Деятельность банков на рынке платежных карт

МОСКОВСКИЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ

Специальность "Финансы и кредит"

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

На тему: " ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ БАНКОВ НА РЫНКЕ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ"

Студент (ки 6 курса

Группы 09ЗУБс/611-6

Абубекеровой Розалии Ростямовны

Научный руководитель:

Галлямова Анна Захаровна

(к. э. н., доцент)

Москва 2013

Содержание

 

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты развития рынка банковских карт

1.1 История возникновения и развития банковских карт

1.2 Классификация и виды банковских карт

1.3 Российская практика развития электронных банковских услуг на основе применения платежных карт

Глава 2. Анализ деятельности оао "сбербанк россии" на рынке платежных карт

2.1 Анализ Российского рынка платежных карт

2.2 Условия выпуска и обслуживания банковских карт "Сбербанка России"

2.3 Динамика развития банковских карт в ОАО "Сбербанк России"

Глава 3. Проблемы и перспективы развития банковских карт

3.1 Меры безопасности и законность использования банковских карт

3.2 Признаки и элементы защиты банковской карты

3.3 Развитие новых электронных банковских технологий - "Home Banking"

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение

Актуальность дипломной работы. Локомотивом розничного банковского бизнеса в России выступает в основном карточный бизнес как наиболее инновационный и технологичный сегмент, интерес к которому со стороны потребителей растет. Развитие инфраструктуры карточного бизнеса банка имеет особенности, отличающие ее от остальных розничных операций банка.

Первой особенностью является многогранность - карточные продукты совмещают в себе элементы вкладного бизнеса (остатки на карточных счетах), кредитования (исторически карты были кредитным продуктом), расчетов (оплата товаров и услуг), валютообменные функции (в любой стране мира можно рассчитаться картой и банк автоматически конвертирует валюту оплаты в валюту карты) и в некоторых случаях перевозку денежных средств (иногда дебетовые карты используются и для таких целей).

Вторая особенность заключается в необязательности широкой инфраструктуры классических офисов банка для развития карточного бизнеса. Уже сейчас многие российские банки осуществляют выдачу карт своим клиентам путем отправки карты и получения информации по пин-коду по телефону, избегая необходимости того, чтобы клиенты посещали офис банка. Погашение кредита и пополнение карточные счета все чаще производится через банкоматы, оснащенные модулями Cash-In, или путем перечисления всей или части заработной платы на счет в банке. Выписки уже сейчас можно получить во всех банкоматах банка, эмитировавшего карту, и в большинстве случаев через Интернет. Более того, в Соединенных Штатах существуют банки, избравшие своим основным бизнесом платежные карты, которые вообще не имеют традиционных банковских офисов.

Именно вторая особенность требует от банка развития специализированной карточной инфраструктуры: сети банкоматов и торгово-сервисных предприятий, принимающих карты к оплате.

Целью дипломной работы является выявление путей совершенствования деятельности коммерческого банка на рынке банковских карт.

Задачи дипломной работы:

·        изучение теоретических основ карточных продуктов;

·        определение составляющих конкурентоспособности карточных продуктов;

·        определение места и роли карточных продуктов на российском рынке банковских услуг;

·        определение конкурентоспособности и путей продвижения карточных продуктов на российском рынке банковских услуг;

·        анализ деятельности ОАО "Сбербанк России" на рынке банковских карт;

Объектом исследования дипломной работы является рынок банковских карт.

Предметом исследования дипломной работы является деятельность коммерческого банка на рынке платежных карт.

В работе использованы методы системного анализа, стратегического анализа, количественный метод сбора данных - опрос руководителей и качественный - наблюдение, изучение периодических изданий.

Если сравнивать банковские карты с депозитными счетами, как механизм привлечения средств населения, то карточки менее эффективны, потому что процентная ставка на остаток по карточному счету может быть значительно ниже, чем процентная ставка по депозиту. Но интерес к карточкам все равно сохраняется, так как он обусловлен не столько процентами, сколько другими факторами: удобство пользования, автоматическое предоставление банковского кредита, возможность отсрочить погашение долга, регулярное получение полной информации о произведенных операциях.

рынок платежная банковская карта

Очевидны преимущества, получаемые от использования банковских карточек предприятиями торговли и сервиса. Это уменьшение расходов на инкассацию, транспортировку и "обналичивание" средств, возможность уменьшения цен при продаже "валютных" товаров, упрощение расчетов с покупателем (отсутствие сдачи и подсчета денег покупателем и кассиром), а также реклама предприятия.

Настоящая дипломная работа призвана обобщить как исторические корни расчетных систем банковских карт, так и их финансовую основу и перспективу развития.

Ознакомившись с основными понятиями безналичных расчетов с использованием банковских карт, проанализировав имеющуюся литературу, а также, опираясь на фактический материал, в работе поставлена цель: проанализировать внедрение "карточного” проекта в одном из территориальных банков самого крупного банка России - Сбербанка России (открытого акционерного общества).

Глава 1. Теоретические аспекты развития рынка банковских карт

1.1 История возникновения и развития банковских карт

История банковских и торговых карт начинается с 1950-х годов, однако их предшественники появились в начале века. В 1914 году один из промышленных гигантов США, компания "MobilOil", выпустила карту, идея которой состояла в том, чтобы заносить на металлическую пластину информацию о каждом клиенте, которому была открыта кредитная линия. Данная карта была средством идентификации и подтверждала право ее владельца (согласно сложившейся практике именуемого "держателем") на получение определенных скидок, то есть являлась дисконтной картой. Она выпускалась (эмитировалась) в пользу персонала компании и ее лучших клиентов.

Тогда же некоторые крупные американские магазины стали выдавать своим постоянным клиентам бумажные карты, по которым можно было покупать товары в кредит. Конечно, это был неизбежный риск для организаций торговли, зато позволяло продавать больше и дороже - ведь за кредитные услуги магазин брал проценты. Поначалу "листы доверия" принимал к оплате только магазин, который их выдавал. Но уже в 1936 году 1000 торговых организаций США заключили соглашение о совместном кредитовании своих клиентов.

В 1928 году Бостонской компанией Farrington Manufacturing были выпущены первые металлические пластинки, на которых выдавливался (эмбоссировался) адрес и которые выдавались кредитоспособным клиентам. Продавец вкладывал такую пластинку в специальную машинку, называемую импринтером, и буквы, выдавленные на ней, отпечатывались на торговом чеке. В последующие годы были придуманы такие элементы финансовой кредитной схемы, как минимальное ежемесячное погашение долга, период отсрочки, то есть беспроцентного кредитования, и многие другие. Таким образом, в 30-х годах появились торговые карты, которые могут являться средством оформления и использования коммерческого кредита и эмитируются (выпускаются) торговыми организациями.

Большинство специалистов считает, что начало банковских кредитных карт было положено Джоном С. Биггинсом, специалистом по потребительскому кредиту из национального банка "Флэтбуш" в нью-йоркском районе Бруклин. В 1946 году Биггинс организовал работу по кредитной схеме под названием "Charge-it". Эта схема предусматривала расписки, которые принимались от клиентов местными магазинами за мелкие покупки. После того, как покупка состоялась, магазин сдавал расписки в банк, который оплачивал их со счетов покупателей. Во "Флэтбуше" была впервые опробована классическая цепочка расчетов, используемая сейчас в банковском карточном бизнесе повсеместно"

Первые карты, являющиеся полноценным платежным средством, были выпущены не кредитными организациями. Историю успешного массового выпуска кредитных карт принято отсчитывать с 1949 года, когда на свет появилась идея о проведении операций с картами, известных под названием "Dine and Sign" (пообедав, распишись). В 1950 году компания приобрела свое современное название - "Diners Club", начав одновременно операции в Нью-Йорке, Бостоне и Лос-Анжелесе. В 1950 г. компания "Дайнерз Клаб" ввела в обращение платежные карточки, принимаемые в оплату за обслуживание в ресторанах, отелях и туристических агентствах. Впоследствии их назвали карточками туризма и развлечений. Это была по существу первая полномасштабная схема трехстороннего соглашения с участием элемента карты, торговых предприятий и держателей карт.

Первая банковская карта была выпущена в 1951 г. маленьким нью-йоркским банком Long Island Bank (впоследствии он был поглощен конкурентами), и с тех пор началось бурное развитие этого вида банковских услуг. В1958 году к выпуску карт приступила компания "AmericanExpress", в 1960-м - "Bank ofAmerica". На начало 60-х годов пришелся пик роста числа эмитентов в США, банковские карты появились в Европе.

Дальнейшее развитие технологии банковских карт заключалось в появлении специализированных клиринговых палат, осуществлявших расчет взаимных требований и обязательств участников расчетов по операциям с банковскими картами определенного вида. В 60-е годы металлические карты заменили карты на банковских носителях, при этом сохранилось эмбоссирование карт, позволяющее быстрее заполнять торговые чеки (слипы). В 1969 году появились широко распространенные ныне карты с магнитной полосой, на которой записывалась определенная информация".

Поскольку наиболее востребованы были те карты, которые принимались в максимально большом числе торговых организаций, возникла конкуренция, котороя привела к появлению двух крупнейших карточных банковских ассоциаций. Наибольшего успеха достиг калифорнийский Bank of America - его карточки BankAmeriСard к середине 1960-х годов завоевали всю Америку и многие другие страны.

В 1966 году "Bank of America" начал выдавать лицензии на выпуск своих карт другим банкам. В ответ на это 17 банков - конкурентов "Bank of America" создали Межбанковскую карточную ассоциации (Interbank Card Association), впоследствии "Мастеркард" (MasterCard)". "BankAmeriCard" не удалось, однако, монополизировать операции с карточками, одной из причин стало недовольство участников системы диктатом компании. 1970 году банки - лицензиаты "Bank ofAmerica" настояли на выводе программы из-под контроля одного банка и создали другую ассоциации (National BankAmeriCard, Inc.), с 1977 года называющуюся "Виза" (VIS USA, Inc.).

Следующим шагом стала интернационализация банковских карт. В 1974 году началось сотрудничество Межбанковской карточной ассоциации с крупнейшей европейской Ассоциацией эмитентов банковских карт - Еврокард (Eurocard Int.), впоследствии Европей (Europay Int.). На сегодняшний день эти ассоциации совместно обслуживают кредитную карту "Еврокард\Мастеркард" (Eurocard\MasterCard) и дебетовую карту "Циррус\Маэстро" (Cirrus\Maestro). В Европе также получили распространение карты "Виза".

В 80-е годы появились первые смарт-карты. Идея использовать при безналичных расчетах карту со встроенной микросхемой была предложена в 1974 г. французским журналистом Роланом Морено и получила большое распространение во Франции и за ее пределами.

Вначале выпуск банковских карт часто оказывался нерентабельным для банков. Для минимизации потерь необходимо было развивать клиентскую базу. Методы достижения данной цели выбирались самые разные. Так, в 1960-1965 гг. в ряде мелких банков Калифорнии придумали рассылать карточки по почте.

"Нешнл Вестминстер", "Ллойде" и "Мидлэнд-бэнк", обеспокоенные успехами "Барклайс банк", приступили к организации второй общенациональной сети кредитных карточек. Учрежденная ими компания Джойнт кредит кард компании ЛТД" выпустила в августе 1972 г. карточку "Эксесс". Немного позднее этой компанией было заключено соглашение с "Мастер Кард", по которому она стала дистрибьютором карточек "Мастер Кард" в Великобритании, а "Эксесс" начали принимать в торговых учреждениях - контрагентах "Мастер Кард" во многих странах мира. Наконец, в 1987 г. "Барклайс банк" выпустил первую общенациональную дебетовую карточку "Коннект".

Аналогичное становление произошло и в России. В бывшем СССР карты международных систем появились еще в 1969 г. Но это были карты, эмитированные зарубежными компаниями и банками. В Советском Союзе начала создаваться сеть предприятий, принимающих эти карты в качестве платежного средства. Именно в 1969 г. было подписано первое соглашение такого рода с компанией "Diners Club". В 1974 г. на нашем рынке появилась "American Express", в 1975 г. VISA (тогда еще "BankAmeriCard") и "Eurocard", в 1976 г. - Японская JCB. С советской стороны все соглашения подписывались Всесоюзным акционерным обществом (ВАО)"Интурист", которое и организовывало расчеты по банковским картам в валютных магазинах "Березка" и гостиницах".

Однако "век платежных карт в России начался в разгар перестройки, в 1989 году, когда Внешэкономбанк СССР выпустил в обращение Eurocard/MasterCard. "Кредобанк" осенью 1991 года первым среди российских коммерческих банков выпустил карту "Виза", затем эмиссией банковских карт стали заниматься "Мост-банк", "Мосбизнесбанк", "Элбимбанк" и другие банки.

В 1995 году была создана российская компания "Diners Club", которая, будучи самостоятельным юридическим лицом, представляет интересы международной платежной организации. Эмиссию карт "Diners Club" осуществляют банки, получившие на то соответствующие права.

Карты появились в России совсем недавно - чуть более десяти лет назад. За это время был пройден долгий эволюционный путь. Во-первых, рынок массового потребителя розничных товаров и услуг, перестал воспринимать платежные карты как инновацию. Карта постепенно превращается в платежный инструмент ежедневного использования. Классический порог - 15-процентный охват массового рынка товаром/услугой, за которым следует взрывной рост спроса, - почти достигнут. Карты и связанные с ними платежные услуги на отечественном рынке никогда не теряли положительного имиджа и привлекательности, даже в тяжелое время после кризиса 1998 года. В торговых предприятиях восприятие эквайринговых услуг также стабильно улучшается.

Единственный стратегический минус связан с инфраструктурой приема: маленькие размеры и недостаточная степень надежности при проведении операции вследствие технологических и иных причин. Особенностью отечественного рынка также является очень сильная географическая концентрация в Москве и Санкт-Петербурге, что налагает на планы серьезный отпечаток.

За прошедшее десятилетие отечественные банки научились стабильному и уверенному ведению операций и достигли неплохих показателей в стандартах обслуживания клиентов. При этом они пока не выработали инфраструктуры, поддерживающей информацию о кредитных историях клиентов. На национальном (государственном) уровне также наблюдается пробел в этой области.

В настоящее время банки предоставляют примерно 200-250 видов банковских продуктов и услуг, но это значительно меньше спектра инновационной деятельности зарубежных банков.

Банковская карта - это обобщающий термин, которым обозначают платежные инструменты, выпускаемые определенными организациями и различающиеся по своему назначению и набору оказываемых с их помощью услуг, таких как осуществление расчетов между юридическими и физическими лицами в торговых организациях, реализация системы банковского обслуживания клиентов на дому и на рабочем месте, а также обеспечение обналичивания имеющихся на текущих и ссудных счетах средств через сеть банкоматов.

В процессе формирования системы электронных денежных расчетов была создана организация ISO (International Standardization Organization - Международная организация по стандартизации), которая разработала определенные стандарты на внешний вид банковских карт, порядок нумерации (образования счетов), форматы магнитных полос и сообщения, посылаемого владельцу карты о его операциях. Членами ISO являются такие крупные эмитенты карт, как Visa, Master Card, American Express.

Карты можно классифицировать по нескольким признакам. Классификация банковских карт представлена в табл.1

 

Таблица 1

Классификация банковских карт

№ п/п	Признак классификации	Виды карт
1	По механизму расчетов	двусторонние системы - возникли на базе двусторонних соглашений между участниками расчетов (замкнутая сеть); многосторонние системы - предоставляют владельцам карт возможность покупать товары в кредит у различных торговцев и организаций сервиса, которые признают эти карты в качестве платежного средства.
2	По виду расчетов	кредитные карты, которые связаны с открытием кредитной линии в банке; дебетовые карты - используются для оплаты товаров и услуг путем прямого списывания сумм с банковского счета плательщика.
3	По характеру использования	личные карты - выдаются банками частным лицам: своим платежеспособным клиентам, а также другим лицам после анализа "кредитной истории" последних и открытия ими текущего счета в банке либо внесения страхового депозита; корпоративные карты - выдаются юридическим лицам под их гарантии и обеспечение также после анализа платежеспособности юридического лица.

В табл.2 представлено деление карт на группы по функциональному признаку.

 

Таблица 2

Деление карт на группы по функциональному признаку

Магнитные	Электронные
Кредитные карты	Микропроцессорные: карты памяти, интеллектуальные карты, суперинтеллектуальные карты
Платежные (дебетовые) карты
Экзекьютивные (исполнительные) карты
Чековые гарантийные карты	-
Карты с фиксированной покупательной способностью ("store value") - телефонные и прочие	Лазерные карты

1.2 Классификация и виды банковских карт

Банковские карты (ПК) выполняют функции одновременно депозитного, расчетного, кассового и кредитного инструмента. Безналичные расчеты ПК занимают значительное место в системе расчетов многих промышленно развитых стран. В последние годы различные виды ПК стали применяться и в России.

Итак, банковская карточка представляет собой пластину стандартных размеров (85.6 мм, 53.9 мм, 0.76 мм), изготовленную из специальной, устойчивой к механическим и термическим воздействиям, пластмассы. Из сказанного выше видно, что основная функция платежной карточки - обеспечение идентификации использующего ее лица как субъекта платежной системы.

Существует много признаков, по которым можно классифицировать банковские карты.

По материалу, из которого они изготовлены:

·        бумажные (картонные);

·        банковские;

·        металлические.

В настоящее время практически повсеместное распространение получили банковские карты. Однако для идентификации держателя карты часто используются бумажные (картонные) карты, запаянные в прозрачную пленку. Это ламинированные карты. Ламинирование является довольно дешевой и легкодоступной процедурой и поэтому, если карта используется для расчетов, то с целью повышения защищенности от подделок применяют более совершенную и сложную технологию изготовления карт из пластика. В то же время, в отличие от металла пластик легко поддается термической обработке и давлению (эмбоссированию), что весьма важно для персонализации карты перед выдачей ее клиенту.

По общему назначению:

·        идентификационные;

·        информационные;

·        для финансовых операций.

Это разделение не является взаимоисключающим. Например, крупная компания может выдать каждому своему сотруднику карту, которая:

·        является пропуском, разрешающим проход в определенные зоны предприятия - идентификационная функция;

·        на той же карте может быть записана в кодированном виде какая-либо важная информация о держателе карты - информационная функция;

·        кроме того, такая карта может использоваться еще для расчетов в столовых и магазинах данной компании - расчетная функция.

Система с использованием многофункциональных карточек реально существует за рубежом, и очевидно, что объединение многих функций в одной платежной карточке является перспективным, так как такая многофункциональная карта удобна для эмитента и для держателя.

На основании механизма расчетов:

·        двусторонние системы - возникли на базе двусторонних соглашений между участниками расчетов, при которых владельцы карт могут использовать их для покупки товаров в замкнутых сетях, контролируемых эмитентом карт (универмаги, бензоколонки и т.д.);

·        многосторонние системы - предоставляют владельцам карт возможность покупать товары в кредит у различных торговцев и организаций сервиса, которые признают эти карты в качестве платежного средства. Многосторонние системы возглавляют национальные ассоциации банковских карт, а также компании, выпускающие карты туризма и развлечений (например, American Ехрress).

По виду проводимых расчетов:

·        кредитные карты, которые связаны с открытием кредитной линии в банке, что дает возможность владельцу пользоваться кредитом при покупке товаров и при получении кассовых ссуд. Владельцу кредитной карточки открывается специальный карточный счет и устанавливается лимит кредитования по ссудному счету на весь срок действия карты и разовый лимит на сумму одной покупки, в пределах разового лимита оплата покупки может производиться без авторизации;

·        дебетовые карты предназначены для получения наличных в банковских автоматах или для оплаты товаров с расчетом через электронные терминалы. Деньги при этом списываются со счета владельца карты в банке. Дебетовые карты не позволяют оплачивать покупки при отсутствии денег на счете.

Некоторые авторы выделяют в особую категорию платежные карты как разновидность кредитных карт. Отличие стоит в том, что общая сумма долга при использовании платежной карты должна погашаться полностью в течение определенного времени после получения выписки без права продления кредита.

По категории клиентуры, на которую ориентируется эмитент:

·        обычные карты;

·        серебряные карты;

·        золотые карты;

Обычные карты предназначены для рядового клиента. Это Visa Classic, Eurocard/MasterCard Mass (Standard).

Серебряная карта (Silver, Business) называется бизнес-картой и предназначена для частных лиц, для сотрудников компаний, уполномоченных расходовать в тех или иных пределах средства своей компании.

Золотая карта (Gold) предназначена для наиболее состоятельных богатых клиентов.

В системах VISA и Europay есть карточки, которые могут быть использованы только в банкоматах для получения наличных денег и в электронных терминалах: Visa Elektron, Cirrus/Maestro. Они действуют в пределах остатка на счете, по ним, как правило, держателю карточки кредит не предоставляется, и поэтому они могут быть выданы любому клиенту независимо от уровня его обеспеченности или кредитной истории5.

По характеру использования:

·        индивидуальная карта, выдаваемая отдельным клиентам банка, может быть "стандартной" или "золотой";

·        семейная карта, выдаваемая членам семьи лица, заключившего контракт, который несет ответственность по счету;

·        корпоративная карта выдается юридическому лицу, на основе этой карты могут выдаваться индивидуальные карты избранным лицам (руководителям, главному бухгалтеру или ценным сотрудникам). Им открываются персональные счета, "привязанные" к корпоративному карточному счету. Ответственность перед банком по корпоративному счету имеет организация, а не индивидуальные владельцы корпоративных карт.

По принадлежности к учреждению-эмитенту:

·        банковские карты, эмитент которых - банк или консорциум банков;

·        коммерческие карты, выпускаемые нефинансовыми учреждениями: коммерческими фирмами или группой коммерческих фирм;

·        карты, выпущенные организациями, чьей деятельностью непосредственно является эмиссия банковских карт и создание инфраструктуры по их обслуживанию.

По сфере использования:

·        универсальные карты - служат для оплаты любых товаров и услуг;

·        частные коммерческие карты - служат для оплаты какой-либо определенной услуги (например, карты гостиничных сетей, автозаправочных станций, супермаркетов).

По территориальной принадлежности:

·        международные, действующие в большинстве стран;

·        национальные, действующие в пределах какого-либо государства;

·        локальные, используемые на части территории государства;

·        карты, действующие в одном конкретном учреждении.

По времени использования:

·        ограниченные каким-либо временным промежутком (иногда с правом пролонгации);

·        неограниченные (бессрочные).

По способу записи информации на карту:

·        графическая запись;

·        эмбоссирование;

·        штрих-кодирование;

·        кодирование на магнитной полосе;

·        чип;

·        лазерная запись (оптические карты).

Самой ранней и простой формой записи информации на карту было и остается графическое изображение. Оно до сих пор используется во всех картах, включая самые технологически изощренные. Вначале на карту наносились только фамилия, имя держателя карты и информация об ее эмитенте. Позднее на универсальных банковских картах был предусмотрен образец подписи, а фамилия и имя стали эмбоссироваться (механически выдавливаться).

Эмбоссирование - нанесение данных на карточке в виде рельефных знаков. Это позволило значительно быстрее оформлять операцию оплаты картой, делая оттиск на ней слипа. Информация, эмбоссированная на карте, моментально переносится на слип. Способ переноса эмбоссированной на карте информации - механическое давление. Эмбоссирование не вытеснило полностью графическое изображение.

Штрих-кодирование - запись информации на карту с помощью штрих-кодирования применялась до изобретения магнитной полосы и в платежных системах распространения не получила. Карточки со штрих-кодами, подобными тем, которые наносятся на товары, довольно популярны в специальных карточных программах, где не требуются расчеты. Это связано с относительно низкой стоимостью таких карточек и считывающего оборудования. При этом для лучшей защиты штрих-коды покрываются непрозрачным для невооруженного глаза слоем и считываются в инфракрасном свете6.

Магнитные карты имеют тот же самый вид, что и обыкновенные банковские карты, только на обратной стороне карты имеется магнитная полоса, а также возможны фотография держателя и образец его подписи. Способы записи и чтения аналогичны способам, используемым в бытовом магнитофоне. Магнитная полоса может хранить около 100 байт информации, которая считывается специальным считывающим устройством. Информация, нанесенная на магнитной полосе, имеет идентификационный характер, а стоимостные показатели отсутствуют. На лицевой стороне карточки указываются:

·        имя держателя;

·        номер его банковской карты;

·        шифр его отделения банка;

·        наименование банка;

·        символы электронной системы платежей, в которой используются карточки данного вида;

·        голограмма - фирменный знак платежной системы. Цель нанесения голограммы - сделать внешний вид карты более привлекательным и защитить от подделки; впервые голограмму применили в системе Mastercard в 1985 г.;

·        срок пользования картой (от полугода до трех лет).

Существует много национальных и международных стандартов на магнитные карточки. Наибольшее распространение получил стандарт с трехдорожечной магнитной полосой.

В соответствии со стандартом 1807813 на первой дорожке записываются следующие данные: номер карточки, имя держателя, срок истечения действия карточки, сервис-код (максимальная длина записи - 89 символов); на второй дорожке - номер карточки, срок истечения действия, сервис-код (до 40 символов). Сервис-код - это код из двух цифр, определяющий допустимые для данной карточки типы операций, например: 03 - только операции, выполняемые банкоматом; 20 - операции требуют авторизации у эмитента.

На третьей дорожке чаще всего записывается PIN-код. Помимо определенных в стандарте величин на магнитной полосе могут записываться некоторые другие коды, например, PVV (PIN Verification Value) или CVC (Саrd Verification Соdе) - коды, позволяющие проверить PIN (секретный номер, присваиваемый карточке и выдаваемый держателю вместе с карточкой) автономно устройством, выполняющим операцию7.

Магнитная запись является одним из самых распространенных способов нанесения информации на банковские карты. С магнитными картами на сегодняшний день работают такие транснациональные компании, как VISA, МаstегСагd, Еurоpay, American Ехрrеss, Diners Club8.

Магнитные карточки нельзя считать идеальным платежным средством, так как они имеют множество недостатков:

·        плохие эксплуатационные характеристики (информацию на магнитном носителе легко можно разрушить);

·        отсутствует возможность надежного обновления информации, что не позволяет хранить на карточке информацию о состоянии счета клиента;

·        необходимость обслуживания карточки в режиме on-line, что повышает издержки эксплуатации подобной системы. Это означает, что для каждой транзакции необходимо обращаться через модемную связь в центр авторизации для подтверждения подлинности по выделенной телефонной линии, что дорого и недостаточно надежно, особенно в условиях России;

·        слабая защита от мошенничества (эти карточки легко украсть, подделать либо путем производства фальшивок, либо скопировав информацию с них).

Ряд причин сдерживает распространение карт с магнитной полосой на российском рынке:

·        низкий уровень и нерегулярность доходов населения в сочетании с высокими темпами инфляции делает невозможным для массового клиента поддерживать приличные неснижаемые остатки либо страховые депозиты на счетах;

·        традиционное низкое качество телекоммуникационных сетей, не позволяющее строить классические для Запада схемы он-лайнового обращения к счетам клиентов.

Понятно, что магнитная полоса уже не обеспечивает необходимого уровня защиты информации от мошенничества и подделок. И специалисты начали искать более надежный способ записи информации. Им оказался чип (от англ. chip - кристалл с интегральной схемой) или микросхема. Карточки с чипом также очень часто называются смарт-картами. Название "смарт-карта" (smart - интеллектуальная, или разумная) связано с возможностью последней выполнять весьма сложные операции по обработке информации. Основными преимуществами этого вида карт является повышенная надежность и безопасность и многофункциональность. Существенным недостатком является ее высокая себестоимость. Стоимость таких карт определяется стоимостью микросхемы, которая прямо зависит от размера имеющейся памяти и колеблется для тиража в миллион карточек.

Смарт-карты имеют различную емкость, объем памяти обычной карты составляет приблизительно 256 байт, но существуют карты с объемом памяти от 32 байт до 8 Кбайт. Микросхемы позволяют хранить в памяти такой карты, кроме идентификационной информации, и стоимостные показатели.

Рассмотрим типологию смарт-карт. В зависимости от внутреннего устройства и выполняемых функций специалисты подразделяют смарт-карты на два вида:

карты с памятью;

микропроцессорные карты.

Карты с памятью. Это название весьма условно, так как все смарт-карты имеют память. Обычно карты подобного типа используются для хранения информации.

1.3 Российская практика развития электронных банковских услуг на основе применения платежных карт

Карточный рынок - крупный, но не единственный межбанковский финансовый рынок страны. Прочие рынки (межбанковские платежи, денежные переводы, фондовый рынок, межбанковское кредитование и т.д.) успешно работают без участия международных организаций, по национальным правилам, процедурам и технологиям и без дополнительных выплат комиссий иностранным организациям, без депонирования средств в зарубежных банках в обеспечение гарантий взаиморасчетов.

Участники карточного рынка накопили сегодня достаточный опыт разработки карточных продуктов, внедрения самых современных технологий для построения платежных систем. Решения могут приниматься более обоснованно, чем это делалось на начальной стадии развития рынка. В качестве приоритетных сегодня ставятся вопросы экономической эффективности, прозрачности, предсказуемости и более полного соответствия запросам участников рынка, национальным интересам и национальному законодательству.

В настоящее время все операции на внутреннем карточном рынке вполне могут и должны обслуживаться в соответствии с правилами, процедурами и тарифами, определяемыми национальными организациями в полном соответствии с действующим государственным законодательством и с учетом интересов национальных участников рынка.

Сегодня все участники рынка в целом осознают эти задачи, естественно, по-разному их понимая и по-разному расставляя приоритеты, и предлагают свои решения и подходы.

Согласно результатам опросов среди новосибирцев 18-60 лет обладателями кредитной карты являются 12%. Чаще всего респонденты отмечали, что банком-эмитентом их кредитки являются Альфа-Банк, Инвестиционный городской банк, Банк Москвы, МДМ банк или Ситибанк.

Три четверти кредитных карт относятся к системам Visa и MasterCard. Примерно треть владельцев кредитных карт приобрели их в 2005 году и чуть менее половины - за последние год-два.

Среди владельцев кредитных карт выше среднего доля мужчин, почти две трети из них относятся к возрастной группе 24-40 лет, столько же имеют высшее образование, более 90% работают. Примерно две трети относят себя к среднему классу, указав, что имеют общесемейный доход 50 000 руб. (при среднем по выборке 36 000 руб.). Около двух третей владельцев кредиток имеют автомобиль, более 80% - домашний компьютер. Около 60% из них покупают продукты в ближайшем супермаркете.

Потенциальные потребители кредитных карт отличаются несколько большей долей респондентов в возрасте 24-40 лет (более 70%), владельцев домашнего компьютера (около 90%), но меньшим общесемейным доходом (в среднем около 27 000 руб.). Среди потенциальных потребителей вдвое ниже, чем среди реальных пользователей, доля респондентов 41-50 лет (15 и 30% соответственно).

Пока наш рынок кредитных карточных продуктов выглядит несколько хаотично. Жесткие требования к пакету документов компенсируются низкими оплатой за обслуживание и кредитными ставками, и наоборот. Трудно предсказать, злую или добрую шутку сыграет размытость критериев, предъявляемых банками, с очередным претендентом на кредитку. Однако постепенно рынок выстраивается в направлении, указываемом финансовыми аналитиками. В перспективе стоит ожидать формирования двух наиболее развитых сегментов рынка кредитных карт:

·        сегмент с высокой стоимостью пользования картами и низким уровнем требований к клиентам;

·        сегмент с низкой стоимостью кредитных карт и высоким уровнем требований к клиентам.

В целом банки нацелены на снижения требований к претендентам (меньше бумаг - больше клиентов).

Однако пока первостепенное значение имеет грамотно налаженная работа с потенциальными потребителями. Эффективность коммуникации с клиентами - залог успешного продвижения кредитных карт как нового товара. Исследования показывают, что около 35% новосибирцев имеют претензии к качеству текущего обслуживания в банках.

Основные группы претензий:

·        очереди, плохая работа персонала (24%),

·        неудобные часы работы (24%),

·        сложно дозвониться в офис (22%),

·        сложность тарифных сеток банка и рекламно-информационных материалов (16%).

Из них 36% уже сегодня готовы сменить банк, а еще 19% сделают это, если банки не изменят качество обслуживания в ближайшее время. [35, c.35]

В общей сложности к настоящему времени в России выпущено более 60 млн. банковских карт. Однако кредитных карт среди них 14 млн.12 млн. карт выданы в течение или после выплаты потребительского кредита, 2 млн. выданы через банковские каналы.

Специалисты прогнозировали, что к концу 2008 года количество кредитных карт в России может достигнуть отметки в 25 млн. Таким образом, каждая четвертая выпущенная карта будет кредитной.

Изначально данный прогноз был основан на расчетах, которые учитывают темпы эмиссии и опыт наблюдения за рынком.

% кредитных карт по-прежнему будут выданы в течение и после погашения потребительского кредита. В настоящий момент до 30% выданных таким образом карт являются пока неактивными. Со временем данная цифра заметно изменится. Конечно, это вселяет надежду [37, c.32].

Наибольшее количество в карточном портфеле банка составляют карты начального уровня, развивающие банковские отношения (Visa Electron, MasterCard Maestro). Положительное сотрудничество приводит к относительно прочным отношениям (следующий сегмент), позволяющим банку иметь значительные доходы от обслуживания этой группы клиентов (Visa Classic, MasterCard Standart). И последнее, продукты - это "золотой запас" кредитной организации (Visa Gold, MasterCard Gold). Самые богатые и, соответственно, доходные клиенты.

Как видим, ведущие международные платежные системы имеют продуктовые линейки, охватывающие все клиентские группы от студентов до олигархов. Задача банков - создать из этих продуктов, как из кирпичиков, собственное предложение и продать его держателям.

В настоящее время в российской практике банковского бизнеса особое значение приобрела не только конкурентоспособность кредитных учреждений, но и банковских продуктов. Понятие "конкурентоспособность" является частью более широкого понятия "конкуренция". Если банк безуспешно конкурирует на рынке, его продукция неконкурентоспособна. К понятию "конкурентоспособность" имеется ряд подходов. Один из них следующий: конкурентоспособность - свойство объекта, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Приведем и другое определение. Конкурентоспособность - это способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами в условиях конкретного рынка. Конкурентоспособность продукта и конкурентоспособность банка-производителя продукта (услуги) соотносятся между собой как часть и целое. Возможность банка конкурировать на определенном рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности продукта и совокупности экономических методов деятельности банка, оказывающих воздействие на результаты конкурентной борьбы. Конкурентоспособность банковских продуктов определяется в сравнении с продуктами одного уровня качества и, соответственно, цены. Сошлемся на еще один подход к оценке конкурентоспособности. Это - характеристика банковского продукта, отражающая его отличие от продукта конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Рыночные перспективы банковских продуктов связаны не только с их качеством и издержками. Причинами успеха или неудач появления на рынке конкретного продукта могут быть и другие факторы: рекламная деятельность банка, его имидж, предлагаемый уровень обслуживания и т.д. Однако, как ни важны указанные аспекты деятельности банка по обеспечению конкурентоспособности, основой являются качество и цена банковских продуктов. Уверенность создает и уровень обслуживания клиентов. Конкурентоспособность представлена в виде формулы (1):

конкурентоспособность = качество + цена + уровень обслуживания (1)

Управление конкурентоспособностью банковских продуктов осуществляется на основе анализа и прогнозирования динамики жизненного цикла продукта, что позволяет дать правильную оценку перспектив его сбыта, выработать стратегию продаж, форму и методы деятельности банка. Жизненный цикл продукта (услуги) - это концепция, которая учитывает все элементы маркетинга с момента принятия решения о предоставлении конкретной услуги, ее поступления на определенный рынок и до времени ее устранения с рынка.

Процесс вытеснения кредитными картами обычных потребительских кредитов набирает обороты. Сегодня карточные кредиты зачастую оказываются не только удобнее, но и выгоднее обычных кредитов наличными. Главное при этом - правильно выбрать продукт и разобраться в его условиях.

По оценкам банкиров, рынок кредитных карт - один из наиболее динамично развивающихся сегментов банковской розницы. Для развития рынка кредитных карт очень важен рост благосостояния населения. Кредиты атрибут среднего класса, а кредитные карты - разновидность механизма жизни в долг. По оценкам специалистов, в ближайшие четыре-восемь лет приблизительно 85% работающего населения России будут пользоваться разными формами потребительских кредитов, большинство из них станут держателями кредитных карт. По мнению Председателя Правления КБ "Ренессанс Капитал" Алексей Левченко, емкость российского рынка приблизительно равна 65-85 млн. кредитных карт (несколько карт разных банков на одного человека). Директор департамента розничного бизнеса Московского кредитного банка Людмила Салигина считает, что можно с уверенностью прогнозировать, что кредитные карты существенно вытеснят банковские кредиты на суммы до 100 тыс. руб. и практически полностью - экспресс-кредиты, выдаваемые в магазинах. Невысокие ставки и отсутствие необходимости обращаться в банк каждый раз для оформления кредита делают кредитные карты безусловными фаворитами.

Как и с любым другим банковским продуктом, универсальных правил для всех игроков этого рынка нет. Поэтому при выборе кредитной карты важно обратить внимание на несколько принципиальных моментов, влияющих на стоимость карточного кредита.

Во-первых, это наличие или отсутствие льготного периода кредитования (grace period): если клиент гасит всю задолженность по карте в течение grace period, проценты по кредиту не начисляются. В Америке льготный период - обязательный атрибут кредитной карты. Причем сроки льготного периода порой превышают календарный год. В России же карты с льготным периодом существуют всего около трех лет и далеко не у всех банков. Да и по срокам российский льготный период заметно скромнее американского - максимум до двух месяцев.

В случае с льготным периодом важно учесть несколько подводных камней. В частности, большинство банков не начисляют процентов в течение льготного периода, только если клиент расплачивался картой в магазине. При снятии наличных через банкомат проценты на задолженность банк начисляет. Исключение делают только Промсвязьбанк, ВТБ 24, Бинбанк и Банк Москвы.

Как признаются банкиры, большинство клиентов не погашают всю задолженность в течение льготного периода. Одна из причин - сложный механизм расчета срока, в течение которого следует сделать обязательный платеж. В большинстве банков grace period составляет от 20 до 55 дней. При этом срок льготного периода зависит от даты покупки. Впрочем, в Бинбанке и Русском банке развития (РБР) льготный период составляет всего 30 дней, однако он имеет фиксированные сроки и не зависит от даты совершения покупки.

Если же вы не планируете погашать задолженность по кредитке быстро и намерены платить банку проценты, следует иметь в виду, что карточный кредит, как правило, дороже кредита наличными. Средняя ставка по нему сегодня составляет 19-20% в валюте и 25% в рублях, в то время как кредит наличными в среднем дешевле на 4-5% годовых. Впрочем, и размер карточного кредита, скорее всего, будет меньше обычного потребительского займа, если в банк вы обращаетесь впервые. В некоторых банках клиентам с улицы обещают до 100 тыс. руб. Иногда банки отказывают в кредите даже самым, казалось бы, перспективным заемщикам.

Кроме того, многие банки устанавливают лимиты на снятие наличных средств с кредитной карты, причем как дневные, так и месячные. Например, в банке "Авангард" можно снять не более $1 тыс. в день, в Райффайзенбанке установлен дневной лимит (10%) и месячный (40%) на снятие кредитных средств. В Юникредит банке в день можно снять от 10 тыс. до 30 тыс. руб. (до тысячи долларов или евро), а в месяц - не более 40% от установленного кредитного лимита.

Большинство банков сегодня оформляют кредитные карты довольно быстро - обычно за три-пять рабочих дней. А во многих торговых точках можно оформить так называемые моментальные кредитные карты. Например, Visa Classic Instant Issue Кредит Европа банка, КБ "Ренессанс Капитал" и др. Эти карты по своему функционалу практически не уступают обычным классическим картам. Однако в некоторых странах вы можете столкнуться с тем, что в магазине их принимать откажутся из-за особенностей торгового оборудования.

Рынок карт становится для потребителя более разнообразным и более клиентоориентированным. Так, у многих банков создаются продукты для студентов, для постоянных клиентов, для клиентов с улицы и др. Некоторые банки на базе кредитных карт совместно с партнерами развивают кобрендовые проекты. Почти у каждого банка разработана система скидок для держателей карт в магазинах-партнерах банка.

Таким образом, обостряющаяся конкуренция на российском рынке кредитных карт заставляет банки не только снижать кредитные проценты, но и модернизировать свою продуктовую линейку, улучшать условия получения карт. По мнению директора департамента платежных карт Промсвязьбанка Елены Дворовых, бизнес по массовому выпуску кредитных карт не может развиваться без максимально удобной для клиента инфраструктуры по погашению кредитов. Для большинства крупных банков сегодня - это основная задача. Ведь очереди и, как следствие, возможные конфликты и недовольство клиентов оборачиваются для банка потерей прибыли. Поэтому сейчас многие банки активно расширяют сети банкоматов с функцией cash-in, предлагают сервисы по переводу средств с карты на карту, дорабатывают возможности своего интернет-банкинга и т.д. Все это, безусловно, будет способствовать росту популярности кредитных карт у населения.

Любое предприятие, поставляющее свои товары и услуги на рынок, вынуждено сегодня тратить все больше сил и ресурсов на изучение внешней среды, видение конкурентной борьбы, изучение потребностей и основ поведения своих клиентов.

Банки, работающие на рынке финансовых услуг, так же, как и все участники рынка, не могут добиться успеха без использования маркетинговых технологий.

Целью политики банка является постоянное увеличение перечня предоставляемых услуг и повышение их качества, расширение клиентуры и завоевание новых сегментов рынка, повышение лояльности (постоянства) клиентуры. Только активная работа во внешней среде может гарантировать ему стабильное развитие.

В России, несмотря на специфические особенности развития банковской системы, с выходом большинства банков на рынок потребительских услуг на первый план выдвигаются проблемы управления качеством банковского продукта и продвижения продукта на рынок, значение эффективного применения маркетинговых технологий возрастает.

Особенностью маркетинга в банковской сфере является то, что банк является производителем и продавцом специфического товара - товара, реализация которого во многом зависит от наличия и ценности нематериальных активов банка, таких как имидж (репутация) банка, вера в надежность банка, лояльность к банку клиента. Данная специфика приводит к тому, что в последнее время маркетинг банков, в том числе и российских, становится все более социально-ориентированным.

Товаром и основным банковским продуктом является услуга. Для того, чтобы произвести определенный набор услуг и выйти с ним на целевой рынок, банки должны разработать товарную стратегию и политику продаж традиционных и нетрадиционных услуг.

Товарная стратегия в системе маркетинга связана с выбором и осуществлением планирования процесса предоставления, предложения и продажи конкретных банковских услуг. Планирование услуги - это систематическое принятие решений по всем аспектам разработки процесса предоставления банковских услуг, включая создание их имиджа, торговой марки.

На основании плана разработки нового банковского продукта (услуги) составляется план организационных действий по выводу данного товара (услуги) на рынок, а именно планируются жизненный цикл товара (услуги) и мероприятия по стимулированию продаж товара (услуги) в зависимости от стадий его жизненного цикла.

Глава 2. Анализ деятельности оао "сбербанк россии" на рынке платежных карт

2.1 Анализ Российского рынка платежных карт

По данным Центрального Банка Российской Федерации, в настоящее время на руках у россиян находится почти четырнадцать миллионов "кредитных карт". По прогнозам экспертов, карточное кредитование станет приоритетным для российских банков и вытеснит потребительское.

Российский рынок кредитных карт относительно невелик. Несмотря на это, он демонстрирует впечатляющие темпы роста. За 2012 г. количество кредитных карт увеличилось до 13,9 млн. штук.

На темпы роста пластикового рынка России заметно повлиял лидер этой отрасли <#"601735.files/image001.gif">

Рис. 1. Доля дохода заемщиков на выплаты кредитов

Рассматривая банковскую пластиковую карту как платежный инструмент нужно выделить основные ее достоинства и преимущества:

·        для самого клиента - это удобство в использовании, уменьшение риска потери средств, льготы при получении услуг в предприятиях торговли и сервиса, уменьшение затрат при проведении финансовых операций, автоматическая конвертация, финансовая привлекательность - начисление процентов, удаленное управление счетам и многое другое;

·        для предприятия - расширение продаж и привлечение новых покупателей, снижение затрат на инкассацию выручки, повышение безопасности работы с использованием подписей владельцев, престиж и ряд других преимуществ;

·        для банков - расширение спектра услуг, появление новых клиентов, снижение стоимости операций за счет безбумажной технологии, взимание дополнительной комиссии и как следствие увеличение дохода повышение конкурентного потенциала банка.

К сожалению, для российского пользователя банковская карта представляет собой скорее больше не платежный инструмент, а средство снятия наличных. Это объясняется рядом причин, которые и предопределили проблемы, существующие на рынке банковских карт.

Развитие российского рынка платежных карточек является одним из важнейших факторов при решении задач по сокращению расчетов наличными деньгами и развитию безналичных расчетов в области розничных платежей. Для решения указанной задачи Банком России проводиться работа по созданию условий для дальнейшего совершенствования современных инструментов розничных платежей, способствующих развитую в России карточной индустрии.

Развитие карточной индустрии обеспечивает повышение прозрачности финансовых операций, прирост налоговых поступлений, существенно снижает издержки, связанные с обслуживанием наличного денежного оборота, ведет к увеличению объема привлеченных денежных средств в банковскую сферу и соответственно кредитных возможностей банков, а так же во многом способствует активному развитию смежных сфер деятельности, таких как производственная, социальная и сфера занятости.

Среди платежных инструментов, используемых на рынке розничных платежей, одному из ведущих позиций занимают платежные карточки.

Во многом благодаря универсальности платежной карточки, адекватно отвечающей потребностям розничного бизнеса, возможно решать различные задачи не только в сфере розничных услуг, но и в социальной, бюджетной сферах. Поэтому кредитными организациями, развивающими свои розничные банковские услуги, отдается предпочтение (не только в Росси, но и зарубежном) карточному направлению.

Согласно новому исследованию, проведенному Национальным агентством финансовой информации (НАФИ) в январе 2012 года только треть россиян пользуется банковскими пластиковыми карточками. Исследование показало, что по сравнению с июлем 2011 года количество держателей банковских карточек в январе 2012 года осталось практически неизменным. Различия в количестве держателей находятся в переделах статистической погрешности исследования. Уровень пользования пластиковыми карточками в 2011-2012 гг. представлен на рисунке 2

Рис. 2. Уровень пользования банковскими пластиковыми картами в 2011-2012 гг., % от всех опрошенных

На данный момент на рынке присутствуют карты международных, так и российских платежных систем. При этом лидирующие позиции занимает Visa International, который принадлежит более половины российского рынка рисунке 3.

Рис 3. Структура российского рынка банковских карт

На развитие рынка банковских карт оказывает влияние культур потребления этих продуктов. В отличии от европейских стран и США, в России большинство потребителей пока еще используют карту для получения заработной платы или стипендии (90%). Доля респондентов, использующих карту для оплаты товаров и услуг в магазинах, составляет 10%, для хранения сбережений - 6% (рис 4) Наиболее распространенными пластиковыми карточками являются зарплатные карточки, с помощью которых россияне получают заплату, пенсию, стипендию. 90% опрошенных держателей пользуются именно зарплатными карточками.

Каждый десятый россиянин, пользующийся пластиковыми карточками, сообщил, что имеет в своем распоряжении кредитную карту. 7% опрошенных являются держателями дебетовой карточки без овердрафта и 2% - дебетовой карточки с овердрафтом.

Рис 4. Цели использования Банковских карт

 

Рис. 5. Цели использования банковских карт

Большинство держателей пользуются только одной платежной картой. Об этом сообщили 85% опрошенных. Каждый десятый держатель (12%) использует две карточки. У 2 % опрошенных в обращении находиться три карточки, и у 1% - четыре или пять банковских карточек. Структура держателей карточек по количеству карточек в обращении представлена на рисунке 6.

Рис. 6 Структура держателей карточек по количеству карточек в пользовании у респондента, % пользователей карточек

Подобная структура держателей карточек по числу банковских карт в обращении наблюдается по всем основным видам банковских карточек. Не менее 90% держателей определенного вида карточек используют только одну карту. Подобнее структура держателей карточек по количеству карточек в обращении среди пользователей различными видами карточек представлена в таблице 3.

 

Таблица 3

Структура пользователей карточек по количеству карточек в пользовании основными видами карточек, % пользователей карточек на 1 января 2012 год

Количество карточек в обращении	Зарплатная карточка	Кредитная карточка	Дебетовая карточка	Дебетовая карточка с возможностью овердрафта
1 карта	11	98	102	113
2 карты	9	6	12	0
3 карты	2	0	0	0
4 карты	0	4	0	0

Таким образом, принимая во внимания значительный темп роста выпуска карточек (ежегодно около 140%) можно прогнозировать, что через один-два года на каждого жителя будет приходиться по одной карточке.

Среди держателей карточек подавляющее составляют держатели расчетных (дебетовых) карточек. Кредитными организациями программ потребительского кредитования. Их доля в общем количестве эмитированных карточек составляет 90,9%. При этом количество карточек, полученных держателями по собственной инициативе, мо прежнему незначительно, то есть подавляющее большинство карточек - это карточки, выданные кредитными организациями в рамках

2.2 Условия выпуска и обслуживания банковских карт "Сбербанка России"

1. В подразделении Сбербанка открываются счета клиентов без зачисления денежных средств, осуществляется персонализация карт и формируется Реестр открытых счетов зарплатных карт. При этом значение ПИНов на зачисление и списание устанавливаются одинаковые по всем картам (транспортные пароли).

. Выдача карт на территории предприятия должна осуществляться не менее чем двумя уполномоченными сотрудниками подразделения Сбербанка России. Подразделение банка определяет уполномоченных сотрудников из числа операционно-кассовых работников данного подразделения, выдает персонализированные карты, подлежащие выдаче, и представляет электронный терминал. Карты, вывозимые на предприятие, выдаются на осовании служебной записки, завизированной руководителем подразделения Банка. Уполномоченные сотрудники подразделения перед выездом на предприятие получают под отчет необходимое количество карт в соответствии со Списком на выпуск кар. Дополнительно сотрудникам Банка представляют следующие документы:

·        копии Заявлений-Условий (приложение 8) на получение карт, на основании которых карты были выпущены;

·        карточки лицевых счетов (приложение 9) из картотеки подразделения Сбербанка России в соответствии с количеством карт, вывозимых на предприятие.

3. Микропроцессорные карты, вывозимые на предприятие, выдаются уполномоченным сотрудникам банка под отчет по ордеру ф. 203, оформляемому на его имя с указанием количества выданных карт.

. Полученные ценности и документы сотрудники банка упаковывают в инкассаторские сумки, которые пломбируют личным пломбиром. Подразделение Банка выделяет машину для доставки уполномоченных сотрудников и инкассаторских сумок на территорию предприятия.

. Уполномоченный сотрудник подразделения банка осуществляет выдачу карт в соответствии со списком, представленным предприятием. Держателям также выдаются "Условия использования карт" и "Памятка держателя карты".

. Выдача карт на предприятии осуществляется в порядке, предусмотренном Регламентом по обслуживанию карт "Зарплатная".

. Выдача карт оформляется мемориальным ордером ф. 203, для отражения по дебету счета 99999 и кредиту счета 91203.99.

. Карты, вывозимые на предприятие, но не выданные клиентам, возвращаются в Банк. При их поступлении оформляется ордер ф. 203, в котором указывается количество возвращенных карт. Данная операция отражаются по дебету счета 91202.99 и кредиту 91203.99.

. Карты, открытые без присутствия Держателя на основании документов, предоставленных предприятием, и не полученные Держателями, хранятся в подразделении банка в течении 1 месяца. По истечении месяца от даты персонализации, указанные карты подлежат закрытию штатным образом с предъявлением транспортных паролей. В случае явки клиента для получения карты после ее закрытия, производится выдача карты по ранее открытому счету клиента на основании данных, имеющихся в списках предприятия.

. Подразделение банка возвращает предприятию список, в который внесены номера счетов клиентов только по тем картам, которые были получены Держателями. Сотрудники предприятия, не получившие карты в установленный срок, получают их в подразделении банка. Информация о номерах счетов клиентов сообщается предприятию по мере получения карт сотрудниками предприятия дополнительными списками, заверенными подписями руководителя, главного бухгалтера и печатью подразделения банка.

. Документы, по операциям выдачи карт на территории предприятия в составе отчета по совершенным за день операциям передаются в бухгалтерию, карточки лицевых счетов возвращаются в картотеку подразделения Сбербанка России.

. Отражение операции выдачи карт в АС Филиал проводится установленным порядком днем совершения операции.

Банкомат и программно-технические устройства как элемент электронной системы платежей

Банкоматы - это банковские автоматы для выдачи и инкассирования наличных денег при операциях с пластиковыми картами. Банкоматы позволяют Держателям карт получать информацию о текущем состоянии счета (выписка на бумаге). Он снабжен устройством для чтения карты, а для интерактивного взаимодействия держателем карты - дисплеем и клавиатурой. Банкомат оснащен ПК, который обеспечивает управление банкоматом и контроль над его состоянием. Денежные купюры в банкомате размещаются в кассетах, которые в свою очередь находятся в специальном сейфе. Число кассет определяет количество номиналов купюр.

Банкомат - хранилище наличных денег. Деньги требуют необходимых условий для обеспечения их сохранности. С целью присечения возможных хищений банкоматы монтируют капитально. Обычно это стационарные устройства солидных габаритов (высота 1,5 - 1,8м., ширина и глубина около 1м., и веса более 1т.). Банкоматы устанавливают в помещениях организаций, а т. ж. непосредственно на улицах и обычно работают круглосуточно, что позволяет клиентам воспользоваться услугой Банка при первой необходимости.

Перечень программно-технических средств, устанавливаемых в торговых точках, и пунктах выдачи наличных для работы с банковскими картами имеют следующие функциональные возможности:

ПИН - клавиатура Verifone SC 552 - интеллектуальная ПИН - клавиатура, загружаемая специальным программным обеспечением. Имеет три карт-ридера: два для микропроцессорных карт, один для международных карт с магнитной полосой. Используется в программно - аппаратных комплексах АРМ "Самообслуживания", POS-2, SB_PILOT, эмулятор POS - терминала АС "Филиал", POS - терминал Verifone Omni 395Omni 395 - POS-терминал фирмы VERIFONE. Порт для подключения ПИН - клавиатуры, встроенный модем, термопринтер, порт для подключения терминала к внешним устройствам передачи данных.

Monetel EFT10 Comfort 512 (1024) Kb RAMS. POS - терминал фирмы Monetel. В последних модификациях терминала есть три слота для SIM - модулей.- 2. Программный продукт для персонального компьютера, выполняющий функции универсального платежного терминала для обслуживания банковских карт с магнитной полосой и микропроцессорных карт в пунктах выдачи наличных Сбербанка России.

АРМ самообслуживания представляет собой модификационный вариант программы POS - 2, позволяющий держателям международных карт с магнитной полосой, выданных Сбербанком России, самостоятельно получить информацию о состоянии счета, а держателям банковских карт - выполнять загрузку средств и другие операции с картой, не связанные с выдачей наличных и оплатой услуг.PILOT - программное обеспечение современных кассовых аппаратов (ККМ) на базе персональных компьютеров позволяет поддерживать работу по оплате товаров и услуг банковскими картами.

Авторизационный сервер гостиницы (АСГ) - программно-аппаратный комплекс АСГ представляет собой коммуникационный сервер, обеспечивающий обслуживание карт с магнитной полосой на предприятиях торговли/сервиса (гостиницы, рестораны), оснащенных автоматическими системами управления компании HRS.- продукт предлагается управлениям банковских карт Сбербанка России для расширения коммуникационных возможностей POS - терминалов и банкоматов при подключении их к системам обслуживания зарплатных карт и международных карт с магнитной полосой. Основной задачей программы является прием запросов на обслуживание по каналам одного типа и передача их на хост по каналу другого типа.

Сотрудник пункта выдачи наличных (далее ПВН) ПВН просит клиента предъявить карту и документ, удостоверяющий его личность, осуществляет проверку действительности документа. Полученные карта и документы должны находиться в поле зрения клиента, но вне пределов его досягаемости до завершения операции.  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>

При проведении операции в валюте РФ на электронном терминале с вводом ПИН-кода на сумму, не превышающую лимит, предъявление документа, удостоверяющего личность клиента, не требуется. При проведении операции в долларах США независимо от суммы операции, или в валюте РФ на сумму, превышающую лимит, обязательно предъявление документа, удостоверяющего  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>личность держателя карты. Сотрудник ПВН имеет право потребовать предъявление документа, если у него возникли подозрения в подлинности карты или настороженного поведения клиента.  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>

Предъявляемым документом должен быть:  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>

·        внутренний общегражданский паспорт или заменяющий его документ (удостоверение личности офицера, военный билет, паспорт моряка), общегражданский заграничный паспорт - для граждан РФ <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>

·        национальный заграничный паспорт или заменяющий его документ - для иностранных граждан, временно находящихся в РФ <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>

·        вид на жительство в РФ - для иностранных граждан и лиц без гражданства,  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>если они постоянно проживают на территории РФ.  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>

На основании логотипа на лицевой стороне карты убеждается в том, что предъявленная карта входит в перечень обслуживаемых в ПВН карт. Проверяет, не является ли карта региональной, срок действия карты, наличие подписи на панели для подписи на оборотной стороне карты.  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>

Если карта не отвечает хотя бы одному из вышеперечисленных требований, Сотрудник ПВН должен отказать предъявителю карты в выдаче наличных, объяснив причину отказа, и вернуть ему карту и документ,  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>удостоверяющий личность.  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>

Сотрудник ПВН обязан убедиться в том, что карта не является поддельной. Необходимо обратить внимание на фактурный вид карты: карта должна иметь белый срез, не должна иметь порезов, трещин, сколов, края карты не должны расслаиваться. Если карта не соответствует перечисленным  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>требованиям, необходимо более тщательное ее изучение. Необходимо проверить наличие защитных элементов на лицевой и оборотной стороне карты и их соответствие требованиям конкретной платежной системы.  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>

Сотрудник ПВН должен удостовериться в законности использования карты ее предъявителем: внешность предъявителя карты должна соответствовать фотографии в документе и фотографии на карте (в случае наличия). В случае не  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>соответствия Сотрудник должен отказать предъявителю карты в проведении операции, вернув ему карту и документ. Имя и фамилия, проэмбоссированные на карте, должны соответствовать данным, указанным в документе. Допускается разница в написании имени и фамилии на карте и в документе, при условии, что при заполнении слипа, сотрудник ПВН должен вписать в графу "удостоверение личности держателя" отличающиеся имя и фамилию из документа. Если Сотрудник ПВН сомневается в соответствии имени и фамилии на карте и в документе, он должен отказать предъявителю  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>карты в проведении операции, вернув ему карту и документ. Подпись на карте должна соответствовать подписи в документе. Если в результате сравнения  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>подписи на карте и в документе у Сотрудника ПВН возникли подозрения, что подписи были сделаны разными лицами, он должен отказать в проведении  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>операции и вернуть предъявителю карту и документ. Если проверки проведены успешно, Сотрудник ПВН переходит к проведению операции выдачи наличных в соответствии с порядком, изложенном в инструкции.  <http://ru.wikipedia.org/wiki/Visa_Electron>

С использованием электронного терминала:

Сотрудник ПВН выбирает на электронном терминале необходимую валюту транзакции. Сотрудник ПВН прочитывает карту в считывающем устройстве электронного терминала. Если не удается повторно прочитать карту Сотрудник ПВН переходит к проведению операции с использованием импринтера. Запрещается вводить номер карты с клавиатуры электронного терминала.

После успешного считывания карты на дисплее (экране) появится информация о карте. Сотрудник ПВН должен сравнить эту информацию с той, что проэмбоссирована на лицевой стороне карты. Если номер карты не совпадает необходимо прервать операцию и изъять карту.

Сотрудник ПВН рассчитывает сумму платы за выдачу наличных после ввода суммы транзакции при обслуживании карты, по которой предусмотрен ввод ПИН-кода держатель должен ввести с ПИН-клавиатуры ПИН-код. После ввода электронный терминал команды "выполнить", терминал направляет авторизационный запрос во фронтальную систему. Электронный терминал распечатывает чек с результатом авторизации или выводит на экран соответствующее сообщение (одобрено; отказано; изъять карту, карта неверна; недостаточно средств; счет неверен; карта просрочена; исчерпан лимит; карта ограничена; транзакция незаконна; звонить эмитенту). При получении сообщений: "Мерчант неверен", "Терминал неверен", "Общая ошибка", "Ошибка формата", "Обработка невозможна", "Ошибка 0945", "Транзакция неразрешима", "Маршрут неверен" Сотрудник ПВН переходит к проведению операции с использованием импринтера, за исключением карт, по которым запрещено проведение операций с использованием импринтера. При получении сообщений "Эмитент неверен", "Повторить", "Ошибка системы", "Транзакция неверна", "Сумма неверна" необходимо заново провести операцию на электронном терминале через 3-5 минут. Если будет получено такое же сообщение, авторизация считается отклоненной. Держателю возвращается карта и документ. Сообщение "Позвоните в авторизацию / Позвоните в банк" означает, что на электронный терминал не поступил ответ авторизации. Сотрудник ПВН должен позвонить по телефону в отдел авторизации и сообщить Оператору о полученном электронном сообщении. При полученном сообщении "ПИН неверен", "Ошибка обработки ПИН" Сотрудник ПВН предлагает держателю карты повторно провести операцию с вводом ПИН-кода, в случае поступления такого же ответа Сотрудник ПВН должен перейти к проведению операции без ввода ПИН-кода, если допускается для данного типа карт.

В зависимости от типа электронного терминала Сотрудник ПВН должен ввести с клавиатуры или вписать вручную на оба экземпляра чека необходимую информацию (4 цифры, напечатанные выше или ниже номера карты, информацию из документа, удостоверяющего личность Держателя карты). При проведении операции с вводом ПИН-кода информация из документа, удостоверяющего личность держателя карты, на чек электронного терминала не вписывается и подписи держателя карты на чеке не требуется.

Сотрудник ПВН расписывается на двух экземплярах чека в графе "Подпись кассира" и переходит к завершению операции выдачи наличных.

2.3 Динамика развития банковских карт в ОАО "Сбербанк России"

За сентябрь текущего года активы банковского сектора увеличились на 0,7%, в основном за счет роста на 3,1% портфеля ценных бумаг. При этом вложения в долговые обязательства увеличились на 1,7%, в учтенные векселя - на 9,0%; портфель участия в дочерних и зависимых акционерных обществах вырос на 24,0%. Вложения в долевые ценные бумаги, напротив, снизились на 1,6%.

Рост кредитного портфеля (без учета МБК) за сентябрь 2012 года составил 1,1%. При этом объем кредитов нефинансовым организациям вырос на 0,6%; физическим лицам - на 2,5%. Динамика просроченной задолженности была разнонаправленной: по корпоративным кредитам ее объем снизился на 0,3%, а по кредитам физическим лицам вырос на 0,2%. Удельный вес просроченной задолженности как в корпоративном, так и в розничном портфелях за месяц практически не изменился (соответственно 4,9 и 4,4%).

В сентябре кредитные организации увеличили объемы средств на корреспондентских счетах в других кредитных организациях на 6,1%: в кредитных организациях-корреспондентах - на 0,9%, а в банках-нерезидентах - на 7,2%.

Продолжилось снижение вложений в производные финансовые инструменты (ПФИ). За месяц ПФИ, от которых ожидается получение экономических выгод, сократились на 4,0%, а ПФИ, от которых ожидается уменьшение экономических выгод, - на 2,6%.

В сентябре снизился на 2,2% объем заимствований кредитных организаций у Банка России (месяцем ранее - на 6,8%). Основным источником расширения ресурсной базы стали средства, привлеченные от организаций, в основном это средства на расчетных и прочих счетах (прирост на 4,9%). Одновременно депозиты и прочие привлеченные средства юридических лиц^{<http://www.cbr.ru/analytics/bank_system/print.asp?file=din_razv_12_09.htm>} несколько сократились (на 0,1%).

Совокупный объем вкладов физических лиц вырос на 0,2%, при этом укрепление рубля^{<http://www.cbr.ru/analytics/bank_system/print.asp?file=din_razv_12_09.htm>} несколько замедлило их рост (без учета валютной переоценки прирост вкладов составил бы 1,0%).

За январь-сентябрь 2012 года российскими кредитными организациями получена прибыль в размере 750,1 млрд. рублей, что на 20,2% больше, чем за аналогичный период 2011 года.

"Карточный" бизнес в России на данный момент - одно из основных направлений совершенствования банковских услуг. Карты востребованы как финансовая услуга в качестве средства платежа корпоративными клиентами и частными лицами и, кроме того, как самый удобный способ получения кредита. По карте вы можете воспользоваться кредитными средствами при необходимости, в остальное время они в безопасности хранятся на карточном счете.

Экономисты отмечают, что сейчас рынок банковских карт развивается достаточно динамично - все больше банков становятся участниками тех либо других платежных систем. На таблице 1 приведены статистические данные по выпуску банковских карт.

Таблица 4

Рейтинг банков по работе с банковскими картами

Банк	Число банковских карт в обращении на 1 июля 2011 года (шт.)	Число выпущенных банковских карт за I полугодие 2012 года (шт.)
Сбербанк	33 938 347
Банк Москвы	8 662 238	945 355
Альфа-Банк	5 248 575	901 523
ВТБ 24	4 940 379	1 575 366
Уралсиб	3 979 153	568 629
ТрансКредитБанк	2 802 070	1 182 400
Росбанк	2 789 137	397 554
Балтийский банк	1 558 944	191 744
Национальный Банк Траст	1 543 096	1 543 096
Возрождение	1 350 413
Райффайзенбанк	1 149 756	228 605
ХКФ-БАНК	892 995	22 861
Собинбанк	890 049	48 456
ОТП Банк	814 732	74 049
Челябинвестбанк	50 131	50 118

Как и прежде лидером рейтинга по количеству банковских карт в обращении по состоянию на 1 июля остается "Сбербанк" - он выпустил почти 34 млн. штук, вместе с этим исключительно за первые шесть месяцев текущего 2009 года было выпущено новых порядка 4.8 млн. штук, а с учетом перевыпуска их количество достигает уже 7.2 млн. штук. Второе место - прочно удерживает "Банк Москвы", 8.7 млн. штук. В тройку лидеров так же входит и "Альфа-банк" с показателем 5.2 млн. штук. Проанализировав показатели количества карт банков, можно принять решение в каком банке открывать ту либо иную карту.

По статистическим данным Сбербанка России наиболее распространенные банковские карты - зарплатные карты, с помощью которых россияне, 90 %, получают зарплату, пенсию, стипендию.

Большинство пользователей карт пользуются исключительно одной банковской картой. Об этом сообщили 85% опрошенных пользователей карт. Каждый десятый пользователь банковских карт (12%) использует 2 карты. У 2% опрошенных пользователей карт в обращении находятся 3 карты, и у 1% - 4 либо 5 банковских карт.

Как свидетельствует экономическая действительность, подобная структура пользователей карт по числу банковских карт в обращении наблюдается по всем основным видам банковских карт. Не менее 90% пользователей конкретного вида карт используют исключительно одну банковскую карту.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что у большинства пользователей банковских карт в обращении находится не больше 1 действующей карты.

Наиболее активными пользователями банковских карт являются респонденты с высоким уровнем дохода. Более половины опрошенных (53%) с доходом более 5001 руб. на члена семьи сообщили о том, что пользуются банковскими картами. 29% опрошенных с доходом 3001-5000 руб. на члена семьи к тому же пользуются банковскими картами. Среди опрошенных с доходом 1501-3000 руб. и менее 1500 руб. на члена семьи банковскими картами пользуется исключительно каждый десятый.

Из платежных систем лидирует, естественно, VISA - 72,2% пользователей. На втором месте уверенно держится MasterCard - почти 41%. Сберкарт (52%) уступил третье место Золотой Короне (6,8%).64,4% опрошенных пользуются дополнительными услугами, предоставляемыми держателям карт. Более 50% пополняют с помощью карт баланс мобильного телефона, 26,6% оплачивают коммунальные услуги. Интернет-банкинг в качестве дополнительного сервиса пользуют 23,2%. А более 43% получают информацию о движении по счету посредством SMS.8% респондентов вообще не знают, что такое Интернет-банкинг.

Проанализировав данные, можно сделать вывод, что банковские карты с большой скоростью набирают обороты в своем совершенствовании и становятся неотъемлемой частью нашей жизни.

В 2012 году Сбербанк России активно развивал операции с банковскими картами и сумел укрепить конкурентные преимущества в данном сегменте: развитая инфраструктура приема карт на территории всей страны, широкий продуктовый ряд, ориентированный на все категории клиентов, конкурентные тарифы.

В течение года велась целенаправленная работа по сопровождению и заключению новых "зарплатных" договоров, совершенствованию эквайринговых услуг в регионах, в том числе за счет привлечения крупнейших сетевых торговых компаний, внедрению новых технологий обслуживания карт, расширению каналов взаимодействия с Банком за счет электронных каналов и устройств самообслуживания, улучшению качества работы клиентской службы.

Число действующих карт, выпущенных Банком, на 31 декабря 2011 года превысило 30 миллионов, а остаток средств частных клиентов на счетах банковских карт составил более 300 млpд. pублей.

На текущий момент Сбербанк выпускает карты международных платежных систем (таких как Visa и MasterCard) и, кроме того, выполняет эмиссию карт собственной платежной системы - АС Сберкарт. В числе эмитируемых Сбербанком международных банковских карт значатся следующие: - электронные карты Сбербанк-Maestro либо Сбербанк-Visa Electron (Наиболее доступные по стоимости обслуживания карты. На них можно зачислять заработную плату, совершать с их помощью покупки и, кроме того, снимать наличные деньги, как в России, так и за рубежом.) - карты классического типа Visa Classic либо MasterCard Standart (Оптимальны по сочетанию предоставляемых возможностей и цене обслуживания. По сравнению с электронными могут предоставлять своим владельцам скидки при покупке товаров либо оплате услуг.) - золотые карты Visa Gold либо MasterCard Gold (Престижные карты с высокой стоимостью обслуживания. Предоставляют своим владельцам еще больше скидок и сервис на привилегированном уровне.) - Visa "Аэрофлот" (Gold либо Classic) - карты, принимающие участие в программе международного уровня "Аэрофлот - Бонус" Российских авиалиний. Совершая покупки либо оплачивая услуги по такой карте, ее владелец получает конкретное число бонусов, а точнее дополнительных миль, которые при достижении конкретного уровня дают возможность на бесплатные премиальные полеты.

·        Visa Classic "Золотая маска" - карта для театралов, разрешающая бронировать билеты на спектакли со скидками и, кроме того, получать разные призы (при условии использования карты в качестве платежного средства).

·        Сбербанк-Maestro "Студенческая" - Может быть выдана учащимся и студентам средних специальных и высших учебных заведений и аспирантам, самостоятельно от формы обучения (очная, вечерняя, заочная) - физическим лицам (как резидентам, так и нерезидентам Pоссийской Федеpации), достигшим 14 лет, имеющим документ, удостоверяющий личность. Карта может быть выдана как территориальным банком, в зоне обслуживания которого находится учебное заведение, в котором обучается клиент, так и территориальным банком, в зоне обслуживания которого клиент зарегистрирован (прописан).

·        Сбербанк-Maestro "Социальная" - карточный продукт Сбербанка России для тех, кто получает пенсионное пособие и иные социальные выплаты. Позволяет получать наличные деньги в пунктах выдачи наличных и банкоматах Сбербанка России на всей территории страны, получать повышенный доход на деньги, находящиеся на счете карты, расплачиваться без комиссионных в торговых и сервисных точках.

·        Микропроцессорная карта Сбербанка России СБЕРКАРТ используется для совершения безналичных расчетов на территории России и, кроме того, для получения наличных денежных средств в филиалах и банкоматах Сбербанка России.

Карты автоматизированной системы Сберкарт выпускаются в двух вариантах: - зарплатные (для зачисления заработной платы в рамках зарплатных проектов); - личные. Карты АС Сберкарт сейчас незначительно распространены среди клиентов банка. Причина тому: дороговизна выпуска карт по сравнению с магнитными и, кроме того, ограниченное число банкоматов и пунктов приема карт. Даже не все банкоматы Сбербанка принимают подобные карты, не говоря уже о банкоматах прочих банков.

Такой картой можно расплачиваться исключительно в рамках страны. Нужно к тому же сказать о существенном отличии этих двух видов выпускаемых банком продуктов, состоящем в самой технологии изготовления и использования карт и, кроме того, способах хранения и обработки информации. Международные банковские карты относятся к классу магнитных (т.е. к картам с магнитной полосой, хранящей на себе конкретную информацию о владельце счета и с помощью которой происходит связь с процессинговым центром банка). Карты АС Сберкарт - совсем другие, они являются микропроцессорными (или, как их еще называют, чиповыми, смарт-картами). В каждую такую карточку встроен микропроцессор (чип), представляющий собой, по сути, мини-компьютер. Пользоваться денежными средствами по такой карте можно исключительно, предварительно зачислив их на нее со своего счета. Зачислить можно как всю имеющуюся на счете сумму, так и отдельную ее часть. С этого момента денежные средства, можно сказать, содержатся уже непосредственно на карте, и доступны даже в офф-лайн режиме при отсутствии связи с банком. Также, благодаря этой технологии, смарт-карты считаются более защищенными, поскольку доступ ко всему счету целиком закрыт, а пароли на зачисление и списание средств - различные и устанавливаются самим владельцем, а не банком. Помимо этого, подделать чип фактически невозможно, в отличие от магнитной полосы, поэтому за всю историю существования микропроцессорных карт не известно ни одного случая мошенничества с ними. Но в силу дороговизны их выпуска и наименьшему количеству пунктов приема и обслуживания, большее распространение, как у нас, так и за рубежом получили карты с магнитной полосой. Однако, включая стремительный рост количества мошеннических операций в последние годы, ситуация может измениться, и микропроцессорные карты возможно одержат верх в перспективе. В этом случае банки, уже занимающиеся эмиссией таких карт, и Сбербанк в том числе, будут обладать заметным конкурентным преимуществом.

Банк активно развивает инфраструктуру обслуживания банковских карт на всей территории страны: за год к обслуживанию подключилось более 1000 населенных пунктов, а их общее число приблизилось к 6000.

Объем эмиссии карт Сбербанка России по состоянию на 1 апреля 2012 года составил 32,1 млн. карт, увеличившись за 1 квартал на 5,5%. Как сообщили в пресс-службе банка, количество карт международных платежных систем Visa и MasterCard возросло за 1 квартал на 6,1% и составило 28,9 млн. карт, в том числе MasterCard и Maestro - 16,7 млн. карт, Visa и Visa Electron - 12,2 млн. карт. Число микропроцессорных карт СБЕРКАРТ составило 3,2 млн. карт.

Число клиентов "Мобильного банка" за 1 квартал 2009 года увеличилось на 14,7% и составило 7,7 млн. человек, за 1 квартал 2012 года отправлено 103,9 млн. уведомлений об операциях по картам. Число операций в сети устройств самообслуживания Сбербанка России по международным банковским картам, исключая операции снятия наличных денежных средств, за 1 квартал 2012 года превысило 25,9 млн. операций.

Оборот в эквайринговой торговой сети Сбербанка России за 1 квартал 2012 года увеличился по сравнению с аналогичным периодом 2011 года на 42,6% и превысил 44,7 млрд. рублей.

Глава 3. Проблемы и перспективы развития банковских карт

3.1 Меры безопасности и законность использования банковских карт

Соблюдение следующих рекомендаций позволит обеспечить максимальную сохранность банковской карты, ее реквизитов, ПИН-кода и других данных, а также снизит возможные риски при совершении операций с использованием банковской карты в банкомате и при безналичной оплате товаров и услуг (в том числе через сеть Интернет).

Общие рекомендации

·              Никогда не сообщайте ПИН-код третьим лицам, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам банка, кассирам и лицам, помогающим вам в использовании банковской карты.

·              ПИН-код необходимо запомнить или, в случае если это является затруднительным, хранить его отдельно от банковской карты в неявном виде и недоступном для третьих лиц, в том числе родственников, месте.

·              Никогда ни при каких обстоятельствах не передавайте банковскую карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам. Если на банковской карте нанесены фамилия и имя физического лица, то только это физическое лицо имеет право использовать банковскую карту.

·              При получении банковской карты распишитесь на ее оборотной стороне в месте, предназначенном для подписи держателя банковской карты, если это предусмотрено. Это снизит риск использования банковской карты без вашего согласия в случае ее утраты.

·              Будьте внимательны к условиям хранения и использования банковской карты. Не подвергайте банковскую карту механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги. Банковскую карту нельзя хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой.

·              Телефон эмитента банковской карты (кредитной организации, выдавшей банковскую карту) указан на оборотной стороне карты. Также необходимо всегда иметь при себе контактные телефоны эмитента и номер банковской карты на других носителях информации: в записной книжке, мобильном телефоне и/или других носителях информации, но не рядом с записью о ПИН-коде.

·              С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета целесообразно установить суточный лимит на сумму операций по банковской карте и одновременно подключить электронную услугу оповещения о проведенных операциях (например, оповещение посредством SMS-сообщений <http://www.ellipsbank.ru/individual/cards/sms/>).

·              При получении просьбы, в том числе со стороны сотрудника банка, сообщить персональные данные или информацию о банковской карте (в том числе ПИН-код) не сообщайте их. Позвоните в банк и сообщите о данном факте.

·              Не рекомендуется отвечать на электронные письма, в которых от имени банка предлагается предоставить персональные данные. Не следуйте по ссылкам, указанным в таких письмах (включая ссылки на сайт банка), т.к. они могут вести на сайты-двойники.

·              В целях информационного взаимодействия с банком рекомендуется использовать только реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, интерактивных web-сайтов/порталов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны в документах, полученных непосредственно в банке.

·              Помните, что в случае раскрытия ПИН-кода, персональных данных, утраты банковской карты существует риск совершения неправомерных действий с денежными средствами на вашем банковском счете со стороны третьих лиц.

В случае если имеются предположения о раскрытии ПИН-кода, персональных данных, позволяющих совершить неправомерные действия с вашим банковским счетом, а также если банковская карта была утрачена <http://www.ellipsbank.ru/individual/cards/loss/>, необходимо немедленно обратиться Эллипс банк и следовать указаниям сотрудника. До момента обращения в банк вы несете риск, связанный с несанкционированным списанием денежных средств с вашего банковского счета. Как правило, согласно условиям договора денежные средства, списанные с вашего банковского счета в результате несанкционированного использования вашей банковской карты до момента уведомления об этом банка, не возмещаются.

Рекомендации при совершении операций с банковской картой в банкомате

·              Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).

·              Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат.

·              В случае если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, следует выбрать более подходящее время для использования банкомата или воспользоваться другим банкоматом.

·              Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН-кода и в месте, предназначенном для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН-кода). В указанном случае воздержитесь от использования такого банкомата.

·              В случае если клавиатура или место для приема карт банкомата оборудованы дополнительными устройствами, не соответствующими его конструкции, воздержитесь от использования банковской карты в данном банкомате и сообщите о своих подозрениях сотрудникам кредитной организации по телефону, указанному на банкомате.

·              Не применяйте физическую силу, чтобы вставить банковскую карту в банкомат. Если банковская карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.

·              Набирайте ПИН-код таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН-кода прикрывайте клавиатуру рукой.

·              В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку "Отмена", и дождаться возврата банковской карты.

·              После получения наличных денежных средств в банкомате следует пересчитать банкноты полистно, убедиться в том, что банковская карта была возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от банкомата.

·              Следует сохранять распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки указанных в них сумм с выпиской по банковскому счету.

·              Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с банковской картой в банкоматах.

·              Если при проведении операций с банковской картой в банкомате банкомат не возвращает банковскую карту, следует позвонить в кредитную организацию по телефону, указанному на банкомате, и объяснить обстоятельства произошедшего, а также следует обратиться в банк и далее следовать инструкциям сотрудника банка.

Рекомендации при использовании банковской карты для безналичной оплаты товаров и услуг:

·              Не используйте банковские карты в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия.

·              Требуйте проведения операций с банковской картой только в вашем присутствии. Это необходимо в целях снижения риска неправомерного получения ваших персональных данных, указанных на банковской карте.

·              При использовании банковской карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца банковской карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН-код. Перед набором ПИН-кода следует убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его увидеть. Перед тем как подписать чек, в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на чеке.

·              В случае если при попытке оплаты банковской картой имела место "неуспешная" операция, следует сохранить один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки на отсутствие указанной операции в выписке по банковскому счету.

Рекомендации при совершении операций с банковской картой через сеть Интернет:

·              Не используйте ПИН-код при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по телефону/факсу.

·              Не сообщайте персональные данные или информацию о банковской карте или счете через сеть Интернет, например: ПИН-код, пароли доступа к ресурсам банка, срок действия банковской карты, кредитные лимиты, историю операций, персональные данные.

·              С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета рекомендуется для оплаты покупок в сети Интернет использовать отдельную банковскую карту (так называемую виртуальную карту) с предельным лимитом, предназначенную только для указанной цели и не позволяющую проводить с ее использованием операции в организациях торговли и услуг.

·              Следует пользоваться интернет-сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг.

·              Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым подключаетесь и на которых собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий.

·              Рекомендуется совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и (или) информации о банковской (ом) карте (счете). В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется сохранять на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций нужно убедиться, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив в браузере web-страницу продавца, на которой совершались покупки).

·              Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это может защитить вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.

Обращение банковских карт в Российской Федерации регулируется Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утвержденным Банком России 24.12.2004 N 266-П (далее - Положение N 266-П).

Согласно Положению N 266-П банковская карта признается видом платежной карты и является инструментом безналичных расчетов, предназначенным для совершения физическими лицами, в том числе уполномоченными юридическими лицами, операций с денежными средствами, находящимися у эмитента, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с эмитентом.

Платежные карты, используемые юридическими лицами для совершения сделок

Согласно Положению N 266-П юридические лица имеют право осуществлять оплату своих расходов с помощью банковских карт. Если договор с банком заключает организация - юридическое лицо, то держателем банковской карты является физическое лицо, выступающее в роли уполномоченного представителя юридического лица - клиента банка-эмитента, на которое в обслуживающем банке открыт банковский счет и чье название приведено на лицевой стороне карты.

Положением N 266-П для юридических лиц предусмотрены два вида банковских карт:

·        расчетная карта - для совершения операций ее держателем в пределах установленной кредитной организацией - эмитентом, суммы денежных средств, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств клиента, находящихся на его банковском счете, или кредита, предоставляемого кредитной организацией - эмитентом клиенту в соответствии с договором банковского счета при недостаточности или отсутствии на банковском счете денежных средств (овердрафт);

·        кредитная карта - для совершения ее держателем операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств, предоставленных кредитной организацией - эмитентом клиенту в пределах установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договора.

Таким образом, эти два вида банковских карт отличаются друг от друга тем, что в первом случае организация для получения расчетной банковской карты должна заранее перечислить денежные средства на специальный карточный счет в банке; во втором случае банк фактически предоставляет организации кредит.

Кредитная карта оформляется непосредственно на физическое лицо - держателя карты.

Юридические лица могут осуществлять с использованием расчетных и кредитных карт следующие операции:

·        получение наличных денежных средств в валюте Российской Федерации для осуществления на территории Российской Федерации в соответствии с порядком, установленным Банком России, расчетов, связанных с хозяйственной деятельностью, в том числе с оплатой командировочных и представительских расходов;

·        оплата в валюте Российской Федерации расходов, связанных с хозяйственной деятельностью, в том числе с оплатой командировочных и представительских расходов, на территории Российской Федерации;

·        иные операции в валюте Российской Федерации на территории Российской Федерации, в отношении которых законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными актами Банка России, не установлен запрет (ограничение) на их совершение;

·        получение наличных денежных средств в иностранной валюте за пределами территории Российской Федерации для оплаты командировочных и представительских расходов;

·        оплата командировочных и представительских расходов в иностранной валюте за пределами территории Российской Федерации;

·        иные операции в иностранной валюте с соблюдением требований валютного законодательства Российской Федерации.

Организации могут производить с использованием расчетных и кредитных карт операции по банковским счетам, открытым как в валюте Российской Федерации, так и в иностранной валюте.

3.2 Признаки и элементы защиты банковской карты

При использовании карты, как за границей, так и "дома", требуется следующее:

. ПИН-код (индивидуальный идентификационный номер) - это комбинация цифр, содержащая 4 знака и предназначенная для идентификации Держателя Карты и, кроме того, для защиты от несанкционированного использования Карты. Информация о ПИН-коде обязана быть известна исключительно Держателю карты.

. Не хранить ПИН-код и Карту вместе, не записывать ПИН-код на самой Карте. Запомнить ПИН-код или хранить его отдельно от Карты в недоступном для посторонних месте.

. Не передавать Карту посторонним лицам для проведения каких-либо операций, за исключением сотрудников банка и торгово-сервисных предприятий.

. Для снижения риска проведения мошеннических операций при посещении стран с высоким уровнем мошенничества (страны Юго-Восточной Азии, страны Африки, страны Латинской Америки, Молдавия, Украина, Турция, США) особенно тщательно соблюдать все меры безопасности.

. Сохранять чеки и слипы с оттиском Карты, подтверждающие оплату товаров и услуг, в течение года со дня совершения операции по Карте. Если сделка по каким-либо причинам не состоялась, сохранять чеки о неуспешных операциях с использованием Карты и (или) альтернативной оплате (оплата наличными, с использованием другой Карты), в случае ее проведения. Указанные документы могут потребоваться для подтверждения правомерности операции, совершенной с использованием Карты, либо для урегулирования спорных ситуаций.

. Регулярно (не реже одного раза в месяц) проверять выписки по банковскому счету. При возникновении вопросов, связанных с проведенными операциями по счету (несанкционированными списаниями либо ошибочными начислениями), незамедлительно обратиться в Банк, где ведется Ваш банковский счет.

. Для обеспечения контроля за операциями с использованием Карты можно воспользоваться услугой "SMS-информирование". С помощью данной услуги можно получать информацию о доступном остатке по Карте, уведомления о поступлении денежных средств на счет и расходных операциях по счету, SMS-выписку по банковской карте, уведомления об окончании срока действия Карты и, кроме того, посредством SMS-сообщений заблокировать Карту, получать справочную и иную информацию, предусмотренную данной услугой.

. Для безопасного использования банковских Интернет-ресурсов требуется пользоваться адресами (доменными именами) официальных Web-сайтов кредитных предприятий, размещенных на Web-сайте Банка России, и/или оговоренных в документах, получаемых непосредственно в кредитной организации. Данные меры связаны с появлением в сети Интернет Web-сайтов, имитирующих интернет-представительства ряда отечественных кредитных предприятий. Доменные имена (адреса, по которым компания предлагает услуги через сеть Интернет) и стиль оформления данных сайтов, как правило, сходны с именами подлинных Web-сайтов банков. Использование подобных реквизитов сопряжено с риском и может привести к нежелательным последствиям (в том числе к финансовым потерям). В случае самостоятельного выявления ложного Web-сайта Банка либо получения сведений подобного рода по электронной почте либо другим способом, незамедлительно связаться по телефону со Службой поддержки клиентов.

Следует помнить, в случаях, когда, кажется, что ПИН-код стал известен посторонним людям, возникли подозрения в незаконном использовании Карты, Карта была утеряна, украдена либо захвачена банкоматом, следует незамедлительно связаться по телефону со Службой поддержки клиентов Банка или лично обратиться в Банк с просьбой приостановить операции по Карте и заказать новую Карту и/или ПИН-код.

Информацию о номерах телефонов Службы поддержки клиентов Банка рекомендуется всегда иметь при себе, но отдельно от Карты. Тaкая информация будет необходима в случае возникновения каких-либо проблем с Картой.

Проверка подлинности карт

Сотрудник ПВН просит клиента предъявить карту и документ, удостоверяющий его личность, выполняет проверку действительности документа. Полученные карта и документы должны находиться в поле зрения клиента, но вне пределов его досягаемости до завершения операции.

При проведении операции в валюте Pоссийской Федеpации на электронном терминале с вводом ПИН-кода на сумму, не превышающую лимит, предъявление документа, удостоверяющего личность клиента, не нужно. При проведении операции в долларах США самостоятельно от суммы операции, либо в валюте Pоссийской Федеpации на сумму, превышающую лимит, обязательно предъявление документа, удостоверяющего личность держателя карты. Сотрудник ПВН имеет право потребовать предъявление документа, если у него возникли подозрения в подлинности карты либо настороженного поведения клиента.

Предъявляемым документом обязан быть:

·        внутренний общегражданский паспорт либо заменяющий его документ (удостоверение личности офицера, военный билет, паспорт моряка), общегражданский заграничный паспорт - для граждан Pоссийской Федеpации;

·        национальный заграничный паспорт либо заменяющий его доумент - для зарубежных граждан, временно находящихся Pоссийской Федеpации;

·        вид на жительство в Pоссийской Федеpации - для зарубежных граждан и лиц без гражданства, если они постоянно проживают на территории Pоссийской Федеpации.

На основании логотипа на лицевой стороне карты убеждается в том, что предъявленная карта входит в перечень обслуживаемых ПВН карт. Проверяет, не является ли карта региональной, срок действия карты, наличие подписи на панели для подписи на оборотной стороне карты.

Если карта не отвечает хотя бы одному из вышеперечисленных требований, Сотрудник ПВН обязан отказать предъявителю карты в выдаче наличных, объяснив причину отказа, и вернуть ему карту и документ, удостоверяющий личность.

Сотрудник ПВН должен убедиться в том, что карта не является поддельной. Нужно обратить внимание на фактурный вид карты: карта обязана иметь белый срез, не обязана иметь порезов, трещин, сколов, края карты не должны расслаиваться. Если карта не соответствует перечисленным требованиям, требуется более тщательное ее изучение. Нужно проверить наличие защитных элементов на лицевой и оборотной стороне карты и их соответствие требованиям определенной платежной системы.

Сотрудник ПВН обязан удостовериться в законности использования карты ее предъявителем: внешность предъявителя карты обязана соответствовать фотографии в документе и фотографии на карте (в случае наличия). В случае не соответствия Сотрудник обязан отказать предъявителю карты в проведении операции, вернув ему карту и документ. Имя и фамилия, проэмбоссированные на карте, должны соответствовать данным, указанным в документе. Допускается разница в написании имени и фамилии на карте и в документе, при условии, что при заполнении слипа Сотрудник ПВН обязан вписать в графу "удостоверение личности держателя" отличающиеся имя и фамилию из документа. Если Сотрудник ПВН сомневается согласно имени и фамилии на карте и в документе, он обязан отказать предъявителю карты в проведении операции, вернув ему карту и документ. Подпись на карте обязана соответствовать подписи в документе. Если в итоге сравнения подписи на карте и в документе у Сотрудника ПВН возникли подозрения, что подписи были сделаны различными лицами, он обязан отказать в проведении операции и вернуть предъявителю карту и документ. Если проверки проведены успешно, Сотрудник ПВН переходит к проведению операции выдачи наличных согласно с порядком, изложенном в и инструкции.

Сотрудник ПВН просит клиента предъявить карту и документ, удостоверяющий его личность, выполняет проверку действительности документа. Полученные карта и документы должны находиться в поле зрения клиента, но вне пределов его досягаемости до завершения операции.

При проведении операции в валюте Pоссийской Федеpации на электронном терминале с вводом ПИН-кода на сумму, не превышающую лимит, предъявление документа, удостоверяющего личность клиента, не нужно. При проведении операции в долларах США самостоятельно от суммы операции, либо в валюте Pоссийской Федеpации на сумму, превышающую лимит, обязательно предъявление документа, удостоверяющего личность держателя карты. Сотрудник ПВН имеет право потребовать предъявление документа, если у него возникли подозрения в подлинности карты либо настороженного поведения клиента.

Предъявляемым документом обязан быть:

·        внутренний общегражданский паспорт либо заменяющий его документ (удостоверение личности офицера, военный билет, паспорт моряка), общегражданский заграничный паспорт - для граждан Pоссийской Федеpации

·        национальный заграничный паспорт либо заменяющий его доумент - для зарубежных граждан, временно находящихся Pоссийской Федеpации

·        вид на жительство в Pоссийской Федеpации - для зарубежных граждан и лиц без гражданства, если они постоянно проживают на территории Pоссийской Федеpации.

На основании логотипа на лицевой стороне карты убеждается в том, что предъявленная карта входит в перечень обслуживаемых ПВН карт. Проверяет, не является ли карта региональной, срок действия карты, наличие подписи на панели для подписи на оборотной стороне карты.

Если карта не отвечает хотя бы одному из вышеперечисленных требований, Сотрудник ПВН обязан отказать предъявителю карты в выдаче наличных, объяснив причину отказа, и вернуть ему карту и документ, удостоверяющий личность.

Сотрудник ПВН должен убедиться в том, что карта не является поддельной. Нужно обратить внимание на фактурный вид карты: карта обязана иметь белый срез, не обязана иметь порезов, трещин, сколов, края карты не должны расслаиваться. Если карта не соответствует перечисленным требованиям, требуется более тщательное ее изучение. Нужно проверить наличие защитных элементов на лицевой и оборотной стороне карты и их соответствие требованиям определенной платежной системы.

Сотрудник ПВН обязан удостовериться в законности использования карты ее предъявителем: внешность предъявителя карты обязана соответствовать фотографии в документе и фотографии на карте (в случае наличия). В случае не соответствия Сотрудник обязан отказать предъявителю карты в проведении операции, вернув ему карту и документ. Имя и фамилия, проэмбоссированные на карте, должны соответствовать данным, указанным в документе. Допускается разница в написании имени и фамилии на карте и в документе, при условии, что при заполнении слипа Сотрудник ПВН обязан вписать в графу "удостоверение личности держателя" отличающиеся имя и фамилию из документа. Если Сотрудник ПВН сомневается согласно имени и фамилии на карте и в документе, он обязан отказать предъявителю карты в проведении операции, вернув ему карту и документ. Подпись на карте обязана соответствовать подписи в документе. Если в итоге сравнения подписи на карте и в документе у Сотрудника ПВН возникли подозрения, что подписи были сделаны различными лицами, он обязан отказать в проведении операции и вернуть предъявителю карту и документ. Если проверки проведены успешно, Сотрудник ПВН переходит к проведению операции выдачи наличных согласно с порядком, изложенном в и инструкции.

3.3 Развитие новых электронных банковских технологий - "Home Banking"

Рынок платежных карт представляет собой рынок финансовых услуг, функционирующий по своим специфическим правилам. Круг его профессиональных участников не ограничивается кредитными организациями, а включает в себя как предприятия торговли, сферы обслуживания, страховые и медицинские организации, так и специфические организации - процессинговые компании, выполняющие де-факто и клиринговые функции, а также население.

Формой организации данного финансового рынка, как правило, являются конгломераты профессиональных участников в виде платежных систем разного масштаба. Поэтому регулирование рынка платежных карт требует комплексного подхода. Должна быть разработана отдельная нормативно-правовая база, закрепляющая его специфику.15-16 августа 2012г. в Москве прошла II Международная конференция "Банковские карты: эффективный бизнес", организованная компанией "Финанс Медиа" совместно с Ассоциацией региональных банков России. Президент Ассоциации региональных банков России, заместитель председателя Комитета Государственной Думы РФ по кредитным организациям и финансовым рынкам Анатолий Аксаков рассказал о законодательных инициативах, которые направлены на стимулирование использования банковских карточек для осуществления платежей за товары и услуги. В подготовленном законопроекте предлагается предоставить право субъектам Федерации обязывать торговые точки устанавливать терминалы для работы с пластиковыми карточками при достижении определенного ежемесячного торгового оборота. Например, в Южной Корее существует закон, согласно которому при достижении торговым предприятием годового оборота в 20 тыс. долл. (меньше 2 тыс. долл. В месяц) его розничные точки должны быть оборудованы терминалами для приема банковских карточек.

Кроме того, руководству региона предоставляется право вводить льготы по налогу на прибыль (в размере 1%) для компаний розничной торговли, использующих карточные терминалы. По мнению авторов законопроекта, сочетание административных мер и налоговых льгот позволит значительно повысить темпы распространения и использования в России банковских карточек.

Еще один законопроект - дополнения к закону о потребительском кредитовании - призван формализовать понятие кредитной карточки и правила ее предоставления пользователю. В частности, в законопроекте содержится требование об ограничении рекламной рассылки банками кредитных карточек, определение перечня информации при предложении потребителю кредитной карточки, исключение требования о раскрытии эффективной процентной ставки по отношению к кредитной карточке. "Мы считаем, что в случае кредитной карточки эффективную процентную ставку использовать невозможно", - отметил Анатолий Аксаков.

Рынок платежных карт аналогичен рынку ценных бумаг, поскольку как и последний представляет собой обособленное образование на теле финансовой системы. По этой же причине методы регулирования рынка платежных карт аналогичны по своей сути методам регулирования финансовых рынков: установление стандартов рынка и обязательных требований к деятельности его профессиональных участников, регистрация выпусков, лицензирование участников рынка, играющих особую роль (процессинговых компаний), создание системы защиты прав владельцев, контроль за соблюдением участниками рынка установленных требований, регулирование допуска на рынок участников нерезидентов и т.д.

Электронные системы, открывающие доступ к колоссальным финансовым средствам, являются весьма привлекательным объектом для злоумышленников, поставивших перед собой цель замены, разрушения или нелегального использования ресурсов таких систем. Поэтому необходимо осуществлять защиту банковской информационной базы, а следовательно, и держателей банковских карт:

)        Защита аппаратуры и носителей информации от похищения, повреждения и уничтожения. Эта задача - часть общей проблемы защиты имущественных прав банковской организации. Для борьбы с угрозами этого вида используется традиционный комплекс организационно-технических мероприятий: физическая охрана и ограничение доступа к аппаратуре и носителям данных.

2)      Защита информационных ресурсов от несанкционированного использования. Для этого применяются средства контроля включения питания и загрузки программного обеспечения, а также методы парольной защиты при входе в систему.

)        Защита информационных ресурсов от несанкционированного доступа. Обеспечивает защиту конфиденциальности, целостности и готовности информации автоматизированных служб системы.

)        Защита информации в каналах связи и узлах коммутации. Блокирует угрозы, связанные с пассивным подключением к каналу (" подслушивание"), предотвращает активное подключение с фальсификацией сообщений или ретрансляцией истинных сообщений, а также препятствует блокировке каналов связи. Для защиты используются процедуры аутентификации абонентов и сообщений, шифрование и специальные протоколы связи.

)        Защита автоматизированных систем от компьютерных вирусов и незаконной модификации. Реализуется путем применения иммунностойких программ и механизмов обнаружения фактов модификации программного обеспечения.

Разумеется, разработчики указанных направлений защиты безопасности электронных телекоммуникационных систем, без использования которых невозможно осуществление расчетов по картам, не стоят на месте. Но и мошенники, существующие за счет нелегального доступа к этим системам, тоже не бездействуют. Таким образом, получается, что проблема повышения безопасности карточных расчетов, можно сказать, вечная.

Использование банковских карт имеет ряд позитивных моментов. И главное - меньше наличных денег в обороте, меньше инфляция. Это должны понимать не только банкиры, но и все граждане. А для создания благоприятных экономических условий банкам по внедрению банковских карт необходимо ввести налоговые льготы.

Для привлечения частного вкладчика, банки предоставляют наиболее выгодные условия по хранению и использованию денежных средств. Банковская кредитка служит своеобразным "знаком отличия", способным привязать клиента к банку. Банкиры делают все возможное, чтобы увеличить количество транзакций, совершаемых клиентом. Предприятия и ВУЗы начисляют заработную плату и стипендию на счет в банке, на каждой станции метро, в аэропортах и крупных магазинах стоят банкоматы. Множество ресторанов, магазинов, турагентств принимают банковские карты к оплате. Однако, вопреки желаниям банкиров, обыватель до сих пор предпочитает пользоваться своей картой для получения денег в банкоматах и для хранения "неприкосновенного запаса" на счете.

Одним из способов решения данной проблемы может стать внедрение программы поощрения клиентов. На Западе, где уже давно сформировалась потребительская культура, многие банки и платежные системы активно используют в своей работе такие программы. Примером тому служат American Express, Diners Club, Barclaycard и многие другие. Покупатели, использующие кредитные карты тех банков, где у клиентов есть возможность участвовать в программе лояльности, платят в среднем на 10% больше, чем тех, где программы поощрения клиентов не предусмотрены. Что же касается России, то некоторые банки также в своей работе применяют систему бонусных схем. С целью поощрения клиентов, часто пользующихся пластиковыми карточками для оплаты товаров и услуг, некоторые банки начисляют на карточные счета таких клиентов небольшие суммы в виде бонусов. Согласно действующему законодательству эти суммы являются дополнительным доходом гражданина, и на них должен начисляться подоходный налог. Подготовленный А. Аксаковым законопроект предусматривает отказ от взимания налога с таких бонусных платежей. Таким образом, удастся повысить привлекательность пользования карточкой для клиентов и в то же время избавить от дополнительной работы бухгалтерские подразделения банков и налоговые службы. Ущерба бюджету это не нанесет, поскольку бонусные выплаты, как правило, очень невелики по размеру, а польза от увеличения использования банковских карточек очевидна.

Заместитель председателя Банка России Татьяна Чугунова, выступая на конференции, подчеркнула, что активное обсуждение вопросов "пластикового" бизнеса, причем не только на крупных мероприятиях, подобных конференции "Банковские карты: эффективный бизнес", но и на локальном и региональном уровнях, говорит о том, что в финансовом сообществе сегодня есть понимание важности этого бизнеса для решения проблем, стоящих перед страной. В частности, с помощью карточек можно будет решить задачу увеличения доли безналичных расчетов в платежах населения.

На сегодняшний день, по данным Центробанка, 710 российских банков (из 1166 зарегистрированных банковских учреждений) участвуют в эмиссии и эквайринге банковских карточек. Количество банков, занимающихся этим бизнесом, увеличивается с каждым годом, а объем выпущенных карт к 2012 г. по сравнению с прошлым годом вырос на 47%. Сегодня на каждого жителя России приходится 0,6 карточки (84 млн. выпущенных карточек). По сравнению с развитыми странами показатель невелик, там на каждого жителя приходится более трех карточек, но, учитывая темпы роста объема выпущенных карточек, можно ожидать, что в ближайшие год-два каждый житель России будут обладать платежной карточкой.

Позитивным изменениям во многом способствовали коррективы, внесенные в нормативные документы, регулирующие рынок банковских карточек в России. Центральный Банк внес изменения в свой основной нормативный документ, связанный с выпуском банковских карточек. В этом документе нашли отражение вопросы, связанные с предоставлением кредитов на совершение расчетов по пластиковым карточкам. Там же впервые был освещен порядок погашения этих кредитов, погашения процентов по кредиту, был расширен перечень операций, которые могут совершаться с использованием банковских карточек и т.д.

Как я уже говорила во второй главе, ещё одной немало важной проблемой российского рынка банковских карт является проблема низких объёмов безналичных платежей с использованием карточек.

Проблема стимулирования безналичных платежей в принципе перестала быть связанной с нежеланием банков это делать. Похоже, пришло время системного подхода. Приведем простой пример. В свое время западные банки в качестве меры стимулирования держателей к росту трат по карточкам предложили схему cash-back (возврат на счет части суммы, потраченной при безналичной оплате покупки), моментально давшую плоды. Как показывает мировой опыт, наибольшую эффективность демонстрируют две схемы лояльности:

)        Cash-back: программа лояльности, позволяющая клиенту возвращать на свой счет в банке определенный процент от сделанной им покупки. Например, расплатившись в магазине с помощью кредитной карточки и потратив при этом 100 долларов, Вы получаете обратно 1 цент.

2)      Программа лояльности, основанная на поощрении клиента специальными очками (бонусами). При каждой транзакции клиенту на специальный неденежный счет поступает определенное количество очков, напрямую зависящее от суммы покупки. Накопив некоторое количество бонусов, клиент может обменять их на значимый для него подарок. Подарком может быть билет на самолет, обед в ресторане, техника, поход в кино и т.д.

Независимое аналитическое агентство "Datamonitor" составило рейтинг кредитных карт среди британских потребителей. Составлялся рейтинг кредитных карт среди банковских клиентов. Согласно результатам исследования, рейтинг карт, которые не предлагают вознаграждений, составляет 15,9%. Картам, которые предлагают схему cash-back - доверяют 17,1% вкладчиков, а кредиткам, позволяющим накапливать поощрительные очки, - 17,4%.

Однако при всех преимуществах использования банками программ лояльности, существует одно препятствие. Внедрение собственной программы лояльности - очень дорогостоящее и времяемкое занятие, не каждый банк может себе позволить создать собственную систему поощрения клиентов.

Как на Западе, так и в России эта проблема решается путем присоединения банка к уже существующей программе. Известно, что крупнейшие российские банки (Сбербанк, Российский Стандарт, Собинбанк) уже создали совместные программы лояльности. Ко-брендинговые карты, выпущенные этими банками, позволяют клиентам при оплате счета накапливать поощрительные баллы (бонусы) на неденежном счету и получать подарки. Это стимулирует клиента чаще совершать оплату платежной картой и делать покупки на большую сумму, чем обычно.

Сбербанк и Российский Стандарт участвуют в программе Аэрофлот-бонус. Данная программа дает бонусы за авиаперелеты, совершаемые участниками программы. Бонусы можно обменять на бесплатный билет на самолет или на специальный сертификат, позволяющий повысить класс обслуживания.

Развитие схемы Cash-back в России (хотя она и заявлена как факт некоторыми российскими банками) представляется весьма сомнительным из-за несовершенства налогового законодательства, объявляющего начисленные клиентам премиальные доходом, требующим декларирования. При определенных объемах эмиссии затраты банков на дополнительную налоговую отчетность могут просто превысить эффект от введения схем cash-back и свести не нет всю их инициативу.

Системный подход необходим для решения еще одной большой проблемы российского карточного рынка - преодоления регионального разрыва. Как я уже отмечала в предыдущей главе, очень слабо развита инфраструктура обслуживания в сельской местности. Поэтому важной задачей является привлечение к обслуживанию новых торгово-сервисных точек, а также расширение функциональных возможностей банкоматов. Причем при расширении количества точек обслуживания необходимо в первую очередь исходить из принципа "шаговой" доступности, повышая возможности применения карточек в точках повседневного обслуживания.

Прослеживается и ряд положительных аспектов развития региональной составляющей карточной индустрии. В ряде регионов, таких как Челябинская область, Омская область, Удмуртская Республика, и других развитие потребительского кредитования, появление банкоматов, позволяющих осуществлять оплату коммунальных услуг, услуг мобильной связи и т.п., способствовало увеличению темпов роста количества безналичных операций. Другим важным моментом является реализация карточных проектов в социальной сфере, обеспечивающих повышение эффективности функционирования адресных социальных программ, пенсионных и социальных выплат населению. В частности, в Челябинске - "Социальная карта челябинца", в Республике Башкортостан - "Социальная карта Башкортостана".

В аналитическом отчёте Банка России, опубликованного 3 июня 2008 г говорится о том, что "эпоха саморегулирования" российского карточного рынка, по всей вероятности, подходит к концу. Банк России, если и не предлагает активных мер по нормализации структуры карточного рынка и развитию безналичных расчетов, то по крайней мере признает их необходимость и выражает готовность к сотрудничеству. Особенно явно эта тема звучит в последнем разделе документа, посвященном платежным системам:

Вместе с тем, несмотря на ориентированность кредитных организаций на выпуск карточек международных платежных систем, почти все операции с их использованием совершаются на территории Российской Федерации. В связи с этим в целях гармонизации национального рынка розничных платежных услуг и выработки базовых предпосылок для разработки финансового инструмента, удовлетворяющего интересам как поставщиков услуг (банков), так и потребителей (держателей платежных карточек, предприятий торговли, услуг), актуальным вопросом является создание национальной системы платежных карт (НСПК).

Экономическими и политическими предпосылками построения НСПК является необходимость комплексного решения задач по эффективному позиционированию российского банковского сектора на международных рынках, обеспечению государственных интересов, доступности и безопасности розничных платежных услуг, снижению их стоимости, повышению уровня защищенности персональных данных держателей платежных карточек, а также сокращению расчетов наличными деньгами".

Термин "национальная система платежных карт" последний раз звучал из уст представителей Банка России более 10 лет назад, да и то полуофициально. Тогда идея создания НСПК как минимум настораживала и воспринималась как попытка навязывания определенных технологий и правил игры. Сегодня, после более чем десятилетнего периода стихийного развития карточного рынка в России, она звучит очень своевременно. Настает время объединения усилий для решения общих задач, иначе, при всем блеске количественных показателей, российский рынок еще долго будет оставаться царством зарплатных карточек.

Решению следующей проблемы, а именно проблемы низкой финансовой грамотности населения России, руководство страны и регулирующие органы в финансовой сфере уделяют большое внимание. Информирование населения о тех преимуществах, которые дает банковская карточка, позволит этому бизнесу развиваться более активно. Информированные пользователи могут более эффективно распоряжаться своими финансами, снизить вероятность невозврата взятых кредитов. В результате уменьшаются риски банковского сектора и создаются благоприятные условия для экономического роста. Специалистами Visa был разработан план просветительской кампании в области использования различных финансовых услуг, в которой предлагается принять участие всем заинтересованным сторонам.

Говоря о проблеме безопасности в области использования банковских карточек, следует сказать, что махинации с пластиковыми карточками распространяются в основном на кредитные карточки, поскольку при использовании дебетовой карточки всегда проводится авторизация, то есть делается запрос платежной системе о подтверждении полномочий предъявителя карточки и его финансовых возможностях. В карточках со штрих-кодом в качестве идентифицирующего элемента используется штриховой код, аналогичный коду, применяемому для маркировки товаров. Карточки со штрих-кодом слабо защищены от подделки, что делает их малопригодными для использования в платежных системах.

Карты с магнитной полосой на сегодняшний день наиболее распространены. Их защищенность существенно выше, чем у карт со штрих - кодом. Однако и такой тип карт относительно уязвим для мошенничества. Тем не менее, развитая инфраструктура существующих платежных систем, и, в первую очередь, мировых лидеров "карточного" бизнеса - компаний Маstеr Саrd/Еurорау является причиной интенсивного использования карточек с магнитной полосой и сегодня. Для повышения защищенности карточек системы VISA и Маstеr Саrd/Еurорау используются дополнительные графические средства защиты: голограммы и нестандартные шрифты для эмбоссирования (нанесения рельефного шрифта).

В смарт-картах носителем информации является уже микросхема. Уровень защиты карт памяти выше, чем у магнитных карт, и они могут быть использованы в прикладных системах, включая те, в которых финансовые риски связаны с мошенничеством. Смарт-карты дороже, чем магнитные карточки. Несмотря на это, смарт-карты рассматриваются в настоящее время как наиболее перспективный вид банковских карт.

За последние годы преступность в сфере оборота банковских банковских карт претерпела качественные изменения - от деяний, совершаемых одиночками и небольшими группами, до преступлений, совершаемых хорошо организованными группировками и преступными сообществами (численностью до 50 человек). Для обеспечения безопасности банковских карт необходимо:

·        увеличить число степеней защиты банковских карточек;

·        обезопасить микропроцессоры от нежелательных атак извне;

·        хранить банковские карточки в надежных местах и подальше от посторонних глаз;

·        незамедлительно блокировать счета в банке в случае утраты платежной карточки;

·        защитить компьютерные сети от взломщиков.

Борьба против мошенничеств с карточками:

Данные Ассоциации систем межбанковских расчетов (Association for Payment Clearing Services, APACS) показывают, что финансовые круги Великобритании всерьез начали борьбу против мошенничеств с пластиковыми карточками. Ассоциация APACS указывает, что усложнение проверки - важнейший из факторов, способных уменьшить число мошенничеств с карточками. Особое внимание ему уделялось в таких секторах розничной торговли, как магазины электротоваров, ювелирные и продуктовые, которые чаще всего становились объектами мошенничеств. Сообщается, что в результате принятых мер число мошенничеств с потерянными или украденными карточками в этих секторах высокого риска уменьшилось на 75%. Кроме того, теперь крупные предприятия розничной торговли пользуются услугами общебанковской службы оповещения о потерянных или украденных карточках. Это - большой прогресс по сравнению с прежними системами, которые охватывали только отдельные банки или группы банков.

В заключении хотелось бы отметить то, что банковские карты станут не строчкой в отчетах платежных систем, а реальным платежным средством только в случае, если держатели будут заводить их осознанно. Это произойдет, когда клиентам они не будут навязываться в рамках зарплатных проектов.

Западного уровня развития пластиковый бизнес достигнет, когда значительное число карт станет кредитными. Причем при условии, что карты будут выдаваться бесплатно и клиенты смогут пользоваться "льготным периодом", в течение которого погасить кредит можно без уплаты процентов. Если бесплатные карты уже начинают появляться в России, то к введению "льготного периода" банки пока не готовы и по экономическим причинам, и из-за специфики законодательства.

Таким образом, проанализировав все проблемы, связанные с обращением банковских карт в России, можно предложить следующий механизм их решения:

·        разработка нормативно-правовой базы, закрепляющей специфику обращения банковских карт;

·        информационно-просветительская работа среди населения;

·        защита информационных ресурсов от несанкционированного доступа;

·        внедрение программ поощрения клиентов.

Заключение

Банковская конкуренция - это совершающийся в динамике процесс соперничества коммерческих банков и прочих кредитных институтов, в ходе которого они стремятся обеспечить себе прочное положение на рынке кредитов и банковских услуг.

Банковская карта - это обобщающий термин, который обозначает все виды карточек, различных как по назначению, набору оказываемых с их помощью услуг, так и по своим техническим возможностям и организациям, их выпускающим.

С помощью банковских карт можно осуществить расчеты между юридическими и физическими лицами в торговых организациях, реализовать системы банковского обслуживания клиентов на дому и на рабочем месте, а также обеспечивать обналичивание имеющихся на текущих и ссудных счетах средств через сеть банкоматов.

Механизм функционирования системы электронных расчетов основан на применении банковских карт и включает в себя операции, осуществляемые при помощи банкоматов, электронные системы расчетов населения в торговых организациях, системы банковского обслуживания клиентов на дому и на рабочем месте.

Операции с пластиковыми картами открыли новые перспективы финансового обслуживания клиентов и соответственно расширили возможности получения банковской прибыли. Банковские карточки стали неотъемлемой и важной частью финансовой системы развитых стран и мирового экономического сообщества.

Банковские карты как платежное средство очень быстро распространились по всему миру. Превращение их в массовый инструмент расчетов, неуклонный рост популярности среди широких групп населения, обусловленные удобством и безопасностью использования, служат наглядным свидетельством того, что эта форма расчетов выгодна основным категориям участников системы.

Банковская карта позволяет производить два основных вида операций: получение наличных денег и безналичную оплату услуг.

В настоящее время более 200 стран мира используют банковские карты в платежном обороте, что позволяет сделать вывод о том, что банковские карты являются важнейшим элементом так называемой "технологической революции" в банковском деле. Именно банковские карты в ряде случаев выступают ключевым элементом электронных банковских (и других) систем. Они вышли на передовые позиции в организации денежного оборота индустриально развитых стран Запада, постепенно вытесняя чеки и чековые книжки.

В мировой банковской практике использование банковских карт является важным источником прибыли.

Сейчас в России происходит становление "индустрии" банковских карт.

Несмотря на кризис, количество выпущенных новых банковских карт в 2011 году продолжило расти, при этом основной рост, в количественном выражении, по-прежнему приходится на первую десятку.

За последние три года наблюдается положительная тенденция эмиссии банковских карт в России. Три четверти, а точнее, 76% российского рынка банковских карт приходится на две международные платежные системы - Visa и MasterCard. Системой Visa, которая сегодня считается лидером (около 41% российского рынка).

Кризис заметно повлиял как на само развитие объема операций по пластиковым картам, так и на его перспективы. Однако, по мнению аналитиков, вряд ли можно ожидать возврата на расчет наличными, волна недоверия и волнений за возможное неполучение от банков возмещения денежных средств за товары, услуги, предоставленные торговыми точками, прошла, уверены банкиры: банки показали клиентам возможность удерживать это направление бизнеса на прежнем уровне. Весь мир движется в сторону безналичных расчетов и удаленных операций, в связи со стремительным темпом жизни и нехваткой времени во многих случаях карта является единственным способом получить те или иные услуги не отходя от рабочего или домашнего компьютера. Российский рынок кредитных карт продолжит развиваться (пусть и медленнее, чем в последние годы) в отличие от рынков многих европейских стран, уже достигших насыщения и также испытывающих негативное влияние мировой финансовой конъюнктуры. Зато есть безусловный плюс кризиса - банки стали делать акцент не на количество выпущенных кредитных карт или привлечение новых клиентов, а в большей степени на эффективность управления рисками и повышение качества кредитных портфелей.

Несмотря на постоянный рост доли международных платежных систем на российском рынке пластика, здесь остается место и для локальных игроков. Хотя уже очевидно, что российские платежные системы не смогут составить конкуренцию международным. Их совокупная доля рынка составляет, по разным подсчетам, 20,25%. Для дальнейшего успешного развития локальных перспективной можно считать идею создания единой национальной платежной системы, которая бы позволила использовать эти карты на территории всей России.

Библиографический список

1.      Версия газеты "Коммерсант" www.kommersant.ru <http://www.kommersant.ru> от 20.05.2012 г.

.        Егоров А. Пластмассовый бизнес // Эксперт Волга", 2011. - №4-5 (138)  <http://www.expert.ru/printissues/volga/2009/04/>/9. с.21.

.        Иванов Н.В. Управление карточным бизнесом в коммерческом банке. М.: Издательство "БДЦ-Пресс", 2011. - 131 с.

.        Ивантер А. Карточный бизнес в России. // "Эксперт". - 2011. - №18 (559).

.        Калистратов Н.В., Кузнецов В.А., Пухов А.В. Банковский розничный бизнес. М.: Издательство "БДЦ-Пресс", 2012. - 203 с.

.        Ковалева Е. Процесс вытеснения кредитными картами обычных потребительских кредитов набирает обороты // Журнал "Деньги" <http://www.kommersant.ru/money.aspx>. - 2012. - № 22 (677). - С.18.

.        Копытин В.Ю. Технология проведения расчетно-кассовых операций с использованием банковских карт в России // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. - 2010. - №12. - с.9.

.        Лебедев С. Владельцы банковских карт - кто они? // Деньги и кредит, 2010.

.        Маренков Н.Л. Банковский маркетинг: учеб. пособие. - М.: Флинта: МПСИ, 2010. - 272 с.

.        Официальный сайт платежной системы "Union Card" // www.ncc-uc.ru <http://www.ncc-uc.ru>

.        Официальный сайт платежной системы "Золотая Корона" // www.korona.net <http://www.korona.net>

.        Официальный сайт платежной системы "Сберкарт" // www.sbercard.ru <http://www.sbercard.ru>

.        Официальный сайт Центрального Банка Российской Федерации // www.cbr.ru <http://www.cbr.ru>

.        Перспективы рынка кредитных карт // "Банковское дело". - 2011. - № 6.

.        Попова Г.С. Анализ финансового состояния коммерческого банка. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 271с.

.        Рейтинг РБК. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.rbc.ru <http://www.rbc.ru>

.        Рынок кредитных карт - перспективы развития // "Банковское дело в Москве". - 2012. - № 3. - С.33-35.

.        Спиранов И. Обзор новых правил регулирования операций с банковскими картами // Мир карточек. 2009. № 6. С.5-11.

.        Стратегия маркетинга банковских карточек на развитых рынках // Платежи, системы, карточки. № 1 2008. С.39-45. № 2.2005. С.45-47.

.        Трудные времена для глобальных карточных ассоциаций // Платежи, системы, карточки № 2 2009. С.17-23.

.        Результаты деятельности Сберегательного банка в 2005 г. // Копилка. 2005. № 23. С.4-5.

.        Материалы семинара "Электронные деньги: пластиковые карточки”, Центр информационных технологий, 2005.

.        Матюхин В.Г., Пярин В.А. "Концепция обеспечения информационной безопасности платежной системы на основе интеллектуальных карт”, Системы безопасности, связи и телекоммуникаций, №3-4, 2005

.        "Обеспечение безопасности данных в системах безналичных расчетов с использованием микропроцессорных карточек”, Банковское дело, №5, 2005,Экономика расчетов по пластиковым картам. 2005, III кв. М.: Европеум - пресс.122 с.

.        Третьяк В. "Безопасность системы обслуживания пластиковых карточек”, Банковские системы и оборудование, №4, 2005, С.12

.        Т.Б. Рубинштейн, О.В. Мирошкина "Пластиковые карты" М. 2003 "Гелиос АРВ" c.64-76

.        Справочные издания: VISA International. М.: Европеум-пресс. 2005, I кв.

.        Справочные издания: Master Card. М.: Европеум-пресс. 2005, I кв.

.        Справочные издания: American Exppress. М.: Европеум-пресс. 2005, II кв.

.        Справочные издания: Diners Club International. М.: Европеум-пресс. 2005, II кв.

.        Журналы "Банковские технологии”, "Мир карточек” за 2005-2009.

.        Обзор газет "Деловой Петербург" и "Финансовая Россия” за 2008-2010.

.        www.cbr.ru <http://www.cbr.ru>

34.    www.banki.ru <http://www.banki.ru>

.        www.operbank.ru <http://www.operbank.ru>

36.    www.futurebanking.ru <http://www.futurebanking.ru>

.        www.asros.ru <http://www.asros.ru>

.        www.sberbank.ru

 

 

Приложения

Приложение А

 

Рейтинг банков по количеству банковских карт в обращении на 01 января 2012 года

№	Банк	Количество банковских карт в обращении на 1 января 2012 года (шт.)	в т. ч. платёжной системы Visa (шт.)	в т. ч. платёжной системы MasterCard (шт.)	в т. ч. платёжной системы Union Card (шт.)	в т. ч. платёжной системы STB (шт.)	в т. ч. платёжной системы NCC (шт.)	в т. ч. платёжной системы Сберкарт (шт.)	в т. ч прочих платёжных систем (шт.)
1	Сбербанк	30 438 932	11 469 784	15 773 330	0	0	0	3 195 818	0
2	Альфа-Банк	5 127 983	4 402 789	725 190	0	0	0	0	4
3	ВТБ 24	3 918 471	3 774 373	144 074	0	0	0	0	24
4	Уралсиб	3 817 873	1 670 610	746 630	0	0	0	0	1 269 720
5	Росбанк	3 709 939	1 708 086	1 949 918	0	0	0	0	51 935
6	Транскредитбанк	2 785 301	2 227 765	557 536	0	0	0	0	0
7	Балтийский Банк	1 565 153	1 238 511	326 642	0	0	0	0	0
8	Райффайзенбанк	1 451 144	-	-	-	-	-	-	-
9	1 423 064	478 083	11 208	126 418	0	0	0	807 355
10*	Возрождение	1 292 104	-	-	-	-	-	-	-
10	Мастер-Банк	1 059 460	412 464	376 567	-	-	-	-	654
11	Собинбанк	873 159	632 084	240 777	0	0	0	0	298
12	ОТП Банк	750 122	454 113	0	0	0	0	0	296 009
13	АК Барс	695 694	260 548	168 323	119 650	32 817	0	0	114 356
14	Промсвязьбанк	623 500	436 450	187 050	0	0	0	0	0
15	Финсервис	596 517	429 042	167 475	0	0	0	0	0
16	Банк Санкт-Петербург	588 500	381 970	59 108	0	0	0	0	147 422
17	Юниаструм Банк	560 646	559 513	1 133	0	0	0	0	0
18	Петрокоммерц	555 799	516 762	39 001	0	0	0	0	36
19	УБРР	555 435	493 985	37 426	24 024	0	0	0	0
20	Ренессанс Кредит	549 816	53 715	496 101	0	0	0	0	0
21	СКБ-Банк	535 200	465 000	0	70 200	0	0	0	0
22	Юникредит Банк	494 932	444 732	50 200	0	0	0	0	0
23	Девон-Кредит	421 122	276 161	0	144 961	0	0	0	0
24	Запсибкомбанк	420 050	316 052	103 998	0	0	0	0	0
25	Связь-Банк	411 242	392 471	18 771	0	0	0	0	0
26	Челиндбанк	332 362	332 362	0	0	0	0	0	0
27	Севергазбанк	317 903	317 525	378	0	0	0	0	0
28	Кредит Европа Банк	306 566	141 213	100 416	-	-	-	-	64 887
29	Бинбанк	286 361	-	-	-	-	-	-	-
30	Левобережный	272 335	0	150	0	0	0	0	272 185
31	Татфондбанк	261 102	205 406	47 278	0	0	0	0	8 418
32	Русь-Банк	251 628	87 112	164 516	0	0	0	0	0
33	Авангард	247 676	119 174	128 502	0	0	0	0	0
34	Номос-Банк	231 742	-	-	-	-	-	-	-
35	Всероссийский банк развития регионов	205 849	-	-	-	-	-	-	-
36	МБРР	205 281	140 313	64 968	0	0	0	0	0
37	Инвестиционный Городской Банк	199 551	199 534	17	0	0	0	0	0
38	Газбанк	195 215	16 471	56	0	0	178 682	0	6
39	Примсоцбанк	191 064	0	0	0	0	0	0	191 064
40	БСЖВ	188 204	181 265	6 939	0	0	0	0	0
41	ИнвестКапиталБанк	168 199	5 724	162 475	0	0	0	0	0
42	Росевробанк	158 710	142 237	16 300	0	0	0	0	173
43	Стройкредит	138 696	0	0	0	0	0	0
44	Пробизнесбанк	125 629	60 512	65 059	0	0	0	0	58
45	Центр-Инвест	124 527	24 922	99 605	0	0	0	0	0
46	Кредитный Агропромбанк	115 721	106 385	9 336	0	0	0	0	0
47	Автовазбанк	106 077	4 425	8	0	0	101 644	0	0
48	АзиатскоТихоокеанский банк	100 000	100 000	0	0	0	0	0	0
49	Московский Кредитный Банк	97 538	77 773	19 765	0	0	0	0	0
50	СДМ-Банк	94 780	66 047	28 564	0	0	0	0	169

Приложение Б

 

Рейтинг банков по количеству выпущенных банковских карт

№	Банк	Количество выпущенных банковских карт в 2009 году (шт.)	в т. ч. в рамках потребительского кредитования (шт.)	в т. ч. в рамках зарплатных проектов (шт.)		Количество выпущенных банковских карт в 2010 году (шт.)		Количество выпущенных банковских карт в 2011 году (шт.)	в т. ч. в рамках потребительского кредитования (шт.)	в т. ч. в рамках зарплатных проектов (шт.)		Количество выпущенных новых банковских карт в 2011 году (шт.)		Количество банковских карт в обращении на 1 января 2012 года (шт.)
1	Сбербанк	14 151 647	0	7 955 086		9 114 278		11 700 312	0	6 640 421		7 095 101		23 328 223
2	Русский Стандарт	4 454 427	-	-		-		7 123 292	-	-		-		-
3	ВТБ 24	2 431 659	410 331	809 080		2 193 812		1 402 314	212 334	1 373 223		1 296 469		1 936 927
4	Альфа-Банк	2 016 301	466 585	718 308		1 775 807		3 745 503	2 419 913	575 925		1 849 613		4 291 130
5	Росбанк	1 527 231	848 357	442 645		-		1 669 832	999 655	341 325		-		3 403 468
6	Уралсиб	1 165 576	133 310	494 830		797 288		723 641	60 788	583 838		846 063		3 036 306
7	Транскредит Банк	1 008 630	15 522	988 108		336 895		862 574	-	862 574		203 000		2 026 000
8	Промсвязь - Банк	623 500	0	455 155		190 200		433 300	0	374 100		112 000		433 300
9	Балтийский Банк	573 208	25 631	470 951		436 731		609 933	79 162	501 124		491 241		1 390 184
10	МДМ Банк	436 239	-	-		322 188		604 874	-	-		514 258		986 825
11	АК Барс	392 785	0	195 842		336 248		185 825	0	146 009		153 797		457 973
12	Банк Санкт-Петербург	384 579	-	289 938		-		264 404	-	173 504		-		470 337
13	ОТП Банк	299 723	237 550	62 173		231 603		352 069	281 562	70 507		266 791		672 865
14	Собинбанк	299 263	24 230	56 158		287 891		510 004	4 590	39 422		467 284		662 242
15	Финсервис	283 209	67 797	10 367		257 328		313 308	59 685	13 013		255 876		399 198
16	Русь-Банк	251 624	0	76 837		226 687		170 922	0	57 183		153 265		151 862
17	Запсибком-банк	248 624	-	206 358		118 645		214 588	-	178 108		115 523		388 705
18	Юникредит Банк	236 744	39 380	100 385		171 461		283 014	38 106	99 091		204 060		380 559
19	Кредит Европа Банк	234 944	-	30 245		103 704		585 932	585 932	0		-		183 460
20	Ренессанс Кредит	231 916	226 510	5 406		188 135		206 900	206 200	700		151 700		317 900
21	УБРР	213 734	91 034	109 522		193 569		237 261	126 301	97 746		207 931		398 223
22	Связь-Банк	183 806	0	137 725		154 496		242 469	0	220 424		210 971		263 574
23	Петроком-мерц	173 559	-	-		-		144 188	-	91 061		-		454 189
24	Севергазбанк	172 649	0	157 111		78 703		0	133 023		72 970		281 125
25	Бинбанк	155 019	16 774	119 583		76 027		148 965	5 943	81 875		92 372		223 312
26	Авангард	137 674	10 756	40 682	92 305		127 406		13 406		33 244		100 182	197 177
27	Юниаструм Банк	137 453	343	103 772	129 597		190 182		0		65 163		178 638	439 697
28	Мастер-Банк	131 887	551	63 859	25 638		129 400		1 110		73 000		21 862	705 506
29	Девон-Кредит	120 296	-	118 270	45 767		57 882		-		55 041		41 907	323 017
30	СКБ-Банк	104 581	1 676	102 905	-		115 016		0		115 016		-	315 600
31	Росевробанк	104 200	-	96 220	79 145		69 601		-		63 852		57 245	91 134
32	Восточный Экспресс	100 650	97 068	2 796	97 750		90 024		89 082		942		89 638	62 747
33	Татфондбанк	98 408	2 983	73 806	85 386		100 748		2 908		75 561		98 709	205 554
34	Левобережный	94 341	47 733	42 888	94 341		78 309		32 360		41 996		78 309	197 970
35	Русфинанс-Банк	92 780	92 780	-	92 780		377		377		0		377	301 965
36	Челиндбанк	91 985	9 640	71 274	63 837		92 771		778		69 640		63 455	339 986
37	Инвестиционный Городской Банк	88 757	14 662	3 941	75 602		93 613		18 082		4 026		88 142	110 794
38	Газбанк	80 918	6 970	73 643	0		81 663		8 217		73 005		14 252	181 699
39	СДМ-Банк	72 302	0	24 057	28 350		41 729		0		41 437		24 934	84 591
40	Стройкредит	71 947	7 547	57 786	34 157		88 340		10 811		69 594		44 857	147 755
41	МБРР	68 592	13 723	54 869	53 654		73 578		60 704		12 874		46 928	262 285
42	Центр-Инвест	65 590	859	59 138	43 531		50 117		2 960		43 274		38 204	99 273
43	Примсоцбанк	56 525	15 331	34 753	42 959		45 403		9 008		32 755		45 403	177 266
44	Азиатско-Тихоокеанский банк	55 000	500	52 000	35 000		36 000		4 000		20 000		25 000	69 000
45	Автовазбанк	46 129	3 907	39 522	27 131		61 728		5 654		52 924		14 220	98 590
46	Кредитный Агропром-банк	45 371	4 337	41 034	27 288		51 676		-		-		32 246	118 074
47	ИнвестКапитал-Банк	45 297	20 957	24 340	-		87 086		53 303		33 783		84 086	152 760
48	Пробизнес-банк	43 752	30 671	7 256	43 752		50 425		226		28 477		50 425	81 877
49	Новый символ	43 739	0	3 760	39 973		40 880		0		0		40 725	58 028
50	Московский Кредитный Банк	42 587	1 287	15 680	30 015		37 780		3 568		20 776		26 236	67 619