Социальные сети

  • Вид работы:
    Курсовая работа (т)
  • Предмет:
    Информационное обеспечение, программирование
  • Язык:
    Русский
    ,
    Формат файла:
    MS Word
    1,04 Мб
  • Опубликовано:
    2013-06-17
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!

Социальные сети

Введение

Социальные сети, с момента их появления все больше проникают в нашу жизнь. Для многих они уже сейчас являются основным местом проведения времени в интернете. Это происходит потому, что всем нам хочется общения, но не все способны общаться в реальной жизни, так как существует множество психологических барьеров. Социальные сети рушат эти барьеры, позволяя совершенно незнакомым людям найти общий язык, не только посредством общения, но и посредством открытой информации, которую оставляют пользователи. Эта информация позволяет различным компаниям не тратя много сил и времени воздействовать на нужных ей людей и работать с ними.

В России социальные сети стали рассматриваться как инструмент для продвижения как коммерческих, так и социальных проектов сравнительно недавно. В зарубежных же странах уже существует множество специалистов, авторов и профессиональных сообществ, занимающихся социальными сетями. Многие развитые российские компании предпочитали консервативный подход к маркетингу, и не могли в полной мере использовать инновационные методы. Напротив, современные, новые компании на сегодняшний день охотнее работают именно с этими методами, не используя или почти не используя традиционные методы продвижения.

Однако популярность социальных сетей на сегодняшний день нельзя игнорировать (по состоянию на 17 февраля 2013 г. насчитывалось 14 социальных сетей с количеством активных пользователей, превышающим 100 миллионов [1]). Для рекламодателей социальные сети предоставляют уникальные возможности непосредственного контакта с потребителями. Ежедневно миллионы пользователей ведут беседы о компаниях, их товарах и услугах, делясь своим мнением и впечатлениями. В результате отдельно взятый участник сетевого сообщества может испортить (или наоборот улучшить) репутацию компании с многомиллионным оборотом.

А поскольку социальные сети - феномен интернациональный, в данной работе рассмотрен как опыт зарубежных коллег, так и ситуация в современной России.

Целью данной работы является анализ отношения компаний к социальным сетям как к инструменту маркетинга, а также составление практических рекомендаций для продвижения проектов на основе музыкальной группы «Perpetum Mobile».

Объектом исследования являются социальные сети; предметом - актуальность и эффективность использования социальных сетей для продвижения некоммерческих проектов.

При написании данной работы будут использоваться личные наблюдения и опыт автора, различные книги, статьи, опросы и статистические данные.

Актуальность темы исследования заключается в выделении наиболее эффективных методов продвижения некоммерческих проектов в России.

Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:

·        Определение актуального статуса социальных сетей.

·        Оценка их эффективности в рекламной деятельности компаний.

·        Анализ деятельности музыкальной группы «Perpetum Mobile».

·        Разработка рекомендаций по повышению эффективности группы.


1. Актуальный статус социальных сетей

1.1    История развития социальных сетей

Телекоммуникации - это динамично развивающаяся индустрия средств связи, процесс дистанционной передачи данных на основе информационно-коммуникационных технологий. Технологиями телекоммуникаций являются принципы организации современных аналоговых и цифровых систем и сетей связи, включая компьютерные и Internet-сети. На основе это информации можно констатировать факт того, что социальные сети - это инструмент телекоммуникаций. [5]

Социальная сеть - интернет-сообщество пользователей, объединённых по какому-либо признаку на базе одного сайта, который и называется в этом случае социальной сетью. Другими словами, социальная сеть во всемирной паутине строится на тех же принципах, что и в реальном мире, но отличается от реальных человеческих сообществ тем, что в функционировании сети не играет роли географическая удалённость её участников друг от друга. Главным фактором объединения пользователей в социальную сеть является какая-либо их общность - финансовое положение, пол, принадлежность к той или иной расе, национальности, вероисповеданию, профессии и так далее. Хотя в течение последнего десятилетия наиболее масштабны социальные сети, единственной общностью членов которых является то, что они пользуются Интернетом.

С развитием технологий Web 2.0 социальные сети обрели осязаемую основу в виде порталов и веб-сервисов. Так, найдя на одном из таких сайтов совершенно незнакомого для себя человека, можно увидеть цепочку промежуточных знакомств, через которую вы с ним связаны.

Свою популярность социальные сети начали набирать в 1995 году с американского портала Classmates.com («Одноклассники» являются его русским аналогом). Проект оказался весьма успешным, что в следующие несколько лет спровоцировало появление не одного десятка аналогичных сервисов. Но официальным началом бума социальных сетей принято считать 2003-2004 годы, когда были запущены LinkedIn, MySpace и Facebook. В Россию мода на социальные сети пришла двумя годами позже - в 2006-м, с появлением Одноклассников и ВКонтакте.

И если LinkedIn создавалась с целью установления / поддержания деловых контактов, то владельцы MySpace и Facebook сделали ставку в первую очередь на удовлетворение человеческой потребности в самовыражении. Ведь в соответствии с пирамидой Маслоу, именно самовыражение является высшей потребностью человека, опережая даже признание и общение. Социальные сети стали своего рода Интернет-пристанищем, где каждый может найти техническую и социальную базу для создания своего виртуального «Я». При этом каждый пользователь получил возможность не просто общаться и творить, но и делиться плодами своего творчества с многомиллионной аудиторией той или иной социальной сети.

На нынешнем этапе социальные сети выступают в роли инструмента телекоммуникаций в связях с общественностью, открываются в виде широкой площадки для осуществления эффективной PR-деятельности по разным направлениям.

социальный музыкальный группа сеть

1.2    Целевая аудитория

В социальные сети приходят люди самых разных возрастов, политических взглядов, интересов, увлечений. Поэтому сайт любого направления будет интересен той или иной группе участников. Очень важно заранее и как можно точнее определить свою аудиторию. Целевая аудитория - вот основа каждого проекта по продвижению проекта в социальных сетях. Заходя на страницы Facebook, Twitter, ВКонтакте люде не просто убивают время, они общаются, советуются или ищут информацию или отзывы про те или иные услуги и товары Поэтому продвигая проект или бренд в различных социальных проектах не нужно забывать о методах и маркетинговых инструментах.

Для определения целевой аудитории социальных сетей в целом, проанализируем статистические данные, приведенные компанией «ingate» [3], специализирующейся на интернет - рекламе:

Рисунок 1 - половое деление пользователей социальных сетей

Как мы видим на рисунке 1, большинство мужчин и женщин активно посещают социальные сети, соотношение примерно равное.

Рисунок 2 - возрастное деление пользователей социальных сетей

На Рисунке 2 наглядно проиллюстрирована обратная зависимость активности пользователей социальных сетей и их возраста. Это объясняется тем, что интернет - технологии в целом широкое свое распространение получили относительно недавно и наиболее активно усваиваются и используются именно молодым поколением.

Рисунок 3 - деление пользователей социальных сетей по уровню образования

Рисунок 3 показывает, что младшие школьники не столь активно пользуются социальными сетями, однако, общая тенденция такова, что аудитория все молодеет, родители создают страницы для своих детей и мало кого удивит, например, страница второклассника «ВКонтакте».

Старшие школьники и абитуриенты - наиболее активные пользователи. Связано это с тем, что именно в этом возрасте проходит первый пик социализации, которому социальные сети очень способствуют.

С небольшим отрывом от старших школьников следуют студенты, выпускники. Они являются одними из наиболее активных пользователей компьютерных технологий вообще, а социальные сети - неотъемлемая часть этих технологий.

Показатели пользователей со средним специальным образованием несколько ниже, что может объясняться тем, что они предпочитают иные способы проведения свободного времени и не так близки к компьютерным технологиям, как, например, студенты ВУЗов.

Статистические данные других компаний и агентств (ComScore Media Metrix, TNS Web Index, GoogleAdPlanner и др.) дают схожие данные, что только подтверждает приведенную информацию.

Таким образом, типичного пользователя социальной сети можно представить как человека 18-34 лет, получающего либо получившего высшее образование. Очевидно, что данная аудитория довольно обширна, и этот факт открывает огромные перспективы для рекламы и продвижения разного рода проектов именно в социальных сетях.

1.3    Классификация социальных сетей

Для анализа наиболее распространенных видов социальных сетей, которые можно встретить в сети Интернет в настоящее время мы попытались классифицировать их по ряду определенных признаков, таких как направленность, открытость, тематика, формат.

Можно выделить следующие типы сетей (в скобках приведены названия конкретных социальных сетей):

·        «Общие» сети - для поиска людей, развлечения, общения (Одноклассники.ру, ВКонтакте);

·        Для бизнеса (Ossbe.com);

·        Для сбора новостей (News2);

·        Для сбора закладок (БобрДобр);

·        Сети видео направленности (YouTube);

·        Сети аудио направленности (Last.fm);

·        Сети с акцентом на фото (Instagram);

·        Нишевые (тематические) социальные сети (Хабрахабр)

По доступу сети бывают:

·        Закрытые (ASmallWorld - принимает людей «только из мира высокого искусства»; Beautifullpeople - доступ возможен только после позитивной оценки фотографии нового пользователя);

·        Открытые («Facebook», «ВКонтакте», «Мой мир», «Одноклассники», и т.д.).

Существуют также социальные сети узкой тематики, например:

·        К сетям общей направленности относятся такие проекты как «Facebook», «ВКонтакте»;

·        К сетям, отличающимся географическим положением: «Мой Воронеж» - городская социальная сеть, «ВСети.by» - социальная сеть Беларуси;

·        К сетям, отличающимся возрастными рамками: «Старички.ru» - социальная сеть людей старше 40, «ClassNet» - социальная сеть для школьников;

·        Этнической принадлежностью - «Stmegi.com» - социальная сеть горских евреев, «Haysite.am» - армянская социальная сеть;

·        Профессиональные сети: «TimesNet» - деловая социальная сеть, «Деловой мир» - деловая социальная сеть;

·        Сети, предназначенные для людей с определенным интересом: «Muzkontakt.ru» - социальная сеть музыкантов, «Step to dance» - танцевальная социальная сеть.

На сегодняшний момент существует множество сетей в различных социальных и профессиональных тематиках. Существуют ниши как насыщенные конкурирующими проектами, так и совсем не заполненные.

По формату существующие социальные сети можно разделить на:

·        Контактные социальные сети - «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, «Мой Мир» - которые собирают в себя более 50% всех русскоязычных пользователей;

·        Блог-платформы - специализированные площадки для ведения блогов «LiveJournal», «LiveInternet», «blogs.mail.ru» - с набором различных сервисов. Все блоги в российском интернете объединены в единую «блогосферу». В поисковике Яндекс существуют инструменты, которые определяют «пульс блогосферы», т.е. самые популярные записи, темы, обсуждения в среде блогов. По данным интернет-агентства «Медиасфера», суммарное количество русскоязычных блогов более 10 млн. Из них более 300.000 постоянно обновляются. Ежемесячное посещение более 22 млн. активных пользователей;

·        Автономные блоги (Standalone) - частные тематические блоги, с постоянными читателями-подписчиками;

·        Микроблоги - социальные сети, в которых существует ограничение по длине поста - не более 150 символов (в Twitter - 140). Это приблизительная длина одной смс. При этом твиттером пользуются многие люди, которые не чувствуют в себе силы писать в блог, зато прекрасно справляются с небольшими постами. Это сделало Твиттер местом общения многих звезд и политиков, а так же площадкой для сбора мнений целевой аудитории компании, продукта или услуги;

·        Форумы - площадки для общения, обсуждения. Похоже на сообщества в блогах, но менее индивидуальны. Для общения на форуме требуется раскрывать меньше индивидуальной информации. Форумы, как правило, создаются под определенную тематику - женские, о здоровье, форум ВУЗа, маркетинговый форум и пр., но есть и несколько больших общетематических форумов.

·        Видеохостинги - Youtube, Rutube, Smotri.com, ВКонтакте. Продвижение видеозаписей и рекламных видеороликов

·        Фотохостинги - Flickr.com, Яндекс фотки, photofile.ru, picasa.google.com, instagram, подразумевают обмен и оценку фотографий.

Несмотря на то, что принцип работы сетей в определенной мере идентичен, они обладают различным функционалом и какой-либо особенностью, которая влияет на выбор пользователем именно этой социальной сети (большинство людей наиболее часто использует лишь одну социальную сеть). Особенности и функционал копируются сетями друг у друга, но чаще всего оказывается так, что самой популярной становится та, от которой исходит наибольшее количество инновационных идей.

Далее приведем список наиболее популярных именно в России социальных сетей с их общей характеристикой:

·        LiveJournal - благодаря отсутствию навязчивых дополнений, а также системе, которая напоминает обычные форумы, данной сетью пользуются в основном люди среднего возраста, целью которых является не только самовыражение, но и живое обсуждение отдельных вопросов (тем), а также получение и распространение новостей в максимально полном и детальном формате.

·        Facebook - Сеть, с наибольшим количеством пользователей (более полумиллиарда), которая в России не настолько популярна как ВКонтакте, но тем не менее в мире является лидером. Если брать российскую аудиторию этой сети-то это больше продвинутые пользователи, гики, маркетологи и т.д. Является сетью для общения и других коммуникаций, не позволяя выкладывать медиа-контент, что объяснимо законодательством США и несколькими крупными скандалами.

·        ВКонтакте - прямой аналог сети Facebook. Ориентирован на все возрастные группы. Более сдержанный формат предоставления данных и отсутствие обязательных дополнений ориентировало данную сеть на более практичных и прагматичных пользователей, которые кроме самовыражения используют данный сервис и для распространения и получения информации.

·        Мой мир - ориентирован на пользователей почтового сервиса mail.ru. Является прямой альтернативой сети «В Контакте».

·        Одноклассники - сеть, созданная для среднего и старшего поколения, изначальная цель которой состояла в том, чтобы восстановить связи со своими одноклассниками (что отражено в названии), однокурсниками и т.д. Пользуется наименьшей популярностью у молодежи, но наибольшей у людей среднего и старшего возраста. Главной особенностью сети является интерактивное участие всех пользователей в формировании и оценки контента каждого пользователя. От конкурентов отличается избыточной яркостью и обилием не всегда уместных дополнений. Основная часть пользователей пользуются сетью с домашних компьютеров.

·        Мой круг - своего рода клуб по интересам. Аудитория сети в большей степени представляет собой офисных работников, которые считают работу одной из основных составляющих своей жизни, поэтому уделяют профессиональным вопросам большую часть собственного времени, и даже дружеские отношения выстраивают исключительно в рамках своей профессии.

·        LinkedIn - прямой аналог сети «Мой круг», с той лишь разницей, что русскоговорящие пользователи сети, хорошо знают один из иностранных языков и в сеть эту попали только благодаря работе или наличию сильных контактов с зарубежными партнерами или пользователями.

·        Twitter - Социальная сеть, основной функцией которой является обмен статусами (твитами). Активные пользователи данной сети, если исключить рекламных агентов компаний, в большинстве своем являются зависимыми от социума и контактов с ним. Данная аудитория пытается быть в курсе всех самых последних новостей, независимо от их полезности и реальной ценности. При этом сам факт ознакомления с новостью не столь важен, сколько важен факт распространения этой новости среди других участников сети. Возрастных рамок не существует, но по большей части в данной сети редко можно встретить человека старше 45 лет.

Разумеется, выбор социальной сети для продвижения каждого конкретного проекта будет разным, однако в большинстве случаев наиболее пригодные площадки - это «ВКонтакте» и «Facebook».

1.4    Позиция организаций по отношению к социальным сетям

Объём рынка рекламы в социальных сетях неуклонно растет. В 2007 году, по оценкам аналитической компании eMarketer, он достиг отметки в 1,225 млрд. долларов. При составлении отчёта экспертами eMarketer учитывались все виды рекламы, размещённой в социальных сетях, включая медийную, контекстную и видеорекламу, а также затраты на маркетинговые проекты, в которых маркетологи создают профили для своих товаров и брендов в социальных сетях. В настоящее время наибольший интерес к социальным сетям проявляют компании таких секторов, как потребительские товары, производители спиртных напитков, автопроизводители, компании индустрии развлечений. Потребительские бренды до последнего времени не вели агрессивную рекламную политику в сети Интернет, однако на 2009 год многие из них запланировали бюджеты на маркетинг в социальных сетях.

Рост рекламы в социальных сетях ведёт к перетягиванию бюджетов. Столь популярные площадки для размещения рекламы, как поисковые сети, веб-сайты крупных газет и журналов, интернет-СМИ, теперь вынуждены сокращать рекламные бюджеты или подстраиваться под реалии Web 2.0, оптимизируя свои сайты под функционал социальных медиа. [2]

Наиболее наглядно текущее отношение компаний к социальным сетям иллюстрирует ежегодный доклад «Social media & events report» от компании «Amiando», специализирующейся на регистрации и проведении интернет-мероприятий. Автором был переведен с английского и анализирован отчет на июль 2012 г.

В нем говорится, что Facebook за 8 лет собрал 901 миллион пользователей, 170 миллионов постов ежедневно появляется в Twitter, а Google+ заявил о 170 миллионах своих пользователей всего за год. И естественно, любая компания, независимо от направления деятельности, воспользовалась социальными сетями для улучшения связи со своими клиентами, потребителями, продвижения товаров и брендов.

Специалисты компании «Amiando» опросили 1000 представителей различных компаний, занимающихся организацией мероприятий. Среди опрошенных 60% мужчин, в основном 30-50 лет. 60% - немцы, австрийцы, швейцарцы, 10% из остальной Европы, 10% из Северной и Южной Америки, 20% из других стран. Таким образом, опрос отражает общемировую ситуацию.

% опрошенных в основном организуют конференции и конгрессы, 22% - семинары, тренинги и курсы, 13% являются организаторами корпоративных мероприятий, еще 11% в основном продвигают концерты, фестивали, клубные мероприятия, в то время как оставшиеся 33% разделили интернет-мероприятия, частные события и торговые ярмарки.

Первый вопрос звучал так: Какова важность социальных медиа как маркетингового инструмента?

Ответы разделились следующим образом.

Рисунок 4 - Важность социальных медиа как маркетингового инструмента

Тенденция очевидна: 73% респондентов рассматривают социальные медиа как важный или очень важный инструмент маркетинга, и только 10% - как неважный или совсем неважный. Организаторы опроса утверждают, что с 2011 г. ситуация почти не изменилась. Это позволяет сделать вывод, что социальные сети остаются важным каналом коммуникации для компаний.

Следующий вопрос касался выбора конкретного канала социальных медиа. Ответы выстроились следующим образом:

Рисунок 5 - Популярность социальных медия для организации мероприятий

Facebook остается наиболее используемой социальной сетью с 84%, за ним Twitter c 61% опрошенных. Следует отметить Google+ - относительно молодую площадку, которой пользуются уже 36% опрошенных. Однако сеть пока не смогла обозначить себя как главного конкурента Facebook, и на данный момент является скорее дополнением к нему, нежели заменой. Организаторы опроса отмечают, что результаты мало изменились с 2011 года, разве что Блоги опустились на 6 пунктов.

Еще один интересный вопрос звучал так: Собираетесь ли вы изменить свою активность в социальных медиа в будущем? На что респонденты ответили так:

Рисунок 6 - Динамика активности в социальных медиа

Ответы на этот вопрос четко иллюстрируют растущий потенциал социальных медиа. 78% респондентов собераются увеличить свою активность, 21% собираются остаться на том же уровне, и лишь 1% - уменьшит активность. Если сравнить эти результаты с прошлым годом, то более активно использовать социальные медиа собирались 82% опрошенных, 17% - остаться. Из этого можно сделать вывод, что ряд организаций, увеличивших свою активность, остались довольны, и в 2012 году решили остаться на том же уровне. В целом же очевидно, что представители компаний видят огромный потенциал сетей.

Последний вопрос, который автор счел интересным, звучит так: Какие цели Вы преследуете в социальных медиа? Ответы выстроились следующим образом:

Рисунок 7 - Цели организаций в социальных медиа

В данном случае мы видим, что цели деятельности в социальных медиа варьируются. Но можно выделить три основные - продвижение конкретного проекта (70%), продвижение бренда в целом (70%), а также повышение лояльности клиентов / покупателей (65%).

Данное исследование самым наглядным образом показывает, что компании оценили весь потенциал социальных медиа в маркетинге, и на данный момент очень активно используют их не только для продвижения брендов и мероприятий, но и для целого ряда других целей.

2. Анализ деятельности музыкальной группы «Perpetum Mobile» в социальных сетях

.1 Характеристика и оценка сообщества «Perpetum Mobile»

Поскольку под «группой» можно понимать как состав артистов, так и группу в социальных сетях, в анализе страница в интернете будет именоваться «сообщество».

Свой стиль участники группы характеризуют как «Поморский русский народный поп-панк». Изначально команда была создана в 2006 году под названием «Iron Cross», но просуществовала недолго и была известна в очень узких кругах.

Затем, в 2007 году сложился более перспективный коллектив - «боЯRы», выступления которых проходили в основном на концертах АГТУ. Однако после продолжительного застоя состав опять поменялся, и в 2008 году была сформирована группа, известная по сей день как «Perpetum Mobile». Спустя некоторое время было создано сообщество «ВКонтакте».

Для анализа результатов деятельности по продвижению группы в социальных сетях будет использован метод наблюдения.

Наблюдение - метод сбора первичной социальной информации об изучаемом объекте путем направленного, систематического и непосредственного визуального и слухового восприятия и регистрации значимых социальных явлений, процессов, ситуаций, подвергающихся контролю и проверке. [22]

Стоит отметить, что наблюдатель непосредственно включен в социальный процесс, находится в прямом контакте с изучаемыми индивидами и группами и участвует вместе с ними в реализации деятельности по продвижению проекта, поэтому, при данных обстоятельствах, будет выбран метод включенного наблюдения.

Из социальных сетей группа имеет свои «представительства» в «ВКонтакте» и «Twitter». Последняя, однако, в связи со своей спецификой используется разве что для анонсирования грядущих концертов, поэтому детальному рассмотрению подверглось именно сообщество «ВКонтакте».

Открытая группа под названием «Perpetum Mobile» (Пэ. Эм) Россия» была создана в декабре 2009 года. Ядро целевой аудитории - люди в возрасте от 21 до 27 лет, 60% мужчины, 40% женщины, которые увлекаются рок-музыкой и посещают городские концерты и выступления.

Рисунок 8 - посетители сообщества «Perpetum Mobile»

В рамках сообщества «администрация» проекта сотрудничает с 20 подобными по тематике группами. Целесообразность такого сотрудничества подтверждается следующими данными:

Рисунок 9 - Истоки посещаемости сообщества

Лидирующую позицию занимают именно союзные сообщества.

Количество участников насчитывает 716 человек, многие из которых студенты из архангельских ВУЗов. Учитывая целевую аудиторию можно сделать вывод о том, что выбор «ВКонтакте» как площадки для продвижения группы - оптимален. Помимо этого, данная социальная сеть обладает обширным и эффективном функционалом.

Архитектура группы:

Сообщество «ВКонтакте» позволяет максимально полно доносить информацию до адресата.

Сразу под названием сообщества располагается описание группы, и контактные данные руководителей сообщества. Ниже находится информация о ближайших концертах. Таким образом, человек, зайдя в сообщество сразу видит, что это за группа, где и когда она будет выступать, а также у кого узнать дополнительную информацию.

Рисунок 11 - Верхняя часть страницы группы

Ниже приведены история коллектива, состав, перечень сайтов (9), на которых можно почитать статьи о группе, также перечислены все проведенные концерты. Вся эта информация расположена в виде ссылок, таким образом не загромождая страницу.

Администрация сообщества активно использует такой инструмент обратной связи, как опросы. Они позволяют узнать и учесть пожелания пользователей и фанатов группы. Наряду с опросами, участники группы получают информацию и отзывы еще и из обсуждений. Один из вопросов обсуждения - где и от кого узнали о группе? И большинство - посетители клуба «Колесо», непреднамеренно оказавшиеся на концерте «Perpetum Mobile». Из этого следует, что живые выступления и информация в сообщества действуют в «синергии», т.е. человек познакомился с их творчеством вживую, вступил в группу. И наоборот, вступил в группу - и в курсе всех грядущих мероприятий и событий.

Что касается медиаконтента, он представлен в сообществе достаточно обширно. Это 37 фотоальбомов, иллюстрирующих как прошедшие концерты, так и разного рода мероприятия, например, юбилеи группы или сборник афиш. Также имеются 48 видеозаписи, по большей части - записи с концертов и выступлений. Музыкальное наполнение представлено двадцатью наиболее популярными аудиозаписями. По данным статистики сообщества наибольшей популярностью пользуются именно фотографии.

Похожие работы на - Социальные сети

 

Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу
Без плагиата!