Экологический менеджмент туристической деятельности
Ф.Шухарт, Ф.Кросби, И.Тагути, А.Фейгенбаум, К.Исикава4 этап - качество продукции и услуг как удовлетворение потребностей потребителей и служащих(1970-1990г.) Система всеобщего менеджмента качества ( TQM )· Появление МС ИСО 9000 (1987г.) ·