Разработать технологические документы.
паломнический ислам туристический
Глава 1. Основы турпроектирования
.1 Анализ сегмента
Данный сегмент - исповедующие ислам, мусульмане. Но опираясь только на этот вид сегментации (по религиозному признаку), сложно выявить и удовлетворить все потребности клиентов, организовать эффективную и прибыльную деятельность туристского предприятия. Необходимо выделить еще несколько критериев для более точной характеристики сегмента.
Экономическое сегментирование основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей.
Принимая во внимание набор услуг, входящих в разрабатываемый тур, а также их стоимость, можно сделать вывод о том, что тур ориентирован на людей со смешанным типом достатка, то есть на клиентов как эконом, так и бизнес класса.
Так как тема религии касается всех, то возрастной критерий также имеет широкий диапазон.
В рамках анализа туристского маршрута разрабатываемый тур рассчитан на туристов, путешествующих в группах.
В ходе тура туристам будут предложены авиатранспорт (для доставки туриста от места отправления до дестинации и обратно) и автобусный транспорт (для проведения экскурсий, передвижения между пунктами, а также для трансферта от аэропорта до гостиницы и обратно).
Разрабатывая проект будущего тура, необходимо различать паломников и обычных туристов, а также их различные потребности. Основной целью потенциального клиента является именно паломнический туризм.
Для паломников, исповедующих ислам, характерны нижеперечисленные потребности:
получение реальной информации о месте, об особенностях жизни местного населения, существующих законах и традициях поведения;
прямые перелеты в место паломничества, либо удобные стыковки;
гиды, говорящие на языке данных туристов, а также знающие местный язык;
страховая поддержка во время поездки, в том числе страхование на случай невыездах;
безопасность во время совершения паломничества;
возможность максимально посветить время молитве;
наличие духовного сопровождающего, знающего особенности обрядов.
Среди требований к возможностям туроператора:
наличие представителей либо от своего имени, либо от принимающей стороны;
договорные отношения со страховыми компаниями;
наличие информации и квалифицированных сотрудников, способных ее предоставить клиенту еще до начала тура;
наличие государственных квот на совершения хаджа;
личный опыт сотрудников и полное знание ими маршрутов;
наличие сотрудников, владеющих иностранными языками.
Клиенты экономического класса (их большинство) обладают предпочтениями:
быстрота обслуживания и подтверждения заявленных условий;
желание сэкономить, но не на качестве приобретаемых услуг;
качество работы фирмы и конкурентные преимущества их туров;
возможны групповые экскурсии или трансферы;
Вывод: основной целью данного сегмента является совершение паломничества. Потребности сегмента сводятся к грамотному сопровождению во время хаджа, так как это паломничество имеет множество специальных ритуалов и особенностей; безопасности во время хаджа, так как ежегодно его совершают от 5 до 8 миллионов паломников, хадж является паломничеством с повышенной степенью риска; обеспеченью всеми необходимыми вещами (в том числе продовольствие, палатки, вода, солнцезащитные зонтики и т.д.) непосредственно во время паломничества.
.2 Оценка рекреационной специализации направления
Паломничество - хождение или путешествие к святым местам с четко определенными культовыми целями. Паломничество известно с древности, в той или иной форме принято практически во всех религиях и языческих культах. Известно также светское и политическое паломничество, путешествия в окол- или псевдопаломнической сфере - событийный туризм на религиозные праздники и церемонии, а также обычный туризм на культовые объекты с познавательными целями, более точно характеризуемый как культурно-религиозный. В настоящее время паломники всех видов широко пользуются услугами туристской индустрии, создаются специальные туристические фирмы, организующие такие туры с обслуживанием и экскурсиями на местах. Потоки паломников, интенсивно возрастающие в дни религиозных событий и праздников, оказывают влияние на формирование индустрии перевозок.
Религиозное паломничество как вид особой деятельности регулируется, прежде всего, религиозными правовыми нормами, поскольку, по существу духовного содержания, это религиозный обряд. Одновременно такое паломничество является и путешествием, часто достаточно дальним, поэтому и сам паломник, и организаторы паломничества обязаны соблюдать правовые нормы и правила распорядка, как данного государства, так и международные и национальные, если это путешествие связано с посещением святынь в других странах, пересечением государственных границ.
Все виды паломничества по своим общим признакам, несомненно, относятся к путешествиям и туризму. Они содержат все единообразно определяемые признаки туризма и туристического продукта: планирование, перевозка, размещение, питание, торговля, сопровождение, охрана. Следует отметить, что моральные принципы и образ поведения паломника значительно отличаются от более свободных моральных устоев и образа обычных туристов.
Религиозное паломничество стоит несколько обособленно и учитывает национальные особенности правового пространства и соотношение взаимосвязи религии и конкретного государства. Есть государства, в которых религия тесно и неразрывно связана с государственным устройством, например исламские республики, в других государствах религия может быть отделена от государства, таким государством является Россия. Возникают трудности дифференциации религиозных паломников от обычных туристов, которые наравне с первыми посещают святые места, причем все подряд (иудейские, христианские, мусульманские) для удовлетворения познавательных и развлекательных устремлений, воспринимая религиозную церемонию как шоу. В результате чаще всего люди, истинно верующие, терпят неудобства, притеснения, ущемления своих прав на объектах, принадлежащих их религии. Наблюдается столкновение интересов крупного туристического бизнеса, использующего объекты культурного наследия как туристические ресурсы, и интересов религиозных общин, в ведение которых эти объекты переданы, находятся, восстанавливаются и содержатся на их средства и средства верующих. Поэтому большое значение приобретает охрана святых мест. Отличным примером охраны служат мусульманские святыни.
Мусульмане почитают Мекку особой святыней, в которую немусульманину вход воспрещен. Она - хорам, что по-арабски означает и «священная», и «запретная». На всех дорогах, ведущих в Мекку, путешественников ожидает строгая проверка документов с целью выяснить, подлинные ли они паломники-мусульмане или всего лишь любопытствующие туристы.
Для мусульман выделают следующие виды паломничества:
Таматту - верующий входит в состояния ихрама с целью совершения умры, после завершения всех действий, связанных с умрой, паломник освобождается от состояния ихрама, а затем восьмого числа месяца зуль-хиджа начинает действия хаджа, вступая в состояния ихрама в Мекке;
Кыран - верующий соединяет вхождение в состояние ихрама, связанного с хаджем, с вхождением в состояние ихрама, связанного с умрой, с намерением совершить хадж и умру вместе из миката одновременно или сначала совершая умру, а затем хадж, или наоборот. По данному вопросу не существует единого мнения учёных-богословов.
В соответствии с основами ислама каждый правоверный мусульманин должен хотя бы раз в жизни посетить "мать городов", как называется Мекка в Коране. Особенно значительным в глазах мусульман является особое ритуальное поломничество в Мекку - хадж, совершаемое в месяц Зуль-хиджжа по лунному календарю. Мусульманин, совершивший хадж, даже носит особое звание - хаджа и получает право носить белые чалмы. В прошлые века дело это было нелегким, хлопотным и даже опасным. Кроме того, хадж совершался при условии достаточных средств для посещения Мекки и обеспечения семьи паломника до его возвращения. Если есть все условия, а хадж не совершается, шариат грозит нарушителю очень страшными карами на том свете, и пренебрегших своим долгом приравнивают к неверующим. Наоборот, исполнившим паломничество в священную Мекку отпускаются все грехи, совершенные до того времени.
Паломничеством в исламе считается посещение двух священных городов - Мекки и Медины, находящихся в Саудовской Аравии. Эти паломничества подразделяются на две категории:
)хадж (большое паломничество);
)умра (малое паломничество).
Мекку и Медину ежегодно посещают около 5 млн паломников. Здесь построена одна из самых больших мечетей в мире - Харам бейт Уллах. Внутри мечети находится святилище Кааба. Название "Кааба" происходит от формы здания, похожего на куб. Кааба построена из серого камня с окрестных гор. Ее четыре угла называются - красный, сирийский, йеменский и черный (так как около него находится "черный камень", к которому паломники стремятся прикоснуться и поцеловать его). Снаружи святилище Кааба покрыто черным покрывалом (кисеей). Это покрывало ежегодно изготавливается в Египте. Незадолго до прибытия паломников черное покрывало заменяют на белый чехол. В конце паломнического месяца Каабу снова облачают в новое черное покрывало, а старое разрезают на куски и продают паломникам, как реликвию.
Паломничество в Медину обычно совмещают с паломничеством в Мекку. Между Меккой и Мединой расстояние 300 км. Мечеть в Медине меньше, чем в Мекке, в ней похоронен Пророк Мухаммед. В Медине паломники поднимаются на гору Джабал ал Нур, чтобы посетить пещеру, где великому Пророку Мухаммеду было ниспослано первое видение, и на гору Джабал ат Таур, где он скрывался от преследователей.
Кроме паломнических центров в Мекке и Медине, мусульмане посещают и другие религиозные объекты в других странах мира. В Иерусалиме <#"justify">-в Стамбуле находится Голубая мечеть (бывший Софийский собор);
в Дамаске - мечеть Омейядов;
в Багдаде - Золотая мечеть;
в Каире - мечеть Ибн Тулуна и султана Хасана;
в Дели - минарет Кутб Минар и мечеть Кувват уль Ислам.
Хадж в Мекку
Паломничество в Мекку считается хаджем, если оно закончилось в праздник Ид аль Адха (Курбан байрам) и человек совершил все необходимые ритуалы в течение 10 дней. Во время хаджа мусульманам необходимо выполнить четыре условия:
)облачиться в белое одеяние - ихрам;
)совершить обход вокруг Каабы (таваф);
)совершить предстояние в долине Арафат (вукуф);
)вновь совершить обход вокруг Каабы после возвращения из долины Арафат.
При въезде в Мекку верующий добровольно принимает на себя особые ограничения (ихрам). Смысл ихрама заключается во всеобщем очищении, равенстве, единоустремлении и самопожертвовании. Все люди, независимо от их сословия и благосостояния, одеваются в одинаковые одежды (тоже ихрам) и предстают перед Богом равными. Ихрам состоит из двух кусков белой материи без единого шва: один кусок оборачивается вокруг бедер, другой набрасывается на плечи. В знак смирения мужчины не носят головных уборов, хотя зонтики от солнца разрешены. Женщины не должны скрывать свое лицо для утверждения атмосферы доверия и чистоты. Паломники должны держать свой ум в состоянии покоя, не допускать раздражения, ссор, обид. Проявление похоти или интимные отношения делают хадж недействительным. Во время хаджа нельзя свататься или вступать в брак.
Паломничество начинается с первого дня пребывания в Мекке, когда пилигримы семь раз обходят вокруг Каабы и целуют его. Затем они должны семь раз пробежать от одного небольшого холма до другого, от Аль-Сафы до Аль-Марвы. Именно у этих холмов умирала от жажды Агарь с Исмаилом, пока Бог не направил их к месту, где из песка бил источник Зам-зам (в нескольких метрах от Каабы). Следущие два этапа - это восьмикиллометровый пеший поход в Мину, где паломники ночуют и на следующий день - 16 километровое путешествие к равнине Арафат, где Мухаммад в последний раз читал проповедь. Здесь паломники посвящают дневные часы молитве, а вечером отправляются собирать 49 камней для ритуала "побивания бесов камнями", в котором они примут участие в Мине на обратном пути. Последний этап хаджа паломники снова проводят в Мекке, где приносятся в жертву животные. Затем паломники обривают головы и еще раз обходят вокруг Каабы. На этом хадж заканчивается.
В настоящее время только во время хаджа Мекку посещают до двух миллионов человек. Поэтому практически вся жизнь в Мекке связана с обслуживанием поломников, посещающих этот город. Для поломников в Мекке построены современные отели, многие из которых расположены в непосредственной близости от мечети Харам. Однако во время хаджа большинство поломников живет в палатках в специальных лагерях.
Во время проведения паломничества специальная полиция отслеживает соблюдение организационных моментов, следит за порядком проведения мероприятий, наблюдает за порядком проведения ритуала. Следует отметить, что законодательство Саудовской Аравии очень строгое.
Вывод: Несмотря на то, что Мекка и Медина не являются единственными местами паломничества для мусульман, все же разумно рассматривать именно их для разработки тура, так как это наиболее священные места. Кроме того, хадж считается необходимым видом паломничества для мусульман: хотя бы раз в жизни каждый верующий обязан совершить его, если выполнены необходимые условия. Рекреационная специализация направления - религиозный, паломнический туризм, поэтому городское население Мекки и Медины практически полностью занято в сфере обслуживания паломников.
1.3 Выбор поставщиков услуг
Правильный выбор поставщиков услуг - залог успешного тура. Чтобы не ошибиться с выбором, необходимо рассмотреть существующие предложения на рынке.
Существуют компании, которые работали со своим представителем на месте, но многие туристы жаловались на низкий уровень подготовки гида, незнание всех обрядов хаджа. Практика прямой работы оказалась не эффективной и больше не встречается. В виду специфичности тура, аутгоинговым компаниям, работающим в этом направлении, более выгодно заключать договоры с инкаминговыми компаниями Королевство Саудовская Аравия. Существует немного туристических компаний, работающих с Россией: «Наджим-тур», «Хадж-тур», «Вертикаль».
В компания «Наджим-тур» работают русскоговорящие квалифицированные сотрудники, что значительно облегчает сотрудничество, начиная от заключения договоров и заканчивая общением с паломниками на месте. Кроме того, наша компания работает давно на рынке, и у нас закрепились прочные связи с компанией Наджим-тур, отлично зарекомендовавшую себя как инкаминговая туркомпания КСА.
Определяя авиа-перевозчика, выделим несколько параметров, с помощью которых будет произведена оценка:
максимальное время стыковки рейсов (прямого воздушного сообщения с Россией нет) - 4 часа;
не более одной пересадки;
приемлемая цена;
хорошая репутация компании;
возможность бронирования для групп.
Рассмотрим авиакомпании, выполняющие рейсы в Джидду, КСА.
не более одной пересадкимаксимальное время стыковки 4 часаприемлемая ценахорошая репутация компаниивозможность бронирования для группLufthansaAir AstanaTurkish AirlinesEtihad Airlines Emirates AirlinesEgyptAir
Исходя из данных таблицы, наиболее подходящими компаниями являются Lufthansa и Emirates Airlines. Они отвечают главным требованиям:
-не более одной пересадки;
-максимальное время страховки 4 часа;
-приемлимая цена;
-хорошая репутация компании;
-возможность бронирования для групп.
Совершение хаджа связано с определенным риском для жизни и здоровья, а так же, как и в любом другом туре, существует риск неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. На рынке страхования существует множество фирм, предлагающих свои услуги.
Больше других компаний требованием отвечает Альфа-страхование:
надежность;
хорошая репутация;
опыт работы с корпоративными клиентами;
программы лояльности для групповых заказов;
приемлемая цена.
Программа обслуживания туристов на маршруте
Населенные пункты, расстояние между ними, способ передвижения, время прибытия в пункт и выезд из негоНаименование туристских предприятий и условия размещенияЗапланированные туристические услугиВнутри маршрутные перевозкиМосква-Шарджа-Джидда SRM-SHJ-JED Регулярный рейс Emirat Airlines EK-134 Москва -Шарджа 16:30 Прилет в 19:10 Шарджа - Джидда 21:10 Прилет 23:00; Джидда - Шарджа - Москва JED-SHJ-SRM Регулярный рейс Emirat Airlines ЕК-810 Медина - Шарджа 16:20 Прилет в 18:10 Шарджа-Москва 19:40 Прилет 01:20 (следующий день).Проживание в отелях Maas Al Merdeseya (3 звезды) в Мекке, Sofaraa Al Huda Hotel (3 звезды) в Медине, фирменные палатки в долине Мина; Страховая компания "Альфа-страхование"Трансфер "аэропорт-отель" и "отель-аэропорт", автобусное сопровождение во время паломничесвта; Оформление медицинской туристической страховки; Сопровождение духовным наставником во время всего паломничесвта; Предоставление экскурсионных услуг по требованию.Мекка - Медина - долина Мина
Глава 2. Разработка технологических документов
.1 Технологическая карта маршрута
Основные показатели маршрута Вид маршрутаПаломническийПродолжительность20 дней и 21 ночьЧисло туристов в группе50 человекНачало обслуживания на маршруте первой группы07.10.2014Начало обслуживания на маршруте последней группы07.10.2014Конец обслуживания последней группы27 октября
Программа обслуживания туристов на маршруте
МесяцЧисло туристовГрафик заезда по месяцамЧисло групп в месяцоктябрь5007.10.2014-27.10.20141
Описание тура
1 день07.10.2013 2 зу аль-хиджаВ 16:30 перелет Москва - Шарджа. В 19:10 местного времени посадка в аэропорту Шарджа (ОАЭ). Одевание ирхама в аэропорту, после регистрации на рейс Шарджа - Джидда. В 21:10 перелет Шарджа - Джидда. В 23:00 местного времени (разница во времени +1 час - поэтому фактическая продолжительность полета 2 часа 50 минут) посадка в аэропрту Джидды (КСА). Отправление из аэропорта Джидды на автобусах в Мекку (100 км). По прибытию в Мекку паломники располагаются в гостинице.2 день08.10.2013 3 зу аль-хиджаПосле восстановления сил паломники отправляются в мечеть аль-Харам для совершения обрядов умры3-6 дни08 - 12.окт 4-7 зу аль-хиджаСовершение 5-кратной молитвы в Мечети аль-Харам7 день13.10.2013 8 зу аль-хиджаПосле молитвы фаджр облачение в ихрам для совершения хаджа в отеле Мекки. После отправления из отеля в Мину на автобусах. Этот день называется "День Тарвийа".8 день14.10.2013 9 зу аль-хиджаПосле совершения молитвы фаджр автобусами паломники отправляются в долину Арафат. После совершения молитв зухр и аср совершают дуа до заката солнца. После заката автобусами отправляются в долину Муздалифа. Сразу же по прибытию совершение молитвы магрию и иша. После этого сон. Этот день называется "День Арафа", и это один из важнейших дней тура.9 день15.10.2013 10 зу аль-хиджаПосле совершения молитвы фаджр автобусами паломники возвращаются в палаточный городок в Мина. После отдыха и восстановления сил, отправляются группой пешком на Джамарат для совершения ритуала бросания камней. После того как паломники бросили семь камней в Джамарат аль-Акаба, идут группой пешком в отель. Уже в отеле выходят из состояния ихрама. После молитвы могриб автобусами возвращаются в палаточный городок в Мина для ночевки. Этот день называется "День жертвоприношения".10 день16.10.2013 11 зу аль-хиджаПосле совершения молитвы зухр паломники идут пешком для бросания камней в три Джамарата. После - возвращение в палаточный городок. После полуночи автобусами переезд в Мечеть аль-Харам для совершения Тавафа аль-Ифада и саи между ас-Сафой и аль-Маврой. После чего возвращение в отель для отдыха11 день17.10.2013 12 зу аль-хиджаПосле совершения молитвы зухр паломники идут пешком для бросания камней в три Джамарата. После паломники возвращаются в отель и на этом все обряды хаджа завершаются.12-16 дни18 - 22. окт 13-17 зу аль-хиджаСовершение 5-кратной молитвы в Мечети аль-Харам17 день23.10.2013 18 зу аль-хиджаСовершение 5-кратной молитвы в Мечети аль-Харам. После политвы иша совершается прощальный таваф18 день24.10.2013 19 зу аль-хиджаУтром отправление автобусами из Мекки в Медину (450 км). По прибытии в Медину размещение в гостинице Медины, посещение мечети Пророка (с.а.с.)19 день25.10.2013 20 зу аль-хиджаСовершение 5-кратной молитвы в Мечети Пророка (с.а.с.)20 день26.10.2013 21 зу аль-хиджаПосещение различных исторических мест становления Ислама, таких как - гора Ухуд, мечеть Куба, кладбище Баки.21 день27.10.2013 22 зу аль-хиджаМедина - Шарджа. В 18:10 местного времени посадка в аэропорту Шарджа. Регистрация на следующий рейс. В 19:10 перелет Шарджа-Москва. Самолет 28.10.2014 в 01:20 приземляется в аэропорту Шереметьево.
.2 Паспорт маршрута
.Срок путевки: с 07 октября по 27 октября (20 дней, 21 ночь);
2.Правила получения визы: выдается мусульманам, желающим совершить паломничество. Такие визы оформляются саудовским диппредставительством ежегодно, их выдача начинается за 90 дней до начала периода хаджа.
Для оформления визы необходимо обращаться в духовные управления или офисы компаний, имеющие лицензию российских властей на занятие деятельностью по организации поездок на хадж. При выдаче такой визы посольство Королевства Саудовская Аравия не взимает консульские сборы, но выставляет количество квот для каждой определенной страны; для России в 2014 году количество квот - 16400.
Необходимые документы:
·паспорт (срок действительности должен быть не менее шести месяцев);
·фото 4 х 6 (4 штуки) на белом фоне;
·справка о вакцинации против менингита;
·при совместной поездке супругов для женщин возрастом моложе 45 лет требуется свидетельство о браке;
·в случае, если женщину младше 45 лет сопровождает кто-либо из близких родственников - отец, сын или брат, необходимо предоставить свидетельство о рождении (метрику), удостоверяющее родственность сопровождающего мужчины.
Все документы предоставляются до 10 сентября 2014 года.
.Бронирование:
Схема работы оператора - репрезентативная (почему - описано ранее), поэтому необходимо иметь партнерские отношения с инкаминкоговой компанией на месте, в обязательства которой входит бронирования мест размещения, а также сопровождения паломника во время всего хаджа. В данном случае это Наджим-тур. Крайний срок подачи документов, заявок и внесения денег для совершения хаджа - 10 сентября. До 15 сентября 2014 все заявки необходимо обработать и предоставить информацию партнерскому агентству Наджим-тур. В наши обязанности, как аутгоинговой компании, входит бронирование авиаперелета (разовое бронирование блока мест на регулярный рейс за 2 недели до вылета: 23 сентября 2014), визовая поддержка (наличие визовых квот, предоставленных КСА для России, а также информирование туриста о необходимых документах и срока их сдачи 10 сентября 2014) и договоры со страховой компанией.
·в Мекке: отель Maas Al Merdeseya, 3 звезды, расположенный в 3-х километрах от мечети аль-Харам. Номера для 4-6 человек;
·в Медине: отель Sofaraa Al Huda Hotel, 3 звезды, расположенный в 200 метрах от Мечети Пророка (с.а.с.). Номера для 4-6 человек;
·В долине Мина: палаточный городок.
Отели подобраны meet-компанией «Наджим-тур».
.В свободное от духовных дел время организуются экскурсии на автобусах в мечеть Куба, к горе Ухуд и кладбищу Баки.
.Договор страхования: договоры страхования предоставляются компанией Альфа-Страхование; разработаны с учетом особенностей направления, в договоре учтены основные требования данного сегмента. С компанией Альфа-страхование заключаются как договор медицинского страхования (сумма страховой премии 30 000 USD), так и договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
.Туристические услуги в поездке
·Группу паломников сопровождает высококвалифицированный духовный наставник, отлично знающий все ритуалы Хаджа и Умры и при необходимости координирующий действия паломников;
·Визовая поддержка;
·Перевозка пассажиров;
·Гиды обеспечат интересные экскурсии в свободное время.
.Дополнительные услуги
·Группу сопровождают медицинские работники. Оформление Страховых полисов;
·В подарок Ихрам (Мужчинам), Книга («Путеводитель паломника»); сумка, бейджик и 10 литров воды «Зам Зам».
6.Порядок и сроки оплаты путевки туристом: оплата должны быть предоставлены до 10 сентября 2014 (дата начала поездки 07 октября 2014), оплата может быть произведена несколькими частями; начало приема заявок на совершение хаджа - июль 2014 года.
.Хадж - это особый вид паломничества, доступный не всем. Закон шариата определяет следующие условия, необходимые для совершения хаджа:
·человек должен достичь совершеннолетия;
·он должен пребывать в ясном уме;
·быть свободным;
·иметь достаточно средств, чтобы обеспечить свое паломничество и содержание семьи, оставшейся дома;
·обладать достаточным физическим здоровьем;
·суметь обеспечить свою безопасность в пути.
.3 Информационный листок
. Краткая характеристика страны, региона
·Официальное название: Королевство Саудовская Аравия (КСА)
·Столица: Эр-Рияд
·Официальный язык: Арабский (распространен английский)
·Территория: 2 218 000 кмІ. Арабское государство в Юго-западной Азии, занимает более 80 % территории Аравийского полуострова. Граничит с Иорданией, Ираком и Кувейтом на севере и северо-востоке, с Катаром, Бахрейном и ОАЭ - на востоке, с Оманом и Йеменом граничит на юго-востоке и юге.
·Население: Около 27 млн. человек. Государственная религия - ислам суннитского толка. На территории Королевства находятся главные святые места ислама - города Мекка и Медина.
·Время: Часовой пояс UTC+3. Разница во времени между Саудовской Аравией и Москвой -1 час
·Праздничные и нерабочие дни: В соответствии с «Основами системы власти КСА» государственными праздниками являются: «Ид аль-Фитр» (праздник разговения, отмечается по завершении месяца Рамадан); «Ид аль-Адха» (праздник жертвоприношения, отмечается в период хаджа). Отмечается также День провозглашения Королевства Саудовская Аравия - 23 сентября. Выходные дни в государственных учреждениях - четверг, пятница.
.Основные туристские ресурсы
Страна считается одной из самых закрытых стран мира. Туризм практически не развит, исключение составляет паломнический вид. Некоторое время Саудовская Аравия выдавала туристические визы и популярностью пользовался пляжный туризм, особенно - дайвинг, благодаря нетронутым кораловым рифам. Однако в 2006 году практика выдачи туристских виз была закончена. Таким образом, основными туристическими ресурсами можно считать культурное, историческое и религиозное наследние страны.
. Транспорт: прямое воздушное сообщение с Россией отсутствует. Рейсы с пересадкой до Москвы совершаются через Каир (Египет), Дубай, Шарджа (ОАЭ), Стамбул (Турция), Доху (Катар), Ларнаку (Кипр), Франкфурт (Германия).
Транспорт внутри страны:
·Автомобиль. Основным средством передвижения остается личный транспорт.
·Автобус. В столице Королевства имеется небольшое количество автобусных маршрутов с низкой интенсивностью движения, связывающих центр Эр-Рияда с промышленными районами, аэропортом и торговыми рынками. Используется в основном низкооплачиваемыми иностранными рабочими для поездок в пределах города.
·Такси. Стоимость проезда около 0,25 USD за 1 км
·Железнодорожный и автобусный вокзалы в столице Королевства Саудовская Аравия расположены в старой части города, к югу от делового центра. Международный аэропорт имени короля Халеда (один из крупнейших в мире - каждый год через него проходит более 20 миллионов пассажиров) расположен примерно в 30 километрах от Эр-Рияда.
. Валюта: Саудовский риал. Один риал равен 20 кершам (курушам) и 100 халалам. В обращении находятся банкноты номиналом в 1, 5, 10, 20, 50, 100, 200 и 500 саудовских риалов, а также монеты в 1 риал (100 халалов), 50, 25, 10 и 5 халала. В обращении ещё встречаются монеты в 10, 5, 2 и 1 куруш или кириш (старая денежная единица, номинально 20 куруш равны 1 риалу).
. Связь:
·Интернет. Доступ к высокоскоростному Интернету возможен практически из любой точки города. Операторами мобильной связи активно используется технология 3G для предоставления услуг населению за вполне умеренную плату. С 2009 года столицу охватывает сеть ретрансляторов WiMAX.
·Порядок пользования телефоном-автоматом. С 2005 года телефонные компании фактически полностью отказались от уличных телефонов-автоматов, поскольку ими никто не пользуется в силу наличия у населения огромного количества мобильных телефонов и радиостанций бытовых диапазонов. Однако система стационарной телефонной связи очень современная и прекрасно отлаженная. В любую точку мира можно позвонить из многочисленных переговорных пунктов (заполнив заявку с указанием персональных данных), которые работают как от жетонов, так и по пластиковым картам предоплаты Saudi Telecom (STC) разного номинала. По телефонной карте можно звонить с любого телефона (все они имеют выход на международную систему IDD), в том числе из отеля, по минимальному тарифу.
·Наличие мобильной связи. Наибольшее распространение в городе имеют мобильные сети. Сотовая связь стандарта GSM 900 охватывает территорию вокруг столицы и окрестностей населенных пунктов, однако некоторые внутренние пустынные районы страны практически не обслуживаются. Роуминг с местными операторами доступен абонентам российских компаний. СИМ-карты местных операторов можно приобрести в офисах компаний, расположенных в аэропортах, в гостиницах и на улицах, пройдя процедуру обязательной регистрации с предъявлением документов, удостоверяющих личность. Не смотря на попытки саудовских спецслужб организовать тотальный учет и контроль торговли мобильными СИМ-картами, по-прежнему имеется возможность беспрепятственного приобретения обезличенных карт Mobily и Zain у частных торговцев.
. Возможные риски:
·Ограничений на передвижение по стране нет, за исключением священных городов Мекка и Медина, посещение которых не мусульманами запрещено. Употребление алкогольных напитков и наркотиков запрещено и строго преследуется законом.
·Оказание первой медицинской помощи для иностранцев и лечение - платные. Частные учреждения здравоохранения принимают за наличные или безналичные формы оплаты. Для получения медпомощи настоятельно рекомендуется полная медицинская страховка международного образца.
·Государственная религия Саудовской Аравии - ислам суннитского направления. Другие религии в стране запрещены. Не разрешается, в том числе, ввоз культовых изделий, картин с изображением храмов и обрядов других религий, поздравительных рождественских открыток и т.д. При въезде в страну и при получении вида на жительство в обязательном порядке указывается вероисповедание.
·Приезжим иностранцам лучше одеваться поскромнее: мужчинам, несмотря на жаркую погоду, носить брюки и рубашки, а женщинам следует надевать свободную и длинную одежду без вырезов у шеи. Обязательным дополнением к наряду должен быть платок, который укроет волосы. У женщин должны быть закрыты ноги и руки до кистей. Лучше всего для этого подходит местная абая - широкая накидка. Религиозная полиция (мутавва) бдительно отслеживает нарушение общественной нравственности, в том числе и в отношении одежды. В целом, пренебрежение этими правилами может в ряде случаев привести к значительным неприятностям.
. Контактные телефоны
·Справочная служба - 905
·Паспортная служба - 992
·Дорожная полиция - 993
·Служба противодействия распространению наркотиков - 995
·Скорая помощь - 997
·Пожарная служба - 998
·Полиция, служба спасения - 999
Заключение
В результате анализа сегмента - исповедующие ислам - определены потребности клиентов:
·получение максимально возможной и реальной информации о месте, об особенностях жизни местного населения, существующих законах и традициях поведения;
·быстрое подтверждение туров и заявок;
·прямые переезды в место паломничества, либо удобные стыковки;
·гиды, говорящие на языке данных туристов, а также знающие местный язык;
·страховая поддержка во время поездки, в том числе страхование на случай невыезда.
По следующим критериям был выбран паломнический тур - хадж - в Мекку и Медину:
·популярность направления среди данного сегмента;
·необходимость совершения хаджа для мусульман;
·высокая духовная значимость паломничества.
С помощью объективных критериев были выбраны следующие поставщики услуг:
·Авиаперевозка - Emirat Airlines;
·Инкаминговый турагент - «Наджим-тур».
Были разработаны технологические документы:
·технологическая карта маршрута;
·паспорт маршрута;
·информационный листок.
В вышеперечисленных документах подробно описаны туристские формальности, с которыми сталкивается аутгоинговый туроператор, отправляющий паломников в Королевство Саудовская Аравия.
Поставленные задачи выполнены.
В ходе написания практической курсовой работы был разработан проект будущего тура, а также описаны основные этапы его разработки, следовательно, цель достигнута.
Список использованной литературы
1.Ахадов А.Ф., Ислам в погоне за веком. М.: Политтиздат: 1998 - 120 с.
.Ерешев Д.Е. Ислам Образ жизни и стиль мышления. М.: Политиздат. 1990 - 286 с.
.Ислам: проблемы идеологии, политики, экономики. Сборник статей. М. Наука. 1985 - 89с.
.Ионова И.А. Современный ислам. Человек и общество. М. Знание 2010 - 83с.
.Кайман Ю.А., Е.А. Харьковищенко. Общество. Учебник. К. Научная мысль 2002. - 351с.
.Кишович Л.И. Книга о Коране, его происхождении и мифологии. М. Политиздат. - 1988. - 286с.
.Коран /Перевод с арабского Кричевеного /М. Раритет 1990 - 528с.
.Лубский В.И. Современный ислам и вопросы войны и мира М. Знание 1990. - 48с.
.Панфилова Г.В. Человек в мировозрение Востока. М. Знание. 1991. - 63С.
.Попова В.Ф., Вахтин Ю.Б. Жизнь Мухаммеда. М. Политиздат 1991. - 493с.
.Халиф С. Что должен знать каждый о исламе и мусульманах /пер.англ. /К. Молодежь. 1998. - 240с.