Разработка карт процессов
Содержание
Введение
. Процессный подход. Виды
процессов
. Методы и способы описания
процессов
. Составление карты процесса.
Порядок составления карты процесса для анализа
Список использованной литературы
Введение
«Карта процессов» - это укрупненный взгляд на
деятельность компании. Это попытка увидеть целостность и взаимосвязь
происходящих процессов продаж, снабжения, производства, упаковки,
складирования, доставки, учета и контроля, планирования.
Одно из самых важных средств, используемых при
реинжиниринге процесса является карта процесса. Карта позволяет команде увидеть
все части процесса и насколько эти части соответствуют друг другу, а также
слабые стороны и излишние сложности в процессе наряду с сильными сторонами,
которые нужно сохранить в новом процессе. Карта процесса также позволяет
команде разрабатывать различные альтернативы существующему процессу и
сравнивать их, решая, какую из них выбрать. Разработанные программные пакеты
для моделирования процессов на ЭВМ позволяют вводить (и изменять) ключевые
параметры в разрабатываемые процессы для выявления возможных узких мест или для
наглядного представления объема работы, требуемого для достижения этих
параметров.
карта реинжиниринг бизнес
1. Процессный подход. Виды процессов
Карта процесса должна представлять
процесс с той полнотой, которая необходима для получения устойчивых и
приемлемых результатов процесса. Нет необходимости в карте процесса указывать
все детали, которые квалифицированные сотрудники обязаны знать сами. Как
правило, карта процесса представляет поток работ, который переходит от
подразделения к подразделению. Поэтому, еще одно назначение карты процесса -
это решить «проблемы стыков» между подразделениями, задействованными в
процессе. Результаты работы одного подразделения (или организационной единицы)
должны быть полностью востребованы последующим подразделением, и этих
результатов должно быть достаточно для выполнения работы. Т.е. «выходы
<#"815880.files/image001.gif">
Рис. 1. Логика и форма карты процесса
Порядок составления карты процесса для анализа.
. Соберите информацию о процессе. Такая
информация может быть получена из существующей документации на процесс и
интервью с руководителями подразделений, задействованных в данном процессе, и
его исполнителями. Вся информация должна относиться к ситуации «как есть». Все
предложения и мнения по улучшению процесса, высказанные на этом этапе, надо
записать, но не учитывать при построении карты «как есть»;
. Определите место данного процесса в сети
процессов организации (лучше, если сеть процессов организации изображена в виде
блок-схемы). Уточните название процесса, исходя из его места в сети процессов и
информации, полученной на первом этапе, а также сформулируйте цель(и) процесса.
. Определите начало процесса (событие,
определяющее его старт) и окончание процесса (событие, означающее его
завершение).
. Запишите все действия процесса на отдельных
карточках (наклейках), не обращая внимания на их исполнителей.
. Впишите в карточки должности исполнителей.
Если в действии занято несколько исполнителей (участников), то в карточку
следует вписать должность лица, ответственного за выполнение данного действия.
После заполнения карточка должна выглядеть примерно так:
. Расчертите большой лист бумаги в виде карты
процесса (рис. 2).
. Определите и впишите в соответствующие графы
карты основные внешние входы и выходы процесса, их поставщиков и потребителей,
а также требования к ним или ссылки на соответствующий нормативный документ.
. В графу «Записи» впишите названия документов,
содержащих записи о результатах процесса.
. Определите показатели результативности
процесса, исходя из цели процесса и его выходов (результатов).
Рис. 2. Пример карты процесса
Карта процесса поможет в работе на различных
этапах цикла улучшения:
на этапе выявления проблемы (п. 6.2.1) карта
представляет собой согласованный взгляд группы на ситуацию «как есть»;
на этапе поиска решения (п. 6.2.2) карта
отражает мнение группы о том, каким должен быть процесс (или каким он мог бы
быть). Окончательный вариант карты согласовывается с заинтересованными
сторонами и утверждается менеджером процесса. Обычно такая карта включается в
документ, определяющий процесс;
на этапе измерения результата (п. 6.2.4)
утверждённый вариант карты используется для аудита процесса и оценки его
результативности;
на этапе стандартизации (п. 6.2.5) утверждённый
вариант карты может быть использован в качестве документированной процедуры,
например, для обучения персонала, обеспечения процесса ресурсами,
распространения полученного опыта на другие процессы.
Список использованной литературы
1. Робсон М., Уллах Ф. Практическое
руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. / Под ред. Н.Д.
2. Фасхиев Х., Крахмалева А., Попова
Е., Сыч С. Методика оценки конкурентоспособности грузовых автомобилей и их
двигателей // Стандарты и качество. - 2004. - № 4. - С. 60-64.
3. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг
корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл.
В.С. Катькало. - С.-Петербург: Издательство С.-Петербургского Университета,
1997. - 332 с.
4. Всеобщее управление качеством:
Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под
ред. О.П. Глудкина.- М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.
5. Конти Т. Самооценка в
организациях: Пер. с англ. / Науч. ред. В.А. Лапидус, М.С. Серов. - М.: РИА
"Стандарты и качество", 2000. - 328 с.
6. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид
П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - 2-е изд.,
испр. и доп.: Пер. с англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. - 320 с.
7. Бычин В.Б., Малинин С.В.
Нормирование труда: Учебник./ Под ред. Одегова Ю.Г. - М.: Издательство
«Экзамен», 2003.
. Дью Д.
Анализ причин "семи смертных грехов" менеджмента качества //
Европейское качество. Дайджест. - 2004. - № 1. - С. 35-39.