Особенности электронной коммерции
Введение
Развитие сети Интернет и появление электронной
коммерции вызывают существенные перемены в экономике и приводят к изменению
традиционных положений экономической теории и практики. Информационные и
коммуникационные технологии преодолевают границы, расстояния и время, являясь,
таким образом, основной движущей силой глобализации. Актуальность темы. В
современных условиях вопросы содействия более широкому доступу к международной
электронной коммерции все чаще переходят в разряд приоритетных в повестках дня
ряда влиятельных экономических и торговых организаций, а также в постановлениях
государственных органов многих развитых и развивающихся государств.
Целью курсовой работы является определение мер,
способствующих развитию электронной коммерции в России.
Для достижения данной цели необходимо выполнение
следующих задач:
Раскрыть сущность понятия «электронная
коммерция».
Рассмотреть структуру рынка интернет-коммерции в
РФ.
Определить влияние электронной торговли на
национальную экономику, рассмотреть ее преимущества и недостатки по отношению к
традиционной торговле.
Проанализировать зарубежный опыт в развитии
интернет-торговли.
Проанализировать российский рынок
интернет-коммерции, определить проблемы, препятствующие развитию это рынка в
России.
Объектом исследования является система
электронной торговли как важная составляющая рынка торговых услуг на
современном этапе развития российской экономики.
Предметом исследования являются экономические
отношения, возникающие между субъектами электронной коммерции.
Из-за того, что экономические отношения в сети
Интернет, как и сама сеть, развиваются очень быстро, актуальных научных работ
по данной теме крайне мало. Исследования 5-7 летней давности на данный момент
уже неактуальны.
В связи с тем, что по данной теме отсутствуют
официальные статистические источники, в работе используются данные исследований
рынка конслалтинговых компаний, маркетинговых агентств и отчеты крупнейших
игроков рынка, а также экспертные оценки.
Инструменты исследования: комплексный подход;
методы сравнительного, эмпирического, функционального и статистического
анализа, индуктивного и дедуктивного исследования; методы количественной и
качественной оценки экономических объектов и явлений, табличные и графические
приемы.
1. Интернет-коммерция как часть
национальной экономики
.1 Интернет-коммерция: Понятие,
сущность, структура
Рынок интернет-коммерции является чрезвычайно
динамичной системой, что затрудняет обнаружение закономерностей его
функционирования.
Электронная торговля реализуется в рамках Интернет-экономики,
которую нередко называют электронной экономикой.
Электронная торговля - это не только торговля,
базирующаяся на использовании новейших информационных и коммуникационных
технологий в сети. Она представляет собой состав разных бизнес-операций.
В рамках модели разрешено отметить последующие
главные сегменты рынка, для которых свойственны свои веяния, трудности и виды
развития:
Реализация продуктов, имеющих физиологическую
форму и нуждающихся в доставке
Реализация продуктов, являющихся плодами
интеллектуальной деятельности и объектами авторского права
Онлайн-продажа услуг
Такая торговля дает преимущество всем её
соучастникам.
Она гарантирует глобальное развитие, разрешая
даже самым мелким фирмам вылезать на разные рынки за пределами зависимости от
их местоположения.
содействует увеличению конкурентоспособности,
давая вероятность компаниям исполнять гибкую до- и послепродажную помощь,
предоставляя нужную информацию о товаре и скорейшего реагирования на требования
клиентов. Потому упругость спроса на электронных рынках больше, чем на обычных.
дозволяет обретать максимум данных о нуждах
клиентов реализовать продукты, отвечающие их многообразным потребностям.
увеличивает упругость ведения коммерциала и
гарантирует оперативную реакцию на модифицирование наружной среды.
предоставляет вероятность фактически безгранично
увеличивать сбыт при наличии налаженных связей с поставщиками.
упрощает приобретение заказа и его оплату,
взаимодействие с поставщиками и т. п. Сюда же разрешено отнести условное
понижение издержек меню.
Благодаря перечисленным превосходствам разрешено
понизить издержки на компанию и функционирование компании. К примеру, издержки
на организацию обычно торговой компании, включающие затраты на покупку,
починку, дизайн и оснащение помещений, существенно больше, чем на создание его
интернет-сайта. Снижаются издержки на приобретение рекламной инфы: Сеть
представляет собой довольно дешевенький её родник. При проведении рекламных
изучений методом выборочных опросов и анкетирования недостает необходимости
собственно пересекаться с респондентом, разрешено обхватить наиболее широкую
аудиторию.
Последующим курсом выступает понижение расходов
на наружные коммуникации. Автоматизация приема и отделки заказов и
взаимодействия с поставщиками значительно снижает нагрузку на персонал торговой
компании.
Больше была осмотрена специфика электронной
торговли со стороны предписания. Однако немаловажное воздействие на нее
оказывают особенности спроса. Как понятно, клиенты при применении электронной
торговли получают ряд превосходств:
вероятность «глобального выбора»: клиент,
окружающий в хоть какой точке земного шара, может избрать продукцию, которую он
считает более преимущественной, за пределами зависимости от страны изготовления
и её местоположения;
безграничный доступ, покупатель может заказать
что либо, заполучить информацию в хоть какое комфортное для него время;
персонализация сервиса, что объясняет поднятие
его свойства;
доставка продуктов в комфортное для клиента
время и пространство;
продолжение выбора, повышение размера
легкодоступной инфы;
экономия времени на отбор продукта,
производителя;
обилие форм оплаты: клиент может применять как
её традиционные формы, этак и платежные системы интернета;
вероятность свободно обмениваться информацией о
товарах, предприятиях и качестве сервиса с иными клиентами благодаря общению на
форумах, ресурсах с откликами и др. (В предоставленном случае нужно учесть, что
производители и торговцы пристально отслеживают отголоски и детально
сформировывают позитивное мировоззрение о себе и негативное - о соперниках, но
при значимом численности откликов значительно воздействовать на общую картину
проблематично. )
Перечисленные выше достоинства во многом
взаимосвязаны. Этак, поднятие конкурентоспособности фирмы обусловлено
персонализацией сервиса, увеличением размера легкодоступной информации,
понижением издержек компаний; Экономия времени - глобальным пребыванием,
возможностью фактически безгранично увеличивать комплект и за автоматизировать
процессы.
Самым известным плюсом покупок чрез веб клиенты
считают наиболее низкие цены. Этак ответили 65% респондентов, вероятность
доставки на дом(45,6%)
Формирование электронной коммерции оказывает
стабилизирующее влияние на формирование экономики, а, следственно, подходяще
воздействует на конкурентоспособность всех субъектов рынка. Исходя из этого
можно сделать вывод по последующим факторам:
ускорение темпов создания одного информационного
места: вырабатываются машины информационного взаимодействия практических всех
субъектов мирового рынка, в итоге что повышает скорость обмена информацией,
начинают скорее действовать законы рынка;
децентрализация ресурсов, стимулирующая
независящее формирование субъектов рынка;
ускорение оборота валютных ресурсов в следствии
применения схем электронных платежей;
уменьшение размера спекулятивного денежных
средств(у посредников, не являющихся производителями)и, следственно, повышение
размеров инвести¬ций в производственную сферу;
создание новейших видов обслуживания и услуг, с
учетом желаний покупателя;
создание критерий для раскрытой конкуренции на
рынках продукции и услуг;
ускорение продвижения на базар новейших
продуктов и услуг и доведение до покупателя.
1.2 Подход к разработке электронного
интернет-бизнеса
сеть электронный
торговля
В последние годы использование Интернета в
бизнесе оформилось как стратегическое направление и способствовало формированию
новых более жизненных и конкурентоспособных бизнес-моделей. Несмотря на то, что
отдельные компании продолжают использовать тактический подход к реализации
своих business-инициатив, все более очевидным становится необходимость
изменения их позиции и восприятия электронного бизнеса как стратегической
задачи, чье решение обеспечивает новые методы осуществления бизнеса. Большая
часть корпоративных Business-стратегий ограничивает свои цели, связанные с
усовершенствованием бизнес-процессов, и они оцениваются традиционными
параметрами - стоимостью и эффективностью. Обязателен переход к следующему
этапу - преобразование компании на основе глобальных возможностей Интернета. Эта
концепция потребует создания новых критериев оценки эффективности такого
изменения бизнес-процессов.
Многие малые и средние предприятия (МСП) не
имеют ясного представления о том, какие цели ставят перед собой и чего
конкретно ожидают от введения Интернет-инициатив. Пропускается обстоятельство,
что именно в этом виде деятельности наличие ясной и реалистичной стратегии
является основным фактором успеха. Необходимо хорошо знать все многообразие
форм и методов организации и проведения электронного бизнеса, чтобы определить
место конкретной фирмы или организации в Интернете и правильно разработать
подходящую бизнес-стратегию.
. Причины неуспеха проектов онлайн-бизнеса
Обобщая накопленный практический опыт и выводы в некоторых литературных
источниках, можно указать несколько важных причин неуспеха Интернет проектов
электронного бизнеса:
• отсутствие концентрации на наиболее важных
целях;
• отсутствие взаимного понимания между
менеджерами и организацией;
• недостаточная подготовка - менеджеры не
обладают необходимой широтой взглядов, мотивацией для электронного бизнеса,
способностями и опытом;
• недостаточно хорошо построенная
организационная структура;
• необдуманная и неясная схема получения
доходов, технологические проблемы, плохо построенная модель взаимоотношений с
клиентами;
• развитие бесперспективных (заранее обреченных)
проектов;
• не учитывается обстоятельство, что лидерство
на данном рынке возможно при условии существования рынка для соответствующей
продукции или услуг, при этом компания может использовать свои основные
преимущества и поддерживать преимущества разработчика;
• недооценивается факт, что выполнение заказов и
обслуживание клиента являются критическими для бизнеса в Интернете.
Согласно исследованию Gartner Group, 75%
проектов электронной торговли обычно проваливаются из-за неправильного
планирования бизнеса и необоснованных ожиданий по отношению к тому, что могут
дать компании новые технологии1
. Основная причина -отсутствие достаточно хорошо
обоснованного бизнес-плана. Указываются пять подводных камней, которых нужно
избежать при переходе к онлайн-бизнесу.
Во-первых, электронный бизнес никогда не должен
считаться самоцелью, а скорее всего, инструментом расширения бизнеса.
Во-вторых, электронный бизнес требует
правильного менеджмента, а менеджеры должны быть не только хорошими
профессионалами, но и ориентироваться отлично в Web-технологиях и особенностях
новой онлайн-среды.
В-третьих, рекомендуется подготовить специальную
команду по внедрению технологий, связанных с электронным бизнесом и обновлением
старых систем. Члены этой команды должны иметь познания в области современных
технологий, которые будут внедряться, и о том, каким образом они могут улучшить
бизнес конкретной компании. Более того: бизнес-план должен содержать обзор
технологий, чье появление на рынке ожидается, и предусматривать эвентуально их
применение при решении конкретных проблем.
В-четвертых, очень внимательно необходимо
следить за поведением конкурентов и иметь готовность к любым изменениям.
Очевидно, миграция к Интернету - серьезный
вопрос, который необходимо планировать и подготовить тщательно, соблюдая
определенную последовательность
1.3 Этапы создания и жизненный цикл
проекта электронного бизнеса
Разработка и внедрение систем электронного
бизнеса в МСП требуют осуществления ряда глобальных изменений в информационной
системе и в организации бизнес-процессов компании. Это означает, что необходимо
осуществить значительный объем работ при непрерывном взаимодействии с
консультантами и экспертами в области Интернет-бизнеса:
• бизнес-план разработки и внедрения системы
электронного бизнеса;
• анализ конкуренции в Интернете;
• выявление возможностей использования Интернета
как четвертого канала торговли в конкретном бизнесе;
• реинжиниринг бизнес-процессов;
• создание и поддержка ИТ-инфраструктуры
электронного бизнеса.
Стратегическое планирование проекта охватывает
несколько взаимосвязанных предметных областей и включает в себя несколько
этапов (см. схему 1)
Схема 1. Этапы создания системы электронного
бизнеса
Цель заключается в том, чтобы достичь в конечном
счете нормально функционирующей системы, чей жизненный цикл включает в себя
четыре основных модуля (см. схему 2).
Схема 2. Жизненный цикл системы электронного
бизнеса
• работа в масштабируемой, доступной и
безопасной среде;
• управление знаниями и информацией в системе
электронного бизнеса;
• трансформация ключевых бизнес-процессов;
• создание гибких, расширяемых приложений для
электронного бизнеса.
Обобщая множество успешных примеров и инициатив
в области электронного бизнеса, можно сделать следующий вывод: электронный
бизнес не исчерпывается созданием Web-сайта, а представляет собой использование
технологий и накопленного опыта с учетом осуществления глубокой перестройки
методов и проведения деловых операций через Интернет и соответствующие сетевые
технологии.
2. Анализ и оценка рынка электронной
коммерции на примере интернет-торговли электробытовой техникой
.1 Особенности рынка интернет-
торговли электробытовой техникой
Особенности рынка интернет- торговли бытовой
техникой и электроникой
В данном разделе мы охарактеризуем специфику
рынка интернет-торговли бытовой техникой и электроникой, определим его примерные
масштабы и динамику, выделим основные типы игроков и оценим тенденции
сравнительного развития их бизнеса. Особо подчеркнём, что речь идёт о молодом,
становящемся рынке, обладающем множеством характерных особенностей.
Неопределенный рынок
Первая характерная особенность, с которой мы
сталкиваемся при анализе рынка интернет- торговли электробытовой техникой, -
это повышенная неопределённость и существенное (иногда в два раза и более)
расхождение оценок его базовых параметров. Это вызвано, во-первых, дефицитом
сколь либо систематических исследований и надёжных статистических данных,
характеризующих рынок интернет- торговли, а во-вторых, - отсутствием чётких
определений границ этого рынка. Одни эксперты относят к нему только сегмент
В2С, другие считают необходимым добавить к нему сегменты В2В и В2G. Порою не
ясно, учитывается ли при расчёте объёма рынка его нетоварная составляющая,
связанная с продажей услуг, цифрового контента. Возникает ряд нюансов и при
определении того, что следует считать «интернет- торговлей». Например, к какому
сегменту рынка относить самовывоз покупателем товара, заказанного через
интернет, с учётом того, что деньги проходят через кассу офф- лайнового
магазина? В этих условиях не случайно оценка объема интернет- торговли в 2009
г. колеблется от 110 млрд. до 200 млрд. руб., различаясь почти в два раза.
Точно также отсутствуют однозначные определения того, что следует относить к
интернет-магазинам. По крайней мере, при определении числа таких магазинов явно
недостаточно просчитать количество адресов, на которых располагаются
соответствующие сайты. Кроме сайтов собственно интернет-магазинов,
осуществляющих самостоятельную торговлю, мы сталкиваемся с рекламными
площадками других компаний или клонами других сайтов с практически полным совпадением
контента. И определить, к какому типу относится тот или иной сайт, внешнему
наблюдателю бывает не просто. В результате число интернет-магазинов оценивается
в настоящее время с вариацией от 5 тыс. до 10 тыс. (на Яндекс маркете
зарегистрированы 4,5 тыс. интернет-магазинов).
Поэтому при анализе данного рынка следует
учитывать, что многое здесь основано на примерных и к тому же сильно
расходящихся экспертных оценках. Тем не менее, сопоставление этих оценок и
расчёты, выполненные с использованием данных Росстата, позволяют сделать
следующие заключения относительно масштабов исследуемого рынка.
Общий объём интернет- торговли в России в 2009
г. составил около 160 млрд. руб., или 1,1 % оборота всей розничной торговли
(14517 млрд. руб.).
«Во-первых, никто еще пока не договорился о
понятиях: что является интернет-торговлей и что ею не является. Какой-нибудь
call-центр, где принимают заказы по телефону, относится ли он к
интернет-торговле, или это просто дистанционная торговля? Дальше, если,
например, какой-нибудь дистрибьютор продает своему дилеру товар, используя при
этом какую-нибудь внутреннюю систему в Интернет, - будет ли это считаться
интернет- торговлей, или это отдельный сектор B2B? Я бы сам назвал интернет-
торговлей на потребительском рынке исключительно интернет-магазины, где всё
делают через сайт: заходят, заказывают и продают» (руководитель крупного
независимого интернет-магазина).
Для сравнения см. динамику числа
интернет-магазинов в 2006-2007 гг.:
Информационный бюллетень Яндекса
«Интернет-торговля в России: розница».
Мы исходим из того, что растущий сегмент B2C
занимал около половины рынка интернет-продаж, или 80 млрд. руб. (2,6 млрд.
долл.). Торговля бытовой техникой и электроникой (включая компьютеры и сотовые
телефоны) в указанном году составила около 45% рынка интернет-продаж, или 36
млрд. руб. (1,2 млрд. долл.). В свою очередь, это означает, что рынок
интернет-торговли бытовой техникой и электроникой достиг в 2009 г. примерно
4,5% оборота розничной торговли данными категориями товаров, если речь идёт
собственно об интернет-магазинах, т. е. о сегменте В2С. Наиболее активно через
интернет-каналы реализовывались такие товарные категории как крупная бытовая
техника, телевизоры (что связано с удобствами, обеспечиваемыми услугой
доставки), за ними следовала мелкая бытовая техника, цифровая техника.
Основная часть интернет-продаж бытовой техники и
электроники пока сосредоточена в Москве и Санкт-Петербурге, на долю которых
приходится более 60% их общего оборота. Хотя доля регионов имеет тенденцию к
росту.
Напомним, что по данным Росстата, весь рынок
бытовой техники и электроники составил в 2009 г. 795,5 млрд. руб, или 26,5
млрд. долл. На бытовую технику приходилось 38%, на аудио-, видео- и
фотоаппаратуру - 39%, на компьютерную технику - 11% и на сотовые телефоны -
12%.
«Самый максимальный спрос - это крупно-бытовая
техника: холодильники, стиральные и посудомоечные машины… Доставка с заносом в
квартиру - все удобно.
Далее идут телевизоры, за ними мелкобытовая
техника, цифровая техника. Вот четыре основных позиции» (руководитель
подразделения интернет-продаж торговой сети).
Как бы ни оценивались его масштабы, рынок
интернет- торговли интенсивно рос даже в кризисный период. При падении в 2009
г. объема офф- лайновой торговли бытовой техникой и электроникой, по оценкам,
на 25-30%, рынок интернет- торговли данными видами товаров вырос на 30-40%
(разброс оценок - от 15 до 50%). В 2010 г. ожидалось расширение рынка ещё на
30%. Нам трудно согласиться с оценками некоторых экспертов, утверждающих, что в
перспективе продажи ряда товарных категорий полностью уйдут в онлайн, опыт
более развитых стран (Великобритании, Франции, Германии10) этого не
подтверждает. Но сегмент интернет-продаж будет расти опережающими темпами и, не
исключено, что в итоге достигнет по отдельным товарным категориям объёмов,
сопоставимых с традиционной торговлей.
Этому способствует растущее проникновение
Интернета, каковым пользуются уже 18-20% россиян, а в перспективе и
возможностей широкополосного доступа. Хотя главным сдерживающим фактором уже
сегодня выступает не проникновение Интернета, а недостаточное развитие
логистических систем и соответствующие трудности с доставкой товара на немалые
российские расстояния. Перетеканию части товарных потоков в интернет
содействовал также финансовый кризис, когда возросла доля покупателей,
осуществляющих свой выбор по приоритету минимальной цены.
В этой связи нельзя не отметить, что крупные
розничные сети пропустили начальный этап развития рынка интернет-торговли,
сосредоточив основные силы на территориальной экспансии, открытии оффлайновых
магазинов. Многие из ведущих участников рынка лишь недавно начали развивать это
направление. Розничные сети Техносила и Мир открыли свои интернет-магазины в
2005 г., Эльдорадо - в 2007 г., X5 Retail Group создала совместное предприятие
с владельцами интернет-магазиновbolero.ru и 003.ru лишь в 2009 г. И даже
пионеры интернет-продаж среди крупных игроков - М.видео и Связной, открывшие
свои интернет-магазины, соответственно в 2000 и 2002 гг., тоже развивали данное
направление не слишком активно. Доля онлайн продаж у каждого из перечисленных
игроков, как правило, составляет 1-2% их выручки, в лучшем случае не превышая
возможность реально посмотреть, что цена - низкая, и заказать товар» 3%12. В
итоге федеральные торговые сети, доминируя в оффлайновых продажах и имея там не
менее двух третей рынка, в интернет- торговле сумели захватить не более 25%.
Неоднородный рынок
Рынок интернет- торговли - весьма неоднороден с
точки зрения состава его участников. Следует выделить три типа игроков на этом
рынке - интернет-магазины розничных сетей, крупные независимые
интернет-магазины и мелкие независимые интернет-магазины.
Первая группа интернет-магазинов (розничные
сети) охватывает до 25% рынка. Около половины рынка приходится на крупные
интернет-магазины (речь идёт примерно о десятке крупных участников), а
оставшаяся четверть интернет-торговли осуществляется мелкими участниками рынка.
Правда, частично мелкие игроки на деле не
являются езависимыми и выступают лишь как интерфейсы скрывающихся за ними
крупных игроков. И лишь оставшаяся часть игроков действительно независима (её
долю на сегодняшний момент определить крайне трудно).
Одним из признаков недостаточной активности
розничных сетей в отношении развития интернет- торговли можно считать то, что в
настоящее время товарный ассортимент крупных независимых интернет-магазинов по
телевизорам в полтора-два раза шире, чем в интернет-магазинах торговых сетей.
Мелкие интернет-магазины; 25%Крупные торговые сети; 25%Крупные независимые
интернет-магазины; 50%
Важно подчеркнуть, что различия между основными
типами участников рынка не сводятся к их размерам, а также к наличию или
отсутствию традиционных торговых объектов. Речь идет о различиях в типах
поведения - способах расчета издержек, ценовом позиционировании, способах
финансового учета, построения логистических систем и (не)использовании схем
налоговой оптимизации.
Так, например, от типа интернет-магазина во
многом зависит используемая им принципиальная схема организации поставок.
Крупные интернет-магазины делают закупки у поставщиков с обязательством
поставки товара на их собственные склады. В том числе, ими активно используется
система Duty Delivered Paid, когда поставщики обязываются поставить на склад
торговой компании товар, прошедший полную таможенную очистку. Интернет-магазин
может быть также звеном вендора или дистрибьютора, организуя их прямой выход на
покупателя.
Независимые средние и мелкие интернет-магазины
часто не имеют собственного склада. Они работают сразу с множеством
поставщиков, получая от них информацию о ценах и наличии товаров и выставляя
эту информацию на сайте. В случае появления покупателя, интернет-магазины
закупают товары у поставщика и перепродают их. Они также могут работать «с
колес», торгуя непосредственно со складов поставщика.
Несмотря на свою текущую неоднородность, рынок
интернет-торговли постепенно консолидируется. В 2011-2013 гг. росли объемы
продаж у всех типов игроков. При этом крупные участники рынка наращивали объёмы
продаж, в то время как у мелких участников рынка они прирастали в основном за
счёт увеличения их численности. Мы полагаем, что «Сейчас только ленивый не
занимается фактически интернет- торговлей. Все вышли на этот рынок, все кто
мог… Не все выживут, конечно, некоторые деньги потеряют, наблюдаемый всплеск численности
мелких игроков во многом имеет временный характер и отчасти порождён ситуацией
финансового кризиса. В дальнейшем многие из этих игроков вынуждены будут
закрыть бизнес. Сложился неверный стереотип о том, как просто организовать
интернет-магазин. И действительно, издержки входа на этот рынок можно считать
минимальными. Но выживание на рынке и тем более развитие бизнеса оказываются
более сложной задачей. Мелкие игроки попадают в своего рода ловушку. Выставляя
минимальные цены для обеспечения своей конкурентоспособности, они лишают себя
возможности строить полный логистический цикл и обеспечивать необходимый
уровень сервиса.
Осуществляя вложения ресурсов, они теряют своё
ценовое преимущество, а избрав минимальную маржинальность, лишают себя ресурсов
для развития.
Выходов из ловушки для мелких игроков
оказывается два. Первый - аффилироваться с каким-то крупным игроком,
превратившись для него в «интернет-вывеску», и работая на комиссионных началах.
Второй - уйти в тень, применяя «серые» схемы налоговой оптимизации (что многие
из них реально и делают). Иначе мелким игрокам не выдержать растущей
конкуренции.
В любом случае на рынке интернет-торговли
ожидается опережающий рост крупных игроков. Не случайно фактически все крупные
розничные сети объявили о своих амбициозных планах - они собираются увеличивать
интернет-продажи от 40 до 80% в год. Есть некоторые сомнения в том, что эти
планы будут реализованы в полной мере, но в любом случае торговые сети намерены
навёрстывать упущенное и поднимать свою рыночную долю.
Вокруг онлайновой торговли успело сложиться
множество стереотипов, которые опрошенные нами эксперты ставят под серьёзное
сомнение. В соответствии с одним из таких стереотипов интернет-продажи
представляются как альтернатива конвенциональной торговле, которая призвана
если не вытеснить полностью, то по крайней мере серьезно потеснить офф-лайновые
магазины в сфере бытовой техники и электроники, оставив за ними роль своего
рода выставочных залов. Нередко говорится о принципиальной конфронтации между
офф-лайном и онлайном, когда развивая одно направление, компания вынужденно
сдерживает развитие другого.
Мы солидарны с иной позицией, высказанной
многими нашими экспертами, что не следует преувеличивать роль интернет-продаж в
будущем. Но главное заключается в том, что интернет-торговля - не
альтернативный, а скорее комплементарный рынок. Речь идёт не о конфронтации и
тем более не о «каннибализме», а о мультиканальном продвижении товаров, где
офф-лайновые и онлайновые продажи дополняют и поддерживают друг друга.
Это означает, во-первых, что онлайновые магазины
становятся непременным атрибутом торговли электробытовыми товарами. Серьёзной
компании на данном рынке желательно иметь офф-лайновые магазины и нельзя не
иметь интернет-магазина. Это демонстрирует, во-вторых, необходимость выработки
согласованной политики в отношении формирования ассортимента, организации
поставок, расчета издержек, Один из многих примеров такой комплементарности
содержится в следующих высказываниях: «Интернет выступает, как дополнительный канал
сбыта неликвида или сбыта того, что застоялось на складе, либо сбыта последних
позиций, которые в магазине стоят затертые» (руководитель компании,
занимающейся интернет-рекламой). «Мы помогаем рознице избавляться от старого
товара. Старого - не в смысле плохого, а, например, предыдущей линейки, на
который нет спроса.
Естественно, на эти товары и цены ниже»
(руководитель подразделения интернет-продаж торговой сети) установления цен и
работы с покупателями в офф-лайне и онлайне. Более того, некоторые эксперты
считают, что политика компании, занимающейся офф-лайновыми и онлайновыми
продажами, должна быть не только
согласованной, но и единой.
Одним из наиболее серьёзных вопросов, с которым
сталкиваются в этой связи торговые сети и крупные компании, работающие
одновременно в онлайне и офф-лайне, - как устанавливать цены. Здесь уже
накоплен разный опыт. Крупные компании пробовали опускать цены в онлайне, чтобы
увеличить объём интернет-продаж, и достигали кратковременного успеха. Но в
целом представители ведущих компаний сегодня считают, что цены на бытовую
технику и электронику в офф-лайне и онлайне не должны сильно различаться, а
если разница цен и допускается, то она должна удерживаться в пределах 5-7%, т.
е. быть менее 10%, обозначающих конвенциональный порог чувствительности. А
некоторые эксперты считают, что цены и вовсе должны быть едиными - независимо
от того, каким способом приобретаются товары. Помимо понятного нежелания
«подрубать» собственную розницу и дезориентировать покупателей ценовой
разницей, в данном случае ысказываются опасения, что понижение онлайновых цен
становится дополнительным ориентиром для других участников рынка и способствует
раскручиванию спирали ценовой конкуренции. Тем не менее, по нашим выборочным
наблюдениям, на практике ситуация складывается по-разному. В одних случаях
разница цен в онлайне и офф-лайне на один вид товара одной и той же крупной
торговой сети действительно отсутствует, в других - ценовые различия
сохраняются. Они могут составлять 5-7%, но в ряде случаев достигают и 15%, что
можно Иногда согласованная внутренняя политика реализуется в разделении
ассортимента, когда одни модели товара продаются в офф-лайне, а другие в
онлайне, и их продажи не пересекаются.
«Делить рынок на онлайн и офф-лайн сейчас вообще
нелогично. Всё это единое средство, единый способ продвижения продаж»
(руководитель компании, торгующей электроникой в среднем и премиальном
сегментах). считать существенной разницей, преодолевающей упомянутый выше порог
чувствительности. Если же говорить о всей совокупности компаний, цены в онлайне
в большинстве случаев оказываются ниже.
При постановке вопроса о ценовом
позиционирования сразу возникает вопрос о сравнительных издержках. Здесь
сегодня господствует другой обыденный стереотип, что Интернет - это дешевый и более
эффективный канал реализации продукции. Считается, что издержки в онлайне
намного ниже, а доходность выше, что делает этот бизнес особо привлекательным,
поскольку покупатели реагируют прежде всего на уровень цен. И эта тенденция
лишь усилилась в период кризиса.
Следует признать, что среди опрошенных нами
экспертов в данном отношении нет единства мнений. Более того, разброс оценок
уровня сравнительных издержек в офф-лайне и онлайне весьма велик. Одни говорят,
что издержки онлайновой торговли примерно в два раза ниже, другие берутся
доказать, что разницы нет вообще.
Корректно рассчитать сравнительный уровень
издержек действительно нелегко, ибо в торговых сетях на интернет-продажи
начисляется часть общих расходов всей компании и вычленить собственно интернет-продажи
сложно.
Но в целом большинство экспертов справедливо
указывают на то, что уровень издержек онлайновой торговли недооценивается, а
рентабельность преувеличивается.
«Если зайти на Яндекс маркет и сравнить цены, то
можно легко убедиться, что даже самая высокая цена на стиральную машинку в
онлайне все равно будет ниже, чем в фф-лайне. Насколько в среднем офф-лайновая
торговля получается дороже...? Ну, процентов на 10-15 гарантированно»
(руководитель подразделения интернет-продаж торговой сети).
Не вызывает сомнений, что структура издержек в
офф-лайновой и онлайновой торговле значительно различается. В онлайновой
торговле ниже расходы на оплату труда (требуется меньшее число специалистов) и
аренду (требуемые площади на порядок меньше). Зато здесь выше расходы на
логистику, связанные с обеспечением услуги доставки, и расходы на рекламу.
Причем, в настоящее время наблюдается существенное удорожание рынка
интернет-рекламы.
Поэтому представления об интернет-торговле как
об особо демократичном бизнесе, в котором можно преуспеть без квалифицированных
кадров и с минимальными вложениями, не вполне оправдываются.
Действительно, издержки входа на рынок
интернет-продаж относительно низкие. Но войти на рынок не значит на нём
удержаться и тем более добитьсясерьезного объёма продаж. При этом более низкие
издержки входа на рынок и пониженные издержки, связанные с более слабым
административным регулированием и контролем, в свою очередь, делают онлайновый
бизнес более конкурентным и, вследствие этого, низкомаржинальным - издержки
ниже, но и торговая наценка тоже ниже.
В результате интернет-торговля должна
рассматриваться как стабильный, развивающийся, но не слишком доходный бизнес.
Причём, чем серьёзнее подход к организации интернет-магазина, тем выше
оказываются
Есть и определённые требования к технологии,
которые отличают интернет-магазин от рекламного сайта. Относительно законченная
система, кроме сайта в Интернете, включает в себя: call-центр с сотрудниками
достаточно высокой квалификации; собственный склад, позволяющий не зависеть
полностью от поставщиков; собственную систему доставки с транспортным
обеспечением; пункт выдачи товара для самовывоза. Без этого набрать сколь либо
значимые обороты, скорее всего, не удастся.
2.2 Перспективы развития и проблемы
интернет-коммерции в РФ
В 2013 году, по прогнозам, рынок увеличится на
30-40% и по темпам роста намного опередит традиционный ритейл, который вырастет
только на 5-7%. Однако, несмотря на столь впечатляющий рост, пока
онлайн-сегмент занимает в общем обороте розничной торговли России всего 1,6%.
Это немного по сравнению с некоторыми другими европейскими странами, например
Великобританией, где онлайн-торговля составляет 10% от общего оборота розницы,
Германией (8%) или США (6,5%). В то же время в Европе есть страны, в которых
интернет-торговля развита не так сильно, и ее доля в обороте сопоставима с
российскими показателями (например, в Италии - 1,2%, в Испании - 1,3%).
Наиболее активно торговля в Сети будет
развиваться в российских регионах. Во многом это обусловлено тем, что Интернет
активно проникает в города с населением более 100 тысяч жителей: большинство
новых покупателей будут жить вдали от столицы. Однако проникновение Интернета в
регионы будет происходить быстрее, чем рост интернет-торговли. Это объясняется
рядом факторов: потребители, особенно в регионах, пока не очень доверяют
онлайн-торговле и сталкиваются с трудностями при оплате и возврате товара, а
также при его доставке.
О важности онлайна в качестве торгового канала
говорит и тот факт, что он стал вторым по величине рекламным рынком после ТВ с
денежным объемом в 2012 году $1,7 млрд. К 2017 году он должен вырасти вдвое, до
$3,4 млрд. Рыночную долю 63% к этому моменту продолжит держать сегмент
контекстной рекламы (при этом около 2/3 денежных доходов от контекстной рекламы
будут приходиться на "Яндекс"), 31% - баннерная реклама, 4% - видео,
2% - мобильная реклама, прогнозирует . В начале 2013 доходы компания Яндекс от
рекламы сравнялись с доходами Первого канала. Первый канал за год заработал на
рекламе 28,2 миллиарда рублей, а «Яндекс» - 28,1 миллиарда. Общая выручка за
2012 год у телеканала и поисковика также практически сравнялась: 29,1 миллиарда
рублей у Первого канала против 28,8 миллиарда у «Яндекса».
Угрозой является нерегулируемая торговля
крупнейших зарубежных команий, в частности Amazon,
Ebay и Taobao.
У примеру, в 2012 году продажи Ebay
в Россию составил $400 млн.[12], что больше чем оборот крупнейшего российского
Интернет-магазина Ulmart
($379 млн). По другим площадкам точных данных нет, но порядок сумм примерно
такой же. Причина в том, что, за счет отсутствия пошлин при объеме покупок
менее 1000 евро в месяц, более развитой системы крупного магазина и просто
более низкого уровня цен ( в Китае) многие товары при заказе в зарубежных
магазинах обходятся намного дешевле, чем при покупке в России. Особенно это
касается мелкогабаритной электроники ( мобильные телефоны, электронные книги,
планшетные ПК). Даже с учетом доставки, стоимость может быть ниже до 50%.
В таких условиях локальные магазины не могут
конкурировать с зарубежными гигантами. Даже несмотря на длительную (до
нескольких месяцев), доставку, невозможность возврата и отсутствие гарантийного
обслуживания, многие покупатели предпочитают приобретать технику в зарубежных
магазинах, из-за существенной разницы в цене.
3. Меры по развитию
интернет-коммерции в РФ
.1 Развитие интернет-коммерции в РФ
Как показал анализ, развитие электронной
коммерции в России ограничивается комплексом проблем. Для их преодоления
необходимо принятие ряда мер.
Одной из ключевых проблем является недоверие существенной
части населения к безналичным способам оплаты покупок, в первую очередь - к
онлайн-платежам банковскими картами.
В последние годы использование Интернета в
бизнесе оформилось как стратегическое направление и способствовало формированию
новых более жизненных и конкурентоспособных бизнес-моделей. Несмотря на то, что
отдельные компании продолжают использовать тактический подход к реализации
своих ebusiness-инициатив, все более очевидным становится необходимость
изменения их позиции и восприятия электронного бизнеса как стратегической
задачи, чье решение обеспечивает новые методы осуществления бизнеса. Большая
часть корпоративных eBusiness-стратегий ограничивает свои цели, связанные с
усовершенствованием бизнес-процессов, и они оцениваются традиционными
параметрами - стоимостью и эффективностью. Обязателен переход к следующему
этапу - преобразование компании на основе глобальных возможностей Интернета.
Эта концепция потребует создания новых критериев оценки эффективности такого
изменения бизнес-процессов.
Многие малые и средние предприятия (МСП) не
имеют ясного представления о том, какие цели ставят перед собой и чего
конкретно ожидают от введения Интернет-инициатив. Пропускается обстоятельство,
что именно в этом виде деятельности наличие ясной и реалистичной стратегии
является основным фактором успеха. Необходимо хорошо знать все многообразие
форм и методов организации и проведения электронного бизнеса, чтобы определить
место конкретной фирмы или организации в Интернете и правильно разработать
подходящую бизнес-стратегию.
. Причины неуспеха проектов онлайн-бизнеса
Обобщая накопленный практический опыт и выводы в некоторых литературных
источниках, можно указать несколько важных причин неуспеха Интернетпроектов
электронного бизнеса:
• отсутствие концентрации на наиболее важных
целях;
• отсутствие взаимного понимания между
менеджерами и организацией;
• недостаточная подготовка - менеджеры не
обладают необходимой широтой взглядов, мотивацией для электронного бизнеса,
способностями и опытом;
• недостаточно хорошо построенная
организационная структура;
• необдуманная и неясная схема получения
доходов, технологические проблемы, плохо построенная модель взаимоотношений с
клиентами;
• развитие бесперспективных (заранее обреченных)
проектов;
• не учитывается обстоятельство, что лидерство
на данном рынке возможно при условии существования рынка для соответствующей
продукции или услуг, при этом компания может использовать свои основные
преимущества и поддерживать преимущества разработчика;
• недооценивается факт, что выполнение заказов и
обслуживание клиента являются критическими для бизнеса в Интернете.
Согласно исследованию Gartner Group, 75%
проектов электронной торговли обычно проваливаются изза неправильного
планирования бизнеса и необоснованных ожиданий по отношению к тому, что могут
дать компании новые технологии1
. Основная причина -отсутствие достаточно хорошо
обоснованного бизнес-плана. Указываются пять подводных камней, которых нужно
избежать при переходе к онлайн-бизнесу.
Во-первых, электронный бизнес никогда не должен
считаться самоцелью, а скорее всего, инструментом расширения бизнеса.
Во-вторых, электронный бизнес требует
правильного менеджмента, а менеджеры должны быть не только хорошими
профессионалами, но и ориентироваться отлично в Web-технологиях и особенностях
новой онлайн-среды.
В-третьих, рекомендуется подготовить специальную
команду по внедрению технологий, связанных с электронным бизнесом и обновлением
старых систем. Члены этой команды должны иметь познания в области современных
технологий, которые будут внедряться, и о том, каким образом они могут улучшить
бизнес конкретной компании. Более того: бизнес-план должен содержать обзор
технологий, чье появление на рынке ожидается, и предусматривать эвентуально их
применение при решении конкретных проблем.
В-четвертых, очень внимательно необходимо
следить за поведением конкурентов и иметь готовность к любым изменениям.
В-пятых, крупные компании обязаны разрабатывать
и внедрять системы электронной торговли типа В2В (бизнес - бизнес), которые
используются для организации процессов с бизнес-партнерами. Наряду с этим
данные системы непременно должны интегрироваться в прикладные системы компании
и в ее корпоративный портал.
Очевидно, миграция к Интернету - серьезный
вопрос, который необходимо планировать и подготовить тщательно, соблюдая
определенную последовательность
Заключение
Интернет и электронная торговля являются новыми
реалиями современной экономики, которые делают актуальной проблему модернизации
существующих налоговых систем. На сегодняшний день в данном направлении ведется
активная работа как на национальном, так и на международном уровне.
Интернет-коммерция - это совокупность
экономических отношений, возникающих при реализации товаров и услуг посредством
сети Интернет.
Данный вид экономических отношений несет в себе
преимущества для обоих сторон. Для предприятия это:
снижение общих издержек;
возможность увеличения ассортимента без
дополнительных затрат на помещения и их обслуживание;
снижение маркетинговых затрат и повышение их
эффективности;
возможность оперативного реагирования на
изменение потребностей клиента;
возможность расширять рынок, вне зависимости от
географического положения;
Для потребителя:
возможность «глобального выбора»;
неограниченный по времени доступ
(круглосуточный), то есть потребитель может сделать заказ или получить
информацию в любое удобное для него время;
повышение качества обслуживания;
доставка товаров в удобное для покупателя время
и место;
расширение выбора, увеличение объема
легкодоступной информации;
экономия времени на выбор товара, производителя,
торгового предприятия и оформления заказа;
разнообразие форм оплаты;
возможность беспрепятственно обмениваться
информацией о товарах и улслугах;
Развитие коммуникационных технологий и их
использование в коммерции позитивно влияют на национальную экономику в целом:
- ускорение
темпов создания единого информационного пространства:
- децентрализация
ресурсов, стимулирующая независимое развитие субъектов рынка;
- ускорение
оборота денежных ресурсов из-за использования схем электронных платежей;
- уменьшение
объема спекулятивного капитала (у посредников, не являющихся производителями)
и, следовательно, увеличение объемов инвестиций в производственную сферу;
- создание
новых видов сервиса и услуг, с учетом желаний потребителя;
- создание
условий для открытой конкуренции на рынках товаров и услуг;
-ускорение продвижения на рынок новых товаров и
услуг и доведение их в удобной форме потребителю.
На данный момент лидерами по объему и темпам
развития электронной коммерции являются такие страны как США, Китай и Германия.
По доле интернет-торговли в ВВП и общем объеме торговле лидирует
Великобритания.
В 2012 году объем российского рынка
интернет-коммерции составил приблизительно 405 млрд. долларов США. Текущий рост
электронной коммерции составляет у нас 25-30% в год, текущая доля в ВВП страны
- менее 1.
В 2013 году, по прогнозам, рынок увеличится на
30-40% и по темпам роста намного опередит традиционную розничную торговлю,
который вырастет только на 5-7%. Однако, несмотря на столь впечатляющий рост,
пока онлайн-сегмент занимает в общем обороте розничной торговли России всего
1,6%.
Основными проблемами, препятствующими развитию
интернет-коммерции в России являются:
). Неразвитость системы онлайн-платежей, как
следствие низкого уровня доверия населения к ним
Для решения этой проблемы нужно стимулировать
население к использованию электронных систем, начиная с государственных. Так же
предлагаются налоговые льготы для коммерческих предприятий при оплате
банковской картой.
В настоящий момент разрабатывается национальная
платежная система, одна ее будущая эффективность под вопросом.
). Фактическое отсутствие системы доставки
посылок.
Необходимы радикальные изменения в Почте России.
Планируемая сеть сортировочных центров не может быть эффективной так как ее
прпоусная способность на порядки превышает текущие объемы почты. Необходимо
создание системы логистики, с учетом региональных потребностей и зарубежного
опыта.
). Большой разрыв между пошлинами на импорт для
отечественных магазинов и пошлинами на ввоз посылок из-за рубежа, вследствие
чего цены в российских интернет-магазинах в 1,5-2 раза выше чем в зарубежных,
даже с учетом доставки
Чтобы цены в российских интернет-магазинах были
конкурентоспособны, нужно снизить стоимость облагаемого пошлиной импортного товара
с 1000 евро, до суммы, составляющей среднюю стоимость заказа из зарубежного
интернет-магазина.
).непроработанность нормативно-правовой базы,
регулирующей отношения в сети Интернет
В рамках проблемы налогообложения обсуждаются, в
частности, следующие вопросы: применение института постоянного
представительства, классификация доходов и отнесение прибыли к постоянному
представительству в ЭТ, косвенное налогообложение реализации товаров, работ,
услуг в сети Интернет, трансфертное ценообразование
).Высокий уровень распространения
нелицензионного контента и программного обеспечения.
Для решения данной проблемы необходимо
ужесточение контроля за использованием нелицензионного ПО в организациях и
привлечение их к ответственности.
Список используемых
источников
.Федеральный
закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 г.
.Гражданский
Кодекс РФ, часть 4 Раздел VII.
Права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации
.Закон
РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О
защите прав потребителей»
.Федеральный
закона от 27.07.2006 N
152-ФЗ (ред. от 23.12.2010) «О персональных данных»
.Федеральный
закон от 25.05.2003 №54-ФЗ (ред. от 27.07.2010) «О применении
контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и
(или) расчетов с использованием платежных карт».
.Федеральный
Закон от 13.03.2006 N 38-Ф3 (ред.
от 05.04.2011) «О рекламе»
.Постановление
Правительства РФ от 27.09.2007 N
612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
.Постановление
Правительства РФ от 17.11.2007 N
781 «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных
.Письмо
Роспотребнадзора от 12 октября 2007 г. N
0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным
способом»
.Балабанов
И.Т. Электронная коммерция.- СПб.: Питер, 2008.
.Вирин
Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. - М.: Эксмо,
2010. - 224 с.
.Электроная
коммерция: учебное пособие / Е.В.Сибирская, О.А.Старцева.- М.: ФОРУМ, 2010. -
288 с.
.Овсейко
С. В. Электронная торговля. Финансовые и правовые аспекты. Изд-во: Амалфея,
2009.
.Ушанов
П.С. Международный рынок розничной электронной коммерции и его развитие в
России // Российское предпринимательство. - 2007. - № 7 Вып. 2 (94). - c.
77-81
.Рубцов
А.В.//Анализ рынка интернет-торговли в России / // Молодой ученый. - 2012. -
№5. - С. 204-206.
.Дианова
Т.// Некоторые особенности электронной торговли: от «мифов» к «эффекту
скольжения»// Вопросы Экономики - 2012. - №5. - С. 139-147.
.РАЭК,
ВШЭ // Исследование «Экономика Рунета 2011-2012»
.Отчет
по 18 исследованию Онлайн Монитор Россия.//http://www.onlinemonitor.ru/files/images/Report_Russia_Spring2010.pdf
.Отчет
Enter за первый квартал
2013 года. http://www.internetsales.ru/enter-otchitalsya-za-i-kvartal-2013-goda/
.Электронная
коммерция: китайский путь для России//Максим Фалдин//http://www.forbes.ru/mneniya-column/konkurentsiya/234201-elektronnaya-kommertsiya-kitaiskii-put-dlya-rossii
.Исследование
компании PWC «Будущее в
Сети. Тенденции онлайн-торговли в России» //http://www.pwc.ru/en_RU/ru/retail-consumer/assets/Finding_the_future_online_rus.pdf
.Ежегодное
исследование рынка онлайн-торговли в России компании Insales//http://www.insales.ru/blog/2012/02/20/godovoi-oborot-rossiiskogo-rinka-internet-torgovli-sostavil-244-mlrd-ruble/
.ТОП-10
интернет-магазинов Рунета: Итоги 2012 года//http://www.shopolog.ru/metodichka/misc/top-10-internet-magazinov-runeta-itogi-2012-goda/
25.2012
Global multichannel consumer survey//http://www.pwc.com/gx/en/retail-consumer/retail-consumer-publications/global-multi-channel-consumer-survey/index.jhtml
26.Цифры
Рунета 2011//http://www.shopolog.ru/metodichka/misc/cifry-runeta-2011/
.Гонки
в онлайне: как рынок электронной коммерции изменится к 2016 году//Иван
Васильев//http://www.forbes.ru/infographics/tehnologii/internet-i-svyaz/236003-gonki-v-onlaine-kak-rynok-elektronnoi-kommertsii-izm
.Рынок
электронной торговли. Мониторинг 2012// http://www.datainsight.ru/files/DI-ecom-2012final.pdf
.Недостающее
звено российского рынка интернет-торговли и тайна склада//http://www.ati.su/Media/Article.aspx?HeadingID=1&ID=1404
.Электронная
торговля в России 2010. Исследование Datainsight//http://www.datainsight.ru/files/DataInsight-Oborot2010.pdf
.Рынок
интернет-торговли в России в 2011 году.ежегодный отчет компании Insales//http://www.siliconrus.com/stuff/InSales-analytics-4.pdf
.Рынок
электронной коммерции в Китае вырос до $190 млрд. в 2012 году.//http://areanews.ru/raznoe/rynok-elektronnoj-kommercii-v-kitae-vyros-do-190-mlrd-v-2012-godu/
.Alibaba
возвращается на рынок//http://m.gazeta.ru/business/2013/01/16/kz_4928725.shtml
34.China
aims for €2.14 trillion in e-commerce sales by 2015//87http://www.e-
commercefacts.com/news/2012/03/chinas-e-commerce-growth-
.http://www.rg.ru/2013/04/19/torgovlya.html
.http://www.forbes.ru/tehno/internet-i-telekommunikatsii/159427-pervyi-protsent-runeta-obem-rossiiskogo-internet-rynka-dos
.http://www.forbes.ru/svoi-biznes-column/startapy/80849-onlain-turizm-na-vzlete-kak-pobedit-na-etom-rynke
.http://finam.info/news/obem-rossiyskogo-rinka-online-turizma-dostignet-10-mlrd/
.http://expert.ru/expert/2013/09/stolyi-zakazov-perehodyat-v-set/media/184973/
1.