Управление рисками при принятии управленческих решений
Содержание
Введение
. Управление рисками при принятии управленческих решений
.1 Сущность риска
.2 Классификация рисков
.3 Риск-менеджмент при принятии управленческих решений
.4 Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях риска
. Риск при принятии управленческих решений в туристической фирме ООО «Туристическая Компания Романовой Ольги»
.1 Основная характеристика туристической фирмы ООО «ТК Романовой Ольги»
.2 Воздействие рисков на деятельность ООО «ТК Романовой Ольги»
.3 Оценка рисков при принятии управленческих решений в ООО «ТК Романовой Ольги»
Заключение
Список используемой литературы
Приложения
Введение
Каждый день возникают ситуации, выход из которых требует принятия решений. И если одни ситуации привычны и просты, то другие нуждаются в серьезных размышлениях, третьи встречаются впервые, а от четвертых может зависеть дальнейшая судьба человека. «Обстоятельства и решения - вот два основных элемента, из которых слагается жизнь», - заметил известный испанский философ Хосе Ортега-и-Гассет. Любая целенаправленная деятельность человека всегда связана с принятием решений, а процесс этот является структурным элементом, важнейшим атрибутом деятельности.
Формирование и принятие решений - это основной процесс, объединяющий организацию в единое целое, а решение - продукт системы управления и его основной инструмент. Решения порождают управляющую информацию, которая доводится до исполнителей в форме заданий, планов, нормативов, команд и служит для них импульсом к целенаправленным и скоординированным действиям.
В основе процесса принятия сложного решения лежит процедура выбора.
Правильное определение проблемы, ее классификация очень важны для эффективной выработки решения. Поэтому при диагностике проблемы следует провести анализ причин, определить их сущность, организационное и физическое местонахождение, «владельца» проблемы и т.д. Полезным методом выявления скрытых проблем служит анализ бизнес-процессов.
Оценка эффективности принятого решения является сложным процессом, но в целом решение считается эффективным, если выполняются условия его экономичности, своевременности, обоснованности, осуществимости.
Современная экономика, особенно российская, характеризуется большой неопределенностью рыночных, технологических, природно-климатических и других факторов. Менеджерам, экономистам, предпринимателям, специалистам приходится постоянно рисковать. Всем известны такие выражения, как «Риск - благородное дело», «Кто не рискует, тот не пьет шампанского», «Без риска не бывает бизнеса» и др. Поэтому анализ, прогнозирование, оценка и снижение риска приобретают все большую актуальность.
Актуальность темы заключается в том, что любому руководству необходимо принимать обоснованные и продуманные управленческие решения, особенно в условиях риска, чтобы его предприятие не обанкротилось.
Объект работы: процесс разработки управленческих решений.
Предмет работы: управленческие риски и особенности разработки управленческих решений в условиях риска.
Цель работы: изучение процесса разработки и принятия управленческих решений в условиях риска.
Задачи:
·определить важность риска при принятии управленческих решений;
·изучить классификацию рисков по различным признакам;
·ознакомиться с основными приемами и методами риск-менеджмента при принятии управленческих решений;
·рассмотреть воздействие рисков на принятие управленческих решений в туристической фирме ООО «Туристическая Компания Романовой Ольги».
1. Управление рисками при принятии управленческих решений
.1 Сущность риска
Принимаемые управленческие решения всегда спроектированы в будущее, поэтому личность, принимающая решения в момент принятия решения часто не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация. Иными словами, в момент принятия управленческого решения значителен элемент неопределенности и риска. Риск - это возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества. Это историческая и экономическая категория. Таким образом, принятие решений в условиях риска означает выбор варианта решения в условиях, когда каждое действие приводит к одному из множества возможных частных исходов, причем каждый исход имеет вычисляемую или экспертно определяемую вероятность появления.
Как историческая категория риск представляет собой событие, которое может произойти или не произойти. В случае совершения такого события возможны три экономических результата:
·отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток);
·нулевой;
·положительный (выигрыш, выгода, прибыль).
При принятии управленческих решений требуется оценить степень риска и определить его величину.
Степень риска - это вероятность наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба от него.
Риск предпринимателя количественно характеризуется субъективной оценкой вероятной (т.е. ожидаемой), величины максимального и минимального дохода (убытка) от данного вложения капитала. При этом, чем больше диапазон между максимальным и минимальным доходом (убытком) при равной вероятности их получения, тем выше степень риска.
Риск представляет собой действие в надежде на счастливый исход по принципу «повезет - не повезет». Принимать на себя риск предпринимателя вынуждает прежде всего неопределенность хозяйственной ситуации, т.е. неизвестность условий политической и экономической обстановки, окружающей ту или иную деятельность, и перспектив изменения этих условий. Чем больше неопределенность хозяйственной ситуации при принятии решения, тем больше и степень риска.
Неопределенность хозяйственной ситуации обусловливается следующими факторами: отсутствием полной информации, случайностью, противодействием.
Отсутствие полной информации о хозяйственной ситуации и перспектив ее изменения заставляет предпринимателя искать возможность приобрести недостающую дополнительную информацию, а при отсутствии такой возможности начать действовать наугад, опираясь на свой опыт и интуицию.
Случайность во многом определяет неопределенность хозяйственной ситуации. Случайность - это то, что в сходных условиях происходит неодинаково, и поэтому ее заранее нельзя предвидеть и спрогнозировать.
Однако при большом количестве наблюдений за случайностями можно обнаружить, что в мире случайностей действуют определенные закономерности. Математический аппарат для изучения этих закономерностей дает теория вероятности. Случайные события становятся предметом теории вероятности только тогда, когда с ними связываются определенные числовые характеристики - их вероятности.
Случайные события в процессе их наблюдения повторяются с определенной частотой. Частота случайного события представляет собой отношение числа появлений этого события к общему числу наблюдений. Частота обычно обладает статистической устойчивостью в том смысле, что при многократном наблюдении ее значения мало меняются. Таким образом, частоты случайного события как бы группируются около некоторого числа. Устойчивость частоты отражает некоторое объективное свойство случайного события, заключающееся в определенной степени его возможности.
Мера объективной возможности случайного события А называется его вероятностью. Именно около числа этой вероятности группируются частоты события А. Вероятность любого события колеблется от 0 до 1,0. Если вероятность равна нулю, то событие считается невозможным. Если же вероятность равна единице, то событие определяется как достоверное.
Вероятность позволяет прогнозировать случайные события. Она дает им количественную и качественную характеристику. При этом уровень неопределенности и степень риска уменьшаются. Противодействие также во многом определяет неопределенность хозяйственной ситуации. На любое действие всегда имеется противодействие. К противодействиям относятся катастрофа, пожар и другие природные явления, война, революция, забастовка, различные конфликты в трудовых коллективах, конкуренция, нарушения договорных обязательств, изменение спроса, аварии, кражи и т.п.
Предприниматель в процессе своих действий должен выбрать такую стратегию, которая позволит ему уменьшить степень противодействия, что, в свою очередь, снизит и степень риска.
Математический аппарат для выбора стратегии в конфликтных ситуациях дает теория игр. Она позволяет предпринимателю или менеджеру лучше понимать конкурентную обстановку и свести к минимуму степень риска. Анализ с помощью приемов теории игр побуждает предпринимателя (менеджера) рассматривать все возможные альтернативы как своих действий, таки стратегии партнеров, конкурентов.
Формализация данного процесса позволяет улучшить понимание проблем в целом. Таким образом, теория игр - собственно наука о риске. Теория игр позволяет решать многие экономические проблемы, связанные с выбором, определением наилучшего положения, подчиненного только некоторым ограничениям, вытекающим из условий самой проблемы.
Риск имеет математически выраженную вероятность наступления потери, которая опирается на статистические данные и может быть рассчитана с достаточно высокой степенью точности.
Чтобы количественно определить величину риска, необходимо знать все возможные последствия какого-нибудь отдельного действия и вероятность самих последствий.
Вероятность - это возможность получения определенного результата. Применительно к экономическим задачам методы теории вероятности сводятся к определению значений вероятности наступления событий и к выбору из возможных событий самого предпочтительного исходя из наибольшей величины математического ожидания. Иначе говоря, математическое ожидание какого-либо события равно абсолютной величине этого события, умноженной на вероятность его наступления.
Вероятность наступления события может быть определена с помощью:
·объективного метода, основанного на вычислении частоты, с которой происходит данное событие. Например, если известно, что при вложении капитала в какое-либо мероприятие прибыль в сумме 25 тыс. руб. была получена в 120 случаях из 200, то вероятность получения такой прибыли составляет 0,6 (120 : 200);
·субъективного метода, основанного на использовании субъективных критериев, которые базируются на различных предположениях. К таким предположениям могут относиться: суждение оценивающего, его личный опыт, оценка эксперта, мнение финансового консультанта и т.п. Когда вероятность определяется субъективно, то разные люди могут устанавливать разное ее значение для одного и того же события и делать различный выбор. Важное место при этом занимает прием экспертной оценки, т.е. проведение экспертизы, обработка и использование ее результатов при обосновании значения вероятности. Прием экспертной оценки представляет собой комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, связанных с деятельностью эксперта по переработке необходимой для анализа и принятия решений информации. Этот прием экспертной оценки основан на использовании способности специалиста (его знаний, умения, опыта, интуиции и т.п.) находить нужное, наиболее эффективное решение.
Величина риска (степень риска) измеряется двумя критериями.
·среднее ожидаемое значение;
·изменчивость (колеблемость) возможного результата.
Среднее ожидаемое значение связано с неопределенной ситуацией.
Среднее ожидаемое значение - это средневзвешенное для всех возможных результатов, где вероятность каждого результата используется в качестве частоты или веса соответствующего значения. Среднее ожидаемое значение измеряет результат, который мы ожидаем в среднем.
Изменчивость возможного результата представляет собой степень отклонения ожидаемого значения от средней величины. Для этого на практике обычно применяют два близко связанных критерия: дисперсию и среднее квадратическое отклонение.
Дисперсия представляет собой среднее взвешенное из квадратов отклонений действительных результатов от средних ожидаемых.
Среднее квадратическое отклонение - именованная величина и указывается в тех же единицах, в каких измеряется варьирующий признак. Дисперсия и среднее квадратическое отклонение - меры абсолютной колеблемости.
Для анализа обычно используют коэффициент вариации. Он представляет собой отношение среднего квадратического отклонения к средней арифметической и показывает степень отклонения полученных значений.
Коэффициент вариации - относительная величина. Поэтому на его размер не оказывают влияния абсолютные значения изучаемого показателя. С помощью коэффициента вариации можно сравнивать даже колеблемость признаков, выраженных в разных единицах измерения. Коэффициент вариации может изменяться от 0 до 100 %. Чем больше коэффициент, тем сильнее колеблемость. Установлена следующая качественная оценка различных значений коэффициента вариации:
·до 10 % - слабая колеблемость;
·10-25 % - умеренная колеблемость;
·свыше 25 % - высокая колеблемость.
Количественно риск инвестора характеризуется оценкой им вероятной величины максимального и минимального доходов. Чем больше диапазон между этими величинами при равной их вероятности, тем выше степень риска.
Риском можно управлять, т.е. использовать различные приемы, позволяющие в определенной степени прогнозировать наступление рискового события и принимать меры к снижению степени риска. Эффективность организации управления риском во многом определяется классификацией риска.
.2 Классификация рисков
Под классификацией рисков следует понимать распределение риска на конкретные группы по определенным признакам для достижения поставленных целей. Научно обоснованная классификация рисков позволяет четко определить место каждого риска в их общей системе. Она создает возможности для эффективного применения соответствующих методов, приемов управления риском, так как каждому риску соответствует своя система приемов управления риском.
Квалификационная система рисков включает группу, категории, виды, подвиды и разновидности рисков (см. Приложение). В зависимости от возможного результата (рискового события) риски можно поделить на две большие группы:
) чистые риски означают возможность получения отрицательного или нулевого результата. К этим рискам относятся риски: природно-естественные, экологические, политические, транспортные и часть коммерческих (имущественные, производственные, торговые);
) спекулятивные риски выражаются в возможности получения как положительного, так и отрицательного результата. К этим рискам относятся финансовые риски, представляющие собой часть коммерческих рисков.
По основной причине возникновения (базисный или природный риск) риски делятся на следующие категории:
·природно-естественные риски - риски, связанные с проявлением стихийных сил природы (землетрясение, наводнение, буря, пожар, эпидемия и т.п.);
·экологические риски - риски, связанные с загрязнением окружающей среды;
·политические риски - риски, связанные с политической ситуацией в стране и деятельностью государства. Политические риски возникают при нарушении условий производственно-торгового процесса по причинам, непосредственно не зависящим от хозяйствующего субъекта. К политическим рискам относятся:
üневозможность осуществления хозяйственной деятельности вследствие военных действий, революции, обострения внутриполитической ситуации в стране, национализации, конфискации товаров и предприятий, введения эмбарго, из-за отказа нового правительства выполнять принятые его предшественниками обязательства и т.п.;
üвведение отсрочки (моратория) на внешние платежи на определенный срок ввиду наступления чрезвычайных обстоятельств (забастовка, война и т.д.);
üнеблагоприятное изменение налогового законодательства;
üзапрет или ограничение конверсии национальной валюты в валюту платежа (в этом случае обязательство перед экспортерами может быть выполнено в национальной валюте, имеющей ограниченную сферу применения);
·транспортные риски - риски, связанные с перевозками грузов транспортом: автомобильным, морским, речным, железнодорожным, самолетами и т.д.;
·коммерческие риски - опасность потерь в процессе финансовохозяйственной деятельности. Они означают неопределенность результатов отданной коммерческой сделки.
По структурному признаку коммерческие риски делятся на следующие категории:
·имущественные риски - риски, связанные с вероятностью потерь имущества предпринимателя по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технической и технологической систем и т.п.;
·производственные риски - риски, связанные с убытком от остановки производства вследствие воздействия различных факторов и прежде всего с гибелью или повреждением основных и оборотных фондов (оборудование, сырье, транспорт и т.п.), а также риски, связанные с внедрением в производство новой техники и технологии;
·торговые риски - представляют собой риски, связанные с убытком по причине задержки платежей, отказа от платежа в период транспортировки товара, непоставки товара и т.п.;
·финансовые риски - связаны с вероятностью потерь финансовых ресурсов (т.е. денежных средств). К ним относятся:
üриски, связанные с покупательной способностью денег: инфляционный риск - риск того, что при росте инфляции (обесценение денег и, соответственно, рост цен) получаемые денежные доходы обесцениваются с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем растут; дефляционный риск - риск того, что при росте дефляции (снижение цен и, соответственно, увеличение покупательной способности денег) происходят падение уровня цен, ухудшение экономических условий предпринимательства и снижение доходов; валютные риски - опасность валютных потерь, связанных с изменением курса одной иностранной валюты по отношению к другой, при проведении внешнеэкономических, кредитных и других валютных операций; риски ликвидности - риски, связанные с возможностью потерь при реализации ценных бумаг или других товаров из-за изменения оценки их качества и потребительной стоимости;
üриски, связанные с вложением капитала (инвестиционные риски): риск упущенной выгоды - риск наступления косвенного (побочного) финансового ущерба (неполученная прибыль) в результате неосуществления какого-либо мероприятия (например, страхование, хеджирование, инвестирование и т.п.); риск снижения доходности - риск, возникающий в результате уменьшения размера процентов и дивидендов по портфельным инвестициям, по вкладам и кредитам, а также по портфельным инвестициям, связанным с формированием инвестиционного портфеля, представляющим собой приобретение ценных бумаг и других активов (сюда могут относиться: процентные риски - опасность потерь коммерческими банками, кредитными учреждениями, инвестиционными институтами, селинговыми компаниями в результате превышения процентных ставок, выплачиваемых ими по привлеченным средствам, над ставками по предоставленным кредитам, риски потерь, которые могут понести инвесторы в связи с изменением дивидендов по акциям, процентных ставок на рынке по облигациям, сертификатам и другим ценным бумагам; кредитный риск - опасность неуплаты заемщиком основного долга и процентов, причитающихся кредитору, риск такого события, при котором эмитент, выпустивший долговые ценные бумаги, окажется не в состоянии выплачивать проценты по ним или основную сумму долга); риски прямых финансовых потерь - биржевые риски, представляющие собой опасность потерь от биржевых сделок (риск неплатежа по коммерческим сделкам, риск неплатежа комиссионного вознаграждения брокерской фирмы и т.п.); селективный риск (лат. selektio - выбор, отбор) - риск неправильного выбора видов вложения капитала, вида ценных бумаг для инвестирования в сравнении с другими видами ценных бумаг при формировании инвестиционного портфеля; риск банкротства - опасность в результате неправильного выбора вложения капитала полной потери предпринимателем собственного капитала и его неспособности рассчитываться по взятым на себя обязательствам.
.3 Риск-менеджмент при принятии управленческих решений
При принятии управленческих решений в условиях неопределенности и риска необходимо проводить анализ рисков. Анализ рисков подразделяется на два взаимно дополняющих друг друга вида: качественный, главная задача которого состоит в определении факторов риска и обстоятельств, приводящих к рисковым ситуациям, и количественный, позволяющий вычислить величину отдельных рисков и риска проекта в целом. Исследование риска целесообразно проводить в следующей последовательности:
·выявление объективных и субъективных факторов, влияющих на конкретный вид риска;
·анализ выявленных факторов;
·оценка конкретного вида риска с финансовых позиций, определяющая либо финансовую состоятельность проекта, либо его экономическую целесообразность;
·установка допустимого уровня риска;
·анализ отдельных операций по выбранному уровню риска;
·разработка мероприятий по снижению риска при принятии управленческого решения.
После проведения анализа рисков в процессе разработки управленческого решения используются специальные приемы управления риском.
Вопросами теории управления риском занимается риск-менеджмент. Риск-менеджмент - специальная форма предпринимательской деятельности. Осуществляют ее профессиональные институты специалистов, страховые компании, финансовые менеджеры.
Одна из основных сфер риск-менеджмента - страховой рынок, где объектом купли-продажи выступают страховые услуги, предоставляемые организациям и отдельным гражданам преимущественно страховыми компаниями и негосударственными пенсионными фондами.
Основные приемы риск-менеджмента при принятии управленческих решений:
·избежание риска - уклонения от мероприятия, связанного с риском;
·удержание риска - оставление риска за инвестором (предполагая покрытие возможных убытков за счет резервных средств инвестора);
·передача риска - передача ответственности за риск, например, страховой компании;
·снижение степени риска - уменьшение вероятности потерь и сокращение ожидаемого их объема.
Наиболее распространенные приемы для снижения степени риска:
·диверсификация;
·получение дополнительной информации о ситуации принятия решения;
·лимитирование за счет установления предельных сумм расходов, продажи, кредита;
·самострахование за счет создания натуральных и денежных резервных (страховых) фондов;
·страхование.
Страхование компенсирует возможные ошибки и стабилизирует деятельность компании. Страхование управленческих решений базируется на двух подходах:
·стоимость или цена подготовленного управленческого решения;
·стоимость возможных убытков при реализации решения.
Таким образом, в процессе разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска менеджер сталкивается с необходимостью проведения анализа существующих рисков, а также осуществления мероприятий, связанных с избежанием, удержанием, передачей рисков или снижения их степени. Кроме того, в условиях неопределенности и риска менеджеру необходимо использовать специальные приемы и методы разработки и принятия решений, которые рассмотрены далее.
.4 Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях риска
Методы принятия решений в условиях риска разрабатываются и обосновываются в рамках так называемой теории статистических решений.
При этом в случае «доброкачественной» неопределенности, когда состояниям природы поставлены в соответствие вероятности, заданные экспертно либо вычисленные, решение обычно принимается на основе критерия максимума ожидаемого среднего выигрыша или минимума ожидаемого среднего риска - матрицы выигрышей или рисков.
. Построение матрицы выигрышей и матрицы рисков. При платежной матрицы лучшей стратегией игрока будет та, которая обеспечивает ему максимальный средний выигрыш.
Применительно к матрице рисков (матрице упущенных выгод) лучшей будет та стратегия игрока, которая обеспечивает ему минимальный средний риск.
Когда говорится о среднем выигрыше или риске, то подразумевается многократное повторение акта принятия решений. Условность предположения заключается в том, что реально требуемого количества повторений чаще всего может и не быть.
. Позиционные игры. Многие задачи требуют анализа последовательности решений и состояний среды, когда одна совокупность стратегий игрока и состояний природы порождает другое состояние подобного типа. Дерево решений используется, если имеют место два или более последовательных множества решений (причем последующие решения основываются на результатах предыдущих) и/или два или более множества состояний среды (т.е. появляется целая цепочка решений, вытекающих одно из другого, которые соответствуют событиям, происходящим с некоторой вероятностью).
. Дерево решений - это графическое изображение последовательности решений и состояний среды с указанием соответствующих вероятностей и выигрышей для любых комбинаций альтернатив и состояний среды.
Процесс принятия решений с помощью дерева решений в общем случае предполагает выполнение следующих пяти этапов.
Формулирование задачи. Прежде всего необходимо отбросить не относящиеся к проблеме факторы, а среди множества оставшихся выделить существенные и несущественные. Это позволит привести описание задачи принятия решения к поддающейся анализу форме. Должны быть выполнены следующие основные процедуры:
·определение возможностей сбора информации для экспериментирования и реальных действий;
·составление перечня событий, которые с определенной вероятностью могут произойти;
·установление временного порядка расположения событий, в исходах которых содержится полезная и доступная информация, и тех последовательных действий, которые можно предпринять.
Построение дерева решений. На данном этапе осуществляется построение дерева решений.
Оценка вероятностей состояний среды, т.е. сопоставление шансов возникновения каждого конкретного события. Следует отметить, что указанные вероятности определяются либо на основании имеющейся статистики, либо экспертным путем.
Установление выигрышей (или проигрышей, как выигрышей со знаком минус) для каждой возможной комбинации альтернатив (действий) и состояний среды.
Решение задачи. Рассмотрим основные термины:
·безусловный денежный эквивалент игры - максимальная сумма денег, которую руководитель готов заплатить за участие в игре, или, что то же, та минимальная сумма денег, за которую он готов отказаться от игры. Каждый индивид имеет свой безусловный денежный эквивалент;
·ожидаемая денежная оценка - средний выигрыш в игре, рассчитывается как сумма произведений размеров выигрышей на вероятности этих выигрышей;
·объективист - индивид, для которого безусловный денежный эквивалент совпадает с ожидаемой денежной оценкой игры;
2. Риск при принятии управленческих решений в туристической фирме ООО «Туристическая Компания Романовой Ольги»
.1. Основная характеристика туристической фирмы ООО «ТК Романовой Ольги»
Туристическая Компания Романовой Ольги ведущий туроператор Нижнего Новгорода, Нижегородской области по внутреннему туризму, работает на рынке туристических услуг с 1998 года, реестровый номер туроператора ВНТ 005375, зарегистрирована на едином реестре туроператоров. Юридический адрес: 606026 г. Дзержинск Нижегородской области, ул. Гайдара, д. 36. ТК Романовой Ольги является официальным представительством международного туроператора TERRA MINORA в классе LUXSURY, и уполномоченный туристическим агентством международного туроператора ICS. С начала своей деятельности и по сегодняшний день туристическая компания Романовой Ольги работает как многопрофильный туроператор, то есть как разработчик и производитель туристических экскурсий, туристических программ для групп и индивидуальных туристов со специализацией на экскурсионном туризме, качественных автобусных турах по доступной цене. Клиенты фирмы это люди с повышенным уровнем культурных и познавательных потребностей, нуждающихся и стремящихся к качественному отдыху и комфорту.
Компания предлагает своим клиентам самые разнообразные виды путешествий - отдых на море, в горах, в России и за рубежом, в пансионатах и санаториях, включая туры выходного дня - Нижний Новгород, Москва, Санкт-Петербург, Казань, Суздаль, Владимир, Дивеево, Муром, Великий Устюг, Анапа, Кабардинка, Геленджик, Туапсе, Лазаревское, Сочи, Адлер, Абхазия, Крым - каждый клиент может выбрать то, что ему необходимо.
Численность и структура компании невелика и представляет собой линейную структуру управления. Численность работающих в течение трех лет неизменна, составляет 23 человека. Организационная структура Общества представлена на рис. 2.1.1.
Рис. 2.1.1 Организационная структура ООО «ТК Романовой Ольги»
Генеральный директор туристической компании заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.
Главный бухгалтер ведет всю учетную денежную политику предприятия. Бухгалтерия переводит и получает деньги за реализованный турпродукт, оплачивает расходы предприятия по всем видам. Рассчитывает себестоимость услуг, начисляет и выплачивает заработную плату работникам ООО «ТК Романовой Ольги». Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов.
Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.
ООО «ТК Романовой Ольги» на данном этапе находится в стадии зрелости. Компания увеличивает выпуск продукции и расширяет рынок оказания услуг. Руководитель выявляет новые возможности развития. Организационная структура становится более комплексной и отработанной. Механизм принятия решений децентрализован.
Кадровая политика туркомпании направлена на достижение высокой производительности труда каждого работника, создание таких экономических стимулов и социальных гарантий, которые позволили бы сближать интересы работника с интересами организации, повышать роль личности и стимулирования труда.
Текучесть кадров в ООО «ТК Романовой Ольги» довольно низкая. Компания давно существует на рынке труда, заработала отличную репутацию не только у клиентов, но и у работников фирмы. Заработная плата выплачивается ежемесячно, она производится за определенное количество отработанного времени независимо от числа выполненных работ. Вознаграждение за труд или компенсация работникам затрачиваемых умственных, физических или предпринимательских усилий играет существенную роль в привлечении трудовых ресурсов на предприятие, в мотивировании, использовании и сохранении необходимых специалистов в организации или фирме.
Каждому работнику фирмы присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.
.2 Воздействие рисков на деятельность ООО «ТК Романовой Ольги»
Существуют внешние и внутренние риски. К внешним относятся риски, непосредственно не связанные с деятельностью предпринимателя. Речь идет о непредвиденных изменениях законодательства, регулирующего предпринимательскую деятельность, изменениях в налогообложении, ликвидации предприятий из-за предписания государственных органов. Источником внутренних рисков является само предприятие. Эти риски возникают в случае неэффективного менеджмента, ошибочной маркетинговой политики, а также в результате внутри предприятельных злоупотреблений.
Так как ООО «ТК Романовой Ольги» занимается разработкой и продвижением туров, то деятельность туркомпании напрямую связано с рисками. А именно:
. Производственным - сможет ли компания реализовать нужное количество туров в определенный срок (сезонность). Производственный риск так же связан с разработкой услуг, в процессе которой руководители сталкиваются с проблемами неадекватного использования сырья, роста себестоимости, увеличения потерь рабочего времени, использования новых методов разработки. К основным причинам производственного риска относятся:
снижение намеченного объема туров и реализации вследствие снижения производительности труда, потерь рабочего времени, отсутствия необходимого количества исходной информации, повышенного процента отсутствия популярности разработанного тура;
снижение цен, по которым планировалось реализовывать услугу, в связи с ее недостаточным качеством, неблагоприятным изменением рыночной конъюнктуры, падением спроса;
увеличение расхода материальных затрат в результате перерасхода материалов, сырья, топлива, энергии, а так же за счет увеличения транспортных расходов, торговых издержек, накладных и других побочных расходов;
рост фонда оплаты труда за счет превышения намеченной численности, либо за счет выплат более высокого, чем запланировано, уровня заработной платы отдельным сотрудникам;
. Финансовый риском - разработка тура требует необходимых затрат, есть риск что эти затраты превысят намеченной суммы, или же тур будет популярен, тем самым окупив компании затраченную сумму на его разработку.
. Коммерческий риск - это риск, возникающий в процессе реализации услуги, произведенной предпринимателем. Основные причины коммерческого риска:
·снижение объемов реализации в результате падения спроса или потребности на тур, реализуемый фирмой, вытеснение его конкурирующими турами;
·потери качества услуги в процессе обращения (транспортировки, размещения туристов), что приводит к снижению его цены;
·повышение издержек обращения в сравнении с намеченными в результате выплаты штрафов, непредвиденных пошлин и отчислений, что приводит к снижению прибыли фирмы.
·вероятность возникновения форс-мажорных обстоятельств.
4. Инновационный риск - это вероятность потерь, возникающих при вложении компанией средств в разработку нового тура, который, возможно, не найдет ожидаемого спроса на рынке. Инновационный риск возникает в следующих ситуациях:
·при создании аналогичного тура другой туркомпанией;
·при разработке новой услуги: риск того, что новый тур может не найти покупателя.
.3 Оценка рисков при принятии управленческих решений в ООО «ТК Романовой Ольги»
Рассмотрим процедуру принятия решения в условиях риска.
Предположим, что решения принимаются с позиции объективиста. Руководство ООО «ТК Романовой Ольги» решает: продать разработанный новый тур (патент) другой фирме, разработать новый тур или разработать программу экскурсий для уже существующего тура. Размер выигрыша, который компания может получить, зависит от благоприятного или неблагоприятного состояния рынка (см. табл. 1).
Таблица 1. Таблица выигрышей/потерь
Номер стратегииДействия компанииВыигрыш (руб.) при состоянии экономической среды*благоприятномнеблагоприятном1Продажа разработанного нового тура (патент) другой фирме (а1)200 000-180 0002Разработка нового тура (а2)100 000-20 0003Разработка программы экскурсий для уже существующего тура (а3)10 00010 000* Вероятность благоприятного и неблагоприятного состояний экономической среды равна 0,5
На основе данной таблицы выигрышей (потерь) можно построить дерево решений (рис. 2.3.1).
Рис.2.3.1 Дерево решений (□ - решение принимает игрок, ¤ - решение «принимает» случай, «нет» - отвергнутое решение )
Процедура принятия решения заключается в вычислении для каждой вершины дерева (при движении справа налево) ожидаемых денежных оценок, отбрасывании неперспективных ветвей и выборе ветвей, которым соответствует максимальное значение ОДО.
Определим ожидаемую денежную оценку:
·для вершины 1 ОДО1 = 0,5 x 200 000 +0,5(-180 000) = 10 000 руб.;
·для вершины 2 ОДО2 = 0,5 х 100 000 + 0,5(-20 000) = 40 000 руб.;
·для вершины 3 ОДО3 = 10 000 руб.
Следовательно, наиболее целесообразно выбрать стратегию а2, т.е. разработать новый тур, а ветви (стратегии) a1 и a3 дерева решений можно отбросить. Ожидаемая денежная оценка наилучшего решения равна 40 000 руб. Следует отметить, что наличие состояния с вероятностями 50 % неудачи и 50 % удачи на практике часто означает, что истинные вероятности игроку, скорее всего, неизвестны, и он всего лишь принимает такую гипотезу.
управленческий решение риск туристический
Заключение
Человек постоянно сталкивается с риском. Часто, не имея полной информации, нам приходится делать выбор, который, к сожалению, не всегда является правильным. Любой предприниматель всегда действует на свой страх и риск, дальнейшая деятельность организации будет зависеть именно от этого человека, от его дальновидности и знаний.
В наше время обыденными стали утверждения, что развитие человечества вообще не возможно без риска, что современная цивилизация является цивилизацией риска, а успех бизнесмена, менеджера, предпринимателя в значительной степени зависит от его отношения к рискованным действиям, умения принимать управленческие решения в условиях риска и управлять рисками. Заведомо проигрышными являются как стремления к абсолютной минимизации риска, так и его игнорирование.
В данной работе были рассмотрены виды рисков присущи выбранной организации, способы управления рисками, а также приемы и методы, призванные повысить обоснованность и эффективность управленческих решений в условиях полной неопределенности и риска. Рассмотренные приемы и методы весьма актуальны и полезны, поскольку в практике управления достаточно редко встречаются задачи принятия решения в условиях полной определенности.
Главная сложность управления рисками заключается в том, что не существует каких - либо «готовых» рецептов. Каждому вопросу, требующему рассмотрения на предприятии, нужен свой уникальный подход.
Динамизм внешней среды организации, проявляющейся в изменении запросов потребителей и усилении конкурентной борьбы, вынуждают менеджеров принимать нестандартные решения. И конечно же, понимание этой проблемы и способность грамотного ее решения, и является тем самым - ключиком к успеху.
Список используемой литературы
1. Балашов, А.П. Основы менеджмента: учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, 2009. - 288 с.
. Балдин, К.В. Управленческие решения: Учебник/К.В. Балдин, С.Н. Воробъев, В.Б. Уткин. - 7-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2010. - 496 с.
. Вертакова, Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев; под общ. ред. Проф. Э.Н. Кузьбожева. - М.: КНОРУС, 2011. - 352 с.
. Зуб, А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика: учебное пособие. - М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА - М, 2010. - 400 с.
. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник / Н.Л. Карданская. - 3-е изд. - М.: «Юнити - Дана», 2009. - 439 с.
. Лапыгин, Ю.Н. Управленческие решения: учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин. - М.: Эксмо, 2009. - 448 с.
. Лифшец, Н.Л. Управленческие решения: учебное пособие / Н.Л. Лифшец. - М., 2009. - 248 с.
. Лукичева, Л. И. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации»/Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев; под ред. Ю.П. Анискина. - 5-е изд., стер. - М.: Издательство «Омега-Л», 2010. - 384 с.
. Мексон, М.Х. Основы менеджмента: учебник / М.Х. Мексон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - пер. с англ. - М.: Дело, 2010. - 720 с.
. Петрович, М.В. Управление организацией: уч. пособие/ М.В. Петрович. - Мн.: Академия упр. При Президенте Респ. Беларусь, 2010. - 331 с.
. Фахтудинов, Р.А. Управленческие решения: учебник / Р.А. Фахтудинов. - М., 2009. - 344 с.
. Чаусов, Н.Ю. Менеджмент: учебное пособие / под ред. Н.Ю. Чаусова, О.А. Калугина. - М.: КНОРУС, 2010. - 496 с.