Анализ маркетинговой деятельности ООО 'ТехКомплект'
Содержание
Введение
.
Теоретические основы управления маркетингом на предприятия
.1
Понятие,
сущность и принципы маркетинга
.2
Организация маркетинга на предприятии
.3
Методический
инструментарий анализа и контроля эффективности управления маркетингом
.
Анализ маркетинговой деятельности ООО «ТехКомплект»
.1
Общая характеристика предприятия
.2
Анализ внешней среды предприятия
.3
Оценка эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия
.4
Экономико-математическое моделирование
.
Совершенствование системы управления маркетингом в ООО «ТехКомплект»
.1
Основные направления совершенствования службы маркетинга предприятия
.2
Экономическая
эффективность предложенных мероприятий
.
Безопасность и экологичность проектных решений
.1
Безопасность проектных решений
.2
Экологическое обоснование проектных решений
Заключение
Список
использованной литературы
Приложения
Введение
В настоящее время ни одно предприятие в системе
рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы
на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это
происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы
предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить
которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный
подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может
наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует
маркетинг.
Таким образом, актуальность проблематики предопределила
выбор темы данной работы.
Огромный вклад в становление и развитие
маркетинга на предприятии внесли Ф. Абраме, И. Ансофф, Дж. Куинн, Г. Минцберг,
К. Праалад, М. и др.
Среди отечественных авторов формированию
маркетинга на предприятии посвящены работы С.Н. Аникеева, М.Е. Кунявского, В.И.
Перлова, О. Тиханова и др.
Цель данной работы - оценить организацию
службы маркетинга на предприятии с применением экономико-математического
моделирования (на примере ООО «ТехКомплект»).
Исходя из цели, сформулированы основные задачи
исследования:
изучить теоретическое основы управления
маркетингом предприятия;
провести маркетинговый анализ деятельности
предприятия на примере ООО «ТехКомплект»;
предложить пути совершенствования системы
управления маркетингом в ООО «ТехКомплект».
Объектом исследования выступает ООО
«ТехКомплект».
Предметом исследования стали внешние и
внутренние организационно-управленческие отношения, возникающие по поводу
формирования маркетинга на предприятии.
Теоретико-методологической основой исследования
стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в
современной экономической литературе. В рамках системного подхода в работе
использовались методы сравнительного, логического, монографического,
функционально-структурного, финансового и статистико-математического анализа, а
также имитационного и графического моделирования изучаемых процессов.
Информационную базу исследования составили
документы и материалы органов государственной власти и управления,
законодательные и нормативные акты РФ, данные периодической печати,
монографическая и другая научная литература по теме работы.
Исследование темы работы изложено в трех главах.
В первой главе представлены теоретические и
практические аспекты системы управления, которые включают в себя понятия,
сущность и принципы маркетинга, организационную характеристику и формы
управления маркетингом, анализ и контроль эффективности управления маркетингом.
Во второй главе проанализированы экономические
результаты деятельности исследуемой организации, проведен анализ маркетинговой
деятельности предприятия.
В третьей главе, по результатам исследования,
предлагаются мероприятия по совершенствованию системы управления маркетингом в
исследуемом предприятии.
В четвертой главе представлена безопасность и
экологичность проектных решений.
1. Теоретические основы управления
маркетингом на предприятия
1.1
Понятие,
сущность и принципы маркетинга
В создании его участвовали, скорее всего, два
английских слова: market - рынок и getting- овладение (хотя в переводной и
отечественной литературе, как учебной, так и научной, чаще ссылаются только на
одно из них, а именно на market, обращая внимание на ing-овое окончание
английского языка). Но если исходить из этимологии двух английских слов, то под
маркетингом следует понимать такую концепцию управления предприятием (как
производственным, так и коммерческим), которая ориентирована на овладение
рынком. И это совершенно верно и точно, ибо овладение рынком, привлечение его
внимания - вот основной, изначальный смысл существования предприятий в условиях
рыночной экономики и именно в этом должно заключаться самое главное
предназначение маркетинга.
Рынок - категория многогранная, и однозначного
его определения нет. В экономической теории под рынком могут понимать систему отношений
в сфере производства и обмена. В маркетинге же под рынком следует понимать
совокупность реальных и потенциальных покупателей данного товара или услуги и
больше ничего. Покупатель - вот основная составляющая рынка в маркетинге. Есть
покупатель - есть и рынок [3. С. 24].
Можно дать еще одно определение маркетингу,
которое первоначально было упомянуто Ф. Котлером, а затем перекочевало во
многие учебники. Маркетинг - это производство того, что люди, безусловно,
купят, а не попытка продавать то, что фирма, предприятие умеют делать, что у
них получилось. Многие же российские предприятия создают в настоящее время
отделы маркетинга на основе своих прежних сбытовых служб и действительно
пытаются продавать только то, что у них получается.
Маркетинг является важнейшим направлением в
деятельности любого современного предприятия. Его применение способствует
достижению соответствия между ожиданиями потребителей и возможностями
(ресурсами) предприятия.
В общем виде под управлением маркетингом следует
понимать: «Анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением
мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных
обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации» [3. С. 24].
Успешное управление маркетингом на предприятии
предполагает использование некоторых принципов. Выделяются следующие основные
принципы:
ориентация на спрос, существующие и
потенциальные потребности конечных пользователей;
постоянный анализ факторов рыночной среды.
Использование результатов анализа в адаптации к факторам рыночной среды и в
возможном встречном влиянии на развитие этих факторов;
комплексный подход к увязке целей с ресурсами и
возможностями предприятия, выработка путей достижений целей, что становится
реально только в случае разработки плана конкретных действий;
обеспечение гибкости организационной структуры
службы маркетинга, постоянное приспособление к изменениям в окружении
предприятия;
сочетание принципов централизованного и
децентрализованного управления маркетингом;
развитие коммуникаций с другими службами и
подразделениями предприятия;
использование новых технологий. Постоянное
внедрение инноваций в технологию производства продукции и оказание услуг;
использование инноваций в управлении снабжением, информацией, кадрами и т.д.
[21. С. 59].
Таким образом, маркетинговая деятельность
представляет собой комплекс мероприятий, ставящих целью исследование таких
вопросов, как:
изучение потребителя;
исследование мотивов его поведения на рынке;
анализ собственно рынка предприятия;
исследование продукта (изделия или вида услуг);
анализ форм и каналов сбыта;
анализ объема товарооборота предприятия;
изучение конкурентов, определение форм и уровня
конкуренции;
исследование рекламной деятельности;
определение наиболее эффективных способов продвижения
товаров на рынке;
изучение «ниши» рынка [13. С. 31].
Маркетинговая деятельность по изучению
потребителя определяет структуру потребительских предпочтений на рынке данной
компании.
Исследования мотивов поведения потребителей на
рынке ставят целью прогнозирование поведения определенных групп потребителей на
рынке.
Анализ рынка преследует цель определения
потенциальной емкости рынка для выпускаемой продукции, определение характера
потребительского спроса, распределение спроса по разным регионам.
Задачей маркетинговой деятельности по
исследованию продукта является определение потребностей рынка в новых изделиях,
улучшения или модернизации уже существующих.
Проводимый анализ систем и методов реализации
продуктов с точки зрения маркетинга позволяет определить, как можно лучше и
эффективнее реализовывать продукцию данной компании в условиях конкретного
рынка, кто может стать торговым посредником.
В целях определения наиболее экономных путей и
способов наращивания объема товарооборота проводятся исследования динамики
продаж, издержек и прибыли предприятия.
Проводимая маркетинговая деятельность по
изучению конкурентов ставит целью установление главных конкурентов компании на
рынке, выявление их слабых и сильных сторон, получение информации о финансовом
положении конкурентов, особенностях производственной деятельности, управления.
Исследование рекламы помогает определить
руководству компании наиболее эффективные способы воздействия на потребителя,
повышения его интереса к продукции.
При проведении маркетинговых исследований по
поиску наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке руководство
компании определяет, какая система стимулов позволит заинтересовать оптовиков в
закупке более крупных партий продукции. Компания получает необходимую
информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах,
которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные
изделия, т.е. емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции компании,
может принести наибольшую прибыль. С помощью проведения маркетинговых
исследований определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее
выгодно вложить капитал, где основать свое предприятие. Проведенные
маркетинговые исследования также позволяют понять, каким образом компания должна
организовать сбыт своей продукции, как надо проводить кампанию по продвижению
на рынки новых изделий, строить стратегию рекламы; определить, какие виды
продукции, проданные какому потребителю и в каком регионе принесут наибольшую
отдачу на каждый рубль.
В понятие «система управления маркетингом»
включается вся совокупность экспертно - аналитического, рефлективного и
методологического инструментария по анализу и обнаружению объективных угроз и
осложнений конкурентного поведения компании на рынке. Сюда же входит технология
принятия маркетинговых решений по планированию, определению стратегий,
«захвату» более благоприятных экономических зон, т.е. по продвижению компании
на рынок, по выбору стратегий диверсификации, ценовой ориентации,
технологического развития и др., позволяющих компании рассчитать и
запланировать конкретный маркетинговый результат [8. С. 22].
Исходным пунктом управления маркетингом является
формирование его целей. Цель управления маркетингом, как правило, сводится к
достижению прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке,
реализуемому посредством совокупности маркетинговых мероприятий, обеспечивающих
установление, укрепление и содержание выгодных обменов компании с целевыми
покупателями, способствующих росту объемов сбыта и увеличению доли рынка.
Цели управления маркетингом реализуются
посредством функций управления - обособившихся видов управленческой
деятельности.
Основные функции маркетинга:
. Аналитическая функция:
Вся экономическая система общества функционирует
на основе понимания того, что хочет рынок и как он реагирует на появление того
или иного продукта. Таким образом, изучение рынка - это первое, чем должен
заниматься специалист по маркетингу. Изучение рынка проводится по таким
критериям, как его географическое положение, емкость, спецификация, количество
конкурентов, состояние спроса-предложения на продукт, который предприятие
намерено производить (или даже производит) и предложить к продаже [17. С. 15].
На любом рынке имеется множество потребителей,
которые могут заинтересоваться продукцией или услугой компании. И здесь главное
- определить среди них свою группу, т.е. провести сегментацию рынка. Каждое
предприятие имеет свои методы маркетингового исследования в этой области, но
общим является изучение: во-первых, структуры потребителей - по количеству,
если это отдельные покупатели, и величине, если это фирмы, по возрасту и полу,
образовательному цензу, социальному положению, а во-вторых, запросов
потребителей - объем закупок, реакция на появление новых товаров и на изменение
цен. Затем необходимо изучить товарную структуру, чтобы определить существующий
ассортимент и выявить, есть ли продукт, подобный тому, который предприятие
намерено предложить, а также каковы действующие на рынке стандарты, нормы,
требования к качеству товаров.
Одновременно изучаются компании-конкуренты:
товарное предложение и спрос на их продукцию, система сбыта, прогноз на будущее
в плане конкуренции продукции.
. Производственная функция.
Производственная функция маркетинга включает три
подфункции:
.1. Организацию материально-технического
снабжения:
Материально-техническое снабжение - это наиболее
существенный элемент обеспечения производства. В условиях рыночной экономики
предприятие обеспечивает свои потребности посредством закупки необходимых материально-технических
ресурсов по прямым договорам купли-продажи, а также используя возможности
оптового рынка.
Перед службой снабжения стоят достаточно сложные
задачи, т.к она должна обеспечить:
скоординированные с планом производства по
срокам и объемам поставки элементов материально-технического снабжения;
наличие альтернативных источников снабжения;
регулярность и определенную равномерность
поставок во избежание затоваривания складского хозяйства, что неизбежно
увеличивает накладные расходы;
удовлетворительное качество поставляемого сырья;
долговременный и устойчивый характер
хозяйственных связей с поставщиками [32. С. 55].
Система материально-технического снабжения,
которую в зарубежной литературе часто идентифицируют с понятием
"закупочная логистика", оказывает существенное воздействие на
накладные расходы и тем самым на себестоимость готовой продукции. Идеально,
когда предприятие вообще не имеет развитого складского хозяйства и
заготовительного производства. Избыточные запасы могут резко понизить скорость
оборота капитала, ухудшить финансовое положение и конкурентные позиции
компании. Поэтому очень многие предприятия на Западе, в США и особенно в Японии
активно переходят на систему снабжения, получившую название "точно в
срок". В рамках этой системы поставщик и заказчик согласовывают суточные и
даже почасовые графики поставки комплектующих и материалов [29. С. 194].
.2. Управление качеством и
конкурентоспособностью товаров.
Общая схема оценки конкурентоспособности
выглядит следующим образом:
изучение рынка;
сбор данных о конкурентах;
запросы потенциальных потребителей;
анализ проекта, оценка стоимости, определение
емкости рынка и перспектив сбыта изделий;
формулировка требований к изделию;
определение целей анализа конкурентоспособности;
определение перечня параметров, подлежащих
оценке;
анализ нормативных параметров. Расчет группового
показателя;
определение группового показателя по техническим
параметрам;
определение группового по экономическим
параметрам;
анализ цены потребления;
расчет интегрального показателя;
вывод о конкурентоспособности;
разработка мер по повышению
конкурентоспособности и оптимизации затрат [34. С. 10].
Оценка конкурентоспособности начинается с
определения цели исследования:
если необходимо определить положение данного
товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по
важнейшим параметрам;
если целью исследования является оценка
перспектив сбыта товара на конкретном рынке, то в анализе должна использоваться
информация, включающая сведения об изделиях, которые выйдут на рынок в
перспективе, а также сведения об изменении действующих в стране стандартов и
законодательства, динамики потребительского спроса.
Особое место в изучении рынка занимает
долгосрочное прогнозирование его развития. На основе изучения рынка и требований
покупателей выбирается продукция, по которой будет проводиться анализ или
формулируются требования к будущему изделию, а далее определяется номенклатура
параметров, участвующих в оценке.
Результаты оценки конкурентоспособности
используются для выработки вывода о ней, а также - для выбора путей
оптимального повышения конкурентоспособности продукции для решения рыночных
задач [8. С. 27].
.3. Организация производства новых товаров.
В условиях острой конкурентной борьбы победа
предприятия на товарном рынке может быть обеспечена только творческой работой в
лабораториях и конструкторских бюро, производственных цехах и на участках
контроля качества продукции. Если совместными усилиями всех производственных и
функциональных служб удается создать оригинальный новый товар, то он вытягивает
предприятие с запасных путей на магистральное направление рыночного успеха.
Особое внимание обращается на организацию
производства товаров рыночной новизны. Они открывают перед потребителями
возможности удовлетворения совершенно новой потребности; поднимают на
качественно новую ступень удовлетворение уже известной потребности; позволяют
значительно более широкому кругу покупателей удовлетворять на определенном
уровне известную потребность [36. С. 97].
. Распределительно-сбытовые функции.
Охватывают все то, что происходит с продуктом
после его производства, т.е. речь идет о продвижении его на рынок. Воздействие
на рынок, являющееся одним из основополагающих принципов маркетинга, преследует
цель способствовать успешной реализации товаров. Для этого требуется
организовать собственный канал распределения товаров, что означает совокупность
физических и юридических лиц, принимающих на себя право собственности на товары
(услуги) на этапе их продвижения от производителя к потребителю. Они
подразделяются на прямые и непрямые.
При осуществлении сбытовых функций маркетинга
особое внимание уделяется транспортировке, под которой понимается физическое
перемещение продукта от места производства к потребителю. Кроме того,
необходимо перемещать ресурсы для производства от мест их добычи (получения) к
предприятию. Транспортировка обеспечивает полезность продукта по
местоположению, по времени и по форме. Экономисты утверждают, что эти три
категории полезности являются существенно важными в производстве продукта,
имеющего экономическую ценность. Продукт должен иметь требуемую форму, быть
там, где он нужен, и тогда, когда он нужен.
Для своевременного удовлетворения запросов
потребителя продукт должен храниться там, где он легко доступен, при этом заказ
на его поставку может быть оперативно выполнен. Система хранения должна
удовлетворять трем требованиям: безопасность, надежность и экономичность.
В сбытовые функции маркетинга входят также
сортировка товаров и установление норм (стандартов). Многие продукты закупаются
просто по стандартам или по общепринятой системе их идентификации. Если они не
удовлетворяют этим нормам, то не будут приняты рынком. Таким образом, важно,
чтобы рынок имел систему определения норм и сортов (качества продуктов).
Проведение товарной политики предполагает определенные действия по эффективному
формированию ассортимента товаров, соответствующих стандартам, принятым на
рынке, при минимальных производственных затратах. Ее разработка должна
основываться, во-первых, на доскональном знании рынка, а во-вторых, на
оптимальном учете возможностей самого предприятия.
В условиях рыночной экономики ценообразование
является сложным процессом для любого предприятия. Выбор общего направления
ценовой политики, т.е. определение цен на новые и уже выпускаемые товары
(оказываемые услуги) и повышение рентабельности производства, является важной
составляющей сбытовых функций маркетинга, и ее роль все больше возрастает.
На рынке именно цена - один из определяющих
факторов действий потребителя. При формировании ценовой политики руководство
предприятия должно понимать влияние конкурентной структуры рынка и
устанавливать на свой продукт такие цены, чтобы овладеть запланированной долей
рынка, обеспечить выживаемость и получить намеченную прибыль.
Рекламная кампания предприятия имеет целью
создать у потенциального потребителя полное представление о своих товарах
(услугах), включая их полный спектр, качество, стоимость. Рекламу широко
используют в маркетинговой деятельности - самостоятельно или с помощью специальных
агентств. При этом производитель стремится стимулировать спрос на конкретный
товар, а также активизировать действия оптовых и розничных торговцев. Посредник
пользуется рекламой преимущественно для того, чтобы создать положительное
отношение к конкретному производителю, торговому предприятию, формам и методам
обслуживания.
Специалист по маркетингу должен знать все приемы
и методы организации рекламной кампании, а главное, правильно использовать в
своей деятельности средства распространения рекламы, основными из которых
являются: реклама в прессе (газеты, журналы); печатная реклама (проспекты,
каталоги, справочники, листовки, пресс-релизы и т.д.); реклама средствами
вещания (радио и телевидение); наружная реклама (плакаты, газетные установки);
реклама в местах продажи (витрины, вывески, упаковка, этикетки) [38. С. 12].
В связи с усилением конкуренции повышается
маркетинговая активность предприятий, особенно тех, что, ориентированы на
экспорт. Широко используя возможности воздействия на потребителя, реклама в
определенной степени выполняет функцию управления спросом. По мнению
специалистов, состояние потребительского спроса можно изменить маркетинговыми
действиями, в том числе организацией рекламных мероприятий, таким образом,
чтобы он соответствовал сбытовой политике предприятия.
. Функция управления и контроля.
Управленческие функции маркетинга предполагают,
прежде всего, организацию планирования хозяйственной деятельности предприятия и
управление производством. В процессе этой деятельности определяется общая
стратегия предприятия, и формулируются тактические задачи.
Рис. 1 -
Основные функции маркетинга [39. С. 65]
Планирование маркетинга - это построение
логической последовательности отдельных видов маркетинговой деятельности,
определение целей компании и разработка планов для их достижения. Цель
планирования заключается в уменьшении предпринимательского риска за счет
снижения степени неопределенности и концентрации ресурсов на выбранных
приоритетных направлениях деятельности организации.
Планирование в любой организации должно
базироваться на следующих принципах:
системности;
комплексности;
вариантности;
оптимальности;
согласованности;
динамичности;
адаптивности.
Оно включает в себя стратегическое планирование
и планирование маркетинга [24. С. 221].
Стратегическое планирование исходит из того, что
у любой фирмы есть несколько сфер деятельности, причем каждая сфера
представлена несколькими товарами. Не все сферы деятельности и не все товары
являются одинаково привлекательными. Цель системы стратегического планирования
состоит в том, чтобы усиливать сильные стороны предприятия и уменьшать
воздействие слабых сторон. Это достигается с помощью создания и поддержания
стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными
возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четко
сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и
задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста. Стратегия роста
представляет собой глобальные направления деятельности и требует конкретизации
через планирование маркетинга. Основные направления возможностей роста
представлены в таблице 1 [33. С. 21].
маркетинг предприятие математический
моделирование
Таблица 1 - Основные
направления возможностей роста
|
Интенсивный
рост
|
Интеграционный
рост
|
Диверсификационный
рост
|
|
1.
Глубокое внедрение на рынок
|
Регрессивная
интеграция
|
1.
Вертикальная диверсификация
|
|
2.
Расширение границ рынка
|
Прогрессивная
интеграция
|
2.
Горизонтальная диверсификация
|
|
3.
Совершенствование товара
|
Горизонтальная
интеграция
|
3.
Конгломератная диверсификация
|
Интенсивный рост используется тогда, когда фирма
не до конца использовала возможности, присущие ее нынешним товарам и рынкам.
Интеграционный рост оправдан в тех случаях,
когда у сферы деятельности прочные позиции или когда фирма может получить
дополнительные заказы за счет перемещения в рамках отрасли назад, вперед или по
горизонтали. Регрессивная интеграция наблюдается тогда, когда фирма
предпринимает попытки заполучить во владение или поставить под более жесткий
контроль своих поставщиков. Прогрессивная интеграция имеет место тогда, когда
фирма ставит под жесткий контроль систему распределения.
Горизонтальная интеграция находит выражение в
объединении с предприятиями - конкурентами или в проведении по отношению к ним
жесткого контроля.
Планирование маркетинга включает в себя систему
мероприятий, необходимых для достижения тех или иных целей, их содержание,
обеспеченность ресурсами, объемы, методы, последовательность и сроки выполнения
работ по производству и реализации продукции.
Стратегическое планирование представляет собой
самую сложную задачу в маркетинговой деятельности, поскольку допущенные в ходе
его ошибки могут пагубно сказаться на судьбе самого предприятия, обусловить
реальную угрозу его выживанию. И здесь решающую роль может сыграть
информационное обеспечение маркетинга, представляющее собой совокупность
различных видов исходных данных, привлекаемых в ходе анализа рыночных процессов
и возможностей предприятия для разработки и обоснования стратегии и тактики его
маркетинговой деятельности.
Таким образом, основными функциями маркетинга
являются: аналитическая функция, производственная функция,
распределительно-сбытовые функции, функция управления и контроля.
1.2 Организация маркетинга на
предприятии
Фирма должна разработать такую структуру службы
маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая
планирование.
Крупные организации, действующие на более
стабильных рынках, в целях обеспечения большей интеграции часто используют
более централизованные структуры. Выполнение функций маркетинга осуществляется
в отделе (подразделении) маркетинга маркетологами и может быть организовано
по-разному. Наиболее часто используются следующие формы организации работы
подразделений маркетинга: функциональная, географическая, продуктовая, рыночная
и различные их комбинации [39. С. 64].
Функциональная организация - структура
управления, в которой деятельность специалистов в подразделениях маркетинга
организована исходя из функций маркетинга, которые они выполняют (маркетинговые
исследования, сбыт, реклама и т.д.) В данной и в ряде последующих оргструктур
маркетинговые службы возглавляет начальник отдела маркетинга или другое
административное лицо.
Географическая организация - структура
управления маркетингом, в которой специалисты по маркетингу, в первую очередь
сбытовики, сгруппированы по отдельным географическим районам.
Продуктовая (товарная) организация - структура
управления маркетингом, в которой за разработку и реализацию стратегий и планов
маркетинга для определенного продукта или группы продуктов отвечает управляющий
продуктом.
Рыночная организация - структура управления
маркетингом, в которой управляющие отдельными рынками несут ответственность за
разработку и реализацию стратегий и планов маркетинговой деятельности на
определенных рынках.
Помимо рассмотренных подходов к организации
управления маркетингом, можно выделить еще два типа оргструктуры управления,
носящих достаточно универсальный характер и применяемых при организации
управления различными видами производственно-хозяйственной деятельности
предприятия, в том числе маркетингом. Имеются в виду управление по проекту и
матричная оргструктура управления.
Если ответственного за маркетинг определенного
товара наделить широкими полномочиями, подчинив ему временно всех сотрудников
из линейных и функциональных подразделений, занятых разработкой, внедрением,
производством, послепродажным обслуживанием, реализацией других функций
маркетинга, то получим оргструктуру управления проектом по выпуску и маркетингу
определенного товара [22. С. 324].
Суть отношений при формировании матричных
оргструктур управления состоит в следующем. Руководителю программы по освоению
какого-то рынка определенной продукции передаются от высшего руководителя
предприятия необходимые полномочия по распределению ресурсов, а также
исполнению мероприятий, составляющих программу. Руководителю маркетинговой
программы временно подчиняются не только сотрудники соответствующих
маркетинговых служб, но также и сотрудники подразделений, занимающихся
разработкой и доведением до производства соответствующего продукта.
Организация маркетинга включает: построение
(совершенствование) структуры управления маркетингом; подбор специалистов по
маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации; распределение задач, прав и
ответственности среди сотрудников маркетинговых служб; создание условий для
эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организация их рабочих
мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и др.);
налаживание эффективного взаимодействия маркетинговых и других служб.
Таким образом, маркетинг является ведущей
функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия,
стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты
по маркетингу находятся в начале, а не только в конце производственного цикла.
Они должны установить и довести до каждого инженера, конструктора и
производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он
готов платить и где и когда потребуется этот продукт.
Маркетинговые службы оказывают влияние на
реализацию всех важнейших функций предприятия [8. С. 29].
Предприятие в современном мире может добиться
успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для
повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального
количества требований покупателя. Маркетинг занимается исследованием поведения
потребителя, которое включает его потребности и требования.
Изучение потребителей начинается с изучения их
потребностей. Наибольшую распространенность получила иерархия потребностей по
А. Маслоу. По этой системе, потребности растут от физиологических (голод,
холод, жажда), через потребность самосохранения (безопасность, защита), социальные
потребности, потребности самоуважения (социальный статус, признание) до
потребностей в самоутверждении (самореализация и саморазвитие).
Выявление потребностей - одна из ключевых целей
маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает потребность потребителя,
он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность его покупки
данного товара.
Важную роль в исследовании потребителей играют
мотивационные факторы покупки товара. К таким факторам причисляются: мотив
выгоды (желание человека разбогатеть), мотив снижения риска (потребность в
безопасности), мотив признания (потребность в статусе, престиже), мотив
удобства (стремление скрасить свое существование), мотив свободы (потребность в
независимости) и, наконец, мотив познания (потребность в развитии).
Важную роль играет исследование конкурентов и
структуры рынка. Первым этапом в исследовании конкурентов должна явиться оценка
степени конкуренции на выбранном рынке (совершенная, несовершенная конкуренция
или монополия).
Далее следует переходить к самим конкурентам.
Следует определить: какую часть рынка контролирует конкурент, насколько быстро
происходит его развитие, качество товара конкурента, его цену, форму рекламы и
сбыта, техническую поддержку [25. С. 54].
При правильно проведенном исследовании,
возможно, открыть недостатки и преимущества конкурента, узнать о его слабых и
сильных сторонах, что впоследствии, несомненно, скажется на прибыли и развитии
фирмы. Изучение фирменной структуры рынка представляет собой исследование
поставщиков и посредников, без помощи которых фирма практически не может
существовать в современных условиях. Кто же такие поставщики? Поставщик - это
отдельное лицо либо организация, поставляющая предприятию необходимое сырье,
оборудование, информацию.
Исследование рынка ставит своими целями изучение
соотношения спроса и предложения на товар, определение емкости рынка,
определение доли конкурентов на рынке, сегментацию рынка, определение
конъюнктуры рынка [9. С. 417].
Основная цель изучения конъюнктуры рынка -
установить связь между деятельностью предприятия и рынком, как обеспечить
равновесие спроса и предложения. Конъюнктурное исследование включает в себя
оценку рынка в текущий период, прогноз изменения показателей рынка, предложения
и рекомендации по деятельности предприятия в процессе изменения обстановки на
рынке. Под емкостью рынка понимается возможный объем реализации продукции.
Маркетинговая служба исследует показатели потенциала рынка, обрабатывает и
анализирует данные и на их основе прогнозирует увеличение или уменьшение
потенциала рынка, что ведет к увеличению или уменьшению объема выпускаемой
предприятием продукции. Сегментация рынка - это разделение рынка на отдельные
области для сбыта товаров. Сегментация происходит по ряду признаков:
географический (учитывается величина региона,
плотность и количество населения);
демографический (учитываются половозрастные
критерии населения);
социально-экономический (учитывается
образование, профессии, доходы населения);
психологический (учитываются особенности
отдельного индивида).
Таким образом, изучая различные аспекты, с
которыми приходится сталкиваться предприятию, маркетинг помогает сэкономить
средства на пробные выпуски товаров в заранее неэффективных зонах. Хотя
предприятие затрачивает определенные суммы на исследования, они потом себя
полностью окупают. В этом проявляется роль исследований маркетинга для
повышения эффективности.
1.3
Методический
инструментарий анализа и контроля эффективности управления маркетингом
Для оценки состояния маркетинговой работы в ООО
«ТехКомплект» было проведено исследование.
. Полнота осуществления комплекса маркетинговых
задач.
Оценка основана на признании необходимости
выполнения следующих
маркетинговых задач:
изучение конкурентов;
исследование потребителей;
управление производственной программой;
предложение идей новых товаров;
установление цен на товары;
организация продвижения товаров;
организация эффективного сбыта;
разработка стратегии и планов маркетинга.
Выполнение каждой из предложенных 8 основных
функций маркетинга оценивается 1 баллом. Таким образом, максимальное количество
баллов по этой составляющей общей оценки - 8.
. Управление маркетингом.
дается оценка позиций отдела маркетинга с
присвоением соответствующего балла: незаметные - 1 балл; ниже среднего - 2
балла: средние - 3 балла: значительные - 4 балла; приоритетные - 5 баллов.
определяются службы предприятия,
руководствующиеся рекомендациями отдела маркетинга: директорат, сбытовая,
производственная, технологическая, служба качества.
Включение в список каждой упомянутой службы
приносит 1 балл, максимальное количество баллов - 5.
оценивается профессиональный уровень работников
службы маркетинга (либо по опенкам специалистов предприятия, либо по формальным
данным - полученному образованию, стажу работы в сфере маркетинга):
очень высокий (наличие диплома о соответствующем
высшем образовании и опыте работы не менее 3 лет) - 5 баллов.
высокий (наличие диплома об экономическом
образовании и опыта работы не менее 3 лет) - 4 балла.
средний (высшее непрофильное образование и опыт
работы 1 - 3 года) - 3 балла.
ниже среднего (высшее непрофильное образование и
отсутствие опыта работы) - 2 балла.
низкий (непрофильное образование и отсутствие
опыта работы) - 1 балл. Общая оценка на основе формальных характеристик
отдельных работников службы дается как средневзвешенная величина.
. Планирование маркетинга.
направления затрат на маркетинг:
заработная плата работников службы.
приобретение специализированных компьютерных
программ.
приобретение информации о рыночной конъюнктуре.
приобретение профессиональных печатных изданий.
интернет.
Осуществление затрат ни каждому из перечисленных
направлений дает 1 балл. Общее максимальное количество баллов по этой
характеристике - 5.
возможность оценивать последствия принимаемых
маркетинговых решений: всегда - 5 баллов; в основном - 4 балла; чаще да, чем
нет - 3 балла: иногда - 2 балла; никогда - 1 балл.
зависимость объемов финансирования службы
маркетинга:
зависит от решаемых задач - 4 балла.
меняется вместе с финансированием других
подразделений - 3 балла.
зависит от численности работников - 2 балла.
неизменный - 1 балл.
Общее максимальное количество баллов, которое
могло набрать оцениваемое предприятие - 37.
Качество маркетинга является многофакторной
характеристикой результатов работы всех участников рыночного оборота.
В современных условиях для завоевания прочных
рыночных позиций решающее значение приобретают такие качественные параметры,
как маркетинг поставщика, маркетинг потребителя, сервисные услуги,
эффективность обслуживания клиентов, качество коммуникаций, социально - деловая
активность и имидж.
Обобщающим показателем эффективности
маркетинговой деятельности любой компании является соизмерение суммарного
показателя объема реализации и сервисных услуг относительно совокупных затрат с
учетом трансакций для достижения намеченных результатов. Для оценки
эффективности маркетинга используются количественные и качественные методы.
Показатели качества маркетинга - это многомерная
комплексная характеристика, отражающая прогнозные модели успешных объемов
продажи с учетом качества маркетинга всех участников рыночного оборота, их
социально - деловой активности и имиджа [7. С. 32].
Система оценки качества маркетинга требует
использования многофакторных моделей, целевой функцией которых являются
минимизация негативных показателей и выявление скрытых резервов.
Оценка качества маркетинга по критерию
«поставщик» определяется в системе неразрывной цепи «снабжение →производство→сбыт».
Главное в оценке качества по отношению к
поставщику - это четкий учет и контроль над выполнением обязательств по
поставке сырья и материалов. Этот комплексный показатель можно определить по
формуле:
М пос. = (К1i ×К2i
×К3i),
(1.1)
где:
К1i - коэффициент, характеризующий качество
поставляемых товаров, услуг (К1i = 1 - качество не соответствует стандарту);
К2i - коэффициент, характеризующий выполнение
обязательств по количеству и срокам поставки (К2i - сроки и объемы поставок
нарушены);
К3i - коэффициент, характеризующий выполнение
обязательств к оплате (К3i = 1 - оплата не в срок).
Оценка качества маркетинга по критерию
«потребитель». Основной принцип организации маркетинговой деятельности
направлен на привлечение новых потребителей и удержание прежних покупателей.
Система торговли использует формулу:
М пот = [(Кпк+Кв) - (Кп+Кн)], (1.2)
где:
Кпк - количество потенциальных (новых) клиентов
за анализируемый период;
Кв - количество восстановленных коммерческих
связей;
Кп - количество потерянных деловых контактов;
Кн - количество нарушенных обязательств перед
клиентами.
Маркетинговые коммуникации являются фундаментом
коммерческого успеха.
Оценочный показатель качества коммуникаций
достаточно объемный и интегрирует в себе маркетинговые усилия по созданию
надежного массива рыночных данных, направленных на рост объема продаж и
завоевание конкурентных позиций [11. С. 71].
Ориентировочно показатель маркетинговых
коммуникаций можно определить по формуле:
Мк = f(Д;Р;..n), (1.3)
где:
Д - корпоративная доля на целевом рынке с учетом
доли от электронной торговли;
Р - рост объема продаж за счет выставочно - ярмарочного
маркетинга, рекламных компаний и связей с общественностью;- любое число
факторов, характеризующих чистоту, достоверность сообщений, направленных на
интерактивный обмен информацией между покупателями и продавцами.
При этом все большее значение приобретают
электронные услуги по сервисному обслуживанию.
Эффективность маркетинговых коммуникаций
позволяет соизмерить целесообразность затрат бюджета маркетинга на создание
потребительской ценности товара с позиции его конкурентоспособности, затратных
механизмов.
Обобщенный показатель качества услуги можно
определить по формуле:
Ку = SРi×Кi
(1.4)
где:
Рi - вес i - й составляющей, определяемой
методом анкетного опроса;
Кi - качество i - й услуги.
Современная система управления маркетингом
невозможна без осуществления социальной ориентации бизнеса, которая
способствует завоеванию прочных рыночных позиций в результате корпоративной
ответственности за безопасность производства, охрану окружающей среды, культуру
организации.
Позитивный имидж является результатом усилий
менеджмента, который создает его с учетом следующих правил:
сконструированный образ компании должен
основываться на ее реальных достоинствах;
имидж должен быть оригинальным, отличным от
других, простым, понятным и легко запоминающимся;
имидж должен оперативно изменяться под влиянием
экономической, социальной, психологической ситуации, моды и восприятия его
клиентами.
Создание достойного имиджа невозможно без четкой
организации контроля менеджмента за эффективностью обратной связи.
Контроль как одна из функций управления
производственно - коммерческой деятельностью предприятия занимает в маркетинге
заметное место. Прежде всего, это форма целенаправленного воздействия на
коллектив предприятия, систематическое наблюдение за деятельностью предприятия,
сравнение фактических результатов деятельности с запланированными. Конечный
результат контроля - выработка корректирующих воздействий на управляемые
факторы и рекомендаций по приспособлению деятельности предприятия к
неконтролируемым факторам.
Контроль (ревизия) маркетинга представляет собой
глубокую аналитическую работу, в результате которой администрация предприятия
отказывается от неэффективных методов управления маркетингом и изыскивает
новые, отвечающие условиям выживания предприятия способы и инструменты
воздействия на контролируемые факторы и адаптации к неуправляемым (жестким)
факторам внутренней и внешней среды [10. С. 99].
Основные объекты контроля - это объем продаж,
размеры прибылей и убытков, реакция покупателей на предлагаемые предприятием
новые товары и услуги, соответствие запланированных и реальных (фактических)
результатов производственно - коммерческой деятельности. В стратегическом плане
предприятию важно знать, действительно ли и достаточно ли эффективно оно
использует все имеющиеся у него маркетинговые возможности.
Принятая система контроля не обязательно должна
поддерживать управление маркетингом на неизменном уровне и в пределах строго
выбранных стандартов. Со временем даже самые прогрессивные методы управления
устаревают и становятся неадекватными стратегической задаче выживания. Поэтому
управление предприятием должно быть гибким, адаптивным, а система контроля -
способствовать изысканию новых, соответствующих изменениям во внешней среде
методов (способов, процессов) руководства производственно - коммерческой
деятельностью.
Однако избыточный объем контрольных операций,
особенно при стабильном положении предприятия на рынке, тем более при
положительной динамике производства и реализации выпускаемой продукции, может
привести к крайне нежелательным последствиям: отвлечению руководящего персонала
и исполнителей разного уровня от выполнения основных служебных обязанностей и
переключению на излишние контакты с контролерами и ревизорами. Проведение
контроля должно соответствовать требованиям достаточности и своевременности.
Контроль ради контроля без достаточных на то оснований приводит, в конечном
счете, к обратному результату - к снижению эффективности управления
маркетингом, особенно на среднем и низшем уровнях иерархической системы предприятия.
Итак, в рамках управления маркетингом на
предприятии для создания наиболее благоприятных условий производства и
достижения коммерческих целей следует осуществлять контроль по нескольким
пунктам.
Соответствие плановых показателей реальным
показателям производственно-коммерческой
деятельности по плановым (временным) периодам. Цель контроля - установить
совпадение или несоответствие основных запланированных показателей реально
достигнутым результатам по объемам реализации товаров и услуг, доходам и
прибылям, рентабельности в целом, по отдельным товарам и по целевым рынкам, на
которых работает предприятие.
Цель подобного контроля состоит в установлении
реального отклонения фактического состояния производственно-хозяйственной
деятельности предприятия от плановых установок для последующей выработки
корректирующих воздействий. За этот вид контроля и принятие корректирующих мер
отвечает высшее руководство, управляющие среднего звена при поддержке
соответствующих планово-экономических
функциональных структур предприятия.
Контроль прибыльности производственно-коммерческой
деятельности предприятия наиболее важен для диверсифицированных, с точки зрения
товарного ассортимента, предприятий и крупных торговых компаний, реализующих
свои товары и услуги по многим каналам товародвижения, на многих целевых рынках
(сегментах рынка).
Поскольку получение информации об издержках
производства по каждому товару, отправленному на склад готовой продукции
предприятия, не представляет особого труда для системы учета и отчетности, эта
информация в обработанном виде может поступать на стол руководителям и
управляющим более низких уровней в установленные интервалы времени (декада,
месяц, квартал и т.п.). Значительно сложнее и важнее контролировать издержки
обращения, т.е. затраты в системе товародвижения, которые связаны с транспортно
- экспедиторской работой, промежуточным складированием и хранением товаров,
выбором каналов сбыта, позиционированием товаров в рыночном пространстве,
организацией мест продаж. От того, насколько объективной и своевременной будет
информация о движении товаров к покупателям и наличии узких мест в системе
физического распределения, будет зависеть и эффективность принимаемых
руководством предприятия корректирующих воздействий.
Функции контроля за эффективностью (прибыльностью)
операций в рамках принятой системы товародвижения обычно осуществляются
внутренней ревизионной службой предприятия, которую часто называют службой
внутреннего аудита [28. С. 49].
Стратегический контроль маркетинга.
Предприятие, ориентирующееся в своей
производственно - коммерческой деятельности на долговременный успех, через
определенные интервалы времени должно проводить критическую оценку
эффективности всей маркетинговой деятельности. Динамично развивающийся мир,
структурные изменения в отраслях промышленности, новые общественные ориентиры
(например, на повышение качества жизни), социально - этические нормы
производства и потребление товаров, экологические императивы - все эти и многие
другие важные для предприятия факторы могут в реальности привести к отказу от
ранее намеченных целей, смене модели развития, существенной корректировке ранее
принятых планов, стратегий и программ. Каждое предприятие обязано периодически
проводить оценку своего подхода к маркетинговой деятельности и его соответствия
меняющимся условиям внешней среды. Этот вид контроля назван ревизией
маркетинга: «Ревизия маркетинга - комплексное, системное, беспристрастное и
регулярное исследование маркетинговой среды фирмы (или ее организационной
единицы), ее задач, стратегий и оперативно - коммерческой деятельности с целью
выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей для выработки
рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы» [10. С.
118].
Осуществление контроля маркетинга на рынке
России сталкивается с определенными трудностями из-за недостаточности
достоверной и объективной информации, отсутствия единых критериев и методов
оценки экономической ситуации, наличия элементов коррупции во властных
государственных структурах и деловых кругах общественности.
В современных условиях нельзя получить
положительные результаты маркетинговой деятельности без оценки общественного
мнения, а также участия в социальных акциях общества. Поэтому эффективность
управления маркетингом представляет собой многообразный функциональный процесс
рыночного участия, отражающий взаимосвязь между разработанными стратегиями,
использованием элементов маркетинга, оперативной реализацией целевых программ
по направлениям, социально-корпоративной ответственностью за результаты труда перед
обществом и конечным результатом [25. С. 416].
2. Анализ маркетинговой деятельности
ООО «ТехКомплект»
2.1 Общая характеристика предприятия
Полное название предприятия: Общество с
ограниченной ответственностью "ТехКомплект".
Обществом с ограниченной ответственностью (далее
- общество) признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное
общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных
учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его
обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в
пределах стоимости внесенных ими вкладов.
Целью деятельности ООО «ТехКомплект» является
качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в
автотранспортных услугах, а также получение прибыли.
Участники общества, внесшие вклады в уставный
капитал общества не полностью, несут солидарную ответственность по его
обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из
участников общества.
Основные виды деятельности:
аренда прочих машин и оборудования, не
включенных в другие группировки;
деятельность по созданию и использованию баз
данных и информационных ресурсов;
маркетинговые исследования, консультации по
вопросам коммерческой деятельности;
подготовка и повышение квалификации рабочих и
др. работников.
Ценности:
Нацеленность на клиента;
Открытость для любых идей и готовность в них
разобраться;
Непрерывное поддержание изменений;
Компетентность, ответственность и понимание зоны
ответственности;
Исполнительская дисциплина;
Эффективные внутренние коммуникации.
При анализе и проектировании организаций следует
рассматривать отношения их элементов, структуру, а также механизм
взаимодействия этих элементов в рамках определенных целей и заданной структуры
организации.
Организационная структура и организационный
механизм во всем многообразии их проявлений образуют организационные формы
управления.
Далее рассмотрим организацию управления на
предприятии ООО "ТехКомплект".
Большое значение для хозяйственного руководства
имеет установление рациональной производственной структуры предприятия.
Организационная структура управления
предприятием отражает состав и подчиненность линейных и функциональных звеньев
управления, на ООО "ТехКомплект" структура управления имеет линейно-функциональный
вид . При данном типе организационной структуры предприятия
(линейно-функциональная) линейному руководителю, который подчиняется
непосредственно директору, в разработке конкретных вопросов и подготовке
соответствующих решений, программ и планов помогает специальный аппарат
управления, состоящий из функциональных подразделений (отделов, групп).
Такие подразделения проводят свои решения либо
через высшего руководителя, либо прямо доводят их до специализированных служб
или отдельных исполнителей на нижестоящем уровне.
Функциональные подразделения не имеют права
самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.
Управление предприятием осуществляется
директором на основе единоначалия.
Структура управления имеет линейно-функциональный
вид. Директору подчинены все нижестоящие руководители. Создана единая
вертикальная линия руководства и прямой путь активного воздействия на
подчиненных.
Преимущество такой структуры управления
заключается в простоте, надежности и экономичности. Руководитель в данном
случае должен охватывать все стороны деятельности предприятия.
Функциональные подразделения осуществляют всю
техническую подготовку производства, подготавливают варианты решения вопросов,
связанных с руководством процессами производства, освобождают линейных
руководителей от планирования финансовых расчетов, материально-технического
обеспечения производства и других вопросов.
Рис. 2
- Структура управления ООО "ТехКомплект"
Как у любой организационной структуры у линейной
структуры управления есть свои достоинства и недостатки. В табл. приведены
слабые и сильные стороны используемой линейной организационной структуры ООО
"ТехКомплект".
Организационная структура управления ООО
"ТехКомплект" характеризуется:
четким разделением труда (квалифицированные
специалисты в каждой области);
высокой иерархией управления (кто кому
подчиняется);
наличием стандартов и правил;
осуществлением найма на работу в соответствии с
квалификационными требованиями.
Таблица 2 - сильные
и слабые стороны организационной структуры ООО
"ТехКомплект"
|
Сильные
стороны
|
Слабые
стороны
|
|
Относительная
простота подбора руководителей каждого из уровня руководителей
|
Разобщенность
горизонтальных связей в производственных системах
|
|
Оперативность
принятия и реализация управленческих решений
|
Отсутствие
функции контроля на предприятии
|
|
Относительная
простота реализации функций управления
|
Возможность
излишней жесткости в управлении
|
Управление предприятием осуществляется в
соответствии с законодательством РФ и Уставом.
Директору подчинены все нижестоящие
руководители. Создана единая вертикальная линия руководства и прямой путь
активного воздействия на подчиненных. Преимущество такой структуры управления
заключается в простоте, надежности и экономичности. Руководитель в данном
случае должен охватывать все стороны деятельности предприятия.
В области структурных изменений предполагается:
сокращение высшего звена управления и приведение функционального деления к 3
модулям: маркетинг; финансы; производство, техника и снабжение.
В пределах своей компетенции директор ООО
"ТехКомплект", являясь руководителем верхнего уровня, организует всю
работу и несет полную ответственность за его состояние и деятельность. Без
доверенности действует от имени предприятия, представляет его во всех
учреждениях, распоряжается в соответствии с законом имуществом и средствами ООО
"ТехКомплект", заключает договора, выдает доверенности, открывает в
банке счета ООО "ТехКомплект". В пределах своей компетенции издает приказы
по предприятию.
Главный бухгалтер организации назначается на
должность и освобождается от должности директором организации. Главный
бухгалтер подчиняется непосредственно руководителю организации и несет
ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета,
своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности.
Бухгалтерия выполняет финансовые операции.
Заместитель директора определяет техническую
политику, перспективы развития предприятия, осуществляет контроль за
соблюдением проектной, конструкторской и технологической дисциплины, правил и
норм по охране труда и техники безопасности, обеспечивает повышение уровня
подготовки производства, его эффективности и сокращение материальных,
финансовых и трудовых затрат на производство.
Главный инженер осуществляет регулирование хода
производства, обеспечивает бесперебойное материально-техническое снабжение
производства, руководство работой по оперативному регулированию хода
производства, руководит разработкой производственных планов и календарных
графиков производства; разрабатывает смету затрат материальных ресурсов.
От эксплуатационной службы предприятия зависит
эффективное использование транспортных средств. Эксплуатационная служба
осуществляет контроль за работой подвижного состава, учет расхода ГСМ, учет
показателей работы автомобилей.
Каждый отдел имеет положение об отделе, в
котором определены обязанности, права и ответственность каждого работника,
связи отдела с другими службами предприятия, сроки выполнения различных видов
работ и документов.
Таким образом, состав управления ООО
"ТехКомплект" количественно и качественно обеспечен кадрами, уровень
образования, квалификация, стаж работы руководящих работников удовлетворяют
требованиям работы пред приятия. Тенденции к замещению руководящих работников с
более высоким уровнем образования и квалификацией пока не требуется.
Рассмотрим основные экономические показатели,
характеризующие деятельность ООО «ТехКомплект» за период 2008-2010 годы,
представлены в таблице 3.
Таблица 3 - Основные
экономические показатели деятельностиООО "ТехКомплект" за 2008-2010
гг.
|
№
п/п
|
Наименование
показателей
|
год
|
Отклонение
(+,-)
|
Темпы
изменения, %
|
|
|
2008
|
2009
|
2010
|
2009г.
к 2008г.
|
2009г.
к 2008г.
|
2010г.
к 2009г.
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
|
1
|
Выручка
от реализации, тыс. руб.
|
5232866
|
6935497
|
7254107
|
1702631
|
318610
|
32,54
|
4,59
|
|
2
|
Себестоимость
реализованной продукции, тыс. руб.
|
3913976
|
5351022
|
5586162
|
1437046
|
235140
|
36,72
|
4,39
|
|
3
|
Валовая
прибыль, тыс. руб.
|
1318890
|
1584475
|
1667945
|
265585
|
83470
|
20,14
|
5,27
|
|
4
|
Прибыль
(убыток) от продаж, тыс. руб.
|
882458
|
1107043
|
1178835
|
224585
|
71792
|
25,45
|
6,49
|
|
5
|
Читая
прибыль (убыток), тыс. руб.
|
458604
|
579945
|
378281
|
121341
|
-201664
|
26,46
|
-34,77
|
|
6
|
Оборотные
средства, тыс. руб.
|
5568618
|
4561556
|
9952882
|
-1007062
|
5391326
|
-18,08
|
118,19
|
|
7
|
Коэффициент
рентабельности оборотных средств
|
0,24
|
0,35
|
0,17
|
0,11
|
-0,18
|
46,66
|
-51,75
|
|
8
|
Рентабельность
продаж, %
|
16,86
|
15,96
|
16,25
|
-0,90
|
0,29
|
-5,35
|
1,81
|
|
9
|
Среднесписочная
численность работников, чел.
|
347
|
314
|
360
|
-33
|
46
|
-0,45
|
0,63
|
Из таблицы 3 видно, что в ООО
"ТехКомплект" увеличилась выручка от реализации. В 2010 году выручка
увеличилась: на 4,59 % по сравнению с 2009 г., на 32,54 % в 2009 году по
сравнению с 2008 годом. При этом прибыль от продаж увеличилась: на 71792 тыс.
руб. в 2010 году по сравнению с 2009 годом, а в 2009 году - на 224585 тыс.руб.
Увеличение прибыли от продаж на 6,49 % в 2010 году связано с опережающими
темпами увеличения выручки по сравнению с себестоимостью.
Увеличение выручки сказалось на увеличении
производительности труда работников предприятия. В 2010 году на каждого
работника приходилось 986 тыс. руб. выручки, что на 3,94 % больше по сравнению
с 2008 годом.
Возросла стоимость оборотных активов: на 118,19
% в 2010 году по сравнению с 2009 годом. Увеличение стоимости оборотных активов
сказалось и на росте рентабельности оборотных активов: на 1,81 % в 2010году.
Данному факту способствовало и увеличение ассортимента выпускаемой продукции.
Проведем анализ ликвидности и финансовой
устойчивости ООО "ТехКомплект".
Ликвидность и платежеспособность являются
характеристиками финансового состояния предприятия. Рассмотрим данные понятия в
приложении.
Оценка ликвидности баланса необходима для
решения таких задач, как:
оценка достаточности средств для покрытия
обязательств, сроки которых истекают в соответствующие периоды;
определение суммы ликвидных средств и проверка
их достаточности для выполнения срочных обязательств;
оценка ликвидности и платежеспособности
предприятия на основе ряда показателей.
Для оценки ликвидности активов осуществим
группировку статей актива баланса по срокам их трансформации в денежные
средства, что позволяет оценить качество средств организации, находящихся в
обороте, группировка статей актива может меняться в зависимости от конкретных
экономических ситуаций.
С помощью горизонтального и вертикального
методов произведем оценку динамики изменения каждой группы актива и структуры
по степени ликвидности.
Для оценки обязательств организации осуществим
также и группировку статей пассива баланса по степени срочности их оплаты:
наиболее срочные обязательства, краткосрочные обязательства, долгосрочные
пассивы и постоянные пассивы.
Далее проведем анализ ликвидности на основании
данных бухгалтерского баланса.
Из четырех соотношений, характеризующих наличие
ликвидных активов у организации, выполняется два. Высоколиквидные активы
покрывают наиболее срочные обязательства организации, превышая их величину в
4,2 раза.
В соответствии с принципами оптимальной
структуры активов по степени ликвидности, краткосрочной дебиторской задолженности
должно быть достаточно для покрытия среднесрочных обязательств (краткосрочных
кредитов и займов).
Таблица 4 - Анализ
соотношения активов по степени ликвидности и
обязательств по сроку погашения ООО "ТехКомплект" за 2008-2010 гг.
|
Активы
по степени ликвидности
|
На
31.12.09, тыс. руб.
|
Прирост
за 2008-2009, %
|
Норм.
соотношение
|
Пассивы
по сроку погашения
|
На
31.12.09, тыс. руб.
|
Прирост
за 2008-2009, %
|
Излишек/
недостаток платеж. средств тыс. руб., (гр.2 - гр.6)
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
|
А1.
Высоколиквидные активы (ден. ср-ва + краткосрочные фин. вложения)
|
4
628 716
|
+52,9
|
≥
|
П1.
Наиболее срочные обязательства (привлеченные средства) (текущ. кред. задолж.)
|
1
103 135
|
-57,9
|
+3
525 581
|
|
А2.
Быстрореализуемые активы (краткосрочная деб. задолженность)
|
3
160 346
|
+152,9
|
≥
|
П2.
Среднесрочные обязательства (краткосроч. кредиты и займы)
|
4
935 396
|
+144,3
|
-1
775 050
|
|
А3.
Медленно реализуемые активы (долгосроч. деб. задол. + прочие оборот. активы)
|
2
163 820
|
+67,5
|
≥
|
П3.
Долгосрочные обязательства
|
3
214 165
|
+3,9
раза
|
-1
050 345
|
|
А4.
Труднореализуемые активы (внеоборотные активы)
|
2
523 666
|
+12,9
|
≤
|
П4.
Постоянные пассивы (собственный капитал)
|
3
223 852
|
+38,3
|
-700
186
|
В данном случае это соотношение не выполняется -
у ООО "ТехКомплект" недостаточно краткосрочной дебиторской задолженности
(64% от необходимого) для погашения среднесрочных обязательств. Однако это не
столь критично, поскольку высоколиквидных активов достаточно не только для
покрытия наиболее срочных обязательств, но и для покрытия в совокупности с
краткосрочной дебиторской задолженностью среднесрочных обязательств
организации.
Далее определим неудовлетворительную структуру
баланса ООО "ТехКомплект". Для этого рассчитаем показатели,
рекомендованные в методике Федерального управления по делам о несостоятельности
(банкротстве).
Таблица 5 - Оценка
неудовлетворительной структуры баланса ООО
"ТехКомплект" по состоянию на 31.12.2009-31.12.2010гг.
|
Показатель
|
Значение
показателя
|
Изменение
(гр.3-гр.2)
|
Нормативное
значение
|
Соответствие
фактического значения нормативному на конец периода
|
|
на
начало периода (31.12.2009)
|
на
конец периода (31.12.2010)
|
|
|
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
1.
Коэффициент текущей ликвидности
|
1,52
|
1,65
|
+0,13
|
не
менее 2
|
не
соответствует
|
|
2.
Коэффициент обеспеченности собственными средствами
|
0,14
|
0,07
|
-0,07
|
не
менее 0,1
|
не
соответствует
|
|
3.
Коэффициент восстановления платежеспособности
|
x
|
0,86
|
x
|
не
менее 1
|
не
соответствует
|
Поскольку оба коэффициента на последний день
анализируемого периода (31.12.2010) оказались меньше нормативно установленного
значения, в качестве третьего показателя рассчитан коэффициент восстановления
платежеспособности.
Данный коэффициент служит для оценки перспективы
восстановления предприятием нормальной структуры баланса (платежеспособности) в
течение полугода при сохранении имевшей место в анализируемом периоде тенденции
изменения текущей ликвидности и обеспеченности собственными средствами.
Значение коэффициента восстановления
платежеспособности (0,86) указывает на отсутствие в ближайшее время реальной
возможности восстановить нормальную платежеспособность.
При этом необходимо отметить, что данные
показатели неудовлетворительной структуры баланса являются достаточно строгими,
поэтому выводы на их основе следует делать лишь в совокупности с другими
показателями финансового положения организации. Кроме того, в расчете не
учитывается отраслевая специфика.
Для определения уровня финансовой устойчивости
ООО "ТехКомплект" использует совокупность относительных показателей.
3начения этих показателей зависят от влияния многих факторов: отраслевой
принадлежности предприятия, условий кредитования, сложившейся структуры
источников покрытия имущества и т. п.
С их помощью оценивают динамику финансовой
структуры, финансовой устойчивости предприятия. При проведении анализа
целесообразно рассмотреть динамику двух групп качественных показателей:
группа - характеризует структуру источников
средств.
Показатели этой группы формируются путем
сопоставления определенных групп имущества и источников его покрытия. Условно
эту группу показателей можно считать показателями капитализации.
группа - характеризует качество расходов,
связанных с обслуживанием внешних источников.
Условно эту группу показателей можно считать
показателями покрытия. С помощью показателей данной группы осуществляется
оценка того, в состоянии ли предприятие поддерживать сложившуюся структуру
источников средств.
Привлечение заемных средств связано с
финансовыми расходами (плата за использование кредитными ресурсами, расходы по
финансовой аренде), которые должны, по крайней мере, покрываться текущим
доходом.
Рассчитаем основные показатели финансовой
устойчивости ООО "ТехКомплект" за 2008-2010гг. на основании данных
бухгалтерской отчетности.
Коэффициент автономии организации на 31.12.2010
г. составил 0,26. Полученное значение показывает, что ввиду недостатка
собственного капитала (26% от общего капитала организации) ООО
"ТехКомплект" в значительной степени зависит от кредиторов. За весь
рассматриваемый период произошло явное снижение коэффициента автономии,
составившее 0,04.
Таблица 6 - Оценка
коэффициентов финансовой устойчивости ООО
"ТехКомплект" по состоянию на 1 января 2008-2010 гг.
|
№
п/п
|
Показатель
|
Значение
показателя
|
Отклонение
(+,-)
|
Описание
показателя и его нормативное значение
|
|
|
2008
|
2009
|
2010
|
2009г.
к 2008г.
|
2010г.
к 2009г.
|
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
|
1
|
Коэффициент
автономии
|
0,30
|
0,42
|
0,26
|
0,13
|
-0,17
|
Отношение
собственного капитала к общей сумме капитала. Нормальное значение для данной
отрасли: 0,4
|
|
2
|
Коэффициент
финансового левериджа
|
1,99
|
1,04
|
1,87
|
-0,96
|
0,84
|
Отношение
заемного капитала к собственному.
|
|
3
|
Коэффициент
обеспеченности собственными оборотными средствами
|
2,28
|
2,47
|
2,09
|
0,19
|
-0,37
|
Отношение
собственного капитала к оборотным активам. Нормальное значение: 0,1 и более.
|
|
4
|
Коэффициент
покрытия инвестиций
|
0,41
|
0,56
|
0,52
|
0,15
|
-0,04
|
Отношение
собственного капитала и долгосрочных обязательств к общей сумме капитала.
Нормальное значение: 0,65 и более.
|
|
5
|
Коэффициент
мобильности имущества
|
0,13
|
0,17
|
0,12
|
0,04
|
-0,05
|
Отношение
оборотных средств к стоимости всего имущества.
|
|
6
|
Коэффициент
мобильности оборотных средств
|
4,18
|
2,30
|
4,61
|
-1,88
|
2,31
|
Отношение
наиболее мобильной части оборотных средств (денежных средств и финансовых
вложений) к общей стоимости оборотных активов.
|
|
7
|
Коэффициент
краткосрочной задолженности
|
0,85
|
0,76
|
0,65
|
-0,08
|
-0,11
|
Отношение
краткосрочной задолженности к общей сумме задолженности.
|
Наглядно структура капитала организации
представлена ниже на диаграмме:
На 31 декабря 2010 г. коэффициент обеспеченности
собственными оборотными средствами равнялся 0,07, при том что на 31.12.2008 г.
коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами был намного ниже
- 0,02 (т.е. увеличение составило 0,05). На 31 декабря 2010 г. значение
коэффициента является не соответствующим принятому нормативу. В течение
анализируемого периода можно наблюдать как позитивные значения коэффициента
обеспеченности собственными оборотными средствами, так и значения, не
соответствующие норме.
Коэффициент покрытия инвестиций за два года
увеличился на 0,11, c 0,41 до 0,52. Значение коэффициента на последний день
анализируемого периода (31.12.2010) ниже допустимой величины.
По состоянию на 31.12.2010 коэффициент
обеспеченности материальных запасов равнялся 0,34. За два последних года
отмечено стремительное, на 0,26, повышение коэффициента обеспеченности
материальных запасов. При этом на повышение коэффициента обеспеченности
материальных запасов так же указывает и усредненный (линейный) тренд. Значения
коэффициента в течение всего анализируемого периода не соответствовали
нормативным. На 31 декабря 2010 г. значение коэффициента обеспеченности
материальных запасов характеризуется как не соответствующее принятому
нормативу.
По коэффициенту краткосрочной задолженности
видно, что на 31 декабря 2010 г. доля долгосрочной задолженности практически
составляет одну треть, а краткосрочной задолженности - две третьих. При этом за
анализируемый период (с 31.12.2008 по 31.12.2010 г.) доля долгосрочной
задолженности выросла на 19,6%.
Проведем анализ финансовой устойчивости по
величине собственных оборотных средств, используя данные бухгалтерской отчетности
(Приложение).
Таблица 7 - Анализ
финансовой устойчивости по величине излишка (недостатка) собственных оборотных
средств ООО "ТехКомплект" за 2008-2010гг.
|
Показатель
собственных оборотных средств (СОС)
|
На
начало анализируемого периода (31.12.2008)
|
на
31.12.2009
|
На
конец анализируемого периода (31.12.2010)
|
|
Значение
показателя
|
Излишек
(недостаток)*
|
Излишек
(недостаток)
|
Значение
показателя
|
Излишек
(недостаток)
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
СОС1
(рассчитан без учета долгосрочных и краткосрочных пассивов)
|
94
938
|
-1
096 341
|
-788
424
|
700
186
|
-1
366 896
|
|
СОС2
(рассчитан с учетом долгосрочных пассивов; фактически равен чистому
оборотному капиталу)
|
925
960
|
-265
319
|
-249
481
|
3
913 436
|
+1
846 354
|
|
СОС3
(рассчитанные с учетом как долгосрочных пассивов, так и краткосрочной задолженности
по кредитам и займам)
|
2
946 169
|
+1
754 890
|
+2
059 730
|
8
848 832
|
+6
781 750
|
*Излишек (недостаток) СОС рассчитывается как
разница между собственными оборотными средствами и величиной запасов и затрат
Поскольку на последний день анализируемого периода
(31.12.2010) наблюдается недостаток только собственных оборотных средств,
рассчитанных по 1-му варианту (СОС1), финансовое положение организации по
данному признаку можно характеризовать как нормальное. Более того два из трех
показателей покрытия собственными оборотными средствами запасов и затрат за
весь анализируемый период улучшили свои значения.
Далее проведем анализ показателей,
характеризующие рентабельность использования вложенного в предпринимательскую
деятельность капитала.
Таблица 8 - Рентабельность
использования вложенного в деятельность капитала ООО "ТехКомплект" за
2009-2010гг.
|
Показатель
рентабельности
|
Значение
показателя, %
|
Изменение
показателя (гр.3 - гр.2)
|
Расчет
показателя
|
|
2009
г.
|
2010
г.
|
|
|
|
Рентабельность
собственного капитала (ROE)
|
22,2
|
12,4
|
-9,8
|
Отношение
чистой прибыли к средней величине собственного капитала. Нормальное значение
для данной отрасли: не менее 18%.
|
|
Рентабельность
активов (ROA)
|
7,9
|
3,9
|
-4
|
Отношение
чистой прибыли к средней стоимости активов. Нормальное значение для данной
отрасли: не менее 7%.
|
|
Прибыль
на инвестированный капитал (ROCE)
|
31,8
|
20,6
|
-11,2
|
Отношение
прибыли до уплаты процентов и налогов к собственному капиталу и долгосрочным
обязательствам.
|
|
Рентабельность
производственных фондов
|
39,6
|
33,5
|
-6,1
|
Отношение
прибыли от продаж к средней стоимости основных средств и
материально-производственных запасов.
|
|
Справочно:
Фондоотдача, коэфф.
|
4,7
|
-0,6
|
Отношение
выручки к средней стоимости основных средств.
|
За 2010-й год каждый рубль собственного капитала
организации принес 12,4 руб. чистой прибыли. Снижение рентабельности
собственного капитала за рассматриваемый период (31.12.06-31.12.09 г.)
составило -9,8%. За 2010-й год значение рентабельности собственного капитала
является не соответствующим принятому нормативу.
За последний год рентабельность активов
составила 3,9%; это незначительно меньше, чем за 2009-й год.
По результатам проведенного анализа выделены и
сгруппированы по качественному признаку основные показатели финансового
положения (по состоянию на 31.12.2010 г.) и результатов деятельности ООО
"ТехКомплект" за анализируемый период (31.12.08-31.12.10 г.), которые
приведены ниже.
С очень хорошей стороны финансовое положение ООО
"ТехКомплект" характеризуют такие показатели:
чистые активы превышают уставный капитал, при
этом за весь рассматриваемый период наблюдалось увеличение чистых активов;
коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности
полностью соответствует нормативному значению;
коэффициент абсолютной ликвидности полностью
соответствует нормативному значению.
С хорошей стороны финансовое положение и
результаты деятельности организации характеризуют следующие показатели:
положительная динамика рентабельности продаж по
валовой прибыли;
хорошее соотношение активов по степени
ликвидности и обязательств по сроку погашения;
нормальная финансовая устойчивость по величине
собственных оборотных средств;
за период 01.01-31.12.2010 получена прибыль от
продаж (1 178 835 тыс. руб.), причем наблюдалась положительная динамика по
сравнению с предшествующим годом (+71 792 тыс. руб.);
чистая прибыль за последний год составила 378
281 тыс. руб.
Среди неудовлетворительных показателей
финансового положения и результатов деятельности организации можно выделить
такие:
коэффициент автономии имеет неудовлетворительное
значение (0,26);
на последний день анализируемого периода
значение коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами, равное
0,07, не удовлетворяет нормативному значению;
коэффициент текущей (общей) ликвидности ниже
нормального значение;
недостаточная рентабельность активов (3,9% за
2010-й год);
отрицательная динамика изменения собственного
капитала относительно общего изменения активов (сальдо баланса) организации;
коэффициент покрытия инвестиций ниже нормы (доля
собственного капитала и долгосрочных обязательств в общей сумме капитала ООО
"ТехКомплект" составляет только 52%).
Показатель абсолютной ликвидности на
31.12.2010г. - 0,77 при норме >0,2.
Коэффициент срочной ликвидности - 1,29 при норме
>0,8.
Коэффициент текущей ликвидности - 1,65 -
незначительно возрос (на 8,2%), т.к. темпы роста оборотных средств (увеличение
в 2,2 раза) немного выше темпов роста краткосрочных вложений (увеличение в 2
раза).
Таблица 9 - Оценка
платежеспособности и финансовой устойчивости ООО
"ТехКомплект" (Тыс.руб.)
|
№
п/п
|
Показатели
|
Отчетные
данные
|
Отклонение
|
|
|
2009
|
2010
|
(+/-)
|
%
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
1
|
Оборотный
капитал
|
4
561 556
|
9
952 882
|
5
391 326
|
в
2,2р.
|
|
2
|
Краткосрочные
обязательства
|
2
995 214
|
6
038 531
|
3
043 317
|
в
2,0р.
|
|
3
|
Собственные
оборотные средства (п.4+п5-п.6)
|
1
566 865
|
3
917 453
|
2
350 588
|
в
2,5р.
|
|
4
|
Собственный
капитал
|
2
889 685
|
3
223 852
|
334
167
|
111,6%
|
|
5
|
Долгосрочные
обязательства
|
922
114
|
3
214 165
|
2
292 051
|
в
3,5р.
|
|
6
|
Постоянные
активы
|
2
244 934
|
2
520 564
|
275
630
|
112,3%
|
|
7
|
Заемный
капитал (п.2+п.5)
|
3
917 328
|
9
252 696
|
5
335 368
|
в
2,4р.
|
|
8
|
Денежные
средства на счетах, краткосрочные
финансовые вложения
|
820
106
|
4
628 716
|
3
808 610
|
в
5,6р.
|
|
9
|
Перманентный
капитал (п.4+п.5)
|
3
811 799
|
6
438 017
|
2
626 218
|
в
1,7р.
|
|
10
|
Дебиторская
задолженность
|
1
876 109
|
3
160 346
|
1
284 237
|
в
1,7р.
|
|
11
|
Кредиторская
задолженность
|
685
919
|
1
103 135
|
417
216
|
в
1,6р.
|
|
12
|
Коэффициент
абсолютной ликвидности (п.8/п.2)
|
0,27
|
0,77
|
0,49
|
в
2,8р.
|
|
Норма
>= 0,2
|
|
|
|
|
|
13
|
Коэффициент
срочной (промежуточной) ликвидности п.8+п.10/п.2
|
0,90
|
1,29
|
0,39
|
143,3%
|
|
Норма
>=0,8
|
|
|
|
|
|
14
|
Коэффициент
текущей ликвидности (п.1/п.2)
|
1,52
|
1,65
|
0,13
|
108,2%
|
|
Норма
от 1 до 2
|
|
|
|
|
|
15
|
Коэффициент
маневренности (п.3/п.9) Норма >= 0,5
|
0,41
|
0,61
|
0,20
|
148,0%
|
|
16
|
Коэффициент
мобильности оборотного капитала (п.8/п.1) Норма от 0,1 до 0,3
|
0,18
|
0,47
|
0,29
|
в
2,6р.
|
|
17
|
Коэффициент
независимости (п.4/ (п.4+п.7))
|
0,42
|
0,26
|
-0,17
|
60,9%
|
|
Норма
от 0,4 до 0,6
|
|
|
|
|
Коэффициент независимости - 0,26 - значение ниже
нормы, что говорит о нежелательном преобладании заемного капитала (снижение на
39%).
Далее рассмотрим состав, структуру и динамику
персонала ООО "ТехКомплект" за 2008-2010 гг. в таблице 10.
По таблице 10 видно, что в 2010 г., по сравнению
с 2008 произошел рост численности персонала с 347 до 360 человек за счет
увеличения численности специалистов и вспомогательного персонала. Продвижение
по службе определяется уровнем квалификации специалиста, способностью работать
с людьми и управлять коллективом, желанием принять на себя дополнительные
функции.
Таблица 10 - Состав,
структура и динамика персонала ООО "ТехКомплект"
за
2008-2010 гг. (чел.)
|
Категории
персонала
|
2008
г.
|
2009
г.
|
2010г.
|
Отклонение,
(+/-)
|
|
чел.
|
%
|
чел.
|
%
|
чел.
|
%
|
2009-2088
|
2010-2009
|
|
Руководители
|
35
|
10
|
36
|
11,5
|
37
|
10,3
|
1
|
1
|
|
Специалисты
|
54
|
15,6
|
53
|
16,9
|
59
|
16,4
|
-1
|
6
|
|
Основные
рабочие
|
125
|
36
|
102
|
32,5
|
121
|
33,6
|
-23
|
19
|
|
Вспомогательный
персонал
|
81
|
23,3
|
78
|
24,8
|
88
|
24,4
|
-3
|
10
|
|
Младший
обслуживающий персонал
|
52
|
14,9
|
45
|
14,3
|
55
|
15,3
|
-7
|
10
|
|
Всего
|
347
|
100
|
314
|
100
|
360
|
100
|
-33
|
46
|
В то же время, хотя продвижение по службе не
ограничивается возрастным цензом, возможности карьерного роста на предприятии
крайне ограничены.
2.2 Анализ внешней среды предприятия
В процессе своей деятельности ООО
"ТехКомплект" формирует договорные отношения с рядом организаций. ООО
"ТехКомплект" имеет большое количество заказчиков, большая часть
которых находится на территории города Чебоксары и Новочебоксарска. При
обращении в организацию для заказчиков большое значение имеет своевременность
выполнения работ и качество.
На рисунке изображена структура заказчиков на
предприятии в 2009 году.
Рис. 3 -
Структура заказчиков в ООО "ТехКомплект" в 2011 году
Таблица 11 - Потенциальные
возможности и угрозы в деятельности ООО "ТехКомплект"
|
Возможности
|
Угрозы
|
|
Значительный
потенциал спроса и его расширение
|
Выход
на рынок новых конкурентов
|
|
Расширение
рынка, открытие новых сегментов
|
Рост
предложения существующих организаций
|
|
Ослабление
позиций конкурентов
|
Изменения
потребностей покупателей и структуры спроса
|
|
Разработка
новых технологий
|
Сокращение
рынка
|
Рассмотрим более подробно влияние угроз на
деятельность компании:
выход на рынки новых потребителей может
способствовать сокращению объемов реализации услуг и потери части потребителей;
увеличение объемов реализации услуг -
заменителей может способствовать снижению объемов реализации и прибыли;
изменение потребностей покупателей может также
снизить спрос и сократить объемы;
сокращение рынка способствует потере части
покупателей, снижению объемов реализации и прибыли;
Проанализируем влияние возможностей компании:
расширение спроса на услуги компании и потенциал
спроса являются источниками увеличения объемов реализации и прибыли
организации;
расширением рынка и открытие рынка способствуют
появлению новых покупателей и росту объемов реализации;
ослабление позиций конкурентов способствует
увеличению числа заказчиков, приобретению новых заказчиков и росту объемов
реализации и прибыли;
использование и освоение новых технологий также
способствует экономии затрат и росту прибыли.
Таким образом, внешняя среда достаточно
благоприятна в деятельности организации. Основные возможности для организации
зависят от потенциала спроса, расширения рынка, открытия новых сегментов,
ослабления позиций конкурентов, создания сетевой структуры, а также разработки
и внедрения новых технологий производства и обслуживания. Основные угрозы
исходят от существующих конкурентов, также существует опасность выхода на рынок
новых конкурентов, роста реализации услуг-заменителей, изменения потребностей
покупателей и структуры спроса, сокращения рынка, которые могут способствовать
снижению доли ООО "ТехКомплект" на рынке транспортных услуг.
Проанализируем факторы, влияющие на
ценообразование, и их влияние на ценообразование ООО "ТехКомплект".
Результаты анализа представлены в таблице 12.
Таблица 12 - Факторы
ценообразования ООО "ТехКомплект"
|
Фактор
|
Характеристика
|
|
Внешние
факторы
|
|
Политика
государства
|
Законы
и законодательные акты учитываются при установлении цены и скидок на услуги.
|
|
Спрос
|
Спрос
все услуги стабильный, что является положительным моментом.
|
|
Конкуренция
|
Данное
предприятие не уступает конкуренту в цене и не уступает в качестве
предоставляемых услуг.
|
|
Потребители
|
Все
услуги, ООО "ТехКомплект" продаются. Спрос потребителей влияет на
повышение или снижение цены.
|
|
Внутренние
факторы
|
|
Себестоимость
|
Себестоимость
всей услуг увеличивается. Поэтому увеличиваются цены, чтобы предприятие не
понесло убытки.
|
|
Качество
|
ООО
"ТехКомплект" оказывают услуги очень высокого качества.
Следовательно, в эти услуги вкладывается много средств и они имеют высокую
стоимость.
|
Стратегический анализ макросреды
проводится с помощью PEST
- метода (P-Political-legal
(политико-правовые), E
- Economic
(экономические), S
- Sociocultural
(социально-культурные) и T
- Technological
forces
(технологические факторы)).
Политико-правовой фактор внешней среды изучается
в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов
государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью
которых государство предполагает претворять в жизнь свою политику.
Анализ экономического аспекта внешней среды
позволяет понять, как на уровне государства формируются и распределяются
экономические ресурсы. Для предприятия это является важнейшим условием деловой
активности.
Изучение социального компонента внешнего
окружения направлено на то, чтобы уяснить и оценить влияние на бизнес таких
социальных явлений, как отношение людей к труду и качеству жизни и мобильности
и активности потребителей и др.
Анализ технологического компонента позволяет
предвидеть возможности, связанные с развитием науки и техники, своевременно
перестроиться на производство и реализацию технологически перспективного
продукта, спрогнозировать момент отказа от используемой технологии.
Таблица 13 - PEST-анализ
ООО "ТехКомплект"
|
Фактор
|
Оценка
|
|
1
|
2
|
|
Политическая
ситуация (правовая среда) (P)
|
В
России слишком много политических партий, течений, общественных движений и
организаций, стремящихся к власти. В то же время нет правительства
профессионалов. Законы, указы противоречат друг другу. Государственная
политика непредсказуема, что представляет неблагоприятную среду для бизнеса.
Постепенное совершенствование законодательства РФ благоприятным образом
влияет на деятельность хозяйствующих субъектов
|
|
Экономика
(E)
|
В
настоящее время происходит оживление экономики. Растет величина ВНП,
снижается темп инфляции (по сравнению с предыдущими годами), налогообложение
становится не таким обременительным; хотя очень медленными темпами, но растет
общий уровень экономического развития, развиваются конкурентные отношения,
формируется структура населения, растет уровень профессиональной подготовки
рабочей силы Все это, конечно, благоприятно влияет на деятельность российских
предприятий, и в частности, ООО "ТехКомплект" В разряде
экономических факторов необходимо также отметить специфичность сибирского
климата, не учитывать который ООО "ТехКомплект" просто не может.
|
|
Социальная
среда (S)
|
Социальная
политика является малоэффективной, следовательно, социальная защищенность
бедных слоев населения очень слабая. Произошло резкое расслоение населения по
уровню жизни. Коррупция чиновничьего аппарата стала настоящим бедствием для
России, препятствующая развитию предпринимательства
|
|
Технологическая
среда (Т)
|
В
России удельный вес экстенсивных технологий значительно больше, чем в странах
с развитой рыночной системой. Средства производства изношены, кое-где они
просто устарели. У нас есть прекрасные разработки - нет средств для
реализации проектов
|
Рис. 4 -
Основные факторы PEST - анализа ООО "ТехКомплект"
Анализ микросреды ООО "ТехКомплект".
Одной из наиболее простых и доступных методик анализа микросреды компании
является SWOT-анализ. Названием этого вида анализа является аббревиатура по
первым буквам английских слов: Strengths сильные стороны, Weaknesses слабые
стороны, Opportunities возможности, Threats угрозы.
В рамках проведения SWOT- анализа исследуются
основные факторы «микросреды» (клиентура, конкуренты, каналы распределения,
поставщики), которые влияют на деятельность компании, а также «внутренняя
среда» (сильные и слабые стороны компании или конкретного маркетингового
проекта).анализ обычно начинают с изучения возможностей и угроз компании со
стороны микросреды (ближайшего окружения компании). Основная цель
SWOT-исследования окружающей микровнешней среды заключается в осознании новых
маркетинговых возможностей. Возможности компании классифицируются в
соответствии с их привлекательностью и вероятностью успеха. Наиболее эффективно
функционирует та компания, которая способна создать максимальную ценность
продукции для потребителя. В ходе анализа составляется так называемая «матрица
возможностей». Основное внимание обращается на те возможности, которые обеспечивают
высокую вероятность успеха.- анализ подчеркивает, что стратегия должна как
можно лучше сочетать внутренние возможности компании и внешнюю ситуацию.
Сила - это то, в чем компания преуспела, или
какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности. Сила может
заключаться в навыках, значительном опыте, ценных организационных ресурсах или
конкурентных возможностях, достижениях, которые дают фирме преимущества на
рынке (например, более хороший товар, совершенная технология, лучшее обслуживание
клиентов, большая узнаваемость товарной марки). Сила может также являться
результатом создания альянса или совместного предприятия с партнером, имеющим
опыт или потенциальные возможности для усиления конкурентоспособности компании.
Слабость - это отсутствие чего-то важного для
функционирования компании или то, что ей удается (в сравнении с другими), или
нечто, ставящее ее в неблагоприятные условия. Слабая сторона в зависимости от
того, насколько она важна в конкурентной борьбе, может сделать компанию уязвимой,
а может нет.
Возможности - это тенденции или события во
внешней среде, при правильной ответной реакции на которые организация
добивается существенного увеличения объемов продаж и прибыли.
Угрозы - это тенденции или события во внешней
среде, которые в отсутствие ответной реакции организации обуславливают
значительное снижение показателей сбыта и прибыли.
Задачи SWOT-анализа:
Выявить сильные и слабые стороны по сравнению с
конкурентами;
Выявить возможности и угрозы внешней среды;
Связать сильные и слабые стороны с возможностями
и угрозами;
Сформулировать основные направления развития
предприятия.
Элементами внешней среды являются возможности и
угрозы. Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые
предприятие использует для получения преимущества. Например, ухудшение позиций
конкурентов, резкий рост спроса на выпускаемую продукцию, появление новых
технологий производства товара, рост уровня доходов населения и т.д. Следует
отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все
возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может
использовать непосредственно компания.
Рыночные угрозы - это события, наступление
которых оказывает неблагоприятное воздействие на предприятие. Пример, выход на
рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей и т.п.
Успешная стратегия должна быть направлена на
устранение слабых сторон, которые делают компанию уязвимой, мешают ее
деятельности или не дают ей использовать привлекательные возможности. Если
сильных сторон не достаточно для того, чтобы сформировать на их основе успешную
стратегию, то руководитель компании должен срочно создать базу на которой эта
стратегия могла бы основываться.
Таблица 14 - Сильные,
слабые стороны. Возможности и угрозы ООО
"ТехКомплект"
|
Сильные
стороны
|
Хорошее
впечатление сложившееся об организации у потребителя; Умение избежать
сильного давления со стороны конкурентов; 4. Долгосрочные отношения с
крупными клиентами; 5. Квалифицированный персонал; 6.Накопленный многолетний
опыт работы на рынке.
|
Способность
выхода на новые рынки; Способность использовать навыки и технологические
ноу-хау в выпуске новых услуг; Пути расширения ассортимента услуг.
|
Возможности
|
|
Слабые
стороны
|
Неудовлетворительная
организация маркетинговой деятельности; Стоимость услуг больше чем у
конкурентов.
|
Высокая
зависимость от снижения спроса; Растущая требовательность покупателей.
|
Угрозы
|
Для проведения SWOT-анализа ООО
"ТехКомплект" требуется пройти следующие этапы:
. Выбор объекта исследования.
В моей организации SWOT-анализ ООО
"ТехКомплект" часто составляется для каждого ведущего конкурента и
для отдельных рынков. Это раскрывает относительные силы и слабости компании, ее
способности по борьбе с угрозами и использованию возможностей. Это упражнение
полезно при определении привлекательности имеющихся возможностей и оценке
способностей фирмы по их преследованию.анализ проводится, как комплекс
структурированных SWOT-анализов:анализ предприятия, как единого целого по
сравнению со всеми конкурентами;анализ предприятия, как единого целого по
сравнению с каждым важным конкурентом;анализ бизнесов предприятия по сравнению
с основным конкурентом в данном виде бизнеса;анализ продуктов предприятия по
сравнению с аналогичными продуктами конкурентов или товаров-аналогов.
Таким образом, появляется возможность добиться
максимальной конкретности сильных и слабых сторон по отношению к конкурентам,
возможностей и угроз рынка.
. Сбор информации для проведения SWOT-анализа
ООО "ТехКомплект".
Сбор информации осуществляется из всех доступных
источников. В первую очередь, это - внутренняя информация, обзоры рынков. А
также вторичная информация: статьи в журналах, реклама конкурентов, Интернет,
справочные данные.
Результатом сбора информации является чёткое и
ясное представление о возможностях и угрозах, сильных и слабых сторонах
предприятия.
. Построение SWOT-анализа ООО
"ТехКомплект" в общей форме
Для каждого из рассматриваемых рынков или
сегментов перечисляются наиболее важные (имеющие наибольшее отношение или
влияющие на бизнес) элементы по всем четырем категориям: силы, слабости,
возможности и угрозы. В каждой из них формулировки должны быть упорядочены по
значимости.
Включаются в анализ только наиболее относящиеся
к делу преимущества и слабости. Они должны определяться в свете предложений конкурентов.
Сильная сторона будет сильной только тогда, когда таковой её видит рынок.
Например, качество продукта будет силой, только если он работает лучше, чем
продукты конкурентов. И, наконец, сильных и слабых сторон может набраться очень
много, так что бывает сложно определить, какие из них главные. Во избежание
этого преимущества и слабости должны быть про ранжированы в соответствии с их
важностью в глазах потребителей.
Сильные и слабые стороны должны рассматриваться
по отношению к конкурентам. Необходимо постоянно помнить, что сильные и слабые
стороны - это внутренние аспекты, а возможности и угрозы - это внешние аспекты
рыночной среды.
В результате формулирования SWOT-анализа в общей
форме мы получим проранжированный список сильных и слабых сторон предприятия,
возможностей и угроз внешней среды.
. Раскрытие матрицы SWOT-анализа для
формирования взаимосвязей
Раскрытие матрицы SWOT-анализа заключается в
построении взаимосвязей между сильными и слабыми сторонами и возможностями и
угрозами.
Это достигается благодаря использованию
следующей матрицы (Таб. 14):
Первичное формулирование фраз
Анализ их осуществимости и значимости
Ранжирование фраз по значимости в каждом
квадранте
Дополнение сильных и слабых сторон при
необходимости
Корректировка полученных фраз до уровня
приемлемого для реализации
Таблица 15 - Развёрнутая
форма SWOT-анализа ООО "ТехКомплект"
|
Список
сильных сторон: 1. Хорошее впечатление сложившееся об организации у
потребителя; 2. Умение избежать сильного давления со стороны конкурентов; 3.
Долгосрочные отношения с крупными клиентами; 4. Квалифицированный персонал;
5. Накопленный многолетний опыт работы на рынке.
|
Список
слабых сторон: 1. Неудовлетворительная организация маркетинговой
деятельности; 2. Стоимость услуг больше чем у конкурентов;
|
|
Список
возможностей: 1. Способность выхода на новые рынки; 2. Пути расширения
ассортимента услуг.
|
Диверсификация
деятельности, увеличение объемов производства и сбытов продукции.
|
Разработка
маркетинговой деятельности, снижение затрат на услуги.
|
|
Список
угроз: 1. Высокая зависимость от снижения спроса; 2. Растущая
требовательность предприятия.
|
Диверсификация
деятельности.
|
Если
столкнутся слабые стороны и угрозы то произойдет крах фирмы.
|
По результатам построения данной матрицы можно
перейти к следующему шагу.
. Определение основных направлений развития ООО
"ТехКомплект".
Для определения основных направлений развития
бизнеса необходимо, использовать полученные данные SWOT-анализа (общая форма и
развёрнутая форма):анализ в своей общей и развёрнутой форме содержит основной
недостаток:анализ принадлежит к группе так называемых инструктивно-описательных
моделей стратегического анализа, которые показывают только общее направление
(т.е. север, юг, запад, восток), а конкретную «тропинку», скорость движения,
транспортное средство необходимо определять и подбирать отдельно.
Таким образом, в SWOT-анализе ООО
"ТехКомплект" отсутствует возможность прогнозирования, количественной
оценки, и по сути, SWOT является отчасти субъективным методом анализа. Потому,
для получения полной картины необходимо использовать и другие известные методы
исследования предприятия для принятия серьёзных стратегических, плановых
решений. SWOT-анализ является удачным вариантом в условиях ограниченных
ресурсов: материальных и (или) временных, но данный метод не отражает
максимально полной картины, которую можно получить даже силами собственного
предприятия и управленческого состава компании.
2.3 Оценка эффективности
деятельности маркетинговой службы предприятия
Отдел маркетинга является самостоятельным
подразделением и подчиняется непосредственно генеральному директору (Рис.4).
Рис. 5 -
Отдел маркетинга ООО "ТехКомплект"
Таким, образом по рис. 4 основными функциями
отела маркетинга являются:
обеспечение выполнения экономических показателей
деятельности службы маркетинга;
организация экономического планирования сбытовой
деятельности службы маркетинга и его структурных подразделений, разработка
предложений по улучшению использования материальных, трудовых и финансовых
ресурсов;
разработка методик и регламента планирования и
контроля продаж готовой продукции;
комплексное изучение рынков сбыта продукции;
разработка рекламных мероприятий по продвижению
услуг.
Основными функциями отела маркетинга являются:
обеспечение выполнения экономических показателей
деятельности службы маркетинга;
разработка методик и регламента планирования и
контроля продаж;
комплексное изучение рынков сбыта;
разработка рекламных мероприятий по продвижению
услуг.
Оценка состояния маркетинговой деятельности в
ООО "ТехКомплект" будет дана по методике оценки состояния маркетинга
на предприятии по Патрушевой Е.
Таблица 16 - Оценка
уровня маркетинга предприятий автотранспортных услуг
|
Характеристика
|
Максимальное
количество баллов
|
Оценка
по направлениям деятельности маркетинговой службы
|
|
|
ОАО
«Дорисс- транс»
|
АТП
-2
|
ООО
"ТехКомплект"
|
ОАО
«АВТО ВАС»
|
|
1.
Позиции отдела маркетинга на предприятии
|
5
|
3
|
5
|
5
|
3
|
|
2.
Службы, руководствующиеся рекомендациями маркетологов
|
5
|
3
|
4
|
3
|
3
|
|
3.
Профессиональный уровень работников
|
5
|
3
|
3.5
|
3
|
3
|
|
4.
Перечень выполняемых работ
|
8
|
6
|
7
|
7
|
5
|
|
5.
Направления затрат на маркетинг
|
5
|
3
|
4
|
4
|
5
|
|
6.
Метод финансирования маркетинговой деятельности
|
4
|
2
|
4
|
3
|
3
|
|
7.
Способность оценивать последствия маркетинговых решений
|
5
|
3
|
5
|
4
|
3
|
|
Сумма
баллов
|
37
|
23
|
32,5
|
29
|
25
|
Проведены данные оценки состояния маркетинга в
ООО "ТехКомплект" и ее сравнение с состоянием маркетинга на
предприятиях-конкурентах:
. ОАО «Дорисс-транс».
. АТП-2 .
. ООО «АВТО ВАС».
Представленная информация позволяет также найти
наиболее проблемные стороны маркетинговой деятельности, как на каждом
предприятии, так и во всей совокупности обследованных предприятий. Для этого
достаточно рассчитать средний балл по каждому показателю и найти его
соотношение с максимально возможным значением.
Для этого обратимся к данным табл. 15 где такие
расчеты сделаны для всей совокупности предприятий. Они позволят увидеть, что,
во-первых, ни одна характеристика не выполняется на максимально высоком уровне,
приближаясь к нему в лучшем случае на 83% (для характеристики «используемый
метод финансирования маркетинга»), во-вторых, что наиболее неудовлетворительно
организована функция «использование маркетинговых решений другими
подразделениями предприятий», а это означает следующее: общая рыночная
ориентированность предприятий неудовлетворительна.
Лишь на 27% обследованных предприятиях производственные
подразделения и на 18% технологические службы руководствуются маркетинговыми
решениями. Так же анализ показывает, что и профессиональный уровень работников
очень низкий и не соответствует требуемому уровню. Кроме того, как показало
исследование, маркетинговые службы акцентируют работу на сбыте и продвижении
товаров, не выполняя необходимых задач по разработке товарной и ценовой
политики.
Полученные результаты табл. 16 могут быть
использованы в управлении собственно маркетинговой деятельностью ООО "ТехКомплект".
Оценка ООО "ТехКомплект" равна 26.25. Таким образом, в целом лишь на
71% (26.25/37) уровень маркетинга ООО "ТехКомплект" соответствует
требованиям. Вместе с тем ясны и направления приближения к идеал
Таблица 17 - Оценка
уровня отдельных характеристик маркетинговой службы
ООО
"ТехКомплект"
|
Характеристики
маркетинга
|
Максимальный
балл
|
Средний
достигнутый балл
|
Отношение
среднего балла к максимальному
|
|
1.
Позиции отдела маркетинга на предприятии
|
5
|
3.6
|
0.73
|
|
2.
Службы, руководствующиеся рекомендациями маркетологов
|
5
|
3.0
|
0.60
|
|
3.
Профессиональный уровень работников
|
5
|
3.25
|
0.65
|
|
4.
Перечень выполняемых задач
|
8
|
5.8
|
0.73
|
|
5.
Направления затрат на маркетинг
|
5
|
3.5
|
0.7
|
|
6.
Метод финансирования маркетинговой службы
|
4
|
3.3
|
0.83
|
|
7.
Способность оценивать последствия маркетинговых решений
|
5
|
3.8
|
0.77
|
|
Всего
|
37
|
26.25
|
0.71
|
Кроме того, в процессе исследования изучались
требования к специалистам служб маркетинга и методы их подбора. Оказалось, что
наиболее востребованными характеристиками являются инициативность и
аналитические способности, а поиск работников ведется в основном среди знакомых
и коллег либо среди сотрудников других подразделений. Ясно, что в последнем
случае ценится общая осведомленность о работнике и его знания самого
предприятия, а профессиональные качества приходится приобретать со временем.
Это очевидные признаки переходного времени, уступающие со временем приглашению
подготовленных молодых специалистов из учебных заведений.
Итак, использованная методика оценки состояния
маркетинга ООО "ТехКомплект" позволила выполнить анализ и получить
количественный оценочный измеритель состояния маркетинговой деятельности
предприятия.
Среди общих недостатков в организации
маркетинговой деятельности ООО "ТехКомплект" можно назвать следующие:
отсутствие единого методологического подхода к
маркетинговой концепции компании;
ориентацию руководства компании на устаревшие
маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий»;
отсутствие ясных стратегических целей и планов
компании и линейных подразделений;
недостаточная деятельность компании в области
рекламы и стимулирования сбыта;
отсутствие налаженной системы «обратной» связи с
покупателями услуг компании;
отсутствие единой политики в области развития и
совершенствования и услуг компании.
В следующей главе предложим пути
совершенствования системы управления маркетингом в ООО "ТехКомплект".
Оценка эффективности службы маркетинга ООО
"ТехКомплект" за 2008-2010 гг. представлена в табл. 18.
Таблица 18 - Оценка
эффективности службы маркетинга ООО "ТехКомплект"
за
2008-2010 гг. (тыс. руб.)
|
Показатели
|
Годы
|
Отклонение
(+;-)
|
|
2008
|
2009
|
2010
|
2009
г. от 2008 г.
|
2010
г. от 2009 г.
|
|
Затратоемкость
|
0,04
|
0,05
|
0,09
|
0,01
|
0,04
|
|
Прибыльность
|
22,29
|
31,32
|
-34,18
|
9,03
|
65,5
|
|
Рентабельность
|
0,66
|
1,01
|
-1,49
|
0,35
|
2,5
|
В табл. 18 данные показывают отрицательную
динамику снижения вышеприведенных показателей. Это характеризует отрицательно
работу маркетинга предприятия ООО "ТехКомплект".
Представляется, что такая оценка эффективности
маркетинга должна проводиться на предприятии ежегодно в целях совершенствования
маркетинговой деятельности предприятия, а также в целях аттестации специалистов
службы маркетинга и, соответственно, для принятия решений о повышении их
квалификации.
Среди общих недостатков в организации
маркетинговой деятельности ООО "ТехКомплект" можно назвать следующие:
отсутствие единого методологического подхода к
маркетинговой концепции компании;
ориентацию руководства компании на устаревшие
маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и
«совершенствования производства»;
отсутствие ясных стратегических целей и планов
компании и линейных подразделений;
недостаточная деятельность компании в области
рекламы и стимулирования сбыта;
отсутствие налаженной системы «обратной» связи с
покупателями товаров и услуг компании;
отсутствие единой политики в области развития и
совершенствования товаров и услуг компании.
В 3 главе предложим пути совершенствования
системы управления маркетингом в ООО "ТехКомплект".
2.4 Экономико-математическое
моделирование
Важным направлением в исследовании
закономерностей социально - экономических процессов является изучение общей
тенденции развития. Это можно осуществлять, применяя специальные методы
прогнозирования.
Существует много методов прогнозирования, среди
которых можно выделить метод анализа временных рядов. Он основан на допущении,
согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение в
оценке будущего.
Изменение уровней рядов динамики обусловливаются
влиянием на изучаемое явление ряда факторов, которые неоднородны по силе,
направлению и времени их действия. Постоянно действующие факторы оказывают на
изучаемые явления определяющее влияние и формируют в рядах динамики основную
тенденцию развития (тренд). Воздействие других факторов проявляется
периодически.
Различные результаты действия постоянных,
периодических и разовых причин и факторов на уровни развития
социально-экономических явлений во времени обусловливают необходимость изучения
основных компонентов ряда динамики: тренда, периодических колебаний, случайных отклонений.
Особенностью изучения развития социально -
экономических процессов во времени является то, что в одних рядах динамики
основная тенденция роста проявляется при визуальном обзоре исходной информации,
в других рядах общая тенденция развития непосредственно не проявляется. Она
может быть выражена расчетным путем в виде некоторого теоретического уровня.
При изучении в рядах динамики основной тенденции
развития (тренда) решаются две взаимосвязанные задачи:
выявление в изучаемом явлении наличия тренда с
описанием его качественных особенностей;
измерение выявленного тренда, то есть получение
обобщающей количественной оценки основной тенденции развития.
На практике наиболее распространенными методами
статистического изучения тренда являются: (укрупнение интервалов; сглаживание
скользящей средней; аналитическое выравнивание).
Метод укрупнения интервалов применяется для
выявления тренда в рядах динамики колеблющихся уровней, затушевывающих основную
тенденцию развития. Главное в этом методе заключается в преобразовании
первоначального ряда динамики в ряды более продолжительных периодов.
Для статистического изучения тренда применяется
сглаживание методом скользящей средней. В основу этого метода положено
определение по исходным данным теоретических уровней, в которых случайные
колебания погашаются, а основная тенденция развития выражается в виде плановой
линии.
Применение в анализе рядов динамики методов
укрупнения интервалов и скользящей средней позволяет выявить тренд для его
описания, но получать обобщенную статистическую оценку тренда посредством этих
методов невозможно. Решение задачи - измерения тренда - достигается методом
аналитического выравнивания.
Основным содержанием метода аналитического
выравнивания в рядах динамики является то, что основная тенденция развития Yt
рассчитывается как функция времени:
Y = f (t) (2.1)
Определение теоретических уровней Y(t)
производится на основе адекватной математической функции, которая наилучшим
образом отображает основную тенденцию ряда динамики.
Важнейшей проблемой при применении метода
аналитического выравнивания является подбор математической функции, по которой
рассчитываются теоретические уровни тренда. От правильности решения этой
проблемы зависят выводы о закономерностях тренда изучаемых явлений. На практике
статистического изучения тренда различают следующие типы развития социально -
экономических явлений во времени:
равномерное развитие. Для этого типа динамики
присущи постоянные абсолютные приросты. Основная тенденция развития в рядах
динамики со стабильными абсолютными приростами отображается уравнением
прямолинейной функции:
Y(t) = а + bt, (2.2)
где а и b - параметры уравнения; t - обозначение
времени.
равноускоренное (равнозамедленное) развитие.
Этому типу динамики свойственно постоянное во времени увеличение (замедление)
развития. Уровни таких рядов динамики изменяются с постоянными темпами
прироста.
Основная тенденция развития в рядах динамики со
стабильными темпами прироста отображается функцией параболы второго порядка:
Y(t) = а + bt + сt2 (2.3)
Значение параметров а и b идентичны параметрам,
используемым в предыдущей функции. Параметр с характеризует постоянное
изменение интенсивности развития (в единицу времени).
развитие с переменным ускорением. Для этого типа
динамики основная тенденция развития выражается функцией параболы третьего
порядка:
В данном уравнении параметр d отображает
изменение ускорения.
развитие по экспоненте
Y(t) = abt, (2.4)
где а - темп роста (снижения) изучаемого явления
в единицу времени, то есть интенсивность развития.
развитие с замедлением роста в конце периода.
Основная тенденция развития в таких рядах
динамики выражается полулогарифмической функцией:
Y(t) = а + b lg(t) (2.5)
На практике целесообразно выбор функции
осуществлять либо на основе анализа аналитических показателей ряда динамики,
либо методом перебора ряда функций и выбора той, которой соответствует
наименьшая ошибка аппроксимации.
Рассмотрим основные показатели деятельности ООО
"ТехКомплект" за 2008-2010 гг. по квартально (табл.19).
Проанализируем динамику и определим перспективные значения этих показателей.
Таблица 19 - Распределение
выручки, себестоимости, чистой прибыли по
кварталам 2009-2010 гг.
|
Кварталы
|
Выручка,
тыс. руб.
|
Себестоимость,
тыс. руб.
|
Прибыль
от продаж, тыс. руб.
|
|
|
|
|
|
1
кв.2009 г.
|
1733874
|
1337016
|
396858
|
|
2
кв. 2009 г.
|
3467749
|
2674823
|
792926
|
|
3
кв. 2009 г.
|
5201622
|
4012610
|
1189012
|
|
4
кв.2009 г.
|
6935497
|
5351022
|
1584475
|
|
1
кв.2010 г.
|
1813500
|
1345224
|
468276
|
|
2
кв. 2010 г.
|
3627054
|
2651311
|
975743
|
|
3
кв. 2010 г.
|
5440569
|
4178617
|
1261952
|
|
4
кв. 2010 г.
|
7254107
|
5586162
|
1667945
|
Построим график динамики уровня ряда
(для начала рассмотрим выручку предприятия). По виду графика принимается
гипотеза, что модель описывается линейной зависимостью: Y(t)=a+bt
Для расчёта параметров модели (a и b) используем метод наименьших
квадратов (МНК). Согласно этому методу они находятся по следующим формулам:
, (2.6)
- фактические уровни ряда;- число
членов ряда;- показатель времени.
Степень тесноты связи между переменными
показывает коэффициент корреляции
(2.7)
чем ближе 
к единице,
тем теснее связь и если 
то гипотеза
о линейности модели верна.
Далее проверим адекватность
построенной модели, т.е. оценим его практическую значимость. Для этого
воспользуемся F - критерием Фишера - Стендокера. Согласно этому критерию
уравнение регрессии значимо на уровне значимости a, если фактически наблюдаемое значение
статистики
, (2.8)
где 
- табличное значение F - критерия
Фишера - Стендокера,
- сумма квадратов обусловленная
регрессией,
- остаточная сумма квадратов.
(
-выравненные (теоретические)
значения т.е. значения полученные из уравнения регрессии при тех же t).
- общая сумма квадратов
. (2.9)
Так же значимость уравнения парной
линейной регрессии можно показать показав значимость коэффициента регрессии b по t- критерию Стьюдента:
коэффициент b значим на
уровне значимости a, если
фактически наблюдаемое значение статистики
, (2.10)
где 
- табличное значение t- критерия
Стьюдента, 
- остаточная выборочная дисперсия.
Прогнозное значение 
определяется
на основе экстраполяции линейной зависимости путем подстановки нового
показателя времени 
в уравнение
регрессии
.
Доверительный интервал прогноза
находится по формуле:
(2.11)
где 
- средняя квадратичная ошибка
прогноза.
Вычисления производятся при помощи
табличного редактора Excel, все исходные и расчетные данные по выручке
представлены в таблице 17 .
У нас имеются данные о выручке от
реализации продукции предприятия за 8 кварталов (n = 8). Пользуясь данными
расчетной таблицы и вышеизложенными формулами получаем
a= 2363173,5 и
b
= 460238,5
Отсюда искомое уравнение тренда:
Y(t) = 2363174+460239t
Таблица 20 - Выручка
от реализации услуг
|
t
|
Y
|
t2
|
Y·t
|
Y2
|
(t-t?)2
|
Y(t)
|
(Y(t)-Y)2
|
|
1
|
1733874
|
1
|
1733874
|
3006319047876,0
|
12,3
|
2823411,9
|
1187092871854,3
|
|
2
|
3467749
|
4
|
6935498
|
12025283127001,0
|
6,3
|
3283650,4
|
33892305918,5
|
|
3
|
5201622
|
9
|
15604866
|
27056871430884,0
|
2,3
|
3743888,8
|
2124986019908,0
|
|
4
|
6935497
|
16
|
27741988
|
48101118637009,0
|
0,3
|
4204127,3
|
7460380581149,8
|
|
5
|
1813500
|
25
|
9067500
|
3288782250000,0
|
0,3
|
2363178,5
|
302146414099,5
|
|
6
|
3627054
|
36
|
21762324
|
13155520718916,0
|
2,3
|
5124604,2
|
2242656537339,3
|
|
7
|
5440569
|
49
|
38083983
|
29599791043761,0
|
6,3
|
5584842,6
|
20814880588,2
|
|
8
|
7254107
|
64
|
58032856
|
52622068367449,0
|
12,3
|
6045081,1
|
1461743667171,7
|
|
Сумма
|
36
|
35473972
|
204
|
178962889
|
188855754622896,0
|
42,0
|
33172784,7
|
14833713278029,4
|
|
Ср.
|
4,5
|
4434247
|
25,5
|
22370361,13
|
23606969327862,0
|
5,3
|
4146598,1
|
1854214159753,7
|
Уравнение тренда в частности
показывает, что с каждым кварталом выручка растет на 460239 тыс. руб.
Подставляя в это уравнение
значения t: 1,2,3,4,5,6,7, находим
выравненные (теоретические) значения Y. На рис. 6 изображены графики фактических
и выравненных значений. Рассчитаем прогноз по полученному уравнению на 1-й
квартал 2011 года при условии сохранения изменения выручки от реализации
продукции линейной закономерности.
Коэффициент корреляции:
r = 0,960646 > 0.7
т.е. связь между переменными сильная
и гипотеза о линейности модели верна.
Значимость по F - критерию Фишера -
Стендокера:
Qe = 301207=
45435180 - 18443,2 2/8 = 2916227= Q - Qe = 2615019= 2691212,35•6 / 225014,2
=71,76114 F0.05;1;6 = 5,987378
И т.к. F > F0.05;1;6, то
построенное нами уравнение надежно, т.е. пригодно для практического применения.
Значимость коэффициента регрессии b
по t- критерию Стьюдента:
t= 17,93463; t0.95;6 = 2,446912
И т.к. t > t0.95;6 , то
коэффициент регрессии 
значим на
уровне 
= 0,05 т.е.
и само уравнение значимо.
Прогнозное значение:
Y(t) = 2363174+460239 * 9 = 6505325 
т.е. в 1-ом квартале 2011года
выручка предприятия должна была составить в среднем 6505325 тыс. рублей.
Доверительный интервал прогноза:
6180059 < < 6830591
т.е. с вероятность 95% выручка
предприятия 1-ом квартале 2011 года будет лежать в интервале от 6180059 тыс. до
6830591 тыс. рублей.
Аналогичные вычисления проведем для
значений себестоимости продукции предприятия:
Пользуясь данными расчетной таблицы и
вышеизложенными формулами получаем 
1829242,9
и
347301,2
Отсюда искомое уравнение тренда:
Y(t) = 1829243 + 347301t
которое
в частности показывает, что с каждым кварталом себестоимость растет на 347301
тыс. руб.
Таблица 21 - Показатели
себестоимости за 2009-2010 г. (тыс. руб.)
|
t
|
Y
|
t2
|
Y·t
|
Y2
|
(t-t?)2
|
Y(t)
|
(Y(t)-Y)2
|
|
1
|
1337016
|
1
|
1337016
|
1787611784256,0
|
12,3
|
2176544,1
|
704807402705,3
|
|
2
|
2674823
|
4
|
5349646
|
7154678081329,0
|
6,3
|
2523845,2
|
22794284589,8
|
|
3
|
4012610
|
9
|
12037830
|
16101039012100,0
|
2,3
|
2871146,4
|
1302939166431,6
|
|
4
|
5351022
|
16
|
21404088
|
28633436444484,0
|
0,3
|
3218447,5
|
4547873794947,9
|
|
5
|
1345224
|
25
|
6726120
|
1809627610176,0
|
0,3
|
1829247,9
|
234279163429,7
|
|
6
|
2651311
|
36
|
15907866
|
7029450018721,0
|
2,3
|
3913049,9
|
1591984943624,2
|
|
7
|
4178617
|
49
|
29250319
|
17460840032689,0
|
6,3
|
4260351,0
|
6680448702,0
|
|
8
|
5586162
|
64
|
44689296
|
31205205890244,0
|
12,3
|
4607652,2
|
957481493930,0
|
|
Сумма
|
36
|
27136785
|
204
|
136702181
|
111181888873999,0
|
42,0
|
25400284,2
|
9368840698360,6
|
|
Ср.
|
4,5
|
3392098
|
25,5
|
17087772,63
|
13897736109249,9
|
5,3
|
3175035,5
|
1171105087295,1
|
Подставляя в это уравнение значения
t: 1,2,3,4,5,6,7, находим выровненные (теоретические) значения Y. На рис. 6
изображены графики фактических и выровненных значений.
Рис. 7 -
Динамика изменения себестоимости продаж ООО "ТехКомплект" за
2009-2010 гг. (тыс. руб.)
Рассчитаем прогноз по полученному уравнению на
1-й квартал 2011 года при условии сохранения изменения себестоимости от
реализации продукции линейной закономерности.
Коэффициент корреляции:
r = 0,957017 > 0.7
т.е. связь между переменными сильная и гипотеза
о линейности модели верна.
Значимость по F - критерию Фишера - Стендокера:
Qe = 176456; Q = 9647093 - 8164,711
2/8 = 1314279; QR = Q - Qe = 1137823;= 1203724,53•6/ 110554,8 = 65,32819;
F0.05;1;6 = 5,987378
И т.к. F > F0.05;1;6, то построенное нами
уравнение надежно т.е. пригодно для практического применения.
Значимость коэффициента регрессии b по t-
критерию Стьюдента:
t= 15,67099 t0.95;6 = 2,446912
И т.к. t > t0.95;6 то коэффициент регрессии b
значим на уровне a= 0,05 т.е. и само уравнение значимо.
Прогнозное значение:
Y(t) = 1829243 + 347301 * 9 =
4954952 ,т.е. в 1-ом квартале 2011 года
себестоимость продукции предприятия
будет составлять в среднем 4954952 тыс. рублей.
Доверительный интервал прогноза:
4707204< <5202699,
т.е. с вероятность 95% себестоимость
предприятия в 1-ом квартале 2011 года будет лежать в интервале от 4707204 тыс.
руб. до 5202699 тыс. рублей.
Аналогичные вычисления проведем для
значений валовой прибыли предприятия:
Пользуясь данными расчетной таблицы и
вышеизложенными формулами получаем 533930,5
и 112937,3
Отсюда искомое уравнение тренда:(t)
= 533931+112937t, которое в частности показывает, что с каждым кварталом чистая
прибыль растет на 112937 тыс. руб.
Таблица 22 - Показатели
прибыли от продаж по ООО
"ТехКомплект" за 2009-2010 гг.(тыс.
руб.).
|
t
|
Y
|
t2
|
Y·t
|
Y2
|
(t-t?)2
|
Y(t)
|
(Y(t)-Y)2
|
|
1
|
396858
|
1
|
396858
|
157496272164,0
|
12,3
|
646867,8
|
62504916763,4
|
|
2
|
792926
|
4
|
1585852
|
628731641476,0
|
6,3
|
759805,1
|
1096991966,5
|
|
3
|
1189012
|
9
|
3567036
|
1413749536144,0
|
2,3
|
872742,4
|
100026441811,6
|
|
4
|
1584475
|
16
|
6337900
|
2510561025625,0
|
0,3
|
985679,7
|
358555779936,6
|
|
5
|
468276
|
25
|
2341380
|
219282412176,0
|
0,3
|
533935,5
|
4311174630,2
|
|
6
|
975743
|
36
|
5854458
|
952074402049,0
|
2,3
|
1211554,3
|
55606979313,9
|
|
7
|
1261952
|
49
|
8833664
|
1592522850304,0
|
6,3
|
1324491,6
|
3911203950,6
|
|
8
|
1667945
|
64
|
13343560
|
2782040523025,0
|
12,3
|
1437428,9
|
53137664675,3
|
|
Сумма
|
36
|
8337187
|
204
|
42260708
|
10256458662963,0
|
42,0
|
7772505,5
|
639151153048,1
|
|
Ср.
|
4,5
|
1042148,4
|
25,5
|
5282588,5
|
1282057332870,4
|
5,3
|
971563,2
|
79893894131,0
|
Подставляя в это уравнение значения
t: 1,2,3,4,5,6,7, находим выровненные (теоретические) значения Y. На рис. 7
изображены графики фактических и выровненных значений. Рассчитаем прогноз по
полученному уравнению на 1-й квартал 2011 года при условии сохранения изменения
чистой прибыли от реализации продукции линейной закономерности.
Рис. 8 -
Динамика изменения валовой прибыли ООО "ТехКомплект" за 2009-2010 гг.
(тыс. руб.)
Коэффициент корреляции:
r = 0,954009 > 0.7
т.е. связь между переменными сильная и гипотеза
о линейности модели верна.
Значимость по F - критерию Фишера - Стендокера:
Qe = 438321; Q = 13712448 -
10278,582/8 = 506289,1= Q - Qe = 67968,04= 460790,96•6/ 45498,13 = 60,76615
F0.05;1;6 = 5,987378
И т.к. F > F0.05;1;6 то построенное нами
уравнение надежно, т.е. пригодно для практического применения.
Значимость коэффициента регрессии b по
t-критерию Стьюдента:
t= 6,151869 t0.95;6 = 2,446912
И т.к. t > t0.95;6 то коэффициент регрессии b
значим на уровне a= 0,05 т.е. и само уравнение значимо.
Прогнозное значение:
Y(t) = 533931+112937*9 = 1550364,
т.е. в 1-ом квартале 2011 года валовая прибыль
предприятия будет составлять в среднем 1550364 тыс. рублей.
Доверительный интервал прогноза:
1472846< <1627882,
т.е. с вероятность 95% валовая прибыль
предприятия в 1-ом квартале 2011 года будет лежать в интервале от 1472846 тыс.
до 1627882 тыс. рублей.
3. Совершенствование системы
управления маркетингом в ООО «ТехКомплект»
3.1 Основные направления
совершенствования службы маркетинга предприятия
С целью разработки рекомендаций по выбору
стратегии развития произведем ранжирование глобальных проблем развития ООО
"ТехКомплект" - таблица 23.
Таблица 23 - Ранжирование
глобальных проблем ООО "ТехКомплект"
|
Глобальные
и локальные проблемы
|
Ранг
важности
|
Комментарии
|
|
Система
управления: Стратегия развития Организация системы управления Регламентация
процессов управления Корпоративное управление
|
2
1 2 4 3
|
В
сложившихся условиях в экономике, технологии и политике выживание и успех
предприятия ООО "ТехКомплект" больше чем когда-либо зависит от
эффективности принимаемых решений в области совершенствования системы
управления
|
|
Управление
техническим развитием: Новая техника и технология Модернизация оборудования
Техническая оснащенность
|
4
1 4 2
|
Предприятию
необходимо уделять особое внимание централизации управления
научно-техническим развитием, обеспечивая, таким образом, аккумулирование и
распространение знаний и лучшего опыта, технологическое обучение кадров.
|
|
Управление
персоналом: Персонал Социальное развитие
|
5
1 2
|
Эффективное
управление человеческими ресурсами возможно лишь при определении философии
предприятия и создании корпоративной культуры, включающей выработку общей
цели компании, коллективных ценностей, системы мотивации труда и контроля
работников.
|
|
Управление
экономикой и финансами: Собственность предприятия Экономическое развитие
Бухгалтерский учет Труд и заработная плата
|
1
4 3 1 2
|
От
эффективного управления финансовыми ресурсами зависит финансово-экономическая
деятельность предприятия и получение прибыли.
|
|
Управление
маркетингом: Маркетинг продукции Материально-техническое снабжение Транспорт
|
3
1 3 4
|
Управление
маркетинговой деятельностью требует знания особенностей состояния и развития
рынка, умения оценить и предсказать рыночную ситуацию.
|
Таким образом, важнейшей глобальной проблемой исследуемого
предприятия ООО "ТехКомплект" является управление экономикой и
финансами, это тем более существенно в условиях мирового финансового кризиса.
Второй и не менее важной проблемой является
система управления предприятием в целом, а в основном разработка стратегии его
развития в сложных условиях экономического развития.
Управление маркетингом является также
существенной глобальной проблемой предприятия ООО "ТехКомплект",
поскольку от его эффективной реализации зависит сбытовая политика организации.
Управление техническим развитием является
следующей глобальной целью ООО "ТехКомплект", поскольку важнейшим
приоритетом и основной концепцией деятельности для предприятия является -
технологическое совершенство. Предоставляя своим потребителям услуги высокого
качества, предприятие будет развивать деловые отношения с партнерами, и
способствовать их развитию.
Управление человеческими ресурсами и социальное
развитие персонала также должно быть в числе приоритетных задач, решаемых на
предприятии, и должно быть направлено на достижение главной цели ООО
"ТехКомплект" - максимизации прибыли предприятия и повышения
благосостояния его работников.
По каждой глобальной проблеме в работе
предприятия разработаем стратегические идеи управления, позволяющие решить в
перспективе указанные проблемы и усилить конкурентные преимущества организации
- таблица 24.
Таблица 24 - Аргументация
стратегических идей ООО "ТехКомплект"
|
Проблема
|
Идея
|
Аргументация
|
|
|
«За»
|
«Против»
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
Система
управления
|
-
совершенствование системы управления организацией; - разработка новой
стратегии развития
|
1.
Понимание сути происходящих событий в отрасли, правильная оценка остроты
ситуации руководством, его способность вовремя распознать надвигающуюся
опасность. 2. Обладание достаточным кадровым, техническим, экономическим
потенциалом. 3. Знание потребностей рынка и возможностей конкурентов, их
потенциала, проводимой политики, интересов. 4. Оперативность действий в любой
ситуации. 5. Благоприятный морально-психологический климат, и, прежде всего,
в среде высшего руководства, компетентность последнего.
|
-
|
|
Техническое
развитие
|
-
поиск и внедрение новейших технологий и техники
|
Покупка
нового оборудования и техническое переоснащение
|
-
|
|
Персонал
|
-
повышение квалификации сотрудников; - мотивационные и стимулирующие программы
|
1.
Лучшее понимание технологии управления. 2. Побуждение работников организации
к деятельности для достижения личных целей и целей организации.
|
-
|
|
Экономика
и финансы
|
улучшение
финансового положения, избежание банкротства и финансовых неудач
|
Рост
прибыльности организации, финансовая стабильность.
|
-
|
|
Маркетинг
|
-
лидерство в борьбе с конкурентами; - выход на новые региональные рынки.
|
Занятие
более прочной позиции на рынке строительной промышленности.
|
-
|
Изучению опыта стратегического управления
предприятием уделяют внимание многие ученые-экономисты.
Отечественные экономисты также не оспаривают
необходимость стратегического анализа (диагностики) предприятия как
необходимого элемента системы планирования его развития, хотя и рассматривают
его в несколько усеченном варианте. Так, Г.Я. Киперман предлагает проводить
диагностику предприятия по следующим четырем разделам: анализ производственной
деятельности; анализ инвестиционной деятельности; анализ социального развития
предприятия; финансовые показатели деятельности, выводы и предложения. При этом
основной упор делается на исследование ресурсного потенциала предприятия, а
влияние внешней деловой окружающей среды определяется опосредованно.
Продуктовый портфель ООО "ТехКомплект"
|
Звезды
|
Трудные
дети
|
|
Дойные
коровы
|
Собаки
|
Доля рынка относительно конкурента
Рис. 9 - Матрица
БКГ «рост/доля» хозяйственного портфеля компании ООО "ТехКомплект"
«Дойные коровы» (грузоперевозки на контрактной
основе) занимают высокую долю на рынке, но имеют низкий темп роста объёма
продаж. «Дойных коров» необходимо беречь и максимально контролировать. Их
привлекательность объясняется тем, что они не требуют дополнительных инвестиций
и сами при этом обеспечивают хороший денежный доход. Средства от продаж можно
направлять на развитие «Трудных детей» и на поддержку «Звезд».
«Трудные дети» (грузоперевозки по России) имеют
низкую долю рынка, но высокие темпы роста. «Трудных детей» необходимо изучать.
В перспективе они могут стать как звездами, так и собаками. Если существует возможность
перевода в звезды, то нужно инвестировать, иначе - избавляться.
Как видно из рисунка, продуктовый портфель
исследуемого предприятия ООО "ТехКомплект" представлен как «дойными
коровами», так и «трудными детьми». «Дойных коров» необходимо беречь и максимально
контролировать, поскольку они занимают высокую долю на рынке, при низком его
росте. «Трудных детей» необходимо изучать, поскольку при низкой доле рынка, они
имеют высокие темпы его оста. В перспективе они могут стать как «звездами», так
и «собаками».
Конкурентная стратегия - это поиск
благоприятного положения в отрасли или на рынке, другими словами, там, где
происходит конкурентная борьба. Конкурентная стратегия имеет целью обеспечить
компании такое положение, которое позволяет ей извлекать прибыль на
долгосрочной основе, несмотря на противодействие различных сил.
Основное в выборе конкурентной стратегии - это
понимание того, что конкурентное производство представляет собой сердцевину
любой стратегии, и достижение сравнительного преимущества требует выбора
масштаба, в котором это преимущество будет достигаться.
Для ООО "ТехКомплект" можно
порекомендовать стратегию развития рынка, которая нацелена на привлечение новых
пользователей. Это может быть достигнуто путем расширения территории внедрения
товара (стратегия географической экспансии) или привлечения новых групп
потребителей в пределах уже освоенной территории (стратегия создания новых
рынков).
Еще один вариант этой стратегии - нахождение
новых способов применения продукта или убеждение потребителя в покупке данного
товара в больших объемах.
Стоит уделить внимание и стратегии
диверсификации. Она связана с расширением деятельности фирмы.
Стратегия диверсификации может иметь так же вид:
входа в новый бизнес, родственной диверсификации, неродственной диверсификации,
исключения и ликвидации, перестройки или сокращения корпорации, а так же
многонациональной диверсификации. Такие стратегии являются не менее
выигрышными, чем внедрение нового товара, но и не менее рискованными.
По отношению к конкурентам ООО
"ТехКомплект" можно рекомендовать стратегию «мобильная защита»,
которая предполагает, что компания расширяет своё производство, открывает новые
«оборонительные плацдармы».
В этом случае необходимо четко определить свои
задачи и цели в будущем, но не забывать учитывать слабые места конкурентов,
иначе такая стратегия превратится в «маркетинговую дальнозоркость», то есть
сосредоточение только на долгосрочных планах.
Главными направлениями деятельности ООО
"ТехКомплект" в выработке конкурентоспособных стратегических решений
должны стать:
) сбор и переработка значительных объемов
разнообразной по характеру информации;
) ведение переговоров с многочисленными группами
стратегического влияния, потенциальными поставщиками ресурсов, клиентами,
заказчиками и другими контактными аудиториями, мониторинг рынков товаров и
услуг, факторов производства, выработка собственно стратегических решений.
Необходимо отметить, что проведенный ранее
анализ позволяет сделать вывод об устойчивом положении компании в отрасли. ООО
"ТехКомплект" имеет четко выраженные преимущества по сравнению с
основными конкурентами.
В первую очередь необходимо отметить, что
инструментом демократичного, гибкого рыночного управления предприятием является
маркетинговый план.
3.2
Экономическая
эффективность предложенных мероприятий
Маркетинговый план - важнейшая часть готового
бизнес плана компании, а процесс планирования маркетинга должен осуществляться
как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы.
Существует ряд различных подходов к
планированию.
В традиционном планировании планы обычно
подразделяются в зависимости от того, на какой период времени они рассчитаны,
например:
долгосрочные планы;
среднесрочные планы;
краткосрочные планы.
Долгосрочное планирование направлено на оценку
общих экономических и деловых тенденций на много лет вперед.
Среднесрочное планирование более практично и
занимает период не более 2-5 лет (обычно - 3 года).
К такого рода решениям относятся: внедрение
новой продукции, потребность в капиталовложениях, наличие и использование
персонала и ресурсов. Краткосрочное
планирование (и бюджетирование) обычно охватывает период до одного года и
предполагает разработку «корпоративных» или «бизнес-планов» компании и
сопряженных с ними бюджетов. Таким
образом, ООО "ТехКомплект" необходимо разработать план маркетинга, в
котором будут отражены рыночные цели компании и методы их осуществления.
Далее разработаем сводный план маркетинга
(таблица 25).
Таблица 25 - План
маркетинга для ООО "ТехКомплект" на 2012 год
|
Название
|
Содержание
|
|
Преамбула
|
Где
мы находимся? Куда идет рынок? Чем мы отличаемся от конкурентов? Какую пользу
и кому мы даем или собираемся давать? Где бы мы хотели оказаться?
|
|
Рыночная
ситуация и ее перспективы
|
Начало
2011 г. на российском рынке оказалось достаточно оптимистичным. Однако,
несмотря на положительные итоги деятельности, все больше трейдеров заявляют о
значительном падении рентабельности продаж. У компании достаточно много
конкурентов - предприятий аналогичного профиля. Риск входа потенциальных
конкурентов создает опасность прибыльности компании. Главная проблема,
которую принес кризис - это отток покупателей.
|
|
Анализ
возможностей фирмы
|
Конкурентные
преимущества компании - цены, устойчивое финансовое состояние, высокий
потенциал, структура портфеля заказов и уровень деловых связей.
Стратегический потенциал фирмы высокий - высокая рентабельностью продукции,
хорошее знание рынка, наличие постоянных клиентов, надежность поставщиков и
высокая эффективность управления.
|
|
Финансовые
и маркетинговые цели
|
Увеличение
рыночного сегмента, завоевание 40% доли рынка, 20 % прибыльности продаж
|
|
Стратегия
маркетинга
|
Изучить
конкурентную среду рынка. Проводить оценку бизнеса с учетом информации о
конкурентах. Установление адекватного уровня цен. Развитие продукта,
расширение ассортимента услуг. Развитие рынка. Увеличение объема продаж на 10
% Разработка новой рекламной кампании, увеличение рекламного бюджета на 10 %
|
|
Программы
действий
|
1.Привлечение
финансовых средств Срок - 0,5 года. Ответственный - генеральный директор ООО
"ТехКомплект". 2. Расширение ассортимента услуг. Срок - 1 год.
Ответственный - генеральный директор. 3. Выход на новые региональные рынки
Срок - 1 год Ответственные - гендиректор ООО "ТехКомплект", 4.
Проведение PR-кампании Срок - июнь-август 2012 год Ответственные -
маркетинговый отдел , отдел продаж.
|
На наш взгляд, данный план отражает предложенную
систему целей, их связь со стратегией и общей целью компании.
Как показал проведенный анализ в ООО
"ТехКомплект" не уделяется должного внимания маркетингу и рекламе
предоставляемых услуг, хотя сотрудники компании интенсивно изучают потребности
покупателей, предлагают высокое качество автотранспортных услуг.
Вместе с тем большого внимания требуют: полный
сбор информации о рынке, поиск путей для увеличения доли на рынке, реклама и
расширение ассортимента предлагаемых услуг.
Для того чтобы услуги компании ООО
"ТехКомплект" занимала обособленное собственное, отличное о других и
выгодное для компании место по отношению к аналогичным услугам, необходимо ее
позиционирование. Правильное позиционирование продукции экономит много денег,
времени и сил сотрудников, позволяет создать эффективный комплекс маркетинга
фирмы.
Инструментами продвижения услуги должны служить:
реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью.
Несомненно, вся маркетинговая деятельность
компании должна быть направлена на достижение эффективности деятельности
предприятия.
Поэтому, для того, чтобы реально использовать
маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам
компании ООО "ТехКомплект" необходимо овладеть его методологией и
умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации, изучая спрос и
предложение на конкретные виды услуг, рекламируя свои услуги.
Таким образом, маркетинг будет выступать в
качестве главного инструмента, который позволит вывести деятельность компании
ООО "ТехКомплект" к намеченной цели.
В стремлении быть ближе к клиенту может быть
введена такая услуга, как установка терминального доступа в АСУ ООО
"ТехКомплект", что позволит клиентам в онлайн-режиме получать
информацию об имеющейся технике, бронировать машины, работать с документами.
Также можно предложить следующие рекомендации по
комплексу организационных мер обеспечения конкурентоспособности услуг:
учет требований покупателей к изменению качества
и характеристик услуг;
анализ преимуществ и недостатков услуг-аналогов
конкурентов и использование этих результатов для поддержания
конкурентоспособности;
изучение и анализ мероприятий конкурентов по
повышению конкурентоспособности и разработка контрмер, дающих преимущества
предприятию;
выявление ценовых преимуществ конкурентов и их
компенсация (виды скидок, сервис и т.п.).
ведение активной рекламной кампании, создание
предпочтительных экономических условий продаж.
Эти мероприятия необходимо учитывать при
разработке стратегии дальнейшего развития предприятия ООО
"ТехКомплект", его ассортиментной и сбытовой политики, а также для
удержания прочных конкурентных позиций на рынке.
Далее рассчитаем экономическую эффективность
предложенных рекомендаций.
. Предполагаем, что внедрение предложенного
плана выручка и прибыль от продаж ООО "ТехКомплект" повысится на 10
%.
На основании отчета о прибылях и убытках за 2010
год выручка от продаж компании составила 7254107 тыс. руб., то можно
предположить, что в 2010 году увеличится товарооборот продукции до 7979517,7
тыс. руб. и после внедрения данного плана ООО "ТехКомплект"
соответственно увеличится прибыль от продаж.
Таким образом, составим бюджет маркетинга в
таблице 26.
Таблица 26 - Бюджет
маркетинга ООО "ТехКомплект"
|
Показатели
|
Сумма,
тыс. руб.
|
%
|
|
Суммарный
доход от продаж, прогнозируемый на год
|
7979517,7
|
100,0
|
|
Наиболее
вероятная себестоимость
|
-6544700
|
-82,1
|
|
Затраты:
- реклама; - организация продаж; - другие затраты на продвижение продукта; -
стоимость технического обслуживания; - заработная плата сотрудников и
руководителей; - стоимость информации и гонорары привлеченных экспертов и
консультантов; -проведение рекламной кампании; - разработки и дизайн;
|
50
45 65 25 120 300 120 40
|
|
|
Суммарные
маркетинговые затраты
|
-765
|
-0,01
|
|
Доход
|
1434052,7
|
17,9
|
Как видно из таблицы 26 маркетинговые затраты
состоят из:
реклама - 50 тыс. руб.;
организация продаж - 45 тыс. руб.;
другие затраты на продвижение продукта - 65 тыс.
руб.;
стоимость технического обслуживания - 25 тыс.
руб.;
заработная плата сотрудников и руководителей -
120 тыс. руб.;
стоимость информации и гонорары привлеченных
экспертов и консультантов -300 тыс. руб.;
проведение рекламной кампании - 120 тыс. руб.;
разработки и дизайн - 40 тыс. руб.;
Суммарные маркетинговые затраты составят 765
тыс. руб., таким образом будут полностью покрыты.
Следует отметить, что цели ООО
"ТехКомплект" заключаются в следующем:
увеличить рыночную долю компании;
увеличить аудиторию своих клиентов;
расширить рынки сбыта своей продукции.
Внедрение данного маркетингового плана позволит
ООО "ТехКомплект":
изменить имидж компании в связи с ее новыми
видами деятельности;
сделать компанию известной;
расширить ассортимент услуг;
повысить прибыльность деятельности компании;
увеличить количество потенциальных клиентов.
. Внедрение терминального доступа. С целью
выбора терминального доступа нами были изучены предложения фирм «Ritm-IT»,
«ТОНК», «Itelon», «ИнФин». Был выбран терминальный доступ Компании «Itelon»,
т.к. среди продуктов одинаковой ценовой категории, он имеет ряд качественных
преимуществ и компания предлагает бесплатное гарантийное обслуживание и
информационную поддержку в течение 2 лет.
Общие затраты на внедрение терминального доступа
Компании «Itelon» составят 301 тыс. руб. (таблица 27).
Таблица 27 - Затраты
на внедрение терминального доступа, тыс. руб.
|
Наименование
затрат
|
Сумма,
тыс. руб.
|
|
Затраты
на приобретение программного средства
|
120
|
|
Затраты
на создание информационной базы (базы данных)
|
52
|
|
Сопровождение
программного обеспечения (поддержание в работоспособном состоянии,
обновление, замена версий)
|
20
|
|
Затраты
на обучение
|
25
|
|
Итого
|
301
|
Терминальный доступ позволяет клиентам в
онлайн-режиме получать информацию о складских остатках, бронировать товар,
размещать заказы, работать с документами. Абсолютный показатель эффективности:
Тэк=Т0-Т1, (11)
где Т0 -
затраты на ручную обработку информации, выраженные в час;
Т1 -
затраты на обработку информации с использованием терминального доступа;
Стоимость одного часа специалиста по работе с
клиентами ООО "ТехКомплект" составляет 250 руб. До внедрения
специалист тратил на непосредственную работу с заказами клиентов 4 ч рабочего
времени и 2 ч на работу с документацией, после внедрения данного программного
продукта эта работа будет занимать 2 ч в день.
Таким образом, ежедневная экономия времени
составит 4 часа.
255*4=1020 ч - в год
руб. *1020 ч = 255000 руб.
Как видно из расчетов затраты на внедрение
данного программного продукта полностью будут покрыты уже на второй год.
На наш взгляд, после внедрения терминального
доступа можно ожидать увеличение количества клиентов и заказов на 10-15 % (рис.
18).
Рис. 10 -
Количество заказов , 2008-2011 гг. прогноз, тыс. ед.
Если 2008 г. число заказов составило 4176 тыс.,
в 2009 г. - 5210 тыс., то к концу 2010 года можно ожидать повышения на 15 % -
5992 тыс., а в 2011 г. - до 6890 тыс.
Таким образом, можно сделать вывод об
эффективности данных рекомендаций.
4. Безопасность и экологичность
проектных решений
4.1 Безопасность проектных решений
В ООО «ТехКомплект» за 2009 и 2010 год случаев
производственного травматизма не было, в связи с постоянно проводимыми
мероприятиями по предупреждению травматизма. Ниже на таблице 28 приводятся
разработанные мероприятия по предупреждению травматизма на предприятии в 2011
году.
Таблица 28
|
№№
п/п
|
Наименование
мероприятий
|
Стоимость
тыс. руб.
|
Ответственный
за выполнение
|
Сроки
выполнения
|
|
1.
|
Проведение
обучения и проверки знаний по охране труда
|
12,0
|
Инженер
по охране труда
|
Ежемесячно
|
|
2.
|
Квартальная
проверка электрической проводки силовой и осветительной сети в
производственных помещениях
|
400,0
(замена силового кабеля большого сечения в 3 кв)
|
Энергетик
|
1
раз в квартал
|
|
3.
|
Своевременное
техническое освидетельствование грузоподъемных механизмов
|
8,0
|
Энергетик
|
1
раз в месяц
|
|
4.
|
Контроль
исправности предохранительных , защитных и сигнализирующих устройств
|
5,7
|
Энергетик
|
1
раз в квартал
|
|
5
|
Выдача
специальной одежды и специальной обуви и других средств индивидуальной защиты
|
19,5
|
Начальник
ремонтных мастерских
|
1
раз в полугодие
|
|
6
|
Итого:
|
445,2
|
|
|
Из таблицы следует, что на предприятии уделяется
большое внимание профилактической работе по предупреждению травматизма.
Заболеваемость работников на предприятии .
Заболеваемость работников в ООО «ТехКомплект» за
2010 год составила 672 дня и потери в сумме 86952,79 рублей. Ниже приведены
данные по заболеваниям.
Таблица 29 - Основные
виды заболеваний, опасные и вредные производственные факторы, способствующие их
развитию
|
№№
п/п
|
Характер
заболеваемости
|
Основные
причины и факторы, способствующие развитию заболеваемости
|
|
1
|
Заболевание
верхних дыхательных путей, особенно в холодный периоды года
|
Неудовлетворительный
микроклимат производственных помещений, наличие в воздухе рабочей зоны газов,
паров, пыли.
|
|
2
|
Болезни
костно-суставного аппарата
|
Неудобная
вынужденная поза, общая и локальная вибрации машин, механизмов, инструментов,
приспособлений
|
|
3
|
Болезни
органов слуха
|
Повышенные
уровни производственного шума
|
|
4
|
Болезни
органов зрения
|
Нерациональное
освещение производственных помещений, рабочих мест, нерациональный режим
работы.
|
Таблица 30 - Мероприятия
по улучшению условий труда и снижению уровня заболеваемости работников 2011 год
|
№№
п/п
|
Наименование
мероприятий
|
Стоимость,
тыс. руб.
|
Ответственный
за выполнение
|
Сроки
выполнения
|
|
1.
|
Провести
реконструкцию отопительной системы
|
15,0
|
Начальник
РММ
|
До
начала отопительного периода
|
|
2.
|
Монтаж
приточно-вытяжной вентиляции (механической)
|
8,5
|
Энергетик
|
Март
|
|
3.
|
Устранение
повреждений въездных ворот, установка пружин и утепление низа въездных ворот
|
5,2
|
Гл.
инженер
|
Апрель
|
|
4.
|
Монтаж
акустических экранов
|
15,3
|
Начальник
РММ
|
Май
|
|
5.
|
Приведение
освещенности рабочих мест к санитарным нормам
|
6,7
|
Энергетик
|
Сентябрь
|
|
Итого
|
50,7
|
|
|
Из данных табл. 29 видно, что внедрение
мероприятий по лучшению условий труда позволило снизить потери рабочего времени
по заболеваемости работников на производстве.
Таблица 31 - Показатели
работы предприятия по улучшению условий труда работников
|
№№
п/п
|
Наименование
показателей
|
Обозначение
|
Единица
измерения
|
Значения
показателей
|
|
|
|
|
до
внедрения
|
после
внедрения
|
|
1.
|
Отработано
всеми работниками в течение отчетного периода
|
Ф
|
чел.-день
|
25571
|
28862
|
|
2.
|
Потери
рабочего времени по болезни
|
Дз
|
чел.-день
|
5829
|
4487
|
|
3.
|
Среднесписочная
численность работников
|
Nср
|
чел.
|
97
|
95
|
|
4.
|
Коэффициент
потерь рабочего времени по заболеваемости на 100 работающих
|
кпз
|
|
684
|
466
|
|
5.
|
Средняя
сменная выработка одного работника
|
wсм
|
руб.
|
644
|
720
|
|
6.
|
Коэффициент,
учитывающий потери предприятия за один день нетрудоспособности (в зависимости
от сменной выработки работника)
|
кw
|
|
0,15
|
0,15
|
|
7.
|
Коэффициент
потерь рабочего времени по заболеваемости, учитывающий неблагоприятные
условия труда
|
кут
|
|
0,3
|
0,3
|
Расчет эффективности мероприятий ведут по
следующей схеме.
Определяют потери рабочего времени с учетом
неблагоприятных условий труда (индекс «1»
означает «до внедрения», а индекс «2» - «после внедрения»)
Б1 = Дз1 100 кут / Ф1 = 5829 100 0,3 / 25571 =
6,84%
Б2 = Дз2 100 кут / Ф2 = 4487 100 0,3 / 28862 =
4,66%.
Относительная экономия численности работников
(условное высвобождение рабочей силы). При определении данного показателя не
нужно прибегать к округлению до целого значения
Эч = Nср1 (Б1 - Б2) / (100 - Б2) = 95 (6,84 -
4,66) / (100 - 4,66) = 2,7 чел.
Прирост производительности труда
DП = (Эч 100) / (Nср1 - Эч) = (2,7 100) / (97-
2,7) = 2,86%.
Экономия, руб., средств за счет снижения
коэффициента потерь рабочего времени по заболеваемости работников
Эз = Дз1 * wсм2 * кw [1 - (кпз2 / кпз1)] =
5829*· 720· 0,15 [1 - (466 / 684)] = 42808(руб). Полученные расчетные значения
показывают, что внедрение мероприятий по улучшению условий труда работников
предприятия позволяет сэкономить денежные средства в сумме 428081 руб.
Повышение продолжительности фазы повышенной
трудоспособности рабочих в общем фонде рабочего времени смены (в среднем по
участку)
Таблица 32
|
№№
п/п
|
Наименование
показателей
|
Обозначение
|
Единица
измерения
|
До
внедрения
|
После
внедрения
|
|
1.
|
Годовой
фонд времени одного рабочего
|
Ф
|
дни
|
218
|
224
|
|
2.
|
Среднесписочная
численность рабочих
|
Nср
|
чел.
|
121
|
121
|
|
3.
|
Годовой
выпуск продукции
|
Q
|
тыс.
руб.
|
11720
|
12306
|
|
4.
|
Удельный
вес цеховой продукции в общем объеме производства предприятия
|
q
|
%
|
1,2
|
7,5
|
|
5.
|
Годовая
выработка одного рабочего в базисном периоде
|
W
|
тыс.
руб.
|
140
|
161
|
|
6.
|
Условно
- постоянные расходы в себестоимости продукции
|
Р
|
тыс.
руб.
|
1404,8
|
1404,8
|
|
7.
|
Балансовая
стоимость технологического оборудования
|
Сб
|
тыс.
руб.
|
313,5
|
313,5
|
|
8.
|
Единовременные
затраты на проведение мероприятий
|
Зед
|
тыс.
руб.
|
95,9
|
115,0
|
Расчетная среднесписочная численность рабочих
цеха, исчисленная на объем производства планируемого (после внедрения
мероприятий) периода по выработке базисного (после внедрения мероприятий)
периода
чел.
Относительная экономия численности
рабочих
Эч = 
чел.
Прирост производительности труда по
цеху
ΔПц = 
%.
Прирост производительности труда по
предприятию
ΔПп = ΔПц · q =3,37
· 0,075 = 0,25 %
Прирост объема производства
ΔQ = 
%
Экономия на условно-постоянных расходах
Э1 =
·ΔQ = 
руб.
Экономия от улучшения использования
оборудования
Э2 = 
ΔQ = 
руб.
Годовой экономический эффект
Эг = Э1 + Э2 - Ен · Зед = 37929 +
1269,68 - 0,15 · 95900 = 24813,68 руб.
4.2 Экологическое обоснование
проектных решений
Курсирующие на Земле более 500 млн.
автомобилей являются не только причиной ежегодной гибели около 500 тысяч, 10
млн. раненых, но и причиной расшатывания здоровья миллиардов людей.
На сегодняшний день российское
автомобилестроение отстает в техническом отношении от мирового уровня. В
серийном производстве находятся автомобили, которые проектировались 20-30 лет
назад. Технологический уровень производства не позволяет достичь требуемой
точности сборки и обработки деталей. Свой вклад в загрязнение ОС вносит низкое
качество топлива: около 70% - этилированного бензина.
По оценкам специалистов ежегодные
суммарные автомобильные выбросы в СНГ составляют 400 млн. т., среди
которых:
млн.т. окиси углерода;
.5 млн.т. углеводородов;
млн.т. окислов азота;
-230 млн.т. углекислого газа.
Среди всех видов транспорта
автомобильный наносит наибольший ущерб окружающей среде.
Наиболее значимые факторы
отрицательного влияния автомобильного транспорта на человека и окружающую среду
следующие:
Загрязнение воздуха;
Загрязнение окружающей среды;
Шум, вибрация;
Выделение тепла (рассеяние энергии).
В настоящее время идет борьба с
автомобильной опасностью. Конструируются фильтры, разрабатываются новые виды
горючего, содержащие меньше свинца. Сокращением добавок и переход к без
свинцовому бензину породит ряд технических проблем. Итак, в перспективе можно
устранить рассеивание свинца ДВС. Но останутся другие вредные компоненты ОГ -
угарный газ, окислы азота, канцерогенный бенз(а)пирен и т.п.
К основным токсичным выбросам
автомобиля относятся: отработавшие газы (ОГ), картерные газы и топливные
испарения. Отработавшие газы, выбрасываемые двигателем, содержат окись углерода
(СО), углеводороды (СХHY), окислы азота (NOX), бенз(а)пирен, альдегиды и сажу.
Картерные газы - это смесь части отработавших газов, проникшей через
неплотности поршневых колец в картер двигателя, с парами моторного масла.
Топливные испарения поступают в окружающую среду из системы питания двигателя:
стыков, шлангов и т.д. Распределение основных компонентов выбросов у
карбюраторного двигателя следующее: отработавшие газы содержат 95% СО, 55% СХHY
и 98% NOX, картерные газы по - 5% СХHY, 2% NOX, а топливные испарения - до 40%
СХHY.
Основными токсичными веществами -
продуктами неполного сгорания являются сажа, окись углерода, углеводороды,
альдегиды.
Вредные токсичные выбросы можно разделить
на регламентированные и нерегламентированные. Они действуют на организм
человека по-разному. Вредные токсичные выбросы: СО, NOX, CXHY, RXCHO, SO2,
сажа, дым.
Содержание токсичных выбросов в
отработавших газах двигателей внутреннего сгорания представлена в табл.33.
Таблица 33 - Содержание
токсичных выбросов в отработавших газах двигателей
|
Компоненты
|
Доля
токсичного компонента в ОГ ДВС
|
|
Карбюраторные
|
Дизельные
|
|
В
%
|
на
1000л топлива, кг
|
в
%
|
на
1000л топлива, кг
|
|
CO
|
0,5-12,0
|
до
200
|
0,01-0,5
|
до
25
|
|
NOX
|
до
0,8
|
20
|
до
0,5
|
36
|
|
СХHY
|
0,2
- 3,0
|
25
|
0,009-0,5
|
8
|
|
Бенз(а)пирен
|
-
|
до
10 мкг/м3
|
-
|
-
|
до
0,2мг/л
|
-
|
0,001-0,09мг/л
|
-
|
|
Сажа
|
до
0,04 г/м3
|
1
|
0,01-1,1г/м3
|
3
|
Главным загрязнителем атмосферного воздуха
свинцом в Российской Федерации в настоящее время является автотранспорт,
использующий этилированный бензин: от 70 до 87 % общей эмиссии свинца по
различным оценкам. РЬО (оксиды свинца) - возникают в ОГ карбюраторных
двигателях когда используется этилированный бензин, чтобы увеличить октановое
число для уменьшения детонации (это очень быстрое, взрывное сгорание отдельных
участков рабочей смеси в цилиндрах двигателя со скоростью распространения
пламени до 3000 м/с, сопровождающееся значительным повышением давления газов).
При сжигании одной тонны этилированного бензина в атмосферу выбрасывается
приблизительно 0,5... 0,85 кг оксидов свинца. По предварительным данным,
проблема загрязнения окружающей среды свинцом от выбросов автотранспорта
становится значимой в городах с населением свыше 100 000 человек и для
локальных участков вдоль автотрасс с интенсивным движением. Радикальный метод
борьбы с загрязнением окружающей среды свинцом выбросами автомобильного
транспорта - отказ от использования этилированных бензинов. По данным 1995г. 9
из 25 нефтеперерабатывающих заводов России перешли на выпуск неэтилированных
бензинов. В 1997 году доля неэтилированного бензина в объеме производства
составила 68%. Однако, из-за финансовых и организационных трудностей полный
отказ от производства этилированных бензинов в стране задерживается.
Оксиды свинца накапливаются в организме
человека, попадая в него через животную и растительную пищу. Свинец и его
соединения относятся к классу высокотоксичных веществ, способных причинить
ощутимый вред здоровью человека. Свинец влияет на нервную систему, что приводит
к снижению интеллекта, а также вызывает изменения физической активности,
координации, слуха, воздействует на сердечно-сосудистую систему, приводя к
заболеваниям сердца. Свинцовое отравление (сатурнизм) занимает первое место среди
профессиональных интоксикаций.
Содержание свинца в растениях, которые растут
около дорог, зависит от расстояния растения до дороги. Норма РЬ в Европе - 10
мг РЬ в 1 кг травы.
Современные исследования в области влияния
состояния атмосферного воздуха на здоровье населения можно характеризовать
следующей качественной таблицей 34 общего плана.
Таблица 34 - Влияние
атмосферного воздуха на здоровье
|
Кратность
превышения ПДК
|
Ответ
состояния здоровья населения
|
|
1
|
Нет
изменений в состоянии здоровья
|
|
2-3
|
Изменение
состояния здоровья по некоторым показателям
|
|
4-
7
|
Выраженные
функциональные сдвиги
|
|
8-
10
|
Рост
специфической и неспецифической заболеваемости
|
|
100
|
Острые
отравления
|
|
500
|
Летальные
отравления
|
Нормирование объемов и размещения отходов
производства для ООО «ТехКомплект» произведено с целью недопущения превышения
предельно-допустимого воздействия отходов на окружающую среду, а также охраны
жизни и здоровья людей на основе поэтапной инвентаризации источников
образования отходов, выявлению веществ, материалов, перешедших в состояние
«отход». На возможность изменений условий труда могут влиять и особенности
технологии. Организации, использующие массовую технологию, имеют гораздо меньше
возможностей в этом отношении, чем предприятия, выпускающие единичную продукцию.
Для фирм с поточно-массовой технологией стоимость реорганизации условий труда
зачастую перевешивает ожидаемую от нее прибыль. Там, где технология не очень
гибкая и требует больших капиталовложений, стоимость реорганизации может
оказаться очень высокой. Одна из оптимальных возможностей для внедрения
прогрессивной организации труда открывается при создании новых производств
(заводов, предприятий, учреждений). Фактически, некоторые из наиболее известных
экспериментов в этой области как раз и были проведены при создании новых
существлении каждого вида деятельности.
Для осуществления производственной деятельности
ООО «ТехКомплект» должен иметь проект лимитов размещения отходов и разрешение
Комитета природных ресурсов по ЧР на их размещение.
Перечень отходов, образующихся в ООО
«ТехКомплект» отражен в таблице 24.
Расчет и обоснование объемов образования отходов
В процессе эксплуатации автотранспорта
появляются различные неисправности, происходит деформация узлов и агрегатов
автомобилей. Согласно «Положению о ТО и ТР подвижного состава», М, НИИАТ,
предусмотрено выполнение регламентных работ, при проведении которых выявляются
негодные детали и узлы, которые составляют отход производства от эксплуатации
автотранспорта.
При расчетах образования «отходов» от эксплуатации
и обслуживания автомобильного транспорта по видам проводимых работ в
зависимости от годового пробега и израсходованного топлива применялись удельные
показатели из нормативных источников
Таблица 35 - Показатели
предприятия
|
Автомобили,
находящиеся на балансе предприятия
|
Оказание
услуг по ТО и Р стороннего транспорта (легковые автомобили модификации ГАЗ)
|
|
Марка
а/м
|
Кол-во
ЗД.
|
Пробег
км/год Ь
|
Расход
бензина л/год (всего) Н,
|
Кол-во
ТО в год Мто
|
Кол-во
ТР в год N11
|
Заправочные
системы смазки двигателей (моторные масла) Ул
|
Заправочный
объем
|
|
|
|
|
|
|
|
Картер
КПП
|
Картер
рулевого механизма
|
Картер
ведущего моста
|
|
|
|
|
|
|
|
(трансмиссионные
масла) -\"л
|
|
ГАЗ-31029
|
5
|
225000
|
ЗЙ0ЭО
|
70
|
130
|
6,0
|
0,95
|
0,3
|
1,2
|
|
ГАЗ-2410
|
1
|
34000
|
|
25
|
50
|
6,0
|
0,95
|
0,3
|
1,2
|
|
ГАЗ-2411
|
1
|
34000
|
|
25
|
50
|
6,0
|
0,95
|
0,3
|
1,2
|
|
ВСЕГО:
|
7
|
293000
|
380ЕЮ
|
120
|
230
|
|
|
|
|
Расчет норматива образования отхода
«аккумуляторные батареи отработанные (АБ) с электролитом выполнен в
соответствии с Методикой расчета объемов образования отходов «Отработанные
элементы питания» -СПб., 1999 и данных предприятия для собственного
автотранспорта.
Количество отработанных АБ 1-типа определяем по
формуле:
N1 ==П1/Т1, ед./год
где П1 - количество используемых АБ (6СТ-60 - 7
ед.);
Т - эксплуатационный срок службы АБ (6СТ-60-1
год);(6ст-6о) =7/1=7 ед./год. Вес образующихся отработанных АБ с электролитом
равен:
М = т/ х N1 х 0,001, т/год,
где гП - вес одной АБ с электролитом (6СТ-60 -
25 кг),
N1 - количество отработанных АБ (6СТ-60 - 7
ед./год);
0,001 - переводной коэффициент кг в т.
М(6ст-60) = 25,0 х 7 х 0,001 = 0,175 т.
Отработанные аккумуляторные батареи от
собственного легкового автотранспорта в количестве 0,175 т складируют в
ремонтной зоне и передают в ООО «Заряд».
Аккумуляторные работы для стороннего транспорта
не выполняются.
Ежегодно предприятием делаются расчеты для
уплаты за выбросы вредных веществ в атмосферу и размещение твердых бытовых
отходов на свалках, которые приведены ниже.
Таблица 36 - Расчет
платы за выбросы загрязняющих веществ в атмосферу от передвижных источников на
2005г. по ООО «ТехКомплект»
|
Вид
топлива, используемого передвижными источниками предприятия
|
Количество
топлива, использованного предприятием, т/год
|
Базовый
норматив платы за выброс ЗВ, образующихся от сжигания 1 т топлива, руб.
|
Размер
платы за выбросы ЗВ в атмосферу от передвижных источников, руб.
|
|
|
|
|
|
1
|
5
|
6
|
9
|
|
107491
х 0,75
|
80,6
|
1,3
|
104,78
|
|
Итого:104,78
|
|
Итого
с коэффициентами:126
|
Таблица 37 - Плата
за неорганизованный сброс загрязняющих веществ cливными сточными водами на
2005г.
|
№
пп
|
Характер
использования территории (по арендованным территориям указать наименование
организации, которая предоставила их в аренду)
|
Площадь,
га
|
Протяженность
закрепленных за пользователем береговой линией с неорганизованными
водоохранными полосами, м
|
Норматив
платы за сброс ливневых стоков с 1 га территории, руб.
|
Норматив
платы за сброс поверхностных стоков со 100 м береговой линиии, не защищенной
водоохранной полосой, руб.
|
Размер
платы за неорганизованный сброс ЗВ с ливневыми сточными водами, руб.
|
|
1
|
Всего:
|
1,1246
|
|
|
|
3264,96
|
|
2
|
Застроенная
площадь
|
0,2193
|
|
3996,64
|
|
876,47
|
|
3
|
Незастроенная
площадь
|
0,9083
|
|
2629,92
|
|
2388,76
|
Таблица 38 - Расчет
платыза выбросы загрязняющих веществ в атмосферу от стационарных источников на
2005г.
|
Наименование
загрязняющего вещества
|
Фактическая
масса выброса ЗВ, т/год
|
Утвержденная
допустимая масса выбросов (ПДВ), т/год
|
Базовый
норматив платы за выброс 1 т ЗВ в пределах допустимых нормативов, руб.
|
Плата
за выбросы ЗВ в пределах допустимых нормативов, руб.
|
|
Свинец
и его содержание
|
0,0010
|
0,0010
|
1206
|
1,21
|
|
Марганец
и его соединения
|
0,0008
|
0,0008
|
2050
|
1,64
|
|
Кислота
серная
|
0,0002
|
0,0002
|
21
|
0,01
|
|
Азот
диоксид
|
0,0234
|
0,0234
|
52
|
1,22
|
|
Серы
диоксид
|
0,0015
|
0,0015
|
40
|
0,06
|
|
Железа
оксид
|
0,0375
|
0,0375
|
52
|
1,95
|
|
Водород
втористый
|
0,0001
|
0,0001
|
205
|
0,02
|
|
Взвешенные
вещества
|
0,0471
|
0,0471
|
1,2
|
0,06
|
|
Углерода
оксид
|
0,04206
|
0,04206
|
0,6
|
0,03
|
|
Ксилол
|
0,0723
|
0,0723
|
11,2
|
0,81
|
|
Толуол
|
0,0519
|
0,0519
|
3,7
|
0,20
|
|
Ацетон
|
0,0070
|
0,0070
|
6,2
|
0,05
|
|
Спирт
н-бутилов
|
0,0501
|
0,0501
|
21
|
1,06
|
|
Спирт
этиловый
|
0,0116
|
0,0116
|
0,4
|
0,01
|
|
Спирт
изобутиловый
|
0,0035
|
0,0035
|
21
|
0,08
|
|
Этилцеллодольв.
|
0,0160
|
0,0160
|
21
|
0,34
|
|
Бутилацемат
|
0,0245
|
0,0245
|
21
|
0,52
|
|
Этилацетат
|
0,0032
|
0,0032
|
21
|
0,07
|
|
Керосин
|
0,1252
|
0,1252
|
2,5
|
0,32
|
|
Масло
минеральное
|
0,0032
|
0,0032
|
1,2
|
0,01
|
|
Сольвент-нафта
|
0,1001
|
0,1001
|
0
|
0
|
|
Уайт-спирит
|
0,1165
|
0,1165
|
2,5
|
0,3
|
|
Пыль
и соединения
|
0,0001
|
0,0001
|
21
|
0,01
|
|
Пыль
абразивная
|
0,0035
|
0,0035
|
35
|
0,13
|
Предприятием ежеквартально выплачивается сбор за
загрязнение окружающей среды в сумме 24164,5 рублей.
Заключение
Практика развития маркетинга на отечественных
предприятиях показывает, что на начальном этапе его воспринимают
преимущественно как торгово-сбытовую или даже рекламную деятельность.
По мере развития рыночных отношений маркетинг
все более будет интегрироваться в общую систему управления предприятием, когда
в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых,
административных и других решений будет лежать информация, поступающая от
рынка.
Таким образом, маркетинг в наше время становится
очень перспективной областью. Руководители должны понять, что нет смысла
производить то, что никто никогда не купит, а значит необходимо иметь в своем
штате людей, знающих и понимающих нужды населения. Только так можно обеспечить
стабильный рост прибыли компании и занять достойное место в международной сфере
экономических отношений.
Делая вывод о теоретическом обосновании
актуальности такой темы как управление маркетинговой деятельностью, я отметила,
что маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Это
процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и
контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, укрепление и
поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения
определенных целей организации. Специалист по маркетингу должен хорошо уметь
воздействовать на уровень, время, характер спроса, поскольку существующий спрос
может не совпадать с тем, которого желает для себя фирма. Поэтому интерес к
этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в
сфере предпринимательства, в международной сфере осознают, как именно маркетинг
способствует их более успешному выступлению на рынке.
В Российской Федерации маркетинг еще не получил
достаточного распространения, но все большее число предприятий начинают успешно
использовать его основные принципы в своей работе. К сожалению, маркетинговая
деятельность требует больших денежных расходов, что в нашей пока нестабильной
экономической ситуации практически невозможно. Однако, исследуя различные
аспекты функционирования отечественных фирм и организаций, можно заключить, что
маркетинговый подход к делу вскоре поможет нашим предприятиям выйти из кризиса
и занять достойное место в сфере международных экономических отношений.
По итогам работы можно сделать следующие выводы:
. Проведенный комплексный анализ
финансово-хозяйственной деятельности предприятия показывает, что в целом имеет
положительную динамику развития. Чистые активы превышают уставный капитал, при
этом за весь рассматриваемый период наблюдалось увеличение чистых активов.
Коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности полностью соответствует
нормативному значению. Коэффициент абсолютной ликвидности полностью
соответствует нормативному значению.
. На основе проведенного анализа, были сделаны
выводы, свидетельствующие о проблемах, связанных, прежде всего, с текущим
оперативным управлением финансами.
. По результатам анализа управления
предприятием, можно сделать вывод, что на данном этапе организационная
структура представляет линейно-функциональную структуру управления.
Управление централизовано. Кадровый состав
управления укомплектован достаточно сильно: почти все работники управления
имеют высшее образование, а также являются практиками, имеющими опыт работы.
. В результате анализа действующей
организационной структуры управления можно сделать следующие выводы.
Организационная структура предприятия не
отвечает современным рыночным условиям, требует принципиальной переработки -
развития рыночных блоков и повышения гибкости.
Существующая система распределения полномочий
направлена в основном на оперативную работу и не позволяет перейти к
стратегическому управлению.
Отсутствует политика по сохранению кадрового
потенциала, не задействованы эффективные механизмы мотивации работников.
Не разработана стратегия развития предприятия и
финансовая политика, не проводится учет и контроль финансовых потоков, что
ухудшает финансовое состояние предприятия.
Отсутствует официально сформулированная и
утвержденная организационная культура предприятия.
Недостаточное использование среднего и низового
звеньев управления.
Список использованной литературы
1. Конституция
Российской Федерации. Принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г. //
Собрание законодательства Российской Федерации. - 2009. - № 4. - ст. 445.
. Гражданский
кодекс Российской Федерации часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, часть
вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ // Собрание законодательства Российской
Федерации. - 2010. - № 31. - ст. 4163.
. Анташов,
В.А. Практический контроллинг: управленческие решения, инновации / В.А.
Анташов, Г.В. Уварова // Экономико-правовой бюллетень. - 2010. - № 10.
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Афитов
Э.Ф. Планирование на предприятии: Учебное пособие. - Минск: Высшая школа, 2010.
- 657 с.
. Бакаев,
В.В. Кластерный подход в решении проблем маркетинга и управления на предприятии
/ В.В. Бакаев // Вопросы экономических наук. - 2009. - №2. - С. 17-18.
. Баканов
М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. - доп. и перераб.
-М.: Финансы и статистика, 2010. - 73 с.
. Балабанов
И.Т. Основы финансового менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 382 с.
. Басовский,
Л.Е. Маркетинг. Курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: Инфра-М, 2008. - 224 с.
. Белецкая,
Ю.А. Маркетинговые исследования: изучаем конъюнктуру рынка / Ю.А. Белецкая //
Налог на прибыль: учет доходов и расходов. - 2009. - № 3. [Электронный ресурс].
- Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Беляев,
В. И. Маркетинг: основы теории и практики / В.И. Беляев. - М.: КНОРУС,
2005.-672 с.
. Березин,
И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.С. Березин. -
М.: Вершина, 2008. - 369 с.
. Берзон
Н.И., Газман В.Д., Теплова Т.В., Тюгай Л.А., Горелый В.И. Финансовый менеджмент
Изд. 5-е, стереотип. М.: Academia, 2009. - 336 с.
. Богатова,
Е.Р. Маркетинг и мерчандайзинг / Е.Р. Богатова // В курсе правового дела. -
2010. - № 7. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Богомолова,
И.П. Эффективная организация структуры управления маркетингом как способ
повышения конкурентоспособности предприятия / И.П. Богомолова, З.В. Гаврилова
// Управление персоналом. - 2008. - № 17. [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: Система ГАРАНТ.
. Вальтер
О.Э., Понеделкова Е.Н., Корнилин Д.А. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. -
М.: Колос, 2010. - 176 с.
. Вахрин
П.И., Нешитой А.С. «Финансы»-3-е изд, доп. и дораб., - М., изд. «Дашков-и кк».
- 2009. - 376с.
. Гиляровкая
Л.Т., Д.В. Лысенко, Д.А. Эндовицкий: “Комплексный экономический анализ
хозяйственной деятельности”. - М.: ТК Велби, издательство Проспект, 2008. -
225с.
. Глазунов
В.Н. Финансы фирмы. - М.: Экономика, 2009 - 246 с.
. Дамодаран
Асват. Инвестиционная оценка. Инструменты и техника оценки любых активов. Пер.
с англ. М., 2009. - 217 с.
. Дохолян,
С.Б. Основы маркетинга. Учебный курс. Часть 1 / С.Б. Дохолян, Т.С. Овсянникова.
- М.: МИЭМП, 2009. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Егорова,
М.М. Маркетинг. Конспект лекций / М.М. Егорова, Е.Ю. Логинова Е.Ю., И.Г. Швайко
И.Г. - М.: Эксмо, 2008. - 160 с.
. Жаворонкова,
И. «Маркетинг должен быть экономным» - лозунг 2010 года / И. Жаворонкова //
Банковское обозрение. - 2010. - № 1. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
Система ГАРАНТ.
. Жариков
В.В., Жариков В.Д. Управление финансами: Учеб. пособие. - Тамбов: Изд-во Тамб.
гос. техн. ун-та, 2010. - 80 с.
. Захаров,
Д. Целевые задачи маркетинга персонала / Д. Захаров // Кадровик. Кадровый
менеджмент. - 2008. - № 11. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Захаров,
С.В. Маркетинг / С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский, В.И. Павленко. - Ростов н/Д:
Феникс, 2009. - 361 с.
. Кибанов,
А. Организация маркетинга персонала / А. Кибанов, И. Дуракова // Кадровик.
Кадровый менеджмент. - 2008. - № 11. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
Система ГАРАНТ.
. Клокова,
А.В. Расходы на рекламу / А.В. Клокова. - М.: Бератор-Паблишинг, 2008.
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Котлер
Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд. / Пер. С англ. / Под науч.
ред. С. Г. Жильцова / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - СПб.: Питер, 2007. - 480 с.
. Лапшин,
С.В. Маркетинг "коробочных" продуктов / С.В. Лапшин // Организация
продаж страховых продуктов. - 2009. - № 1. [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: Система ГАРАНТ.
. Михалева,
Е.П. Маркетинг. Конспект лекций / Е.П. Михалева Е.П. - М.: Юрайт-Издат, 2010. -
224 с.
. Портер
Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Майкл
Портер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 453 с.
. Рязанцев,
А. Маркетинг персонала в стратегии TQM: компетентностный подход. Из опыта ОАО
"ВЗПП-С" / А. Рязанцев, О. Щукин // Кадровик. Кадровый менеджмент. -
2010. - № 4. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Синяева
И.М. Управление маркетингом: Учеб.пособие/ Под ред. проф. И.М. Синяевой. - 2-е
изд. перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник, 2009. - 416 с.
. Сироткина,
И. Провокационный маркетинг / И. Сироткина // Предприниматель без образования
юридического лица. ПБОЮЛ. - 2009. - № 6. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
Система ГАРАНТ.
. Сироткина,
И.В. Вторичные маркетинговые исследования / И.В. Сироткина // Предприниматель
без образования юридического лица. ПБОЮЛ. - 2008. - № 12. [Электронный ресурс].
- Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Сироткина,
И.В. Количественные маркетинговые исследования / И.В. Сироткина //
Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ. - 2008. - № 9.
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Сироткина,
И.В. Как извлечь пользу из маркетинговых исследований? / И.В. Сироткина //
Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ. - 2008. - № 8.
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Соловьев,
Б.А. Маркетинг: Учебник / Б.А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 383 с.
. Спорынин,
В.В. Расходы на маркетинговые исследования / В.В. Спорынин // Пищевая
промышленность: бухгалтерский учет и налогообложение. - 2009. - № 2.
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Справочник
директора предприятия/ Под ред. М.Г. Лапусты. 5-е изд., испр., измен. И доп. -
М.: ИНФРА-М, 2010. - 750с.
. Сухарева,
О. Прямой маркетинг: Закон о персональных данных коренным образом изменил
правовой статус информации о потребителе / О. Сухарева // Арсенал
предпринимателя. - 2010. - № 2. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Система
ГАРАНТ.
. Сысоева,
А.В. Новое в маркетинговых подходах финансовых компаний в сети / А.В. Сысоева
// Организация продаж банковских продуктов. - 2009. - № 4. [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Тарасевич
Л.С., Гальперин В.М., Гребенников П.И., Леусский А.И. Макроэкономика: Учебник.
Изд. 3-е. - СПб.: СПбГУЭФ, 2009. - 656 с.
. Удалов,
Р. Маркетинговые и консультационные услуги: аргументы в защиту организации / Р.
Удалов // Налоги и налоговое планирование. - 2010. - № 11. [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Феррис,
П. Маркетинговые показатели / П. Фэррис, Н. Бендл, Ф. Пфайфер, Д. Рейбштейн. -
Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2009. - 480 с.
. Финансовый
менеджмент: Учебно-методические материалы. - Сост.: Кукина М.А. - М.: МИЭМП,
2010. - 48 с.
. Хлыстова
О.В. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. - Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2009. -
295 с.
. Чуева,
С. Затраты на маркетинговые исследования / С. Чуева // Финансовая газета. -
2009. - № 3. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Система ГАРАНТ.
. Шеремет
А.Д., Сайфулин Р.С. «Методика финансового анализа», С.: 2008. - 67 с.
. Шнейдман
Л.З., «Как пользоваться международными стандартами финансовой отчётности»,
«Бухгалтерский учёт», №11, 2010. - 6 с.
. Шуляк
П.Н. Финансы предприятия: Учебник, 3- е изд. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 752 с.