Психология профилактической работы с несовершеннолетними как с субъектами воспитания

Психология профилактической работы с несовершеннолетними как с субъектами воспитания

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ содержания психологии профилактической работы с несовершеннолетними, как с субъектами воспитания

§1. Анализ отечественного и зарубежного опыта проведения профилактической работы с несовершеннолетними

§2. Психологические особенности подросткового возраста и рекомендации по их учету в профилактической работе

§3. Специальные психологические знания, умения и навыки, необходимые сотрудникам ОВД в области психологии профилактической работы с несовершеннолетними

Глава 2. Исследование уровня специальных психологических знаний, умений и навыков сотрудников ОВД в области психологии профилактической работы с несовершеннолетними

§1. Методы и организация исследования специальных психологических знаний, умений, навыков, необходимых сотрудникам ОВД для организации профилактической работы с несовершеннолетними

§2. Результаты исследования специальных психологических знаний, умений, навыков, необходимых сотрудникам ОВД для организации профилактической работы с несовершеннолетними

§3. Мониторинг уровня специальных психологических знаний, умений, навыков в области организации профилактической работы с несовершеннолетними у сотрудников ОВД после внедрения в практику рекомендаций по их развитию

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Федеральный закон «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» от 24 июля 1999 г. № 120-ФЗ (ред. от 03.12.2011) определяет несовершеннолетних, как лиц, не достигших возраста восемнадцати лет (абзац введен Федеральным законом <#"732542.files/image001.gif">

Рисунок 2.1 - Результаты диагностики сотрудников ОВД по методике «Оценка уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних» И.В. Павлова.

Таким образом, большинство испытуемых относятся к среднему и низкому уровням готовности к организации профилактической работы с несовершеннолетними. То есть, с одной стороны - это отсутствие творчества, копирование чужого опыта и воспроизведение его без анализа, несовершеннолетние выступают в роли пассивных участников профилактической работы (низкий уровень), в то же время - добросовестное отношение к своим обязанностям, стремление к объединению сил школы, семьи, производственных коллективов в профилактической работе, но, в силу еще недостаточных глубоких теоретических знаний в области перевоспитания и профилактики правонарушений, при недостаточной методической вооруженности неполная реализация поставленных целей и задач профилактической работы. Таковы характеристики большинства испытуемых (46,7% и 43,3% соответственно) выборки на начальном (констатирующем) этапе исследования.

Высокий уровень готовности к организации профилактики правонарушений среди несовершеннолетних был отмечен у 10% испытуемых (3 чел.). Для данных сотрудников ОВД характерно наличие достаточного уровня теоретических и методических знаний, практических умений и навыков в организации процесса профилактики правонарушений несовершеннолетних, также хорошие организаторские, коммуникативные, творческие, прикладные способности, успешная индивидуальная работа с подростками и их родителями. Сотрудникам полиции, относящимся к высокому уровню готовности к проведению профилактической работы, присущи такие качества, как внимательность, уважение к детям, общительность, требовательность и справедливость.

Распределение результатов по уровням, полученным по методике «Оценка уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних» И.В. Павлова представлены в приложении 3.

Содержание характера затруднений сотрудников в организации профилактической работы с несовершеннолетними представлено в приложении 4 (в процентах по каждому компоненту).

Как показывает полученные путем опроса по методике и самооценки сотрудников ОВД данные, большинство из них испытывают затруднения в работе с несовершеннолетними почти по всем выделенным нами 32 направлениям (95%), и лишь 5% из числа опрошенных не испытывают затруднений.

Так, наиболее часто, 40% испытуемых, отмечены были такие трудности в организации профилактической работы с несовершеннолетними как:

затруднения в организации индивидуального подхода к подросткам;

затруднения в организации работы с семьями «трудных» подростков;

Следующими, отмеченными 35% испытуемых, стали затруднения в использовании знаний теории и методики решения конфликтных ситуаций, знаний этнопсихологии и этнокультуры в работе с подростками.

Третьими, в иерархии трудностей, испытываемых сотрудниками ОВД в организации профилактической работы с несовершеннолетними, стали трудности в использовании знаний теории и методики перевоспитания, девиантологии, работе по координации воспитывающих сил микрорайона - 30% испытуемых.

Также отмечены были такие трудности в организации профилактической работы, как использование знаний профессиональной этики (25%), знаний возрастной и педагогической психологии (25%), знаний теории и методики воспитания и самовоспитания (25%), трудности в организации работы с педагогическими коллективами школ, колледжей и техникумов (25%), диагностике уровня воспитанности подростков (25%), планировании индивидуальной работы (25%), организации правового воспитания (25%), пропаганды правовых знаний сред населения (25%), трудности в анализе и обобщении своей работы (25%).

Следует отметить, что лишь 15% и 20% испытуемых испытывают затруднения в использовании социально-правовых знаний (знание основ Конституции РФ, международных документов, касающихся прав и свобод человека, ребенка, социальной защиты детства), использовании знаний уголовного процессуального кодекса Российской Федерации, основ административной деятельности органов внутренних дел, теории государства и права, криминологии, юридической психологии, психологии и педагогики в деятельности сотрудников ОВД, т.е. знаний, непосредственно касающихся деятельности сотрудников ОВД, не соотносящихся со специальными знаниями, умениями и навыками в области психологии профилактической работы с несовершеннолетними, у сотрудников ОВД, по их мнению, достаточно. Но, обладая достаточными знаниями в области права, юриспруденции, они слабо подготовлены к передаче этих знаний подросткам доступными средствами, учитывая возрастные и индивидуальные особенности несовершеннолетних. Сотрудник полиции сегодня должен уметь не только констатировать факты, но и уметь правильно оперировать ими для формирования нравственной и социальной устойчивости несовершеннолетних.

Соотношение испытываемых сотрудниками ОВД трудностей по организации профилактической работы с несовершеннолетними, представлено на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Затруднения, отмеченные сотрудниками ОВД по методике «Оценка уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних» И.В. Павлова, при организации профилактики правонарушений несовершеннолетних.

Таким образом, обобщив полученные по методике «Оценка уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних» И.В. Павлова данные, можно сделать вывод о том, что сотрудники ОВД нуждаются в повышении уровня знаний по теории и методике решения конфликтных ситуаций, этнопсихологии и этнокультуре, девиантологии, возрастной и педагогической психологии; формировании навыков организации работы с семьями «трудных» подростков, установлении контакта с подростами, учету их возрастных и индивидуальных особенностей в индивидуальной профилактической работе, самоанализе и рефлексии собственной деятельности, развитии умения осуществлять всестороннюю психолого-педагогическую диагностику, выявлять уровень педагогической и социальной запущенности, причины отклоняющегося поведения, организовать деловое сотрудничество.

Также необходимо ознакомление с методикой диагностики уровня воспитанности несовершеннолетних. Т.к. владение данным умением позволит своевременно распознавать конфликтные состояния, ставить диагноз травмирующих обстоятельств, снимать эмоциональную напряженность, преодолевать страх в работе с наиболее запущенными учащимися.

Анализ планов воспитательной работы сотрудников полиции с несовершеннолетними по месту жительства показывает, что к их составлению преобладает формальное отношение. Не учитывается уровень педагогической и социальной запущенности учащихся, формирование определенных отношений несовершеннолетнего к учебе, труду, нормам морали, самому себе, к людям и т.д. При проведении воспитательных мероприятий не предусматривается передача подросткам конкретных знаний, умений и навыков.

Низкий уровень готовности к организации профилактической работы с несовершеннолетними характеризуют нравоучения, формальное проведение различных воспитательных мероприятий по месту жительства, в процессе которых подростки становятся пассивными слушателями и исполнителями. Формальное усвоение норм морали и права, без закрепления их в качестве устойчивых умений и навыков, привычек поведения в повседневной деятельности, отрыв воспитательной работы от учебной, трудовой и других видов деятельности, приводит к отрыву воспитания от его основной базы и накопления, обогащения, индивидуального положительного опыта и развития психических черт и качеств личности подростка. Ложное представление о том, что в воспитании можно ограничиваться общими воздействиями на учащихся, направлением их деятельности, поведения, а уж требуемые черты и качества сформируются сами собой. При этом, упускается из виду то, что в формировании черт и качеств личности существует определенная зависимость, последовательность и преемственность, связанная не только с развитием соответствующих фундаментальных высших психических процессов и их функций, но и с очередностью и взаимозависимостью формирования отдельных свойств и качеств личности.

Пополнение специальных психологических знаний, формирование умений и навыков, в реализации которых сотрудники ОВД отметили затруднения, позволит повысить уровень готовности сотрудников к организации профилактической работы с несовершеннолетними, повысить ее эффективность.

Исследование по методике «Выявление профессиональной готовности к профилактике правонарушений несовершеннолетних» Фогеля Е.В. показало, что к высокому уровню профессиональной готовности к профилактике правонарушений несовершеннолетних относится 10% испытуемых (3 чел.), к среднему - 50% (15 чел), к низкому уровню - 40% (см. приложение 5).

Полученные результаты представлены на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Результаты диагностики профессиональной готовности уровней готовности сотрудников ОВД к профилактике правонарушений несовершеннолетних.

Высокий уровень развития аналитических умений характерен для 6% сотрудников, средний уровень развития аналитических умений характерен для 43% сотрудников, низкий уровень развития аналитических умений характерен для 51% сотрудников (см. приложение 5). Аналитические умения - один из критериев мастерства сотрудника ОВД в работе с несовершеннолетними и их родителями, их помощью извлекаются знания из практики.

Высокий уровень развития прогностических умений характерен для 6% сотрудников, средний уровень развития прогностических умений характерен для 51% сотрудников, низкий уровень развития прогностических умений характерен для 43% сотрудников. Прогностические умения сотрудника ОВД связаны с прогнозированием развития личности несовершеннолетнего, с установлением доверительных взаимоотношений, прогнозированием результатов применения тех или иных методов профилактической работы.

Высокий уровень развития проектных умений характерен для 6% сотрудников, средний уровень развития проектных умений характерен для 43% сотрудников, низкий уровень развития проектных умений характерен для 51% сотрудников. Проектные умения включают перевод цели профилактической работы в конкретные задачи, учет при определении задач и отборе содержания деятельности подростка его потребностей и интересов, личностных качеств; отбор видов деятельности, адекватных поставленным задачам профилактики правонарушений, планирование системы общественно полезных дел; планирование индивидуальной работы, отбор содержания, форм, методов и средств воспитания, их оптимальное сочетание; стимулирование активности несовершеннолетних и сдерживание негативных проявлений в их поведении; планирование развития воспитательной среды.

Сравнительный анализ полученных данных представлен на рис. 2.3.

Таким образом, выявленные уровни готовности сотрудников к работе с несовершеннолетними, свидетельствуют о том, что необходима дополнительная психолого-педагогическая подготовка сотрудников к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних.

Обобщая полученные на констатирующем этапе результаты по обеим методикам, можно сделать следующие выводы:

. Необходимо повышение уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактической работы с несовершеннолетними (к высокому уровню готовности отнесены лишь 10% испытуемых, остальные - к среднему и низкому).

Рисунок 2.4 - Уровни сформированности аналитических, прогностических и проектных умений сотрудников ОВД на констатирующем этапе.

. Необходимо повышение уровня знаний сотрудников ОВД о возрастных и индивидуальных особенностях несовершеннолетних, знаний теории и методики воспитания и самовоспитания, методах разрешения конфликтных ситуаций, знаний о диагностике уровня воспитанности подростков, для устранения трудностей в установлении контакта сотрудников ОВД с ними и осуществлении индивидуального подхода в профилактике правонарушений (т.к. по данным направлениям испытуемыми было отмечено наибольшее количество испытываемых затруднений- 40%).

. Необходимо повышение уровня готовности сотрудников ОВД к профилактике правонарушений несовершеннолетних.

. Необходимо повышение уровня аналитических и проектных умений сотрудников ОВД в организации профилактической работы с несовершеннолетними как субъектами воспитания, так как большинство испытуемых (51% и 51% соответственно) относятся к низкому уровню развития данных умений, несомненно, необходимых при организации профилактической работы.

Исходя из сформулированных по результатам первого этапа исследования выводов, нами был разработан информационно-практический курс занятий с элементами тренинга по развитию специальных психологических знаний, умений и навыков, необходимых сотрудникам ОВД для организации профилактики правонарушений несовершеннолетних, как субъектов воспитания (см. приложение 6).

Общей целью занятий являлось формирование профессиональной готовности сотрудников органов внутренних дел к профилактической работе с несовершеннолетними.

Задачи информационно-практического курса занятий с элементами тренинга:

формирование у сотрудников органов внутренних дел конкретных знаний о возрастных и индивидуальных особенностях несовершеннолетних, особенностях девиантных подростков и типичных закономерностях их поведения, а также методах профилактики отклоняющегося поведения;

формирование мотивационно-ценностного отношения к профессиональной деятельности, к ситуации в целом, что способствует процессу самореализации в профессиональной деятельности;

закрепление опыта взаимодействия с несовершеннолетними и коррекция неконструктивных способов общения с данной категорией несовершеннолетних;

повышение умения разрешать конфликтные ситуации;

повышение способности к анализу собственной деятельности и прогнозированию ее результатов.

Весь процесс формирования профессиональной готовности к профилактике правонарушений несовершеннолетних сотрудников ОВД был разделен на три блока: приобретение знаний; проверка соответствия содержания полученных знаний возможностям и способностям при работе с несовершеннолетними; закрепление умений и навыков работы с несовершеннолетними.

Информационно-практический курс занятий с элементами тренинга включает в себя 7 занятий по 30-40 мин. Форма организации - подгрупповые занятия (по 10 чел. в каждой подгруппе). Каждое занятие включает в себя упражнения по каждому из трех блоков.

Основными формами занятий с сотрудниками стали:

информационные листы по общей и возрастной психологии, которые помогут сотрудникам ОВД лучше ориентироваться в особенностях личности, мотивах поведения, памяти и мышлении, характере и темпераменте (для создания теоретической базы для развития умений и навыков);

подгрупповая работа, круглые столы, мозговые штурмы, позволяющие проанализировать и обсудить, выявить причины своих профессиональных затруднений, совершенствовать умения взаимодействовать с несовершеннолетними, в том числе и с несовершеннолетними - жертвами неблагоприятных условий социализации; апробирование сформированных специальных знаний и умений (для проверки соответствия содержания полученных знаний возможностям и способностям при работе с несовершеннолетними);

индивидуально-групповая работа (закрепление умений и навыков работы с несовершеннолетними).

Теоретическое обучение в курсе занятий сочетается с практической подготовкой, другими словами, собственно процессом тренировки, нацеленным на формирование необходимой системы специальных психологических знаний, умений и навыков.

После реализации поставленных в информационно-практическом курсе занятий с элементами тренинга целей и задач, нами также было проведено повторное исследование специальных психологических знаний, развитию умений, навыков у сотрудников ОВД по организации профилактической работы с несовершеннолетними, как субъектами воспитания.

§3. Мониторинг уровня специальных психологических знаний, умений, навыков в области организации профилактической работы с несовершеннолетними у сотрудников ОВД после внедрения в практику рекомендаций по их развитию

На контрольном этапе исследование сотрудников ОВД по методике «Оценка уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних» И.В. Павлова позволило получить следующие результаты: высокий уровень - 54%, средний - 30%, низкий - 16%.

Данные диагностики сотрудников по методике «Оценка уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних» Павлова И.В. представлены в приложении 7.

Сравнительный анализ данных констатирующего и контрольного этапов исследования позволяет сделать вывод о значимом повышении уровня готовности сотрудников ОВД к профилактике правонарушений несовершеннолетних. Динамика повышения уровня готовности сотрудников ОВД к профилактике правонарушений отражена на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 Динамика развития готовности сотрудников ОВД к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних (контрольный этап)

Исследование сотрудников ОВД по методике «Выявление профессиональной готовности к профилактике правонарушений несовершеннолетних» Е.В. Фогеля на контрольном этапе эксперимента выявило высокий уровень развития аналитических умений характерен для 54% сотрудников, средний уровень развития аналитических умений характерен для 30% сотрудников, низкий уровень развития аналитических умений характерен для 16% сотрудников. Аналитические умения - один из критериев мастерства сотрудника ОВД в работе с несовершеннолетними и их родителями.

Высокий уровень развития прогностических умений характерен для 51% сотрудников, средний уровень развития прогностических умений характерен для 33% сотрудников, низкий уровень развития прогностических умений характерен для 16% сотрудников. Прогностические умения сотрудника ОВД связаны с прогнозированием развития личности несовершеннолетнего, ее человеческих качеств, чувств, воли и поведения, в установлении доверительных взаимоотношений, прогнозированием результатов применения тех или иных методов, приемов и средств профилактической работы.

Высокий уровень развития проектных умений характерен для 54% сотрудников, средний уровень развития проектных умений характерен для 30% сотрудников, низкий уровень развития проектных умений характерен для 16% сотрудников.

Результаты исследования сотрудников ОВД по методике «Выявление профессиональной готовности к профилактике правонарушений несовершеннолетних» Е.В. Фогеля представлены в приложении 8.

Сравнительный анализ полученных на констатирующем и контрольном этапах исследования представлен на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 Сравнительный анализ уровней сформированности аналитических, прогностических и проектных умений сотрудников ОВД на констатирующем (1) и контрольном (3) этапах.

Качественный и количественный анализ результатов тестирования сотрудников на контрольном этапе подтверждается статистической обработкой результатов по методу t-критерий Стьюдента (см. приложение 9). Полученные в результате расчетов показатели свидетельствуют о том, что предложенный тренинг обучения сотрудников ОВД статистически значимо повлиял на увеличение уровня профессиональной готовности к профилактике правонарушений несовершеннолетних. Следовательно, выдвинутая нами гипотеза исследования экспериментально подтверждена: для повышения эффективности профилактической работы с несовершеннолетними необходима организация дополнительного развития специальных психологических знаний, умений и навыков сотрудников ОВД для их использования в профилактической работе.

Заключение

Как отмечает В.С. Догадаев, актуальность проблемы профилактики преступности несовершеннолетних определяется целым рядом обстоятельств: повышенной уязвимостью этой категории в силу ее возрастных особенностей, степенью и характером ущерба, причиняемого ее физическому и нравственному здоровью, распространенностью противоправных действий несовершеннолетних даже с учетом высокого показателя латентности.

Несмотря на снижение в последние годы абсолютного числа всех категорий преступлений, наблюдается рост особо тяжких преступлений, в том числе убийств, совершенных несовершеннолетними. Исходя из этого, несомненно, профилактика правонарушений несовершеннолетних является одним из приоритетных направлений социальной политики, однако при этом не выявлялись психолого-педагогические аспекты данной деятельности.

Для выполнения поставленных в работе задач, был проведен анализ опыта ведения профилактической работы с несовершеннолетними. В результате данного анализа нами был сделан вывод о том, что учет возрастных и психологических особенностей подросткового возраста в профилактике правонарушений признается как необходимость, но, тем не менее, конкретных указаний и рекомендаций по учету психологических особенностей несовершеннолетних сотрудникам ОВД не сформулировано.

В работе проведен обобщающий теоретический анализ психологических особенностей подросткового возраста и обозначены рекомендации сотрудникам ОВД по возможности их учета в профилактической работе.

Исходя из необходимости учета возрастных и психологических особенностей несовершеннолетних в профилактической работе, нами был определен ряд специальных психологических знаний, умений и качеств,

необходимых сотрудникам ОВД для организации и проведения эффективной профилактической работы с несовершеннолетними.

Их уровень развития был оценен в экспериментальном исследовании. Данное исследование призвано было оценить уровень специальных психологических знаний, умений и навыков сотрудников ОВД для организации профилактической работы с несовершеннолетними и, с учетом актуального уровня их развития, была разработана система рекомендаций по повышению их уровня.

По результатам исследования нами было отмечено, что необходимо повышение уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактической работы с несовершеннолетними (к высокому уровню готовности отнесены лишь 10% испытуемых), а в частности, уровня знаний сотрудников ОВД о возрастных и индивидуальных особенностях несовершеннолетних, о методах разрешения конфликтных ситуаций, знаний о диагностике уровня воспитанности подростков. Необходимо повышение уровня аналитических и проектных умений сотрудников ОВД в организации профилактической работы с несовершеннолетними как субъектами воспитания.

С учетом полученных данных, нами был разработан информационно-практический курс занятий с элементами тренинга по развитию специальных психологических знаний, умений и навыков, необходимых сотрудникам ОВД для организации профилактики правонарушений несовершеннолетних, как субъектов воспитания. Качественный и количественный анализ результатов тестирования сотрудников после реализации целей и задач курса занятий позволил отметить, что предложенный тренинг обучения сотрудников ОВД статистически значимо повлиял на увеличение уровня профессиональной готовности к профилактике правонарушений несовершеннолетних.

Таким образом, выдвинутую нами гипотезу исследования считаем экспериментально подтвержденной: для повышения эффективности профилактической работы с несовершеннолетними необходима организация дополнительного развития специальных психологических знаний, умений и навыков сотрудников ОВД для их использования в профилактической работе.

Полученные нами данные могут быть использованы для организации работы по повышению специальных психологических знаний, умений и навыков сотрудников ОВД, необходимых для организации профилактической работы с несовершеннолетними, как с субъектами воспитания.

Список использованной литературы

I.    Законы, нормативные правовые акты:

.     Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. (ред. от 30.12.2008 г.). М. - 2013.

2.      Конвенция о правах ребенка. Принята резолюцией 44/25 Генеральной Ассамблеи ООН от 20 ноября 1989 г.// Международные акты о правах человека: сб. док. М. - 2000.

.        Декларация прав ребенка. Провозглашена резолюцией 1386 (XIV) Генеральной Ассамблеи ООН от 20 ноября 1959г. // Международные акты о правах человека: сб. док. М. - 2000.

.        Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации от 18 декабря 2001 г. (ред. от 31.12.2012), М. - 2013.

.        Уголовный кодекс Российской Федерации от 13 июня 1996 г. (ред. от 30.12.2012), М. - 2013.

.        Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних: Федеральный закон от 24 июля 1999 г. № 120-ФЗ (ред. от 03.12.2011) // Рос. Газета. 1999. 7 июля.

.        Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации: Федеральный закон от 24 июля 1998 г. № 124-ФЗ (ред. от 03.12.2011) // Рос. Газета. 1998. 5 августа.

.        Закон Российской Империи от 19 апрели 1909 года «О воспитательно-исправительных заведениях для несовершеннолетних» // СУ. 1909. Отд. 1. Ст. 547.

.        Инструкция комиссии по делам несовершеннолетних. СУ РСФСР. 1920. № 13. Ст. 83.

.        Приказ МВД России от 18.12.03 № 1005 «Об объявлении Дня подразделений по делам несовершеннолетних органов внутренних дел Российской Федерации».

.        Сборник приказов и инструкций Министерства просвещения РСФСР. 1957. № 51. - С. 25.

.        Свод законов РСФСР. Т. 8. С. 314.

II.  Монографии, учебники, учебные пособия, авторефераты диссертаций:

.     Андриенко В.Г. Система перевоспитания подростков в условиях специальной школы/ В.Г. Андриенко, Ю.В. Гербеев, И.А. Невский. -М.: Изд. Центр «Академия». - 2010. - 275 с.

2.      Беженцев А.А. Система профилактики правонарушений несовершеннолетних/А.А. Беженцев. - М.: Флинта. - 2012. - 306 с.

.        Боброва В. Г. Общая характеристика развития личности подростка/В.Г. Боброва, М.С. Вахрушев. - Ростов-на-Дону: Книга. - 2006. - 186 с.

.        Болотина Т.В. Конвенция о правах ребенка и законодательство Российской Федерации в вопросах, ответах и комментариях/Т.В. Болотина. - М.: АПК и ПРО. - 2003. - 340 с.

.        Васильев В.Л. Юридическая психология/ В.Л. Васильев. - СПб.: Питер. - 2005. - 640 с.

.        Галимов И.Р. Причины роста преступности несовершеннолетних/И.Р. Галимов. - М.: ВЛАДОС ПРЕСС. - 2012. - 209 с.

.        Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента/Р. Готтсданкер. - М.: МГППИЯ. - 2000. - 382 с.

13. Ермаков В.Д. Несовершеннолетние преступники в России/В.Д. Ермаков, Н.И. Крюкова. - М.: Академия. - 2008. - 291 с.

14.    Забрянский Г.И. Основы концепции государственной политики предупреждения преступности несовершеннолетних/Г.И. Забрянский// Государственная политика предупреждения преступности несовершеннолетних и защита их прав и интересов. - М. - 2011. - 405 с.

.        Кашуба Ю.А. Предупреждение преступности несовершеннолетних /ЮА. Кашуба, В.Н. Перекрестов, В.Н. Дранников. - Таганрог. - 2009. - 247 с.

.        Климантова Г.И. Проблемы детской безнадзорности и беспризорности в Российской Федерации: социально-политические последствия и современные технологии решения / Г.И. Климантова, С.Н. Титов, О.В. Павленко и др.; под ред. Г.И. Климантовой. - М.:Академия.- 2007. - 238 с.

.        Кочин А.А. Педагогическая профилактика асоциального поведения несовершеннолетних в процессе деятельности органов внутренних дел МВД России/А.А. Кочин. - СПб.: СПб. ун-т ГПС МЧС России. - 2007. - 397 с.

.        Курбатова Т.Н. Юридическая психология/Т.Н. Курбатова. - СПб.: Питер. - 2007. - 300 с.

.        Махов Ф.С. Жить без проступков и правонарушений/Ф.С. Махов. - М. - 1996. - 162 с.

20. Павлов И.В. Система деятельности современной школы по предупреждению педагогической запущенности и правонарушений несовершеннолетних/ И.В. Павлов. - Чебоксары: ЧГПУ им. И.Я. Яковлева. - 2006. - 603 с.

21.    Павлова И.И. Формирование готовности курсантов образовательных учреждений МВД РФ к профилактике правонарушений несовершеннолетних/ И.И. Павлова, Е.В. Фогель. - Чебоксары: ЧГПУ им. И.Я. Яковлева. - 2008. - 309 с.

22. Петровский А. В. Психология/А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский. - М.: Академия. - 2010. - 563 с.

23.    Пономарев И.Б. Введение в специальность и обучение практического психолога органов внутренних дел/И.Б. Пономарев, В.П. Трубочкин. - М.: Аст-Пресс. - 2009. - 294 с.

.        Правосудие по делам несовершеннолетних. Мировая мозаика и перспективы в России. Вып. 2. М. - 2000.

.        Правосудие по делам несовершеннолетних: Перспективы развития: сб. ст. Вып. 1. М. - 1999.

.        Проблемы преступности несовершеннолетних / Под общ. ред. Л.А. Соловьева. - Смоленск. - 2002.- 325 с.

.        Прозументов Л.М. Проблемы предупреждении преступности несовершеннолетних/ Л.М. Прозументов. - Томск. - 1999. - 326 с.

.        Рамендик Д.М., Тренинг личностного роста: Учебное пособие/Д.М. Рамендик. - М.: ФОРУМ: ИНФА-М. - 2008. - 176 с.

.        Семернева Н.К. Освобождение от уголовной ответственности несовершеннолетнего с применением мер воспитательного характера/Н.К. Семернева. - Свердловск. - 2000. - 128 с.

.        Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология/Ю.В. Чуфаровский. - М.: Инфра-М. - 2006. - 352 с.

.        Шепелева Л.Н., Программы социально-психологических тренингов/ Л.Н. Шепелева. - СПб.: Питер. - 2008. - 160с.

III. Статьи, научные публикации:

.     Антонов А.И. Несовершеннолетние преступники/А.И. Антонов, О.Л. Лебедь// Социс. - 2003. - № 3. - С. 57-60.

2.      Беляева Л.И. Зарождение и развитие в России практики предупреждения преступлений несовершеннолетних/Л.И. Беляева// Организационно-правовые проблемы предупреждения преступности несовершеннолетних. - 2010. - №5.- С. 53-60.

.        Догадаев В.С. Принцип духовности в ранней профилактике преступности несовершеннолетних/В.С. Догадаев// Пробелы в российском законодательстве. - 2012. - №1. - С. 181-183.

.        Дубоносова А.Э. Роль государства в профилактике преступлений несовершеннолетних: исторический аспект/А.Э. Дубоносова // Адвокатская практика. - 2009. - № 6. - С. 25-30.

.        Еникеев В.И. Психология преступного поведения/В.И. Еникеев//Юридическая психология. - 2008. - №4. - С. 31-35.

.        Жиляева С.К. Проблемные вопросы профилактики преступности несовершеннолетних/С.К. Жиляева// Российский следователь. - 2010. - №1. - С. 22-28.

.        Карпачук В.А. Уроки Макаренко (использование идей и опыта А.С. Макаренков воспитательной работе колонии для несовершеннолетних правонарушителей)/В.А. Карпачук // Соцальная педагогика. - 2013. - №1. - С.82-89.

.        Кузнецова Д.Ю. Причины преступности несовершеннолетних в Российской империи во второй половине XIXв./Д.Ю. Кузнецова//История государства и права. - 2012. - №2. - С.37-40.

.        Кульшина Э.Ю. О практике работы Кингисеппского городского суда Ленинградской области по рассмотрению дел в отношении несовершеннолетних с применением элементов ювенальной юстиции/Э.Ю. Кульшина// Вопросы ювенальной юстиции. - 2009. - № 4 (24). - С. 35-40.

.        Лелеков В.А. О предупреждении преступности несовершеннолетних / В.А. Лелеков, Е.В. Кошелева // Социологические исследования. - 2007.- №3. - С. 87-95.

.        Миньковский Г.М. Взаимодействие школы и правоохранительных органов в предупреждении и коррекции правонарушающего поведения учащихся/Г.М. Миньковский//Вопросы профилактики отклоняющегося поведения несовершеннолетних. - 2003. - №8. - С. 15-21.

.        Омигов В.И. Особенности противодействия преступности несовершеннолетних/В.И. Омигов // Российская юстиция. - 2012. - №1. - С. 22-26.

.        Целуйко М.В. Влияние средств массовой информации на формирование противоправного поведения подростков / М.В. Целуйко // Вестник психосоциальной и коррекционной работы. - 2000.- № 4.- С. 34-46.

IV. Электронные ресурсы:

.     Консультант Плюс 1992-2013

2.      Официальные статистические данные

Приложение 1

Бланк к тестированию по методике

«Оценка уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних» Павлова И.В.

Цель: определение уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактической работы с несовершеннолетними.

Приложение 2

Бланк к методике

«Выявление профессиональной готовности к профилактике правонарушений несовершеннолетних» Фогеля Е.В.

Уровень усвоения специальных знаний по организации профилактической работы проверялась при анализе служебной деятельности, на практических занятиях, индивидуальных беседах. Сформированность выделенных теоретических и методических знаний и практических умений использовать их в профилактической деятельности оценивалась по 3-балльной шкале оценок:

- высокий уровень проявления;

- средний уровень проявления;

- низкий уровень проявления;

Мы исходили из того, что в практической деятельности с несовершеннолетними сотрудник ОВД должен, прежде всего, опираться на теоретические знания в области воспитания и перевоспитания. Теоретическая деятельность проявляется в обобщенном умении педагогически мыслить, которое предполагает наличие у сотрудника ОВД аналитических, прогностических, проективных умений:

психологический профилактика правонарушение несовершеннолетний

Приложение 3

Результаты диагностики по методике «Оценка уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних» Павлова И.В.

Приложение 4

Содержание и характер затруднений сотрудников ОВД в организации профилактической работы с несовершеннолетними

Приложение 5

Результаты диагностики сотрудников ОВД по методике «Выявление профессиональной готовности к профилактике правонарушений несовершеннолетних» Фогель Е.В.

Приложение 6

Информационно-практический курс занятий по развитию специальных психологических знаний, умений, навыков у сотрудников ОВД, необходимых для организации профилактической работы с несовершеннолетними

Цель: повышение уровня готовности сотрудников ОВД к профилактической работе с несовершеннолетними.

Задачи:

. информирование сотрудников органов внутренних дел о возрастных и индивидуальных особенностях несовершеннолетних, особенностях девиантных подростков и типичных закономерностях их поведения, а также методах профилактики отклоняющегося поведения;

. формирование мотивационно-ценностного отношения к профессиональной деятельности, к ситуации в целом, для самореализации в профессиональной деятельности;

. закрепление опыта взаимодействия с несовершеннолетними и коррекция неконструктивных способов общения с данной категорией;

повышение умения разрешать конфликтные ситуации;

повышение способности к анализу собственной деятельности и прогнозированию ее результатов.

Занятие 1

«Подросток. Специфика взаимодействия»

Цель: информирование о психологических особенностях подросткового возраста для повышения эффективности взаимодействия с несовершеннолетними в профилактической работе.

План:

. Информационный лист «Психологические особенности подросткового возраста»;

. Тренинговые упражнения;

. Задание для самостоятельного выполнения.

Содержание занятия.   Информационный лист «Психологические особенности подросткового возраста».

Для подросткового возраста характерны следующие особенности:

- половое созревание и неравномерное физиологическое развитие, обуславливающие эмоциональную неустойчивость и резкие колебания настроения;

смена ведущей деятельности: учебную деятельность вытесняет интимно-личностное общение со сверстниками;

познание себя через противопоставление миру взрослых и через чувство принадлежности к миру сверстников. Это помогает подростку найти собственные ценности и нормы, сформировать своё представление об окружающем его мире;

появление «чувства взрослости». В этом возрасте подростки стремятся освободиться от эмоциональной зависимости от родителей.

Э. Шпрангер описал 3 типа развития в отрочестве.

·              Первый тип характеризуется резким, бурным, кризисным течением, когда отрочество переживается как второе рождение, в итоге которого возникает новое «Я».

·              Второй тип развития - плавный, медленный, постепенный рост, когда подросток приобщается к взрослой жизни без глубоких и серьезных сдвигов в собственной личности.

·              Третий тип представляет собой такой процесс развития, когда подросток сам активно и сознательно формирует и воспитывает себя, преодолевая усилием воли внутренние тревоги и кризисы. Он характерен для людей с высоким уровнем самоконтроля и самодисциплины.

Главные новообразования возраста - открытие «Я» <http://www.vashpsixolog.ru/index.php/teenager/44-personal-development/88-identification-with-ones-own-self-teenager>, возникновение рефлексии, осознание своей индивидуальности, а также чувство любви.

Л.С. Выготский центральным и специфическим новообразованием отрочества считал чувство взрослости - возникающее представление о себе как уже не ребенке. Своеобразие заключается и в том, что подросток отвергает свою принадлежность к детям, но полноценной взрослости еще нет, хотя появляется потребность в признании ее окружающими.

Основой чувства взрослости является как осознание физиологических сдвигов в собственном организме, так и субъективное переживание социальных изменений (в частности, в отношениях с родителями). Чувство взрослости выражает новую жизненную позицию подростка по отношению к себе, людям, миру и определяет содержание его социальной активности, особенности внутренней жизни.

Специфическая социальная активность подростка состоит в большой восприимчивости к усвоению норм, ценностей и образцов поведения взрослых, что определяет новые сферы его интересов. Наиболее яркими интересами (доминантами) подростка Л. С. Выготский считал «эгоцентрическую доминанту» (интерес к собственной личности), «доминанту дали» (установку на обширные, большие масштабы, которые для него гораздо более субъективно приемлемы, чем ближние, текущие), «доминанту усилия» (тягу к сопротивлению, преодолению, к волевым напряжениям, которые иногда проявляются в упрямстве, хулиганстве, борьбе против воспитательского авторитета, протесте и других негативных проявлениях), «доминанту романтики» (стремление подростка к неизвестному, рискованному, к приключениям, героизму)..    Упражнения.

.        Упражнение «Что приятно большинству людей?» (10-15 мин.)

Цель: формирование представления об эффективных способах установления индивидуального контакта и контакта с аудиторией.

Материалы: лист ватмана, листы бумаги для записей по числу участников, на которых написано: «Большинству людей приятно, когда…».

Инструкция: «Сейчас мы попытаемся собрать как можно больше различных способов сделать приятное другому человеку. Пожалуйста, придумайте и запишите на имеющихся у вас карточках как минимум три действия, которые приятны большинству людей».

После того, как все написали, ведущий продолжает инструкцию: «Теперь каждый прочтет, что записано на его листе, а я буду фиксировать найденные нами способы на листе ватмана. Наша задача сейчас состоит в том, чтобы собрать как можно больше пунктов. Критиковать и вычеркивать мы будем потом».

Лист вывешивается на стене и может быть использован в дальнейшем.

Обсуждение. Можно пояснить, почему выбраны те или иные способы и обсудить их.

Цель: выработка понимания того, что такое убедительная речь, развитие навыков убедительной речи.

Материалы: два спичечных коробка, в одном из которых лежит цветная бумажка.

Упражнение выполняется в паре. Ведущий выбирает одну пару. Каждому из участников ведущий дает спичечный коробок, в одном из которых лежит цветная бумажка.

После того, как оба участника посмотрели, у кого из них в коробке лежит цветная бумажка, каждый начинает доказывать остальным членам группы то, что именно у него в коробке лежит бумажка. Задача группы - принять общее решение: у кого же именно лежит в коробке бумажка.

Обсуждение. Важно проанализировать, какие речевые и невербальные компоненты заставили членов группы поверить высказываниям как правдивым, так и ложным.

Результаты обсуждения оформляются ведущим в виде схемы, которая конспектируется группой для принятия эффективных способов убеждения и убедительной речи, для использования их в работе с несовершеннолетними.

.        Упражнение «Маркер» (10 мин.)

Цель: развитие наблюдательности, внимания к невербальным проявлениям отдельного человека и группы.

Материалы: маркер или другой небольшой предмет.

В выполнении данного упражнения могут участвовать 5-15 чел.

Участник-ведущий закрывает глаза, а в это время кому-то другому дается какой-либо предмет, например маркер, который этот участник прячет за спину. Открыв глаза, ведущий, основываясь на изменениях в поведении тех, кто пребывает в кругу, должен угадать, у кого маркер. Упражнение может проводиться несколько раз со сменой ведущего.

Обсуждение. Отмечаются выразительные невербальные проявления участников, позволяющие оценить изменения в их поведении, также неоднозначность некоторых невербальных средств и их истолкование. Участники, получившие маркер, оценивают свои ощущения и действия, которые применялись, либо избегались во время выполнения упражнения..      Задание для самостоятельного выполнения.

Провести наблюдение за невербальными проявлениями собеседников и близких. Проанализировать, какие из них благоприятны для дальнейшего взаимодействия, а какие выражают настороженность, негативизм, несогласие с собеседником, отчужденность и замкнутость.

Занятие 2

«Эффективное разрешение и поведение в конфликтных ситуациях».

Цель: демонстрация эффективных способов разрешения конфликтов.

План:

. Информационный лист «Эффективное поведение в конфликтных ситуациях»;

. Тренинговые упражнения;

. Задание для самостоятельного выполнения.

Содержание занятия

I. Информационный лист «Эффективное поведение в конфликтных ситуациях».

Эффективное поведение в конфликте - это принятие на себя ответственности за его разрешение. Наделение ответственностью других - это признание своего бессилия и невозможности повлиять на происходящее («Что я могу поделать в этой ситуации?»). При данном поведении в конфликте человеком начинают руководить эмоции, решения принимаются не с целью найти выход из сложившейся ситуации, а с целью навредить другому или хотя бы не дать ему себя «победить».

Противоположное отношение к конфликту - это признание личной ответственности за происходящее, которое сводится к принятию личной ответственность за результаты своих отношений с другими людьми.

Если стратегия поведения не дает желаемого результата, то нет никаких оснований для обвинений другой стороны. Только от вас зависит выбор новых более эффективных подходов и способов поведения.

Например, если вас не устраивают постоянные опоздания коллеги, то вы можете перестать его ждать. Придя с опозданием на встречу и не застав вас, он может изменить свои представления о должном поведении в такой ситуации. В то же время, когда вы, испытывая злость и негодование, ждете опаздывающего коллегу, он и не думает менять свое поведение. Ваши негативные переживания к нему не имеют никакого отношения. Это лишь ваша проблема.

Если конфликт предотвратить не удалось, то его урегулирование и разрешение предполагает последовательные стадии.

. Признание существующих противоречий, определение предмета спора и выявление позиций сторон.

. Совместный поиск вариантов его разрешения:

отделение реальных причин конфликта от формального повода для начала столкновения;

внимание на существующих проблемах, а не на эмоциях;

решение проблемы, непосредственно ставшей причиной конфликта, не принимая во внимание другие спорные события и факты;

создание обстановки равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта;

умение слушать и слышать другого;

соблюдение уважительное отношение к личности оппонента;

создание климата взаимного доверия и сотрудничества.

Существуют эффективные техники и приемы разрешения возникших противоречий, которые могут рассматриваться как альтернативные, то есть если одна из реакций не срабатывает, можно попробовать другую, которая в большей степени подходит для данной ситуации.

.Активные реакции.

Уточнение собственных потребностей (что меня именно не устраивает?; меня беспокоит…; что в данной ситуации мне необходимо?; чего бы мне хотелось?; я хочу …).

Переговоры. Основная цель переговоров - вовлечение своего оппонента в решение проблемы. Переговоры включают в себя не только информирование оппонента о собственных интересах, но и внимательное слушание, желание понять точку зрения другого.

. Пассивные реакции.

Сбор информации. Для успешного разрешения конфликта необходимо выяснить, какие потребности / чувства противоположной стороны остаются неудовлетворенными (чего бы вы хотели в данной ситуации? Что вас беспокоит? Что вам конкретно не нравится?)

Выражение понимания (Так значит, вам нужно…; Вас беспокоит…; Вам не нравится…). Старайтесь излагать свое понимание позиции другой стороны нейтральным и необидным тоном. Утверждения не должны быть сочувственными, они должны быть только точными.

Отход (или тайм-аут). Если обстановка продолжает накаляться, несмотря на все усилия ее разрядить, можно предложить сделать перерыв.

Если в межличностном конфликте преобладают негативные тенденции (взаимная неприязнь, обиды, подозрения, недоверие, враждебное настроение и т.д.) и оппоненты не могут или не желают идти на диалог, то в качестве первого этапа урегулирования конфликта следует использовать так называемые косвенные методы урегулирования межличностного конфликта, такие как:

. Метод «выхода чувств». Оппоненту дают возможность высказаться, тем самым, понижая у него эмоционально-психологическое напряжение. После этого человек в большей степени предрасположен к поиску вариантов конструктивного урегулирования конфликта.

. Метод «положительного отношения к личности». Необходимо высказать конфликтующему свои сочувствия и дать положительную характеристику его личным качествам. Стремясь оправдать такую положительную оценку, оппонент будет стремиться найти конструктивный способ разрешения конфликта.

. Метод вмешательства «авторитарного третьего». Человек, находящийся в конфликте, как правило, не воспринимает высказанных оппонентом в его адрес положительных слов. Оказать содействие может некто «третий», пользующийся доверием.

. Приём «принудительного слушания оппонента». Конфликтующим ставят условие внимательно слушать друг друга. При этом каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с определённой точностью воспроизвести его последнюю реплику. Сделать это достаточно трудно, так как конфликтующие слышат только себя, приписывая оппоненту слова и тон, которых в действительности и не было. Предвзятость оппонентов друг к другу становится очевидной, и накал напряжённости в их отношении спадает.

. Обмен позиций. Конфликтующим сторонам предлагают высказывать претензии с позиции своего оппонента. Этот приём позволяет им «выйти» за пределы своих личных обид, целей и интересов и лучше понять своего оппонента.

Важным этапом на пути разрешения конфликта является сама готовность к его разрешению. Такая готовность появляется вследствие переоценки ценностей, когда одна или обе конфликтующие стороны начинают осознавать бесперспективность продолжения противостояния. В этот период происходят перемены в отношениях к ситуации, к оппоненту и к самому себе. Меняется также сама конфликтная установка.

Для успешного разрешения конфликта необходимо, чтобы обе стороны проявили желание его разрешить. Но если такое желание будет проявлено хотя бы одной из сторон, то и это даст больше возможностей и другой стороне для встречного шага.

II. Упражнения.

.        Упражнение «Поведение в конфликтной ситуации» (15 мин.)

Цель: актуализация знаний о различных стратегиях поведения в ситуациях межличностного конфликта, их демонстрация на жизненных примерах.

Описание игры.

Участникам предлагаются конфликтные ситуации для анализа и разыгрывания в парах. Результаты демонстрации развития и выхода из конфликтной ситуации обсуждаются в группе.

Примеры конфликтных ситуаций.

. Вас внезапно начинают избегать коллеги. При вашем появлении смолкают разговоры. Главный виновник - знакомый, который выведывает ваши планы и мысли для того, чтобы потом в искажённом виде передать их другим. Его цель - утвердиться за ваш счёт.

. Ваш коллега выводит вас из себя своими язвительными шутками. Содержанием этих шуток является всё: ваша внешность, одежда, причёска, стиль поведения, успехи и неудачи.

. Вас назначили начальником отдела. Ваш коллега не желает подчиняться вашим распоряжениям. Пока вы были равны, отношения ваши были как нельзя лучше, но как подчинённый он стал невыносим.

. Обычно с начальницей вы общаетесь очень мирно. Но вы приносите официальное письмо, в котором говорится о необходимости вашей поездки в командировку, и она взрывается. Без всякого повода она начинает кричать о конце отчетного периода, о том, что штат распустился, никто не думает о работе. Вы знаете, что ваша начальница - неуправляемый холерик. Её внезапные вспышки непредсказуемы.

Обсуждение.

При обсуждении данного упражнения необходимо остановиться на анализе целесообразности применения различных стилей поведения в конкретных конфликтных ситуациях.

.        Упражнение «Инсценировка» (15 мин.)

Цель: отработка навыков вариативного поведения в конфликте.

Инструкция: «Проанализируйте предлагаемые ситуации. Попытайтесь представить возможные варианты их решения, используя техники из набора подготовленных реакций. В парах инсценируйте ситуации, использовав различные способы поведения».

Ситуация 1

Во время собрания с детьми «группы риска» один из присутствующих начал критически отзываться о ваших методах и способах работы. По мере развития диалога он начал выходить из себя, гневно выкрикивать оскорбительные замечания в ваш адрес. Вы не можете позволить ему так вести себя. Что вы предпримете?

Ситуация 2

На улице вы неожиданно встречаете коллегу, который официально находится на больничном. Именно его задачи вы вынуждены выполнять. Но вы находите его в полном здравии. Что вы предпримете?

Ситуация 3

В начале года начальник попросил вас временно выполнять дополнительные обязанности, обещав за это дополнительную оплату. Но по истечении трех месяцев обещанная оплата не была вам начислена. Что вы предпримете?

III. Задание для самостоятельного выполнения:

Проанализировать эффективные и неэффективные способы поведения в конфликтных ситуациях, выбрать несколько эффективных моделей поведения и потренироваться применять их в повседневном общении в общественном транспорте, на работе и в кругу семьи.

Занятие 3.

«Коммуникативные навыки, необходимые для построения эффективного взаимодействия с несовершеннолетними».

Цель: повысить уровень развития специальных психологических умений сотрудников ОВД необходимых для успешной коммуникации с несовершеннолетними.

План:

. Информационный лист «Коммуникативные навыки, необходимые для построения эффективного взаимодействия с несовершеннолетними»;

. Упражнения;

. Задание для самостоятельного выполнения.

Содержание занятия

I. Информационный лист «Коммуникативные навыки, необходимые для построения эффективного взаимодействия с несовершеннолетними».

Коммуникативные навыки - это способность человека взаимодействовать с другими людьми, адекватно интерпретируя получаемую информацию, а также правильно ее передавая. Эти навыки очень важны в обществе, когда ежедневно необходимо взаимодействовать со многими людьми. Некоторые профессии обязывают уделять им больше внимания, поскольку в определенных видах деятельности основным методом работы является общение, это, в том числе, и деятельность сотрудников ОВД по профилактике правонарушений среди несовершеннолетних.

Тем не менее, профессиональные потребности - это лишь малая часть причин, по которым коммуникативные навыки так важны. Это совокупность таких умений человека, которые адекватны для определенной социальной среды и включают в себя: знание ограничений и культурных норм в общении; знание традиций и обычаев; владение этикетом; демонстрацию воспитанности; умелое применение коммуникативных средств.

Коммуникативные способности:

Умение делать социально-психологический прогноз ситуации общения. Здесь человек настраивается на предстоящий разговор, оценивает, как его могут воспринять те, к кому он обратится, и соответственно, смоделировать несколько моделей поведения в зависимости от их реакции.

Программирование процесса общения. Здесь человек уже пытается переводить разговор в необходимое ему русло, которое зависит от цели разговора и его личных предпочтений.

Существует несколько правил, которые являются универсальными для любого типа и условий общения. Сообщаемая мысль должна быть понятна в первую очередь тому, кто намеревается ее озвучить.

Понимание. Собеседники должны всегда быть готовы к взаимопониманию и стараться наиболее понятным способом сообщать свои позиции.

Конкретика. Озвученные фразы должны быть точными и не подразумевать несколько смыслов.

Невербальные знаки. Также следует уделять большое внимание собственной мимике, жестам и интонации, которые должны соответствовать сообщаемой информации.

Таким образом, соблюдая эти простейшие правила, коммуникативные навыки будут совершенствоваться, а общение станет способом удаления психологических барьеров между людьми.

В структуре межличностного общения выделяют основное содержание общения, а именно: передачу информации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Передача информации рассматривается как коммуникативный аспект общения; взаимодействие как интерактивный аспект общения; понимание и познание людьми друг друга.

Коммуникативная компетенция включает в себя множество компонентов. Одни компоненты в одной ситуации могут повышать компетенцию конкретного человека, в другом отношении - понижать. Коммуникативная компетенция включает такие компоненты как:

владение той или иной лексикой,

развитость устной речи (в том числе четкость, правильность),

развитость письменной речи,

умение соблюдать этику и этикет общения,

владение коммуникативными тактиками,

владение коммуникативными стратегиями,

знание личностных особенностей и типичных проблем людей, с которыми предстоит общаться,

умение анализировать внешние сигналы (телодвижения, мимика, интонации),

способность сдерживать конфликты, неконфликтогенность,

уверенность,

владение навыками активного слушания,

владение ораторским искусством,

актерские способности,

умение организовывать и вести переговоры, иные деловые встречи,

эмпатия,

умение проникнуться интересами другого человека.

II. Упражнения.

.        Упражнение «Передать одним словом» (10 мин.)

Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе коммуникации.

Оборудования: карточки размером с визитную карточку с напечатанными на них названиями эмоций.

Я раздам вам карточки, на которых написаны названия эмоций, а вы, не показывая их другим участникам, скажете слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на вашей карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Теперь я перемешиваю карточки и еще раз вам раздам их.

Та же задача только теперь читаем короткий стишок «уронили мишку на пол».

Список эмоций.

§   Радость.

§   Удивление.

§   Сожаление.

§   Разочарование.

§   Подозрительность.

§   Грусть.

§   Веселье.

§   Холодное равнодушие.

§   Спокойствие.

§   Заинтересованность.

§   Уверенность.

§   Желание помочь.

§   Усталость.

§   Волнение.

§   Энтузиазм.

Рефлексия:

Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?

В реальной жизни, насколько часто вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?

. Упражнение «Зомби» (20 мин.)

Цель: развитие способности разговорить человека.

Содержание.

Ведущий ставит немного в сторонке стул, остальные стулья располагаются полукругом. Вызывается доброволец, который будет сидеть на стуле и выполнять тем самым роль зомби. Ведущий вручает ему карточку, на которой выписано три утверждения.

Пример 1

. Я - самый умный человек на свете.

.Все женщины должны улыбаться.

. Все мужчины должны носить с собой носовые платки.

Пример 2

.У меня есть особенная миссия, но я ее забыл.

.Нельзя доверять людям в зеленых сапогах.

.Белый цвет - мой любимый.

Пример 3

.Завтра я буду весь день читать учебник математики.

.Я должен узнать все способы доказательства теоремы Пифагора.

.Маленькие уши - признак большого ума.

Задача остальных участников - с помощью расспросов выяснить содержание этой карточки. Ведущий при этом просит «зомби» отвечать «максимально искренне», то есть с опорой на «сверхценные суждения», но при этом стараясь держать последние в тайне, насколько это возможно.  Когда кто-то из участников угадывает одно из суждений - ведущий поднимает руку и сообщает: «Первое есть. Осталось два». Если участники долго не могут докопаться до «сверхценных суждений», ведущий просит «зомби» немного помочь.

.        Упражнение «Понять партнера» (10 мин.)

Цель: развитие способности понимать собеседника по невербальным проявлениям.

Один человек из группы выходит на 10 секунд из аудитории. Группа разбивается на два лагеря: те, кто будут демонстрировать неприязнь к вышедшему, и те, кто будет демонстрировать расположение к нему. Все при этом молчат, сохраняют невозмутимое выражение лица, контактируют только глазами..    Задание для самостоятельного выполнения.

Попросить у кого-нибудь из очереди пропустить вас вне очереди. Описать ситуацию контакта с незнакомым человеком, свои ощущения и мысли по этому поводу.

Занятие 4

«Особенности мотивации и мотивов поведения

в подростковом возрасте»

Цель: расширение знаний о мотивации поведения в целом и в подростковом возрасте, в частности, для учета мотивационного компонента во взаимодействии с несовершеннолетними.

План:

. Обсуждение домашнего задания.

Информационный лист «Мотив. Мотивация. Особенности мотивов поведения подростка»;

. Тренинговые упражнения;

. Задание для самостоятельного выполнения.

Содержание занятия.

I. Информационный лист «Мотив. Мотивация. Особенности мотивов поведения подростка».

Мотивация - обусловленное потребностью возбуждение, вызывающее направленную активность организма.

Мотивация - индивидуальный механизм соотнесения внешних и внутренних факторов, определяющий способы поведения данного индивида.

Так, в преступно опасной ситуации один человек руководствуется только органической потребностью самосохранения, у другого доминирует потребность выполнения гражданского долга, у третьего - отличиться и т.д.

Все формы и способы сознательного поведения человека определяются его отношениями к различным сторонам действительности. Мотивационные состояния человека существенно отличаются от мотивационного состояния животных тем, что регулируются второй сигнальной системой - словом.

К мотивационным состояниям человека относятся: установки, интересы, желания, стремления и влечения.

Установка - это стереотипная готовность действовать в соответствующей ситуации определенным образом. Эта готовность к стереотипному поведению возникает на основе прошлого опыта. Установки являются неосознанной основой поведенческих актов, в которых не осознается ни цель действия, ни потребность, ради которого оно совершается. Различаются следующие виды установок:

.Ситуативно-двигательная (моторная) установка (например, готовность шейного отдела позвонков к движению головы)

.Сенсорно-перцептивная установка (ожидание звонка, выделение значимого сигнала из общего звукового фона)

.Социально-перцептивная установка - стереотипы восприятия социально значимых объектов (например, наличие татуировок интерпретируется как признак криминализованной личности)

.Когнитивная - познавательная установка (предубеждение следователя в отношении виновности подозреваемого ведет к доминированию в его сознании обвинительных доказательств, оправдательные доказательства отступают на второй план)

.Мнемическая установка - установка на запоминание значимого материала.

Умение распознавать актуальные установки несовершеннолетнего имеет важное значения для прогнозирования его поведения.

Мотивационное состояние осуществляется через интересы, желания, стремления и влечения.

Интерес - избирательное отношение к предметам и явлениям в результате понимания их значения и эмоционального переживания значимых ситуаций. Интересы могут быть положительными и отрицательными. Они не только стимулируют человека к деятельности, но и сами формируются в ней. С интересами человека тесно связаны его желания.

Желания - мотивационное состояние, при котором потребности соотнесены с конкретным предметом их удовлетворения. Если потребность не может быть удовлетворена в данной ситуации, но эта ситуация может быть создана, то направленность сознания на создание такой ситуации называется стремлением. Стремление с отчетливым представлением необходимых средств и способов действия является намерением.

Преобладающие стремления человека к определенным видам деятельности являются его склонностями, а состояние навязчивого тяготения к определенной группе объектов - влечениями.

Мотив - это довод в пользу избираемого действия, осознанное побуждение к достижению конкретной цели, необходимый элемент сознательного, волевого, преднамеренного действия.

Таким образом, понятие мотивации включает в себя все виды побуждений человеческого поведения. Мотив - сознательный элемент мотивации.

Мотив - это осознанный человеком личностный смысл его действий, осознание отношения данной цели к удовлетворению соответствующего побуждения.

Следует различать понятия «мотив» и «мотивация». Мотивация - это общее побуждение активности в определенном направлении.

Побуждениями к деятельности в определенном направлении могут быть положительные и отрицательные чувства: любознательность, альтруизм, эгоизм, корысть, алчность, ревность и т.д.

Однако чувства, являясь общим побуждением к определенному роду действий, сами по себе не являются мотивом действий. Так, корыстные устремления могут быть удовлетворены разными действиями. Мотив - это замыкание побуждения на конкретной цели. Не может быть сознательных, но безмотивных поступков.

Итак, весь сложный мотив преддействия основан на определенной мотивации - на определенном общем побуждении. Но выбор конкретной цели, отчленение данной цели от других возможных направлений действия обуславливается мотивом. Сознательный выбор данной цели - это и есть мотив действия.

Таким образом, при анализе мотивации подростка необходимо учитывать:

.        биологические изменения (половое созревание);

.        психологические изменения (усложнение форм абстрактно-логического мышления, развитие самосознания, расширение сферы волевой активности);

.        социальный контекст жизни подростка..         Упражнения.

.        Упражнение «Мне удалось!» (10-15 мин.)

Цель: создание условий для самопрезентации, повышение мотивации к обучению новым видам деятельности.

Инструкция. Выполняется в группе. Участники поочередно встают и рассказывают о каком-либо деле, которое им особенно хорошо удается. После рассказа они отвечают на два вопроса:

.        Где может пригодиться это умение?

.        Как им удалось этому научиться?

Рефлексия.

Все участники группы отвечают на вопрос: чему из того, про что рассказали другие участники, вам захотелось научиться? Кто из участников вас удивил? Заставил взглянуть на него по-новому?

Данное упражнение можно проводить в группе несовершеннолетних для проведения анализа их увлечений, передачи информации о многообразии занятий, объединения по интересам.

.        Упражнение «Похвала самому себе» (15 мин.)

Цель: научиться одобрять, подбадривать и вдохновлять самого себя, поскольку это очень помогает в работе.

Вспоминая и эмоционально подкрепляя действия, которые в прошлом приводили к успеху, вы вдохновляете себя на дальнейшие достижения.

Инструкция:

. Вспомните событие, когда вы достигли успеха, проявив настойчивость, целенаправленность, смекалку и т.п. Вспомните эмоциональное состояние (удовлетворение, подъём), в котором пребывали в ситуации успеха и победы.

. Похвалите самого себя. Скажите самому себе несколько приятных слов. Например: «Молодец! Чудесная работа! Так и дальше держать!»

. Обяжите себя и далее так работать (например, проявить настойчивость, целенаправленность и т.п.).

         Пример. Михаил похвалил себя за заметный прогресс в изучении иностранного языка, которого он достиг благодаря систематической, настойчивой работе: «Замечательно! Недаром же было затрачено столько усилий! Ежедневная работа дала свои результаты! Я молодец, что работал так много, а главное - систематически! Далее не расслабляйся, а работай ещё больше! Я обязываю себя ежедневно работать по меньшей мере один час над усовершенствованием иностранного языка!» .         Задание для самостоятельного выполнения.

Замечая свои недостатки и ошибки, акцентируйте внимание на достижениях, изменениях в лучшую сторону.

Вообразите себя предметом, к которому стремитесь сформировать интерес. Опишите его от первого лица (похвалите самого себя). Опишите, каким чудесным и полезным предметом вы являетесь, что вы можете дать своему хозяину. «Запускайте» воображение и творческую способность.

Спустя некоторое время станьте самим собой и ещё раз рассмотрите ваш предмет. Поразмышляйте над его преимуществами, силой, красотой. Полюбуйтесь его красотой и совершенством. Заметили ли вы в нём что-то новое и необычное для вас?

Занятие 5

«Метод активного слушания. Навыки эмпатичного поведения».

Цель: развитие навыков активного слушания и эмпатичного поведения.

План:

. Информационный лист «Метод активного слушания»;

. Упражнения;

. Задание для самостоятельного выполнения.

Содержание занятия.. Информационный лист «Метод активного слушания. Навыки эмпатического поведения».

Слушание - активный процесс, разделение с говорящим ответственности за общение. Активное слушание предполагает такие аспекты:

)        Внимание - устойчивое, направленное, визуальный контакт, позитивные жесты;

)        Слушание - молчание, начало разговора, невмешательство, ограничение числа вопросов.

)        Активное слушание - уточнение, отражение чувств, резюмирование;

)        Основные установки - одобрение, эмпатия;

)        Язык невербального общения - мимика, взгляд, изменение тембра голоса, позы, жесты.

Вербальная часть активного слушания предполагает:

)        Поддержку - в виде подтверждения «да», «угу», повторение;

)        Выяснение - уточнение: «пожалуйста, уточните это…», что вы хотите этим сказать?»

)        Парафраз - переформулирование; повторение говорящему его мыслей, но своими словами;

)        Отражение чувств - мне кажется, что вы чувствуете,

)        Резюмирование - подытоживание основных идей и чувств говорящего.

Эмпатическое слушание. Эмпатия (от англ. - сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого) - это способность человека эмоционально откликаться на переживания и чувства других людей. При эмпатическом слушании участник общения уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, пониманию того, какое у собеседника отношение к тому, что он говорит. Существует три варианта проявления эмпатии - это эмпатическое реагирование, принятие другой точки зрения и симпатическое реагирование.

Эмпатическое реагирование имеет место тогда, когда человек, используя включенное наблюдение, переживает эмоциональные реакции <http://psyera.ru/3751/akcii>, сходные с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого.

Принятие другой точки зрения - представление себя на месте другого, в его роли - как бы «умение ходить в чужих ботинках».

Симпатическое реагирование - это чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившихся у него обстоятельств или ситуации. Метод симпатического реагирования отличается от двух предыдущих в основном тем, что партнер не пытается сопереживать другому человеку. Понимание того, что испытывает на самом деле другой, вызывает у человека огорчение, беспокойство за этого человека, жалость к нему или другие чувства.

Правила эмпатического слушания:

) важно освободить душу от собственных переживаний и проблем, отказаться от предубеждений относительно собеседника, настроиться на восприятие его чувств;

) в своей реакции на слова партнера необходимо в точности отразить его переживание, чувство, продемонстрировать не только их правильное восприятие, но понимание и принятие;

) отражение чувств партнера должно осуществляться без интерпретации его поступков и скрытых мотивов поведения, приведших к конкретным действиям, не стоит объяснять ему свое мнение о причинах возникновения у него этого чувства;

) необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать, разобраться в переживаниях друг друга. Не следует торопиться с дополнительными соображениями, разъяснениями.

При эмпатическом слушании, как правило, не дают советов, не стремятся оценить собеседника, не критикуют, не поучают.

Эмпатические навыки позволяют повысить эффективность взаимодействия, но они, так же как и сосредоточение, требуют от участника взаимодействия дополнительных усилий. В основе таких умений лежит уважение к собеседнику, начинающееся со взгляда на человека не только как на объект, но и как на личность со своими ценностями. Уважение позволяет сосредоточить время и силы на других, а не на себе самом.

I.       Упражнения

.        Упражнение «Дельфинчик» (20 мин.)

Цель: осознание важности получения обратной связи.

Инструкция: Для данного упражнения понадобится доброволец. Выбранный участник выходит за дверь.

Процедура упражнения: когда доброволец вышел, группой задумывается простое действие (выглянуть в окно, хлопнуть дверью и т.д.), которое он должен совершить.

Когда доброволец вернется говорить с ним или давать ему знаки будет запрещено. Можно лишь направлять его действия совместными усилиями. Если он двинется в нужном направлении, вся группа хлопает в ладоши. Если он делает не то, вся группа говорит «УУУУУУ» (с явно неодобрительной окраской тембра). До тех пор, пока нужное действие не будет выполнено.

Затем попробовать себя в данном качестве приглашается доброволец №2. Доброволец №2 выходит за дверь. Группа выбирает для него действие.

После этого доброволец приглашается в аудиторию. Ему предлагается выбрать плюс или минус. Если полюс, то группа будет только хлопать. Если минус, то только кричать «УУУУУ». Доброволец выбирает, и игра длится до тех пор, пока он не выполняет задуманное действие.

Рефлексия:

Как вы думаете, в каких условиях было проще выполнять заданное действие?

При какой обратной связи было комфортнее?

В каких условиях полезна негативная обратная связь? В каких позитивная? Можно ли обойтись без какой-либо из них?

. Упражнение «Таможня»(10-15 мин.).

Цель: развитие эмоциональной чувствительности (как необходимой личностной основы общения, контакта).

Процедура. Каждый из участников группы должен (можно не все) несколько раз зайти в комнату. Один раз нужно попытаться пронести контрабанду: спрятать что-то в одежде. Группа (каждый индивидуально) должна отгадать, в который из его заходов он провозил контрабанду. Группа может задавать вопросы. Каждый должен подсчитать, сколько раз отгадали. Кто больше всех отгадал, тот лучше всех определяет состояние человека. Тот член группы, кого реже всего отгадывали, лучше всего скрывает свои эмоции, обманывает.

III. Задание для самостоятельного выполнения.

Выслушать кого-либо из близких, используя полученные из информационного листа сведения об активном слушании.

Занятие 6.

«Агрессивное поведение. Навыки взаимодействия с агрессорами».

Цель: развитие уровня сформированности навыков взаимодействия с агрессорами, умения распознавать и анализировать агрессивное поведение.

План:

. Информационный лист «Агрессивное поведение подростков»;

. Упражнения;

. Задание для самостоятельного выполнения.

Содержание занятия.   Информационный лист «Агрессивное поведение подростков».

Агрессия - это форма разрушающего индивидуального биологического или социального поведения. Среди форм агрессивных реакций, встречающихся в различных источниках, необходимо выделить следующие:

·              Физическая агрессия (нападение) - использование физической силы против другого лица.

·              Косвенная агрессия - действия, направленные на другое лицо (сплетни, злобные шутки) и ни на кого не направленные взрывы ярости (крик, топанье ногами, битье кулаками по столу, хлопанье дверьми и др.).

·              Вербальная агрессия - выражение негативных чувств как через форму (крик, визг, ссора), так и через содержание словесных ответов (угрозы, проклятия, ругань).

·              Склонность к раздражению - готовность к проявлению при малейшем возбуждении вспыльчивости, резкости, грубости.

·              Негативизм - оппозиционная манера поведения, обычно направленная против авторитета или руководства. Может нарастать от пассивного сопротивления до активной борьбы против установившихся законов и обычаев.

Из форм враждебных реакций отмечаются:

·              Обида - зависть и ненависть к окружающим, обусловленные чувством горечи, гнева на весь мир за действительные или мнимые страдания.

·              Подозрительность - недоверие и осторожность по отношению к людям, основанные на убеждении, что окружающие намерены причинить вред.

Типология агрессивного поведения современных подростков

Агрессивные подростки, при всём различии их личностных характеристик и особенностей поведения, отличаются некоторыми общими чертами. К таким чертам относится бедность ценностных ориентаций, их примитивность, отсутствие увлечений, узость и неустойчивость интересов и, как правило, низкий уровень интеллектуального развития, повышенная внушаемость, подражательность, недоразвитость нравственных представлений. Вместе с тем среди агрессивных подростков встречаются и дети хорошо интеллектуально и социально развитые. У них агрессивность выступает средством поднятия престижа, демонстрация своей самостоятельности, взрослости.

Агрессивных подростков условно можно разделить на две группы:

·              Подростки с социализированными формами антиобщественного поведения, для которых не характерны психические, эмоциональные расстройства.

·              Подростки, отличающиеся несоциализированным агрессивным поведением, для которых характерны различные психические нарушения.

Л.М.Семенюк выделила четыре группы агрессивных подростков:

·              Подростки с устойчивым комплексом аномальных, аморальных, примитивных потребностей, имеющие деформацию ценностей и отношений, стремящиеся к потребительскому времяпровождению. Им свойственны эгоизм, равнодушие к переживаниям других, неуживчивость, отсутствие авторитетов, цинизм, озлобленность, грубость, вспыльчивость, дерзость, драчливость. В их поведении преобладает физическая агрессивность.

·              Подростки с деформированными потребностями и ценностями, обладающие более или менее широким кругом интересов, отличающиеся обострённым индивидуализмом, желающие занять привилегированное положение за счёт притеснения слабых и младших. Стремление к применению физической силы проявляется у них ситуативно и лишь против тех, кто слабее.

·              Подростки, у которых конфликт между деформированными и позитивными потребностями, отличающиеся односторонностью интересов, приспособленчеством, притворством, лживостью. В их поведении преобладают косвенная и вербальная агрессия.

·              Подростки, отличающиеся слабо деформированными потребностями при отсутствии определённых интересов и весьма ограниченным кругом общения, отличающиеся безволием, мнительностью, трусливостью и мстительностью. Для них характерно заискивающее поведение перед старшими и более сильными товарищами. В их поведении преобладают вербальная агрессивность и негативизм.

Приведённые классификации агрессивности подростков основываются на комплексе свойств личности, типичных для определённой группы подростков. Анализ причин отклонений в личностном развитии и поведении позволяет конкретнее наметить приёмы коррекции агрессивного поведения подростков..    Упражнения.

.        Упражнение «Агрессивный контакт» (25 мин.)

Цель: отработка приемов неагрессивного ответа на давление и агрессию.

Процедура выполнения упражнения.

этап. Сначала участникам тренинга дается краткое описание семи приемов ответа на агрессию:

УПС (фиксация замешательства): «Я просто растерялся от такого напора».

«Сиреневый туман»: «В таких случаях обычно говорят о существовании зависимости между субъективными факторами восприятия и параметрами деятельности индивида»

Я-высказывание: когда на меня кричат (интерпретация действий агрессора) я обычно не в состоянии нормально работать; давайте перейдем в другое помещение и разберем Вашу претензию.)

Вы-посыл (персонализация ответственности): Вы хотите сказать, что уверены в том, что …

«Гадости на радости» (Мне приятно …): всегда можно найти повод сказать искреннее спасибо аргессору, например, «мне приятно, что Вы следите за моими успехами».

«Ширма» (фиксация параметров имиджа): «Мы готовы удовлетворить желания любого клиента».

Важно отметить, что цель применения этих приемов - не допустить наращивания агрессии. Поэтому никакой агрессии, сарказма и издевки в ответ.

этап. Участники делятся на три группы, каждая из которых получает бланк с написанными на нем фразами агрессивного контакта. Задача участников в группах - вписать в бланк варианты ответов, используя один из предложенных приемов. На эту работу дается не более семи минут, мотивируя это тем, что в разговоре обычно нет времени долго думать над ответом. А в упражнении будет возможность обменяться удачными вариантами ответов в коллективном обсуждении.

этап. Участники отвечают на фразы, зачитываемые ведущим. При этом принимается ответ от каждой группы. На доске параллельно отмечается, к какому типу реакции на агрессию относится тот или иной ответ. В ходе упражнение участники могут записывать с рабочие тетради, наиболее понравившиеся варианты ответов. Если в ходе работы отмечать, какое число ответов каждого типа было использовано участниками, получится сводная картина приоритетный для данной способов ответа на агрессию.

Комментарий: в ходе упражнения могут появиться удачные ответы, которые не вписываются в список предложенных приемов. Это позволит вписать в список дополнительные приемы, «авторами» которых станут участники тренинга. Одним из таких приемов является прием «Я еще и …», сходный с принципом доведения до абсурда.

Вопросы агрессивного контакта.

. Мы оценили Вашу работу и нам показалось, что Вы не знаете элементарных основ своей профессии.

. И на какую карьеру Вы рассчитываете с такой внешностью?

. Возникает ощущение, что из-за свойственной Вам небрежности, Вы способны сильно подставить наш коллектив.

. Вы понимаете, что в связи с отсутствием у Вас опыта, Вы можете претендовать только на минимальную зарплату?

. Мне кажется, у Вас нет перспектив в нашей организации.

. Почему Вам постоянно звонят в рабочее время какие-то посторонние люди? Создается ощущение Вашей неорганизованности.

. Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с руководством.

. Вам не кажется, что Вы слишком часто критикуете других?

. Ох, и зануда же Вы, и это не только мое мнение, но и мнение всего коллектива.

13. Знаете, есть люди гораздо более опытнее Вас в этом вопросе

. У меня нет времени Вас слушать.

. Если мы заинтересуемся Вашим предложением, мы Вам перезвоним.

. Почему Вы постоянно подаете в своих отчетах искаженную информацию?

. Нам, руководству, кажется, что Ваш приход в отдел плохо сказался на взаимоотношениях наших сотрудников.

. К сожалению, на мой взгляд, Ваш конкурентоспособный потенциал приближается к нулю

. Вам не кажется, что надо быть более разборчивым в личных контактах?

. Анализируя результаты Вашей работы, я прихожу к выводу, что Вы больше работаете на конкурентов.

. По-моему, Вы в последнее время меня подсиживаете? Стремитесь на мое место?

. Знаете, Ваши семейные проблемы все более негативно отражаются на Вашей профессиональной успешности.

. Я думаю, что Вы не отрабатываете свою зарплату. Вывод один: будем понижать Вас в должности.

III.     Задание для самостоятельного выполнения.

Попробуйте использовать ответы на агрессивные высказывания из практического упражнения на работе и в общественных местах. Оцените реакцию окружающих.

Занятие 7.

«Навыки влияния»

Цель: развитие навыков влияния и убеждения.

План:

. Информационный лист «Навыки влияния»;

. Упражнения;

. Задание для самостоятельного выполнения. .        Информационный лист «Навыки влияния и убеждения».

Убеждение работает тогда, когда оно воздействует на ограниченный набор глубинных человеческих побуждений и потребностей. Убеждение, иначе говоря, управляется базовыми принципами, которые можно изучить и применить.

.        Принцип схожести: люди любят тех, кто любит их.

Применение: найдите реальные сходства и предложите подлинную похвалу.

Если вы хотите влиять на людей, делайте их своими друзьями. Два фактора здесь особенно важны: подобие и похвала.

Руководители могут использовать сходство, чтобы налаживать связи с новым сотрудником, руководителем другого отдела. Неформальные беседы создают идеальную возможность найти по крайней мере одну общую тему. Важно установить связь пораньше, поскольку это создаст основания для доброжелательности и доверия в последующих беседах.

Похвала. Положительные замечания о чертах другого человека, его отношении к чему-либо, в свою очередь, создают устойчивую симпатию, а также желание следовать тому, что хочет человек, который его хвалит. Наряду с культивированием плодотворных отношений можно также использовать похвалу для восстановления испорченных или недоверительных отношений.

.        Принцип взаимности: люди платят тем же.

Применение: давайте то, что вы хотите получить.

Человек подчиняется универсальной тенденции обращаться с людьми так, как они относятся к нему.

Подарок - один из более грубых примеров правила взаимности. Более тонкие применения этого правила могут выражаться в виде проявлений доверия, духа сотрудничества или дружественного расположения.

.        Принцип социального доказательства: люди следуют схожему примеру других.

Применение: равные по положению люди лучше убеждают друг друга.

Будучи по своей сути социальными существами, люди в большой степени полагаются на сигналы от окружающих о том, как им мыслить, чувствовать и действовать.

Убеждение может быть чрезвычайно эффективно, когда оно поступает от равных по положению. Речь коллеги-сослуживца возымеет намного больше шансов убедить группу, чем очередное выступление начальника. Преподнесенное в простой форме, влияние лучше всего действует горизонтально, а не вертикально.

Применение: приверженность людей должна быть активной, публичной и добровольной.

Высказав свою точку зрения или заняв определенную позицию, большинство людей предпочитают ее придерживаться. Даже маленькая приверженность может мощно отразиться на будущих действиях.

Выбор, сделанный самостоятельно и произнесенный вслух, записанный или подтвержденный иным неопровержимым образом, значительно более явно будет направлять дальнейшее поведение, чем в случае, когда тот же самый выбор ничем не подтвержден. Вывод очевиден: если хочется убедить поступать определенным образом, необходимо получить подтверждение этого в письменной форме. Люди следуют тому, что они сами написали.

Желая укрепить приверженность ранее данным обязательствам, подтвердите эти обязательства публично. Каким бы способом ни были формализованы эти обязательства, они ни в коем случае не должны походить на обещания, которые люди дают сами себе под Новый год и о которых они затем благополучно забывают. Они должны быть сделаны публично и сформулированы ясно.

Если вы хотите, чтобы произошло коренное изменение в поведении человека, вы не должны угрожать ему или давить на него, чтобы он начал следовать взятым на себя обязательствам. Он может рассматривать любое изменение в своем поведении как результат запугивания, а не личного обязательства. Лучший метод - идентифицировать нечто, что человек искренне ценит, а затем объяснить ему, что ваше пожелание совместимо с данными ценностями. Это послужит для него основой для изменения своего поведения. Поскольку человек сделает эти изменения самостоятельно, он будет и в дальнейшем контролировать свое поведение, даже когда вы не будете бдительно следить за ним.

.        Принцип власти: люди подчиняются знатокам своего дела.

Применение: доказывайте, что вы профессионал; не думайте, что это самоочевидно.

Посреди изобилующей сложностями современной жизни правильно выбранный эксперт предлагает ценный и эффективный путь к принятию хороших решений. Действительно, некоторые вопросы - юридические, финансовые, медицинские или технологические - требуют таких глубоких специальных знаний для ответа, что у нас нет иного выбора, кроме как положиться на мнение эксперта в данной области. Необходимо всеми силами стараться утвердиться как знающий человек в своей области, а уже после этого пытаться проявлять влияние.

На удивление часто люди ошибочно предполагают, что другие заведомо признают и оценивают их опыт.

Ничего не нужно изобретать: не нужно тратить ни времени, ни сил, ни средств на этот процесс. Если ваш профессионализм реален: все, что нужно сделать, так это лишь представить его в нужном свете.

.        Принцип дефицита: люди хотят больше того, что у них есть.

Применение: выдвиньте на первый план уникальные преимущества и эксклюзивную информацию.

Товары и возможности кажутся более ценным, когда они становятся менее доступными. На решение намного сильнее влияют потенциальные потери, чем потенциальная прибыль.

Делая предложения, необходимо помнить, что эксклюзивная информация более убедительна, чем широко доступные сведения.

В следующий раз, когда эксклюзивная информация окажется в ваших руках, используйте ее для укрепления своего влияния. Сама информация может оказаться не слишком значительной, но эксклюзивность придаст ей особый вес. Например, вы можете сказать: «Я получил этот отчет только сегодня. Его нельзя оглашать до следующей недели, но я хочу, чтобы вы заранее узнали об этом». Вы увидите, как возрастет заинтересованность ваших слушателей

Однако помните: вы должны быть искренними. Если обман будет обнаружен (а это обязательно случится), будет разрушен любой энтузиазм, который первоначально вызовут ваши слова.

Эти шесть принципов убеждения, без ложной глубокомысленности и таинственности, точно кодифицируют наше интуитивное понимание методов оценки информации и принятия решений. Эти принципы могут с легкостью усвоить даже люди без формального психологического образования. Однако необходимо отметить, что эти шесть принципов применять нужно вместе, чтобы усилить воздействие.

К социальному влиянию применимы стандартные правила этического поведения. Тактика обмана или давления действует лишь на короткое время. Губительно применять эти приемы длительное время, особенно в группах, которые не могут функционировать без высокого уровня доверия и сотрудничества. .   Упражнения.

.        Упражнение «Продавец» (15 мин.)

Цель: повышение уровня развития навыков убеждения.

Содержание упражнения. Одному из участников группы выдается некий предмет, например, ручка (может быть маркер, часы, ежедневник и т.д.). Называется цена предмета и его базовые характеристики. Предмет продажи не может обладать никакими не существующими в реальности характеристиками, не может быть подарен или обменян - он должен быть только продан в течении 5-ти минут любому участнику группы. Дайте «продавцу» две-три минуты подумать над своей линией поведения. Несколько инструкций для участников группы:

§   Не проявляйте лишнего упорства. Задают вопрос - отвечайте (если открытый вопрос, то развернутый ответ; закрытый вопрос, то ваш ответ «да»/ «нет»/ «не знаю»), обманывают - указывайте возмущенно на данный факт.

§   При монологе кандидата расписывающего ручку более полутора минут, начинайте терять зрительный контакт: смотрите за спину продавца, в свои записи, на часы и т.д.

§   При монологе кандидата более 3-х минут начинайте его атаковать: «Да что вы мне втюхиваете ручку?»

Рефлексия.

Какие методы убеждения оказались наиболее эффективны?

Что при «продаже» оказалось наиболее сложным?

Какие факторы необходимо учитывать при стремлении убедить человека и оказать на него влияние?

. Упражнение «Завтрак с героем» (20 минут).

Цель: отработка умения убеждать собеседника.

Инструкция: «Представьте себе следующую ситуацию: у каждого из присутствующих есть возможность позавтракать с любым человеком. Это может быть знаменитость настоящего, или историческая фигура прошлого, или обыкновенный человек, который произвел на вас впечатление в какой-то момент его жизни. Каждый должен решить для себя, с кем он хотел бы встретиться, и почему.

Запишите имя своего героя на листе бумаги. Теперь поделитесь на пары, в паре надо решить с кем из двоих героев вы будите встречаться. На дискуссию у вас 2 минуты.

Теперь пары объединяются в четверки, которым, в свою очередь, необходимо выбрать только одного героя. На дискуссию у вас так же 2 минуты.

Теперь четвертки объединяются между собой и в течении 2 минут выбирают одного героя.

А теперь все объединяются, и решаете с кем вы будите завтракать.

Рефлексия:

§   Почему остался именно этот герой?

§   Легко было уступать и почему вы уступали?. Задание для самостоятельного выполнения.

Вспомнить случаи из жизни, когда вам удавалось отстоять свою точку зрения, убедить собеседника(ков) в ее верности. Проанализировать способы и средства, которые вы для этого использовали. Записать их, отобрав, по вашему мнению, самые действенные.

Приложение 7

Результаты диагностики сотрудников по методике «Оценка уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних» Павлова И.В.(контрольный этап)

Приложение 8

Результаты диагностик сотрудников по методике «Выявление профессиональной готовности к профилактике правонарушений несовершеннолетних» Е.В. Фогеля (контрольный этап)

Приложение 9

Статистическая обработка результатов исследования по методу t-критерий Стьюдента

Статистическая обработка результатов по методике по методике «Оценка уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних» Павлова И.В

Результат: t_Эмп = 4.6

Критические значения

Полученное эмпирическое значение t (4.6) находится в зоне значимости.

Статистическая обработка результатов по методике «Выявление профессиональной готовности к профилактике правонарушений несовершеннолетних» Фогель Е.В.

Результат: t_Эмп = 3.5

Критические значения

Полученное эмпирическое значение t (3.5) находится в зоне значимости.