Сущность и классификация функций менеджмента

Сущность и классификация функций менеджмента

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт экономики и управления

Кафедра экономики и управления в строительстве

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Менеджмент»

на тему: «Сущность и классификация функций менеджмента»

.

Ростов-на-Дону 2014

ВВЕДЕНИЕ

менеджмент профессиональный деловой

В настоящее время управление организацией является особым видом деятельности, направленным на координацию совместных действий персонала организации с целью достижения поставленных целей. Поэтому менеджмент играет важную роль в организации и решает многоплановые задачи, связанные с управлением.

При осуществлении управления, важно не только отвечать на вопрос что и как делается в управлении, но и уделять особое внимание таким аспектам, как взаимосвязь управления и системы отношений в организации, управление и внешняя среда организации, лидерство.

Менеджмент позволяет охватить все эти вопросы и явления, проанализировать внутреннюю среду организации, воздействие окружающей среды с различных точек зрения.

Менеджмент - это вид деятельности по руководству людьми, направленный на достижение целей предприятия, путем использования труда, интеллекта и мотивов поведения людей с учетом обеспечения их удовлетворенности трудом.

Эффективность менеджмента заключается в умении осуществлять управление с наименьшими потерями и способность к быстрому достижению оптимальных результатов. Для достижения поставленных результатов необходимо иметь высокий уровень профессионализма.

Людей, которые осуществляют процесс управления (менеджмент) принято называть менеджерами. Основными обязанностями менеджера является достижение целей и задач с использованием труда и усилий остальных членов организации. Таким образом, подчеркивается зависимость менеджеров от работы и вклада в общий результат других работников. Данную ситуацию хорошо отражает русская поговорка: «один в поле не воин». Эта зависимость связывает менеджеров не только с работниками, находящимися в их непосредственном подчинении, но и с членами организации, работающими в других подразделениях или отделах.

Любой вид человеческой деятельности может быть представлен как совокупность отдельных операций, выполняемых участниками этой деятельности. А управленческой деятельности такие операции принято называть функциями, которые своей целью имеют обеспечение работы организации в целом или ее подразделения в заданном режиме. Понятие «функция» тесно связано с такой управленческой категорией, как задача, задание в совокупности с технологией ее выполнения. В бизнесе они образуют функции менеджмента и аппарата управления.

. СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА

.1 Сущность и значение менеджмента

В процессе перехода нашей страны на рыночные основы ведения хозяйства, активно стало использоваться англоязычное понятие идентичное и взаимозаменяемое «управление», это «менеджмент».

Существует более 200 определений менеджмента. Однако из наиболее современных определений проводится в английском издании «Международного справочника по менеджменту»:

«Менеджмент-эффективное использование и координация таких ресурсов, как капитал (производственный, финансовый и человеческий) для достижения целей с максимальной эффективностью» [3].

Цели и задачи менеджмента различаются. Цель - это результат деятельности организации, заданная точка, которую необходимо достичь. Те цели, которые устанавливает менеджмент для развития организации, являются основными направляющими деятельности предприятия в целом. В основе целеполагания лежат гипотезы и прогнозы. От того, как точно будут сделаны прогнозы и обоснованы гипотезы, будет зависеть положительный результат в будущем. Чем больше временная составляющая прогноза, тем сложнее делать предположения и выдвигать гипотезы, тем неопределённее будущее. Цели менеджмента:

получение (увеличение) прибыли;

повышение эффективности хозяйствования;

удовлетворение потребностей рынка;

решение социальных вопросов.

В задачи входит конкретный временной промежуток на исполнение или достижение определённых целей. Задача - это определённая последовательность заданий, исполнение которых приводит к достижению цели. Задачи менеджмента:

организация производства конкурентоспособных товаров;

внедрение новейших наукоемких технологий;

повышение качества продукции;

снижение затрат на производство. [2].

Таким образом особенность современного менеджмента состоит в его направленности на обеспечение рационального ведения хозяйства на уровне фирмы в условиях дефицитности ресурсов, необходимость достижения высоких конечных результатов с минимальными затратами, оптимальной адаптации фирмы к новым рыночным условиям.

Успех и эффективность деятельности организации во многом зависит от выполнения функций и соблюдения принципов управления.

Функции управления представляют из себя совокупность действий, которые часто повторяются в процессе управления, имеют определенную направленность и характер.

Функции управления многообразны. Существуют различные подходы к их классификации. К общим функциям принято относить: планирование, организацию, или правильнее организованные, мотивацию и контроль. Иногда к этим функциям относят и координацию, но чаще ее считают подфункцией, обеспечивающей согласование и взаимодействие остальных функций.

Краткое содержание каждой из общих функций менеджмента:

Планирование - это функция «номер один», она касается целей организации и их достижения. Отвечает на вопросы: где мы находимся? Куда хотим идти? Как это сделать?

Организация - это структура подразделений, делегирование полномочий и обязанностей, регламентация взаимоотношений, использование ресурсов.

Мотивация - это приведение планов в действие, мобилизуя людей, побуждая их к работе.

Контроль - это проверка людей и их работы для обеспечения выполнения плана. [6]. В процессе контроля можно получить ответы на следующие вопросы: чему мы научились? Что в следующий раз следует делать иначе? В чем причина отклонений от намеченного? Какое воздействие оказал контроль на принятие решений.

Мотивация и контроль составляют сущность руководства

.2 Функция планирования

Планирование (стратегическое) - это одна из важнейших функций управления, обеспечивающая основу всех управленческих функций.

Планирование - это функция управления, с помощью которой определяются цели деятельности, необходимые методы и средства для достижения результата. [1]. Наиболее существенным при планировании является выбор цели организации. Для того чтобы цели способствовали эффективной деятельности организации, они должны соответствовать ряду требовании, быть конкретными и измеримыми.

Планирование предполагает:

Определение целей и задач, стоящих перед организацией. Цель можно разбить на несколько задач таким образом, что выполнение всех задач автоматически означает достижение цели.

Определение путей и средств достижения поставленных целей. Одну и ту же цель можно достичь разными способами. Поэтому необходимо рассмотреть все варианты и, взвешивая все «за» и «против», определить самые оптимальные средства.

Определение количества ресурсов, необходимых для достижения цели.

Выполнение плана и контроль над ним: необходимо назначить лицо, ответственное за выполнение плана, четко указать сроки выполнения плана и формы контроля, которые будут использоваться.

Вид планирования зависит от уровня организационной иерархии, на которой оно осуществляется.

При выполнении функции планирования, как правило, принимаются эффективные решения. В основе принятия таких решений лежит действие двух факторов:

а)      Выбор наилучшей альтернативы;

б)      Учет возможностей исполнителей принимаемого решения;

Этими факторами определяется качество решения.

Планирование исключает выполнение незапланированных действий, поскольку они могут быть неадекватны поставленной цели.

При осуществлении функции планирования учитываются следующие требования:

Устранить отрицательный эффект неопределенности и измерения;

Сосредоточить внимание на основных задачах этого этапа;

Составить бюджеты;

Облегчить контрольную функцию управления. [12]

При выполнении функции планирования реализуется принцип принятия обязательств, который рассматривается с учетом гибкости самого планирования для уменьшения риска потерь (финансовых, материальных.) Остановимся на некоторых характерных признаках, проблемах, связанных с планированием.

Во-первых, планирование всегда опирается на данные прошлого и настоящего, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в будущем. Поэтому его надежность зависит от точности фактических показателей прошлого. Для этого служат разного рода отчеты (производственные, статистические.), при этом самыми достоверными из них являются бухгалтерские отчеты.

Во-вторых, планирование следует начинать от так называемых «узких» мест, таких сфер, в которых возможность влияния на развитие дел более ограничена. Чаще всего это сфера финансов и сбыта.

В-третьих, из-за недостаточной опорной информации приходится вводить так называемые резервы («коэффициенты безопасности»), что может привести к неточности, частым корректировкам.

В-четвертых, качество планирования во все большей степени зависит от компетенции сотрудников, их глубоких знаний и интуиции. Планирование

это выражение воли руководителей, менеджеров.

В-пятых, системы планов снижают риски, но не являются гарантией достижения цели. Необходимо помнить, что строгое планирование душит новые идеи, так как не может дать вдохновения, подсказывающего следующий шаг. [7]

Эффективность планирования зависит от того, какими принципами руководствуются при составлении планов.

Полнота планирования - учитываются все события и ситуации, которые могут иметь значение для развития организации.

Точность планирования - использование современных методов и средств для обеспечения точности прогнозов.

Ясность планирования - формулировки планов должны быть доступны всем членам организации.

Непрерывность планирования - планирование это не одноразовый акт, а непрерывный процесс.

Экономичность планирования - расходы на планирование должны соизмеряться с выгодой от планирования. [11]

В зависимости от содержания целей и задач можно выделить следующие формы планирования:

перспективное

среднесрочное

текущее

Перспективное планирование ориентировано на продолжительное существование предприятия и охватывает срок 10-20 лет. Оно предусматривает разработку общих целей фирмы на перспективу, определяет программу развития, содержание и последовательность осуществления мероприятий по достижению поставленных целей с учетом средств и обеспечения необходимыми ресурсами. Перспективный план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными.

Стратегические (перспективные) планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию.

Среднесрочное планирование чаще всего составляется на 5 лет, т.к. именно этот срок более всего соответствует периоду обновления производства и ассортимента продукции. В этих планах формулируются основные задачи на установленный период, например производственная стратегия фирмы в целом и каждого подразделения; стратегия сбыта; финансовая стратегия; кадровая политика; определение объема и структуры необходимых ресурсов и форм материального снабжения с учетом внутрифирменной специализации и кооперирования производства.

Среднесрочные планы предусматривают разработку в определенной последовательности мероприятий, направленных на достижение целей, намеченных долгосрочной программой развития.

Текущее (оперативное) планирование заключается определении промежуточных целей и задач. При этом детально разрабатываются средства и способы решения задач, использования ресурсов, внедрения новых технологий. Обычно это планирование осуществляется на год. Планы представляют собой детальную конкретизацию целей и задач, поставленных перспективным и среднесрочным планами.

Текущее планирование осуществляется путем детальной разработки оперативных планов для фирмы и её подразделений, программ маркетинга, планов по научным исследованиям, планов по производству, материально техническому снабжению.

Функция организация

А. Файоль говорил: «Организовать предприятие - значит снабдить его всем тем, что необходимо для его функционирования: сырьем, оборудованием, деньгами, персоналом».

Исходными предпосылками выполнения функции организации являются следующие факторы:

а)      Учет руководителем своих возможностей (потенциальных и реальных), а также имеющихся резервов (материальных, людских);

б)      Учет возможностей своих исполнителей;

в)      Правильная расстановка персонала.

Сущность функции состоит в том, чтобы обеспечить выполнение решения с организационной стороны, то есть предполагает воздействие на поведение работников с целью обеспечения эффективной работы [9].

Организация - крайне важная функция менеджмента, поскольку благодаря ей предприятие или фирма превращаются в единый организм, способный слаженно действовать в любых ситуациях. От того, насколько прочны связи между подразделениями и отдельными работниками, насколько слаженно действуют объединяющие их механизмы, зависит, будет ли деятельность организации успешной [5].

Под организацией как процессом создания структуры понимают способ формирования и последовательность связей элементов системы, а также распределение властных полномочий по разным уровням управленческой иерархии.

Организация предполагает делегирование полномочий (права принимать решения и использовать ресурсы) конкретным работникам. Для рациональной организации труда руководителю необходимо делегировать некоторые из своих обязанностей подчиненным, то есть дать им право самостоятельно решать некоторые вопросы.

Принципы создания организации:

Единство управления - независимо от структуры и масштабов организации ответственность в конечном итоге должен нести один человек;

Единство подчинения - каждый работник должен иметь только одного на­чальника, в ином случае он может получать противоречащие друг другу распоряжения, что очень осложняет работу и может привести к внутреннему конфликту;

Масштабы управления - в подчинении руководителя должно находиться такое количество работников, чтобы было возможным осуществление контроля;

Доступность всех уровней организации - любой сотрудник должен иметь право и возможность высказать замечание или предъявить рекламации соответствующему руководителю.

Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач: существует два основных аспекта организационного процесса:

Деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям.

Делегирование полномочий. Делегирование, как термин, используемый в теории управления, означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Функция мотивация

Мотивация представляет собой процесс создания системы условий и мотивов, оказывающих воздействие на поведение человека, направляющих его в нужную для организации сторону, регулирующих его интенсивность,

границы, побуждающих проявлять добросовестность, настойчивость, старательность при достижении целей организации.

Мотивация - это процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к действиям для достижения организационных целей в соответствии с делегированными им обязанностями и выработанным планом.

Мотивация может быть внутренней и внешней. При внутренней мотивации мотивы порождает сам человек, сталкиваясь с задачей (страх, стремление к успеху, желание побороться). При внешней мотивации мотивы воздействуют на человека извне (премии, похвала, правила поведения, выговор).

Мотивирование как процесс может быть представлено в виде шести следующих стадий:

Первая стадия-возникновение потребностей. Человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Потребности - это то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для всех людей, но в то же время имеет определенное индивидуальное проявление у каждого человека.

Вторая стадия - поиск путей устранения потребностей. Пути устранения потребностей: удовлетворение, подавление.

Третья стадия-выбор пути и средств удовлетворения потребностей. Человек фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чего добиться, что получить для того, чтобы устранить потребности.

Четвертая стадия - процесс достижения удовлетворения потребностей. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые в конечном счете должны предоставить ему возможность получения чего-то, чтобы устранить потребность.

Пятая стадия - процесс получения предмета удовлетворения потребностей. Проделав определенную работу, человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект.

Шестая стадия - снятие напряжения, вызываемого потребностью. Человек прекращает свою деятельность или стремится удовлетворить вновь возникшую у него потребность [10].

В основе мотивации лежат потребности человека, недостаток в чем- либо, заставляющие его действовать определенным образом.

Теории мотивации могут быть разбиты на две большие группы. Первую группу составляют теории, концентрирующиеся на выявлении и анализе содержания факторов мотивации - это содержательные теории мотивации. Вторую группу составляют теории мотивации, точкой концентрации внимания которых являются динамика взаимодействия различных мотивов, т.е. то, как инициируется и направляется поведение человека - это процессуальные теории мотивации.

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. Чтобы понять смысл теории содержательной и процессуальной мотивации, нужно сна чала усвоить смысл основополагающих понятий: потребности и вознаграждения [4].

Потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта.

Потребности можно удовлетворить вознаграждениями.

Вознаграждение - это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения (денежные выплаты, продвижение по службе) и внутренние вознаграждения (чувство успеха при достижении цели), получаемые посредством самой работы.

Данные вознаграждения можно условно разделить на два вида: материальные и нематериальные.

Материальные. Место и роль материальных методов воздействия на персонал в жизни трудно переоценить. Для руководителя оно выступает мощным рычагом управления. На персонал оказывают воздействие несколько факторов: собственно деньги, позволяющие получать от жизни определённые блага, фактор оценки деятельности, заставляющий поддерживать определённое качество работы, фактор социальной значимости, как в своём коллективе, так и в различных общественных кругах.

Нематериальные. Под нематериальным вознаграждением подразумевают все методы, не касающиеся непосредственно оплаты труда, которые компании используют для вознаграждения своих сотрудников за хорошую работу и повышения их мотивации и приверженности к фирме.Сложность нематериальной стимуляции заключается в том, что применяемые методы должны выбираться персонально для каждого сотрудника, т. к. в основе мотива труда каждого человека лежат абсолютно непредсказуемые принципы.

Существует огромное множество различных нематериальных вознаграждений, перечисляемые ниже элементы являются наиболее распространёнными на практике.

Моральное поощрение. Моральные поощрения наиболее многочисленные. Почётная грамота, знак отличия, переходящий титул на ограниченный период, размещение фотографий на доске почёта, фото представителя в буклете компании и пр.

Социальный пакет. Важную роль в долгосрочном стимулировании работников к длительной эффективной работе на предприятии играют социальные льготы, которые предоставляют предприятия своим работникам. Социальные льготы могут быть, как гарантированы государством, так и добровольно предоставлены предприятием своим работникам.

Гарантированные государством социальные льготы обязательны для всех предприятий, всех форм собственности и поэтому несут в себе не стимулирующую роль, а роль социальных гарантий и социальной защиты трудоспособных членов общества, имеющих работу. К таким льготам относятся ежегодный оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный лист и.т. п. [6]

Результативность труда работника зависит от приложенных им усилий, его характерных особенностей и возможностей, а также оценки им своей роли. Объем затрачиваемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности в том, что оно будет получено.

Функция контроля

В самом общем виде контроль можно определить как процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.

Главные инструменты выполнения контрольной функции - наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. Эффективно поставленный контроль обязательно должен иметь стратегическую направленность, ориентироваться на результаты, быть своевременным и достаточно простым.

Контроль выступает как функция обратной связи в процессе управления: информационные потоки в нем направлены от объекта к субъекту управления. По данным контроля производится корректировка ранее принятых решений, плановых заданий, нормативов, показателей или организационных условий их выполнения, т.е. осуществляется обратная связь в управленческом цикле.

Функция контроля завершает управленческий цикл и связывает результаты анализа отклонений от желаемого состояния объекта со всеми основными предметными функциями управления.

Рассмотрим характеристики некоторых видов контроля:

Стратегический контроль ставит задачу оценки и регулирования деятельности организации с позиций выполнения ею долгосрочных целей и взаимоотношений с внешней средой; тесно связан со стратегическим планированием и управлением. Этот вид контроля наиболее сложен, так как непредсказуемость внешней среды усложняет разработку стандартов и параметров на длительный период, а следовательно, и проведение контроля их выполнения.

Оперативный контроль, он включает контроль выполнения работ и методов, используемых для производства продукции и выполнения всех видов процессов организации. Оперативный контроль принято подразделять на три вида: предварительный, текущий и заключительный .

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ по трем видам ключевых ресурсов: человеческим, материальным и финансовым. Он направлен на достижение максимального соответствия стандартам и нормам ресурсов.

Текущий контроль осуществляется в процессе исполнения принятых решений; позволяет своевременно выявлять проблемы, устанавливать причины их возникновения, разрабатывать и внедрять предложения и таким образом минимизировать или полностью ликвидировать наметившееся отклонение от стандарта.

Заключительный контроль осуществляется после реализации решения для проверки правильности его исполнения. Производится путем сравнения полученных результатов с заданными. Заключительный контроль обеспечивает руководство необходимой информацией для планирования аналогичных процессов в будущем и разработки систем мотивации, направленных на повышение заинтересованности в улучшении результатов.

Контроль есть фундаментальный элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации [4].

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ТРЕНДСТРОЙ»

.1 Предприятие ООО «Трендстрой»

ООО «Трендстрой» относиться к предприятия оказывающим строительные услуги. Предприятие расположено по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. 1-й Конной Армии 7, оф. 9. Контакты: 8(951)5-333-88-7, 8(863) 27-00-710. Часы работы с 8:00 до 19:00. Общество с ограниченной ответственностью «Трендстрой» существует на рынке строительных услуг уже более 8 лет.

Предприятие ООО «Трендстрой» занимаемся строительством зданий до 3-го этажа, а так же внутренними и наружными ремонтными и отделочными работами. Строительные работы под ключ. Качественный ремонт квартир, офисов, отделка новостроек.

Так же предприятие выполняет дизайн проект квартир, офисов и помещений. Проводит подбор и консультации по всем видам материалов.

Квалифицированные рабочие помогут решить любые задачи в сфере строительства и ремонта.

Предприятие так же специализируется на частичном ремонте и ремонтно-отделочных работах:

ремонт санузлов;

ремонт отдельных комнат;

прокладка коммуникаций;

электрика;

сантехника;

малярные работы;

укладка кафеля;

потолки подвесные и гипсокартонные;

установка дверей, перегородок.

Проведение ремонта осуществляется в оптимальные сроки. Предприятие предлагает услуги по доставке материала и вывозу мусора.

ООО «Трендстрой» использует активную ценовую стратегию, т.е. не придерживается пассивному следованию за лидером в ценах, а разрабатывает свою стратегию, учитывая собственные интересы. (Цены на все виды осуществляемых работ представлены в Приложении №1).

Для увеличения числа продаж и заинтересованности потребителей услугами действует система скидок (постоянным покупателям, за количество покупаемых товаров). Таким образом, предприятие разрабатывает систему цен, которая бы обеспечивала получение максимальной прибыли.

Качественный ремонт на всех этапах проводится с использованием современных технологий, используются качественные ресурсы.

Становясь клиентом предприятия ООО «Трендстрой» Вы:

приобретаете высокое качество и уникальность услуг;

получаете индивидуальный подход к Вашим потребностям;

экономите свое драгоценное время и средства;

становясь постоянным клиентом Вы получаете существенные скидки на всю продукцию;

находите надежного и долговременного партнера в сфере строительного бизнеса.

За все время работы предприятие добилось немыслимых успехов и огромного авторитета среди клиентов. Всего этого ей удалось достигнуть за счет тщательно подобранных рабочих кадров, а также применения современных материалов и технологий. ООО «Трендстрой», уже успела накопить богатый практический опыт, а также сумела наладить надежные связи, с поставщиками всех видов строительных материалов. Динамично развиваясь, компания стремится удовлетворить все пожелания и требования заказчика. Постоянно совершенствуются и осваиваются современные технологии, которые ускоряют и упрощают производственный процесс. Качество осуществляемых работ постоянно растет. Высокий профессионализм и опыт персонала позволяет выполнять весь спектр работ.

За время своей работы они успели порадовать многих людей качественным и быстрым выполнением работ и подарить уют своим клиентам. Какие бы виды работ не выполняли сотрудники данной компании - в основе деятельности всегда лежит уважительное отношение к клиенту, ответственность в выполнении поставленных задач и высокий профессионализм. Они дорожат репутацией компании и гарантируют качественный и своевременный ремонт. Многочисленные благодарные отзывы клиентов - это главное достижение!

.2 Анализ сложности, динамичности, неопределенности деловой среды

К деловой среде относится все, что, находясь за пределами организации, взаимодействует с ней и оказывает на нее непосредственное влияние в целом или на отдельные ее подразделения. Как правило, в деловую среду организации входят: потребители продукции и услуг; поставщики материальных и природных ресурсов; конкуренты; инфраструктура; государственные и муниципальные организации; международный сектор.

Деловая среда формируется в процессе развития организации, границы деловой среды определить сложно. Организация может изменить цели, стратегию, сферу деятельности, продукцию или услуги - все это соответственно изменит и границы ее деловой среды. [7]

Рисунок 1. Деловая среда организации ООО «Трендстрой»

Потребители - это непосредственные покупатели и клиенты компании. Состав потребителей зависит от сферы деятельности, от типа товара и услуг, от масштаба производства, от занятости рынка и многих других факторов. Кроме непосредственных покупателей и клиентов, на деятельность организации оказывают значительное влияние и общественные организации (общество потребителей, общество экологической защиты и др.).

Поставщики материалов, сырья, полуфабрикатов, электроэнергии, воды, газа создают ресурсную зависимость. Зависимость организаций от поставщиков - одна из сильных. Отношения с поставщиками значительно отражаются на себестоимости, качестве продукции, сроках изготовления, тем самым оказывая непосредственное влияние на эффективность. Поставщики-монополисты могут завышать тарифы, цены, отключить энергию, газ, ставя организации в кризисное положение, на грань банкротства. При заключении отношений на поставки необходимо обратить внимание на цены, качество, соблюдение сроков поставок, возможность замены поставщика, необходимо выяснить, является ли он монополистом.

Конкурентами, как правило, являются те организации, которые реализуют схожую продукцию на одних и тех же рынках, одним и тем же потребителям.

Инфраструктура - это совокупность отраслей и видов деятельности, обслуживающих организацию и создающих для нее как бы общий фундамент, опору. Это та часть деловой среды, которая обеспечивает организацию финансовыми, трудовыми ресурсами, транспортным обслуживанием, консультационными, аудиторскими, страховыми и др. услугами. В эту часть деловой среды входят банки, фондовые биржи консультационные, аудиторские, лизинговые компании, склады, железная дорога и пр., с которыми организация устанавливает связи. [7]

Финансовые организации - фондовые биржи, частные инвесторы. Надежность финансовых организаций - необходимое условие для стабильной работы. Участившиеся кризисы - банкротство банков, резкие колебания валютного курса - все это усиливает степень неопределенности и создает большие сложности для менеджеров компании. Поэтому так важен тщательный выбор финансовых учреждений.

Рынок рабочей силы: кадровые агентства занятости, учебные заведения, биржи труда. Изучение рынка рабочей силы позволяет организации подобрать сотрудников необходимой специальности, квалификации, пола, возраста, образования, т.е. подобрать кадры согласно профессиональным требованиям.

Транспортные организации оказывают сильное влияние на компанию, ее благополучие зависит от цен, графиков перевозок, сохранности груза на транспорте. Если транспортная организация является монополистом, то тарифы на перевозки высоки.

Консультационные фирмы в последние годы все чаще оказывают профессиональные консультационные услуги организациям. Российские предприятия обращаются за помощью в разработке маркетинговых, инвестиционных проектов, стратегии, проектов по реструктуризации предприятия и др. На рынке консультационных услуг действуют как иностранные, так и российские фирмы.

Страховые компании являются необходимым элементом инфраструктуры. Высокий уровень риска для бизнеса на российском рынке заставляет фирмы обращаться к услугам страховых компаний. Для организации важно, чтобы на территории ее расположения обязательно были сильные страховые компании. [7]

Государственные и муниципальные организации - это еще одна важная составляющая деловой среды. В зависимости от формы собственности, вида деятельности, масштаба, источников финансирования в деловую среду организации могут входить различные муниципальные и федеральные организации или органы власти, с которыми она непосредственно взаимодействует: администрация, налоговая инспекция, налоговая полиция, суды. Влияние их на организацию происходит через принятие нормативных актов; владение акциями; лицензирование; представление субсидий, изымание налогов; размещение государственных заказов и их ресурсное обеспечение; применение экономических и административных санкций и др., - все это непосредственно воздействует на экономику организации. В нашей стране, где изменения в органах власти часты и, как правило, непредсказуемы, очень важно наладить хорошую связь с государственными органами и предусмотреть меры, направленные на защиту интересов, организации в кризисной ситуации.

Международный сектор деловой среды в последнее десятилетие оказывает сильное влияние на деятельность российских фирм. Вытеснение с российского рынка российских производителей (автомобили, бытовая техника, электронная техника, некоторые продукты питания) заставляет компании внимательно следить за развитием международного сектора экономики. Необходимо постоянно изучать влияние иностранных потребителей, поставщиков, конкурентов; исследовать новые приемы, правила менеджмента; усиливать лоббирование своих интересов в государственных органах власти и предпринимать меры, позволяющие противостоять иностранной конкуренции на отечественном рынке.[8]

Параметры оценки деловой среды.

. Простота-сложность деловой среды - определяется количеством и разнообразием элементов, входящих в нее. Простая среда включает 3-4 группы однородных элементов. Сложная соответственно больше.

. Стабильность - нестабильность деловой среды - показывает степень динамичности и скорость изменения элементов деловой среды. Деловая среда является стабильной только тогда, когда ее элементы не изменяются в течение довольно длительного времени. Нестабильная среда характеризуется частыми изменениями.

Увидеть, из-за каких факторов, происходят изменения в деловой среде можно про помощи данной схемы.

Рисунок 2. Деловая среда организации

К макроокружению организации относят: экономические условия в стране, регионе; политические условия; право; уровень технологий; международные связи; социально-культурную среду; природно-геграфические условия; рынок; государство.

Деловая среда и макроокружение вместе составляют внешнюю среду организации. Организация должна соотносить свое развитие с развитием внешней среды, для чего необходимо обладать достаточной информацией о происходящих в деловой среде и макроокружении изменениях. Внешняя среда характеризуется различной степенью неопределенности. Высокая степень неопределенности увеличивает степень риска при принятии решений. Для оценки уровня неопределенности деловой среды используют четыре уровня: низкий, умеренный, умеренно высокий, высокий.

Рисунок 3. Влияние сложности и изменчивости деловой среды на выбор типа организационной структуры.

Предприятие, которое я выбрал для анализа, ООО «Трендстрой» работает в сложной и стабильной деловой среде.

Сложная и стабильная деловая среда - умеренная степень неопределенности. Деловое окружение таких организаций характеризуется множеством разнородных элементов, но их изменение не происходит быстро или неожиданно. Анализ деловой среды предприятия представлен в таблице.

Таблица 1. Анализ деловой среды ООО «Трендстрой»

Потребители (основные заказчики) ОАО «Магнит» <#"825448.files/image005.jpg">- Административное начало- Сочетание административных и лидерских качеств- Доминируют лидерские качества- Отсутствие способностей к лидерским качествам

Лидер- лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия. Член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях.

Администратор - распорядитель в учреждении, коллективе, а также специалист по обслуживанию баз данных и информационных систем. В Общероссийском классификаторе занятий (ОКЗ) администратор считается должностью.

Вывод: Ответив на вопросы, я выявил у себя административные начала.

.2 Тест «Мои возможности и ограничения»

Таблица 11. Мои возможности и ограничения

Таблица 12. Анализ возможностей и ограничений.

Вывод: проведя анализ, я вывел для себя свои возможности и ограничения. Наиболее сильными моими сторонами оказались умение влиять на окружающих, умение обучать, продолжающее саморазвитие. А наиболее слабые стороны - это не четкие личные цели.

.3 Тест «Как вы справляетесь с делами»

Таблица 13. Степень соответствия

Таблица 14. Расчет баллов по секциям

Если количество баллов по каждой секции от 12 и выше, то здесь ваше уязвимое место и следует обратить на это внимание.

По секции «Знание себя» я набрал 12 баллов. Этот пункт является моим уязвимым местом, также следует обратить внимание на секцию «Постоянство поведения», так как сумма баллов этой секции составила 13.

Если общее количество баллов по всему тесту от 60 и выше, то это свидетельствует о том, что вам трудно справляться со своей работой.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе моей роботы были рассмотрен вопрос «Сущность и классификации функций менеджмента». Менеджмент - это искусство управления интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми, материальными ресурсами в целях наиболее эффективной производственной деятельности организации.

Краткое содержание каждой из общих функций менеджмента:

. Планирование - это функция «номер один», она касается целей организации и их достижения. Отвечает на вопросы: где мы находимся? Куда хотим идти? Как это сделать?

. Организация - это структура подразделений, делегирование полномочий и обязанностей, регламентация взаимоотношений, использование ресурсов.

. Мотивация - это приведение планов в действие, мобилизуя людей, побуждая их к работе.

. Контроль - это проверка людей и их работы для обеспечения выполнения плана. В процессе контроля можно получить ответы на следующие вопросы: чему мы научились? Что в следующий раз следует делать иначе?

Во второй главе я рассмотрел предприятии ООО «Трендстрой», и рассмотрел следующие характеристики:

. Анализ сложности, динамичности и неопределенности деловой среды

. Выбор организационной структуры предприятия

. Анализ сильных и слабых сторон предприятия, возможности и угрозы

В третьей главе была произведена оценка моих деловых качеств, в результате чего стало известно, что у меня преобладают административные начала. Наиболее сильными моими сторонами оказались умение влиять на окружающих, умение обучать, продолжающее саморазвитие. А наиболее слабые стороны - это не четкие личные цели. Так же были определенны уязвимые места, такие как постоянство поведения и знание себя.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. - М., 2010 - 256 с.

Гурков И. Б. "Стратегический менеджмент организации" ЗАО "Бизнес- школа", "Интел-Синтез", Москва 2009 - 109 с.

Егоршин А.П. Основы управления персоналом. 3-е изд. Дополн. и перераб., - М, - 2011. - 401 с.

Круглова Н.Ю. Основы менеджмента. Учебное пособие для Вузов. - М., 2010. - 120 с.

Лигинчук Г.Г., Основы менеджмента. Часть 1. Учебный курс. - М., 2009. - 564 с.

Максимцов М. М. «Менеджмент», Москва, ЮНИТИ, 2010 - 128 с.

Одинцов А.А. Менеджмент организации: введение в специальность: учебное пособие / А.А. Одинцов. - Москва: Академия, 2009. - 238 с.

Щербаков В. Менеджмент успешного бизнеса / В. Щербаков // Стандарты и качество. - 2010. №1. - 7 с.

Приложение А

Стоимость оказываемых услуг предприятием ООО «Трендстрой»