Маркетинговое исследование рынка и оценка конкурентоспособности фитнес-клуба 'Сфера'

Маркетинговое исследование рынка и оценка конкурентоспособности фитнес-клуба 'Сфера'

Министерство образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный торгово-экономический университет

Кафедра маркетинга и логистики

Курсовая работа по теме

«Маркетинговое исследование рынка и оценка конкурентоспособности фитнес-клуба «Сфера»»

Выполнил студент: Островская Н. Р.

Факультет: ФТ и ЭПТ

Курс: IV, группа 342

Форма обучения: очная

Номер зачетной книжки: 10450

Проверил научный руководитель

Плетнева Н.А

Санкт-Петербург 2014 г

Введение

Красота и здоровье - вечные ценности, пожалуй, наиболее фундаментальные для человечества. Культ совершенного тела временами входит в моду, иногда теряет популярность, но никогда не исчезает из массового сознания. В современном западном обществе здоровье и красота считаются непременными атрибутами успешного, состоявшегося человека.

Культ совершенного тела стоит на трех китах, имя которым: "Спорт", "Здоровье" и "Красота". Эти отнюдь не мифические киты, в свою очередь, располагаются на спине черепахи, именуемой "Здоровый образ жизни". Обеспечить его - задача каждого человека, и государство обычно принимает в этом активное участие. С расширением сферы услуг в экономике развитых обществ занятия спортом, косметические и, в особенности, медицинские процедуры и лечение становятся объектом делового интереса. Появление платежеспособного потребителя в данной области явилось мощным стимулом к развитию целой индустрии спорта и красоты [1].

В настоящий момент рынок спортивных (фитнес) услуг в городе Санкт-Петербург находится в стадии активного развития.

Маркетинговые исследования - широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.

В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна.

Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния, тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом [2].

Курсовая работа является актуальной в связи с быстрыми темпами развития фитнес-услуг, их популяризацией и проявления все большего интереса к ним.

Целью данной работы является проведение маркетингового исследования рынка и оценка конкурентоспособности фитнес-клуба «Сфера».

Объектом исследования будет выступать фитнес-клуб «Сфера», предметом исследования является процесс совершенствования комплекса маркетинга предприятия, основой для решения которого будут служить проведенные маркетинговые исследования фитнес-клуба «Сфера». Фитнес-клуб расположен в городе Санкт-Петербург, Московский район (метро Парк Победы), площадь Чернышевского, дом 11 А.

При написании данной работы мы ставили перед собой следующие задачи:

дать характеристику исследуемого предприятия;

провести PEST и SWOT анализ исследуемого предприятия;

оценить проблемы SWOT анализа;

провести качественные маркетинговые исследования (глубинное интервью);

провести анкетирование и сегментирование;

- разработать предложения по изменению маркетинговой стратегии исследуемого предприятия фитнес-клуба «Сфера».

. Глава 1. Фитнес-клуб «Сфера» как объект исследования

Прежде чем приступать к анализу отрасли фитнес-услуг, необходимо разобраться, что же входит в понятие фитнес.

Фитнес (в буквальном переводе с английского fitness означает пригодность, соответствие, to be fit - быть в форме) - разностороннее развитие физических способностей при улучшении самочувствия во время занятий спортом. Начавшись как увлечение богатой элиты, фитнес сейчас стал одним из самых массовых явлений в мире. Сам термин возник в 60-е годы, когда были соединены наиболее эффективные наработки бодибилдинга и аэробики [3].

Таким образом, под фитнесом в рамках данной работы будем понимать образ жизни, который принято называть "здоровым", и который в современном мире непременно ассоциируется с успехом в жизни, бодростью и молодостью.

Специалисты определяют фитнес-клуб, как "это помещение с современными тренажерными залами, залами аэробики, возможно, бассейном, саунами, оборудованными раздевалками и душевыми, с широким выбором тренировочных программ". При этом некоторые фитнес-клубы, в основном элитные, предлагают и дополнительные услуги, непосредственно связанные с занятиями спортом и ведением здорового образа жизни. К ним относятся: массаж, солярий, косметологический кабинет, салон красоты, диетология, бары, рестораны, спортивные магазины, СПА (в это понятие входят такие санаторные услуги, как грязелечение). Абонемент, дающий право пользоваться услугами фитнес-клуба, называется клубной картой.

.1 Характеристика исследуемого предприятия

Фитнес-клуб «Сфера», исследуемый в данной курсовой работе является действующим клубом и на сегодняшний день, форма организации - ООО «Тренд». Число персонала, работающего, в клубе составляет 65, управляющий клубом Иванова Жанна Александровна, бухгалтер, отдел рекламы, отдел персонала, отдел продаж, координатор групповых программ, фитнес-менеджер, тренеры тренажерного зала, инструкторы групповых программ, департамент красоты и здоровья, администраторы рецепции, работник фитнес-бара, завхоз, уборщики и гардеробщики.

Режим работы клуба по будням с 7:00 до 24:00, по выходным с 9:00 до 23:00. Предлагает услуги: школа фитнеса; тренажерный зал; аэробный зал; пилатес студия; детский фитнес; детская комната; косметологические услуги; маникюр и педикюр; массажный кабинет; финская и инфракрасная сауны; вертикальный солярий; фитнес-бар со спортивным питанием, а также персональный тренер.

Миссия организации, основная цель звучит так: «Здесь вы найдете поддержку и помощь в достижении поставленных целей! Здесь с пониманием отнесутся к вашему стремлению к совершенству!».

Этот фитнес-клуб является не сетевым, в городе он один, известен ранее был в узких кругах, считался элитарным, но в связи с тем, что конкуренция постоянно растет, чтобы увеличить свою прибыль, привлекается большое количество клиентов по средствам рекламы и дешевизны, этот статус клуб потерял. За последние годы репутация клуба несколько ухудшилась, в погоне за прибылью была утеряна его «изюминка», та самая элитарность. Меняется главная концепция фитнес - клуба в связи с увеличением конкурентов на этом рынке, но клуб не теряет свою популярность.

.2 Маркетинговая среда фитнес-клуба «Сфера»

Характеристика макросреды организации:

) Демографическая среда.

На сегодняшний день по статистическим данным мы можем увидеть, что население в Росси растет. А рост населения в свою очередь вызывает рост человеческих потребностей и рынков, что ведет к увеличению спроса фитнес - клубов.

) Экономическая среда.

Покупательская способность потребителей растет пропорционально росту заработных плат. Растет потребность в новых товарах и услугах и соответственно растет и доступность кредитов и займов. Набирает оборот и рост рынка « спортивных услуг». Оказать негативное влияние может экономический кризис и повышение тарифов, инфляция.

) Культурная среда.

Спорт всегда был неотъемлемой частью жизни, да и сейчас мы стремимся к этому. Растет культура занятия спортом. Что положительно влияет на динамику развития этого рынка. Изменение в стиле и уровне жизни, отношение к труду и отдыху, изменения в базовых ценностях.

) Природная среда.

Погодные условия тесно связаны с данной отраслью, люди не имеют возможности круглогодично заниматься спортом в парках, ведь погода очень изменчива. Климат города Санкт-Петербург создан для развития этой ниши, потому что преобладает дождь и ветер, именно не возможность отказаться от занятия спортом на воздухе, толкает их на посещение фитнес - клубов.

) Технологическая среда.

Уровень научно-технологического прогресса растет очень быстро, растет и в сфере спорта. Появляются необычные тренажеры, различные установки и совершенствование старых, ведет к привлечению интереса потребителей, что положительно влияет на спрос. Новые патенты, новые продукты.

) Политическая среда.

На рассматриваемую отрасль «спортивных услуг», она также благоприятно влияет. Все чаще мы можем услышать и увидеть, как нас призывают к занятию спортом и прививают здоровый образ жизни с малых лет, вводя дополнительные программы физической подготовки. Ввод национальных федеральных программ.

Характеристика факторов микросреды организации:

) Потребители (это люди разных возрастов, имеющих стремление и желание вести здоровый образ жизни, иметь подтянутую фигуру, в большем своем количестве потребителями выступают люди, со средним заработком 35-45 тыс. руб.).

2) Конкуренты. На данный момент существуют такие конкуренты как: Fitness-Family <#"729141.files/image001.gif">                                                                   (1)

где Vi - вероятность появления i-фактора,

Chi - вероятность оказания влияния i-фактора на деятельность хозяйствующего субъекта,

Si - сила изменения i-фактора.

Таблица 1

Анализ влияния факторов внешней среды на выбранный субъект

Даем интегральную оценку благоприятности или неблагоприятности внешней среды O, (просуммируем Ri ).

По результатам подсчетов, оценка внешней среды составляет О= -0,32, это говорит о том, что среда в целом неблагоприятна и на данный момент угрозы преобладают над возможностями.

1.3 PEST и SWOT анализ

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) - это маркетинговый <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3> инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании [4].

Конкретно для выбранного предприятия фитнес-клуба «Сфера», факторы оказывающие влияние указаны в таблице 2.

Таблица 2

Дав представление о внешней среде предприятия, нужно дать характеристику и внутренней среды.анализ представляет собой краткий документ, в котором: отражаются слабые и сильные стороны деятельности предприятия, характеризующие его внутреннюю среду, представлен в таблице 3[4].

Таблица 3

Выделив только силы/слабости, возможности/угрозы мы не можем дать оценку исследоваемого предприятия. Для того чтобы дать объективную оценку, конкурентоспособно ли предприятие нужно изучить проблемы SWOT анализа и рассчитать итоговую оценку предприятия, на основании данных таблицы 3.

2. Глава 2. Результаты маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование можно определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде.

Основные цели маркетингового исследования: уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческих решений; следить за процессом реализации маркетинговых задач [5].

Для получения более полной информации о конкурентоспособности фитнес-клуба «Сфера», помимо исследования маркетинговой среды организации, нужно более детально разобрать результаты SWOT анализа, а так же применить такие инструменты маркетинговых исследований как: глубинное интервью, анкетирование и сегментирование. В результате, которых мы сможем уточнить характеристики потребительского поведения в отношении оказываемых услуг фитнес - клубом «Сфера».

.1 Проблемы результатов SWOT анализа

Результаты SWOT анализа, это количественный показатель. Нужно провести качественные исследования.

Составим таблицу 4, отражающую оценки сильных и слабых сторон организации с точки зрения способности использовать благоприятные ситуации и/или противостоять угрозам. В сетке таблицы баллы расставляются таким образом, что на пересечении возможностей и силы могут быть численные значения от 0 до +10. Силы и угрозы: от -10 до +10. Слабости и возможности: от -10 до +10 и угрозы и слабости от 0 до +10. Значения расставляются в той мере, насколько эти факторы могут пересекаться друг с другом, и насколько они повлияют на заведения.

Таблица 4

Отразив оценки сильных и слабых сторон организации с точки зрения способности использовать благоприятные ситуации и/или противостоять угрозам, мы определили итоговую оценку предприятия фитнес-клуба «Сфера», О=8, данная оценка больше нуля, это означает, что положение исследуемого объекта на рынке благоприятно, но не стабильное. Тем самым, исследуемое предприятие на рынке «спортивных услуг» является конкурентоспособным.

.2 Результаты качественных исследований предприятия фитнес-клуба «Сфера»

Качественные исследования в маркетинге необходимы для того, чтобы получить как можно более полную информацию о психологии потребителя, его ценностях, мировоззрении, глубинных мотивах поведения, а также эмоциональной стороне контакта с брендом.

Для своего исследования мы использовали такой метод качественных исследований, как глубинное интервью - это неструктурированное, прямое, личное интервью, в котором одного респондента опрашивает интервьюер для определения его основных побуждений, эмоций, отношений и убеждений в отношении исследуемого предприятия, услуги или товара [6].

Глубинное интервью представлено в таблице 5.

Таблица 5

В ходе глубинного интервью мы выявили недостатки такие как, нерациональное расположение залов групповых программ и недостаточное количество уроков. И отметили явные преимущества такие как, качественное обслуживание клиентов и удобный режим работы.

Данных глубинного интервью недостаточно, для того чтобы объективно оценить исследуемое предприятие, для более точных результатов нужно провести анкетирование.

.3 Выявление целевых сегментов рынка на основе результатов количественных исследований

Анкетирование - это метод опроса, используемый для составления статистических или динамических представлений об исследуемом объекте. Анкетирование выполняет цель сбора информации и ее систематизации.

Но для проведения анкетирования нужно определить генеральную совокупность - вся изучаемая выборочным методом статистическая совокупность объектов и/или явлений общественной жизни, имеющих общие качественные признаки или количественные переменные, и провести выборку - или выборочная совокупность множество случаев (испытуемых, объектов, событий, образцов), с помощью определённой процедуры выбранных из генеральной совокупности для участия в исследовании [6].

Генеральной совокупностью, в данной курсовой работе будут выступать проживающие в г. Санкт-Петербург, Московском районе, рядом со станцией метро Парк победы, совокупность составила 4615 человек, с учетом возрастной группы от 18 до 55 лет, (15% - несовершеннолетние, до 18 лет; 8% - пенсионеры; 6% - безработные), т.е. генеральная совокупность равна 2288 человек. Выборка была составлена случайным образом. Выбран квотированный тип выборки. Для получения квотированной случайной выборки умножаем генеральную совокупность на коэффициент, равный 0,08.

Выборка равна 183 человека, получив, выборку мы можем провести опрос (анкетирование).

Анкета с обработанными результатами представлена в таблице 6.

Таблица 6

При помощи полученных данных анкетирования, мы можем произвести сегментирование рынка - это процесс деления потребителей данного рынка на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свой специфический спрос на рынке. В основе сегментации рынка лежит учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Она позволяет из общего числа потенциальных потребителей выбирать определенные группы (рыночные сегменты), предъявляющие более или менее однородные требования к товару или услуге [7]. Интерпретация профилей полученных сегментов, в результате сегментирования рынка представлении в таблице 7.

Таблица 7.

На основании полученных данных PEST и SWOT анализа, глубинного интервью, анкетирования и сегментирования мы можем формировать предложения по изменению маркетинговой стратегии исследуемого предприятия фитнес-клуба «Сфера».

. Глава 3. Формирование предложений по изменению маркетинговой стратегии исследуемого предприятия фитнес-клуба «Сфера»

Предложения по изменению маркетинговой стратегии мы будем формировать на основе результатов проведенного исследования рынка, а конкретней на основании количественных и качественных методов маркетингового исследования.

Маркетинговая стратегия является элементом общей стратегии предприятия, применяют для того чтобы оптимизировать действия предприятия, для рационального использования ресурсов предприятия и для достижения предприятием поставленных целей.

Стратегию маркетинга формируют такие группы как: ценовая политика; коммуникационная политика; сбытовая и сервисная политика. Эти группы составляют систему мер по совершенствованию характеристик предприятия, нуждающихся в этом.

.1 Ценовая политика исследуемого предприятия

Суть ценовой политики предприятия заключается в том, чтобы устанавливать на товары (услуги) такие цены и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы обеспечить намеченный объем прибыли и решать другие задачи предприятия.

Ранее, когда исследуемое предприятие фитнес-клуб «Сфера», только появилось на рынке, руководство использовало такую ценовую стратегию как, стратегия высоких цен ("снятие сливок" - "price-skimming") предусматривает продажу первоначально значительно выше издержек производства, а затем их понижения. Подобная стратегия возможна в условиях высокого уровня текущего спроса, восприятия высокой цены со стороны потребителя как свидетельство высокого качества товара [8].

Данная стратегия была полностью исчерпана. При описании исследуемого предприятия было сказано, что фитнес-клуб являлся элитарным и был известен в узких кругах. Стратегия эта работала в полной мере, так как конкуренция не была столь высокой. А уже на данный период времени, она не является актуальной, в связи с постоянно растущей конкуренции на рынке «спортивных услуг». Но по-прежнему имеет право на жизнь так, как в Московском районе близь станции метро Парк Победы, как полноценный фитнес-клуб с тренажерным залом и залом групповых занятий он является на сегодняшний день единственным. Что является большим преимуществом перед конкурентами.

Так же к исследуемому предприятию применима и стратегия дифференцированных цен проявляется в установлении цен в сочетании со всевозможными скидками и надбавками к среднему уровню цен для различных рынков, их сегментов и покупателей. Эта стратегия проявляется в том, что цены на услуги, предоставляемые, предприятием могут быть различными для разных категорий граждан, для инвалидов и пенсионеров.

Следует отметить, что в условиях растущей конкуренции, растет и интерес к занятию спортом, это было выявлено в анкетировании. Отсюда следует, что имея высокий интерес к фитнесу, удобное месторасположение и высокий уровень обслуживания, не требуется снижать цены ну услуги, снижать заданную ранее планку. В ходе глубинного интервью мы выявили, что потребители готовы платить больше, за комфорт и качество услуг.

Нужно возвращать потерянный ранее имидж клуба, ведь он является привлекательным для потребителей по всем параметрам. Не следует разменивать количество потребителей на качество и имидж.

.2 Коммуникационная политика исследуемого предприятия

Коммуникационная структура предприятия фитнес-клуб «Сфера» функционирует достаточно эффективно, но существует ряд недостатков, исправление которых будет способствовать более рациональной работе системы.

Существуют такие проблемы как:

) Недостаточное представление организации во внешней среде. Вывеска компании небольшого размера и не очень яркая, ее с трудом можно заметить. Многие потенциальные клиенты не замечают место расположения организации и уходят. Поиск затрудняется тем, что фитнес-клуб «Сфера» находится на втором этаже торгового центра «Буржуа».

) Недостаточное количество внешней рекламы. Постоянная реклама только одна, она находится в вестибюле станции метро Парк Победы. Следует уделить этому большее внимание, для привлечения потребителей.

В ходе курсовой работы мы выявили, что присутствует интерес к фитнес-клубам и нужно это учесть в размещении рекламы.

) Несовершенство сайта организации. На официальном сайте организации» недостаточно предоставлено информации о ценах на предоставляемые услуги, так же обновляется информация достаточно редко, хотя на самом деле в компании достаточно «живая» система скидок, очень часто меняются цены на занятия в связи с сезонностью. Что может снижать репутацию компании, а также число потенциальных посетителей. Так как сайт обновляется редко, то многие посетители могут не знать о скидках, которые значительно снижают стоимость занятий.

Для наращивания имиджа и привлечения посетителей требуется больше рекламы в виде листовок, необходимо правильно оформить официальный сайт, на котором бы указывались звания тренеров тренажерного зала. Ведь наличие именитых тренеров очень привлекательно для потенциальных посетителей.

.3 Сбытовая политика исследуемого предприятия

Сбытовая политика - это комплекс мероприятий, направленных на стабилизацию и на расширение сбыта. Фитнес-клуб "Сфера" не является франчайзинговой сетью (в отличие от других брендов, таких как "Планета Фитнес" и т.д.), он является единственным под своей маркой. Канал сбыта - прямой. Что касается рекомендаций, то, хоть это и сложно реализовать, в перспективе можно посоветовать "Сфере" перейти на франчайзинговую систему, открыть в городе еще несколько своих филиалов, что способствовало бы увеличению популярности клуба, имиджа, также это позволило бы привлечь клиентов из других районов.

.4 Сервисная политика исследуемого предприятия

Сервис - это непременное условие рыночного успеха товара. В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность. Под сервисом обслуживанием понимается система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия.

В отношении сервисной политики, можно советовать клубу, лишь дальше совершенствовать данную характеристику, так как обслуживание, вежливость и профессионализм менеджеров, тренеров, управленческого и обслуживающего персонала находится на высоком уровне и не требует формирования предложения по изменению маркетинговой стратегии.

целевой качественный макросреда рынок

Заключение

В данной курсовой работе было проведено подробно маркетинговое исследование конкурентоспособности рынка и оценка конкурентоспособности предприятия на примере фитнес-клуба «Сфера».

Для исследования использовались такие методы, как: описательная характеристика предприятия; исследование маркетинговой среды; проведение PEST и SWOT анализа исследуемого предприятия; определение генеральной совокупности и выборка; глубинное интервью; анкетирование и сегментирование. Все вышеперечисленные методы, помогли определить конкурентоспособность фитнес-клуба «Сфера» и выявить недостатки и преимущества исследуемого предприятия, на основании которых мы смогли сформирование предложения по изменению маркетинговой стратегии исследуемого предприятия фитнес-клуба «Сфера».

На основании проведенных исследований можно сделать вывод, что фитнес-клуб «Сфера» является элитным клубом, премиум - класса, для людей с заработной платой выше среднерыночной. Фитнес-клуб обладает рядом преимуществ, имеет уникальное месторасположение, в котором сконцентрировано минимальное количество конкурентов. Так же наличие высококвалифицированного персонала и высокий уровень качества обслуживание дает большое преимущество.

Что касается предложений по изменению маркетинговой стратегии исследуемого предприятия фитнес-клуба «Сфера», нужно отметить в особенности коммуникационную политику и ценовую. Именно в этих двух направлениях предложено работать с удвоенной силой и концентрировать все внимание. Обладая множеством преимуществ, не следуем забывать о рекламе, ведь заработанный ранее имидж клуба следует поддерживать еще сильней, в условиях постоянно растущей конкуренции нужно обеспечить грамотное коммуникационное общение с клиентами настоящими и потенциальными.

В отношении ценовой политики, следует добавить, что не следует снижать цены, в условиях растущей конкуренции так, как приток новых клиентов создает большие очереди, это негативно влияет на постоянных и клиентов и они вынуждены отказаться от фитнес-клуба.

Таким образом, не нужно разменивать постоянных клиентов, на вновь прибивших, ведь постоянные клиенты - это стабильный доход, проверенный временем.

Фитнес-клуб «Сфера», является конкурентоспособный предприятием, в отношении которого, не требуется применение серьезных изменений в маркетинговых стратегиях, нужны лишь определенные доработки, которые приведут к стабильному положению на рынке.

Список литературы

1. Красота и здоровье [электронный ресурс]. - Введ. 2005.- 01.- 01.- Режим доступа: <http://krasota-vip.jimdo.com>.

. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. - СПб: Питер, 2008. - С. 82-96.

. Сюзанна Шлозберг, Лиз Непорент Фитнес для "чайников" -М.: «Диалектика» <http://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%94%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0_(%D0%B8%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE)&action=edit&redlink=1>, 1999. - С. 272. - С. 8-11.

. Википедия. Свободная энциклопедия [электронный ресурс]. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org

5. Ильин В.И. Драматургия качественного исследования: ситуации глубокого интервью. // Журнал социологии и социальной антропологии, 2005.- том 7.- №4.-С.166-189.

. Романычев И.С. Качественный подход к исследовательской деятельности в социальной работе. // Отечественный журнал социальной работы, 2006 №3 С. 24-30.

7. Блэкуэлл Д. У., Энджел Дж. Ф., Миниард П. У. Поведение потребителей. 9-е изд. - СПб., Питер, 2008. - С. 78-84.

. Маркетинг: Учебник/ Божук С.Г., Ковалик Л.Н., Маслова Т.Д., Розова Н.К., Тэор Т.Р. 4-е изд., доп. - СПб.: Питер, 2012. - С. 86-91.