Бизнес-план по созданию туристического агентства 'Кругосвет'

Бизнес-план по созданию туристического агентства 'Кругосвет'

Бизнес-план по созданию туристического агентства «Кругосвет»

Выполнила: Оруджова Лейла

Студентка 3 курса гр. 123-М(б)

Преподаватель: Ефремова М.В.

Нижний Новгород - 2014 год

Резюме

Все более популярным в среде малого предпринимательства становится туристический бизнес, ежегодно в стране лицензируются тысячи новых туристических фирм, образуются сотни филиалов и представительств иностранных туристических компаний. Несмотря на значительную конкуренцию, организация турбизнеса, по-прежнему остаётся экономически привлекательным способом применения средств начинающих предпринимателей. В первую очередь, это связано со сравнительно небольшой затратной частью на первоначальном этапе и более-менее либеральной системой государственной регистрации туристической компании.

В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

Туризм - один из немногих динамично развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристическим бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристическом рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы. При этом туристический бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

В настоящей работе целью является разработка бизнес-плана туристического предприятия, которое будет специализироваться на недорогом молодежном отдыхе. В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи: разработать основные направления деятельности будущего агентства и дать оценку его финансового будущего.

Основные цели предприятия:

освоение туристического рынка;

удовлетворение потребности физических лиц в предоставлении высококачественных туристических услуг;

создание дополнительных рабочих мест;

получение прибыли.

Место расположения турфирмы: г. Нижний Новгород, пр-т Ленина.

Бизнес-план составляется на 2-3 года.

Сумма капиталовложений составляет около 200 000 рублей.

Собственные средства - 200 000 рублей.

Прибыль турфирмы в год составит 108 600 рублей.

Рентабельность = 80 250 : 108 600 * 100% = 73,8%.

Таким образом, проект окупится приблизительно через полтора года.

1. Описание предприятия и отрасли

Турфирма начнет свою деятельность как малоизвестная организация, однако чрез пять лет своей деятельности в рейтинге она займет лидирующее положение среди турагентов.

Фирма планирует организовать тесное сотрудничество с ведущими туроператорами России, такими как: «Натали-турс» (#"873007.files/image001.gif">

Рисунок 1. Организационная структура управления

Данная организация имеет линейно-функциональную структуру. Каждый менеджер наделен одинаковыми функциями и обязательствами, такими как информирование клиента по телефону об интересующем его продукте.

Общие должностные обязанности работников фирмы отражены в таблице 6.

Таблица 6

Должностные обязанности работников фирмы

Все сотрудники должны иметь надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. Кадровая работа будет проводиться на самом высоком уровне. В основном в фирме будет работать молодежь; средний возраст работников не превышает 45 лет. Большую часть составляют преимущественно обаятельные, предупредительные и активные девушки.

Штатное расписание - документ, закрепляющий должностной и численный состав фирмы с указанием фонда заработной платы. Штатное расписание составляется на общем бланке и включает сведения о должностном и численном составе фирмы.

Таблица 7

Штатное расписание

Работники категории младшего персонала будут набираться из числа студентов средних и высших учебных заведений системы туристского образования Нижнего Новгорода. Как правило, в фирме они проходят практику, пишут курсовые или дипломные работы по соответствующей тематике, отрабатывают актуальные вопросы технологии обслуживания, туристского маркетинга и т. д. Это позволяет выявлять наиболее способных работников и затем приглашать их на постоянную работу.

Важными факторами в кадровой политике фирмы являются инструктаж и регулярное обучение персонала, направленное на повышение квалификации работников. Молодых сотрудников будут учить проводить ознакомительные беседы с потенциальным клиентом, выявлять людей, чьи цели поездки отличны от туристских, предупреждать конфликты с иммиграционными службами. Используется метод ротации кадров специалистов.

Особенно тщательно будет готовиться штат туристских лидеров, обслуживающих туристов на местах за рубежом. Установлено и практикой доказано, что дешевле и эффективнее содержать опытного работника на месте приема туристов, чем направлять турлидеров с каждой группой. Такие специалисты, как правило, хорошо владеют местным и английским языками, отлично ориентируются в обстановке региона, устанавливают контакты с руководством принимающих фирм, отелей и обслуживают прибывающих туристов на высоком уровне. Кроме того, существенна экономия на транспортных расходах. Длительность пребывания таких работников определяется доступным сроком визы.

Поставщиками будут являться московские туроператоры «Натали-турс»(http://www.natalie-tours.ru),«Pegas-touristik»(www.pegast.ru),«Anex-tour» (http://www.anextour.ru), «Tez-tour» (www.tez-tour.com). Турфирма заключает с поставщиками агентские соглашения и получает комиссию за каждый проданный турпакет от 7 до 15% в зависимости от объема продаж. Также турфирма будет сотрудничать с предприятиями размещения, питания, экскурсионными бюро.

Бронирование будет осуществляться через системы Exat.ru, Tourindex.ru, Bronni.ru.

Форма оплаты - наличные, безналичные.

6. Финансовый план

Первым и важным шагом, при открытии бизнеса, будет оформление его ИП или ООО (при регистрации ООО необходимо будет заложить капитал). Другими словами, первое, что необходимо будет сделать, - это зарегистрировать турфирму и открыть расчётный счёт. Цена регистрации турфирмы будет зависеть от формы регистрации.

Вторым шагом, при организации собственного туристического бизнеса, будет - аренда помещения. Цена за аренду офиса будет колебаться от 20 до 40 000 рублей.

Третьим шагом, при создании турфирмы, будет обустройство помещения. В данный пункт будет включено всё, от оформления офиса (рабочие места всех сотрудников необходимо снабдить всем необходимым - компьютерной техникой, стеллажами для документов, оргтехникой, телефонами, столами, стульями и т.д.), до закупки канцелярских принадлежностей. В дальнейшем, при развитии фирмы, необходимо обустроить офис - это лицо турагентства. Также, необходимо позаботиться о вывеске туристической фирмы.

Также необходимо будет учесть затраты на проведение в офис интернета и телефона, так как это основные инструменты при работе с клиентами, именно через них менеджеры будут бронировать номера в гостинице, заказывать туристическую поездку и т.д.

Рассмотрим основные затраты на открытие турфирмы.

Таблица 8

Единовременные расходы на создание турфирмы

Таблица 9

Ежемесячные расходы турфирмы

Таблица 10

Примерный доход турфирмы в месяц

Таким образом, можно сделать вывод, что в среднем необходимо реализовывать 3-4 тура в день средней стоимостью 20 000 рублей. Необходимо также учесть сезонность работы турфирмы. Рассмотрим примерное количество туров, проданных за год.

Таблица 11

Итого: 340 туров в год.

7. Направленность и эффективность проекта

В соответствии с маркетинговыми исследованиями (конкурентов и потребителей) предлагаемый годовой объем реализации составляет примерно 340 путешествий.

Таблица 12

Прибыль турфирмы в месяц

Прибыль турфирмы в год составит 108 600 рублей.

Рентабельность = 80 250:108 600 * 100% = 73,8%.

Таким образом, проект окупится приблизительно за полтора года = 172200 / 108600 = 1,58

Вывод

Таким образом, бизнес-план туристического агентства «Кругосвет» достаточно эффективен для реализации. Срок окупаемости его составит 1,5 года, примерные затраты на начало открытия туристического агентства ≈ 200 000 рублей, а прибыль в год ≈ 108 600 рублей.

В дальнейшем, при расширении бизнеса, можно будет организовать туристический магазин прямо в офисе, с предлагаемым товаром для будущих туристов.

Приложение 1

Агентский договор №

г. Москва/иной город «» 2014 г.

ООО «НАТАЛИ ТУРС», именуемое в дальнейшем «ПРИНЦИПАЛ», в лице Генерального директора Воробьевой Наталии Олеговны, действующей на основании Устава, реестровый № МT1 000867 с одной стороны, и, именуемое в дальнейшем «АГЕНТ», в лице действующего на основании Устава с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Основные понятия:

«Туристский продукт»: комплекс услуг, по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта (далее Продукт);

«Туристские услуги»: услуги, забронированные АГЕНТОМ, но не входящие в туристский продукт.

«Клиент АГЕНТА»: физическое лицо или юридическое лицо, не являющееся участником туристической деятельности, с которыми АГЕНТ заключает договор реализации туристского продукта/услуг.

«Документы на тур»: паспорт с оформленной визой (в случае, если такая виза оформлялась с помощью ПРИНЦИПАЛА), туристский ваучер, проездные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, полис медицинского страхования, условия страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев.

«Программа тура»: набор туристских продуктов и туристских услуг Заказа, права на которые приобретает КЛИЕНТ Агента; программа экскурсионного тура.

«Тариф ПРИНЦИПАЛА»: совокупность ценовых ставок, а так же условий бронирования, неустоек, аннуляции и оплаты туристского продукта/услуг, представляющая собой оферту (Тарифы ПРИНЦИПАЛА указаны на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru и/или в заказе и являются неотъемлемой частью настоящего Договора).

«Заказ»: забронированный АГЕНТОМ перечень туристских продуктов/услуг с указанием их статуса и стоимости, объединенных индивидуальным номером системы он-лайн бронирования.

«Дата регистрации туристского продукта (продукта) - дата бронирования туристского продукта/услуг.

«Бронирование»: резервирование АГЕНТОМ на основе информации ПРИНЦИПАЛА, размещенной на официальном сайте по адресу www.natalie-tours.ru и являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора, туристских продуктов/услуги ПРИНЦИПАЛА - акцепт АГЕНТА, в системе он-лайн бронирования ПРИНЦИПАЛА с формированием заказа.

«Подтверждение забронированных услуг»: документ, подтверждающий забронированный и полностью оплаченный туристский продукт и/или туристские услуги с указанием их стоимости и статуса.

«Момент оплаты»: дата и время зачисления денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА. В случае если зачисление денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА произошло после 17-00 текущего дня, моментом оплаты считается следующий за текущим банковский день.

«Задолженность по Заказу»: разность оплаченных денежных средств по заказу и суммы стоимостей продуктов/услуг с наступившим сроком оплаты.

«Аннуляция туристского продукта и/или туристских услуг»: в соответствии с условиями настоящего Договора- отказ АГЕНТА от подтвержденного туристского продукта/услуг, а также право ПРИНИПАЛА отказать АГЕНТУ в предоставлении подтвержденного туристского продукта/услуг.

Предмет договора

1.1  АГЕНТ обязуется по поручению ПРИНЦИПАЛА, от своего имени, но за счет ПРИНЦИПАЛА, реализовывать туристский продукт/услуги, а ПРИНЦИПАЛ обязуется выплачивать АГЕНТУ вознаграждение, предусмотренное настоящим Договором. По сделкам, совершенным АГЕНТОМ с туристами, приобретает права и становится обязанным АГЕНТ, хотя бы ПРИНЦИПАЛ и был назван в сделке или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Продвижение и реализация туристского продукта и/или туристских услуг ПРИНЦИПАЛА осуществляется АГЕНТОМ на условиях, указанных в настоящем Договоре.

1.2    Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения Договора и в течении всего срока его действия, обладает всеми необходимыми документами для осуществления туристской деятельности.

Обязанности сторон:

2.1 ПРИНЦИПАЛ обязуется:

2.1.1 Зарегистрировать АГЕНТА в системе бронирования ПРИНЦИПАЛА в соответствии с «Условиями и правилами регистрации» указными на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru.

.1.2 Предоставить АГЕНТУ каталоги по всем направлениям ПРИНЦИПАЛА, минимум по одному на каждого продающего менеджера. ПРИНЦИПАЛ вправе вносить изменения в информационный материал, отражая это на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА. Обязанность по выяснению внесенных в информационный материал изменений возлагается на АГЕНТА.

.1.3 Не позднее 24 часов с момента получения от АГЕНТА бронирования туристского продукта и/или туристских услуг подтвердить возможность их предоставления. При отсутствии такой возможности ПРИНЦИПАЛ в тот же срок должен проинформировать об этом АГЕНТА и при наличии возможности предложить альтернативный туристский продукт и/или туристские услуги.

.1.4 До начала тура предоставить АГЕНТУ информацию о забронированном продукте/услугах, которая предоставляется АГЕНТУ путем отображения в системе бронирования ПРИНЦИПАЛА и/или на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru, и является неотъемлемой частью настоящего договора.

.1.5 Проинформировать АГЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению туристского продукта и/или выполнению отдельных запрошенных и подтвержденных туристских услуг или выезду клиента АГЕНТА в тур, а также о возникших в программе тура изменениях в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств путем отображения в системе бронирования ПРИНЦИПАЛА и/или на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru.

.1.6 До начала тура подготовить и обеспечить возможность получения АГЕНТОМ документов/части документов на тур.

.1.7 Предоставить туристский продукт/услуги после полной оплаты Заказа (исполнение услуг по оформлению виз возможно при частичной оплате Заказа, покрывающей ее стоимость). В случае неоплаты/неполной оплаты туристские продукты/услуги не подлежат предоставлению, а туристский продукт не является подтвержденным ПРИНЦИПАЛОМ, в связи с чем ответственность по данному заказу несет АГЕНТ в соответствии с разделом 4.2. Договора.

2.2 АГЕНТ обязуется:

2.2.1 Осуществлять свою деятельность строго в соответствии с условиями настоящего договора, «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», а также в соответствии с «Регламентом деятельности Агентов «Натали Турс», в том числе, в соответствии с технологией сотрудничества с ПРИНЦИПАЛОМ, условиями и правилами бронирования туристского продукта ПРИНЦИПАЛА, а также владеть информацией о туристском продукте/услугах ПРИНЦИПАЛА, документах, требуемых для оформления въездных виз, условиях аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, и доводить данную информацию до сведения туриста. Вышеназванная информация предоставлена АГЕНТУ на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

.2.2 Заключать договоры о реализации туристского продукта с клиентами АГЕНТА: частными лицами или юридическими лицами, не являющимся участниками туристической деятельности, в четком соответствии с требованиями действующего законодательства и с соблюдением существенных условий договора о реализации туристского продукта, предусмотренных ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В случае нарушения указанного пункта или требований действующего законодательства, а также нарушения порядка реализации туристского продукта, в том числе не заключение договора о реализации туристского продукта с клиентом, АГЕНТ несет ответственность, предусмотренную п. 4.2.2 Договора и действующим законодательством и обязуется компенсировать клиенту/ПРИНЦИПАЛУ все понесенные в результате такого нарушения убытки.

.2.3 При заключении договора с клиентом АГЕНТА, предоставить клиенту АГЕНТА достоверную информацию: о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, в том числе несовершеннолетних; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об политической и санитарно-эпиодимиологических ситуации, рекомендациях государственных органов власти; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия, а также информировать клиента АГЕНТА о туристском продукте и/или туристских услугах ПРИНЦИПАЛА, о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных и российских турагентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и других подобных учреждений и организаций, в том числе требований о наличии у туриста минимального размера иностранной валюты, необходимого для въезда в страну пребывания, а также требований консульских служб о минимальном сроке действия заграничного паспорта туриста для разрешения въезда в страну следования.

Указанная в настоящем пункте информация должна быть предоставлена клиенту АГЕНТА в письменном виде и АГЕНТ должен иметь подтверждение ее предоставления клиенту АГЕНТА

.2.4 Осуществлять по заявке туриста он-лайн бронирование/аннуляцию туристского продукта/услуг в системе бронирования ПРИНЦИПАЛА в строгом соответствии Тарифом ПРИНЦИПАЛА, Условиями и правилами бронирования/аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, технологией сотрудничества установленными ПРИНЦИПАЛОМ. Иной способ бронирования/аннуляции АГЕНТОМ туристского продукта ПРИНЦИПАЛА, кроме как бронирование/аннуляция, осуществленные он-лайн допускается в исключительных случаях и только при отсутствии технической возможности Агента и наличия такой возможности у ПРИНЦИПАЛА в соответствии с Условиями и правилами бронирования/аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг ПРИНЦИПАЛА.

.2.5 Осуществлять проверку соответствия забронированного (запрошенного) и подтвержденного ПРИНЦИПАЛОМ туристского продукта/услуг и доводить данную информацию до сведения туриста. Указанная информация предоставлена АГЕНТУ путем отображения в системе бронирования заказа ПРИНЦИПАЛА и/или на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru.

.2.6 Уточнять у ПРИНЦИПАЛА сроки тура, расписание авиарейсов, информацию о забронированном продукте/услугах и доводить эту информацию до клиента. За сутки до вылета клиента уточнять время и аэропорт вылета у ПРИНЦИПАЛА и довести до сведения клиента необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления. Указанная информация предоставлена АГЕНТУ путем отображения в системе бронирования заказа ПРИНЦИПАЛА и/или на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru.

.2.7 Не позднее 7 рабочих дней до начала тура передавать ПРИНЦИПАЛУ достоверные и достаточные сведения и документы, для оформления туристского продукта и/или туристских услуг (в том числе документы для оформления въездных виз в полном объеме и в соответствии с требованиями консульств, при этом АГЕНТ обязуется проверить сроки действия паспортов, иных документов в соответствии с указанными требованиями ПРИНЦИПАЛА и/или консульства). В случаях неисполнения обязательств АГЕНТОМ по предоставлению, в том числе не внесению либо искажению достоверных и достаточных сведений о клиентах, а именно: персональных данных клиентов, контактных телефонов, и иной информаций, необходимой для выполнения клиентами требований консульств, авиаперевозчиков и принимающей стороны), когда такие действия повлекли убытки ПРИНЦИПАЛА/клиента, АГЕНТ обязуется компенсировать такие убытки ПРИНЦИПАЛУ/клиенту в полном объеме.

.2.8 Перечислять ПРИНЦИПАЛУ денежные средства в оплату туристского продукта/услуг в соответствии с условиями тарифов, по которому был забронирован туристский продукт/услуги.

В случае нарушения определенных тарифом сроков оплаты туристского продукта/услуг и/или возникновении задолженности по Заказу в связи с неоплатой/частичной оплатой и/или в соответствии с наступлением условий по п.3.3 Договора, ПРИНЦИПАЛ вправе зачесть поступившие денежные средства АГЕНТА в счет оплаты задолженности по другим заказам/услугам АГЕНТА и/или аннулировать заказ и применить к АГЕНТУ договорную неустойку, определенную тарифом ПРИНЦИПАЛОМ, согласно Тарифов указанных на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru- являющихся офертой ПРИНЦИПАЛА и неотъемлемой частью настоящего Договора, а также отказать в передаче документов на тур. В таком случае всю ответственность перед клиентом за неисполненный тур и/или услуги принимает и в полном объеме несет АГЕНТ.

.2.9 При оплате тура, АГЕНТ имеет право удержать агентское вознаграждение строго в соответствии со счетом. В случае нарушения данного обязательства ПРИНЦИПАЛ имеет право выставить счет на штрафные санкции в размере 1% от стоимости указанной в подтверждении бронирования.

.2.10 Обеспечивать получение клиентом АГЕНТА оформленных документов по поездке не позднее 2 (двух) часов до вылета/начала тура. В случае если регламентом деятельности Агентов «Натали Турс» и/или технологией сотрудничества предусмотрена передача документов/части документов ПРИНЦИПАЛОМ, последний передает оформленные документы/часть документов самостоятельно.

.2.11 В случае, если клиент АГЕНТА проинформировал АГЕНТА о невыполнении или ненадлежащем выполнении туристских услуг со стороны третьих лиц, незамедлительно, в письменном виде с использованием доступных средств связи информировать об этом ПРИНЦИПАЛА. В случае, если клиент АГЕНТА имеет претензии, касающиеся качества туристского продукта ПРИНЦИПАЛА, АГЕНТ незамедлительно передает такие претензии ПРИНЦИПАЛУ с использованием факсимильной, электронной связи или с помощью каналов связи Интернета. В случае, если претензия клиента АГЕНТА носит материальный характер, то к претензии прилагаются подтверждающие документы. После отправки претензии, АГЕНТ обязан удостоверится в ее получении ПРИНЦИПАЛОМ. Претензия должна быть подана ПРИНЦИПАЛУ в течение 20 дней с момента окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в срок до 10 дней со дня получения претензии.

.2.12 В случае наличия оснований для возврата АГЕНТОМ денежных средств клиенту, в том, числе предусмотренных п.п.4.1.1, 4.1.2 Договора, а также принятия решения о таком возврате ПРИНЦИПАЛОМ по заявлениям клиентов, АГЕНТ обязуется незамедлительно с момента отображения изменений в заказе информировать клиентов и предпринять все необходимые меры для передачи таких денежных средств клиентам.

В случае неисполнения или несвоевременного исполнения указанного обязательства АГЕНТ несет ответственность перед клиентом и/или ПРИНЦИПАЛОМ в случае предъявления клиентом требований неустоек/штрафов (в том числе судебных) в связи с неисполнением требований клиента и обязуется компенсировать понесенные в связи с этим убытки ПРИНЦИПАЛА.

.2.13 Не позднее 10 дней от даты предоставления услуги (даты вылета) предоставить ПРИНЦИПАЛУ полный пакет оригиналов документов по заказу:

) отчет АГЕНТА об исполнении поручения (Приложение №2);

) счет-фактуру на агентское вознаграждение (при наличии НДС);

Датой предоставления документов является дата подписи сотрудника ПРИНЦИПАЛА, уполномоченного получать документы.

В случае отправки документов почтой необходимо вложить перечень отправляемых документов с указанием даты отправления. Датой отправления является дата почтового штемпеля на конверте с документами, причем документы должны быть отправлены не позднее последнего числа месяца предоставления услуги.

.2.14 В случае непредставления документов, в количестве и в срок, указанный в п. 2.2.13 настоящего Договора, ПРИНЦИПАЛ имеет право не утверждать отчет АГЕНТА и считать тур реализованным со скидкой в размере вознаграждения АГЕНТА, указанного в п.3.1 настоящего Договора, а также предъявить АГЕНТУ штраф в размере 1% от стоимости, указанной в подтверждении бронирования за каждый день просрочки исполнения обязательств согласно п. 2.2.13 Если АГЕНТ не предъявил ПРИНЦИПАЛУ документы, перечисленные в п. 2.2.13 настоящего Договора, ПРИНЦИПАЛ имеет право считать обязательства АГЕНТА по данному договору невыполненными, аннулировать агентское вознаграждение и предъявить АГЕНТУ иск о незаконном удержании денежных средств.

.2.15 По забронированным и подтвержденным туристским продуктам/услугам ПРИНЦИПАЛА АГЕНТ не имеет права приобретать у третьих лиц самостоятельно или с привлечением других юридических лиц Дополнительные туристские услуги, имеющиеся у ПРИНЦИПАЛА.

.2.16 Исполнять все принятые на себя по настоящему Договору права и обязанности лично (своими силами) и не передавать предоставленные ему ПРИНЦИПАЛОМ по настоящему Договору права и обязанности третьим лицам. Права, предоставленные ПРИНЦИПАЛОМ АГЕНТУ ограничиваются условиями и действием настоящего Договора. Для приобретения АГЕНТОМ права передачи принадлежащих ему по настоящему договору прав и обязанностей третьим лицам (субагентам), АГЕНТ обязан заключить с ПРИНЦИПАЛОМ дополнительное соглашение к настоящему Договору, оставаясь ответственным за их действия.

.2.17 Агент гарантирует и удостоверяет, что на момент заключения настоящего договора:

) не имеет действующих субагентских договоров с Уполномоченными агентствами «Натали Турс» по работе с субагентами,

) не является Точкой продаж сетевых агентств, имеющих действующий Агентский договор с ПРИНЦИПАЛОМ.

. Вознаграждение АГЕНТА. Порядок расчетов

.1 Вознаграждение АГЕНТА по настоящему Договору составляет процент от стоимости забронированного и подтвержденного туристского продукта ПРИНЦИПАЛА и/или туристских услуг, размер которого указан в Дополнительном соглашении являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора. Размер агентского вознаграждения может быть изменен ПРИНЦИПАЛОМ в одностороннем порядке в пределах 1-2%, с уведомлением АГЕНТА. В случае реализации АГЕНТОМ туристского продукта по цене превышающей цену, указанную ПРИНЦИПАЛОМ, образовавшаяся разница в стоимости учитывается в качестве агентского вознаграждения, увеличенного на соответствующую сумму.

.2 Стоимость туристского продукта определяется ПРИНЦИПАЛОМ в зависимости от условий проживания и комплекса услуг, входящих в туристский продукт ПРИНЦИПАЛА. Все услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в подтверждении бронирования, не являются предметом настоящего Договора.

.3 Расчеты между ПРИНЦИПАЛОМ и АГЕНТОМ осуществляются в российских рублях в безналичной форме банковскими переводами. Суммы платежей, выраженные в иностранной валюте, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу ПРИЦИПАЛА на день выставления счета. Счет действителен в течение 3-х банковских дней с момента выставления счета, включая дату выставления. В случае неоплаты счет аннулируется. В случае неполной оплаты доплата учитывается по внутреннему курсу ПРИНЦИПАЛА на дату поступления денежных средств на расчетный счет ПРИНЦИПАЛА. В случае повышения курса валют c момента выставления счета и до момента поступления денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА более чем на 3% Заказ подлежит пересчету и оплате АГЕНТОМ по внутреннему курсу ПРИНЦИПАЛА на момент поступления денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА.

.4 Фактом оплаты заказа считается момент зачисления полной суммы денежных средств на банковский счет Принципала. В случае если зачисление денежных средств на счет Принципала произошло после 17-00 часов текущего дня, моментом оплаты считается следующий за текущим банковский день.

3.5. Оплата туристского продукта и/или туристских услуг осуществляется только на основании действительного счета в российских рублях, распечатываемого Агентом самостоятельно в системе бронирования Принципала в соответствии с «Регламентом деятельности Агентов «Натали Турс», технологией сотрудничества с ПРИНЦИПАЛОМ и Условиями и правилами бронирования туристского продукта и/или туристских услуг ПРИНЦИПАЛА.

. Ответственность сторон

.1 Ответственность ПРИНЦИПАЛА

.1.1 В случае, если ПРИНЦИПАЛ по заявке АГЕНТА внес в Заказ/состав туристского продукта/услуг изменения в результате которого произошло изменение стоимости Заказа туристского продукта в сторону увеличения, АГЕНТ оплачивает ПРИНЦИПАЛУ образовавшуюся разницу в стоимости согласно разделу 3 настоящего Договора. Если подобные изменение в Заказе/составе туристского продукта/услуг привели к уменьшению его фактической стоимости, ПРИНЦИПАЛ возвращает разницу в стоимости АГЕНТУ.

Возврат денежных средств производится на основании письма АГЕНТА в течении 10 рабочих дней с момента получения такого письма.

В случае, если изменения Заказа повлекло за собой аннуляцию туристского продукта и/или туристских услуг АГЕНТОМ/клиентом, что приравнивается к условиям полного и/или частичного отказа АГЕНТА согласно п. 4.2.3 Договора, Принципал вправе применить неустойку, в соответствии с условиями тарифа, по которому осуществлено бронирование туристских продуктов и/или услуг.

4.1.2 В случае, если ПРИНЦИПАЛ по своей инициативе внес в Заказ/состав туристского продукта/услуг изменения и если в результате таких изменений возникла переплата, то ПРИНЦИПАЛ возвращает образовавшуюся разницу АГЕНТУ. Возврат денежных средств производится на основании письма АГЕНТА в течении 10 рабочих дней с момента получения такого письма.

.1.3 ПРИНЦИПАЛ несет ответственность перед клиентом АГЕНТА за действия (бездействие) третьих лиц*, если федеральным законом и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено что ответственность перед клиентом АГЕНТА несет третье лицо.

*В соответствии с ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»: «формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие)», на основании чего обращаем внимание!, что АГЕНТ не является указанным «Третьим лицом», т.к. не оказывает услуг, входящих в туристский продукт, а выполняет агентское поручение ПРИНЦИПАЛА и самостоятельно несет ответственность согласно п.п. 4.2.1, 4.2.2 Договора в случае неисполнения обязательств по договору действуя от своего имени.

.1.4 По всем заказам туристских продуктов/услуг АГЕНТСТВА обязательства по предоставлению услуг туристам возникают только с момента полной их оплаты.

4.2 Ответственность АГЕНТА

.2.1 АГЕНТ несет ответственность, предусмотренную настоящим Договором, перед ПРИНЦИПАЛОМ, клиентом АГЕНТА и третьими лицами за нанесенный им материальный и моральный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения АГЕНТОМ своих обязательств по настоящему Договору и требований российского законодательства, и обязуется самостоятельно возместить указанный ущерб клиенту, в том числе в случае судебных и иных требований в полном объеме. В таком случае ПРИНЦИПАЛ, в силу разделения ответственности с АГЕНТОМ, предусмотренной ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», не несет ответственности по указанным требованиям клиентов, в том числе, но неограничиваясь в случаях, нарушения сроков/неоплаты заказа АГЕНТСВОМ.

.2.2 В случае нарушения АГЕНТОМ раздела 2.2 настоящего договора, а также иных обязательств по настоящему договору, предусмотренных его приложениями и дополнительными соглашениями, все убытки, которые ПРИНЦИПАЛ понесет в связи с нарушением АГЕНТОМ указанного пункта (в том числе судебные), АГЕНТ обязан возместить ПРИНЦИПАЛУ в безусловном порядке в течение 10 дней со дня предъявления ПРИНЦИПАЛОМ требования о компенсации таких убытков.

.2.3 Полный или частичный отказ АГЕНТА от подтвержденного ПРИНЦИПАЛОМ туристского продукта и/или туристских услуг, неиспользование подтвержденных АГЕНТУ туристских продуктов/услуг и/или несвоевременная/неполная оплата заказа рассматривается сторонами как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение АГЕНТОМ обязательств по настоящему Договору и односторонний отказ от их исполнения, в связи с чем ПРИНЦИПАЛ вправе применить к АГЕНТУ неустойку в соответствии с условиями Тарифов ПРИНЦИПАЛА, опубликованных в открытом доступе в качестве оферты по адресу www.natalie-tours.ru являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора, размер такой неустойки определяется условиями Тарифа, по которому было осуществлено бронирование.

.2.4 До момента полной оплаты туристского продукта и/или услуг ответственность и материальные обязательства перед клиентом по договору о реализации туристского продукта/услуг в полном объеме несет АГЕНТ. В случае нарушения условий оплаты и не поступления денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА права на туристский продукт/услуги АГЕНТСТВУ/клиенту не передаются. В силу ст. 309, 310, 329 ГК РФ обязательств предоставления или иных обязательств перед АГЕНТОМ и/или клиентом у ПРИНЦИПАЛА по неоплаченным полностью или частично заявкам не возникает. По неподтвержденным заказам (забронированным, но не оплаченным в полном объеме) ПРИНЦИПАЛ не является ответственным в случаях предъявления требований клиентов в предоставлении туристского продукта/услуг или оплаченных в АГЕНТСТВО денежных средств.

.2.5 ПРИНЦИПАЛ и АГЕНТ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств, землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, решений государственных органов, а также ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены органами государственной власти, возникнуть после заключения Договора. При наступлении подобных обстоятельств одна сторона должна немедленно известить о них в письменной форме другую сторону, срок выполнения сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.

. Условия аннуляции

.1 АГЕНТ имеет право аннулировать забронированный туристский продукт/услуги в соответствии с условиями, предусмотренными тарифом, по которому было осуществлено бронирование заказа. В случае, если по условиям Тарифа предусмотрена неустойка за аннуляцию туристского продукта/услуг, размер такой неустойки определяется условиями Тарифа, по которому было осуществлено бронирование.

.2 Стороны вправе потребовать изменения/расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

·  Ухудшение условий путешествия, указанных в заказе;

·        Изменение сроков путешествия, при этом стороны договорились, что под изменением сроков они понимают изменение начала или окончания поездки более, чем на 24 часа;

·        Непредвиденный рост транспортных тарифов.

При этом, стороны договорились, что под ухудшением условий путешествия они понимают следующее:

·  Замена отеля на отель низшей категории;

·        Изменение забронированного типа питания в сторону его уменьшения;

·        Изменение класса авиаперелета на более дешевый.

В случае аннуляции туристского продукта/услуг в соответствии с данным пунктом, ПРИНЦИПАЛ вправе применить к АГЕНТУ условия Тарифа, по которому было осуществлено бронирование заказа.

. Срок действия и условия прекращения договора

.1 Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до «31» марта 2015 года, заменяет ранее заключенные аналогичные договоры. Если по окончании срока действия настоящего Договора ни одна из сторон не заявит о намерении расторгнуть Договор, то действие настоящего Договора продлевается на 1 год.

.2 Договор может быть расторгнут по соглашению сторон. ПРИНЦИПАЛ вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке. Расторжение договора вступает в силу немедленно, если иной срок не установлен в соответствующем уведомлении. В случае расторжения/окончания срока Договора обязательства сторон по подтвержденным заказам сохраняются до момента их исполнения.

.3. В случае нарушения АГЕНТОМ своих обязательств по Договору ПРИНЦИПАЛ оставляет за собой право без уведомления Агента приостановить возможность бронирования туристского продукта/услуг и/или расторгнуть настоящий Договор немедленно после уведомления АГЕНТА.

. Дополнительные условия

.1 АГЕНТ не уполномочен в рамках действующего договора предлагать какие-либо дополнительные услуги или условия кроме тех, которые предлагает ПРИНЦИПАЛ.

.2 АГЕНТ обязуется информировать каждого клиента АГЕНТА о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. При неисполнении этого обязательства АГЕНТ самостоятельно компенсирует материальные потери клиента, возникшие в случае отказа/несвоевременной выдаче туристу визы, отказа туриста от тура по состоянию здоровья, в иных случаях, предусмотренных условиями страхования.

.3 При бронировании АГЕНТОМ туристского продукта/услуг в страны, въезд в которые требует предварительного получения клиентом визы, АГЕНТ обязуется в соответствии с п. 2.2.7 настоящего договора предоставить ПРИНЦИПАЛУ своевременно и в необходимом объеме документы, требуемые компетентными органами иностранных государств для рассмотрения вопроса выдачи визы конкретному гражданину. Визовое сопровождение является дополнительной услугой и не входит в туристский продукт. Настоящий договор не предусматривает обязательство ПРИНЦИПАЛА выдать клиенту АГЕНТА визу. Отказ/невыдача визы, а также действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля не являются основанием освобождения АГЕНТА от оплаты заказа и не предоставляет право требования отмены обязательств оплаты туристского продукта/услуг Заказа или возврата оплаченной стоимости тура и консульского сбора. В этом случае АГЕНТ вправе аннулировать заказ, а ПРИНЦИПАЛ применить положения п.5.1. настоящего договора.

.4 ПРИНЦИПАЛ в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора не несет ответственности за услуги, выходящие за рамки подтвержденных туристических услуг заказа; за неисполнение (невозможность оказания) услуг тура, произошедших в силу действия (бездействия) АГЕНТА/клиента; за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей РФ и зарубежных стран (в том числе недействительности документов удостоверяющих личность клиента); отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям клиента; за действия и решения АГЕНТА/клиента, предпринятые ими самостоятельно, в том числе за отставание/опоздание клиента на трансфер/авиарейс/экскурсионный тур; при нарушении клиентом норм и правил поведения в стране временного пребывания; при нарушении клиентом правил авиакомпании/трансферной перевозки; при утрате(хищении) багажа, вещей, документов, ценностей клиента, за которые он несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц; за отказ клиента от части/всех услуг, входящих в состав тура, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной заявкой.

.5 АГЕНТ реализует туристский продукт и/или туристские услуги по цене ПРИНЦИПАЛА, установленной в счете ПРИНЦИПАЛА в рублях. АГЕНТ не имеет право устанавливать скидку на туристский продукт и/или туристские услуги кроме отдельных случаев только по согласованию с ПРИНЦИПАЛОМ. Согласование по вопросу скидки производится в письменном виде. Несанкционированное предоставление скидки является нарушением условий настоящего Договора АГЕНТОМ, в связи с чем, ПРИНЦИПАЛ вправе лишить АГЕНТСВО бонуса за квартал и/или снизить агентское вознаграждение и/или в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор.

.6 Уплата АГЕНТОМ неустойки не освобождает его от возмещения ПРИНЦИПАЛУ убытков, связанных с нарушением условий и/или неисполнением обязательств АГЕНТОМ по настоящему договору. АГЕНТ обязан компенсировать убытки ПРИНЦИПАЛА, возникшие по причине нарушения условий договора в полной сумме сверх неустойки.

.7 Финансовым обеспечением ПРИНЦИПАЛА являются Договоры страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №433-011246/13 от 15/02/2013 с 01/06/2013 по 31/05/2014 на сумму 100 000 000 (сто миллионов) рублей и №433-008004/14 от 06/02/2014, действующий с 01/06/14 по 31/05/2015 на сумму 100 000 000 (сто миллионов) рублей. Страховщиком по вышеуказанному договору является компания ОСАО «ИНГОССТРАХ», находящаяся по адрес: г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12. Информация о финансовом обеспечении ПРИНЦИПАЛА может быть обновлена и предоставляется АГЕНТУ на официальном сайте по адресу www.natalie-tours.ru.

.8 Все изменения, дополнения к Договору действительны только в письменном виде. К письменным приравниваются документы, направленные сторонами с использованием факсимильной, электронной связи или каналов связи Интернета.

.9 При возникновении споров, связанных с исполнением сторонами условий настоящего Договора, стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров и соблюдения претензионного порядка разрешения спора. При возникновении спорной ситуации в результате реализации сторонами своих прав и исполнения сторонами своих обязанностей по настоящему Договору сторона-инициатор спора, незамедлительно направляет другой стороне письменную претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 14 дней со дня ее поступления. В случае недостижения соглашения в результате переговоров и рассмотрения претензий, споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда г. Москвы.

.10 Содержание настоящего Договора, а также коммерческая, технологическая, экономическая или иная информация, полученная сторонами друг от друга в ходе реализации своих прав и исполнения своих обязанностей, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению без согласия другой стороны. Сторона, допустившая нарушение этого условия, обязана возместить контрагенту все понесенные им в связи с этим убытки в полном объеме.

.11 В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 Агент гарантирует наличие у последнего согласия на обработку персональных данных Клиентов, в том числе на трансграничную передачу, с целью оказания туристических услуг. Контроль за исполнением настоящего пункта (в том числе, но не ограничиваясь этим, соблюдения норм действующего закона «О персональных данных») возлагается на Агента, и последний не в праве ссылаться на отсутствие информированности как на обоснование своей позиции в случае возникновения нежелательных последствий при неисполнении Агентом обязанности по настоящему пункту Договора.

.12 Подписывая настоящий Договор, АГЕНТ подтверждает, что ознакомлен с Регламентом деятельности Агентов «Натали Турс», со всеми действующими тарифами ПРИНЦИПАЛА, правилами бронирования, оплаты и аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, подтверждает факт передачи пароля для индивидуального доступа к системе бронирования ПРИНЦИПАЛА, а также дает свое согласие получать электронную рассылку о новостях и акциях ПРИНЦИПАЛА.

.13 Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

.14 Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие приложения: Приложение №1 - Основные условия страхования от невыезда. Приложение №2 - Отчет агента об исполнении поручения.

.15 В случае, если условия, изложенные в Приложениях или Дополнительных соглашениях противоречат тексту Договора, то действительными считаются условия, изложенные в Приложениях и Дополнительных соглашениях.

. Реквизиты сторон

ПРИНЦИПАЛ: ООО «Натали Турс», Юридический адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.10, стр.1.

Почтовый адрес: 123001, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.25, 7 этаж.

ИНН 7701150631, КПП 770101001

р/с №40702810700040000808 в АКБ «РосЕвроБанк»(ОАО), г.Москва, БИК 044585777, к/с №30101810800000000777.

АГЕНТ: Полное наименование:

Юр. адрес: Почтовый адрес: Фактический адрес (головной офис):

ИНН: КПП: р/с

в банке БИК

к/с код по ОКОНХ код по ОКПО

телефоны/факс/e-mail/Адрес сайта

Является ли Агент плательщиком НДС (нужное подчеркнуть): Да Нет

ПРИНЦИПАЛ МП АГЕНТ МП

Приложение 2

Основные условия страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей

Страховкой гарантируется:

Возмещение страховой компанией в пределах страховой суммы расходов туриста, понесенных вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. Страховой суммой является денежная сумма, в пределах которой страховая компания несет ответственность перед туристом за выполнение своих обязательств. Турист самостоятельно определяет размер страховой суммы из сумм, предусмотренных Тарифами страховой компании*. Размер страховой суммы не может превышать стоимость тура, указанную в Тарифах. Тарифами определяется также размер платы за страхование (страховой премии), вносимой туристом.

Страховое возмещение выплачивается в следующих случаях:

1. Смерть, внезапное расстройство здоровья туриста или его близкого родственника, возникшие до начала поездки и препятствующие совершению предполагаемой поездки. Близкими родственниками признаются отец и мать, дети (в том числе и усыновленные), а также родные сестры и братья;

. Смерть, внезапное расстройство здоровья супруга (супруги) туриста** или его (ее) близкого родственника, препятствующие совершению предполагаемой поездки и возникшие до начала поездки;

. Повреждение или гибель имущества туриста вследствие:

пожара (под пожаром подразумевается возникновение огня, способного самостоятельно распространяться, вне мест, специально предназначенных для его разведения и поддержания);

стихийных бедствий (землетрясения, оползня, бури, урагана, наводнения, затопления, града или ливня);

повреждения водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем;

4. Приходящееся на период страхования судебное разбирательство, в котором турист участвует по решению суда, принятому после вступления договора страхования в силу;

. Призыв туриста на срочную военную службу или на военные сборы;

. Неполучение въездной визы при своевременной (но не позднее чем за пять дней до начала поездки) подаче полного пакета документов на оформление;

. Досрочное возвращение туриста из-за границы, вызванное болезнью и/или смертью близких родственников;

. Задержка с возвращением туриста из-за границы после окончания срока поездки, вызванная смертью, несчастным случаем или болезнью путешествующих вместе с ним супруга (супруги)или близких родственников.

Страховка не выплачивается, если вышеперечисленные события произошли в связи с:

1. Алкогольным, наркотическим или токсическим опьянением туриста;

. Самоубийством (покушением на самоубийство) туриста;

. Воздействием ядерного взрыва, радиации, радиоактивного или иного вида заражения;

. Актами любых органов власти и управления;

. Умышленными действиями туриста и/или заинтересованных третьих лиц, направленными на наступление страхового случая;

. Совершением туристом противоправного деяния, находящегося в прямой причинно-следственной связи с наступлением страхового случая;

. Полетом туриста на летательном аппарате, управлением им, кроме случаев полета в качестве пассажира на самолете гражданской авиации, управляемом профессиональным пилотом;

. Полетом туриста на безмоторных летательных аппаратах, моторных планерах, суперлегких летательных аппаратах, а также прыжками с парашютом;

. Военными действиями и их последствиями, народными волнениями, забастовками, восстаниями, мятежами, массовыми беспорядками, актами терроризма и их последствиями;

. Службой туриста в любых вооруженных силах и формированиях;

. Занятием туристом любыми видами спорта, связанными с тренировками и участием в соревнованиях спортсменов;

. Занятием туристом опасными видами деятельности (в том числе в качестве профессионального водителя автотранспорта, горняка, строителя, электромонтажника);

. Неполучением въездной визы, если тур приобретен менее чем за 5 (пять) дней до предполагаемой даты выезда за границу.

14. Беременностью или любым расстройством здоровья, связанным с беременностью вне зависимости от срока.

При наступлении страхового случая турист обязан:

Незамедлительно в письменной форме заявить в страховую компанию и туристическое агентство о его наступлении. В заявлении в страховую компанию должны быть указаны характер и обстоятельства страхового случая, названо туристическое агентство, в котором приобретен тур, дата выезда за границу. К заявлению должны быть приложены следующие документы (и переводы оригиналов документов, составленных на ином, чем русский, английский, французский, немецкий языки):

1. Оригинал договора по предоставлению туристических услуг;

. Документы, подтверждающие возврат туристическим агентством туристу части суммы денежных средств по договору по предоставлению туристических услуг (калькуляция возврата и приходный кассовый ордер), либо подтверждающие отказ туристского агентства от возврата средств;

. Справка туристского агентства о понесенных туристом расходах, связанных с оплатой штрафных санкций, взысканных за отмену поездки в соответствии с договором по предоставлению туристических услуг;

. Документы авиакомпании, консульства, гостиницы и других организаций, услугами которых турист воспользовался в поездке за границу, подтверждающие наличие убытков, связанных с аннулированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера и т.д.;

. Документы и сведения, необходимые для установления характера страхового случая, а именно:

при невозможности совершить поездку вследствие болезни, травмы или смерти туриста или его близких родственников - справка медицинского учреждения, нотариально заверенная копия свидетельства о смерти, документы, подтверждающие родственную связь туриста и близкого родственника;

при невозможности совершить поездку вследствие повреждения или гибели имущества, принадлежащего туристу, - протоколы милиции или соответствующие административных служб, подтверждающих факт нанесения ущерба;

при невозможности совершить поездку вследствие судебного разбирательства - заверенная судом судебная повестка;

при невозможности совершить поездку вследствие вызова в военкомат - заверенная в военкомате повестка;

при отказе в получении въездной визы - официальный отказ консульской службы посольства (если таковой выдавался) и оригинал загранпаспорта.

Выплата страхового возмещения

Страховое возмещение выплачивается туристу страховой компанией в течение 15 (Пятнадцать) рабочих дней с момента предоставления перечисленных документов. Страховая компания вправе проводить проверку всех предоставленных документов вплоть до проведения специалистами медицинского освидетельствования, а также запрашивать сведения у организаций, располагающих информацией об обстоятельствах страхового случая. Медицинское освидетельствование может проводится по требованию страховой компании врачом страховой компании. В этом случае турист освобождает обследующего врача от обязательств конфиденциальности перед страховой компанией. Турист также обязан давать письменные разъяснения на запросы страховой компании, связанные с наступлением страхового случая.

При нарушении туристом перечисленных выше условий страхования, предоставлении документов с заведомо ложной информацией о наступлении страхового случая и размере понесенных расходов, а также при содействии (умышленном или по неосторожном) увеличению размера убытков, подлежащих возмещению в связи со страховым случаем, либо непринятии разумных мер к их уменьшению, страховая компания имеет право отказать туристу в выплате страхового возмещения. Решение об отказе в выплате страхового возмещения сообщается туристу в письменной форме с обоснованием причин отказа.

*С Тарифами турист должен быть ознакомлен туристическим агентством при приобретении тура. По договору страхования расходов, возникших вследствие отмены или изменения сроков пребывания за границей, устанавливается безусловная франшиза в размере 15% от указанной в полисе страховой суммы.

**Признается брак, заключенный только в органах записи актов гражданского состояния.

При отказе туриста от страхования

При отказе туриста от страхования туристическое агентство обязано получить от туриста расписку следующего содержания:

Я, (ФИО) настоящим подтверждаю свой отказ от страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»).

Тем самым я в полном объеме принимаю на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой моей поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей, в том числе: из-за отказа в получении въездной визы в страну пребывания, из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам, не зависящим от туристского агентства. (Число, подпись).

туристический маркетинговый организационный финансовый

Приложение 3

к счету № УТВЕРЖДАЮ

от «» 2014 г. Генеральный директор ООО «Натали Турс»

Н.О. Воробьева

Отчет агента об исполнении поручения*«» 2014 года, именуемое в дальнейшем «Агент», (наименование агента) в лицe, действующего на основании (должность представителя), представляет Принципалу настоящий отчет об исполнении поручения по Агентскому договору № от «» 2014 года.

Агентом произведена реализация туристского продукта на сумму рублей (сумма прописью)

За реализованный туристский продукт Агенту причитается вознаграждение в размере рублей, (сумма прописью)

в том числе НДС рублей копеек.

Руководитель ()

Главный бухгалтер ()

*Внесение исправлений в текст отчета не допускается

От Принципала МП

От Агента МП

Дополнительное соглашение №1 к Агентскому договору № от «» 2014 года

город Москва/иной город  «» 2014 года

ООО «НАТАЛИ ТУРС», именуемое в дальнейшем «ПРИНЦИПАЛ», в лице Генерального директора Воробьевой Наталии Олеговны, действующей на основании Устава, реестровый № МT1 000867 с одной стороны, и, именуемое в дальнейшем «АГЕНТ», в лице, действующего на основании Устава с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящее Дополнительное соглашение о нижеследующем:

1. По агентскому договору № от «» 2014 года АГЕНТУ устанавливается следующее агентское вознаграждение:

·  По все туристским продуктам ПРИНЦИПАЛА кроме круизов и дополнительных туристских услуг агентское вознаграждение составляет % от стоимости реализованного туристского продукта.

·        По туристскому продукту ПРИНЦИПАЛА Круизы агентское вознаграждение составляет 15% от стоимости реализованного туристского продукта.

·        Комиссия по дополнительным услугам рассчитывается в соответствии с действующей комиссией АГЕНТА.

3. Реквизиты сторон.

ПРИНЦИПАЛ:

Юридический адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.10, стр. 1.

Почтовый адрес: 123001, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.25, 7 этаж.

ИНН 7701150631, КПП 770101001

р/с №40702810700040000808 в АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО), г. Москва, БИК 044585777, к/с №30101810800000000777.

АГЕНТ: Полное наименование:

Юр. адрес:

Почтовый адрес:

ИНН: КПП: р/с

в банке БИК

к/с код по ОКОНХ код по ОКПО

телефоны, факс, e-mail

От Принципала МП

От Агента МП

Дополнительное соглашение №2 к Агентскому договору № от «» 2014 года

город Москва/иной город «» 2014 года

ООО «НАТАЛИ ТУРС», именуемое в дальнейшем «ПРИНЦИПАЛ», в лице Генерального директора Воробьевой Наталии Олеговны, действующей на основании Устава, реестровый № МT1 000867 с одной стороны, и , именуемое в дальнейшем «АГЕНТ», в лице , действующего на основании Устава с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящее Дополнительное соглашение о нижеследующем:

1. АГЕНТ бронирует ознакомительный (рекламный) тур в системе он-лайн бронирования ПРИНЦИПАЛА.

2.      В ознакомительный (рекламный) тур АГЕНТ имеет право забронировать только сотрудника АГЕНТА/СУБАГЕНТА.

3.      Одновременно с бронированием АГЕНТ/СУБАГЕНТ обязан прислать на электронный адрес irina@natalie-tours.ru копию визитной карточки сотрудника, забронированного в ознакомительный (рекламный) тур.

4.      Для агентств Уральского региона копию визитки надо отправлять на электронный адрес mail@natalie-tours.ur.ru.

.        Оплата забронированного и подтвержденного ознакомительного тура должна поступить ПРИНЦИПАЛУ не позднее 4 рабочих дней с даты бронирования.

.        В случае не исполнения АГЕНТОМ условий п.п. 3 и 4 настоящего Дополнительного соглашения, ПРИНЦИПАЛ оставляет за собой право аннулировать забронированный ознакомительный тур.

.        Не позднее 2 часов до вылета в ознакомительный тур, ПРИНЦИПАЛ обязан выдать документы участникам ознакомительного тура, в том числе программу тура. Документ «программа тура» также может быть выдан по прибытию на место проведения ознакомительного тура. «Программа тура» является для каждого участника ознакомительного тура обязательной. В случае, если в течение ознакомительного тура выясниться, что забронированный АГЕНТОМ участник ознакомительного тура не является сотрудником АГЕНТА/СУБАГЕНТА, а также если участник ознакомительного тура является сотрудником АГЕНТА/СУБАГЕНТА, но не выполняет полностью или частично программу ознакомительного тура, ПРИНЦИПАЛ расценивает такие обстоятельства как нарушение со стороны АГЕНТА условий Агентского договора и вправе:

·  выставить АГЕНТУ счет в размере стоимости проживания в отеле забронированного АГЕНТОМ участника ознакомительного тура и/или

·        расторгнуть с АГЕНТОМ Агентский договор № от «» 2014 года

8. Подписывая настоящее Дополнительное соглашение АГЕНТ соглашается со всеми требованиями, предъявленными в тексте, а также со всеми обязательствами, которые возлагаются на АГЕНТА ПРИНЦИПАЛОМ в соответствии с настоящим дополнительным соглашением.

9.      Настоящее Дополнительное соглашение составлено в двух идентичных экземплярах имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

9. Реквизиты сторон.

ПРИНЦИПАЛ:

Юридический адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.10, стр.1.

Почтовый адрес: 123001, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.25, 7 этаж.

ИНН 7701150631, КПП 770101001

р/с №40702810700040000808 в АКБ «РосЕвроБанк»(ОАО), г.Москва, БИК 044585777, к/с №30101810800000000777.

АГЕНТ: Полное наименование:

Юр. адрес: Почтовый адрес:

ИНН: КПП: р/с

в банке БИК

к/с код по ОКОНХ

код по ОКПО

телефоны, факс, e-mail

От Принципала МП

От Агента МП

Дополнительное соглашение №ПД-1 к агентскому Договору № от «»2014 г.

г. Москва «» 2014 г.

именуемое в дальнейшем «Передающая сторона», в лице Генерального директора, действующей на основании Устава, и ООО «НАТАЛИ ТУРС», именуемое в дальнейшем «Принимающая сторона», в лице Воробьевой Наталии Олеговны, действующего на основании Устава с другой стороны, а вместе именуемые в дальнейшем совместно «Стороны», заключили настоящее дополнительное соглашение (далее - Соглашение) о нижеследующем:

.   В соответствии с Федеральным законом о «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.06 (далее - Закон «О персональных данных»), «Передающая сторона» самостоятельно или совместно с другими лицами организует и (или) осуществляет обработку персональных данных туристов, а также определяет цели обработки указанных персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

.   Поручая «Принимающей стороне» обработку персональных данных туристов в соответствии с ч. 3 ст.6 Закона «О персональных данных», «Передающая сторона» гарантирует наличие у последней письменного согласия на обработку, а также передачу третьим лицам персональных данных туристов/заказчиков туристского продукта/услуг (включая специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные (перечни согласно ст.ст. 10,11 Закона «О персональных данных»).

Указанное согласие должно предусматривать обработку персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, в том числе трансграничная передача), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных), в целях и объёмах, необходимых для заключения и исполнения договоров с участием «Принимающей стороны», его партнеров, а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт/услуги: туроператору, перевозчикам, отелям, консульским службам и т.п., с целью оказания туристических услуг, а также дополнительных услуг и предоставлении информации согласно настоящего договора и в соответствии с Законом «О персональных данных» и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996.

«Передающая сторона» обязуется проинформировать/уведомить об этом всех участников тура и получить письменное согласие от них, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Законом «О персональных данных», и получить согласие на передачу их персональных данных третьим лицам (в том числе - «Принимающей стороне»), «Передающей стороной» (далее - Уполномоченное лицо) в объеме, необходимом для надлежащего исполнения обязательств по Договору. В рамках исполнения указанного поручения «Передающей стороны»

Уполномоченным лицом может являться «Принимающая сторона», а также при необходимости третьи лица. При этом поручая обработку персональных данных Уполномоченному лицу, «Передающая сторона» подтверждает наличие у последнего, а также у заказчиков туристского продукта/услуг, необходимой информации об Уполномоченном лице, «Передающая сторона» не вправе ссылаться на отсутствие информированности (в том числе, но не ограничиваясь этим, соблюдения норм Закона «О персональных данных») как на обоснование своей позиции в случае возникновения нежелательных последствий при неисполнении настоящего пункта дополнительного соглашения «Передающей стороной».

.   Уполномоченное лицо обязуется соблюдать принципы и правила обработки персональных данных установленные Законом «О персональных данных», соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных туристов/заказчиков туристского продукта/услуг при их обработке.

4.      В рамках исполнения поручения «Передающей стороны», обработка персональных данных осуществляется Уполномоченным лицом в целях выполнения поручения «Передающей стороны» основанного на договоре о реализации туристского продукта/услуг с физическими лицами (туристами/заказчиками туристского продукта/услуг).

.        Обработка персональных данных туристов/заказчиков туристского продукта/услуг должна осуществляться Уполномоченным лицом с соблюдением предусмотренных законом требований к защите обрабатываемых персональных данных. Контроль за исполнением настоящего дополнительного соглашения (в том числе, но не ограничиваясь этим, соблюдения норм действующего Закона «О персональных данных») возлагается на «Передающую сторону», и последняя не в праве ссылаться на отсутствие информированности как на обоснование своей позиции в случае возникновения нежелательных последствий при неисполнении Принимающей стороной обязанности по настоящему дополнительному соглашению.

6. Все использованные в Соглашении термины, определение которых приведено в Договоре, должны приниматься и толковаться так, как эти термины определены в Договоре, если иное не указано в Соглашении. Все прочие положения Договора остаются неизменными, за исключением изменений внесенных настоящим Соглашением.

7.      Настоящее Соглашение прилагается к Договору, является неотъемлемой частью Договора и вступает в силу с даты его подписания Сторонами.

.        Настоящее Соглашение составлено в 2-х подлинных экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

9. Принимающая сторона:

ООО «Натали Турс», Юридический адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.10, стр.1.

Почтовый адрес: 123001, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.25, 7 этаж.

ИНН 7701150631, КПП 770101001

р/с №40702810700040000808 в АКБ «РосЕвроБанк»(ОАО), г.Москва, БИК 044585777, к/с №30101810800000000777.

Передающая сторона:

Полное наименование:

Юр. адрес: Почтовый адрес:

ИНН: КПП: р/с

в банке БИК

к/с код по ОКОНХ код по ОКПО

телефоны, факс, e-mail

Дополнительное соглашение к Агентскому Договору № от «» 2014 г. по бронированию услуг

г. Москва «» 2014 года

ООО «НАТАЛИ ТУРС», именуемое в дальнейшем «Принципал», в лице Генерального директора Воробьевой Наталии Олеговны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и, именуемое в дальнейшем «Агент», в лице , действующего на основании, с другой стороны, заключили настоящее дополнительное соглашение о нижеследующем:

.   Общие положения

1.1 Бронирование услуг (Глобальная система бронирования услуг; http://www.natalie-tours.ru/) представляет собой информационный сервис для облегчения доступа Агента к информационным ресурсам предложений гостиниц, авиакомпаний, трансферов, аренды автотранспортных средств, медицинской страховки и других предложений компаний поставщиков.

1.2 Датой регистрации услуг - является дата бронирования услуг.

1.3  Аннуляция услуг - в соответствии с условиями настоящего Соглашения - отказ Агента от услуг, а также право Принципала отказать Агенту в предоставлении услуг.

1.4    Задолженность по Заказу - разность оплаченных денежных средств по заказу и сумма стоимостей услуг с наступившим сроком оплаты.

.5      В рамках данного Соглашения Принципал не оказывает туроператорские, турагентские и/или иные услуги кроме как услуг по бронированию, и не является субъектом права, регулирующего данные отношения, все договоры авиаперевозки, проживания в гостиницах, договоры о предоставлении других сопутствующих услуг Агент заключает напрямую с лицами (поставщиками услуг) эти услуги предоставляющими.

.6      Поставщики услуг могут устанавливать особые требования и условия осуществления бронирования проживания в отелях, авиаперевозки и других сопутствующих услуг, таких как: условия оплаты, условия аннуляции, условия пользования, условия проживания, условия действия применяемого поставщиком тарифа, условия вступления в силу штрафных санкции и прочие условия. Данные условия приведены поставщиками услуг на сайте www.natalie-tours.ru в сервисе бронирования услуг, могут содержаться в Приложениях к настоящему Соглашению, и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Подписывая настоящее Соглашение, Агент соглашается с правилами и условиями применения тарифов, установленными поставщиком, выбранным Агентом для заключения сделки, включая среди прочего оплату полной суммы в срок и согласие с правилами и ограничениями поставщика относительно наличия и использования тарифов, продуктов или услуг.

.7      Подписывая настоящее Соглашение Агент подтверждает свою финансовую состоятельность и ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Соглашения и бронирования услуг у поставщиков, а также полное и достаточное получение и ознакомление с информацией относительно условий оплаты, аннуляции, пользования, проживания, применяемого поставщиком тарифа, условий вступления в силу штрафных санкции и другие существенные для конкретного вида услуги поставщика условия, подтверждает факт передачи пароля для индивидуального доступа в сервис бронирования услуг (http://www.natalie-tours.ru/). Подписание настоящего Соглашения и осуществление бронирования Агентом равносильно акцепту оферты, т.е. окончательного согласия Агента со всеми условиями бронирования на сайте www.natalie-tours.ru в сервисе бронирования услуг и условиями настоящего Соглашения.

.8      В случае не предоставления поставщиком услуг в разделе бронирования услуг информации об особых требованиях и условиях аннуляции авиаперевозки, проживания и/или других сопутствующих услуг, или предоставления не в полном объеме, данные обстоятельства не могут послужить причиной или основанием для предъявления претензий к Принципалу, поскольку размещение и предоставление указанной информации не входит в предмет настоящего Соглашения бронирования, размещаемая на сайте www.natalie-tours.ru в разделе бронирования услуг информация всецело зависит от поставщиков услуг, которые самостоятельно несут ответственность за добросовестность исполнения подобных обязательств, в том числе за неверно предоставленную информацию перед своими Клиентами.

1.9  Принципал по сервису бронирования услуг предоставляет исключительно услуги бронирования и не несет ответственности перед Агентом за персональные издержки и дополнительные расходы, возникшие во время пользования услугами поставщиков.

2. Предмет дополнительного соглашения

2.1  Принципал в рамках данного Соглашения обязуется оказать услуги бронирования, выраженные в резервировании по запросу Агента услуг поставщиков в сервисе бронирования услуг - акцепт Агента с формированием заказа, а Агент обязуется по поручению Принципала от своего имени за вознаграждение Принципала реализовать и оплатить забронированные услуги поставщиков в порядке и сроки установленные настоящим Соглашением.

3. Гарантии и обязательства

3.1  Стороны пришли к соглашению, что Агент, в случаях бронирования, предполагающего необходимость моментального подтверждения (в том числе выписки авиабилетов) до поступления оплаты на счет Принципала, обязан внести на счет Принципала Обеспечительный взнос (аванс) в сумме не менее 50000 (Пятьдесят тысяч) рублей.

3.2    В таких случаях бронирование услуг Агентом возможно только с момента поступления денежных средств на счет Принципала в размере не менее суммы согласно пункта 3.1 настоящего Соглашения, а также при наличии указанной суммы при последующих подобных бронированиях.

.3      Данный аванс является обеспечением исполнения обязательств Агента по оплате забронированных Агентом услуг в системе бронирования Принципала и сервисе бронирования услуг на период действия Соглашения.

.4      Указанный Обеспечительный взнос в любой момент может быть использован Принципалом при погашении задолженности, причитающихся платежей и оплате забронированных Агентом услуг.

.5      В каждом случае удержания согласно п. 3.5 настоящего Соглашения Агент обязан восстановить Обеспечительный взнос в его первоначальной сумме, но не менее суммы указанной в пункте 3.1 настоящего Соглашения в течение 3 (трех) календарных дней с момента такого удержания, т.е. оплатить услуги.

.6      Стороны пришли к соглашению, что в случае поступления оплаты в счет забронированного Агентом заказа, по которому Принципалом был осуществлен зачет из средств Обеспечительного платежа, поступившая сумма по заказу зачисляется в счет пополнения Обеспечительного платежа.

.7      Указанный аванс подлежит возврату Агенту в случае добросовестного исполнения Агентом своих обязательств и/или окончании действия Соглашения, а также в случае досрочного расторжения Соглашения по инициативе Принципала при добросовестном исполнении Агентом своих обязательств.

4. Обязанности сторон

4.1  Принципал обязуется:

4.1.1 Осуществить бронирование в соответствии с предметом настоящего Соглашения.

4.1.2 Необходимым условием исполнения Принципалом обязательств, предусмотренных п.2.1. Соглашения, является оплата услуг Агентом, произведенная своевременно и в объеме, соответствующем условиям настоящего Соглашения.

4.2  Агент обязуется:

4.2.1 Осуществлять свою деятельность строго в соответствии с условиями настоящего Соглашения, Регламентами деятельности Агентов «Натали Турс», в том числе, в соответствии с технологией сотрудничества с Принципалом, условиями и правилами бронирования, владеть информацией об услугах поставщиков, условиях оплаты, аннуляции, пользования, проживания, применяемого поставщиками тарифа, условий вступления в силу штрафных санкции и другие существенные условия для конкретного вида услуги поставщика, и доводить данную информацию до сведения своих клиентов в письменном виде. Вышеназванная информация предоставлена Агенту на официальном сайте Принципала по адресу www.natalie-tours.ru и является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

4.2.2 Заблаговременно, не позднее сроков, рекомендованных Принципалом, в соответствии с требованиями поставщиков (авиаперевозчиков, отелей, консульств, иммиграционных служб иностранных государств и др.), размещенных на сайте www.natalie-tours.ru, передать Принципалу достоверные и достаточные сведения и документы, необходимые для бронирования и оказания услуг поставщиками в полном объеме (в том числе точную информацию об адресе и телефоне, для оперативной связи). Указанная информация также предоставлена Агенту путем отображения на официальном сайте Принципала по адресу www.natalie-tours.ru и является неотъемлемой частью Соглашения.

.2.3   При бронировании услуг в сервисе бронирования услуг все данные и документы, предоставляемые Агентом, должны быть тщательно проверены Агентом и соответствовать действительности, в том числе, но не ограничиваясь, соответствовать требованиям поставщиков к срокам действия документов удостоверяющих личность при въезде/выезде на/с территории иностранных государств, в противном случае вся ответственность за ошибки в бронировании возлагается на Агент. Агент имеет право бронировать услуги для третьих лиц, при условии письменного согласия третьих лиц использовать их персональные данные и гарантирует, что указанные лица проинформированы об условиях бронирования, которое Агент производит в их интересах, включая все правила и ограничения поставщиков, применимые к бронированию.

.2.4   Произвести полную оплату заказанных услуг в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

.2.5   В случае бронирования соответствующей услуги, своевременно, за сутки до предоставления, уточнять состояние услуги (время и аэропорт вылета, трансфера и др.) у Принципала.

5. Порядок расчетов

5.1  Стоимость услуг рассчитываются в рублях (стоимость услуг, информационно, может указываться в эквиваленте иностранной валюты поставщика). Оплата услуг осуществляется Агентом в безналичном порядке перечислением на счет Принципала. Подписывая настоящее Соглашение, Агент соглашается с тем, что он обязан в течение дня бронирования, оплатить сумму, указанную в счете в размере 100% (сто процентов). В случае нарушения данного обязательства, оставшаяся сумма бронирования пересчитывается по внутреннему курсу Принципала на момент зачисления денежных средств. Счет действителен в течение одного банковского дня с момента выставления счета, в случае неоплаты счет аннулируется. В случае неполной оплаты доплата учитывается по внутреннему курсу Принципала на дату поступления денежных средств на счет Принципала. В случае повышения курса валют c момента выставления счета и до момента поступления денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА более чем на 3% Заказ подлежит пересчету и оплате АГЕНТОМ по внутреннему курсу ПРИНЦИПАЛА на момент поступления денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА. В случае отказа Агента оплачивать услуги, указанные в настоящем Соглашении по измененному курсу, Принципал оставляет за собой право аннулировать их в полном объеме с применением условий согласно пункту 6.1.2 настоящего Соглашения.

5.2    Оплата услуг осуществляется только на основании действительного счета в российских рублях, распечатываемого Агентом самостоятельно в сервисе бронирования услуг.

.3      Моментом оплаты является дата поступления наличных денежных средств на счет Принципала. В случае если зачисление денежных средств на счет Принципала произошло после 17-00 текущего дня, моментом оплаты считается следующий за текущим банковский день.

.4      В случае не поступления денежных средств на счет Принципала в течение 3 банковских дней со дня бронирования, а также в случае нарушения Агентом условий пункта 5.1 настоящего Соглашения (что признается сторонами односторонним отказом Агента от исполнения Соглашения), Принципал вправе аннулировать забронированные услуги с применением условий согласно пункту 6.1.2 настоящего Соглашения. В таком случае ответственность за не предоставление услуги Принципал не несет.

.5      Вознаграждение Агента по настоящему Соглашению составляет процент от стоимости забронированных услуг, размер вознаграждения указан в Приложении к настоящему Соглашению, являющемся неотъемлемой его частью. Размер агентского вознаграждения может быть изменен Принципалом в одностороннем порядке в пределах 1-2%, с уведомлением Агента.

.6      При оплате, Агент имеет право удержать агентское вознаграждение строго в соответствии со счетом. В случае нарушения данного обязательства Принципал имеет право выставить счет на штрафные санкции в размере 1% от стоимости услуг бронирования.

Агент обязан не позднее 10 дней от даты предоставления услуги (даты вылета) предоставить Принципалу полный пакет оригиналов документов по заказу:

1) отчет Агента об исполнении поручения;

) счет-фактуру на агентское вознаграждение (при наличии НДС);

Датой предоставления документов является дата подписи сотрудника Принципала, уполномоченного получать документы.

В случае отправки документов почтой необходимо вложить перечень отправляемых документов с указанием даты отправления.

Датой отправления является дата почтового штемпеля на конверте с документами, причем документы должны быть отправлены не позднее последнего числа месяца предоставления услуги.

.7 В случае непредставления документов, в количестве и в срок, указанный в п. 5.6 настоящего Соглашения, Принципал имеет право не утверждать отчет Агента и считать услуги реализованными со скидкой в размере вознаграждения Агента, указанного в п. 5.5 настоящего Соглашения, а также предъявить Агенту неустойку в виде пени в размере 1% от стоимости, указанной в бронировании за каждый день просрочки исполнения обязательств согласно п. 5.6 Если Агент не предъявило Принципалу документы, перечисленные в п. 5.6 настоящего Соглашения, Принципал имеет право считать обязательства Агента по данному Соглашению невыполненными, аннулировать агентское вознаграждение и предъявить Агенту требования о незаконном удержании денежных средств.

5.8    Агент вправе передавать предоставленные ему Принципалом по настоящему Соглашению права и обязанности третьим лицам, в обязательном порядке письменно уведомляя Принципала о таких лицах и оставаясь ответственным за все их действия в полном объеме.

6. Ответственность сторон и условия аннуляции

6.1  Ответственность агента:

.1.1 Агент несет ответственность перед Принципалом и третьими лицами за нанесенный им материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Соглашения.

6.1.2 Агент может отменить бронирование проживания в гостинице, авиаперевозки, трансфера и другие услуги, предоставляемые поставщиками. При отмене бронирования, в зависимости от условий, предъявляемых поставщиками услуг, в каждом конкретном случае возможно вступление в силу штрафных санкций, комиссий и сервисных сборов, вплоть до применения правила невозвратного тарифа, при котором штрафы составляют сто процентов платежа за бронирование. Расчет штрафов, комиссий и сервисного сбора (при их наличии) производится по внутреннему курсу Принципала на день выставления счета. Указанные специальные условия бронирования приведены в информации о бронируемых отелях и других услугах бронируемых в сервисе бронирования услуг. В случае отмены бронирования Принципал возвращает Агенту стоимость отмененного бронирования за вычетом фактических расходов Принципала и сервисного сбора. Стороны согласовали, что под фактическими расходами Принципала стороны понимают расходы, понесенные Принципалом в целях организации и/или отмены бронирования, в том числе оплату комиссий, сборов и неустоек поставщикам (штрафов, пеней).

.1.3   Уплата штрафных санкций, комиссий и сервисных сборов не освобождает Агента от возмещения Принципалу убытков, связанных с нарушением условий и/или неисполнением обязательств по настоящему Соглашению. Агент обязан компенсировать убытки Принципала, возникшие по причине нарушения условий Соглашения в полной сумме сверх штрафных санкций, комиссий и сервисных сборов.

.1.4   Изменения Агентом в оформленные бронирования замена ФИО, паспортных данных, дат поездки, типа тарифа и проч., отмена и/или отказ, неявка лица, в интересах которого Агент произвел бронирование, в отель/аэропорт вылета/месту отправления трансфера/арендуемого автомобиля и иных услуг или неиспользовании соответствующей или сопутствующей услуги, регламентируются в соответствии с правилами отеля, авиакомпании или иного поставщика услуг по отмене. В случае изменения стоимости бронирования применяются условия п. 6.2.1 Соглашения. Принципал не несет ответственности за разницу в тарифах и не возмещает Агенту связанные с этим расходы.

.1.5   При бронировании Агентом услуг в страны, въезд в которые требует предварительного получения визы лицом, в интересах которого Агент произвел бронирование, Агент обязуется получить требуемые разрешения компетентных органов иностранных государств и самостоятельно несет ответственность в случае отказа со стороны компетентных органов и перевозчиков. Настоящее Соглашение не предусматривает обязательство Принципала выдать лицу, в интересах которого Агент произвел бронирование, визу. Отказ/невыдача визы лицу, в интересах которого Агент произвел бронирование, а также действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля не являются основанием освобождения Агента от оплаты услуг по настоящему Соглашению и не предоставляет право требования возврата по оплаченной услуге. В этом случае Агент вправе аннулировать забронированные услуги с применением условий согласно п. 6.1.2. настоящего Соглашения.

6.2  Ответственность принципала:

.2.1 В случае, если Принципал по заявке Агента внес в услуги изменения в результате которых произошло изменение стоимости услуг в сторону увеличения или в связи изменением таких условий поставщиком, Агент оплачивает Принципалу образовавшуюся разницу в стоимости согласно разделу 5 настоящего Соглашения. Если подобные изменения привели к уменьшению стоимости, Принципал возвращает Агенту образовавшуюся разницу в стоимости.

6.2.2 Принципал не несет ответственности перед Агентом в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности предоставления подтверждающих сведений и документов, предоставленных Агентом, а также возникших вследствие других нарушений условий Соглашения со стороны Агента.

.2.3   Принципал не несет ответственности в случае невозможности осуществления Агентом услуг в силу действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран, делающих невозможным реализацию услуг, бронируемых Агентом в сервисе бронирования услуг.

.2.4   Принципал не несет ответственность за действия авиакомпаний, повлекшие отмену или изменение времени отправления авиарейсов, замену воздушного судна, изменение тарифов, такс, аннулирование авиакомпаниями брони Агента, утерю багажа или личных вещей пассажиров, отказ или ограничение в перевозке и т.п., а также связанное с этим изменение объема и сроков предоставления бронируемых и иных услуг. В этих случаях ответственность несут авиаперевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.

.2.5   Принципал не несет ответственности, если решением властей лицу, в интересах которого Агент произвел бронирование, отказано в возможности въезда или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа. В этом случае Агент компенсирует Принципалу все расходы, возникшие в связи с такими обстоятельствами.

.2.6   Принципал не несет ответственность и не компенсирует Агенту расходы за услуги, выходящие за рамки услуги бронирования; за неисполнение (невозможность оказания) услуг, произошедших в силу действий (бездействий) Агента; за невозможность оказания услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей РФ и зарубежных стран (в том числе недействительности документов удостоверяющих личность); отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям лица, в интересах которого Агент произвел бронирование; за действия и решения лица, в интересах которого Агент произвел бронирование, предпринятые им самостоятельно, в том числе за отставание/опоздание на трансфер/авиарейс/экскурсию, при нарушении таким лицом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении правил авиакомпании/трансферной перевозки; при утрате (хищении) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые он несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц; за самостоятельный отказ Агента или лица в интересах которого Агент произвел бронирование, от части/всех услуг, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные бронированием Агента и настоящим Соглашением.

.2.7   Принципал не возмещает денежные затраты Агента или лица, в интересах которого Агент произвел бронирование, за оплаченные услуги, если Агент или лица, в интересах которых Агент произвел бронирование, по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью забронированных услуг.

.2.8   Агент и Принципал освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств: землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены органами государственной власти, возникнуть после заключения Соглашения.

7. Срок действия, условия изменения и расторжения соглашения

7.1  Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует в течение срока действия Договора.

7.2  Все изменения, дополнения к Соглашению, а также Приложения действительны только в письменном виде. К письменным приравниваются документы, направленные сторонами с использованием факсимильной, электронной связи или Интернета, при условии согласования соответствующих контактных данных и адресов в Соглашении.

7.3    Настоящее Соглашение может быть расторгнуто по инициативе Принципала в одностороннем внесудебном порядке в случае несоблюдения Агентом какого-либо из условий настоящего Соглашения. Расторжение вступает в силу немедленно, если иной срок не установлен в соответствующем уведомлении.

8. Дополнительные условия и рекомендации

8.1  Вся информация, размещенная на сайте www.natalie-tours.ru в сервисе бронирования услуг, включая, но не ограничиваясь, информация, касающаяся точного адреса размещения отелей их описания, категорий звездности, фотографий и дополнительных услуг, изменения тарифов авиакомпаний и других услуг; описание типа предоставляемого трансфера, описания типа предоставляемого автомобиля при его аренде и прочие услуги предоставляемые поставщиками, является приблизительной и постоянно обновляемой информацией. Данная информация может быть изменена, дополнена, обновлена непосредственно отелем, авиаперевозчиком или поставщиком услуг без предварительного уведомления и не может быть использована для предъявления претензий со стороны Агента или лица, в интересах которого Агент произвел бронирование, так как не является предметом настоящего Соглашения. Данные изменения вступают в силу на момент опубликования информации на сайте www.natalie-tours.ru, кроме тех случаев, когда произошедшие обновления и корректировки цен уже произошли у поставщика услуг.

8.2    При бронировании авиаперевозки со стыковочным рейсом, включая, но не ограничиваясь, предусматривающим транзит через одну или несколько стран, Агент самостоятельно проверяет и отслеживает информацию о необходимости наличия визы (в том числе и транзитной), необходимой для въезда в страну (город) назначения, указанную в авиабилете. Осуществляя бронирование, Агент подтверждает, что владеет информацией о необходимости наличия соответствующей визы при выполнении перелета, понимает возможные негативные последствия, связанные с отсутствием такой визы и самостоятельно несет ответственность и бремя расходов в случае наступления неблагоприятных последствий в результате действий пограничных и иммиграционных служб, принимающих отелей, служб аэропорта, авиаперевозчиков и др. поставщиков услуг и служб в отношении лиц, в интересах которых Агент произвел бронирование.

.3      Отели, авиационные компании и другие поставщики услуг, предоставляя информацию посредством сервиса бронирования услуг являются независимыми контрагентами. Принципал не отвечает за действия (бездействия), ошибки, гарантии, нарушения и другие виновные действия таких поставщиков, а также за любые последствия таких действий.

.4      Принципал настоятельно рекомендует Агенту ознакомиться с информацией, запретами, предупреждениями и советами уполномоченных органов власти перед бронированием услуг в другую страну. Принципал не несет ответственности за причинение любого вреда Агенту или лицу, в интересах которого Агент произвел бронирование, в любой из стран, услуги в которых представлены поставщиками в сервисе бронирования услуг.

.5      Агент проинформирован и самостоятельно отслеживает информацию, что местные власти в определенных странах могут взымать дополнительные налоги (туристический налог, местные или курортные налоги и сборы, не предусмотренные контрактом с отелем или поставщиком услуг), которые потребуется уплатить по прибытии на место.

.6      На основании изменяемой поставщиками информации, вследствие изменения курса валют (более 3%), в связи с введением и/или изменением такс, налогов и других обязательных платежей поставщиками Принципал вправе вносить изменения в существующие цены в сервисе бронирования услуг.

.7      Информация, продукты и услуги, опубликованные в сервисе бронирования услуг, могут содержать ошибки и неточности в описании, в том числе ошибки в ценах. Принципал сохраняет за собой право исправлять любые ошибки в ценах, в том числе в уже сформированных заказах. В некоторых Отелях и др.поставщиков существует гибкая система цен, которая может меняться ежедневно, в связи с чем, цены на проживание в отеле могут отображаться как приближенные к заявленной стоимости. В таких случаях Агент имеет право отказаться от бронируемой услуги, учитывая установленные поставщиком условия аннуляции и применения тарифов, при этом Принципал не несет ответственности за разницу в тарифах и не возмещает Агенту связанные с этим расходы. В подобных случаях, при возможности Принципал вправе предложить сохранить бронирование по корректной цене, либо предложить альтернативный вариант размещения, либо аннулировать существующее бронирование без штрафных санкций.

.8      В случае вынужденного отказа (отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе, изменение расписания и т.п.) основанием для вынужденного возврата служит отметка на авиабилете, проставленная службой аэропорта, заверенная печатью.

.9      Авиабилеты, приобретаемые на чартерные авиарейсы, возврату не подлежат, их стоимость в случае отказа от полета не возвращается. Комиссионные и сервисные сборы, уплаченные при оформлении проездных документов, не возвращаются.

.10    Агент проинформирован, что согласно правил установленных таможенными и пограничными службами, а также службами аэропортов и отелей, лицо, в интересах которого Агент произвел бронирование, обязано иметь на руках действующий документ удостоверяющий личность на территории иностранных государств (заграничный паспорт), и гарантирует, что указанная информация доведена до всех лиц в интересах которых Агент произвел бронирование, в том числе но, не ограничиваясь свидетельство о рождении несовершеннолетних детей, согласие родителей и иные документы, необходимые согласно действующему Российскому законодательству и требованиям пограничных служб иностранных государств.

.11    Агент обязуется довести до сведения лиц, в интересах которых Агент произвел бронирование, информацию о необходимости прибыть в аэропорт не менее чем за 2 часа до окончания регистрации, а также о правилах авиаперевозки, и иных правилах поставщиков, применимых к отдельным услугам, а также обо всех положениях настоящего Соглашения. Указанная информация дополнительно предоставлена Агенту путем размещения на сайте www.natalie-tours.ru и в сервисе бронирования услуг, и является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

.12    Подписывая настоящее Соглашение, Агент от своего имени и от имени всех лиц, в интересах которых Агент произвел бронирование, предоставляет Принципалу право на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006, под которыми понимаются все данные о лицах, в интересах которых Агент произвел бронирование, а также сведения, содержащиеся в предоставляемых им документах, необходимые для исполнений обязательств по настоящему Соглашению. Настоящим Агент подтверждает, что ознакомлен(на) с целями обработки персональных данных: Обработка персональных данных будет осуществляться Принципалом в интересах Агента (лиц, в интересах которых Агент произвел бронирование), в том числе для надлежащего исполнения обязанностей в рамках бронируемых услуг, предоставления информации об изменениях условий Соглашения, связи с Клиентом в экстренной и оперативной необходимости, предоставления дополнительных услуг и маркетинговой информации, предусмотренных Соглашением, повышения их качества и развития каналов коммуникации с Агентами и лицами, в интересах которых Агент произвел бронирование, соглашениям между Агентом и Принципалом, включая надлежащую идентификацию Агента и/или уполномоченного лица Агента, как в отношении Агента, так и в отношении третьих лиц, в период действия указанных соглашений между Агентом и Принципалом на срок не более десяти лет и может быть отозвано по письменному заявлению, содержание которого определяется п. 3 ст.14 Федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006, если иное не установлено федеральными законами.

.13    Подписывая настоящее Соглашение, Агент от своего имени и от имени всех лиц, в интересах которых Агент произвел бронирование, даёт согласие на то, что в рамках исполнения обязательств, взятых на себя Принципалом по заключаемому Соглашению, персональные данные всех лиц, полученные Принципалом при осуществлении бронирования (включая специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные (перечни согласно ст.ст. 10,11 ФЗ «О персональных данных»), будут обработаны (т.е. в соответствии со ст.3. ФЗ «О персональных данных», произведены действия с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ, в том числе трансграничная передача), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных), с целью бронирования услуг поставщиков и предоставлении информации согласно настоящего Соглашения в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006. Агент обязуется проинформировать/уведомить об этом всех лиц, в интересах которых Агент произвел бронирование, и получит от них письменное согласие, а также сообщит им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных».

.14    В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 Агент гарантирует наличие у последнего согласия на обработку персональных данных согласно п.п. 8.12. и 8.13. настоящего Соглашения. Контроль за исполнением настоящего пункта (в том числе, но не ограничиваясь этим, соблюдения норм действующего закона «О персональных данных») возлагается на Агент, и последний не в праве ссылаться на отсутствие информированности как на обоснование своей позиции в случае возникновения нежелательных последствий при неисполнении Агентом обязанности по настоящему пункту Соглашения.

.15    Агент несёт ответственность за достоверность и правомочность всех предоставленных им персональных данных, в том числе персональных данных третьих лиц, в интересах которых Агент осуществляет бронирование. В случае нарушения указанных обязательств и условий настоящего Соглашения ответственность за не предоставление услуги Принципал не несет.

.16    В случае, если условия, изложенные в настоящем Дополнительном соглашении противоречат тексту Договора, то применяются условия, изложенные в настоящем Дополнительном соглашении и его Приложениях.

.17    Настоящее Соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, - по одному для каждой из сторон.

9. Реквизиты сторон

9.1  Принципал: ООО «Натали Турс», Юридический адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 10, стр. 1.

Почтовый адрес: 123001, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.25, 7 этаж.

ИНН 7701150631, КПП 770101001

р/с №40702810700040000808 в АКБ «РосЕвроБанк»(ОАО), г. Москва, БИК 044585777, к/с №30101810800000000777.

9.2  Агент: Полное наименование:

Юр. адрес: Почтовый адрес:

ИНН: КПП: р/с

в банке БИК

к/с код по ОКОНХ код по ОКПО

телефоны, факс, e-mail

От Принципала М.П.

От Агента М.П.

(должность, ФИО, подпись)

Приложение 4

К Дополнительному Соглашению к Агентскому Договору № от «» 2014 года по бронированию услуг

г. Москва  «» 2014 года

ООО «НАТАЛИ ТУРС», именуемое в дальнейшем «Принципал», в лице Генерального директора Воробьевой Наталии Олеговны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и, именуемое в дальнейшем «Агент», в лице , действующего на основании, с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящее Приложение о нижеследующем:

10.  По Дополнительному Соглашению по бронированию услуг № от «» 2014 года агентству устанавливается следующее агентское вознаграждение:

·  За реализацию услуг типа ОТЕЛИ агентское вознаграждение составляет % от стоимости забронированной услуги.

·        За реализацию услуг типа ТРАНСФЕР агентское вознаграждение составляет % от стоимости забронированной услуги.

·        За реализацию услуг типа ЭКСУРСИИ агентское вознаграждение составляет % от стоимости забронированной услуги.

·        За реализацию услуг типа СТРАХОВКА агентское вознаграждение составляет % от стоимости забронированной услуги.

·        За реализацию услуг типа АВИАБИЛЕТЫ агентское вознаграждение составляет 300 руб. от стоимости забронированной услуги (за полетный сегмент).

2. Реквизиты сторон.

2.1 Принципал: ООО «Натали Турс», Юридический адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 10, стр. 1.

Почтовый адрес: 123001, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.25, 7 этаж.

ИНН 7701150631, КПП 770101001

р/с №40702810700040000808 в АКБ «РосЕвроБанк»(ОАО), г.Москва, БИК 044585777, к/с №30101810800000000777.

2.2 Агент: Полное наименование:

Юр. адрес: Почтовый адрес:

ИНН: КПП: р/с

в банке БИК

к/с код по ОКОНХ код по ОКПО

телефоны, факс, e-mail

От Принципала М.П.

От Агента (должность, ФИО, подпись)

Образец заполнения агентского отчета

Отчет Агента об исполнении поручения «» 2014г.

к счету № от дата предоставления услуги ООО «», именуемое в дальнейшем Агент в лице, действующего на основании:

представляет ООО «Натали Турс» настоящий отчет об исполнении поручения по Дополнительному Соглашению к Агентскому Договору № от по бронированию отдельных услуг

Агентом произведена реализация туристских услуг на сумму: (цифрами) (сумма прописью)

За реализованные туристские услуги Агенту причитается вознаграждение в сумме: (цифрами) (сумма прописью)

в том числе НДС:

(*) внесение исправлений в текст отчета не допускается

Ген. директор

Гл. бухгалтер

Расшифровка подписи

Расшифровка подписи

М.П.

Данный отчет и счет-фактура на агентское вознаграждение должны быть представлены в ООО «Натали Турс» не позднее 10 дней с даты предоставления заказа. В противном случае ООО «Натали Турс» считает тур реализованным со скидкой в размере вашего агентского вознаграждения

Приложение 5

Должностная инструкция директора

I. Общие положения

.1 Директор предприятия относится к категории руководителей, принимается и увольняется (решением общего собрания учредителей, иного органа предприятия).

.2 На должность директора предприятия назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (туристическое или экономическое) образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли не менее 5 лет.

.3 Директор предприятия подотчетен учредителям предприятия в лице (общего собрания учредителей, иного органа предприятия).

В своей деятельности директор предприятия руководствуется:

·  законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия;

·        методическими материалами, касающимися деятельности предприятия;

·        уставом предприятия; правилами трудового распорядка;

·        настоящей должностной инструкцией.

1.5 Директор предприятия должен знать:

·  законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия, постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и соответствующей отрасли;

·        методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности предприятия;

·        профиль, специализацию и особенности структуры предприятия;

·        перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и предприятия;

·        производственные мощности и кадровые ресурсы предприятия;

·        технологию производства продукции предприятия;

·        налоговое и экологическое законодательство;

·        порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности предприятия;

·        рыночные методы хозяйствования и управления предприятием;

·        систему экономических индикаторов, позволяющих предприятию определять свое положение на рынке и разрабатывать программы выхода на новые рынки сбыта;

·        порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;

·        конъюнктуру рынка;

·        научно-технические достижения и передовой опыт в соответствующей отрасли производства;

·        управление экономикой и финансами предприятия, организацию производства и труда;

·        порядок разработки и заключений отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений;

·        трудовое законодательство;

·        правила и нормы охраны труда.

1.6 Во время отсутствия директора предприятия его должностные обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, который несет полную ответственность за качественное, эффективное и своевременное их выполнение.

II. Функции

На директора предприятия возлагаются следующие функции:

.1 Общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия.

.2 Организация взаимодействия всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц.

Обеспечение выполнения всех принимаемых предприятием обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами.

Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.

Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда на предприятии.

Контроль за соблюдением законности в деятельности всех служб.

Защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций директор предприятия обязан:

·  Руководить в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективноеиспользование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

·        Организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц, направлять их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли,качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.

·        Обеспечивать выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а так же хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

·        Организовывать производственно-хозяйственную деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно-обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества продукции (услуг), экономической эффективности ее производства, рационального использования производственных резервов и экономного расходования всех видов ресурсов.

·        Принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

·        Обеспечивать правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности, в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

·        разрабатывать новые программы в странах, с которыми компания еще не работала;

·        вести официальную переписку с иностранными партнерами сцелью получения конфиденциальных тарифов и контрактов;

·        проанализировать полученные тарифы, сравнить их, провести маркетинговые исследования на туристском рынке для получения конкурентоспособных цен;

·        подготовить контракт для сотрудничества с иностранным(ми)партнером(ами);

·        работать с агентской сетью, участвовать в конференциях, семинарах, презентациях, на выставках;

·        при необходимости выезжать к региональным агентствам с целью привлечения их к работе со своим агентством;

·        принимать участие в разработке рекламы фирмы;

·        с уважением относиться к клиентам и посетителям;

·        контролировать работу менеджерского состава, нести ответственность за работу всего туристского отдела в целом;

·        давать точные инструкции курьерам, менеджерам при оформлении документов клиентов, отправляющихся в туристические поездки;

·        своевременно информировать бухгалтерию о необходимости выставления счетов для оплат по безналичному расчету при работе с организациями;

·        аккуратно вести делопроизводство, хранить документацию в специальных файловых папках в хронологическом порядке. Указывать в факсовых сообщениях куда, кому и от кого направляется документ, ставить число, прикреплять к каждому отправленному сообщению подтверждение об отправке;

·        хранить коммерческую тайну фирмы, которая включает названия, адреса, номера телефонов и факсов юридических и физических лиц - партнеров фирмы, имена и фамилии партнеров фирмы, себестоимость авиабилетов, страхования туристов, обслуживания в отелях, размеры должностных окладов, а также, сведения о родственниках сотрудников, домашние телефоны и адреса, специальные электронные коды и пароли, используемые на работе;

·        при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами постараться разрешить спорные вопросы.

3.7 Совместно с трудовыми коллективами и профсоюзными организациями обеспечивать на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой и производственной дисциплины, способствовать развитию трудовой мотивации, инициативы и активности рабочих и служащих предприятия.

.8 Решать вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручать ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам заместителям директора, руководителям производственных единиц и филиалов предприятий, а также функциональных и производственных подразделений.

.9 Обеспечивать соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности предприятии в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.

.10 Защищать имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

IV. Права

Директор предприятия имеет право:

.1 Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

.2 Действовать от имени предприятия, без оформления доверенности.

.3 Открывать расчетный и другие счета в банковских учреждениях.

.4 Распоряжаться средствами и имуществом предприятия с соблюдением требований соответствующих нормативных актов, устава предприятия.

.5. В установленных законодательством пределах определять объем и порядок защиты сведений, составляющих конфиденциальную информацию.

V. Ответственность

Директор предприятия несет ответственность:

·  За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей; за совершенные в процессе осуществления своей трудовой деятельности правонарушения; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

·        За последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных законодательством, уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами. Директор предприятия не освобождается от ответственности за влекущие ответственность действия, произведенные лицами, которым он делегировал свои права.

·        За недобросовестное использование имущества и средств предприятия в собственных интересах или интересах противоположных интересам учредителей.

·        за бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязательств;

·        за корректное обращение с клиентами фирмы;

·        за исполнение приказов и распоряжений руководства фирмы;

·        за сохранность вверенной ему документации фирмы;

·        за разглашение коммерческой тайны фирмы;

·        за разглашение информации о клиентах третьим лицам, еслиэто не связано с выполнением им (менеджером) своих служебных обязанностей, кроме случаев, предусмотренных действующих законодательством.