Характеристика діяльності туристичної фірми 'Дія'
ЗМІСТ
ВСТУП
1. Загальна характеристика тур фірми «ДІЯ»
. Організація роботи туристичної фірми
. Управлінська діяльність на туристичній фірмі «ДІЯ»
. Маркетингова діяльність туристичного підприємства
. Пропозиції з удосконалення роботи туристичного підприємства
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
туристичний фірма управлінський маркетинговий
На всіх етапах існування людського суспільства необхідно було докладати дуже багато зусиль, щоб стати хорошим фахівцем своєї справи. Так, ознайомлення та вивчення основних засад та принципів певного роду занять було і є надзвичайно важливим та необхідним для створення та закріплення фундаменту необхідних знань та навиків. Однак лише теоретичних знань недостатньо. Особливе місце належить практиці. З її допомогою кожен має можливість добре вивчити технологію та аспекти певного професійного явища, дати пояснення та обґрунтувати те, що не може теорія. Тому теорія та практика дуже тісно переплітаються у процесі формування фахівця певної галузі ще на початкових його етапах.
На сьогодні відповідно до вітчизняних та міжнародних стандартів, виробнича практика активно проводиться у ВУЗах різного профілю, в тому числі і в Київському національному університеті культури і мистецтв на кафедрі міжнародного туризму. Тут така практика здійснюється з метою закріплення теоретичних знань і набуття навичок практичної роботи із забезпечення основних технологічних циклів створення та реалізації туристичного продукту, організації праці в туристичних закладах.
Перед кожним студентом даного фаху поставлено ряд завдань та питань, в тому числі і перед автором даної роботи, які необхідно дослідити на практиці. Це і визначення організаційних форм функціонування підприємства, ознайомлення з основними та важливими принципами, методами і функціями управління, специфікою управління виробництвом послуг тощо.
Виробнича практика тривала з 14 січня по 10 березня 2013 року у туристичній фірмі «ДІЯ». На туристичному ринку вітчизняних та зарубіжних послуг дане підприємство існує з 2005 року та знаходиться сьогодні за адресою: місто Київ, Майдан Незалежності, 2 , офіс 1-а, офіс 600. Це одна із туристичних фірм України, яка існує на туристичному ринку вже понад 5 років та стабільно веде свою діяльність, збільшуючи з кожним роком кількість клієнтів, надаючи при цьому якісні послуги. На сьогодні турфірма «ДІЯ» займається розробкою та організацією турів до країн, які популярні серед туристів. Це Туреччина, Єгипет, Ізраїль, ОАЕ, Греція, Болгарія та ін.
Така практика є дуже доцільною та актуальною на всіх етапах отримання освіти з метою підвищення кваліфікаційного рівня знань студентів та формування реалістичного уявлення про майбутню професійну діяльність.
.Загальна характеристика туристичного підприємства
Приватне підприємство Туристична фірма ДІЯ є самостійною юридичною особою, що здійснює свою туристичну діяльність на підставі ліцензії Державної служби туризму і курортів Міністерства культури України. Діяльність компанії здійснюється на основі загальної форми оподаткування і є платником податку на додану вартість. Підприємство знаходиться в орендованому приміщенні.
У туристичній фірмі офіційно зареєстровано вісім працівників: генеральний директор, директор, двоє старших менеджерів, менеджери візового відділу, відділу бронювання, по роботі з клієнтами та бухгалтер. Робочі місця забезпечені необхідною оргтехнікою та обладнанням. Підвищення кваліфікації працівників відбувається за рахунок рекламних турів, семінарів.
Фірма проводить активну рекламно-інформаційну діяльність, застосовуючи такі види реклами, як зовнішня, офісна, публіцистична, а також рекламні матеріали: флаєра, календарі, візитки.
Основними видами туристичної діяльності ПП Туристична фірма ДІЯ є:
внутрішній туризм (пріоритети: Україна - Крим, Карпати);
міжнародний туризм (пріоритети: Польща, Чехія, Болгарія, Греція, Туреччина, Хорватія, Австрія, Італія, Іспанія, Франція, Мальта, Фінляндія, Швейцарія, Китай, Таїланд, ОАЭ, Єгипет, Ізраїль, Домініканська республіка, круїзи).
ПП Туристична фірма ДІЯ продовжує традиції організації дитячого і молодіжного туризму. В зв'язку з цим систематично розробляються:
туристсько-краєзнавчі програми по місту Києву та Україні;
екскурсії в структурі учбових програм загальноосвітніх шкіл;
спеціальні проекти і заходи благодійного характеру.
Очолює фірму Ткачук Геннадій Констянтинович , заслужений працівник культури України, почесний працівник туризму.
Свою виробничу діяльність ПП Туристична фірма здійснює в місті Києві. Фірма знаходиться за адресою: м-н Незалежності 2 оф. 1-а, 600.
тел.: (+38) 044- 278-23-94, 067-440-13-55 , факс: (+38) 044- 278-00-81
Приміщення турфірми «ДІЯ» просторі та добре освітлені. В кольоровій гамі переважають спокійні пастельні тони. На полицях знаходяться статуетки-сувеніри з відвіданих країни ( напр. з Тунісу та Єгипту тощо). В залах розміщені брошури із спеціальними відомими пропозиціями, проспекти маршрутів, які пропонує фірма та різна туристична література, яка надає інформацію про ті чи інші туристичні центри, готелі, визначні місця тощо, про послуги та основні організаційні моменти майбутньої подорожі.
Позитивне враження справляє не тільки інтер'єр приміщення, а й ввічливе та любязне ставлення працівників туристичного агентства, що говорить про високий рівень комунікативних можливостей персоналу. Досвід та широкі знання в галузі туристичних подорожей персоналу дають можливість клієнтам отримати влучно та вигідно підібрану пропозицію чи пораду щодо вибору тої чи іншої послуги.
Головний принцип роботи персоналу з клієнтами полягає в індивідуальному підході до замовника, спрямованого на отримання клієнтом максимально можливого задоволення всіх його вимог до відпочинку. Тому, в першу чергу, усе починається з обговорення побажань клієнта.
Для того, щоб в подальшому робота з клієнтами мала ще кращі результати, працівники туристичної фірми намагаються підтримувати звязки з клієнтами і після подорожі, що обовязково включає обговорення позитивних та негативних моментів подорожі.
.Організація роботи туристичної фірми
Звичайно кожна туристична фірма , як і будь-яке підприємство має певну мету, завдання та цілі. Їх дотримання та правильне виконання забезпечують стійке та економічно вигідне функціонування та скеровують діяльність всіх підрозділів у правильне русло для забезпечення швидкого та якісного обслуговування клієнтів.
Основною метою діяльності підприємства «ДІЯ» є розвиток виробничої діяльності, підвищення рівня якості створення та продажу та турів та всієї туристичної продукції, отримання прибутку на вкладений капітал у сферу туризму та надання та здійснення різних послуг в цій галузі всім фактичним та потенційним клієнтам, не заборонених чинним законодавством України. [2,c.123]
До того ж, головним завданням даного туристичного агентства є залучення клієнтів (туристів). Велику роль в цьому відіграє правильно вибудувана рекламна і маркетингова політика. Перш за все, це вдала, цікава та оригінальна назва, корпоративний стиль та надання інформації, що відображає напрямки діяльності, містить вичерпну інформацію користувача і дає можливість будь-якого вільного вибору туристичного продукту.
Важливим завдання також для тур фірми «ДІЯ» на сучасному етапі є раціональний вибір та створення реклами певного виду - чи то в інтернеті, чи то в газеті, чи то брошура, обовязково враховуючи той факт, що фірма тільки перемістилася на нове місце. [2,c.136]
На думку автора, щоб забезпечити стійке економічне становище на туристичному ринку, фірма має скористатися та застосувати наступні «ключі до успіху»
)реклама високої якості своїх послуг шляхом особистого спілкування та через засоби масової інформації;
2)організація бази, що складається з постійних клієнтів;
)надання, в першу чергу, якісного та швидкого оформлення документації при оформленні подорожі;
)створення власного веб-сайту, який сьогодні є першочерговим джерелом отримання інформації потенційними клієнтами;
)зміцнення звязків з провідними транспортними перевізниками, готельними мережами та іншими закладами надання послуг дозвілля та розваг тощо.
)правильний та ефективний бізнес-план, який допоможе у наступному:
*приймати важливі ділові рішення;
* передбачити й уникати перешкод, які найчастіше зустрічаються в туристичному бізнесі;
*поставити конкретні завдання, здійснення яких можуть свідчити про зроблене прогресі;
*розширюватися у нових і найперспективніших видах туристичних подорожей.
Якісно продуманий бізнес-план за відповідної його реалізації дозволяє підвищити конкурентоспроможності підприємства.
Ефективність діяльності туристичного підприємства багато в чому залежить від його організаційної структури, принципів її побудови та постійного вдосконалення. Вона являє собою впорядковану сукупність взаємоповязаних елементів, які перебувають між собою в сталих відносинах, що забезпечує їх функціонування і розвиток як єдиного цілого.[4,c.83]
Елементи структури - це окремі працівники, служби та інші ланки, задіяні в діяльності фірми, а відносини між ними підтримуються завдяки звязкам.
Для формування сучасної організаційної структури туристичного підприємства висуваються наступні вимоги:
відповідність організаційної структури цілям та завданням підприємства;
охоплення всіх функцій менеджменту на підприємстві;
чіткий розподіл функцій і обсяг робіт за рівнями управління;
раціональне поєднання централізації і децентралізації кожної функції;
наявність на кожному рівні управління системи організації ро біт, інструкцій, нормативів та норм виконання робіт;
визначення прав та обовязків кожного рівня управління;
розмежування повноважень і кола відповідальності.[2,c.156]
Так як туристична фірма «ДІЯ» займається конкретними напрямами і є невеликим підприємством, то і склад і кількість працівників буде відповідною.
Очолює туристичне агентство генеральний директор. Він має чимало різних обовязків і відповідає за їх виконання, тобто його робота передбачає виконання ряду завдань. Генеральний директор одночасно є лідером, який обєднує організацію у згуртовану команду. Важливі рішення приймає директор, але ряд конкретних поточних рішень приймають і підлеглі. Він представляє інтереси тур фірми «ДІЯ» у відносинах з іншими організаціями як в Україні, так і за кордоном, укладає угоди та інші акти, необхідні для забезпечення функціонування підприємства.
На основі прав, обовязків і відповідальності, розроблених у цій організації, генеральний директор «ДІЯ» делегує повноваження головному бухгалтеру, менеджеру по туризму, а він, у свою чергу, передає їх своїм підлеглим.
У даному туристичному агентстві менеджер по туризму виконує наступні функції:
представляє інтереси підприємства з питань туристичної діяльності перед партнерами;
проводить переговори (перемовини), а також укладає угоди із закордонними та вітчизняними партнерами;
контролює забезпечення високого рівня організації турів;
здійснює роботу з представництвами (консульствами) зарубіжних держав;
займається розвитком нових напрямів туристичної діяльності, розробляє нові тури.
розроблення макетів реклами та стеження за регулярністю виходу і правильністю подачі інформації у відповідних рекламних носіях;
Остаточне ж рішення щодо характеру реклами і вибору рекламного засобу регулярності подачі приймає генеральний директор фірми. Це повязано з тим, що розміщення реклами є дорогим задоволенням для малого підприємства. Регулярно реклама подається лише в де які газети: це так звана реклама престижу, нагадування клієнтам, що в будь-який сезон фірма має що запропонувати.
Організаційна структура туристичного підприємства дозволяє підтримувати високу інтенсивність інформаційного обміну зі зовнішнім середовищем та всередині підприємства, надає можливість тісного контакту на рівні «керівник - підлеглий», сприяє постійному професійному зростанню працівників, дозволяє швидко адаптуватися до змін у зовнішніх умовах функціонування.
.Управлінська діяльність на туристичній фірмі «ДІЯ»
В туристичній фірмі «ДІЯ» працює професійно-підготовлений колектив здатний надати будь-які види туристичних послуг. Кожен співробітник, приступаючи до роботи, знайомиться зі своїми посадовими інструкціями.
Посадова інструкція та обов'язки менеджера з продажу туристичних продуктів:
.Прийом відвідувачів і телефонних дзвінків;
2.Надання клієнтам інформації про тури, країнах, умови договору на туристичне обслуговування, умови страхування;
.Оформлення заявки на тур і договору на туристичне обслуговування, прибуткового касового ордера, прийом оплати і передача оплати в касу в разі платежу готівкою;
.Обробка замовлень: бронювання авіаквитків (залізничних квитків), ділове листування із закордонним партнером з питань розміщення, наземного та екскурсійного обслуговування, прокату автомобіля і т.д.;
.Оформлення страхового поліса;
.Оформлення документів для подачі в іноземні посольства (консульства) з метою отримання туристичної візи, перевірка правильності візи при отриманні;
.Підтримка контакту з клієнтом з метою інформування про хід реалізації його замовлення;
.Для індивідуальних турів: пропозиція альтернативних варіантів туру і узгодження вартості туру з клієнтом.
При наявному попиті на який-небудь тур клієнта ретельно інформують про ціни, умови проживання, особливості країни, дають інформацію про готелі, рекомендації та слушні поради, надають буклети та рекламні проспекти. Тур послуги надаються в наступному порядку:
.Вибір туру;
2.Бронювання туру - робиться заявка туроператору для отримання інформації про наявність місць;
.Після підтвердження бронювання, клієнт повинен оплатити обрану подорож у розмірі 50% від вартості подорожі або ж цілком;
.Оформляються необхідні документи, укладається договір туристичного агентства з клієнтом. При необхідності туроператору відправляються закордонні паспорти, заповнені анкети, довідка з місця роботи туриста із зазначенням посади та щомісячної оплати.
Гроші за тур відправляються оператору після підтвердження туру, за ціною представленої у прайс-листі, за мінусом відсотка комісійних. При бронюванні туру, туристу пропонують оформити страховку від невиїзду. Якщо турист відмовляється оформити страховку, він пише відмову від страхування.
Якщо батьки відправляють відпочивати дитину, яка не досягла віку 18 років, необхідно засвідчена у нотаріуса доручення на дитину.
Після оформлення і повної оплати туру, туристу видаються: квитки, туристський ваучер, страховий поліс, пам'ятка, в якій вказана вся інформація про тур.
Перший етап роботи з документами починається з моменту перевірки, який надається менеджеру з продажу повного пакету документів на туристів.
Повний пакет документів повинен містити:
.Супровідний лист (у ньому має бути зазначено П.І.Б. клієнта, номер паспорта, дата народження, прізвище менеджера, країна призначення, період поїздки, назва готелю, а також пункт перетину кордону та назви транспорту);
2.Довідку з місця роботи на бланку фірми, з зазначенням посади, з якого числа клієнт зарахований на роботу, зароблена плата і відомості про те що надається відпустка на час поїздки, печаткою та підписом директора (якщо їде сам директор, то крім його підпису потрібен підпис бухгалтера і копія документа постановки на облік до податкового органу.) Якщо турист є індивідуальним підприємцем, то необхідно свідоцтво про постановку на облік в податковому органі, свідоцтво про реєстрацію (ліцензії, сертифікати і т.д.);
.Довідка про сплату податків за звітний період;
.2 фотографії, певного розміру, в залежності від вимоги до посольств;
.Закордонний паспорт клієнта;
.Ксерокопію паспорта з усіма відмітками;
.Ксерокопію внутрішнього паспорта;
.Анкета клієнта;
.Запрошення від приймаючої сторони;
.Бронювання квитків.
Менеджер візового забезпечення приймає документи тільки за наявності всіх необхідних документів.
Фірма обслуговує:
*любителів спокійного відпочинку, які купують тур з метою отримання задоволення від гарного самопочуття, позбавлення від нудьги та рутини; *любителів різноманітних задоволень, які надають перевагу світській атмосфері; *любителів активного відпочинку, які надають перевагу руху, перебуванню на свіжому повітрі, спілкуванню з природою, активному навантаженню власного організму;
*любителів спортивного відпочинку - туристи-спортсмени, вся увага яких сконцентрована на спортивних змаганнях.
*любителів пригод - це туристи, які очікують незвичайних вражень з певною часткою ризику, тобто для яких ризик - це можливість випробувати себе
*любителів насолод висувають дуже високі вимоги до якості відпочинку. Для них подорож є способом самовираження. Метою відпочинку є отримання задоволення; вони дозволяють собі деякі слабкості або бажають отримати спортивне навантаження;
*тенденційних туристів, для яких відпочинок пов'язаний з можливістю знайти і виявити себе як особистість. Це відпочиваючі з високими вимогами, але на відміну від попередньої групи не вимагають умов класу "люкс". Вони тукають усамітнення з природою, тиші, можливості психологічної розрядки; усвідомлюють проблеми навколишнього середовища, цікавляться політикою і культурою регіону, який зібралися відвідати;
* сімейних туристів - виключно сім'ї з дітьми, які надають перевагу відпочинку у колі родини, родичів, друзів. Вони відпочивають у зручній і спокійній обстановці, купують послуги за вигідними цінами, часто самі обслуговують себе, не люблять, щоб їм заважали;
* туристів, орієнтованих суто на відпочинок, порівняно пасивні, проводять свою відпустку традиційно: насолоджуються тишею, довго сплять, люблять смачно й багато поїсти, здійснюють короткі прогулянки і недалекі поїздки. Любителі такого відпочинку радіють, якщо на час відпустки можуть зберегти свої улюблені звички, оскільки не захоплюються експериментами.
На даний етап туристична фірма «ДІЯ», спираючись на різноманітні потреби туристів, пропонує широкий спектр туристичних послуг. Серед них:
замовлення авіаквитків;
-продаж путівок (travel package);
оформлення закордонних паспортів;
розміщення та розваги;
організація поїздок в незвичайні місця і нестандартні подорожі;
квитки на фестивалі та визначні свята;
екскурсійні тури;
-автобусні тури <#"justify">-тури за покупками;
-та ін.
.Маркетингова діяльність туристичного підприємства
Вибір основних туристичних напрямів турфірми «ДІЯ» безпосередньо залежить від бажань туристів, які керуються при цьому як матеріальними так і духовними бажаннями. Основними країни, куди організовує туристичні подорожі агентство є Туреччина, Єгипет, ОАЕ, Греція, Болгарія та ін..
Так, організація подорожей фірмою до Туреччини пояснюється низькими цінами на проживання в готелях, яких в цій країні надзвичайно багато, на широкий спектр послуг, які надаються та на спеціальні пропозиції, які дуже приваблюють туристів . [7,c.54]
Необхідним елементом при перебуванні в країні є дотримання релігійних особливостей ісламу. Наприклад, входячи в мечеть, у приватний будинок, необхідно зняти взуття. Бесіда не повинна починатися з основної теми, необхідно проявити стриманість. До того ж, туркам буде приємно, якщо кілька фраз будуть сказані їхньою рідною мовою. [7,c,63]
Для турецької кухні характерне "мезе" - це салати, оливки, мариновані овочі, гострий сир, гриби, анчоуси чи сардини. Відомими є також і "кебаб" - страви з рубаного чи дрібно нарізаного м'яса з прянощами і "кюфте" - маленькі круглі котлетки, "долма" - голубці із виноградного листя, фаршировані овочами. У Туреччині прекрасно готують страви з риби і різноманітних "дарів моря". Головний національний турецький міцний напій - ганусова горілка «раки».
Крім цього туристів ваблять курорти Середземного та Егейського узбереж. Най відомішою курортною зоною Середземномор'я є Анталія, заснована в 2 столітті королем Атталосом з Бергами. Сьогодні це жваве турецьке місто з колоритною історією, що поєднує в собі величність найдревніших культур і красу берегової лінії, яка складається з пляжів та скелястих заток на фоні стрімких неймовірних Тороських гір. Анталія славиться високим комфортом готелів, відмінним сервісом, а найголовніше - древніми памятками історії та архітектури. Рівєра забезпечать чудову можливість для незабутнього відпочинку. [13,c.158]
Перлиною Егейського узбережжя є Мармарис розташований на південно-західному узбережжі Туреччини, в районі, де зєднуються Середземне та Егейське моря. Він був заснований в 6 ст. до нашої ери і отримав назву Фіскос. Вже в ті роки він славився своїми торговельними традиціями. В 334 році Фіскос був захоплений військом Олександра Македонського. Потім він став частиною Візантійської імперії . Згодом місто захопили сельджуки, а потім османи. В 16 ст. Султан Сулейман відновив зруйновані стіни міста і дав йому назву Мімарис, яка пізніше перетворилась на Мармарис. Єдиною згадкою про минуле міста є Фортеця, споруджена в час османського правління. Її міцні зубчасті стіни зі стрімкою вежею чітко видно в центрі півострова, що глибоко заходить в море. Теперішній Мармарис розкинувся у підніжжя зелених гір на березі залитої променями сонця бухти. Туристи, що обирають Мармарис приємно здивовані можливістю скупатись в обох морях - Егейському та Середземному, бо саме тут проходить природний кордон між ними.[13,c.57]
Відомими курортними зонами країни сьогодні також є Кемер, Белек, Сіде, Аланія, Фетхіє, Бодрум та Кушадаси.
Для туристів, які бажають провести відпочинок на сонці біля моря в будь-яку пору року та подивитися знамениті піраміди, «Галактика» організовує тури в Єгипет. Основні курорти: Хургада (Hurghada), Макаді-Бей (Makadi Bay), Сома-Бей (Soma Bаy), Сафага (Safaga), Ель-Гуна (El Gouna), Ель-Кусейр - Марса-Алам (El Quseir - Mersa Alam), Шарм-Ель-Шейх (Sharm El Sheikh), Дахаб (Dahab), Нувейба (Nuweiba), Таба (Taba). [7,c.136]
Прибуток туристичної фірми, як і будь-який інший фірми, багато в чому залежить від попиту на надані послуги. Саме тому для підвищення попиту на послуги компанія пропонує своїм клієнтам різні знижки:
.Сезонні знижки;
2.Спеціальні знижки;
.Знижка за оборот (бонусна);
.Корпоративні знижки;
.Дилерські знижки і т.д.
Також прибуток підприємства «ДІЯ» схильний до впливу факторів сезонності, які є наслідком традиційних періодів відпусток. Найбільший обсяг продажів спостерігається в літній період. Взимку і навесні кількість вчинення туристичних поїздок в інші регіони поступово зменшується. Взимку відбувається деякий спад продажів, в основному через відсутність відпусток.
Таким чином, найсильніший вплив на туристичну галузь надає сезонність попиту. Відомо, що пік попиту як на в'їзний, так і на виїзний туризм припадає на період з травня по вересень. У період високого сезону попит на послуги туроператорів значно перевищує пропозицію. У період «мертвого сезону» спостерігається зворотна ситуація. Туристична фірма «ДІЯ» справляється з даними фактором за рахунок гірськолижних турів і менш болісно переживає сезонне падіння попиту.
На сьогоднішній день «ДІЯ» використовує додаткові методи залучення клієнтів: існує гнучка система знижок (при другому зверненні 3% з путівки, при третьому 5% при наступних 7%).
. Пропозиції з удосконалення роботи туристичного підприємства
Для подальшого інтенсивного розвитку туристичної фірми «ДІЯ» та для залучення більшої кількості клієнтів треба більш розрекламувати свою фірму, залучивши засоби ЗМІ та інтернет. Також для залучення клієнтів можна використовувати різноманітні знижки:
) Позасезонні знижки. Як і у всіх туристичних фірм так і у «ДІЯ» праця носить сезонний характер і має величезний вплив на попит. Незважаючи на те, що туристичною фірмою вживаються усі зусилля, сезонні ціни в піковий сезон можуть перевищувати ціни мертвого сезону в 2-3 рази. Це означає, що в річному циклі реалізації є періоди істотних збитків, які повністю покривають успіх у період пікового сезону. Для того, щоб збільшити обсяг продажів в цей мертвий сезон дуже важливо використати позасезонні знижки, наприклад, від 3 до 7%, в залежності від місця і тривалості туру. Мета використання цих полягає в тому, щоб спонукати клієнта придбати дану послугу до початку чергового сезону, в самому його початку, або взагалі поза сезоном;
Для розвитку фірми «ДІЯ» я пропоную розширити дизайнерський відділ, так як він приносить великий прибуток. Дизайнерський відділ відповідає багатьом якостям, наприклад: висока якість рекламної поліграфії, оперативне виконання замовлення, вигідні ціни тощо.
Також я вважаю доцільним збільшити клієнтську базу. Наприклад, можна зробити рекламу по ВУЗах, ліцеях, гімназіях, школах, оскільки фірма займається організацією дитячих турів як за кордон, так і в межах України.
Отже, можна зробити висновок, що туристична фірма «ДІЯ» є сучасним підприємством у галузі туризму, яке надає широкий спектр послуг, навіть маючи при цьому невелику кількість персоналу. Послуги, які пропонує фірма є надзвичайно різноманітними: починаючи з бронювання місця в готелі до надання повного пакету послуг. Орієнтуючись на потреби туристів, їх бажання та матеріальні можливості, агентство продає послуги за відповідними цінами та максимально приділяє увагу кожному клієнту. Опираючись на знання сучасних тенденцій розвитку туризму, фірма добре організовує подорожі до таких країн як Туреччина, Єгипет, Греція, ОАЕ, Ізраїль та ін. Завдяки вдало спланованій організаційній структурі управління фірма швидко та якісно виконує бажання клієнтів та стабільно функціонує на ринку туристичних послуг вже понад 8 років.
ВИСНОВКИ
Виробнича практика - це частина навчального процесу та підготовки майбутніх фахівців, яка наочно та наживо демонструє певні професійні явища та процеси та включає обовязковий елемент - безпосередня участь студента у цих процесах та використання на практиці вже отриманих знань. На думку автора даної роботи, така практика, в першу чергу, сприяє кращому закріпленню отриманих раніше знань та засвоєнню нових, а також використання їх в подальшому . По-друге, виробнича практика - це наочна демонстрація дії механізму функціонування ланок, підрозділів та підприємства в цілому.
Виробнича практика в туризмі є необхідним елементом підготовки майбутніх фахівців. Так, ознайомлення та безпосередня участь у процесах підготовки, просування, продажу та організації турів значно підвищує рівень знань студентів. На практиці вдається запамятати нюанси, зрозуміти багатоетапні технологічні процеси створення туристичного продукту, збагатити професійний лексичний запас, сформувати реалістичне уявлення про світ туристичних послуг.
Так, період проходження практики в туристичній фірмі «ДІЯ» має такі позитивні моменти:
вдалося закріпити набуті знання на практиці та засвоїти нові;
-зрозуміти процес створення туру чи ін. послуги відповідно до бажань клієнта;
детально дослідити тенденції розвитку сучасного ринку туристичних послуг в України та у світі;
ознайомитися з основними напрямами діяльності фірми та країнами, з якими співпрацює фірма;
оглянути копії договорів з іноземними туристичними підприємствами та ін. закладами, які надають послуги;
детально дізнатися про наявні спеціальні пропозиції та їх умови;
засвоїти «хитрості» туристичного бізнесу та раціональних способів вибору та розміщення в готелях різних країн та ін.
Позитивним є також і те, що під час практики ми мали можливість бути свідками спілкування працівників фірми з клієнтами, під час чого персонал уважно вислуховував бажання клієнта та намагався підібрати тур відповідно до поставлених умов, а також давав корисні поради щодо вибору того чи іншого готелю, характеризуючи при цьому рівень якості і відповідність цін. Тобто, така процедура дає можливість повністю осягнути роботу з клієнтами на практиці та зрозуміти його роль у просуванні туристичного продукту.
Вагомим важелем у засвоєнні нової інформації під час проходження виробничої практики було безпосереднє спілкування з працівниками туристичної фірми «ДІЯ» . Так, бесіди про диференціацію цін на тури, на готелі, на додаткові послуги в різних країнах та в різних туристичних операторах, про чинники,які впливають на вибір клієнтом того чи іншого туристичного продукту, допомогли уявити картину процесу купівлі-продажу туристичного продукту з використанням найбільш вигідних пропозицій.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1.Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 470 с.
2.Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме .М.: Финансы и статистика, 2006. - 256 с.
.Дурович А.П. Реклама в туризме Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2008. - 254 с.
.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе .М.: КНОРУС, 2006. - 192 с.
.Кусков А.С., Голубева В.Л., Одинцова Т.Н. Рекреационная география Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - М.: ВЛАДОС, 2001. - 288 с.
.Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2004. - 144 с.
.Масляк П.О. Країнознавство. Підручник. - К.: Знання, 2008. - 292 с.
.Николаенко Д.В. Рекреационная география. Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2008. - 254 с.
.Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов. М.: Академия, 2006. - 384 с.
.Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва К.: Знання-Прес, 2005. - 358 с.
.Рогач П.И., Косяков Н.Е., Гаркавая В.Г., Лукьянчик С.В. Страноведение. Минск: БГЭУ, 2003. - 284 с.
.Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма .Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2002. - 464 с.
.Смаль І.В. Туристичні ресурси світу Ніжин: Видавництво Ніжинського державного університету імені Миколи Гоголя, 2010. - 336 с.
.Статут приватного підприємства «ДІЯ» К.: 2008