Деятельность местной администрации
Введение
язык моделирование городской
В настоящий момент конкуренция на
всех уровнях рынка довольно высока. Чтобы компании выиграть конкурентную
борьбу, она должна не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже
существующих.
Для удержания клиента необходимо
учитывать его интересы и пожелания. Такой подход к ведению бизнеса называется
клиентоориентированным. Но при клиентской базе более 100 фирм-клиентов, учет
интересов каждого клиента является труднодостижимой целью.
Выходом из конкретно этой ситуации
является внедрение в компании CRM-системы (от англ. Customer Relationship
Management), ҹто в пеҏеводе на русский язык звучит как «управление
взаимоотношениями с клиентами».
На данный момент существует огромное
разнообразие как отечественных, так и зарубежных CRM-систем.
Унифицированный язык моделирования
(UML) является стандартным инструментом для создания «чертежей» программного
обеспечения. С помощью UML можно визуализировать, специфицировать,
конструировать и документировать артефакты программных систем.пригоден для
моделирования любых систем: от информационных систем масштаба предприятия до
распределенных Web-приложений и даже встроенных систем реального времени. Это
очень выразительный язык, позволяющий рассмотреть систему со всех точек зрения,
имеющих отношение к ее разработке и последующему развертыванию.
1. Администрация
Бодайбинского городского поселения как объект исследования
.1 Структура
местной администрации
В структуру местной администрации
городских округов и муниципальных районов обычно входят:
· глава администрации;
· заместитель (заместители) главы,
один из которых может быть первым;
· отраслевые структурные
подразделения, занимающиеся конкретными отраслями муниципального хозяйства
(например, ЖКХ, культура и т.д.);
· функциональные структурные
подразделения, охватывающие определенную функцию для всей администрации
(экономическая служба, финансовая, правовая, по управлениюмуниципальным
имуществом и пр.);
· территориальные органы,
создающиеся в районах крупных городов или в населенных пункт ах, в совокупности
составляющие городское или сельское поселение;
· аппарат местной администрации,
обеспечивающий ее деятельность (юридический отдел, кадры, бухгалтерия,
делопроизводство и др.);
· вспомогательные службы,
обеспечивающие содержание помещения, водители, уборщица и т.д.
Законодатель в части 8 статьи 37
Федерального закона N! 131ФЗ закрепил лишь правовую норму о том, что в
структуру местной администрации могут входить отраслевые (функциональные) и
территориальные органы местной администрации, а возможность более детальной
регламентации соответствующего вопроса предоставил представительному органу
муниципального образования
Подформированием структуры
местной администрациипонимается образование комитетов, отделов, служб и
других структурных подразделений и наделение их собственной компетенцией в
рамках полномочий, установленных уставом муниципального образования для местной
администрации в целом. При формировании структуры местной администрации
необходимо учитывать:
· особенности конкретного муниципального
образования (его величина, плотность населения, особенности организации
предоставления услуг и т.п.);
· перечень вопросов местного
значения, установленный для соответствующего типа муниципального образования,
иных установленных в уставе вопросов, наличие переданных государственных
полномочий и т.П.;
· степень развитости различных форм
самоорганизации населения, способных участвовать в решении вопросов местного
значения.
При определении структуры местной
администрации и распределении полномочий между ее подразделениями необходимо
исходить из следующих принципов:
· целесообразность и логика, четкое
разграничение функциональных блоков; избежание дублирования и параллелизма;
полнота охвата 104 и избежание
пробелов в решении вопросов местного значения местной администрацией в целом;
результативность, что предусматривает возможность оценки(измерения)
достигаемого результата работы;
· достаточность обеспечения, что
предполагает предоставление структурному подразделению для надлежащего
выполнения им своих функциональных обязанностей в достаточном объеме
материального, правового, информационного и других видов обеспечения;
· системность и взаимосвязь с
другими подразделениями, т.е. учет при описании функций структурного
подразделения его взаимосвязей с другими структурами;
· структурирование (детализация),
т.е. разделение функции структурного подразделения на функции отдельных
специалистов, которые вменены им в виде должностных обязанностей;
· эффективность, что означает
достижение обозначенной цели
и решение задач подразделения с
наименьшими затратами; · недопущение принципа создания структур «под людей»;
· унифицированный подход к
формированию структур и определению штатной численности органов местного
самоуправления.
Структура местной
администрации для поселений различных размеров
Глава и заместители
главы апминистраиии.Местной администрацией
руководитглава местной администрации,который либо является главой
муниципального образования, либо назначается на должность по контракту (ч.1 и 2
ст.37 ФЗ). ДЛЯ организации деятельности главы в местной администрации может
быть предусмотрена должность секретаря, который занимается делопроизводством. В
крупных поселениях допустимо наличие секретариата. В небольших поселениях
функции секретаря главы могут быть возложены на специалиста, курирующего общие
вопросы, делопроизводство и ведение архива. При наличии в структуре
администрации заместителя главы возможно поручить секретарю главы выполнять
секретарские функции и для заместителя.
В более крупных поселениях (более
3000 человек) вводится должность заместителя главы администрации. Распределение
функций между главой администрации и его заместителем может быть организовано
по-разному. Глава может напрямую отвечать за важнейшие направления -
экономический и финансовый блоки, планирование развития. Кроме того, возможна
структура, при которой напрямую главе подчинены все специалисты, занимающиеся
организационными и административно-хозяйственными вопросами. Заместитель главы
может курировать вопросы управления имуществом и предоставления муниципальных
услуг либо отвечать и за социальные вопросы.
В поселениях с численностью
населения свыше 5000 человек может быть введено две должности заместителя главы
поселения, один из которых является первым. Возможно следующее распределение обязанностей
между двумя заместителями главы: первый заместитель отвечает за управление
имуществом и предоставление муниципальных услуг, второй - за социальные вопросы
либо за социальные и организационные вопросы.
В крупных поселениях с численностью
населения свыше 10 тысяч жителей, в которых администрации реализуют большой
объем полномочий, представительным органом поселения может быть установлено три
должности заместителей главы администрации, как правило, курирующих
соответственно вопросы развития, вопросы текущего состояния и вопросы
обеспечения деятельности и взаимодействия; один из заместителей при этом
одновременно является первым заместителем главы администрации поселения с
соответствующими полномочиями.
В отношении переданных
государственных полномочий (при их наличии) представляется, что эти вопросы
могут курировать сам глава либо его заместитель, либо специальный сотрудник (в
более крупных поселениях).
Следует избегать практики создания
дополнительных должностей заместителей главы не с целью решения задач, а «под
определенную личность». Это приводит к разрастанию управленческого аппарата,
дублированию функций, следствием чего является снижение эффективности работы
всей администрации и дополнительное необоснованное расходование бюджетных
средств.
Структурные
подразделения местных администраций.Для
структурных подразделений местных администраций наиболее адекватным
наименованием является «отдел» (в средних и крупных поселениях).
Представляется, что термины «управление», «главное управление», «департамент»
более присущи органам государственной власти (министерствам, областным
правительствам или администрациям субъектов РФ) и не должны быть рекомендованы
для применения на муниципальном уровне.
Следует отметить, что на практике в
местных администрациях численность сотрудников отделов обычно весьма невелика
(порой 2-3 человека), хотя специалисты считают, что численность
самостоятельного отдела должна быть не менее 10 единиц. Поэтому для небольших
поселений мы рекомендуем в структуре администрации предусматривать
преимущественно специалистов, отвечающих за конкретные блоки вопросов, и не
создавать без надобности отделы. В противном случае происходит необоснованное
увеличение численности руководящего состава. Кроме того, зачастую многие
начальники отделов выполняют фактически функции специалистов, в их деятельности
отсутствует работа по принятию управленческих решений, а именно это является
основным содержанием функций любого руководителя.
Для решения вопросов местного
значенияпоселенийв местной администрации должны существовать
подразделения (либо соответствующие специалисты):
· по экономике, стратегическому
развитию и муниципальному имуществу;
по финансам;
по муниципальному хозяйству, по
социальным вопросам;
по организационным вопросам.
Укрупненно сферы деятельнocти
подразделений муниципальных администраций могут быть представлены следующим
образом.
Подразделение по экономике и
стратегическому развитию курирует следующие блоки вопросов:
социально-экономическое развитие, прогнозирование и стратегическое планирование,
планирование застройки, землеустройство и контроль использования земель, а
также отношения, связанные с управлением муниципальным имуществом, развитием
предпринимательстваlО6, формированием благоприятного инвестиционного климата и
Т.д.
Финансовый отдел является одним из
основных участников бюджетного процесса. К его полномочиям относится
формирование проекта бюджета, участие в подготовке основных документов,
необходимых для составления проекта бюджета (реестрарасходных обязательств,
перспективного финансового плана ит. п.); исполнение бюджета, контроль
исполнения бюджета и т.п.
Подразделение по муниципальному
хозяйству отвечает за оказание коммунальных услуг, предоставление социального
жилья малоимущим, транспортное обслуживание, дорожное хозяйство, связь,
общественное питание, торговлю и бытовое обслуживание. Кроме того, в сферу
ответственности данного подразделения входят вопросы благоустройства,
озеленения, сбора и вывоза бытовых отходов, места захоронения и ритуальные
услуги.
Подразделение по социальным вопросам
курирует опеку и попечительство, развитие культуры, библиотечное обслуживание,
физкультуру и спорт, организацию массового отдыха.
Подразделение по организационным
вопросам по существу организует функционирование всех подразделений местной
администрации. Здесь решаются правовые вопросы, регулируют
сяхозяйственно-организационные отношения, принимаются решения по кадровым
вопросам, а также осуществляется связь местной администрации с прочими органами
местного самоуправления, в первую очередь, с представительным органом. Это
подразделение отвечает также за связь с общественностью и СМИ, за
информационную работу. Здесь же ведутся делопроизводство и формирование архива.
В крупных поселениях в компетенцию данного подразделения могут быть переданы
вопросы чрезвычайных ситуаций и первичной пожарной безопасности.
Исполнение переданных
государственных полномочий, в зависимости от их характера, может быть
организовано по-разному. Данные функции может взять на себя глава администрации
либо его заместитель, для решения данных вопросов может быть введен отдельный
специалист (либо несколько специалистов) или реализация государственных
полномочий, с учетом их специфики, может быть разделена между различными
специалистами в составе местной администрации.
1.2 Характеристика
администрации Бодайбинского городского поселения
В данном разделе дадим
характеристику администрации Бодайбинского городского поселения. Администрация
Бодайбинского городского поселения является органом местного самоуправления
Бодайбинского муниципального образования образованного на территории
Бодайбинского района Иркутской области на основании ст.2 Закона Иркутской
области от 02.12.2004г. №67-оз «О статусе и границах муниципальных образований
Бодайбинского района Иркутской области» (свидетельство о включении
муниципального образования в государственный реестр муниципальных образований -
регистрационный номер RU 38503103 от 12.04.2006 года).
Полномочия администрации определены
Уставом Бодайбинского муниципального образования (зарегистрированным 31.12.2005
года №RU 385031032005001 Главным управлением Министерства юстиции Российской
Федерации по Сибирскому Федеральному округу с изменениями от 07.06.2008г.,
государственный регистрационный номер RU 385031032008001) полномочиями по
решению вопросов местного значения, указанных в ст.14 Федерального Закона от
06.10.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в
Российской Федерации».
Администрация Бодайбинского
городского поселения обладает правами юридического лица и действует на
основании свидетельства о государственной регистрации юридического лица серии
38 №001683644 выданного 28.12.2005 года МИ ФНС России №3 по Иркутской области и
УОБАО, свидетельства о постановке на учет юридического лица в налоговом органе
по месту нахождения на территории Российской Федерации серии 38 №001683646 от
28.12.2005г.
Руководство администрацией
Бодайбинского городского поселения в соответствии с Уставом Бодайбинского
муниципального образования осуществляется главой Бодайбинского муниципального
образования:
) с 01.01.2006г. - Лемешко Виктор
Иванович, избранный на муниципальных выборах 09.10.2005г., зарегистрированный
решением ТИК г.Бодайбо и района 13.10.2005г. №236;
) с 10.12.2007г. - Дударик Андрей
Артемьевич, избранный на муниципальных выборах 02.12.2007г., зарегистрированный
решением Бодайбинской ТИК от 08.12.2007г. №55/433;
) с 23.10.2012г. по настоящее время
- Дубков Александр Викторович, избранный на муниципальных выборах 14.10.2012г.,
зарегистрированный решением Бодайбинской ТИК от 22.10.2012г. №73/534.
Структура местной администрации во
всех муниципальных образованиях строится на общих принципах в соответствии с
функционально-отраслевым распределением полномочий по решению вопросов местного
значения между структурными подразделениями. На формирование конкретной
организационной структуры местной администрации оказывает влияние несколько
факторов, основными из которых являются: тип муниципального образования, цели и
задачи социально-экономического развития муниципального образования, размер территории,
численность и состав населения муниципального образования, Уровень развития
производства и рыночной инфраструктуры, различные местные особенности -
географические, природные, демографические, исторические.
Согласно регламенту администрации
Бодайбиснкого городского поселения (Приложение 1) администрация Бодайбинского
городского поселения является исполнительно-распорядительным органом местного
самоуправления Бодайбинского муниципального образования, наделенным
полномочиями по решению вопросов местного значения и действует под
непосредственным руководством главы Бодайбинского муниципального образования
(далее - глава МО).
В своей деятельности администрация
Бодайбинского городского поселения руководствуется Конституцией Российской
Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента
Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской
Федерации, Уставом Иркутской области, законами Иркутской области, указами и
распоряжениями Губернатора Иркутской области, постановлениями и распоряжениями
Правительства Иркутской области, Уставом Бодайбинского муниципального
образования, решениями Думы Бодайбинского муниципального образования,
постановлениями и распоряжениями администрации, настоящим Регламентом.
Руководство работой администрации на
принципах единоначалия осуществляет глава МО. В период временного отсутствия
главы МО по его письменному распоряжению его обязанности исполняет первый
заместитель или заместитель главы МО, который осуществляет общее руководство
администрацией, организует и обеспечивает исполнение полномочий администрации
по решению вопросов местного значения, организует и обеспечивает исполнение
отдельных полномочий, переданных администрации органами местного самоуправления
муниципального образования г.Бодайбо и района в соответствии с заключаемыми
соглашениями, издает правовые акты по вопросам, отнесенным к полномочиям
администрации, а также по вопросам организации деятельности администрации.
Структура администрации формируется
главой МО и по его представлению утверждается Думой Бодайбинского городского
поселения.
Глава МО на основании структуры
администрации утверждает штатное расписание администрации, должностные
инструкции начальников отделов, муниципальных служащих и работников, замещающих
должности, не являющихся должностями муниципальной службы и вспомогательного
персонала администрации.
Планирование работы администрации
является средством организационного обеспечения выполнения задач
экономического, хозяйственного и социально-культурного развития Бодайбинского
муниципального образования.
Администрация строит свою работу на
основе краткосрочных и долгосрочных планов социально-экономического развития
Бодайбинского муниципального образования; прогнозов социально-экономического
развития Бодайбинского муниципального образования; годового плана основных
организационных мероприятий администрации.
Контроль за выполнением годовых и
ежемесячных планов осуществляют первый заместитель и заместитель главы МО,
управляющий делами администрации по курируемым направлениям деятельности.
Организационно-техническая работа по
контролю за выполнением плана основных организационных мероприятий
администрации возлагается на управляющего делами администрации.
Организационно-техническая работа по сбору годовой информации о выполнении
планов работы структурных подразделений администрации возлагается на управление
делами администрации.
Глава МО, администрация в пределах
своей компетенции обеспечивают рассмотрение письменных и устных обращений
граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в
установленный законом срок.
Письменные обращения граждан,
поступившие в администрацию, регистрируются в управлении делами в день
поступления и представляются на рассмотрение главе МО, первому заместителю
главы МО, заместителям главы МО, управляющему делами администрации в
соответствии с их компетенцией.
На рассмотрение главе МО
представляются также обращения граждан о неправомерных действиях или
бездействии муниципальных служащих администрации.
Письменное обращение, содержащее
вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, направляется в
течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или
соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение
поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего
обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части
4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке обращений
граждан Российской Федерации».Письменные обращения граждан рассматриваются в
течение 30 дней.
В тех случаях, когда при
рассмотрении обращения необходимо проведение специальной проверки, получение
дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки рассмотрения
обращения могут быть продлены должностным лицом, давшим поручение, но не более
чем на 30 дней, с соответствующим уведомлением заявителя.
Письменные обращения граждан
снимаются с контроля должностным лицом, давшим поручение, если рассмотрены все
поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, заявителю дан ответ в
письменном виде. Личный прием граждан в администрации проводится должностными
лицами, определенными главой МО, согласно графику, который ежемесячно
размещается на официальном сайте администрации, средствах массовой информации,
информационном стенде администрации.
Организацию личного приема главы МО,
запись граждан и контроль исполнения принятых главой МО решений (поручений)
осуществляет управление делами.
Данные о гражданах, записавшихся на
прием, и материалы для предварительного изучения предлагаемых к рассмотрению
вопросов докладываются лицу, проводящему прием, не позднее чем за сутки до дня
приема.
Письменные обращения граждан,
полученные в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в
установленном порядке.
В заключении можно добавить, что
исполнение настоящего Регламента обязательно для всех сотрудников
администрации, и сотрудники администрации, допустившие нарушение настоящего
Регламента, могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности.
В данной работе мы рассматриваем
деятельность администрации городского поселения города Бодайбо Иркутской области,
и поэтому дадим небольшую характеристику термину «городское поселение».
Городское поселение - один из
типовмуниципального образованиявРоссии;городилипосёлок городского типа, в
которыхместное самоуправлениеосуществляется населением непосредственно и (или)
через выборные и иные органы местного самоуправления.
Городские поселения, не
являющиесягородскими округами, входят в составмуниципальных районов.
Данный
типмуниципальных образованийбыл предусмотрен в законе2003 года«Об общих
принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и введён
в ходемуниципальной реформы.
В состав территории
городского поселения могут входить одингородили одинпосёлок, а также в
соответствии с генеральным планом городского поселения территории,
предназначенные для развития его социальной, транспортной и иной инфраструктуры
(включая территориипосёлкови сельских населённых пунктов, не
являющихсямуниципальными образованиями).
2. Моделирование бизнес-процессов
2.1 Описание
унифицированного языка моделирования UML
(Unified Modeling Language-
унифицированный язык моделирования)- язык графического описания для объектного
моделирования в области разработки программного обеспечения. UML является
языком широкого профиля, это открытый стандарт, использующий графические
обозначения для создания абстрактной модели системы, называемой UML-моделью.
UML был создан для определения, визуализации, проектирования и документирования
в основном программных систем. UML не является языком программирования, но в
средствах выполнения UML-моделей как интерпретируемого кода возможна
кодогенерация. Использование UML не ограничивается моделированием программного
обеспечения. Его также используют для моделирования бизнес-процессов системного
проектирования и отображения организационных структур. UML позволяет также
разработчикам программного обеспечения достигнуть соглашения в графических
обозначениях для представления общих понятий (таких как класс, компонент,
обобщение (generalization), объединение (aggregation) и поведение, и больше сконцентрироваться
на проектировании и архитектуре.
Механизмы расширения языка UML:
) Стереотип - новый тип элементов
модели, который расширяет семантику базового типа метамодели языка UML.
В форме текста, заключенного в
двойные угловые кавычки и размещенного выше или перед именем элемента модели
первая буква текста имени стереотипа
не должно быт заглавной буквой;
если применяются несколько
стереотипов, то имена применяемых стереотипов изображаются в форме разделенного
запятыми списка с парой кавычек.
В форме графической пиктограммы,
которая заменяет текст имени соответствующего стереотипа
В форме прямоугольника класса с
уменьшенной пиктограммы стереотипа внутри этого прямоугольника, расположенного,
как правило, в верхнем правом углу.
) Ограничение - некоторое логическое
условие, ограничивающее семантику выбранного элемента модели;
Некоторые ограничения представлены в
языке UML, другие могут быть специфицированы самим разработчиком. Для
корректной записи ограничений предназначен специальный язык - язык объективных
ограничений.
) Помеченное значение - явное
определение некоторого свойства объекта как пары «имя - значение».
Показатели качества для моделей
вариантов использования:
все ли функциональные требования
описываются вариантами использования;
не содержит ли модель вариантов
использования ненужное поведение, которое отсутствует в требованиях;
действительно ли в моделе необходимы
все выявленные связи включения, расширения и обобщения;
правильно ли произведено деление
модели на пакеты вариантов использования;
стала ли модель в результате деление
на пакеты проще и удобнее для восприятия сопровождения;
можно ли на основе модели вариантов
использования составить четкое представление о функционированности системы в
контексте её пользователей.
Диаграмма вариантов использования
(ВИ) - диаграмма на которой изображаются варианты использования проектируемой
системы, заключенные в границу системы, и внешние актеры определенные отношения
между актерами и вариантами использования. Главное назначение диаграммы -
определить общие границы функциональности проектируемой системы в контексте
моделируемой предметной области. Специфицировать требования к функциональному
поведению проектируемой системы в форме вариантов использования. Разработка
исходной концептуальной модели системы для её последующей детализации в форме
логических и функциональных людей.
Субъект - любой
элемент модели, который обладает функциональным поведением.
Пример диаграммы вариантов
использования для системы осуществления основной деятельности администрации
показан на рисунке 2.1 - 2.2.
Рисунок 2.1 - диаграмма ВИ для
осуществления деятельности Главы администрации
Диаграмма вариантов использования
для осуществления деятельности Начальника правового отдела администрации представлена
на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 - диаграмма ВИ для
осуществления деятельности Начальника правового отдела администрации
2.2 Разработка
бизнес-процессов в диаграммах Use Case
Основная цель создания любой
программной системы - создание такого программного продукта, который помогает
пользователю выполнять свои повседневные задачи. Для создания таких программ
первым делом определяются требования, которым должна удовлетворять система.
Однако если дать пользователям написать эти требования на бумаге, то часто
можно получить список функций, по которому трудно судить будет ли будущая
система выполнять свое назначение и сможет ли она облегчить пользователю
выполнение его работы вообще. Непонятно какие из выполняемых функций более
важны и для кого.
Для того, чтобы более точно понять
как должна работать система, все чаще используется описание функциональности
системы через варианты использования (Use Case или прецеденты). Варианты
использования это - описание последовательности действий, которые может осуществлять
система в ответ на внешние воздействия пользователей или других программных
систем. Варианты использования отражают функциональность системы с точки зрения
получения значимого результата для пользователя, поэтому они точнее позволяют
ранжировать функции по значимости получаемого результата.
Линия жизни - представляет собой
одного индивидуального участника взаимодействия или отдельную взаимодействующую
сущность.
Примеры диаграмм можем наблюдать на
рисунке 2.3 -2.7.
Рисунок 2.3 - Диаграмма
последовательности работы Начальника правового отдела по соблюдению сроков
выполнения поставленных задач
Рисунок 5 - Диаграмма
последовательности начальника правового отдела и сотрудника отдела
администрации по осуществлению работы с отчетностью
Таким образом, мы рассмотрели работу
бизнес-процессов в диаграммах Use Case и унифицированного языка моделирования UML. Примеры диаграмм
последовательности основных задач, выполняемых Начальником Инспекции
Федеральной Налоговой службы по Центральному району города Новосибирска, а так
же диаграммы последовательности основных задач, которые выполняет Начальник
отдела урегулирования задолженности и обеспечения процедур банкротства.
3. CRM-СИСТЕМА
.1 Описание CRM-систем
(Customer relationship management
управление отношениями с клиентами) это не столько программное обеспечения для
взаимодействия с ними, сколько философия работы сотрудников компании с внешним
миром (партнерами, конкурентами, покупателями). Основой данной философии
является клиент и построение взаимно-продуктивных отношений. Чаще всего CRM
системы используются в секторе B2B (бизнес для бизнеса). Главным в работе с
такими клиентами является постоянное сотрудничество, повышение уровня сервиса,
высокая информативность, а также возможность быстрой коммуникации с нужными
контактами.
Контрагенты - понятный каждому
термин. Здесь хранятся Ваши клиенты со всеми адресами, телефонами,
регистрационными данными и подобной информацией (Рисунок 3.1)
Рисунок 3.1 - создание журнала
«заказ»
Далее можно выбрать тип контрагента.
Пример показан на рисунке 3.2
Рисунок 3.2 - выбор типа контрагента
Рисунок 3.2 - выбор типа контрагента
Так же в системе CRM можно выбрать отрасль,
в которой будет совершаться выполнение услуги. Пример на рисунке 3.4.
Рисунок 3.4 - пример выбора отрасли
Через вкладку администрирование
создаем лицо, которое будет работать в данной базе. Пример можем видеть на
рисунке 3.5.
Рисунок 3.5 - создание пользователя
Рисунок 3.6 - пример добавление
товара
Для доставки какого-либо товара
нужно выбрать отрасль, в которой будет осуществляться закупка. Пример
выполнение данной операции представлен на рисунке 3.6.
Осуществление работы по заказам
товаров и услуг, производит определённый человек. Данные по этому физическому
лицу так же вносятся в базу всех данных (Рисунок 3.7)
Рисунок 3.7 - пример создания
физического лица
Чтобы знать рынок предоставляемых
товаров и услуг, нужно быть ориентированным по ценам прямых конкурентов. Такие
данные тоже вводятся в базу, для сравнения. Пример представлен на рисунке 3.8.
Рисунок 3.8 - пример заполнения
данных по ценам конкурентов
Справочников в системе большое
количество. Пример можем наблюдать на рисунке 3.9.
Рисунок 3.9 - заполнение
справочников
Заключение
В качестве объекта исследования для
данной курсовой работы была выбрана Инспекция Федеральной Налоговой службы по
Центральному району города Новосибирска. Были отражены основные аспекты работы,
нормативно-правовые документы, функции и задачи. Более подробнее был рассмотрен
Отдел урегулирования задолженности и обеспечения процедур банкротства. Также
определены задачи и функции отдела.
Во второй главе осуществляли
моделирование бизнес-процессов. Также мы рассмотрели лишь отдельные фрагменты
языка UML. Они дают общее представление о языке и могут быть использованы как
вспомогательный материал при его изучении по специальной литературе по языку
UML. Рассмотрели как работает унифицированный язык моделирования UML, посредством диаграмм
вариантов использования. При помощи диаграмм (Use Case) последовательности так
же отразили работу UML.
В третьей главе рассмотрели работу CRM-системы. С помощью
рисунков проследили основные аспекты работы в данной системе. В ходе работы в
данной системе, можно сделать вывод что при создании базы учитываются условия и
требования.
Список использованных
источников
1. Албитов, А.Всё о СRM: информация и бизнес / А.Албитов, Е.Соломатин. - М.: Высш. Шк.,
2010 (http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml, пользование 23.04.2015).
2. БучГ., ЯкобсонА., РамбоД. унифицированный процесс. - 2010
(http://www.bookwork.ru/book/jakobson_booch_rumbaugh_usdp2002, пользование 23.04.2015).
3. В.В.Кузнецов, В.В.Ваховский
Местное самоуправление в системе государственногоуправления. - Ульяновск, 2009. -32с.
4. НовиковФ.А, ИвановД.Ю.Моделирование на UML. Теория, практика,
видеокурс. - СПб, Профессиональная литература, Наука и Техника, 2010, 640с.
(http://www.twirpx.com/file/1374281/, пользование 23.04.2015).
5. НовокрещеновА.В.Государственная кадровая политика. -
Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2013. - 201с.
. Разработки программного обеспечения. Питер, 2012, 496с.
. Федеральный Закон от 27.07.2004 №79-ФЗ (ред. от
21.11.2011) «О государственной гражданской службе Российской Федерации»
. Федеральный Закон от 02.03.2007 №25-ФЗ (ред. от
21.11.2011) «О муниципальной службе в Российской Федерации».
. ЮрасовИ.А.Социальные технологии в государственной
кадровой политике. - Пенза: ПГТА, 2013. - 171с.
. ФаулерМ., СкоттК. UML в кратком изложении. Применение
стандартного языка объектного моделирования. М., Мир, 2013
(http://www.razym.ru/komp/programming/260537-fauler-m-skott-k-uml-osnovy.html,
пользование 23.04.2015).