Приемы вербальной и невербальной коммуникации
Казахский
экономический университет им. Т. Рыскулова
Кафедра
«Рыночная инфраструктура»
Курсовая
работа
По
дисциплине MTSR «Методы и технологии социальной работы»
на
тему «Приемы вербальной и невербальной коммуникации»
по
специальности «5В090500-Социальная работа»
Выполнил:
студент 3го курса,
Ахметкалиев М.Д.
Проверила:
Михайленко Т.А.
Алматы,
2014
Содержание
Введение
. Основные приемы
вербальной коммуникации
.1 Понятие вербальной коммуникации
.2 Структура речевой коммуникации
.3 Виды вербальных коммуникаций в ораторстве
. Невербальная
коммуникация как вид общения
.1 Понятие невербальной коммуникации
.2 Мимическое
выражение эмоций
.3 Невербальное межличностное пространство
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Актуальность данной
курсовой работы по дисциплине «Методы
и технологии социальной работы» по теме «Приемы вербальной и
невербальной коммуникации» состоит в том, что человек это социальное существо и
ему все время нужно находится в обществе. Проводя время в обществе человек
использует различные приемы вербальной и невербальной коммуникации.
Цель: рассмотрение
всех приемов вербальной и невербальной коммуникации используемых людьми.
Задачи: рассмотрение
понятия вербальной коммуникации; рассмотрение понятия невербальной
коммуникации; изучение видов вербальной и невербальной коммуникации.
Объект: вербальная
и невербальная коммуникация.
Человек - «существо
социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою
жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не
иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми - общение контактное,
опосредственное или воображаемое.
В общении происходит обмен
информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание,
взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера
взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение
противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из
нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические
навыки и умения в сфере общения.
Общение - это не просто
действие, а именно взаимодействие: оно осуществляется между участниками, из
которых каждый является носителем активности и предполагает ее в своих
партнерах. [1]
Всего существует два вида
общения: вербальное и невербальное.
Вербальные коммуникации - это устные
и письменные сообщения. По данным А. Пиза передача информации
<#"729183.files/image001.jpg">
Схема 1 Виды невербальных
средств общения
Акустические (звуковые)
средства общения - это:
. паралингвистические, т.е. связанные
с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и
их локализация в тексте);
. экстралингвистические, т.е.
не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье»
носом и т. п.).
Тактильно-кинестизические
средства общения - это:
. физическое воздействие
(ведение слепого за руку, контактный танец и др.);
. такесика (пожатие руки,
хлопанье по плечу).
Ольфакторные средства общения -
это:
. приятные и неприятные запахи
окружающей среды;
.естественный и искусственный
запахи человека.
На невербальные средства
накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих
норм для всего человечества.
. Коммуникация - процесс
перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы.
Коммуникация - это процесс
создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом
взаимодействии или публичном выступлении. Этот процесс включает в себя
участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсутствие шумов и
обратную связь.
. Вербальная коммуникация -
осуществляется посредством речи и является прерогативой человека. Оно
предоставляет человеку широкие коммуникативные возможности и гораздо богаче
всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его
заменить. [11]
Невербальная коммуникация
происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или
телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие
ощущения и образы, получаемые от другого лица). В большинстве случаев
невербальные формы и средства общения человека являются врожденными. Они
позволяют людям взаимодействовать друг с другом, добиваясь взаимопонимания на
эмоциональном и поведенческом уровнях.
Почему же невербальные сигналы
так важны в общении?
• около 70% информации человек
воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;
• невербальные сигналы
позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
• наше отношение к собеседнику
нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь,
является результатом воздействия невербальных факторов - походки, выражения
лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д. Особенно ценны
невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от
слов, всегда искренни.
Огромное значение невербальных
сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями,
которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение)
раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55% -
позы и жесты.
.2 Мимическое
выражение эмоций
В повседневных личных
отношениях для обнаружения сути эмоциональных реакций в первую очередь мы
обращаем внимание на лицо собеседника.
Если люди вообще способны
правильно определить сущность эмоций по выражению лица, результатом становится
более глубокое и точное понимание проблем собеседника. Обсуждая эмоции,
замеченные таким образом, человек может убедить другого человека в том, что он
действительно понимает его проблему - и может быть эмпатичным. Подлинная
эмпатия со стороны человека не должна ограничиваться только вербальной
коммуникацией. Так вследствие определенного тона голоса, вербальные замечания
могут казаться весьма поверхностными.
Кинесика.
Несмотря на то, что лицо остается главным источником понимания природы
эмоциональных реакций, тело, конечности и кисти рук также играют важную роль в
коммуникации. Кинесика - это способ коммуникации посредством движений тела и
жестов. Она представляет собой культурно обусловленные системы поведения, которые
усваиваются путем имитации ролевых моделей. Поскольку такое поведение
усваивается, главным образом, бессознательно, большинство людей не осознают,
что активно пользуются сложной системой жестов и движений.
В число невербальных физических
способов коммуникации входят жесты и позы. Жесты используются в целях
иллюстрации, подчеркивания, указания, объяснения или прерывания, а значит, они
не могут быть изолированы от вербальной коммуникации. Жесты детерминированы
строением человеческого тела, однако развиваются и конкретизируются они в
межличностных и социальных отношениях. С одной стороны, выражения удивления,
отчаяния, гнева, тревоги, удовольствия и презрения приблизительно одинаковы во
всех странах мира и во всех культурах. С другой стороны, понимание их смысла
зависит от знакомства с коммуникативной системой данной конкретной культуры.
Жесты необходимы в тех случаях, когда невозможна вербализация (например, по
причине языкового барьера и проблем со слухом). Кроме того, жесты часто
используются тогда, когда вербальные выражения были бы сочтены социально
неприемлемыми. И, наконец, совершенно иное впечатление производят “жесты” тех
людей, которые страдают от заболеваний, сопровождающихся непроизвольными
движениями и жестами. [12]
Человеку, испытывающему тревогу,
свойственны быстрые, беспокойные движения рук и ног и дрожь в кистях рук.
Подавленный человек движется очень медленно, словно каждое движение дается ему
с огромным трудом. Еще один важный фактор - физическая дистанция, которую
человек поддерживает между собой и другими людьми. Замкнутый человек обычно не
отводит рук далеко от своего тела и не поднимает голову.
Выделение. В случае выделения
обычно используются краткосрочные и энергичные жесты, аккомпанирующие
конкретное вербальное сообщение. Эти жесты обычно связаны с содержанием, как по
продолжительности, так и по энергичности. Человек обычно не осознает
употребление этих жестов, так как они краткосрочны и связаны с конкретными
элементами вербального содержания.
Фасилитация (облегчение). Жесты
часто используются в целях повышения ясности. Обычно это движения всей руки или
только кисти. Человек прибегает к ним, когда чувствует, что не находит слов или
что его вербальное выражение неадекватно. Типичные жесты - движения всей руки
или только кисти, направленные вверх и от себя (как будто человек пытается
таким образом “выпустить слова наружу” и ускорить коммуникацию). Как правило,
человек не осознает употребление фасилитирующих жестов, если не привлечь к
этому его внимание.
Изображение. Иногда человек
желает продемонстрировать, что именно он имеет в виду, и может сделать это
только с помощью жеста. Такой жест представляет собой пример или изображение
темы высказывания. Изобразительные жесты, как правило, осознанны и используются
намеренно, в дополнение к вербальной коммуникации.
Демонстрация аффекта. Человек
может намеренно прибегать к невербальному поведению, чтобы продемонстрировать
свои чувства. Такое поведение интенционально и полностью осознанно человеком.
Пример - использование мимики и особого выражения лица с целью выразить
эмоциональную реакцию на обсуждаемую тему.
Осознанное открытие. Человек
может сознательно производить жесты, которые он считает просто привычными; их
основное намерение редко осознается. В таких случаях человек осознает свои
действия, но не осознает мотивацию. Такие формы поведения часто выполняют
успокаивающую функцию (например, человек крутит в руках кольцо, постукивает
карандашом по столу или производит другие привычные нервные жесты).
Неосознанное открытие. Жесты,
которые отражают поведение, мотивированное напряженностью, и которых человек
совершенно не осознает, являются чаще всего критическими формами невербального
поведения. В ходе беседы человек в большей степени озабочен вербализацией
содержания, чем невербальным поведением. Во многих случаях невербальное
поведение обусловлено напряженностью во время интервью. Наблюдая за
бессознательно мотивированными жестами, можно обнаружить широкий диапазон
потенциальных источников того или иного невербального поведения. В число таких
возможных источников входят чувства, которые человек испытывает по отношению к
самому себе, к другому человеку, к ситуации или к теме беседы. Эти жесты могут
появляться постоянно или повторяться в течение достаточного длительного
промежутка времени. [13]
Американский психолог Экман
выделил пять категорий невербального поведения:
Первая категория - эмблемы.
Сюда входят такие действия или позы, смысл которых можно передать вербально с
помощью одного-двух слов. Эмблемы обычно имеют общее для большинства людей
значение и используются преднамеренно в целях передачи определенного сообщения
(как, например, поднятые в форме буквы V два пальца).
Вторая категория -
иллюстраторы, которые обычно непосредственно аккомпанируют речи и выполняют
функцию пиктограмм, повышая наглядность вербального изложения.
Третья категория - выразители
аффекта - включает в себя всю мимику. Выражение лица сообщает больше информации
о переживаемых эмоциях, чем телесные движения. Хотя существуют социально
усвоенные и основанные на культурных традициях правила мимического выражения
эмоций, теория Экмана предполагает, что выражения лица, соответствующие так
называемым первичным эмоциям (счастью, удивлению, гневу), достаточно схожи
между собой во всех культурах и легко узнаваемы. Сообщения, передаваемые с помощью
выразителей аффекта, привлекают к себе больше внимания, чем сообщения,
выраженные другими способами невербальной коммуникации. Адресант часто
использует их намеренно, а адресат нередко прямо комментирует полученную таким
образом информацию.
Пятая категория - адапторы -
включает такие формы невербального поведения, которые являются сокращенными
вариантами неких действий, усвоенных еще в раннем детстве и служивших для
удовлетворения определенных потребностей. Выделяется три подтипа адапторов:
само-адапторы, альтер-адапторы и объект-адапторы. Такой само-адаптор, как
потирание рукой уголка глаза, первоначально возник с целью вытирать слезы, но
позднее стал использоваться для выражения чувств обиды или печали.
Само-адапторы часто имеют форму прикосновений к голове и лицу. Альтер-адапторы
обычно имеют форму движений рук в пространстве, а не в контакте с телом.
Альтер-адапторы возникли на основе попыток управления межличностными контактами
в раннем детстве и представляют собой сокращенные варианты тех форм поведения,
которые использовались для защиты от нападения или для отстранения от чего-либо
неприятного. Объект-адапторы - это фрагменты форм поведения, усвоенных для
исполнения таких задач, как курение, машинопись или перетасовка карт. Они
используются в тех случаях, когда какой-то аспект взаимодействия с собеседником
стимулирует воспроизведение подобных форм поведения. [14]
Невербальная “утечка”
информации и признаки лжи. Каким образом на основе невербального поведения
можно заметить, что человек старается обмануть других людей или самого себя?
Иногда человек намеренно лжет. Экман называет такие ситуации ложными
взаимодействиями и пытается провести границу между самообманом и обманом
других.
Выделяется три характеристики,
отличающие ложные взаимодействия от других форм социального взаимодействия.
Одна из них - собственно ложь; иными словами, осознанное сосредоточение на
обмане, по крайней мере, со стороны одного из собеседников. Вторая
характеристика - наличие скрытого или явного соглашения между собеседниками о
том, что они будут сообщниками или антагонистами в обмане. Третья
характеристика - принятие роли лжеца, либо детектива. Например, человек,
беседуя с другим человеком, может пытаться ввести его в заблуждения
относительно какого-либо аспекта своего поведения. Один человек может решить
либо сотрудничать с ним в этом процессе, либо выступать в качестве антагониста,
чтобы разоблачить несоответствия в рассказе другого человека. Наблюдая
невербальную “утечку” информации, указывающую на обман, один человек может
обратить внимание как на вербальное, так и на невербальное поведение другого
человека. Вербальное поведение заключает в себе ложное сообщение, а
невербальное поведение усиливает и обогащает его. По сути человек лжет на
словах, и действия его должны соответствовать этим словам.
Среди движений рук чаще всего обман
выдают само-адапторы: например, человек, весело болтает и улыбается, в то же
время пытается избавиться от заусеницы или сжимает кулаки. Выдавать ложь могут
также объект-адапторы (например, нервное поигрывание карандашом). Теория Экмана
подтверждается его исследованиями: при просмотре фильмов люди не могут
различить, лжет персонаж или говорит правду, если наблюдают только за его
лицом, но если видно тело, обман распознается довольно легко. Лгущий человек
использует больше само-адапторов. Частота само-адапторов, прикосновений к лицу
или голове, возрастает, когда человек ощущает тревогу или дискомфорт. Частота
жестов-иллюстраторов возрастает, когда говорящий затрудняется в подборе
выражений, а также зависит от степени эмоциональной вовлеченности человека в
то, что он говорит.
И жесты в разных странах
неодинаковы, например, палец у виска в России - "ты сумасшедший", во
Франции - "ты говоришь умные вещи", в США - "я знаю, что я
делаю". Фига в России и в Украине - "ты ничего не получишь", в
Португалии и Бразилии - жест защиты, в Турции и арабских странах - жесточайшее
сексуальное оскорбление. Поднятый вверх большой палец в России - "хорошо,
здорово", в США, Англии, Скандинавских странах - голосование на дороге или
"у меня все в порядке", палец, резко выброшенный вверх, - сексуальное
оскорбление, нецензурное ругательство, а в Греции - "замолчи,
заткнись". Кружок, образуемый пальцами руки в России и во Франции, -
"у меня ничего нет", в США - "о'кей, все в порядке", в
Японии - деньги, а в некоторых средиземноморских странах так обозначают
гомосексуального мужчину.
2.3 Невербальное
межличностное пространство
Наши взаимоотношения с
окружающими мы нередко выражаем и в пространственных понятиях. Например, мы
говорим: «надо держаться от него подальше!», имея в виду человека, которого
недолюбливаем или боимся, или: «пригреться под крылышком» того, кто нам
покровительствует или симпатизирует. Межличностное пространство представляет
собой расстояние между собеседниками в процессе общения.
Различают несколько видов
межличностного пространства:
. Личным или интимным
является расстояние, на которое могут подходить друг к другу друзья,
родственники, близкие люди. В среднем это расстояние между собеседниками
составляет не более полуметра.
. Межличностное
пространство - в среднем, от полуметра до метра. На таком расстоянии общаются
хорошо знакомые друг с другом люди, а также люди, находящиеся в неформальных
служебных отношениях.
. Социальное
пространство - это расстояние между собеседниками, равное от метра до трех. На
таком расстоянии могут общаться между собой коллеги, не находящиеся в дружеских
отношениях, и малознакомые люди.
Публичным является расстояние
между собеседниками, превышающее три метра. Это расстояние, достаточное для
того, чтобы поздороваться и либо подойти друг к другу ближе, либо разойтись.
Обычно именно на таком расстоянии друг от друга предпочитают находиться
незнакомые люди, особенно в помещении.
Данные о межличностном
пространстве, конечно, усредненные. Каждый человек имеет свою систему
«пространств». Имеются здесь и определенные закономерности. Например, у селян
межличностное пространство, в среднем, больше, чем у горожан. именно этим
объясняется фобия (страх) толпы, наблюдающийся у многих селян, перебравшихся в
город. [15]
Выбор межличностного
пространства - дело трудное. Расстояние, на которое Вы подходите к собеседнику,
не должно быть ни слишком большим (чтобы собеседник не подумал, что он Вам
неприятен или что Вы высокомерны), ни слишком маленьким (это может оскорбить
собеседника).
Обычно наша интимная зона
нарушается тем или иным человеком по двум причинам. Первая, когда
"нарушитель" является нашим близким родственником или другом, или же
человеком, имеющим сексуальные намерения. Вторая, когда "нарушитель"
проявляет враждебные тенденции и склонен атаковать нас. Если мы можем терпеть
вторжение посторонних людей в наши личные и социальные зоны, то вторжение
постороннего человека в интимную зону вызывает внутри нашего организма
различные физиологические реакции и изменения. Сердце начинает биться быстрее,
происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к мозгу и мышцам как
сигнал физической готовности нашего организма к бою, т.е. состояние боевой
готовности.
Это означает, что если вы
дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимите человека, с которым вы только что
познакомились, то это может вызвать у него отрицательную реакцию по отношению к
вам, даже если он или она будет вам улыбаться и, чтобы вас не обидеть, делать
вид, что это ей нравится. Если вы хотите, чтобы люди чувствовали себя в вашем
обществе уютно, соблюдайте золотое правило: "Держи дистанцию". Чем
интимнее наши отношения с другими людьми, тем ближе разрешается нам проникать в
их зоны. Например, только что принятый на работу служащий первое время может
подумать, что коллектив относится к нему очень прохладно, но они просто держат
его на дистанции социальной зоны, потому что мало его знают. Как только
сослуживцы узнают его лучше, территориальное расстояние между ними сокращается,
и в конце концов ему позволяют передвигаться в пределах личной зоны, а в
некоторых случаях проникать и в интимную зону.
Исключением из правила,
требующего строгого соблюдения дистанционной зоны, являются случаи, когда
пространственная зона человека обусловлена его социальным положением. Например,
управляющий компанией и один из его подчиненных могут быть компаньонами по
рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную, и интимную зону
друг друга. На работе же управляющий будет держать его на расстоянии социальной
зоны, соблюдая неписанные, правила социальной стратификации.[16]
Скученность людей на концертах,
в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, лифте приводит к неизбежному
вторжению людей в интимные зоны друг друга и интересно наблюдать реакцию людей
на эти вторжения. Существует ряд неписанных правил поведения западного человека
в условиях скученности людей, например, в автобусе или лифте.
Примерный набор правил:
. Ни с кем не
разрешается разговаривать, даже со знакомыми.
. Не рекомендуется
смотреть в упор на других.
. Лицо должно быть
совершенно беспристрастным - никакого проявления эмоций не разрешается.
. Если у вас в руках
книга или газеты, вы должны быть полностью погружены в чтение.
. Чем теснее в
транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения,
. В лифте следует
смотреть только на указатель этажей над головой.
Часто можно услышать, как
людей, ездящих в общественном транспорте на работу в часы пик, называют
жалкими, несчастными, подавленными. Эти эпитеты обычно употребляются из-за
того, что у этих людей невыразительные лица, но сторонние наблюдатели ошибаются
в своих оценках. Они просто видят, как люди добросовестно выполняют правила
поведения в условиях неизбежного вторжения посторонних в их интимную зону.
Если у вас возникнут сомнения
по этому поводу, понаблюдайте за собой в следующий раз, когда вы войдете в
переполненный кинозал. Как только вы вступили в проход, ведущий к вашему месту,
окруженному множеством незнакомых лиц, обратите внимание, что вы начинаете, как
запрограммированный робот, подчиняться неписанным законам поведения человека в
переполненных общественных местах. Когда вы начнете конкурировать со своим
соседом за уголок на подлокотнике кресла для опоры руки, вы поймете, почему
люди, пришедшие в кино без спутника, обычно не занимают свое место в зале до
тех пор, пока не выключат свет или не начнется фильм. Каждый раз, когда мы едем
в переполненном лифте, сидим в переполненном кинозале или едем в битком набитом
автобусе, окружающие перестают для нас существовать, и до тех пор, пока нас
непосредственно не заденут, мы не реагируем на них. Создается такое
впечатление, будто своим, неосознанным посягательством на нашу интимную
территорию люди ставят нас в оборонительную позицию.
Разъяренная толпа или
агрессивная группа людей, объединенных единой целью, реагирует на нарушения их
территории совершенно другим образом, чем отдельные личности. В
действительности происходят следующие вещи: по мере того, как увеличивается
толпа и ее плотность, личное пространство каждого отдельного человека
становится все меньше, и он принимает враждебную стойку, поэтому с ростом толпы
усиливается ее враждебность и агрессивность, и в любой момент может начаться
рукоприкладство. Это очень хорошо известно полиции, и она всегда стремится
разогнать толпу, чтобы каждый человек вновь обрел свое зональное пространство и
успокоился.
Следователи полиции используют
специальные методы, построенные на нарушении территории личности, для того,
чтобы сломить сопротивление допрашиваемых преступников. Для этого они усаживают
преступника на стул без подлокотников, ставят стул в центре комнаты и постоянно
во время допроса проникают в его интимную и особо интимную зону, оставаясь в
ней до тех пор, пока тот не даст ответ. С помощью таких методов сопротивление
преступника очень быстро подавляется.
Администраторы могут
использовать тот же самый метод для того, чтобы получить скрываемую информацию
от подчиненного, но людям, занятым в торговле, не следует применять эту тактику
при общении с клиентами.
Когда человек претендует на
место или пространство, часть которого уже занята другими людьми (например,
место в театре, место за столом в конференц-зале, крючок для полотенца на
теннисном корте), он действует предсказуемым образом. Он обычно ищет самое
широкое расстояние между двумя присутствующими и занимает место посередине. В
театре он выбирает место, находящееся посередине между последним креслом и
сидящим в этом ряду человеком. На теннисном корте он выбирает тот крючок для
полотенца, который находится на самом большом свободном пространстве посередине
между двумя висящими полотенцами, или посередине между ближайшим полотенцем и
концом вешалки. Делается это с той целью, чтобы не обидеть других
присутствующих ни чрезмерной близостью к ним, ни чрезмерной отдаленностью от
них. [17]
Если в театре вы выбираете
место не посередине между сидящим и последним креслом, а ближе к краю, то он
может обидеться, что вы слишком далеко от него сели, или же засмущается, если
вы сядете слишком близко к нему. Поэтому основная цель этого ритуала
заключается в том, чтобы сохранять гармонию.
Большинство жестов
невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и
жестов культурно обусловлено. Рассмотрим эти аспекты "языка тела".
Итак, во второй главе я
рассмотрел невербальный процесс коммуникации и можно подвести итог, что
наблюдения за невербатикой - наиболее достоверный из всех методов, которые
можно привлечь для диагностирования человеческой личности, ибо здесь чисто
духовное содержание находит непосредственное выражение, которое также
непосредственно может быть воспринято другим человеком.
Заключение
Коммуникация бывает
двух видов: вербальная и невербальная. Существуют
различные приемы применения этих видов коммуникаций.
Вербальное общение - процесс
обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами
при помощи речевых средств.
Изучение взаимодействия
вербальных и невербальных средств коммуникации ведется довольно давно, но, к
сожалению, в большинстве случаев малоэффективно. Исследование данной области
перспективно и представляет большой интерес. Таким образом, можно сделать
вывод, что как вербальная так и невербальная коммуникация играет очень важную и
неоспоримую роль в коммуникативном процессе.
Вербальная коммуникация
использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой
язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и
синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации,
поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл
сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности
понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь
шла выше.
К вербальным средствам
коммуникации относятся письменная и устная речь, слушание и чтение. Устная и
письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации),
а слушание и чтение - в восприятии текста, заложенной в нем информации.
Одним из основных средств
передачи информации является речь. В речи реализуется и через нее посредством
высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям
языка в процессе коммуникации относятся: коммуникативная (функция обмена
информацией); конструктивная (формулирование мыслей); апеллятивная (воздействие
на адресата); эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию);
фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами); метаязыковая (функция
толкования).
Невербальное общение - это
общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может
дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его.
Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для
достижения нужного эффекта его можно контролировать.
Изучение собеседника по его
позам, мимике, жестам относятся к области кинесики. Невербальный язык одной нации
отличается от невербального языка другой нации. Наиболее распространенным
жестом является прикосновение или тактильный контакт. Оно считается знаком,
выражающим чувства по отношению к партнеру по общению. Непременным атрибутом
любой встречи и прощания является рукопожатие. Много сведений о человеке
передают движения рук и тела, в них проявляются состояние организма человека и
непосредственно эмоциональные реакции.
“Раскрытые руки” и
“расстегивание пиджака” свидетельствуют об искренности и желании говорить
откровенно. Скрещивание рук означает, что собеседник чувствует опасность или
угрозу.
Жесты сомнения и неуверенности
связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же
боковой части шеи. Опускание век, “почесывание уха”свидетельствуют о нежелании
слушать и стремлении закончить беседу.
К жестам уверенных в себе людей
относят закладывание рук за спину с захватом запястья, “закладывание рук за
голову”.
Очень большое значение в
практике делового общения имеет мимика. По выражению лица мы можем судить,
понял нас человек или нет, хочет ли он что-то в ответ сказать и жестов. Когда
люди говорят неправду, они делают попытку закрыть рот, глаза или уши руками.
Список
использованной литературы
1. А. Борисов «Роскошь человеческого
общения»,2008г.
. «Вербальные и невербальные
коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект общения»,2002г.
. Клюев Е. В. Речевая коммуникация. М.:
ПРИОР, 2003.
. Сидоренко Е.В. Методы математической
обработки в психологии. - СПб.: Речь, 2006. - 350 с.
. Андреева Г.М. Социальная психология.
Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2002.
- 378 с.
. Вердербер Р. Психология общения / Р.
Вердербер, К. Вердербер. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.- 320 с.
. Семечкин, Н.И. Социальная психология:
Учебник для вузов / Н.И. Семечкин. - СПб.: Питер, 2004. - 376 с.
. Экман П. Психология лжи / П. Экман. -
СПб: изд-во Эксмо, 1999. - 423 с.
. Молчанова Д.П. Проблемы психологии. -
2001. - Вып. 2, ч.2. - С.47-48.
. Сидоренко Е.В. Методы математической
обработки в психологии. - СПб.: Речь, 2006. - 350 с.
. Крысько В.Г. Социальная психология:
словарь-справочник / В.Г. Крысько. - Мн.: Харвест, 2004. - 688 с.
. Л.М. Шипицына «Невербальная
психология»2005 - с.628
. Рубинштейн С. Л. Теоретические вопросы
психологии и проблема личности // Психология личности. М., 1982.
. Конецкая В. П. Социология коммуникации.
М.: МУБУ, 1997.
. Лобанов А. А. Основы
профессионально-педагогического общения. С.- Петербург, 2000.
. Биркенбил В. Язык интонации, мимики,
жестов. СПб.: Питер, 1997.
17. А.
Пиз. Язык <http://www.sno.nm.ru/lib/ut2/index.htm> телодвижений (как
читать мысли по жестам). - М, 1995.