Організація туризму

Організація туризму

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ХАРКІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ МІСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА ІМ. О.М. БЕКЕТОВА

Кафедра туризма и гостельного хозяйства

Курсова робота

Организація туризма

Виконала :

Знова М.І.

Харків - 2014

Зміст

Вступ

Розділ 1. Характеристика маршруту. Загальна інформація про країни, по яких проходить маршрут

.1 Основні туристські центри і основні туристські об'єкти

.2 Характеристика основних туристських центрів і об'єктів

Розділ 2. Транспортне забезпечення маршруту

Розділ 3. Організація розміщення туристів

Розділ 4. Екскурсійне обслуговування

Розділ 5. Визначення цільової аудиторії туристів

Розділ 6. Митно-візові формальності, оформлення Шенгенської візи

Розділ 7. Практичні рекомендації туристам

Висновок

Вступ

турист екскурсійний шенгенський маршрут

Актуальність. Сучасний туризм - це не тільки галузь економіки, що швидко та динамічно розвивається, туризм - це величезна система, що об’єднує багато аспектів сучасно життя: соціальні, гуманітарні, економічні. Саме ці напрями сприяють як розвитку економіки в цілому, так і формуванню соціальної інфраструктури, створенню нових робочих місць, оздоровленню громадян, відновленню їх фізичних та духовних сил, поширенню знань, формуванню світогляду, широкому культурному обміну. Туристські маршрути з активним способом пересування створюють необхідні умови для впровадження фізичної культури й спорту в повсякденний побут, оскільки є найбільш ефективними засобами відновлення фізичних і духовних сил, збільшення продуктивності праці, продовження тривалості життя. На жаль досвід в цьому питанні, що був надбаний в нашій країні протягом багатьох десятиріч, не використовується останнім часом у державній політиці.

Мета - розробка та планування туристського маршруту.

Тема - інформування клієнта про обраний ним тур, та підбір вигідних йому послуг.

Задачі:

-        дати загальну характеристику маршруту;

-        охарактеризувати транспортне забезпечення маршруту, і детальне пояснення організації розміщення туристів і екскурсійного обслуговування;

         визначити цільову аудиторію туристів, пояснити митно-візові формальності, та правила оформлення Шенгенської візи.

Зробити практичні рекомендації туристам.

Розділ 1. Характеристика маршруту. Загальна інформація про країни, по яких проходить маршрут

Під час нашої подорожі туристи будуть проїжджати такі країни: Чехія, Німеччина, Італія, Австрія, Україна.

Рис. 1. Маршрут подорожі

Чеська Республіка

Столиця: Прага. Політичний устрій: Чехія - парламентська республіка.

Мова: Багато жителів, особливо старшого віку, добре знають російську мову, молодь розмовляє чеською, англійською і трохи німецькою.

Релігія: католики (26,8% населення), переважна більшість з яких є римо-католиками і близько 7 тис.-греко-католиками <http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%8C%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%B5%D0%BA%D0%B7%D0%B0%D1%80%D1%85%D0%B0%D1%82_%D0%B3%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%BE-%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%86%D1%8C%D0%BA%D0%BE%D1%97_%D1%86%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B2%D0%B8_%D1%83_%D0%A7%D0%B5%D1%81%D1%8C%D0%BA%D1%96%D0%B9_%D0%A0%D0%B5%D1%81%D0%BF%D1%83%D0%B1%D0%BB%D1%96%D1%86%D1%96>.

Валюта: офіційною валютою Чехії є чеська крона.

Географічне положення: Чеський ландшафт вельми різноманітний. Західна частина (Богемія) лежить в басейнах річок Ельби (Лаби) і Влтави (Молдау), оточених в основному низькими горами, де знаходиться найвища точка країни - гора Снєжка (1602 м). Чехія - країна височин і середньовисотних гір.

Клімат: Клімат помірний, перехідний від морського до континентального, з теплим літом і холодною, похмурою і вологою зимою.

Транспорт: залізничний, автомобільний, річковий, повітряний

Державні свята і святкові дні:

Новий рік - 1 січня, Великдень, Свято Праці - 1 травня, Свято визволення, День закінчення Другої світової війни - 8 травня, День Кирила і Мефодія - 5 липня, День Республіки - 28 жовтня, Різдво - 24-26 грудня.

Кухня: Найбільш характерні для чеської кухні страви - запечена свиняча рулька, кнедлики, суп у хлібі і утопенці (мариновані сосиски або шпикачки). Справжнім делікатесом чехи вважають смажену гусятину з червоною капустою. Улюблені закуски до пива - гермелін і смажений сир.

Шопінг: З найвідоміших покупок потрібно в першу чергу назвати кришталь і Богемське скло. Якість виробів зі скла, вироблених на чеських заводах, є незмінно високою. Богемське скло радять купувати в Карлових Варах. Дерев'яні іграшки, прекрасні кераміка і фарфор, мережива, ляльки.

Німеччина, Федеративна Республіка Німеччіна.

Державний устрій: Парламентська республіка. Столиця: Берлін. Площа: 357 021 кмІ. Час: CET(UTC+1) - Літній час CEST (UTC+2)

Мова: Офіційна мова - німецька мова. Данська мова, сорбська мова, фризька мова, мова ромів (циганська мова).

Свята: 1 січня - Новий Рік, 6 січня - Хрещення Господнє (Свято трьох волхвів) змінюється - Страсна пятниця, змінюється - Великдень, 1 травня - Перше травня, змінюється - Вознесіння господнє, 15 серпня - Успіння Богородиці, 3 жовтня - День національної єдності, 31 жовтня - День реформації,1 листопада - День всіх святих, змінюється - День розкаяння і молитви, 25 грудня - Різдво 1-й день, 26 грудня - Різдво 2-й день.

Географія: Північно-Німецька низовина, середньовисотні гори, Швабсько-Баварська височина (альпійське передгір'я) та Альпи. Середньовисотні німецькі гори - частина широкої гірської дуги, яка тягнеться від центральної Франції аж до центральної Польщі, до якої належать Гарц та Рудні гори. Найвища точка країни - гора Цугшпітце (2963 м над рівнем моря). Біля кордону із Швейцарією розташоване найбільше озеро Німеччини, Боденське озеро, з якого бере свої витоки річка Рейн.

Клімат: Сезонний помірний клімат, вологі західні вітри.

Релігія: 2/3 німців були протестантами, 1/3 римо - католиками.

Валюта: Євро (1 Євро = 1,36 дол.)

Шопінг: Великою популярністю у туристів користуються тарілочки й магнітики. Тут вибір більше й можна знайти ту ж тарілочку, але за нижчою ціною.

Італійська Республіка.

Загальна площа : 301 308 кмІ. Столиця: Рим.

Географічне положення: Італія - це країна, що розташована на півдні Європи, оточена морями басейну Середземного моря. Гори - Альпи - на півночі, Апенніни - уздовж Апеннінського півострова з північного заходу на південний схід.

Мова: Офіційною мовою країни є італійська. Англійську і французьку розуміють майже скрізь у готелях, ресторанах, у туристичних бюро. Німецьку - у першу чергу в курортних зонах на півночі.

Релігія: Більшість віруючих належать до католицької церкви. Валюта: офіційною валютою Італії є євро.

Клімат: географічно Італія лежить у помірній кліматичній зоні. Через достатньо високу протяжність Апеннінського півострова, клімат відмінний на півночі, що належить до європейського континенту, та півднем, що оточений Середземним морем.

Кухня: відомими є страви з м'яса - грудинка з полентою, теляче філе із шинкою і шавлією. Популярні в італійців равіолі. Різо <http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D1%96%D0%B7%D0%BE%D1%82%D0%BE><http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D1%96%D0%B7%D0%BE%D1%82%D0%BE><http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D1%96%D0%B7%D0%BE%D1%82%D0%BE> - одна з найпопулярніших італійських страв. Складно уявити собі італійський ресторан, що не пропонує цю страву. Інші десерти: Панетоне - крутий кекс із дріжджового тіста, що печеться в циліндричній формі. Тірамісу - десерт з кремом «маскарпоне» та какао.

Державні свята і святкові дні:

січня - Новий рік;6 січня - Богоявлення, Хрещення Господнє; 8 березня - Міжнародний жіночий день; 21 квітня - День заснування Риму; 25 квітня - День звільнення від фашизму і німецької окупації; 1 травня - Свято праці (День праці);

червня - День проголошення Республіки Італія; 15 серпня - Успіння Богородиці або Вознесіння; 2 листопада - День всіх святих; 8 грудня - Непорочне зачаття Діви Марії; 25 грудня - Різдво; 26 грудня - День Святого Стефана

Транспорт: Найбільше значення мають автомобільний, залізничний, трубопровідний і морський. Головними вузлами внутрішніх і міжнародних сполучень є Рим і Мілан, морськими портами - Ґенуя, Трієст і Венеція.

Австрійська республіка.

Загальна площа - 83.850 км². Столиця: Відень (1 539 848 чоловік).

Географія. Держава в Центральній Європі. Загальна протяжність кордонів Австрії складає 2.706 км. Австрія в основному гірська країна (на 70%).

Часовий пояс - місцевий час відстає від київського всього на 1 годині.

Валюта: австрійський долар.

Офіційна мова - німецька. Розуміють англійську і подекуди російську.

Релігія: 78% населення складають католики, 8% - протестанти 2% - мусульмани, 12% - атеїсти.

Транспорт: Австрійський залізничний транспорт - зручний і комфортний спосіб подорожей. Автобуси і трамваї Відня ходять регулярно, кожні 20-30 хвилин з 5 ранку до опівночі. Поїздки на таксі у Відні досить дешеві. Національна кухня Австрії: Завдяки австрійцям популярності в світі набули печиво, галушки, рулети і відомий штрудель - яблучний пиріг. Найсмачніше блюдо в Тиролі - грестль, запіканка з картоплі, муки, м'яса і тірольського шпику, а також - фруктові кнедлики, що виготовляються з картопляного тіста. У Штірії - тушковане м'ясо зі спеціями і корінням.

Україна Столиця: Київ (2,81 млн. жителів). Загальна площа - 603,7 тис. кв. км. Політичний устрій - унітарна президентсько-парламентська республіка. Географія. Держава у Східній Європі, у південно-західній частині Східноєвропейської рівнини, на півдні омивається Чорним та Азовським морями. Майже вся територія України - рівнинна, середня висота становить 175 м над рівнем моря, гори займають всього 5% (Карпати, Кримські). Найвища точка г. Говерла (2061 м).

Клімат помірний, континентальний. Середня температура січня на пн-сх країни -7 C, на південному заході -4 C.

Валюта: українська гривня Офіційна мова - українська, розуміють російську, а на заході - польську. Релігія. православна церква - 29,4%, православна церква(Київ) - 39,8%, Українська автокефальна православна церква - 2,8%, Українська греко-католицька церква - 14,1%, Римо-католицька церква - 1,7%, Протестантські християнські церкви -2,4%, Іслам - 0,6%, Іудаїзм - 0,2%, Буддизм - 0,01%. Інші церкви та конфесії - 2% Державні свята:1 січня - Новий рік, 7 січня - Різдво Христове, 8 березня - Міжнародний жіночий день, 1 і 2 травня - День міжнародної солідарності трудящих, 9 травня - День Перемоги, 28 червня - День Конституції України 24 серпня - День незалежності України, Пасха (Великдень) (квітень-травень) День святої Трійці (червень).

Українська кухня: нараховує сотні рецептів: борщі й пампушки, паляниці й галушки, вареники й ковбаси, печені та напої з фруктів і меду, відомі далеко за межами України, «другим хлібом», однак знайшов широке застосування, і з цього часу практично всі перші блюда починають готуватися з картоплею.

.1 Основні туристські центри і основні туристські об'єкти, що відвідуються під час туру

Таблиця 1

1.2 Характеристика основних туристських центрів і об'єктів

Прага не схожа ні на одне місто світу. Тільки Прага є унікальним місцем зосередження архітектурних пам'яток, готичних замків і фортечних споруд, вузьких звивистих вуличок і величезних площ, мощених бруківкою. Не варто забувати і про дивовижні природні ландшафти чеської столиці та її околиць. Прага - місто, в яке закохуєшся відразу.

Страговський монастир - музей, бібліотека і релігійний центр в одному флаконі - це Страговський монастир, один з найстаріших і найвідоміших монастирів Праги. Побудували Страговський монастир в 1140 р. для ордену монахів-премонстрантов, що дотримували обітницю безшлюбності і мовчання. До речі, цього ж ордену монастир належить і зараз, так що задавати питання адептам ордена марно: вони все одно зберігають мовчання.

Мюнхен - місто музеїв, картинних галерей, красивих парків, палаців і фонтанів, незліченних церков, пива, БМВ і дорогих магазинів. Одним словом столиця. "Легенда Баварії" - чудова подорож в історію країни, яка пробуджує мрії. Вона сяє красою, в ній безліч лісів, виноградників, озер і гір. Природа подарувала маленькій Баварії пейзажі з сновидінь. Тут нескінченну різноманітність змінюють один одного міст і сіл, історичних і культурних центрів.

Замок Німфенбург - жіночі портрети, як згадувалося вище, виконав Йозеф Штілер. На замовлення Людвіга I ці роботи призначалися для мюнхенської резиденції. Картини були написані періодом з 1827 по 1850 роки і Людвіг I показав, яким має бути ідеал краси, незважаючи на соціальний статус самих жінок. Наприклад, дочка шевця - Хелена Зедльмайр прекрасно сусідить з німецькими принцесами. У короля була пристрасть до південних країнах і нарівні з романтизмом і бідермейер - Італія і Греція вплинули на написання цих картин.

Рим - одне з найвеличніших і найкрасивіших міст Італії і всього світу. Тут не просто сусідять, а гармонійно поєднуються безцінні пам'ятки та архітектурні ансамблі різних епох і стилів - античні, середньовічні, ренесансні, барокові і сучасні. Обов'язково варто відвідати головні символи Риму - Колізей, Капітолій і Замком Святого Ангела. Незвичайність і привабливість Риму полягає ще й у тому, що на його території розташувалося найменша держава світу, уособлення вищої духовної влади - Ватикан.

Верона - італійське місто, оспіваний геніальним Шекспіром. Місто, в якому живе вічна любов. Тури до Верони залучають невиправних романтиків і закоханих зі всього світу. Колись великий Шекспір сказав, що за стінами цього міста немає миру. Верона чудово прекрасна, вона всесвіт, в якій панує любов.

Фонтан Треві являє собою масивну композицію висотою двадцять шість метрів і шириною двадцять метрів. Він займають практично всю площу, яку багато хто вважає замалою для такого величного шедевра архітектури. Туристи, що приїхали в Рим, завмирають від захоплення і захоплено споглядають цю грандіозну і масштабну споруду.

Санта-Марія-дель-Фіоре, що в перекладі означає «квітка святої Марії», є головним собором Флоренції і одним з найбільших храмів Італії з найбільшим в світі цегляним куполом. Грандіозний готичний комплекс включає собор, баптистерій і дзвіницю, занесені до списку Всесвітньої спадщини ЮНЕСКО.

Венеція - один з найкрасивіших і популярних міст в світі, і їм завжди захоплювалися багато туристів світу, які відвідують його протягом року. Венеція вельми дороге місто, особливо коли мова заходить про житло, навіть в не сезону (з листопада, по початок грудня, а також січень). В останні роки тут хоч і відкрилося багато нових готелів які вельми поліпшили цінову доступність, але номери в Венеція з видом на Гранд-канал завжди затребувані, особливо в День святого Валентина, коли романтики усього світу приїжджає в місто. Багато хто з кращих готелів стоять в районі Сан-Марко, економ класу коштують поруч із залізничною станцією.

Музей Сваровскі (Кришталеві світи Сваровські) - казкова печера, підземне царство, яке повно скарбів. І, як годиться справжній печері має свої коштовності. Вхід до неї охороняється величезним велетнем. У голові Велетня з рота не перестаючи, тече водоспад. Відвідувачі музею потрапляють в загадковий лабіринт, який складається з 13 залів і їх з'єднують коридорів. У печері все створено з кристалів. На величезному просторі, де знаходиться музей Сваровскі, можна не тільки помилуватися чарівною, чарівною красою світу кришталю, але ще й послухати її, доторкнутися і навіть якщо є бажання понюхати.

Аптека-музей - державний музей у Львові. Музей історії фармації був відкритий в 1966 році на базі старовинної аптеки. Аптека залишилася діючою і продовжує виробляти так зване « Залізне вино ». Аптека-музей розташована на площі Ринок, у будинку, яким починаються вулиці Друкарська та Ставропігійська. Аптека в цій будівлі була заснована в 1735 році військовим фармацевтом магістром Наторпом і носила назву «Під чорним орлом».

Домініканський собор. На фасаді - герб домініканців: собака лежить на книзі і тримає у пащі смолоскип. Латиною "domini canes" означає «Пси Господні». Згідно з легендою, метер Домінікана Гусмана, засновника ордену, у сні з'явився ангел і повідомив, що вона народить факел, який спалить ворогів святої віри. Книга - символ Святого Письма. Сьогодні в монастирі розташований музей історії релігії. Храм відданий віруючим. Служба іноді проводиться в супроводі органу - одного з трьох, які діють у Львові.

Моравський Крас - це карстовий комплекс, що нараховує більше 1000 печер, природна пам'ятка не тільки Чеської Республіки, а й усієї Центральної Європи. Заповідник знаходиться серед густих лісів, в 35 км від міста Брно і займає площу 100 кв. км. У печерах зустрічаються найрізноманітніші прояви карсту : мальовничі гроти, глибокі провали, химерні візерунки вапняних відкладень, безліч воронок, сухі долини, підземні ріки. У багатьох печерах виявлені скелети доісторичних ссавців і збереглися настінні малюнки стародавніх людей. Заповідник Моравський Крас відомий і своєю унікальною фауною : у печерах зимує 18 видів кажанів, і багато безхребетні тварини мало вивчені.

Головний флорентійський собор Санта Марія дель Фйоре (XIII-XV століття) є третім у світі по величині після соборів Св. Петра в Римі і Св. Павла в Лондоні. Урочиста церемонія закладення нового собору відбулася 8 вересня 1296 році на місці давнього собору Санта-Репарата. Старий собор Санта-Репарата наприкінці 13 ст. не відповідав ні смакам, ні потребам городян, його будівля була маленькою і не вміщувала всіх бажаючих. Будівництво храму стало важливою загальнодержавною справою. Затрати на спорудження собору були великими; папа римський обіцяв відпущення гріхів тим, хто найбільше пожертвує на будівництво храму. Основу собору Санта Марія дель Фйоре заклав Арнольфо ді Камбіо. Але в 1302 році архітектор помер, встигши тільки частково возвести бічні стіни та повністю - стіну фасаду. Відомий зодчий епохи Відродження Філліпо Брунеллескі спроектував купол собору, що став символом всієї Тоскани. Остаточне завершення спорудження куполу храму відбулося в 1446 році. Загалом будівництво собору обійшлося для Флоренції у 18 мільйонів золотих флорінів. У 15 ст. Флорентійський собор вважався найбільшим храмом у Італії. Він вміщує близько 30 тисяч людей.

Одна із найзнаменитіших церков Флоренції - готична базиліка Санта Кроче. Церква з її просторим, світлим інтерєром була споруджена наприкінці 13 ст. Арнольфо ді Камбіо, а пізніше її було перетворено на пантеон слави видатних людей Флоренції. Тут поховано багато відомих поетів, учених, художників, серед яких Мікеланджело, Галілей, Макіавеллі, Россіні та ін. У дворі церкви Санта Кроче знаходиться капела Пацці. Будівництво її розпочате в 1430 році архітектором Ф. Брунеллескі.

Баптистерій Сан-Джованні (Баптистерій св. Іоанна Хрестителя) вважається одним з найдавніших існуючих будівель Флоренції. Баптистерій - це культове приміщення або будівля, де проводиться релігійний обряд хрещення; розташовується, як правило, біля церкви. Перші згадки про баптистерій Сан-Джованні відносяться до 5 ст. Однією з головних прикрас Баптистерію є двері. У 1401 році гільдія купців Флоренції, якій було доручено піклування про певну групу пам’яток міста, оголосила конкурс на оздоблення дверей флорентійського баптистерію. В конкурсі взяли участь відомі скульптори й архітектори Флоренції - Брунеллескі, Гіберті, Якопо делла Кверча. У баптистерій ведуть троє бронзових дверей. Південні двері - роботи Андреа Пізано (1330 р.). На них розміщені 28 рельєфів, що відображають життя Іоанна Хрестителя. Північні двері виконані Лоренцо Гіберті в період з 1403 по 1424 рр. після перемоги в конкурсі з Брунеллескі. Східні двері - знамениті Ворота Раю - також створені Гіберті. “Райськими” їх назвав Мікеланджело, який висловися одного разу: “Вони такі прекрасні, що достойні стати воротами раю”. Двері прикрашені десятьма рельєфами з зображенням багатофігурних сцен з Старого Завіту, архітектурних і пейзажних мотивів. Один із рельєфів дверей включає чотири сцени на сюжети з Старого Завіту - створення Адама, Єви, гріхопадіння і вигнання з раю. Крім цих десяти скульптурних панно, композиція дверей включає маленькі статуетки пророків і портретні голови, вміщені в заглиблених нішах, розташованих по обидва боки від панно. Двері облямовані рельєфною гірляндою з переплетених плодів, квітів і листя. Всередині баптистерій облицьований мармуром. В центрі прекрасної інкрустованої мармурової підлоги знаходилось Джерело хрещення, про яке згадував у своїй “Божественній комедії” Данте, але воно було знищене в 16 ст. за наказом великого герцога Франческо І. В Баптистерії збереглися до нашого часу чудова дерев’яна статуя Магдалини (роботи Донателло,), вівтар 13 ст., а також два римських саркофаги. Купол будівлі прикрашений мозаїкою, виконаною місцевими та венеціанськими майстрами.

Розділ 2. Транспортне забезпечення маршруту

) Ikarus 256 - у довжину автобус складає рівно 11 метрів, висота автобуса зменшилася на 10 сантиметрів до 3.10 метра, ширина залишилася незмінною в 2.5 метра. Кузов автобуса несучий, вагонної компоновки, виглядає повністю квадратним. Сидіння покриті синтетичною тканиною. Ще однією особливістю конструкції є можливість розсунути сидіння на спеціальних рейках на кілька сантиметрів один від одного. Проблема тісноти в цьому автобусі була частково вирішена шляхом зменшення кількості крісел до 40. Є також підставка для ніг з можливістю регулювання (в 250 і 255 моделі такої можливості не було). Настил підлоги салону з лінолеуму, але недостатньо якісного, через що він швидко ставав брудним і мокрим, якщо по ньому ходили у брудній і мокрій від опадів взуття. Великою перевагою автобуса стали великі і світлі фіранки, набагато краще захищають від сонця, ніж стандартні, червоного кольору (справа в тому, що вікна Ikarus 200 -й серії НЕ тонований). 5 крісел заднього ряду створюють своєрідний спальний диван, який є дуже зручним, наприклад для пасажирів з маленькими дітьми. Останній ряд (сидіння № 43-40) розташований на двох ступенях. З боків останнього ряду є додаткові вікна. У цього автобуса вентиляція значно краще, ніж у попередників : у нього є як примусовий обдув через люки, так і штучний через зсувні кватирки. У салоні встановлені світильники лампового типу, хоча висвітлення в автобусі набагато гірше ніж у сучасних туристичних автобусах, що використовують кілька рядів підсвічування в кількості 50-70 штук. Ще одним нововведенням є наявність телевізора, що став звичним для нових автобусів. В швидкісних показниках автобус майже не поступається лайнерам того часу, за межами міста він пересувається в середньому зі швидкістю 70-80 км / год і може розвинути швидкість понад 100 км / ч. Тому Ikarus 256 - універсальний автобус, який може працювати як міський, міжміський, туристичний і екскурсійний.

) HYUNDAI UNIVERSE LUXURY - автобус туристичний, міжміський, 40 посадочних місць + 1 місце гіда, дві пасажирських дверей, багажний відсік 6,1 м3, паливний бак 310 літрів, електропривод і підігрів дзеркал, габаритні розміри: - довжина 11780; - Ширина 2495; - висота 3340. Колісна формула 4х2, двигун дизель D6CB c турбонаддувом, обладнаний турботаймером, екологічний стандарт EURO IV, обсяг 12344, мощність 380 к.с., централізована система мастила, пневмопідвіска. ABS + ASR + авторегулятор зазору гальмівних колодок. КПП механічна 5-ти ступінчаста, гірське гальмо, гідропідсилювач керма, підсилювач включення передач, кондиціонер, люки, витяжки, водійське сидіння пневматична, пасажирські сидіння обладнані ременями безпеки, передпусковий обігрівач Webastoo. TV + VIDEO.

Розділ 3. Організація розміщення туристів

1) Готель Laurentia <http://ostrovok.ru/hotel/italy/rome/id252988/otel_laurentia/>Т 3* (Рим) готель Laurentia розташований в історичному центрі Рима. Університет Ла Сапієнца і головний залізничний вокзал Терміні знаходяться менш ніж в 500 метрах від готелю. Відстань від міжнародного аеропорту імені Леонардо да Вінчі складає 37 км.

У готелі - « шведський стіл», який також можна замовити в номер. У затишній атмосфері лобі- бару і кафе гості можуть розслабитися за чашкою ароматної кави або келихом прохолодного напою, безкоштовний Wi-Fi, так що ви завжди будете залишатися в курсі останніх новин. Завжди уважні і привітні співробітники за цілодобовою стійкою реєстрації допоможуть вам організувати трансфер від / до аеропорту. У готелі для вас працює хімчистка. Свій багаж ви можете залишити в камері схову. Опис номерів: готель Laurentia пропонує своїм гостям 47 номерів, обладнаних кондиціонером, супутниковим телебаченням і міні-баром. Номери окремою ванною кімнатою, комплектація якої включає фен і туалетні приналежності. Цінні речі ви можете залишити на зберігання в сейфі номерів.

Послуги: обмін валюти, бар, сніданок «шведський стіл», сніданок у номер, камера зберігання, кондиціонер, інтернет, ліфт, сейф, кафе.

Правила передоплати та ануляції бронювання залежать від категорії номера. Будь ласка, введіть дати проживання і ознайомтеся з умовами бронювання необхідного номера. Розміщення дітей та додаткові ліжка. При розміщенні всіх дітей молодших 2 років на дитячих ліжечках стягується DKK 200 з особи за ніч. Максимальна кількість дитячих ліжечок у номері - 1. Додаткові послуги не включаються автоматично в загальну вартість і оплачуються окремо під час вашого проживання. Домашні тварини - розміщення домашніх тварин допускається за попереднім запитом. Додаткова плата не стягується.

) Готель Chopin 3 (Краків). Chopin Hotel Prague (колишній готель Еxpress готельної мережі Holiday Inn) поєднує в собі обслуговування вищого класу з сучасними зручностями, завдяки чому у гостей залишаються незабутні враження від перебування. Кольорове оформлення в теплих червоно-бежевих тонах створює неповторну атмосферу затишку і комфорту. Chopin Hotel Prague розташований в центрі Праги.

Територія, інфраструктура Chopin - приватна парковка на місці, ресторан-буфет, бар, конференц-зал, банкетний зал, бізнес-центр

Харчування, ресторани / бари Chopin ресторан: почніть свій день зі сніданку в сучасному ресторані готелю. Ви можете насолоджуватися ним з понеділка до п'ятниці від 07:00 до 10:30 і протягом вихідних від 07:00 до 11:30 (шведський стіл) бар: розслабтеся після напруженого робочого дня або захоплюючого огляду визначних пам'яток міста в зручній атмосфері нашого бару. Кава і сніданок подають щодня від 12:00 до 24:00.

Розділ 4. Екскурсійне обслуговування

Таблиця 4.1. Екскурсійне обслуговування

Загальна вартість туру, з урахуванням додаткових екскурсій і вхідного квитка складає: 588 євро.

Таблиця 4.2 Загальна протяжність маршруту

Розділ 5. Визначення цільової аудиторії туристів

Автобусні тури по Європі - це дуже цікавий вид туризму. Під час однієї поїздки відкриється хороша можливість перетнути кордони кількох країн. За одну поїздку турист зможете оглянути визначні пам'ятки кількох європейських столиць, порівняти їх, оцінити кожну гідно і повернутися сюди ще не раз. Безумовно, успіх автобусних турів в чому обумовлений їх доступною ціною. В рівній мірі клієнтів залучають великі пізнавальні можливості таких програм. Автобусні тури - це чудовий спосіб знайти собі країну до душі, і наступного разу приділити їй набагато більше уваги. Подорож на автобусі - прийнятна альтернатива для тих вояжерів, які бояться авіа перельотів. Автобусні тури - прекрасна можливість відкрити для себе нові горизонти подорожей, відвідати найцікавіші міста і визначні пам'ятки Європи, побачити якомога більше нового своїми очима.

Враховуючи такі показники, як первісна вартість туру, кінцева вартість туру, насиченість туру туристськими центрами, загальний кілометраж, тривалість туру та середньодобові переїзди. Можна сказати, що даний автобусний тур не підходить людям старшого віку, батькам з дітьми дошкільного віку, тим, хто швидко втомлюється від пішої ходьби, тим, хто очікує максимального комфорту від подорожі.

Даний автобусний тур підходить для молоді та людей середнього віку, так як тур має досить великий кілометраж, декілька транзитних ночівель, та в більшості піші екскурсії, а також одну перевагу, як економність поїздки. В загалом автобусні тури підходять для людей, які очікують отримати незабутні враження від перегляду видатних місць, та в загалом від подорожі.

Розділ 6. Митно-візові формальності Італії, оформлення Шенгенської візи

Для отримання туристичної візи повинні бути надані такі документи (всі документи надаються в оригіналі, до якого додається одна ксерокопія) : · Закордонний паспорт, термін дії якого складає не менше трьох місяців з моменту закінчення поїздки. У паспорті в обов'язковому порядку повинна бути як мінімум одна вільна сторінка для вклеювання візи; Ксерокопія першої сторінки закордонного паспорта з особистими даними та підписом туриста; 2 недавні кольорові фотографії (на світлому фоні) 3х4 см без куточків і овалів. Фотографії надаються як на дорослих, так і на дітей, навіть якщо вони вписані в паспорт батьків; анкета, заповнена на італійській або англійській мові з особистим підписом заявника. На дітей, вписаних в паспорт батьків, заповнюється окрема анкета; ксерокопія всіх сторінок внутрішнього паспорта.

Кожен розворот паспорта робиться на окремому аркуші формату А- 4; оригінал і копія квитків (авіа, залізничних) в обидва кінці або лист бронювання квитків з друком авіа або залізничних кас; підтвердження бронювання готелю з печаткою та підписом відповідального працівника, оригінал запрошення від приймаючої сторони з печаткою та підписом відповідального працівника і ваучер або заява запрошуючої сторони (родичів або друзів) на спеціальному бланку про надання житла на період перебування в Італії, копія паспорта громадянина Італії або виду на проживання. У запрошенні повинні бути вказані терміни поїздки, ступінь спорідненості або характер відносин з запрошує, точна адреса перебування заявника. Запрошує повинен також гарантувати, що бере на себе всю відповідальність (надання житла, фінансовій або медичній допомозі) за перебування заявника в країні; медична страховка (оригінал і копія), що діє на всій території Шенгена на весь період поїздки, сума покриття якої складає не менше 30 тисяч євро; оригінал довідки з місця роботи на фірмовому бланку з вказівкою стажу, посади та окладу. У довідці в обов'язковому порядку повинні бути вказані всі реквізити фірми, номер вихідного документа, дата видачі (термін дії довідки не може перевищувати один місяць з моменту видачі), відомості про те, що заявникові на момент поїздки надається чергова оплачувана відпустка.

Довідка підписується керівником організації і завіряється печаткою. індивідуальним підприємцям буде потрібно ксерокопію свідоцтва про реєстрацію ІП / ПБЮЛ і оригінал довідки з податкової інспекції; непрацюючі пенсіонери надають ксерокопію пенсійного посвідчення, довідку з місця роботи особи, що оплачує витрати на поїздку, заява за підписом даної особи про те, що він оплачує витрати по перебуванню в Італії, ксерокопію його російського паспорта і ксерокопію документа, підтверджуючого спорідненість; для студентів - нотаріально завірена копія свідоцтва про народження, студентський квиток, довідка з місця навчання, довідка з місця роботи особи, що оплачує витрати на поїздку, заява за підписом даної особи про те, що він оплачує витрати по перебуванню в Італії, ксерокопія його російського паспорта і ксерокопія документа, підтверджуючого спорідненість; для школярів - довідка зі школи, довідка з місця навчання, довідка з місця роботи особи, що оплачує витрати на поїздку, заява за підписом даної особи про те, що він оплачує витрати по перебуванню в Італії, ксерокопія його російського паспорта і ксерокопія документа, підтверджуючого спорідненість; документи, що підтверджують наявність достатніх грошових засобу заявника на весь період поїздки (з розрахунку 50 євро на добу на людину), якими можуть бути дорожні чеки або виписка з банківського рахунку з друком банку і ксерокопія банківської карти з двох сторін; особам, що купили тур в турагенції, необхідно надати оригінали прибуткових ордерів на кожного туриста (у тому числі і на дітей) про повну оплату туристичного пакету. В ордері повинні бути перераховані всі сплачені послуги (проживання, харчування, трансфер, страховка, екскурсії, залізничні або авіаквитки і т.д.); старий закордонний паспорт або другий закордонний паспорт, якщо такий є.

Оформлення Шенгенської візи.

Для підприємців та представників бізнес структур

Вам потрібно надати наступні документи:

·              Нещодавно зроблену фотокартку паспортного розміру (кольорову, 35х45

·              Закордонний паспорт <http://www.am.gov.lv/ua/ukraine/konsinfo/about-documents/>, дійсний щонайменше 3 місяці після запланованого повернення та який мiстить щонайменше 2 вільні візові сторінки

·              Ксерокопію закордонного паспорта, сторінок з попередніми візами та штампами про в'їзд та виїзд

·              Оригінал та ксерокопія внутрішнього паспорта

·              Поліс медичного страхування <http://www.am.gov.lv/ua/ukraine/konsinfo/about-documents/>, дійсний на території усіх країн-членів Шенгенської угоди, із сумою покриття не менше 30000 євро. (Для оформлення багаторазової візи у консульський відділ необхідно надати поліс медичного страхування лише на першу подорож).

Мета поїздки

·              Запрошення <http://www.am.gov.lv/ua/ukraine/konsinfo/demand-invitation/>.

Докази Вашого бажання повернутися до України (наприклад, професійна діяльність, сім'я)

·              Підтвердження працевлаштування (для найманих працівників - нещодавня довідка від роботодавця, для приватних підприємців - документи про реєстрацію підприємства та довідку з податкової інспекції про відсутність заборгованості у сплаті податків)

Докази Вашого фінансового забезпечення <http://www.am.gov.lv/ua/ukraine/konsinfo/about-documents/>

·              Нещодавно видана довідка з банку про стан рахунків або дорожні чеки на щонайменше 45 євро на 1 день (сума може відрізнятися в залежності від країни) кредитні картки, крім дебетних платіжних карток, чи письмове зобов'язання компанії, що приймає, покрити всі відповідні витрати

Розділ 7. Практичні рекомендації туристам

Туризм - величезна стаття доходів у бюджеті цієї невеликої держави. Тому зовсім не дивно, що австрійці - народ доброзичливий і гостинний. Однак це зовсім не говорить про те, що можна не дотримуватися правил етикету, прийняті в цій країні, які, до речі, для російської людини можуть здатися незвичайними.

Забезпечення зручності перебування в автобус. Оскільки автобусний тур - захід груповий, то разом з Вами поруч будуть знаходитися чужі для Вас люди, на початковому етапі поїздки в усякому разі. Виходячи з цього, манера Вашої поведінки не повинна викликати в інших роздратування. Тому в автобусі не рекомендується вживати спиртні напої, шуміти і кричати. Крім цього, згідно з правилами техніки безпеки, під час руху, категорично забороняється ходити по автобусу. При необхідності, до Вас підійде або супроводжуючий, або один з водіїв. Підтримуючи чистоту і порядок в автобусі, Ви не тільки робите свою подорож комфортною, але і, таким чином, висловлюєте свою повагу до роботи водіїв. Автобус, практично, до кінця туру стає Вашим другим домом.

Оскільки санітарний вузол автобуса розрахований тільки на обмежене число відвідувань і має неприємний специфічний запах, рекомендується користуватися туалетами на зупинках, спеціально запланованих для цієї мети. Зазвичай, такі зупинки водії роблять не рідше 3-3,5 годин.

Чай і каву в автобусі не подають. Під час руху в особливості. Вам можуть запропонувати чай (каву) на одній із зупинок, якщо це не заважає дотриманню графіка руху. Як правило, це робиться на великих переїздах. Тому, розраховувати, що Вам на першу вимогу, як у ресторані, подадуть чай (каву) не варто. Крім того, необхідно враховувати, що ємність бачка в який заливається вода для кип'ятіння становить 4-5 л (близько 100 гр. окропу на людину при приготуванні чаю або кави).Для тих, хто любить пити чай / каву у великих кількостях або бажає заварити під час однієї із зупинок суп, рекомендується взяти з собою в дорогу термос з окропом.

Програма автобусних турів дуже насичена. За досить короткий час Вам доведеться побачити дуже багато чого. Це і перевага даного виду туризму, і його недолік. Тому, уважно вивчайте програму туру, щоб потім не шкодувати про те, що Ви не змогли за відведений час побачити все, що бажали. Знову ж таки, подібні тури дуже динамічні. Людям, які віддають перевагу пасивному виду відпочинку такий вид туризму протипоказаний. Якщо ж Вас це не лякає, подбайте про те, щоб Вам було зручно під час тривалих пішохідних екскурсій: одягайте підходящий для цих цілей одяг і взуття. Подання інформації гідами, вірніше її сприйняття, залежить від Ваших індивідуальних переваг і підготовки. Якщо Вам не подобається манера ведення екскурсії конкретним гідом, це не означає, що інші учасники туру дотримуються тієї ж думки. Звичайно, бувають винятки, коли через низьку кваліфікацію гіда, вся група висловлює незадоволення. Таких гідів, як правило, відразу змінюють.

Готель. «На смак і колір друзів немає» - говорить мудре прислів'я. Так і з готелями. Один і той же готель може викликати абсолютно протилежні емоції у різних людей. Як правило, під час автобусних турів, підбираються готелі категорії 3. Але й вони часом різняться між собою. В одних до прикладу, може бути фен у ванній, в інших немає. Якщо готель невеликий то не факт, що в ньому обов'язково буде ліфт. Хоча готель без ліфта, швидше виняток. В Угорщині і Чехії, як правило, гірше, ніж готель аналогічної категорії в Австрії. Але в Чехії та Угорщині сніданки частіше бувають кращі. Хоча знову ж траплялися і в Чехії готелі категорії з досить мізерними сніданками. Тому немає гарантії, що готелі прийдуть до смаку однаково всім. Але в основному переважна більшість готелів виправдовують очікування наших туристів.

У деяких готелях є холодильники або мінібари зі стандартним набором напоїв (пиво, кола і т.д.). Вартість напоїв не входить у вартість номера і ціна на них, вдвічі дорожча ціни даного напою в магазині. Тому, якщо Ви хочете скористатися баром, будьте готові заплатити на рецепції готелю при від'їзді. Сніданки в готелях організовані у вигляді шведського столу. Беріть, що бачите і скільки бачите. Одна умова: не виносити з собою нічого. Рекомендуємо на рецепції готелю попросити карту міста (буває безкоштовною, але не завжди) і візитну картку. Це допоможе Вам краще зорієнтуватися при самостійному поверненні в готель.

Власне тут все просто. Треба вести себе культурно. Кілька маленьких додатків. У Європі не прийнято ходити вулицями з банкою або пляшкою пива в руці. Так само з сигаретою. У громадських місцях, на зупинках громадського транспорту особливо, куріння заборонено. Якщо Ви захочете покурити, то зупиніться біля урни осторонь від людей.

Факультативні екскурсії, що рекомендуються. Кожна програма складається з двох частин: основної та факультативної. Якщо основна частина входить у вартість туру, то факультативна частина пропонується додатково. Вам вирішувати на яку додаткову екскурсію їхати, на яку ні. Моя рекомендація полягає в наступному. Якщо Ви вирушили по даному маршруту в перший раз, то відвідайте по можливості всі факультативи, щоб мати своє власне уявлення про достоїнства і недоліки того чи іншого туристичного об'єкту. Не покладайтеся на думку інших. Пам'ятайте, що кожна людина оцінює навколишній світ через призму свого власного досвіду і поглядів на життя. Де гарантія, що Ваші погляди співпадуть.

Кордон. Рекомендуємо мати при собі мінімум 300-600 євро, для оплати додаткових екскурсій, а також на інші витрати: харчування. сувеніри, самостійне відвідування музеїв та інші екскурсійних об'єктів, пересування по місту на громадському транспорті у вільний від екскурсій час.

Під час проходження кордону і митного огляду необхідно заздалегідь приготувати паспорта, довіреності на дозвіл виїзду дітей за кордон. З представниками офіційної влади вести себе коректно, в суперечки не вступати, не жартувати і не коментувати їх дії. Виходити з автобуса без особливого дозволу суворо заборонено. Також категорично забороняється проводити фото і відеозйомку митно-прикордонних об'єктів. Вивозити з собою дозволяється до 3000 євро. На гроші понад зазначеної суми, необхідна довідка з банку, в якому придбана валюта.

Турист, що виїжджає за кордон у складі туристичної групи, зобов'язаний повернутися в країну проживання разом з групою. В іншому випадку, відомості про туриста, який не прибув на посадку в автобус в день виїзду з готелю на Батьківщину передаються до компетентних органів країни перебування.

Керівник групи - супроводжуючий на маршруті:

• Супроводжуючий групи - це уповноважений представник туроператора на маршруті, який координує і забезпечує виконання програми туру.

• В обов'язки супроводжуючого групи входить: забезпечення програми туру, контроль за кількісним складом групи, інформування туристів про час і місце збору і від'їзду групи. Контроль за проходженням кордону, розселення в готелях по маршруту (згідно схеми розміщення і ваучерами приймаючої сторони), забезпечення туристів загальною інформацією. Взаємодія з гідами на маршруті і контроль виконання екскурсійної програми, взаємодія з водіями, взаємодія з представниками приймаючої сторони, взаємодія з офіційними службами, контроль за дисципліною та правилами поведінки туристів на маршруті.

• Супроводжуючий перебуває разом з групою в рамках програми туру. За обставин, коли турист відстав від групи, пріоритетом у діях супроводжуючого є робота з групою і дотримання програми туру. Супроводжуючий продовжує роботу з групою навіть у випадку неявки когось з туристів до місця збору або від'їзду групи, при настанні страхового випадку з туристом, при втраті документів або речей туриста, та інших обставин, при яких окремий турист не може продовжувати подорож у складі групи. Супроводжуючий надає можливу посильну допомогу туристу, не залишаючи групу, або може залишити групу тільки в тому випадку, якщо відсутність супроводжуючого на маршруті не ущемляє інтереси групи або не загрожує зміною програми.

• Інформація супроводжуючого про ресторанах, барах та інших закладах носить виключно рекомендаційний характер.

• Супроводжуючий не займається організацією будь-яких видів покупок і не є екскурсоводом.

Висновок

Туристські маршрути з активним способом пересування створюють необхідні умови для впровадження фізичної культури й спорту в повсякденний побут, оскільки є найбільш ефективними засобами відновлення фізичних і духовних сил, збільшення продуктивності праці, продовження тривалості життя.

У ході виконання контрольної роботи, був розгляданий автобусний тур. Автобусні тури припускають безпосереднє "занурення" в повсякденне життя і дають можливість краще відчути сучасний ритм Європи. За невеликий проміжок часу, протягом якого проходять автобусні тури, можна істотно поліпшити свою іноземну мову. Автобусні тури дозволять розширити коло своїх знайомих і придбати нових. І, крім того, автобусні тури не припускають значних фінансових витрат. Завдяки автобусним турам, людина отримує хороший відпочинок, заряд бадьорості та гарного настрою, а також масу незабутніх вражень. Сучасні комфортабельні автобуси можуть перенести Вас на величезні відстані, для того щоб Ви змогли побачити, небачені раніше місця. Автобусні тури мають свою специфіку: неможливо визначити точний час прибуття до готелів у зв'язку з тим, що під час подорожі ми перетинаємо багато кордонів, час проходження яких точно визначити неможливо. Велику роль в автобусних турах грають погодні умови, стан доріг, ситуації на кордонах Тому ми рекомендуємо Вам запастися терпінням, не переживати, і, звичайно ж, взяти в дорогу з собою цікаву книгу, хороший журнал і улюблену відеокасету. Під час шляху автобус робить кожні 4-5 годин технічні зупинки, тривалість яких регламентується міжнародними правилами. У даному турі, були розглянуті туристські об’єкти Австрії, Німеччини, України, Чехії, Італії.

Загальна вартість туру, з урахуванням додаткових екскурсій і вхідного квитка складає 588 €. Загальна протяжність туру без урахування додаткових екскурсій 24708 кілометрів.

Стало зрозуміло, що справжнім завданням менеджера турагентства є не тільки підбір та бронювання туру, а беспосередньо надання повної та якісної інформації про можливі додаткові витрати; перелік основних і додаткових екскурсій; вартість факультативних екскурсій, їх пізнавальну цінність; перелік визначних пам’яток на маршруті, особливостей національної культури країн, по яких проходить маршрут тощо. Менеджер турагентства повинен також чітко визначити, наскільки важкими будуть переїзди для туриста, і підібрати оптимальний за тривалістю, кількістю переїздів тур. Важливим в роботі менеджера є також правильне інформування туриста про особливості оформлення Шенгенської (або іншої) візи.

Робота над цим курсовим проектом була цікава і пізнавальна, дала змогу відчути себе турагентом. У роботі була задіяна уся академічна група, адже студенти мали справжніх конкурентів і повинні були використовувати усі маркетингові навички, якими вже володіють, задля просування саме свого продукту. Будь-яке завдання, побудоване на принципі змагань і оволодіння практичних навичок, які потім можна буде використовувати у майбутній професії, викликає інтерес і запам'ятовується.