Деятельность коммерческого банка по развитию филиальной сети

Деятельность коммерческого банка по развитию филиальной сети

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы развития филиальной сети коммерческого банка

.1 Понятие, сущность и нормативно-правовые основы функционирования филиала коммерческого банка

.2 Современное состояние развития филиальной сети коммерческих банков в России

.3 Стратегия развития филиальной сети коммерческих банков в менеджменте

Глава 2. Практика разработки и реализации стратегии развития филиальной сети ОАО "Газпромбанк" в России

.1 Характеристика ОАО "Газпромбанк"

.2 Открытие филиала в г. Якутске

.3 Анализ обеспеченности Республики Саха (Якутия) банковскими кредитными ресурсами

Глава 3. Пути повышения эффективности деятельности филиала коммерческого банка

.1 Клиентоориентированный подход к обслуживанию корпоративного клиентского сегмента как средство формирования конкурентного потенциала многофилиального банка

.2 Исследование рынка банковского кредитования в РС (Я) и потребностей населения

.3 Развитие кредитования в РС (Я) филиалом ОАО "Газпромбанк"

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Одной из современных тенденций развития банковского дела в мировой практике является территориальное развитие крупного банковского бизнеса. Развитие сети внешних банковских подразделений и дочерних банков продиктовано стремлением к диверсификации деятельности, расширению клиентской базы и сбытовых возможностей, преодолению межбанковской конкуренции на сложившихся рынках. В России существует еще ряд объективных причин, вынуждающих банки идти по пути филиального развития.

Во-первых, одним из наиболее привлекательных с позиций рентабельности и перспектив роста является розничный банковский бизнес. Как известно, безусловным лидером в сфере банковского обслуживания физических лиц является Сбербанк России, во многом благодаря самой развитой филиальной сети. Именно значительное количество точек продаж (у банка их свыше 20 000) позволяет банку быть максимально близким к потребителю и удерживать лидирующие позиции по объему потребительского кредитования и привлечению вкладов населения. Территориальная близость играет ключевую роль и при выборе банка для обслуживания предприятиями малого и среднего бизнеса. Следовательно, развивать розничное направление без расширения сети сбыта невозможно, и российские банки стали в последние 4 года стремительно наращивать количество точек удаленного обслуживания.

Во-вторых, приход на российский рынок крупных зарубежных банков вынуждает отечественные банки искать новые рыночные ниши и постепенно уходить из сегмента обслуживания крупной корпоративной клиентуры, которая преимущественно обслуживается в иностранных банках, располагающих необходимыми финансовыми ресурсами. Одной из наиболее успешных стратегий выхода на новые рынки сбыта в мировой практике считается выход на низкоконкурентные региональные рынки. В России практически все регионы, за исключением Москвы и Санкт-Петербурга, являются регионами, имеющими не значительно развитую банковскую систему.

В-третьих, отчетливые тенденции консолидации бизнеса и его стремления иметь юридическую регистрацию в Москве и развитую сеть производства или торговли по регионам России приводят к необходимости банковского обслуживания на периферии через "свои" банки, что позволяет пользоваться льготными тарифами и существенно сократить издержки на расчетно-кассовое и кредитное обслуживание всего холдинга.

В-четвертых, как отмечают "Стратегия развития банковского сектора России" и "Отчет о состоянии банковского сектора и банковского надзора", обеспеченность банковскими услугами в большинстве регионах России находится на очень низком уровне и требует кардинальных действий по изменению ситуации. По показателю числа банковских отделений на 100 тыс. жителей Россия сильно отстает от стран с развитой экономикой. Данный показатель в нашей стране находится на уровне 3 или 4 банковских отделений, в то время как в США он составляет 33 отделения, Германии - 58, в Европе - 46.

Отмеченные причины в совокупности с целями по максимальному расширению возможностей банковского сбыта и роста прибыли приводят к необходимости для большинства отечественных банков пристально рассмотреть варианты территориального развития. То, что отечественные банки идут по пути региональной экспансии, также подтверждается данными статистики, которые показывают: в некоторых регионах превышение числа филиалов столичных банков над сетью "местных" составило более 20%.

В то же время проблемы освоения новых рынков, улучшения конкурентной позиции, привлечения новых клиентов и совершенствования банковского обслуживания остаются малоизученными, большинство российских банков действуют на рынке, руководствуясь исключительно собственной интуицией.

Вопросы стратегического планирования и развития банковского бизнеса в настоящее время находят отражение в работах многих ученых и практических банковских работников. Среди них следует выделить исследования, проведенные В.В. Киселевым, Ю.И. Коробовым. Некоторые аспекты оценки деятельности филиалов банка нашли отражение в работах Л.Т. Гиляровской, З.А. Псеуш. Стратегическое поведение фирмы на рынке достаточно полно освещено в работах И. Ансоффа, Ф. Котлера, П. Смита и других ученых. Однако комплексное исследование, которое раскрывало бы содержание и специфику деятельности коммерческого банка по развитию филиальной сети, в настоящий момент отсутствует.

Актуальность проблем развития филиальной сети коммерческих банков в современных условиях роста российской экономики определили выбор темы, цель и задачи исследования.

Целью дипломной работы является исследование деятельности коммерческого банка по развитию филиальной сети.

Реализация данной цели предполагает постановку и решение следующих задач:

) определить сущность филиала и филиальной сети коммерческого банка, функциональные особенности и современное состояние развития филиальной сети коммерческих банков РФ;

) охарактеризовать типологию стратегий развития филиальной сети банка и факторы, влияющие на выбор конкретного типа стратегии;

) раскрыть содержание стратегии развития филиальной сети исследуемого коммерческого банка и процесс открытия филиала в г. Якутске;

) определить пути повышения эффективности филиальной сети исследуемого коммерческого банка на примере филиала в г. Якутске.

Предметом исследования является процесс создания и функционирования территориально удаленного банковского подразделения (филиала).

Объектом исследования выступает ОАО "Газпромбанк".

Теоретическую основу работы составили научные труды отечественных и зарубежных ученых по теории банковского дела. Широко использовались федеральные законодательные акты, нормативный и инструктивный материал Банка России, иные документы, опубликованные в периодической и специальной литературе.

Методологическую основу составляют диалектический метод исследования теоретических аспектов темы, системный подход ко всем изучаемым процессам и явлениям, анкетирование и методы анализа данных.

Информационной базой исследования послужили статистические материалы Федеральной службы по статистике, данные Банка России, отчетность ОАО "Газпромбанка" и его филиала в г. Якутске, информационные материалы научно-практических конференций и семинаров, материалы по проблематике исследования, опубликованные в периодической печати (журналах "Деньги и кредит", "Банковское обозрение", "Финансы и кредит"и др.), размещенные в сети Интернет, а также собственные расчеты автора.

Практическая значимость работы заключается в реальном исследовании потребностей населения Якутии в банковских услугах и продуктах.

Структура работы обусловлена целью, задачами и логикой исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы по теме исследования и приложений.

В первой главе исследования "Теоретические основы развития филиальной сети коммерческого банка" раскрываются правовые основы функционирования филиалов коммерческого банка, исследуются сущность филиальной сети банка и ее состав, а также выявляются функциональные особенности банковского филиала, и определяется место филиальной сети банка в системе банковского сбыта. Анализируется современное состояние филиальной сети банков по России, Дальневосточного федерального округа и Республики Саха (Якутия). Дается классификация возможных вариантов стратегии развития банковских филиалов, и определяются параметры их выбора.

Во второй главе работы "Практика разработки и реализации стратегии развития филиальной сети ОАО "Газпромбанк" в г. Якутске" исследуется практика реализации стратегии филиальной сети банка.

Третья глава "Эффективность стратегии развития филиальной сети банка" раскрывает пути повышения эффективности филиала, определяется уровень спроса на банковские услуги.

филиальный сеть коммерческий банк

Глава 1. Теоретические основы развития филиальной сети коммерческого банка

.1 Понятие и нормативно-правовые основы функционирования филиала коммерческого банка

Понятие филиала введено в гражданский оборот для обозначения обособленного подразделения какого-либо предприятия или организации.

Филиалом кредитной организации является ее обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения кредитной организации и осуществляющее от ее имени все или часть банковских операций, предусмотренных лицензией Банка России, выданной кредитной организации [6, п.1 ст.22].

Филиалы кредитной организации не являются юридическими лицами и осуществляют свою деятельность на основании положений, утверждаемых создавшей их кредитной организацией. Руководители филиалов назначаются руководителем создавшей их кредитной организации и действуют на основании выданной им в установленном порядке доверенности.

Кредитная организация открывает на территории Российской Федерации филиалы с момента уведомления Банка России. В уведомлении указываются почтовый адрес филиала (представительства), его полномочия и функции, сведения о руководителях, масштабы и характер планируемых операций, а также представляются оттиск его печати и образцы подписей его руководителей. Филиалы кредитной организации с иностранными инвестициями на территории РФ регистрируются Банком России в установленном им порядке [8].

Внутренним структурным подразделением кредитной организации (ее филиала) является ее (его) подразделение, расположенное вне места нахождения кредитной организации (ее филиала) и осуществляющее от ее имени банковские операции, перечень которых установлен нормативными актами Банка России, в рамках лицензии Банка России, выданной кредитной организации (положения о филиале кредитной организации) [6, п.1 ст.22].

Кредитные организации (их филиалы) вправе открывать внутренние структурные подразделения вне мест нахождения кредитных организаций (их филиалов) в формах и порядке, которые установлены нормативными актами Банка России.

Полномочие филиала кредитной организации на принятие решения об открытии внутреннего структурного подразделения должно быть предусмотрено положением о филиале кредитной организации [6, п.10 ст.22].

Таким образом, филиал коммерческого банка - это внешнее обособленное структурное подразделение. Как внешнее подразделение, он территориально удален от головного банка, имеет собственное имущество, собственный корреспондентский субсчет в РКЦ и баланс, самостоятельно платит налоги в местный бюджет, подведомствен тому территориальному учреждению Банка России, на территории которого располагается. Филиал имеет право на осуществление всех или части банковских операций, на которые получена лицензия головным банком, действует от имени головного банка, и мера его экономической свободы ограничена внутрибанковскими регламентами. Ответственность за деятельность филиала лежит на головной организации.

Рассматривая функциональные особенности филиала, следует отметить, что основной задачей филиала коммерческого банка является обеспечение условий для получения банком дополнительной прибыли. При этом в отличие от других структурных подразделений именно филиал обладает максимальными функциональными возможностями для реализации банковских продуктов и услуг и представления интересов банка на удаленных территориях. Функции филиала банка определены поставленными перед ним задачами. Основной задачей филиальной сети банка является расширение возможностей банка по сбыту собственных продуктов и получению прибыли благодаря повышению доступности банковского обслуживания для клиентов. Однако, рассматривая филиальную сеть отечественных банков, находим, что различные филиалы обеспечивают выполнение главной, поставленной перед ними задачи по-разному. В частности, одни филиалы становятся центрами по привлечению ресурсов, а другие - центрами по их эффективному размещению. Следовательно, конкретные задачи, решаемые отдельными филиалами банка, отличаются от тех, которые банк ставит перед всей филиальной сетью [17, с.18].

Понятие филиальной сети имеет широкую и узкую трактовки. В узком смысле этого слова филиальная сеть банка - это совокупность филиалов банка как самостоятельных внешних подразделений, действующих в рамках гражданского и банковского права на основании соответствующих пунктов Устава банка и принятых положений о филиале, выполняющих свои функции в соответствии нормативными актами Банка России. В широком - совокупность внешних банковских подразделений, обособленных от головного подразделения банка, территориально от него удаленных, необходимых для расширения возможностей банка по реализации собственных продуктов и получению прибыли; ориентированных на максимальное удовлетворение потребностей банковских клиентов за счет роста их доступности.

В современных условиях, филиалы крупных банков практически формируют банковскую систему регионов России.

В России получила развитие двухуровневая банковская система рыночного типа, которая представлена, прежде всего, Банком России и совокупностью кредитных организаций. Они практически бесперебойно обеспечивают расчеты между всеми звеньями экономики, перераспределяют временно свободные денежные средства, выполняют другие банковские функции, постоянно и тесно взаимодействуют на рынке между собой и с внешней средой. Перечисленные компоненты образуют систему, то есть объединенную общими функциями и целями (обслуживание денежно-кредитного обращения) совокупность. Кроме того, наличие общей правовой основы - банковского законодательства, регламентирующего правовой статус отдельных элементов банковской системы, способы их взаимодействия между собой, а также закрепляющего различные типы связей между элементами, - свидетельствуют о том, что совокупность названных выше элементов образует систему [10, c.132].

В процессе функционирования национальной экономической системы формируется экономика регионов, ресурсный потенциал которых определяет их региональную структуру. В соответствии с территориальной спецификой в регионах создаются подразделения национальной банковской системы, формирующие региональную банковскую систему. С позиции нашего исследования мы отождествляем понятия "регион" и "территория субъекта Российской Федерации". Данное понимание региона обусловливает и границы региональной банковской системы, включающей все хозяйствующие субъекты, осуществляющие банковскую деятельность в отдельно взятом регионе [13, c.87].

Дефиниция "региональная банковская система" в современной экономической литературе является дискуссионной. Банковская система региона как составная часть банковской системы страны наделена всеми чертами и особенностями единой системы, а также специфическими особенностями (социальными, экономическими и др.), в условиях которых она функционирует. Если в регионе банковская деятельность достаточно объемно представлена основными участниками рынка кредитно-денежных услуг - коммерческими банками, то в таком региональном сегменте сохраняются все основные признаки системного образования; в нем отчетливо выделяются разноуровневые объекты; его целостность имеет ту же природу, что и национальная система, а упорядоченность связей обеспечивается вертикалью Центрального банка [14, c.127].

Региональная банковская система имеет два уровня и представляет собой совокупность регионального отделения Центрального Банка РФ, разных видов взаимосвязанных банков, филиалов и представительств инорегиональных банков, иностранных банков, а также небанковских кредитных организаций, действующих в рамках единого финансово-кредитного механизма на территории определенного региона. В региональных банковских сегментах функции верхнего уровня делегируются территориальному учреждению Банка России (включая расчетно-кассовые центры), подсистемы второго уровня составляют кредитные организации, зарегистрированные в регионе, филиалы и представительства инорегиональных кредитных организаций, функционирующие на данной территории, а также филиалы и представительства иностранных банков.

Ключевыми принципами построения региональной банковской системы, по нашему мнению, должны быть:

адекватное развитие, во - первых, по отношению к экономике региона и внешней среде, и во - вторых, по отношению к другим элементам региональной банковской системы;

региональная банковская система должна предполагать саморазвитие посредством использования внутренних источников движения, обеспечивающих развитие;

оптимальное сочетание крупных, средних и мелких банков и развитие разнообразных форм отношений между элементами региональной банковской системы [15, c.5].

Серьезной проблемой развития банковской системы в целом и Центрального банка в частности считается наличие эффективной банковской инфраструктуры. Формирование рыночной инфраструктуры национальной банковской системы России выступает одним из базовых факторов её устойчивого развития. При этом региональную банковскую систему, ее структуру необходимо рассматривать во взаимодействии с элементами рыночной банковской инфраструктуры в регионе (по аналогии с элементами банковской инфраструктуры национальной банковской системы).

Таким образом, выделение региональных банковских систем в России с точки зрения системного подхода продиктовано, прежде всего, организационными и экономическими предпосылками, связанными с особенностями, присущими банковской системе страны как сложной организации, с одной стороны, и структурными изменениями российской экономики - с другой.

1.2 Современное состояние развития филиальной сети коммерческих банков в России

В России последние годы банковская система развивалась в сторону расширения многофилиальной разветвленной структуры коммерческих банков, что обусловлено развитием финансово-кредитных отношений и экономическим ростом в стране, а также всеобщей глобализацией финансовой системы.

Для анализа концентрации филиальной сети коммерческих банков в регионе, по данным ЦБ РФ, составлена таблица 1.1.

Таблица 1.1 Данные о развитии филиальной сети банков в Дальневосточном федеральном округе по состоянию на 01.01.2009г.*

Как показывает таблица 1.1, количество действующих кредитных организаций в стране на начало текущего года составило 1108 единиц и 3470 филиалов, то есть - 1 филиал приходится на 41 тыс. человек населения РФ. Данные показатели различаются по регионам, так в Дальневосточном федеральном округе отмечается самая низкая концентрация филиальной сети коммерческих банков по России - 1 филиал на 33,4 тыс. человек населения региона.

Среди субъектов РФ в Дальневосточном федеральном округе (ДВФО) наибольшая концентрация филиалов коммерческих банков приходится на Чукотский край (8 филиалов коммерческих банков, то есть 1 филиал приходится на 6,4 тыс. человек), Магаданскую область (14 филиалов и 1 коммерческих банка, то есть 1 филиал приходится на 12 тыс. человек) и Республику Саха (Якутия) - 9 филиалов кредитных организаций данного региона и 38 филиалов кредитных организаций других регионов РФ, при этом действующих местных кредитных организаций всего 5 единиц. По количеству всего коммерческих банков и филиалов РС (Я) уступает только Приморскому краю (8 кредитных организаций, 45 филиалов). При этом 1 филиал коммерческой организации приходится на 20,2 тыс. человек населения РС (Я).

Наименьшая концентрация филиальной сети коммерческих банков приходится на Амурскую область, где насчитывается 1 филиал на 54,7 тыс. человек населения (всего 16 филиалов и 5 кредитных организаций).

Таким образом, концентрация филиальной сети коммерческих организаций увеличивается прямо пропорционально уровню развития промышленности и других отраслей экономики. Здесь большое значение имеет то обстоятельство, что среди регионов ДВФО РС (Я) является одной из наиболее развивающихся и сырьевых субъектов.

Если рассматривать показатели развития филиальной сети коммерческих банков РФ в динамике, то можно отметить некоторое сокращение количества кредитных организаций за последние три года и рост количества филиалов кредитных организаций. Так, если в 2006 году количество коммерческих банков РФ составляло 1189 единиц, то по состоянию на 01.01.2009 года их количество составило 1108 единиц, то есть меньше на 81 единиц, или на 6,8%. Количество филиалов коммерческих банков по РФ за рассматриваемый период уменьшилось на 189 единиц, или на 5,8%.

По ДВФО и РС (Я) наблюдается несколько иная картина (рисунок 1.1).

Рис. 1.1. Показатели динамики количества коммерческих банков и филиалов в РС (Я) И ДВФО за 2006-2008гг., единиц

Как показывает рисунок 1.1, количество кредитных организаций и количество филиалов в регионе за рассматриваемый период времени сокращается. Количество коммерческих банков регионов сократилось по ДВФО на 4 единицы, в том числе по РС (Я) на 1 банк. Количество филиалов региональных коммерческих банков сократилось на 13 единиц (на 23,3%) по ДВФО, а количество филиалов инорегиональныз банков сократилось на 1 филиал. В РС (Я) количество филиалов региональных коммерческих банков не изменилось и составляет 9 единиц, а количество филиалов инорегиональных банков сократилось с 45 до 38 единиц (на 15,5%). Такое изменение в основном обусловлено сокращением количества филиалов Сбербанка в сельской местности субъектов ДВФО по программе оптимизации количества филиалов.

Сбербанк является крупнейшей кредитной организацией в России. По данным ЦБ РФ на 01.01.2009 года, он занимает первое место по размеру собственного капитала (305,7 млрд. руб.) и по размеру чистых активов (2920,4 млрд. руб.). Сеть обслуживания клиентов насчитывает около 20 тыс. территориальных подразделений. Филиальная структура Сбербанка состоит из трех уровней: это 17 территориальных банков, 748 отделений и более 19 тыс. внутренних структурных подразделений.

Представлению ЦБ о банковском филиале соответствуют 748 отделений, которые включают все службы для функционирования полноценного банка. В настоящее время в Сбербанке проводится планомерная работа по укрупнению отделений, в ходе которой небольшие низкорентабельные отделения преобразуются во внутренние структурные подразделения. Таким образом, Сбербанк нашел собственный способ сокращения издержек на работу отдаленных филиалов, сохранив при этом социальную составляющую своего бизнеса. 54% филиалов Сбербанка находятся в сельской местности. Именно за счет их сокращения Сбербанк довел за десять лет (с 1990 по 2000 год) количество точек продаж с 36 тысяч до 20 тысяч [33].

ЦБ РФ проводит рейтинговую оценку 100 самых многофилиальных банков РФ. Рейтинг рассчитывался по следующей методике: из 150 крупнейших российских банков по состоянию на определенную дату отбираются 100 банков с наибольшим количеством филиалов (филиалов, представительств, дополнительных офисов и операционных касс вне кассового узла). Затем из 100 банков с наибольшим количеством филиалов отбираются 30 с наибольшим объемом выданных потребительских кредитов на один филиал. Стоит учесть, что при расчетах не учитываются точки партнерских сетей банков (автосалоны, торговые предприятия), в которых банки активно выдают кредиты населению. Именно поэтому банки, специализирующиеся на кредитовании в торговых точках, например ХКФ-Банк, не заняли первых строчек в рейтинге.

По состоянию на 18 марта 2009 года по данным ЦБ РФ, за прошедшие 6 месяцев картина существенно не изменилась, большинство участников рейтинга сохранили свои места, однако суммарное количество отделений все-таки снизилось. Снижение количества филиалов по результатам конца 2008 и начала 2009 года наблюдается даже у лидера рейтинга. За полгода у крупнейшего российского банка - Сбербанк количество отделений сократилось на 74, составив 20433 штук. "Россельхозбанк" (2 место) увеличил количество отделений на 101 до 1498 штук. Замыкает тройку лидеров "Росбанк", общее количество офисов, представительств и операционных касс вне кассового узла которого составило 599 штук. "Газпромбанк" в этом рейтинге занимает 13 место и имеет 228 подразделений, в том числе 39 филиалов. Для сравнения, в 2008 году Газпромбанк занимал в рейтинге 15 место и имел 36 филиалов.

В 2008 году продолжилась тенденция к экспансии в регионы и укрупнению банков. По данным ЦБ РФ, число действующих банков снизилось на 35 шт., до 1108, при этом общее количество подразделений кредитных организаций за этот же период выросло на 2534, и составило более 38 тысяч точек. Стоит отметить усиление конкуренции на региональном уровне: в среднем по Российским округам с начала года доля филиалов "местных" банков снизилась с 24% до 22%.

Исследуя уровень развития филиальной сети банков, приходим к выводу о том, что общее территориальное развитие банковского сектора в нашей стране находится на низком уровне. В целом по России одно отделение банка приходится в среднем на 41 тыс. жителей, а в РС (Я) - на 20,2 тыс. В Дальневосточном федеральном округе есть регионы обладающие "сильным" банковским сектором и недостаточно обеспеченные банковскими учреждениями многие банки активно развивают филиальную сеть, однако соревноваться по количеству подразделений со Сбербанком, особенно в сельской местности, пока не может ни один банк. Практически единственным банком, имеющим сеть подразделений на селе, в РС (Я) является Сбербанк РФ. Следовательно, исследуемый регион пока не обладает достаточно развитой филиальной сетью коммерческих банков, обеспечивающей доступность банковских услуг для широких слоев населения.

Обеспечение дальнейшего развития филиальной сети коммерческого банка, а также повышение уровня обеспеченности банковским обслуживанием удаленных от финансового центра территорий зависят не только от внешних факторов, но и от эффективности реализуемой стратегии, общей результативности деятельности многофилиального банка.

1.3 Стратегия развития филиальной сети коммерческих банков в менеджменте

Стратегия развития филиальной сети представляет собой план мероприятий по оптимизации размещения и деятельности филиальной сети банка в долгосрочной перспективе, ключевой целью которого является максимизация прибыли банка за счет роста объемов сбыта банковских продуктов и расширения клиентской базы банка. Основными элементами являются цели и направления деятельности банка по развитию филиалов; территории, рыночные сегменты и клиентские группы, на которые ориентируется банк; комплекс мероприятий по развитию (оптимизации) филиальной сети; ресурсы стратегии; система мониторинга и контроля эффективности [16, c.81].

Стратегическое видение развития филиалов в банке дает возможность владельцам банка и его руководителям повысить эффективность системы сбыта, оптимизировать затраты, связанные с территориальным развитием банка, повысить экономическую эффективность своей деятельности, получить прибыль от использования возможностей новых рынков сбыта, в конечном итоге повысить свою стратегическую конкурентоспособность [19, c.96].

Вариантов развития филиальной сети банков достаточно много. В зависимости от разных определяющих факторов можно выделить различные классификации банковских стратегий развития филиалов. Руководство и собственники банка должны выбирать наиболее эффективные варианты развития, соответствующие не только внутренним желаниям и возможностям, но и внешней рыночной среде. В работе приведена типология стратегий развития филиальной сети в зависимости от различных квалификационных признаков. Обобщая полученные результаты, можно выделить два основных типа стратегии развития филиальной сети в зависимости от главной цели банка - увеличения параметров сбыта или диверсификации бизнеса:

) стратегию экспансивного типа;

) стратегию интенсивного типа (экономической эффективности).

Различия указанных типов стратегий состоят в приоритетах банка по развитию филиальной сети. Стратегия экспансивного типа ориентирована на развитие территориального присутствия банка. Ключевой целью такой стратегии является расширить присутствие банка в российских регионах, причем неважно, где будут открыты филиалы и насколько окупятся вложенные в развитие филиальной сети средства. Цели экономической эффективности, наоборот, подчинены имиджевым и иным маркетинговым целям. Второй тип стратегии ставит во главу угла именно экономическую отдачу от средств, вкладываемых в расширение территориального присутствия. Филиалы открываются только после проработанного бизнес-плана и подготовки отчета об экономической целесообразности территориального развития. Имеющаяся филиальная сеть в соответствии с данной стратегией подвергается постоянному мониторингу на предмет выявления резервов повышения экономической эффективности. Приоритетной задачей в развитии филиальной сети является достижение максимальной прибыли при минимальных затратах. При этом возможны различные варианты сочетания внешних банковских подразделений.

Филиал можно рассматривать как бизнес-единицу банка, через которую предоставляются услуги и продается основной объем банковских продуктов, ориентированных на массового потребителя [11, c.342].

Процедура выбора, разработки и реализации стратегии достаточно сложна и зависит от множества факторов внутренней и внешней банковской среды (приложение 1) [17, c.19].

Основные параметры данного процесса требуют взвешенного и тщательного, обоснованного подхода. Стратегический анализ, исследующий внешнюю и внутреннюю среды деятельности банка в целом и его филиалов, является основой для постановки основных целей и задач стратегии развития филиалов. Стратегический анализ применительно к стратегии развития филиальной сети банка включает анализ внешней и внутренней среды банка, который позволяет отобрать ключевые факторы успеха банка (КФУ), критические факторы развития филиальной сети банка (КФР) и конкурентных преимуществ (КП), а также слабых сторон деятельности банка. Именно анализ является основой определения стратегических целей и задач по развитию филиалов. Он позволяет выявить: насколько благоприятна внешняя среда для стратегии развития филиалов, какова конкурентная позиция банка в настоящее время, насколько успешно развиваются филиалы на момент анализа, каковы конкурентные преимущества, определяющие направление дальнейшего развития, а также выявить имеются ли ресурсы для внедрения нововведений. За этапом стратегического анализа следует определение целей и задач стратегии, а также выбор того или иного типа предполагаемой стратегии, что также зависит от многих факторов [17, c.20].

На выбор банком той или иной стратегии, а также формирование конкретных мероприятий по открытию и функциональному назначению обособленных банковских подразделений оказывает влияние множество внешних факторов, ключевыми из которых в настоящее время являются сложность и высокая себестоимость процедуры открытия филиала банка. В работе отмечено, что официальная процедура открытия филиала банка достаточно сложна и затянута. Хотя в настоящее время достаточно много делается для ее упрощения и удешевления. Например, совсем недавно была отменена уплата госпошлины за открытие филиала.

Принятие решения об открытии филиала банка в том или ином регионе должно быть основано на глубоком и всестороннем анализе следующих показателей:

макроэкономических параметров региона;

инвестиционной привлекательности;

промышленного потенциала;

уровня доходов населения;

уровня конкуренции финансовых структур в регионе;

наличия у банка уникальных конкурентных преимуществ по отношению к другим банкам региона;

емкости целевых групп клиентов, определенных банком [20, c.366].

Взаимодействие между головным офисом и филиалом основано на пяти основных принципах, отсутствие или недостаточность хотя бы одного из которых делает невозможной или несовершенной работу филиалов в регионах.

1) Первый и основной принцип построения взаимоотношений филиалов и головного офиса - это постановка целей и задач, которые должны ставиться перед структурным подразделением. В свою очередь, постановка целей и задач должна осуществляться при условиях:

- их достижимости (задачи должны быть напряженными, но достижимыми);

их измеримости (любая задача или цель должна иметь конкретный измеритель);

их срочности (т.е. установления конкретного срока их исполнения);

наличия лица, ответственного за исполнение поставленных целей и задач (в нашем случае это руководитель филиала).

) Для достижения поставленных целей и задач филиал и его руководитель должны иметь достаточные полномочия.

) Ответственность филиалов и их руководителей должна быть прямо пропорциональна предоставленным полномочиям. Нельзя нести ответственность за неисполнение тех или иных целей и задач, если для этого нет достаточных полномочий.

) Ресурсы, необходимые для достижения и выполнения поставленных планов.

) Четкая и понятная система мотивации персонала, ориентированная на достижение поставленных целей и задач банка в регионе присутствия филиала.

В процессе организации филиала и после его запуска головной офис выполняет роль управляющего органа, в котором сконцентрированы функции:

) стратегического центра;

) планового центра;

) контролирующего центра;

) аналитического центра;

) методологического центра;

) учебного центра [25, c.83].

Важным условием развития и совершенствования банковской филиальной сети является разработка модели взаимодействия, предусматривающей установление четко определенного порядка взаимоотношений между головным офисом и филиалом, что схематически представлено на рис. 1.2.

Рис. 1.2. Модель взаимодействия между головным офисом и филиалом по продвижению банковских услуг [20, c.367]

Для продвижения розничных услуг целесообразно открытие филиалов, специализирующихся на обслуживании розничных клиентов. Розничный филиал банка - наиболее привычная для клиентов в плане пользования услугами и наиболее универсальная структура, так как она осуществляет зачастую весь спектр услуг банка.

Основная задача стратегического планирования заключается в создании предпосылок, способствующих изменению условий работы внутри банковского филиала, т.е. в приведении их в соответствие с требованиями рынка. Стратегия деятельности должна показывать, что и как необходимо делать на уровне филиала для достижения целей, поставленных высшим руководством банка. Главным субъектом, осуществляющим планирование продвижения услуг на уровне филиала, является его управляющий.

Глава 2. Практика разработки и реализации стратегии развития филиальной сети ОАО "Газпромбанк" в России

.1 Характеристика ОАО "Газпромбанка"

"Газпромбанк" (Открытое акционерное общество) - один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр банковских, финансовых, инвестиционных продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам. Банк был создан 31 июля 1990 года с наименованием "Коммерческий банк газовой промышленности (Газпромбанк)". Сегодня Банк входит в тройку крупнейших банков России и занимает третье место в списке банков Центральной и Восточной Европы.

Уставный капитал банка сформирован в сумме 19997,777 млн. рублей. Акционерами "Газпромбанк" (Открытое акционерное общество) являются:

- ОАО "Газпром" - 41,73%

-        Негосударственный пенсионный фонд "ГАЗФОНД" - 50% + 1 акция, из которых: НПФ "ГАЗФОНД" напрямую владеет 7,11%; 8,57% находится в доверительном управлении у ЗАО "Лидер", Д.У.; 17,15% находится у ОАО "ГАЗ-Сервис" и 17,17% находится у ОАО "ГАЗКОН". 88% акций этих организаций находятся в доверительном управлении у ЗАО "Лидер", Д.У.;

-        ООО "Новфинтех" - 6,31%

-        менеджмент - 1,96%

Банк обслуживает ключевые отрасли российской экономики - газовую, нефтяную, атомную, химическую и нефтехимическую, черную и цветную металлургию, электроэнергетику, машиностроение и металлообработку, транспорт, строительство, связь, агропромышленный комплекс, торговлю и другие отрасли.

Розничный бизнес также является стратегически важным направлением деятельности Банка, и его масштабы последовательно увеличиваются. Частным клиентам предлагается полный набор услуг: кредитные программы, депозиты, расчетные операции, электронные банковские карты и др.

Газпромбанк занимает сильные позиции на отечественном и международном финансовых рынках, являясь одним из российских лидеров по организации и андеррайтингу выпусков корпоративных облигаций, управлению активами, в сфере частного банковского обслуживания, корпоративного финансирования и других областях инвестиционного банкинга.

Депозитарная сеть Газпромбанка состоит из региональных депозитариев на базе филиалов Газпромбанка, депозитариев-корреспондентов и их удаленных пунктов. Газпромбанком установлены корреспондентские отношения с ведущими зарубежными и российскими банками

Газпромбанк является членом Российского национального комитета Международной торговой палаты.

В 2007 году общая стоимость активов ОАО "Газпромбанк" увеличилась на 22% и достигла 38,8 млрд. долл. США, а ее капитал увеличился на 26% и достиг 8,4 млрд. долл. США. Несмотря на неблагоприятные условия на рынке в 2007 году, чистая прибыль, принадлежащая акционерам Группы, за год составила 1,22 млрд. долл. США, т. е. примерно на уровне 2006 года.

Успешная деятельность Банка опирается на развитую инфраструктуру - разветвленную филиальную и депозитарную сеть, дочерние и аффилированные банки, устойчивые корреспондентские отношения с банками-контрагентами. Оперативность и координация деятельности обеспечиваются использованием современных информационных и телекоммуникационных технологий и систем.

В числе клиентов Газпромбанка - более 2 миллионов физических и 43 тысячи юридических лиц. В составе разветвленной региональной сети Газпромбанка 40 филиалов и пять дочерних и зависимых российских банков. Газпромбанк также участвует в капитале двух зарубежных банков - Белгазпромбанка (Белоруссия) и Арэксимбанка (Армения). Региональная инфраструктура Газпромбанка работает в 45 регионах России и в 2 иностранных государствах (приложение 2).

Региональная сеть Газпромбанка к 2006 году насчитывала 32 филиала, 122 дополнительных офиса, 11 кредитно-кассовых офисов и 15 операционных касс - всего с учетом головного офиса 181 точку продаж банковских продуктов.

На конец 2007 года филиальная сеть Газпромбанка насчитывала 190 точек продаж банковских продуктов, в том числе 36 филиалов и 154 внутренних структурных подразделения филиалов, которые обеспечивают комплексное обслуживание корпоративных клиентов и развитие розничного бизнеса, предоставляя полный спектр банковских продуктов и услуг (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Показатели динамики количества филиалов ОАО "Газпромбанк" за 2005-20008гг., единиц

В течение 2008 года открыто 3 новых филиала (в Кемерово, Самаре и Якутске), более 20 офисов обслуживания (внутренних структурных подразделений) в регионах и 3 дополнительных офиса в Москве. Начат ребрендинг действующей сети дополнительных офисов.

К началу 2009 года число филиалов достигло 40 единиц, 173 дополнительных офисов и 13 операционных касс вне кассового узла и 2 представительства за рубежом - в г. Пекине (КНР) и Улан-Батор (Монголия). Объем потребительских кредитов на 1 точку составил 191,45 млн. рублей, что больше показателя предыдущего года на 56,45 млн. рублей на 1 точку.

Удельный вес операций филиальной сети в консолидированной валюте баланса Банка составляет около 20% (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Доля филиалов в показателях ОАО "Газпромбанк" в 2008 году, в процентах

Как видно из рисунка 2.2, в структуре активов филиальной сети по-прежнему основную долю занимают предоставленные кредиты юридическим и физическим лицам (64% и 16% соответственно). В структуре обязательств филиальной сети доля средств, привлеченных от юридических лиц, составила 15%, от физических лиц - 67%. 16% балансовой прибыли банка получена филиалами.

Структура привлеченных филиалами средств 44,6% приходится на средства юридических лиц, 41,1% - физических лиц и незначительная доля приходится на выпущенные долговые обязательства (8,6%) и прочие привлеченные средства (5,7%) (рис. 2.3).

В структуре размещенных филиалами средств наибольший удельный вес приходится на кредит, выданные юридическим лицам (61,2%).

Рис. 2.3. Структура привлеченных и размещенных филиалами ОАО "Газпромбанк" средств за 2008 год, в процентах

Как видно на рис. 2.3, удельный вес кредитов, выданных физическим лицам, составляет всего 8,7%. Такое соотношение показывает на направленность банка на кредитование в основном юридических лиц.

Таким образом, можно сделать вывод, что развитие региональной сети является одним из постоянных приоритетов акционеров и руководства ОАО "Газпромбанка" В состав региональной сети включаются как филиалы и дополнительные банковские офисы собственно "Газпромбанка", так и инфраструктура аффилированных (дочерних и зависимых) банков. Регулярно осуществляется оптимизация системы корреспондентских счетов, в том числе закрытие неэффективных. В текущих задачах банка ставится также дальнейшее развитие региональной сети, в том числе открытие филиалов Банка, а также открытие до 2010 года более 100 офисов продаж.

2.2 Открытие филиала ОАО "Газпромбанка" в г. Якутске

Филиал ОАО "Газпромбанк" в г. Якутске создан на основании решения Совета директоров ОАО "Газпромбанка" протокол №15 от 17 апреля 2008 г. (приложение 3). Банком направлено уведомление в Национальный банк РС (Я) об открытии филиала, утверждении на должность управляющего и главного бухгалтера кандидатур, копии регистрационных документов (приложение 4) и сообщение о внесении филиала кредитной организации в книгу государственной регистрации кредитных организаций и присвоении ему порядкового номера (приложение 5).

Регистрация филиала ОАО "Газпромбанка" в г. Якутск РС (Я) состоялась 6 ноября 2008 года. Филиал расположен по адресу ул. Аммосова, и ориентирован на комплексное обслуживание физических и юридических лиц. В приложении 6 представлены все регистрационные документы филиала.

Филиал осуществляет свою деятельность на основании Положения о филиале (приложение 7), имеет отдельный баланс (приложение 8), входящий в баланс ОАО ГПБ. Филиал выполняет обязанность по уплате налогов и сборов по месту своего нахождения в случаях, предусмотренных законодательством РФ и внутренними нормативными документами ОАО "Газпромбанк".

Филиалом открыт корреспондентский субсчет в ГРКЦ НБ РС (Я) БР г. Якутск на основании договора (приложение 9).

Положением о филиале определено, что филиал постоянно поддерживает готовность своевременно и полностью выполнить принятые на себя обязательства путем регулирования структуры своего баланса. Филиал также обеспечивает ликвидность баланса, формирование резервов на возможные потери по ссудам, на возможные потери, под обесценение ценных бумаг и перечисление части привлеченных средств в обязательные резервы кредитных организаций, депонируемые в ЦБ РФ. Филиал гарантирует тайну об операциях, счетах и вкладах клиентов и корреспондентов. Все работники филиала должны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах его клиентов и корреспондентов.

Средства и ресурсы филиала формируются за счет:

собственных средств банка, выделенных филиала;

средств юридических и физических лиц, находящихся на счетах и во вкладах в филиале, в том числе средств, привлеченных в виде депозитов;

межбанковских кредитов;

прочих пассивов.

На основании генеральной лицензии №354, выданной ОАО "Газпромбанку" 28.09.2007г., филиалу предоставляется право на осуществление следующих банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте:

1)  привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);

2)      размещение привлеченных во вклады (до востребования и на определенный срок) денежных средств от имени и за счет банка;

)        открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;

)        осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц, в том числе уполномоченных банков-корреспондентов по их банковским счетам;

)        инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

)        купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной форме;

)        выдача банковских гарантий;

)        осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов).

На основании лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг филиал вправе осуществлять: дилерскую деятельность, деятельность по управлению ценными бумагами, депозитарную и брокерскую деятельность.

Помимо перечисленных банковских операций Филиал вправе осуществлять следующие сделки:

·   приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;

·   доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами;

·   предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей;

·   покупка и продажа памятных монет из драгоценных металлов, выпускаемых в обращение Центральным банком Российской Федерации;

·   лизинговые операции;

·   оказание консультационных и информационных услуг.

Филиал может осуществлять иные сделки в соответствии с законодательством Российской Федерации.

За оказание банковских услуг с клиентов взимается вознаграждение на договорной основе в соответствии с установленными тарифами.

Таким образом, можно сделать вывод, что работа филиала ОАО ГПБ в г.Якутске осуществляется на основе и в соответствии действующего законодательства РФ. Филиал не является юридическим лицом, потому, естественно, напрямую подчиняется головному Банку. В должностной инструкции управляющего филиалом первым пунктом значится: исполнение решений и указаний головного Банка. А что касается полномочий, то у филиала они достаточно широкие.

Общее руководство деятельностью Филиала осуществляют исполнительные органы Банка (Правление Банка и Председатель Правления). Непосредственное руководство Филиалом осуществляет Управляющий филиалом. Управляющий Филиалом, главный бухгалтер Филиала и их заместители назначаются и освобождаются от должности приказами председателя Правления Банка.

Управляющий филиалом действует в соответствии с Положением о филиале на основании доверенности, выданной Председателем Правления ОАО "Газпромбанка" (приложение 10). Основные функции управляющего текущее руководство деятельностью филиала.

Организационная структура управления филиала представлена на рис. 2.4.

Рис. 2.4. Организационная структура управления филиала ОАО "Газпромбанка" в г. Якутск

Функции каждого отдела определяется положением об отделе, а функции и обязанности отдельных специалистов - должностной инструкцией.

Служба внутреннего контроля формируется в банке централизованно без выделения аналогичных подразделений в филиалах и действует на основании устава ОАО ГПБ и положения о службе внутреннего контроля.

У филиала сформировался круг клиентов. Отраслевая принадлежность корпоративных клиентов выглядит следующим образом (рис. 2.5): промышленность - 50 клиентов или 11,93%, из них: горнодобывающая промышленность - 20 клиентов; услуги - 199 клиентов или 47,49%; из них: транспорт - 19 клиентов, связь - 4 клиента; торговля - 123 клиентов или 29,36%; строительство - 35 клиентов или 8,35%; прочие - 12 клиентов или 2,87%.

Рис. 2.5. Структура клиентов филиала ОАО "Газпромбанка" в г. Якутске по отраслям, в процентах

В число крупных корпоративных клиентов якутского филиала Газпромбанка входят такие предприятия, как "Саханефтегазсбыт", "Якутскэнерго", "Алмазы Анабара". Доля кредитования этих организаций составляет 78% от общего объема кредитования компаний - представителей большого бизнеса. Среди клиентов в сфере среднего бизнеса выделяются "Агротэкс", "Якутцемент" и др. на которые приходится 53,2% кредитного портфеля филиала.

По результатам 4-го квартала 2008 года филиал банка получил доход на сумму 842 тыс. рублей, в т.ч. 4 тыс. руб. в вознаграждение за открытие счета и операционные доходы на сумму 838 тыс. руб. Сумма расходов по банковским операциям составила 839 тыс. руб. Расходы на содержание персонала при этом составили 5654 тыс. рублей, в том числе на оплату труда с начислениями 4535 тыс. рублей (80,2%).

Таким образом, новое подразделение "Газпромбанка" ориентированно проводит активную работу по привлечению на обслуживание предприятий основных отраслей экономики региона, среди которых цветная металлургия, добыча алмазов, топливная, горнодобывающая, пищевая, лесная и деревообрабатывающая промышленность, а также производство стройматериалов. Физическим лицам филиалом предлагается полный спектр услуг, включая принятие денежных средств во вклады, обслуживание банковских карт, кредитование на различные цели, осуществление переводов, валютно-обменные операции и др.

2.3 Анализ обеспеченности Республики Саха (Якутия) и России банковскими кредитными ресурсами

Сегодня по состоянию на 01.01.09 всего 5 действующих республиканских банков в РС (Я). Кроме того, в Якутии открыты 38 филиалов инорегиональных банков и 9 филиалов местных региональных банков. В 2006 г. в республику вошли три новых банка, в 2008 году - еще один банк. Тенденция очевидная, учитывая, что из общего годового финансового результата всех банков - 500 млн. руб. - 3/4 прибыли заработали инорегиональные банки. Более того, освоив финансовый рынок Якутска, они интенсивно осваивают близлежащие улусы. Были открыты филиалы "Россельхозбанка", Азиатско-Тихоокеанского банка, "Восточного экспресса" и создано около 40 кредитно-кассовых офисов. При этом в настоящее время они занимаются инвестированием, т.е. размещением финансовых ресурсов извне республики.

Основным недостатком республиканских банков является незначительная величина уставного капитала. Суммарный уставный капитал всех 5 банков республики - всего 398,1 млн. руб. (менее $15 млн.). Согласно группировке действующих кредитных организаций по величине зарегистрированного уставного капитала по состоянию на 1.01.2009 в РС (Я) 3 банка относятся к банкам с уставным капиталом от 30 до 60 млн. рублей, 1 банк - от 150 до 300 млн. рублей и 1 банк имеет уставный капитал более 300 млн. рублей. Следовательно, они имеют ограниченные возможности при привлечении средств и соответственно кредитовании. В 1998г. именно из-за несоответствия размера уставного капитала у КБ "Сахатрансбанк" была отозвана лицензия, несмотря на то, что все другие банковские нормативы были положительными.

Безусловным лидером в республике является Сбербанк, величина валюты баланса которого несоизмеримо велика по сравнению с другими банками. Очень высокими темпами развивался Якутский филиал "Внешторгбанка". Из якутских банков можно отметить "Алмазэргиенбанк" за сравнительно большую величину валюты баланса и банк "Таатта" - за динамику развития. Вызывает удивление положение МАК-банка и его филиала, а также "Сахадаймондбанка", которые по этим показателям оказались в аутсайдерах. Тем более если учесть, что МАК-банк обслуживает ЗАО АК "АЛРОСА", а второй - Комдрагмет РС (Я). В целом видно, что республиканские банки не могут на высоком уровне конкурировать с инорегиональными. Тот же МАК-банк выполняет в основном функции расчетно-кассовой организации при компании "АЛРОСА".

Общий объем выданных банками РС (Я) в 2008г. кредитов составляет около 5 млрд. рублей. Структура выданных кредитов банками в РС (Я) представлена на рисунке 2.6.

Рис. 2.6. Структура кредитных вложений банков РС (Я) в 2008 году, в процентах

Как видно из рисунка 2.6, наиболее развитым является кредитование населения. Из общей суммы выданных кредитов на добычу полезных ископаемых выделено кредитов всего лишь на сумму 1,29 млрд. руб. ($47 млн.). Это может свидетельствовать о том, что добывающие отрасли, не обладая достаточными оборотными средствами, имеют выход к внешним финансовым ресурсам. Необходимо более активное участие республиканских банков в основном секторе экономики, обеспечивающем 70% валового регионального продукта.

Банковский сектор остается доминирующим в предоставлении розничных услуг для населения на денежном рынке. На него приходится подавляющий объем операций по кредитованию, расчетам и привлечению депозитов. За последние 7 лет объемы кредитования физических лиц выросли с 2% до 16% в активах банковского сектора. Розничные кредиты способствовали приросту спроса в ряде сегментов потребительского рынка. Рост объемов потребительского кредитования представлен на рис. 2.7. по данным Ассоциации российских банков (в связи с отсутствием публичных статистических данных по РС (Я)).

Рис. 2.7. Объем предоставленных потребительских кредитов по РФ на начало 2009 года, в млрд. рублей

Благодаря совместным усилиям органов государственного управления и банковского сектора в последние 2-3 года быстрыми темпами развивался ипотечный рынок. Объемы выданных ипотечных кредитов в 2007 г. вдвое превысили объемы предыдущего года и составили на конец 2007 г. 611 млрд. руб. В наиболее развитых регионах до 45-50% увеличилось число кредитных сделок на рынке новых автомобилей. Совокупный портфель российских автокредитов на конец 2007 г. превысил 12 млрд. долл. 2007 г. завершился ростом объема беззалогового кредитования и кредитования в форме овердрафта по кредитным картам на 31% (на сумму более 70 млрд. долл.). В то же время розничное кредитование с точки зрения качества активов остается наиболее проблемным сектором. В 2007 г. невозвраты по розничным кредитам по абсолютной величине превысили просроченную задолженность в корпоративном секторе. Динамика роста просроченной задолженности представлена по данным Ассоциации российских банков.

Рис. 2.8. Динамика роста просроченной задолженности по кредитам физическим лицам по РФ на начало 2009 года, млрд. рублей

В данной связи возникла опасность потери ликвидности, основной причиной которой стала смещенная структура активов и пассивов по срокам. Банки удлиняют сроки кредитования без одновременного увеличения сроков привлечения ресурсов. Это привело к обострению ситуации с ликвидностью в конце 2008г. Одновременно возрастает и риск просроченной задолженности, что также создает предпосылки для кризиса ликвидности.

Ключевым источником формирования ресурсной базы остаются депозиты. В конце 2008 - начале 2009 г. на рынке депозитов началось повышение ставок. В такой ситуации отдельные банки устанавливают повышенные ставки, снижая степень стабильности системы страхования вкладов. Темпы роста вкладов физических лиц по данным Ассоциации российских банков представлены на рис.2.9.

Рис. 2.9. Объем депозитов физических лиц в банках по РФ на начало 2009 года, млрд. рублей

Исследование показало, что объемы и темпы роста депозитов недостаточны для формирования устойчивой ресурсной базы в целях совершения активных операций, что может привести к негативным последствиям в виде кризиса ликвидности.

Взаимосвязь доходов домашних хозяйств и обеспеченности жильем за 2008 г. представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Распределение домашних хозяйств по общей площади жилищ, приходящейся на одного проживающего в 2008г. (в процентах)

Исторически унаследованной и даже усиливающейся оказалась и естественная тенденция преобладания уровня обеспеченности жилой площадью у высокодоходных слоев населения. Например, среди домашних хозяйств в городской местности доля лиц, занимающих отдельную квартиру, составила в 2008г. 68,3% в группе с низкими доходами и 74,1% в группе с наиболее высокими доходами. Крайне низкий уровень обеспеченности, ниже 9 кв. м на человека имел место у 13,4 % группы с наименьшими доходами, тогда как уровень обеспеченности выше 30 кв. м на человека - у 10,9% этой группы. И наоборот, крайне низкая обеспеченность наблюдалась лишь у 1,9% жителей с наиболее высокими доходами, тогда как высоким уровнем обеспеченности обладали 37,5% жителей этой группы.

Сегодня рыночная стоимость новой типовой квартиры достигла в г. Якутск 2300-2700 тыс. рублей, двухкомнатной  2700-3500 тыс. рублей, трехкомнатной - от 3500 тыс. рублей. В то же время средний месячный доход на душу населения за 2008г. составил 18058 рублей. То есть среднестатистическому жителю РС (Я), чтобы купить обычную однокомнатную квартиру в г. Якутске, следует копить все свои доходы 127 месяцев, при этом, не питаясь и не тратя ни 1 рубля на проживание со своего дохода.

Доходы ниже среднего уровня имели около 50% населения, а у 19,7% населения доходы были ниже прожиточного минимума, установленного в РС (Я) [34]. Значительное сокращение в последние годы объема государственных инвестиций, предоставления из федерального бюджета субсидий, жилищных и ипотечных кредитов, выпуска жилищных сертификатов и т.п. в условиях снижения доходов населения, наличия инфляционных процессов, роста цен на строительную технику, материалы, продукцию, услуги, действующей прессовой налоговой политики и др., привело к тому, что органы исполнительной власти остались один на один с массой нерешенных проблем в жилищной сфере. Таким образом, у населения РС (Я) большой спрос на ипотечный жилищный кредит, что обусловлено плохими жилищными условиями населения и высокими требованиями банков (у большинства населения нет возможности получить ипотечный кредит). За три месяца 2009 года в РС (Я) выдано всего 2 ипотечных кредита (по данным ЦБ РФ) на сумму 5,7 млн. рублей на 127 месяцев (11 лет).

Таким образом, анализ показал, что ОАО "Газпромбанк" по результатам 2008 года является третьим крупнейшим банком России после Сбербанка и ВТБ. В 2008 году начал работу филиал ОАО "Газпромбанка" в г. Якутске. Основные показатели развития банковского сектора РС (Я) демонстрируют положительную динамику, что отражает позитивные изменения в экономике республики. Тем не менее, спрос населения на ипотечные кредиты в целях улучшения жилищных условий остается неудовлетворенным. Филиал ОАО "Газпромбанка" может завоевать рынок путем расширенного введение ипотечного и потребительского кредитования населения.

Глава 3. Пути повышения эффективности деятельности филиала коммерческого банка

.1 Клиентоориентированный подход к обслуживанию корпоративного клиентского сегмента как средство формирования конкурентного потенциала многофилиального банка

Специфика функционирования многофилиальной банковской структуры на локальном рынке обусловливается трехуровневой иерархией ее построения: первый уровень филиальной сети - головной офис; второй уровень - филиалы банка; третий - дополнительные офисы, обменные пункты, кредитно-кассовые офисы, операционные кассы вне кассового узла, и выражается в дифференциации продуктового ряда, а также уровней полномочий в принятии основных экономических и хозяйственных решений в зависимости от позиционирования подразделения в структуре банка.

Под влиянием современной тенденции универсализации, то есть трансформации банков в "финансовые супермаркеты", различия между банковскими подразделениями разных уровней иерархии филиальной сети по функционально-продуктовому признаку будут постепенно нивелироваться. Детерминирующим фактором останется разграничение полномочий в части принятия решений, связанных как с определением общей стратегии развития, так и с решением промежуточных бизнес-задач, а также вопросов организационного и административно-хозяйственного характера.

Выступая в качестве первичного элемента обеспечения конкурентоспособности крупной банковской структуры, конкурентоспособность филиала на локальном рынке, а также инструменты и технологии ее обеспечения имеют в настоящее время приоритетное значение.

Основываясь на изучении опыта функционирования многофилиальных банковских структур на российском рынке банковских услуг, предложена интерпретация системы ограничений функционирования филиала многофилиального коммерческого банка, определяющей возможности филиалов коммерческих банков наращивать и удерживать конкурентные преимущества на локальных рынках. В общем виде ее можно представить в виде комплекса "вложенных" систем ограничений, состоящего из:

- ограничений внешней среды, характеризующих социально-экономическую конъюнктуру локального рынка и интенсивность его конкурентной среды;

-        структурных ограничений, подразделяющихся, в свою очередь, на экономические и функциональные и характеризующие специфику управленческой иерархии многофилиального банка, место, роль и задачи филиала в общей структуре банка, уровень его полномочий в принятии основных управленческих решений;

-        внутренних ограничений, характеризующих особенности организации бизнес-процессов внутри филиала, его "производственный" и кадровый потенциал.

Способность филиала нивелировать и/или компенсировать влияние внутренних ограничений определяет его возможности по достижению установленных экономических показателей, и, следовательно, обеспечивает снятие ограничений в части полноты полномочий принятия основных управленческих решений, что, в свою очередь, улучшает условия для наращивания филиалом собственной конкурентоспособности. Таким образом, филиалу многофилиального банка, стремящемуся сохранить и приумножить собственные конкурентные преимущества на локальном рынке банковских услуг и функционирующему в условиях выявленной системы ограничений, необходимы эффективные инструменты регулирования собственных бизнес-процессов.

В качестве подобного инструмента предлагается программа реализации клиентоориентированной модели функционирования филиала коммерческого банка, включающая четыре последовательных блока мероприятий - формирование клиентоориентированной структуры филиала; развитие клиентской базы филиала; совершенствование технологий обслуживания корпоративных клиентов; повышение лояльности корпоративного клиентского сегмента, направленных на трансформацию процесса обслуживания корпоративных клиентов с "продуктоориентированного", направленного на максимально эффективную "продажу" фиксированного набора банковских продуктов, в "клиентоориентированный", цель которого - максимальное соответствие производимых продуктов и способа их реализации структуре потребительских предпочтений.

В современных условиях, когда одним из основных приоритетов развития банковского бизнеса является розничное кредитование, весьма актуальным представляется подход к организации работы с частными клиентами, основанный на идее передачи части функций по привлечению физических лиц в филиал банка на кредитное обслуживание корпоративным клиентам филиала (реализация принципа сетевого маркетинга).

В общем виде корпоративную клиентскую базу филиала можно разделить на две группы: клиенты, характеризующиеся развитой системой внутренних потребительских отношений (например, производственные предприятия, обладающие значительной штатной численностью, но практически не генерирующие внешних связей с физическими лицами), и клиенты, характеризующиеся развитой системой внешних потребительских отношений (например, торговые предприятия, обладающие минимальной штатной численностью, но генерирующие обширные внешние связи с физическими лицами). Использование потенциала существующих коммуникационных каналов корпоративных клиентов с целью распространения информации об условиях кредитования физических лиц и привлечения на обслуживание в филиал многофилиального банка может служить эффективным инструментом наращивания конкурентных преимуществ банка на локальном рынке банковских услуг. Механизм реализации подобных отношений должен включать следующую систему элементов (рисунок 3.1):

Рис. 3.1. Алгоритм реализации технологии наращивания розничного кредитного портфеля филиала коммерческого банка на основе клиентоориентированной стратегии менеджмента

Целесообразность вовлечения в процесс реализации данного алгоритма кредитующихся корпоративных клиентов ввиду чувствительности их потребительского поведения к величине процентной ставки, что позволяет основывать мероприятия, направленные на стимулирование рыночной активности корпоративных клиентов, на предоставлении льготы по процентной ставке в зависимости от результатов сотрудничества.

Весьма важно создать систему индивидуального обслуживания клиентов, включающую полный спектр банковских продуктов и услуг, отвечающих международным стандартам и оптимизировать управление внутренними бизнес-процессами с целью быстрого и адекватного реагирования на нестандартные изменения розничного рынка банковских услуг. Данный подход предполагает:

) предложение потребителю специально разработанных индивидуальных схем и технологий;

) закрепление за потребителем персональных менеджеров, обладающих необходимым уровнем полномочий;

) предоставление потребителю технологических и информационных возможностей банка и широкого спектра консультационных услуг;

) проведение гибкой тарифной политики индивидуального обслуживания.

Каждое из предложенных направлений ориентировано на высокое качество продуктов и услуг, их постоянный мониторинг, повышение уровня сервиса за счет оптимизации банковских процедур и роста культуры обслуживания, системную разработку новых банковских продуктов и услуг с целью максимального удовлетворения потребностей населения.

3.2 Исследование рынка банковского кредитования в Республике Саха (Якутия) и потребностей населения

Результаты проведённого в начале 2009 года в городе Якутске исследования позволили сделать следующие выводы относительно различий в социально-демографической структуре клиентов и "не-клиентов" банков. Было опрошено 200 респондентов путем анкетирования (приложение 11).

Реальная клиентура банков отличается гендерным преимуществом в пользу женщин с высшим образованием, в возрасте 20-30 и 40-50 лет (то есть молодёжь и люди активного трудоспособного возраста); каждый второй клиент - бездетен, каждый третий - имеет 1 ребёнка (малая семья) (приложение 12).

Группа "не-клиентов" банков гендерно симметрична (состоит в равной мере из мужчин и женщин) в возрасте до 30 лет, из которых 3/4 не женаты (не замужем) и в большинстве случаев - бездетны. Более половины из них имеют среднее специальное и неоконченное высшее образование. Иначе говоря, группа преимущественно молодёжная.

В группе реальной клиентуры банков можно выделить подгруппы с различными моделями экономического поведения на рынке финансовых услуг: вкладчики, заёмщики, пользователи пластиковых карт, инвесторы.

Так, наиболее активным вкладчиком на сегодняшний день является женщина с высшим образованием в возрасте от 30 до 60 лет, состоящая в браке и имеющая одного ребёнка. Основные предпочтения во вкладах отдаются сберегателями рублёвым вкладам до востребования или в пределах 1 года, отданным на хранение Сбербанку России (приложение 13).

Наиболее активным заёмщиком, по результатам проведённого опроса, является мужчина с высшим образованием, в возрасте 30-40 лет, состоящий в браке и имеющий одного или нескольких детей. Независимо от социально-демографических характеристик, заёмщики наиболее активно используют потребительский кредит и кредит на неотложные нужды, обращаясь за ними чаще всего не в Сбербанк, а в другие российские банки (АТБ, ВЭБ, ВТБ).

Пользователи пластиковых карт, предлагаемых банками, являются особой группой, инициативно обратившейся к использованию карт. Она является одновременно и наиболее инициативной группой в процессе применения карт. В гендерном плане эта группа состоит преимущественно из мужчин с высшим образованием в возрасте старше 30 лет, бездетных или имеющих одного ребёнка. Группа слабой активности представлена женщинами без высшего образования, преимущественно от 20 до 30 лет. Чаще всего в пользовании находятся дебетовые карты, привязанные к рублю и корпоративные зарплатные карты.

Группа наиболее активных инвесторов по своей структуре представляет как мужчин, так и женщин в возрасте 30-50 лет, с высшим образованием, состоящих в браке и имеющих детей (вклады в ценные бумаги).

Интересно отметить, что если в составе реальной группы банковских клиентов неработающих менее 15%, то среди "не-клиентов" - четверть. Среди клиентов банков больше людей с высшим техническим и гуманитарным образованием, занятых в сферах финансов, медицины, управления и продаж. Люди, не являющиеся банковскими клиентами, чаще всего работают в сфере культуры, искусства, услуг и юриспруденции.

Структура респондентов по должностному уровню примерно одинакова как среди реальных клиентов, так и в группе "не-клиентов" банков. Заметное влияние на формирование экономического поведения клиента банка оказывает его должностной статус: все без исключения руководители высшего звена являются пользователями банковских услуг. Структура двух групп по уровню обеспеченности принципиальных различий не имеет, но отличается уровнем потребления: среди клиентов банков доля тех, кто может себе позволить только текущие расходы из совокупного дохода, составляет 23%; в то время как среди лиц, не являющихся клиентами банков, таких 41% опрошенных. Каждый четвёртый реальный банковский клиент может позволить себе текущие расходы, покупку одежды и крупной бытовой техники, а в группе "не-клиентов" банков подобные траты позволительны только десятой доле респондентов.

В группу реальных вкладчиков чаще входят работающие люди, причём занятые как на государственных, так и на коммерческих предприятиях, а также пенсионеры (получение пенсий оформляется через сберкнижку). Среди наёмных работников, как наиболее многочисленной группы вкладчиков после пенсионеров, особо следует отметить представителей таких профессиональных сфер деятельности, как административная деятельность, медицина, сфера услуг, инженерия, финансы. Наименее активны во вкладах программисты и юристы.

Результаты опроса выявили зависимость активности вкладчиков от уровня их обеспеченности (см. табл. 3.1).

Таблица 3.1 Сберегательная активность вкладчиков в зависимости от уровня их обеспеченности (в % опрошенных)

Основные предпочтения отдаются вкладчиками рублёвым вкладам до востребования или в пределах 1 года, отданным на хранение Сбербанку России.

Представители клиентской группы "заёмщиков" (приложение 14) чаще представлены жителями г. Якутска, реже - жителями северных улусов республики. Существенное влияние на формирование кредитного поведения оказывает трудовая занятость: 22% работающих клиентов пользуются кредитами против 6% тех, кто работы не имеет: студенты, домохозяйки и пенсионеры. Причём чаще могут себе позволить кредиты клиенты, занятые на коммерческих предприятиях в сферах продаж, строительства, финансов и медицины.

Анализ кредитного поведения банковской клиентуры показал, что должностной статус и уровень зарплаты оказывают существенное влияние на его активность. Кредиты, как правило, не могут себе позволить те, кто действительно в них нуждается ввиду низкого уровня зарплаты. Результаты исследования показали, что активное кредитное поведение (то есть регулярное пользование кредитами и обращение за ними) характерно лишь для десятой части низкообеспеченных клиентов и четверти живущих на среднем уровне.

Независимо от принадлежности социальной группе в составе клиентуры заёмщики наиболее активно пользуются потребительским кредитом и кредитом на неотложные нужды, обращаясь за ними чаще всего не в Сбербанк, а в другие филиалы российских коммерческих банков (АТБ, ВТБ, Восточный экспресс банк). В целом, как подтвердил анализ, клиентура, идентифицирующая себя со средним классом, является наиболее активной частью реальных заёмщиков.

Нужно отметить, что большинство заёмщиков признают, что смогли повысить качество жизни и реализовать свои планы именно с помощью кредитов. Клиенты, имеющие экономическое образование, в отличие от остальных, в своём подавляющем большинстве считают, что с помощью банковского кредита они смогли также повысить свой социальный статус.

При оценке результатов перемен, произошедших за последние 15 лет в российской банковской системе, банковские клиенты в два раза чаще, чем "не-клиенты", демонстрируют в целом позитивное отношение.

Принципиально важным показателем является уровень информированности населения о деятельности банковских институтов, о возможностях банков в обеспечении безопасности отданных населением на хранение сбережений. Так, по результатам опроса 36% респондентов считают, что в настоящее время на территории России действует более 900 банков. По мнению большинства (64%), количество действующих банков в нашей стране меньше 900. На деле же в России по состоянию на 01.01.2009г. 1108 [36, c.85] банковских организаций. В ответ на предложение назвать 5 любых известных респонденту российских банков, кроме Сбербанка, 50% опрошенных отметили АТБ, Восточный экспресс банк, Уралсиб, Алазэргиэнбанк и Русский стандарт банк (в большинстве в указанной последовательности). А оставшаяся часть респондентов чаще всего могла назвать только 2-3 банка. В то же время отношение россиян к банковской системе за последние 15 лет радикально изменилось, причём в худшую сторону. Так, если до перестройки абсолютное большинство клиентов (82%) были полностью уверены в сохранности своих сбережений в банках, то в настоящее время такая уверенность проявляется в 8 раз реже (11%).

Рис. 3.2. Эволюция отношения реальной и потенциальной клиентуры банков к отечественной банковской системе, в % опрошенных

Представления большинства клиентов о российской банковской системе в настоящее время довольно критичны. Проведенный опрос выявил, насколько основные банковские услуги населению пользуются спросом, и какие из них будут востребованы в будущем. Очевидно перераспределение интересов потребителей банковских услуг в сторону кредитных услуг. Особенно желаемым для получения из предлагаемых кредитов оказался ипотечный кредит (53% респондентов), а основным критерием выбора кредитного продукта стали его цена (87%), длительность кредита (64%) и простота его оформления (45%).

Рис. 3.3. Востребованность банковских услуг населению Якутии, в процентах опрошенных

Результаты исследования подтвердили, что кредиты - очень перспективный вид банковских услуг, и абсолютное большинство респондентов (92%) намерены в будущем воспользоваться заёмными банковскими средствами. Основным препятствием для потенциального заёмщика являются не банковские условия вообще, а низкий уровень официального дохода (о чём заявила почти четверть потенциально желающих взять кредит). Этот фактор связан не столько с банковской сферой, сколько с условиями труда в России и ставками налогообложения на заработные платы. Таким образом, большая часть населения (как реальных, так и потенциальных заёмщиков) рассматривает банковские кредиты как одну из возможностей возмещения планируемых крупных расходов. Однако формальные требования банков к возможным заёмщикам существенно ограничивают активность кредитного поведения потенциальных клиентов.

В целом, респонденты с пониманием относятся к банковским формальностям по выдаче кредита и признают актуальность кредитования, позволяющего большинству заёмщиков улучшить качество жизни. Вместе с тем, среди якутян довольно широко распространено мнение, что банки предлагают заведомо невыгодные программы кредитования.

Менее популярными в перспективе направлениями (по сравнению со вкладами и кредитами), по мнению респондентов, являются операции с ценными бумагами и использование пластиковых карт: так, вложить возможные сбережения в ценные бумаги готово 10% опрошенных; более трети потенциальных клиентов планируют проводить в будущем операции с ценными бумагами, а более 50% - собираются приобрести пластиковые карты. Иначе говоря, потенциальная клиентская база у банков существует и по этим финансовых услуг. Для роста их популярности среди потенциальной клиентуры банкам необходимо заниматься широким информированием населения и предложением дополнительных выгод клиенту. В данных видах банковских услуг реальное поведение и потенциальные установки клиентуры чаще совпадают, а разница между ними меньше, чем в оценках расширения вкладов и кредитования. В целом, экономическое поведение потенциальной клиентуры по операциям с пластиковыми картами и ценными бумагами содержит в себе больше возможностей мобильности клиентуры, чем среди реальных клиентов.

Оказание кредитных услуг становится перспективной сферой деятельности банков особенно в РС (Я), где рынок освоен на низком уровне, а потенциал кредитоспособности населения растет. Розничные кредитные услуги - один из наиболее выгодных для банка видов кредитно-финансового бизнеса. Такое положение определяется рядом предпосылок. Первой причиной является сокращение процентной маржи по операциям с корпоративной клиентурой, вызванное снижением процентных ставок на внутреннем рынке. В качестве второй причины можно назвать низкую капитализацию российских банков и слабость ресурсной базы, которая ограничивает возможности банков в плане кредитования корпоративного бизнеса. Наконец, третья причина заключается в том, что кредитование населения обеспечивает банкам стабильный и достаточно высокий приток доходов и диверсификацию кредитных рисков за счет дифференциации кредитных услуг по срокам и клиентам.

3.3 Развитие кредитования в Республике Саха (Якутия) филиалом ОАО "Газпромбанк"

Определяя направления повышения эффективности стратегии развития филиальной сети банка, следует отметить, что их достаточно много. Однако все они сводятся к двум основным:

) выявлению резервов и оптимизации стратегии, в том числе сокращению затрат на развитие и содержание филиалов;

) корректировке имеющейся стратегии, повышению эффективности всех ее элементов.

Все направления развития филиальной сети банка ведут к достижению максимального эффекта, который зависит от приоритетности целей банка, таких как рост известности и конкурентной позиции банка при приоритетности маркетинговых целей, высокие темпы роста прибыли при приоритетности экономических целей.

При определении мероприятий по развитию филиальной сети повышение эффективности стратегии вполне может идти по направлению достижения максимальной потребительской удовлетворенности и повышения эффективности бизнес-процессов в филиалах. Максимальная потребительская удовлетворенность достигается благодаря всестороннему изучению спроса и потребностей корпоративной клиентурой и готовности банка изменять условия банковского обслуживания исходя из потребностей клиентов. Следовательно, как на этапе разработки, так и на этапе реализации стратегии развития филиалов необходимо проводить опросы клиентов и своевременно реагировать на изменяющиеся ожидания клиентуры.

Проведенный нами анализ спроса населения в банковских услугах показал, что в Республике Саха (Якутия) необходимо усиленно развивать ипотечное жилищное кредитование наряду с потребительскими кредитами, а в ближайшей перспективе - развивать образовательные кредиты.

Одной из основных проблем развития розничных услуг является недостаточная сбалансированность ресурсной базы по критериям сроков и ликвидности. Для решения указанной проблемы необходимо трансформировать сбережения населения в инвестиции. Привлечение долгосрочных ресурсов кардинально повысит мощность национального финансового сектора и позволит ему подключиться к реализации масштабных проектов развития социальной сферы.

Для широкого применения ипотечного кредитования должны быть решены две ключевые проблемы: создаваемая в России система рефинансирования должна быть обеспечена достаточными ресурсами для того, чтобы как покупатель кредитов она могла бы обеспечивать немедленную оплату приобретаемых ипотечных ссуд, что, в свою очередь, возможно лишь при наличии развитого фондового рынка и свободном обращении ценных бумаг, обеспеченных ипотекой.

На сегодняшний день существуют разнообразные модели жилищного ипотечного кредитования и представляется правомерным рассмотреть взаимоотношения участников покупки квартиры на условиях финансового лизинга, как одного из путей совершенствования ипотечного кредита.

Рис. 3.2. Блок-схема приобретения жилья в лизинг

Лизингополучатель выбирает квартиру (а). Лизингополучатель обращается с просьбой к лизинговой компании приобрести квартиру и передать ее в лизинг с внесением предварительного платежа (б). Заключается трехсторонний договор о покупке квартиры и передачи ее в лизинг (в). Лизинговая компания получает от банка ипотечный кредит (г). Лизинговая компания оплачивает покупку квартиры и становится лизингодателем (д). Лизингополучатель ежемесячно вносит лизингодателю сумму с учетом платежей за ипотечный кредит и услуг лизингодателя (е). Лизингодатель погашает кредит, после расчетов с банком лизинговая компания оформляет покупателю право собственности на квартиру (ж).

Возможности приобретения жилья в лизинг и аренду проиллюстрируем с помощью таблицы 3.4.

Таблица 3.4 Сравнительная характеристика лизинга и аренды

По нашему мнению, уровень предложения банковских услуг домохозяйствам правомерно оценить как средний, что обусловлено следующими причинами:

–       высокими входными барьерами, препятствующим проникновению новых банков;

–       неравными условиями деятельности, сложившимися на рынке банковских услуг между банками, имеющими поддержку региональных и местных властей и получающими бесплатные финансовые ресурсы, и кредитными учреждениями, не имеющими такой поддержки;

–       недоверием населения к небанковским финансовым институтам;

–       горизонтальной неравномерностью в предоставлении банковских услуг, которая негативно сказывается на региональных финансовых рынках.

Оценивая рынок банковских услуг населению со стороны спроса, можно охарактеризовать его как средний, что обусловлено взаимодействием следующих факторов:

–       ростом участия граждан в различных программах инвестиционного характера, а также значительным ежегодным увеличением объемов и форм кредитования граждан;

–       тенденцией увеличения доходов граждан, ежегодным превышением доходов, включая скрытую заработную плату, над расходами;

–       высоким уровнем неработающих сбережений граждан;

–       резервом в структуре участников финансового рынка.

Инновационная концепция активизации розничной составляющей рынка банковских услуг обусловливает ряд специфических организационных моментов: в современных условиях возникает потребность в создании инновационных и даже эксклюзивных банковских продуктов и услуг; необходима возможность выбора среди разнообразных услуг, сконцентрированных в одном месте, пакетного предложения с синтезированными и сопутствующими им банковскими услугами; диверсификация и универсализация банковской деятельности аннулирует востребованность малых специализированных банков в качестве игроков на данном сегменте финансового рынка; логическим продолжением эволюции банковской системы на современном этапе выступают банковские супермаркеты, в которых возможно приобретение необходимого пакета услуг без манипуляций с раздельным использованием собственных финансовых ресурсов.

В качестве конкретных инструментов привлечения сбережений населения предлагается использовать, в частности:

 сберегательные сертификаты;

жилищные накопительные вклады;

 вмененные сбережения.

В качестве поддерживающих мер предлагается увеличить нормы возмещения по банковским вкладам, снизить налоговое давление на вкладчиков, внедрить дистанционное банковское обслуживание, использовать информационные ресурсы в целях повышения финансовой грамотности населения.

Необходимо увеличивать в составе банковских пассивов долю средств страховщиков жизни, негосударственных пенсионных фондов, управляющих компаний, которые аккумулируют долгосрочные сбережения домохозяйств. Повышение доступности долгосрочных ресурсов существенно снизит риск ликвидности и позволит продолжить развитие программ ипотечного кредитования.

Особое внимание следует уделить образовательному кредитованию, потребность в котором будет возрастать. Это связано с сокращением финансирования образовательной сферы за счет бюджетных средств.

Одной из основных движущих сил российского автомобильного рынка в последние годы стало автокредитование. Только за 2008 г. доля машин, приобретенных в кредит, превысила уровень 40%. Для снижения рисков предлагается использование бонусных схем, предусматривающих льготный режим кредитования постоянных клиентов банка.

Таким образом, филиал ОАО "Газпромбанка" может завоевать рынок банковских услуг и развить кредитование в РС (Я) с помощью современных технологий и инноваций в системе кредитования.

Заключение

По результатам исследования можно сделать следующие выводы:

) Филиал коммерческого банка - это внешнее обособленное структурное подразделение. Как внешнее подразделение, он территориально удален от головного банка, имеет собственное имущество, собственный корреспондентский субсчет в РКЦ и баланс, самостоятельно платит налоги в местный бюджет, подведомствен тому территориальному учреждению Банка России, на территории которого располагается. Филиал имеет право на осуществление всех или части банковских операций, на которые получена лицензия головным банком, действует от имени головного банка, и мера его экономической свободы ограничена внутрибанковскими регламентами. Ответственность за деятельность филиала лежит на головной организации. Филиал банка не является юридическим лицом.

Основной задачей филиала коммерческого банка является обеспечение условий для получения банком дополнительной прибыли. При этом в отличие от других структурных подразделений именно филиал обладает максимальными функциональными возможностями для реализации банковских продуктов и услуг и представления интересов банка на удаленных территориях. Функции филиала банка определены поставленными перед ним задачами. Основной задачей филиальной сети банка является расширение возможностей банка по сбыту собственных продуктов и получению прибыли благодаря повышению доступности банковского обслуживания для клиентов.

Понятие филиальной сети имеет широкую и узкую трактовки. В узком смысле этого слова филиальная сеть банка - это совокупность филиалов банка как самостоятельных внешних подразделений, действующих в рамках гражданского и банковского права на основании соответствующих пунктов Устава банка и принятых положений о филиале, выполняющих свои функции в соответствии нормативными актами Банка России. В широком смысле - это совокупность внешних банковских подразделений, обособленных от головного подразделения банка, территориально от него удаленных, необходимых для расширения возможностей банка по реализации собственных продуктов и получению прибыли; ориентированных на максимальное удовлетворение потребностей банковских клиентов за счет роста их доступности.

В современных условиях, филиалы крупных банков практически формируют банковскую систему регионов России. В России последние годы банковская система развивалась в сторону расширения многофилиальной разветвленной структуры коммерческих банков, что обусловлено развитием финансово-кредитных отношений и экономическим ростом в стране, а также всеобщей глобализацией финансовой системы.

Количество действующих кредитных организаций в стране на начало текущего года составило 1108 единиц и 3470 филиалов, то есть - 1 филиал приходится на 41 тыс. человек населения РФ. Данные показатели различаются по регионам, так в Дальневосточном федеральном округе отмечается самая низкая концентрация филиальной сети коммерческих банков по России - 1 филиал на 33,4 тыс. человек населения региона. Концентрация филиальной сети коммерческих организаций увеличивается прямо пропорционально уровню развития промышленности и других отраслей экономики. Здесь большое значение имеет то обстоятельство, что среди регионов ДВФО РС (Я) является одной из наиболее развивающихся и сырьевых субъектов.

По динамике расширения филиальной сети лидером остаётся "Россельхозбанк", увеличив её на 552 новых подразделения, что почти два раза больше, чем в прошлом году. На втором месте "Сбербанк", количество подразделений которого увеличилось на 167. Третье место, с ростом на 114 подразделений, - за банком "Русский Стандарт".

) Стратегия развития филиальной сети представляет собой план мероприятий по оптимизации размещения и деятельности филиальной сети банка в долгосрочной перспективе, ключевой целью которого является максимизация прибыли банка за счет роста объемов сбыта банковских продуктов и расширения клиентской базы банка.

) ОАО "Газпромбанк"- один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр банковских, финансовых, инвестиционных продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам. Успешная деятельность Банка опирается на развитую инфраструктуру - разветвленную филиальную и депозитарную сеть, дочерние и аффилированные банки, устойчивые корреспондентские отношения с банками-контрагентами. Оперативность и координация деятельности обеспечиваются использованием современных информационных и телекоммуникационных технологий и систем.

К началу 2009 года число филиалов достигло 40 единиц, 173 дополнительных офисов и 13 операционных касс вне кассового узла и 2 представительства за рубежом - в г. Пекине (КНР) и Улан-Батор (Монголия). Объем потребительских кредитов на 1 точку составил 191,45 млн. рублей, что больше показателя предыдущего года на 56,45 млн. рублей на 1 точку.

Филиал ОАО "Газпромбанк" в г. Якутске создан на основании решения Совета директоров ГПБ ОАО протокол №15 от 17 апреля 2008 г. Новое подразделение "Газпромбанка" ориентированно проводит активную работу по привлечению на обслуживание предприятий основных отраслей экономики региона, среди которых цветная металлургия, добыча алмазов, топливная, горнодобывающая, пищевая, лесная и деревообрабатывающая промышленность, а также производство стройматериалов. Физическим лицам филиалом предлагается полный спектр услуг, включая принятие денежных средств во вклады, обслуживание банковских карт, кредитование на различные цели, осуществление переводов, валютно-обменные операции и др.

) Проведенный в начале 2009 года опрос 200 респондентов выявил, насколько основные банковские услуги населению пользуются спросом, и какие из них будут востребованы в будущем. Очевидно перераспределение интересов потребителей банковских услуг в сторону кредитных услуг. Особенно желаемым для получения из предлагаемых кредитов оказался ипотечный кредит (53% респондентов), а основным критерием выбора кредитного продукта стали его цена (87%), длительность кредита (64%) и простота его оформления (45%). Таким образом, оказание кредитных услуг становится перспективной сферой деятельности банков особенно в РС (Я), где рынок освоен на низком уровне, а потенциал кредитоспособности населения растет. Розничные кредитные услуги - один из наиболее выгодных для банка видов кредитно-финансового бизнеса.

Оценивая реальное сберегательное поведение респондентов, необходимо отметить, прежде всего, его низкую активность. Это большой объём потенциальной клиентуры, большое резервное клиентское поле, которое пока не охвачено услугами банков. Вклады - основной рабочий ресурс любой кредитной организации, а якутские клиенты, как показало исследование, отличаются постоянством в отношении выбранных ими банков.

Группа банковских клиентов-пользователей пластиковых карт составляет 42% опрошенных. Подавляющее большинство из них (74%) начали использовать карты не в инициативном порядке, а по решению работодателя или вуза. Это свидетельствует о том, что банковский бизнес пластиковых карт растёт в российском обществе не на добровольной, а на принудительной основе, обусловленной переходом всё большего количества предприятий на зарплатные карточные схемы. Поэтому увеличение оборотов по отдельным пластиковым картам происходит за счёт отдельных клиентов, а не благодаря общему увеличению объёмов денежного обращения среди населения. В применении пластиковых карт клиентов в первую очередь интересует экономическая (материально-финансовая) сторона вопроса. Лишь незначительная часть пользователей считает пластиковые карты не средством расчётов и платежей, а средством повышения их социального статуса.

Инвестиционное поведение якутян пока не является распространённым на рынке финансовых услуг.

Таким образом, филиал ОАО "Газпромбанка" может завоевать рынок банковских услуг и развить кредитование в РС (Я) с помощью современных технологий и инноваций в системе кредитования.

Список использованной литературы

1.     Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. // Российская газета. - 1993. - 25 декабря.

2.      Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. №51-Фз. Часть первая. // Собрание законодательства Российской Федерации, 1994г., №32, ст. 3301; с последующими изменениями и дополнениями.

3.     Налоговый кодекс РФ. Часть 1 и 2 (с посл. изм. и доп.) // СПС Консультант-плюс.

4.      Трудовой кодекс РФ (с посл. изм. и доп.) // СПС Консультант-плюс.

5.     Федеральный закон "О центральном банке Российской Федерации (Банке России)" №86-ФЗ от 10.07.2002г. (с изменениями и дополнениями) // СПС Консультант-плюс.

6.      Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" №17-ФЗ от 03.02.1996г. (с изменениями и дополнениями) // СПС Консультант-плюс.

.        Положение "О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)" №54-П от 31.08.98г. // СПС Консультант-плюс.

.        Инструкция ЦБ РФ от 01.10.97 №1 "О порядке регулирования деятельности банков" (с изм. и доп.) // СПС Консультант-плюс.

.        Указ Президента Республики Саха (Якутия) от 12.04.2000 №1042 "О мерах по укреплению банковской системы Республики Саха (Якутия)" // СПС Консультант-плюс.

10.   Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х томах. - М.: Дело, 2008. С.132.

11.   Банковское дело / Под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 592 с.

12.   Банковское дело: Справочное пособие / Под ред. Ю. А. Бабичевой. - М: "Экономика",2008. - С. 144 - 146.

13.    Бургомистренко А.А. Проблемы развития региональных банков / Банковская деятельность в России: Сборник научных трудов. - Саратов: СГСЭУ, 2004. С.87 - 92.

.        Бургомистренко А.А. Развитие сбытовой сети коммерческого банка/ Банковский сектор экономики: современное состояние, перспективы развития: Сборник материалов международной научно-практической интернет-конференции (1 - 20 июня 2006 г.). - Саратов: СГСЭУ, 2006

.        Бургомистренко А.А. Сбытовая политика филиала коммерческого банка/ Социально-экономическое развитие России в условиях современных трансформационных процессов: Сборник научных трудов по итогам научно-практической конференции СГСЭУ. - Балаково: СГСЭУ, 2004. С.4 - 6.

.        Бургомистренко А.А. Стратегии развития филиала коммерческого банка / Банковская система России: Проблемы и перспективы развития: Сборник научных трудов. - Саратов: СГСЭУ, 2007. С. 81 - 88.

.        Бургомистренко А.А. Филиал или представительство: вопросы стратегической целесообразности // Финансы и кредит. - 2006. - №33(237)

.        Деньги, кредит, банки / Под ред. О. И. Лаврушина - М.: Финансы и статистика, 2008. С.121.

.        Долан Э. Дж., Кэмпбелл К. Д., Кэмпбелл Р. Дж. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. - М.: ЮНИТИ, 2007. С.96.

.        Закиров Ш.З. Розничные услуги коммерческих банков [Текст] / Ш.З. Закиров // Экономические науки. - 2008. - № 2 (39). - С. 366-368.

.        Мартынова Т.Н. На что нынче ловят в регионах?// Банковское обозрение. - 2006. - № 6. с.13.

.        Минина Е.И.. О совершенствовании рынка посреднических услуг коммерческих банков (на примере Астраханской области) /Е.И. Минина, Р.А. Набиев // Деньги и кредит. - 2006. - №12. - c.16-18.

.        Общая теория денег и кредита / Под ред. Е. Ф. Жукова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - С. 179.

24.   Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2006 году. - М.: ЦБ РФ, ОАО Полиграфбанкиздат, 2007. с.12.

25.   Панова Г. С. Анализ финансового состояния коммерческого банка. - М.: Финансы и статистика, 2006. - С.83,

26.   Сергеенкова А.А. Инструменты повышения конкурентоспособности Филиала коммерческого банка на локальном рынке услуг розничного кредитования // Известия Таганрогского государственного радиотехнического университета (ТРТУ). Вып. 1 - Таганрог: Изд-во ТРТУ

27.    Сергеенкова А.А. Рынок банковских услуг в Российской Федерации: особенности становления, этапизация развития. / Экономические и институциональные исследования: альманах научных трудов. Выпуск 2(18) - Ростов-н/Д: Издательство Ростовского университета, 2006.- 1,08 п.л.

28.   Статистические сборники Госкомстата РС (Якутия) по положению рынка банковских услуг в РС (Я) за 2004-2008гг.

29.   Стратегия развития банковского сектора Российской Федерации.

30.    Финансово-кредитный словарь / Под ред. В. Ф. Гарбузова. В 2-х томах. - М.: Финансы и статистика, 2007.Т.1.С.234.

31.   Официальный сайт ЦБ РФ // #"601751.files/image016.gif">

Приложение 2

Анкета

Уважаемые респонденты! Анкетирование проводится в целях выявления спроса населения г. Якутска на банковские услуги/продукты.

Нужное обвести или проставить галочки напротив.

1.  Пол: М Ж

2.      Возраст:

- от 20 до 30 лет

- от 30 до 40 лет

- от 40 до 50 лет

- старше 50 лет

3.  Семейное положение:

 - холост

- женат/замужем

4.  Количество детей в семье:

 - нет

- 1 ребенок

- 2 ребенка

- 3 ребенка и более

5.  Образование:

 - начальное среднее

- среднее специальное

- неоконченное высшее

- высшее

6.  Профессия: ___________________

7.      Место работы: ________________

.        Стаж работы: _________________

.        Должность:

- руководитель высшего звена

- руководитель среднего звена

- подчиненный

10.    Место постоянного жительства:

 - г. Якутск

- пригород (Тулагино, Хатассы, Жатай и др.)

- Центральный район (Намский, Чурапчинский и др.)

- Южный район (Нерюнгри, Алдан и др.)

- Западный район (Вилюйская группа)

- Северный район (арктические улусы)

11.    Уровень доходов:

 - низкий, можем позволить себе только текущие расходы

- средний, можем позволить себе текущие расходы, покупку одежды и крупной бытовой техники

12.    Уровень заработной платы на одного члена семьи:

 до 5000 рублей

от 5000 до 8000 рублей

от 8000 до 15000 рублей

от 15000 до 20000 рублей

от 20000 рублей и выше

13.    Вы являетесь:

 - вкладчиком

- заемщиком

- держателем пластиковых карт

- инвестором

14.    Какие вклады имеет? В каком банке? ____________

- до востребования

сроком до 1 года

сроком более 1 года

вклады в рублях

вклады в валюте

15.    Какие кредиты у Вас есть? В каком банке? ________

- потребительский

кредит на неотложные нужды

автокредит

ипотечный кредиты

16.    Смогли ли вы улучшить качество жизни с помощью кредитов банка? Да Нет

17.    Какое у Вас отношение к банковским кредитам? Позитивное Отрицательное

.        Сколько банковских организаций действует в России по состоянию на 01.01.2009г.?

менее 900 банков

более 900 банков

19.    Назовите 5 любых банков РФ: ______________________

20.    Ваше отношение к Советской банковской системе по отношению к сбережениям:

Я был уверен, что с моими деньгами ничего не случится

Иногда я волновался за свои сбережения, но полагал, что государство меня не обманет

Допускал возможность, что в любую минуту могу потерять свои сбережения

21.    Ваше отношение к Российской банковской системе по отношению к сбережениям:

-Уверен за сохранность своих сбережений в банке

Опасаюсь потерять деньги, но надеюсь, что государство этого не допустит

Боюсь, что произойдёт очередной кризис или реформа, и большинство людей снова останутся без сбережений

22.    Используете ли Вы инновационные услуги банка, какие? __

23.    Как Вы относитесь к условиям кредитования банков в Якутии?

нормальные

заведомо невыгодные программы кредитования

24.    Какими банковскими услугами Вы бы воспользовались в ближайшей перспективе:

-депозитными

валютно-обменными

кредитными

операции с пластиковыми картами

вложения в ценные бумаги

25.    На какие цели Вам, прежде всего, нужны кредиты? _______

Спасибо за ответы!