Работа над созданием PR-отдела в рекламном агентстве 'Golden PR'
Работа над
созданием PR-отдела в рекламном агентстве "Golden PR"
ПЛАН
ВВЕДЕНИЕ
I. ГЛАВА. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТА И РОЛЬ PR В ДАННОМ ПРОЦЕССЕ
1.1 Понятие
сущность и планирование PR деятельности в современных условиях
1.2 Анализ
исторического пути развития отечественного рынка РR
1.3 Анализ рынка
PR-услуг Российской Федерации
Выводы к первому
разделу
ІІ. ГЛАВА. АНАЛИЗ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ВНЕДРЕНИЮ НОВОГО
ВИДА УСЛУГ
2.1 Характеристика
деятельности и анализ финансовых показателей организации ООО «Golden PR»
2.2 Анализ
внешней, внутренней среды и целевой аудитории ООО «Golden PR»
2.3 Проект
создания PR-отдела в рамках рекламного агентства ООО «Golden PR»
2.4 Анализ
эффективности предлагаемого проекта по созданию PR-отдела ООО «Golden PR»
Выводы ко второму
разделу
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
Актульность темы работы. PR-структуры
формируют в зависимости от направлений их деятельности. Основными организационными
формами в сфере PR являются PR-фирмы, сетевые агентства и
вертикально интегрированные группы, а также PR-подразделения фирм (организаций), информационные
подразделения фирм (организаций) и т.д.
Предпосылками создания PR-структуры
является рост спроса на PR-услуги,
развитие рынка PR-услуг,
возможность привлечь к регулируется национальным законодательством по вопросам
экономической информационной, гуманитарной политики. PR-подразделения фирм (организаций) называются домашними
агентствами. Находясь в структуре фирмы (организации), PR-подразделение проникается общими проблемами, принимает
участие в разработке ее концепции и программы деятельности, реализует их своими
средствами. Его сотрудники считают себя частью фирмы (организации) и
заинтересованы в общем успехе. Они имеют возможность получать необходимую
информацию, устанавливать контакты со всеми сотрудниками, что создает
благоприятные условия для осуществления PR-мероприятий.
Структура и штат PR-подразделений
зависит от функций и конкретных заданий. Традиционно они выполняют такие
функции: формирование имиджа фирмы (организации); взаимодействие с
государственными органами и общественными организациями; коммуникационное
сопровождение менеджмента; участие в маркетинговых мероприятиях и т.д. Таким образом
в современных условиях экономического развития PR является одним из важнейших направлений деятельности фирм, в
том числе и на рынке рекламных услуг.
Степень изученности проблемы. Проблемами развития и
функционирования организаций в сфере PR и созданию специализированных PR-структур посвящали свои работы такие отечественные и зарубежные ученые
как: Азарова Л.В., Шишкин Д.П., Бочаров М.П., Блэк С., Вуйма А., Петрик Е.А.,
Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В., Акулич И.Л, Захаров С.В., Сербиновский
Б.Ю., Павленко В.И., Фэррис П., Бендл Н., Пфайфер Ф., Рейбштейн Д., Блэкуэлл
Р., Миниард П., Энджел Дж.,
Целью данной работы является разработка проекта по созданию PR-отдела в уже
существующей организации на примере рекламного агентства ООО "Golden
PR".
Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач:
- проанализировать сущность PR деятельности в современных условиях;
- провести анализ исторического пути развития отечественного
рынка РR-услуг;
- дать характеристику рынка PR-услуг Российской Федерации;
- провести анализ финансовых показателей деятельности
организации в рамках которой планируется создание PR-отдела;
- провести анализ внешней, внутренней среды и целевой аудитории
ООО «Golden PR»;
- разработать проект создания PR-отдела в рамках рекламного
агентства ООО «Golden PR»;
- оценить эффективность предлагаемого проекта.
Объектом данной работы является ООО «Golden PR».
Предметом данной работы является механизм разработки и практической
реализации проекта создания PR-отдела в рамках рекламного агентства ООО «Golden
PR»
Структура работы. Работа состоит из введения, трех разделов, заключения и
списка использованной литературы. Работа содержит 16 табл., 4 рис. на 85 стр.
I ГЛАВА. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТА И РОЛЬ PR
В ДАННОМ ПРОЦЕССЕ
1.1 Понятие сущность и планирование PR деятельности в
современных условиях
Управление рыночной деятельностью предприятия - это те аспекты общей
функции управления, которые определяют политику предприятия на рынке, его цели
и ответственность. В пределах этого управления предусматривается применение
методов и видов деятельности оперативного характера, направленных как на
управление самой деятельностью, так и на минимизацию негативного влияния
факторов внешней среды предприятия на всех этапах его рыночной деятельности с
целью достижения экономической эффективности.
Ключевыми
факторами успеха управления рыночной деятельностью предприятия являются
факторы, которые содержатся в двух сферах: во внешней (откуда предприятие
получает все виды ресурсов, включая информацию) и во внутренней (сильные и
слабые стороны предприятия создающие те или иные предпосылки для превращения
ресурсов в продукцию или услуги) [21].
Важной
предпосылкой обеспечения стойкой работы предприятия в условиях рынка является
наличие своевременной достоверной информации, на которую влияют разнообразные
факторы прямого (поставщики, конкуренты, потребители, новейшие технологии) и
непрямого воздействия (скорость распространения) внешней среды. Обратная связь,
позволяющая получать информацию для разработки и принятия управленческих
решений, обеспечивают синхронизацию и синтез внешних и внутренних факторов,
влияющих на организацию и пытающихся вывести систему из равновесия. Координация
прямых и обратных связей предприятия обеспечивает такое их распределение, при
котором бы они не мешали друг другу и предотвращали нарушение процесса
коммуникаций. В реальной практике это означает разработку такой маркетинговой
коммуникативной программы предприятия, которая бы позволяла проводить
всесторонний анализ принимаемых решений, анализ всех возможных альтернатив их
реализации, координацию усилий, в разнообразных направлениях с целью
обеспечения динамического процесса управления предприятием.
Традиционно
считается, что на потребительском рынке виды маркетинговых коммуникаций по
степени значимости распределяются таким образом: на первом месте - реклама,
далее - стимулирование сбыта, персональная продажа, связи с общественностью или
паблик рилейшнз (PR) и пропаганда. Такая градация предлагается многими
отечественными и зарубежными специалистами по маркетингу. Если учесть что они
обосновывают это с позиций объемов инвестиций, то в данном случае с ними можно
согласиться. Однако более подробные исследования маркетинговых коммуникаций в
системе управления рыночной деятельностью предприятия показали, что схема будет
несколько другой. Фундаментом маркетинговой коммуникативной политики является
паблик рилейшнз или связи с общественностью, как их принято называть в
российской терминологии, или же PR (public relations) [16].
Это
обусловлено характером данной деятельности, а также ее актуализацией, связанной
с тенденциями развития, как мирового, так и отечественного, потребительского
рынка. По мере насыщения отечественного рынка товарами, предприятия начинают
сталкиваться с трудностями дифференциации появляющихся продуктов по качеству и
цене, обусловленными растущими стандартами их изготовления. В связи с этим
актуализируется значение PR, связанного с управлением имиджем и разработкой
престижной марки [6].
В
частности, рост актуальности PR вызван такими важными факторами, как осложнение
социально-психологической среды организации, что обусловлено увеличением числа
ее участников, и ростом их уровня образования. Имидж становится важнейшим
фактором конкурентоспособности предприятия, связанным с ускорением
информационных процессов и, соответственно, принятием решений; усилением
зависимости успеха деятельности предприятия от состояния внешней среды.
Актуальность PR на отечественном рынке обусловлена еще и свойственной
соотечественникам коллективистской психологией и глобализацией рынков товара,
труда и капитала. Ведение бизнеса в России на уровне требований мировых
тенденция развития рынка в условиях глобализации допускает компетентное
использование отечественными предприятиями средств PR.
Следует
отметить, что понятие «PR» (буквально - «публичные отношения», чаще переводят
как «связи с общественностью») первоначально сформировалось в сфере бизнеса.
Однако в наши дни чаще всего оно стало употребляться и для обозначения
политической агитации [2].
Таким
образом, для успешного функционирования предприятия в рыночных условиях одной
из важнейших предпосылок является формирование его позитивного имиджа в деловой
среде, в среде агентов и контрагентов, с которыми предприятию необходимо
сотрудничать для достижения своих целей или же конкурировать. К кругу таких
субъектов принадлежат не только потребители, партнеры, органы государственной
власти и местного самоуправления и т.д.
Итак,
паблик рилейшнз или РR - это разновидность маркетинга, заключающаяся в
стимулировании спроса на товар определенной фирмы путем формирования
благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции в целом.
Точное и исчерпывающее определение PR дать крайне сложно из-за широты целей и
действий, охватываемых этим понятием. Поэтому до сих пор нет четкой
общепринятой формулировки [5].
Например,
Институт общественных отношений в Великобритании считает, что РR - это
планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание
доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее
общественностью, где под «общественностью» понимаются работники данной
организации, ее партнеры и потребители ее продукции. В Новом международном
словаре Уэбстера PR определяется как «содействие установлению взаимопонимания и
доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами
людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного
материала, развития обмена информацией и оценки общественной реакции». Наиболее
лаконичное определение пиара, предложенное английским социологом Сэмом Блэком,
гласит: «РR - искусство и наука достижения гармоний посредством
взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности» [3].
Основным
назначением РR является достижение высокой общественной репутации фирмы (или
иной организации либо частного лица, нуждающегося в PR-услугах). Следует
отличать пиар от рекламы: хотя и то и другое обеспечивает процесс деловых
коммуникаций, однако реклама рассказывает о товаре, а РR - о
фирме-производителе. Основные принципы, согласно которым должны строиться связи
с общественностью, были сформулированы С.Блэком [3]:
- открытость информации;
- опора на объективные закономерности массового сознания, а
также отношений между людьми, организациями, фирмами и общественностью;
- решительный отказ от субъективизма, волюнтаристского подхода,
нажима на общественность, манипулятивных попыток выдавать желаемое за
действительное;
- уважение индивидуальности, ориентация на человека, его
творческие возможности;
- привлечение на работу специалистов высшей квалификации с
максимальным делегированием полномочий вплоть до самых низовых исполнителей.
Детальный
анализ функций паблик рилейшнз показывает, что в самом общем виде процесс
организации работы в сфере РR состоит из двух основных компонентов: с одной
стороны - это разработка стратегии РR-деятельности организации, а с другой -
реализация этой стратегии [7]. Следовательно, по своему содержанию паблик
рилейшнз является составляющей стратегии менеджмента организации в целом и выполняет
двойную функцию: реакция на ожидание тех, чье поведение, суждение, точки зрения
могут повлиять на функционирование и развитие предприятия; мотивация поведения
этих групп.
Разработка
стратегий РR, прежде всего, подчинено достижению главной цели - гармонизации
интересов предприятия с интересами тех, от кого зависит его развитие:
контрагентов, целевых сегментов. Достижение целей РR требует от его руководства
понимания взаимоотношений и ценностей целевых аудиторий, с которыми организация
сотрудничает. Сами цели же предопределяются внешней средой.
От
поведения и усилий топ-менеджеров организации, зависят восприятие и
интерпретация стратегии РR средствами массовой информации. Это значит, что
паблик рилейшнз по своей природе, по содержанию решаемых вопросов
непосредственно связан с функциями стратегического управления. Главным заданием
специалистов этой сферы является не производство конечной продукции
предприятия, а обеспечение успеха общей линии деловой активности фирмы. Они
отстаивают ее политику, пишут для высшего руководства тексты выступлений и
другие материалы, которые должны быть обнародованы, формируют базу данных
относительно проблем организации в целом.
Хотя
можно сказать, что РR-менеджеры все же учувствуют в создании продукта, а именно
гудвила. Гудвил это экономический термин, используемый в бухучёте, торговых
операциях для отражения рыночной стоимости компании без учёта стоимости активов
и пассивов. Он относится к нематериальным активам. Отражает доверительное
отношение к компании, к бренду, деловую репутацию. При оценке или продаже
компании может создавать большую (сверхнормативную) прибыль, чем рыночная
оценка всех активов за вычетом долговых обязательств. Другими словами PR
формирует деловую репутацию организации, то есть нематериальное благо, которое
представляет собой оценку деятельности организации с точки зрения ее деловых
качеств. Деловая репутация организации - это разница между покупной ценой
организации и стоимости ее по бухгалтерскому балансу.
То
есть результаты усилий РR-менеджеров встраиваются в общий процесс выработки и
одобрения линейным руководством ключевых решений организации. Общественное
мнение относительно определенной организации, сформированное в результате
действия специалистов в области РR, такой же мерой влияет на ее успех, как и
уровень модернизации технологического оборудования, профессионализм
производственного персонала, ноу-хау, финансовое обеспечение, работа
маркетинговых служб и других линейных подразделений [25].
РR
по направлениям деятельности разделяют на внешней и внутренней. Внешний -
направлен на установление длительных партнерских отношений предприятия с
внешней средой, внутренний - на укрепление отношений в коллективе предприятия,
формирования целостной команды, для решения задач организации. С точки зрения общей
теории управления отличительными особенностями РR от других видов
управленческой деятельности являются [26]:
- в РR-взаимодействиях управлению подлежат 2 объекта: общественность и сама
организация.
- объекты РR-управления принципиально отличаются: сама
организация является иерархически организованной и структурированной системой;
общественность, в широком понимании - слабоструктурированная, с нечеткой
иерархией, однако она имеет свои цели и мотивы.
- объекты РR-управления не равнозначны. Сама организация
выполняет функции управляющей системы, а общественность - управляемой. Само
достижение равноправия среди РR-объектов - это утопическая цель.
- управляющая система должна действовать на управляемую так,
чтобы не чувствовались манипуляции и директивное влияние на сознание масс, на
формирование общественного мнения.
- самым эффективным способом структуризации объектов
РR-деятельности является формирование единой системы, которая состоит из трех
подсистем.
Итак,
мы подходим к тому, что для дальнейшего понимания сущности РR-технологий, а,
следовательно, и сущности деятельности организаций в сфере РR, необходимо
выделить основные задачи РR в системе управления рыночной деятельностью
предприятия. К ним можно отнести следующие [13]:
- формирование и сохранение суверенитета, индивидуальности, имиджа и
легитимности фирмы, на рынке;
- налаживание позитивных долговременных партнерских связей
между предприятием и рыночными субъектами;
- организация и проведение имиджмейкерства и брендинга как
элементов целеустремленной РR-деятельности в бизнесе.
Имидж предприятия зависит от оценки, осуществляемой по двум показателям:
действие и поведение. Считается, что предприятие должно нести ответственность
за свои действия. Это выражается несколькими способами: оценкой характера его
деятельности; условиями работы; последствиями его функционирования для
окружающих; отношением предприятия к своему окружению.
Значение
управленческого решения в сфере РR заключается в определении целенаправленного
влияния на общественность, с помощью разных коммуникативных средств, с целью
формирования позитивного ее отношения к предприятию, его деятельности и
товарам, которые оно выпускает [12]. При этом следует учитывать ряд критериев.
Прежде всего, критериев принятия решения, к которым относятся: побочное
увеличение товарооборота, доли рынка, прибыли фирмы; своевременных выгодных и
качественных поставок; поступления перспективных высококачественных трудовых
ресурсов; принятие “выгодных” для компании законопроектов через формирование
позитивного отношения общественности к фирме и ее деятельности. Кроме того при
выработке решений в сфере РR следует обращать внимание и на критерии
ограничения, к которым относятся: правовые (запрещение рекламы, отдельных
мероприятий стимулирования сбыта; формирования адресных баз данных, без
согласования с теми, кто в нее входит) и самоограничение (принципы
договоренности, мораль общества, вера, и тому подобное).
Важным
аспектом принятия решений в сфере РR является то, что содержание решений
заключается в следующем [40]:
- устанавливается задание, цели, объект РR (товар, программа фирма,
торговая марка);
- определяется стратегия и тактика средств РR;
- разрабатывается программа РR, составляется бюджет,
формулируются посылы, определяются средства распространения информации,
проводится оценка программы.
Ключевыми
элементами в современной концепции РR организаций является процесс планирования
и реализации РR-кампании. Его упрощенно выражают формулой RACE: Research
(исследование) - анализ, изучение; Actio (действие) - разработка программы,
сметы; Communicatio (общение) - реализация программы коммуникаций; Evaluatio
(оценка) - контроль, анализ результатов, коррекции программы. Эту формулу можно
развернуть в более детальную технологическую схему, которая предусматривает
следующие этапы [7]:
.
Получение заказа. РR-кампания всегда начинается с заказа или получения задания.
Этот этап предусматривает умение специалистов найти потенциального заказчика и
убедить его в необходимости РR-кампании. Осуществление ее является свидетельством
профессионализма РR-фирмы или РR-структуры, РR-специалиста. В рамках данной
дипломной работы проблемы практической реализации РR-кмапании рассматриваются
через призму создания соответствующей структурной единицы в рамках существующей
фирмы. Исходя из этого, получение заказа может происходить несколькими
способами:
- самостоятельный поиск заказа. Такой подход предусматривает организацию
регулярных встреч с потенциальными заказчиками; участие в конференциях,
семинарах и других мероприятиях; налаживание контактов с представителями других
РR-фирм; участие в тендерах и конкурсах на лучший РR-проект; изучение рекламы и
сообщений СМИ об открытии новых предприятий, распространение
рекламно-информационных материалов о собственной РR-деятельности;
- реализация РR-кампании
по предложению заказчика. В таком случае РR-отделу не следует убеждать
заказчика в целесообразности РR-кампании, хотя определенные коррективы
необходимо все же внести в заказ. Положительным моментом в такой ситуации
является отсутствие необходимости убеждать заказчика в своей компетентности,
поскольку свой выбор он уже сделал. Однако все действия должны подчеркивать
солидность РR-фирмы или РR-отдела и ее ответственность за результат. Выбор
заказчиком исполнителя своей РR-кампании зависит от его места на рынке Р-услуг,
авторитета и опыта ее работников. Практика показывает, что заказчики по большей
части надеются получить быстрые и эффективные результаты без значительных
финансовых затрат [34];
- выполнение
РR-подразделением фирмы (организации) задания руководства. При этом наилучшим
вариантом считается, когда РR-отдел сам инициирует проведение РR-кампании, беря
за основу общую стратегию фирмы (организации), ее конкретные планы, учитывая
ситуацию на рынке. При таких обстоятельствах возможно частичное использование
общей методики при подготовке и обсуждении предложения.
.
Определение цели РR-кампании. Определение специфики ситуации, в которой
оказался заказчик, факторов внешней и внутренней среды, сроков проведения
кампании и количества средств, которые заказчик готов потратить на нее лучше
всего начинать с беседы с первым руководителем фирмы, во время которой
определяется конкретная суть, а также предмет, и цель РR-кампании. На этом
этапе РR-специалист преодолевает достаточно большие психологические трудности,
поскольку в общении с заказчиками он вынужден исполнять роль человека, который
знает больше, чем они и методом интервьюирования должен определить концепцию
будущей РR-кампании для ускорения процесса ее разработки по сути. Ключевым
аспектом на данном этапе является определения будущих ожиданий заказчика по
результатам проведения РR-кампании. Чаще всего это касается скорости и
эффективности продвижения товаров (услуг) на рынок; улучшения информированности
ключевых аудиторий; повышения эффективности корпоративных отношений;
совершенствования коммуникаций с субъектами внешней среды; улучшения репутации
фирмы или ее руководства [33].
.
Предварительное планирование РR-кампании. Его осуществляют после определения
базовых целей и направлений РR-кампании. Предварительный план является основой
для последующей работы. Его следует согласовать с заказчиком, что желательно
засвидетельствовать официально (формально), чтобы в дальнейшем не возникало
недоразумений относительно целесообразности конкретных действий [10].
.
Формирование бюджета РR-кампании или РR-проекта. В зависимости от масштаба
работ, предусмотренных предварительным планом, определяют бюджет (смета)
РR-кампании. Благодаря этому обе стороны (заказчик и исполнитель) точно будут
представлять будущую работу, разрабатывать ее детальный план, планировать
ресурсы. Выделенные на РR-кампанию средства распределяют на осуществление
определенных этапов работ в таких пропорциях: предварительное обоснование
заданий РR-кампании - 5%; исследование условий, формулировки концепции,
разработки конечного плана и сметы РR-кампании, - 10%; реализация РR-кампании -
60%; анализ эффективности, корреляция РR-кампании, суммирование результатов -
15%; резерв - 10%. В зависимости от договоренностей с заказчиком и заданий
РR-кампании средства могут быть распределены и в других пропорциях. Заказчику
желательно подать на рассмотрение несколько вариантов предварительного плана и
бюджета, чтобы он мог выбрать приемлемый для себя вариант. Благодаря этому
РR-фирма или РR-отдел избежит необходимости последующей доработки документации.
А участие заказчика в выборе плана действий в известной мере сделает и его
ответственным за результаты общей работы [3].
.
Подписание соглашения. Этот этап работы наступает после получения заказа,
подписания протокола о намерениях, первых переговоров, согласования
предварительного плана и бюджета РR-кампании. Поскольку РR-кампания
предусматривает достижение конкретного результата, его необходимо четко
обусловить и зафиксировать в соглашении, а также указать сумму расходов (в т.ч.
на подготовительную работу) и порядок финансирования. Заключение соглашения
является основанием для реализации следующих этапов РR-кампании.
.
Проведение РR-исследований. После определения общей цели РR-кампании,
подписания соглашения, и получения аванса необходимо тщательным образом
проанализировать состояние дел на фирме (внутренней и внешней среды), без чего
невозможна последующая компетентная работа. При этом заказчик должен быть
готовым предоставить исчерпывающую и достоверную информацию о своих делах,
иначе ему не следует рассчитывать на эффективную РR-кампании [23]. Ключевыми
анализами на данном этапе являются SWOT, SPACE, PESTLE, McKinsey.
.
Разработка документации РR-кампании. Результаты анализа излагаются в
определенной форме, в которой их будет удобно интерпретировать в дальнейшем,
что само по себе значительно облегчит проведение РR-кампании. Подготовка
документов охватывает такие этапы:
- составление итоговой справки. Структурными составляющими ее должны быть:
экспозиция (преамбула, вступление); общая оценка ситуации (проблемы); общие
цели РR-кампании, которые формируются по результатам анализа ситуации;
концепция РR-кампании и ее проблемно-тематические (проблемно-функциональные)
направления; обзор средств реализации РR-кампании; ожидаемый и прогнозируемый
результат от ее осуществления;
- разработка
концепции РR-кампаний. Хорошо подготовленная концепция должна основываться на
результатах исследований и учитывать средства и ресурсы, которые нужно
задействовать для ее реализации. Это особенно ответственный этап работы, ведь
утвержденная концепция является основой для проверки эффективности РR-кампании
[5];
- разработка
алгоритма РR-кампании или рабочего плана. Эту работу осуществляют на основе
целевых заданий. План должен содержать наименование РR-акций срок их
проведения, необходимые расходы, ресурсы и технические средства. Важными его
элементами является подробное описание целей РR-кампании; определение ключевых
аудиторий и методов влияния на них; формулировка основных месседжей для каждой
аудитории; принципы выбора средств для работы с ключевыми аудиториями;
мероприятия по работе с управленческими структурами для получения их поддержки;
методы контроля за реализацией РR-кампании; описание вероятных рисков в
процессе реализации РR-кампании и способы предотвращения их; возможность
корреляции хода РR -кампании; критерии оценки ее эффективности. Конечный план
передают для изучения и внесения корректив руководству фирмы (организации) или
же внешнему заказчику, которое может по-разному отреагировать на него в целом
или на отдельные его положения. Как правило, гарантией успеха является
содержательность рабочего плана, его точность и профессионализм. При обсуждении
плана фиксируют основные позиции, распределяют обязанности. Важно, чтобы заказчик
понял свою ответственность за будущие изменения;
- составление
сметы. В настоящем документе определяют общую сумму, поэтапные расходы и
систему оплаты. Клиенту необходимо предоставить детальное описание работ, чтобы
он мог четко представить отдельные ключевые элементы и всю технологическую цепь
РR-кампании.
Детальное
планирование всех работ по проведению РR-кампании позволит заказчику глобально
осмыслить предстоящий процесс и, возможно, внести ряд концептуальных изменений,
например, в корне изменить вектор акцентуализации РR-кампании или ключевые
аудитории влияния [32].
Дальше
происходят уже собственно реализация РR-кампании, суммирование ее результатов,
составление отчета и проведение окончательного расчета. При этом следует
понимать, что РR-кампания - это продукт, а, следовательно, в дальнейшем он
будет определять место фирмы-исполнителя на рынке РR-услуг.
1.2 Анализ исторического пути развития отечественного рынка
РR
То что сейчас принято называть РR на заре своего появления в России
получило название «связи с общественностью». Российские связи с общественностью
как форма деловой активности появились в конце 1980-х гг., в 1990-1991 гг.
начали формироваться как сфера институциональной деятельности. Первые практики
повлекли за собой попытки систематизации эмпирического материала в
научно-прагматическом, затем в научно-теоретическом аспектах в середине 1990-х
гг.
Вопрос генезиса связей с общественностью на сегодняшний момент не изучен
достаточно полно с теоретической точки зрения. Ряд попыток систематизации
информации об историческом пути развития РR в России проводился некоторыми
специалистами.
Так,
Моисеева В. еще в 1997 г. обозначила три этапа развития PR-коммуникации в
России [22]:
-1991
гг. - зарождение PR -деятельности (появление PR-служб в госструктурах,
московских отделениях международных PR-агентств);
-1995
гг. − становление (развитие политконсалтинга как основного направления
PR-деятельности, проведение масштабных мероприятий, адаптация зарубежного
опыта, появление специальности «Связи с общественностью» в вузах, организация
Российской Ассоциации по связям с общественностью (РАСО));
-1997
гг. - качественный скачок в развитии PR, обусловленный характеристиками
сформировавшегося нового информационно-коммуникационного пространства,
усложнение институциональной деятельности.
Зафиксированную
известным российским практиком периодизацию начального этапа развития PR можно
отнести к формату версий, поскольку данная периодизация не имеет типологической
основы.
Некоторые
теоретические основания для описания развития связей с общественностью в 1998
г. были даны Л.В. Азаровой и Д.П. Шишкиным [1.]. Петербургские ученые
предложили выделить некоторые тенденции становления профессиональной
деятельности в 1990-х гг. В частности, различные периоды развития отечественных
PR они предлагают соотносить с формированием горизонтальных коммуникаций между
службами PR; с формированием корпоративной идентичности, связанной с отстройкой
от смежных видов деятельности - маркетинга, рекламы, журналистики;
формированием первоначального рынка профильных образовательных услуг; переходом
от односторонних моделей деятельности к более сложным. Однако системный подход,
методология в данном исследовании также не предложены.
Третья
попытка периодизации была предпринята в начале 2000-х гг. М.А. Шишкиной [40] на
основе предложенных ею признаков связей с общественностью как социального
института, к которым исследователь отнесла следующие: выделение определенного
круга субъектов, вступающих в процессе деятельности в отношения, приобретающие
устойчивый характер; более или менее формализованную организацию; наличие
специфических социальных норм и предписаний, регулирующих поведение людей в
рамках социальных институтов; наличие социально значимых функций института,
интегрирующих его в социальную систему и обеспечивающих его участие в процессе
интеграции последней. Периодизация, основанная на выше обозначенных
предпосылках, выглядела следующим образом:
-1991
гг. - доинституциональный период (оформление первых признаков института:
выделение субъектов профессиональной сферы, возникновение соотношений между ним
и обществом);
-1994
гг. - первичная институализация (стадия формирования начальной организации
субъектов, появление специальности 022000 «Связи с общественностью» в
государственном образовательном реестре, более 400 официальных PR-структур,
создание РАСО) [39];
-2000
гг. - вторичная институализация (формирование начальных социальных норм и
предписаний, регулирующих поведение участников социального института PR - с
момента принятия Декларации профессиональных и этических принципов в области
связей с общественностью (1994), Хартии принципов сотрудничества и конкуренции
(1997); формирование нормативно-правовой базы (Федеральные Законы «О рекламе»,
«Об информации, информатизации и защите прав информации», «О порядке освещения
деятельности органов государственной власти средствами массовой информации» и
т.д.; 1995); вступление в Европейскую конфедерацию PR (1997); начало
сотрудничества с Американским обществом PR (PRSA); первые профессиональные конкурсы
(Национальная премия в области развития общественных связей «Серебряный
Лучник», 1997), конференции (Дни PR, 1997); развитие просветительской,
профессионально-этической, популяризаторской деятельности; исследования рынка
PR-услуг; легализация профессиональной сферы).
Предложенный
М.А. Шишкиной подход представляется более обоснованным теоретически, чем
концепции В. Моисеевой, а также Л.В. Азаровой и Д.П. Шишкиным, однако
исследователь, фиксируя наиболее значимые события в развитии отрасли, выделяет
лишь некоторые элементы системы общественных связей, в первую очередь,
субъектов коммуникации. Отметим также, что маркировка этапов развития связей с
общественностью в России как стадий первичной и вторичной институализации
представляется недостаточно четкой, поскольку нет точных характеристик и даже
семантической ясности с понятиями «институализация», «первичный», «вторичный» в
обозначенном исследователем контексте.
Таким
образом, исследования генезиса завершились на рубеже веков, новые попытки не
были предприняты.
Компаративный
анализ предложенных в отечественной литературе по связям с общественностью
версий периодизации институциональной деятельности, при всех отмеченных с
позиций сегодняшнего дня проблемах, тем не менее, позволяет выделить
общезначимые моменты, характерные для истории российских связей с
общественностью с 1988 по 2000 гг.: сходные даты и сроки периодов, выявленные
общезначимые для индустрии факты, ставшие вехами на пути ее развития.
Зафиксируем отсутствие корректного методологического подхода и, как следствие,
недооценку значимости генезиса отечественных связей с общественностью для
понимания текущего состояния и перспектив развития [4].
Методология,
теоретические концепции, параметры оценки истории российских связей с
общественностью, институциональной деятельности на текущем этапе и в целом не
выработаны до сего дня, что существенно затрудняет качество любого исследования
в сфере связей с общественностью, поскольку отсутствуют отправные точки для
анализа любой проблемы; не может быть выстроена система координат
функционирования современных российских связей с общественностью; оценка уже
имеющихся данных и их интеграция в общий контекст развития мировой индустрии в
этой связи также затруднены.
Накопившийся
с начала исследований (2000) эмпирический материал, усложнение и трансформация
практик и развитие науки связей с общественностью требуют нового уровня и новых
параметров осмысления, соответствующих более сложным парадигмам социальной
коммуникации в XXI в.
Предлагаем
обозначить периодизацию развития российских связей с общественностью,
комплексно оценивая внутренние и внешние факторы в их взаимовлиянии и
взаимозависимости, на основе коммуникационного структурно-модельного подхода,
исходя из трансформации социальных, экономических, политических реалий;
включение данного комплекса причинно-следственных связей в область анализа
позволяет выявить причины изменений деятельности связей с общественностью,
динамику функций, место PR в социуме. Таким образом, периодизация может
выглядеть следующим образом [4]:
-1991
гг. - переломный период в экономике и политике определяет формирование первых
практик связей с общественностью; можно говорить о появлении первых проектов в
данной сфере; объекты и субъекты коммуникации неструктурированы, чаще
неинституциональны, аудитории, возможно, определить как узкие, порой точечные,
коммуникационные модели - однонаправленные.
-1995
гг. - формирование новых отношений в российском обществе, в первую очередь
политических, определяет необходимость и востребованность со стороны государства
профессиональных коммуникантов; появляется специальность 022000 «Связи с
общественностью» в государственном образовательном реестре; формируются более
400 официальных структур связей с общественностью; учреждается РАСО;
профессиональная деятельность в достаточной мере влияет на формирование
ситуации в обществе, обладает характеристиками стратегической деятельности.
Объекты коммуникации - институциональные и неинституциональные (что приводит к
распространению термина «черный пиар» для обозначения некоей неэтичной
деятельности, принимаемой за связи с общественностью); модели коммуникации -
как односторонние, так и двусторонние асимметричные; происходит расширение
аудитории институциональной деятельности.
-2000
гг. - попытки политической, экономической, социальной стабилизации всех уровней
отношений в обществе, выход бизнеса на мировые рынки требуют коммуникационного
сопровождения и формирования эффективных практик связей с общественностью,
открытых для российского и международного сообщества; превалируют связи с
общественностью в бизнесе и политике; происходит формирование нормативной базы
деятельности PR. Профессиональная деятельность приобретает
инструментально-технологический характер. Существенно расширяется
субъектно-объектная сфера. Модели коммуникации - односторонние, двусторонние
асимметричные. Интернет, появившийся в России, пока не распространен, практики
PR в сети Internet немногочисленны, интернет-ресурсы не включаются в медиамикс
связей с общественностью [28].
-2007
гг. - экономика и общество находятся по-прежнему в состоянии транзита, при этом
декларируются попытки стабилизации, идет укрепление вертикали власти,
формирование системы регулирования политических процессов; в структуре связей с
общественностью происходит перераспределение: политические связи с
общественностью становятся прерогативой государства, стратегические цели
которого если и декларируются, то не имеют коммуникационного сопровождения;
бизнес все более зависит от политики, что требует внешней коммуникационной
поддержки, особенно в кризисных ситуациях; укрепление позиций госсектора в
обществе сопровождается развитием связей с общественностью государственных
структур. Связи с общественностью выполняют инструментальную маркетинговую
функцию. Профессиональное сообщество по-прежнему слабо консолидировано в
национальном масштабе, однако в регионах процессы формирования практик связей с
общественностью более активны (создание агентств, проведение профессиональных
конференций, конкурсов и т.д.). Происходит расширение объект-субъектной базы.
Модели коммуникации - односторонние, двусторонние асимметричные. Появляются
проекты связей с общественностью в интернете, в первую очередь корпоративные; с
развитием господдержки, появлением государственных проектов, например
«Электронной России», развивается интернет-сопровождение деятельности
госорганов. Однако даже в интернете используются односторонние модели
коммуникации, информирования.
Указанные
характеристики связей с общественностью превалируют и сегодня, однако изменения
в социоэкономической ситуации, обусловленные системным экономическим кризисом,
определили необходимость фиксации данного явления и выделения 2007 г. как точки
возможного поворота и вероятного нового подпериода в истории развития
отечественных связей с общественностью. Поскольку выход из кризисной ситуации
пока не зафиксирован, сущностные характеристики связей с общественностью не
выявлены окончательно, то верхние границы данного подпериода или, возможно,
некоего нового периода развития связей с общественностью времени системного
экономического кризиса остаются пока открытыми.
Мировой
экономический кризис, начавшийся в 2007 г., привел к некоторому
перераспределению векторов развития в экономике, политике, изменениям в
общественных коммуникациях и в России, анализ и оценка которых пока не
завершены [4].
Тем
не менее, возможно сделать ряд выводов относительно текущего этапа генезиса
связей с общественностью. Связи с общественностью весь период своего
существования использовались преимущественно в микс маркетинговой коммуникации
и в кризис оказались менее востребованными; отрасль демонстрировала некоторые
черты стагнации. Возникли новые точки роста, в частности в сфере
государственных связей с общественностью, развиваются новые практики, например
в сфере инноваций. В целом характеристики связей с общественностью текущего
периода, возможно, обозначить также как преимущественно маркетинговые.
Объект-субъектное поле несколько сократилось. Интернет-проекты получают все
большее распространение. Однако модели коммуникации PR используются по-прежнему
односторонние, двусторонние асимметричные. Подобные реалии характерны для
развивающихся индустрий.
Мировой
опыт демонстрирует эффективность, в первую очередь экономическую, развития
интернет-коммуникации PR. В частности, свыше 90% экспертов в сфере связей с
общественностью ожидают в 2012 г. значительного роста индустрии, в первую
очередь в сегменте цифровых и интернет-коммуникаций (49% экспертов) [37],
несмотря на кризис.
Косвенным
подтверждением изменения характеристик связей с общественностью, места в
социуме, отношения к ним общественности можно назвать трансформации самого
термина. Так, в доинституциональный период и на первом этапе использовались
исключительно англоязычный термин Public Relations (англ. общественные связи) и
аббревиатура PR, пришедшие из американской практики, с которой начинались
отечественные связи с общественностью, и из переводной литературы, составившей
основой массив учебных пособий в первые годы перестройки. (С того периода
аббревиатура PR в обыденном сознании в России стала синонимом понятий «черный
PR», «грязные технологии».) Второй этап отмечен появлением достаточно серьезных
задач в политических связях с общественностью, что позволило обозначить
формирование профессиональной деятельности как стратегической (однако оно так и
не было реализовано ввиду отсутствия государственного и социального заказа) и
обусловило появление термина «развитие общественных связей». Наличие
достаточного количества институциональных практик позволило на третьем этапе
развивать теоретические концепции отечественных связей с общественностью и все
шире использовать калькированный термин «паблик рилейшнз». Также стремление к
терминологической адаптации связей с общественностью к российской
действительности продемонстрировали исследователи петербургской школы (М.А.
Шишкина, Д.А. Кривоносов и др.), которые ввели термины «пиар» и «пиарология»
[38].
Появление
и распространение в качестве нормативного термина «связи с общественностью» в
последние годы отражают шаг вперед в осмыслении процессов в данной сфере
деятельности, хотя по-прежнему демонстрируют ее асимметричную направленность,
несмотря на принципиально новые реалии в условиях развития активных аудиторий,
формирования общественности как субъекта коммуникации, субъект-субъектных
коммуникационных моделей.
Исследование
и комплексная оценка генезиса связей с общественностью до начала кризиса
(2007-2008), основанная на изучении места и роли PR в общей структуре новейшей
социальной коммуникации России, позволяют сделать ряд выводов: исторически связи
с общественностью в современной России формировались как прикладная
деятельность в сфере политконсалтинга и маркетинга; как стратегическая
деятельность не рассматривались, в первую очередь ввиду отсутствия глобальных
стратегий в обществе, государственного и социального заказа; актуальные
практики связаны в большей мере с корпоративными связями с общественностью,
уменьшением доли политконсалтинга, увеличением объема проектов связей с
общественностью государственных структур; специалисты используют, в первую
очередь, вертикальные, односторонние, двусторонние асимметричные модели
коммуникации, то есть устаревшие с точки зрения развитых рынков.
Интернет-коммуникация, продуцирующая принципиально иные, горизонтальные,
гетерархические, субъект-субъектные модели, в рассматриваемом периоде не
использовалась в должной мере, несмотря на очевидные преимущества для связей с
общественностью в XXI в. Кризис оказал влияние на связи с общественностью,
продемонстрировав, в частности, невостребованность и в итоге экономическую
неэффективность маркетинговых стратегий и односторонних, асимметричных моделей
коммуникации.
1.3 Анализ рынка PR-услуг Российской Федерации
Рынок PR-услуг в России, сформировался достаточно недавно, и в сравнении
с рынками таких государств как США, Япония или Франция, уровень его
капитализации и емкость невелики. В частности в 2007 году объем рынка PR в
России составил 1,75 млрд. дол. США, а в 2008 году - 2,5 млрд. дол. США что
означает увеличение PR-услуг на 43%. При этом доля бюджета на использование
PR-агентств в крупных организациях в среднем составила: в 2007 году 40-41%, а в
2008 году - 37-38%. Объем выплаченных гонораров агентствам от 200 дол. США до
100 млн. дол. США, из них 30-80 млн. дол. США составляют вознаграждения
консультантов.
Расходы самих производителей на PR-услуги составляют:
- компаний по производству товаров повседневного спроса - до 1 млн. дол.
США в год;
- компаний перерабатывающей и добывающей промышленности - до 5
млн. дол. США в год;
- финансовых
организаций - до 10 млн. дол. США в год [39].
Доля бюджета на развитие связей с общественностью в финансовом секторе,
IT и телекоммуникационной сфере достигает 20-30%, а большинства компаний не
превышает 10% от общего объема маркетинговых затрат. Государственные органы
активно пользуются услугами профессиональных PR-агентств как для создания
положительного имиджа в международных отношениях, так и в поддержку собственных
экономик. Для сравнения, США ежегодно выделяют около 2 млрд. дол. США на
государственный маркетинг и пиар из госбюджета.
Однако в 2009 году на рынок PR-услуг значительно повлиял мировой
финансовый кризис. Что существенно сказалось на развитии всей отрасли в целом и
прежде всего на процессе построения стратегий ведущих игроков рынка.
Общий объем PR-рынка за 2009 год составил около 850 миллионов долларов,
что на 15% меньше по сравнению с 2008 годом. При этом восстановление прошло
довольно быстро, но ниже прогноза в 930 миллионов долларов. Хотя в 2010 году
рынок продолжил рост и даже опередил 2008 год.
В
период 2009-началаа 2010 года, так называемый период выхода из кризиса
наметился общий спад активности на рынке. Так, несмотря на большое количество
тендеров, которые проходили осенью 2009 года, и намерения компаний вновь
агрессивно вести коммуникационные программы, многие виды действий были отложены
и перенесены на 2010 год. Кроме этого, были сокращены число и масштаб
мероприятий для СМИ. Большая часть контрактов на постоянное PR-сопровождение
была приостановлена до начала 2010 года. Однако в начале весны на рынке началось
оживление клиентской активности [39].
Спрос
на PR-услуги в 2009 году довольно сильно отличался в разных отраслях экономики.
Так, бюджеты на продвижение фармацевтических, автомобильных,
телекоммуникационных и IT-компаний показали небольшой рост. В свою очередь в
индустрии роскоши и на рынке недвижимости наблюдался резкий спад в
заинтересованности работать со СМИ. Как считаю в компании, финансовый и
банковский сектор демонстрировали динамку спроса на коммуникационные услуги,
характеризующиеся колебательным движением тренда.
Кроме
того, за 2009 год в отрасли произошло переосмысление PR-инструментария. Так, на
место оперативных, молниеносных решений - креативных идей пришли выверенные
стратегические решения, ориентированные на долгосрочную перспективу. Основными
критериями при выборе PR-агентства стали: опыт, связи и четкое следование
коммуникационной политике. Особое внимание компании стали уделять
прогнозированию результатов, оценке достижений на основании ключевых
индикаторов результативности (KPI).
Совершенно
противоположная тенденция на рынке PR наблюдалась в Великобритании и США. Так,
британским PR-кампаниям в 2009 год удалось заработать на 30-40% больше, чем
годом ранее, а основы такого бурного роста - программы кризисных коммуникаций и
значительное использование Интернет-ресурсов и технологий. Подобным же образом
развивалась ситуация на рынке PR-услуг и на ведущем рынке - в США. Так, расходы
на работу с социальными сетями в США по сравнению 2008 годом, по данным
исследователей из Nielsen увеличились в среднем более чем на 150%.
год
принято обозначать как период выхода из кризиса. В
2010 году рынок PR продолжил наметившуюся ранее тенденцию и его можно было
характеризовать следующими особенностями [43]:
- тесная связь онлайн- и офлайн-СМИ. Информационные сообщения активно
распространяются через Интернет, дублируются и перепечатываются офлайн-прессой;
- повышение качества информационных поводов. Для привлечения
внимания СМИ, качество информационных поводов придется постоянно повышать;
- усиление роли Event-составляющей. Появление новых
event-агентств, также как и формирование event-отделов у крупных сетевых
игроков, является реакцией на спрос в области событийного маркетинга;
- развитие персональной журналистики блоггеров. Популярные
блоги с высоким уровнем посещаемости способствуют быстрому распространению
информации
- развитие Интернет-PR. Социальные сети становятся эффективным
PR-инструментом.
Доминирующие тенденции на PR-рынке в России определяют процессы
концентрации и объединения разрозненных агентств. Во многом это вызвано
переориентацией крупных клиентов на комплексные заказы, включающие рекламу,
PR-услуги, маркетинговое сопровождение и консалтинг. Заключив стратегический
контракт с агентством, клиенты стремятся получить от него весь пакет услуг. Сами
же операторы убеждены в том, что создание консорциумов облегчает им задачу
освоения новых сегментов рынка. Повышающийся спрос на комплексные PR-услуги,
однако, не означает, что агентства, сохраняющие узкую специализацию на рынке,
оказались в проигрыше.
Следует
обратить внимание и на такую важную тенденцию развития отрасли, как повышение
мастерства пиарщиков корпоративного сектора. Важно отметить также и рост
профессионального самосознания корпоративных PR-менеджеров: если раньше обмен
опытом осуществлялся лишь в среде специалистов агентств, а руководители
PR-служб различных бизнес-структур варились «в собственном соку», то сегодня и
они начинают находить продуктивные формы общения [42].
Наиболее
популярные направления деятельности в области связей с общественностью в 2010
году - организация публикаций в СМИ, мониторинг СМИ, подготовка рекламных
брошюр, обновление сайтов. Такие PR-инструменты, как поиск объекта спонсоринга,
кризисный PR, создание специализированных баз данных, налаживание связей с
государственными организациями, применяются редко. В большинстве компаний
бюджет PR-подразделений формируется под отдельные проекты, мероприятия, реже
определяется при формировании готового бизнес-плана компании. Показателями
эффективности PR-деятельности является узнаваемый брэнд, положительное
отношение среди целевых групп, а также кол-во публикаций с упоминанием
компании.
Среди основных тенденций развития российского PR в период
2010-2011, можно было бы выделить главное - идет процесс переосмысления самой
миссии российского PR-сообщества. Если раньше внутри индустрии мы говорили о
необходимости формировать у представителей политической и бизнес-элит всего
лишь понимание необходимости связей с общественностью, то сейчас речь идет о
том, как этот уже успешно встроенный механизм управления и регулирования
общественных отношений отлаживать и совершенствовать в современных реалиях
российской действительности. Важно, что такой диалог идет, причем наиболее
продуктивно это происходит в рамках Российской ассоциации по связям с
общественностью - своеобразного профсоюза отечественных пиарщиков. Происходит
переход на более высокий уровень продуктивного общения представителей
PR-индустрии с теми, кто использует паблик рилейшнз как инструмент в политике,
бизнесе, установлении современных корпоративных отношений.
Необходимо
обозначить ключевые тенденции развития зарубежных индустрий связей с
общественностью в 2010 году. Несмотря на макроэкономические трудности,
параметры экономики в 2010 г. становятся более щадящими для бизнеса, и прогнозы
относительно будущего рынка связей с общественностью скорее оптимистичны.
Эксперты отрасли [39] оценили ситуацию на своих локальных рынках как
улучшающуюся (49%), стабильную (36%), и только 15% респондентов отмечают
ухудшения, основываясь на данных сокращения ВВП. Рост рынка ощущался в
большинстве стран, например, на 6% в Бельгии, на 5% в Германии, на 15% в
Польше, на 10-20% в Португалии); лидером по прогнозу роста остается Бразилия
(25%).
В
2011 г. произошел значительный рост мирового рынка связей с общественностью. К
такому заключению пришла ICCO, Международная ассоциация консультантов, по
результатам исследования состояния рынка PR-услуг. Исследования проводились в
19 странах, выводы базируются на прогнозах экспертов, опрошенных в рамках исследования.
Только 17% экспертов обозначили, что объем рынка в 2011 г. остался на уровне
2010 г. Остальные 83% определили значительный рост инвестиций в этом секторе
экономики.
При
этом в 2012 году свыше 90% экспертов ожидают значительного роста в сегменте цифровых
коммуникаций, а также на рынках корпоративных и кризисных коммуникаций, внешних
связей и маркетинговых коммуникаций. Доля экспертов, предсказывающих рост в
этих секторах, составляет 49%, 46% и 44% соответственно. Активнее всего будут
расти объемы инвестиций в инновационных секторах, таких как энергетика, защита
окружающей среды и сектор телекоммуникаций. В более традиционных отраслях
экономики, таких как недвижимость, производство, рост затрат на связи с
общественностью, будет незначительным. Тем не менее, прогнозируемый рост
составит около 15% по сравнению с 2011 г.
Россия
в 2012-2013 г.г. не только восстановит докризисный уровень вложений в услуги,
но и превзойдет его; направления развития совпадут с общемировыми трендами:
опережающими темпами будут развиваться цифровые, маркетинговые, корпоративные
коммуникации. При этом важной тенденцией современного
развития отечественного рынка связей с общественностью является то, что с
российскими PR-агентствами стали считаться не только внутри страны, но и за рубежом.
В последнее время все больше западных компаний и фирм обращается к российским
агентствам за PR-услугами. Наша PR-индустрия, как и в целом, экономика страны,
трудно, но уверенно интегрируется в мировую экономику, активно взаимодействует
с международными организациями [30].
Одновременно с развитием международных связей происходит активный
рост регионального рынка PR-услуг. Практически во всех крупных российских
промышленно-финансовых центрах появились серьезные, высокопрофессиональные и
весьма креативные PR-агентства, которые максимально используют знания специфики
своего региона и успешно конкурируют со своими столичными коллегами. Хотя
справедливости ради следует уточнить, что пока большинство PR-агентств
сосредоточено в европейской части России.
Еще одной тенденцией современного этапа развития российского PR
является осознание руководителями средних, а в последнее время и мелких
компаний необходимости устанавливать гармоничные отношения с обществом и
заботиться о своей репутации и имидже. Именно поэтому наряду с крупными
агентствами полного цикла, ориентированными на обслуживание крупных корпораций,
в российском PR-сообществе успешно трудятся небольшие, но профессионально
хорошо подготовленные компании, которые активно работают на своем уровне. В этом
случае мы говорим о PR как особой функции управления, важной составляющей
современного менеджмента компании.
Это можно с полным основанием расценивать как показатель того, что
российская PR-индустрия сегодня способна на равных конкурировать со своими западными
коллегами в привычных для них сегментах, на их традиционных площадках. По сути,
произошла профессионализация российского рынка PR во всех направлениях
деятельности. Именно это можно рассматривать в качестве основной тенденции
современного этапа его развития, что не может не внушать оптимизм.
Сравним
характеристики российского рынка PR и мировых развитых PR индустрий, чтобы
выявить проблемные зоны, возможности оптимизации деятельности, тенденции
развития. В целом в 2011-2012 гг. спрос на услуги связей с общественностью в
мире остался достаточно высоким. Так, наиболее крупные и развитые рынки (США и
Великобритания), вопреки прогнозам, в первой половине 2012 г. показали
относительно небольшой спад (5%) по сравнению с 2011 г. Отмечен и рост рынков -
в Норвегии и Ирландии (9%), Португалии (8%). Лидером роста стала Бразилия
(20%). Спад спроса на услуги связей с общественностью оказался характерен для
молодых индустрий, в частности России (15%) [30].
В
целом, подводя итоги анализа некоторых параметров экономической функции мировой
и ряда национальных зарубежных систем связей с общественностью в 2007−2011
гг., можно констатировать [39]:
- связи с общественностью в современном антропоцентрически ориентированном
социуме являются востребованными как на национальном, так и на мировом уровне;
- в период экономического кризиса 2009-2010 г.г. именно связи с
общественностью являются эффективными в социуме, поскольку в их компетенции
находятся поддержание и укрепление отношений в публичном пространстве, что
является необходимым условием сохранения стабильности в экономике, обществе;
- развитие рынка связей с общественностью идет достаточно
активно даже в период системного экономического кризиса, что подтверждает
приоритет экономической коммуникации системы связей с общественностью и
корректность выбранных индустрией стратегий;
- наиболее перспективными оказываются корпоративные, кризисные,
публичные, международные коммуникации, а также коммуникации в сфере энергетики,
здравоохранения; падает спрос на финансовые коммуникации;
Таким образом, кризис выявил и обострил разрыв между институциональными
стратегиями зрелых и развивающихся рынков, который заключается в понимании
сущности профессиональной деятельности как стратегической для общества; трендом
становятся цифровые связи с общественностью, диджитализация все шире
распространяется в информационно-коммуникационном пространстве, формирует
гетерархическую коммуникационную среду и активную аудиторию, что будет
развивать спрос на PR как наиболее эффективный и недорогой инструмент
взаимодействия с новыми типами аудиторий.
Индустрия
PR закрепила свою репутацию, значимость, эффективность в кризисный период,
следовательно, перераспределение бюджетов рекламы в пользу связей с
общественностью с целью повышения эффективности и результативности, скорее
всего, сохраняется. Разрушение старых и появление новых моделей бизнеса требуют
и инновационного коммуникационного сопровождения, где PR отводится ключевая
роль в работе с аудиториями. Оптимизация макроэкономических процессов, в частности
восстановление международного бизнеса, приток прямых иностранных инвестиций,
дает возможность развития транснациональных общественных связей. Кризис
потребовал от корпораций, финансовых институтов, государственных организаций не
только активных кризисных коммуникаций, но и реструктуризации работы с
внутренними и внешними целевыми аудиториями по поддержанию (и восстановлению)
репутации после потери доверия общественности, персонала, акционеров [43].
Отраслевые
коммуникации связей с общественностью продолжают развиваться в русле
докризисных тенденций. Так, экологическая обстановка в глобальном и локальном
масштабах диктует особое внимание к коммуникационному сопровождению энергетики.
Здравоохранение также становится все более актуальной сферой, и, хотя проблемы
развитых и развивающихся рынков, например США, Европы и Индии, различаются
кардинально, в решении отраслевых проблем на всех уровнях, от государственного
до частного, без услуг связей с общественностью сегодня уже не обойтись.
Эффективные связи с общественностью необходимы автопрому, который до сих пор
переживает сложные времена из-за потери доверия покупателей ко многим брендам
(что отразилось и на компаниях-поставщиках, логистических компаниях и т.д.).
Цифровые
коммуникации, несмотря на то, что чистая прибыль, полученная от данного
направления агентствами за год, никогда не превышала 5-15%, представляются
экспертам наиболее перспективным направлением. Препятствиями для расширения
сферы цифровых коммуникаций являются невостребованность подобных коммуникаций
заказчиками, а также ситуация компетентностного цифрового раскола, неширокий
спектр существующих цифровых технологий для профессионалов PR; также не решен
однозначно вопрос о формате предоставления подобных услуг, не выявлены
оптимальные бизнесс-модели подобной деятельности. Так, в Швеции цифровыми PR
занимаются сами компании, а в Норвегии, Великобритании их отдают на аутсорсинг.
В целом, до 90% PR-агентств в странах с развитой экономикой считают оказание
подобных услуг обязательным условием конкурентоспособности. Главным
направлением цифровой деятельности PR будет оставаться формирование онлайновой
репутации. Эксперты ожидают интенсивный рост (свыше 10%) в сфере цифровых PR,
связанный с увеличением числа заказов, расширением инструментария связей с
общественностью и, конечно, с развитием технологий. (Отметим: векторы развития
технологий сегодня практически непредсказуемы, что, с одной стороны, открывает
уникальные инновационные возможности для институциональной коммуникации, с
другой - может спровоцировать углубление ситуации компетентностного цифрового
раскола.) [42].
В
настоящее время СМИ требует более тонкого и хитрого подхода, являясь «четвертой
властью». Именно поэтому, специалисту по связям с общественностью необходимо
учитывать не только психологию и желания журналиста, но и потребности
современного мира. Информация должна удовлетворять запросы общества, говорить о
наболевших проблемах, быть злободневным, интересным и актуальным.
Специалист
по связям с общественностью - релайтер - это связующее звено между
общественностью и представляемыми им компаниями, организациями, предприятиями,
лицом персонально.
Наиважнейшая
сфера деятельности релайтер - создание гармоничных условий для установления и
поддержания доверительных отношений между субъектом деятельности и заказчиком.
В случае, когда субъект - сам заказчик, PR-специалист выполняет функции
имиджмейкера по созданию образа заказчика. В обязанности релайтера (специалиста
по связям с общественностью) также входят поддержание, расширение, создание
новых благоприятных отношений со средствами массовой информации, включающие в
себя выбор из общей массы СМИ, наиболее удовлетворяющих целям и запросам
проекта, т.е. подбор радио- и телеканалов, изданий, а также дальнейшее активное
сотрудничество с ними для реализации проекта.
Выводы к первому разделу
По результатам проведенного анализа можно сделать ряд выводов. В самом
широком смысле Public relations можно определить как искусство достижения
взаимопонимания и согласия между людьми, социальными группами, классами,
нациями, государствами на основе целеустремленного формирования общественного
мнения и управления им. В узком понимании PR - это систематическая деятельность
фирмы, направленная на изменение убеждений, отношений и поведения разных групп
людей (целевых аудиторий), по отношению е ее продуктам, услугам и
функционирования в целом.может быть достаточно оперативным инструментом
коммуникационной стратегии компании, реализуя долгосрочные задачи по созданию и
поддержанию корпоративной репутации фирмы, налаживанию необходимых контактов,
убеждения конкретных целевых групп.
Предприятия создают и поддерживают связи с общественностью:
потребителями, служащими, конкурентами, правительствами, акционерами и
кредиторами, местными сообществами. Каждая из таких групп может быть определена
как общественность определенного предприятия. Для управления отношениями с
такими типами общественностью и используют процесс, который определяется как
Public relations.
Подытожим выявленные в итоге проведенного изучения актуального состояния
и сущности PR деятельности фирм результаты:
- новейшие практики российских связей с общественностью отражают тенденции
их функционирования как вспомогательной части интегрированных маркетинговых
коммуникаций;
- маркетинговые стратегии PR характерны для развивающихся
рынков, к которым относим российские связи с общественностью;
- системный экономический кризис (2009-2010 гг.) демонстрирует
невысокую востребованность и эффективность маркетинговых стратегий
отечественных PR, что означает необходимость пересмотра отраслью базовых
параметров деятельности;
- наиболее эффективными даже в период кризиса являются
стратегии развитых рынков, где связи с общественностью выполняют стратегические
функции в обществе по гармонизации субъектов PR и общественности;
- интернет-коммуникация связей с общественностью занимает все
более значимое место в деятельности PR на развитых рынках, отмечена
перспективность цифровых связей с общественностью в России.
Таким образом, кризис выявил и обострил противоречия между стратегиями
развивающихся и развитых рынков PR. Маркетинговые стратегии, которые
продуцируют российские PR, являются неэффективными, возможно, индустрия начнет
пересматривать принципы деятельности. Актуальное состояние связей с
общественностью в России, возможно, определить как транзитивное.
ІІ ГЛАВА. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА И
РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ВНЕДРЕНИЮ НОВОГО ВИДА УСЛУГ
2.1 Характеристика деятельности и анализ финансовых
показателей организации ООО «Golden PR»
В качестве объекта исследования выбрано рекламное агентство ООО «Golden
PR», которое находиться в г. Санкт-Петербург. Расположение фирмы весьма удачно:
добраться до рекламного агентства «Golden PR» можно от станции метро
Елизаровская, на бесплатном автобусе, идущем до торгово-офисного центра
«Эврика», в котором и находится компания.
Офис находится на 9 этаже и имеет красивый панорамный вид на город. В
офисе имеется два кабинета и приемная для клиентов с мягким диванчиком и
журнальным столиком.
В задачи компании входит:
- размещение наружной рекламы на носителях города, метро, на транспорте, на
радио, в СМИ.
- разработка дизайна макетов, логотипов, а также веб-дизайна.
- производство полиграфической продукции.
- продажа сувенирно-офисной продукции с символикой компаний.
- разработка и создание сайтов.
- аренда и продажа выставочных стендов.
Миссия компании - удовлетворить потребность предпринимателей, частных лиц
в рекламном продукте, содействовать развитию и продвижению бизнеса своих
клиентов.
Целью деятельности ООО «Golden PR» является качественное и полное
удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в рекламных услугах, а
также получение прибыли.
ООО «Golden PR» было учреждено в 2009 г. Целью первого года компании было
наработать базу данных клиентов и добиться с ними доверительных отношений, что
и было с успехом достигнуто в первые же месяцы агентства. Компания стремится
полностью освободить клиента от рекламных "забот", взяв на себя
ответственность за успех и жизнеспособность рекламной кампании.
Успешные проекты компании сочетают крепкие классические технологии и
блестящий креатив. Грамотное планирование и анализ, плюс исключительно
качественная пошаговая реализация - вот основа создания репутации и, в конечном
итоге, продвижения бизнеса.
Основной задачей ООО является получение прибыли и
удовлетворение потребностей предприятий таких услугах, как дизайн, творческие и
иные разработки, размещение рекламы на любых форматах городских носителей и
носителей в метро, размещение в СМИ, поставка сувенирной, полиграфической
продукции и пр. Услуги предоставляются как за счет ресурсов компании, так и с
помощью подрядчиков.
Рекламное агентство «Golden PR» создано в соответствии с
Конституцией РФ, Законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом РФ,
Учредительным договором о создании общества и Уставом предприятия.
Штат работников рекламного агентства небольшой и состоит из 6 человек, но
каждый из сотрудников имеет большой опыт работы в своей должности (от 6 до 20
лет). Все сотрудники, работающие с клиентами, являются очень ценными для
компании. Доверие к рекламному агентству базируется именно на доверии к людям,
работающих в нем. По этому поводу руководство общества уделяет огромное
внимание своим сотрудникам. Мотивация проходит, как в финансовом плане (помимо
оклада сотрудники, получают и очень большой % с каждого клиента), так и в
психологическом: снабжение обучающей и мотивирующей литературой, регулярное
проведение обучающих встреч, курсов и семинаров, проведение корпоративных
встреч, для сплочение коллектива.
Так как компания уделяет большое внимание своим сотрудникам, а сотрудники
в свою очередь уделяют огромное внимание своим клиентам, текучки сотрудников не
происходит. Клиенты так же предпочитают работать только с ООО «Golden PR», у
компании существует очень малый процент клиентов, которые обращались к ней
всего 1 раз, обычно действует правило «повторного обращения».
Постоянными клиентами компании являются как маленькие клиенты, такие как
единичные салоны красоты, турагентства, различные магазины, фитнесс- центры
т.п., так и крупные сети магазинов, например, магазин кожи и меха «Мантия»,
сеть магазинов «Подарок мужчине», государственные театры «БуФФ» и «Театр им.
Ленсовета», ЖНК «Элитный», ежегодная выставка «Время кукол», Лабораторная служба"ХЕЛИКС" и т.д.
На данный момент в компании существует только рекламный отдел. Но ООО
«Golden PR» наметил стратегический план, по которому до сентября 2013 года в
агентство должен быть внедрен новый отдел - отдел по PR-продвижению компаний.
Следующим важным пунктом после найма сотрудников и организации помещения для
работы, является база данных потенциальных клиентов. Наличие потенциальных
клиентов - это то, без, чего ни одна PR- компания не сможет существовать.
Агентство работает уже не первый год и имеет не малый список своих
постоянных клиентов. К сожалению, у агентства нет практически никаких связей с
представителями СМИ или информационных агентств. По этой причине первоначальной
задачей менеджера по работе со СМИ будет наладить устойчивые отношения с этой
неотъемлемой в мире PR структурой.
Также стоит обратить внимание на сайт кампании. У Golden PR существует
свой сайт. Он весьма красочный и запоминающийся. Но его главный недостаток в
том, что он заполнен только наполовину. Также в нем не хватает информации по
PR-услугам.
Еще один важный пункт, без которого ни одно хорошее pr-отделение не может
существовать - это налаженные связи с политическими деятелями. Выяснилось, что
у двух из сотрудников есть знакомые или родственники, работающие в этой сфере.
Но в остальном, данная проблема рассматривается руководством достаточно
поверхностно.
Также не менее важным нюансом в PR-деятельности являются, налаженные
отношения с потенциальными спонсорами. В данной сфере агентство имеет свой
небольшой опыт работы. Golden PR, само являлось спонсором нескольких выставок,
так и само прибегало к услугам спонсоров. Такие важные пункты, как обучение
нового персонала, организация зоны приема клиентов, наличие полиграфии и дизайнера,
уставные документы, уже задействованы и разработаны в агентстве. Проведем финансово-экономический анализ ООО «Golden
PR», используя отчетность фирмы за 3 года. Проведем расчет показателей оценки
ликвидности и платежеспособности рекламного агентства, сведя полученные
результаты в таблицу 2.1.
Таблица 2.1
Анализ ликвидности и платежеспособности ООО «Golden PR»
|
Показатели
|
Норма
|
Формула (строка баланса)
|
2009
|
2010
|
2011
|
|
Собственные оборотные
средства, тыс. руб.
|
|
(490-252-244+590-190-230)
|
95
|
187
|
260
|
|
Маневренность собственных
оборотных средств
|
|
260 / (290-252-244-230-690)
|
6,62
|
1,6
|
0,3
|
|
Коэффициент покрытия общий
|
> 2,0
|
(290-252-244-230) / 690
|
1,12
|
1,59
|
13,5
|
|
Коэффициент быстрой
ликвидности
|
> 1,0
|
(290-252-244-210-220-230) /
690
|
1,1
|
1,5
|
10,9
|
|
Коэффициент абсолютной
ликвидности
|
> 0,2
|
260 / 690
|
0,8
|
1,0
|
3,8
|
|
Доля собственных оборотных
средств в покрытии запасов
|
> 50%
|
стр.1 табл. / (210+220)
|
1,46
|
9,35
|
4,8
|
|
Коэффициент покрытия
запасов
|
> 1,0
|
(490-252-244+590-190
-230+610+621+622) / (210+220)
|
13,43
|
24,70
|
4,95
|
Рис. 2.1. Динамика коэффициентов ликвидности и платежеспособности
Таким образом, мы видим что на предприятии ООО «Golden PR» общий
коэффициент покрытия на протяжении 2009-2010 годов был ниже нормы, но в 2011
году ситуация изменилась в лучшую сторону. Кроме того, коэффициент быстрой
ликвидности и коэффициент абсолютной ликвидности на протяжении всех 3 лет был
выше нормы, что характеризуют ликвидность предприятия как положительную, а
платежеспособность постоянно крепла.
Теперь необходимо провести анализ финансовой устойчивости на основе ряда
коэффициентов (табл. 2.2).
рекламный финансовый пиар
Таблица 2.2
Значения коэффициентов для оценки финансовой устойчивости ООО «Golden PR»
|
Показатели
|
Норма
|
Формула (строки баланса)
|
2009
|
2010
|
2011
|
|
Коэффициент концентрации собственного
капитала
|
> 0,6
|
(490-252-244) / (300 - 252
- 244)
|
0,13
|
0,39
|
0,93
|
|
Коэффициент маневренности
собственного капитала
|
> 0,3
|
(290-252-244-230-690) /
(490-252-244)
|
0,84
|
0,94
|
0,98
|
|
Коэффициент финансовой
зависимости
|
|
(300-252-244) /
(490-252-244)
|
7,89
|
2,59
|
1,07
|
|
Коэффициент концентрации
заемного капитала
|
|
(590+690) / (300-252-244)
|
0,87
|
0,61
|
0,073
|
|
Коэффициент соотношения
заемных и собственных средств
|
|
(590+690) / (490-252-244)
|
6,88
|
1,59
|
0,08
|
Рис. 2.1. Динамика коэффициентов финансовой устойчивости ООО «Golden PR»
Рост коэффициента финансовой зависимости в динамике означает увеличение
доли заемных средств в финансировании предприятия, а, следовательно, и утрату
финансовой независимости. Однако, в анализируемом случае его значение снижается
до единицы, что означает полное финансирование предприятия за счет средств
учредителей.
Коэффициент маневренности собственного капитала показывает, какая часть
собственного оборотного капитала находится в обороте, т. е. в той форме,
которая позволяет свободно маневрировать этими средствами, а какая
капитализирована. Этот коэффициент у ООО «Golden PR» постоянно увеличивается с
0,84 в 2009 году до 0,98 в 2011 году. Исходя из этого можем констатировать тот
факт, что финансовый менеджмент предприятия характеризуется гибкостью в
использовании собственных средств.
Проанализируем значения показателей для оценки деловой активности ООО
«Golden PR» (табл 2.3).
Таблица 2.3
Значения показателей для оценки деловой активности ООО «Golden PR»
|
Показатели
|
Формула (строки баланса или
ф.№ 2)
|
2009
|
2010
|
2011
|
|
Выручка от реализации
|
010 (ф.№2)
|
3101,0
|
7132,0
|
6155,0
|
|
Чистая прибыль (без учета
чрезв. доходов и расходов)
|
190 (ф.№2)
|
102,0
|
89,0
|
70,0
|
|
Фондоотдача
|
010 (ф.№2) /
(120НГ+120КГ):2
|
344,6
|
491,9
|
820,7
|
|
Оборачиваемость средств в
расч.(обороты)
|
010 (ф.№2) /
(240НГ+240КГ):2
|
8,7
|
10,4
|
9,8
|
|
Оборачиваемость средств в
расч.(дни)
|
360дн. / стр.4
|
41,6
|
34,7
|
36,8
|
|
Оборачиваемость запасов (в
оборотах)
|
020 (ф.№2) / (210+220)
|
42,9
|
339,9
|
100,1
|
|
Оборачиваемость запасов (в
днях)
|
360дн. / стр.6
|
8,4
|
1,1
|
3,6
|
|
Продолжительность
операционного цикла
|
стр.5 + стр.7
|
50,0
|
35,8
|
40,4
|
|
Оборачиваемость
собственного капитала (в днях)
|
010 (ф.2) / (490-252-244)
|
27,4
|
36,0
|
23,0
|
|
Оборачиваемость совокупного
капитала
|
010 (ф.2) / (300-252-244)
|
3,5
|
13,9
|
21,4
|
|
Коэффициент устойчивости
экономич.роста
|
стр.2 / (490-252-244)
|
0,9
|
0,4
|
0,3
|
Следует отметить, что для характеристики эффективности управления
запасами используются коэффициент оборачиваемости запасов и показатель
деятельности оборота. Мы видим, что этот показатель в условиях ООО «Golden PR»
постоянно колебался, на протяжении 2009-2011 годов. Этот показатель
характеризует период времени, в течение которого запасы превращаются в
реализованные товары (услуги). Данный показатель предназначен для того, чтобы
показать, насколько успешно администрация использовала ресурсы предприятия.
Так, мы видим что в условиях ООО «Golden PR» запасы оборачиваются достаточно
быстро, что способствует стабильности деятельности всего предприятия (табл.
2.3).
Следует также отметить, что оборачиваемость собственного капитала
колеблется на протяжении всего периода от 27 дней в 2009, 36 в 2010 и 23 в 2011
годах. Это может объясниться нестабильной загруженностью ООО «Golden PR» на
протяжении всего анализируемого периода (рис. 2.3).
Рис. 2.3. Динамика показателей деловой активности ООО «Golden PR»
Таблица 2.4
Значения коэффициентов для оценки рентабельности ООО «Golden PR»
|
Показатели
|
Формула (строки баланса или
ф.№ 2)
|
2009
|
2010
|
2011
|
|
Чистая прибыль
|
190 (ф.№2)
|
102
|
89
|
70
|
|
Рентабельность продукции
|
050 (ф.№2) / 010 (ф.№2)
|
0,05
|
0,05
|
0,11
|
|
Рентабельность собственного
капитала
|
190 (ф.№2) /
(490-252-244)
|
0,90
|
0,45
|
0,26
|
|
Рентабельность совокупного
капитала
|
190 (ф.№2) /
(300-252-244)
|
0,11
|
0,17
|
0,24
|
|
Период окупаемости
собственного капитала
|
(490-252-244) / 190
(ф.№2)
|
1,11
|
2,22
|
3,83
|
Анализ показателей рентабельности ООО «Golden PR» показывает
поступательный рост показателей рентабельность совокупного капитала (с 0,11 в
2009 году до 0,24 в 2011 году) и рентабельность продукции ООО «Golden PR» (с
0,05 в 2009 году до 0,11 в 2011 году). Это объясняется постоянным укреплением
позиций предприятия на рынке рекламных услуг.
.2 Анализ внешней, внутренней среды и целевой аудитории ООО
«Golden PR»
Формирование стратегии фирмы требует четкого определения характеристик
внешних условий ее деятельности. Для этого рекомендуется выделить различные
компоненты макро- и микросреды организации и провести анализ влияния факторов
среды по этим отдельным компонентам. Каждый из воздействующих на
функционирование компании факторов можно, в свою очередь, оценивать с разных
позиций: динамизм, степень неопределенности и т.д. Важно оценить не только
текущее состояние делового окружения, но и его возможные изменения в будущем.
Экономическая среда. Анализ экономических факторов позволяет понять, как
на уровне государства формируются и распределяются основные экономические
ресурсы. Для большинства конкретных организаций это является важнейшим общим
условием их деловой активности. Уровень инфляции в России, который растет с
каждым годом, к концу 2012 года составил почти 4,6 %, что вынуждает предприятие
искать пути сокращения расходов, а в свете того, что фирма планирует набирать
персонал для открытия нового отдела - реальные финансовые расходы могут
превысить запланированную, в стратегическом плане, сумму. Также на развитие
предприятия может влиять курс валют, поскольку в производственной деятельности
используется оборудование и материалы, которые импортируются и могут стоить
дороже при увеличении курса доллара или других валют.
Политико-правовая среда. Политический фактор должен изучаться в первую
очередь, так как главный политический вопрос - это вопрос о власти. А
центральная власть регулирует механизм обращения денег в государстве, а также
ряд других ключевых условий получения основных ресурсов для деятельности любой
организации. В нашем конкретном случае, именно такие государственные структуры,
как парламент и правительство, формируемые представителями политических сил,
определяют нормативно-правовые рамки ведения рекламного бизнеса. Политическая
ситуация в России имела признаки нестабильности в период выборов. Но в
дальнейшем состояние стабилизировалось, и никаким образом не отразилась на позиции
предприятия. Что касается налоговой политики, ставки налогообложения не могут
не отражаться на деятельности малого предприятия, но в современном стабильном
состоянии налогового сектора экономики, в этой сфере каких-либо проблем не
ожидается. Стабильная, стратегически направленная работа правительства
позитивным образом влияет на инвестиционный климат в стране, что дает
преимущества многим организациям - настоящим и потенциальным клиентам ООО
«Golden PR», которые получат дополнительные средства для вложения в свои
рекламные кампании.
Научно-техническая среда крайне важна для современного рекламного
агентства. В России развитие рекламных технологий происходит быстрыми темпами.
Постоянно появляются новые материалы, конструкции для рекламного бизнеса,
новейшие методы и технологии в управлении процессом продаж, Интернет-технологии
и т.д.
Демографическая среда. Данная компонента внешней среды в наибольшей
степени связана с формированием потребительских предпочтений населения, а также
состояния рынка труда. Анализ данных свидетельствует о насыщенности рынка
специалистами рекламного профиля.
Культурная среда. Что касается анализа данного компонента, то необходимо
отметить, что он также играет роль в работе рекламных агентств. Это касается и
выбора вида рекламной кампании (все больше заказов поступает на промо-акции, а
создание веб-сайта стало просто необходимостью для любой уважающей себя фирмы),
и увеличения в разы количества наружной рекламы: Сити-лайтов, световых
конструкций, баннеров и т.д. Тем не менее, жители крупных городов негодуют по
поводу обилия биг-бордов и прочей наружной рекламы на улицах, так как это
портит красивый исторический вид. Поэтому на памятниках истории и архитектуры
размещение рекламных объектов требует согласования с властями и соответствующего
разрешения. Рассмотрев макро-факторы, проведем анализ влияния факторов
микросреды и поставщиков.
Поставщики организации. Основными поставщиками рекламного агентства
«Golden PR» являются поставщики бумаги и пленки всех видов для выполнения
полиграфических работ, краски, канцелярских товаров, а также производители
металлических, пластиковых и световых конструкций по заданным параметрам на
заказ. Фирма наработала постоянную базу поставщиков, с которыми сотрудничает
уже более двух лет, осуществляя безналичный расчет за полученные товары.
Поставщики имеют огромное влияние на работу фирмы, поскольку любые задержки в
поставках сразу же повлекут просрочку в сдаче заказа, а, следовательно, и
финансовые потери. Поэтому у рекламного агентства «Golden PR» имеется большая
база поставщиков, которые могут подстраховать агентство в форс-мажорных
ситуациях.
Посредники организации. Для работы рекламного агентства необходима помощь
некоторых посредников. Они нанимаются в случае поступления определенного рода
заказов, поскольку постоянно содержать их в штате нецелесообразно и
нерентабельно. Это курьерская служба для передачи оплаченных заказов клиенту,
промоутеры и расклейщики объявлений, монтажники и промышленные альпинисты для
установки габаритных конструкций. Так как ООО «Golden PR» больше заказов на
наружную рекламу и рекламу в метро, чем может выполнить за счет собственных
рекламных мощностей, то приходится прибегать к аренде рекламных площадей в
метро и на улицах города, что также влечет сотрудничество с посредниками. Фирма
располагает широкой базой данных всех упомянутых посреднических структур и
частных лиц.
Клиенты организации. Клиентами ООО «Golden PR», как уже было отмечено
выше, являются как мелкие, так и крупные оптовые и розничные фирмы. Особенность
менеджмента при работе с крупными оптовыми заказчиками заключается в
налаживании бесперебойного проведения длительных рекламных кампаний. Кроме
того, такие оптовые заказы способствуют наличию постоянного объема оборотных
средств, что обеспечивает налаженную работу агентства. Среди крупных оптовых
клиентов ООО «Golden PR», отметим магазин кожи и меха «Мантия», сеть магазинов
«Подарок мужчине», также клиентами агентства является международная
коммерческая клиника «Он-Клиник», государственные театры «БуФФ» и «Театр им.
Ленсовета», банк «ФинИнвест», Медицинский центр «РАМСЭЙ» и другие. Фирма
пользуется правилом «повторного обращения» даже в работе с мелкими клиентами,
имеет систему скидок, что обеспечивает ей отличный имидж.
Конкуренты организации. Среди конкурентов ООО «Golden PR» можно отметить
большинство рекламных агентств города, поскольку они также предоставляют полный
спектр рекламных услуг, а их по меньшей мере 50. Для более детального анализа
рассмотрим конкретно рекламные фирмы, находящиеся в одном географическом районе
с ООО «Golden PR», поскольку они являются наиболее ощутимыми конкурентами. Это
рекламное агентство полного цикла «Делком», РА «Авторитет» (дизайн и наружная
реклама), РА "Арт-Эффект" (дизайн, распространение рекламной
продукции), РА «Вираж» (наружная реклама, полиграфия, дизайн, конструкции).
Таблица 2.5.
Факторы конкурентоспособности конкурентов ООО «Golden PR»
|
Факторы
|
Конкуренты
|
|
«Делком»
|
«Вираж»
|
«Авторитет»
|
«Арт-Эффект»
|
|
Качество
|
Среднее
|
Высокий уровень качества
|
Среднее
|
Среднее
|
|
Местонахождение
|
Район м. Елизароская,
удобная развязка
|
|
Уровень цены
|
Высокий
|
Средний
|
Средний
|
Высокий
|
|
Ассортимент услуг
|
Очень широкий ассортимент
|
Широкий ассортимент
|
Средний ассортимент
|
Узкий ассортимент
|
|
Репутация фирмы
|
Известная, постоянные
клиенты
|
Известная
|
Средняя
|
Средняя
|
Таблица 2.6.
Сильные и слабые стороны конкурентов
|
«Делком»
|
«Вираж»
|
«Авторитет»
|
«Арт-Эффект»
|
|
Сильные стороны
|
Полный цикл услуг РА,
постоянные клиенты, информативный качественный сайт, широкая сеть по стране,
известность
|
Широкий ассортимент, хорошее
качество продукции, большие производственные мощности, достаточная
известность
|
Отличное местоположение,
большой офис, скидки клиентам при оптовых заказах
|
Новые технологии,
эффективные рекламные кампании, постоянные клиенты
|
|
Слабые стороны
|
Высокие цены, среднее
качество продукции, низкий контроль за удовлетворен-ностью клиентов
|
Ухудшающаяся конкурентная
позиция, некачественный сайт, плохая самореклама
|
Малоопытные сотрудники,
довольно высокие цены, малоинформатив-ный и непривле-кательный сайт
|
Узкий ассортимент, высокие
цены, редко обновляемый сайт
|
Таким образом, на основании проведенного анализа можно сделать вывод
относительно того, что самым серьезным конкурентом конкурентов ООО «Golden PR»
является РА «Делком», основными конкурентными чертами которого являются высокий
имидж и широкий ассортимент рекламных услуг.
Известно, что не бывает явлений или событий, которые имели бы
лишь позитивные или негативные последствия, потому каждый из факторов внешней
или внутренней среды предприятия должен иметь всестороннюю оценку механизмов и
результатов влияния. Кроме того, необходимо иметь в виду, что анализ среды
осуществляют определенные лица, которые могут по-разному оценивать явления и
события, разрабатывать разнообразные мероприятия по поведению предприятия в тех
или других условиях. Основное правило все же есть: нужно анализировать внешнюю
и внутреннюю среду в их взаимосвязи и взаимозависимости.
Стратегический баланс - это определенное сочетание негативных
и положительных факторов, оказывающих влияние на деятельность предприятия
(угроз и возможностей), которые объективно существуют во внешнем окружении
предприятия и субъективно оценены руководителями, с относительно сильными и
слабыми сторонами функционирования предприятия. К тому же, наибольшие угрозы
возникают тогда, когда негативное развитие ситуации в среде налагается на
слабые стороны предприятия; возможности - это ситуации во внешней среде,
позитивный процесс или явление, при которых предприятие имеет возможность
показать свои сильные стороны. Нужно своевременно обнаруживать угрозы с целью
предотвращения кризиса предприятия, а знания о потенциальных возможностях дают
возможность предварительно подготовиться к наиболее эффективному их устранению.
Составление стратегического баланса в западной литературе
получило название SWOT-анализ.анализ - это своеобразная форма; он не содержит
окончательную информацию для принятия управленческих решений, но дает
возможность упорядочить процесс анализа всей имеющейся информации с
использованием собственных оценок. Для любого руководителя или управленческого
работника, сориентированного на текущую работу, это необходимость, которая
требует ориентации на перспективу.анализ дает возможность формировать общий
перечень стратегий предприятия с учетом их особенностей: в соответствии с
содержанием - стратегией адаптации к среде. Swot-анализ выдержал проверку
временем, и до сих пор является необходимым, важным элементом подхода
рационализма для разработки и реализации стратегии фирмы.
Проведем SWOT-анализ ООО «Golden PR», который заключается в выявлении
внутренних сильных и слабых сторон предприятия, а также потенциальных внешних
возможностей и угроз (табл. 2.7). На основе этого
анализа разрабатываются рекомендации, относительно улучшения ситуации, путем
использования внутренних резервов, внешних возможностей и преодоления
обнаруженных угроз.
Таблица 2.7.
Определение сильных и слабых сторон ООО «Golden PR»
|
Сильные стороны S
|
Уровень важности фактора
|
Слабые стороны W
|
Уровень важности фактора
|
|
Широкий ассортимент услуг
|
4
|
Невысокое качество
корпоративного сайта
|
3
|
|
Опыт присутствия на рынке
|
5
|
Недостаточное количество
собственных рекламных площадей
|
3
|
|
Стойкие связи с
поставщиками и посредниками
|
3
|
Отсутствие свободного
капитала для расширения штата и услуг
|
3
|
|
Высококвалифицированный
опытный персонал
|
3
|
Низкий уровень освоения
новых технологий коммуникации, привлечения и продаж
|
4
|
|
База постоянных клиентов
|
3
|
Небольшой штат
|
3
|
|
Система лояльности для
оптовых клиентов
|
2
|
Несоответствие названия
фирмы выполняемым услугам
|
2
|
|
Всего S
|
20
|
Всего W
|
18
|
|
Внешние возможности O
|
|
Внешние угрозы T
|
|
|
Привлечение новых клиентов
|
5
|
Высокая конкуренция
|
5
|
|
Привлечение дополнительного
персонала
|
4
|
Повышение налогов
|
2
|
|
Предоставление новых видов
услуг
|
4
|
Рост цен на
производственные материалы, услуги посредников
|
4
|
|
|
Снижение потребительской
активности клиентов
|
3
|
|
Всего О
|
13
|
Всего Т
|
13
|
|
33
|
Всего пассивы
|
31
|
|
Баланс
|
+ 2
|
Таким образом, SWOT-анализ выявил, что сильные стороны и
внешние возможности ООО «Golden
PR» преобладают над слабыми сторонами и внешними
угрозами, что свидетельствует о возможности и целесообразности его последующего
развития.
К сильным сторонам предприятия можно отнести накопленный опыт
работы на рекламном рынке и высокий имидж в своей нише: известность фирмы среди
заказчиков, хорошие отзывы и репутация. Широкий ассортимент продукции позволяет
фирме развиваться, а квалифицированный внимательный персонал, нсмотря на свою
сравнительную малочисленность, с высокой мотивацией и опытом помогает
привлекать новых клиентов и удерживать старых на постоянном сотрудничестве.
Гибкость ценообразования с системой скидок оптовым клиентам дает возможность
получать заказы на длительные рекламные кампании, тем самым, обеспечивая фирме
постоянный приток оборотных средств. Кроме того, к сильным сторонам ООО «Golden PR»
следует отнести также удовлетворенность клиентов качеством и сроками
выполняемых услуг, а отсюда и постоянную наработанную базу клиентуры.
Проанализируем и недостатки внутри ООО «Golden
PR». Дизайнеры, менеджеры должны идти в ногу
со временем и использовать новейшие технические средства, наряду с
использованием последних разработок в технологии продаж и коммуникаций.
Дизайнеры и веб-мастера должны совершенствовать свои навыки с учетом развития
компьютерных технологий, чтобы отвечать на любой запрос клиента. Как видим,
компания, хоть и имеет квалифицированный персонал, но использует не все
современные технологии продаж и привлечения клиентов. Например, в разработке
корпоративного сайта есть явные пробелы: отсутствие прайс листа, фактического
адреса, мобильных телефонов, номера Skype, ICQ и e-mail в контактной
информации, хотя сегодня множеству людей-заказчиков удобно связываться именно
он-лайн способом. Также агентство не использует возможности развития бизнеса в
социальных сетях, что сегодня является новой технологией привлечения клиентов.
Кроме того, достаточно весомой угрозой является увеличение
поставщиками цен на материалы и комплектующие для изготовления рекламы, а также
поднятие цен на услуги посредников.
Высокая конкуренция как в районе, так и в целом по городу
также мешает фирме быстро развиваться. С каждым днем конкуренция на рынке
рекламных услуг возрастает, появляются все новые агентства, как с собственными
производственными мощностями, так и посредники. Чтобы в такой ситуации не
потерять своих позиций, нужно гибко реагировать на все перемены в отрасли,
следить за новыми продуктами, технологиями, а также постоянно обучать
работников и мотивировать их на эфыфективную деятельность.
Таблица 2.8.
Матрица SWOT-анализа ООО «Golden PR»
|
Внешняя среда
Внутренняя среда
|
Возможности: 1.
Предоставление новых видов услуг 2. Привлечение дополнительного персонала 3.
Привлечение новых клиентов
|
Угрозы: 1. Высокая
конкуренция 2. Рост цен на производственные материалы, услуги посредников
3.Снижение потребительской активности клиентов
|
|
Сильные стороны: 1. База
постоянных клиентов 2. Опыт присутствия на рынке 3. Стойкие связи с
поставщиками и посредниками 4. Высококвалифициро-ванный опытный персонал 5.
Широкий ассортимент услуг
|
Поле ССВ: - увеличение
количества клиентов; - продвижение на рынке рекламных услуг; - расширение
штата и ассортимента услуг, повышение прибыли.
|
Поле ССУ: - система скидок;
- получение скидок у постоянных поставщиков и посредников за счет оптового и
долгосрочного сотрудничества; - привлечение инвестиций для работы нового
отдела; - активная поддержка позитивного имиджа.
|
|
Слабые стороны: 1.Невысокое
качество корпоративного сайта 2.Недостаточное количество собственных
рекламных площадей 3.Отсутствие свободного капитала 4.Низкий уровень
освоения новых технологий коммуникации, привлечения и продаж 5.Несоответствие
названия фирмы выполняемым услугам
|
Поле СлСВ: - доработка
корпоративного сайта; - обучение персонала новым технологиям продаж и
коммуникаций; - открытие нового PR -отдела; - приобретение необходимых собственных
рекламных площадей
|
Поле СлСУ: - стабилизация
затрат; - удержание рыночной ниши; - сохранение конкурентоспособности.
|
Что касается возможностей развития ООО «Golden PR»,
то все пути сходятся к расширению ассортимента услуг, а, следовательно, и клиентской
базы за счет создания PR -отдела в рекламном агентстве. Также ООО «Golden
PR» может развиваться в направлении проведения BTL- и
промоакций, дегустаций, участия в ярмарках и выставках.
Учитывая все это, необходимо построить матрицу SWOT-анализа ООО
«Golden PR», и определить перечень стратегических альтернатив
развития фирмы (табл. 2.8).
Сильные стороны - возможности (ССВ):
1. Увеличение количества клиентов путем привлечения их
через Интернет, системы лояльности постоянным клиентам, а также расширение
рекламных услуг для проведения более эффективных и масштабных рекламных
кампаний.
2. Продвижение на рынке рекламных услуг. Формирование
аккаунтов в социальных сетях, их раскрутка, самореклама, прием заказов через
Интернет.
. Расширение штата по мере увеличения количества
заказов, разработка проекта PR -отдела, который будет заниматься
предоставлением услуг по созданию позитивного имиджа и репутации физических и
юридических лиц;
Сильные стороны - угрозы (ССУ):
1. Система скидок для оптовых и постоянных клиентов с целью
их удержания и подписания договоров на новые виды услуг.
2. Получение скидок у постоянных поставщиков и
посредников за счет оптового и долгосрочного сотрудничества с ними, а также
оказание взаимных услуг рекламного характера за определенные уступки в цене.
. Привлечение инвестиций для работы нового отдела за
счет использования имеющихся деловых связей работников рекламного агентства, а
также поиск заинтересованных спонсоров для проведения PR-кампаний.
. Активная поддержка позитивного имиджа фирмы всеми
сотрудниками, формирование хороших отзывов и безупречной репутации, ООО «Golden PR»
путем строгого контроля за удовлетворенностью клиентов предоставляемыми
услугами, ценами, сроками исполнения заказов.
Слабые стороны - возможности (СлСВ):
1. Доработка корпоративного сайта путем максимальной
информативности. Добавление всех возможных контактов для связи с клиентами. В
разделе предоставляемых услуг помимо их перечня необходимо разместить
фото-пример, так как клиенты не всегда могут знать, как выглядит тот или иной
рекламный продукт.
2. Обучение персонала новым технологиям продаж и
коммуникаций, в том числе использования всех возможных средств коммуникаций с
клиентом он-лайн;
. Разработка проекта и открытие нового PR -отдела;
. Приобретение необходимых собственных рекламных
площадей для минимизации расходов на их аренду.
Слабые стороны - угрозы (СлСУ):
1. Стабилизация затрат, недопустимость незапланированных
расходов, контроль за рентабельностью услуг и ценообразованием.
2. Удержание рыночной ниши и сохранение
конкурентоспособности: анализ поведения конкурентов на рынке, изучение ноу-хау
в рекламной индустрии, внедрение современных рекламных технологий.
Таким образом, проведение SWOT-анализа позволило определить
конкретные перспективные направления развития ООО «ООО «Golden PR»
с целью избежания негативного влияния внешних угроз и преодоления внутренних
проблем ООО «Golden PR».
2.3 Проект создания PR-отдела в рамках рекламного агентства
ООО «Golden PR»
По результатам проведенного анализа финансово-экономической
деятельности предприятия, а также внешней и внутренней среды ООО «Golden PR»,
а также учитывая направления дальнейшего развития агентства, целесообразным
считаем создание PR-отдела. На данный момент в компании существует
только рекламный отдел. Но ООО «Golden PR» наметил стратегический план, по
которому за период с сентября 2012 года по март 2013 года в агентство должен
быть внедрен новый отдел - отдел по PR-продвижению компаний. Прежде всего,
следует определить цели, задачи и функции нового отдела.
Так, основными целями отдела будут являться:
- предоставление заказчикам услуг в сфере PR;
- завоевание доверия клиентов;
- завоевание расположения, инвесторов и поставщиков;
- создание долговременных отношений со СМИ;
- изменение корпоративного имиджа и создание престижа и
положительной репутации компании;
- принятие мер в отношении неблагоприятных публикаций;
- привлечение и удержание ценных сотрудников;
- продвижение услуг.
Для достижения целей вновь созданного отдела, в процессе его создания и во
время непосредственной работы следует решить следующие задачи:
- найм новых сотрудников;
- техническое и информационное обеспечение отдела;
- изучение общественного мнения и ожиданий общественности;
- установление и поддержание многосторонних контактов между;
фирмами, публикой, государственными и общественными организациями;
- предотвращение конфликтов и недопонимания, ликвидация слухов
и опровержение клеветнической информации;
- гармонизация внутрифирменных отношений;
- создание имиджа и репутации фирмы.
Рассмотрим перечень услуг, которые будет предоставлять клиентам новый PR
- отдел.
. PR-консалтинг: консультирование коммерческих фирм, политических
деятелей, работников социальной сферы по вопросам, связанным с продвижением и
повышением качества их деятельности.
. Составление PR-тестов: пресс-релиз, пресс-кит, приглашение, имиджевая
статья/интервью, листовка, резюме, очерк, комментарий и т.д.
. Организация PR-мероприятий: пресс-конференции, брифинги, пресс-туры,
презентации, выставки, форумы и т.д.
. Составление стратегических, краткосрочных и ситуационных планов.
. Аналитическая работа и проведение исследований: составление и анализ
анкет, опросов, интервью, отчетов и т.д.
. Разработка фирменного стиля.
Институциональное обеспечение описанных целей, задач и перечня услуг
заключается в создании соответствующей организационной структуры PR - отдела.
Следует отметить, что для эффективного функционирования PR-отдел должен быть
укомплектован следующим образом: начальник отдела PR; PR-менеджер; менеджер по
работе со СМИ; специалист по социальным и маркетинговым исследованиям.
Внештатные сотрудники: Фотограф; Журналист
Поскольку агентство Golden PR является небольшим, оно не может позволить
себе значительно увеличивать затраты на содержание такого количества персонала.
Поэтому предлагается формирование отдела проводить поэтапно:
- к 1 марта 2013 года должны быть наняты: PR-менеджер и специалист по
маркетинговым исследованиям;
- к 1 сентября 2013 года в PR-отделе должен появиться менеджер
по работе со СМИ, начальник отдела, а также внештатные сотрудники.
Такой перерыв не случаен. Чаще всего летом происходит спад спроса на PR
услуги, по этой причине нанятые на первом этапе сотрудники будут заниматься
поиском потенциальных клиентов, налаживанием необходимых связей, рекламой и
продвижением на рынке услуг отдела.
Исходя из этого роль начальника PR-отдела будет выполнять исполнительный
директор ООО «Golden PR», до тех по пока отдел полностью не сформируется, после
чего на этот пост будет назначен новый квалифицированный специалист.
Таким образом, укомплектованный PR-отдела будет иметь следующую
организационную структуру.
Рис. 2.4. Организационная структура PR-отдела ООО «Golden PR»
Таким образом, у начальника отдела в непосредственном подчинении
находится 5 человек, что соответствует стандарту нормоуправляемости. При этом
из них 2 работника - фотограф и журналист- представляют собой элемент штабного
управления, хотя сама организационная структура является линейной. Далее
следует обозначить функциональные обязанности сотрудников отдела.
1. Начальник отдела по связям с общественностью:
- осуществляет руководство деятельностью по
планированию и организации информационных программ, касающихся работы
организации.
- организует учет и регистрацию обращений
(предложений, заявлений, жалоб) клиентов.
- контролирует исполнение обращений.
- направляет обращения клиентов на
исполнение в соответствии с резолюцией руководства; обращения, требующие
исполнения и ответа, ставит на контроль.
- организует пресс-конференции для
представителей средств массовой информации, других заинтересованных лиц.
- дает разъяснения заинтересованным лицам по
вопросам деятельности предприятия.
- руководит работниками отдела.
. PR-менеджер
- разработка PR-идей, оригинальных идей новостного
фона и массовых акций;
- оказание помощи и обеспечение консультаций
по PR по запросам;
- разработка раздела "PR" при
подготовке бизнес-планов;
- написание статей и иных информационных
материалов для размещения в СМИ;
- подготовка пресс-релизов о деятельности
клиентов для СМИ;
- написание текстов для книг и брошюр о
деятельности;
- составление и аудит текстов поздравлений,
приглашений, предложений по проектам, пресс-папок, бюллетеней, и других
представительских продуктов;
- аудит текстов официальной переписки и
других материалов по указанию руководства;
3. Менеджер по работе со СМИ
- медиа-рилейшнз, поддержание и установление новых
контактов с представителями СМИ;
- разработка концепции и плана
информационных поводов для выхода новостей, сюжетов и иных материалов;
- разработка концепции и плана
информационных и тематических публикаций в печатных СМИ;
- распространение в СМИ официальных
сообщений, комментариев экспертов и других информационных (журналистских)
материалов;
- подготовка официальных сообщений для СМИ,
написание текстовых материалов, необходимых в оперативной работе;
- ведение переговоров об участии
представителей компаний-клиентов в качестве гостей и экспертов в
телерадиопрограммах;
- организация публикации статей, организация
размещения сюжетов;
- контроль за выходом сообщений о
деятельности клиентов в соответствии с договоренностями;
- организация присутствия журналистов на
пресс-конференциях, брифингах, интервью руководителей с представителями СМИ;
- оперативная информационно-справочная
работа - подготовка ответов на запросы СМИ и других организаций;
- оказание содействия журналистам,
осуществляющим сбор и подготовку материалов для публикации, теле- или
радиопередачи;
- ведение переговоров со СМИ об обеспечении
информационной поддержки целевых программ и спецпроектов;
- проверка достоверности опубликованных
сведений. Подготовка (по мере необходимости) разъяснительных писем и
опровержений.
- подготовка материалов для разделов
“Новости”, “Анонсы”, “Форум” официального Интернет- сайта клиентов.
4. Специалист по социальным и маркетинговым исследованиям.
- организует работу по созданию информационной
маркетинговой системы.
- анализирует необходимость проведения
маркетинговых исследований, определяет направления, цели, задачи маркетинговых
исследований.
- разрабатывает программы исследований,
составляет бюджет исследований, распоряжается финансовыми средствами,
выделенными на исследования.
- определяет необходимость привлечения
сторонних организаций, специалистов для проведения маркетинговых исследований.
- разрабатывает стандарты проведения
маркетинговых исследований, обработки данных и представления результатов.
- определяет методы маркетинговых
исследований по заданным направлениям, проводит исследования: в области
конъюнктуры потребительского рынка товаров, конкурентной среды, рекламы, других
стратегических и тактических областях.
- организует систематический сбор данных,
необходимых для формирования основы для принятия решений, связанных с
реализацией маркетинговой стратегии предприятия.
- организует работу подчиненного персонала
по проведению исследований в полевых условиях, в фокус-группах; разрабатывает
вопросники, анкеты, иные документы, отражающие результаты опросов,
тестирования, пр.
- проверяет полученные данные, организует
обработку ответов респондентов.
- анализирует данные и представляет
сведения, необходимые для определения маркетинговой политики предприятия
(сведения о товарном рынке, сегментации рынка, потребителях, конкурентах,
спросе, предложении, платежеспособности, пр.) в форме отчетов, аналитических
записок.
- разрабатывает модели развития ситуации при
принятии тех или иных маркетинговых решений.
- оценивает эффективность проведенных
маркетинговых исследований.
- обеспечивает ведение информационной базы
по маркетинговым исследованиям.
Внештатные сотрудники:
. Фотограф
- выполняет особо сложные, наиболее сложные,
средней сложности художественные фотоработы объектов согласно научным,
реставрационным и издательским планам организаций.
- разрабатывает методику проведения художественных
фоторабот.
- решает вопросы светового оформления
фотокомпозиций, подбирает материалы для их выполнения.
- обеспечивает документирование проведенных
художественных фоторабот.
- проводит макро- и микросъемки,
обязывающие в совершенстве владеть всем арсеналом фотоаппаратуры и сложнейшими
приемами художественной съемки и обработки фотоматериалов.
- обеспечивает высокое качество черно-белых
и цветных съемок, ретуширование негативов с мягкими градационными переходами
тона.
2. Журналист
- готовит информацию для изданий.
- осуществляет подготовку информационных
материалов на заданные темы согласно требованиям редакции и предоставляет в
виде, предусмотренном редакцией.
- готовит вопросы для интервью, назначает
встречи, выезжает на место их проведения, проводит интервью.
- обрабатывает информацию, собранную в ходе
интервью. Представляет эту информацию в виде информационных материалов в
определенном жанре.
- производит проверку достоверности
информации. Редактирует материалы, следит за точностью фактических данных:
цифр, имен, фамилий.
- готовит информационные материалы в
соответствии с графиком,
утвержденным главным редактором.
Далее следует разработать финансовый план, учитывая тот факт, что затраты
на создание PR-отдела распределятся неравными частями 2 этапа: 1й этап -
1.03.2013-1.09.2013 (6 месяцев), второй этап - 1.09.2013-1.03.2015.
Прежде всего рассчитаем затраты на фонд оплаты труда.
Таблица 2.9
Расчет фонда оплаты труда PR-отдела на месяц, тыс. руб.
|
Должность
|
Оклад
|
Единый социальный налог
|
Итоговая сумма затрат
|
|
1 этап
|
|
PR-менеджер
|
15
|
3,9
|
18,9
|
|
Менеджер по работе со СМИ
|
14
|
3,64
|
17,64
|
|
Итого на 1 этапе
|
29
|
7,54
|
36,54
|
|
2 этап
|
|
PR-менеджер
|
15
|
3,9
|
18,9
|
|
Менеджер по работе со СМИ
|
14
|
3,64
|
17,64
|
|
Специалист по соц. и
маркетинговым исследованиям
|
13
|
3,38
|
16,38
|
|
Начальник отдела
|
20
|
5,2
|
25,2
|
|
Итого на 2 этапе
|
62
|
16,12
|
78,12
|
Итак, на первом этапе фонд оплаты труда составит 36,54 тыс. руб. в месяц
или 219,24 тыс. руб. за все 6 месяцев 1 этапа. На втором этапе ФОТ составит
78,12 тыс. руб. в месяц, 1406,16 тыс. руб. за весь 2й этап. Таким образом, ФОТ
всего проекта составит 219,24+1406,16= 1625,4 тыс. руб.
Так как компания уже давно планировала открыть дополнительное отделение,
она заранее сняла помещение, разделенное на 2 части. Вторая часть офиса
переходит в распоряжение PR-отдела. Аренда помещения включает в себя и
необходимую мебель: столы стулья, диван для приема клиентов, журнальный столик,
кулер с горячей и холодной водой, шкафчик для верхней одежды). Исходя из этого,
в финансовом плане расходы на аренду учитываться не будут.
Тем не менее, необходимо рассчитать затраты на покупку офисной техники и
средств коммуникации (табл. 2.10)
Таблица 2.10
Затраты на приобретение офисной техники и средств коммуникации,
|
Наименование
|
Количество
|
Стоимость единицы, тыс.
руб.
|
Совокупная стоимость, тыс.
руб.
|
|
1. Компьютер
|
4
|
15
|
60
|
|
2. МФУ
|
3
|
8
|
24
|
|
3. Факс
|
1
|
5
|
5
|
|
4.Мультимедийный проектор
|
12
|
12
|
|
5. Телефон сотовый
|
4
|
2
|
8
|
|
6. Телефон офисный
|
2
|
1
|
2
|
|
Всего
|
111
|
Таким образом, объем первоочередных расходов на офисное оснащение составит
111 тыс. руб.
В связи с необходимостью расчета амортизации, будем считать, что срок
полезного использования техники - 24 месяца, что составляет время реализации
проекта.
Таким образом, амортизация будет насчитываться раз в месяц, и составит:
111 тыс. руб. /24 мес. = 4,625 тыс. руб. /мес.
Кроме затрат на оргтехнику необходимо рассчитать текущие затраты на
обеспечение функционирования PR- отдела (табл. 2.11).
Таблица 2.11
Затраты на обеспечение функционирования PR- отдела
|
Статья расходов
|
Затраты в месяц, тыс. руб.
|
Затраты за весь проект,
тыс. руб. (2 года)
|
|
Бумага
|
2
|
48
|
|
Канцтовары
|
1
|
24
|
|
Заправка картриджей
|
1,5
|
36
|
|
Телефонные счета
|
3
|
72
|
|
Итого
|
7,5
|
180
|
Таким образом, затраты на текущие офисные расходы составят 180 тыс. руб.
за весь проект.
Также следует рассчитать расходы на рекламу и продвижение услуг PR-отдела
ООО «Golden PR». Предполагается, что рекламные мероприятия охватят первый этап,
то есть период с 01.03.2013 по 01.09.2013 года. При этом, рекламные мероприятия
будут осуществляться несколькими способами. Прежде всего, будет размещено
рекламное объявление в одной из самых популярных газет города "Мой
район". Кроме этого, внимание будет уделяться директ-мейлу - прямой
адресной рассылке рекламных предложений. Директ-мейл будет производиться сотрудниками
ООО «Golden PR», поэтому не предполагает дополнительных затрат, а входит в их
обязанности. Также будет произведена печать рекламных цветных буклетов, которые
будут использоваться в офисе для предоставления информации об услугах отдела
клиентам. План затрат на рекламу представлен в таблице (табл. 2.12)
Таблица 2.12
Затраты на рекламу и продвижение
|
Вид рекламы
|
Частота использования и
сроки
|
Затраты на единицу, тыс.
руб.
|
Затраты на 1 мероприятие,
тыс. руб
|
Исполнитель
|
|
Буклеты для офиса
|
Единоразовая печать 1000
штук
|
0,01
|
10
|
Менеджер по рекламе (отдел
рекламы)
|
|
Реклама в газете «Мой
район»
|
1 публикация в месяц, 6
месяцев
|
20 в месяц
|
120
|
Менеджер по работе со СМИ
|
|
Директ-мейл
|
постоянно
|
0
|
0
|
PR-менеджер
|
|
Ситилайт (у ст. метро
Елизаровская)
|
6 месяцев
|
25 в месяц
|
150
|
Менеджер по рекламе (отдел
рекламы)
|
|
Всего стоимость рекламных
мероприятий
|
280
|
Как видим, одним из самых дорогостоящих видов рекламы является аренда
ситилайта. Это объясняется тем, что этот вид рекламы охватывает наибольшую
аудиторию. Таким образом, совокупные затраты на рекламные мероприятия составят
280 тыс. руб.
Далее, сведем все затраты на реализацию проекта по созданию PR-отдела в
ООО «Golden PR» в следующую таблицу 2.13.
Таблица 2.13
План совокупных затрат на реализацию проекта
|
Статья затрат
|
Затраты на весь проект,
тыс. руб.
|
|
Затраты на приобретение
техники
|
111
|
|
Затраты на оплату труда и
отчисления
|
1625,4
|
|
Затраты на рекламу и
продвижение
|
280
|
|
Затраты на обеспечение
функционирования PR- отдела
|
180
|
|
Итого
|
2196,4
|
Таким образом, сумма первоначальных инвестиций 2196,4 тыс. руб.
Учитывая тот факт, что реализация предлагаемого проекта по созданию
PR-отдела предусматривает два этапа целесообразно представить финансовый план
по месяцам. При этом следует акцентировать внимание на том, что в первые два
месяца т.е. январь-февраль 2012 года, изменения произойдут только в составе
основных фондов, поскольку основные затраты по приобретению техники придутся
именно на начало года. В марте планируется осуществить найм персонала, и начать
деятельность по предоставлению PR-услуг. При этом с марта по сентябрь 2013 года
предполагается увеличение валовой выручки ООО «Golden PR» на 25% по сравнению с
2011 годом, а после сентября планируется, что выручка увеличиться на 55% по
сравнению с 2011 годом. Это объясняется особенностью и платежеспособностью
целевого сегмента, то есть клиентуры вновь созданного PR-отдела. В первую
очередь, это будут существующие клиенты ООО «Golden PR», которые уже пользуются
услугами по рекламе. Также стоит привлечь внимание спортивных и торгово-развлекательных
центров, общественных организаций, небольших производственных предприятий,
общественных и политических деятелей городского и регионального уровня. Эти
категории наиболее подходят для PR-отдела на первых этапах его существования.
Следует отметить, что прочие расходы после создания PR-отдела увеличиться
на 25%, и составят с марта 2013 года 1,7 тыс. руб. в месяц.
Таблица 2.14
Финансовий план проекта по
созданию PR-отдела на
ООО «Golden PR»
|
№
|
Наименование статей доходов
и расходов
|
2013
|
Всего
|
|
|
Январь
|
Февраль
|
Март
|
Апрель
|
Май
|
Июнь
|
Июль
|
Август
|
Сентябрь
|
Октябрь
|
Ноябрь
|
Декабрь
|
2013 г.
|
|
1
|
Выручка (нетто) от
предоставленных услуг (за минусом НДС, акцизов и т.д.)
|
512,9
|
512,9
|
641,15
|
641,15
|
641,15
|
641,15
|
641,15
|
641,15
|
898
|
898
|
898
|
898
|
8464,7
|
|
2
|
Себестоимость
предоставленных услуг, из них:
|
574,51
|
463,51
|
562,55
|
552,55
|
552,55
|
552,55
|
552,55
|
552,55
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
6408,53
|
|
2.1
|
- затраты на
функцимонирование предприятия без учета затрат на новый PR-отдел
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
5507
|
|
2.2
|
- затраты на приобретение
орг техники для PR-отдела
|
111
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
111
|
|
2.3
|
- затраты на рекламу и
продвижение PR-отдела
|
0
|
0
|
55
|
45
|
45
|
45
|
45
|
45
|
0
|
0
|
0
|
0
|
280
|
|
2.4
|
- затраты на обеспечение
функционирования PR- отдела
|
0
|
0
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
75
|
|
2.5
|
- фонд оплаты труда
PR-отдела, без учета начальника отдела
|
0
|
0
|
36,54
|
36,54
|
36,54
|
36,54
|
36,54
|
36,54
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
430,92
|
|
2.6
|
- амортизация
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
55,32
|
|
3
|
Валовая прибыль
|
-61,61
|
49,39
|
78,6
|
88,6
|
88,6
|
88,6
|
88,6
|
88,6
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
2056,17
|
|
4
|
Управленческие расходы, в
т.ч. з/п нач. PR-отдела
|
46
|
46
|
46
|
46
|
46
|
46
|
46
|
46
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
653,8
|
|
5
|
Прибыль (убыток) от продаж
|
-107,61
|
3,39
|
32,6
|
42,6
|
42,6
|
42,6
|
42,6
|
42,6
|
302,87
|
302,87
|
302,87
|
302,87
|
1402,37
|
|
6
|
Прочие расходы
|
1,3
|
1,3
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
19,6
|
|
7
|
Прибыль (убыток) до
налогообложения
|
-108,91
|
2,09
|
30,9
|
40,9
|
40,9
|
40,9
|
40,9
|
40,9
|
301,17
|
301,17
|
301,17
|
301,17
|
1382,77
|
|
8
|
Налог на прибыль
|
0
|
0,42
|
6,18
|
8,18
|
8,18
|
8,18
|
8,18
|
8,18
|
60,23
|
60,23
|
60,23
|
60,23
|
266,65
|
|
9
|
Чистая прибыль (убыток)
|
-108,91
|
1,67
|
24,72
|
32,72
|
32,72
|
32,72
|
32,72
|
32,72
|
240,94
|
240,94
|
240,94
|
240,94
|
1044,83
|
|
1
|
Выручка (нетто) от
предоставленных услуг (за минусом НДС, акцизов и т.д.)
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
10776
|
|
2
|
Себестоимость
предоставленных услуг, из них:
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
6287,16
|
|
2.1
|
- затраты на функцимонирование
предприятия без учета затрат на новый PR-отдел
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
5506,8
|
|
2.2
|
- затраты на приобретение
орг техники для PR-отдела
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
2.3
|
- затраты на рекламу и
продвижение PR-отдела
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
2.4
|
- затраты на обеспечение
функционирования PR- отдела
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
90
|
|
2.5
|
- фонд оплаты труда
PR-отдела, без учета начальника отдела
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
635,04
|
|
2.6
|
- амортизация
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
55,32
|
|
3
|
Валовая прибыль
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
4488,84
|
|
4
|
Управленческие расходы, в
т.ч. з/п нач. PR-отдела
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
854,4
|
|
5
|
Прибыль (убыток) от продаж
|
302,87
|
302,87
|
302,87
|
302,87
|
302,87
|
302,87
|
302,87
|
302,87
|
302,87
|
302,87
|
302,87
|
302,87
|
3634,44
|
|
6
|
Прочие расходы
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
20,4
|
|
7
|
Прибыль (убыток) до
налогообложения
|
301,17
|
301,17
|
301,17
|
301,17
|
301,17
|
301,17
|
301,17
|
301,17
|
301,17
|
301,17
|
301,17
|
301,17
|
3614,04
|
|
8
|
Налог на прибыль
|
60,23
|
60,23
|
60,23
|
60,23
|
60,23
|
60,23
|
60,23
|
60,23
|
60,23
|
60,23
|
60,23
|
60,23
|
722,81
|
|
9
|
Чистая прибыль (убыток)
|
240,94
|
240,94
|
240,94
|
240,94
|
240,94
|
240,94
|
240,94
|
240,94
|
240,94
|
240,94
|
240,94
|
240,94
|
2891,23
|
|
№
|
Наименование статей доходов
и расходов
|
2015
|
Всего
|
2013
|
2014
|
2015
|
ВСЕГО
|
|
|
Январь
|
Февраль
|
2015
|
|
|
|
|
|
1
|
Выручка (нетто) от предоставленных
услуг (за минусом НДС, акцизов и т.д.)
|
898
|
898
|
1796
|
8464,7
|
10776
|
1796
|
21036,7
|
|
2
|
Себестоимость
предоставленных услуг, из них:
|
523,93
|
523,93
|
1047,86
|
6408,53
|
6287,16
|
1047,86
|
13743,55
|
|
2.1
|
- затраты на
функцимонирование предприятия без учета затрат на новый PR-отдел
|
458,9
|
458,9
|
917,8
|
5507
|
5506,8
|
917,8
|
11931,6
|
|
2.2
|
- затраты на приобретение
орг техники для PR-отдела
|
0
|
0
|
0
|
111
|
0
|
0
|
111
|
|
2.3
|
- затраты на рекламу и
продвижение PR-отдела
|
0
|
0
|
0
|
280
|
0
|
0
|
280
|
|
2.4
|
- затраты на обеспечение
функционирования PR- отдела
|
7,5
|
7,5
|
15
|
75
|
90
|
15
|
180
|
|
2.5
|
- фонд оплаты труда
PR-отдела, без учета начальника отдела
|
52,92
|
52,92
|
105,84
|
430,92
|
635,04
|
105,84
|
1171,8
|
|
2.6
|
- амортизация
|
4,61
|
4,61
|
9,22
|
55,32
|
55,32
|
9,22
|
119,86
|
|
3
|
Валовая прибыль
|
374,07
|
374,07
|
748,14
|
2056,17
|
4488,84
|
748,14
|
7293,15
|
|
4
|
Управленческие расходы, в
т.ч. з/п нач. PR-отдела
|
71,2
|
71,2
|
142,4
|
653,8
|
854,4
|
142,4
|
1650,6
|
|
5
|
Прибыль (убыток) от продаж
|
302,87
|
302,87
|
605,74
|
1402,37
|
3634,44
|
605,74
|
5642,55
|
|
6
|
Прочие расходы
|
1,7
|
1,7
|
3,4
|
19,6
|
20,4
|
3,4
|
43,4
|
|
7
|
Прибыль (убыток) до
налогообложения
|
301,17
|
301,17
|
602,34
|
1382,77
|
3614,04
|
602,34
|
5599,15
|
|
8
|
Налог на прибыль
|
60,23
|
60,23
|
120,47
|
266,65
|
722,81
|
120,47
|
1109,93
|
|
9
|
Чистая прибыль (убыток)
|
240,94
|
240,94
|
481,87
|
1044,83
|
2891,23
|
481,87
|
4417,93
2.4 Анализ эффективности предлагаемого проекта по созданию PR-отдела ООО «Golden PR»
Исходя из предложенного плана, а также учитывая что в 2011 году чистая
прибыль ООО «Golden PR» составила всего 70 тыс. руб., для реализации
предлагаемого проекта по созданию PR-отдела в организации, считается
целесообразным привлечение кредитных средств в размере 200 тыс. руб. Процентная
ставка по кредиту будет составлять 20%, а срок возврата - 2 года. Исходя из
этого, необходимо откорректировать финансовый план, а также произвести расчет
показателей окупаемости проекта, чтобы определить действительно ли предложенный
план создания нового отдела эффективен.
Таким образом, ежемесячно ООО «Golden PR» будет выплачивать 8,3 тыс. руб.
в счет погашения тела кредита и 1,7 тыс. руб. - в счет погашения процентов по
кредиту. Исходя из этого следует пересмотреть весь фин план проекта, т.к.
валовая прибыль будет уменьшена кроме управленческих расходов еще и на сумму
выплачиваемого кредита - на 10 тыс. руб. ежемесячно (табл. 2.15.).
Таблица 2.15
Скорректированный финансовый план
проекта по созданию PR-отдела
на ООО «Golden PR»
|
№
|
Наименование статей доходов
и расходов
|
2013
|
Всего
|
|
|
Январь
|
Февраль
|
Март
|
Апрель
|
Май
|
Июнь
|
Июль
|
Август
|
Сентябрь
|
Октябрь
|
Ноябрь
|
Декабрь
|
2013 г.
|
|
1
|
Выручка (нетто) (за минусом
НДС, акцизов и т.д.)
|
512,9
|
512,9
|
641,15
|
641,15
|
641,15
|
641,15
|
641,15
|
641,15
|
898
|
898
|
898
|
898
|
8464,7
|
|
2
|
Себестоимость
предоставленных услуг, из них:
|
574,51
|
463,51
|
562,55
|
552,55
|
552,55
|
552,55
|
552,55
|
552,55
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
6408,53
|
|
2.1
|
- затраты на
функцимонирование предприятия без учета затрат на новый PR-отдел
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
5507
|
|
2.2
|
- затраты на приобретение
орг техники для PR-отдела
|
111
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
111
|
|
2.3
|
- затраты на рекламу и
продвижение PR-отдела
|
0
|
0
|
55
|
45
|
45
|
45
|
45
|
45
|
0
|
0
|
0
|
0
|
280
|
|
2.4
|
- затраты на обеспечение
функционирования PR- отдела
|
0
|
0
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
75
|
|
2.5
|
- фонд оплаты труда
PR-отдела, без учета начальника отдела
|
0
|
0
|
36,54
|
36,54
|
36,54
|
36,54
|
36,54
|
36,54
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
430,92
|
|
2.6
|
- амортизация
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
55,32
|
|
3
|
Валовая прибыль
|
-61,61
|
49,39
|
78,6
|
88,6
|
88,6
|
88,6
|
88,6
|
88,6
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
2056,17
|
|
4
|
Управленческие расходы, в
т.ч. з/п нач. PR-отдела
|
46
|
46
|
46
|
46
|
46
|
46
|
46
|
46
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
653,8
|
|
5
|
Выплата кредита
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
120
|
|
6
|
Прибыль (убыток) от продаж
|
-117,61
|
-6,61
|
22,6
|
32,6
|
32,6
|
32,6
|
32,6
|
32,6
|
292,87
|
292,87
|
292,87
|
292,87
|
1232,86
|
|
7
|
Прочие расходы
|
1,3
|
1,3
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
19,6
|
|
8
|
Прибыль (убыток) до налогообложения
|
-118,91
|
-7,91
|
20,9
|
30,9
|
30,9
|
30,9
|
30,9
|
30,9
|
291,17
|
291,17
|
291,17
|
291,17
|
1213,26
|
|
9
|
Налог на прибыль
|
0
|
0
|
4,18
|
6,18
|
6,18
|
6,18
|
6,18
|
6,18
|
58,23
|
58,234
|
58,23
|
58,23
|
268,01
|
|
10
|
Чистая прибыль (убыток)
|
-118,91
|
-7,91
|
16,72
|
24,72
|
24,72
|
24,72
|
24,72
|
24,72
|
232,94
|
232,94
|
232,94
|
232,94
|
945,24
|
|
1
|
Выручка (нетто) от
предоставленных услуг (за минусом НДС, акцизов и т.д.)
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
898
|
10776
|
|
2
|
Себестоимость
предоставленных услуг, из них:
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
523,93
|
6287,16
|
|
2.1
|
- затраты на
функцимонирование предприятия без учета затрат на новый PR-отдел
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
458,9
|
5506,8
|
|
2.2
|
- затраты на приобретение
орг техники для PR-отдела
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
2.3
|
- затраты на рекламу и
продвижение PR-отдела
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
2.4
|
- затраты на обеспечение
функционирования PR- отдела
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
7,5
|
|
2.5
|
- фонд оплаты труда
PR-отдела, без учета начальника отдела
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
52,92
|
635,04
|
|
2.6
|
- амортизация
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
4,61
|
55,32
|
|
3
|
Валовая прибыль
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
374,07
|
4488,8
|
|
4
|
Управленческие расходы, в
т.ч. з/п нач. PR-отдела
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
71,2
|
854,4
|
|
5
|
Выплата кредита
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
120
|
|
6
|
Прибыль (убыток) от продаж
|
292,87
|
292,87
|
292,87
|
292,87
|
292,87
|
292,87
|
292,87
|
292,87
|
292,87
|
292,87
|
292,87
|
292,87
|
3514,4
|
|
7
|
Прочие расходы
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
1,7
|
20,4
|
|
8
|
Прибыль (убыток) до
налогообложения
|
291,17
|
291,17
|
291,17
|
291,17
|
291,17
|
291,17
|
291,17
|
291,17
|
291,17
|
291,17
|
291,17
|
291,17
|
3494
|
|
9
|
Налог на прибыль
|
58,23
|
58,23
|
58,23
|
58,23
|
58,23
|
58,23
|
58,23
|
58,23
|
58,23
|
58,23
|
58,23
|
58,23
|
698,81
|
|
10
|
Чистая прибыль (убыток)
|
232,9
|
232,94
|
232,9
|
232,94
|
232,9
|
232,94
|
232,94
|
232,94
|
232,94
|
232,94
|
232,94
|
232,94
|
2795,2
|
|
№
|
Наименование статей доходов
и расходов
|
2015
|
Всего
|
2013
|
2014
|
2015
|
ВСЕГО
|
|
|
|
Январь
|
Февраль
|
2015
|
|
|
|
|
|
|
1
|
Выручка (нетто) от
предоставленных услуг (за минусом НДС, акцизов и т.д.)
|
898
|
898
|
1796
|
8464,7
|
10776
|
1796
|
21036,7
|
|
|
2
|
Себестоимость предоставленных
услуг, из них:
|
523,93
|
523,93
|
1047,86
|
6408,53
|
6287,16
|
1047,86
|
13743,55
|
|
|
2.1
|
- затраты на
функцимонирование предприятия без учета затрат на новый PR-отдел
|
458,9
|
458,9
|
917,8
|
5507
|
5506,8
|
917,8
|
11931,6
|
|
|
2.2
|
- затраты на приобретение
орг техники для PR-отдела
|
0
|
0
|
0
|
111
|
0
|
0
|
111
|
|
|
2.3
|
- затраты на рекламу и
продвижение PR-отдела
|
0
|
0
|
0
|
280
|
0
|
0
|
280
|
|
|
2.4
|
- затраты на обеспечение
функционирования PR- отдела
|
7,5
|
7,5
|
15
|
75
|
90
|
15
|
180
|
|
|
2.5
|
- фонд оплаты труда
PR-отдела, без учета начальника отдела
|
52,92
|
52,92
|
105,84
|
430,92
|
635,04
|
105,84
|
1171,8
|
|
|
2.6
|
- амортизация
|
4,61
|
4,61
|
9,22
|
55,32
|
55,32
|
9,22
|
119,86
|
|
|
3
|
Валовая прибыль
|
374,07
|
374,07
|
748,14
|
2056,17
|
4488,8
|
748,14
|
7293,11
|
|
|
4
|
Управленческие расходы, в
т.ч. з/п нач. PR-отдела
|
71,2
|
71,2
|
142,4
|
653,8
|
854,4
|
142,4
|
1650,6
|
|
|
5
|
Выплата кредита
|
0
|
0
|
0
|
120
|
120
|
0
|
240
|
|
|
6
|
Прибыль (убыток) от продаж
|
302,87
|
302,87
|
605,74
|
1232,86
|
3514,4
|
605,74
|
5353
|
|
|
7
|
Прочие расходы
|
1,7
|
1,7
|
3,4
|
19,6
|
20,4
|
3,4
|
43,4
|
|
|
8
|
Прибыль (убыток) до
налогообложения
|
301,17
|
301,17
|
602,34
|
1213,26
|
3494
|
602,34
|
5309,6
|
|
|
9
|
Налог на прибыль
|
60,23
|
60,23
|
120,47
|
268,01
|
698,81
|
120,47
|
1087,29
|
|
|
10
|
Чистая прибыль (убыток)
|
240,94
|
240,94
|
481,87
|
945,24
|
2795,2
|
481,87
|
4222,31
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итак, снижение совокупного объема чистой прибыли за весь период
реализации проекта будет составлять почти 200 тыс. руб., но даже при этом
очевидным является тот факт что создание дополнительного PR-отдела на ООО
«Golden PR», является очень перспективным направлением развития фирмы. Далее
произведем расчет чистой приведенной стоимости или NPV - это сумма текущей стоимости
всех прогнозируемых, с учетом ставки дисконтирования, денежных потоков. NPV
рассчитывается по следующей формуле:
,
(2.1)
где
IC - начальные инвестиции, руб.; - поток доходов по данному проекту, руб.;
і
- ставка по кредиту; - количество периодов.
В
нашем случае NPV рассчитывается для проекта в рамках существующего предприятия,
при этом начальные инвестиции, как было оговорено выше, составляют 200 тыс.
руб., поток доходов для данного проекта составляет объем выручки, который
увеличился в связи с реализацией проекта по отношению к предыдущему периоду.
Было установлено, что реализация проекта позволит увеличить прибыль на 55%, что
составит 4616,25 тыс. руб. при этом его следует разбить поквартально, чтобы
определить период окупаемости наиболее точно. В квартал CF 1154,06 тыс. руб.
Ставка по кредиту составляет 20% годовых. Кредит предлагается возвращать в
течение 2 лет, но при расчете NPV поквартально, ставка процента составит 5% из
расчета 20% годовых.
Следовательно
NPV равняется:
Наконец
проведем расчет IR - это тот период по достижению которого денежный поток
равняется 0, собственно это и есть период окупаемости расходов. Для определения
IR целесообразно воспользоваться таблицей 2.16
Таблиця
2.16
Расчет
IR
|
Показатели
|
Периоды
|
|
1 кв
|
2 кв
|
3 кв
|
4 кв
|
5 кв
|
6 кв
|
7 кв
|
8 кв
|
|
Процентная ставка, % (r)
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
|
Норма дисконтирования в
период, (1+r)t
|
1,05
|
1,10
|
1,16
|
1,22
|
1,28
|
1,34
|
1,41
|
1,48
|
|
Прибыль за период, тыс..
руб. (CF)
|
1154,06
|
1154,06
|
1154,06
|
1154,06
|
1154,06
|
1154,06
|
1154,06
|
|
Денежный поток, тыс. руб.
(CF/(1+r) t)
|
1099,10
|
1046,77
|
996,92
|
949,45
|
904,24
|
861,18
|
820,17
|
781,11
|
|
Инвестиции, тыс. руб. (I)
|
200
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Чистая приведенная
стоимость, тыс. руб. (NPV=CF/(1+r) t) - I)
|
899,10
|
1046,77
|
996,92
|
949,45
|
904,24
|
861,18
|
820,17
|
781,11
|
Собственно окупаемость проекта происходит уже на первых парах его
реализации, по сути на протяжении всего двух-трех месяцев.
Таким образом, проведя расчет NPV и IR мы удостоверились, что проект
создания нового PR-отдела в ООО
«Golden PR» с целью увеличения эффективности функционирования является
действительно инвестиционный привлекательным и целесообразным учитывая объем
расходов на его реализацию и полученных прибылей.
Выводы ко второму разделу
Объектом исследования было выбрано рекламное агентство ООО «Golden PR»,
которое находиться в г. Санкт-Петербург. Конкурентоспособность данного
предприятия можно оценить как среднюю, однако предприятие имеет ряд
конкурентных преимуществ, и перспектив развития которые в полной мере можно
использовать создав на предприятии дополнительный отдел, направлением работы
которого будет предоставление услуг в сфере PR.
Создание PR-отдела считается целесообразным исходя из
результатов проведенного анализа финансово-экономической деятельности
предприятия ООО «Golden
PR», а также внешней и внутренней среды организации и
учитывая направления дальнейшего развития. На данный момент в компании
существует только рекламный отдел. Но ООО «Golden PR» наметил стратегический
план, по которому за период с сентября 2012 года по март 2013 года в агентство
должен быть внедрен новый отдел - отдел по PR-продвижению компаний.
Проведя расчет NPV и IR мы удостоверились, что проект создания нового PR-отдела в ООО «Golden PR» с целью
увеличения эффективности функционирования является действительно инвестиционный
привлекательным и целесообразным учитывая объем расходов на его реализацию и
полученных прибылей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В рамках данного исследования было установлено, что паблик рилейшнз или
РR - это разновидность маркетинга, заключающаяся в стимулировании спроса на
товар определенной фирмы путем формирования благоприятного общественного мнения
об организации и ее продукции в целом. При этом для успешного функционирования
предприятия в рыночных условиях одной из важнейших предпосылок является
формирование его позитивного имиджа в деловой среде, в среде агентов и
контрагентов, с которыми предприятию необходимо сотрудничать для достижения
своих целей или же конкурировать. К кругу таких субъектов принадлежат не только
потребители, партнеры, органы государственной власти и местного самоуправления
и т.д.
Основным назначением РR является достижение высокой общественной
репутации фирмы (или иной организации либо частного лица, нуждающегося в
PR-услугах). Результаты усилий РR-менеджеров встраиваются в общий процесс
выработки и одобрения линейным руководством ключевых решений организации.
В результате исследования были проанализированы исторические этапы
становления отечественного рынка РR-услуг. Так, периодизация может выглядеть
следующим образом:
-1991 гг. - переломный период в экономике и политике определяет
формирование первых практик связей с общественностью;
-1995 гг. - формирование новых отношений в российском обществе, в первую
очередь политических, определяет необходимость и востребованность со стороны
государства профессиональных коммуникантов;
-2000 гг. - попытки политической, экономической, социальной стабилизации
всех уровней отношений в обществе, выход бизнеса на мировые рынки требуют
коммуникационного сопровождения и формирования эффективных практик связей с
общественностью, открытых для российского и международного сообщества;
-2007 гг. - экономика и общество находятся по-прежнему в состоянии
транзита, при этом декларируются попытки стабилизации, идет укрепление
вертикали власти, формирование системы регулирования политических процессов; в
структуре связей с общественностью происходит перераспределение;
-наше время - системное развитие фундаментальных аспектов функционирования
рынка РR-услуг и его стабилизация в условиях России.
Анализ динамики развития рынка РR-услуг показал, что общий объем PR-рынка
за 2009 год составил около 850 миллионов долларов, что на 15% меньше по
сравнению с 2008 годом. При этом восстановление прошло довольно быстро, но ниже
прогноза в 930 миллионов долларов. Хотя в 2010 году рынок продолжил рост и даже
опередил 2008 год. При этом 2010 год принято обозначать как период выхода из
кризиса. В 2010 году рынок PR продолжил наметившуюся
ранее тенденцию становления и его можно было характеризовать следующими
особенностями: тесная связь онлайн- и офлайн-СМИ; повышение качества
информационных поводов; усиление роли Event-составляющей; развитие персональной
журналистики блоггеров; развитие Интернет-PR.
Доминирующие тенденции на PR-рынке в России определяют процессы
концентрации и объединения разрозненных агентств. Во многом это вызвано
переориентацией крупных клиентов на комплексные заказы, включающие рекламу,
PR-услуги, маркетинговое сопровождение и консалтинг. Заключив стратегический
контракт с агентством, клиенты стремятся получить от него весь пакет услуг.
Среди основных тенденций развития российского PR в период 2010-2011,
можно было бы выделить главное - идет процесс переосмысления самой миссии российского
PR-сообщества. Если раньше внутри индустрии мы говорили о необходимости
формировать у представителей политической и бизнес-элит всего лишь понимание
необходимости связей с общественностью, то сейчас речь идет о том, как этот уже
успешно встроенный механизм управления и регулирования общественных отношений
отлаживать и совершенствовать в современных реалиях российской
действительности.
Россия в 2012-2013 г.г. не только восстановит докризисный уровень
вложений в услуги, но и превзойдет его; направления развития совпадут с
общемировыми трендами: опережающими темпами будут развиваться цифровые,
маркетинговые, корпоративные коммуникации. При этом важной тенденцией
современного развития отечественного рынка связей с общественностью является
то, что с российскими PR-агентствами стали считаться не только внутри страны,
но и за рубежом. В последнее время все больше западных компаний и фирм
обращается к российским агентствам за PR-услугами.
В качестве объекта исследования выбрано рекламное агентство ООО «Golden
PR», которое находиться в г. Санкт-Петербург.
Анализ финансово-экономических показателей функционирования ООО «Golden
PR» показал в частности, что общий коэффициент покрытия на протяжении 2009-2010
годов был ниже нормы, но в 2011 году ситуация изменилась в лучшую сторону.
Кроме того, коэффициент быстрой ликвидности и коэффициент абсолютной
ликвидности на протяжении всех 3 лет был выше нормы, что характеризуют
ликвидность предприятия как положительную, а платежеспособность постоянно
крепла. Для характеристики эффективности управления запасами используются
коэффициент оборачиваемости запасов и показатель деятельности оборота. Этот
показатель в условиях ООО «Golden PR» постоянно колебался, на протяжении
2009-2011 годов. Данный показатель предназначен для того, чтобы показать,
насколько успешно администрация использовала ресурсы предприятия. Так, мы
видим, что в условиях ООО «Golden PR» запасы оборачиваются достаточно быстро,
что способствует стабильности деятельности всей организации. Анализ показателей
рентабельности ООО «Golden PR» показывает поступательный рост показателей
рентабельность совокупного капитала (с 0,11 в 2009 году до 0,24 в 2011 году) и
рентабельность продукции ООО «Golden PR» (с 0,05 в 2009 году до 0,11 в 2011
году). Это объясняется постоянным укреплением позиций предприятия на рынке
рекламных услуг.
На основании проведенного анализа конкурентов можно сделать вывод
относительно того, что самым серьезным конкурентом для ООО «Golden PR» является
РА «Делком», основными конкурентными чертами которого являются высокий имидж и
широкий ассортимент рекламных услуг.
Проведя SWOT-анализ было установлено, что сильные стороны и внешние
возможности ООО «Golden PR» преобладают над слабыми сторонами и внешними
угрозами, что свидетельствует о возможности и целесообразности его последующего
развития. К сильным сторонам предприятия можно отнести накопленный опыт работы
на рекламном рынке и высокий имидж в своей нише: известность фирмы среди
заказчиков, хорошие отзывы и репутация. Проведение
SWOT-анализа позволило определить конкретные перспективные направления развития
ООО «ООО «Golden PR» с целью избежания
негативного влияния внешних угроз и преодоления внутренних проблем ООО «Golden
PR».
По результатам проведенного анализа для дальнейшего развития
агентства целесообразным считаем создание PR-отдела. На данный момент в компании
существует только рекламный отдел. Но ООО «Golden PR» наметил стратегический
план, по которому за период с сентября 2012 года по март 2013 года в агентство
должен быть внедрен новый отдел - отдел по PR-продвижению компаний.
Так, основными целями отдела будут являться: предоставление заказчикам
услуг в сфере PR; завоевание доверия клиентов; завоевание расположения,
инвесторов и поставщиков; создание долговременных отношений со СМИ; изменение
корпоративного имиджа и создание престижа и положительной репутации компании;
принятие мер в отношении неблагоприятных публикаций; привлечение и удержание
ценных сотрудников; продвижение услуг.
Создание PR-отдела считается целесообразным исходя из результатов
проведенного анализа финансово-экономической деятельности предприятия ООО «Golden PR»,
а также внешней и внутренней среды организации и учитывая направления
дальнейшего развития. На данный момент в компании существует только
рекламный отдел. Но ООО «Golden PR» наметил стратегический план, по которому за
период с сентября 2012 года по март 2013 года в агентство должен быть внедрен
новый отдел - отдел по PR-продвижению компаний. При этом первоначальных
инвестиций на реализацию данного проекта предполагается всего 200 тыс. руб, а
сроки окупаемости уже на втором-третьем месяце его реализации, при этом NPV за
весь проект составит порядка 6,8 млн. руб., что объясняется высоким спросом на
услуги PR и их низкой себестоимостью.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Азарова Л.В., Шишкин Д.П. Потенциальная
потребность в специалистах по связям с общественностью // Человек в контексте
культуры. СПб, 1998. С. 102
2. Активные продажи. Рысев Н.Ю. - СПб.: Питер, 2009. -
416 с.
. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое?. - М.:
Новости, 2000. - 239 с.
. Бочаров М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес,
наука. М., 2009
. Вуйма А. Чёрный PR. Защита и нападение в бизнесе и
не только. - СПб.: БХВ, 2005. - ISBN 5-94157-771-0
. Дэвид Мирман Скотт Новые правила маркетинга и PR.
Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для
непосредственного контакта с покупателем. - М.: «Альпина Паблишер», 2011. - С.
352.
. Иванченко, Г. В. Реальность Паблик Рилейшнз. - М.:
Смысл, 2009. -
. Интернет-маркетинг. Петрик Е.А. - М.: МФПА, 2004. -
299 с.
. Маркетинг в малом бизнесе. Синяева И.М., Земляк
С.В., Синяев В.В. - М.: Юнити-Дана, 2006. - 287 с.
. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред.
Нагапетьянца Н.А. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 272 с.
. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен
знать каждый менеджер. Котлер Ф. - М.: 2010. - 211 с.
. Маркетинг. Акулич И.Л.: 6-е изд., испр. - Мн.: 2009.
- 511 с.
. Маркетинг. Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко
В.И.: 2-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 361 с.
. Маркетинг. Конспект лекций. Егорова М.М., Логинова
Е.Ю., Швайко И.Г. - М.: Эксмо, 2008. - 160 с.
. Маркетинг. Конспект лекций. Михалева Е.П. - М.:
Юрайт-Издат, 2010. - 224 с.
. Маркетинг: общий курс. Под ред. Колюжновой Н.Я.,
Якобсона А.Я. - М.: Омега-Л, 2006. - 476 с.
. Маркетинг: основы и маркетинг информации. Ерёмин
В.Н. - М.: Кнорус, 2006. - 656 с.
. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и
практика. Черняховская Т.Н. - М.: 2008. - 533 с.
. Маркетинговые показатели: Более 50 показателей,
которые важно знать каждому руководителю. Фэррис П., Бендл Н., Пфайфер Ф.,
Рейбштейн Д. - Москва: Баланс Бизнес Букс, 2009. - 480 с.
. Маркетинг-практикум: задачи, кейсы, тесты.
Муртузалиева T.В., Цахаев Р.К. - М.: 2008. - 287 с.
. Менеджмент, ориентированный на рынок. Ламбен
Жан-Жак. - СПб.: Питер, 2007. - 800 с.
. Моисеева В. Развитие российского рынка связей с
общественностью // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. № 5
. Музалевский М. Е. PR-проект: от проблемы к
результату. - М.: Саратов: «Научная книга», 2003. - 96 с. - ISBN 5-93888-121-8
. Муртазина, Г. Х. Этика связей с общественностью и
культура управления : учеб. пособие. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005.
. Основы рекламы. Антипов К.В. - М.: Дашков и К, 2009.
- 328 с.
. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью. Ассоциация
авторов и издателей «Тандем». - М., Экмос. - 2001
. Поведение потребителей. Блэкуэлл Р., Миниард П.,
Энджел Дж.: 10-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 944 с.
. Почекаев Р.Ю. История связей с общественностью. СПб,
2007.
. Рекламное дело. Конспект лекций. Шевчук Д.А. -
Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 192 с.
. Рынок PR-услуг: быстрый рост в 2011 г. //
http://marketing.web-3.ru/news/?id_news=16575. 15.03.2011
. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности.
- М., ЮНИТИ. - 2008
. Стратегический маркетинг. Шмелев Н.А., Ваганов А.С.,
Данченок Л.А. - М.: МФПА, 2004. - 77 с.
. Управление маркетингом. Ивашкова Н.И. - М .: 2010. -
176 с.
. Управление маркетингом. Под ред. Короткова А.В.,
Синяевой И.М.: 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2005. - 463 с.
. Управление продажами. Баркан Д.И. - СПб.: СПбГУ,
2007. - 908 с.
. Филипп Гуров Продвижение бизнеса в Интернет: все о
PR и рекламе в Сети. - М.: «Вершина», 2008. - 136 с.
. Чумиков А.Н. Бочаров М.П. Актуальные связи с
общественностью. М., 2009
. Шилина М.Г. Генезис российских связей с
общественностью: актуальные аспекты // Реклама и PR. - 2011. - №2. - С. 20-29
. Шилина М.Г. Особенности рынка общественных связей:
российские и мировые реалии // Медиаскоп. 2012. № 2
. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального
управления. СПб, 2002
. Юрий Борисов Забыть Герострата // Игры в «Русский
M&A». - М.: Спец-адрес, 2005.
. Тенденции развития PR-деятельности в России и новые
подходы к подготовке специалистов в сфере коммуникации // Известия
Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета ЛЭТИ. -
2012. - № 8. - C. 98-102.
. PR: оправились от кризиса // Expert. - 2011. - № 17.
Похожие работы на - Работа над созданием PR-отдела в рекламном агентстве 'Golden PR'
|