Мышление руководителя и принятие решений

Мышление руководителя и принятие решений

Мышление руководителя и принятие решений

Введение

Для того чтобы какое-либо учреждение работало как точный механизм, руководить его деятельностью должен опытный, грамотный, всесторонне образованный руководитель. Каждый день в учреждении принимается огромное количество управленских решений. Именно управленческие решения позволяют работать учреждению продуктивно. Эти решения принимаются в различных сферах и на различных уровнях.

В библиотеке, как и в любом другом учреждении, принимается огромное количество управленческих решений. Эти решения принимаются во всех сферах библиотечной деятельности: кадровые решения, организационные вопросы, в социальной сфере и т.д. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности руководителя, участвовавшего в их разработке и его принятии. На конечный результат принятия решения влияет множество факторов: социальных, экономических, технических, психологических и т. д. В своей работе я акцентирую особое внимание, на такой фактор, как мышление руководителя. Как происходит процесс принятия решения и как мышление определённой личности влияет на принятие решения. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководитель, формируя цели добиваясь их достижения. Поэтому, осознание самой природы осуществления решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Те или иные решения - это часть повседневной жизни. Большинство из них принимаются рефлекторно, мы не задумываемся о причинах таких решений и их успеха, а также не пытаемся оценить результат. Качество принятого решения руководителем видно по эффекту, которые они оказали на деятельность учреждения.

Само понятие «принятие управленческих решений» рассматривают представители различных научных направлений:

¾      математики рассматривают принятие решения с позиций рекомендуемых ими методов и алгоритмов;

¾      социологи - с точки зрения процессов, протекающих в обществе;

¾      психологи пытаются «заглянуть в душу человека», определяя мотивы принятия того или иного решения.

В своей работе я хочу рассмотреть понятие «принятие управленческих решений» с психологической точки зрения. Как различные психологические и физиологические факторы влияют на принятия управленческих решений. Какие качества мышления предопределяют ход мыслей и решают сложившиеся проблемы? Почему один руководитель может быстрее, чем другие, разобраться в ситуации или разработать эффективное решение? Как принимаются не стандартные управленческие решения, создающие положительный имидж учреждения? Какой тип мышления более предпочтителен для руководителя? Кто является более эффективным руководителем, мужчина или женщина? В каком возрасте руководитель принимает самые оптимальные, творческие решения? Какой психологический тип является преимущественным для руководителя? Ответы на эти вопросы, помогут описать каким должен быть современный руководитель.

Актуальность исследования.

В современных условиях постоянно и очень быстро происходят изменения в различных сферах нашей жизни. Все эти изменения постоянно ставят перед персоналом учреждения различные проблемы. Решение этих проблем становятся условием для выживания учреждения. Необходимо быстро приспосабливаться к новым условиям, для этого жизненно необходимо соответствовать времени. Руководитель становится не просто администратором, но инициатором идей, которые обеспечивают учреждение успехом. Для руководителя становятся актуальными следующие темы:

¾      Какой тип мышления оптимален для современного руководителя.

¾      Как отображается физиологическая индивидуальность человека на процессы мышления, влияющие на принятие управленческого решения.

¾      Как взаимосвязаны механизмы: работы мышления личности и принятие управленческого решения.

Практическая значимость исследования - данные исследования могут быть учтены при выработке различных управленческих решений и при подготовке современных управленцев.

Объект исследования - управленческая деятельность

Предмет исследования - процессы мышления руководителя, влияющие на принятия им управленческих решений.

Цель исследования данной работы - показать, какие аспекты мышления влияют на выбор альтернативы при принятии управленческого решения.

Для реализации указанной цели поставлены следующие задачи:

. На основе анализа научно-теоретической литературы выявить сущность процесса принятия управленческого решения и мышления руководителя.

. Изучить процессы мышления, как психологический объект. Провести обзор научной психологической, социально-психологической литературы по данной тематике.

. Изучить влияние мышления на процесс принятия управленческого решения.

. Выявить и изучить факторы, влияющие на мышление руководителей.

Структура курсовой работы следующая. Она состоит из трёх частей:

введения, основная часть, и заключение. Основная часть состоит из трёх глав. В первой и второй главах рассмотрены теоретические аспекты следующих понятий:

¾      управленческое решение (сущность, процесс принятия, виды);

¾      мышление личности (определение, сущность, механизмы).

В третьей главе рассмотрим влияние мышления на управленческое решение. Так же попытаемся рассмотреть различные психологические и физиологические факторы (пол, возраст, психологический тип руководителя) влияющие на мышление и применимость этих понятий и особенности управленческих решений в библиотеке.

Использовались методы: анализ теории, анализ источников и анализ деятельности.

Глава 1. Понятие и структура управленческого решения

.1 Определение и сущность управленческого решения

Управление в человеческом обществе существовало испокон веков. Любое государственное устройство, любая организованная человеческая деятельность предполагает, что существует объект управления (то, чем управляют) и субъект управления (тот, кто управляет). Без эффективно организованной управленческой деятельности невозможно было ни строительство египетских пирамид, ни создание висячих садов Вавилона, ни ведение войн, ни возникновение и расцвет городов государств.

Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория принятия решений.

Принятие решений - часть каждодневной работы руководителя. Или другими словами: «Принятие - решений - это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое компетентность в данной области отличает руководителя от неруководителя и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги». [31, с.195-212]

Понятие «управленческое решение» следует отличать от понятия «решение вообще». Человек в течение жизни принимает множество решений: в бизнесе, производстве, личных отношениях, повседневной жизни, но далеко не все они относятся к управленческим. Важнейшим признаком управленческого решения является его непосредственная направленность на организацию коллективного труда.

Существенным отличительным признаком управленческого решения является его принятие лишь в том случае, когда необходимо задействовать всю систему управления организацией, включить весь ее механизм управления.

Теория и практика управления подтверждают следующее:

¾      принятие управленческих решений связано с переработкой информации, относящейся к решаемой задаче, и выбором на основе ее анализа и синтеза наиболее предпочтительного варианта действий;

¾      вариант действий выбирается на основе критериев, ограничений и определенных правил;

¾      система критериев и правила принятия управленческих решений базируется на знании закономерностей управления, учете особенностей объекта принятия решений и конкретной ситуации, в которой оно принимается;

¾      процесс принятия управленческого решения охватывает элементы научного знания, творчества и искусства управленческой деятельности;

¾      конкретные управленческие решения по специфическому содержанию различаются, но имеют также существенные общие свойства. Например, в определенный класс управленческих (организационных) решений обычно включает ответы на следующие вопросы: какая преследуется цель (или цели); какие можно использовать средства, ресурсы, необходимые для достижения данной цели; каковы задачи структурных подразделений управляемой организации; какие способы следует использовать для достижения цели; каковы последовательность и порядок действия персонала и т. д.

Кроме того, управленческое решение как управляющее воздействие на коллективный труд принимается не всяким работником, а лишь субъектом управления - руководителем организации (менеджером) или коллегиальным органом (советом директоров). [6, с. 221-223]

Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления.

Управленческое решение - это результат системной деятельности людей и продукт когнитивной (опосредованной познавательными факторами), эмоциональной, волевой, мотивационной природы - синтеза психических процессов, имеющих исходную регулятивную направленность. Это волевой акт лиц, принимающих решения, оформленный в виде документа.

Цель управленческого решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. [ 2 ]

Основными критериями, отличающими управленческие решения, являются:

. Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение, исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

. Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

Управленческое решение важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач. [21]

Выделяют аспекты управленческих решений:

¾      экономический:

¾      социальный:

¾      организационный:

¾      правовой:

¾      психологический:

¾      педагогически

Управленческое решение - центральное звено управленческого цикла, продукт анализа, прогнозирования, обоснования, оптимизации и выбора альтернативы, выполненных, на основе переработки информации лицом, принимающим решение. [6]

.2 Виды управленческих решений

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий, целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Существуют классификации управленческих решений, она классифицирует управленческие решения с рассмотрения их с разных аспектов. [13]

В принятие управленческих решений огромную роль играет подход к самому управлению руководителем. При разном подходе управленческое решение имеет разный результат. Это, безусловно, влияет и на выбор альтернатив в процессе принятия управленческого решения. В современное время существует несколько подходов к управлению:

¾      процессный подход, когда принятие управленческих решений представляется непрерывной серией взаимосвязанных управленческих функций: постановка цели, планирование, организация, мотивация, контроль. Мыслительные процессы осуществляются по определённому процессуальному плану;

¾      ситуационный подход - применение различных методов определяется ситуацией. Не существует «лучшего» способа управления. Самый эффективный метод в конкретной ситуации - метод, который более всего соответствует данной ситуации. Мыслительный процесс должен опираться на данную ситуацию;

¾      системный подход - направление методологии исследования, в основе которого лежит рассмотрение объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними, то есть рассмотрение объекта как системы. При таком подходе мыслительный процесс руководителя должен охватывать всю эту систему.

По характеру процесса принятия решения выделяют:

¾      интуитивные решения - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации;

¾      решения, основанные на суждениях, - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. В сложной ситуации суждение может оказаться неверным, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума, и он не в состоянии их все охватить и сопоставить;

¾      рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. [6, с.222]

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:

¾      стратегические решения - решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления к изменениям внешней среды;

¾      перспективные решения - решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;

¾      текущие решения - решения, принятые в текущем времени;

¾      оперативные решения - решения, охватывающие процессы, доводящие задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении;

¾      стабилизационные решения - решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний. [6, с.222]

По технологии разработки решения выделяют:

¾      организационные решения, цель которых - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам:

¾      запрограммированные решения - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения;

¾      незапрограммированные решения - принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами;

¾      компромиссы - это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

¾      по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;

¾      по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

¾      по широте охвата: общие, (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

¾      по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения;

¾      по сложности: простые и сложные;

¾      по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические. [6]

.3 Стадии процесса принятия управленческих решений

Процесс управления организацией имеет циклический характер и происходит во времени и пространстве. По временным параметрам он может измеряться от нескольких минут до нескольких лет. Пространственные характеристики управления могут охватывать как подразделения предприятия, так и транснациональные корпорации. Цикл управления характеризуется двумя - временем цикла и его пространственными границами. [25]

Длительность цикла управления определяется временем сбора, переработки информации; разработкой и принятием решений; организацией выполнения решений. Процесс получения новой информации, ее обработка и подготовка эффективных решений, то же обладает цикличностью. Т.е. это постоянное, непрерывное и цикличное движение.

Схема принятия решения предполагает, что процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому [27]

Рис. 1

После выявления проблемы, установления условий и факторов, способствующих ее возникновению, разрабатываются решений, из которых выбирается лучшее. На самом деле существует множество методов и школ изучения управленческой деятельности. И каждая школа, создаёт свою теоретическую базу. Тем не менее, какие- то основные понятия остаются неизменными. Анализируя различные подходы к вопросу определения стадий (этапов, процессов и т.д.) управленческого решения я выделила процессы, которые остаются неизменными во всех теориях [51]:

Таблица 1

Обобщая и анализируя представления различных школ о процессе принятия решений, можно выявить следующие особенности:

• принятие решений - это процесс, представляющий собой определенную последовательность взаимосвязанных этапов;

• на всех этапах принятия решений предусматриваются сбор, обработка и оценка информации;

• на всех этапах процесса принятия решений основными являются: уяснение проблемы, сбор информации, выявление альтернатив, определение ограничений, критериев, оценивание альтернатив и принятие решения;

• процесс принятия решения представляется как системная деятельность лиц, принимающих решения, он подчинен законам управления, организации деятельности людей. [51]

Очень важным этапом является ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВ. Он и определяет конечный результат, поэтому рассмотрим его подробнее:

1)      Формирование исходного множества альтернатив.

На данном этапе субъект формулирует различные варианты выхода из ситуации. Первоначально они выступают как гипотезы, а затем могут переходить в разряд альтернатив, подлежащих дальнейшему рассмотрению.

2)      Формирование критерия (критериев) элиминации исходного множества

альтернатив.

Происходит своеобразный «отсев» наименее привлекательных и значимых, по мнению субъекта, альтернативных вариантов. Этот процесс называется элиминацией альтернатив. Она включает сопоставление предварительно сформулированных альтернатив со сформулированным критерием элиминации.

3)      Оценка полезности исходов альтернатив.

Отобранные альтернативы подвергаются всестороннему анализу с точки зрения субъективной полезности тех исходов, к которым они могут привести. Данный этап обозначается еще и как этап максимизации альтернатив, поскольку его основной целью являются определение именно той альтернативы, которая обладает максимально субъективной полезностью.

4)      Выбор оптимальной альтернативы.

Это ключевой этап всего процесса, так как на нем осуществляется собственно выбор одной из множества альтернатив. Принимается решение о конкретном направлении действий по выходу из ситуации. [51]:

Глава 2. Мышление в психологии

.1 Определение и сущность мышления, операции мышления

Венцом эволюционного и исторического развития познавательных процессов человека является его способность мыслить. Благодаря понятийному мышлению человек беспредельно раздвинул границы своего бытия, очерченные возможностями познавательных процессов. С помощью мышления человек познает окружающий мир во всем многообразии, свойствах и отношениях. Преимущества, которые дает человеку мышление, заключаются также в том, что с его помощью он может, «не сходя с места» и, таким образом, находясь в безопасном положении, «проиграть в уме» различные варианты возможных событий, которые в действительности нигде и никогда не происходили; предвосхитить наступление наиболее вероятных событий, чувственно не воспринимаемых в данный момент в данном месте, и подготовиться к соответствующим ответным действиям, спланировать их и корректировать их в процессе их осуществления, то есть мышление, являясь частью психики, выполняет одну из основных ее функций - функцию упреждения событий. Таким образом, с помощью мышления человек познает не только сущее, действительное, но и возможное, он не только познает, но и создает его.

Процесс мышления постоянно изучается различными учёными и школами. Мышление человека рассматривается с различных аспектов. Поэтому существует огромное количество определений МЫШЛЕНИЯ и его сущности:

Мышление - процесс моделирования системных отношений окружающего мира на основе безусловных положений. Однако в психологии существует множество других определений. [7]

Мышление - высший этап обработки информации человеком, процесс установления связей между объектами или явлениями окружающего мира; или - процесс отражения существенных свойств объектов, а также связей между ними, что приводит к появлению представлений об объективной реальности. Споры по поводу определения продолжаются и в настоящее время. [32]

В нейропсихологии мышление относят к одной из высших психических функций. Оно рассматривается как деятельность, имеющая мотив, цель, систему действий и операций, результат и контроль.

В психологии под мышлением понимают процесс познавательной деятельности индивида, характеризующийся обобщенным и опосредованным отражением действительности. Предметы и явления действительности обладают такими свойствами и отношениями, которые можно познать непосредственно, при помощи ощущений и восприятий (цвета, звуки, формы, размещение и перемещение тел в видимом пространстве).

Мышление - высшая ступень человеческого познания, процесс отражения в мозге окружающего реального мира, основанный на двух принципиально различных психофизиологических механизмах: образования и непрерывного пополнения запаса понятий, представлений и вывода новых суждений и умозаключений. Мышление позволяет получить знание о таких объектах, свойствах и отношениях окружающего мира, которые не могут быть непосредственно восприняты при помощи первой сигнальной системы. Формы и законы мышления составляют предмет рассмотрения логики, а психофизиологические механизмы - соответственно, психологии и физиологии. С точки зрения физиологии и психологии, это определение является наиболее верным:

Мышление - опосредованное и обобщенное отражение существенных, закономерных взаимосвязей действительности. Это обобщенная ориентация в конкретных ситуациях действительности.

«Мышление - орудие высшей ориентировки человека в окружающем мире и в себе самом».

И.П. Павлов. [7]

Сущность процесса

Мышление представляет собой порождение нового знания, активную форму творческого отражения и преобразования человеком действительности. Мышление порождает такой результат, какого ни в самой действительности, ни у субъекта на данный момент времени не существует. Отличие мышления от других психологических процессов состоит также в том, что оно почти всегда связано с наличием проблемной ситуации, задачи, которую нужно решить, и активным изменением условий, в которых эта задача задана.

Мышление в отличие от других процессов совершается в соответствии с определенной логикой.

Все эти определения показывают богатство процесса мышление, его непознанность и многообразие. Тем не менее, существуют и общие принципы при определении человеческого мышления.

Операции мышления

Мыслительная деятельность людей совершается при помощи мыслительных операций:

¾      сравнения,

¾      анализа,

¾      синтеза,

¾      абстракции,

¾      обобщения

¾      конкретизации.

Сравнение - это сопоставление предметов и явлений с целью найти сходство и различие между ними. Ушинский считал операцию сравнения основой понимания. Он считал, что мы познаем любой предмет, только приравнивая его к чему-то и отличая от чего-то.

Сравнение - это установление сходства и различия предметов и явлений.

Сравнение основано на анализе. Прежде чем сравнивать объекты, необходимо выделить один или несколько признаков их, по которым будет произведено сравнение.

Сравнение может быть односторонним, или неполным, и многосторонним, или более полным. Сравнение, как анализ и синтез, может быть разных уровней - поверхностное и более глубокое. В этом случае мысль человека идёт от внешних признаков сходства и различия к внутренним, от видимого к скрытому в сознании, от явления к сущности.

Анализ - это мысленное расчленение предмета или явления на образующие его части, выделение в нем отдельных частей, признаков и свойств.

Анализ - это мысленное разложение целого на части или мысленное выделение из целого его сторон, действий, отношений. Анализ и синтез сформировались в практической деятельности человека. В трудовой деятельности люди постоянно взаимодействуют с предметами и явлениями. Практическое освоение их и привело к формированию мыслительных операций анализа и синтеза.

Синтез - это мысленное соединение отдельных элементов, частей и признаков в единое целое. Анализ и синтез неразрывно связаны, находятся в единстве друг с другом в процессе познания: анализируем мы всегда то, что синтетически целое, а синтезируем то, что аналитически расчленено.

Синтез - обратный анализу процесс мысли, это - объединение частей, свойств, действий, отношений в одно целое.

Анализ и синтез - важнейшие мыслительные операции, в единстве они дают полное и всестороннее знание действительности. Синтез, как и анализ, может быть, как практическим, так и умственным.

Абстракция. В процессе познания возникает необходимость не только проанализировать какой-либо предмет или явление, но и выделить для более углубленного изучения какой-либо один признак, одно свойство, одну часть, отвлекаясь (абстрагируясь) на время от всех остальных, не принимая их во внимание. Абстракция - это мысленное выделение существенных свойств и признаков предметов или явлений при одновременном отвлечении от несущественных признаков и свойств.

Абстрагирование - это процесс мысленного отвлечения от некоторых признаков, сторон конкретного с целью лучшего познания его.

Человек мысленно выделяет какой-нибудь признак предмета и рассматривает его изолированно от всех других признаков, временно отвлекаясь от них. Изолированное изучение отдельных признаков объекта при одновременном отвлечении от всех остальных помогает человеку глубже понять сущность вещей и явлений. Благодаря абстракции человек смог оторваться от единичного, конкретного и подняться на самую высокую ступень познания - научного теоретического мышления. Абстракция лежит в основе обобщения - мысленного объединения предметов и явлений в группы по тем общим и существенным признакам, которые выделяются в процессе абстрагирования.

Конкретизация - это мысленный переход от общего к единичному, которое соответствует этому общему. Отсутствие конкретизации приводит к формализму знаний, которые остаются голыми и бесполезными абстракциями, оторванными от жизни.

Конкретизация - процесс, обратный абстрагированию и неразрывно связанный с ним.

Конкретизация есть возвращение мысли от общего и абстрактного к конкретному, с целью раскрытия содержания. [26]

Какие из логических операций применит человек, это будет зависеть от задачи и от характера информации, которую он подвергает мыслительной переработке.

Разработаны и различные теории, показывающие особенности мышления.

Первая особенность мышления - его опосредованный характер. То, что человек не может познать прямо, непосредственно, он познаёт косвенно, опосредованно: одни свойства через другие, неизвестное - через известное. Мышление всегда опирается на данные чувственного опыта - ощущения, восприятия, представления - и на ранее приобретённые теоретические знания. Косвенное познание и есть познание опосредованное.

Вторая особенность мышления - его обобщённость. Обобщение как познание общего и существенного в объектах действительности возможно потому, что все свойства этих объектов связаны друг с другом. Общее существует и проявляется лишь в отдельном, в конкретном.

Обобщения люди выражают посредством речи, языка. Словесное обозначение относится не только к отдельному объекту, но также и к целой группе сходных объектов. Обобщённость также присуща и образам (представлениям и даже восприятиям). Но там она всегда ограничена наглядностью. Слово же позволяет обобщать безгранично. Философские понятия материи, движения, закона, сущности, явления, качества, количества и т.д., всё это широчайшие обобщения, выраженные словом.

Мыслительная деятельность всегда направлена на получение какого-либо результата. Человек анализирует предметы, сравнивает их, абстрагирует отдельные свойства с тем, чтобы выявить общее в них, чтобы раскрыть закономерности, управляющие их развитием, чтобы овладеть ими. Обобщение, таким образом, есть выделение в предметах и явлениях общего, которое выражается в виде понятия, закона, правила, формулы и т.п. [32]

Мышление человека протекает в форме суждений и умозаключений.

Мышление - высшая ступень познания человеком действительности. Чувственной основой мышления являются ощущения, восприятия и представления. Через органы чувств - эти единственные каналы связи организма с окружающим миром - поступает в мозг информация. Содержание информации перерабатывается мозгом.

Деятельность мышления.

Наиболее сложной (логической) формой переработки информации является деятельность мышления. Решая мыслительные задачи, которые перед человеком ставит жизнь, он размышляет, делает выводы и тем самым познает сущность вещей и явлений, открывает законы их связи, а затем на этой основе преобразует мир.

Мышление не только теснейшим образом связано с ощущениями и восприятиями, но оно формируется на основе их. Переход от ощущения к мысли - сложный процесс, который состоит, прежде всего, в выделении и обособлении предмета или признака его, в отвлечении от конкретного, единичного и установлении существенного, общего для многих предметов.

Мышление выступает главным образом как решение задач, вопросов, проблем, которые постоянно выдвигаются перед людьми жизнью. Решение задач всегда должно дать человеку что-то новое, новые знания. Поиски решений иногда бывают очень трудными, поэтому мыслительная деятельность, как правило, - деятельность активная, требующая сосредоточенного внимания, терпения. Реальный процесс мысли - это всегда процесс не только познавательный, но и эмоционально-волевой. [32]

.2 Виды и процессы мышления

Мышление подразделяется на виды в зависимости от используемых средств, характера решаемых задач, степени развернутости и осознанности производимых операций, преследуемых при этом целей и качества получаемого результата. Существует определённая классификация видов мышления:

Реалистическое мышление направлено в основном на внешний мир, регулируется логическими законами, а аутистическое - связано с реализацией желаний человека (кто из нас не выдавал желаемое за действительное). Иногда используется термин «эгоцентрическое мышление», оно характеризуется, прежде всего, невозможностью принять точку зрения другого человека.

Мышление подразделяется на виды в зависимости от используемых средств, характера решаемых задач, степени развернутости и осознанности производимых операций, преследуемых при этом целей и качества получаемого результата.

Теоретическое и практическое мышление.

Теоретическое мышление направлено на познание наиболее общих законов и правил. Оно оперирует наиболее общими категориями и понятиями. Всякого рода научные концепции, теории, методологические основания науки являются продуктом этого вида мышления. Теоретическое мышление составляет основу научного творчества.

Основная задача практического мышления - подготовка физических преобразований действительности, то есть постановка цели, создание плана, проекта, схемы действий и преобразований. Его способность заключается в том, что оно часто развертывается в условиях дефицита времени, а также в том, что в условиях практической деятельности его субъект обладает ограниченными возможностями для проверки гипотез. После того как вы со своими грибами упали в реку с неправильно рассчитанного и сделанного плавательного средства, бессмысленно составлять план переправы через реку. Теоретическое и практическое мышление различают по типу решаемых задач и вытекающих отсюда структурных и динамических особенностей. Разница между теоретическим и практическими видами мышления состоит в том, что «они по-разному связаны с практикой». Работа практического мышления в основном направлена на разрешение частных конкретных задач, тогда как работа теоретического мышления направлена в основном на нахождение общих закономерностей.

Одна из важных особенностей практического мышления заключается в том, что оно развертывается в условиях жесткого дефицита времени. В практическом мышлении очень ограниченные возможности для проверки гипотез, все это делает практическое мышление подчас более сложным, чем теоретическое. [40]

Продуктивное и репродуктивное мышление. Продуктивное мышление порождает новые знания, новый материальный или идеальный результат. Продуктивным, например, является мышление ученого, делающего новое открытие, писателя, создающего новое произведение, художника, пишущего новую картину. Репродуктивное - это мышление, повторно открывающее уже известные знания или воссоздающее то, что кем-то когда-то уже было создано. Репродуктивное мышление характерно для людей, которые многократно решают типичные задачи. В таком мышлении человек идет известным, пройденным путем, поэтому данный вид мышления также называют нетворческим.

Различают также интуитивное и аналитическое мышление.

Аналитическое мышление развернуто во времени, имеет более или менее четко очерченные этапы, а сам процесс мышления в достаточной мере осознан. В отличие от аналитического, интуитивное мышление свернуто во времени. Но бывают ситуации, когда решение проблемы производится молниеносно, в нем отсутствуют этапы, и наконец, его процесс становится осознанным. [45]

Классификация по психическим процессам.

Наглядно- действенное - мышление, которое сводится к реальным, практическим действиям человека в наглядно воспринимаемой ситуации (обстановке). Здесь внутренние, умственные действия сведены к минимуму, а задача в основном решается за счет внешних, практических действий с реальными материальными предметами. Этот вид мышления можно наблюдать уже у детей раннего возраста, начиная с 6-8-го месяца жизни. Наглядно- образным мышлением называют мышление, при котором задачи решаются не путем манипуляций с реальными, материальными предметами, а с помощью внутренних действий с образами этих предметов. Наглядно-действенное мышление - вид мышления, опирающийся на непосредственное восприятие предметов, реальное преобразование ситуации в процессе действий с предметами.

Функции образного мышления связаны с представлением ситуаций и изменений в них, которые человек хочет получить в результате своей деятельности, преобразующей ситуацию. Очень важная особенность образного мышления - становление непривычных, невероятных сочетаний предметов и их свойств

Словесно-логическое мышление - высший вид мышления человека, имеющий дело с понятиями о предметах и явлениях, а не с самими предметами, явлениями или их образами. Данный вид полностью протекает во внутреннем, умственном плане. Словесно-логическое мышление - вид мышления, осуществляемый при помощи логических операций с понятиями. [33,с.269]

В зависимости от стандартности или нестандартности решаемых задач и проводимых операций, процедур различаются алгоритмическое, дискурсивное, эвристическое и творческое мышление.

Алгоритмическое мышление ориентировано на заранее установленные правила, общепринятую последовательность действий, необходимых для решения типовых задач.

Дискурсивное мышление основано на системе взаимосвязанных умозаключений.

Эвристическое мышление - это продуктивное мышление, состоящее в решении нестандартных задач.

Творческое мышление - мышление, приводящее к новым открытиям, принципиально новым результатам.

Различают также репродуктивное и продуктивное мышление.

Репродуктивное мышление - воспроизведение ранее полученных результатов. В этом случае мышление смыкается с памятью.

Продуктивное мышление - мышление, приводящее к новым познавательным результата. [48]

Постоянными и неименными во всех теориях остаются процессы мышления.

Процессы мышления.

Процессы мышления - это процессы, с помощью которых человек решает задачи. Это могут быть как внутренние, так и внешние процессы, в результате которых человек открывает для себя новые знания, находит решения возникающих перед ним задач. В разных видах мышления: наглядно-действенном, наглядно-образном и словесно-логическом - эти процессы выступают как различные.

) суждение - это высказывание, содержащее определенную мысль. Суждение - это форма мышления, отражающая объекты действительности в их связях и отношениях. Каждое суждение есть отдельная мысль о чём-либо. Последовательная логическая связь нескольких суждений, необходимая для того, чтобы решить какую-либо мыслительную задачу, понять что-нибудь, найти ответ на вопрос, называется рассуждением. Рассуждение имеет практический смысл лишь тогда, когда оно приводит к определённому выводу, умозаключению. Умозаключение и будет ответом на вопрос, итогом поисков мысли;

) умозаключение - представляет собой серию логически связанных высказываний, из которых выводится новое знание. Умозаключение - это вывод из нескольких суждений, дающий нам новое знание о предметах и явлениях объективного мира. Умозаключения бывают индуктивные, дедуктивные и по аналогии.

) определение понятий рассматривается как система суждений о некотором классе предметов (явлений), выделяющая наиболее общие признаки;

) индукция и дедукция- это способы производства умозаключений, отражающие направленность мысли. Индукция предполагает вывод частного суждения из общего, а дедукция - вывод общего суждения из частного. [45]

Индивидуальные различия в мыслительной деятельности людей могут проявляться в следующих качествах, особенностях мышления:

¾      широта,

¾      глубина

¾      самостоятельность мышления,

¾      гибкость мысли,

¾      быстрота и критичность ума.

Широта мышления - это способность охватить весь вопрос целиком, не упуская в то же время и необходимых для дела частностей. Глубина мышления выражается в умении проникать в сущность сложных вопросов. Качеством, противоположным глубине мышления, является поверхностность суждений, когда человек обращает внимание на мелочи и не видит главного.

Самостоятельность мышления характеризуется умением человека выдвигать новые задачи и находить пути их решения, не прибегая к помощи других людей. Гибкость мысли выражается в ее свободе от сковывающего влияния закрепленных в прошлом приемов и способов решения задач, в умении быстро менять действия при изменении обстановки.

Быстрота ума - способность человека быстро разобраться в новой ситуации, обдумать и принять правильное решение.

Торопливость ума - проявляется в том, что человек, не продумав всесторонне вопроса, выхватывает какую-то одну сторону, спешит дать решение, высказывает недостаточно продуманные ответы и суждения.

Широта, быстрота и гибкость человеческого мышления, определяет выбор, при принятии того или иного решения:

¾      глубина характеризует аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации. Человек при этом может абстрагироваться от окружающих элементов.

¾      широта отражает синтетический характер мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой ситуации в общем сценарии деятельности.

¾      быстрота определяется временем выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной компании.

гибкость обеспечивает своевременный и обоснованный переход на новые методы разработки и реализации управленческое решение.

.3 Практическое мышление - мышление руководителя

Как отмечает известный психолог В.М. Теплов в своей работе «Ум полководца» [50], многие психологи за единственный образец умственной деятельности принимают работу ученого, теоретика. Между тем практическая деятельность требует не меньших интеллектуальных усилий.

Прежде всего, задачи, решаемые практическим и теоретическим интеллектом по-разному связаны с практикой. Работа практического мышления в основном направлена на разрешение частных, конкретных задач - организовать работу данного завода, разработать и осуществить план сражения и т. п., - тогда как работа теоретического мышления направлена в основном на нахождение общих закономерностей принципов организации производства, закономерностей тактики и стратегии ведения военных действий и т.п. [50,с.254]

Мышление руководителя - это, прежде всего, практическое мышление; данный вид наиболее специфичен содержанию и условиям управленческой деятельности. В этом проявляется общая закономерность психологии управленческой деятельности. Задачи для практического мышления ставит не теория, не существующие в ней известные, но нерешенные проблемы (как для теоретического мышления), а сама практическая деятельность.

Свойства практического мышления:

)        Умение выделять проблему. Прежде чем решать задачу, руководитель должен вначале ее сам сформулировать - «увидеть», а затем вычленить как проблему из деятельности. Следовательно, особенностью практического мышления является необходимость решения не только «уже готовых» - сформулированных задач и проблем, но и умение их вычленять, правильно ставить, формулировать. Это требует важного мыслительного качества - умения видеть проблему; различать в череде дел и «текучке» задачи, требующие разрешения. Для руководителя эта черта практического мышления важна еще и потому, что одной из главных его обязанностей является постановка задач для подчиненных.

)        Задачи не имеют единственного решения. Для практического мышления очень характерно и то, что, в отличие от теоретического мышления, задачи, решаемые им, как правило, не имеют «единственно правильного» решения, «правильного ответа». Любая управленческая ситуация имеет множество способов разрешения - в чем-то более, а в чем-то менее удачных. Для этих способов, как правило, оценочные критерии либо отсутствуют, либо они неопределенны. Более того, часто их формулирует сам решающий проблему руководитель. На практике это ведет к тому, что решение управленческих задач оценивается не параметром «правильно - неправильно», а параметром «более - менее приемлемо». Руководитель часто стремится не к максимально эффективному решению, а к решению приемлемому, удовлетворительному.

)        Ответственность за решение. Для практического мышления руководителя специфична и форма ответственности за решение задач и проблем. У практика его «гипотезы» проверяются самой практикой - деятельностью подчиненных, в силу чего их ложность сразу и непосредственно проявляется в ошибочных, а то и необратимых практических последствиях. Ответственность практического мышления - это ответственность не только за результат, но и за сам процесс решения проблем. Это - не «движение от частного к общему, от конкретного к абстрактному, а наоборот - от общего к частному. Для практического мышления требуется «верное попадание» теоретических знаний в практическую проблему.

)        Конкретизация (детализация) мышления. Конкретность мышления руководителя, следовательно, является еще одной его обязательной и специфической чертой. Мышление направлено не на «безупречно правильное» решение, а на решение, реально способное изменить ситуацию в нужном направлении. В практике управления хорошо известна та огромная важность, которую имеют именно детали, частности. Они нередко подсказывают путь решения всей проблемы. И наоборот, упущение какой-либо «детали» на практике может иметь серьезные или даже необратимые последствия. Руководителю необходимо специфическое сочетание способности видеть и оценивать ситуацию и в целом, и во всех ее деталях. Как отмечает С.Л.Рубинштейн [45, с. 308], решение практической задачи требует «более изощренной наблюдательности и внимания к отдельным, частным деталям, предполагая умение использовать для решения задачи в данном частном случае то особенное и единичное в данной проблемной ситуации, что не входит полностью и без остатка в теоретическое обобщение». По содержанию управление требует мысленного оперирования не только с информацией о производственно-технологических процессах, но и с информацией о людях - о «социальных объектах». Существует стойкое заблуждение, что отыскание конкретных решений - это более простое, чем решений общих. Все обстоит наоборот, поскольку именно конкретное решение должно учитывать больше информации, «согласовывать» больше противоречивых факторов. Очень часто не «изощренность» и «блеск» решения руководителя, а его конкретность является залогом успеха. Создавать «простые планы», ведущие, однако, к победе, несравненно труднее, чем придумывать планы хитроумные. Усложнять - просто; упрощать - сложно. Умение составлять простые планы - это следствие не интеллектуальней слабости, а напротив - интеллектуальной мощи.

)        Системность мышления. Особенности информационной основы деятельности руководителя предъявляют особо жесткие требования к процессу мышления. Оно должно позволять «охватить» всю комплексность и противоречивость информации в целом. Руководитель должен постоянно вносить «порядок в хаос», превращать «неорганизованную сложность» в организованную. В связи с этим выделяют специфическое мыслительное свойство - свойство системности мышления. Лишь системное - упорядоченное и структурированное видение организации может достойно и действенно противостоять противоречивости и трудности обзора поступающей информации. Это же свойство лежит и в основе учета того, какие эффекты управления возникнут при осуществлении воздействия на какой-либо локальный параметр или участок функционирования организации. Сочетание высокого уровня системного мышления с достаточным развитием его аналитических сторон - одно из важнейших профессиональных требований к руководителю.

)        Высокая скорость мышления. Управленческие ситуации, характеризуются свойством изменчивости - динамичности. Во-первых, динамичность - вариативность ситуаций накладывает существенные ограничения на возможности репродуктивного управления; требует постоянной и активной продуктивной мыслительной работы. Во-вторых, высокая динамичность, скорость изменения ситуаций придает управленческой деятельности и другую специфическую особенность - режим «хронического» дефицита времени («цейтнота»). Он обусловливает новые требования к практическому мышлению. Это - высокая скорость мышления; оперативность «включения» в ситуацию; необходимость нахождения решения в строго отведенных временных границах; быстрая переключаемость от действий к осмыслению и наоборот. Общим требованием мышления руководителя становится необходимость нахождения решения «здесь и теперь». Правильное само по себе решение может быть ошибочным в случае его несвоевременности - когда ситуация уже изменилась. Считается поэтому, что у управленческого решения существует не один, а, по крайней мере, два главных критерия его оценки: адекватность (качество) и своевременность. Скоростные качества мышления (его динамичность, оперативность, подвижность, лабильность) зависят от особенностей организации памяти и профессионального опыта. Они тем выше, чем выше мобилизационная готовность оперативной памяти и возведён в структуру прошлый опыт. Динамичность мышления зависит и от двух дополнительных качеств. Они обозначаются понятиями скорости актуализации информации из памяти (опыта) и готовности системы знаний к использованию.

)        Прогностичность мышления. Одной из важнейших и постоянно решаемых руководителем задач управленческой деятельности выступают задачи предвидения. Важной особенностью планов и решений, разрабатываемых руководителем, является то, что они почти всегда подлежат реализации через определенный интервал времени. За это время происходят события, которые могут повлиять и на сами решения, и на способы их исполнения. Поэтому они должны быть учтены, а значит, спрогнозированы уже в ходе создания планов, в ходе выработки решений. Данная особенность обусловливает еще одно специфическое качество практического мышления руководителя - свойство прогностичности мышления: умение учитывать не только актуальную информацию, но и «информацию предвидения». Она является продуктом опережающего отражения будущего состояния управляемой системы. Это свойство дифференцирует руководителей на «дальновидных» и «близоруких», а его наличие предоставляет первым преимущества перед вторыми. Максимальная выраженность опережающего отражения характеризуется понятием «стратегического мышления», учитывающего как ближайший, так и отдаленный прогноз внутриорганизационной и внешней среды.

)        Рефлексивность. Главная сложность решения прогностических задач в управленческой деятельности состоит в том, что они требуют учета поведения других людей, поведения, далеко не всегда подчиненного строгой и объективной логике и, напротив, часто являющегося аналогичным, иррациональным или намеренно противоречивым. В связи с этим прогностичность мышления руководителя неотделима от еще одного важного мыслительного качества рефлексивной. Рефлексия означает способность встать на позицию другого и предвидеть на основе этого его поведение; строить свое поведение исходя из предполагаемых ответных реакций другого. Наиболее важна роль рефлексивных механизмов мышления в конфликтных ситуациях, в ситуациях конкуренции. Здесь собственное поведение уже изначально строится с учетом возможного поведения другого лица (лиц). В этом плане существуют общие правила руководства: «никогда не следует исходить из того, что другой менее умен и компетентен и изощрен, чем ты сам»; «в качестве прогнозируемых вариантов надо рассматривать те, которые для данной ситуации являются наиболее правильными». Используя это правило, руководитель в конкурентных ситуациях может использовать прием выбора «необычных» вариантов поведения. Они обладают преимуществом внезапности и ставят предлагающего их субъекта в выигрышное положение. В связи с этим прогностичность мышления предполагает также и его оригинальность, не стереотипность.

)        Направленность на реализацию. Конечной целью мыслительного процесса является нахождение не лучшего - «единственно верного» ответа. Исходя из практических ситуаций, мышление руководителя изначально направлено на решение, удовлетворяющее всем особенностям этих ситуаций. Его продукт - ответ является не самоцелью, а средством для организации последующих действий. В силу этого суть процесса практического мышления состоит в том, что его результатом должно быть решение, обладающее свойством реализуемости. Абстрактно правильное решение, но при этом не соотнесенное с конкретными особенностями ситуации, может оказаться просто невыполнимым - часто именно из-за его безупречности, идеальности. Находя ответ, руководитель уже в самом прогрессе его поиска учитывает возможности его реализации, использования его как средства для последующих действий. Поэтому часто выбираются не абстрактно лучшие варианты, а варианты удовлетворительные, но допускающие большие возможности их реализации.

)        Мотивируемость. Она является одним из аспектов более общего свойства - реализуемости, хотя и очень специфическим. Решения руководителя претворяются в жизнь, в основном, не им самим, а исполнителями. Поэтому для их эффективной окончательной реализации абсолютно необходимо, чтобы они несли в себе «мотивационный заряд» - мотивировали бы подчиненных на их реализацию. Для этого решения должны быть, как минимум, понятны им, принимались бы ими как обоснованные, и справедливые, отвечающие их собственным интересам и целям. Другой аспект мотивируемой состоит в том, что решения должны быть, или, по крайней мере, выглядеть обоснованными, подкрепленными соответствующей мотивировкой и по отношению к вышестоящему руководству. Это в значительной степени уменьшает ответственность руководителя в случае неудачи в реализации решения. В связи с этой особенностью руководитель также вынужден часто выбирать такие решения, которые являются не лучшими, с его точки зрения, но которые он в большей мере в состоянии обосновать, для которых он имеет более правдоподобную версию их мотивировки.

)        Индивидуализированность. Главным, наиболее достоверным и субъективно предпочитаемым источником информации для руководителя выступает его личный профессиональный опыт. Природа управленческой деятельности такова, что не доверять можно всему, но только не своему опыту. Более того, последний выступает критерием оценки степени достоверности любой иной информации, поступающей извне. Однако именно опыт является предельно индивидуализированным феноменом: он насыщен, буквально пронизан субъективными компонентами: оценками, суждениями, «памятью об ошибках», представлениями и стереотипами и т.п. Он является продуктом индивидуальной биографии и несет на себе «отпечаток» всего профессионального и жизненного пути субъекта. Наконец, он складывается очень по-разному и существует в разной форме в зависимости от сочетания личностных, т.е. также сугубо индивидуальных черт руководителя. Предельная индивидуализованность опыта как главного фактора мышления руководителя окрашивает в соответствующие тона и сам процесс использования этого опыта на практике - процесс практического мышления.

)        «Оценочность» мышления руководителя связана с его исходно практической направленностью и прагматичностью его основных задач. Восприятие ситуаций управления, их интерпретация и понимание, поиск способов их преодоления - все это зависит не только от их объективного содержания, но и от оценочных действий руководителя. Любая информация и любой «шаг» мышления подвергается обязательной оценке (часто - несознаваемой) с точки зрения того, насколько он полезен для решения практической задачи, насколько он содействует этому решению. Осознание содержания мышления и его оценка при этом неотрывны друг от друга. В гипертрофированном виде такая неразрывная связь может приводить к тому, что «оценка обгоняет само мышление». Хорошо известен, например, феномен, когда сформировавшаяся у руководителя оценка - «сложившееся мнение» приводит к прямой предвзятости, тенденциозности восприятия и интерпретации фактов, а то и просто к игнорированию тех из них, которые не соответствуют или противоречат этой оценке.

)        «Антиномичностъ» практического мышления в целом и мышления руководителя. Характер управленческой деятельности таков, что в ней постоянно возникают противоречия. Это ведет к несовпадающим, а часто - диаметрально противоположным подходам к решению задач. Среди наиболее известных противоречий такого рода можно отметить, например, несовместимые, а часто и антагонистические требования:

«максимизация прибыли - минимизация затрат»;

«достичь результата и сохранить хорошие отношения»;

«сохранить лицо и перед подчиненными - и перед вышестоящим начальством»,

«принять решение и эффективное (но, как правило, непопулярное), и одновременно поддерживаемое большинством».

Многие ситуации управления настолько объективно сложны, а с психологической точки зрения субъективно неопределенны, что практически не поддаются строго рациональному анализу и такому же - рационально-логическому преодолению. Они в силу своей сложности и противоречивости предъявляют наиболее высокие требования к процессу мышления и не допускают их разрешения только через рациональное, логическое мышление. Таким образом, антиномичность мышления есть следствие объективной противоречивости, антиномичности содержания управленческих ситуаций. Способность выходить из них - важнейшее качество мышления руководителя. Антиномии в практике управления могут разрешаться различными способами. Например, это может быть игнорирование антиномичной ситуации и ожидание того момента, когда «сама жизнь внесет свои коррективы». Свойство антиномичности мышления руководителя вплотную подводит к более общей и наиболее сложной проблеме психологии мышления - к проблеме интуиции.[3, 23]

) Интуитивность практического мышления. Формирование интуитивного решения протекает вне прямого сознательного контроля. Когда решение принимается без логического анализа, основанное на воображении, эмпатии и предшествующем опыте, «чутье», проницательности. Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.

Изменения, происходящие в нашей стране в последние десятилетия, неразрывно связаны с возрастанием роли субъекта практической деятельности, которым и является руководитель. Для достижения успеха субъекту приходится решать огромное количество задач, которые отличаясь по содержанию, стратегическому уровню, степени обобщенности, имеют общую специфику - это практические задачи. Очевидно, что компетентность, профессионализм практика как раз и проявляется в умении ставить и решать их. [46]

Практическое мышление более всего соответствует мышлению руководителя. Практическое мышление связано с постановкой целей, выработкой планов, проектов, именно оно помогает сформировать управленческое решение. Практическое мышление основано на операциях с непосредственно воспринимаемыми характеристиками объектов и процессов, а также на использовании жизненного опыта, накопленного в виде эмпирических знаний, и здравом смысле. [50,с.237]

.4 Творческое мышление - мышление руководителя

«У творческих людей нередко удивительным образом соединяются зрелость мышления, глубокие знания, разнообразные способности, умения и навыки и своеобразные "детские" черты во взглядах на окружающую действительность, в поведении и поступках».[14,с.288]

Наряду с практическим мышлением руководитель, как генератор идей должен обладать всеми видами мышления. Но я бы хотела особенно выделить творческую составляющую, сейчас часто это называют креативностью (творческие способности индивида - способности порождать необычные идеи, отклоняться от традиционных схем мышления, быстро решать проблемные ситуации).

Что же такое творческое мышление? Одним из первых попытался сформулировать ответ на данный вопрос Дж. Гилфорд. Он считал, что «творческость» мышления связана с доминированием в нем четырех особенностей[14]:

Оригинальность, нетривиальность, необычность высказываемых идей, ярко выраженное стремление к интеллектуальной новизне. Творческий человек почти всегда и везде стремится найти свое собственное, отличное от других решение.

)        Семантическая гибкость, т.е. способность видеть объект под новым углом зрения, обнаруживать его новое использование, расширять функциональное применение на практике.

)        Образная адаптивная гибкость, т.е. способность изменить восприятие объекта таким образом, чтобы видеть его новые, скрытые от наблюдения стороны.

)        Семантическая спонтанная гибкость - способность продуцировать разнообразные идеи в неопределенной ситуации, в частности в такой ситуации, которая не содержит ориентиров для этих идей. [32]

Чем обусловлено творческое мышление? Считается, что источником творческого мышления является правое полушарие, итак:

Сферы специализации правого полушария:

Основной сферой специализации правого полушария является интуиция. Как правило, его не считают доминирующим. Оно отвечает за выполнение следующих функций.

Обработка невербальной информации: Правое полушарие специализируется на обработке информации, которая выражается не в словах, а в символах и образах.

Параллельная обработка информации: в отличие от левого полушария, которое обрабатывает информацию только в четкой последовательности, правое полушарие может одновременно обрабатывать много разнообразной информации. Оно способно рассматривать проблему в целом, не применяя анализа. Правое полушарие также распознает лица, и благодаря ему мы можем воспринимать совокупность черт как единое целое.

Пространственная ориентация: правое полушарие отвечает за восприятие месторасположения и пространственную ориентацию в целом. Именно благодаря правому полушарию можно ориентироваться на местности и составлять мозаичные картинки- головоломки.

Музыкальность: Музыкальные способности, а также способность воспринимать музыку зависят от правого полушария, хотя, впрочем, за музыкальное образование отвечает левое полушарие.

Метафоры: с помощью правого полушария мы понимаем метафоры и результаты работы чужого воображения. Благодаря ему мы можем понимать не только буквальный смысл того, что слышим или читаем. К примеру, если кто-то скажет: «Он висит у меня на хвосте», то как раз правое полушарие поймет, что именно хотел сказать этот человек.

Воображение: правое полушарие дает нам возможность мечтать и фантазировать. С помощью правого полушария мы можем сочинять различные истории. Кстати говоря, вопрос «А что, если…» также задает правое полушарие.

Художественные способности: правое полушарие отвечает за способности к изобразительному искусству.

Когда полушария функционируют правильно, то взаимодействие между ними выражается в идеальном партнерстве. Таким образом, устанавливается гармония целей, и ни одно полушарие не вмешивается в работу своего партнера. Каждое из них поддерживает другое и делает то, что у него лучше всего получается. Иными словами, каждое занимается своим делом и не мешает работать партнеру. Полушария помогают друг другу практически во всех наших действиях.

¾      Для создания метафор поэт использует правое полушарие, полет фантазии также обеспечивает правое полушарие, однако процесс перевода его чувств в словесную форму или, иными словами, подбор слов осуществляет левое полушарие.

¾      Правое полушарие помогает архитектору привести в соответствие пространственные взаимосвязи и эстетический образ, который он стремится создать. Тем не менее, все расчеты и измерения производит левое полушарие.

Ученому левое полушарие помогает анализировать рассматриваемую проблему, но правое полушарие часто интуитивно подсказывает такие ходы, с помощью которых разрешаются самые сложные загадки. [21,с 30-31]

Наиболее эффективная творческая работа становится возможной тогда, когда работают и правое, и левое полушария, когда логическое мышление сочетается с интуицией.[19, с.33]

Однако ни в каком случае нельзя забывать, что, хотя при выполнении практически любой работы правое и левое полушария действуют вместе, они обрабатывают информацию по- разному, и степень активизации полушарий зависит от специфики выполняемой задачи. Отметим, что левое полушарие мозга является ответственным за вербальную информацию, оно отвечает за языковые способности человека, контролирует речь, способность к письму и чтению. Благодаря работе левого полушария человек способен запоминать различные факты, события, даты, имена, их последовательность и то, как они будут выглядеть в письменном виде. Левое полушарие несет ответственность за аналитическое мышление человека, благодаря этому полушарию развита логика и анализ фактов, а также осуществляются манипуляции с числами и математическими формулами. Кроме того, левое полушарие головного мозга отвечает за последовательность процесса обработка информации (поэтапная обработка). Благодаря левому полушарию, вся получаемая человеком информация обрабатывается, классифицируется, анализируется, левое полушарие устанавливает причинно-следственные связи и формулирует выводы.

При выполнение каких-либо мыслительных задач необходимо синхронизировать работу двух полушарий.

Творческое мышление изучалось также в рамках психометрического подхода. Здесь можно выделить концепцию креативности Дж. Гилфорда , представляющую креативность как универсальную познавательную творческую способность. Гилфорд выделил два типа мышления: конвергентное и дивергентное. [8,19]

Диверге́нтное мышление - метод творческого мышления, применяемый обычно для решения проблем и задач. Заключается в поиске множества решений одной и той же проблемы.

Конвергентное мышление основано на стратегии точного использования предварительно усвоенных алгоритмов решения определенной задачи, т.е. когда дана инструкция по последовательности и содержанию элементарных операций по решению этой задачи. [8.с.433]

Творческим людям обычно свойственно дивергентное мышление. Они склонны образовывать новые комбинации из элементов, которые большинство людей используют определенным образом, или формировать связи между двумя элементами, не имеющими на первый взгляд, ничего общего.

В России одним из крупнейших исследователей творческого мышления является Я.А. Пономарев. В своих работах Пономарев подчеркивает принципиальное отличие человеческого мышления от «мышления» машинного: «машина способна работать только с системами знаковых моделей и не способна работать с моделями надстроечно-базальными». [38, с. 173], т.е. субъектными вторичными моделями действительности. В качестве ментальной единицы творческости мышления Пономарев предлагает рассматривать разность уровней, доминирующих при постановке и решении задач [38].

.5 Коллективное мышление - одна из форм принятия управленческого решения.

Субъектом управленческого решения может быть, как руководитель предприятия или отдельные менеджеры, так и группы работников, которые имеют полномочия для принятия решений. Субъект управленческого решения может быть индивидуальным или групповым. Среди положительных сторон группового (коллективного) принятия решения выделяют:

¾      коллективное обсуждение обычно уменьшает вероятность ошибок, чему способствует сам механизм работы групп (взаимная корректировка решений в процессе групповой работы, создание атмосферы сотрудничества, взаимодействие между членами группы);

¾      коллективное обсуждение обеспечивает более полное информационное обеспечение процесса принятия управленческого мышления, являющееся следствием привлечения лиц, обладающих разными знаниями в отношении решаемой проблемы. Работая вместе, участники группы дополняют знания друг друга, создавая более полную картину как в описании проблемной ситуации, так и в путях ее возможного решения;

¾      усиливает интерес к проблеме. Разумный человек сознает, что во многих случаях привлечение других людей может стать ключом к решению проблемы. Кроме того, люди сами подключаются с большим энтузиазмом, если видят, что требуются их знания и опыт;

¾      коллективное обсуждение создает более доверительные отношения, повышает мотивацию и ответственность каждого члена группы, а результаты групповой работы обычно лучше воспринимаются коллективом организации по сравнению с индивидуальными решениями. Это повышает вовлеченность работающих в процесс реализации решения, которое рассматривается уже не как спущенное «сверху», а как коллективное, принятое с учетом мнения членов организации;

¾      коллективное обсуждение обеспечивает соблюдение различных этических норм. В присутствии других людей каждый человек стремится вести себя честнее, ответственнее, соответствовать нормам этики и морали.

К отрицательным моментам при коллективном принятии решения относят:

¾      высокие затраты времени из-за необходимости формирования группы, ее ознакомления с проблемой и создания условий для нормального и эффективного взаимодействия членов группы. Чем больше размер группы, тем больше времени уходит на координацию, а, следовательно, увеличивается время выработки решения;

¾      существует риск возникновения иллюзии единомыслия. Люди во время проведения подобных дебатов нередко подчиняют свое мнение мнению большинства или мнению организатора дискуссии, тем более, если это их руководитель; качественный уровень решения нестабилен, зависит от профессиональной квалификации участников обсуждения;

¾      в группе обычно отсутствует четкая ответственность за принятие окончательного решения, и именно поэтому так трудно отыскать автора неверного решения при его коллективной разработке. 

При коллективном принятии решений основываются на двух принципах, характеризующих стратегии выработки группового решения:

¾      принцип большинства голосов характерен для союзных типов организаций (партийные, профсоюзные, общественные). Большой недостаток заключается в том, что мнение меньшинства здесь не учитывается, хотя известно, что новые идеи часто рождаются как раз у немногих людей. Также разные члены группы могут принимать одно и то же решение по совершенно разным мотивам, и выбор, а, следовательно, и уровень риска, будет далек от рационального;

¾      принцип диктора. По существу, групповое предпочтение в данном случае соответствует индивидуальному, характерен для принятия решений в чрезвычайных ситуациях. 

Отрицательные стороны коллективного принятия решений являются положительными для индивидуального принятия решений, и наоборот. Эффективность работы группы можно повысить путем ролевого распределения ее участников: эрудит, генератор идей, критик, методолог, руководитель.

Существуют разные методы группового принятия решений. (метод Дельфи. метод номинальной группы, метод мозгового штурма).

Каждый метод хорош в определенной ситуации. Какой конкретно применить, зависит от характера решаемой проблемы, от личностных характеристик участников группы (например, наличия или отсутствия сильно доминирующих личностей), от времени, отводимого на решение проблемы.

Процессы принятия коллективных решений отличаются неповторимым своеобразием, которое возникает в результате межличностного взаимодействия всех участников решения проблемы. В этих процессах наиболее ярко и отчетливо проявляются социально-психологические эффекты, влияющие на качество решений группы. К ним относятся поляризация риска, групп - мышление, конформизм и другие явления.

Метод мозгового штурма подразумевает получение решения как продукта коллективного творчества специалистов в ходе заседания, проводимого по определенным правилам, и последующего развернутого анализа его результатов[30,с.71].

Этапы проведения мозгового штурма:

¾      генерирование идей, их формулировка;

¾      оценка или анализ этих идей;

¾      использование идеи для решения конкретной проблемы или ситуации.

Метод мозгового штурма базируется на психологических и педагогических закономерностях коллективной деятельности. В традиционных условиях профессиональной деятельности, на деловых совещаниях творческая активность руководителей и специалистов зачастую сдерживается по тем или иным причинам, среди которых существенное место занимают разнообразные барьеры: психологические, коммуникативные, социальные, педагогические и т.д.

В условиях мозгового штурма средством, позволяющим убрать так называемые барьеры, выступает дискуссия, которая помогает высвободить творческую энергию и, включив людей в интерактивную коммуникацию, приобщить их к активному поиску решений поставленной проблемы.

Мозговой штурм является, по сути, наиболее свободной формой дискуссии. Главная функция этой технологии - обеспечение процесса генерирования идей, без их критического анализа и обсуждения участниками.

Успех проведения мозгового штурма зависит от соблюдения двух главных принципов. Один из них лежит в области теории синергетики. Он заключается в следующем: при совместном обсуждении появляются идеи более высокого качества, чем при индивидуальной работе тех же людей. Это происходит за счет того, что идея, которая сама по себе может быть отвергнута в силу недостаточной обоснованности или непрактичности, дорабатывается совместными усилиями, додумывается другими и тем самым улучшается, становится все более конструктивной и пригодной к осуществлению.

Второй принцип состоит в том, что если участники совещания находятся в состоянии генерирования людей, то процесс творческого мышления, господствующего в этот момент, нельзя тормозить преждевременной субъективной оценкой этих идей. В этом принципиальное отличие мозгового штурма от любой другой технологии.

Итак, рассмотрев главные принципы и методологию мозгового штурма, можно сделать вывод о том, что основой методологии является преодоление стереотипов мышления и коммуникативных барьеров, т.е. обеспечение процесса генерации идей, без их критического анализа и обсуждения. Успех проведения мозгового штурма основывается на принципе синергии и запрета остановки генерации идей субъективной оценкой [35, с. 158].

Одно из наиболее важных преимуществ мозгового штурма заключается в том, что во время мозгового штурма поощряется творческое мышление, причем генерирование идей происходит в условиях комфортной творческой атмосферы.

Лень, рутинное мышление, рационализм, отсутствие эмоционального «огонька» в условиях применения этой технологии снимаются практически автоматически. Раскованность активизирует интуицию и воображение.

Происходит выход за пределы стандартного мышления. Интерактивное взаимодействие порождает синергический эффект. Чужие идеи дорабатываются, развиваются и дополняются, уменьшается шанс упустить конструктивную идею.

Привлекается большое количество идей, предложений, что позволяет избежать стереотипа мышления и отобрать продуктивную идею.

Мозговой штурм - это простой метод, который легко понять и легко применять на деловом совещании. Для его проведения не требуется сложное оборудование, техника, много времени и специально организованная пространственная среда.

.6 Мышление и его роль в принятие управленческих решений

Необходимо объединить такие понятия как мышление и Управленческое решение. В принятии управленческого решения задействованы механизмы мышления.

Управленческое решение - это целая система взаимосвязанных процессов мышления. Руководитель (или руководители, если это коллегиальное решение) анализируют, синтезируют, конкретизируют и выбирают - совершают операции мышления.

Мышление - не просто запас знаний, это более сложная характеристика человека. Оно определяет успех его деятельности, чем бы человек вообще ни занимался. Деятельность руководителя заключается в работе с людьми, в принятии управленческих решений, которые выполняют сотрудники. Качество решений зависит от характера и типа мышления руководителя. Он должен не только работать с людьми, но и работать над развитием некоторых собственных качеств. Это особенно важно относительно развития его мышления.

Подведём итог. При принятии управленческого решения, руководитель должен предпринять следующие шаги:

¾      получение информации о ситуации; «фильтрование» информации - проведение различий между неуместной и релевантной (относящейся к делу) информацией- по конкретной проблеме, людям, целям, временным рамкам. Исключение информационных искажений психологического характера, к которым можно отнести скрытые мотивы и ошибки восприятия как сотрудников, так и самого руководителя.

¾      определение целей; поставленная цель должна быть существенной и выполнимой с учетом имеющихся ресурсов.

¾      анализ ситуации; сначала необходимо осмыслить проблему, стоящую перед организацией, определить ее природу и значимость.

¾      разработка оценочной системы; в процессе осмысления проблемы необходимо установить совокупность факторов, влияющих на конечный результат, допустимые отклонения, данные о ресурсах и т. д.

Таблица 2 Диагностика ситуации; разработка прогноза развития ситуации. [31]

Теория и практика управления подтверждают следующее:

¾      принятие управленческих решений связано с переработкой информации, относящейся к решаемой задаче, и выбором на основе ее анализа и синтеза наиболее предпочтительного варианта действий;

¾      вариант действий выбирается на основе критериев, ограничений и определенных правил;

¾      система критериев и правила принятия управленческих решений базируется на знании закономерностей управления, учете особенностей объекта принятия решений и конкретной ситуации, в которой оно принимается;

¾      процесс принятия управленческого решения охватывает элементы научного знания, творчества и искусства управленческой деятельности;

¾      конкретные управленческие решения по специфическому содержанию различаются, но имеют также существенные общие свойства.

Например, в определенный класс управленческих (организационных) решений обычно включает ответы на следующие вопросы: какая преследуется цель (или цели); какие можно использовать средства, ресурсы, необходимые для достижения данной цели; каковы задачи структурных подразделений управляемой организации; какие способы следует использовать для достижения цели; каковы последовательность и порядок действия персонала и т.д.

Среди особенностей процесса принятия решения психологи отмечают следующие характеристики:

.) Комплексность, синтетичность образования видов традиционно выделяемых психических процессов, базирующихся индивидуальном подходе к личности, её организации.

.) Процессы принятия решений выступают как комплекс когнитивных, программных, оценочных и других компонентов психики лиц, принимающих решения, реагирующих на окружающую ситуацию, внутренние ресурсы и функциональное состояние.

.) Основным принципом организации психических процессов является многоуровневый, на основе которого складывается целостная иерархия этих процессов.

.) Процесс принятия решения зависим от своего компонентного и операционного состава; выделяются совокупность «единиц» составляющих этот процесс: информационная основа, критерии, правила, альтернативы, способы, гипотезы и др.

.) Конечная результативность решений определяется содержанием этих компонентов, зависит от их полноты и адекватности. [20]

Глава 3. Факторы, влияющие на принятие решений в библиотечной деятельности

.1 Современные особенности библиотечной деятельности

В настоящее время к библиотечной деятельности выдвигаются совершенно новые требования. Библиотеки переходят в совершенно новое качество - становятся информационными центрами. Их оснащение становится более сложным, наряду с традиционными книгами в помощь библиотечного труда приходят автоматизированные системы. Нельзя не заметить, пользователи библиотек предъявляют всё новые требования к библиотеке и библиотекарю.

Рыночные условия качественно усложнили библиотечную деятельность, нацелили ее на гибкость, адаптированность к среде, структуре спроса и предложения на информационном рынке. Это, в свою очередь, обострило проблемы компетентности персонала библиотеки, ее менеджеров для работы в новых, быстро меняющихся, рыночных условиях, усложнило задачи подготовки и повышения квалификации библиотекарей.  Становятся все более высокими требования к уровню профессионального образования библиотечного специалиста, так как опыт все меньше может служить руководством для будущего. Все в большей мере требуются постоянно обновляемые знания и интуиция. Особое значение приобретает новый стиль мышления, способность к результативной профессиональной деятельности в условиях отсутствия специализированных методик, определенных норм и шаблонов, когда нет четких и ясных указаний.  Особую роль в обновлении библиотеки, повышении ее конкурентоспособности должны сыграть библиотечные менеджеры, для которых профессионально значимыми становятся способность находить решения на основе анализа и синтеза, воздействующих на библиотеку факторов, мобильность в освоении новых технологий.  Понятие «библиотечный менеджер», казавшееся несколько лет назад непривычным и неестественным, в современной библиотечной терминологии является распространенным и органичным явлением. Профессиональная принадлежность к специалистам-менеджерам предполагает, что определенным субъектом освоена необходимая сумма знаний, что он владеет управленческой методологией, придерживается неких стандартов деятельности и поведения, умеет ставить цели и добиваться их выполнения, руководить персоналом и мотивировать результативный труд, имеет соответствующий имидж.  Библиотечный менеджер - это не обязательно руководитель, он может и вовсе не иметь подчиненных. Ведь существует множество библиотек, где всеми процессами управляет один человек (школьные библиотеки, сельские библиотеки). В таких библиотеках библиотекарь сам является как руководителем, так и исполнителем своих собственных идей. Его делает менеджером скорее ответственность за самостоятельный вклад в достигнутые библиотекой результаты, чем ответственность за работу других.  Руководитель библиотеки как библиотечный менеджер - это руководитель предпринимательского стиля, который в большей мере способен к крупным замыслам, гибкости, обоснованному риску, ценит независимость, возможность творчески работать, рассчитывает на достойное вознаграждение за свою деятельность. Он создатель новых систем, качественно превосходящих прежние, он обеспечивает создание таких условий труда, при которых каждый сотрудник имеет возможности для профессионального роста и развития и, используя их, может добиться наилучших результатов, не сталкиваясь с бюрократическим подходом к делу. Подчеркивая роль лидера в позитивном развитии библиотеки, мы должны признать, что темп и содержание инновационных процессов зависит не только от его компетентности и предприимчивости. Особое значение качества библиотеки приобретает сплоченность коллектива, его организационная культура, наличие в коллективе групп, прямо или ко косвенно препятствующих изменениям или поддерживающих их. Так же важен профессионализм кадров библиотеки, наличие в традициях библиотеки благоприятных и продолжительных связей с региональной общественностью, представителями библиотечных школ, структур власти, бизнес-кругов, средств массовых коммуникаций. [24] Библиотекарь - профессия многогранная, энциклопедическая, ее можно совершенствовать всю жизнь. Библиотечная работа требует систематической учебы, беззаветности, постоянного поиска новых интересных форм работы. Библиотекарь сегодня - это маркетинговое мышление, это совмещение в себе различных отраслей знаний и умений. Это сочетание творческого и делового, организаторского и предпринимательского. Нельзя не отметить, что библиотечная деятельность предусматривает разные подходы, руководитель библиотеки должен обладать не только логическим мышлением, но и быть творческой личностью. Именно поэтому в своей работе я рассматривала как практическое, так и творческое мышление. В работе библиотекаря они связаны очень тесно. Сегодня работать в библиотеке труднее, чем раньше, но и намного интереснее. Библиотекари свободны в выборе содержания своей деятельности. Сейчас библиотека должна выжить и доказать, что она необходима обществу. Существует сложившийся стереотип о деятельности библиотеки и её сотрудниках, этот стереотип сложился за последнее столетие благодаря низкому финансированию большинства библиотек и узкому подходу к их развитию, ведь на библиотеки в основном, смотрели как на книгохранилища:

¾      Заведующая общедоступной библиотеки, как правило женщина от 45 лет и старше.

¾      Заведующая школьной библиотеки это женщина от 40 лет, как правило без специального библиотечного образования, бывший учитель.

¾      Существует и такое мнение, работать в библиотеке может каждый.

¾      Коллектив общедоступных библиотек - женский коллектив.

¾      Средний возраст библиотекарей ЦБС 35-45 лет.

¾      Мужчины - руководители это, как правило, руководители научных библиотек или руководители отделов информатики.

На сайтах Санкт-Петербургских библиотек можно найти данные об администрации ЦБС и руководителях отделов ЦБС. Я внимательно изучила эти данные и составила таблицу, в которой показан преобладающий пол руководителей библиотеки всех уровней (Приложение). Мною были учтены данные с сайтов 14 библиотек (ЦБС и городские библиотеки). Из общего количества руководителей - 175 человек, 18 мужчин и 157 женщин. В процентном отношении:

¾      Женщин - 89%

¾      Мужчин - 11%

В своей работе я хочу проанализировать, как все эти факторы влияют на мышление руководителе. А именно:

¾      Возраст руководителя;

¾      Пол руководителя

¾      Психологический портрет руководителя.

Некоторые системы в библиотеках остаются прежними. В библиотеках условно выделяют три уровня управления: высший, средний, низший. Соответственно к управленческому персоналу в библиотеках относят три категории работников:

)        административно-управленческий персонал (дирекция), выполняющий функции администрирования, общего руководства деятельностью библиотеки;

)        функциональные руководители (заведующие отделами), по своей должности, выполняющие подготовку и обоснование управленческих решений, преимущественно по производственным процессам;

)        линейные руководители (заведующие секторами, главные библиотекари), управленцы, в должностных функциях которых преобладают отношения "человек - человек".

Этим трём уровням соответствуют и управленческие решения, ведь оно принимаются на разных уровнях. Управленческое решение директора библиотечной системы влияет на деятельность целой системы. Управленческое решение заведующего отдела библиотеки, влияет на работу отдела. Но, тем не менее, мышление и руководителя библиотеки и руководителя отдела совершает одни и те же процессы:

¾      Анализ и синтез.

¾      Абстракция.

¾      Обобщение.

¾      Конкретизация.

Любая библиотека - это учреждение и на её работу влияют те же факторы, что и на другое учреждение. Однако существуют особенности, которые невозможно не принимать во внимание при управлении библиотекой:

¾      Библиотека рассматривается как единая система, в которой отдельные самостоятельные элементы выполняют функции, необходимые для существования библиотеки в целом, то есть ориентация на конечный результат.

¾      Рационального соотношения централизации и децентрализации - контроль и координация общесистемных проблем и расширение прав, обязанностей, полномочий нижестоящих уровней управления, инициатива библиотекарей.

¾      В управлении библиотекой могут быть задействованы как практическая, так и творческая составляющие.

Организационная система управления библиотекой на современном этапе это сложный процесс. И если брать во внимание характеристику каждого типа и вида системы, то к управлению библиотекой необходимо применять адаптивный вид структуры управления (гибкие структуры, способные изменяться к требованиям среды, по аналогии с живыми организмами). Именно адаптивные организационные структуры способны, используя все эффективные аспекты линейных и функциональных структур, успешно функционировать в постоянно изменяющемся мире. [1,с.45-56]

.2 Физиологические факторы мышления, гендерное мышление.

О гендерной проблеме в библиотеках сегодня написано много. Современный миф о библиотекарях: библиотечная профессия - удел женщин. Вспомните историю: долгое время женщин в библиотеки вообще не пускали, да и среди знаменитых библиотекарей прошлого - в основном мужчины. Библиотекарь - старинная профессия. С возникновением первых книгохранилищ появились библиотекари. Библиотеки считались сосредоточием мудрости, и поэтому не каждый мог занимать должность хранителя книг. Как правило, на должности хранителя библиотеки были только мужчины, и вплоть до 1917 года в России государственная служба в числе сотрудников государственных библиотек для женщин была закрыта. Их неохотно принимали в библиотеку даже в качестве так называемых вольнотрудящихся. Такое скромное место женщины занимали в библиотеках не только в России, но и в самых передовых западных странах. Для того, чтобы попасть на службу в главную библиотеку России - Императорскую публичную библиотеку, нужно было иметь не просто высшее образование, а специальные познания по разным отраслям науки: знание русского, французского, немецкого, латинского, греческого (или вместо одного из них - восточного) языков. Младший персонал должен был владеть русским и тремя любыми иностранными языками. Стать почётным библиотекарем было труднее, чем академиком.

Спасибо М. Дьюи, опубликовавшему в конце XIX века статью под смелым названием «Библиотечное дело как профессия для женщин, окончивших колледж», в которой он писал о том, что работа в библиотеке даёт женщинам возможность приобрести близкие или равные шансы с мужчинами. Но при этом, заметьте, он вовсе не имел в виду, что мужчины из библиотек полностью исчезнут. Что же мы видим сегодня в библиотечном деле? [43]

«Под гендерными стереотипами понимаются стандартизированные представления о моделях поведения и чертах характера, соответствующие понятиям «мужское» и «женское»» [34, с. 19]

И.Е. Калабихина дает следующее определение гендерной сегрегации рынка труда: «Понятие профессиональной сегрегации связано с анализом асимметричного размещения женщин в профессиональной структуре и связанных с этим неравенством в отношении оплаты труда мужчин и женщин и в отношении других профессиональных характеристик» [22, с. 80]. Гендерная сегрегация рынка труда бывает горизонтальной и вертикальной.

Горизонтальная профессиональная сегрегация - «это неравномерное распределение мужчин и женщин как работников в различных профессиональных отраслях» [22, с. 81].

В большей степени, чем экономическими причинами, горизонтальная сегрегация обусловлена представлениями людей о «мужской» и «женской» работе. «Мужскими» традиционно считаются виды деятельности, связанные с принятием решений, высокоинтеллектуальным трудом, физическими нагрузками. «Женские» виды деятельности связаны с заботой и уходом, воспитанием, поддержанием порядка, проявлением эмпатии, внимания и терпения. Так, наиболее феминизированные сферы - это образование, здравоохранение, социальная работа, культура, где женщины составляют более 80 % занятых работников. Данные сферы труда являются традиционно низкооплачиваемыми. Женскими традиционно считаются сферы, связанные с исполнительским трудом: секретари, канцелярские служащие, бухгалтеры, библиотекари. [49].

Вертикальная профессиональная сегрегация «действует в рамках одной и той же профессиональной группы. Существующая внутренняя система стратификации в рамках одной профессии это способствует тому, что мужчины по сравнению с женщинами занимают более высокие статусные позиции в рамках профессии» [22, с. 81]. Внутри отраслей, на предприятиях и в организациях, в сфере интеллектуального труда удельный вес женщин значительно выше на низших должностях: они занимают позиции, связанные с исполнительским трудом. Руководящие, более высокооплачиваемые должности доступны в основном мужчинам.

Е. С. Балабанова выделяет следующие причины гендерной сегрегации рынка труда:

• государственная социальная политики как средство конструирования зависимого статуса женщин;

• совмещение домашних и семейных обязанностей женщиной. Наличие семьи ограничивает социальную мобильность женщины. Действуют такие факторы, как «двойная занятость», длительные отпуска в связи с рождением детей, больничные по уходу за членами семьи [5, 49].

Теории, объясняющие гендерную сегрегацию. Проблема разделения труда по полу является одной из центральных тем в гендерных исследованиях. Вначале 1980-х гг. появились теории, объясняющие гендерные отношения на рынке труда: теория двойственных систем, теории конструирования социальных гендерных практик.

На данный момент исследователи приходят к выводу, что можно выделить специфически «женский» стиль управления, обладающий особыми чертами, но не меньшей эффективностью, чем стиль «мужской» [5,18,47]. По данным Т.И. Заславской, «мужское» управление носит чаще стратегический и инновационный характер, отличается готовностью к серьезному риску и личной ответственности, жесткостью осуществления принятых решений [18]. По данным Е.С. Балабановой, женщины не могут добиться успеха в тех сферах и в те периоды, которые связаны с конфликтностью и психологическими перегрузками. Поэтому женщины были неуспешны в руководстве бизнесом в 1990-е гг., в период симбиоза бизнеса и криминальных структур, где был эффективен язык силы и угроз [5]. Преимуществами же женского руководства предприятиями и фирмами признаются тяготение к стилям, отличающимся меньшей дистанцией власти (лидер или координатор - в противоположность хозяину или начальнику), умение организовывать командную работу, внимательно слушать, мотивировать и поддерживать работников, использовать технологии «знаков внимания». Кроме того, женщинам свойственна меньшая амбициозность и большая предсказуемость поведения, отказ от слишком рискованных стратегий, умение выстраивать более осторожные отношения с партнерами [18, 47].

Мужчина воспринимает логику и целостность, женщина - конкретику и детали. Мужчина мыслит согласно правилам, женщина руководствуется внутренним чувством. Женщина не чувствует себя обязанной следовать формальной логике, ей ближе логика чувств. Если женщина телом и душой чувствует связь кого-то и чего-то, для нее это самая верная связь. Если у женщины меняется состояние или настроение, отношение к человеку, у нее будет другая логика и другие выводы. На этом строится женская логика. Мужское мышление - цифровое, женское - аналоговое. Для мышления мужчины характерна определенность и нередко излишняя абстрактность, искусственность рамок его мышления, для женщины - размытость, большая конкретность и естественная текучесть. Мужское мышление более напоминает цифровой подход: "Да - нет", женское - аналоговые процессы: нечто одно перетекает в нечто другое. [15,с.300-328]

Для мужчины посмотреть и сделать вывод - легко, как: "Взвод, стой! - Раз-два". У женщины мгновенным может быть только впечатление, чтобы к чему-то прийти, ей нужно время и об этом поговорить.

Мужчина вначале думает, потом говорит. Женское мышление происходит в процессе говорения. Женщине затруднительно вначале думать, а после этого говорить: чтобы думать, женщина начинает говорить. Женщина думает, когда говорит, процесс говорения является способом ее мышления. В процессе монолога, а лучше диалога, что-то начинает проясняться, женщина начинает лучше понимать, что она хотела сказать. Мужчина думает в одиночестве. Это не всегда понятно женщине, для которой естественно думать вместе с собеседником, вслух. А тут говорили - и он замолчал, женщина на свои слова вдруг не видит никакой обратной реакции. Однако это вовсе не значит, что он отстранился или вышел из разговора, он просто думает и поэтому молчит.

Дело не в том, что у кого-то есть преимущества или приоритет в управленческой деятельности. Дело в том, что мозг мужчин и женщин просто устроен по-разному:

¾      Во-первых, у мужчин более развита кора больших полушарий, отвечающая за анализ, логику, сравнительные операции), у женщин же - лимбическая система (ведающая эмоциональной сферой, гормональным фоном и инстинктами).

¾      Во-вторых, «сильная сторона» мужчин - теменные области коры, отвечающие за ориентировку в пространстве, у женщин же - лобные доли мозга, отвечающие за планирование (именно поэтому женщины так любят строить планы - ведь это их сильная сторона).

¾      И, в-третьих, у женщин намного больше нейронных связей между правым и левым полушарием, поэтому мужчина может либо чувствовать, либо мыслить. И очень редко способен на два этих действия одновременно, в то время как женщина может делать все это параллельно. С другой стороны, поскольку мужчины либо чувствуют, либо мыслят - их каналы не перекрывают друг друга. У женщин же случаются конфузы: чувства, как шумовые помехи, иногда гасят разум.

Структура мозга и характер самого мыслительного процесса у мужчин и женщин, на самом деле, действительно различаются. Не принципиально, но отличия имеют место. Особенно это выражается в лобных долях мозга, в которых концентрируется само человеческое сознание, мышление, память, сам архив мозга. Дело в том, что правое и левое полушария соединены пучком нервов, который называется мозолистым телом. Этот «кабель» позволяет одной стороне мозга сообщаться с другой и дает им возможность обмениваться информацией. Так вот, согласно исследованиям, ученых Йельского университета, у женщин мозолистое тело толще, чем у мужчин, и они имеют на 30% больше соединений между правым и левым полушарием, что обусловлено гормоном эстрогеном. Результатом этого является более беглая речь и возможность одновременного выполнения различных операций, за которые ответственны разные полушария. Кроме того, влиянием эстрогена объясняется и наличие большего количества «сенсорных датчиков», и поэтому становится яснее природа «женской интуиции»: ведь при непосредственном общении людей восприятие на 70% происходит за счет невербальных сигналов, около 20% - за счет тональности и только примерно 7-10% - за счет собственно информации слов. И это понятно: тысячелетиями женщины отвечали за домашний очаг, за установление эмоциональных связей в обществе - поэтому данные навыки были отточены в совершенстве в ходе эволюции. Мужчине же необходимо было в первую очередь концентрироваться на задаче и ее выполнении, а не на разных «сопутствующих факторах» - зачастую мужчины их просто не видят. Поэтому женщины наиболее эффективны в сфере личных контактов и куда слабее - в мире фактов, ведь там надо анализировать, а не полагаться на интуицию. К примеру, быстро принять решение в сложной ситуации, сориентироваться и правильно проехать в совершенно незнакомой местности, метко попасть в цель, выполнить сложный чертеж - прерогатива мужчин. А вот выполнить кропотливую ручную работу, запомнить большой объем информации, помирить сотрудников и мгновенно вычислить, у кого какие проблемы - в этом сильнее женщины.

Данные российских социологических опросов административных работников показывают: 54,5 % респондентов считают, что женщина должна участвовать в управлении наравне с мужчинами; 11,4 % уверены, что большинство руководящих должностей нужно отдать женщинам; 34,1 % отдают предпочтение руководителям-мужчинам, при этом 9,1 % из них полагают, что женщин вообще не должно быть на руководящих постах [9]. Исследовав гендерные аспекты жизни и деятельности делового сообщества, Т. И. Заславская пришла к следующим выводам.

. При сравнении женского и мужского гендеров предпринимателей и менеджеров обнаруживается больше общих черт, чем различий. Оба гендера характеризуются сходством профессионального профиля и представлений о препятствиях к развитию бизнеса. Особенности, заслуживающие специального внимания, связаны со спецификой социальных ролей и ожиданий в адрес мужчин и женщин, различиями их личностных качеств, влияющих на профессиональный профиль, а также со специфическими социальными и культурными препятствиями к должностному продвижению женщин.

. У женщин, занятых в сфере управления фирмами, более развиты профессиональные качества, особенно важные в малом и среднем бизнесе. Но, с другой стороны, они уступают мужчинам в развитости инновационного мышления, творческом размахе, готовности к серьезному риску и осуществлению крупных стратегических проектов. Поскольку эти два стиля лидерства взаимно дополняют друг друга, наилучший эффект для общества может быть достигнут при равноправном участии обоих гендеров в бизнесе на базе свободной деловой конкуренции.

. Реальные условия деловой деятельности женщин и мужчин современной России не являются равными. Феномен профессиональной дискриминации женщин не изжит, их карьерный рост наталкивается на большие трудности, чем у мужчин.

. Такие социально-профессиональные качества деловых женщин, как осторожность, стремление решать возникающие конфликты не силовыми методами, а переговорами, умение устанавливать доверительные контакты с партнерами, значительно меньшая включенность в криминальные и противоправные операции, обусловливают заинтересованность российского общества в повышении их роли в сфере управления бизнесом.

. Несмотря на то, что участие женщин в управлении бизнесом, по мнению экспертов, расширяется, действуют они, как правило, на вторых ролях [47].

В журнале «Социально-экономические явления и процессы» опубликована статья «Мужчины и женщины как руководители: различия в принятии решений».[12, стр. 99-105] Её авторы, ссылаясь на множественные психологические исследования, анализируют и делают выводы о мыслительных процессах при принятии управленческих решений руководителями. Главная цель их исследований - это разница в принятии управленческих решений у мужчин и женщин. Для анализа процесса принятия решения был выбран и доработан вопросник В. Кочеткова и И. Скотниковой. Его содержание составили 23 типичные ситуации, допускающие принятие разнообразных по стилю решений. Основным методом сбора данных являлся опрос руководителей различных звеньев и рангов, как мужчин, так и женщин, которым было предложено найти удачный выход из заданной ситуации, а также заполнить стандартизированные тесты. Опрос проводился на промышленных предприятиях, предприятиях сферы обслуживания, в банках, школах и других учебных учреждениях. Исследованием было охвачено 135 руководителей разного ранга - 67 мужчин и 68 женщин, причем была обеспечена как вертикальная, так и горизонтальная репрезентативность выборки. При обработке данных использовались методы корреляционного и факторного анализа. Вот к каким выводам пришли исследователи:

¾      Женщины при принятии управленческого решения перебирают больше вариантов, альтернатив, полагаются в основном на свою интуицию, в то время как мужчины чаще применяют логику.

¾      Женщины-руководители при принятии решений, предусматривают внимательное отношения к людям и уделяют большое внимания к мелочам, мужчины в основном мыслят более глобально, обобщая проблемы.

¾      Выбор альтернатив женщинами-руководителями часто долго колеблется, их мышление долго выбирает, сравнивая различные альтернативы.

¾      Женщины-руководители в процессе принятия решения используют и чаще опираются на “ситуативное”, а мужчины - на “диспозиционное” управление. То есть, женщины анализируют варианты принятия решения с учетом текущего состояния объекта управления, а мужчины рассчитывают стратегически, с учётом многих факторов.

¾      Женщины чаще мужчин включают в собственные суждения другие точки зрения и чаще при принятии решения учитывают идеи и чувства окружающих людей, в том числе и своих подчиненных, в то время как для мужчин главное их собственные мысли и чувства.

¾      С точки зрения свойств личности склонность женщин-руководителей к влиянию на них окружающих, внешних факторов, а приверженность мужчин к поиску внутренних факторов.

¾      Мужчины более уверены в себе, последовательны и настойчивы в достижении целей, склонны к самоанализу и независимости.

¾      Женщинам-руководителям в процессе принятия решений, не свойственно считать свои усилия и действия определяющим фактором.

¾      Говоря о стилевых особенностях процесса принятия решения, необходимо отметить, что среди женщин-руководителей более выражена тенденция к искажению объективных связей, отнесенности к себе как субъекту познания и активности в рамках управленческой ситуации, чем среди мужчин. Среди последних преобладает тенденция к более объективному анализу управленческой ситуации, ее преобразованию, выходу за ее пределы, абстракции от своих мыслей и чувств.

¾      Мужчины и женщины как руководители: различия в принятии решений

¾      Женщины-руководители проявляют большую гибкость при принятии решений. Для мужчин характерны готовность к изменениям и к риску, умение доминировать и навязывать свою точку зрения, извлекать выгоды в рамках принятых правил.

¾      Мужчины склоны к единоличному принятию решений, женщины к коллегиальному.

Приведенные обобщения являются преобладающими тенденциями и относятся не ко всем мужчинам и женщинам-руководителям. Различные особенности менеджмента в России предъявляют больший спрос на «мужской» стиль управления на современном этапе, когда более важными являются качества авторитарного, агрессивного стиля управления. В результате некоторые женщины предпочитают руководить «по-мужски».

В заключении по результатам анализа можно сделать вывод о наличии существенных психологических особенностей мужчин и женщин-руководителей. Необходимо иметь в учреждениях некоторый баланс в «женском» и «мужском» стилях управлениях. Нельзя допускать только «женских» или «мужских» организаций. Сбалансированность по гендерному признаку с учетом этих особенностей позволит добиваться разнообразия мнений и повышения эффективности принятия решений в различных учреждениях и организациях.

.3 Физиологические факторы мышления, возрастное мышление

Выпускникам учебных заведений, библиотекарям, очень трудно найти работу после окончания учёбы. Не потому, что зарплата библиотекарей слишком низкая, а потому, что нет свободных вакансий. Несмотря на все трудности, которые сейчас есть в библиотечной профессии (низкая зарплата, большая занятость, непрестижность), работники библиотек увольняются крайне редко. Многие сотрудники трудятся и после выхода на пенсию. Руководители, в основном, люди старше 50. Как эти факты влияют на библиотеку, не мешает ли это её развитию и адаптации в современном мире.

Один из важнейших физиологических факторов, влияющих на личность руководителя это его возраст. Часто возникают следующие вопросы:

¾      В каком возрасте управленческие решения принимаются более эффективно?

¾      Не влияет ли возраст на принятие тех или иных решений, на скорость принятия решений?

В законодательство в последнее время хотят внести такое понятие, как, «предельный возраст», с целью ограничения по возрасту руководителей разны сфер (науки, управления и т.д.) Государственная Дума приняла во втором чтении проект закона № 540253-6 «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации и Федеральный закон «О науке и государственной научно-технической политике» в части совершенствования механизмов регулирования труда научных работников, руководителей научных организаций, их заместителей». Изменения касаются приёма на работу, проверки на соответствие должности (аттестации) и увольнения.

С точки зрения возрастной психологии, проводились постоянные исследования на эту тему. Попытаемся, изучая их сделать самостоятельный вывод о том, как влияет возраст на принятие управленческого решения.

Некоторые характеристики развития человека в зависимости от возраста:

Период 20-40 лет. Ранняя взрослость.

Развитие психических функций человека носит неравномерный гетерохронный характер. Так, развитие психофизиологических функций, определяющих особенности функционирования сенсорно-перцептивной сферы человека, продолжается на начальной стадии периода ранней взрослости и достигает своего оптимума к 25 годам. Затем развитие сенсорно-перцептивных характеристик стабилизируется и сохраняется до 40-летнего возраста.

Развитие мышления. Одной из основных характеристик мышления взрослых людей в период 20-40 лет является комплексный характер мыслительных операций при высоком уровне интеграции различных видов мышления. Например, результаты теоретического мышления проверяются практикой, под влиянием которой происходит обогащение и теоретического мышления. В то же время практическое мышление, связанное с непосредственно воспринимаемой ситуацией, отталкивается от понятий теоретического мышления и т. д. Мышление взрослого человека - это сплав чувственного (наглядно-образного) и теоретического (логического) мышления.

Практическое мышление имеет самые высокие показатели развития (оптимумы) в возрасте 31-32 и 34-35 лет. Оптимумы в развитии теоретического мышления приходятся на возраст 20, 23, 25 и 32 года. Оптимумы в развитии образного мышления обнаружены в возрасте 20, 23, 25, 32, 35 и 39 лет.

Интеллектуальное развитие в период ранней взрослости происходит в тесной связи с формированием личности. При этом не только особенности личности влияют на характер ее интеллектуального развития, но и закономерности развития интеллектуальной сферы влияют на процесс формирования личности, поскольку они обеспечивают выработку собственной мировоззренческой позиции. Способность самостоятельно принимать решения основывается на осознании своих обязанностей и понимании той ответственности, которая возлагается на индивида принятым им решением.

Средняя взрослость (от 40до 60 лет).

Когнитивные особенности. В сорок-пятьдесят лет жизни человек оказывается в условиях, психологически существенно отличающихся от прежних. К этому времени уже накоплен достаточно большой жизненный и профессиональный опыт, дети выросли. В организме человека начинают происходить закономерные физиологические изменения, к которым ему также приходится приспосабливаться: ухудшается зрение, замедляются реакции, женщины переживают период климакса, который многие из них физически и психологически переносят крайне тяжело. Кроме того, в этом возрасте у многих впервые начинают появляться серьезные проблемы со здоровьем. Увеличивается время реакции, изменяются сенсомоторные реакции, ухудшаются двигательные навыки.

Развитие внимания в возрасте 41-46 лет наивысшего уровня развития достигает функция внимания. И несмотря на то что в это же время отмечается один из самых низких уровней функций памяти, люди, достигшие данного возраста, обладают наилучшими возможностями для активного обучения и самообразования, сохраняют потенциальные возможности для познавательной деятельности.

Таким образом, у людей, достигших возраста средней взрослости, отмечается относительное снижение характеристик психофизических функций. Однако это никак не отражается на функционировании когнитивной сферы человека, не снижает его работоспособность, позволяя ему сохранять трудовую и творческую активность.

Развитие интеллекта. Вербально-логические функции, достигающие первого оптимума в ранней молодости, могут возрастать в зрелые годы вплоть до 50 лет и постепенно снижаются лишь к 60 годам. Поэтому вопреки ожиданиям снижения интеллектуального развития после того, как оно достигает своего пика в период юности, развитие отдельных способностей человека продолжается в течение всего среднего возраста. Особенно это относится к тем из них, которые связаны с трудовой деятельностью человека и его повседневной жизнью.

Все говорит о том, что средний возраст - это лучшее время жизни. Вас еще не беспокоят болезни и недомогания пожилого возраста, и вы уже не мучаетесь тревогами молодых людей: полюбит ли кто-нибудь меня? Смогу ли я когда-нибудь добиться успеха в своей работе? Главная особенность этого возраста может быть определена как достижение человеком состояния мудрости. В этот период своей жизни человек, как правило, обладает обширными фактуальными и процедурными знаниями, умением оценивать события и информацию в более широком контексте и способностью справляться с неопределенностью. [39]

Несмотря на то, что вследствие биологических изменений, происходящих в организме человека в период средней взрослости, быстрота и точность обработки информации снижается, способность пользоваться информацией все же остается прежней. Причем, хотя когнитивные процессы у человека средних лет могут протекать медленней, чем у молодого человека, эффективность его мышления выше.

Таким образом, несмотря на снижение психофизических функций, средняя взрослость является, вероятно, одним из наиболее продуктивных периодов в творчестве человека, тем более, если его деятельность связана с гуманитарными знаниями. Но многие люди среднего возраста, отказываясь от дальнейшего роста и предпочитая защищенность и безопасность, сами сознательно ограничивают свою мотивационную структуру, сужая жизненное пространство, мобильность поведения и обрекая себя на инертность бытия и застой. Ведущим фактором развития в этом возрасте является успешная трудовая деятельность, обеспечивающая самоактуализацию личности.

Поздняя взрослость (60-70лет)

Этот период называют периодом геронтогенеза (название возрастного периода), или периодом старения, который начинается после 60 лет Люди, достигшие данного возраста, подразделяются на три подгруппы:

¾      люди пожилого возраста,

¾      старческого возраста

¾      долгожители.

Главной особенностью данного возраста является процесс старения, который представляет собой генетически запрограммированный процесс, сопровождающийся определенными возрастными изменениями, проявляющимися, прежде всего, в постепенном ослаблении деятельности организма. Люди, достигшие поздней взрослости, уже не так сильны физически, общий запас энергии у них становится существенно меньше по сравнению с молодыми годами. Ухудшается деятельность сосудистой и иммунной систем человека. Утрачивается живость тканей организма, что тесно связано с уменьшением в них содержания жидкости и вызывает затвердевание суставов.

Интеллектуальные функции. Те интеллектуальные функции человека, которые сильно зависят от скорости выполнения операций, обнаруживают спад в период поздней взрослости. У людей, достигших этого возраста, возрастает время реакции, замедляется обработка перцептивной информации и снижается скорость познавательных процессов. Подобная медлительность может быть вызвана изменениями личностных характеристик человека.

Память. Основой памяти в старческом возрасте является логическая связь, а поскольку логическая память самым тесным образом связана с мышлением, можно предположить, что мышление пожилых людей весьма развито. Пожилые люди запоминают то, что для них важно и может пригодиться в жизни.

Познавательная сфера. Поздняя взрослость имеет свои положительные стороны в отношении развития и трансформации когнитивной сферы. Но не у всех лиц, достигших данного возраста, динамика когнитивной сферы имеет одинаковый характер, всё зависит от личностных характеристик. Подводя итог рассмотрению особенностей интеллектуальных характеристик у людей преклонного возраста, необходимо заметить, что динамика характеристик когнитивной сферы у лиц, достигших этого возрастного периода, зависит в значительной степени от субъективных факторов (физических, социальных и психологических), и в первую очередь от особенностей личности конкретного человека.

Функциональный интеллект. Исследования показывают, что уровень функционального интеллекта (способность решать задачи) взрослого человека на разных этапах возрастной эволюции остается достаточно высоким. Никаких резких спадов (и подъемов тоже) в динамике этих функций не наблюдается.

Качества руководителя. С одной стороны, существует немало аргументов в пользу того, что возраст (а значит, и опыт) позитивно влияет на качество управления. Судите сами: средний возраст президентов крупных японских компаний 63,5 года, вице-президентов - 56 лет. Это достаточно много, даже если учесть высокую продолжительность жизни в Стране восходящего солнца. Что же касается США, то там средний возраст президентов крупных компаний составляет 59 лет. С другой стороны, было бы ошибочно думать, что только зрелый возраст и опыт дают основания рассчитывать на высокий пост и управленческий успех. Есть немало аргументов и в пользу молодости. А. Морита основал всемирно известную фирму «Sony Corporation» в возрасте 25 лет. А. Хаммер, глава фирмы «Occidental Petroleum Corporation», свой первый миллион долларов заработал в 21 год, будучи студентом. Таким образом, есть основания считать, что возраст не оказывает существенного влияния на лидерство и эффективность руководителя. Это означает, что хорошим управленцем (так же, как и плохим) можно быть в любом возрасте.

Вместе с тем следует упомянуть об Р. Стогдилле, который провел специальное исследование о влиянии возраста на качество управления. Обобщив гигантский фактический и статистический материал, он пришел к выводу, что возраст все же оказывает прямое влияние на качество управления. Само понятие «возраст» может быть истолковано двояко. Есть возраст биологический (число прожитых лет) и социально-психологический (социальная зрелость, активность человека). Говоря о возрасте руководителя и о его влиянии на качество работы, мы имеем в виду, прежде всего возраст социальный. Социально зрелым человек может быть и в молодости, и это, согласитесь, во многом зависит от самого человека. «Если бы молодость знала, если бы старость могла!» - опровергнуть этот трюизм, соединить знания и умения можно только одним способом - постоянной, неутомимой работой над собой, самосовершенствованием. Что же касается молодости, то этот недостаток проходит со временем и без всяких усилий с вашей стороны.

Как отмечает Г. Крайг, возрастную категорию 40-60-нетних принято считать поколением руководителей, и большинство людей, ответственных за принятие решений в правительстве, промышленных корпорациях и обществе в целом, относится именно к этой возрастной группе. Вот что писал по этому поводу Л. Якокка, в разные годы своей блистательной управленческой карьеры возглавлявший мировые автогиганты «Форд мотор компани» и «Крайслер»:

«Я всегда считал нелепой практику, при которой человека, достигшего 65 лет, мы обязаны независимо от его физического состояния немедленно отправлять в отставку. Мы должны полагаться на наших старших менеджеров. Они обладают опытом. Они обладают мудростью. В Японии в руководстве автомобильных фирм все еще находятся более старшие по возрасту менеджеры, в этой сфере встречаются 75-летние руководители и старше. Если человек в возрасте 65 лет все еще может трудиться и хорошо справляется со своими обязанностями, почему он должен уходить в отставку? Вышедший в отставку менеджер долго работал в фирме и все о ней знает. За много лет он немало постиг... Если человек физически здоров и горит желанием делать свое дело, почему бы не использовать его опыт и знания?» [55, с. 206].

«Профессиональное восприятие, профессиональное понимание, профессиональное мышление и профессиональная деятельность формируются и опосредуются процессами адаптации, обучения, развития личности на базе личных мотиваций и взаимодействии с окружающей средой». [11, с.114]

Итак, на начальных этапах деятельности человека (управленческой, например) мощным средством развития мышления является практическое действие. Опыт получаемый в процессе жизни человека, самая большая ценность. В дальнейшем, при развитом мышлении уже мысль становится средством организации действия, предваряющим его фактором, выполняющим программирующую и регулирующую функцию. При этом практическое действие не утрачивает своего значения и продолжает выполнять роль одного из основных средств совершенствования мысли. Об этом следует помнить каждому, кто в своем интеллектуальном развитии не желает останавливаться на достигнутом. Для руководителя важен возраст, а вернее сказать - приобретённый опыт. И важно чтобы руководитель чётко понимал, что человек должен постоянно меняться, принимать новые условия жизни. Это свойство, талант, постоянно меняться, учиться, важно для человека любого возраста. Руководитель должен соответствовать современности, легко адаптироваться к современным требованиям. Не приспосабливаться, а именно соответствовать, учиться. Тогда учреждение, которым управляет такой руководитель, всегда будет современным и конкурентоспособным. [42,с. 179-181]

.4 Психологические факторы мышления

«Понимание природных процессов и характера их отражения в человеческих представлениях может служить основанием, как для познания сущности феномена управления, так и для оценки эффективности управления и принятия управленческих решений». [54,с.141]

Основываясь на исследования по психологии личности, к психологическим факторам, влияющим на процессы мышления, я отношу особенности руководителя как личности:

¾      темперамент,

¾      стиль управления.

Талант руководителя определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики руководителя. [44, с. 54]

Индивидуальные особенности личности от темперамента.

Потребности, интересы, убеждения человека определяют направленность его личности. При одной и той же направленности деятельность человека может быть различной по целеустремленности, интенсивности, равномерности и т.д. Это все определяется темпераментом личности. В темпераменте выражаются такие врожденные особенности личности, как сила и скорость психических процессов, степень эмоциональной возбудимости, проявляющихся в различной интенсивности внешнего выражения эмоции. Основные четыре типа темпераментов были выделены еще Гиппократом:

)        Сангвинистический

)        Холерический

)        Меланхолический

)        Флегматический

В современной науке, под темпераментом понимается закономерное соотношение устойчивых и индивидуальных особенностей личности, характеризующих различные стороны динамики психической деятельности. Свойства темперамента - это наиболее устойчивые индивидуальные особенности, часто сохраняющиеся всю жизнь. Несмотря на огромный прогресс в изучении темперамента и его физиологических основ классификация Гиппократа не потеряла своей актуальности до сих пор.

)        Сангвиник - человек, живой, подвижный, работоспособный, быстро реагирует на окружающие события, сравнительно легко переживающий неудачи и неприятности. Сангвиник оптимистичен, добродушен, общителен, способен оказать помощь другим и увлечься новым, но не отличается усидчивостью и высоким чувством ответственности. Сангвинику свойственна живость, движений, быстрый темп речи, разнообразие и богатство мимики. Сангвиник стремиться к частой смене впечатлений, искренне обещает, но редко держит свое слово. Любую, даже самую трудную задачу или работу сангвиник с надежды на успех, но плохо переносит монотонный, требующий усилий труда и очень утомляется.

Личности, обладающие темпераментом сангвиника, имеют более спокойный вид мыслей. Они, так, же, как и холерики, быстры и оперативны при процессе принятия управленческого решения, индивидуализму предпочитает коллективное обсуждение ключевых проблем или элементов уже принятых ими решений. Сангвиник хорошо работает как со специалистами, как и с информационными системами поддержки решений. И.П. Павлов так характеризует этот тип темперамента: «сангвиник - горячий, очень продуктивный деятель, но лишь тогда, когда у него нет, он становится скучливым, вялым». Сангвиник общителен, быстро сходится с людьми, коллективом, легко приспосабливается к изменившимся условиям жизни.

)        Флегматик - характеризуется низким уровнем психической активности, медлительностью, невыразительностью мимики. Флегматик невозмутимый, его стремления и настроения довольно устойчивы и постоянны. Флегматик с трудом переключается с одного вида деятельности на другой и медленно приспосабливается к новой обстановке. Флегматик долго «раскачивается», но если включается в работу, то надолго и в серьез. Флегматик редко выходит из себя, склонен в большей мере следовать принципам, чем чувствам. Своим деловым качеством флегматик часто превосходит людей с другим темпераментом, нем вызывая из зависимости и недоброжелательности.

Личности флегматического темперамента предпочитают затратить больше времени на разработку управленческого решения, чем на его реализацию. Для них важен избыток информации. Мнений и советов по решаемым задачам и решениям, характеризующихся высоким уровнем безопасности и обдуманности. При реализации своих решений флегматики решительны и настойчивы. Они больше доверяют специалистам, чем, информационным системам. Как писал И.П. Павлов: «Флегматик - спокойный, всегда ровный, настойчивый и упорный труженик. Решения принимают продуманные и обоснованные. Он склонении к анализу перспективных (стратегических проблем). В эмоционально- напряженных и трудных условиях бывает спокойным и невозмутимым. Медленно приспосабливается к новым условиям. Работает не торопясь, но успевает сделать много. Надежно стремиться выполнить свои обещания.

)        Холерик - человек быстрый, порывистый, резкий, способный отдаваться делу с исключительным воодушевлением, и страстью. Холерикам свойственны: высокий уровень психической активности, энергичность действий, быстрый темп, и сила движений, нетерпеливость. Однако холерик неуравновешен, склонен к эмоциональным вспышкам, резким сменам настроения. Любит что- либо делать и решать к руководству другими, конфликтен и своим поведением часто провоцирует раздражение со стороны других, порой бывает агрессивен.

Личности холерического темперамента предпочитают быстроту, оперативность, и индивидуализм при процессе принятия управленческого решения. Часто именно эти качества оказывают важнейшее условие долговременной проработки решения. Однако холерик не всегда успевает тщательно оценить ситуацию и формулировать истинную проблему. Решения, принятые холериком, характеризуются высоким уровнем риска, решительностью и бескомпромиссностью. Для повышения эффективности решения холерику рекомендуется использовать быстродействующие информационные системы поддержки решений.

)        Меланхолик - его отличают низкий уровень психической активности, замедленность движений, сдержанность моторики и речи, быстрая утомляемость. Меланхолик придает большое значение всему, что его касается. Всегда находит поводы для опасений, прежде всего, обращая внимание на трудности. Меланхолик постоянно наполнен глубокими переживаниями и часто выглядит озабоченным, недоверчивым, полным сомнений, ибо считает своим долгом их выполнять.

Личности меланхолического темперамента очень ответственно подходят к процессу принятия управленческого решения. Они пытаются учесть все возможные отрицательные последствия реализации решений.

Часто второстепенные проблемы водятся ими в ранг первостепенных.

Меланхолику требуется много времени, большой объем информации, советников и различных утверждений. Решение, принятое меланхоликом, отличается детальной проработанностью и реальностью выполнения. Меланхолик принимает эффективные решения в области стратегического планирования, конструирования. Меланхолик постоянно погружен в свою работу в компании и дома. При реализации своих решений он постоянно следит за ходом их выполнения, помогает исполнителям, вникает во все тонкости возникших проблем. Хорошо может работать, когда возникают благоприятные условия, при наличии твердо ровного обращения со справедливым руководством.

Следует отметить, что «чистые» сангвиники, флегматики, холерики, меланхолики, почти не встречаются. Можно говорить об относительном преобладании у одного человека черт того или иного темперамента. Отрицательные свойства врожденного темперамента можно улучшить путем систематической работы над собой.

Стиль управления.

Каждый человек представляет те или иные события, факты через призму своего личного восприятия. Система мышления человека соответствует мировосприятию этого человека. Выбор альтернатив, при принятии тех или иных решений, происходит, как постоянная сверка со своей личной системой мировоззрения. При одинаковых условиях, решения конкретной задачи, руководители с разным стилем управления примут диаметрально разные решения. Как работает их мышление. Что является приоритетным в их системе мышления. Всё объясняется тем, что вся информация, «снимаемая» рецепторами человеческих органов чувств, перед тем как попасть в блок принятия решения, проходит через своеобразную «модель» мира. В этой модели, сформированной жизненным опытом, информация часто изменяется настолько, что человек действует неадекватно сложившейся жизненной ситуации. [11]

Авторитарный стиль. Единоличное принятие решения руководителем. Отношение к подчиненным сотрудникам властное и жёсткое. Осуществляется детальный контроль, за всеми процессами. Чёткое распределение обязанностей. Но при этом основные управленческие функции находятся в руках одного руководителя. Этот стиль управления наиболее применим, когда все процессы и ситуации упорядочены, носят характер постоянной структуры. А задачи, стоящие перед предприятием, имеют постоянный алгоритм выполнения. Мышление руководителя при авторитарном стиле управление подчинено воле личности руководителя. Руководитель редко принимает непредсказуемые решение.

)        Демократический стиль. Руководитель охотно привлекает к решению управленческих задач других сотрудников. Организуются обсуждения совместных проблем и задач, поставленных перед организацией. Подчинённым предоставляется свобода действий в решении совместных задач. Полностью приветствуется и поощряется инициатива. Такой стиль управления эффективен в учреждениях, где ситуации ориентированы на межличностные отношения, а сама организация не имеет жёсткой структуры. Творческие задачи в таких организациях являются доминирующими. Мышление при демократическом стиле открыто для воздействия внешних факторов.

)        Либеральный стиль. Часто при таком стиле решения руководителю диктуются или навязываются подчинёнными. Членам коллектива, группы предоставляется полная свобода, а руководитель ведёт себя как рядовой сотрудник, устраняясь от активного управления. Участники группы ведут себя в соответствии со своими желаниями, их активность носит спонтанный характер. Этот стиль наиболее эффективен в ситуациях поиска наиболее продуктивных направлений групповой деятельности. Мышление либерала легко принимает информацию из внешних источников, оно гибкое и легко восприимчивое. [41, с. 58]

Таким образом, стиль управления - это относительно устойчивая система способов, методов и форм воздействия руководителя на подчиненных в соответствии с целями совместной деятельности. Это субъективно-личностная характеристика деятельности того или иного руководителя, своеобразный психологический почерк работы с подчиненными.

Каждому конкретному руководителю не может быть присущ только какой-либо один стиль. В зависимости от складывающейся конкретной ситуации чаще всего наблюдается сочетание черт различных стилей с доминированием какого-то одного. Какой-то из трех стилей находит свое реальное воплощение в индивидуальном стиле управления. Индивидуальный стиль выражается в практическом применении руководителем современных принципов управления, основных положений теорий управления, использовании стандартов по управлению.[37]

мышление руководитель управленческий библиотечный

Заключение

Особенность управления заложена его основой. Управленческая деятельность связана с постоянным анализом происходящих событий, принятием решений, она является процессом мышления по своей природе. Поскольку содержание управленческой деятельности суть мышление, а это означает, что многие процессы скрыты от внешнего наблюдателя (проходят в голове), сами результаты этой деятельности заранее нельзя предугадать, и часто они неопределенны, жестко не фиксируемы, постольку возникает вопрос о соответствии человека управленческой позиции, и иерархия этих соответствий определяется далеко как неоднозначно.

Решение практических задач обеспечивает непосредственное выполнение некоторой конкретной деятельности, т.е. «является мышлением в действии, для действия и действиями (операционными образованиями, подлежащими немедленному осуществлению)». [17, с. 4].

В своей работе я показала, как много факторов влияет на процесс принятия решения. Они могут быть внешними, внутренними, но все они становятся причиной принятия того или иного решения. Мышление руководителя в системе управления персоналом является одним из процессов, влияющих на эффективность управления, а также одним из объектов, которыми можно и нужно управлять.

Изменения, происходящие в настоящее время в России, заставляют руководителей по-новому подойти к оценке роли мышления в процессе принятия решений, так как только эффективно мыслящий лидер может выстроить конкурентоспособную организацию в условиях быстро меняющихся политических и рыночных отношений.

Чтобы соответствовать новому времени и чтобы библиотека, как современное учреждение культуры соответствовала всем выдвигаемым требованиям, руководителю необходимо постоянно повышать свою квалификацию, уровень компетентности в своем деле, совершенствовать свои способности, знания, имеющиеся навыки.

Список использованной литературы.

1)  Аверьянов А.С. и др. Управление библиотекой: учебно-практическое пособие / А.С. Аверьянов, А.Н. Ванеев, В.Г. Горев. - СПб.: Профессия, 2005. - 302 с.

2)      Александров Е.А. Основы теории эвристических решений/Е.А. Александров. - М.: Сов.радио, 1975.-256 с.

)        Анисимов О.С. Принятие управленческих решений: методология и технология/О.С. Анисимов. - М.: ФГОУ Рос. АКО АПК, 2002. - 506 с.

)        Бескова И.А. Как возможно творческое мышление?/И.А. Бескова.- М.: ИФРАН, 1993. - 198 с.

)        Балабанова Е.С. Социально-экономическая зависимость женщин/Е.С. Балабанова // Социологические исследования.- 2006, № 4.- С. 47-57.

)        Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996,- 528с.

)        Выготский Л.С. Мышление и речь/Л.С. Выготский. А.И. Наумова,- 5 изд., исп.- М.: Лабиринт, 1999.- 351 с.

)        Гилфорд Дж. Три стороны интеллекта: лекция, прочитанная в Стенфордском университете 13 апреля 1959/ Дж. Гилфорд, ред. А.М. Матюшкин//Психология мышления. - М.: Прогресс, 1965. - С.134

)        Горбачева Ж. Запрет дискриминации по признаку пола в трудовых отношениях в странах Европейского Союза/ Ж. Горбачёва // Права женщин в России: законодательство и практика. - М., 2004.- С.83.

)        Гриндер Д., Бендлер, Р. Структура магии/ Д. Гриндер, Р.Бендлер. - М.: Альян, 2001.- 746 с.

11)   Гринёв Г.Н. Конвергенция знаний в социальных системах управления/ Г.Н. Гринёв//Менеджмент в России и за рубежом,- М.: Финпресс, 2012.- 456с.

12)    Грошев И.А., Загузова, Т.А. Половые и гендерные различия руководителей в процессах принятия решения/И.В. Грошев, Т.А. Загузова // Социально-экономические явления и процессы. - М.-№ 1-2, 2006.- С.99- 105

13)   Днев В.С. Управленческие решения: Неопределенность, модели, интуиция/В.С. Днёв. - Новосибирск, 2001.-238 с.

14)    Дружинин В.Н. Психология общих способностей/ В.Н. Дружинин. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 368 с.: (Мастера психологии)

)        Дынин П.И. Женщина и карьера / П.И. Дынин //Практикум по гендерной психологии.- ред. И. С. Клециной. - СПб.: Питер, 2002.-С.126.

)        Ермолаева-Томина, Л.Б. Психология художественного творчества/ Л.Б Ермолаева-Томина. - М.: Академический Проект: Культура, 2005.- 304с.

)        Завалишина Д.Н. Функционально-генетический анализ оперативного мышления [Электронный ресурс]: дис. … д-ра психол. наук: 19.00.01 / Д.Н. Завалишина. - М.: 1985. - 397 с.

)        Заславская Т.И. Авангард российского делового сообщества: гендерный аспект/Т.И. Заславская // Социологические исследования. -2006. № 5. С. 3-14.

)        Зденек М. Развитие правого полушария/М. Зденек.- Мн.: ООО «Попурри», 2004.- 352с.

)        Злобина, Н.В. Управленческие решения : учебное пособие/ Н.В. Злобина . - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 80 с.

)        Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебник/Н.И. Кабушкин. - М.: НПЖ «ФУА», ЗАО «Экономпресс». 1997. - 284 с.

)        Калабихина И.Е. Социальный пол и проблемы населения/ И.Е. Калабихина. - М.: Менеджер, 1995. - 150 с.

)        Карпов А.В. Психология менеджмента: учеб. Пособие/ А.В. Карпов. - М.: Гардарики, 1999. - 584 с.

)        Качанова Е.Ю. Руководитель библиотеки и библиотечный менеджер: изменение слов или представлений/ Е.Ю. Качанова // Непрерывное библиотечное образование. - 2001. - № 3. - С. 35-48.

)        Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: учеб. Пособие/В.М. Колпакова. - 2е изд., перераб. и доп. - К.: МАУП, 2004. - 504 с.

)        Крысько, В.Г., Психология и педагогика в схемах и таблицах [Электронный ресурс]/ В.Г. Крысько. - М., 2000.

)        Ланге О. Оптимальные решения/ О. Ланге. - М.: МГУ, 1967,- 284 с.

)        Лук А.Н. Психология творчества/ А.Н. Лук.- М.: Наука, 1978.- 127с.

)        Маклаков А.Г. Общая психология/А.Г. Маклаков.- С-Пб.: Питер, 2001.- 592с.

)        Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник для ВУЗов/А.С. Малинин, В.И. Мухин. - М.: ГУ, 2002.-329 с.

)        Мескон М.Х., Альберт, М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ./ М.Х. Мескон, М.Альберт.- М.: «Дело», 1992. - 702 с.

)        Немов Р.С. Психология: Учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. Кн. 1: Общие основы психологии./ Р.Н. Немов. - 3-е изд. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1997. - 688 с.

)        Немов Р.С. Психология, словарь - справочник: 1 часть/ Р.С. Немов. - М.; ВЛАДОС, 2004.- 304 с.

)        Одаренные дети /Пер. с англ.- Общ. ред. Г.В. Бурменской, В.М. Слуцкого. - М.: Прогресс, 1991. - 376 с.

)        Панфилова А.П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений: Учебное пособие/ А.П. Панфилова. - Спб.: Знание, 2005.- 317 с.

)        Основы психологии. Практикум/ ред.-сост. Л.Д. Столяренко.- Ростов на Дону: «Феникс», 2000.- 576 с.

)        Паркинсон С.Н., Рустомджи М. Искусство управления/ С.Н. Паркинсон, М. Рустомджи. - М: Москва, 1997. - 272 с.

)        Пономарев Я.А. Психология творчества/ Я.А. Пономарёв. - М.: Наука, 1976. - 302 с.

39)   Практикум по возрастной психологии/ ред. Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко. - СПб.: Речь, 2001.-324 с.

40)   Пронников В.А., Ладанов Н.Д. Управление персоналом в Японии/В.А. Пронников, Н.Д. Ладанов. - М.: Наука, 1989.- 207 с.

41)    Психология управления: Учебное пособие/ Под ред. А.А. Урбанович. - М.: Харвест, 2008. - 640 с.

)        Развитие психофизиологических функций взрослых людей (средняя взрослость)/ Под ред.Б.Г. Ананьева, Е.И. Степановой. - М., 1977.- 458 с.

)        Рассадина Марина. Terra incognita/ Марина Рассадина// Библиотечное дело №8(122), 2010.-С.28-30

)        Розанова В.А. Психология управления: учебное пособие/В.А.Розанова. - М.: НОРМА, 2008. - 476 с.

)        Рубинштейн,С. Л. Основы общей психологии/С.Л. Рубинштейн.- 2-е изд.- М., 1946. 704 с.

)        Рубинштейн С.Л. Основы психологии/С.Л. Рубинштейн. - М., 1935. 496 с.

)        Серегина И.И. Профессиональная карьера/И.И. Серёгина // Социологические исследования.- 1999. № 4.- С. 78-81.

)        Солондаев В.К. Практическое мышление: становление субъекта/В.К. Солондарёв // Проблема субъектов российского развития. Материалы Международного форума "Проекты будущего: междисциплинарный подход, 16-19 октября 2006, г. Звенигород / под ред. В.Е. Лепского. М.: Когито-Центр, 2006. C 155-162

)        Социология гендерных отношений: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Под ред. З.Х. Саралиевой. - М.: РОССПЭН, 2004. - 270 с.

)        Теплов Б.М. Избранные труды в 2-х томах: Том 1/ Б.М. Теплов.- М., «Педагогика», 1985 г., с. 237.

)        Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой Н.А. Соломатина.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2000.-669 с.

)        Чирикова А.Е., Кричевская О.Н. Женщина-руководитель: деловые стратегии и образ Я/ А.Е. Чирикова, О.Н. Кричевская // Социологические исследования, 2000.- № 11. -С. 45-56.

)        Эдвард де Боно, Серьезное творческое мышление/ Эдвард де Боно.- М.: Попурри,2005.- 415 с.

)        Яковлева Н.Г. Понятие и сущность управления/Н.Г. Яковлева// Менеджмент в России и за рубежом,- М.: Финпресс, 2012,-№4. - Стр.141.

)        Якокка Ли. Карьера менеджера. Перевод с англ./ Ли Якокка,- ред. С.Ю. Медведкова.- М.:Прогресс, 1990. -384 с.

Приложение

Данные о составе руководителей полученные с сайтов библиотек Санкт - Петербурга.