Процесс разработки бизнес-плана туристического агентства
КУРСОВАЯ
РАБОТА
Процесс
разработки бизнес-плана туристического агентства
Оглавление
Введение
Глава
1. Теоретические основы изучения бизнес-планов турагентств
.1
Этапы создания турагентства
.2
Разработка бизнес-плана тур агентства: основные составляющие
Глава
2. Эмпирическое исследование эффективности бизнес-плана турагентства на примере
ООО «Лига-тур»
.1
Анализ бизнес- плана турагентства
.2
Мероприятия по совершенствованию эффективности бизнес - планов турагентств
Заключение
Список
литературы
Введение
Турагентство - выгодный и быстроразвивающийся
бизнес. Благодаря росту благосостояния граждан России в последние несколько лет
растут затраты россиян на туристический отдых. В крупных городах спрос на
качественные услуги туристических агентств традиционно высокий. Несмотря на
негативное влияние экономического кризиса, рынок туристических услуг
по-прежнему является весьма привлекательным для инвестирования.
По прогнозам ВТО, в ближайшие десятилетия темпы
роста туризма также сохранятся. Так, к 2020 г. количество международных
туристских прибытий должно вырасти в 2,2 раза по отношению к 2000 г. (с 698
млн. до 1,5 млрд. поездок). Еще более значительно - в 4,2 раза - должны
увеличиться доходы от туризма: с 476 млрд. до 2 трлн. долларов США (2).
Современное развитие туризма в России
характеризуется увеличением строительства различных туристских объектов, ростом
числа выездов россиян в заграничные путешествия и прибытий иностранных
туристов, увеличением сети туристских фирм на всей территории страны (1).
Туристическое агентство представляет собой
основное звено, обеспечивающее взаимосвязь всех участников туристского рынка.
От эффективности ее работы во многом зависит успех развития всей туристской
сферы, как на региональном уровне, так и в стране в целом.
Турагентская деятельность - нелегкий и не
приносящий мгновенных больших прибылей бизнес, но он предсказуем, заранее
известен средний размер комиссии, известны направления, куда традиционно едут
люди, даты и время вылетов. Поэтому идея об открытии своего туристического
агентства очень популярна среди желающих начать свой бизнес предпринимателей.
Каждый предприниматель, начиная свою
деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых,
материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а
также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе
работы фирмы.
В рыночной экономике предприниматели не смогут
добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою
деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии
целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах
и возможностях.
При всем многообразии форм предпринимательства
существуют ключевые положения, применимые практически во всех областях
коммерческой деятельности и для разных фирм, но необходимые для того, чтобы
своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем
самым уменьшить риск в достижении поставленных целей.
В рыночной экономике бизнес-план является
рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства.
Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы. Хорошо разработанный
бизнес-план помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она
функционирует, составлять перспективные планы своего развития.
Бизнес-план является постоянным документом; он
систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с
переменами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма.
Цель исследования: изучить процесс разработки
бизнес-плана турагентства.
Задачи исследования:
. Дать теоретический обзор доступной литературы
по проблеме исследования.
. Раскрыть содержание понятия и разделы
бизнес-плана турфирмы.
. Провести эмпирическое исследование
эффективности бизнес-плана турагентства на примере ООО «Лига-тур».
. Разработать мероприятия по совершенствованию
эффективности бизнес - планов турагентств.
Объектом исследования является туристический
бизнес.
Предметом исследования является процесс разработки
бизнес-плана турагентства.
Практическая значимость исследования
определяется тем, что полученные результаты могут представлять интерес в сфере
социокультурного бизнеса и туризма, а также использоваться в учебном процессе
при подготовке менеджеров по туризму.
Структура и объем работы. Работа имеет
традиционное построение, состоит из введения, 2 глав, заключения и списка
литературы. Изложена на 30 страницах машинописного текста, иллюстрирована 3
рисунками.
Глава 1. Теоретические подходы к изучению бизнес-планов
турагентств
.1 Этапы создания турагентства
Ежегодно в России открываются сотни
туристических фирм. К концу первого года около 70% из них закрывается, через
два года работу продолжает лишь 7-10% компаний, до трехлетия доживают единицы.
Несмотря на это, сфера туристического бизнеса продолжает расширяться, оставаясь
одной из наиболее привлекательных для непрофессиональных инвесторов (8).
Работающие на российском рынке туристические
компании делятся на две категории: операторы и агенты. На сегодняшний день в
нашей стране зарегистрировано около 3500 фирм, относящихся к первой группе; ко
второй принадлежит порядка 10 тысяч предприятий. При этом свыше 70% компаний
располагаются в Москве, где спрос на их услуги стабильно растет в течение
нескольких последних лет (12).
Туроператоры производят то, что принято называть
туристическим продуктом: выкупают номера в гостиницах, заказывают чартерные
рейсы, планируют туры и экскурсионные маршруты, организуют встречи и т.д.
Агентства реализуют продукцию операторов,
являясь, по сути, розничными продавцами. Причем прибыль они получают не
благодаря произвольно устанавливаемой розничной наценке, а за счет получаемых
от операторов комиссионных, размер которых составляет примерно 10% от стоимости
тура. В последнее время многие агентства в борьбе за клиента снижают размер
своих комиссионных, продавая туры по более низким ценам. Отношения между
турагентствами и операторскими компаниями строятся на основе договоров
поручения, агентских договоров по типу поручения, а также смешанных договоров,
включающих в себя элементы договора поручения и возмездного оказания услуг (3).
Если говорить о структуре рынка, то 90% фирм
представляют собой небольшие агентства, в которых работает не более 10 человек.
Оборот таких компаний составляет 30-50 тыс. долларов в месяц при рентабельности
8-10%. Последний показатель будет несколько больше для сетевых агентств
(12-18%) и фирм, занимающихся индивидуальным туризмом (до 20%). Характерно, что
рентабельность работы операторов, к которым относится примерно 10% действующих
на российском туристическом рынке компаний, редко превышает 5%. Но обороты
здесь, как правило, оказываются большими (несколько сот тысяч долларов)
соответственно, прибыль также превышает агентскую в несколько раз (7).
Открытие или покупка туристического агентства -
вариант, чаще других рассматриваемый теми, кто планирует начать свое дело в
России. Объясняется это низким входным барьером данного бизнеса. Кроме того,
большинство инвесторов воспринимают турагентства как простые в управлении и не
требующие каких- то специальных знаний бизнесы: достаточно снять офис и
посадить на телефон коммуникабельного продавца. Однако здесь все «не так
просто, как на самом деле» (4).
Можно выделить несколько факторов, играющих
ключевую роль в функционировании турагентства.
На первом этапе базовым фактором можно считать
расположение офиса. Желательно, чтобы это было людное место, первый этаж
здания, помещение витринного типа. Объясняется это тем, что клиент, позвонивший
по рекламному объявлению и пожелавший отправиться в путешествие, вряд ли будет
искать турагентство в закоулках спального района. Скорее всего, по пути он
зайдет в другую компанию, расположенную в здании первой линии домов.
Нельзя забывать и о вывеске, наличие которой
способно увеличить клиентский поток на 20-30%.
Следует придумать название фирмы, так как именно
название считается залогом успеха.
Необходимо выбрать правовую форму туристической
фирмы. Наиболее предпочтительный вариант - Общество с ограниченной
ответственностью.
Следующий этап - выбор туроператора.
Предпочтение отдается компании с солидным стажем на этом рынке услуг и
положительными отзывами клиентов.
Направление деятельности также важно, лучше
всего нацелиться на популярные направления. Такими направлениями считается
пляжный и экскурсионный отдых, экзотические и исторические вояжи (11).
Большое значение имеет профессиональный уровень
персонала, его способность убедить клиента купить тот или иной тур, причем
сделать это именно в данной фирме. В большинстве туристических агентств
менеджер по продажам получает 5-15% (в среднем - 10%) от итоговой комиссии
фирмы за проданный тур и билет. Это позволяет мотивировать каждого сотрудника в
достижении наилучших результатов своей работы, что в свою очередь ведет к более
качественному обслуживанию, росту числа клиентов, увеличению количества
постоянных клиентов компании и в конечном счете ее прибыли.
Следующий фактор - брэнд. Конечно, большую роль
он играет для сетевых компаний, но и для рядовых турагентств его значение
достаточно велико. Речь в данном случае идет не только об узнаваемом названии,
но и о запоминающихся телефонных номерах. Так, маркетологи приводят данные, в
соответствии с которыми до 30% клиентов повторно обращаются в компании
благодаря тому, что они запомнили ее контактную информацию.
Для туристических агентств справедлива
закономерность: чем дольше работает компания, тем меньше вероятность того, что
она закроется. За два-три года у фирмы формируется ядро клиентской базы,
которое обеспечивает собственнику стабильный доход. Причем немалое значение для
расширения такой базы будут иметь рекомендации знакомых и прочие элементы
«ползучего» маркетинга. Различные системы поощрений и небольшие подарки
способны значительно увеличить лояльность клиентов (5).
Важны и вопросы рекламы турагентства. Очень
важным инструментом работы подобной компании является интернет-сайт:
потенциальные покупатели туров предпочитают сравнивать цены, не отходя от
рабочего места. Поэтому особое внимание следует уделить баннерной рекламе,
поиску по ключевым словам и т. д. Поток звонков способно обеспечить размещение
объявления в печатных СМИ и распространение листовок (6).
Одним из факторов успеха туристического
агентства выступает активное участие хозяина бизнеса в его работе. Это
позволяет более эффективно управлять оперативной деятельностью компании, решать
не только стратегические, но и текущие задачи и проблемы, препятствовать
«расхолаживанию» коллектива и т.д.
Таким образом, в данной подглаве нами описаны
основные этапы создания туристической фирмы, знание которых позволяет успешно
начать собственный бизнес в сфере туризма.
.2 Разработка бизнес-плана турагентства:
основные составляющие
В связи с тем, что бизнес-план представляет
собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного
направления деятельности фирмы (продукта или услуг) на определенном рынке и в
сложившихся организационно-экономических условиях, он опирается на:
конкретный проект производства определенного
товара (услуг) - создание нового типа изделий или оказание новых услуг
(особенности удовлетворения потребностей и т.д.);
всесторонний анализ
производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности организации, целью
которой является выделение ее сильных и слабых сторон, специфики и отличий от
других аналогичных фирм;
изучение конкретных финансовых,
технико-экономических и организационных механизмов, используемых в экономике
для реализации конкретных задач (3).
Бизнес-план является одним из составных
документов, определяющих стратегию развития фирмы. Вместе с тем он базируется
на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывает экономический и
финансовый аспект стратегии, дает технико-экономическое обоснование конкретным
мероприятиям. Бизнес-план охватывает одну из частей инвестиционной программы, срок
реализации которой обычно ограничен 1 или несколькими годами (часто
корреспондирующими со сроками средне- и долгосрочных кредитов), позволяющей
дать достаточно четкую экономическую оценку намеченным мероприятиям (10).
Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но
основными из них являются следующие:
обоснование экономической целесообразности
направлений развития фирмы;
расчет ожидаемых финансовых результатов
деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;
определение намечаемого источника финансирования
реализации выбранной стратегии, т.е. способы концентрирования финансовых
ресурсов;
подбор работников, которые способны реализовать
данный план (9).
Каждая задача может быть решена только во
взаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-план - концентрирование финансовых
ресурсов. Именно бизнес-план - важное средство для увеличения капитала
компании. Процесс составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализировать
начатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при
переговорах с будущими партнерами; он играет важную роль при приглашении на
работу основного персонала фирмы.
Таким образом, бизнес-план является не только
внутренним документом фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов.
Перед тем как рискнуть некоторым капиталом, инвесторы должны быть уверены в
тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности.
Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и изложен для восприятия
потенциальных инвесторов.
Рассмотрим для примера бизнес-план будущего
турагентства.
При разработке бизнес- плана за основу
необходимо взять следующие параметры будущего турагентства:
необходимая площадь арендуемого офисного
помещения;
Бизнес-план турфирмы предусматривает для
бизнеса, как минимум, двух менеджеров и бухгалтера. Приветствуется опыт работы
в этой области. Но главное - это наличие высшего образования и коммуникативных
качеств. Предпочтение обычно отдается молодым девушкам, которые занимаются
приемом и обработкой заказов.
Аренда помещения (например) - 20 тысяч рублей.
Затраты на покупку оборудования и устройство
экзотического интерьера - 80 тысяч рублей.
Заработная плата персонала - 30 тысяч рублей
ежемесячно.
Продвижение услуг и рекламная компания - 10
тысяч рублей каждый месяц.
Важно произвести расчет предполагаемых
инвестиционных и текущих расходов, а также разработать организационную схему и
график осуществления проекта. На основе полученной информации проводится оценка
проекта с экономической и финансовой точек зрения и рассчитываются ключевые
финансово-экономические показатели.
Услуги туристического агентства:
· продажа готовых туров различной
направленности;
· бронирование гостиниц;
· заказ авиа- и ж/д.билетов
Привлекательность рынка:
· небольшие начальные инвестиции
· высокий растущий спрос на
туристические услуги
· высокий среднерыночный уровень
рентабельности.
Обобщая вышеизложенный материал, важно
подчеркнуть, что грамотно составленный бизнес-план - основа будущего успеха.
Глава 2. Эмпирическое исследование эффективности
бизнес-плана турагентства на примере ООО «Лига-тур»
.1 Анализ бизнес- плана турагентства
Туристская фирма «Лига-тур» работает на рынке
туристских услуг с 1994 года г. Коломны. Разработкой логотипа занимается директор
туристской фирмы и примерно спустя год работы фирмы был зарегистрирован и
товарный знак «Лига-тур», выбранный из трех-четырех предложенных вариантов.
Оригинальный макет, легко запоминаемое название, приятное цветовое сочетание -
многие партнеры «Лига-тур» тогда по достоинству оценили выбранный фирмой
логотип, и с тех пор ни он, ни название не претерпевали каких-либо изменений.
Фирма прошла через все необходимые
регистрационные процедуры и закрепила свои права на перспективный бренд.
В фирме работает более 20 сотрудников, среди них
6 менеджеров, 12 водителей, заместитель директора и сам директор. В целом
коллектив дружный, без склок и интриг. Отношения в фирме строятся на двух
«китах» - доверии и ответственности.
Укреплению корпоративного духа способствуют
традиционные выездные семинары в Германию, Польшу и Москву. В туристской фирме
во главу угла ставится профессиональная подготовка менеджеров. Многие из них
говорят на нескольких языках: английский, немецкий, есть специалисты со знанием
польского языка. Высокий профессионализм менеджеров позволяет быстро найти
наиболее удобное и экономичное для клиента решение, сориентироваться в
нестандартной ситуации.
В фирме все делается для того, чтобы клиенты не
имели повода усомниться в том, что им удобно и выгодно работать с фирмой. Фирма
предлагает туры в любую страну мира. Фирма специализируется на автобусных турах
по Европе (Словакия, Польша, Венгрия, Чехия). Самым важным для создания
постоянной клиентской базы является туристский продукт, то есть маршрут, цена и
исполнение тура.
В арсенале фирмы имеется 8 микроавтобусов и 2
больших автобуса. Из-за длительных переездов на автобусе очень важно обеспечить
путешественникам максимум бытовых удобств. Агентство использует комфортабельные
автобусы с туалетом, кондиционером, видео и музыкальной техникой, предлагаем на
маршруте бесплатный кофе и чай.
Для удобства клиентов «Лига-тур»предварительно
раздает клиентам каталоги фирмы с практической информацией по каждой стране и
фирменные путеводители с картами, где гид обозначает место встречи для группы.
Это очень важно для туров с мобильным передвижением по маршруту».
Туристская фирма «Лига-тур» участвует в каждой
туристской выставке, проходящей в Москве и Коломне.
Каждый год «Лига-тур» проводит презентацию
нового тура. Постоянно проводятся конкурсы, раздаются сладкие призы. Все эти
мероприятия проводятся для привлечения клиентов. На протяжении всей выставки
идет общение и между работниками фирм, и приезжают специально партнеры из
других городов, стран, регионов, с целью заключения договоров и контрактов,
передаются приглашения на выставки в их регионах (присылаются по почте). После
окончания выставки, как правило, проходит много времени, прежде чем люди придут
в офис покупать путевку, но главное, что они все таки приходят, помнят и знают.
В ходе практических исследований была изучена
деятельность туристской фирмы «Лига-тур» по формированию позитивного имиджа на
рынке туристских услуг. В целом туристская деятельность фирмы является
прекрасным примером поэтапного формирования положительного образа туристской
фирмы и ее услуг на рынке туристических услуг. Членство РАТА; квалифицированный
подбор кадров; индивидуальный фирменный стиль; привлекательный турпродукт;
оформление офиса; наличие потенциальных клиентов; скидки; участие в российских
и международных туристских выставках и ярмарках; эластичная цена туров;
качественное обслуживание; наличие разнообразной рекламы - все это способствует
повышению уже создавшегося доброго имени и запоминающегося образа на рынке тур
услуг.
Одним из этапов проведённого исследования было
внутреннее исследование агентства «Лига-тур», направленное на выявление уровня
сформированности корпоративной культуры как элемента имиджа организации. В ходе
его проведения представителям туристического агентства «Лига-тур» было
предложено ответить на вопросы анкеты. В анкетировании приняли участие 12
респондентов, что составляет 80% от общего числа сотрудников организации.
Большинство из них (83%, 10 чел) составляют женщины в возрасте от 35 до 44 и от
45 до 54 лет, мужчины составляют 17% (2 чел) от общего количества опрошенных.
66% (8 чел) респондентов имеет высшее образование, среднее и средне-специальное
образование имеют 34% (4 чел) опрошенных. Полученные данные позволяют сделать
вывод о сходстве социально-демографических характеристик сотрудников
организации и как следствие об однородности её коллектива.
Относительно стажа работы сотрудников в
агентстве «Лига-тур» были получены следующие данные.
Рис. 1. Стаж работы в организации
Как следует из рисунка 1, каждый сотрудник имеет
довольно большой стаж работы в организации 2/3 (66%, 8 чел) коллектива работают
в туристическом агентстве «Лига-тур» 2 года, 17% (2 чел) сотрудников заняты в
организации 1,5 года, такое же количество опрошенных имеет стаж работы в 1 год.
Данное обстоятельство позволяет сделать вывод о низкой текучести кадров
характерной для организации.
С целью выявления уровня самоидентификации
сотрудников с организацией, им было предложено ответить на вопрос, считают ли
они работу в организации своим призванием. Соотношение ответов полученных на
данный вопрос отражено на рисунке 2.
Рис. 2. Распределение ответов на вопрос
"Считаете ли Вы работу в агентстве своим призванием?"
Таким образом, ¾ сотрудников
ответили на поставленный вопрос "безусловно да" либо "пожалуй
да" (суммарно эти варианты ответов набрали 74%, 9 чел), что говорит о
довольно высоком уровне самоидентификации с организацией характерном для
коллектива «Лига-тур». Большинство сотрудников считают работу в организации
престижной и рассматривают её как вершину своей карьеры. Это позволяет сделать
вывод о том, что сотрудники турагентства «Лига-тур» принимают и разделяют
ценности и нормы организации. Также высокий показатель самоидентификации
сотрудников может быть объяснён тем, что сфера, в которой функционирует
агентство «Лига-тур» предполагает сильную личностную вовлечённость в трудовой
процесс.
Однако следует отметить тот факт, что ответы,
полученные на вопрос об уровне самоидентификации сотрудников, немного
противоречат ответам на вопрос относительно мотивов занятости в агентстве,
поскольку для 66% (8 чел) опрошенных наиболее привлекательным в организации
является её удобное месторасположение и лишь для 34% (4 чел) - возможность реализовать
свой творческий потенциал. Такие варианты ответов как "благоприятный
климат внутри коллектива" и "заработная плата" респондентами не
отмечались.
На вопрос о том, какие методы мотивации
сотрудников были бы наиболее эффективными, ответы распределились следующим
образом: наиболее часто респондентами упоминался ответ "материальные
поощрения" - 56%, далее следует вариант "моральные поощрения",
который набрал 33% от общего количества ответов и наименее часто респондентами
выбирали вариант "затрудняюсь ответить" - 11%.
Таким образом, анализируя ответы на вопросы,
касающиеся существующей трудовой мотивации сотрудников и способов её усиления,
можно сделать вывод о том, что доминирующими мотивами занятости в агентстве
«Лига-тур» являются удобное месторасположение организации, а также возможность
реализовать свой творческий потенциал. Следует отметить, что среди сотрудников
существует некоторая неудовлетворённость размером заработной платы и как
следствие, усиление мотивации, согласно результатам опроса, возможно за счёт
увеличения её размера.
В рамках исследования сотрудникам и клиентам
агентства «Лига-тур» было предложено дать оценку текущему имиджу организации.
Соотношение ответов, полученных на данный вопрос, отражено на рисунке 3.
Рисунок 3. Оценка текущего имиджа туристического
агентства «Лига- тур»
Как следует из рисунка 3, наиболее
распространёнными оценками, как среди посетителей, так и среди сотрудников
являются 3 и 4 балла. Однако при анализе ответов клиентов прослеживается
оптимистическая тенденция, поскольку среди их оценок присутствуют и
максимальные (15% посетителей (17 чел.) оценивают имидж на 5 баллов), анализ
ответов сотрудников организации наоборот позволяет выявить скорее
пессимистическую тенденцию, поскольку среди них есть минимальные оценки (25%
сотрудников (3 чел.) оценили имидж на 0 и 1 балл). В среднем клиенты агентства
оценивают имидж организации на 3,6 балла, а сотрудники на 2,8 балла.
По результатам проведенного исследования были
разработаны мероприятия по совершенствованию эффективности бизнес - планов
турагентств.
.2 Мероприятия по совершенствованию
эффективности бизнес - планов турагентств
Мероприятия по совершенствованию эффективности
бизнес - планов турагентств следует начать с формулировки миссии организации,
её видения, оперативных, тактических и стратегических целей организации. Это
является основой организации, которую должны знать все сотрудники и чётко им
следовать. Требуется ознакомление персонала с его должностными инструкциям, с
основными законами касающимися туристской деятельности, и контроль за их
следованием, чтобы избежать безделья на работе.
Для успешного результата
следования инструкциям и выполнением поставленных целей и задач предприятия
руководитель должен выработать систему мотивации, поощрения персонала,
поскольку материальное и моральное стимулирование работников имеет прямое
воздействие на прибыль организации.
Для повышения профессионального
уровня постоянно проводить занятия с менеджерами по продажам.
Каждый менеджер должен обладать
свежими и актуальными сведениями о туристической деятельности и изменениях в
продукте ТО.
Мотивационной политике туристов
в турфирме должно всегда уделяться должное внимание, она должна всегда
совершенствоваться, так как помимо того, чтобы привлечь туриста в свой офис,
важно уметь его грамотно удержать для того, чтобы он пришёл второй и третий раз
и привёл своих знакомых. Всё это повышает престиж компании, делает её
интересной и перспективной для туриста. Для этого нужно создать специальную программу
повышения лояльности туристов. Эта программа должна активно рекламироваться, то
есть выделяться на фоне других турфирм.
Для сглаживания сезонных
колебаний необходимо изучить новый туристский продукт, который будет актуален и
востребован. Для этого нужно постоянно проводить потребительские исследования
по их предпочтению в тот или иной сезон. Это позволит отслеживать изменение
потребительского спроса и уже в дальнейшем оперативно реагировать на любые
изменения. Всё это очень пригодится в осуществлении сбытовой политики, которую
руководитель должен на планировать в конце каждого месяца на следующий.
Необходимо предлагать населению новые услуги, с перспективой.
Следующий проблемный вопрос,
решение которого позволить сделать работу менеджера намного быстрей и
эффективной, это- замена старого оборудования такого как: компьютеры, ксерокс,
сканер, установление нового программного обеспечения. Новое программное
обеспечение в виде новой системы бронирования поможет сократить время
оформления договорных взаимоотношений с туристом и оформление путёвки.
В связи с увеличением доли
конкурентов на туристическом рынке нужна срочная выработка стратегии действий
по удержанию своей доли рынка и завоеваний новой. Требуется разработка
актуальных мероприятий по повышению своей конкурентоспособности и
заинтересованности туристов. Возможно завоевание нового рыночного сегмента, что
позволит увеличить поле своей туристической деятельности. В принципе исполнение
всех вышестоящих рекомендаций обеспечит 80 % успеха в удержании своих лидерских
позиций.
Для улучшения маркетингового
положения необходимо уделить внимание рекламе, методах продвижения своей
турфирмы и бытовой политике своего продукта. Нужно разработать программы
данного продвижения так, чтобы турист увидел в году покупки турпакета в данной
турфирме. Требуется обновление предложений и совершенствование сайта
организации в Интернете. Эффективность туристской деятельности в современных
условиях жесткой конкуренции на рынке туристских услуг в решающей мере зависит
от системы менеджмента и профессионализма персонала туристской фирмы, что
обусловлено сложностью структуры и механизма взаимодействия менеджера и
клиента.
Отдельно составляются положение
о правилах поведения работников. Например, персонал не имеет права в
присутствии посетителей вести личные разговоры, принимать пищу или напитки;
персонал должен сводить к минимуму ожидание посетителей, обслуживание
посетителей должно быть первоочередным по отношению к другим служебным
обязанностям.
Руководитель должен иметь в
офисе папку, в которой он будет содержать инструкцию по работе менеджера и
основные законы касающиеся туристической деятельности.
Необходима постоянная
мотивация, целью которой является побуждение персонала к эффективному
исполнению своих обязанностей для достижения поставленных перед фирмой целей.
Следствием эффективной системы мотивации является повышение эффективности труда
сотрудников, снижение текучести кадров.
Организация тренингов, занятий,
инструктаж персонала с целью повышения квалификации является немаловажным
фактором для повышения уровня обслуживания клиентов. Здесь могут быть
предложены следующие варианты: организация тренинга по продажам, телефонным
переговорам, тренинг общения менеджера с туристом в офисе. Данные тренинги
должны проводится с периодичностью 1раз в неделю. Преимущества данного
направления заключаются в следующем: профессиональное обучение проводится на
постоянной основе без отрыва от производства, относительно низкие затраты на
проведение обучения.
Разработка бонусной программы,
в котором от продажи каждого тура в копилку каждого менеджера будут положены
баллы, которыми он потом может расплатиться за тур. Чем больше тур будет стоить
тем больше баллов менеджер заработает. Например: проданный тур стоил 30000, в
копилку менеджера идёт 3 балла (1 балл=10 рублей). Можно повышать процент от
продажи туров менеджеров на 1%.
Как показывает практика, для
повышения мотивации менеджеров, для удержания хороших менеджеров в турфирме
руководители повышают процент от прибыли для выплаты менеджеру. К примеру, от
продажи тура на 30 000 рублей раньше менеджеры в основном получали 1%, то есть
300 рублей, то с повышением этого процента он может получать 600 рублей, что
является существенной разницей и является прямым фактором для повышения их
активности.
Для увеличения своей зарплаты
на благо турфирмы каждый менеджер в своё свободное время должен заниматься
поиском привлекательных и горящих предложений по сайтам туроператоров с
последующим выкладыванием их на сайт. Контроль за количеством и качеством
данных предложением будет возложено на специально назначенное ответственное
лицо. В конце месяца все предложенные варианты должны быть сосчитаны и к
зарплате того человека, кто предложил наибольшее количество вариантов. Ему
руководитель должен прибавить 1000 рублей, остальным - по 300 рублей
Возможно успешным менеджерам
предоставить возможность скидки 30 % на обучение. Это может быть и вечернее
образование, курсы, тренинги. Вследствие этого будет повышаться профессионализм
работника, что в будущем положительно отразится на деятельности организации.
Можно лучшему сотруднику года
предоставить бесплатный рекламный тур в любую страну стоимостью до 1500 $.
Необходимо включать в штатное
расписание должность маркетолога, в обязанности которого будут входить
мероприятия по продвижению туристского продукта, различные исследования
потребительских предпочтений, реклама; формирование ценовых стратегий.
туристический мотивация
экономический эффективность
Заключение
В соответствии с темой и
программой исследования нами было проведено изучение туристского бизнеса и
разработка бизнес-плана как основы начала успешного бизнеса.
В теоретической части работы
было отмечено, что все большее число наших соотечественников предпочитает
пользоваться услугами турагенства и проводить отпуск как на российских так и на
зарубежных курортах, поэтому число фирм, предоставляющих туристические услуги,
постоянно растет.
Нами были рассмотрены этапы открытия
турагентства. Отмечено, что в этом случае необходимо сразу найти туроператора,
с которым будет вестись работа. Обычно в начале сотрудничества туроператор
предлагает агентству вознаграждение 10-12% от каждой проданной путёвки. В
дальнейшем проценты могут быть увеличены.
Важно чтобы офис фирмы находился поближе к
центру, и до него было легко добраться любым видом транспорта. Для организации
работы необходимы несколько телефонов, оргтехника, компьютеры, быстрый
интернет. Мнение клиентов о статусе турфирмы отчасти формирует интерьер,
поэтому он не должен производить гнетущего впечатления.
Особое внимание уделено профессионализму
менеджеров, их умению убеждать клиентов, от этого зависит прибыль и само
существование компании. Для небольшого агентства будет достаточно 2-3
менеджеров. Обычно их зарплата состоит из небольшого оклада и процентов от
продаж, чем стимулируется их активная работа.
Начинать работу лучше с привлечения в качестве
клиентов знакомых и друзей. Если их устроит уровень обслуживания, они расскажут
своим друзьям и знакомым, и постепенно так начнёт формироваться своя клиентская
база.
Если прибавить к этому эффект от рекламы и
хорошую работу менеджеров, то со временем небольшое агентство может стать
крупным, известным и востребованным игроком рынка.
К плюсам этого вида бизнеса можно отнести
небольшие затраты, отсутствие необходимости в покупке специального
оборудования. Минусы - острая конкуренция, сезонная активность и возможная
опасность потери клиентской базы менеджеров после их ухода. В эмпирической
части работы изучен опыт работы в плане разработки бизнес-плана турагентства на
примере ООО «Лига-тур». Анализируя результаты исследования, касающиеся
существующей трудовой мотивации сотрудников и способов её усиления, можно
сделать вывод о том, что доминирующими мотивами занятости в агентстве
«Лига-тур» являются удобное месторасположение организации, а также возможность
реализовать свой творческий потенциал. Следует отметить, что среди сотрудников
существует некоторая неудовлетворённость размером заработной платы и как
следствие, усиление мотивации, согласно результатам опроса, возможно за счёт
увеличения её размера. В рамках исследования сотрудникам и клиентам агентства
«Лига-тур» было предложено дать оценку текущему имиджу организации. Наиболее
распространёнными оценками, как среди посетителей, так и среди сотрудников
являются 3 и 4 балла. Однако при анализе ответов клиентов прослеживается
оптимистическая тенденция, поскольку среди их оценок присутствуют и
максимальные (15% посетителей (17 чел) оценивают имидж на 5 баллов), анализ
ответов сотрудников организации наоборот позволяет выявить скорее
пессимистическую тенденцию, поскольку среди них есть минимальные оценки (25% сотрудников
(3 чел) оценили имидж на 0 и 1 балл). В среднем клиенты агентства оценивают
имидж организации на 3,6 балла, а сотрудники на 2,8 балла. По результатам
проведенного исследования были разработаны мероприятия по совершенствованию
эффективности бизнес - планов турагентств.
Список литературы
1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика
туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 176 с: ил.
2.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда»,
2007. - 192 с.
.
Гомола А.И., Жанин П.А Бизнес-планирование, М.: ОИЦ "Академия",2009.
144 с.
4.
Горемыкин В.А.Бизнес-план: Методика разработки.25 реальных образцов
бизнес-плана.- 2-е изд. - М.: «Ось-89»,2010.- 66-67 с.
5.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и
статистика, 2008. - 256 с: ил.
6.
Косолапов А.Б. Технология и организация турагентской и туроператорской
деятельности. - М.: Издательство «Кнорус», 2008. - 266 с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. /
Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 2009. - 736 с.
8.
Можаева Н.Г., Богинская Е.В. Туризм. - М.: Издательство «Гардарики», 2008. -
247с.
.
Шинкевич И.А. Бизнес-план в бакалаврской работе по менеджменту. Учебное
пособие, Москва 2010.- с.8-10.
.
Экономика современного туризма / Под ред. д-р эконом, наук Г.А. Карповой. - М.
- СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2008.-416 с.