Выявление и исследование проблемы на ООО 'ТПК 'ТехноСервис'
Министерство
образования и науки Российской Федерации
Федеральное
агентство по образованию
Государственное
образовательное учреждение
высшего
профессионального образования
«Ижевский
государственный технический университет»
Кафедра
«МЕНЕДЖМЕНТ»
КОНТРОЛЬНАЯ
РАБОТА
по
дисциплине «Управленческие решения»
на тему:
«Выявление и исследование проблемы на ООО «ТПК «ТехноСервис»
Выполнил:
студент гр. 6-25-33 «З»
Волков С.А.
Проверил:
доцент
Васильева
Л.В.
Ижевск -
2012
СОДЕРЖАНИЕ
1.
ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ
.
ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ
.
ИСЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ
.
ДЕРЕВО ФАКТОРОВ
.
ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ
.
КЛАССИФИКАЦИЯ ВЫБРАННОГО РЕШЕНИЯ
.
ВЫБРАННОЕ РЕШЕНИЕ
СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ТПК
«ТехноСервис»
ООО «ТПК «ТехноСервис» был создан 27 сентября
2000 года для производства, обслуживания, ремонта и реализации комптютерной
техники; монтажа локальных вычислительных сетей.
Организационно-правовая форма:
Общество с ограниченной ответственностью «Торгово производственная компания
«ТехноСервис ». Юридический адрес: РБ, г.Нефтекамск, ул.Строителей, 77, тел.
(34783) 5-72-85, <#"516125.files/image001.gif">Рисунок 1-
Доли рынков основных конкурентов ООО «ТПК «ТехноСервис»
Как видно из рисунка 1 ООО «ТПК «Техносервис»
занимает лидирующие позиции на рынке г.Нефтекамска. Если рассматривать
«Кламас», то конкуренция состоит только в продукции готовых сборок компьютеров
физическим лицам. «Кламас» не имеет отдела по ремонту. ООО «Компьютерра» и
«Шелезяка» занимаются только сборкой ПК под заказ. ООО «Арго» появилась
достаточно не давно и еще не зарекомендовала себя как основной конкурент.
Организационная структура - это упорядоченная
совокупность взаимосвязанных звеньев управления, находящихся между собой в
устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие как единого целого.
Организационно-управленческая структура ООО «ТПК
«Техносервис» представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Организационно-управленческая
структура ООО «ТПК «ТехноСервис»
Данная структура относиться к
линейно-функциональному типу, так как присутствуют как горизонтальные, так и
вертикальные связи. Директору подчиняется весь штат сотрудников. Директор
контролирует деятельность всех работников, принимает стратегические,
тактические и оперативные решения и отдает соответствующие приказы, которые
определяют стабильность существования и развития организации. Предприятие
построено по принципу функциональной структуры - то есть на предприятии созданы
функциональные подразделения, которые обеспечивают все нужды данной фирмы. В
каждом отделе персонал сгруппирован по задачам, которые они выполняют.
В таблице 2 рассмотрим объем продаж компьютеров
в сборе за 2010-2011 годах.
Таблица 2- Объем продаж компьютеров в сборе за
период с 2010-2011 год, тыс.руб.
Наименование
товара
|
2010
год
|
2011
год
|
Темпы
роста
|
Серверы
|
4803
|
4950
|
3%
|
ПК
|
3758
|
3360
|
-11%
|
Тонкие
клиенты и ноутбуки
|
1440
|
1360
|
-6%
|
Итого:
|
10001
|
9670
|
-4%
|
Анализируя продажи можно сделать вывод, что
возможное снижение объемов связано, прежде всего, со снижением количества
заказов товара.
Для анализа финансово-экономических показателей
рассмотрим, такие показатели, как объем товарной продукции, объем реализации,
затраты, себестоимость, прибыль, убыток, рентабельность (продаж, продукции), и
проанализировав эти данные, оценим производственно-хозяйственную деятельность
предприятия за отчетный период.
Таблица 3 - Объем товарной продукции и
реализации товара за 2009-2011 годы, тыс.рублей
Основные
показатели
|
2009
год
|
2010
год
|
2011
год
|
Основные
средства
|
8000
|
6000
|
6000
|
Запасы
в том числе:
|
897
|
3147
|
4100
|
готовая
продукция
|
897
|
3127
|
4087
|
расходы
будущих периодов
|
-
|
19
|
23
|
дебиторская
задолженность
|
561
|
1465
|
1527
|
Денежные
средства
|
238
|
170
|
112
|
Уставный
капитал
|
1000
|
1000
|
1000
|
Нераспределенная
прибыль
|
13
|
756
|
680
|
Кредиторская
задолженность
|
1686
|
4022
|
4932
|
Итого:
|
1709
|
4788
|
5743
|
В таблице 4 представлены основные финансовые
показатели за 2009-2011 годы, тыс.рублей
Таблица 4- Основные финансовые показатели за
2009-2011 годы, тыс.рублей
Основные
показатели
|
2009
год
|
2010
год
|
2011
год
|
1.
Выручка
|
10831
|
55896
|
78806
|
2.
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг
|
10461
|
53935
|
76893
|
3.
Валовая прибыль
|
370
|
1961
|
2003
|
4.
Коммерческие расходы
|
347
|
969
|
1200
|
5.
Прибыль (убыток) от продаж
|
23
|
992
|
1310
|
6.
Прибыль (убыток) до налогообложения
|
17
|
977
|
1290
|
7.
Чистая прибыль
|
12
|
742
|
695
|
Анализ финансово-экономических показателей за
анализируемые годы показал, что деятельность протекает хорошо, но из-за
повышения себестоимости товаров чистая прибыль уменьшилась в 2011 году по
сравнению с 2010 годом на 7 %.
2. ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ
Проблема имеет три типа формулировки:
1. Назывная проблема - концепция факта;
2. Причинна следственная проблема -
причина + следствие;
. Антитезнная проблема - два явления,
одновременное существование которых в организации есть признак патологии
организации.
Три группы проблем:
. Встроенные в организацию проблемы - возникают
вследствие противоречия между стабильной организацией и ее развитием;
противоречия между целями субъектов целеполагания; противоречия между
формальными и неформальными отношениями; за частую эти проблемы - следствие
развитие организации.
. Социально-культурные проблемы, вызваны средой,
в которой находится организация. Среда - привычки, традиции, устоявшиеся
взгляды, корпоративная культура.
. Ситуационные проблемы, связаны с нарушением
какой либо функции или связи и зависят от ситуации в организации и ее
окружения.
Основные проблемы
1. Организационная структура предприятия -
линейно-функциональная структура. Недостаток этой формы - нередкая
несогласованность в действиях функциональных подразделений. Ответственность
распределяется между различными подразделениями, что обычно усложняет принятие
решений.
. Рост затрат организации.
. Текучесть кадров.
. Снижение прибыли на 7 %
. Развитие основных конкурентов
. Сбытовая рекламная политика ООО «ТПК
«ТехноСервис». Предприятие реализовала за 2011 год меньше продукции, чем в 2010
году.
. Недостаточная квалификация персонала по
консультации в сфере продаж. 8. Низкое качество товара.
. Неудобное месторасположение.
. Устаревшее оборудование
. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ
При определении приоритетности проблем используется
метод простой ранжировки. Этот метод может быть использован при отборе
критериев, проблем, решений.
Метод простой ранжировки
Эксперт № 1 - директор ООО «ТПК «ТехноСервис»
Эксперт № 2 - главный бухгалтер
Эксперт № 3 - начальник отдела сбыта
Эксперт № 4 -начальник технического отдела
Используется 10 балльная шкала.
Исследуемые
проблемы
|
№
1
|
№
2
|
№
3
|
№
4
|
Сумма
|
Ранг
|
1.
Организационная структура предприятия
|
5
|
6
|
8
|
7
|
26
|
6
|
2.
Рост затрат организации.
|
5
|
4
|
4
|
3
|
16
|
2
|
3.
Текучесть кадров
|
10
|
8
|
9
|
10
|
37
|
10
|
4.
Снижение прибыли на 7 %
|
1
|
3
|
1
|
4
|
9
|
1
|
5.
Развитие основных конкурентов
|
7
|
8
|
4
|
3
|
22
|
4
|
6.
Сбытовая рекламная политика
|
3
|
6
|
4
|
5
|
18
|
3
|
7.Недостаточная
квалификация персонала
|
9
|
8
|
6
|
7
|
30
|
7
|
8.
Низкое качество товара
|
5
|
8
|
3
|
9
|
25
|
5
|
9.Неудобное
месторасположение
|
10
|
9
|
8
|
8
|
35
|
9
|
10
Устаревшее оборудование
|
7
|
9
|
8
|
9
|
33
|
8
|
Эксперты поставили свои оценки каждой проблеме.
По данным оценкам можно выделить пять наиболее важных проблем:
. Снижение прибыли на 7%.
. Рост затрат организации
. Сбытовая рекламная политика.
. Развитие основных конкурентов
. Низкое качество товаров
Таблица №5. Метод последовательных сравнений:
|
Проблема1
|
Проблема2
|
Проблема3
|
Проблема4
|
Проблема5
|
Проблема1
|
-
|
0
|
0
|
0
|
0
|
Проблема2
|
1
|
-
|
0
|
1
|
1
|
Проблема3
|
1
|
1
|
-
|
1
|
1
|
Проблема4
|
1
|
0
|
0
|
-
|
0
|
Проблема5
|
1
|
0
|
0
|
|
-
|
Сумма
|
4
|
1
|
0
|
3
|
2
|
По данным сравнениям можно выделить три наиболее
важных проблемы:
. Снижение прибыли на 7%
. Развитие основных конкурентов
. Низкое качество товаров
Общая таблица:
По данным оценкам можно выделить одну самую
актуальную проблему- это снижение заказов продукции и услуг на 80%.
4.
ДЕРЕВО ФАКТОРОВ
Дерево факторов - это графическое представление
структурно построенной по иерархическому принципу совокупности факторов,
способствующих появлению проблемы.
Установление причины возникновения
проблемы - снижение прибыли на 7% Проблема встроенная в
организацию.
Для количественной оценки дерева решение введем
понятие семейства. Семейство охватывает какой-нибудь элемент и
непосредственно с ним связанные элементы нижнего уровня.
Определение коэффициента значимости: в каждом
семействе предполагается разработка критериев для выбора фактора, который в
большей мере оказал влияние на сложившуюся проблемную ситуацию:
Первое семейство: А - В1 - В2
Критерии
|
Вес
|
В1
|
В2
|
|
|
№1
|
№2
|
№3
|
∑
|
№1
|
№2
|
№3
|
∑
|
1.
Денежные расходы
|
0,5
|
0,2
|
0,3
|
0,2
|
0,7
|
0,1
|
0,1
|
0,1
|
0,3
|
|
|
|
|
|
0,35
|
|
|
|
0,15
|
2.
Затраты времени
|
0,2
|
0,1
|
0,3
|
0,2
|
0,6
|
0
|
0,2
|
0,2
|
0,4
|
|
|
|
|
|
0,12
|
|
|
|
0,08
|
3.
Ожидаемые последствия
|
0,3
|
0,1
|
0,1
|
0,2
|
0,4
|
0,3
|
0,2
|
0,1
|
0,6
|
|
|
|
|
|
0,12
|
|
|
|
0,08
|
ИТОГО:
|
1
|
|
|
|
0,41
|
Второе семейство: В1 - С1 - С2 - С3
Критерии
|
Вес
|
С1
|
С2
|
С3
|
∑
|
|
|
№1
|
№2
|
№3
|
∑
|
№1
|
№2
|
№3
|
∑
|
№1
|
№2
|
№3
|
∑
|
|
1.
Денежные расходы
|
0,5
|
0,1
|
0,2
|
0,2
|
0,5
|
0,1
|
0
|
0,1
|
0,3
|
0,1
|
0,1
|
0,0
|
0,2
|
1
|
|
|
|
|
|
0,25
|
|
|
|
0,15
|
|
|
|
0,1
|
|
2.
Затраты времени
|
0,2
|
0,1
|
0,2
|
0
|
0,3
|
0,1
|
0
|
0
|
0,1
|
0,3
|
0,1
|
0,2
|
0,6
|
1
|
|
|
|
|
|
0,06
|
|
|
|
0,02
|
|
|
|
0,12
|
|
3.
Ожидаемые последствия
|
0,3
|
0,2
|
0,1
|
0,3
|
0,6
|
0
|
0,1
|
0,1
|
0,2
|
0,0
|
0,1
|
0,1
|
0,2
|
1
|
|
|
|
|
|
0,18
|
|
|
|
0,06
|
|
|
|
0,06
|
|
ИТОГО:
|
1
|
|
|
|
0,55
|
|
|
|
0,23
|
|
|
|
0,22
|
1
|
При исследовании дерева факторов выявилась
основная причина возникновения проблемы - снижение качества товара и
обслуживания.
. ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ
Дерево решений - схематическое представление
процесса принятия управленческого решения по определенной проблеме,
изображенное графически в виде древовидной структуры. С его помощью сложные
решения иерархически расчленяются на элементы, причем эти решения становятся
все более конкретными по мере того как ветвление продвигается вниз.
Построив дерево решений можно выделить следующие
три семейства:
1. А - В1 - В2 ;
. В2 - С1 - С2
Определение критериев:
Критерии
|
Вес
|
В1
|
В2
|
∑
|
|
|
№1
|
№2
|
№3
|
∑
|
№1
|
№2
|
№3
|
∑
|
|
1.Ожидаемые
последствия
|
0,3
|
0,1
|
0,1
|
0,2
|
0,6
|
0,1
|
0,3
|
0,2
|
0,6
|
1
|
|
|
|
|
|
0,12
|
|
|
|
0,18
|
|
2.
Затраты времени
|
0,5
|
0,2
|
0,1
|
0,1
|
0,3
|
0,2
|
0,2
|
0,3
|
0,7
|
1
|
|
|
|
|
|
0,15
|
|
|
|
0,35
|
|
3.
Денежные расходы
|
0,2
|
0,1
|
0,3
|
0,0
|
0,4
|
0,2
|
0,1
|
0,3
|
0,6
|
1
|
|
|
|
|
|
0,08
|
|
|
|
0,12
|
|
ИТОГО:
|
1
|
|
|
|
0,35
|
|
|
|
0,65
|
1
|
|
Для выбора решения найдем составляющую всех
факторов по каждой ветви:
Ветвь 1: (А-В1) = 0,35
Ветвь 2: (А-С1) = 0,65*0,29=0,1885
Ветвь 3: (А-С2) = 0,65*0,71=0,4615
6. КЛАССИФИКАЦИЯ ВЫБРАННОГО РЕШЕНИЯ
) Область решения - техническая система, набор
решений ограничен, решение носит формализованный характер, выполняется в строго
определенном порядке.
) По субъекту принятия решения - индивидуальные,
решение принимает директор ООО «ТПК «ТехноСервис»
) По объекту принятия - деловые, решение
принимается в интересах организации.
) По уровню принятия - средний уровень -
стратегическое решение.
) По принципу разработки - оригинальное решение,
использование новых методов.
) По частоте принятия - единовременные решения.
) По эффективности принятия - оптимальные,
решения обеспечивает максимальную степень достижения целей.
) По преемственности принятия - неприемлемые,
удовлетворяют часть критериев.
) По новизне решаемой задачи - новые уникальные
задачи.
) По структурированности -
частично-структурированное, имеет количественное и качественное описание.
) По методам обоснования - рациональные,
принимаются на основе объективного анализа.
) По форме представления - письменные,
электронные.
) По способу мотивации - принуждение.
) По степени определенности информации - наличие
полной достоверной информации по управлению.
) По количеству критериев - многокритериальное
решение.
7. ВЫБРАННОЕ РЕШЕНИЕ
Проблема снижения прибыли занимает одно из
центральных мест в деятельности предприятия.
На предприятии ООО «ТПК «ТехноСервис» проблема
снижения прибыли напрямую зависит от снижения числа заказов клиентов на
продукцию, что в свою очередь зависит от невыполнения заказов. Невыполнение
заказов возникает чаще всего из-за не налаженного текущего учета товаров. Для
решения данной проблем необходимо внедрение складского хозяйства. Современное
складское хозяйство представляет собой комплекс высокомеханизированных складов,
специализированных по видам материальных ресурсов с учетом требований по
оптимизации условий их хранения и складской переработки.
Эффективность складского хозяйства - это
рациональное использование складских помещений, уменьшение затрат времени на
выполнение различных операций, гибкость в принятии решений, получение максимума
прибыли при наименьших затратах. Эффективное функционирование складского
хозяйства должно учитывать:
выбор между собственным складом или складом
общего пользования;
количество складов и размещение складской сети;
размер и место расположения склада;
выбор системы складирования
Эффективность логистической системы зависит не
только от совершенствования и интенсивности промышленного и транспортного
производства, но и оптимально организованного складского хозяйства.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.
Методические указания к контрольной работе по дисциплине «Управленческие
решения» для студентов специальности 061100 заочной формы обучения. - Ижевск,
Изд-во ИжГТУ, 2003.
.
Производственный менеджмент: учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, А.В. Бандурин,
Г.Я. Горбовцов и др.; Под ред. С.Д.Ильенковой.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2001.
.
Экономические показатели ООО «ТПК «ТехноСервис» за 2009-2011 годы