Проект туристской организации, специализирующейся на морских курортах
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день одна из наиболее значимых тенденций, способствующих совершенствованию и развитию современного мирового хозяйства, это влияние туризма и на мировую экономику в целом, и на экономику отдельных стран и регионов. Туризм является крупной самостоятельной отраслью национальных экономик многих стран, деятельность, которой направлена на удовлетворение рекреационных потребностей населения. В современном мире туризм представляет собой одно из основных факторов мировых интеграционных процессов, а туристский бизнес в настоящее время становится значимым сектором мировой экономики.
Под влиянием изменений в экономике, политике, социальном уровне жизни населения в настоящее время в туристической деятельности произошли значительные изменения, которые коснулись потребностей и платежеспособности населения, а также видов и форм туристкой деятельности, форм организации и управления. Изменились требования к качеству рекреационных услуг.
Специфика сферы туристической отрасли заключается в том, что производимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от огромного количества факторов. На данном этапе нашего времени туристическая сфера услуг должна обеспечивать высокий уровень качества, его соответствие стандартам и потребностям туриста. Необходимы такие условия, чтобы все заинтересованные сферы туризм, транспорт, финансы, законодательство, объекты посещения, размещения, национальной культуры и другие тесно и эффективно сотрудничали с различными административными структурами для достижения согласованных действий. Кроме этого, ощутимые изменения произошли и в структуре зарубежного туризма. За последние годы наблюдалось резкое увеличение поездок российских граждан за границу, но на сегодняшний день в ситуации мирового кризиса число поездок значительно сократилось. В то же время поток иностранных туристов в Россию стал еще меньше. Для чего требуется продуманная государственная политика в сфере развития туризма в России.
Анализируя данную ситуацию в мире и непосредственно в России, следует отметить, что в туристической отрасли наблюдаются противоречия в направленности развития, в состоянии качественных и количественных характеристик. С одной стороны, современное состояние туризма в России можно оценивать как кризисное, так как резко упали достигнутые ранее объемы предоставляемых туристских услуг, значительно сократилась материальная база, возросло несоответствие между уровнем предоставляемых туристических услуг и потребностями населения страны. С другой стороны, наблюдались высокие темпы строительства туристских объектов, отвечающих высоким требованиям мировых стандартов, рост числа туристских организаций по всей территории России, что тоже приостановилось в нынешней ситуации. Другими словами, влияние индустрии туризма на экономику страны незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитие данной отрасли и сдерживается, в основном, отсутствием реальных инвестиций. Но, несмотря на это, есть и положительным стороны, происходящие в туристской отрасли. Это, прежде всего, меры государства, направленные на совершенствование управления отраслью. Так, продолжаются и улучшаются процессы, направленные на упорядочение структуры управления данной отраслью и создания необходимой для функционирования индустрии туризма хозяйственно-правовой базы. Государство разрабатывает и совершенствует механизм поддержки развития туризма, улучшая материальную базу и экономические условия для развития туристской отрасли.
Следует отметить, что поддержка туризма ставится в число приоритетных задач государства с целью обеспечения условий развития в России индустрии туризма, как основы повышения потенциала и конкурентоспособности туристского комплекса.
Правительством Хабаровского края туристская отрасль определена как одна из наиболее перспективных и динамично развивающихся отраслей в экономике края. Приоритетными направлениями государственного регулирования туризма в крае признаны - поддержка и развитие внутреннего и въездного видов туризма, обеспечивающих привлечение инвестиций в экономику края, развитие туристской инфраструктуры, а также создание привлекательного имиджа края как одного из туристских центров Дальнего Востока России.
В целом оценка социально-экономической эффективности реализации основных направлений проводится на основе системы целевых индикаторов. Система индикаторов обеспечит мониторинг реализации поставленных задач и достижения намеченных в рамках основных направлений целей за оцениваемый период, а также позволит своевременно вносить уточнения или изменения в основные направления. Успешная реализация основных направлений позволит достичь следующих основных результатов в 2012 году:
- создание на территории Хабаровского края современной конкурентоспособной и востребованной туристской отрасли, обеспечивающей соответствующими услугами растущие потоки въездных и внутренних туристов;
- увеличение потока российских посетителей края до 550 тыс. человек;
- увеличение потока иностранных туристов до 33 тыс. человек;
- увеличение объема вместимости коллективных средств размещения до 9 тыс. мест;
- обеспечение ежегодного прироста доходной части краевого бюджета от туристских организаций на уровне 13 - 15 процентов;
- увеличение численности занятых в туристской сфере и смежных отраслях экономики до 4,1 тыс. человек.
В результате реализаций мероприятий основных направлений будут созданы необходимые условия для формирования современного туристского комплекса. Созданные условия позволят планировать развитие туристской деятельности на дальнейший срок и целенаправленно создавать новые объекты туристской инфраструктуры.
В данный момент достаточно популярен пляжный отдых. Этот вид туризма предполагает возможность отдохнуть, загореть, набраться сил и просто провести замечательно время.
Курсовая работа рассказывает о туристической компании, которая специализируется на пляжном отдыхе. Эта тема актуальна в связи с потребностью населения в данном виде туризма.
1. Характеристика создаваемой туристской организации
Создаваемая турфирма является туроператором. Туристический оператор - это активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями. Силами туроператоров обеспечивается предоставление туристам услуг, составляющих турпакет, ранее ими приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств.
Организационно правовая форма турфирмы - Общество с ограниченной ответственностью. ООО - это организационно правовая форма добровольного объединения имущества для достижения определенной коммерческой цели. Название фирмы ООО «SUNWAY». Слоган:
«Исполнить все желанья сразу,
Поможет лишь поездка в сказку!
В мгновенье сбудутся мечты,
Ведь в мире есть «Sunway» и ты!»
Цель турфирмы - создание привлекательных туристических продуктов, соответствующих потребностям туристов, поддержание предложения на уровне спроса, сохранение конкурентоспособности продукта.
Задачи туристической фирмы:
1.Маркетинговые исследования рынка
2.Разработка турпродукта, состоящая из планирования и апробации
.Финансовые расчеты, состоящие из ценообразования, учетной и отчетной политики, налогообложения и др.
.Развитие туристической фирмы, в том числе внедрение новых продуктов и направлений, диверсификации и интеграции. Все эти задачи направлены на выполнения главной функции - качественное обслуживание туристов.
В туристической компании можно подобрать туры, в основном, на клиентов среднего достатка. Хотя фирма может предоставить свои услуги и для граждан разных социальных статусов.
Бизнес-план туристической фирмы.
Важнейший этап образования турфирмы - это разработка бизнес-плана, который является основой финансового менеджмента, он создается по этапным методам, конечной целью которого является подтверждение целесообразности созданной фирмы:
. Резюме
Общество с ограниченной ответственностью «Sunway». Юридический адрес: г. Хабаровск, ул. Пушкина, 46, офис 26, 3 этаж. Телефон/факс: 42-02-04.
Банковские реквизиты: БИК 783530674, р/с 7622817878435823897 в «Сбербанке России», к/с 58357400047598467, ИНН 5923777495.
. Описание компании
Основным направлением работы туристической компании «Sunway» являются страны с теплым и морским климатом, такие как: Вьетнам, Бразилия, Турция, Таиланд, Россия (Сочи), а так же острова: Лангкави, Джерба, Хайнань и др.
. Описание вида деятельности
Компания предоставляет туры, специализирующиеся па пляжном отдыхе и дает возможность отдохнуть, загореть, познакомиться с новыми людьми, позаниматься спортом и тому подобное.
. План производства
По производственному плану фирма разрабатывает и реализует туры, производит методическое обеспечение, к нему относятся: памятка туристу, информационный листок, туристическая путевка, страховка, ваучер и так далее.
. Маркетинг - план
В настоящее время на туристическом рынке очень большая конкуренция, открывается много фирм с различным направлением деятельности, и, следовательно, граждане стали путешествовать больше.
Своеобразие услуг фирмы: в непосредственной близости от офиса имеется охраняемая стоянка, которой могут воспользоваться клиенты, приезжающие на своих автомобилях. Высокий уровень обслуживания, подбор квалифицированного персонала, наличие провожающих в аэропорту в день вылета выгодно отличают фирму от конкурентов.
. Организация и управление на предприятии
Директор предприятия Померанцева Светлана Валерьевна, у директора в подчинении находится 4 работника: 3 менеджера и бухгалтер. В обязанности директора входит: контроль над работой сотрудников; подписание договоров и контрактов; сотрудничество с преуспевающими компаниями; улучшение прибыльности фирмы. В обязанности менеджера входит: предлагать клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, давать рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультировать клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха; проводить мини-рекламу выбранного места, описывать его достоинства и преимущества; предоставлять путеводители, карты, схемы и планы местности. Заключать договор на оказание туристских услуг; организовывать взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами; давать необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания; оформлять необходимые туристические документы.
. Менеджмент
Компания считает одним из важнейших факторов стабильной реализации проекта сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое.
. Оценка рисков
В ходе реализации указанного проекта могут возникнуть ситуации, приходящие к изменениям в хозяйственно-финансовой деятельности компании. Среди возможных рисков наиболее существенное влияние могут оказать:
непредвиденное резкое ужесточение системы налогообложения, которое повлечет сильное снижение чистой прибыли компании;
непредвиденное резкое снижение спроса, которое также повлечет снижение прибыли.
. Финансовый план
Результаты прогнозирования реализации данного инвестиционного проекта представлены в финансовом плане, который состоит из трех документов:
отчет о прибылях и убытках;
плановый баланс;
отчет о движении денежных средств.
10. Организационный план
ДолжностьКоличество человекЗаработная платаДиректор130000 рублейМенеджер по внутреннему туризму114000 рублейМенеджер по выездному туризму217000 рублейБухгалтер120000 рублей
Помещение туристической компании ООО «SUNWAY» соответствует всем необходимым требованиям. Компания имеет вывеску с указанием полного наименования фирмы, свой фирменный логотип и адрес. Местоположение в центре города Хабаровска по адресу ул. Пушкина, 46, офис 26, 3 этаж. График работы с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 18:00, Воскресенье выходной день. Существует удобный подход к офису. На улице располагается: стрит-лайн в непосредственной близости от входа в фирму, содержит краткую информацию об основных маршрутах и служит ориентиром для клиентов и вывеска (ее наличие обязательно по условиям сертификации) так же располагается у входа в фирму.
Офис компании состоит из кабинета директора, отдела выездного и въездного направления и кухни.
Для поддержания оптимальной температуры и климата в помещении используются кондиционеры. В каждом отделе есть все необходимое для работы менеджеров, а также различная информация о странах и предлагаемых турах, такие как рекламные проспекты, брошюры, карты, видеоматериалы и т.д. На столах сотрудников есть таблички с указанием маршрутов. Рабочее место оформлено наглядными материалами по маршрутам с соблюдением фирменного стиля. Стенд оформлен следующими документами:
лицензия (копия);
сертификат (копия);
правила продажи туристских путевок;
правила безопасности на маршруте;
документ, регламентирующий порядок рассмотрения жалоб;
план собеседования с туристами, выезжающими по путевкам;
памятка гражданину Украины, выезжающему за рубеж;
правила страхования;
краткое описание существующих в фирме маршрутов.
Для удобства клиентов в каждом отделе находятся диваны и кресла.
Для обеспечения безопасности установлено уличное видеонаблюдение, сигнализация.
Материально-техническая база предприятия:
1.Компьютер - 6
2.Принтер/сканер -3
.Факс - 2
.Выход в Интернет -все компьютеры
.Телефон - 6
.Кондиционер - 4
.Локальная сеть - все компьютеры
Все необходимое оборудование и средства коммуникации для работы в наличии.
Туристическая фирма ООО «SUNWAY» осуществляет следующие виды деятельности:
организация комплексного туристического обслуживания;
предоставление туристических информационных услуг;
обеспечение экскурсионными билетами;
обеспечение проживания;
обеспечение транспортом;
предоставление туристических экскурсионных услуг и многое другое.
Услуги, предлагаемые туристической компанией
услуги внутреннего и выездного туризма;
услуги по организации проживания;
услуги по организации питания;
услуги по организации перевозки туристов;
услуги по организации развлекательных, спортивных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий;
услуги гидов-переводчиков;
услуги по оформлению визы.
Так как туристическая компания специализируется на пляжном отдыхе, она предлагает следующие туры:
1.Вьетнам. Для тех, кто предпочитает экзотический отдых, Вьетнам становится поистине редкой возможностью познакомиться со страной, не потерявшей своей самобытности, что в современном мире всеобщей урбанизации и глобализации большая редкость. Предлагая туристам уникальный отдых, Вьетнам завоевывает их сердца с первых минут путешествия. Сочетание сказочной культуры и удивительной природы запоминаются надолго и заставляют возвращаться на отдых во Вьетнам снова! Государство Вьетнам расположено в Юго-Восточной Азии, на полуострове Индокитай. Ближайшие соседи: Камбоджа, Лаос и Китай. Вьетнам имеет тропический климат на юге и субтропический на севере.
Тем не менее, оба они находятся во власти муссонов. Северный Вьетнам характеризуется жарким и влажным климатом с мая до середины сентября. С середины октября до середины марта погода сухая и теплая. В центре Вьетнама дожди идут с сентября по январь, когда побережье подвластно тропическим штормам. Средняя температура в Ханое +17 °C в январе и +29 °C в июне.
2.Турция. Отдых в Турции всегда ярок и незабываем из-за удивительного сочетания восточного колорита и западного сервиса.
Турецкое побережье - одно из самых популярных мест отдыха среди туристов всего мира. Секрет такой популярности очень прост: большой выбор отелей, широкий спектр цен и благоприятный климат делают отдых в Турции возможным практически круглый год. Отдых в Турции пользуется особой любовью российских туристов. Турция - своеобразный мостик между востоком и западом. Здесь соседствуют древность и современность, национальный колорит и стиль «модерн» - все это, несомненно, делает Турцию необыкновенно привлекательным местом для отдыха. Климат Турции, которая расположена и в Азии, и в Европе, колеблется от умеренного, до субтропического, и континентального. В Стамбуле климат умеренный, со средней температурой в январе 4° С, в июле + 27° С. На побережье Анталии летом не редкость температуры + 40, а в центральных районах и 45-50° С. в Анатолии преобладает средиземноморский климат, со средней температурой лета 29° С, и зимы + 9° С. Среднегодовая температура воздуха в Турции лежит в пределах от +9° С в январе, до 31° С в июле. Черноморское побережье Турции характеризуется более влажным, и таким же теплым климатом (зима + 7° С, лето + 23° С). Зимой в Турции высоко в горах лежит снег, стабильность погоды, и снежного покрова позволила создать всемирно известные горнолыжные курорты. А купальный сезон на средиземноморском побережье Турции начинается в марте, и заканчивается в ноябре.
3.Таиланд. Таиланд - это, пожалуй, одна из самых экзотических и колоритных стран Юго-Восточной Азии. Благодаря развитой туристической инфраструктуре, доступным ценам, высокому уровню обслуживания, гостеприимству и доброжелательности местного населения отдых в Таиланде необычайно разнообразен. Здесь бережно хранят древние буддийские традиции и культуру и в то же время быстро реагируют на изменения в современном мире. Посетив Таиланд, вы увидите, насколько причудливо переплетаются здесь последние достижения человечества и традиционный уклад жизни. В большей части Таиланда различают три погодных сезона:
-жаркий сезон: март-май, средняя температура от 29 до 38 градусов
сезон муссонных дождей: июнь - октябрь, правда, с большим количеством солнечных дней, средняя температура от 26 до 32 градусов.
"Сезон дождей", хоть он и имеет такое название, не так страшен, как его зачастую представляют себе россияне. Частые проливные дожди в Таиланде приходятся на август - сентябрь и в основном на центральную, северную, северо-западную и северо-восточную часть страны. Октябрь - обычно последний месяц влажного сезона.
Все предложенные выше туры включают в свою стоимость:
1. Проживание в отеле.
. Питание по программе.
. Медицинская страховка.
. Все перелеты от Хабаровска.
. Трансфер.
Туристическая компания предлагает очень большое количество туров, а также работает с индивидуальными программами по заказу клиентов.
2. СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Организационно-правовая форма созданной турфирмой является Общество с ограниченной ответственностью (ООО). Общество с ограниченной ответственностью - это такое юридическое лицо, учрежденное одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на определенные доли (размер которых устанавливается учредительными документами). Участники ООО несут риск убытков только в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Данная компания ООО «SUNWAY» учреждена одним лицом. Учредительными документами общества являются: учредительный договор (если учредителей несколько) и устав, в которых указываются участники, размер уставного капитала, доля каждого участника и др. Поэтому, если один из участников продает свою долю, это неминуемо влечет изменения в уставе общества, с обязательной регистрацией этих изменений в органах государственной власти.
Организационная система управления фирмой - линейная. Сущность заключается в том, что решение принимает одно руководящее лицо и работа разделяется на несколько обязанностей и они передаются нижестоящим работникам. Преимущества структуры это:
отсутствие противоречивых показаний;
личная подотчетность лицу.
Деятельность туристической фирмы основывается на должностных инструкциях работников. Во главе компании стоит генеральный директор. В его подчинении 3 отдела: выездного, внутреннего туризма и отдел бухгалтерии. В подчинении директора находится весь персонал. В каждом отделе есть главное лицо. В отделе выездного и внутреннего туризма - главный менеджер, в отделе бухгалтерии - главный бухгалтер. График рабочего дня: с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 18:00. Обед с 13:00 до 14:00. Воскресенье - выходной день. В компании существует кухня.
Заработная плата менеджера составляет 10.000 рублей + проценты от продаж.
Структура туристической компании включает 2 основных отдела. Отдел выезда работает по отправке российских туристов по различным направлениям. Сотрудники отдела имеют опыт работы, как в организации групповых туристических поездок, так и в работе с индивидуальными туристами. Количество сотрудников отдела - 2 человека. Так как компания специализируется на выездном туризме, соответственно этот вид туризма и есть ведущий.
Отдел внутреннего туризма организует различные путешествия граждан России по стране, знакомит с различными интересными местами и достопримечательностями. Количество сотрудников - 1 человек.
«SUNWAY» уделяет особое внимание индивидуальному туризму и туризму небольшими группами. Анализ показывает, что роскошные дорогие туры (например, чартерные) постепенно теряют свою популярность. В последнее время наблюдается следующая тенденция: на место путешествий большими группами приходит индивидуальный туризм (путешествия небольшими группами с семьей или друзьями) и целевой туризм (когда человек посещает только то, что интересно ему).
Отдел бухгалтерии занимается финансовыми вопросами, такими как начисление и выдача заработной платы, оплата путевок туристами, оплата за различные коммунальные услуги и многие другие. Количество сотрудников - 1 человек.
Для слаженной и эффективной работы отделам и менеджерам необходимо постоянно взаимодействовать друг с другом. Так работники разрабатывают различные туры, экскурсии, новые направления и программы, подсчитывают цены и т.д.
Количество персонала фирмы - 5 человек. У каждого из работников есть свои должностные инструкции и обязанности.
Должностные обязанности генерального директора предприятия:
руководство в соответствии с законом;
организация работы и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений;
направление их деятельности на развитие предприятия;
организация производственно-хозяйственной деятельности;
принятие мер по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами;
обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства,
соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществление его хозяйственно экономических связей;
обеспечение выполнения предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов и бизнес-планов);
защита имущественных интересов в суде, арбитраже, органов государственной власти и управления и многие другие пункты;
работа с партнерами.
Генеральный директор предприятия имеет право:
без доверенности действовать от имени предприятия;
распоряжаться имуществом и средствами предприятия с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами;
открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета;
заключать трудовые договоры (контракты); - принимать решения и т.д.
Генеральный директор предприятия несет ответственность:
за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей;
за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности;
за причинение материального ущерба;
генеральный директор предприятия несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий.
Основные функциональные обязанности бухгалтера:
выполнять работу по ведению бухгалтерского учета имущества;
участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов, - осуществлять прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета;
отражать на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением денежных средств;
производить начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения;
выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации и др.
Бухгалтер имеет право:
принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности; - вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
Бухгалтер несет ответственность за:
невыполнение своих функциональных обязанностей; - недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения; - невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий директора;
- нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
Должностная инструкция менеджера:
1.Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
2.Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
.Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
.Консультирует клиентов:
о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
о порядке и сроках оформления виз;
о валютном и таможенном контроле;
об обычаях местного населения;
о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
о состоянии окружающей природной среды;
о санитарно-эпидемиологической обстановке;
об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;
об условиях получения неотложной медицинской помощи.
5.Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
6.Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):
программа пребывания и маршрут путешествия;
обеспечение безопасности туристов;
дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;
минимальное количество туристов в группе;
срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.
7.Заключает договоры о реализации туристского продукта.
8.Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
.После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
. Координирует выполнение обязательств:
по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;
по размещению, проживанию и питанию туристов;
по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;
по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;
11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.
. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции); Профилактика малярии.
14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.
15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
Необходимо сказать об общих требованиях к работникам ООО «SUNWAY»: высокая культура общения, коммуникабельность, умение вести переговоры, умение пользоваться офисной оргтехникой, знание специальных программ и интернет, знание иностранных языков. Английский - обязательно, французский - желательно, высшее образование.
Важной и неотъемлемой составляющей фирмы является имидж компании. Имидж туристской фирмы - это целостная картина того, что фирма предъявляет клиенту. Имидж фирмы определяется многими факторами, включая и то, как выглядит, одевается и разговаривает, как ведет себя ее руководитель. Первое впечатление о человеке или организации наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные руководители много внимания уделяют не только своему внешнему виду, но и облику сотрудников, интерьеру офиса, вплоть до шрифта табличек на дверях кабинетов. Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении. Ключ к успеху - в правильности концепции развития общественных связей. Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, спонсорство, партнерство с госструктурами и общественными организациями. Еще одна особенность имиджа, которую необходимо учитывать, заключается в том, что он может быть различным для различных групп людей. Для широкой общественности важна репутация компании, для партнеров - ее конкурентоспособность. Кроме того, существует внутренний образ организации - представление о ней своих сотрудников, что тоже немаловажно.
Существует внешний имидж (качество продукта), осязаемый имидж (реклама, общественная деятельность, связи со средствами массовой информации, отношение персонала к работе и его внешний вид), внутренний имидж (финансовое планирование, кадровая политика компании, ориентация и тренинги сотрудников, программа поощрения сотрудников), неосязаемый имидж (покупательское «Я», самоимидж покупателя).
У ООО «SUNWAY» есть свой фирменный цвет - жёлтый и оранжевый. Логотип компании - солнышко в соответствующей цветовой гамме и товарный знак. Корпоративная идентичность отражает миссию, структуру, бизнес и притязания компании. И только в результате работы над корпоративной идентичностью и использования корпоративных коммуникаций возникает имидж. У менеджеров компании - специальная фирменная одежда. Женская - брюки/юбка чёрного цвета, рубашка белая с оранжевым галстуком. Мужская - чёрного цвета, рубашка белая с оранжевым галстуком.
В итоге реальные достоинства фирмы, коммерчески важные для потребителей, и привнесённые специалистами достоинства, составляют сконструированный специалистами образ фирмы.
3. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ МАРШРУТА И ФОРМИРОВАНИЯ ТУРА
3.1 Историческая справка
Еще пять веков назад земли Бразилии заселяли индейские племена. Вслед за путешествиями Колумба в начале 16 века начинается завоевание португальцами территории нынешней Бразилии. 1 января 1502 года португальская флотилия под командованием капитана Гаспара Лемуша, совершавшая путешествие вдоль Атлантического океана, вошла в просторную бухту, которую португальцы ошибочно приняли за устье большой реки и назвали это место Рио-де-Жанейро - "Январская река".
В истории Бразилии большая роль принадлежит кофе. Завезенные еще в 1727 году из соседней Гвианы кофейные деревья, нашли на плантациях юго-восточной части Бразилии самую благодатную почву. А через сто лет, когда кофе стал продуктом широкого потребления в США и странах Европы, его производство стало в центре экономики Бразилии, принесло ей богатство. Кофе и сейчас - одна из самых важных статей дохода Бразилии, напиток, без которого нельзя и представить себе жизни бразильцев.
Подъем освободительного движения в начале 19 века привел к ликвидации колониальной зависимости Бразилии. В 1822 году Бразилия становится независимой империей, но во главе с сыном португальского короля. В 1889 году была создана независимая Бразильская республика. Только что созданная республика приняла федеративную систему правления, которая осталась неизменной до сегодняшнего дня. Провинции бывшей империи, в соответствии с федеративным устройством, были преобразованы в штаты.
Так называемая "Republica Velha"("Старая республика") просуществовала до 1930 года, когда впервые правительство сместили в результате конфликта. Главной целью победившего революционного движения, возглавляемого Жетулиу Варгасом, было изменение избирательной и политической системы. В 1934 году, когда режим Жетулио Варгаса окреп, была принята новая Конституция, которая расширила право голоса и разрешила голосовать женщинам.
В конце 1937 года, накануне президентских выборов, накаленная политическая ситуация в стране и действия раскольнических сил вынудили Жетулио Варгаса объявить чрезвычайное положение в стране. За этим объявлением последовал роспуск Конгресса, и особым декретом Варгас наделил себя чрезвычайными полномочиями для руководства страной. Когда началась II Мировая война, правительство Варгаса не могло оставаться равнодушным к союзникам по антигитлеровской коалиции.
Под давлением народных масс, ожесточенных враждебными маневрами немецких кораблей у побережья Бразилии, президент был вынужден отойти от политики нейтралитета. В августе 1942 года Варгас объявил войну странам Оси. Новая Конституция была принята Учредительной Ассамблеей в 1946 году и действовала до 1967 года. Во время правления Жуселину Кубичека (1956-1961), основателя современной столицы-Бразилиа, страна переживала быстрый экономический рост.
В области политики с середины 7О-х годов при президенте Эрнесту Гейзеле начался процесс либерализации режима, который с 1979 года, когда президентом стал генерал Жоау Батиста Фигейреду, постепенно набирал силу. Этот период характеризовался также усилением давления со стороны народа, требующего восстановления демократии.
В 1984 году по всей стране прокатились демонстрации в пользу введения прямых президентских выборов. В ноябре 1989 года на первых прямых выборах, объявленных в стране после 1960 года, президентом республики был избран Фернандо Коллор ди Меллу. В настоящее время пост президента республики занимает Фернанду Энрики Кардозу, который был избран в ходе первого тура прямых выборов 3 октября 1994 года, получив 53% голосов.
Монархия просуществовала в Бразилии с 1822 по 1889 г.г. В политическом плане этот период можно разделить на три этапа: с возведения на престол Дона Педро I до его отрешения в 1831 г.; период регентства, когда страной управляли регенты от имени несовершеннолетней дочери Дона Педро I; правление Дона Педро I с 1840 по 1889 г.
В XIX веке бразильская монархия проводила политику, ориентированную на латино-американский континент: Бразилия вмешалась в конфликт в районе Плата, выступала в качестве основного действующего лица в войне с Парагваем и участвовала в войне Тройственного Союза, крупнейшего вооруженного конфликта в Латинской Америке между странами региона.
Во внутренней политике самой серьезной проблемой оставалось рабство. В течение длительного времени Бразилия сопротивлялась давлению аболиционистов, но в конце концов была вынуждена отменить работорговлю в 1840 году. После этого были приняты законы об освобождении рабов. Окончательно рабство в Бразилии было отменено в 1888 г., когда удалось практически решить проблему привлечения рабочей силы для сельского хозяйства страны, основу которого составляло в те годы производство кофе.
С середины XIX века, под влиянием увеличения потребления кофе в США и в Европе, наблюдается активный рост производства этой культуры, сконцентрированного в провинциях Рио-де-Жанейро и Сан-Паулу. Кофе выращивался на крупных плантациях, на которых использовался труд рабов. По мере того, как становилось ясно, что дни рабовладения сочтены, плантаторы из Сан-Паулу брали на вооружение новую политику, основанную на привлечении иммигрантов, прибывавших, главным образом, из Италии и Испании.
Таким образом, за исключением частных случаев, отмена рабства не повлекла за собой массовое разорение сельского хозяйства, основанного на производстве кофе. Отмена рабовладения практически совпала с падением империи в 1889 г. Кризис монархии стал результатом разочарования в армейской среде и недовольства буржуазии, связанной с производством кофе.
Монархия всегда относилась к армии как к второстепенному институту. Однако позиции армии значительно окрепли в результате войны с Парагваем. Вдохновленные новыми идеями военные открыто критиковали рабовладельческий строй и экономическую отсталость страны. Интересам производителей кофе отвечала децентрализация политической власти, сулившая свободу действий провинциям страны в политической и экономической сферах.
Падение монархии не сопровождалось крупными потрясениями и произошло в результате вооруженного восстания под предводительством Маршала Деодоро да Фонсека. Политическая элита торжествовала: сбылась ее мечта об установлении федеративной республики, закрепленной в Конституции 1891 г. Бывшие конституционные провинции были преобразованы в штаты и получили широкую автономию, в рамках которой могли самостоятельно привлекать зарубежные кредиты (жизненно важная необходимость для кофейных плантаторов) и формировать собственные вооруженные силы.
3.2 Географическая характеристика района
Бразилия, официальное название Федеративная Республика Бразилия (порт. <#"center">3.3 Характеристика маршрута
Сборы группы по данному маршруту проходят в Москве, аэропорт Шереметьево-2. Туристы из Хабаровска заранее вылетают рейсом Хабаровск - Москва. Далее встречаются со своей группой в Москве. Авиаперелет: Москва - Париж - Рио-де-Жанейро.
Рейс AF2245, время вылета 19:30 (МСК) из аэропорта Шереметьево-2 (номер и время вылета самолета уточняются за 24 часа до вылета самолета). Начало регистрации за 2,5 часа до вылета самолета. Время прибытия в Париж 21:25.
Вылет в Рио-де-Жанейро. Рейс AF422, время вылета 23:15. Ночь в полете. Время прибытия 05:20.
Обратно. Авиаперелет: Рио-де-Жанейро - Париж - Москва.
Рейс AF443, время вылета 16:25 из аэропорта г. Рио-де-Жанейро, начало регистрации за 2,5 часа до вылета самолета. Ночь в полете. Время прибытия в Париж 08:00.
Вылет в Москву. Рейс AF1944, время вылета 09:30. Время прибытия 15:10 (МСК) аэропорт «Шереметьево-2». Вылет рейсом Москва-Хабаровск.
Внутренние авиаперелеты.
Перелет в Фоз де Игуассу. В 08:00 - трансфер в аэропорт. 11:00 - вылет в Фоз де Игуассу из Рио-де-Жанейро рейсом JJ3153. Прибытие в 13:05. Трансфер в отель.
Перелет в Амазонию. В 04:00 - трансфер в аэропорт. 06:30 - вылет в Сан Пауло рейсом JJ3556 из Фоз де Игуассу. Прибытие в 08:05. 09:00 - вылет в Манаус, Амазония рейсом JJ3748. В 11:50 - прибытие. Трансфер к причалу на автобусе «Scania». В 13:30 - отправление катера «Amazon cutter» к лоджу (время пути около 30 мин).
Перелет в Сальвадор. В 11:30 - отправление катера в Манаус. Трансфер в аэропорт. В 15:50 - вылет в Бразилиа рейсом JJ3745. Прибытие в 19:40. В 20:40 - вылет в Сальвадор рейсом JJ3564. Прибытие в 22:25. Трансфер в отель.
Коста до Сауипе. Трансфер на курорт Коста до Сауипе на автобусе «American Bus» (около 2-х часов).
Трансфер в аэропорт Сальвадора в 04:30. В 08:20 - вылет в Рио-де-Жанейро рейсом JJ3153, прибытие 10:25. Трансфер в международный аэропорт.
Все остальные трансферы осуществляются на автобусе «Santo Antonio», экскурсии на «National Brazil auto lines».
Помимо этого на маршруте предлагаются экскурсии которые осуществляются на таком транспорте как вертолет, фуникулер, рафтинг, шхуна, каноэ, моторные лодки (некоторые экскурсии за дополнительную плату).