Управление продажами на предприятии ООО 'Эко-Браво'

Управление продажами на предприятии ООО 'Эко-Браво'

Ульяновский государственный технический университет

Институт авиационных технологий и управления

Кафедра «Экономика, управление и информатика»

ОТЧЁТ О ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ

студента Мартыновой Инги Николаевны

Ульяновск 2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

.        ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ООО «Эко-Браво»

.1 Организационно-правовая форма

.2 Характеристика кадрового состава предприятия

. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «Эко-Браво»

.1 Характеристика деятельности предприятия

.2 SWOT - анализ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования я проходила производственную практику с 29.07.2013 г. по 22.09.2013 г.

Объектом моей преддипломной практики является общество с ограниченной ответственностью ООО «Эко-Браво» созданное в 2013 году.

В соответствии с учредительными документами основной вид деятельности общества - оптовая и розничная торговля в г Ульяновск.

Основной целью практики являлось закрепление и углубление знаний, полученных во время обучения в университете по курсу «Менеджмент» и смежных с ним дисциплин, приобретение практических навыков в области управления конкретным предприятием, а так же приобретение практических навыков работы по специальности.

Так как данная практика является преддипломной, она является этапом выполнения дипломной работы, во время которого осуществляется подбор, накопление и анализ информации по теме дипломной работы.

Во время прохождения практики мною были решены следующие задачи:

Общее знакомство с предприятием;

Изучение основных технико-экономических показателей;

Анализ взаимодействия предприятия с внешней средой;

Организационное построение предприятия и структура аппарата управления;

- Анализ управления маркетинговой деятельностью;

- Изучение системы управления персоналом;

Содержание и организация личного труда менеджера

1. Общая характеристика предприятия ООО «Эко-Браво»

1.1 Организационно-правовая форма предприятия

Объектом исследования является предприятие ООО «Эко-Браво».

Предприятие ООО «Эко-Браво» было создано с момента получения свидетельства о государственной регистрации юридического лица в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», и внесения записи в единый государственный реестр от 16 мая 2013 года за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) записи о государственной регистрации юридического лица: 1137328002525 серии №002341958. Свидетельство было выдано Инспекцией Федеральной налоговой службы по Заволжскому району города Ульяновска, а также идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и код причины постановки на учет (КПП): 7328073370 и 732801001 серии №002341959 выданное 16 мая 2013 года.

Организационно-правовая форма предприятия ООО «Эко-Браво» - Общество с ограниченной ответственность.

Цель создания предприятия лежит на основе удовлетворения вкусов потребителей и извлечение прибыли.

ООО «Эко-Браво» имеет в составе двух учредителей, занимаемых должности генерального директора в лице Илямакова Сергея Петровича и коммерческого директора в лице Ефремовой Юлии Александровны.

Уставный капитал на предприятии ООО «Эко-Браво» составляет 10000 рублей.

Уставный капитал - это совокупность в денежном выражении вкладов учредителей в имущество организации при её создании для обеспечения деятельности.

Размер уставного капитала регулируется учредительными документами, на данном предприятии при создании совместного производства каждым учредителем внесены вклады в размере ½ уставного фонда.

Перечень учредительных документов ООО «Эко-Браво» установлен Гражданским кодексом РФ. В соответствии с п. 1 ст. 89 Гражданского кодекса Российской Федерации учредительными документами ООО «Эко-Браво» являются учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав. В учредительном договоре учредители обязуются создать ООО «Эко-Браво» и определяют порядок совместной деятельности по его созданию. Учредительным договором определяются также:

состав учредителей (участников) общества;

размер уставного капитала общества и размер доли каждого из учредителей (участников) общества;

размер и состав вкладов, порядок и сроки их внесения в уставный капитал общества при его учреждении;

ответственность учредителей (участников) общества за нарушение обязанности по внесению вкладов, условия и порядок распределения между учредителями (участниками) общества прибыли, состав органов общества и порядок выхода участников общества из общества.

Устав ООО «Эко-Браво» содержит:

полное и сокращенное фирменное наименование общества;

сведения о месте нахождения общества;

сведения о составе и компетенции органов общества, в том числе о вопросах, составляющих исключительную компетенцию общего собрания участников общества, о порядке принятия органами общества решений, в том числе о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов;

сведения о размере и номинальной стоимости доли каждого участника общества;

права и обязанности участников общества;

сведения о порядке и последствиях выхода участника общества из общества;

сведения о порядке перехода доли (части доли) в уставном капитале общества к другому лицу;

сведения о порядке хранения документов общества и о порядке предоставления обществом информации участникам общества и другим лицам.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество в праве в установленном порядке открывать банковские счета на территории РФ и за её пределами. Общество должно иметь круглую печать со своим фирменным наименованием на русском языке и указание на место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименование, собственную эмблему. А также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Общество имеет гражданские права и несёт гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещённых федеральными законами в соответствии с целью и предметом деятельности, указанными в разделе Устава.

Общество несёт ответственность по своим обязательствам своих участников.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале.

Юридический адрес: 432072 Российская Федерация, Ульяновская область, г.Ульяновск, пр-т Тюленева 5-65

Офис располагается по адресу: 432063 Российская Федерация, Ульяновская область, г.Ульяновск, ул. Гончарова 30.1

Торговые отделы находятся также на территории Российской Федерации в Ульяновской области по адресам: пр-т Ульяновский д.24 ТЦ «СтройГрад» бутик №30 и ул.Марата д.8 ТЦ «СтройГрад» бутик №51.

Режим работы торговых отделов осуществляется:

С 8-30 до 19-00 в рабочие дни и с 8-30 до 17-00 в выходные дни.

ООО «Эко-Браво» уплачивает налоги по общему режиму налогообложения и является плательщиком следующих налогов и платежей:

налог на прибыль;

налог на добавленную стоимость;

платежи на обязательное пенсионное страхование;

взносы в фонд социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

налог на доходы физических лиц.

ООО «Эко-Браво» - малое предприятие, штат которого состоит из девяти человек.

Руководитель предприятия - генеральный директор (1 чел.) в лице Илямакова Сергея Петровича.

В обязанности генерального директора входит:

разработка и реализация стратегии развития торговли предприятия

заключение договоров с юридическими и физическими лицами;

осуществляет оперативное руководство деятельностью отделов;

защищает имущественные интересы и деловую репутацию предприятия;

заключает и расторгает трудовые договора (контракты) с работниками с соблюдением действующего законодательства и штатного расписания;

определяет состав, численность и заработную плату работникам.

Коммерческий директор (1 чел.) - Ефремова Юлия Александровна.

В обязанности коммерческого директора входит:

ведение работы с бухгалтерской отчетностью, внутренней и внешней документацией и корреспонденцией;

занимается отчетами и перечислениями в налоговые и другие государственные органы;

производит расчеты с поставщиками, а также множество других операций;

своевременно подготавливает платежные поручения;

контролирует наличие всех приходных накладных на весь товар;

производит прием на работу персонала и увольнение.

отслеживает остатки товара на складе, какая и в каком количестве продукция требуется организации в ближайшее время;

прогнозирует продажи и оформляет заказы поставщикам;

контролирует ведение расходной и приходной документации.

Технический директор (1 чел.) - Фаизов Рамиль ринатович.

В обязанности технического директора входит:

определяет и осуществляет техническую политику предприятия в части практической реализации проектов, связанных с выполнением работ;

обеспечивает надлежащие условия проведения и соблюдение требований безопасности при проведении общетехнических работ;

оказывать помощь отделу сервисной службы в виде консультаций при осуществлении сервисных работ по гарантийному ремонту, а также осуществляет контроль работ;

контролировать состояние техники безопасности и принимать меры к устранению выявленных недостатков, нарушений правил производственной санитарии, соблюдение рабочими инструкций по охране труда;

выполнять работу по сертификации оказываемых работодателем услуг.

Бухгалтер-кассир (1 чел.) - Юнусова Валентина Петровна.

В обязанности бухгалтера-кассира входит:

ведение работы с бухгалтерской отчетностью, внутренней и внешней документацией и корреспонденцией;

занимается отчетами и перечислениями в налоговые и другие государственные органы;

производит расчеты с поставщиками, а также множество других операций;

своевременно подготавливает платежные поручения;

контролирует наличие всех приходных накладных на весь товар;

Менеджер по продажам (3 чел.) - Мартынова Инга Николаевна, Чернова Юлия Михайловна и Федотова Оксана Анатольевна.

В обязанности менеджера по продажам входит:

организация бесперебойной работы торговой точки;

осуществлении работы по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, контролируя отсутствие нарушений правил торговли;

консультирование покупателей по вопросам, касающимся продукции (предоставлении полной информации о товаре и его цене);

ведет контроль за приходом и расходом денежных средств в течение дня;

занимается приемкой и выкладкой товаров;

принимает наличные средства от покупателей;

заключение договоров с покупателями;

поиск новых клиентов.

Менеджер по продажам подчиняется правилам пользования торговым центром, по которым он обязан соблюдать график работы и другие правила установленные данным документом.

Сервис-менеджер (1 чел.) - Садыков Тимур Олегович.

В обязанности сервис-менеджера входит:

консультации клиентов;

подготовка оборудования к отправке на ремонт;

заполнение форм на ремонт оборудования;

демонстрация работы оборудования клиентам;

оформление документации на техническое обслуживание;

подбор запасных частей по электронным каталогам;

оптимизация расходов по вверенным направлениям;

прием, распределение входящей информации;

участие в подготовке и проведении переговоров, встреч, презентаций.

Мастер сервисной службы (2 чел.) - Филиппов Алексей Николаевич и Княгин Виталий Алексеевич.

В обязанности мастера сервисной службы входит:

осуществление работу по необходимому сбору и монтажу оборудования бассейнов и водоподготовки после получения заявки от сервис-менеджера;

организует подготовку монтажных работ, определяет потребность в запасных частях для монтажа оборудования бассейнов;

выполняет все работы по монтажу оборудования бассейнов и их обслуживанию как на месте, так и на выезде;

разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию бассейнов, согласуя с сервис-менеджером;

анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами;

выполняет дополнительные работы, необходимые при монтаже оборудования бассейнов (герметичное соединение напорных труб и их изоляция, монтаж оборудования работающего под давлением, и т.д.).

Организационную структуру предприятия ООО «Эко-Браво» можно просмотреть на рисунке 1.1.

Рис. 1.1 Организационная структура ООО «Эко-Браво»

Из структуры предприятия ООО «Эко-Браво» видно, что это линейно-организационная структура.

Линейная организационная структура - строго иерархически организованна, характеризуется разделением зон ответственности и единоначалием. В связи с тем, что количество работников на предприятии небольшое, то подтип линейной организационной структуры плоский, т. е. минимум иерархических уровней. Форма управления - смешанная: бюрократическо-авторитетная. Решения принимаются вышестоящим руководителем в соответствии с имеющимися у него правами и полномочиями. Решения принимаются простыми методами. Делегирование полномочий ограничено.

Преимущества: простота, конкретность заданий и исполнителей.

• оплата за работу в праздничные дни;

• оплата труда за работу в сверхурочное время.

Состав и количество работающих, а также размеры должностных окладов и фонд оплаты труда представлены в штатном расписании (табл. 1.1).

Таблица 1.1. Штатное расписание на период 1 год с 01 июля 2013г.

Наглядность занятости рабочих мест организации показана на рисунке 1.2.

Рис. 1.2. Диаграмма: занятые рабочие места: Количество

На предприятии ООО «Эко-Браво» работают 50% женщин и 50% мужчин. Возраст сотрудников от 20 - 45 лет. При приёме на работу внимание уделяется здоровью поступающих и их профессиональной подготовке. Образование категории рабочих - не ниже средне-специального, административно-управленческого состава - высшее. Испытательный срок при трудоустройстве - 3 недели. Возможно дальнейшее обучение и карьерный рост. Текучесть кадров незначительная.

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЭКО-БРАВО»

.1 Характеристика и анализ деятельности предприятия ООО «Эко-Браво»

ООО «Эко-Браво» занимается розничной продажей товаров для очистки воды, надувных изделий, изделий для строительства и эксплуатации бассейнов, продукции для оборудования бань и саун, прудов и фонтанов, а также остальные сопутствующие материалы с которыми можно ознакомится не только на торговой точке, но также и на сайте предприятия: www.eco-bravo.ru.

Основными партнерами ООО «Эко-Браво» являются такие фирмы как:

Franmer (композитные бассейны, Россия);

Desjoayux (аксессуары и комплектующие для бассейнов, Франция);

Mapei (строительная химия, Россия);

Симеон (инженерное оборудование, Россия);

Procopi (оборудование и аксессуары для бассейнов, Россия);

Voroka (павильоны для бассейнов, Германия);

Bayrol (химия для бассейнов, Германия);

Hth (химия для бассейнов, Франция);

Emaux (оборудование и аксессуары для бассейнов, Китай);

INTEX (надувные изделия и аксессуары, Китай);

АкваМастер (химии для бассейнов, Россия);

Барьер (бытовы фильтры для воды, Россия);

Гейзер (бытовые, промышленные фильтры для воды, Россия);

Аквафор (бытовые водоочистители, Россия);

и др.

По мимо розничной продажи предприятие так же предоставляет услуги в области планирования, строительства и эксплуатации плавательных бассейнов различной сложности. Предприятие ООО «Эко-Браво» предлагает:

Проектирование бассейнов различного назначения;

Поставку оборудования и материалов для строительства бассейнов;

Строительство бассейнов с использованием современных технологий;

Сервисное и гарантийное обслуживание бассейнов.

Предприятие ООО «Эко-Браво» арендует офис в центре города, по мимо двух арендуемых торговых площадей, также имеет в аренду два складских помещения. Из-за большого ассортимента имеемой продукции, предприятие не имеет возможность иметь в наличии весь ассортимент товара в большом объеме, поэтому благодаря складским помещениям большая часть продукции может продаваться. При отсутствии необходимого товара покупателю - данная продукция принимается под заказ при составлении договора купли-продажи с покупателем в двух стороннем порядке, где продавец обязуется предоставить товар в течение четырнадцати дней с момента внесения аванса в кассу продавца, а покупатель в свою очередь должен произвести начальную оплату заказываемой продукции. Договор купли-продажи - это договор, по которому одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену). (п. 1. ст. 454 ГК РФ). Также на предприятии ООО «Эко-Браво» предусматривается договор купли-продажи с условием о рассрочке до шести месяцев, что позволяет приобрести товар покупателю, частично за него выплачивая.

Репутация предприятия поддерживается путем продажи качественной продукции по доступным ценам, своевременным выполнением заказов и поставок необходимого объема продукции в нужное время и в нужное место, а также вежливый персонал.

Управленческое обследование внутренних систем организации.

)        Персонал. Оказывается моральное и материальное поощрение персонала за перевыполнение плана и качество выполненной работы. Фирма заботится о здоровье своих сотрудников: ежегодно проводится профессиональный медицинский осмотр, а также выдает направление на лечение профессиональных заболеваний.

)        Культура и образ организации. Для сотрудников и их семей организуются корпоративные праздники на Новый Год, 8 марта, 23 февраля и День рождения фирмы.

)        Маркетинг. Непосредственно отдела маркетинга на предприятии не существует, маркетинговыми исследованиями занимается коммерческий директор. Отсутствует система текущего и стратегического планирования.