Особенности возникновения и протекания психологического стресса в профессиональной деятельности менеджеров

Введение

В наше время постоянных технических переворотов и ошеломляющих скачков в развитии различных областей науки эмоциональное и физическое состояние человека находится под воздействием внешней среды. Современная жизнь с каждым днем все ощутимее нарушает сложившийся механизм отношений человека с окружающим миром. Преследующие всех нас шумы, запахи, загазованность и другие явления изменившейся экологической обстановки - всё это бесспорные стимуляторы стрессоров. Рост интенсивности труда, сокращение времени на общение, подмена человеческого общения компьютерным диалогом, повышение ответственности работников за последствия принимаемых решений и тому подобные явления создают условия для развития хронических форм стресса. Число факторов, приводящих в состояние стресса, сегодня так велико и они так часто возникают, что мы подвергаемся настоящей бомбардировке тревожными сигналами и стрессовая ситуация становится перманентной. Человеку становиться все сложнее уйти от накопившихся проблем и получить разрядку.

В условиях современной России проблемы стресса на рабочем месте стоят очень остро. Безработица, правовая незащищенность, перегрузки на рабочем месте и другие неблагоприятные факторы негативно сказываются на психоэмоциональном состоянии человека. Накапливающиеся в организме продукты жизнедеятельности стрессовых механизмов приводят к разрушению механизмов саморегуляции, сбивая биологические ритмы людей, изменяются гормональные и иммунные функции находящегося под стрессом организма.

Проблема стресса не утрачивает своей актуальности, а напротив, становится все более значимой. И если взять в учет то, что человек большую часть своей жизни занят профессиональной деятельностью, которая не всегда вызывает у него чувство удовлетворенности и возможности самореализации, то очень часто именно эта ситуация оказывается для него стрессовой.

Актуальность рассматриваемого вопроса заключается в обращении интересов государства, общества к проблемам здоровья людей. Стресс стал естественной и неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Мы порой даже не обращаем на него внимания, в то время как длительное воздействие отрицательных эмоций грозит опасностью возникновения таких психосоматических заболеваний, как инфаркт миокарда, язвенная болезнь, гипертония, бронхиальная астма, или психическими расстройствами и т.п. Длительный стресс может привести к несчастному случаю и даже к самоубийству. Стресс - наш ежедневный "попутчик", поэтому с ним надо считаться. Сегодня каждый руководитель, заинтересованный в повышении производительности труда, пытается минимизировать уровень стрессов в коллективе, внедряя практику антистрессового руководства и подчинения.

Целью данной работы является изучение проявлений психологического стресса в профессиональной деятельности менеджеров по продажам.

Объектом изучения данной работы является профессиональная деятельность менеджера по продажам.

Предметом исследования является изучение особенностей возникновения и протекания психологического стресса в профессиональной деятельности менеджеров.

Для достижения цели данной работы поставлены следующие задачи:

1.      Проанализировать научные представления и основные исследовательские подходы по проблеме психологического стресса (анализ отечественной и зарубежной литературы по теме исследования) и основные факторы возникновения стресса в трудовой деятельности.

2.      Рассмотреть психологические особенности профессии менеджера по продажам и факторы, вызывающие стресс в данной профессии.

.        Выявить психологические проблемы, вызывающие стресс в профессиональной деятельности менеджеров по продажам и бухгалтерских работников.

В ходе предварительного изучения проблемы нами была сформулирована следующая гипотеза: профессиональная деятельность менеджеров по продажам отличается высоким уровнем стресса, обусловленным воздействием на них в процессе работы большого количества факторов стресса и напрямую связанным со стажем работы в данной профессии.

Теоретико-методологической основой курсовой работы послужили работы Г. Селье, Леоновой А.Б., Щербатых Ю.В., Вопопьяновой Н.Е., Судакова К.В. и др.

В исследовании были использованы методика «Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности» (ДОРС) (А. Леонова, С. Величковская), тест-вопросник «Причины стресса в вашей работе» (Ю. Щербатых), опросник «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. Иванченко и др.), методы математической обработки (корреляционный анализ).

Практическая значимость исследовательской работы заключается в том, что исследование может быть интересно организационным психологам, занимающимся проблемами профилактики дистресса и развития стрессустойчивости у представителей различных профессий.

Структура работы: курсовая работа включает введение, три главы, заключение и список литературы. Первая глава состоит из трех параграфов, посвященных изучаемой проблеме; вторая глава представляет собой описание организации эмпирического исследования и включает два параграфа, в которых описываются методы исследования и выборочная совокупность, в третьей главе, состоящей из двух параграфов, представлены результаты эмпирического исследования. В заключении сформулированы основные выводы по работе.

1.     
Теоретические аспекты психологического стресса в профессиональной деятельности

1.1 Понятие психологического стресса, его стадии

В современной жизни стрессы играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими и в семье. Стресс представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку.

Понятие стресса первоначально возникло в физиологии для обозначения неспецифической генерализованной реакции организма - “общего адаптационного синдрома” в ответ на любое неблагоприятное воздействие. Под стрессом понимают неспецифический ответ организма на предъявляемые ему внешние или внутренние требования. Данное понятие было предложено Гансом Селье [1,с.64].

Можно сказать, что предложенная им концепция была революционной для науки середины ХХ века. До появления работ этого автора считалось, что реакция организма на холод и тепло, движение и длительное обездвиживание диаметрально противоположны, однако Г. Селье удалось доказать, что во всех этих случаях кора надпочечников выделяет одни и те же "антистрессорные" гормоны, помогающие организму адаптироваться к любому стрессору. Феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразные повреждающие воздействия он назвал адаптационным синдромом, или стрессом.

Согласно теории Г. Селье, на всех стадиях этого процесса ведущая роль принадлежит коре надпочечников, усиленно синтезирующей стероидные гормоны - глюкокортикоиды, которые и выполняют адаптивную функцию. Селье не отрицал роли высших отделов центральной нервной системы в формировании адаптивных реакций организма, однако сам этим вопросом не занимался и соответственно нервной системе в его концепции отведено незначительное место.

Позднее понятие стресса было расширено и стало использоваться для характеристики особенностей состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.

Являясь одновременно самостоятельным физиологическим, психическим и социальным явлением, стресс по своей сути представляет собой еще один вид эмоционального состояния.

Основатель учения о неспецифическом адаптивном синдроме выделял две его формы: стресс полезный - эустресс ("тонизирует" работу организма и способствует мобилизации защитных сил, включая иммунную систему) и вредоносный - дистресс.

Для того, чтобы стресс принял характер эустресса, необходимо наличие определенных условий. К таким условиям относятся:

·        положительный эмоциональный фон;

·        опыт решения подобных проблем в прошлом и позитивный прогноз на будущее;

·        одобрение действий индивидуума со стороны социальной среды;

·        наличие достаточных ресурсов для преодоления стресса [2,с.64].

В то же время при отсутствии этих условий или же при значительной силе негативного воздействия на организм первичный стресс переходит в его поврежденную форму - дистресс. Этому может способствовать ряд факторов как объективного, так и субъективного характера:

·        недостаток нужной информации;

·        негативный прогноз ситуации;

·        чувство беспомощности перед возникшей проблемой;

·        чрезмерная сила стресса, превышающая адапционные возможности организма;

·        большая продолжительность стрессорного воздействия, приводящая к истощению адапционного ресурса.

Признаки, по которым можно определить, что человек находится в состоянии стресса, делятся на три основные категории:

·        Физические. К ним относятся: хроническая усталость, слабость, нарушения сна и дыхания, холодные конечности, повышенная потливость или сухость кожных покровов, аллергические реакции, склонность к частым простудным заболеваниям, изменения аппетита (постоянное чувство голода или полная потеря аппетита), резкие изменения веса, устойчивые нарушения кровяного давления и сердечного ритма, появление болей различного характера. Эти признаки могут быть вначале незначительными раздражителями, но, усиливаясь со временем, привести под воздействием стресса к серьезным заболеваниям.

·        Эмоциональные признаки проявляются в беспокойстве, сниженном общем фоне настроения, склонности к частым слезам, вялости и апатии, повышенной утомляемости, ощущении потери контроля над собой и ситуацией; в безразличии к окружающим и близким, своей собственной судьбе, повышенной возбудимости, озабоченности, появлении чувства беспомощности, необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам.

·        Поведенческие признаки стресса относятся к особенностям взаимодействия человека с окружающим миром: ослабление памяти, нарушение концентрации внимания, невозможность сосредоточиться, неспособность к принятию решений, постоянное откладывание дел на потом, злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными препаратами, невнимание к внешнему виду, навязчивые движения и т.д.

Таким образом, можно увидеть, что стресс оказывает серьезное влияние на физическое и психическое здоровье человека.

Стресс может быть острый (кратковременный) и затяжной (хронический).

Признаки острого (кратковременного) стресса:

·        Телесные проявления: изменение частоты сердцебиения, поверхностное дыхание, ускорение ритма дыхания. При повышении напряжения краснеет или бледнеет кожа лица и шеи, увлажняются ладони, расширяются зрачки, повышается или понижается активность некоторых желез внешней секреции (слюнных, потовых).

·        Поведенческие проявления: изменение мимики, тембра голоса и интонаций, скорости, силы и координации движений. Сжатие губ, напряжение жевательных мышц. Грустный, унылый или обеспокоенный взгляд. Двигательное беспокойство и частая смена поз, или, наоборот, - пассивность, заторможенность, вялость в движения.

Переживание напряжения у некоторых людей даже в очень ответственные моменты может не иметь соответствующего выражения во внешнем облике и поведенческих проявлениях. Человек может отрицать у себя чувство тревоги и страха, показывать внешне ровное, спокойное поведение, расслабленность и раскрепощенность. Попытки такого преодоления могут наблюдаться у тех, кто намеренно пытается скрыть свои переживания, например, у стеснительных людей. Отрицание напряжения может быть и у тех, кто неспособен к анализу своего психического состояния, не имеет никаких навыков самообладания.

К наиболее частым проявлениям затяжного (хронического) стресса относятся следующие: ощущение потери контроля над собой; недостаточно организованная деятельность (рассеянность, принятие ошибочных решений, суетливость…); вялость, апатия, повышенная утомленность; расстройство сна (в том числе, более долгое засыпание, ранее пробуждение).

Для обнаружения стресса стоит учитывать и другие его симптомы, такие как раздражительность, снижение настроения (придирчивость, необоснованная критичность), повышенный аппетит, увеличившееся количество выпитого алкоголя, увеличившееся потребление психоактивных средств (успокоительных, стимулирующих), расстройства половой функции, неблагополучное физическое состояние (головная боль, боли в мышцах, спине, изжога, повышение давления) [3,с.252].

К негативным последствиям стресса можно отнести:

·        Снижение трудоспособности, ухудшение показателей работы (качественных и количественных);

·        Снижение адаптационных возможностей организма;

·        Деформации личности: переживания одиночества, опустошения, депрессии, хронической усталости и выгорания.

·        Физиологические проблемы, болезни адаптации (сердечно-сосудистые заболевания, язвенная болезнь желудка, гипертония, болезни органов дыхания, особенно бронхиальная астма). Стресс является главным фактором, влияющим на появление или обострение многих заболеваний.

Чаще под стрессом понимают реакции организма именно на негативные воздействия внешней среды, что находит свое отражение в определениях, которые дают этому феномену различные исследователи. Так, по мнению В.В. Суворовой, стресс - это "функциональное состояние организма, возникающее в результате внешнего отрицательного воздействия на его психические функции, нервные процессы или деятельность периферических органов" [9,с.112].

Стрессовая реакция организма, по мнению Г. Селье, включает три стадии:

·        Стадию тревоги;

·        Стадию резистентности (адаптации);

·        Стадию истощения.

На первой стадии организм сталкивается с неким возмущающим фактором среды и старается приспособиться к нему. Эта стадия возникает при первом появлении стрессора; сначала снижается уровень резистентности организма, затем мобилизуются резервы, включается механизм саморегуляции. Тревога утихает, активность нормализуется. Большинство стрессов разрешается на этой стадии.

На второй стадии происходит адаптация к новым условиям. Эта стадия наступает в случае продолжительного воздействия стрессора. Адаптационные резервы расходуются в соответствии с напряжением функциональных систем.

Но если стрессор продолжает действовать длительное время, происходит истощение гормональных ресурсов (третья стадия) и срыв систем адаптации, в результате чего, процесс принимает патологический характер и может завершиться болезнью и даже смертью индивида. Эта стадия отражает нарушение деятельности механизмов регуляции и борьбы организма с чрезмерно длительным воздействием стрессора.

Обычно влияние стресса рассматривается, как негативное, т.к. стресс приводит к изменениям доминантных состояний человека, его настроения. Любая негативная ситуация (равно как и позитивная) провоцирует взрыв эмоций, которые могут иметь негативный (или позитивный) фон. Непродолжительное действие стрессовой ситуации может в ряде случаев иметь и положительные моменты (например, мобилизовать резервы субъекта для выполнения какой-либо деятельности), однако если влияние стресса будет чрезмерно долгим, и субъект достигнет стадии истощения, стресс рискует перейти в депрессию.

В современной научной литературе термин «стресс» используется, по крайней мере, в трех значениях. Во-первых, понятие стресс может определяться как любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение. В настоящие время в этом значении чаще употребляются термины «стрессор», «стресс-фактор». Во-вторых, стресс может относиться к субъективной реакции и в этом значении он отражает внутреннее психическое состояние напряжения и возбуждения; это состояние интерпретируется как эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления, происходящие в самом человеке. Такие процессы могут содействовать развитию и совершенствованию функциональных систем, а также вызывать психическое напряжение. Наконец, в-третьих, стресс может быть физической реакцией организма на предъявляемое требование или вредное воздействие. Именно в этом смысле Г. Селье употреблял этот термин. Функцией этих физических (физиологических) реакций, вероятно, является поддержка поведенческих действий и психических процессов по преодолению этого состояния [23,с.7].

Психическим проявлениям синдрома, описанного Г. Селье, было присвоено наименование «психологический стресс». Он определялся как комплексная реакция человека на особенности взаимодействия между личностью и окружающим миром. Впоследствии это определение было уточнено, и психологический стресс стал рассматриваться как процесс, в котором требования среды рассматриваются личностью исходя из ее ресурсов и вероятности разрешения возникающей проблемной ситуации, что определяет индивидуальные различия в реакции на стрессовую ситуацию[19,с.64].

Помимо термина «психологический стресс» в литературе также применяется термин «эмоциональный стресс», причем различные исследователи (социологи, психологи, физиологи, психиатры) вкладывают свой смысл в это понятие, что затрудняет создание единой концепции психоэмоционального стресса. В содержание этого термина включают как первичные эмоциональные и поведенческие реакции на экстремальные воздействия биологической или социальной среды, так и физиологические механизмы, лежащие в их основе. Чаще всего под эмоциональным стрессом понимались негативные аффективные переживания, сопровождающие стресс и ведущие к неблагоприятным изменениям в организме человека. Впоследствии было выяснено, что неожиданные и сильные благоприятные изменения также могут вызывать в организме типичные признаки стрессорных реакций; соответственно под эмоциональным стрессом стали понимать широкий круг психических явлений, сопровождающихся выраженными неспецифическими изменениями биохимических, электрофизиологических и других коррелятов стресса [16,с.25].

Актуальность исследований по изучению механизмов и последствий эмоционального стресса подчеркивается, практически, всеми ведущими специалистами, работающими в этой области, независимо от научного направления (психиатрами, психологами, физиологами). Так, А.М. Вейн писал, что «основные хронические текущие заболевания нашего времени возникают на фоне эмоционального неблагополучия, острого или хронического эмоционального стресса»[20,с.3]. В одной из последних монографий, посвященных индивидуальной устойчивости к стрессу, К.Судаков отмечал, что «на основе эмоциональных стрессов формируются психосоматические заболевания: неврозы, нарушение сердечной деятельности, артериальная гипертензия, язвенные поражения желудочно-кишечного тракта, иммунодефициты, эндокринопатии и даже опухолевые заболевания» [16,с.11]. Основными причинами возникновения этих нарушений становятся эмоциональное напряжение, межличностные конфликты в семье и напряженные производственные отношения и др. Если человек попадает в социальные условия, когда его положение кажется ему бесперспективным, то может развиться реакция тревоги, чувство страха, неврозы и т. п. В последнее время показано, что эмоциональные проблемы являются более частой причиной потери трудоспособности по сравнению с соматическими проблемами [21,с.109].

.2 Причины возникновения и источники психологического стресса

Причиной возникновения стресса может стать любая ситуация, на которую человек реагирует сильным эмоциональным возбуждением.

Итак, выделим источники стресса:

. Психологическая травма или кризисная ситуация (потеря близких людей, расставание с любимым человеком);

. Мелкие ежедневные неурядицы;

. Конфликты либо общение с неприятными людьми;

. Препятствия, которые не дают Вам возможности достигнуть поставленных целей;

. Ощущение постоянного давления;

. Несбыточные мечты либо слишком высокие требования к себе;

. Шум;

. Монотонная работа;

. Постоянное обвинение, укор самого себя в том, что вы чего-то не достигли либо что-то упустили;

. Обвинение себя во всем плохом, что произошло, даже если это произошло не по Вашей вине;

. Напряжённая работа;

. Финансовые трудности;

. Сильные позитивные эмоции;

. Ссоры с людьми и, особенно с родными (так же к стрессу может привести наблюдение со стороны на ссоры в семье).

Стимулы, вызывающие состояние стресса, получили название стрессоров.

Различают физиологические и психологические стрессоры. К физиологическим относятся болевые воздействия, чрезмерная физическая нагрузка, экстремальные температуры (жара, холод), болевые стимулы и т.д.; к психологическим - факторы, действующие своим сигнальным значением: угрозой, опасностью, обидой, информационной перегрузкой и т.д. К ним можно отнести необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обиду, переживание, конфликт, сигналы опасности и др.

Стрессоры могут быть как реально действующими, так и вероятными. По времени воздействия стрессоры делятся на: периодические; непрерывные (постоянные); острые (кратковременное действие резко нарастающей силы стрессовых и экстремальных факторов) и хронические (продолжительные).

Если объективно действующий на человека эмоциональный стимул не признается им вредным, его нельзя считать стрессором.

В качестве стрессоров - факторов, влияющих на возникновение состояние стресса,- выступают жизненные ситуации, события, которые можно систематизировать по интенсивности негативного воздействия и времени, требуемому на адаптацию. В соответствии с этим различают:

·        Повседневные сложности, неприятности, трудности. Время на адаптацию к ним составляет от нескольких минут до нескольких часов.

·        Критические жизненные, травматические события. Время на адаптацию - от нескольких недель до нескольких месяцев.

·        Хронические стрессоры. Могут длиться годами.

В зависимости от вида стрессора и характера его влияния выделяют различные виды стресса, в наиболее общей классификации - физиологический стресс и психологический стресс. Физиологический стресс - это физиологическая реакция организма на действие стрессоров (факторов) вызывающих стресс. Психологический стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. Информационный стресс возникает в ситуации, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за принятые решения. Эмоциональный стресс появляется в ситуации угрозы, опасности, обиды и т.д. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы.

Причины возникновения психологического стресса делятся на:

)        объективные:

·        условия жизни и работы

·        политические и экономические факторы

·        взаимодействие с другими людьми

·        чрезвычайные обстоятельства

)        субъективные :

·             реализация негативных родительских программ

·        неправильная коммуникация

·        невозможность реализации актуальной потребности

·        неадекватные установки и убеждения личности

·        несоответствие генетических программ современным условиям

·        неадекватная реализация условных рефлексов

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни человека.

Если мы обратим внимание на жизненные ситуации и события, способные вызвать стресс, то увидим, что некоторые из них являются положительными и благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов). Кроме того, в течение жизни мы испытываем и другие положительные ощущения: к примеру, радость (окончание школы, института, встреча с друзьями и родными, победа любимой команды), любовь, творческий подъем (вдохновение), достижение выдающегося спортивного результата и т.п. Однако стрессовое напряжение способны вызвать как положительные, так и отрицательные ситуации. Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или места жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт.

В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные способности, которые помогут пережить самые тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных испытаниях.

К факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся соблюдение надлежащего питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни [3,с.255].

Рассмотрим те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс.

. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени.

Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

. Конфликт ролей.

Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром.

Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.

. Неопределенность ролей.

Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

. Неинтересная работа.

Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.

. Существуют также и другие факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс.

В профессиональной управленческой деятельности стрессовые ситуации могут создаваться динамичностью событий, необходимостью быстрого принятия решения, рассогласованием между индивидуальными особенностями, ритмом и характером деятельности. Факторами, способствующими возникновению эмоционального стресса в этих ситуациях, могут быть недостаточность информации, её противоречивость, чрезмерное разнообразие или монотонность, оценка работы как превышающей возможности индивидуума по объему или степени сложности, противоречивые или неопределенные требования, критические обстоятельства или риск при принятии решения.

Важными факторами, улучшающими психическую адаптацию в профессиональных группах, являются социальная сплоченность, способность строить межличностные отношения, возможность открытой коммуникации.

.3 Профессиональный стресс и общие закономерности его проявления

Профессиональный стресс - это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Различают такие разновидности профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.

В случаях информационных перегрузок, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени, возникает информационный стресс. Напряженность может усилиться, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, а также в случаях неопределенности, при недостатке необходимой информации, слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс может остро переживаться человеком, поскольку разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликте с руководством.

Коммуникативный стресс, связанный с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

Выделяются три основные стадии развития стрессового состояния у человека:

нарастание напряженности

собственно стресс

снижение внутренней напряженности

Продолжительность первой стадии может быть разной. Один человек «заводится» в течение двух-трех минут, а у другого внутреннее напряжение накапливается в течение нескольких дней, недель или месяцев. Но в любом случае, состояние и поведение человека, попавшего в стресс, резко меняется на «противоположный знак». Действительно, спокойный и сдержанный человек неожиданно становится суетливым, раздраженным, даже агрессивным и жестоким. А живой, подвижный и общительный человек вдруг может стать мрачным, замкнутым и заторможенным. На первой стадии исчезает психологический контакт в деловом и межличностном общении, появляется отчуждение в отношениях. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, резко изменяется предмет разговора с предметно содержательных моментов на личные выпады. И хотя на первой стадии стресс еще остается конструктивным и может повысить успешность профессиональной деятельности, все же постепенно у человека ослабевает самоконтроль. Работник теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение.

Вторая стадия в развитии стрессового состояния начинается в момент, в который происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля (полная или частичная). Деструктивный стресс разрушительно действует на психику человека. Он может осознавать свои действия довольно смутно и не полностью. Многие потом отмечают, что в стрессовом состоянии они сделали то, что в спокойной обстановке никогда бы не сделали. Обычно все, в той или иной мере переживавшие разрушительный стресс, впоследствии очень жалеют об этом. Так же как и первая, вторая стадия по своей продолжительности строго индивидуальна - от нескольких минут и часов - до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы (достижение высшего напряжения), человек чувствует опустошение и усталость.

На третьей стадии он останавливается и возвращается «к самому себе», часто переживая чувство вины.

Выделяют различные виды стрессов, возникающих в трудовой деятельности:

·        рабочий стресс,

·        профессиональный стресс,

·        организационный стресс.

Рабочий стресс возникает из-за причин, связанных с работой, - условий труда, места работы. Профессиональный стресс - из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности. Организационный стресс - вследствие негативного влияния на работника особенностей той организации, в которой он трудится. Эти понятия близки, но не синонимичны. Целесообразно использовать то или иное из них в зависимости от того, какие именно факторы выходят на передний план. Однако в литературе по проблеме стресса данные термины нередко используются как синонимы. Наиболее часто прибегают к понятию профессионального стресса [11,с.151].

Одной из моделей профессионального стресса можно назвать модель напряжения на работе. Согласно этой модели, стресс является результатом повышенных требований к работе и низким уровнем возможностей влияния на процесс деятельности. Это стресс ситуации, когда способы оценивания человека (соответствие выдвинутым высоким требованиям) зависит от факторов, которые он не может контролировать (стресс отсутствия контроля). Другой моделью может быть несоответствие усилий и вознаграждения. Согласно этой модели стресс - результат слишком больших усилий и очень низкого вознаграждения за хорошо сделанную работу. Здесь на одном полюсе стоит высокая загруженность на работе, а на другом - заработок, оценка и статус на работе. Согласно модели несоответствия усилий и вознаграждения, требуемые задачи в плохих условиях, плохое продвижение и низкий заработок по сравнению с квалификацией могут угрожать здоровью и благосостоянию работников.

Профессиональный стресс является комбинацией факторов, включенных в обе эти модели. Таким образом, общие факторы, вызывающие профессиональный стресс - высокие требования, низкий уровень влияния на процесс деятельности и недостаточное вознаграждение.

Источники стресса на работе:

·        Относящиеся к работе: плохие физические условия работы, перегрузка, ограничение во времени , опасность для жизни и т. д.

·        Роль в организации: неоднозначность роли, ролевые конфликты, ответственность за людей, конфликты установления и соблюдения границ (внутренних и внешних) и т. д.

·        Карьерный рост: очень быстрое продвижение, очень медленное продвижение, недостаточная безопасность , ущемленные амбиции и т. д.

·        Отношения на работе: плохие отношения с начальником, подчиненными или коллегами, трудности с принятием ответственности и т. д.

·        Структура и климат организации: недостаточное участие или неучастие в принятии решений, ограничения в поведении (бюджете и т. п.), офисная политика, недостаток качественных консультаций и т. д.

Профессиональный стресс возрастает, когда неясны цели работы, когда выдвигаются противоречивые требования, когда работы слишком много или слишком мало, когда работники в лучшем случае могут оказывать незначительное влияние на принятие решений и несут ответственность за профессиональное развитие других людей.

Четкое понимание своей роли в организации и ощущение значимости занимаемой статусно-ролевой позиции минимизирует уровень стресса. У работников, которым не хватает этих ощущений, может возникнуть множество ролевых проблем. Когда требования настолько высоки, что работник чувствует, что не может справиться, развивается стресс. Когда работникам не хватает сноровки, образования, навыков или опыта для работы, они испытывают стресс. Несоответствие возможностей и способностей работника и ожиданий организации создают дисгармонию и неудовлетворенность. Другой возможный источник стресса - ситуация, при которой не прояснены детали работы. Работники должны знать о возможностях продвижения, приоритетах организации и о том, что от них ожидается. Иногда работники попадают «между львом и крокодилом». Два начальника ставят перед ним разные цели. Работник может столкнуться с противоречащими требованиями. Это дилемма из разряда «сделаешь - плохо, не сделаешь - тоже плохо». Подобная ситуация - также фактор профессионального стресса.

Факторами, обычно связанными с неудовлетворенностью работой, являются заработок и условия работы (например, шум, плохое освещение, плохая вентиляция, слишком много сотрудников в одном помещении и т. д.). Однако высокая зарплата и хорошие условия труда еще не гарантируют удовлетворенность работой. На данный показатель оказывает влияние и группа факторов, которая называется мотивационными факторами. В число этих факторов входит степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отношения между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответственность. Во многих объединениях при заключении контрактов эти факторы игнорируется. На самом деле большинство из них трудно документально зафиксировать. Однако они достаточно важны, чтобы попытаться это сделать.

Некоторые рабочие места характеризуются постоянной суетой, что является источником стресса. Опасные задания или распорядок работы, токсические вещества, высокий уровень шума, пыль, переохлаждение, неприятные запахи и другие факторы стресса могут привести к появлению заболевания и болезни.

Слишком большой объем работы может быть источником профессионального стресса. Есть люди, называемые трудоголиками, которые получают удовольствие от большой загруженности работой, совершенно не могут жить без нее, а потому загружают себя по максимуму, работа поглощает этих людей.

Профессиональный стресс - понятие очень сложное. Любой работник приходит на работу с предрасположенностью к стрессу. Вид взаимодействия со стрессорами на работе также является личностной характеристикой. Стрессоры скорее привносятся в работу, а не появляются в результате деятельности, но в любом случае они неотъемлемая часть профессионального стресса. Такие характеристики являются личностными факторами стресса и к ним относятся: уровень тревожности, уровень нейротизма, толерантность к ситуациям неопределенности, поведенческий паттерн типа А.

Внеорганизационные стрессоры возникают за пределами рабочего места (из семейных проблем, жизненных кризисов, финансовых трудностей и факторов окружающей среды).

Все факторы вместе создают трудности со здоровьем, что может спровоцировать развитие серьезного заболевания, низкую стрессоустойчивость.

В последние годы значительно возрос интерес к вопросам, связанным со стрессом и механизмами формирования стрессоустойчивости человека в различных профессиях.

Значительное внимание привлекают особенности влияния профессиональной деятельности на состояние здоровья тех специалистов, чья работа тесно связана с интенсивным и эмоционально напряженным взаимодействием с людьми. У этих специалистов наиболее часто наблюдаются психические и физиологические реакции на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности. Эти реакции являются проявлением такого феномена, как профессиональный стресс.

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [8,с.190].

Степень выраженности и феноменология проявлений стресса у конкретного человека зависят от особенностей эмоционально-личностной сферы, индивидуального опыта и контекста групповых и организационных взаимодействий, в рамках которых осуществляется профессиональная деятельность.

Перечень стресс-факторов очень широк. Практически любые аспекты профессиональной деятельности могут стать причиной стресса, если они оцениваются человеком как превосходящие его возможности справиться с ними. Следует учитывать также и то, что любая профессиональная деятельность способна порождать психологические причины развития стресса, а любой психологический стресс внутри межличностной природы находит свое отражение в поведенческой и трудовой активности человека.

Факторы, вызывающие профессиональный стресс, можно условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека).

Объективные - вредные характеристики производственной сферы, тяжелые условия работы и чрезвычайные обстоятельства. К неблагоприятным условиям работы, провоцирующим развитие профессионального стресса, Щербатых относит высокий темп деятельности (профессиональный спортсмен), длительную работу (шофер дальних рейсов), "рваный" темп деятельности (врач скорой помощи), повышенную ответственность (авиадиспетчер), значительные физические нагрузки (грузчик).

Вторая группа (субъективные факторы стресса) включает две основные разновидности факторов: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные.

Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе (равностатусными работниками).

Внутриличностные факторы стресса, в свою очередь, разделяются на профессиональные, стрессы личностного характера и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем работников. Профессиональные причины стрессов обусловлены нехваткой знаний, умений и навыков (стресс новичков), а также ощущением несоответствия между трудом и вознаграждением за него. Причины стрессов личностного характера носят неспецифический характер и встречаются у работников самых разных профессий. Чаще всего это низкая самооценка, неуверенность в себе, страх неудачи, низкая мотивация, неуверенность в своем будущем и т. д. Источником производственных стрессов может быть и состояние здоровья человека. Так, хронические заболевания могут приводить к стрессам, так как они требуют повышенных усилий для их компенсации и снижают эффективность деятельности работника, что может отразиться на его авторитете и социальном статусе.

В соответствии с выделенными видами профессиональных стрессов, стрессогенные факторы трудовой деятельности можно классифицировать следующим образом:

. Производственные, касающиеся условий труда и организации рабочего места:

перегрузки;

однообразная работа;

микроклимат рабочего помещения (шум, вибрация, освещенность);

интерьер, дизайн помещения;

организация индивидуального рабочего места;

неудобный график работы, сверхурочные;

безопасность труда.

. Факторы, связанные с профессией:

понимание целей деятельности (ясность, противоречивость, реальность);

профессиональный опыт, уровень знаний;

профессиональная подготовка, переподготовка;

возможность проявления творческих способностей

ролевой статус;

психологический климат в коллективе (взаимоотношения с коллегами, клиентами, межличностные конфликты);

социальная ответственность;

обратная связь о результатах деятельности;

. Структурные:

управление организацией (централизация, возможность участия в управлении сотрудников);

соотношение структуры и функции, целей организации;

нарушение субординации, неправильно выстроенная иерархия;

специализация и разделение труда;

кадровая политика, продвижение по службе (слишком быстрое или слишком медленное);

межличностные отношения с руководством, конфликты;

. Личностные:

нравственная зрелость и устойчивость;

целеустремленность и дисциплинированность, аккуратность;

удовлетворенность ожиданий и результатов деятельности (соотнесение ожиданий и целей);

фрустрация (невозможность удовлетворения) потребностей;

особенности личности (эмоциональная неустойчивость, неадекватная самооценка, тревожность, агрессивность, склонность к риску, и т.д.);

особенности психического состояния (наличие утомления);

особенности физиологического состояния (наличие острых и хронических заболеваний, биологические ритмы, вредные привычки, возрастные изменения).

К первичным последствиям профессионального стресса относятся различные негативные психические состояния, возникающие в процессе и в связи с условиями профессиональной деятельности. Среди них - состояния утомления и переутомления, эмоциональный стресс, психоневротические реакции, острые стрессовые расстройства, другие острые формы нарушения психической адаптации. Их особенностью является то, что они возникают непосредственно в ответ на конкретный, хорошо идентифицируемый стресс-фактор (или группу стресс-факторов), непосредственно обусловленный им. При этом определенную роль играет индивидуальная повышенная уязвимость, связанная с наличием ряда специфических личностных особенностей, таких как высокая тревожность, эмоциональная лабильность и прочие.

Вторичные последствия профессионального стресса возникают в результате неуспешных или неадекватных попыток преодоления дезадаптивного состояния, а также несвоевременности (а то и просто отсутствия) необходимых реабилитационно-восстановительных и психокоррекционных мероприятий, недостаточной психологической поддержки со стороны значимого социального окружения (семья, коллеги, руководители). К ним можно отнести состояние «профессионального выгорания», снижение работоспособности, посттравматические стрессовые расстройства, злоупотребление алкоголем, сильнодействующими лекарственными средствами, повышенную агрессивность, депрессивные состояния, явления профессиональной деформации личности, ауто- и гетероагрессивное поведение.

Наконец, третичные последствия профессионального стресса объединяют в себе целую гамму социально-психологических (включая внутрисемейные) и организационных феноменов, отражающих общее снижение качества и эффективности социального функционирования как отдельного сотрудника, так и группы в целом. Это - преждевременное увольнение со службы, текучесть кадров, ухудшение морально-психологической атмосферы в коллективе, дисциплинарные нарушения, внутрисемейные проблемы, социальная апатия и пессимизм, снижение удовлетворенности службой, повышенная конфликтность, а также суициды.

Организация труда специалистов различных профессиональных групп, связанного с интенсивным и нередко напряженным межличностным общением, становится в последние годы объектом все более активного внимания психологии и медицины. Особое место в вопросе эффективной организации труда таких специалистов занимает проблема профессионального стресса, или синдрома "выгорания". Его рассматривают как многомерный феномен, выражающийся в психических и физиологических реакциях на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности человека, при этом негативные последствия профессионального стресса рассматривают в нескольких плоскостях: влияние на результаты труда, психическое и физическое здоровье самих работников. Сравнение особенностей формирования и протекания "выгорания" в трех разных видах профессиональной деятельности (когда объектом труда являются люди, материальные объекты или информационные потоки; комбинация первых двух) показывает, что у специалистов, работающих с людьми, профессиональный стресс отмечается наиболее часто.

Среди характеристик коммуникативных профессий, существенно влияющих на развитие стресса, отмечают: ограничение возможности использования имеющегося личностного потенциала; монотонность работы; высокую степень неопределенности в оценке выполняемой работы; неудовлетворенность социальным статусом. И только после этого в качестве стрессогенных факторов рассматривают низкий уровень оплаты и неудовлетворительные условия труда, считая их важными, но не ведущими.

Можно утверждать, что профессиональный стресс - это прежде всего следствие снижения профессиональной мотивации и что "выгорание" и сохранение увлеченности работой - это два полюса взаимоотношений человека и профессии.

Последние несколько лет ознаменовались высоким ростом предпринимательства в нашей стране. В настоящее время из класса предпринимателей вырос особый класс менеджеров и управляющих, приобретающий все большую популярность. Но в целом менеджеры существовали всегда, как всегда существовали руководители предприятий, компаний, фирм и организаций. В переводе с английского языка слово manager означает - руководитель, заведующий, директор, управляющий.

Традиционный менеджер - это управленец, который в отличие от предпринимателя довольно жестко ограничен в своей деятельности набором норм, правил и традиций, свойственных для любой организации. Основными видами деятельности менеджеров являются работа с другими людьми в организациях для достижения организационных целей и экономического успеха, планирование деятельности организации, руководство (доведение инструкций и полномочий), организация и оценка работы подчиненных, участие в процессе приема, подбора и помощь в профессионально-квалификационном росте работников; проведение переговоров, бесед с клиентами; проведение презентаций. Данный вид профессии наиболее точно представляет все особенности типа профессий «человек-человек», требуя высокой коммуникабельности (умения установить и развить отношения между персоналом, другими учреждениями и организациями), коммуникативных способностей (умения входить в контакт, налаживать взаимоотношения), способности управлять собой, влиять на окружающих, руководить. Профессиональная деятельность менеджеров является довольно стрессогенной - необходимо решать проблемные ситуации в короткие сроки, уметь подчиняться требованиям, нормам организации, поддерживать положительный контакт вне зависимости от личного отношения.

Купер и Маршалл исследовали источники стресса "белых воротничков" и выявили следующие их группы [22,с.179]:

.Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

слишком много работы (перегрузки);

плохие физические условия труда;

дефицит времени;

необходимость самостоятельного принятия решения.

.Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

ролевая неопределенность, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства;

ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен, или чего он не желает делать;

ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т.п.). Заметим, что ответственность за людей - более стрессогенна;

слишком низкая ответственность (больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе);

малая степень участия в принятии решений в организации.

.Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

взаимоотношения с руководством, с подчиненными, с коллегами;

трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя).

.Факторы, связанные с деловой карьерой:

два основных стрессогенных фактора: профессиональная "неуспешность", боязнь ранней отставки; статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения "предела" своей карьеры;

отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений);

несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.

.Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:

неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);

ограничение свободы поведения, интриги и т.п.

. Внеорганизационные источники стрессов:

основные проблемы менеджера, возникающие в семейной жизни: распределение времени; перенесение кризисов из одной ситуации в другую.

мобильность менеджера ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т.п.

различия по психометрическим данным: экстерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем интерналы; "ригидные" больше реагируют на неожиданности, идущие "сверху", от начальства; "подвижные" чаще оказываются перегруженными работой; ориентированные на достижение показывают большую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие и т.д.

Купер и Маршалл выделяют основные направления управления производственным стрессом [22,с.201]:

изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте; обеспечение большей автономии работника.

построение "мостов" между работой и домом (семьей).

повышение квалификации (в плане осознания своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений).

самое главное - создание в организации благоприятного социально-психологического климата.

2.     
Организация и методы исследования

2.1 Организация исследования

В исследование участвовали группа из 21 менеджера по продажам и группа из 21 бухгалтерского работника, работающих в ООО «Тракресурс» г.Набережные Челны. В исследовании принимали участие мужчины и женщины в возрасте от 21 до 49 лет. Все тестируемые имеют высшее образование, стаж работы на предприятии от 1 до 15 лет, стаж работы по соответствующей профессии от 1 до 26 лет.

2.2 Методы и методики исследования

Основной задачей исследования являлась попытка выявить особенности психологического стресса в профессиональной деятельности менеджеров по продажам. Для решения поставленной задачи был выбраны следующие методики:

1.      Методика «Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС)» (А. Леонова, С. Величковская).

2.      Тест-опросник «Причины стресса на вашей работе» (Ю.В. Щербатых).

.        Методика «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. Иванченко) [6,с.32] .

. Методика «Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС)»

Методика является модифицированной версией немецкого теста ВМSII Пласа и Рихтера, используемого для оценки степени тяжести труда в разных видах профессиональной деятельности. В прототипной версии методики ДОРС, созданной А.Б. Леоновой и С.Б. Величковской, испытуемым предлагается ряд из 40 высказываний, характеризующих чувства и ощущения, которые могут возникнуть у них в процессе работы. Ответы испытуемых оцениваются с помощью четырехбалльных шкал, выделяющих четыре степени («почти никогда», «иногда», «часто», «почти всегда») выраженности симптомов следующих психических состояний:

·         Монотония - состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее в ситуациях однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, сопровождающееся переживанием скуки, сонливости и доминирующей мотивацией к смене деятельности;

·        Психическое пресыщение - состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, которое проявляется в выраженном стремлении прекратить работу (отказ от деятельности) или внести разнообразие в заданный стереотип исполнения;

·        Напряженность/стресс - состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов, развивающееся в ответ на повышение сложности или субъективной значимости деятельности, с доминированием мотивации на преодоление затруднений, реализуемой как в продуктивной, так и в деструктивной форме (преобладание процессуальных мотивов - мотивов самосохранения или психологической защиты);

·        Утомление - состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, с доминирующей мотивацией на завершение работы и отдых [8,с.212].

Для оценки каждого состояния суммируются баллы в соответствии с формулой подсчета. Далее они сопоставляются с тестовыми нормами (Приложение 1).

Согласно мнению авторов методики для обоснования коррекционно-восстановительных мероприятий необходима дифференцированная оценка данных состояний. Психические состояния рассматриваются ими как отражение того наличного потенциала внутренних ресурсов человека, который актуализируется или доступен для актуализации или доступен для актуализации в процессе выполнения работы в текущей ситуации. Специфику формирующегося психического состояния можно понять только на основе выявления реально действующих мотивов деятельности, которые проявляются в рефлексивных оценках реальной ситуации и своего поведения с учетом их эмоциональной окраски [7,с.326].

Для полноценной диагностики стресс-синдромов как устойчивых неблагоприятных функциональных состояний важно дать не только дифференцированную оценку по каждому из них, но и определить выраженность их совместной динамики.

2. Тест-вопросник «Причины стресса на вашей работе»

Существует множество методик, направленных на определение уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности. Одной из таких является тест-вопросник «причины стресса в вашей работе, разработанный Ю.В.Щербатых [8,с.223]. Тест-вопросник состоит из 26 пунктов (Приложение 2), касающихся отдельных сторон работы, а также некоторых жизненных ситуаций. Испытуемые должны оценить частоту возникновения в их работе описанных ситуаций: «редко», «иногда», «часто». Далее рассчитывается суммарный балл по формуле: (сумма ответов «редко») + (сумма ответов «иногда»)*2 + (сумма ответов «часто»)*3.

Данная методика позволяет выявить основные факторы стресса в работе испытуемых, а также с помощью суммарного балла оценить степень воздействия неблагоприятных факторов на испытуемого в процессе его деятельности.

3.      Опросник «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. Иванченко и соавторы)

Данный опросник относиться к методикам диагностики стрессовых состояний. Методика позволяет развить наблюдательность к стрессовым признакам, осуществить оценку частоты их проявления и степень подверженности негативным последствиям стресса. Испытуемым предлагается 20 симптомов стресса (Приложение 3) для оценки частоты их проявлений по четырехбалльной шкале: 1 - никогда, 2 - редко, 3 - часто, 4 - всегда. Далее подсчитывается общее количество баллов.

Данная методика позволяет оценить степень воздействия неблагоприятных факторов на испытуемого:

человек живет спокойно и разумно, справляясь с проблемами, которые преподносит жизнь;

для человека характерна активная деятельность и напряжение, он подвержен стрессу как в положительном смысле слова (стремиться добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот);

жизнь испытуемого - непрекращающаяся борьба, он честолюбив и мечтает о карьере, довольно зависим от чужих оценок, что постоянно держит его в состоянии стресса;

испытываемый человеком стресс угрожает и его здоровью, и его будущему [6,с.32].

3. Эмпирическое исследование психологического стресса в профессиональной деятельности менеджеров

3.1 Анализ и интерпретация результатов эмпирического исследования психологического стресса в профессиональной деятельности менеджеров по продажам и бухгалтерских работников

Данные, полученные при оценке состояний сниженной работоспособности менеджеров по продажам, сформированы в таблицу и представлены в Приложении 4. Средние значения представлены в Таблице 1.

Таблица 1

Оценка состояний сниженной работоспособности менеджеров по продажам

Используя полученные данные, были построены диаграммы по каждому состоянию сниженной работоспособности менеджеров: состоянию утомления (Рис.1), монотонии (Рис.2), пресыщения (Рис.3) и стресса (Рис.4).

Рис.1. Значения индекса утомления менеджеров по продажам

Анализ данных показал, что 28,6% (6 человек) менеджеров имеют низкую степень выраженности состояния утомления, 71,4% (15 человек) имеют умеренную степень выраженности данного состояния сниженной работоспособности. Выраженная и высокая степень выраженности состояния утомления в ходе тестирования менеджеров по продажам не установлена.

Рис.2. Значения индекса монотонии менеджеров по продажам

Анализ данных показал, что 47,6% (10 человек) менеджеров имеют низкую степень выраженности состояния монотонии, 52,4% (11 человек) имеют умеренную степень выраженности данного состояния сниженной работоспособности. Выраженная и высокая степень выраженности состояния монотонии в ходе тестирования менеджеров по продажам не установлена.

Рис.3. Значения индекса пресыщения менеджеров по продажам

Анализ данных показал, что 57,1% (12 человек) менеджеров имеют низкую степень выраженности состояния пресыщения, 42,9% (9 человек) имеют умеренную степень выраженности данного состояния сниженной работоспособности. Выраженная и высокая степень выраженности состояния пресыщения в ходе тестирования менеджеров по продажам не установлена.

Рис.4. Значения индекса стресса менеджеров по продажам

Анализ данных показал, что 28,6% (6 человек) менеджеров имеют низкую степень выраженности состояния стресса, 66,7% (14 человек) имеют умеренную степень, 4,7% (1 человек) имеет выраженную степень данного состояния сниженной работоспособности. Высокая степень выраженности состояния стресса в ходе тестирования менеджеров по продажам не установлена.

Таким образом, в среднем у менеджеров по продажам выявлена умеренная степень выраженности состояния утомления (временного снижения работоспособности под влиянием длительного воздействия нагрузки) и пресыщения (непринятие слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, которое проявляется в выраженном стремлении прекратить работу (отказ от деятельности) или внести разнообразие в заданный стереотип исполнения), а также умеренный уровень монотонии (состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее в ситуациях однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой) и стресса (состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов, развивающееся в ответ на повышение сложности или субъективной значимости деятельности).

Данные, полученные при оценке состояний сниженной работоспособности бухгалтерских работников, сформированы в таблицу и представлены в Приложении 5. Средние значения представлены в Таблице 2.

Таблица 2

Оценка состояний сниженной работоспособности бухгалтерских работников

Используя полученные данные, были построены диаграммы по каждому состоянию сниженной работоспособности бухгалтеров: состоянию утомления (Рис.5), монотонии (Рис.6), пресыщения (Рис.7) и стресса (Рис.8).

Рис.5. Значения индекса утомления бухгалтеров

Анализ данных показал, что 38,1% (8 человек) бухгалтеров имеют низкую степень выраженности состояния утомления, 47,6% (10 человек) имеют умеренную степень, 14,3% (3 человек) имеют выраженную степень данного состояния сниженной работоспособности. Высокая степень выраженности состояния утомления в ходе тестирования бухгалтерских работников не установлена.

Рис.6. Значения индекса монотонии бухгалтеров

Анализ данных показал, что 47,6% (10 человек) бухгалтеров имеют низкую степень выраженности состояния монотонии, 52,4% (11 человек) имеют умеренную степень выраженности данного состояния сниженной работоспособности. Выраженная и высокая степень выраженности состояния монотонии в ходе тестирования бухгалтерских работников не установлена.

Рис.7. Значения индекса пресыщения бухгалтеров

Анализ данных показал, что 38,1% (8 человек) бухгалтеров имеют низкую степень выраженности состояния пресыщения, 42,9% (9 человек) имеют умеренную степень, 19% (4 человека) имеют выраженную степень данного состояния сниженной работоспособности. Высокая степень выраженности состояния пресыщения в ходе тестирования бухгалтерских работников не установлена.

Рис.8. Значения индекса стресса бухгалтеров

Анализ данных показал, что 4,8% (1 человек) бухгалтеров имеют низкую степень выраженности состояния стресса, 85,7% (18 человек) имеют умеренную степень, 9,5% (2 человека) имеет выраженную степень данного состояния сниженной работоспособности. Высокая степень выраженности состояния стресса в ходе тестирования бухгалтерских работников не установлена.

Таким образом, в среднем у бухгалтерских работников выявлена умеренная степень выраженности всех рассматриваемых состояний снижения работоспособности.

Процентное отношение менеджеров по продажам и бухгалтерских работников с разными степенями выраженности состояний снижения работоспособности представлены в виде диаграмм (Рис.9, 10,11,12).

Рис.9. Процентное отношение менеджеров по продажам и бухгалтерских работников с разными степенями выраженности состояния утомления

В среднем у менеджеров по продажам и бухгалтерских работников выявлена умеренная выраженность состояния утомления.

Рис.10. Процентное отношение менеджеров по продажам и бухгалтерских работников с разными степенями выраженности состояния монотонии

В среднем у менеджеров по продажам и бухгалтерских работников выявлена умеренная выраженность состояния монотонии.

Рис.11. Процентное отношение менеджеров по продажам и бухгалтерских работников с разными степенями выраженности состояния пресыщения

В среднем у менеджеров по продажам и бухгалтерских работников выявлена умеренная выраженность состояния пресыщения.

Рис.12. Процентное отношение менеджеров по продажам и бухгалтерских работников с разными степенями выраженности состояния стресса

В среднем у менеджеров по продажам и бухгалтерских работников выявлена умеренная выраженность состояния напряжения (стресса).

Далее проведем исследование уровня стрессового состояния и причин стресса в работе менеджеров по продажам и бухгалтеров.

Данные, полученные при исследовании причин стресса в трудовой деятельности менеджеров по продажам сформированы в виде таблицы и представлены в Приложении 6, данные бухгалтеров представлены в Приложении 7. Суммарные баллы, отражающие количество факторов стресса, сформированы в виде диаграммы (Рис.13).

Рис.13. Уровень стрессового состояния и факторов стресса

Анализ данных показал, что 9,5% (2 человека) менеджеров либо не задумываются о действующих на них неблагоприятных факторах, либо скрывают их.

Число факторов стресса, с которыми работники встречаются на работе, не велико у 85,7% (18 человек) менеджеров и 81% (17 человек) бухгалтеров. Возможно, они не воспринимают свою работу как стрессовую. Если это так, то у них есть запас «прочности» для более трудной работы.

Находятся под действием умеренного количества стрессовых факторов 4,8% (1 человек) менеджеров и 19% (4 человека) бухгалтеров. Им следует подумать, как они справляются с имеющимися неблагоприятными факторами, чтобы найти способы их устранения. Данным работникам необходимо использовать мероприятия для снижения воздействия факторов стресса на их самочувствие.

Большой заряд стресса, который может привести работника к срыву, у испытуемых не выявлен.

При анализе результатов в разрезе утверждений анкеты выявлено, что менеджеры по продажам называют наиболее часто встречающимися в их работе следующие причины стресса:

плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами (1,9 балла);

ошибки подчиненных и коллег в работе (1,76 балла);

отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций (1,62 балла);

собственные ошибки и просчеты на работе (1,52 балла);

необходимость отвлекаться и помогать коллегам, выполнять их работу (1,48 балла);

низкая зарплата (1,48 балла).

Бухгалтерские работники называют наиболее часто встречающимися в их работе следующие причины стресса:

собственные ошибки и просчеты на работе (2,14 балла);

ошибки подчиненных и коллег в работе (2,1 балла);

низкая зарплата (1,95 балла);

постоянные изменения инструкций, указаний (1,95 балла);

отсутствие рабочих нормативных документов, нечеткие инструкции (1,81 балла);

халатное отношение сотрудников к своим обязанностям (1,81 балла);

отсутствие в работе действенных материальных стимулов (1,76 балла).

По представленным данным делаем вывод, что число факторов стресса, с которыми встречаются на работе менеджеры по продажам и бухгалтера, не велико и они не воспринимают свою работу как стрессовую.

Данные, полученные при исследовании симптомов стресса у менеджеров по продажам сформированы в виде таблицы и представлены в Приложении 8, данные бухгалтеров представлены в Приложении 9. Суммарные баллы, отражающие количество симптомов стресса, сформированы в виде диаграммы (Рис.14).

Рис.14. Уровень стрессового состояния и симптомов стресса

Исследование показало, что 4,8% (1 человек) менеджеров и 9,5% (2 человека) бухгалтеров живут спокойно и разумно, справляются с проблемами, которые преподносит им жизнь. Они не страдают ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.

Для жизни 76,2% (16 человек) менеджеров и 57,1% (12 человек) бухгалтеров характерны активная деятельность и напряжение. Они подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремятся добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот).

Данные показывают, что жизнь - непрекращающаяся борьба для 19% (4 человека) менеджеров и 33,4% (7 человек) бухгалтеров. Они честолюбивы и мечтаете о карьере, Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит их в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть приведет их к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит им радость. Таким людям необходимо стараться избегать ненужных споров, подавлять гнев, вызванный мелочами, не пытаться всегда добиться максимума, время от времени отказываться от того или иного плана.

При анализе результатов в разрезе утверждений анкеты выявлено, что у менеджеров по продажам наиболее часто встречаются следующие симптомы стресса:

они постоянно чем-то занимаются, все их время заполнено деятельностью (3,24 балла);

страдают от болей в области спины и шеи (2,29 балла);

нервничают, если приходится чего-либо ждать(2,24 балла).

У бухгалтерских работников наиболее часто встречаются следующие симптомы стресса:

они постоянно чем-то занимаются, все их время заполнено деятельностью (3,33 балла);

страдают от болей в области спины и шеи (2,48 балла);

мечтают о признании, хотят, чтобы их хвалили за то, что они делают (2,43 балла);

нервничают, если приходится чего-либо ждать(2,43 балла).

даже после продолжительного сна чувствуют себя разбитыми (2,29 балла).

По представленным данным можно сделать вывод, что для жизни менеджеров и бухгалтеров в основном характерны активная деятельность и напряжение. Они подвержены стрессу как в положительном, так и в отрицательном смысле слова.

3.2 Статистический анализ полученных результатов

3.2.1 Корреляционный анализ полученных результатов

При корреляционном анализе данных, полученных при работе с менеджерами по продажам, нами было выявлено, что наибольшее количество связей имеет параметр «индекс утомления». Установлена прямо пропорциональная связь с параметрами: «индекс монотонии» (0,71), «индекс пресыщения» (0,68), «индекс стресса» (0,76), факторы стресса (0,55), симптомы стресса (0,58) (см. Приложение 10). Это значит, что чем выше индекс утомления менеджера, т.е. чем сильнее выражено состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, тем сильнее выражены состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, состояние напряженности или стресса (как состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов), тем большее количество факторов стресса воздействует на менеджера и тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать у менеджера по продажам, и наоборот.

Параметр «индекс монотонии» имеет положительную связь с параметрами «индекс пресыщения» (0,78), «индекс стресса» (0,56), симптомы стресса (0,59) и факторы стресса (0,46). Это значит, что чем сильнее выражено состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, тем сильнее выражены состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, состояние напряженности или стресса (как состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов), тем большее количество факторов стресса воздействует на менеджера и тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать у менеджера по продажам, и наоборот.

Также выявлена прямо пропорциональная связь между параметрами:

«индекс пресыщения» и «индекс стресса» (0,51);

«индекс пресыщения» и факторы стресса (0,56);

«индекс стресса» и факторы стресса (0,67);

«индекс стресса» и симптомы стресса (0,60);

факторы стресса и симптомы стресса (0,53). Следовательно, чем большее количество факторов стресса воздействует на менеджера, тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать в жизни менеджера, и наоборот.

Установленные связи были представлены в виде круговой плеяды на рисунке 15.

Рис.15 Корреляционные плеяды полученных результатов для менеджеров по продажам

Примечание:

p=0,5

p=0,01

p=0,001

При корреляционном анализе данных, полученных при работе с бухгалтерскими работниками, нами было выявлено, что наибольшее количество связей имеет параметр «индекс утомления». Установлена прямо пропорциональная связь с параметрами: «индекс монотонии» (0,51), «индекс пресыщения» (0,76), «индекс стресса» (0,68), факторы стресса (0,46), симптомы стресса (0,65) (см. Приложение 11). Это значит, что чем выше индекс утомления бухгалтера, т.е. чем сильнее выражено состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, тем сильнее выражены состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, состояние напряженности или стресса (как состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов), тем большее количество факторов стресса воздействует на работника и тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать у бухгалтера, и наоборот.

Параметр «индекс монотонии» имеет положительную связь с параметрами «индекс пресыщения» (0,51). Это значит, что чем сильнее выражено состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, тем сильнее выражено состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, и наоборот.

Параметр «индекс монотонии» имеет также отрицательную связь со стажем работы в данной профессии (0,46). Это значит, что чем меньше стаж работы в данной профессии, тем сильнее выражено состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, и наоборот.

Параметр «индекс стресса» имеет положительную связь с параметрами факторы стресса (0,53) и симптомы стресса (0,64). Это значит, что чем большее количество факторов стресса воздействует на бухгалтера и чем большее количество симптомов стресса можно наблюдать у бухгалтерского работника, тем сильнее выражено состояние напряженности или стресса (как состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов), и наоборот.

Также выявлена прямо пропорциональная связь между параметрами:

«индекс пресыщения» и «индекс стресса» (0,58);

возраст и стаж работы в данной профессии (0,8);

факторы стресса и симптомы стресса (0,48). Следовательно, чем большее количество факторов стресса воздействует на работника, тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать в жизни бухгалтера, и наоборот.

Установленные связи были представлены в виде плеяды на рисунке 16.

Рис.16 Корреляционные плеяды полученных результатов для бухгалтерских работников

Примечание:

p=0,5

p=0,01

p=0,001

3.2.2 Сравнительный анализ менеджеров по продажам и бухгалтерских работников по средним значениям исследуемых параметров

Результаты сравнения менеджеров по продажам и бухгалтерских работников по исследуемым параметрам представлены в таблице 3.

Таблица 3

Межгрупповое сравнение по t-критерию Стьюдента между менеджерами по продажам (n=21) и бухгалтерскими работниками (n=21)

По средним значениям у бухгалтерских работников более ярко выражены по сравнению с менеджерами следующие параметры: состояние психологического пресыщения (18,3), симптомы стресса (41,4).

Межгрупповое сравнение менеджеров и бухгалтеров показало, что бухгалтерские работники превосходят менеджеров по выраженности состояния напряжения (стресса) (р=0,004), на них воздействует большее количество факторов стресса (р=0,007). Бухгалтера также старше менеджеров по возрасту (р=0,003) и у них больше стаж работы в данной профессии (р=0,004).

Это свидетельствует о том, что у бухгалтерских работников более выражено состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов, развивающееся в ответ на повышение сложности или значимости деятельности, с доминированием мотивации на преодоление затруднений, реализуемой как в продуктивной, так и в деструктивной форме.

Выводы

В современной жизни стрессы играют значительную роль. Стресс - это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое, он дезорганизует деятельность человека, влияет на работоспособность, взаимоотношения с окружающими, в семье, нарушает нормальный ход поведения человека.

Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности, несомненно. Это реакция человека на то, что с ним случается в жизни.

Профессиональная деятельность, учеба, семейные отношения, занятие спортом - в любой из этих областей человек может столкнуться с непредвиденными обстоятельствами, агрессией, проблемами межличностного общения или несбывшимися ожиданиями, которые порождают обиду, гнев, разочарование или ощущение бессилия перед лицом обстоятельств. Если ситуация не нормализуется в течение определенного времени или, наоборот, усугубляется, то у человека может развиться психологический стресс, который сопровождается симптомокомплексом специфических поведенческих, интеллектуальных, эмоциональных и физиологических реакций [12,с.199].

Cтресс - это динамичное состояние, которое обусловлено наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов. Стресс имеет тенденцию накапливаться. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих возникновению стресса и обусловивших те или иные его последствия.

Источниками стресса могут быть как внешние, так и внутренние факторы: организационные факторы или личностные факторы самого работника.

Стресс проявляет себя разными путями. Симптомы стресса бывают физиологические (повышение кровяного давления, хронические головные боли и т.д.), психологические (беспокойство, раздражительность и т.д.) и поведенческие (неявки на работу, снижение производительности, текучесть кадров и др.).

Основными видами деятельности менеджеров являются работа с другими людьми в организациях для достижения организационных целей и экономического успеха. Данный вид профессии требует высокой коммуникабельности (умения установить и развить отношения между персоналом, другими учреждениями и организациями), коммуникативных способностей (умения входить в контакт, налаживать взаимоотношения), способности управлять собой, влиять на окружающих, руководить. Профессиональная деятельность менеджеров является довольно стрессогенной - необходимо решать проблемные ситуации в короткие сроки, уметь подчиняться требованиям, нормам организации, поддерживать положительный контакт вне зависимости от личного отношения.

В результате исследования установлено, что в среднем у менеджеров по продажам и бухгалтерских работников выявлена умеренная степень выраженности состояния утомления, пресыщения, монотонии и стресса.

Анализ причин стресса в работе показал, что в основном число факторов стресса, с которыми работники встречаются на работе, не велико. Возможно, они не воспринимают свою работу как стрессовую. Если это так, то у них есть запас «прочности» для более трудной работы. Большой заряд стресса, который может привести работника к срыву, у испытуемых не выявлен.

Менеджеры по продажам называют наиболее часто встречающимися в их работе следующие причины стресса:

плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами;

ошибки подчиненных и коллег в работе;

отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций;

собственные ошибки и просчеты на работе.

Бухгалтерские работники называют наиболее часто встречающимися в их работе следующие причины стресса:

собственные ошибки и просчеты на работе;

ошибки подчиненных и коллег в работе;

низкая зарплата;

постоянные изменения инструкций, указаний.

В результате эмпирического исследования наличия стресса в жизни работников выявлено, что для жизни менеджеров и бухгалтеров характерны активная деятельность и напряжение, уровень стресса некритичен. Они подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремятся добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот).

В жизни менеджеров наиболее часто наблюдаются следующие симптомы стресса:

они постоянно чем-то занимаются, все их время заполнено деятельностью;

страдают от болей в области спины и шеи;

нервничают, если приходится чего-либо ждать.

В жизни бухгалтерских работников наиболее часто встречаются следующие симптомы стресса:

они постоянно чем-то занимаются, все их время заполнено деятельностью;

страдают от болей в области спины и шеи;

мечтают о признании, хотят, чтобы их хвалили за то, что они делают;

нервничают, если приходится чего-либо ждать;

даже после продолжительного сна чувствуют себя разбитыми.

В результате статистического анализа результатов исследования установлено, что у менеджеров по продажам наибольшее количество связей имеет параметр «индекс утомления». Установлена прямо пропорциональная связь с параметрами: «индекс монотонии» (0,71), «индекс пресыщения» (0,68), «индекс стресса» (0,76), факторы стресса (0,55), симптомы стресса (0,58). Это значит, что чем выше индекс утомления менеджера, т.е. чем сильнее выражено состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, тем сильнее выражены состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, состояние напряженности или стресса (как состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов), тем большее количество факторов стресса воздействует на менеджера и тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать у менеджера по продажам , и наоборот.

Для бухгалтерских работников наибольшее количество связей имеет параметр «индекс утомления». Установлена прямо пропорциональная связь с параметрами: «индекс монотонии» (0,51), «индекс пресыщения» (0,76), «индекс стресса» (0,68), факторы стресса (0,46), симптомы стресса (0,65). Это значит, что чем выше индекс утомления бухгалтера, т.е. чем сильнее выражено состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, тем сильнее выражены состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, состояние напряженности или стресса (как состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов), тем большее количество факторов стресса воздействует на работника и тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать у бухгалтера, и наоборот.

Параметр «индекс монотонии» имеет отрицательную связь со стажем работы в данной профессии (0,46). Это значит, что чем меньше стаж работы в данной профессии, тем сильнее выражено состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, и наоборот.

Межгрупповое сравнение менеджеров и бухгалтеров показало, что бухгалтерские работники превосходят менеджеров по выраженности состояния напряжения (стресса) (р=0,004) и на них воздействует большее количество факторов стресса (р=0,007).

психологический стресс менеджер

Заключение

В процессе исследования были выявлено, что профессиональная деятельность менеджеров по продажам и бухгалтерских работников приводит работников к умеренным проявлениям утомления, психологического пресыщения, напряжения (стресса) и монотонии в деятельности, количество факторов стресса невелико.

Основными причинами стресса у менеджеров по продажам являются плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами; ошибки подчиненных и коллег в работе; отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций; собственные ошибки и просчеты на работе. Наиболее часто наблюдаются следующие симптомы стресса: постоянная занятость деятельностью; боли в области спины и шеи; нервное возбуждение, если приходится чего-либо ждать. Наибольшее число связей выявлено у параметра «индекс утомления». Установлена прямо пропорциональная связь параметра «индекс утомления» с параметрами: «индекс монотонии» (r=0,71), «индекс пресыщения» (r=0,68), «индекс стресса» (r=0,76), факторы стресса (r=0,55), симптомы стресса (r=0,58).

Основными причинами стресса у бухгалтерских работников являются собственные ошибки и просчеты на работе, ошибки подчиненных и коллег в работе, низкая зарплата, постоянные изменения инструкций, указаний. Наиболее часто наблюдаются следующие симптомы стресса: постоянная занятость деятельностью, боли в области спины и шеи, мечты о признании их труда, нервозность при ожидании чего-либо, чувство разбитости даже после продолжительного сна. Установлена прямо пропорциональная связь параметра «индекс утомления» с параметрами: «индекс монотонии» (0,51), «индекс пресыщения» (0,76), «индекс стресса» (0,68), факторы стресса (0,46), симптомы стресса (0,65).

Межгрупповое сравнение менеджеров и бухгалтеров показало, что бухгалтерские работники превосходят менеджеров по выраженности состояния напряжения (стресса) (р=0,004) и на них воздействует большее количество факторов стресса (р=0,007).

В результате исследования установлено, что предварительная гипотеза о том, что профессиональная деятельность менеджеров по продажам отличается высоким уровнем стресса, обусловленным воздействием на них в процессе работы большого количества факторов стресса и напрямую связанным со стажем работы в данной профессии, не нашла своего подтверждения.

Список использованной литературы

1.  Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. М., 2000.

2.      Селъе Г. Стресс без дистресса. М., 1992.

.        Столяренко Л.Д. Основы психологии, 2000.

.        Платонов К.К. Вопросы психологии труда. М.: Медгиз, 1970.

.        Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. - М.: Ин-т психологии РАН, 1995.

.        Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для Вузов. - М.: ПЭР-СЭ, 2000.

.        Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. - М.: ПЕР - СЭ, 2006.

.        Бодров В.А. Психологический стресс.- М., 1995.

.        Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. СПб.: Питер, 2009.

.        Леонова А.Б., Величковская С.Б. Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности // Психология психических состояний / Под ред. А.О. Прохорова. Вып.4. - Казань: Изд-во Казанского гос.ун-та, 2002.

.        Леонова А.Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности.- М.- 1981.

.        Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции.- СПб.: Питер, 2006.

.        Щербатых Ю.В. Психология стресса. - М.: Академия, 2005.

.        Суворова В.В. Психофизиология стресса. М.: Педагогика, 1975.

15.    Китаев-Смык Л.А, Психология стресса. М.: Наука, 1983.

16.    Судаков К.В. Системные механизмы эмоционального стресса. М.: Меди цина, 1981.

17.    Судаков К. В. Индивидуальная устойчивость к стрессу. М., 1998.

.        Ермолаев О.Ю. Математическая статистика для психологов: учебник - 4-е изд., испр. - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2006.

.        Психология труда: учебник для студентов вузов под ред.проф. А.В. Карпова. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2005.

20. Бодров В.А. Когнитивные процессы и психологический стресс // Психо логический журнал. 1996. Т. 17. № 4.

21.    Вейн А.М. Предисловие к сборнику научных трудов, посвященных эмо циональному стрессу // Роль эмоционального стресса в генезе нервно- психических заболеваний. М., 1977.

22.    Щербатых Ю,В. Экзаменационный стресс. Воронеж, 2000.

23.    Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы (хрестоматия). М.: «Радикс»,1995.

24.    Вассерман Л.И., Абабков В.А., Трифонова Е.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика: Учебно-методическое пособие - СПб.: Речь, 2010.

25.    Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса. Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 2000. №3.

.        Марищук В. Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. -СПб.: Издательский дом «Сентябрь», 2001.

.        Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. -М.: Академия, 2004.

Приложение 1

Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС) (А. Леонова, С. Величковская) (утомление-монотония-пресыщение-стресс)

Инструкция: вам предлагается ряд высказываний, характеризующих чувства и ощущения, которые могут возникнуть у вас в процессе работы. Прочитайте внимательно каждое их них и оцените, насколько оно соответствует вашим обычным переживаниям во время рабочего дня.

Формулы подсчета основных показателей:

ИУ(утомление)=сумма(9,11,12,21,32)-сумма(2,10,14,27,28)+25

ИМ(монотония)=сумма(5,6,23,24,33,35)-сумма(3,25,30)+15

ИП(пресыщение)=сумма(4,13,15,19,36,39)-сумма(1,17,20,26)+20

ИС(стресс)=сумма(7,18,22,31,34,37,40)-сумма(8,29,38)+15

Тестовые нормы для опросника ДОРС:

Приложение 2

Тест-вопросник «Причины стресса на вашей работе»

Тест-вопросник состоит из 26 пунктов, касающихся отдельных сторон работы, а также некоторых жизненных ситуаций. Описанные ситуации могут беспокоить вас: редко, иногда, часто.

Выберете из трех только один ответ, с которым вы больше согласны.

Расчет суммарного балла: сумма ответов «редко»+(сумма ответов «иногда»)х2 + (сумма ответов «часто»)х3.

Интерпретация результатов.

Суммарный балл от 0 до 29. На основании ваших ответов можно сделать заключение, что вы либо не задумываетесь о действующих на вас неблагоприятных факторах, либо скрываете их. Мириться с неблагоприятными воздействиями, тем более скрывать их от себя, не следует. Это со временем может отрицательно отразиться на здоровье.

Суммарный балл от 30 до 48. Число факторов стресса, с которыми вы встречаетесь на работе, не велико. Возможно, вы не воспринимаете свою работу как стрессовую. Если это так, то у вас есть запас «прочности» для более трудной работы.

Суммарный балл от 49 до 60. Вы находитесь под действием умеренного количества стрессовых факторов. Хотя бывает, что и отдельное неблагоприятное воздействие может вызвать сильный стресс. И все же лучше, когда факторы стресса не слишком уж многочисленны. Вам следует подумать, как вы справляетесь с имеющимися неблагоприятными факторами, чтобы найти способы их устранения. Используйте мероприятия для снижения воздействия факторов стресса на ваше самочувствие.

Суммарный балл от 61 до 72. Вы носите с собой большой заряд стресса, который может вас привести к срыву. Вам не следует пренебрегать тем, чтобы еще раз посмотреть на факторы стресса, с которыми вы сталкиваетесь на работе. Может быть, вам удастся найти пути ликвидации или уменьшения этих факторов стресса. Кроме того, вы должны уже сейчас предпринять меры для укрепления своего здоровья, чтобы успешно противостоять стрессу. Подумайте о перемене стиля жизни и режима работы. Можете уйти в отпуск, заняться спортом, переменить привычную обстановку.

Приложение 3

Опросник «Инвентаризация симптомов стресса»

Инструкция: прочитайте вопросы и оцените, как часто проявляются нижеперечисленные симптомы.

Обработка и интерпретация результатов. Подсчитывается общее количество набранных баллов.

До 30 баллов. Вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако советуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.

-45 баллов. Для вашей жизни характерны активная деятельность и напряжение. Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.

-60 баллов. Ваша жизнь - непрекращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит вам радость. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимуму, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.

Более 60 баллов. Вы живете, как шофер, который жмет одновременно и на газ, и на тормоз. Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь хотя бы отреагировать на рекомендацию.