Критерії і показники ефективності управління підприємством на прикладі комп`ютерного клубу ТОВ 'Arsenal Club'
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ВАДИМА ГЕТЬМАНА»
Реферат на тему
Критерії і показники ефективності управління підприємством на прикладі комп`ютерного клубу ТОВ «Arsenal Club»
Виконала студентка
заочної форми навчання
III -го курсу
Спеціальність - 6507
Групи № 2
Сороколіта С.В.
Викладач
Лазоренко Юлія Олександрівна
Київ - 2014
1. Теоретичні основи понять «ефект», «ефективність», «економічна ефективність управлінської праці»
«Ефект» і «ефективність» - різні поняття. Економічний ефект - це результат праці людини в процесі виробництва матеріальних благ (кількість
випущеної продукції на ділянці, заводі, приріст знову створеної вартості в народному господарстві). Але ефект сам по собі недостатньо характеризує діяльність людини. Для більш повної її характеристики важливо знати, з якими витратами отриманий цей ефект, тобто в що обійшовся результат. Однакові витрати праці можуть дати різний ефект, і навпаки, той самий ефект може бути досягнутий різними витратами праці. Ціль суспільного виробництва - одержання більшого ефекту з найменшими трудовими, матеріальними і грошовими витратами. Тому необхідно отриманий результат порівняти з тими витратами, за допомогою яких він отриманий, тобто віднести ефект до витрат, зіставити одну абсолютну величину - ефект з іншою абсолютною величиною - витрати. Таке зіставлення дає відносну величину - ефективність.
Управлінська праця відноситься до найбільш складних видів людської діяльності, і її оцінка не завжди може бути зроблена прямим шляхом через відсутність формалізованих результатів, кількісної оцінки окремих видів виконуваної роботи. Тому для виміру її ефективності часто застосовуються непрямі методи.
На практиці при оцінці ефективності праці працівників управління широко застосовуване поняття «економічна ефективність управлінської праці» є більш вузьким поняттям, тому що являє собою тільки економію живої й уречевленої праці, яка одержується в сфері управління матеріальним виробництвом за рахунок оптимізації і раціоналізації управлінської діяльності. Критерієм оцінки ефективності праці працівників апарату управління є також соціальна ефективність, що через відсутність кількісних вимірників визначається головним чином якісними показниками. Критерій же економічної ефективності управлінської праці дає можливість кількісно виміри™ ефективність праці в апараті управління. Тому він знайшов більше практичне застосування.
. Показники та критерії визначення ефективності управлінської діяльності
Для визначення ефективності праці управлінського персоналу необхідно встановити критерії і показники, за якими проводиться оцінка. Під критеріями розуміють найбільш загальну кількісну характеристику результатів управлінської праці. Окремі результати діяльності апарату управління є показниками управлінської праці. Вони носять підлеглий характер стосовно критерію і є основою при його визначенні. Таким чином, сукупність показників праці і буде виражати критерій оцінки.
Для визначення економічної ефективності управлінської праці використовуються різні способи: за показниками підприємства, організації і функціонуванню праці управлінського персоналу, обсягу переданої інформації; за якістю і швидкістю прийнятих рішень; за виконанням функцій управлінських ланок.
У сфері впливу управлінської праці на виробництво показники, які кількісно вимірювані, є: приріст прибутку; збільшення обсягів реалізації продукції; зростання продуктивності праці; зниження фондомісткості; збільшення фондовіддачі; прискорення оборотності оборотних коштів; збільшення рентабельності виробництва; зменшення невиробничих витрат; зниження трудомісткості продукції; зменшення обсягів незавершеного виробництва; зниження собівартості продукції; економія заробітної плати; зменшення втрат робочого часу; підвищення культури виробництва; підвищення рівня організаційної роботи; поліпшення умов праці; підвищення якості продукції; підвищення кваліфікації виробничого персоналу; зростання технічного рівня оснащення виробництва.
В результаті вдосконалення системи управління підприємства дістають економічний і соціальний ефект: збільшується обсяг і підвищується товарність виробництва, забезпечується ритмічна робота підприємств, досягається економія живої і уречевленої праці, підвищується якість продукції, полегшується і змінюється характер праці, зростає задоволеність працею, скорочується плинність кадрів. Проте не всі елементи економічного і соціального ефекту мають кількісний вираз. Це ускладнює оцінку ефективності управління. При цьому слід враховувати не тільки кількісні, а й якісні показники.
ефективність управлінський праця
3. Аналіз показників і критеріїв ефективності управлінської діяльності на прикладі компютерного клубу ТОВ «Arsenal Club»
Загальна характеристика підприємства
Назва: «Arsenal Club». Мета діяльності підприємства: робота на комп'ютері (робота з додатками Office); останні новинки комп'ютерних ігор; доступ в Інтернет; друк тексту; сканування; запис на носії.
Так само, як і в будь-якому іншому клубі, у ТОВ «Arsenal» надаються для перегляду і прослуховування безліч кінофільмів, роликів та музичних композицій. ТОВ «Arsenal» створювався з метою надання в оренду населенню комп'ютерних систем для задоволення його потреб у комп'ютерних розвагах, а також отримання необхідної інформації (зокрема в мережі Internet) і можливості живого спілкування між співрозмовниками, що знаходяться на великих відстанях один від одного, використовуючи IT .
Процес контролю діяльності.
Процес контролю діяльності здійснюється: самі працівники виконують певні роботи виключно з метою самореалізації в організації і бажання отримати певну винагороду, як зовнішнє, так і внутрішнє, виходячи з власної мотивації співробітників. Контроль персоналу, звичайно ж, є. Хоч і не дуже жорсткий. Наприклад, був випадок коли системний адміністратор садив пограти своїх знайомих годинку - другу безкоштовно. Адміністрація спочатку закривала на це очі, але потім почала віднімати неоплачені годинник ігри з зарплати недобросовісного працівника.
Так само для вирішення різного роду проблем і для зручності роботи охоронців встановлено 2 відеокамери, що працюють цілодобово. Адміністрація також вважає що є гарним контролем персоналу, дуже добре допомагає охоронцям, допомагає від різних крадіжок і недобросовісних відвідувачів. Взагалі персонал, при прийомі на роботу, проходить співбесіди, де відразу чітко обмовляються обов'язки і права. Найчастіше, на роботу приймаються тільки знайомі, перевірені люди, з хорошим знанням своєї справи. Взагалі, персонал дуже рідко змінюється, так як організація надає досить хороші умови роботи та оплати праці, тобто співробітникам подобається їхня робота.
На даному підприємстві плинність кадрів низька, тому що в кінці року в порівнянні з початком року кількість працюючих практично не змінилося, було прийнято 2 людини: 1 охоронець, 1 оператор. Найбільшу питому вагу в середньооблікової чисельності на початку і в кінці року займають допоміжні робітники (42,86%). Найменшу питому вагу займає керівництво клубу в особі директора та бухгалтера (28,57%). Частка робітників і фахівців становить 28,57% від загальної чисельності, що на 8,93% менше в порівнянні з попереднім роком.
Процес мотивації
У даній фірмі переважає внутрішня мотивація, так як кожен учасник організації отримує задоволення в процесі виконання самої роботи шляхом відчуття її значущості для організації, яка має для учасника величезне значення. Має місце і зовнішня мотивація у вигляді підвищення зарплати, отримання премії у разі виконання своїх обов'язків понад місячної норми або роботи за кілька змін, відпустки, внесення імені зразкового працівника на «дошку зразкових співробітників фірми» і т.д.
В кінці кожного місяця проводяться різні підрахунки, за результатами яких, системні адміністратори, заробили за день найбільший прибуток отримують надбавки до заробітної плати.
Так само системні адміністратори має право проводити не більше одного разу на місяць різні чемпіонати з комп'ютерних ігор, для залучення потенційних споживачів. Проводячи такого роду змагання, працівники отримують різні бонуси і надбавки до заробітної плати. До речі, такого роду заходи приносять організації непоганий Все це мотивує працівників клубу, головним мотиватором звичайно ж є надбавки до заробітної плати. Але ж і вони своїми діями приносять досить непоганий прибуток клубу.
Аналіз ефективності управління на підприємстві.
З огляду на весь проведений аналіз, можна прийти до висновку, що ефективність управління організації є досить високою, контроль персоналу здійснюється досить добре, персонал працює відмінно, проблеми з приводу надання послуг бувають вкрай рідко і швидко усуваються через злагодженості роботи колективу
Висновок
Враховуючи просту організаційну структуру, досить мала кількість рівнів ієрархії і кількість працівників фірми, а також вагому частку організації на ринку, можна стверджувати, що управління в ТОВ «Arsenal» дуже ефективно і сприяє подальшому розвитку організації на ринку.