создания web-сайтов. Для реализации поставленной нами цели мы выбрали визуальную среду Dreamweaver МХ, с помощью которой был разработан web-сайт "Конфликты в организации". Сайт содержит информацию о природе конфликтов, их классификации и структурную организацию изучаемого феномена, а также специфику конфликтов в трудовых коллективах, особенностей поведения в конфликтных ситуациях и методы профилактики конфликтов. Также сайт содержит комплекс методик, направленных на диагностику уровня конфликтности личности, конфликтоустойчивости и выбора стиля поведения в конфликтных ситуациях.

На созданном нами сайте содержатся результаты исследования, которое было проведено при помощи методик С. Боброва, К.Томаса и авторов Н.П. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова, целью которого являлся анализ особенностей поведения сотрудников организации "Экспедиция" в конфликтных ситуациях.

В ходе экспериментального исследования нами была выявлена зависимость выбора стратегии поведения в конфликте и уровня конфликтности:

респонденты с высоким уровнем конфликтности прибегают к соперничеству и конкуренции и не используют такие стратегии поведения как компромисс, приспособление и избегание;

респонденты со средним уровнем конфликтности чаще прибегают к компромиссу и, возможно, реже используют такие стратегии поведения как соперничество, приспособление и избегание;

респонденты с низким уровнем конфликтности прибегают к таким стратегиям поведения как сотрудничество, приспособление, компромисс, избегание и не используют такую стратегию поведения как соперничество и конкуренция.

Также нами была определена зависимость между уровнем конфликтоустойчивости и гендерной принадлежностью респондентов. Так мужчинам присущ высокий уровень устойчивости к конфликтам, а женщинам - средний. Это отражает факт, что женщины-сотрудники организации "Экспедиция" менее конфликтоустойчивы, чем мужчины-сотрудники.

Полученные данные подтвердили положения нашей гипотезы о том, что существует зависимость между стратегией конфликтного поведения и уровнем конфликтности сотрудников организации, а также уровень устойчивости к конфликтам обусловлен гендерной принадлежностью сотрудников организации. Проведенное, в рамках настоящей дипломной работы исследование, отраженное на нашем сайте, расширяет уже существующие представления об особенностях поведения в конфликтных ситуациях.

В результате проделанной работы создан web-сайт "Конфликты в организации". Web-сайт удобен в управлении и содержит систематизированный материал, что сэкономит время затрачиваемое на поиск и обработку литературы. Методики исследования подробно описаны, что позволит пользователю использовать их в своих исследованиях. Web-сайт содержит список рекомендуемой литературы для более глубокого изучения темы и глоссарий поясняющий основные понятия.

Таким образом, нами были выполнены поставленные задачи: проанализированы теоретические источники, проведено исследование, в ходе которого мы подтвердили выдвинутую нами гипотезу, создан web-сайт, облегчающий работу пользователя по поиску, отбору и анализу информации по проблеме конфликтов в организации - цель работы достигнута.

Список использованных источников

1      Никитов, В.А. Информационно-телекоммуникационные технологии / В.А. Никитов // Телекоммуникации и информатизация образования. - 2002. - №4. - С. 31-35.

2       Ратников, В.П. Конфликтология: учебное для вузов / В.П. Ратников, В.Ф. Голубь. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 512 с.

         Полозова, Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе / Т.А. Полозова // Вестник МГУ. - сер. 14. - № 4. - 2006. - С. 23-33.

         Анцупов, А.Я. Конфликтология: теория, история, библиография: учеб. пособие / А.Я. Анцупов. - М.: Изд-во Военного Унив-та, 1996. - 145 с.

         Проторов, К.К. Конфликтология: теория и практика: учеб. пособие / К.К. Проторов. - М.: Просвещение, 2009. - 273 с.

         Ремезов, В.Г. Конфликтология: учеб. / В.Г. Ремезов. - М.: МЗ Пресс, 2001.- 284 с.

         Андреева, Г.М. Социальная психология: учеб. / Г.М. Андреева. - М.: Владос, 2004. - 357 с.

         Умнов, А.Г. Конфликты: учеб. / А.Г. Умнов. - М.: Просвещение, 2001.- 182 с.

         Фрейджер, Р. Личность: теории, упражнения, эксперименты: учеб. пособ. / Р. Фрейджер, Дж. Фэйдимен. - СПб.: "прайм-ЕВРОЗНАК", 2002.  - 864 с.

         Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие / С.М. Емельянов. - СПб: Питер, 2001. - 400 с.

         Донцов, А.И. Психология коллектива: учеб. пособие / А.И. Донцов. - М.: Изд-во МГУ, 1994. - 204 с.

         Семенова, В.Е. Социальная психология: учеб. пособие / В.Е. Семенова, Е.С. Кузьмина. - М.: Феникс, 1996. -386 с.

         Колигин, Н.А. Конфликтология: учеб. пособие / Н.А. Колигин. - М.: Феникс, 2003. -267 с.

         Дружинин, В.В. Введение и теорию конфликта/В.В. Дружинин, Д.С. Конторов. - М.: Знание. 1989. - 170 с.

         Берн, Э. Структура и динамика организаций и групп: учеб. пособ. / Э. Берн. - М.: СТК, 2008. - 295 с.

         Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. - Новосибирск: Знамя, 1999. - 195 с.

         Наумов, А.И. Конфликтология: учеб. пособие / А.И. Наумов. - М.: Гардарика, 1996. - 435 с.

         Петенка, С.Г. Конфликтология организаций: учеб. пособие / С.Г. Петенка. - Минск.: РТС и К, 1994. - 192 с.

         Журавлев, А.Л. Социально-психологические аспекты исследования конфликта/ А.Л. Журавлев, А.Г. Ковалев. - М.: Глобус, 2001. - 372 с.

         Гришина, Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе: учеб. пособие / Н.В. Гришина. - Л.: Лениздат, 1990. - 175 с.

         Платонов, К.К. Психология конфликта: учеб. пособ. / К.К. Платонов. - М.: СТМ, 2008. - 225 с.

         Бершова, Л.В. Профилактика конфликтов в организации / Л.В. Бершова, А.А. Ершов // Справочник кадровика. - 2000. - №4. - С. 18-22.

         Полозова, Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии / Т.А. Полозова // Психологический журнал. - Т. 1. - № 6. - 1998. - С. 119-134.

         Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии.: курс лекций / Д.П. Зеркин. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 480 с.

         Шибутани, Т. Социальная психология: учеб. пособ. / Т. Шибутани. - М.: Просвещение, 2008. - 468 с.

         Полозова, Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе / Т.А. Полозова // Вестник МГУ. - сер. 14. - № 4. - 1997. - С. 23-33.

         Осолоткина, Е. Ю. Организационный конфликт / Е.Н. Осолоткина // Образование. - 2003. - № 6. - С. 37-39.

         Гришина, И.В. Я и другие: общение с трудовым коллективом: учеб. пособие / И.В. Гришина. - Л.: УСС, 2007. - 275 с.

         Костин, А.А. Конфликтология в организации: учеб. пособие для вузов / А.А. Костин. - М.: АСТ Пресс, 2004. - 252 с.

         Ершов, А.А. Личность и коллектив: учеб. пособие / А.А. Ершов. - М.: Знание, 2006. - 240 с.

         Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения: учеб. пособие / В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 415 с.

         Петенка, С.Г. Конфликтология организаций: учеб. пособие / С.Г. Петенка. - Минск.: РТС и К, 2004.- 295 с.

         Агеев, В.С. Межгрупповое взаимодействие: учеб. пособие / В.С. Агеев. - М.: МГУ, 1990. - 239 с.

         Джерелевская, М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях: учеб. пособие / М.А. Джерелевская. - М.: Смысл, 2007. - 191 с.

         Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность: учеб. пособие / В.В. Бойко, В.Н. Панферов. - М.: Просвещение, 2003. - 427 с.

         Спивак, В.А. Корпоративная культура: учеб. пособие / В.А. Спивак. - СПб: Питер, 2001. - 345 с.

         Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления: учеб. пособие / Л.Д. Столяренко. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 407 с.

         Суворова, Г.А. Психология деятельности: учеб. пособие / Г.А. Суворова. - М.: ПЕРСЭ, 2003. - 176 с.

         Черняк, Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения: учеб. пособие для вузов / Т.В. Черняк. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2000. - 120 с.

         Кабаченко, Т.С. Психология управления: учеб. пособ. / Т.С. Кабаченко. - М.: Знание, 2001. - 384 с.

         Игумнова, Г.В. Методы разрешения конфликтов: учеб. пособие / Г.В. Игумнова. - Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 1996. - 164 с.

42     Уолл, О. Использование WWW / О. Уолл. - М.: СК Пресс, 1997. -  167 с.

         Пузырев, В. Интернет в Windows / В. Пузырев. - М.: Познавательная книга +, 2001. - 224 с.

         Олейников, М. Интернет для всех / М. Олейников. - М.: Познавательная книга +, 2000. - 656 с.

         Хольцшлаг, Э. Использование HTML / Э. Хольцшлаг. - М.: Вильямс, 2001. - 1008 с.

         Хэйз, Д. HTML и XHTML: 10 минут на урок / Д. Хэйз. - М.: Вильямс 2004 - 224 с.

         Никитов, В.А. Информационно-телекоммуникационные технологии / В.А. Никитов // Телекоммуникации и информатизация образования. - 2002. - №4. - С. 31-35.

         Холмогоров, В. Основы Web-мастерства: Учеб. курс / В. Холмогоров.- Спб.: Питер, 2001. - 350 с.

         Лебедев, С.В. Web-дизайн. Полное руководство / С.В. Лебедев. - Харьков: Торнадо МТК, 2001. - 736 с.

         Бурлачук, Л. Ф. Психодиагностика: учеб. / Л.Ф. Бурлачук. - СПб.: Питер, 2006. - 351 с.

         Практическая психология в тестах или Как научиться понимать себя и других. - М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2001. - 400 с.

         Терских, С.А. Энциклопедия психологических тестов: учеб. пособие / С.А. Терских. - М.: АСТ, 1997. - 303 с.

         Холикова, В. Энциклопедия психологических тестов: учеб. пособие / В. Холикова. - М: Терра, 2000. - 400 с.

         Кудашов, Р.Т. Психология: учеб. / Р.Т. Кудашов. - М.: Наука, 2001. - 292 с.

         Общая теория статистики: Учебник / Под ред. Р.А. Шмойловой. - 3-е издание, переработанное. - М.: Финансы и Статистика, 2002. - 560 с.

         Елисеева, И.И. Общая теория статистики: Учебник / И.И. Елисеева, М.М. Юзбашев. - 4-е издание, переработанное и дополненное. - М.: Финансы и Статистика, 2002. - 480 с.

         Комякин, В.Н. Создание Web-страниц и Web-сайтов: Самоучитель: учеб. пособие / В.Н. Комякин, В.Н. Печников. - М.: Триумф, 2002. - 490 с.

         Кононов, С.В. Основы Web-мастерства: Учеб. курс: учеб. пособие / С.В. Кононов.- Спб.: Питер, 2000. - 560 с.

         Калыгин, В.Г. Промышленная экология: учеб. пособие / В.Г. Калыгин. - М.: Дрофа, 2000. - 158 с.

         Константинов, В.М. Экология и жизнь: учеб. пособие / В.М. Константинов. - М.: Дрофа, 2002. - 294 с.

Приложение А

Тестовый материал методики оценки уровня тревожности С. Боброва

. Характерно ли для вас стремление к доминированию, т.е. к тому, чтобы подчинить своей воле других?

а) нет, б) когда как, в) да.

. Есть ли на работе люди, которые вас побаиваются, а возможно, и ненавидят?

а) да, б) затрудняюсь ответить, в) нет.

. Кто вы в большей степени?

а) пацифист, б) принципиальный, в) предприимчивый.

. Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?

а) часто, б) периодически, в) редко.

. Что для вас было наиболее характерно, если бы вы возглавили новый коллектив?

а) разработал бы программу работы коллектива на год вперед и

убедил бы коллектив в его целесообразности;

б) изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами;

в) чаще бы советовался с людьми.

. В случае неудачи какое состояние для вас наиболее характерно?

а) пессимизм, б) плохое настроение, в) обида на самого себя,

. Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции коллектива?

а) да, б) скорее всего, да, в) нет.

. Относите ли вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду в глаза, чем промолчать?

а) да, б) скорее всего, да, в) нет.

. Из трех личных качеств, с которыми вы боретесь, чаще всего стараетесь изжить в себе?

а) раздражительность; б) обидчивость; в) нетерпимость критики

. Кто вы в большей степени?

а) независимый; б) лидер; в) генератор идей.

. Каким человеком считают вас ваши друзья?

а) экстравагантным; 6) оптимистом; в) настойчивым.

. Против чего вам чаще всего приходится бороться?

а) с несправедливостью; б) с бюрократизмом; в) с эгоизмом.

. Что для вас наиболее характерно?

а) недооцениваю свои способности:

б) оцениваю свои способности объективно;

в) переоцениваю свои способности.

. Что вас приводит к столкновению и конфликту с людьми чаще всего:

а) излишняя инициативность; б) излишняя критичность; в) излишняя прямолинейность

Приложение Б

Тестовый материал методики описания стиля поведения в конфликте К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной)

Ответ "А"	Ответ "Б"
1. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.	Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2. Я стараюсь найти компромиссное решение.	Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого и мои.
3. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.	Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
4. Я стараюсь найти компромиссное решение.	Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.	Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.
6. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.	Я стараюсь добиться своего.
7. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.	Я считаю возможным уступить, чтобы добиться своего.
8. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.	Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.	Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10. Я твердо стремлюсь достичь своего.	Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.	Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
12. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.	Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13. Я предлагаю среднюю позицию.	Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.	Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.	Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16. Я стараюсь не задеть чувств другого.	Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.	Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.	Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.	Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.	Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех.
21. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.	Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.	Я отстаиваю свои желания.
23. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.	Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.	Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.	Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26. Я предлагаю среднюю позицию.	Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры.	Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.	Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.
29. Я предлагаю среднюю позицию.	Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий
30. Я стараюсь не задеть чувств другого.	Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Приложение В

Бланк методики "Диагностика устойчивости к конфликтам" Н.П. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова

		5	4	3	2	1
1	Уклоняюсь от спора.						Рвусь в спор.
2	Отношусь к конкуренту без предвзятости.						Подозрителен.
3	Имею адекватную самооценку.						Имею завышенную самооценку.
4	Прислушиваюсь к мнению других.						Не принимаю иных мнений.
5	Не поддаюсь провокации, не завожусь.						Легко завожусь
6	Уступаю в споре, иду на компромисс.						Не уступаю в споре: победа или поражение.
7	Если взрываюсь, то потом ощущаю чувство вины.						Если взрываюсь, то считаю, что без этого нельзя.
8	Выдерживаю корректный тон в споре, тактичность.						Допускаю тон, не терпящий возражений, бестактность.
9	Считаю, что в споре не надо демонстрировать свои эмоции.						Считаю, что в споре нужно проявить сильный характер.
10	Считаю, что спор - крайняя форма разрешения конфликта.						Считаю, что спор необходим для разрешения конфликта.