Совершенствование маркетинговой деятельности ООО ПКФ 'Сибстройторг'

Организационно-правовая форма

Общества с ограниченной ответственностью

Форма собственности

Частная собственность

ОГРН

1083804002765

ИНН

3804043112

ОКПО

87073714

Основной вид деятельности:

Лесозаготовки <#"817552.files/image001.gif">

Рисунок 1

Сегментация по социально-экономическому критерию заключается в выделении групп потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности, уровням образования и доходов. Все эти переменные рекомендуется рассматривать во взаимосвязи друг с другом или с переменными других критериев, например, демографических. Заслуживает внимания объединение выделенных групп по доходу с группами по возрасту, в том числе главы семьи.

Рисунок 2

Существуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей:

потребитель независим;

мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований;

поведение потребителей поддается воздействию;

потребительское поведение социально законно.

Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентируется на определенную цель. Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю выбор и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление к поведению потребителя является одним из важных требований для выживания предприятия в условиях конкуренции.

Исследования мотивации и поведения потребителей осуществляются с помощью моделирования этих процессов. Тут важно отметить, что поведение различных потребителей на рынке различно по потребностям и целям закупок, характеру спроса и покупок, действий на рынке, мотивации и т.п. Вместе с тем поведение потребителей имеет и некоторое сходство. На рынке их поведение может быть выражено через систему экономических, социальных и психологических факторов, характеризующих их потребности и способы удовлетворения.

На поведение потребителей влияют различные факторы, прежде всего факторы внешней среды. Важное значение приобретают факторы индивидуальных различий потребителей: доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, личный стиль жизни, демографические характеристики и др. Особое место при формировании поведения потребителя на рынке имеет так называемый психологический процесс, характеризующий ответные реакции потребителя.

Вместе с тем свобода потребителя основывается на ряде его прав, соблюдение которых является важнейшей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий. Социальная законность прав потребителей служит гарантией всестороннего удовлетворения его потребностей. Обман, низкое качество товаров, отсутствие ответа на законные претензии, оскорбления и другие действия представляют не что иное, как попрание законных прав и должны быть наказуемы.

Предприятие не может добиться рыночного успеха, если игнорирует запросы потребителей. Не случайно в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей. В самом широком понимании оно определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют и следуют за этими действиями.

В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также организации (предприятия) - потребители. Конечные потребители - это лица (индивидуальные потребители), семьи (малые общности, основанные на браке или кровном родстве), домашние хозяйства (одна или несколько семей, объединенных общим хозяйством). К организациям (предприятиям) - потребителям относятся производственные предприятия, предприятия оптовой и розничной торговли, государственные и другие некоммерческие учреждения.

Конечные потребители приобретают товары и услуги для личного пользования. Промышленные предприятия закупают различные товары и услуги для производства товарной продукции и перепродажи ее другим потребителям.

Поведение конечных потребителей обусловлено, прежде всего, характером и настоятельностью самих потребностей. Существует определенная система личных потребностей, которую можно рассматривать на различных уровнях.

Абсолютные потребности - первый уровень - абстрактны по отношению к конкретным потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительную силу общества. Потребности в пище, жилище, духовном развитии существуют на протяжении всей истории человечества и являются стимулом производства.

Действительные потребности - второй уровень - имеют относительный характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество располагает или может располагать в обозримой перспективе. Они всегда имеют вещественное содержание, реализуемое в конкретных продуктах материального производства, и рассматриваются как реальная потребительная сила общества.

Платежеспособные потребности - третий уровень - ограничены не только имеющейся товарной массой, но также и уровнем денежных доходов, и ценами на товары. Поэтому они отражают фактически реализуемую потребительную силу общества, т.е. достигнутый уровень удовлетворения абсолютных и действительных потребностей теми благами и возможностями, которые существуют в данный момент как результат общественного развития.

Поведение конечных потребителей находится под постоянным влиянием факторов социально-экономического, культурного, психологического характера.

К экономическим факторам относятся: величина и распределение национального дохода; денежные доходы населения и их распределение по группам потребителей; объем и состав товарного предложения; уровень и соотношение розничных цен на товары; степень достигнутой обеспеченности населения отдельными продуктами потребления; уровень торгового обслуживания и др. Социальные факторы - это распределительная политика, социальная структура общества, культура потребления, мода, эстетические вкусы и т.п.

Демографические факторы включают: численность населения и его состав; численность и состав семей; соотношение между городскими и сельскими жителями; процессы миграции населения и др. Наконец, природно-климатические и национально-исторические факторы - это географические и экономические условия, традиции, обычаи, условия быта.

Поведение конечных потребителей находится под влиянием различных периодов жизненного цикла семьи:

незамужний, холостяковый период: молодые, отдельно живущие люди;

недавно созданные семьи: молодые люди без детей;

полная семья на первой стадии развития: молодые супружеские пары с маленькими детьми;

полная семья на второй стадии развития: зрелая супружеская пара со взрослыми детьми;

пожилые супружеские пары, живущие без детей;

престарелые одиночки.

Анализируя клиентурный рынок и потребительские предпочтения ООО ПКФ «Сибстройторг» можно сделать следующие выводы:

Основными потребителями продукции организации являются люди от 25 до 40 лет, молодые семьи с детьми, технические работники, рабочие и пенсионеры, которые используют данную продукцию в хозяйственных целях и для нового строительства.

Основное предпочтение потребители отдают горбылю необрезному, который используют в качестве дров, а также обрезной доски для строительных и отделочных целей

Основной доход потребителя находится в границах от 2500 до 5000 рублей

Большая часть потребителей проживает в районе место расположения ООО ПКФ «Сибстройторг», это упрощает схему доставки

Продукция пользуется спросом, есть стимул для наращивания объемов производства.

3.2 Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности товара

Экономические меры по управлению ассортиментом и качеством продукции могут быть разработаны на основе исследований зависимости показателей конкурентоспособности изменения рыночных условий (доли предприятия на рынке, объёме продаж, степени монополизации рынка, престижа предприятия, сроков службы изделий, наличия и стоимости сервисных услуг жизненного цикла товара и т.д.).

Определение возможного объёма выпуска товара на основе оценки его конкурентоспособности ведётся на базе изучения взаимосвязей между сбытом и конкурентоспособностью на рынке.

При условии наличия на рынке двух товаров- аналогов, выпускаемых различными предприятиями-конкурентами и определённом престиже каждого (конкурентоспособности предприятия) доля каждого товара на рынке в зависимости от конкурентоспособности изменяется в соответствии с S - образной кривой.

В случае изменения престижа (например, уменьшения) кривая перемещается в сторону: при уменьшении - в зону монополизации рынка своей продукции. В этом случае для завоевания той же доли рынка (того же объёма выпуска) предприятию потребуется выпускать уже более конкурентоспособную продукцию. При одинаковом престиже - чем выше конкурентоспособность, тем больше доля рынка и объём сбыта и производства.

Так как ООО ПКФ «Сибстройторг» занимается изготовлением строительных пиломатериалов, у нее очень много конкурентов. Данный вид деятельности является довольно распространенным для нашего региона. У организации, несмотря на большое количество конкурентов, стабильное положение на рынке, большой потенциал для развития производственных мощностей, зарекомендованная репутация.

Таблица 3.2 Анализ конкурентоспособности организации

Наиболее важным в исследовании товара является определение его конкурентоспособности. Постоянные наблюдения за уровнем конкурентоспособности ведут сами производители, ведущие торговые фирмы и специализированные консультативные фирмы.

Уровень конкурентоспособности тесно связан с требованиями строго определённых групп потребителей. Так чрезмерная погоня за “излишним” качеством может сделать товар недосягаемым для тех групп покупателей, для которых он предназначен, а, следовательно, не обеспечит ему “необходимый” уровень конкурентоспособности.

Уровень конкурентоспособности продукции является величиной относительной и не только потому, что выражается безразмерным показателем. Существенное влияние на этот показатель оказывает фактор времени. Под воздействием научно-технического прогресса, моды и возрастающих требований рынка уровень конкурентоспособности произведённой продукции постоянно понижается, поэтому вновь создаваемая продукция должна обладать определённым запасом конкурентоспособности. Постоянное совершенствование свойств продукции и создание новых образов, имеющих преимущества перед выпускаемыми, является важнейшим средством конкурентной борьбы. Анализ условий производства и потребления позволяет выделить основные факторы, оказывающие влияние на уровень конкурентоспособности:

состояние и степень развитости потребностей;

наличие конкурентов и производимого ими ассортимента товаров-аналогов;

расслоение покупателей по уровню дохода, социальному положению, уровню развития потребностей;

технический уровень производства и развитость сети услуг;

качественные и стоимостные характеристики товара и его жизненного цикла;

степень удовлетворения спроса на товар на конкретном рынке;

развитие снабженческо-сбытовых и внешнеэкономических связей и др.

Выявление требований к изделию проводится на основе анализа различной информации о потребностях, для удовлетворения которых предназначены изделия, об условиях их потребления

Для оценки уровня конкурентоспособности продукции необходимо участие двух групп показателей: качественных и стоимостных.

Стоимость товара при оценке конкурентоспособности определяется стоимостью или размером затрат, необходимых для его покупки и эксплуатации и составляющих в совокупности “цену потребления” товара.

Состав и структура затрат определяются назначением изделия, наличием услуг, их стоимостью, удалённостью предприятий сервиса от потребителя и другими факторами.

Цена потребления зависит от длительности жизненного цикла изделия у потребителя: чем дольше оно эксплуатируется, тем больше затраты на эксплуатацию и тем ниже доля первоначальной, в том числе продажной цены в общей сумме затрат.

Таблица 3.3 Анализ конкурентоспособности товара

Для оценки конкурентных преимуществ организации могут быть использованы специальные методики. Наиболее известной и удобной методикой анализа конкурентных преимуществ является модель, предложенная Бостонской консультационной группой.

Используя матрицу, фирма может определить, во-первых, какое из ее подразделений играет ведущую роль по сравнению с конкурентами и, во-вторых, какова динамика ее рынков: развиваются они, стабилизируются или сокращаются.

В основе матрицы лежит предположение, что чем больше доля подразделения на рынке, тем ниже относительные издержки и выше прибыль в результате экономии от масштабов производства, накопления опыта и улучшении позиции при заключении сделок.

Матрица выделяет четыре типа подразделений: "звезды", "дойные коровы", "трудные дети" и "собаки" и предполагает стратегии для каждого из них.

"Звезда" занимает лидирующее положение в развивающейся отрасли. Основная цель - поддержать отличительное преимущество фирмы в условиях растущей конкуренции. "Звезда" дает значительные прибыли, но требует больших объемов ресурсов для финансирования продолжающегося роста. Долю на рынке можно поддерживать или увеличивать за счет снижения цены, большой объем рекламы, изменение продукции и/или более обширное распределение. По мере того как развитие отрасли замедляется, "звезда" превращается в "дойную корову".

"Дойная корова" занимает лидирующее положение в относительно зрелой или сокращающейся отрасли. Это подразделение обычно имеет преданных приверженцев из числа потребителей, и конкурентам их сложно переманить. Поскольку сбыт относительно стабилен, без значительных затрат на маркетинг и разработки "дойная корова" дает больше, чем необходимо для поддержания ее доли на рынке, наличных средств. Эти деньги поддерживают рост других подразделений компании. Маркетинговая стратегия ориентируется на "напоминающую рекламу", периодические ценовые скидки, поддержание каналов сбыта и предложение новых вариантов для стимулирования повторных покупок.

"Трудный ребенок" незначительно воздействует на рынок в развивающейся отрасли. Поддержка со стороны потребителей незначительна, отличительные преимущества неясны, ведущее положение на рынке занимают товары конкурентов. Для поддержания или увеличения доли на рынке в условиях сильной конкуренции нужны значительные средства. Компания должна решить, следует ли расширить расходы на продвижение, активнее искать новые каналы сбыта, улучшить характеристики и снизить цены или уйти с рынка. Выбор стратегии зависит от того, верит ли фирма, что данное подразделение может успешно конкурировать при соответствующей поддержке, и во что обойдется такая поддержка.

"Собака" - это подразделение с ограниченным объемом сбыта в зрелой или сокращающейся отрасли. Несмотря на достаточно длительное присутствие на рынке, ему не удалось привлечь к себе достаточное количество потребителей и он существенно отстает от конкурентов по сбыту, образу, структуре издержек и т.д.

Предприятие ООО ПКФ «Сибстройторг» является конкурентоспособным предприятием на рынке пиломатериалов, выпуская продукцию, пользующуюся спросом и обладающую высоким качеством.

К товарам «Звездам» можно отнести - доску обрезную и доску половую. К товарам «Дойные коровы» - горбыль обрезной и необрезной. «Трудные дети» - брус и бруски тепличные.

Рисунок  3.Матрица «Бостон-консалтинг-групп»

.3 Обобщающий анализ сильных и слабых сторон организации, рыночных возможностей и угроз

Таблица 3.4. SVOT- анализ

4. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности организации

При определении маркетинговой стратегии организации можно использовать различные методические приемы. Одним из формальных и весьма наглядных и удобных приемов анализа рыночных возможностей и определения маркетинговой стратегии предприятия является использование развития товаров и рынков, представленных на рисунке 4.1.

Матрица возможностей по товарам/рынкам предусматривает использование четырех альтернативных стратегий маркетинга для сохранения и/или увеличения сбыта: проникновение на рынок, развитие рынка, разработка товара и диверсификация.

Рис. 4.1. Матрица развития товаров и рынков

Выбор стратегии зависит от степени насыщенности рынка и возможности компании постоянно обновлять производство. Две или более стратегии могут сочетаться.

Стратегия проникновения на рынок эффективна, когда рынок растет или еще не насыщен. Фирма расширить сбыт имеющихся товаров на существующих рынках при помощи интенсификации товародвижения, наступательного продвижения и самых конкурентоспособных цен. Это увеличивает сбыт: привлекает тех, кто раньше не пользовался продукцией данной фирмы, а также клиентов конкурентов и увеличивает спрос уже привлеченных потребителей.

Стратегия развития рынка эффективна, если: местная фирма стремится расширить свой рынок; в результате изменения стиля жизни и демографических факторов возникают новые сегменты на рынке; для хорошо известной продукции выявляются новые области применения. Фирма стремится увеличить сбыт существующих товаров на рынках или побудить потребителей по-новому использовать существующую продукцию. Она может проникать на новые географические рынки; выходить на новые сегменты рынка, спрос на которых еще не удовлетворен; по-новому предлагать существующие товары; использовать новые методы распределения и сбыта; сделеть более насыщенными усилия по продвижению.

Стратегия разработки товара эффективна, когда фирма имеет ряд успешных торговых марок и пользуется приверженностью потребителей. Фирма разрабатывает новые или модифицированные товары для существующих рынков. Она делает упор на новые модели, улучшение качества и другие мелкие инновации, тесно связанные с уже внедренными товарами, и реализует их потребителям, лояльно настроенным по отношению к данной компании и ее торговым маркам. Используются традиционные методы сбыта; продвижение делает упор на то, что новые товары выпускаются хорошо известной фирмой.

Стратегия диверсификации используется для того, чтобы фирма не стала чересчур зависимой от одной ассортиментной группы. Фирма начинает выпуск новых товаров, ориентированных на новые рынки. Цели распределения, сбыта и продвижения отличаются от традиционных для фирмы.

Проанализировав деятельность ООО ПКФ «Сибстройторг» я предлагаю провести следующие мероприятия на 2007 год:

повышение качества продукции;

проникновение в новые сегменты рынка;

расширение ассортимента производимой продукции.

Примерный план маркетинга: план маркетинга ООО ПКФ «Сибстройторг» базируется на результатах анализа состояния и тенденции развития отрасли, тенденции развития внутреннего и внешнего рынков. При его разработке учитывались потенциальные возможности предприятия:

должность учредителя на предприятии занимает человек, имеющий большой опыт переработки, хранения и реализации пиломатериалов;

обработанность технологического процесса производства.

ООО ПКФ «Сибстройторг», выпуская продукцию имеет много вторсырья и отходов основного производства. Я предлагаю использовать эти отходы для производства продукции, которая будет приносить прибыль и при этом будет иметь низкую себестоимость.

ООО ПКФ «Сибстройторг» будет выпускать:

·   древесноволокнистую плиту,

·   фанеру,

·   плитку облицовочную,

·   рейку отделочную.

Данная продукция будет пользоваться спросом, цена будет доступной для потребителей среднего достатка, затраты на производство минимальны. Для удовлетворения спроса на данную продукцию производственный процесс планируется организовать так, чтобы обеспечить максимальный выход этой продукции. Выпуск продукции будет осваиваться поэтапно (табл. 4.10).

Таблица 4.1. Структура производства ООО КПФ «Сибстройторг», в %

После завершения 2 этапа производства предприятие выпустит:

ДВП - 230 м. куб., фанера - 228 м.куб., плитка облицовочная - 165 м.куб., рейка отделочная - 150 м.куб. Структура выпуска после выхода предприятия на проектную величину показана в табл. 4.10. Такой подход к планированию производства позволит обеспечить его рациональную рентабельность. Данная продукция пользуется спросом на региональном внутреннем рынке. Емкость существующей на этом рынке ниши значительно превышает планируемые объемы производства и создает неплохие предпосылки для сбыта данной продукции. Основными региональными рынками сбыта будут традиционные зоны крупного потребления - Братский район, Тулунский район и Иркутский район. На этих рынках будет реализовано: Братский район -55%, Тулунский район - 27%, Иркутский район -18%.

ДВП:

Братский район- 230*55/100=126,5 м.куб.

Тулунский район- 230*27/100=62,1 м.куб.

Иркутский район- 230*18/100=41,4 м.куб.

Фанера:

Братский район- 228*55/100=125,4 м.куб.

Тулунский район- 228*27/100=61,56 м.куб.

Иркутский район- 228*18/100=41,04 м.куб.

Облицовочная плитка:

Братский район- 165*55/100=90,75 м.куб.

Тулунский район- 165*27/100=44,55 м.куб.

Иркутский район- 165*18/100=29,7 м.куб.

Рейка отделочная:

Братский район- 150*55/100=82,5 м.куб.

Тулунский район- 150*27/100=40,5 м.куб.

Иркутский район- 150*18/100=27 м.куб.

Результаты расчётов сведены в таблицу 4.2.

Таблица 4.2

Заключение

В рыночной экономике фирма не сможет добиться стабильного успеха, если не будет четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

Вся стратегия и тактика деятельности предприятия нацеливается на выполнение следующих задач:

производства продукции, реально удовлетворяющей потребности населения;

повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции;

ускорения реализации производимой продукции и оборачиваемости вложенных в них средств.

Маркетинг как форма программно-целевого подхода к организации товарно-сбытовой деятельности предприятия достаточно органично вписывается в формирующийся хозяйственный механизм.

Для реализации этих задач предприятие по производству пиломатериалов должно осуществлять следующие виды деятельности:

исследование рынка и его элементов;

разработку и планирование ассортимента;

формирование спроса и стимулирование сбыта;

планирование и организацию торгово-сбытовой деятельности.

Каждая из этих функций имеет большое практическое значение, а в совокупности они обеспечивают успешную реализацию принципов маркетинга.

В данной курсовой работе проводилось исследование маркетинговой деятельности ООО ПКФ «Сибстройторг» и разрабатывались рекомендации по улучшению маркетинговой деятельности.

В ходе анализа выяснилось, что предприятие выпускает 9 номенклатурных групп, которые удовлетворяют спрос потребителей. В своей деятельности организация использует затратный метод ценообразования, метод полных издержек.

В ООО ПКФ «Сибстройторг» налажен сбыт продукции, существуют долговременные связи с поставщиками. Основная часть продукции сбывается по каналу 0 уровня (производитель-покупатель). Незначительная часть продукции сбывается по одноуровнему и двухуровнему каналу.

Предприятие является конкурентоспособным и имеет большие перспективы для дальнейшего развития.

Список использованной литературы

1.       В.Е. Ланкина. «Маркетинг»: Учебное пособие. - М.: «Маркет ДС»,. 2006. - 572с.

2.      Котлер Ф. «Основы маркетинга»: пер. с англ. - М.: «Бизнес книга», «ИМА-Кросс. Плюс», ноябрь 2009. - 702с.

.        Котлер Ф. «Основы маркетинга»: пер. с англ./ общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой.- М.: прогресс, 2011. - 736с.

.        Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. - 560с.

.        Маркетинг: учебник для вузов/ под редакцией Уткина Э.А - М: ТАНДЕМ, 2008 г.

.        Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. «Маркетинг». - М: ПИТЕР, 2006г.

.        Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 496с.

.        Слинкова О.К. «Исследование маркетинговой деятельности организации и разработка рекомендаций по ее совершенствованию» Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинг». Братск, 2006.

.        Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер - М.: Издательство АСТ, 2009. - 230 с.

10.     Пол Тиффани, Стивен Д. Питерсон, Бизнес-планы для чайников: Учебник- 2-е издание, М.: ИНФРА - М, 2008. - 560 с.

11.    Орлова Е.Р. Бизнес-план: основные проблемы и ошибки, возникающие при его написании / Е.Р. Орлова. - 2-е изд., испр. и доп. - Омега-Л, 2012. - 152 с.

Приложение А

УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!

Студенты Братского государственного университета проводят комплексное исследование потребительских предпочтений строительных материалов населения с целью усовершенствования обслуживания потребителей и расширения ассортимента производимых строительных материалов, пользующихся повышенным спросом.

Вашему вниманию предлагается анкета, состоящая из вопросов, к каждому из которых приводится несколько вариантов ответов. Чрезвычайно важно выбрать один из вариантов ответов и поставить напротив него знак «+». Анонимность опроса гарантируется.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество!!!

ВОПРОСЫ:

1. Как часто Вы покупаете строительные материалы?

а) часто;

б) редко;

в) иногда.

2. При покупке определенного материала, в чем Вы стараетесь получить выгоду?

а) цена;

б) качество.

в) бесплатная доставка.

3. Покупая материалы, на что Вы в большей мере обращаете внимание?

а) Качество;

б) цена;

в) производитель;

г) все вместе;

4. Вы покупаете строительные материалы:

а) для личных нужд;

б) для использования их в коммерческих целях;

в) в качестве рабочего инвентаря

5. Из тех строительных материалов, которые предоставляют предприятия нашего города, Вы купите?

а) только то, что по карману;

б) что-нибудь, на свое усмотрение;

в) все необходимое для ремонта и отделки.

6. Если цена на необходимые Вам материалы высока, Вы:

а) все равно их покупаете - качество дороже;

б) ищите аналогичные и подешевле;

в) совсем отказываетесь от покупки;

7. Наличие службы доставки влияет на ваш выбор?

а) Да;

б) Нет;

8. Какое влияние оказывает реклама на ваш выбор?

а) незначительное;

б) большое;

в) не оказывает совсем.

9. Строительные материалы, каких фирм Вы предпочитаете?

а) отечественные;

б) зарубежные;

в) без разницы.

а) Строительные;

б) Отделочные;

в) другое __________________________;

11.Влияет ли марка производителя товара на Ваше решение о покупке?

а) да;

б) нет;

в) без разницы.

12.Какая часть Вашего бюджета стройматериалов?

а) Незначительная;

б) довольно значительная;

в) затрудняюсь ответить.

..Когда Вы покупаете строительные материалы, к какой группе

потребителей Вы себя относите?

а) неосведомлённые;

б) осведомлённые;

в) затрудняюсь ответить.

.Влияет ли поведение обслуживающего персонала на Ваше решение

о покупке?

а) да;

б) нет;

в) не имеет значение.

. Что явилось для Вас источником информации о данном строительном материале?

а) личные источники (семья, друзья, соседи);

б) коммерческие (реклама, распространители, СМИ, продавцы);

в) личный опыт.

Второй блок вопросов предлагает Вам ответить на несколько вопросов о себе.

. Ваш пол?

а) мужской;

б) женский.

17.Размер вашей семьи?

а) 1-2 человека;

б) 3-4 человека;

в) 5 и более.

18.На каком этапе жизненного цикла Вы находитесь?

а) молодые одиночки;

б) молодая семья без детей;

в) молодая семья с детьми;

г) пожилые супруги с детьми;

д) пожилые супруги без детей;

е) одинокие.

19.К какой возрастной группе Вы относитесь?

а) до 18 лет;

б) от 19 до 34;

в) от 35 до 49;

г) от 50 до 64;

д) старше 65.

20.К какому типу личности Вы относитесь?

а) увлекающаяся натура;

б) любитель поступать как все;

в) авторитарная натура;

г) честолюбивая натура.

21.Уровень Вашего месячного дохода лежит в пределах:

а) до 1500 рублей;

б) от 1600 до 3000 рублей;

в) от 3100 до 5000 рублей;

г) от 5100 до 10000 рублей;

д) свыше 10000 рублей.

22.Ваш род занятий?

а) лица умственного труда, технические специалисты;

б) управляющие, должностные лица, владельцы;

в) руководители среднего звена;

г) квалифицированные рабочие;

д) продавцы;

е) пенсионеры;

ж) студенты;

з) домохозяйки;

и) безработные.

23.В каком районе города Вы живёте?

а) Падун;

б) Центральный;

в) Гидростроитель;

г) Энергетик;

д) другое __________________

24.Считаете ли Вы необходимым проведение исследования

потребительских предложений жителей г. Братска?

а) да, исследование необходимо;

б) нет, исследование не надо проводить;

в) не знаю.

Приложение Б

Отчет о прибылях и убытках

Приложение В

Баланс на 1.12.2005 года (тыс. руб.)

© 2003 - 2022 «Библиофонд»

Обратная связь

Пользовательское соглашение

Политика конфиденциальности

Полная версия

Помощь по учебным работам

Консультация по курсовой работе

Консультация по дипломной работе ВКР

Консультация по реферату

Консультация по отчетам о практике