Предложения по формированию стратегии продвижения товара для ООО 'Экопартнер'

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА НА РЫНОК

.1 Сущность и методы продвижения товара на рынок

.2 Стратегии продвижения товара на рынок и их роль

.3 Маркетинговые исследования и их необходимость при продвижении товара на рынок

.4 Современные подходы к организации процесса продвижения товара на рынок

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

.1 Общая характеристика ООО «Экопартнер»

.1.1 Организационная структура компании

.1.2 Организационно-правовая форма компании

.2 Анализ финансовой деятельности ООО «Экопартнер»

.3 Характеристика внешней среды компании

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НОВОГО ТОВАРА

.1 Формулировка цели

.2 Оценка и прогнозирование спроса на новую продукцию

.4 Предложения по формированию стратегии продвижения товара для ООО «Экопартнер»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Продвижение товара можно с уверенностью назвать центральной и наиболее важной задачей маркетинговой деятельности компании. Она включает в себя широчайший спектр различных видов деятельности, начиная с разработки и продвижения бренда, заканчивая комплексом методик по стимулированию продаж товара. Очевидно, что такой интегративной деятельности компании должны уделять максимум внимания и бережно относится ко всем возможностям, которые предоставляет ее успешная реализация.

Современный рынок характеризуется высокой динамикой и острой конкурентной борьбой. Прогресс и развитие технологий стимулируют данный процесс, существенно обостряя ситуацию. Становится очевидно, что для того, чтобы эффективно противостоять натиску конкурентов, компании должны с одной стороны максимально серьезно подойти к процессу рыночной борьбы и постоянно держать руку на пульсе, наиболее эффективно используя различные маркетинговые инструменты. С другой стороны они должны четко понимать, что развитие становится катализатором для появления новых принципов маркетинговой активности, что порождает необходимость очень быстро осваивать их и добавлять в свой оперативный инструментарий.

Рынок детских товаров в России является одним из самых динамично развивающихся на сегодняшний день. Даже в период кризиса отмечается повышенный спрос на коляски, кроватки, питание, одежду, обувь и множество других товаров для детей. Это характеризует рынок как весьма привлекательный для развертки работы компании. Целевые потребители привыкли к широкому выбору марок и наименований товаров, поэтому с большой охотой и интересом подходят к процессу ознакомления с новой продукцией.

Однако существует ряд негативных моментов, которые дают отрицательную характеристику ситуации. Подавляющее большинство товаров на рынке - это товары зарубежных производителей. За ними стоят как большие производственные мощности, так и комплексная система контроля качества. Это делает конкурентную борьбу весьма сложной задачей. Именно в таких условиях грамотное использование инструментов продвижения товара на рынок позволит занять свое место под солнцем.

Актуальность работы состоит в том, что эффективная система продвижения товара является одним из ключевых факторов установления конкурентного преимущества и закрепления на рынке. Она выступает в качестве гаранта стабильности работы ее компании, а следовательно, и ее существования.

Цель данного исследования состоит в разработке рекомендаций по формированию стратегии продвижения собственной товарной линейки для компании ООО «Экопартнер». В процессе исследования целесообразно решить ряд задач:

-       Получить общую характеристику ООО «Экопартнер»

-       Провести анализ внешней и внутренней среды компании.

-       Охарактеризовать финансово-ресурсные возможности компании по выводу нового товара на рынок;

В качестве объекта исследования можно определить компанию ООО «Экопартнер».

Предметом исследования является комплекс мер по продвижению нового товара (детской одежды из синтетических волокон) на рынок.

Работа состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются различные теоретические вопросы, связанные с темой продвижения товара на рынок: сущность и методы данного комплекса, стратегии продвижения, особенности продвижения нового товара. Так же приводится обзор целесообразности использования различных методик маркетинговых исследований.

Во второй главе приводится анализ деятельности ООО «Экопартнер», являющегося дистрибьютором различных компаний по производству товаров для детей и материнства. Приводится характеристика компании, производится общий анализ деятельности на рынке.

Третья глава посвящена практическому исследованию маркетинговой стратегии продвижения нового товара - детской одежды из синтетических тканей. В ней приводятся основные результаты исследования, на основе которых авторы формируют предложения по формированию стратегии продвижения товара на рынок.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА НА РЫНОК

1.1 Сущность и методы продвижения товара на рынок

Любая компания, вне зависимости от ее размеров, масштаба производства или занимаемой доли рынка, ведет непрерывную борьбу с конкурентами (такими же компаниями) по завоеванию внимания потребителей к своим товарам и, как следствие, увеличению их сбыта. Успех в этой борьбе зависит от того, насколько точно компания подберет набор необходимых методик для продвижения собственного товара на рынке.

Продвижение можно определить как специальную деятельность компании, направленную на формирование положительного интереса потребителей к ее товару. Так же продвижение подразумевает комплекс мер, по поддержанию данного интереса, который напрямую влияет на сбыт.

Так же, продвижение можно охарактеризовать с точки зрения маркетинговых коммуникаций, где оно является ключевым связующим элементом маркетинга компании, который обеспечивает доведение маркетингового послания до потребителя.

В целом под продвижением можно понимать любую активность компании по передачи информации о своих товарах и услугах потребителю, а так же напоминанию общественности о бренде, миссии (формализованной в товаре), социальной активности и проч.

Продвижение товара является важной составной частью комплекса маркетинга компании. Как и всякая маркетинговая деятельность, продвижение должно быть выстроено в рамках четкого плана, составленного на основе общей стратегии компании.

Комплекс мер по продвижению товара или услуги включает в себя ряд средств:

-       Паблик рилейшнз- подразумевает создание положительного образа компании в широких кругах общественности.

-       Реклама - подразумевает под собой передачу информацию о товаре потребителю, которая бы побудила его к совершению покупки.

-       Личные продажи - подразумевают под собой постоянные контакты продавца с покупателем.

-       Стимулирование сбыта - подразумевает под собой комплекс мер по повышению уровня продаж. В общем смысле оно заключается в повышении эффективности прочих средств продвижения товара.

-       Сервисные услуги - подразумевает развитие и предложение дополнительных услуг и товаров, которые сопутствуют предлагаемому компанией продукту, а так же его гарантийное обслуживание. Важность этого средства продвижения товара очень высока, когда мы рассматриваем крупные компании с широким спектром высокотехнологичной продукции.

Рассмотрим некоторые изих подробнее.

Паблик рилейшнз (от англ. Publicrelations, «связи с общественностью», далее PR) - это некоммерческая форма коммуникации, планируемые на продолжительный период времени усилия, преследующие цель создания и поддержания доброжелательных отношений и взаимопонимания между фирмой и ее общественностью.

Основные формы PR - выступления в средствах массовой информации (ТВ, радио, статьи в прессе), пресс-конференции, организация шоу, спонсорство и благотворительность, фирменный стиль, престижная реклама (сувениры, несущие в своем оформлении атрибуты фирменного стиля, проспекты, буклеты, фирменный журнал).

Технология PR включает четыре составляющие:

-       анализ, исследования и постановку задач;

-       разработку программы и сметы;

-       осуществление программы;

-       оценку результатов и доработку программы.

Наиболее универсальным способом PR можно считать публикации о фирме в прессе. Отношения с прессой (massmediarelations, pressrelations)- важная составная часть PR. Любые средства PR всегда дополняют другие формы коммуникации, решая при этом две основные задачи: поддержание баланса интересов компании и общества, а также устранение негативного влияния на имидж компании различных отрицательных событий и недоброжелательных слухов. Достижение посредством PRпозитивной восприимчивости товаров (марки) фирмы подкрепляется рекламой (если не утрачивается вследствие более агрессивных действий конкурентов).

Реклама в отличие от PR - коммерческая деятельность.

Программа рекламной кампании для целевого рынка включает такие вопросы, как цели и задачи рекламной кампании, выбор вида рекламы канала ее распространения, разработка рекламного обращения, определение рекламного бюджета, методы оценки эффективности рекламы.

Цели рекламы могут быть информативными, убеждающими, напоминающими, что зависит от стратегических задач фирмы, целей и задач маркетинговой программы; особенностей целевого рынка, выявленных в результате его комплексного исследования; фазы жизненного цикла товара; степени осведомленности потребителей о товаре и самой фирме. Информационные цели обычно соответствуют фазе выведения товара на рынок. Информационная реклама доводит до потребителя сведения о новом товаре (новом варианте), объясняет способы использования, применения новинки, дает описание качественных преимуществ новой услуги и т.д.

Основная задача рекламы на фазе внедрения - создать первичный спрос, чтобы затем развить его (фазы роста и зрелости). Для фазы роста актуальна цель убеждения, особенно в ситуации усиливающейся конкуренции. На фазе зрелости реклама преследует цель напоминания о товаре, играя поддерживающую роль в ситуации благоприятного состояния уровня продаж.

При составлении плана рекламной кампании канал распространения рекламы выбирают с учетом ряда факторов, таких, как стоимость, возможный охват и характеристики целевой аудитории, содержание и цели рекламного обращения, особенности объекта рекламирования, инфраструктура и степень развитости СМИ целевого рынка и др.

В зависимости от средства различают вид рекламы: печатная реклама (в газетах, журналах, справочниках и других печатных изданиях), телевизионная и радиореклама, наружная реклама, реклама на транспорте и др. Если рекламное сообщение доводится до целевой аудитории по почте, то это может быть реклама в каждый дом либо прямая почтовая реклама (directmail). Каждый канал распространения рекламы имеет как преимущества, так и определенные недостатки. К примеру, радио, обеспечивающее массовый охват, низкую стоимость, в то же время уступает телевидению по полноте восприятия и продолжительности воздействия на респондента. Прямая почтовая реклама при высокой степени избирательности целевой аудитории только на 20-25% обеспечивает вероятность “попадания в цель” рекламного послания и др. Определить объем и характеристики целевой аудитории не менее важно для планирования рекламной кампании, чем стоимость рекламного места или времени в различных СМИ. Следует учитывать, что целевая аудитория может быть расчетной, эффективной (потенциальные клиенты, контактирующие с данным рекламным средством), фактической (потенциальные клиенты, отреагировавшие на рекламу).

При планировании рекламной кампании для целевого сегмента учитывают индекс избирательности, т.е. долю читателей (зрителей, слушателей) данного журнала (TV или радиоканала) от общего числа населения целевого сегмента.

Оценка эффективности рекламы проводится обычно по отношению к ее определенному виду. Исследования могут быть как предварительными, до размещения рекламы, так и после публикации рекламы.

Предварительное исследование осуществляется:

-       путем опроса потребителей для выяснения их реакции на несколько вариантов рекламного объявления (ролика), для чего разрабатывают соответствующие критерии;

-       методом пакета, т.е. показа респондентам целого ряда рекламных объявлений (роликов) с последующим обсуждением увиденного. Наиболее запомнившиеся варианты считаются удачными;

-       с помощью лабораторных тестов, проведение которых сопряжено с определением реакции респондентов на предлагаемые варианты рекламы.

Влияние рекламы на уровень продаж можно оценить лишь в том случае, когда все другие факторы, от которых зависит сбыт, контролируются: это и цена, и уровень качества товара, и эффективность каналов сбыта, влияние конкурентов, макросреды и т.д. Реклама привлекает внимание потребителей к товару, вызывает желание его приобрести. Но нужны дополнительные стимулирующие воздействия, чтобы желание превратилось в реальную покупку товара, добиться устойчивого долговременного сбыта.

Объектами стимулирующих воздействий являются:

-       покупатели (потребители);

-       деловые партнеры;

-       торговый персонал (в том числе собственный).

В соответствии с объектом стимулирующих усилий выбираются способы стимулирования.

Для покупателей организуются:

-       конкурсы с подарками, беспроигрышные лотереи;

-       предлагаются зачетные талоны, разного рода скидки;

-       используется предоставление пробных образцов.

Деловых партнеров обычно стимулируют к сотрудничеству во время деловых встреч, специализированных выставок. Стимулирование торгового персонала направлено на эффективное сотрудничество с оптовыми и розничными посредниками по сбыту, а также поддержание должного уровня работы собственного персонала, занимающегося сбытовой деятельностью.

Широко используемый способ продвижения товара на рынок - личная (персональная) продажа. Личные продажи относят также к виду прямого маркетинга. Личные продажи - дорогой, но весьма эффективный способ коммуникационной политики. Организация личных продаж включает поиск потенциальных покупателей (заказчиков), проведение презентаций, переговоры

Каждое из рассмотренных средств тем или иным образом влияет на то, насколько эффективно товар предлагается потребителю, насколько лоялен потребитель к нему и какую прибыль, в конечном итоге, получает компания от его продажи. Порядок выбора грамотной композиции указанных средств, в зависимости от различных условий и ситуаций на рынке называется стратегией продвижения товара на рынок.

1.2 Стратегии продвижения товара на рынок и их роль

Для начала рассмотрим понятие «стратегия», поскольку оно является ключевым в понимании данного вопроса. Стратегия в переводе с греческого языка (stratêgia, stratos - войско и agô - веду) означает искусство вести войско к победе. Позднее это понятие трансформировалось и стало означать в целом план действий, направленных на достижение конкретных целей. По аналогии в бизнесе, под стратегией понимается комплексный план, направленный на достижение целей и миссий компании.

Одной из составных частей стратегии компании является маркетинговая стратегия. Она объединяет совокупность разных маркетинговых решений и функций, которые в целом направлены на достижение общих целей компании. Очень часто под понятием маркетинговой стратегии понимают общую стратегию компании. Это не правильно, потому что маркетинговая стратегия определяет ограниченный спектр активностей компании, направленных на формирование ее рыночного положения и отношения с потребителями и конкурентами.

Маркетинговая стратегия компании направлена на выполнение ряда задач, которые тесно связаны друг с другом:

-       характеристика положения компании на рынке;

-       осознание целей организации через процесс продажи товаров и услуг, и эффективности использования основных ресурсов;

-       предложение наиболее эффективной модели использования ресурсов, для достижения определенных организационных целей.

Одной из составляющих частей маркетинговой стратегии является стратегия продвижения товара на рынок. Она в целом направлена на достижение общих целей организации, за счет повышения интереса потребителя к товару компании, и в частности направлена на достижение конкретных рыночных (маркетинговых) целей.

Выбор конкретной стратегии продвижения товара на рынок обусловлен рядом факторов. Главным из них является состояние рынка. В совокупность упомянутых факторов можно включить и то, насколько агрессивно ведут себя конкуренты, и то, какое влияние оказывает государство на рынок, и, в целом то, насколько привлекательным вообще является для потребителя данный вид товаров. Последний фактор очень важен, поскольку, если товар абсолютно не интересен для целевой аудитории, то затраты на построение эффективной композиции средств его продвижения будут гораздо выше возможной прибыли от его действительной продажи.

Так как продвижение товара является частью стратегии компании, то оно должно соответствовать основным принципам, которые отражены в ее целях и миссии. Это коренным образом влияет на принципы дальнейшей работы. Все становится понятно на примере.

Зачастую компания создает свою миссию отталкиваясь от того, что первостепенной задачей является удовлетворение потребности клиентов. Так в миссии Mars значится: Потребитель - наш босс, у Johnson&Johnson: Наша главная обязанность - думать о клиентах. При такой постановке все средства продвижения товара максимально ориентируются на потребителя. Рассмотрим каждое из них отдельно применительно к описанной ситуации.

При максимальной ориентации личных продаж на клиента необходимо передать как можно больше информации о товаре клиенту. Чем более полной будет работа с клиентом, тем эффективнее продажи будут осуществляться. В случае клиенториентированной организации возникают дополнительные нюансы в работе торговых агентов. Вся их деятельность должна быть построена таким образом, чтобы клиенту было приятно и комфортно работать. Поиск, встречи и убеждение клиентов не должны быть навязчивыми. Но при этом они должны точно выполнять свою задачу и приводить, в конечном итоге, к продаже товара.

При ориентации компании на клиента, построение рекламы становится более серьезным, чем в обратном случае, процессом. Помимо того, что есть естественная необходимость передачи некоторой информации о товаре, возникает потребность в передаче информации об исключительной роли клиента в работе компании. К примеру рекламный лозунг Сitibank: «Когда VIP-сервис не кажется чем-то особенным? Когда он предназначен для Вас». Поиск такой информационной интеграции задача не из легких. Она требует в среднем больше затрат, чем стандартная информационная реклама товара. Они, в свою очередь, составляют одну из самых больших частей в структуре затрат на продвижение. Реклама добавляет «невидимую» ценность товару, которую сложно выразить в цифрах. При этом процесс формирования этой дополнительной ценности зачастую занимает достаточно длительное время.

На основе исследований Ричарда Эллиотта и КритсадаратаВаттанасувана можно сделать вывод, что реклама несколько ограничена в возможностях формирования того или иного отношения потребителей к компании. Она, как правило, призвана передать информацию о товаре. Но она не может контролировать то, как эту информацию воспримет конечный потребитель, какое отношение к товару у него сложится. Для того, чтобы общество (как совокупность потребителей) осознало исключительный подход компании к работе с клиентами, необходимо проводить серьезную работу по формированию ее имиджа. При ориентации на клиента, это становится как нельзя более важным направлением деятельности.

Эффективности продаж очень сильно способствует наличие различных скидочных и бонусных программ. В ситуации ориентации компании на клиента это особенно важно. Такие акции должны быть хорошо продуманы и приятны клиентам. Помимо этого, стоит сказать, что за реализацию продукции отвечают рядовые сотрудники компании. От того, как они ведут с себя с клиентами во многом зависит лояльное отношение клиентов к компании. В данном случае, не менее важным, чем, бонусные программы для клиентов, становится система поощрений работников за дополнительные продажи и за уважительное отношение к клиентам.

Когда компания ориентируется на потребителя, для нее важно развивать широкий спектр дополнительных сервисов. Они связаны с различными видами обслуживания товаров, приобретенных клиентами. К ним можно отнести гарантийный ремонт, сервисные проверки, сертифицированную модернизацию. Чем больше подобных «бонусов» предоставляет компания, тем выше степень удовлетворенности клиентов сотрудничеством с ней.

Как видно из примера, стратегия продвижения товара сильно зависит от основ деятельности компании, то есть, от ее целей и миссии. Мы понимаем, что свобода в выборе стратегии продвижения достаточно сильно регламентируется общей стратегией организации. То есть, говоря общими словами, стратегия продвижения (ее возможный вариант) разрабатывается в самом начале деятельности компании.

Изменения в процессе продвижения так же зависят от понятия жизненного цикла товара. Выделяют четыре основных этапа: внедрение, рост, насыщение, спад.

На первом этапе происходит ознакомление потребителей с новым товаром. Все компоненты продвижения направлены на это. Реклама носит усиленно информационный характер. Она призвана рассказать обо всех особенностях нового товара в наиболее привлекательном ключе. Личные продажи получают большое значение, поскольку помимо того, что происходит непосредственная реализация товара, торговые агенты дополнительно осуществляют рекламную «подготовку» целевой аудитории. PR так же работает над информированием общественности и формированием первичного положительного отношения к компании. На этапе внедрения происходит формирование комплекса обслуживания и стимулирования продаж. Разрабатываются первичные методы привлечения клиентов.

На этапе роста стратегия продвижения нацелена на расширение доли рынка. Реклама носит более напоминающий характер. Она подчеркивает выгодные отличия товара от товаров конкурентов. Система стимулирования сбыта нацеливается на предложение дополнительных бонусов, которые прекрасно дополняют товар. Личные продажи так же имеют высокое значение. Чем более интенсивны они, тем более интенсивный характер имеет стадия роста. Так же особо важно поддержать работу рядовых сотрудников по распространению товара.

На третьем этапе, этапе насыщения, компания уделяет больше внимания общественным отношениям. Спрос на товар подходит к своему максимуму и дальнейший рост постепенно заканчивается. Очень важно создать и поддерживать высокий имидж и хорошую репутацию компании в обществе. Сервисные услуги должны быть максимально развиты на данном этапе.

Последним этапом жизненного цикла товара является этап спада. Он характеризуется падением спроса на товар. Реклама несет исключительно напоминающий характер. Личные продажи отходят на задний план, поскольку их эффективность уже не так высока. Достаточно важным становится сервисное и постгарантийное обслуживание. Очень большое значение получает стимулирование продаж. По большому счету только дисконтные и бонусные программы могут обеспечить более или менее адекватный уровень сбыта.

На выбор стратегии продвижения также влияет то, какое место занимает компания в системе сбыта. Очень важно, является ли компания непосредственным производителем товара, торговым агентом или оптовым розничным торговцем. Все это определяет то, какие функции продвижения может развивать компания. Если, к примеру, компания самостоятельно производит товар, то ей проще разрабатывать дополнительные сервисы и дополнительные товары. Если она всего лишь розничный торговец, то она может выбирать дополнительные сервисы только из того спектра, который предлагает компания-производитель.

Рассуждая о стратегии продвижения, не стоит пренебрегать масштабом и финансовыми возможностями компании. Крупный игрок рынка может позволить себе вести более агрессивную политику. Маленьким игрокам приходится тяжелее. С одной стороны это и ограниченность ресурсов, и давление со стороны более сильных конкурентов.

В заключении, автор может сказать, что выбор стратегии продвижения зависит от ряда факторов. В первую очередь он обусловлен изначальным выбором стратегии и определением целей и миссии организации. Так же на указанный процесс влияют, положение компании в системе сбыта и жизненный цикл производимого товара. И в конечном итоге масштаб и финансовые возможности компании. Большое количество особенностей указывает на то, что выбор стратегии продвижения является комплексной и непростой задачей.

1.3 Маркетинговые исследования и их необходимость при продвижении товара на рынок

Изучение рынка в системе маркетинга носит конкретно прикладной характер. При этом исследуется не рынок вообще, а рынок конкретного товара в реальных условиях его развития с учетом влияния политических, социально-экономических, географических, климатических и других факторов на структуру.

В итоге фирма оказывается тесно связанной с внешней средой, которая представляет собой сложное явление:

-       это покупатели с их демографическими характеристиками,

-       конкуренты,

-       посредники (транспортные учреждения, сбытовые фирмы, торговые агенты и т. д.),

-       финансовые учреждения (банки, страховые компании),

-       рекламные агентства,

-       правительственные органы (страны, где находится данная фирма, и страны, куда экспортируется данный товар),

-       действующие законы и их проекты,

-       общая экономическая ситуация,

-       политический климат,

-       научно-технические достижения,

-       действующие патенты,

-       культурные и другие традиции.

Руководство определяет роль маркетинга, отмечая его статус, важность, устанавливая его функции и встраивая его в общую деятельность.

Функции маркетинга могут быть очень широкими, включая изучение рынка, планирование новой продукции, управление запасами и многие другие виды деятельности, или ограничиваться продажей или рекламой и не включать изучение рынка, планирование, ценообразование или кредит.

Роли других предпринимательских функций и их взаимосвязи с маркетингом должны быть четко обозначены для того, чтобы избежать недоразумений, дублирования, ревности и конфликтов. Производственный, финансовый, бухгалтерский, снабженческий и научно-исследовательский отделы имеют различные перспективы, ориентации и цели.

Цели маркетинга больше ориентированы на потребителей, чем цели, установленные высшим руководством. Цели сбыта отражают озабоченность престижем торговой марки (осуществление повторных покупок), ростом продаж через внедрение новых товаров и выход на неудовлетворенные сегменты рынка. Цели по прибыли устанавливаются в относительном измерении или по совокупной прибыли. Самое главное - разработать такую маркетинговую программу, чтобы ее уникальные параметры заставляли потребителей предпочитать определенную продукцию. Отличительное преимущество может быть достигнуто при помощи выделяющегося образа, новизны товара или его параметров, качества товаров, их доступности, обслуживания, низких цен и других характеристик.

Центральное место в комплексе маркетингового исследования занимает процедура сбора данных. Важность ее очевидна, поскольку именно анализ статистической информации составляет основу для маркетингового исследования и позволяет делать основные выводы о работе компании, составлять прогнозы, а так же формировать предложения по улучшению работы.

Существует два метода сбора данных при проведении маркетинговых исследований: количественные и качественные исследования. Качественные исследования включают сбор и анализ данных путем наблюдения за потребителем, что он делает и что говорит. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированнной форме. В то время как количественные исследования отождествляют с проведение опросов, основанных преимущественно на структурированных вопросах закрытого типа. Это дает четкость и определенный формат собираемых данныхи источники их получения. Исходя из своих потребностей, организация выбирает количественный метод сбора первичных данных, или интервьюирование покупателей и посредников.

Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания вопросов людям относительно их отношения к товару, предпочтений и покупательского поведения. Опрос компании «Экопартнер» носит структурированный характер, то есть все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы.

Существуют несколько методов сбора данных при проведении опросов с участием интервьюеров:

-       Интервью, осуществляемое на дому у респондента.

При этом методе легче установить контакт с респондентом, возможен показ образцов товара, рекламных материалов, но это один из самых дорогих методов сбора данных.

-       Интервьюирование посетителей крупных магазинов.

С помощью данного метода сложно обеспечить вдумчивое отношение респондентов к задаваемым вопросам. По сравнению с предыдущим методом данный является более дешевым.

-       Интервью в офисах.

Этот метод обладает теми же достоинствами, что и первый метод и является еще более дорогим из-за необходимости использования более квалифицированных работников.

-       Традиционное телефонное интервью (телемаркетинг).

К достоинствам данного метода можно отнести: относительно низкую стоимость, возможность охватить большое число опрашиваемых, возможность проведения за достаточно короткий срок. Этому методу свойственны следующие недостатки: невозможность продемонстрировать что-либо респонденту, невозможность интервьюеру иметь собственное впечатление от встречи, короткое и лаконичное содержание вопросника для облегчения понимания респондентом сути вопроса.

-       Телефонное интервью с помощью компьютера.

Такой метод облегчает работу интервьюера, ускорят время проведения опроса и сводит к минимуму число возможных ошибок. Ответы сразу заносятся в базу, что упрощает их обработку. Однако для этого метода необходимо специально оборудованное помещение со специальной компьютерной техникой.

-       Опрос по электронной почте.

Достоинства данного метода заключаются в том, что не надо нанимать интервьюеров и это метод самый дешевый из выше перечисленных. К недостаткам метода относится низкий       процент возвращенных ответов и возможное искажение результатов за счет самовыборки респондентов.

1.4 Современные подходы к организации процесса продвижения товара на рынок

В современной практике существует множество вариантов обозначения методов продвижения товара на рынок - макси-маркетинг, интегрированный маркетинг, интегрированные маркетинговые коммуникации. В целом данный комплекс включает в себя стандартный набор инструментов, который был описан ранее. К ним относятся: PR, реклама, личные продажи, стимулирование сбыта, сервисные услуги. Мы уже рассмотрели то, насколько важную роль они играют в общем комплексе маркетинговой деятельности организации. Это позволяет нам сделать вывод о том, что это наиболее ключевые, «классические» элементы.

Однако развитие общества и технологий порождает новые формы инструментов, которые могут быть использованы в маркетинговой деятельности. Так современные технологии позволяют, к примеру, сделать прозрачным процесс ценообразования или создания форм-фактора упаковки. Происходит передача информации потребителю и его активное включение во внутренние маркетинговые процессы. Таким образом, инструменты, которые прежде не входили в программу продвижения товара, т.е. активной коммуникации с потребителем, теперь активно туда внедряются. Это заставляет нас переосмыслить их и внедрять в указанную программу. Тем не менее, это достаточно тонкий момент, поскольку понятия «маркетинговые коммуникации» и «продвижение» не являются тождественными.

Важной особенностью современных маркетинговых инструментов является их создание на основе принципа переносимости. Это означает, что для расчета эффективности данного вида деятельности можно создать виртуальную модель, которая позволит достаточно целостно оценить возможности и риски, перед тем как переносить проект на практику.

Тем не менее, метод моделирования не является истинно точным. Многие мелкие детали внедряются с целью создания более точной модели, но в действительности не проявляются в той же мере на практике. Однако даже наличие таких ограничений, не делает данный метод менее удобным, наглядным и эффективным.

Одним из современных инструментов продвижения можно назвать ивент-маркетинг (от англ. event «событие»). Под данным термином подразумевается методика организации ключевых событий, которые способствуют вовлечению клиента в идеологическую, маркетинговую среду компании.

Ивент-маркетинг призван выполнять следующие конкретные задачи:

-       выделение компании на фоне конкурентов;

-       привлечение внимания целевой группы потребителей;

-       создание базиса для последующего развития;

-       укрепление и развитие партнерских отношений.

Как и любая другая маркетинговая деятельность, разработка маркетинговых событий должна содержать в себе ряд этапов:

-       Анализ рынка

-       Определение целевой группы

-       Разработка концепции

-       Планирование

-       Реализация

Ярким примером ивент-маркетингового хода можно назвать «Праздник в розовых тонах», организованный сетью «Кенгуру» в одном из своих магазинов в Санкт-Петербурге. Событие состоялось 24.09.2008 года и было приурочено к открытию нового салона. Специально для привлечения внимания клиентов на праздник были приглашены ведущие игроки футбольного клуба «Зенит» со своими детьми. Событие проходило в приятной домашней обстановке. Финалом стал модный показ коллекций магазина, где в качестве моделей выступали дети знаменитостей.

К недостаткам данного инструмента можно отнести высокие издержки, которые несет фирма при реализации проекта. Однако в пользу использования методики говорит статистика. Рынок организаций, специализирующихся на разработке и проведении маркетинговых событий активно развивается. Представители рынка работают над оптимизацией издержек и процесса разработки и проведения события.

Развитие компьютерных технологий создает условия для появления различных мультимедийных средств. Они обладают огромным потенциалом по привлечению внимания людей. Именно мультимедийные средства позволяют погрузить человека в состояние потока, описанного американским психологом М. Чиксентмихайем. Это особое состояние, в котором человек добивается полного единения с некоторой деятельностью и ситуацией. Такое состояние является наилучшим для осуществления маркетинговой коммуникации с клиентом. В состоянии потока человек активнее воспринимает различные информационные блоки, что делает процесс продвижения очень удобным.

К мультимедийным средствам, которые используются в качестве инструментов продвижения товара можно отнести компьютерные игры, интерактивные сайты компаний, программы, интерактивные системы навигации в магазине, интерактивные демонстрационные системы. Данные средства выполняют следующие цели:

-       активное привлечение внимания потребителя

-       погружение потребителя в интеракивно-мультимедийную среду, несущую маркетинговые послания

-       организация взаимодействия потребителя с элементами среды

В качестве примера реализации данной методики можно привести компьютерную игру российского производства «Волшебные феи». Игра рассчитана на девочек в возрасте от 4 до 7 лет. В одном из игровых заданий игрокам предлагается сложить картинку-мозаику, которая представляет собой брендированную рекламу детской косметики «Маленькая фея».

Другим примером является проект интерактивного рекламного сериала запущенного компанией «Ролтон» для продвижения собственного бренда чипсов «BigBon». Суть проекта заключается в том, что каждый рекламный ролик представляет собой небольшой эпизод из жизни героев. Их поведение в стартовых сериях определялось сценарием, однако позже, сюжет определялся с помощью смс-голосования зрителей. Таким образом компании удалось привлечь большое внимание со стороны современной молодежи, которая стала целевой потребительской группой.

Развитие мультимедийных технологий в свою очередь, влияет на развитие процесса торговли. В последнее время набирают обороты Интернет-магазины. Простота и практичность использования удаленных сервисов для осуществления покупок обеспечивают быстрый рост технологии. Потребителям нравится возможность получить желаемые товары и услуги, не выходя из дома.

Развитие Интернет-магазинов в свою очередь дало толчок к развитию системы клиентских баз данных. Существует большое количество средств их реализации. Так же существует огромное количество технологий использования таких баз данных в качестве инструмента продвижения.

Опираясь на данные о клиентах, компания может легко осуществлять рассылку различной маркетинговой информации, посредством электронной почты, смс и систем быстрой передачи сообщений (IMS). Компания имеет возможность создавать интерактивный поиск по своим каталогам, учитывая персональную информацию клиентов о вкусах и предпочтениях. Все это направлено на более тесное взаимодействие организации и потребителей в рамках маркетинговой и идеологической среды компании.

Использование базы данных в свою очередь несет некоторые риски. Например, в области сохранности данных о клиентах. Утечка данных позволит конкурентам выгодно воспользоваться ситуацией и создать преимущество. Ситуацию можно проиллюстрировать таким примером. В 2010 году компания Apple запустила в продажу новый телефон iPhone 4. Однако модель содержала заводской брак. Антенной телефона была алюминиевая окантовка корпуса. При обхвате ладонью телефона антенна теряла сигнал и связь пропадала. Компания Samsung воспользовалась утечкой данных о жалобах пользователей iPhone и развернула небольшую рекламную акцию. Суть ее заключалась в том, что представители компании связывались с «пострадавшими» покупателями телефонов Apple, и дарили им телефоны Samsung модели GalaxyS - ближайший товар конкурент для iPhone.

Все указанные методики подразумевают глубокую интеграцию маркетинговых и операционных целей организации. Иными словами, продвижения в таком ключе должно рассматриваться как серьёзная интеграционная платформа для установления эффективного обмена информацией между компанией и потребителем.

Если мы начинаем рассматривать продвижение, как некий комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций, мы должны понимать, что все средства общения с потребителем, должны иметь единый целевой контекст. Это означает, что компании должны использовать комплексные методики и инструменты для определения таких единых целей. Иными словами, для настройки всех маркетинговых функций необходим общий и понятный принцип.

В качестве интегративного инструмента в современной практике чаще всего используется брендинг.

Под понятием брендинг принято понимать некоторые меры по созданию долгосрочного позитивного отношения потребителя к торговой марке (бренду). Брендинг подразумевает активное использование всех маркетингово-коммуникационных средств, которые достпны компании. При этом все средства должны следовать единым принципам и целям. Иными словами брендинг осуществляет отражение общих целей организации в области маркетинговых и операционных целей.

Брендинг существует относительно недавно, но уже получил большое распространение. Несмотря на комплексность и интегративность, брендингпризван упорядочивать и ограничивать маркетинговую информацию, которая сообщает компания потребителю. Это важная задача, поскольку если информацию не структурировать, она может оказаться противоречивой и, в конечном итоге, вызвать негативное отношение потребителя.

Другой важной задачей брендинга является создание условий для быстрого позиционирования компании на целевом рынке. Это важнейшее условие для обеспечения выгодной конкурентной позиции.

Самой большой проблемой брендинга является форсирование лояльного отношения клиента. Если все прочие проблемы из области продвижения товара можно решить на мелком операционном уровне, то данная задача так просто нерешаема, поскольку она задействует наибольший спектр маркетинговых инструментов.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

2.1 Общая характеристика ООО «Экопартнер»

Общество с ограниченной ответственностью «Экопартнер» существует на рынке с 2004 года и является официальным и эксклюзивным дистрибьютором широко известных в России брендов детских колясок, автокресел, детской мебели, ходунков и игрушек. Миссией компании является объединение усилий производителей и розничных магазинов, для создания объективно лучших для своей цены крупногабаритных товаров для новорожденных. Различными способами продвижения компания рассказывает покупателям об истинных достоинствах товаров, что бы помочь своим клиентам продать как можно больше. Филиалы компании находятся в пяти городах России: Санкт-Петербурге, Москве, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. Компания ООО «Экопартнер» имеет подразделение «Фирменные магазины товаров для новорожденных «Мамин выбор», которое осуществляет прямые продажи от производителя через собственный интернет-магазин #"540384.files/image001.gif">

Диаграмма 2.1 Показатели долей компаний конкурентов на рынке

Главная отличительная черта компании от конкурентов заключается в том, что сотрудники сами выбирают модели товаров у производителя, которые являются самыми продаваемыми и популярными среди российских потребителей. Девиз компании «Клиенты - наше все» и поэтому ООО «Экопартнер» не поставляет товары, получившие в большинстве своем отрицательные отзывы. Сотрудники всегда готовы проконсультировать и порекомендовать клиентам определенный вид товара, отвечающий по всем показателям на их запросы. Организация проводит презентации новых видов товаров, как на территории офиса, так и на межрегиональных выставках. Так же ООО «Экопартнер» заказывает у производителя тестовые модели товаров, произведенных специально для взрослых.

С каждым годом организация расширяет свой ассортимент.Для определения пределов расширения деятельности организации на рынке и предельных возможностей значения роста рыночного потенциала компания проводит исследования на основе данных из журналов, телевизионных программ, рекламных плакатов, выставок и т.п. В 2004 году компания начинала с двух моделей колясок одной популярной марки.На сегодняшний день в активе компании имеется список из 10 крупных поставщиков товаров для детей, таких как:

-       Zekiwa (Германия);

-       Carolina (Канада);

-       Renolux (Франция);

-       Kidzimsitzn (Германия);

-       Lindam (Великобритания);

-       Twinni (Россия);

-       TipTop (Россия);

-       Disney (Eurasia);

-       Sojan (Польша);

-       Bambino (Польша).

Ежегодно компания реализует вболее 200000единиц продукции только на территории Санкт-Петербурга.

В 2010 году с целью расширения рынка и максимизации прибыли компания принимает решения запустить собственную линию одежды для детей. Для изучения поведения потребителей ООО «Экопартнер» планирует провести маркетинговое исследование рынка.

Компания «Экопартнер» желает выявить, как было принято решение о приобретении нового продукта и на кого необходимо направлять дальнейшую маркетинговую деятельность.

Анализ деятельности ООО «Экопартнер» был выявлен ряд недостатков в работе данной организации. В компании существует нехватка кадров. В связи с планируемым расширением спектра продаваемой продукции необходимо нанять новых сотрудников. Новыми кадрами могут быть студенты последних курсов высших учебных заведений, совмещающие работу и учебу. Такие сотрудники будут выполнять рутинную работу, тогда как основной состав сотрудников будет работать над продвижением нового вида продукции. Офис организации находится на территории завода, что усложняет к нему доступ. Внешний вид офиса не презентабелен. Сотрудники отгорожены от выставочного зала тонкой почти прозрачной ширмой. Когда в зале проходит презентация товара работать становится крайне тяжело. Иногда приходится выключить свет для проведения видео презентаций. Склад компании находится достаточно далеко от офиса и клиентам приходится долгое время добираться до него. К достоинствам работы в ООО «Экопартнер» можно отнести достаточно молодой немногочисленный коллектив. Сотрудники легко идут на контакт и всегда готовы помочь друг другу

2.1.1 Организационная структура компании

Организационная структура ООО «Экопартнер»относится к линейному типу (см. рис. 1.1). Данная структура используется в организации деятельности всех филиалов.

Компания имеет представительства в таких городах России как:

-       Санкт-Петербург;

-       Москва;

-       Ростов-на-Дону;

-       Екатеринбург;

-       Нижний Новгород.

В Санкт-Петербурге располагается центральный офис компании.

ООО «Экопартнер» состоит из четырех подразделений:

Отдел продаж;

Ассортиментный отдел;

Финансовый отдел

Складской отдел;

Каждое подразделение отвечает за реализацию комплексных мер по обеспечению работоспособности жизненно важных функций компании.

Рисунок 1.1 Организационная структура компании ООО «Экопартнер»

Управление отделом продаж и складским отделом осуществляет начальник отдела, назначенный исполнительным директором.

Начальник отдела продаж отвечает за:

проведение переговоров с клиентами по реализации товаров;

заключение договоров о сбыте продукции;

распределение клиентов между менеджерами;

организация контроля над состоянием платежей за продукцию;

разработка и представление на утверждение планов продаж;

анализ эффективности рекламной стратегии компании.

Начальник складского отдела отвечает за:

прием, хранение и отпуск товаров;

организация контроля над своевременной поставкой продукции;

обеспечение сохранности товаров и соблюдение режимов хранения;

организацию погрузо-разгрузочных работ на складе;

соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов.

Ассортиментным и финансовым отделом управляют директор по ассортименту и финансовый директор соответственно. Сотрудники, занимающие эти должности, назначены коммерческим директором и входят в состав совета директоров компании.

Директор по ассортименту отвечает за:

-       формирование месячного плана закупок;

-       поиск новых потребителей;

-       исследование спроса на товар для проведения новых закупок и закупок в больших размерах;

-       изучение рынка поставщиков, заключение договоров о поставках;

-       организация таможенного оформления;

-       осуществление контроля над своевременной оплатой поставляемых товаров.

Финансовый директор отвечает за:

-       подготовку финансовой отчетности;

-       организация контроля за движением денежных средств;

-       ведение бухгалтерского учета;

-       долгосрочное планирование, налоговые платежи;

-       анализ прибыли, цен и учет затрат.

В штате отдела продаж и ассортиментного отдела есть менеджер и бренд-менеджер.

В компетенцию менеджера входят следующие обязанности:

организация технической работы начальника отдела (составление договоров, работа с необходимыми документами и т.д.)

выполнение поручений начальника отдела, связанных с работой отдела (разработка рекламной стратегии, поиск поставщиков и потребителей и т.д.)

Бренд-менеджер отвечает за работу с потребителями и поставщиками (клиентами):

-       ведение дела клиента;

-       организация встреч с клиентами;

-       подготовка документации о купле-продаже.

Недавно компания ввела в свой штат дизайнера по моделям. Данный шаг обусловлен стремлением выйти на новый, для ООО «Экопартнер» рынок производства и реализации детской одежды из синтетических тканей. Дизайнер по моделям осуществляет разработку новых моделей одежды для детей. Компанией планирует выпускать два ассортиментных ряда в сезон: для мальчиков и для девочек.

Управление обществом осуществляет генеральный директор. В его компетенцию входит руководство каждым из филиалов компании. Непосредственное управление каждым из филиалов осуществляет коммерческий директор, в его компетенцию входит принятие окончательных решений по основной деятельности филиала. А так же управление персоналом внутри филиала, заключающееся в принятии решений в форме приказов по увольнению, премированию сотрудников, увеличению штата компании.

У коммерческого директора в подчинении находится исполнительных директор, в его компетенцию входит управление подразделениями компании и начальниками отделов, которые непосредственно управляют своими сотрудниками и предоставляют решения по той или иной сделке, а так же решения попремированиях или взысканиях в письменной форме на подпись исполнительному директору.

2.1.2 Организационно-правовая форма компании

Организационно-правовая форма ООО «Экопартнер» регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (статья 87-94), Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Уставом общества.

Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

ООО «Экопартнер» было создано по решению одного физических лиц. Высшим органом общества с ограниченной ответственностью является общее собрание его участников в каждом из филиалов. Для текущего управления деятельностью общества были выбраны исполнительные органы не из числа участников.

Преимущества общества с ограниченной ответственностью:

-       возможность аккумулировать значительные средства в относительно короткие сроки;

-       может быть создано одним лицом;

-       в деятельности могут участвовать как юридические, так и физические лица, причем как коммерческие, так и некоммерческие;

-       члены общества несут ограниченную ответственность по обязательствам общества.

К недостаткам такого рода обществ можно отнести следующие пункты:

-       уставный капитал не может быть меньше величины, установленной законодательством;

-       общество не очень привлекательно для кредиторов, так как его члены несут ограниченную ответственность;

-       число участников ООО не должно превышать пятидесяти.

ООО «Экопартнер» является малой частной коммерческой организацией, которая осуществляет торговую деятельность. Количество сотрудников в каждом из филиалов не превышает 25 человек.

ООО «Экопартнер» является юридическим лицом: имеет собственный баланс, имеет расчетный и иные счета в банках, может от своего имени заключать договоры и выступать в судах. Арендует помещение на территории бывшего завода «Петмол», имеет в собственности автопарк, состоящий в каждом филиале как минимум из двух малогабаритных грузовых машин.

В Санкт-Петербургском филиале имущество общества принадлежит ему на правах собственности (кроме арендуемого офиса) и складываетсяиз:

-       вкладов учредителей (участников) в уставной капитал;

-       продукции произведенной обществом в процессе его деятельности;

-       полученных доходов;

-       иного имущества, приобретенного обществом по иным основаниям, допускаемым законодательством.

Имущество общества учитывается на его балансе в соответствии с правилами бухгалтерского учета, которые установлены Федеральным законом «О бухгалтерском учете» и другими правовыми актами.

Общество вправе раз в полгода принимать решение о распределении своей прибыли между участниками общества, которая остается после уплаты налогов и других обязательных платежей в государственные внебюджетные фонды. Решение о распределении чистой прибыли общества и определении части прибыли общества, распределяемой между участниками общества, принимается общим собранием участников общества. Прибыль распределяется пропорционально долям участников общества в уставном капитале общества.

Филиалы общества созданы по решению общего собрания участников общества с соблюдением требований Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» и других федеральных законов. Филиалы общества не являются самостоятельными юридическими лицами и осуществляют свою деятельность от имени общества.

2.2 Анализ финансовой деятельности ООО «Экопартнер»

Для обеспечения хороших показателей и высокого темпа роста и, как следствие, успешного развития, компания должна с особым вниманием подойти к процессу грамотного и эффективного использования трудовых ресурсов. Именно работники компании, при должном уровне подготовки, успешной мотивации и высокой работоспособности обеспечивают компании высокие показатели деятельности. А это напрямую влияет на процесс достижения поставленных стратегических и оперативных целей.

Внутренние факторы различных областей хозяйственной жизни предприятий оказывают прямое влияние на общие результаты хозяйственной детальности, которую осуществляет рассматриваемая организация.Так обеспеченность предприятия персоналом напрямую влияет на основные показатели работы компании. К ним можно отнести уровень получаемой прибыли, себестоимость товаров.Они зависят от качества выполнения работ сотрудниками фирмы, и своевременностью их выполнения.

Данные по анализу эффективности использования трудовых ресурсов в ООО «Экопартнер» представлены в Таблице 2.

Таблица 2. Эффективность использования трудовых ресурсов ООО «Экопартнер» в 2009-2010 гг

Эффективность использования кадровых ресурсов компании можно определить с помощью показателя производительности труда. Данный показатель рассчитывается как частное от деления размера выручки, которую компания получила за отчетный период, на численность работников, работавших в организации в течении указанного периода.

Штат сотрудников ООО «Экопартнер» увеличился на 1 человека с 24 в 2009 году до 25 в 2010 году.

Показатель производительности труда работников в 2009 году равнялся 1745,4 тыс. руб. /чел. А в 2010 году он составил 1955,6 тыс. руб. чел.

Таким образом, мы можем констатировать рост показателя на 12% (210,2 тыс. руб. чел.).

Заработная плата сотрудников так же возросла. В 2009 году средний показатель месячной заработной платы составлял 16,7 тыс. руб., а в 2010 году он составил 17,1 тыс. руб. Это указывает на рост показателя на 3%. Рост данного показателя ниже роста производительности. Однако это не дает нам возможности в полной мере констатировать тот факт, что компания повысила интенсивность работы. Поскольку стоит учитывать факт роста рынка.

В целом соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы можно рассмотреть на рисунке 3.

Рисунок 3. Соотношение темпов роста заработной платы и производительности труда ООО "Экопартнер" за 2009 - 2010 гг

Для оценки эффективности работы организации не менее важно рассмотреть динамику изменения показателей расходов по основной деятельности организации.

Для этого, на основании данных о прибылях и убытках ООО «Экопартнер» составим таблицу для анализа изменений в структуре затрат, таблица 3.

Таблица 3. Динамика изменений в структуре затрат ООО «Экопартнер» в 2009-2010 гг

Таблица 3 показывает, что итоговая сумма всех затрат ООО «Экопартнер» за 2009 год составила 24290,9 тыс. руб. В 2010 году этот показатель вырос до 26480,4 тыс. руб.

Мы можем наблюдать рост затрат по основной деятельности на 2189,5 тыс. руб., что составляет разницу в 9% между данными 2009 и 2010 года.

Данный рост можно объяснить динамикой изменения различных статей затрат, которые составляют рассматриваемый показатель.

Большую часть затрат составляют различные материальные затраты. Величина данного показателя в 2009 году составила 7894,5 тыс. руб. В 2010 году показатель увеличился до 8394,3 тыс. руб.

Рост материальных затрат составил 6%, т.е. затраты увеличились на 499,8 тыс. руб.

Расходы на оплату труда сотрудников в 2010 году увеличились по сравнению с 2009 годом на 327,6 тыс. руб., что составляет 7%. Это обусловлено с одной стороны увеличением штата работников, а с другой небольшим изменением размера заработной платы.

Расходы на социальные нужды в 2010 году увеличились на 17% по сравнению с 2009 годом, что составляет 224,2 тыс. руб.

Данное увеличение является следствием заболеваний сотрудников в зимний период, а так же рождением детей у сотрудников.

Амортизационные расходы в 2009 году составляли 2356,2 тыс. руб., а в 2010 году увеличились до 3071,7 тыс. руб.

В период 2009-2010 годов наблюдается так же рост прочих затрат. Он составил 9%, исходя из разницы показателей - 7918,8 тыс. руб. в 2009 году и 8341,3 тыс. руб. в 2010 году.

2.3 Характеристика внешней среды компании

Для того чтобы получить адекватную картину деятельности компании во внешней среде целесообразно использовать инструмент PEST-анализа, как механизма оценки наиболее важных факторов по четырем группам: политические, экономические, социальные и технологические.

В предложенной таблице представлены различные факторы макросреды организации, а так же наиболее целесообразные варианты реакции на них, которые может осуществить ООО «Экопартнер». Наиболее вероятными факторами являются:

-       Сохранение темпов роста целевого рынка - 15-20% как прогнозируют эксперты;

-       Рост цен на нефть;

-       Развитие Интернет торговли -31 % роста.

На основе ранее рассмотренных и проанализированных разделов, касающихся различных сторон деятельности организации, можно выявить ее сильные и слабые стороны с помощью SWOT-анализа. Этот инструмент позволяет дать комплексную оценку деятельности компании на основании ее сильных и слабых сторон.

Талица SWOT-анализа позволяет нам сделать ряд выводов о характере взаимодействия ООО «Экопартнер» со своим микроокружением.

Для начала важно определить сильные стороны. Их достаточно много, поскольку компания является в достаточной степени преуспевающей и занимает одну из лидирующих позиций на рынке. Преимущество ООО «Экопартнер» в хорошем знании рынка. История более чем 6 лет успешного развития доказывает это. Так же в заслугу компании можно поставить отлаженную систему логистики - начиная от собственного склада, заканчивая эффективным сотрудничеством со стратегическими поставщиками транспортных услуг.

Благоприятными факторами внешней среды можно назвать высокую степень влияния ООО «Экопартнер», а также достаточно широкая, по меркам рынка, товарная линейка.

К неблагоприятным факторам влияния внешней среды стоит в первую очередь отнести высокую степень зависимости от поставщиков. Так же негативно сказывается на работе высокая динамика предпочтений потребителей. Из-за изменчивых социальных условий, потребители становятся более придирчивыми к товару и переходя на рынки товаров других ценовых категорий. Так же можно выделить некоторое давление со стороны товаров заменителей.

Проанализируем фирму согласно модели М. Портера и выявим влияние пяти сил на прибыльность организации:

-       Степень зависимости от покупателей.

Так как ООО «Экопартнер» является крупным дистрибьютором известных производителей товаров для детей, то основными клиентами являются юридические лица. Важно понимать, что прибыльность напрямую зависит от лояльности клиентов. Это означает, что компания должна использовать различные методы поддержания положительного отношения к себе. К используемым методам можно отнести гибкую систему скидок для оптовых клиентов. Таким образом, размер планируемой прибыли меняется.

ООО «Экопартнер» так же работает и с физическими лицами.

Компания осуществляет поддержку клиентов в вопросах гарантийного и пост гарантийного обслуживания. Несмотря на то, что организация ориентирована в большей степени на оптовиков, частные работа с частными клиентами осуществляется на высоком уровне. Стоит отметить, что данные меры в большей степени ориентированы на поддержание позитивного отношения к брендам, реализацией которых занимается ООО «Экопартнер». Вполне очевидно, что потеря одного клиента (из числа физических лиц) не окажет сильного влияния на финансовые показатели работы фирмы.

-       Степень зависимости от поставщиков.

ООО «Экопартнер» сотрудничает с 10 основными поставщиками продукции. К ним относятся:Zekiwa, Carolina, Renolux, Kidzimsitzn, Lindam, Twinni, TipTop, Disney (Eurasia), Sojan, Bambino. Принцип компании заключается в том, чтобы минимизировать издержки связанные с закупкой товаров. Поэтому компания стремится работать напрямую с производителями, осуществляя регулярные оптовые закупки для последующей дистрибуции. Степень зависимости ООО «Экопартенер» от поставщиков можно охарактеризовать как высокую. Все объясняется тем, что компания позиционируется как официальный и крупнейший дистрибьютор и стремится удержать эту позицию. Это приводит к тому, что компания в большей степени старается идти на уступки в переговорах с поставщиками, чтобы сохранить хорошие партнерские отношения.

ООО «Экопартенр» имеет в собственности небольшой парк малогабаритных транспортных средств.В целом компания использует услуги крупных фирм, осуществляющих перевозку грузов. ООО «Экопартнер» не нуждается в покупки дополнительных служебных грузовых транспортных средств. В распоряжении компании имеется склад, арендуемый на территории бывшего завода «Петмол» в Санкт-Петербурге. Там храняться все товарные запасы. При оформлении заказа с клиентами, как правило, последние самостоятельно обеспечивают транспортировку заказа. В целом такая стратегия компании оправдана, поскольку она имеет положительный имидж и высоко цениться клиентами.

-       Угроза со стороны конкурентов.

ООО «Экопартнер» занимает 21% рынка. Опережает его Детский оптовый центр, который удерживает 27% рынка. Так же в зоне ближайшей конкуренции находятся такие компании как Рант и Грако-М -18% и 15% соответственно.

Анализируя конкурентную борьбу, которая разворачивается на рассматриваемом рынке стоит сказать, что соперничество выражается главным образом в объемах поставок и спектре продукции. Каждая из компаний, является поставщиком конкретных брендов детских товаров. На товарном уровне компании разворачивают маркетинговые состязания в привлечении новых лояльных клиентов. Однако нельзя в полной мере утверждать, что эти усилия оказывают огромный эффект на ситуацию. В основном на приверженность конкретным брендам работают ретейлеры, которые являются первичными клиентами компаний, рассматриваемых нами.

-       Угроза со стороны товаров заменителей

Во многом анализ этого фактора был приведен ранее. Наличие и появление новых субститутов не оказывает столь страшного эффекта, как это можно было бы предположить. В целом характеризуя спрос на отдельный товар, скажем в сегменте колясок, можно сказать, что он, с учетом сезонной динамики, сильно приближен к показателям спроса других субститутов. Иными словами, у каждого бренда есть примерно равная по объему общность лояльных потребителей, которые выберут именного его.

Реальную угрозу могут составить субституты, которые используют инновационные решения для повышения эффективности эксплуатации товара. Так в сегменте колясок явным преимуществом может пользоваться компания, которая предложит рынку зимнее сезонное решение коляски, оснащенное специальными средствами для улучшения маневрирования в условиях снега. Однако данный рынок характеризуем малым спектром инноваций. Хотя, стоит сделать поправку, что это характерно для сегмента бюджетных решений и решений для среднего класса. Рынок же дорогих детских товаров имеет большой инновационный потенциал. Тем не менее, он весьма ограничен из-за высокого уровня цен.

-       Угроза со стороны потенциальных конкурентов.

Данный тип угрозы присутствует очень слабо. Ситуация на рынке сложилась такая, что дистрибуция товаров практически всех ведущих производителей осуществляется действующими игроками рынка. Поэтому перед новыми игроками стоит серьезная задача поиска крупного и известного производителя, а так же серьезный комплекс мер по продвижению данной продукции на рынок. Такая кампания требует больших финансовых затрат. Мелкооптовым поставщикам она не под силу. Таким образом, можно констатировать, что данная угроза минимальна.

Однако можно рассмотреть ситуацию выхода на Санкт-Петербургский рынок крупного поставщика, который осуществляет активную работу с регионами и имеет центр в Москве, где объем данного рынка выше. При такой ситуации, угроза со стороны новых конкурентов может быть достаточно высокой. Очевидно, что такое событие спровоцирует серьезную разбалансировку на рассматриваемом рынке.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НОВОГО ТОВАРА

3.1 Формулировка цели

Задача проекта состоит в запуске нового товара на рынок детской одежды. Речь идет о детской одежде из синтетических материалов - полиэстер, акриловое волокно, эластан с добавлениями. Выбор данного вида продукции обусловлен тем, что данный сегмент рынка представлен в основном товарами зарубежного производства.

Почти 88% реализуемой продукции это импортные товары из Швеции, Финляндии, других стран Европы и Китая. 22% рынка занимают товары европейского производства. Около 65% это китайские товары. На долю российских производителей выпадает только 12% рынка.

Товары европейских производителей отличаются высоким качеством производства и оригинальным дизайнерским исполнением. Потребители высоко ценят их. Недостатком является высокая цена таких товаров. Это зачастую отпугивает потребителей, что способствует более жесткому сегментированию и переходу этих товаров в нишу дорогих изделий.

Китайские производители делали ставку на массовость производства, что позволило сильно сократить стоимость товаров. Однако у потребителей возникают претензии к их качеству. Нередко одежда китайского производства изготовлена из материалов, которые могут нанести вред ребенку. Этот негативный фактор отпугивает потребителей. Тем не менее, современные тенденции говорят в пользу китайских производителей. В последнее время, они уделяют огромное внимание контролю качества продукции. Это в совокупности с масштабами производства выводит их товары на новый конкурентный уровень.

Товары российского производства в данном сегменте представлены небольшим числом производителей. Их доля не превышает 4% общего общегообъема рынка. В пошиве одежды, как правило, используются импортные материалы и ткани. Это влияет на стоимость продукции, выводя ее на достаточно высокий уровень. Однако такого же высокого качества, как, например, у европейских производителей, отечественным фирмам пока достичь не удается. Тем не менее, уровень потребительской лояльности к российским брендам весьма высок, что открывает достаточно широкие перспективы для укрепления позиций на данном сегменте рынка.

ООО «Экопартнер» планирует запустить собственное производство и реализовывать сбыт продукции через специально созданное дочернее предприятие. На начальном этапе реализация продукции планируется к осуществлению через собственный Интернет-магазин «Мамин выбор». Позднее планируется выход на крупных сетевых ритейлеров.

3.2 Оценка и прогнозирование спроса на новую продукцию

Для прогнозирования спроса на новую продукцию, а так же определения конкретных особенностей форм-фактора нового товара было решено провести опрос целевой группы потребителей.Интервьюирование проводилось интервьюирование тремя методами: используя личный контакт с респондентами, через интернет с помощью социальных сетей, по телефону. Большая часть респондентов - посетители специализированных магазинов детских товаров. Так же, среди опрошенных были люди, которые посещали специализированные сайты и форумы, на которых обсуждались вопросы продажи детских товаров. Выбор целевой группы для опроса не случаен, поскольку именно эти люди являются потенциальными целевыми потребителями для нового товара. Исходя из данных методов был составлен вопросник приведенный в Приложении А в Таблице 1. Общие результаты опроса приведены в Таблице 2Приложения Б. В ней хорошо видно, какие ответы выбирают мужчины, а какие женщины и общее число ответов по каждому из вопросов.

Формирование выборки происходит с учетом знаний о контуре выборки, то есть списке всех единиц совокупности, из которого выбираются единицы выборки. Необходимо отметить, что полученные при изучении выборки данные, скорее всего не будут в точности соответствовать данным, которые можно было бы получить при изучении всех потребителей рынка, так как выборка является только ее частью. Первым шагом в формировании выборки является определение единицы выборки: женщины и мужчины, которые имеют детей от 1года до 8 лет. Следующим шагом является решение вопроса об объеме выборки. Для формирования объема выборки были выбраны два метода. Метод отбора на основе принципа удобства заключается в том, что формирование выборки осуществляется самым удобным с позиции исследователя образом, например с позиции минимальных затрат времени и усилий. Вторым методом стало формирование выборки на основе квот, что предполагает предварительное определение численности групп респондентов, отвечающих определенным требованиям. В целях исследования было принято решение, что объем выборки составит 1000 человек, стандартный объем выборки при изучении общественного мнения. Но в ходе исследования данный метод оказался слишком дорогим для организации и объем выборки сократился до 500 респондентов.

После проведения опроса и приведения данных к более сжатому и удобному виду был проведен полный анализ. В Таблице 3.1.1 представленыданные по возрастному иполовому распределению респондентов.

Таблица 3.1.1 Структура выборки

Опрошены были 500 респондентов, из которых 65,2% составили женщины и 34,8% мужчины. Из них самое большое количество опрашиваемых - 44% пришлось на возраст от 20 до 29 лет.

Для оценки целесообразности использования синтетических материалов, для производства нового товара важно было узнать мнение респондентов относительно их предпочтений по данному вопросу.

Таблица 3.1.2 Теплую одежду из каких видов тканей Вы выбираете для своего ребенка

Опрос показал, что для детей в возрасте от 1 года до 2 лет родители более склонны приобретать теплую одежду из натуральных материалов. Это обусловлено общими медицинскими рекомендациями, а так же находится под влиянием общественного мнения.

Для детей в возрасте от 3 до 6 лет, родители предпочитают приобретать одежду из синтетических материалов. Это можно объяснить практичностью, прочностьюматериала, а так же его гипоалергенными свойствами. Для детей данного возраста характерна повышенная активность и подвижность, поэтому одежда из синтетических материалов выделяется большей практичностью.

Диаграмма 3.1.1 демонстрирует распределение мнений респондентов по их возрасту. Основная часть родителей в возрасте от 20-29 лет больше доверяет современным синтетическим тканям, что вероятнее всего обусловлено их открытостью к новым тенденциям и решениям.

Респонденты среднего возраста так же отдают предпочтение синтетическим материалам, хотя в общем разброс мнений не так велик. Родители зрелого возраста (40-49 лет) меньше всего доверяют одежде из современных искусственных материалов.

Диаграмма 3.1.1. Теплую одежду из каких видов тканей Вы выбираете для своего ребенка? В рассмотрении по возрасту респондентов

Для определения форм-фактора нового товара важно понимать предпочтения потребителей относительно дизайна и стиля. В таблице 3.1.3 представлены данные о предпочтениях респондентов относительно стилистических решений детской одежды.

Таблица 3.1.3. Какой стиль детской одежды Вы предпочитаете

Для возрастной группы детей от 1 года до 4 лет родители предпочитают приобретать одежду спортивного стиля. 73 и 77 опрошенных выбрали данный вариант для своих детей (группы 1-2 и 3-4 года).

Для возрастной группы от 7 до 8 лет, родители чаще всего выбирают классический стиль одежды. 50 респондентов выбрало данный вариант. Это обусловлено тем фактом, что дети в этом возрасте поступают школу. Требования образовательных учреждений к внешнему виду учеников влияют на общие предпочтения родителей в процессе выбора стиля одежды. Однако разброс предпочтений для данной возрастной группы все же не так велик.

Диаграмма 3.1.2. представляет графически результаты по данному вопросу.

Диаграмма 3.1.2 Какой стиль детской одежды Вы предпочитаете

Не менее важным условием определения форм-фактора новой детской одежды является цветовое решение. Диаграмма 3.1.3 демонстрирует результаты опроса по данной теме.

Диаграмма 3.1.3 Детскую одежду каких цветов Вы предпочитаете покупать

Для возрастной группы детей от 1 года до 2 лет родители предпочитают выбирать одежду, которая ассоциируется с полом ребенка. 50 опрошенных дали такой ответ. Это вписывается в общую тенденцию, в которой одежда для грудных детей имеет четкую цветовую дифференциацию по половому признаку.

Для возрастной группы детей от 3 до 4 лет эта тенденция сохраняется. Так же растет количество выборов одежды ярких цветов.

Для детей более старшего возраста (5-8 лет) родители предпочитают выбирать одежду темных цветов. Это так же обусловлено тем фактом, что в указанном возрасте дети поступают в школу и требования учебных заведений предписывают выбирать именно такие цветовые решения.

Разработка макетов моделей новой детской одежды подразумевает использование дополнительных аксессуаров, которые повышают ее практичность и привлекательность.

В таблице 3.1.4 представлены результаты выборки по вопросу наличия в одежде дополнительных особенностей.

Таблица 3.1.4. Как Вы считаете должна ли детская одежда содержать

Для возрастной группы детей от 1 года до 2 лет родители предпочитают, когда одежда имеет регуляторы размера. Этот вариант выбрали 35% опрошенных. Это обусловлено тем, что именно в этом возрасте происходит наиболее активное развитие и рост организма ребенка. На практике, дети быстро вырастают из одежды, что вынуждает родителей чаще обновлять их гардероб.

Родители детей в возрасте 3-4 лет отдают предпочтение одежде, которая имеет капюшон. 37% респондентов выбрали данный вариант. В данном возрасте ребенок много времени проводит на улице. Это формирует ряд требований к одежде, которая должна быть стойкой к переменам погодных условий.

Для детей возрастной группы 5-6 лет родители активнее выбирают одежду с карманами и светоотражателями - по 32% опрошенных выбрали данные варианты. Это объясняется особенностями развития ребенка.

Наконец, для группы детей 7-8 лет, родители активнее выбирают одежду со светоотражателями. Дети в этом возрасте много времени проводят на улице города (когда идут в школу, ездят на экскурсии, гуляют во дворе). Поэтому для того, чтобы повысить их безопасность в темное время суток одежду чаще всего снабжают специальными нашивками из светоотражающего материала.

Еще одним важным условием определения форм-фактора нового товара на рынке детской одежды из синтетических материалов является его фасон.

продвижение товар стратегия рынок

Диаграмма 3.1.4 Для Вас предпочтительным является вариант детской одежды.

Исследование показало, что 43% родителей предпочитают одежду с раздельным верхом и низом. Комбинезоны выбирают 33% опрошенных.

Последней и, на наш взгляд, наиболее важной характеристикой нового товара является цена. Потребитель четко реагирует на данный фактор, основывая свой выбор на наибольшей ценовой привлекательности. Данные опроса по сравнению степени важности этой и ряда других характеристик, представлены в диаграмме 3.1.5.

Диаграмма 3.1.5 По каким критериям Вы выбираете одежду для своего ребенка

Большинство опрошенных выделяют цену как самый важный критерий выбора одежды для ребенка. Следующая по количеству группа респондентов отдает большее предпочтение качеству товара. На последнем месте стоит внешний вид.

3.4 Предложения по формированию стратегии продвижения товара для ООО «Экопартнер»

Для начала необходимо описать форм-фактор будущей продукции. Это позволит строить дальнейшие выводы относительно того как реализовывать систему продвижения товара. В качестве основы предложения характеристики продукции используем результаты опроса потенциальных потребителей.

Исследование предпочтений потребителей показало следующие результаты: На одежду из современных синтетических материалов будет высокий спрос, потребитель доверяет такому виду материалов. Целевой аудиторией продукции будут мужчины и женщины в возрасте от 20 до 39 лет сосреднем доход семьи. Основная детская целевая аудитория сосредоточена в возрасте от 3 до 6 лет. Одежду стоит производить в равной степени как для мальчиков, так и для девочек. Модели предлагаемой продукции должны быть в спортивном стиле, но с креативным дизайнерским кроем. Потребителю так же будут интересны модели нарядной детской одежды или выполненной в классическом стиле. Вариации по цветовой гамме могут быть различными, но предпочтения будут отдаваться разноцветной одежде. Разрабатывать необходимо различные модели одежды: без застежек, с застежкой молнией, на липучке и пуговицах. Предпочтительнее будет раздельный вид одежды - отдельно кофта и штаны. Дополнительными элементами в одежде должны быть капюшон и светоотражатели. Для детской аудитории от 1 года до 4 лет необходимо предусмотреть регулировку размера, а для аудитории от 5 до 8 лет наличие карманов. Цена на продукцию должна соответствовать его качеству. Реализовывать продукцию необходимо через частные магазины и сетевые, обслуживающие детские карты.

Вторым шагом будет прогнозирование цены на будущую продукцию. Для того, чтобы спрогнозировать стоимость нового товара используем метод баллов. Данный метод применяется для сравнения вновь создаваемой продукции с уже имеющимися на рынке товарами.

Для расчета используем формулу:

Цена_НТ = ∑(Базовая оценка_НТ × вес) × (Цена _АТ/ (∑Базовая оценка_АТ × вес))

где НТ - это новый товар; АТ - существующий (аналогичный) товар.

Для того чтобы произвести расчет по формуле необходимо составить таблицу в которой будут сравнены два типа показателей по каждому из товаров. В нашем случае это будут качество изделия и дизайнерский крой. В качестве товара для сравнения мы выбрали стандартный комплект белья от Ново Зеландского производителя IslandCup. Данный товар является форм-фактором среднестатистического товара из целевого рынка. Поэтому мы предполагаем получение достаточно адекватной цены, на основе сравнения качеств продукции.

На основании данных из таблицы сравнения рассчитаем формулу.

Цена _НТ= (50 * 0,7 + 75 * 0,3) * 1420 / (80 * 0,7 + 60 * 0,3) = 1103,378 руб.

Таким образоммы получили прогнозируемую стоимость товара, который компания ООО «Экопартнер» собирается запустить в производство.

Далее следует проанализировать систему сбыта продукции.

На стартовом этапе проекта, планируется запуск малых производственных мощностей. Планируемая норма месячного выпуска 200 единиц продукции. Такой объем не позволяет в серьез задумываться о работе с крупными клиентами - ведущими сетевыми ритейлерами. Возникает необходимость организации собственной системы розничной торговли. В активе ООО «Экопартнер» имеется дочерний интернет-магазин детских товаров «Мамин выбор». Реализация продукции может осуществляться через него.

С развитием производства и увеличением мощностей, а так же спектра производимой продукцииООО «Экопартнер» следует организовать сбыт через сети крупных ретейлеров, с которыми компания работает в текущем сегменте рынка.

Возможным вариантом может стать создание собственного магазина розничной торговли. Удачным вариантом может стать интеграция имеющегося Интернет-магазина и торговой точки. Это позволит увеличить зону охвата целевой аудитории.

Важно отметить, что компании следует уделить особое внимание сохранению текущего рыночного положения. Успешную ситуацию нельзя недооценивать. История знает множество примеров, когда успешные компании слишком увлекались процессом освоения нового рынка, что с ужасающей скоростью теряли позиции в их целевом сегменте. Таких исходов допускать нельзя. Поэтому для того, чтобы проект по развитию начал осуществляться эффективно, не мешая основной деятельности компания должна уделить особое внимание кадровому вопросу.

Маленький штат сотрудников ООО «Экопартнер» позволяет эффективно выполнять текущие задачи развития. Однако этого ресурса недостаточно, когда речь идет о выходе на новый рынок. Компания должна избегать ситуации, в которых работникам вменяются дополнительные обязанности по другому фронту деятельности. Эффективность работы ООО «Экопартнер» во многом зависит от того, насколько грамотно распределены обязанности между сотрудниками и то, насколько эффективно каждый из сотрудников выполняет свой собственный пакет задач. Таким образом становится очевидно, что развитие нового направления влечет за собой развитие штата сотрудников.

Говоря о рекламе и непосредственном продвижении новых товаров на рынок, ООО «Экопартнер» следует, придерживается практикуемых ими принципов работы. Информацию о новом бренде, фасонах и моделях, следует включить в рекламные блоки компании, которые регулярно публикуются в ведущих журналах о детях и материнстве. Так же целесообразно выпустить тираж рекламных буклетов с рассказом и демонстрацией нового товара, аналогично тем, которые использовались для продвижения бренда Zekiwa.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Продвижение товара на рынок является специальнойдеятельностью компании, направленной на формирование положительного интереса потребителей к ее товару. Так же продвижение подразумевает комплекс мер, по поддержанию данного интереса, который напрямую влияет на сбыт.

С точки зрения маркетинговых коммуникацийпродвижение можно охарактеризовать как ключевой связующий элемент маркетинга компании, который обеспечивает доведение маркетингового послания до потребителя.

Комплекс мер по продвижению товара или услуги включает в себя ряд средств:

-    Паблик рилейшнз- подразумевает создание положительного образа компании в широких кругах общественности.

-       Реклама - подразумевает под собой передачу информацию о товаре потребителю, которая бы побудила его к совершению покупки.

-       Личные продажи - подразумевают под собой постоянные контакты продавца с покупателем.

-       Стимулирование сбыта - подразумевает под собой комплекс мер по повышению уровня продаж. В общем смысле оно заключается в повышении эффективности прочих средств продвижения товара.

-       Сервисные услуги - подразумевает развитие и предложение дополнительных услуг и товаров, которые сопутствуют предлагаемому компанией продукту, а так же его гарантийное обслуживание. Важность этого средства продвижения товара очень высока, когда мы рассматриваем крупные компании с широким спектром высокотехнологичной продукции.

Стратегия продвижения товара на рынокявляется одной из составляющих частей маркетинговой стратегии. Она в целом направлена на достижение общих целей организации, за счет повышения интереса потребителя к товару компании, и в частности направлена на достижение конкретных рыночных (маркетинговых) целей.

Развитие общества и технологий порождает новые формы инструментов комплекса продвижения, которые могут быть использованы в маркетинговой деятельности. Так современные технологии позволяют, к примеру, сделать прозрачным процесс ценообразования или создания форм-фактора упаковки. Происходит передача информации потребителю и его активное включение во внутренние маркетинговые процессы. Таким образом, инструменты, которые прежде не входили в программу продвижения товара, т.е. активной коммуникации с потребителем, теперь активно туда внедряются.

К новым инструментам продвижения можно отнести:

-    Брендинг- комплекс мер по созданию долгосрочного позитивного отношения потребителя к торговой марке с активным использование всех маркетингово-коммуникационных средств, которые доступны компании. При этом все средства должны следовать единым принципам и целям;

-       Ивент-маркетинг - методика организации ключевых событий, которые способствуют вовлечению клиента в идеологическую, маркетинговую среду компании;

-       Мультимедийные средства - компьютерные игры, интерактивные сайты компаний, программы, интерактивные системы навигации в магазине, интерактивные демонстрационные системы;

-       Базы данных - системы учета и хранения информации (в рассматриваемом случае - данных о клиенте).

Анализ деятельности ООО «Экопартнер» позволил рассмотреть различные аспекты работы компании.

Практическими рекомендациями по формированию стратегии продвижения нового товара на рынок стали:

-    Использование форм-фактора товара на основе мнения потреьителей;

-       Сохранение позиции на рынке;

-       Увеличение штата сотрудников;

-       Интеграция торгового места и интернет магазина;

-       Использование доступных методов продвижения.

Грамотное их внедрение обеспечит компании успешную работу и в новом для нее сегменте рынка.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1.     Котлер Ф.

2.       Петруненков А.А. Организация разработки нового товара. Учебно-методическое пособие. - М.: АНХ, Центр коммерциализации технологий, 2002. - 288 с.

.        Чиксентмихай М., Поток. Психология оптимального переживания - М. Альпина нон-фикшн, 2011, - с.464

4.       WoodallT., New marketing, improved marketing, apocryphal marketing, European Journal of Marketing., Vol. 41 No. 11/12, 2007, с.1284-1896

.        SarenM., Marketing is everything: the view from the street, Marketing Intelligence & Planning., Vol. 25 No. 1, 2007, с.11-16

6.     [Электронный ресурс]: // Продвижение товаров: стратегия, методы, способы, средства. Стимулирование сбыта, маркетинговая стратегия предприятия. http://www.biznes-planirovanie.ru/

.       [Электронный ресурс]: http://www.epr-magazine.ru/business/otrasl_obzor/toys/

8.       [Электронный ресурс]: http://www.memoid.ru/node/Rynok_detskih_tovarov_v_sovremennoj_Rossii#cite_note-.D0.AD.D0.9F.D0.A0-4

.        [Электронный ресурс]: http://www.marketcenter.ru/content/doc-2-8653.html

.        [Электронный ресурс]: http://www.rg.ru/2011/03/22/igrushki.html

.        [Электронный ресурс]:  Ивент - маркетинг: эффект присутствия.http://re-port.ru/articles/36856/

.        [Электронный ресурс]: Открытие "Кенгуру" в Санкт-Петербурге: праздник в розовых тонах.