Розробка бізнес-плану туроператора 'Coral Travel'

Розробка бізнес-плану туроператора 'Coral Travel'

Зміст

Вступ

Розділ 1. Теоретичні основи розробки бізнес-планів

1.1 Стратегічне планування на туристичних підприємствах

1.2 Бізнес-план. Загальні поняття, зміст та структура

1.3 Презентація бізнес-плану туристичного підприємства

Розділ 2. Характеристика туристичного підприемства та аналіз головних аспектів бізнес-планування (на прикладі туристичного підприємства coral travel)

2.1 Загальна характеристика туристичного підприємства

2.2 Аналіз конкуренції на ринку збуту

2.3 Аналіз організаційної структури компанії "Coral travel"

Розділ 3. Оцінка ризику бізнес-планування

3.1 Ризики бізнес-планування

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

В даний час в умовах переходу до ринкових відносин на підприємствах і організаціях бурхливо протікає процес вдосконалення форм і методів роботи.

Складність сучасної економічної ситуації, відсутність чітких орієнтирів в розвитку підприємств і організацій, нестабільність фінансових і господарських відносин ставлять сьогоднішнього підприємця в залежність від ряду тих, що важко піддаються аналізу і контролю чинників. Складність ситуації в значній мірі посилюється відсутністю досвіду ведення господарський-економічної діяльності керівниками фірм і компаній в умовах ринкових відносин. Відмова від планових форм господарювання, централізованого управління економікою, планового встановлення цін на продукцію і споживані ресурси ставить перед сучасним підприємцем абсолютно незнайомий йому круг завдань, від якості рішення яких в значній мірі залежить фінансово-економічний стан фірми, її конкурентоспроможність, можливість динамічного розвитку. У коло цих завдань входять: виробнича і цінова політика, маркетинг і збут, питання стратегічного управління і планування, фінансування і кредитування поточних витрат і капітальних проектів. Дана ситуація вимушує керівника до пошуку цілісного методологічного апарату, здібного до комплексної оцінки економічної і фінансової ситуації підприємства, аналізу найбільш значущих чинників, що впливають на підсумкові показники діяльності фірми, вироблення на основі регулювання стратегії розвитку підприємства.

При всьому різноманітті форм ринкового підприємництва існують ключові положення, вживані практично у всіх областях комерційної діяльності для різних підприємств і організацій, необхідних для того, щоб своєчасно підготуватися, усунути потенційні труднощі, небезпеки і тим самим зменшити ризик в досягненні поставлених цілей. Розробка стратегії і тактики виробничо-господарської діяльності фірми є найважливішим завданням для будь-якого бізнесу.

Успіх в звичайній ринковій торгівлі і у виході фірми з новим виглядом послуг на ринок, і навіть в організації вільної економічної зони неможливий без повного і ясного уявлення про перспективи підприємницької справи, без розробки надійних попередніх орієнтирів і реального плану дій. Що якнайповніше відповідає пред'явленим вимогам і здібною до рішення широкого круга актуальних завдань є комплексна економічна модель функціонування і розвитку підприємства, іменована бізнес-планом.

В цілях збільшення об'єму прибули, рентабельності своєї роботи підприємство повинне постійно розробляти проекти, які передбачають вкладення фінансових ресурсів в створення нових технологій, організацію нових виробництв, реконструкцію виробничих платежів і устаткування для випуску конкурентоздатних товарів на внутрішньому і зовнішньому ринках, будівництво філіалів і цехів, наближеним до джерел сировини і ринку збуту. Кожний з цих проектів повинен бути заснований на бізнес-плані від ідеї до розрахунку конкретної суми прибули, яка буде отримана від його реалізації.

Найактивніше бізнес-план використовується при пошуку інвесторів: нових акціонерів, кредиторів, спонсорських вкладень і т.д. Допомагає бізнес-план крупним підприємцям і фірмам, які збираються розширити справу, купивши пакет акцій існуючої фірми або організувавши нову організаційно-виробничу структуру.

Таким чином, бізнес-план є програмою, яка описує економіко-організаційну сторону проекту, реалізація якого повинна принести прибуток підприємству-інвесторові.

Одним з головних питань є методика складання бізнес-планів, необхідних для вирішення питань, пов'язаних з обґрунтуванням перспектив розвитку підприємств і організацій, можливості отримання банківських кредитів, здійснення структурної перебудови виробництва, створення умов для організації ефективнішої і рентабельнішої роботи. Бізнес-план дозволяє обкреслити круг проблем, з якими зіткнеться підприємець при реалізації своїх цілей в мінливому, невизначеному, конкурентному середовищі, сформувати і забезпечити шляхи вирішення цих проблем.

Метою виконання курсової роботи є аналіз та розгляд бізнес-планування в діяльності сучасної туристичної фірми.

Об'єктом дослідження виступає - туристичне підприємство "CORAL TRAVEL"

Предметом дослідження є безпосередньо процес складання бізнес плану, тобто поетапне застосування процедур та їх аналіз.

−У курсовій роботі вирішувались такі основні завдання:

−Роль і сутність бізнес планування для підприємства

−Методологія і технологія процесу бізнес планування

−Характеристика основних методів бізнес-планування.

При написанні курсової роботи було використано теоретичний та аналітичний методи. Літературний метод - в процесі роботи були відібрані і проаналізовані літературні джерела, які в тій чи іншій мірі стосуються даного об'єкту вивчення.

В курсовій роботі здебільшого використовуються друковані видання, що висвітлюють особливості управлінських рішень та механізм прийняття та реалізації прийняття управлінських рішень. Найважливішим джерелом інформації були книжкові видання, наукові статті в туристичних журналах, ресурси Інтернету.

Курсова робота включає три розділи. В першому розділі розкриваються теоретичні основи бізнес планування в діяльності туристичної фірми. У другому - подається аналіз особливостей бізнес планування туристичного оператора "CORAL TRAVEL". В третьому розділі представлені проблеми бізнес планування.

бізнес план туристичний конкуренція

Розділ 1. Теоретичні основи розробки бізнес-планів

.1 Стратегічне планування на туристичних підприємствах

За сучасних умов господарювання бізнес-план практично є робочим інструментом, що використовується в усіх сферах підприємництва. Його бажано розробити у разі організації нової фірми; обєднання існуючих підприємств і створення на базі цього інтегрованого організаційно-правового утворення; трансформації власності; започаткування зовнішньоекономічної діяльності.

Бізнес-план - ретельно підготовлений документ, котрий розкриває всі сторони будь-якого запроектованого комерційного заходу. Він дозволяє передбачати не лише всі заходи для реалізації нової ідеї, а й визначити необхідне фінансове забезпечення та можливість одержання доходу (прибутку). Практично його можна вважати формою експертної оцінки доцільності та ефективності здійснення нової підприємницької ідеї.

Для того щоб розкрити зміст бізнес-планування як процесу розробки бізнес-плану, требі взяти за необхідне зясування сутності планування взагалі.

У науково-практичній літературі немає єдиного підходу до визначення такого поняття як - планування (від фр. - planning).

Для формування уявлень про дане поняття приведемо деякі з них:

Планування - це обґрунтування і вибір цілей функціонування і розвитку фірми (системи) і засобів їх досягнення;

Планування - це процес, за допомогою якого система пристосовує свої ресурси до змін внутрішніх і зовнішніх умов;

Планування - це формування образу майбутнього, що спирається на певне розуміння реалій, і тому обов'язкова передумова втілення поставлених цілей, неодмінна умова позитивного просування в рішенні складних задач.

Обєктивно планування - це форма вияву процесу планомірності. Остання, як відомо, зумовлена, передусім, еволюцією технологічного способу виробництва, в тому числі прогресом продуктивних сил і розвитком техніко-економічних відносин, органічно випливає зі структури виробництва. Досліджуючи еволюцію планування, можна стверджувати, що останнє в міру розвитку змішаної економіки і глобалізації ринків (передусім у загальноєвропейському масштабі) трансформується у стратегічну форму.

Стратегія - генеральна програма дій, що виявляє преорітети проблем та ресурси для досягнення головної цілі. Стратегія формулює головні цілі і основні шляхи їх досягнення таким чином, що підприємство отримує єдине направлення дій. Виходячи із цього, стратегічне планування є тим засобом, за допомогою якого підприємство має реальну можливість підвищити свої шанси на успіх.

Основні принципи стратегічного планування:

. Принцип необхідності - повсюдне та обовязкове використання плану у виконанні будь-якого виду трудової діяльності.

. Єдність планування - плани всіх елементів системної організації (підрозділів чи окремих господарських одиниць) варто розглядати в тісній взаємозалежності: зміна одних планів (планових показників) спричиняє зміну інших.

. Безперервність планування. Повязана з необхідністю обліку в планах організації постійних змін у зовнішньому середовищі й одночасної розробки сукупності взаємоповязаних довгострокових, середньострокових, річних та оперативних (на півріччя, квартал, місяць, декаду) планів.

Коригування планів повинно:

а) виходити з того, що пріоритети і цінності організації можуть змінюватися в залежності від привалювання сприятливих внутрішніх можливостей чи наростання різноманітних зовнішніх загроз, і це обумовлює нагальну потребу збільшення чи зменшення запланованих показників;

б) здійснюватися оперативніше стосовно моменту появи відповідних непередбачених змін у зовнішньому чи внутрішньому середовищі організації. Ця принципова вимога випливає з необхідності уникати нагромадження маси непередбачених обставин і відповідних проблем, які з часом можуть стати нерозвязними для організації.

. Гнучкість планування - здатність підприємства передбачати альтернативні варіанти планів, що враховують різні сценарії розвитку факторів, які визначають ключові параметри зовнішнього і внутрішнього середовища. Висока якість планової роботи припускає, таким чином, складання поряд з основним варіантом плану двох інших: песимістичного та оптимістичного. Наявність заздалегідь підготовлених сценаріїв і варіантів планів свідчить про професіоналізм менеджерів організації, про їх мобільність і здатність до виживання навіть у несприятливих зовнішніх умовах.

. Принцип участі, що припускає залучення широкого кола працівників підприємства до процесу планування.

. Принцип точності - відповідність планів внутрішнім і зовнішнім факторам функціонування підприємства.

Суть планування виявляється в конкретизації цілей розвитку всій підприємства і кожного підрозділу (служби) окремо на встановлений період часу; визначенні маркетингових завдань, засобів їх досягнення, термінів і послідовності реалізації; виявленні матеріальних, трудових і фінансових ресурсів, необхідних для вирішення поставлених завдань.

Таким чином, призначення планування як функції управління полягає в прагненні завчасно врахувати по можливості всі внутрішні і зовнішні чинники, що забезпечують сприятливі умови для нормального функціонування і розвитку туристичних підприємств. Воно передбачає розробку комплексу заходів, що визначають послідовність досягнення конкретної мети з урахуванням можливостей найбільш ефективного використання ресурсів кожною службою і всім підприємством в цілому. Тому планування покликане забезпечити взаємозвязки між окремими структурними підрозділами туристичного підприємства, що включають весь технологічний ланцюжок: дослідження і розробку, виробництво і надання послуг. Ця діяльність спирається на виявлення і прогнозування споживчого попиту, аналіз і оцінку наявних ресурсів і перспектив розвитку. Звідси витікає необхідність ув'язки планування з маркетингом і контролем з метою постійного коректування показників якості обслуговування і асортименту послуг услід за змінами попиту на ринку.

Потреба в плануванні в сучасних туристичних фірмах витікає з великої кількості конкурентних підприємств що все збільшується в період ринкової економіки, різноманітності можливих форм управління підприємством (незалежне підприємство, ланцюги підприємств, франчайзинговий договір, контракт на управління), наявність численних структурних підрозділів в рамках підприємства, тісних між фірмових зв'язків з постачальниками різних товарів (продукти, устаткування та інш.), фірмами-агентами, включеними в процес обслуговування клієнтів, а також з вимог науково-технічного прогресу - швидко враховувати і освоювати новітні досягнення науки і техніки. У цьому ж напрямі діє і такий чинник, як прагнення готельного підприємства підпорядкувати собі ринок, підсилити свою дію на формування споживчого ринкового попиту.

Розвиток планування безпосередньо пов'язаний з посиленням тенденції до централізації в управління туристичним підприємство і покликаний пов'язати діяльність всіх підрозділів (служб), підпорядкувавши її єдиній стратегії розвитку.

Стратегічне планування полягає в основному у визначенні головних цілей діяльності туристичного підприємства і орієнтовано на визначення намічених кінцевих результатів з урахуванням засобів і способів досягнення поставленої мети і забезпечення необхідними ресурсами.

Стратегічне планування охоплює період в 10-15 років, має віддалені наслідки, впливає на функціонування всієї системи управління і ґрунтується на величезних ресурсах.

Поточне планування полягає у визначенні проміжних цілей на шляху досягнення стратегічної мети і завдань. При цьому детально розробляються засоби і способи рішення задач, використання ресурсів, впровадження нової технології.

Стратегічне планування ставить за мету дати комплексне наукове обґрунтування проблем, з якими може зіткнутися підприємство в майбутньому періоді, і на цій основі розробити показники розвитку підприємства на плановий період.

У основу при розробці плану кладеться:

аналіз перспектив розвитку туристичного підприємства, завданням якого є з'ясування тенденції і чинників, що впливають на розвиток відповідних тенденцій;

аналіз позицій в конкурентній боротьбі, завдання якого полягає у визначенні того, наскільки конкурентоздатні послуги, що надаються підприємством і що підприємство може зробити для підвищення результатів роботи в конкретних напрямах, якщо буде слід оптимальним стратегіям у всіх видах діяльності;

вибір стратегії на основі аналізу перспектив підприємства в різних види діяльності і визначення пріоритетів по конкретних видах діяльності з погляду її ефективності і забезпеченості ресурсами;

аналіз напрямів диверсифікації видів діяльності, пошук нового ефективнішого вигляду діяльності і визначення очікуваних результатів.

При виборі стратегії необхідно мати на увазі, що нові стратегії як в традиційних галузях, так і в нових сферах бізнесу повинні відповідати накопиченому потенціалу підприємства.

.2 Бізнес-план. Загальні поняття, зміст та структура

Бізнес-план є результат досліджень і організаційної роботи, метою, що має, вивчення конкретного напряму діяльності фірми (продукту або послуг) на певному ринку в тих, що склалися організаційно - економічних умовах, він спирається на:

конкретний проект надання нових послуг (особливості задоволення потреб і т.д.);

все сторонній аналіз виробничо-господарської і комерційної діяльності, метою якого є виділення його сильних і слабких сторін, специфіки і відмінностей від інших аналогічних фірм;

вивчення конкретних фінансових, техніко-економічних і організаційних механізмів, використовуваних в економіці для реалізації конкретних завдань.

Особливістю бізнес-плану як стратегічного документа є його збалансованість по постановці завдань з урахуванням реальних фінансових можливостей фірми. Щоб бізнес-план був прийнятий, він повинен бути забезпечений необхідними фінансовими ресурсами. Це значною мірою визначає характер проектів (концепцій), які вивчаються при розробці бізнес-плану. Ці проекти повинні бути не тільки інноваційними, тобто відрізнятися науково-технічною новизною, але і що достатньо повно пропрацювали, показувати які витрати необхідні на їх реалізацію і що це економічно дасть (який дохід принесе).

Бізнес-план інвестиційного проекту розробляється для обґрунтування:

поточного і перспективного планування розвитку підприємства, вироблення (вибору) нового вигляду діяльності;

можливості отримання інвестиційних і кредитних ресурсів, а також повернення позикових засобів;

пропозицій по створенню спільних і іноземних підприємств;

доцільності надання заходів державної підтримки.

Таким чином, бізнес-план не тільки є внутрішнім документів фірми, але і може бути використаний для залучення інвесторів і кредиторів.

Бізнес-план дозволяє вирішити цілий ряд завдань:

визначити конкретні напрями діяльності фірми, цільові ринки і місце фірми на цих ринках;

сформулювати довготривалі і короткострокові цілі фірми, стратегію і тактику їх досягнення. Визначити осіб, відповідальних

за реалізацію стратегії; - вибрати склад і визначити показники товарів і послуг, які будуть запропоновані фірмою споживачам. Оцінити виробничі і торгові витрати по їх створенню і реалізації;

виявити відповідність наявних кадрів фірми, умов мотивації їх праці вимогам, що пред'являються, для досягнення поставленої мети;

визначити склад маркетингових заходів фірми по вивченню ринку, рекламі, стимулюванню продажів, ціноутворенню, каналам збуту і др.;

оцінити фінансове положення фірми і відповідність наявних фінансових і матеріальних ресурсів можливостям досягнення поставленої мети;

передбачити труднощі, "підводні камені", які можуть перешкодити практичному виконанню бізнес-плану.

Кожна задача може бути вирішена тільки у взаємозв'язку з іншими.

Бізнес - план починається з резюме, яка є коротким оглядом бізнес-плану.

Резюме повинне включати наступну інформацію:

. Найменування проекту.

. Характеристика організації, що звертається за наданням засобів:

найменування організації (підприємства);

організаційно-правова форма;

опис проекту, особливо виділяючи, чи йде мова про початок роботи "з нуля" або про розширення існуючої справи;

опис підприємства, його специфічних рис, основних етапах в його розвитку;

перевага продукції або послуг підприємства, власні ресурси компанії і її поточний фінансовий стан;

довгострокові і короткострокові цілі проекту, якого зростання можна чекати, які доходи передбачається отримати, за який період часу;

потреба в інвестиціях, напрями їх використання, передбачувані джерела фінансування, як вони повертатимуться (погашатися) інвесторам;

ключові економічні показники ефективності проекту.

Першим кроком в складанні бізнес-плану є визначення цілей (генеральних напрямів) функціонування фірми. Дана фірма орієнтована на зростання, і основними її цілями будуть:

підвищення загального об'єму продажів і надання послуг;

збільшення частки фірми на ринках, що склалися;

освоєння нових ринків;

збільшенням зростання прибули;

підвищенням якості послуг, що надаються.

Для кожного розділу бізнес-плану визначаються конкретні заходи щодо її реалізації з вказівкою виконавця (підрозділи фірми і конкретного менеджера). На основі стратегії розробляється бізнес-план конкретних заходів з їх переліком, терміном виконання і конкретними виконавцями, тобто для кожного розділу і стратегії по суті готується свій міні-бізнес-план.

У розділі опису підприємства необхідно охарактеризувати підприємство, звернувши увагу на його відмінності від інших компаній, присутніх на ринку:

цілі і завдання на найближчий період і на перспективу;

фінансування підприємства у минулому і в даний час;

використовувані ноу-хау;

рівень технології;

з якими проблемами стикається підприємство;

аналіз сильних і слабких сторін підприємства (якість продукції і послуг, можливості збуту, рівень витрат, кваліфікація, досвід персоналу, рівень менеджменту).

географічне положення підприємства;

найближчі транспортні магістралі.

При описі продукції приводиться докладна характеристика послуг, проводиться порівняння її з продукцією конкурентів, аналізуються плани розвитку виробництва.

У розділі аналізу ринку повинно бути показано, що послуги мають ринок збуту, а також можливість підприємства добитися успіху на цьому ринку; необхідно показати витрати у зв'язку з виходом на ринок і можливі ризики.

Виробничий або організаційний план повинен докладним чином описувати шлях, за допомогою якого підприємство планує ефективно проводити продукцію або послуги і поставляти їх споживачеві. Необхідно відобразити всі етапи підготовчого періоду в календарному плані (мережевому графіку). Календарний план виконання робіт в рамках проекту повинен включати прогноз термінів дій (заходів) і потреби у фінансових ресурсах для його реалізації.

У фінансовому плані повинен дати можливість оцінити здатність проекту забезпечувати надходження грошових коштів в об'ємі, достатньому для обслуговування довга (або виплати дивідендів, коли йдеться про інвестиції).

Слід докладним чином описати потребу у фінансових ресурсах, передбачувані джерела і схеми фінансування, відповідальність позичальників і систему гарантій. Особливе значення слід приділити опису поточного і прогнозованого стану навколишнього економічного середовища. Повинні бути відображені чинники які важко спрогнозувати, їх альтернативні значення для різних варіантів розвитку подій.

Потрібне чітке розбиття витрат за проектом і використання засобів.

Зазвичай фінансовий розділ бізнес-плану представлений трьома основними документами:

звітом про прибутки і збитки (показує операційну діяльність підприємства по періодах);

планом руху грошових коштів;

балансовою відомістю (фінансовий стан підприємства в певний момент часу).

При необхідності може бути представлений графік погашення кредитів і сплати відсотків; відомості про оборотний капітал з вказівкою змін і початкових посилок протягом терміну кредиту; передбачуваний графік сплати податків.

Фінансовий план має наступну цільову спрямованість:

. Забезпечення фінансовими ресурсами і грошовими коштами діяльності компанії.

. Збільшення прибули по основній діяльності і іншим видам діяльності, якщо вони мають місце.

. Організація фінансових взаємин з бюджетом, позабюджетними фондами, банками, кредиторами і дебіторами.

. Забезпечення реальної збалансованості планованих доходів і витрат.

. Забезпечення платоспроможності і фінансової стійкості.

В процесі фінансового планування відстежуються фінансові (на верхньому рівні), а також натуральні показники. У зведену службу поступають підсумкові показники від кожного підрозділу, які при необхідності можуть бути деталізовані.

Основні завдання фінансового плану:

забезпечення джерелами фінансування основної діяльності підприємства (підтримка нормального рівня запасів сировини, матеріалів, готової продукції, фінансування приросту оборотних коштів, відтворення основних виробничих фондів і т.д.);

своєчасне і в повному об'ємі виконання зобов'язань перед бюджетом і позабюджетними фондами;

виявлення резервів зростання доходів підприємства;

оптимізація використання прибули;

визначення дивідендної політики;

обґрунтування розміру і умов залучення зовнішніх джерел для фінансування інвестиційної діяльності підприємства;

підтримка платоспроможності підприємства, забезпечення його фінансової стійкості.

Методологія фінансового планування на сучасному етапі припускає рішення підприємством ряду проблем:

обґрунтування мети (системи цілей) фінансового плану, адекватної основним напрямам діяльності підприємства в перспективному періоді;

визначення системи актуальних для підприємства внутрішніх і зовнішніх фінансових обмежень. В даний час одним з найбільш важливих обмежень для більшості підприємств є критерій банкрутства;

визначення горизонту фінансового планування;

вибір методів планування фінансових показників і розробки фінансових планів.

Мета фінансового плану конкретизується залежно від тривалості планованого періоду, результатів аналізу його фінансового стану на момент розробки фінансового плану, динаміки основних фінансових показників в ретроспективі, результатів маркетингових досліджень, а також зовнішніх умов (таких, як рівень інфляції, ставка рефінансування Центрального банку, курс гривні по відношенню до твердих валют, стабільність правового поля).

1.3 Презентація бізнес-плану туристичного підприємства

Багато підприємців, що розробили проект роблять велику помилку, вважаючи, що їх проблеми закінчилися. Це не так. Тепер важливо забезпечити проект необхідними ресурсами, а в першу чергу - фінансовими. Їх джерело - інвестор.

Якщо проектом передбачено зовнішнє фінансування, то з перших кроків ви отримуєте не партнера, а опонента, який все ставить під сумнів і не в змозі запропонувати конструктивну пораду в звязку з погано про інформованістю про реальний стан справ. Досвід показує, що багато проектів не приймаються інвесторами скоріше по причинам психологічного характеру, ніж як наслідок їх низької економічної ефективності.

Навіть якщо проект передбачає в якійсь із своїх частин самофінансування, експертиза проекту дуже необхідна і навіть рекомендується інвестиційними консультантами.

Оцінка включає у себе вивчення заходів, затрат, графіка реалізації, показників ефективності проекту. Кожен із компонентів розглядається, як з точки зору адекватності, так і з точки зору коректності проведених розрахунків і дотримання загальноприйнятих методик передусім в сфері фінансового планування і аналізу.

Сам процес оцінки проектів складається із послідовно проведених досліджень. Зазвичай процес оцінки проекту обмежується трьома етапами:

. Попередня експертиза

. Незалежна експертиза, включаючи детальний аналіз підприємства

. Прийняття рішень про фінансування

В результаті попередньої експертизи розраховується інтегральний показник ефективності пропозиції і на його основі приймається рішення про відмову від проекту чи продовження його розглядання. Коли інвестор вирішує далі розглядати проект, він має можливість перейти до наступного етапу - незалежної експертизи чи інвестиційного аналізу.

Для кожного з проектів проводиться декілька варіантів розрахунків з різними наборами вхідних даних, які враховують оптимістичний та песимістичний хід розвитку проекту. Відбір проектів здійснюється також на основі багатократної експертизної оцінки, але вже з вирішальним голосом менеджерів та економістів, а не експертів. Критерії залежать від типу до якого проект належить. Проект по відкриттю санаторно-курортного закладу характеризується такими показниками:

наявність нових, конкурентоспроможних послуг та товарів;

екологічні критерії;

соціальні критерії;

кваліфікація персоналу;

норма прибутку, що перевищує середню для даної галузі;

наявність бізнес-плану високої якості, який визначає стратегію розвитку проекту.

Рішення щодо фінансування таких проектів здійснюється на основі професіональної науково-технічної експертизи, яка підтверджує реальність ідеї проекту і детального фінансово-економічного аналізу.

Підприємець повинен вміти як найяскравіше розповісти про свій проект і обґрунтувати всі його розрахунки. При цьому підприємець повинен бути впевнений в собі, адже це відіграє дуже важливу роль, а іноді й вирішальну роль. Бізнес-план проекту - лише привід, хоча і вагомий, привернути увагу інвестора, це спосіб показати компетентність, вміння системно мислити. Інвестор повинен повірити, що перед ним людина, якій можна довіряти. А переконати в тому, що Ви надійна людина, і інвестора, і самого себе допоможе добре розрахований бізнес-план.

Важливим критерієм при презентації бізнес-плану є доступність і можливість легко зрозуміти основні положення проекту. Тому спеціальні терміни повинні бути лише в тому випадку, коли їх неможливо замінити більш зрозумілими аналогами. В цьому випадку до бізнес-плану повинен додаватися короткий термінологічний словник не більше ніж на 20-30 слів.

Для того щоб не було ніяких несподіваних ситуацій, підприємець повинен добре розрахувати і передбачити всі можливі ризики. Часто трапляється, що на не враховані в бізнес-плані ризики вказує інвестор, а це зменшує шанси підприємця на отримання інвестицій.

Доцільно використовувати при презентації бізнес-плану різні моделі майбутнього товару, а якщо це послуга, то можна використати слайди, відеокасети або фотографії. Це дає інвестору можливість більш широко та детально зрозуміти якість послуг чи товарів, на виробництво та реалізацію яких він виділяє кошти.

Хороша ідея - це запорука успішного бізнесу, а головне - її грамотна подача та обґрунтування перед зацікавленими людьми і подальша реалізація ідеї повинна бути грамотною, тільки тоді ідея переросте в прибуток і доходи компанії.

Розділ 2. Характеристика туристичного підприемства та аналіз головних аспектів бізнес-планування (на прикладі туристичного підприємства coral travel)

2.1 Загальна характеристика туристичного підприємства

Володіючи 20-річним професійним досвідом у сфері виїзного туризму, компанія CORAL TRAVEL пропонує на російському туристському ринку тільки високоякісний турпродукт.TRAVEL входить до числа найбільших туроператорів України. Компанією запущені чартерні програми з усіх найбільших міст України.TRAVEL пропонує кращі курорти і готелі в 26 країнах світу - Туреччини, Іспанії, Греції, Єгипті, Таїланді, Тунісі, Марокко, Ізраїлі, ОАЕ, Китаї, Кубі, Індії, Маврикію, Танзанії, Домініканській Республіці, Індонезії, Мальдівах, В'єтнамі, Сейшелах, Шрі-Ланці, Сінгапурі, Мексиці, Камбоджі, Йорданії, Андоррі, Австрії. Йде постійна робота по відкриттю нових напрямків. Туроператор організовує групові та індивідуальні тури FIT на базі власних чартерних програм і регулярних рейсів, розвитком incentive-, congress-, спортивного та інших видів туризму, а також активно займається продажем авіаквитків онлайн.TRAVEL реалізує свій турпродукт спільно з компанією ODEON TOURS, що також належить OTI HOLDING і отримала міжнародний сертифікат ISO 9001: 2000 міжнародної організації з сертифікації BVQI за якість управління. Обслуговуючи сегмент туристів з доходами середнього та вище середнього рівня, CORAL TRAVEL прагне до 100% -му задоволенню запитів всіх своїх клієнтів.

Сьогодні компанія відправляє на відпочинок понад мільйон туристів на рік. Здійснюються програми авіаперевезень на чартерної і регулярній основі з усіх аеропортів Москви і більш ніж з 30 міст Російської Федерації. Функціонують 2 туроператорських офісу в Москві, 6 офісів на Україні, 6 офісів в Польщі (під маркою Wezyr Holidays), 1 офіс в Білорусії та 20 офісів - в регіонах Російської Федерації. У зв'язку з розширенням діяльності щорічно відкриваються нові офіси.

У компанії приділяють величезну увагу системі управління якістю та людських ресурсів. Бренд CORAL позиціонується на російському ринку як марка надійності та якості, що накладає особливу відповідальність на діяльність компанії та є стимулом для подальшого розвитку та вдосконалення.

Компанія CORAL TRAVEL (Росія, Україна, Польща, Білорусія) належить великій міжнародній структурі OTI HOLDING, яка також володіє компаніями ODEON TOURS (Туреччина, Єгипет, Таїланд), SUNMAR TOUR (Росія), A-CLASS TRAVEL (Росія, Туреччина), BLUE SKY (Росія), WEZYR HOLIDAYS (Польща), HOLIDAY MARKET SERVICE (Туреччина), OTIUM HOTELS (Туреччина), OGD SECURITY & CONSULTANCY (Туреччина). Загальний штат співробітників холдингу складає більше 3000 чол. Бізнес всіх учасників групи OTI розвивається швидкими темпами завдяки використанню сучасних високих технологій, професійному підходу до справи і постійному контролю над якістю.

Цілі і місія

Місія CORAL TRAVEL полягає в тому, щоб максимально сприяти створенню цивілізованого туристичного ринку, де відносини в ланцюжку клієнт - агент - оператор засновані на взаємній довірі і повазі. Кінцева мета діяльності компанії - зробити якісний відпочинок доступним для всіх категорій населення країни.

Основна мета CORAL TRAVEL - подальше підвищення ефективності діяльності компанії і її конкурентоспроможності на ринку, що припускає цілеспрямовану роботу по чотирьох напрямках:

керування очікуваннями ринку за допомогою зміцнення лояльності до продукту компанії та проведення ефективних заходів щодо подальшого підвищення впізнаваності бренду CORAL;

поліпшення показників діяльності компанії за рахунок більш високих обсягів продажів і диференціації турпродукту, постійного моніторингу поточного стану справ на ринку і оперативного коректування планів;

підвищення якості управління компанією шляхом ефективного планування та підвищення точності прогнозів результатів діяльності.

робота з найвищим світовим стандартам, впровадження інноваційних туристських технологій, без яких неможливо поступальний рух вперед.

У подальших планах CORAL TRAVEL - збільшення частки, займаної компанією на ринку, розширення бізнесу за рахунок підвищення якості, розвитку нових напрямків і розширення асортименту послуг, що надаються.

Перспективи розвитку

Фахівці компанії ретельно вивчають ринок і прогнозують подальші напрями розвитку попиту. Робота планується на основі отриманих даних з тим, щоб направляти обсяги продажів в необхідне русло. Довгострокові плани і плани на найближчі 3, 5 і 10 років постійно оновлюються і доповнюються з урахуванням аналізу тенденцій на ринку світового туризму і міжнародної політики.

Запущені чартерні програми з усіх найбільших міст Росії, України, Польщі, Білорусії. Компанія є багатопрофільному туроператором і пропонує не тільки відпочинок по 26 напрямках, включаючи більшість масових, а також екзотичні, екскурсійні та інші, але й організацію ділових корпоративних заходів, спортивних зборів та тематичних заходів.

В цілях CORAL TRAVEL - закріплення лідерських позицій як провідного російського туроператора і збільшення займаної компанією частки ринку з одночасним підвищенням якості пропонованого турпродукту. А також подальше впровадження інноваційних технологій, без яких неможливо динамічний розвиток сучасного турбізнесу. Компанія стала прикладом для багатьох російських турфірм, які переймають досвід CORAL TRAVEL. Це, в свою чергу, є стимулом для подальшого розвитку компанії.

Якість продукту

Компанія практикує у своїй роботі комплексний підхід до якості. Це означає якість у всьому, починаючи з пропонованого продукту і закінчуючи роботою співробітників всіх підрозділів CORAL TRAVEL. Завдяки цьому візитною карткою компанії CORAL TRAVEL є незмінно високу якість послуг, що надаються.

Здійснюється всебічний контроль якості всіх складових турпродукту на кожному етапі його формування, просування і реалізації. CORAL TRAVEL займається впровадженням вимог стандарту ISO 9001.

У числі постійних партнерів CORAL TRAVEL більше 16 тис. агентств по всій Росії, понад 40 авіакомпаній і більше 5 тис. готелів.

Відносини з партнерами засновані на принципах відкритості та порядності, без чого неможливо будувати успішний бізнес.

Кожен агент, набуваючи продукт CORAL TRAVEL, може бути впевнений, що його клієнтові будуть тільки якісні послуги, ретельно перевірені і відібрані експертами компанії CORAL TRAVEL. Саме тому продукт, пропонований на ринку під маркою CORAL, є в очах споживачів і партнерів синонімом надійності і якості.

Досягнення

За час своєї діяльності компанія CORAL TRAVEL неодноразово удостоювалася престижних сертифікатів і нагород російських та міжнародних конкурсів і премій. Перерахуємо лише деякі з них.

р. - нагорода "За багатопрофільність і надійність в туроператорської діяльності" премії "Дороговказна зірка", проведеної урядом м. Москви.

р. - CORAL TRAVEL став лауреатом Національної туристської премії ім. Юрія Сенкевича, заснованої Федеральним агентством з туризму.

р. - диплом Російського фонду захисту прав споживачів і Московського фонду захисту прав споживачів при Мерії м. Москви "За активну участь у формуванні цивілізованого споживчого ринку Росії".

р. - компанія стала лауреатом Всеросійської премії "За внесок в економічний розвиток Росії" і була удостоєна почесного звання "Кращий туроператор року" в номінації "Лідер російського бізнесу 2009" за економічну стабільність і фінансову стійкість.

Туристи CORAL TRAVEL обслуговуються через приймаючу компанію ODEON TOURS, що отримала в 2001 р. міжнародний сертифікат якості ISO 9001 міжнародної організації з сертифікації BVQI.

Соціальна відповідальність

Компанія має намір сприяти підвищенню престижу російської туристичної галузі, встановленню чесної конкуренції та цивілізованих відносин між учасниками ринку. Виступаючи за створення в Росії цивілізованого туристичного ринку, керівництво CORAL TRAVEL розуміє, що воно неможливе без економічного розвитку держави. Фірма бере активну участь в економічному і соціальному житті країни. Керівництво компанії вносить діяльний внесок у реалізацію федеральних програм в сфері туризму.

Компанія ясно усвідомлює свою відповідальність перед суспільством в цілому. Численні благодійні акції компанії спрямовані на підтримку малозабезпечених і нужденних верств населення. Компанія надає допомогу дитячим будинкам, тісно взаємодіє з різними благодійними фондами, приділяючи особливу увагу дітям-сиротам і ветеранам.

Цінності та принципи

Абсолютна прозорість і повага до звичаїв і традицій країни, де здійснюється діяльність компанії.

Відносини з партнерами будуються на довгостроковій взаємовигідній основі. Саме тому всі партнери компанії є її вірними друзями.

Конкуренція на ринку є для компанії CORAL TRAVEL природним стимулом для подальшого розвитку.

В CORAL TRAVEL поважають думку партнерів і конкурентів, неупереджено ставляться до критики і завжди відкриті для співпраці.

Участь у благодійності і в соціальному житті країни є обов'язковим для компанії.

Компанія прагне до того, щоб кожен турист був задоволений відпочинком під маркою CORAL TRAVEL.TRAVEL всіляко сприяє подальшому розвитку туристського споживчого ринку, розуміючи, що успішний розвиток компанії можливо тільки при поступальному русі вперед всій тургалузі.

Складові успіху

Головними складовими успіху CORAL TRAVEL були і залишаються гнучкість політики компанії, сприйнятливість до інновацій і відкритість для нових, прогресивних методик і технологій.

Корпоративна етика компанії ґрунтується на поєднанні командного підходу до виконання поставлених завдань з професіоналізмом і творчою ініціативою кожного окремого співробітника. А також на обов'язковій порядності та відповідальності по відношенню до усіх учасників бізнесу та клієнтів.

Двері CORAL TRAVEL завжди відкриті для талановитих і активних людей, які хотіли б стати частиною команди професіоналів та примножити досягнення компанії. В основі успіху бренду CORAL лежать високий професіоналізм і творчий підхід до справи співробітників компанії. Це допомагає компанії удосконалюватися і рухатися вперед, до нових вершин.

Що стосується прямого споживача, то на чолі діяльності CORAL TRAVEL з моменту її створення лежить максимальне задоволення потреб усіх категорій наших клієнтів. Кінцева мета компанії - 100% -не задоволення кожного туриста продуктом під маркою CORAL, незалежно від того, яка кількість туристів обслуговує компанія.

Туроператор забезпечує гідний і доступний відпочинок, підвищуючи, таким чином, якість життя росіян.

Генеральні партнери:

"Оtium Нotels" мережа Турецьких готелів.

"Трансаеро" авіакомпанія.

Партнеры більше 20 років:

"Rixos Hotels" мережа Турецьких готелів.

"Barut Hotels" мережа Турецьких готелів.

"Ukrainian International Airlines і МАУ" міжнародні авіалінії України.

"Spice Hotel" готель в Турції.

"Credit Europe Bank" кредитний банк.

Концепції відпочинку представленні компанією:

Рекомендовані готелі Корал:

У 2012 році значно збільшилася кількість готелів, що працюють з нашою компанією на ексклюзивних умовах, з ними укладено контракти на велику кількість кімнат за спеціальними, дуже привабливими цінами, це основний продукт CORAL TRAVEL. Нижче приведений список готелів, відпочити в яких в майбутньому сезоні туристи зможуть тільки з компанією CORAL TRAVEL.

Для цих готелів Туреччини CORAL TRAVEL є пріоритетним оператором, в даних готелях нам надаються гарантований блок кімнат за кращими цінами і пріоритет по підтвердженням, що, безсумнівно, дуже зручно як для наших партнерів, так і для туристів.Service:

Туреччина

Запропонована нами єдина міжнародна система Elite Service не має аналогів на російському ринку і створена як спеціалізована стандартна система з обслуговування VIP-клієнтів. Програма Elite Service дозволила значно розширити спектр пропонованих послуг, що виходять за рамки, традиційно включаються у туристичні пакети. Програма в стандартному варіанті надається туристам, забронювати будь-який номер в готелі, що входить в список ELITE SERVICE.

Наші експерти ретельно відібрали кращі готелі Туреччини, щоб задовольнити вимоги тих туристів, які віддають перевагу відпочинку преміум-класу в самій комфортабельною і фешенебельній обстановці. При бронюванні номерів в готелях, включених в програму ELITE SERVICE, нашим VIP-клієнтам гарантовано надаються наступні послуги:

Зустріч і проводи в аеропорту

Туристів, подорожуючих за даною програмою, зустрічають і проводжають гіди відділу ELITE SERVICE в спеціальній формі. Працює спеціальна стійка ELITE SERVICE.

Спеціальний трансфер аеропорт - готель - аеропорт

Для туристів, які подорожують за програмою ELITE SERVICE, надається автобус, який по шляху проходження з аеропорту в готель і назад заїжджає максимум у два ELITE SERVICE готелю.

Вітальний коктейль

У день приїзду або наступного дня для туристів, які подорожують за програмою ELITE SERVICE, організовується вітальний коктейль, під час якого наші VIP - клієнти зможуть отримати найдетальнішу інформацію по всіх цікавлять їх питань, а також замовити екскурсії.

Обслуговування гідами із відділу ELITE SERVICE

До послуг туристів, подорожуючих за даною програмою, 24 години на добу з телефонного зв'язку спеціальні гіди з відділу ELITE SERVICE.

Контактна інформація по гідам і часу їх відвідування готелю вказані на інформаційному стенді нашої приймаючої сторони.

Наші гіди надають VIP-гостям максимум необхідної інформації по перебуванню в країні, її історії і пам'ятках, можливих групових та індивідуальних екскурсій, які будуть організовані в зручний для гостей час і з урахуванням їх цікавлять місць, подій. Ми хочемо, щоб наші VIP-гості дізналися країну так само добре, як знаємо її ми!

У Туреччині ми також раді запропонувати наступні послуги, рекомендовані CORAL TRAVEL як послуги для подорожуючих VIP-гостей. Перелік цих послуг може бути доповнений за бажанням замовника.

Індивідуальний VIP-трансфер з персональним гідом на комфортабельному міні-автобусі, легковому автомобілі, лімузині або вертольоті.

Організація VIP-вечірок з приводу знаменних для Вас торжеств, днів народжень.

Прокат автомобілів з водієм, літаків, яхт.& WELLNESS - надання інформації та бронювання SPA-комплексів. Супровід, інформаційна підтримка російськомовними гідами.

Послуги служби безпеки на території Туреччини: Послуга надається ODEON SECURITY AND CONSULTANCY, що має міжнародний сертифікат якості ISOвідділи наших зарубіжних офісів мають власним штатом гідів, яких гості завжди можуть виділити по фірмовому костюму, незмінною усмішці і постійної готовності допомогти Вам. Спеціальне обслуговування гідами VIP-відділів передбачає регулярне відвідування обраного готелю не менше 3-х разів на тиждень в Туреччині. У будь-який час VIP-гості можуть зв'язатися зі своїм гідом, готовим компетентно допомогти в будь-якій ситуації

Організація будь-яких екскурсій у супроводі персонального гіда.

Ми переконані, що найвибагливіші, спокушені й вимогливі мандрівники віддадуть перевагу саме цій програмі, яку гідно вже змогли оцінити наші численні клієнти. Не обмежуйте свої можливості і побажання - в наших силах втілити в життя самі фантастичні плани.

Ми будемо раді зробити VIP-відпочинок у Туреччині настільки винятковим, що гості будуть згадувати про нього до наступної поїздки з CORAL TRAVEL!

Відпочинок в міських готелях

Хочете кожен день своєї відпустки проводити в гущі подій курортного життя, ходити пішки в торгові центри і нічні клуби, щовечора вечеряти в новому ресторанчику? Тоді вам неодмінно сподобається відпочинок в міському готелі. Це особливо важливо, якщо ви відпочиваєте в Стамбулі чи бажаєте присвятити більшу частину відпустки захоплюючим екскурсіям по історичним пам'яткам Туреччини. Міські готелі, розташовані на першій лінії, мають свої пляжі і найчастіше не менш комфортні, ніж найвідоміші готельні комплекси-гіганти. У міських готелях категорії 3-4 зірки до послуг клієнтів недорогі, при цьому затишні та комфортабельні номери, де так зручно жити тим, хто любить активний відпочинок і не готовий переплачувати за п'ятизірковий готель. Це прекрасний варіант для молодіжного відпочинку. Зазвичай такі міські готелі пропонують систему харчування "тільки сніданки" або "напівпансіон".Family Club

Це перша власна ексклюзивна в Росії програма ідеального відпочинку для всієї родини!

Відпочити всією сім'єю - справа клопітка і непростий, і далеко не завжди вдається все задумане. Але ж так хочеться, щоб на відпочинку було комфортно, весело та цікаво всім: і великим, і маленьким!

Ми пропонуємо відпочинок для всієї родини і одночасно для кожного покоління окремо!

Цієї осені та взимку ланцюжок клубів SUN FAMILY CLUB приймає гостей у затишних сімейних готелях на узбережжі Червоного моря, в Єгипті!! У концепції SUN FAMILY CLUB традиційно враховуються всі сторони організації гарного відпочинку - розміщення і харчування, розваги та екскурсії. Протягом всього сезону наші фахівці здійснюють строгий контроль якості надаваних послуг в кожному з наших клубів.

Діти різного віку, а також їх мами і тата, бабусі й дідусі чудово відпочивають всі разом, вибираючи при цьому заняття кожен на свій смак!

Всі турботи про те, щоб сімейний відпустку дійсно пройшов ідеально, бере на себе SUN FAMILY CLUB - адже ми не просто розробили інноваційну концепцію сімейного відпочинку, ми створили і продовжуємо розвивати новий світ відпочинку для всієї родини!

Відпочинок в готелях зі SPA центрами

У сучасному розумінні SPA - це оздоровчий комплекс фізіотерапевтичних процедур з використанням води - і мінеральної, і морський, і прісної, а також морських водоростей і солі, лікувальних грязей і цілющих рослин. SPA-процедури спрямовані на оздоровлення та релаксацію всього організму в цілому. Впливаючи через шкірний покрив, SPA-компоненти активізують процеси обміну речовин, покращують кровообіг, виводять токсини з організму і покращують загальне самопочуття. Після процедур шкіра стає незвичайно м'яка і пружна, набуває тонусу і насичується життєвою енергією. Звичайно такий комплекс процедур в повній мірі дає свій ефект тільки в спеціальних центрах на морських курортах або курортах з мінеральними водами. У такому випадку натуральні компоненти, що використовуються для процедур, поєднуються з лікувальним кліматом і сприятливою психологічної обстановкою необхідної для досягнення найкращого результату. Індустрія СПА використовує передові біотехнології в поєднанні зі старовинними східними практиками.

Фізіотерапевтичні процедури допомагають у лікуванні людей, які страждають захворюваннями серцево-судинної системи, що мають порушення в опорно-руховому апараті, центральній нервовій системі, обміні речовин. Після профілактики методом SPA, шкіра набуває тонусу і насичується життєвою енергією, а також розслабляють організм в цілому. Крім того, програми SPA також можуть допомогти в період звичайної посттравматичної реабілітації.

Басейни з повним набором гідро масажних процедур, сауни, лазні та джакузі, прекрасно обладнані тренажерні зали - обов'язкові атрибути будь-якого SPA-готелю. Це гарантує комплексний та індивідуальний підхід до кожного гостя.

Сімейний відпочинок

Багато туристів планують сімейний відпочинок з дітьми. Це особливий вид відпочинку, який повинен відповідати ряду важливих вимог. Спеціально для вас ми підібрали готелі, які дозволять всій родині провести відпочинок комфортно і без проблем. Зазвичай в таких готелях є дитяче меню в ресторанах, дитячий клуб та анімація для дітлахів різного віку, піщаний пляж з пологим спуском в море, дитячий басейн, послуги няні та багато іншого, що полегшує життя батькам, дідусям і бабусям під час відпустки.

Економічний відпочинок

По любому з наших 26 напрямків ми пропонуємо широкий вибір економічних готелів, вартість розміщення в яких нижче, ніж в готелях аналогічних категорій. При цьому низька ціна аж ніяк не говорить про низьку якість відпочинку. Можливо, готель знаходиться трохи далі від моря, або від центру розваг, або від аеропорту. При цьому якість обслуговування в ньому нітрохи не гірше, ніж у більш дорогих готелях тієї ж зірковістю. Ми пропонуємо великий вибір економічних готелів для тих, хто хоче заощадити на відпочинку не на шкоду якості.

2.2 Аналіз конкуренції на ринку збуту

Конкуренти - важливий елемент, чия поведінка необхідно досліджувати і прогнозувати. Дослідження конкурентів при розробці турів припускає маркетингові дослідження ринку пропозиції, власне конкуренції на ринку, вивчення найближчих конкурентів і конкуруючі тури.

Для того, щоб правильно оцінити конкурентну ситуацію на ринку туристських послуг, необхідно дати відповіді на деякі питання.

Перш за все, потрібно звернути увагу на те, що область діяльності фірми є вже досить давно існуючої і не схильною швидким змінам. Тому існує велика кількість фірм, що пропонують подібні послуги, але в основній конкурентній боротьбі бере участь обмежене їх число. У числі лідерів ринку - "TEZ TOUR", "Coral Travel", "Pegas" і "Anex Tour". Ці четверо контролюють близько 70% ринку і задають тон цінової конкуренції. Більш повно вся інформація відображена в таблиці 1.

Таблиця 1. Конкуренти

Назва конкуруючої фірмиЧастка ринку, яким вона володіє (в%) Пропонований обсяг продажівПередбачувані втрати, викликані діяльністю на ринку конкурентів"Tez tour"24 %1700000 туристів500000 туристів"Pegas"13 %950000 туристів140000 туристів"Anex Tour"11 %800000 туристів120000 туристів"Coral travel"22 %1200000 туристів200000 туристів

Доходи основних конкурентів досить високі, тому що обсяги продажів відповідні. За даними самих компаній, їх сумарна виручка за підсумками 2010 року склала $ 968 млн, збільшившись на 57% порівняно з 2009 роком. Найбільш поширені організаційні структури на фірмах конкурентів - це лінійно - функціональна.

Післяпродажне обслуговування конкурентів не завжди знаходиться на допустимому рівні, і це сприяє підвищенню іміджу компанії "Coral travel", за рахунок високоякісного обслуговування. Предметом найбільш жорсткої конкуренції в сфері діяльності є саме імідж фірми і якість послуг, а вже потім ціна, тому багато уваги і засобів варто приділяти рекламі компанії. Рекламу можна розглядати як форму комунікації, яка намагається перевести якість послуг на мову потреб і запитів споживача.

Звичайно, деякі послуги продаються менш добре, ніж у конкурентів, але це дає ще одну можливість для розвитку і впровадження нових видів послуг, таких як пригодницький вид екскурсій.

Проведення наукових досліджень та здійснення нових розробок є важливою складовою частиною успіху в цій сфері бізнесу, так конкурентна боротьба зростає з кожним роком, і утриматися "на плаву" вже дуже складно.

Для оцінки своїх порівняльних переваг з перерахованих питань можна використовувати метод сегментації ринків по основних конкурентах, що дозволяє систематизувати інформацію щодо конкурентоспроможності фірми і головних конкурентів.

Ця інформація представлена в таблиці 2.

Таблиця 2.

Фактори конкурентоспроможності

Фактори конкурентоспроможностіФірмаГоловні конкурентиАВС1. ТУРУПОСЛУГА"Coral travel""TEZ TOUR""Anex tour""Pegas"1.1 Якість45341.2 Техніко-економічні показники55451.3 Престиж знака обслуговування44341.4 Імідж турфірми45331.5 Рівень обслуговування45331.6 кількість послуг включених в турпакет55451.7 Унікальність послуг54341.8 Додаткові послуги55331.9 Надійність фірми44441.10 Претензії щодо якості01222. ЦІНА2.1 Продажна54552.2 Процент знижки з ціни55552.3 Терміни платежу45452.4 Умови надання кредиту44542.5 Умови фінансування покупки33333. КАНАЛИ ЗБУТУ3.1 Форми збуту; Пряма доставка; 3343Залучення посередників; 55553.2 Ступінь охоплення ринку45233.3 Наявність філій55224. ПРОСУВАННЯ ТУРПРОДУКТУ НА РИНОК4.1 РекламаДля споживачів; 5535Для посередників44554.2 Индивідуальний продаж: Стимулювання споживачів5545Підготовка персоналу55554.3 Продаж тур послуг через Інтернет5555ЗАГАЛЬНА КІЛЬКІСТЬ БАЛІВ102 (4,25) 106 (4,42) 89 (3,7) 97 (4,0)

Отже, за підсумками таблиці, можна зробити висновок, про те що у компанії "Anex tour" вже зараз досить нестійке становище з точки зору конкурентоспроможності - розбіжність сум з лідером практично досягає 10%, це говорить про те, що компанії слід бути обережніше.

Подальший аналіз конкурентів пов'язаний з планами компаній - конкурентів. Природно, для будь-якої компанії доцільно підвищення рентабельності і збільшення обсягу продажів, що призведе до більш міцному положенню на ринку і збільшенню займаної частки. Для оцінки сильних і слабких сторін фірми в конкурентній боротьбі систематизуємо дані в таблиці 3.

Таблиця 3.

Сильні та слабкі сторони фірми

Групи показниківОцінка позицій"Coral travel"IIIIIIIVV1 ФІНАНСЫ1.1 Структура активів*1.2 Инвестиційні ресурси*1.3 Рух грошової маси*1.4 Положення по беззбиткового ведення справ*1.5 Відношення обсягу продажів до вартості активів*1.6 Ставлення основного й оборотного капіталів*1.7 Ефективність виконання бюджету підприємства*1.8 Нові інвестиції*2 НАДАННЯ ПОСЛУГ2.1 Використання виробничих потужностей*2.2 Гнучкість переходу на нові продукти*2.3 Кількість робочої сили*2.4 Продуктивність праці*2.5 Обем продажів на одного робітника*2.6 Обем продажів на одиницю капіталовкладень*2.7 Контроль якості*3. ОРГАНІЗАЦІЯ УПРАВЛІННЯ3.1 Эфективність орг. Структури*3.2 Система комунікацій*3.3 Чіткість розподілу повноважень і функцій в апараті управління*3.4 Плинність управлінських кадрів*3.5 Якість використовуваної в управлінні інформації*3.6 Швидкість реагування управління на зміни, що відбуваються*3.7 Число рівнів управління*4. МАРКЕТИНГ4.1 Частка ринку збуту, контрольована фірмою*4.2 Репутація фірми на ринку*4.3 Престиж знака обслуговування*4.4 Витрати по збуту турпродукту*4.5 Рівень обслуговування споживачів*4.6 Організаційні та технічні засоби для збуту послуг*4.7 Ціни на послуги*4.8 Число споживачів послуг*4.9 Якість надходить про ринок інформації. *5. РОБОЧАЯ СИЛА5.1 Загальне число працівників фірми*5.2 Персонал збіту*5.3 Менеджери середньої ланки*5.4 Менеджери вищої ланки*5.5 Витрати по навчанню і підготовці кадрів*5.6 Плинність кадрів*6. ТЕХНОЛОГІЯ6.1 Технологія обслуговування клієнтів*6.2 Програмне забезпечення ПК*6.3 Впровадження нових технологій*6.4 Організація НДДКР*

Крім цього аналізу необхідно також провести ретельний аналіз виробничого і господарського профілю основних конкурентів і їх ринкової стратегії. Систематизація відповідних даних наведена в таблиці 4.

Таблиця 4

Систематизація основних показників фірм - конкурентів

ГрупиОсновні конкурентиАБВ1. РИНОК"TEZ TOUR""Anex tour""Pegas"1.1 Розмір ринку24 %11%13%1.2 Особливості впровадження на ринок1.3 Ступінь входження на ринокВисокасереднясередня1.4 Ринковий попитвисокийвисокийвисокий1.5 Ринкова диверсифікаціяПрисутняПрисутняПрисутня2. ПРОДУКЦІЯ2.1 Асортимент5342.2 Життевий цикл туруслугНасиченийНасиченийНасичений2.3 Конкуренціясереднявисокасередня2.4 Споживчі властивості5342.5 Якість надаваних послуг5342.6 Нові продукти 5442.7 Додаткові послуги5443. ЦІНИ3.1 Нові продукивисоківисокіВисокі3.2 Надавані послугиПрийнятніПрийнятніПрийтятні4. ПРОСУВАННЯ ТУРПРОДУКТУ4.1 Реклама 5344.2 Збутові служби5554.3 Сприяння збутовим організаціям4445. ОРГАНІЗАЦІЯ ЗБУТУ ТА РОЗПОДІЛУ ТОВАРІВ НА РИНКУ5.1 Структура каналів збуту5455.2 Розмір каналів збуту5455.3 Розвиток збутової мережі4545.4 Контроль за каналами збуту555

Аналіз цієї таблиці допомагає краще зрозуміти логіку ведення бізнесу конкурентами і визначити, які відповідні заходи слід вжити і які з них будуть найбільш дієвими.

2.3 Аналіз організаційної структури компанії "Coral travel"

Методи розподілу обов'язків по відділах в компанії "Coral travel" здійснюються за кількома ознаками:

Функціональний ознака - це найбільш поширений спосіб створення відділів з виробництва, маркетингу, кадрів, фінансових питань і т.д.;

Територіальна ознака - цей спосіб найбільш розповсюджений у випадках, коли підприємство здійснює свою діяльність на території різних районів. Всі види операцій компанії на даній території можуть бути доручені регіональному керуючому зі збуту;

На основі випускається - той спосіб в даний час набуває все більшого поширення на великих підприємствах, таких як "Coral travel", розширюють асортимент продукції, де інший метод призвів би лише до ускладнення структури організації.

Організаційна структура управління компанією "Coral travel" - це лінійно - функціональна побудова організації. Цей підхід один з найбільш поширених, тому в даному випадку, лінійне управління підкріплюється спеціальними допоміжними службами.

Організаційна структура компанії "Coral travel" наведена у додатку 6.

Організація координування, а також організація взаємодії служб і підрозділів компанії повністю покладається на управлінський персонал компанії.

Склад підрозділів та їх функції наведено в таблиці 7.

Таблиця 7. Склад підрозділів та їх функції

ВідділОпис виконуваної роботиРівень кваліфікаціїВідділ авіаперевезеньВиписка документів і авіаквитків, попереднє замовлення виписки документів, бронювання авіаквитків. Вища освіта, курси підвищення кваліфікації. Відділ бугалтеріїДоговори, бухгалтерська документація, бухгалтерські довідки на авіапереліт. Вища освіта, курси підвищення кваліфікації. Відділ з корпоративного обслуговуваннюОрганізація і incentive - тури для груп, організація турів для груп представників різних видів спорту. Вища освіта, курси підвищення кваліфікаціїІнформаційний відділ з звязків з агенціямиНадання повної інформації по турах. Вища освіта, курси підвищення кваліфікаціїВідділ бронюванняБронювання стандартних турів, зміни до заявок за напрямками Туреччина, Єгипет, Таїланд і т.д. Розрахунок і бронювання нестандартних турів по різних напрямах. Вища освіта, курси підвищення кваліфікаціїІндивідуальні та VIP - туриРозрахунок і бронювання готелів 5 * De Luxe, нестандартні тури, індивідуальні та VIP замовлення по напрямкам. Вища освіта, курси підвищення кваліфікаціїВідділ маркетингуВизначення цільової аудиторії, створення реклами, просування бренду компанії, дослідження ринку, підведення підсумків виконаної роботи. Вища освіта, курси підвищення кваліфікаціїУправлінський відділРозробка схеми управління персоналом, делегування повноважень, управління робочою силою. Вища освіта, курси підвищення кваліфікаціїВідділ кадрівВідбір кадрів, розгляд документів, співбесіди. Вища освіта, курси підвищення кваліфікації. Відділ фінансуванняОблік доходів і витрат компанії, ведення балансу, пошук інвесторів, розрахунок заробітної плати, видача готівки співробітникам компанії. Вища освіта, курси підвищення кваліфікації. Виробничий відділРозробка нових турпродуктів компанії, розрахунок виробничої сили, збут продукції на ринок. Вища освіта, курси підвищення кваліфікації.

Робоча сила, не зв'язана з керуванням

Кожне з підрозділів очолює досвідчений професіонал, під чиїм керівництвом трудяться молоді випускники туристських вузів, а також перевірені часом фахівці. Керівники відділів підкоряються генеральному директору та його заступнику. Система управління якістю побудована таким чином, що весь керівний склад бере діяльну участь в розробці стратегічних планів компанії, регулярно беручи участь у зборах і нарадах.

Розвиток "Coral travel" орієнтоване не тільки на найближчу перспективу, а й на майбутнє. Тому штат співробітників компанії зростає з року в рік.

Компанія "Coral travel" виконує вимоги російського законодавства в області охорони і безпеки праці, забезпечує кожного свого співробітника стабільною і достойною заробітною платою та соціальним пакетом в повному обсязі, а також піклується про здоров'я своїх співробітників: у офісах "Coral travel" створені всі необхідні умови для нормальної та безпечної роботи відповідно до встановлених соціальними нормами.

Фахівці компанії ретельно вивчають ринок і прогнозують подальші напрями розвитку попиту. Робота планується на основі отриманих даних з тим, щоб направляти обсяги продажів в необхідне русло. Довгострокові плани і плани на найближчі 3, 5 і 10 років постійно оновлюються і доповнюються з урахуванням аналізу тенденцій на ринку світового туризму і міжнародної політики.

З кожним роком потреба в кадрах зростає, так як компанія розширюється, створює нові філії. Тому затребуваність у професіоналах починається з менеджерів, закінчуючи технічним персоналом.

Середній обсяг заробітної плати кожного з працівників, а також їх середня чисельність доцільно навести у таблиці 8.

Таблиця 8

Заработная плата и численность работников компании

ПосадаКількість людейОклад, грн. Генеральний директор147400Виконавчий директор139000Фінансовий директор121100Старший менеджер17300Молодший менеджер55000PR-менеджер18700Юрист19200Провідний маркетолог17300Помічник маркетолога45200Главный бухгалтер16500Логіст15200Помічник бухгалтера24400Секретарь-референт53900Касир63400Оператор73600Консультант53900Водій33900Кур'єр53100Технічний персонал81800Разом: 59189900

Управлінський персонал

При описі управлінських кадрів необхідно вказати також і середній вік співробітників компанії - він становить 26-35 років і більше 85% з них мають вищу освіту. Акціями володіють лише генеральні директор офісів компанії по всьому світу. Директор займається загальним управлінням підприємством, відповідає за кадрові питання, укладає договори з рекламодавцями, туроператорами, готелями, санаторіями та іншими постачальниками послуг. Але всі права і повноваження обмежені обов'язками, покладеними на керівництво.

Як і в будь-який інший фірмі досвід роботи вітається, але не обов'язковий. Робота в компанії "Coral travel" має на увазі, перш за все, розширення навичок і знань, а не перетягування ідей конкурентів. Що стосується керівного персоналу, здебільшого - це багаторічні трудівники фірми. Тому перші з багатьох достоїнств працівників компанії - це прихильність своєї компанії, якісний і творчий підхід до своєї роботи. Але немає межі досконалості, тому робота всіх керівників і підлеглих компанії завжди аналізується в кінці звітного періоду, для підведення підсумків і знаходження помилок і збоїв у роботі компанії в цілому.

Розділ 3. Оцінка ризику бізнес-планування

3.1 Ризики бізнес-планування

Поняття ризику, його оцінки, прогнозування і навіть керувати нею - такий зміст розділу. Дайте відповідь на запитання: як зменшити ризики і втрати? Відповідь повинна складатися з двох частин, у першому з яких визначаються організаційні заходи профілактики ризиків, а в другій-програма страхування від ризиків.

Оцінка ризику являє собою один з найбільш складних і найменш точних елементів фінансової аналізу. Буде потрібно, якомога точніше визначити всі непередбачені обставини, які можуть виникнути в майбутньому.

Традиційно розглядаються:

. Ринковий ризик: - Чи буде в майбутньому існувати ринок? - Чи буде ринок зростатиме такими темпами, які сприятимуть Вашому бізнесу? - Чи є Ваша норма валового прибутку достатньою, щоб Ви змогли витримати цінову війну, якщо така буде мати місце? 2. Ризик конкуруючих технологій: - Чи зможе Ваш конкурент розробити технологію, що зробить вашу застарілою? - Чи може будь-яка нова технологія перешкодити підприємству успішно виконати намічене? 3. Ризик завершення або технічний ризик: - Чи достатньо надійні запропонований проект, технологія або предмет діяльності, щоб усе спрацювало так, як намічається? 4. Зовнішній ризик: - Яка вірогідність того, що хтось чи щось (уряд, профспілки, субпідрядники, транспорт і т.д.) зупинить або уповільнить роботу підприємства? Чи є у Вас пропозиції щодо вирішення цих проблем? 5. Внутрішній ризик: - Чи достатньо у Вас персоналу, щоб підприємство могло нормально функціонувати? - Якщо ні, то чи є можливість його отримати вчасно і на вигідних умовах? 6. Політичний ризик: - Є, або очікується, будь-яке урядова постанова, яке може перешкодити успіху? - Чи будуть отримані, коли це буде потрібно, обов'язкові дозволу спеціальних органів, наприклад, управління з охорони навколишнього середовища, з охорони здоров'я органів і т.п.? 7. Ресурсний ризик: - Буде Чи мати місце достатня кількість клієнтів, матеріалів або продукції в протягом періоду, що істотно перевищує терміни погашення витрат фінансових ресурсів? - Чи достатньо у партнерів фінансових, людських та інтелектуальних ресурсів для повного завершення наміченого проекту? 8. Ризик капітальних вкладень: - Чи зможе інфляція, зміна валютних курсів або політики уряду суттєво вплинути на обсяг інвестицій? - Яка ймовірність того, що в результаті цих змін Ви повністю або частково втратите свій капітал? Реальна програма "управління ризиками" повинна бути вироблена на основі дослідження особливостей бізнесу і тонкощів ринку страхових послуг.

При розробці програми захисту бізнесу від втрат зазвичай акцентується увага на трьох наступних областях:

. Ризик втрати майна - схильність до Вашого майна, що включає реальні і "невидимі" активи, ризику повної втрати або ушкодження (пожежа, крадіжка).

. Ризик втрати часу - виникає у зв'язку з можливістю збоїв та перерв у функціонуванні вашого бізнесу або затримками при отриманні платежів по виробленим інвестицій.

. Ризик невиконання зобов'язань - включає вашу відповідальність перед покупцями, людьми, причетними до вашого бізнесу, перед тими, хто використовує або покладається на вашу продукцію чи послуги, а також перед суспільством в цілому.

В основі страхової справи лежить страховий поліс: Страховий поліс - це контракт, за якому страхова компанія (страховик) бере на себе обов'язок виплатити компенсацію (страхову премію) у разі, якщо відбудеться будь-яке небажана випадкова подія, що принесло збитки. В обмін за цю послугу Ви, зі свого боку, зобов'язуєтеся платити страховикові певні суми (страхові внески).

У страховому полісі вказується, який вид ризику він покриває, в які терміни і на яку суму. У страховому полісі може бути також зазначений порядок здійснення процедур, пов'язаних з виконанням контракту: як оформляти страхове вимога, як припинити дію контракту, як визначити величину належної страхової винагороди, як збільшити обсяг страхового покриття.

Страхові поліси можуть бути спеціальними або загальними.

Спеціальним полісом встановлюється (описується) кожен предмет застрахованого майна, визначається його обсяг і вартість (опис найбільш дорогих предметів із комплекту обладнання або колекції творів мистецтва може служити таким прикладом). Загальний поліс пропонує більшу гнучкість у визначенні розміру страхового відшкодування, встановлюючи лише вартість застрахованого майна в цілому. Сума страхового відшкодування не визначається для кожного окремого предмета зі складу застрахованого майна.

Пакетний поліс страхує безліч можливих ризиків в єдиному комплексному контракті. Коли подібні однакові види ризику зібрані разом і застраховані єдиним "пакетом", ви можете успішно уникнути перетинання сфер дії різних специфічних страхових полісів. З іншого боку, з'єднання несхожих видів ризику в одному полісі може позбавити Вас гнучкості в покупці інших страхових полісів і, крім того, ускладнить порівняльний аналіз конкуруючих видів страхування.

Страхування ризиків забезпечується за допомогою наступного алгоритму:

. Визначте обсяг і структуру матеріальних активів, яким загрожує ризик втрати або пошкодження.

. Виділіть ті ризики, яких можна уникнути, приймаючи певні запобіжні заходи, підрахуйте Ваші витрати на здійснення цих заходів.

. Вирішіть, який вид страхування (загальний чи спеціальний) може краще захистити Вас при менших витратах у порівнянні з витратами на запобіжні заходи.

. Якщо витрати на страхування лише трохи менше, ніж витрати на організацію заходів обережності, подумайте, чи варто витрачати Ваш час і гроші, чи не краще вжити заходів обережності? Дотримуйтесь наступних правил для запобігання як недострахованія, так і перестрахування:

. Чітко виявляти всі види своєї юридичної відповідальності: за виконання контрактів, оренди, постачання і всім інших операцій - і подбайте про покриття ризиків, що виникають у зв'язку з можливим невиконанням цих зобов'язань.

. Визначте ймовірність втрати деяких грошових сум на роботу, не передбачену угодою. Майте на увазі, неопераційних ризики, пов'язані, наприклад, з дослідницькими роботами у ваших лабораторіях.

. Оцініть ступінь залежності Вашого бізнесу від раптових перерв у його функціонуванні через пожежі або аварій машин, втрати ключового спеціаліста або постачальника, збоїв в транспортному обслуговуванні.

. Передбачте ризики, пов'язані з безпечним функціонуванням і використанням Вашої продукції покупцями, споживачами і навіть перед третіми особами. Такі ризики також можуть бути застраховані.

. Коли Ви перевели свої оцінки в грошовий еквівалент, не втрачає, тому що реально необхідно застрахувати лише невелика кількість з усіх ризиків, які можуть Вам зустрітися. Ваш спеціаліст зі страхування відділить ті ризики, що підлягають страхуванню від тих, що не страхуються.

. Після того, як Ви визначили, що може бути з вигодою застраховано, забудьте про всі дрібних ризики, які не потрібно покривати.

Страхування від малих втрат зазвичай є дорогою примхою.

. Нарешті, забудьте про страхування ризику, з яким ви можете впоратися самі яких-небудь іншим способом "при менших затратах і зусиллях.

. Ще одне примітка. Не допускайте, щоб Ваша програма зменшення ризиків завершилася покупкою страхового поліса. Навіть за умови страхування, втрати означають, в кращому випадку, незручність, в гіршому ж випадку - крах.

Запобігання можливості втрат є центральною ланкою в програмі зменшення ризиків і реалізація цієї програми на повинна обмежуватися власне страхуванням.

Висновок

Бізнес-план - це документ, який описує всі основні аспекти майбутнього комерційного проекту (підприємства), аналізує всі проблеми, з якими воно може зіткнутися, а також визначає способи вирішення цих проблем.

Бізнес-план - необхідний в ринкових умовах інструмент технічного, організаційно - економічного, фінансового, управлінського обґрунтування справи, включаючи взаємини з банками та інвестиційними, збутовими організаціями, посередниками, споживачами.

Призначення бізнес-плану полягає в тому, щоб вирішити чотири принципові завдання:

. Вивчити перспективи розвитку майбутнього ринку збуту продукції, щоб робити тільки те, що можна продати.

. Оцінити ті витрати, які будуть необхідні для виготовлення і збуту потрібної цьому ринку продукції, і порівняти їх з тими цінами, за якими можна буде продавати, щоб визначити потенційну прибутковість задуманого справи.

. Виявити всілякі "підводні камені", що підстерігають нову справу в перші роки його реалізації, і запропонувати різні заходи з мінімізації проектних ризиків у разі небажаного розвитку подій.

. Визначити критерії та показники, за якими можна буде регулярно визначити, чи йде справа на підйом або котитися до розвалу.

Список використаної літератури

1.Господарський кодекс України від 16.01.2003 р. [Електронний ресурс]. http://zakon1. rada.gov.ua/laws/show/436-15

2.Закон України "Про туризм" від 15.09.1995 р. в редакції Закона України від 18.11.2003 р. [Електронний ресурс]. http://zakon2. rada.gov.ua/laws/show/324/95-вр <http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/324/95-вр>

.Ліцензійні умови здійснення туроператорської та турагентської діяльності, затверджені наказом Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва, Міністерства культури і туризму України від 11.09.2007 р. № 111/ 55. [Електронний ресурс]. http://zakon1. rada.gov.ua/laws/show/z1123-07

.Андрушків Б.М., Кузьмін О. Є. Основи менеджменту. - Львів: "Світ", 2009. - 136 с.

.Бужимська О.К., Циганенко Г.В., Бірюченко С.Ю. Менеджмент якості в туризмі. Навч. посібник. - Житомир: ЖДТУ, 2008. - 134 с.

.Дурович А.П. Менеджер турагенства. - Минск: Современная школа, 2010. - 320 с. - (Серия "Профессиональное образование").

.Дядечко Л.П. Економіка туристичного бізнесу. Навчальний посібник. - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 224 с.

.Завадський Й.С., Лазоренко Л.В. Аналіз методів розробки та обрунтування управлінських рішень. // Збірник статей по матеріалам науково-практичної конференції. - К.: 2010. - С.375 - 382.

.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - 6-е изд., и стер. - Мн.: Новое знание, 2008. - 408 с.

.Кифяк, В.Ф. Організація туризму. Навч. посібник. Реком. МОНУ для студ. ВНЗ. - Чернівці: Книги-ХХІ, 2011. - 344 с.

.Кузьмін О.В. Основи менеджменту: Підручник. - К.: Академвидав, 2009. - 414 с.

.Новикова М.В. Универсальный справочник начинающего туриста. - Ростов н/Д.: Феникс, 2007. - 315 с.

.Холловей Дж.К. Туристический маркетинг: пер. с 4-го англ. изд. - К.: Знания, 2008. - 575 с., 16 с. цв. ил.

.Чорненька Н.В. Організація туристичної індустрії. Навчальний посібник. - К.: Атіка, 2007. - 264 с.

.Школа І.М. Менеджмент туризму: Підручник. Затв. МОНУ для студ. ВНЗ. - Чернівці: Книги-ХХІ, 2011. - 464 с.

.Бизнес-план. Организация и планирование предпринимательской деятельности. Уткин Э.А. - М.: Акалис. 1997. - 96 с

.Бизнес-план - основа успеха. И.В. Липсиц - М.: Машиностроение, 1993.

.Как подготовить бизнес-план. Методическое пособие для малых и средних компаний. Пер. с англ. - М.: РУССОЛИТ, 1992.

.Маркетинг: выбор лучшего решения. Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, В.Д. Секереш: под общ. ред. Е.П. Голубкова. - М.: Экономика, 1993.

.Маркетинг сегодня.И. Березин. - М.: Менеджер, 1996. - 128 с.

.Маркетинг: ситуации и примеры.Р. Моррис. Пер. с англ. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1994.

.Основы маркетинга.Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 1990

.Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха.А. Вайсман. Пер. с нем. - М.: АО "Интерэксперт", Экономика, 1995. - 344 с.

.Управление фирмой. Э.А. Уткин. - М.: Акалис, 1996. - 516 с.

.Экономика для менеджеров. Десять важных инструментов для руководителей.Ш. Майталь. Пер. с англ. - М.: Дело. 1996. - 416 с.

.Экономика. Курс лекций. Упражнения. Тесты и тренинги. Казаков А.П., Минаева Н.В. - М.: ЦИПККАП. 1996. - 392 с.,

.Экономическое поведение потребителей. Какая теория поможет прогнозировать спрос? А.П. Пидкасистый. - М.: РосПедАгентсгво, 1997. - 220 с.

.Статьи из Интернет - информация о компании "Coral travel" с Интернет-серверов:

.www.coral.ru <http://www.coral.ru/> - домашняя страница компании;

.<http://www.tourism.gov.ua> - Державне агентство України з туризму та курортів.

.<http://www.tourlib.net> - Все про туризм, туристична бібліотека.