Статус сотрудников социального центра помощи населению

Статус сотрудников социального центра помощи населению

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы изучения взаимозависимости между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению

1.1 Личность как субъект профессиональной деятельности

1.2 Общая характеристика статусов сотрудников социального центра помощи населению

1.3 Общая характеристика профессионально важных качеств сотрудников социального центра помощи населению

Глава 2. Экспериментальное изучение взаимозависимости между статусом и профессионально важными качествами сотрудников социального центра помощи населению

.1 Характеристика выборки и методов исследования

.2 Анализ результатов диагностики социальных статусов сотрудников социального центра помощи населению

.3 Анализ результатов диагностики профессионально важных качеств сотрудников социального центра помощи населению

.4 Анализ взаимозависимости между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Актуальность. Личность в психологическом аспекте представляет собой довольно динамичное и пластичное образование. Находясь в постоянном движении, сознательно и неосознанно маскируя, изменяя, обогащая, компенсируя, взаимоизменяя, перестраивая, дополняя свои внутренние качества, личность делает проблемы фиксации стабильных, устойчивых социально-психологических проявлений довольно призрачными и эфемерными. В результате стабильность, устойчивость сочетаются в психологической организации личности с удивительной гибкостью, непрерывным обогащением сферы ее потенций, с огромными компенсаторными резервами, с возможностями перестройки, взаимозаменяемости, взаимодополнения ее образующих. Подобная сложность обусловлена тем, что основным способом бытия личности является развитие, которое выражает основную потребность человека как универсального родового существа - постоянно выходить за свои пределы, достигать возможной полноты воплощения в индивидуальной форме своей родовой сущности.

В реальной жизни грань между профессиональной и непрофессиональной деятельностью человека провести достаточно сложно. Вопросы определения профессионализма в деятельности человека, становление человека в профессии и отслеживание профессионального роста давно стали предметом исследований в психологии [4,67].

Важно выделить специфику профессии - те особенности, которые позволяют отличить представителей одной профессии от всех остальных. Это в значительной степени обусловлено трудностями, стоящими на пути изучения такого рода социально-психологических явлений, поскольку они имеют ограничение сферы своего проявления прежде всего самой профессией и поэтому затрагивают лишь отдельные аспекты поведения индивида. Быстрая смена, чередование действий и поступков существенно затрудняют их сравнение с аналогичными явлениями в других профессиях, без чего вообще невозможно выявление профессиональной специфики. Дело затруднено также тем, что специфические черты психики далеко не всегда реализуются сразу, а обычно проявляются разновременно, разрозненно. По сути дела, выделенные факторы (личностные особенности специалиста, функциональная структура деятельности и объект профессиональной деятельности) являются ведущими в процессе становления личности профессионала и, в принципе, могут быть использованы применительно к любой профессии. Конечно, нельзя отрицать существования и других факторов, но они являются производными, зависимыми от основных [12].

Возможно и успехи личности в работе и в жизни определяются не только тем, к чему она стремится, но и чем она обладает для реализации своих устремлений, как она можно претворить их в жизнь.

Наличие определенной массы крайне нуждающихся, уязвимых и незащищенных жителей России делает чрезвычайно актуальной проблему социальной помощи

Среди множества разнообразных черт, определяющих соотношения и тенденции развития современного общества, есть две характерные черты, значение которых трудно переоценить.

Первая из них выражается в том, что деятельность государства приобретает в официальных документах все большую и большую социальную направленность, т.е. при определении приоритетов развития все более и более учитываются потребности человека как высшие ценности общества, в соответствии с которыми строится государственная социальная политика. Неотъемлемой сферой деятельности любого цивилизованного общества становится создание и совершенствование разветвленной и эффективной системы социальной защиты, основной целью которой является всестороннее оказание разовой и/или постоянной помощи индивиду (группе), попавшему в трудную жизненную ситуацию, с целью обеспечения наиболее полной ее самореализации.

Переживаемый российским обществом кризис характеризуется обострением множества социальных проблем, порожденных не только реформированием экономики, но и крушением системы ценностей, падением нравственности.

Подобно всем социальным институтам, институт социальной защиты и социальной работы в конечном счете выполняет важнейшую для государства и общества задачу - задачу стабилизации и сохранения социума, поддержания и гармонизации существующих общественных отношений и обеспечения условий для его всестороннего развития - т.е. по сути дела является одним из существенных факторов обеспечения стабильности и безопасности государства.

Социальная работа как таковая, этична в своих исходных моментах и по своей сущности является проявлением высокого гуманизма и общественной нравственности; в ней не существует таких ограничений, предписаний и норм, которые бы игнорировали духовные ценности и моральные принципы, одобряемые обществом.

Ныне резко изменившаяся социальная обстановка в стране, процессы обострения социальных отношений требуют осмысления, анализа и обобщения. Необходимо выработать научно обоснованную концепцию социальной работы с населением, разработать социальные технологии, понятные и убедительные приемы организации и проведения социальной работы.

Как свидетельствует мировой опыт, во многих странах без учета деятельности социальных работников не обходятся ни программы социального развития, ни социальная политика государства. Специалисты в этой области широко используются в качестве экспертов при подготовке законодательных актов, принятии решений местными органами власти и общественными организациями.

Практика показывает (и у нас особенно), что часто люди сталкиваются с проблемами, которые не могут решить ни они сами, ни члены их семей, ни друзья, ни соседи, ни даже доброжелательные чиновники. Для этого требуются люди особой профессии - социальные работники.

Затянувшееся кризисное состояние, неясность перспектив развития, усталость населения, состояние аномии, то есть распад существовавшей системы морально-нравственных ценностей и отсутствие внятной общепринятой новой системы, - все это приводит к тому, что в психологической поддержке нуждается все больше людей. Усложнение структуры гражданско-правовых отношений, появление множества нормативных актов, ряд которых противоречит прежде существовавшим или друг другу, усиливают потребность в правовом консультировании. Нужда в поддержке в условиях безработицы или угрозы безработицы, в содействии самозанятости и самообеспечению повышает роль социальных служб, оказывающих помощь в этой области. Все это позволяет сделать вывод, что в условиях России потребность в социальной работе является особенно острой и всеобщей.

Социальные работники помогают всем нуждающимся решать проблемы, возникающие в их повседневной жизни и в первую очередь тем, кто не защищен в социальном плане: пожилым людям, инвалидам, детям, лишенным нормального семейного воспитания, лицам с психическими расстройствами, алкоголикам, наркоманам, больным СПИДом, семьям из групп «риска», лицам с девиантным поведением и др.

Социальная работа - универсальный социальный институт: ее носители оказывают помощь всем индивидам независимо от социального статуса, национальности, религии, расы, пола, возраста и иных обстоятельств. Единственный критерий в этом вопросе - потребность в помощи и невозможность своими силами справиться с жизненным затруднением.

Хотя среди лиц, занимающихся социальной работой, немало людей, которые принадлежат к той или иной конфессии, однако сам институт социальной работы имеет светский характер, являясь атрибутом гражданского общества

Актуальность и недостаточная разработанность исследований данной проблемы определили выбор темы исследования: «Взаимозависимость между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению».

Объект исследования - статус и профессионально важные качества сотрудников социального центра помощи населению.

Предмет исследования - взаимозависимость между статусом и профессионально важными качествами сотрудников социального центра помощи населению.

Цель исследования - выявить и охарактеризовать взаимозависимость между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению.

Гипотеза исследования - мы предполагаем, что между статусом и профессионально важными качествами сотрудников социального центра помощи населению существует взаимозависимость, которая выражается в том, что чем выше статус сотрудника, тем лучше развиты профессионально важные качества.

Задачи исследования:

1.       Провести анализ литературы по проблемам взаимозависимости между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению.

2.       Подобрать методы выявления профессионально важных качеств сотрудников социального центра помощи населению

.        Подобрать методы выявления статусов сотрудников социального центра помощи населению

.        Провести эмпирическое исследование статусов и профессионально важных качеств сотрудников социального центра помощи населению.

.        Провести количественную и качественную обработку полученных данных

.        Провести анализ полученных данных и выявить взаимозависимость между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению.

Методы исследования:

1)          теоретический анализ научных источников по проблеме исследования;

2)      организационный метод - сравнительный;

)        эмпирические методы:

а) Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2);

б) Методика «Исследование уровня эмпатийных тенденций»;

в) Методика «Оценка уровня конфликтности»;

г) Тест «Умение слушать»;

д) Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

4) методы количественной обработки (сравнение средних значений, выявление достоверных различий с использованием U-критерия Манна-Уитни и количественной обработки (сравнительных анализ) полученных данных.

Выборка испытуемых: сотрудники МУ Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края. В исследовании принимали участие 60 человек.

статус профессиональный сотрудник социальный

Глава 1. Теоретические основы изучения взаимозависимости между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению

.1 Личность как субъект профессиональной деятельности

В процессе деятельности человек действует не на абстрактной схеме, а в разнообразных общественно необходимых формах решает общественно необходимые задачи, направляет свою активность на поиски оптимальных путей решения этих задач. Рассматривая деятельность как общественно необходимую, то есть общественно организованную, социально регулируемую, нормируемую и т. д., необходимо выяснить, как личность (группа, коллектив и т. д.) становится ее субъектом. Для социальной психологии это, прежде всего проблема отношения личности к общественно необходимой деятельности (труду). Для психологии труда, психологии профессии это проблема сочетания психологических, личностных особенностей и профессиональных требований деятельности. Возникает вопрос о согласовании активности человека с объективными формами деятельности тем самым о различении активности и деятельности и их согласования. Вопрос о согласовании, соизмерении объективных и субъективных факторов деятельности решается не помимо человека, а именно посредством особой его активности. Он мобилизует активность в необходимых, а не в любых формах, в нужное, а не в любое удобное время и т. д. и вместе с тем действует по собственному побуждению, использует свои способности, ставит свои цели [3].

Требования деятельности, ее характеристики условия - временные, пространственные, технические и т. д. - не по отдельности соотносятся с тем или иными психическими качествами личности (как это долго пытались делать в инженерной психологии), а опосредованно, через личность, которая придает им целостность. С одной стороны, человек вырабатывает комплекс психологических режимов деятельности в зависимости от своего состояния, способности, отношения к задачам; с другой - определяет свою стратегию и тактику; и с третьей - выявляет динамику требований и фрагментов деятельности. Этот комплекс формируется человеком как динамическая целостная система деятельности, способная изменяться, а не как раз и навсегда заданная [2].

Человек стремится к оптимальному согласованию внешних и внутренних условий своей деятельности, разных уровней своей активности - начиная от психической и кончая социально-психологической. Показателем оптимальности является продуктивность деятельности: при оптимальном согласовании происходит возрастание, умножение психической и личностной активности. Продуктивность труда создается за счет организации деятельности человеком. Одновременно продуктивность способствует развитию и совершенствованию самой личности, обуславливает ее переход на качественно новый уровень деятельности [24].

В процессе общественной жизни осуществляются передача опыта, организация деятельности и постоянное социальная регуляция деятельности индивида (в виде норм, условий, временных режимов и т. д.). Общественная регуляция деятельности не исключает ее индивидуальную регуляцию человеком, саморегуляцию. Оптимальное сочетание общественной и индивидуальной регуляции зависит от того, в какой мере личность становится подлинным субъектом деятельности. Общество переделяет формы деятельности и свои требования к деятельности индивида, а личность вырабатывает свои, то есть индивидуальные, формы активности и связывает все это в деятельности. Зависимость личности от общественных отношений опосредуется ее позицией в этих отношениях и характером ее активности, особенность которой в свою очередь определяется ее жизненным путем. Личностная активность проявляется в становлении человека субъектом деятельности, когда у него возникает собственная отношение к деятельности, создается свой «стиль» ее осуществления [7].

Из предметов, средств, условий и т. д. личность как субъект де6ятельности формирует целостный контур деятельности, то есть эта целостность создается ею из производственных, социальных, экономических элементов и т. д. При этом человек сочетает объективные требования и собственные интересы, цели. Опыт, мотивы, способности, свое состояние активности. Мера соответствия задач возможностям субъекта (трудность, пропорциональность, своевременность и т. д.) выступает критерием качества осуществления деятельности [12].

Ценность деятельности для личности связана, прежде всего, с возможностью самовыражения, применения своих способностей, с возможностью творчества [4].

Обычно в научной литературе подчеркивается роль деятельности в преобразовании действительности, в созидании и изменении предметного мира. Однако деятельность конкретного человека, отдельной личности редко обладает такого рода масштабами, т.е. создает новые ценности в искусстве, науке, промышленности. Притягательных в ней для каждого субъекта оказывается приобщение к деятельности общества, к задачам, решаемым в тех или иных профессиях, а не только производство той или иной продукции. Возможность выразить себя в деятельности, в профессии - основная потребность личности как субъекта, отличающаяся от частных и конкретных мотивов [46].

Реально не любая личность самовыражается в деятельности, не любая деятельность отвечает притязаниям личностям. Ценность деятельности для личности строится и определяется на пересечении многих составляющих - и общественной престижности данной деятельности, и возможности самовыражения в ней и т. д. так конкретно формируется личностная мотивация деятельности [21].

Ценность деятельности для личности изменяется на протяжении жизни в зависимости от того, несколько с течением времени человек считает, что он уже реализовал себя в профессии, доволен своей позицией в ней, достигнутыми результатами. Для субъекта деятельности характерна такая вовлеченность в деятельность, такая ответственность, которые даже при возрастании трудностей не дают ему возможности изменить свое отношение к делу. Возникающие в процессе деятельности трудности предстают пред личностью как перспектива возможности их разрешения своими силами [4].

Нормативные требования труда, обращенные к человеку, различны и не всегда четко определяемы. Они жестко фиксированы в системе «человек-машина», где технические особенности системы требуют от человека строго определенных нормативных действий. В других профессиях нормативные требования не столь явно выражены, поскольку человек должен сам в целом справляться с совокупностью профессиональных задач. Тогда перед личностью возникает проблема соответствия или несоответствия профессиональным требованиям, нормам, которую она решает в комплексе с другими проблемами [53].

Становление личности субъектом деятельности происходит не только в процессе овладения ею общественно-историческими формами деятельности, не только в ее осуществлении на общественно необходимом нормативном уровне, но и в организации деятельности и своей активности. Организация личностью своей активности сводится к ее мобилизации, согласованию с требованиями деятельности, сопряжению с активностью других людей. Эти моменты составляют важнейшую характеристику личности как субъекта деятельности. Они выявляют личностный способ регуляции деятельности, психологические качества, необходимые для ее осуществления [26].

Личность как субъект деятельности может приспосабливать свои индивидуальные особенности, способности к конкретным задачам деятельности. Способность непротиворечиво соединять все уровни регуляции деятельности есть способность саморегуляции. В зависимости от способа связи психических и личностных уровней деятельности она приобретает оптимальный или неоптимальный характер. В последнем случае возникают вторичные психические и личностные образования - усталость, скука, перенапряженность и т. д. [23]

Сама активность личности в деятельности выступает в разных конкретных формах: работоспособности человека, дееспособности, трудоспособности и конкретных индивидуальных способностей личностей. Уровень активность, ее длительность, устойчивость и т. п. зависят от согласованности и оптимальности сочетаний разных компонентов, так и от способа, с помощью которого личность как субъект включается в решение задач деятельности, от позиции которую она занимает в этой деятельности [16].

Саморегуляция - это тот механизм, посредством которого обеспечивается централизующая, направляющая и активизирующая позиция субъекта. Она осуществляет оптимизацию психических возможностей, компенсацию недостатков, регуляцию индивидуальных состояний в связи с задачами и событиями деятельности. Она обеспечивает так же целевое и смысловое соответствие действий субъекта этим событий, своевременность, пропорциональность действий и т.д. [33]

Включение в деятельность требует от субъекта расчета сил на весь период деятельности, особенно на непредвиденные трудности, неожиданности и т. д.

Выбор принципа действия или принятие того или иного решения есть своеобразное самоопределение субъекта, которое меняет соотношение предыдущих и последующих этапы деятельности и определяет их психологический характер. Переломный момент перехода от периода адаптации деятельности к периоду стабилизации индивидуально варьируется. Посредством саморегуляции личность поддерживает стабильный уровень активности независимо от изменчивости психических состояний на том или ином этапе [39].

В организацию деятельности входит неосознаваемая саморегуляция активности: последовательность включения восприятия или мышления, способ реализации своих способностей, психические и личностные темпы деятельности и многое другое. Субъект типичным и удобным для него образом актуализирует, преобразует, направляет систему тех качеств, которыми он обладает как личность.

Субъект с учетом своих индивидуальных особенностей согласует систему своих личностных качеств с системой объективных условий и требований решаемой задачи. Итак, позиция субъекта - это комплексная характеристика психологических режимов деятельности в соответствии со способностями, состояниями, отношениями субъекта к задаче, с одной стороны, его стратегией и тактикой - с другой, наконец, с объективной динамикой деятельности - с третьей [40].

В зависимости от опыта субъект обладает большей или меньшей способностью прогнозировать наступление событий. В свою очередь такой прогноз преобразует его внутреннее состояние. Именно системный характер саморегуляции позволяет понять источник мобилизации субъектом своих сил и резервов, а не только источник компенсации недостатков.

Очевидно, что мотивированная деятельность, т.е. представляющая интерес для субъекта, порождает положительные эмоции, вызывает чувство удовлетворения. Деятельность человека, обладающего способностями, также порождает дополнительную мотивацию к творчеству, мотивацию самовыражения [14].

Личности как субъекту деятельности свойственны и такие индивидуальные способности, как способность к организации времени, способность программировать будущую деятельность, устанавливать оптимальные для себя режимы активности и пассивности, определять ритмы деятельности [30].

Субъект прогнозирует свою деятельность, соподчиняя и устанавливая последовательность трудовых операций. Программирование позволяет личности, во-первых, типичным и удобным с точки зрения ее психологических возможностей образом связывать последовательность задач именно по характеру активности, требуемой в начале, в кульминационный момент и в конце деятельности. Во-вторых, позволяет определить точно момент и форму максимального напряжения активности, уплотнять, перераспределять субъектное время, что приводит к его экономии [51].

Непрерывность деятельности поддерживается постоянно происходящим в ней обновлением и разнообразием. Личность и деятельность, как бы «переливаясь» последовательно друг в друга в процессе активности, взаимно обновляются и побуждаются к дальнейшему развитию.

С.Л. Рубинштейн раскрыл многостороннюю связь сознания и деятельности человека. Он показал, что на основе сознания возникает принципиально иной тип регуляции деятельности, поскольку сознание отражает то, что отделено от индивида во времени и пространстве. В сознании возникает возможность моделировать обобщенный и идеальный образ действия и отражать реальный способ действия. Сознание осуществляет функции контроля и оценки, строит стратегию и тактику деятельности, выделяет принципы действия все более высокого уровня. Эти принципы возникают на основе и жизненного, и профессионального опыта личности, на основе ее отношения у другим людям [56]. Формирование отношения к труду происходит в процессе профессионального становления личности, развития ее профессионального мастерства, интереса. Профессиональное совершенствование личности, рост ее мастерства ведут к развитию ее творческого, инициативного отношения к труду.

.2 Общая характеристика статусов сотрудников социального центра помощи населению

Социальная защита это социальный институт, представляющий собой совокупность правовых норм, призванных решать определенные социальные и экономические проблемы. В рамках системы социальной защиты таким гражданам при наступлении установленных законодательством неблагоприятных событий предоставляется помощь компенсационного характера в денежной и натуральной формах, а также в форме различного рода услуг. Кроме того, системы социальной защиты осуществляют меры профилактического характера, направленные на предотвращение неблагоприятных событий. Социальная защита осуществляется в различных организационно-правовых формах, включая такие, как индивидуальная ответственность работодателей, страхование, социальное страхование, адресная социальная помощь, государственное социальное обеспечение и др. Использование тех или иных организационно-правовых форм социальной защиты может иметь различные социальные и экономические последствия, которые необходимо учитывать при осуществлении управления данной отраслью.

В сложившихся экономических условиях государством предпринимаются меры, направленные на смягчение отрицательных последствий резкого падения уровня жизни и на частичную компенсацию потерь наиболее нуждающимся группам населения. Создаются механизмы социальной поддержки семей с детьми, ветеранов, инвалидов, граждан, потерявших работу и других категорий населения. Однако, многие льготы, компенсации, социальные выплаты и пособия вводятся нередко без учета материального положения семей и реальных возможностей людей обеспечить собственное благополучие. В результате ограничивается возможность для оказания помощи тем, кто действительно в ней нуждается.

Появилось множество категорий населения, нуждающихся в той или иной степени социальной защиты, а потому в настоящий момент назначение системы социальной защиты населения состоит в том, чтобы с помощью эффективных средств - нормативно-правовых, социально-психологических, экономических и т. д. - обеспечивать поддержку нуждающимся в этом группам населения и отдельным гражданам. В этом смысле социальная защита населения согласуется с социальной политикой государства, которая, по Конституции, направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека.

Следовательно, социальная защита на местном уровне может быть представлена в виде двух составляющих. Во-первых, это единая скоординированная общегосударственная (региональная) социальная политика, реализуемая на данной территории, и, во-вторых, это комплекс мер, проводимых в дополнение к ней органами местного самоуправления за счет собственных бюджетных средств. В свою очередь, общегосударственная политика социальной защиты населения в ее территориальном разрезе есть, с одной стороны, территориальная развертка вышестоящих по отношению к местному социальных бюджетов на основании единых согласованных принципов, а с другой - дифференцированный подход к решению проблем социальной защиты населения муниципального образования.

В основе этих процессов лежат следующие принципы:

равенство в социальной поддержке городского и сельского населения;

адресность предоставления социальной помощи, в том числе возможность оказания упреждающей помощи гражданам, имеющим на нее право;

комплексность помощи, предусматривающей возможность предоставления одновременно нескольких видов социальной помощи (денежной, натуральной, в виде льгот или услуг и др.);

самостоятельность местных органов власти, предприятий и организаций в осуществлении мероприятий по социальной поддержке населения;

социальное реагирование, предполагающее периодическую индексацию средств, направляемых на социальную поддержку населения, и контроль со стороны местных органов власти за его жизненным уровнем.

Вопросы правового обеспечения социальной работы и современной системы социального обслуживания в России весьма актуальны, особенно вопросы, касающиеся правового обеспечения организационно-управленческой деятельности в области социального обслуживания семьи и детей.

Постановление Совета Министров РСФСР, указы Президента Российской Федерации, а затем принятые в 1995 г. федеральные законы «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» и «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» положили начало созданию правовых основ, устанавливающих основные законодательные нормы социального обслуживания и способствующих развитию социальной работы.

Правовое поле системы социальной работы, социального обслуживания и деятельности социальных служб формируется в русле основных направлений государственной социальной политики по улучшению положения семей, детей и других категорий населения в Российской Федерации со всеми позитивными и негативными последствиями в их диалектическом единстве.

Утвержденные вначале Правительством РФ, а затем указом Президента РФ федеральные целевые программы «Развитие социального обслуживания семьи и детей» и «Профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» на 2005-2010 гг. предусматривают дальнейшую разработку правового обеспечения организации функционирования и развития системы учреждений социального обслуживания семьи и детей.

В ст. 7 Конституции Российской Федерации заложены основы правовой базы социального государства и развития системы социальных служб. В дальнейшем государственно-правовое обеспечение социальной работы в России развивается в федеральных законах и подзаконных актах.

Право в виде законов и подзаконных актов имеет общее социальное значение для становления системы социальной работы и играет обеспечительно-организационную роль в функционировании социальных служб: во-первых, в обеспечении социальных гарантий, развитии социального обслуживания от минимальной необходимости к оптимальной достаточности; во-вторых, в воспроизводстве различных социальных услуг, необходимых для постоянного удовлетворения потребностей клиентов социальных служб (настоящих и потенциальных); в-третьих, в регламентации технологий социального обслуживания, видов и форм предоставления социальных услуг; в-четвертых, в определении основополагающих принципов организации обратной связи и обмена информации внутри системы социального обслуживания. Правовое обеспечение имеет большое значение как для создания и развития организационно-управленческих систем социального обслуживания населения, так и обеспечения гарантий качественного обслуживания клиентов социальных служб, высокого качества социальной работы в целом.

Основные признаки правового обеспечения можно сгруппировать в пять блоков:

согласованный единый комплекс федеральных законов, касающихся социального обслуживания населения в целом;

правовые акты субъектов Российской Федерации, выражающие нормы правообеспечения социального обслуживания;

подзаконные нормативные акты, устанавливающие порядок управления системами и подсистемами социального обслуживания;

нормативная регламентация деятельности отдельных учреждений и категорий специалистов социальных служб;

правовые акты, обеспечивающие защиту прав клиентов социальных служб;

определенный уровень правосознания населения и работников социальных служб и др.

Для государственных органов управления в субъектах Российской Федерации чрезвычайно важно учитывать, что правовое обеспечение социального обслуживания должно представлять собой, с одной стороны, комплекс средств правового воздействия на общественные отношения в регионе, а с другой - упорядоченную совокупность правовых норм на уровне субъекта Российской Федерации, регламентирующих прежде всего систему управления социальным обслуживанием и обеспечивающих упорядоченность деятельности социальных служб, а в конечном счете гарантирующих право каждого человека на получение высококачественных социальных услуг.

При всем многообразии подходов к управлению социальными службами в их основе должны лежать нормативно-правовые акты, которые обеспечивают законность принятия решений, согласованность всех звеньев системы социального обслуживания, а значит, ее упорядоченность и организованность. Нарушение юридических норм ведет к рассогласованию организационного механизма и увеличению ресурсных затрат, необходимых для получения запланированных результатов.

В период становления системы социального обслуживания отступление от юридических норм особенно недопустимо, поскольку оно, как правило, ведет к рассогласованию деятельности комплекса учреждений на одной территории и дезорганизации в целом по стране, так как нормативно-правовая регламентация на федеральном уровне обладает большей силой по сравнению с аналогичными актами субъектов Российской Федерации и направлена на обеспечение единого правового поля социальной работы, социального обслуживания населения в Российской Федерации.

В отечественной практике неоднократно предпринимались попытки провести ревизию действующих норм и вооружить работников социальных служб правовыми актами по вопросам социального обслуживания населения. Так, в 1994 г. был подготовлен сборник нормативных актов «Организация социального обслуживания населения». В 1997 г. вышли «Сборник нормативных актов по вопросам социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в нестационарных условиях» и «Правовое обеспечение организации и функционирования системы социального обслуживания семьи и детей». В них содержатся документы, имеющие отношение к сфере социального обслуживания населения и отражающие три уровня правовой системы: международный, федеральный и уровень субъектов Российской Федерации.

К первой группе относятся такие международные акты, как «Всеобщая декларация прав человека», «Конвенция о правах ребенка», «Всемирная декларация об обеспечении выживания и защиты детей» и др.; ко второй - Конституция (Основной Закон) Российской, Федерации, Гражданский и Семейный кодексы, федеральные законы «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (15 декабря 1995 г.), «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» (17 мая 1995 г.) и др.; к третьей - нормативно-правовые акты, которые разработаны и приняты в субъектах Российской Федерации.

Что касается нормативных правовых актов, принятых в Российской Федерации и направленных непосредственно на регулирование процессов в области социальной работы и в сфере социального обслуживания, то, видимо, корректно говорить, по крайней мере на федеральном уровне, о двух типах документов:

) законы как акты, обладающие высшей юридической силой (Конституция России, федеральные законы);

) подзаконные акты (указы Президента РФ, постановления и распоряжения Правительства РФ, приказы и инструкции министерств и ведомств).

Принципиальное значение имеет «Федеральный перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания», который утвержден Правительством РФ. Нормы, заложенные в нем, имеют отношение не только к отдельным гражданам пожилого возраста и инвалидам. Они также регламентируют социальное обслуживание различных категорий семей и детей, по существу являются нормами направленными на правовую защиту семьи как самостоятельного объекта правовой охраны.

Анализ содержания федеральных законов и подзаконных актов, показывает, что в современной России происходит поэтапное становление правовой нормативной базы социального обслуживания населения, широкое внедрение различных видов социальной работы. Во-первых, этот процесс связан с принятием системы юридических норм, определяющих организационное строение территориальных социальных служб, порядок финансирования системы управления социальным обслуживанием, виды и формы социальных услуг. Во-вторых, регламентация основывается на совокупности ведомственных нормативных актов, давших жизнь отдельным учреждениям социального обслуживания семьи, женщин и детей. В-третьих, она обусловлена системой нормативных актов, регламентирующих деятельность отдельных специалистов по социальной работе, права и обязанности работников социальных служб.

В условиях современной политической и социально-экономической ситуации, сложившейся в стране, весьма сложно теоретически обосновать и построить систему социальных нормативов.

В Федеральном законе «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» (ст. 36. Права социальных работников) четко зафиксирован перечень прав социальных работников, занятых в государственном и муниципальном секторах социального обслуживания. При этом п. 3 ст. 36 Закона предусматривает установление субъектами Российской Федерации дополнительных льгот.

Пути достижения нового качества социальной работы и системы социального обслуживания населения в целом предполагают полную и всеобъемлющую реализацию принятых федеральных законов и подзаконных актов, касающихся улучшения социального обслуживания и социального обеспечения различных категорий населения, создание надежного правового механизма их реализации.

Необходимо сосредоточить внимание на полной реализации следующих актов:

. Конституция Российской Федерации. - М.: ЭКМОС, 2000.

. Федеральный закон «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» от 19.05.1995 г. № 81-ФЗ

. Федеральный закон «О государственной социальной помощи» от 17.07. 1999 г. № 178 - ФЗ

. Федеральный закон «О прожиточном минимуме в РФ» от 24.10.1997 г. № 134 - ФЗ

. Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в РФ» от 24.11.1995 г. № 181-ФЗ

. Федеральный закон «О ветеранах » от 12.01.1995 №101 ФЗ

. Федеральный закон «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов » от 02.08. 1995 г. № 12 - ФЗ

. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении положения о порядке назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей» от 4.09.1995. № 883

Таким образом, для работников социальных служб и отдельных специалистов по социальной работе постепенно создается правовое поле, которое позволяет успешно выполнять свои обязанности в целях достижения главных задач по социальной поддержке различных категорий населения (клиентов), попавших в трудную жизненную ситуацию.

.3 Общая характеристика профессионально важных качеств сотрудников социального центра помощи населению

Социальный работник выполняет множество функций. Осуществляя их, он непременно прибегает к помощи психологии.

Прежде всего надо отметить, что социальный работник, проводя любые мероприятия, выступает как лидер. По существу положение не меняется и в том случае, когда в работе с группами, скажем, депривированных, дезадаптированных людей он опирается на их самоуправление. В этих ситуациях он проявляет себя как руководитель нового типа. Этот стиль руководства наиболее эффективно способствует развитию у его клиентов самопомощи.

Социальный работник чаще всего действует как социальный психолог. Он стремится понять человека, обратившегося к нему за помощью, помогает ему осознать собственное положение, сильные стороны своей личности, чтобы решить стоящие перед ним проблемы. Социальный работник выступает активной стороной, организующей, удерживающей и развивающей контакты. Он развивает мотивацию социально направленной деятельности клиентов, обогащает самодеятельность личности, корректирует поведение, проводит социально-терапевтическую работу.

Социальный работник действует как практический психолог, поскольку содержание и методы его деятельности направлены на решение практических проблем жизнедеятельности его клиентов. Обеспечивая успех в сфере выживания, переобучения, перевоспитания, социальный работник обретает у клиентов доверие (2, стр. 86).

Становление профессиональной социальной работы в нашей стране сопровождалось разработкой понятийного аппарата наук, изучающих социальную работу и описывающих ее практику. Среди других спорных дефиниций дискутировался вопрос о том, как назвать того, кому оказывается помощь. В медицине такое лицо называется «пациент». В юриспруденции - «потерпевший», что является российским аналогом латинского термина «пациент», или «истец», т.е., по сути, тот, кто ищет помощи. Однако эти термины описывают лишь одну, страдательную, сторону в позиции лица, нуждающегося в содействии. Он, конечно, потерпел ущерб, страдание, находится в состоянии жизненного затруднения, однако в тех случаях, когда он обладает личностной субъектностью, то есть в той мере, насколько его интеллектуальные, физические, психические и моральные ресурсы позволяют ему, он должен сам принимать участие в разрешении своей проблемы. В связи с этим утвердилось мнение о том, что лиц, которым предоставляется помощь социального работника, следует называть клиентами. Клиент может быть индивидуальным или групповым (семья, школьный класс, группа инвалидов, трудовой коллектив и т.д.). Более точно его характеристики определяются уровнем организации социальной работы.

Поскольку социальный работник любого ранга - всегда активная сторона, можно говорить о том, на что направлена его деятельность, вне зависимости от того, встречает ли она активный ответ, или только пассивно принимается людьми. В этом смысле объектом социальной работы являются индивиды, семьи, группы, общности, находящиеся в трудной жизненной ситуации. Трудная жизненная ситуация - это такая ситуация, которая нарушает или грозит нарушить, возможности нормального социального функционирования указанных объектов. Важно также добавить, что самостоятельно, без внешней помощи, сами индивиды справиться с этой ситуацией не в силах.

В жизни, к сожалению, случаются несчастья, болезни, катастрофы, которые могут вполне благополучного человека, семью, социальную группу вытеснить в число неблагополучных, нуждающихся во внешней помощи. Семейные проблемы, дестабилизирующие межсупружеские или родительско-детские отношения, могут возникнуть в любой семье независимо от ее социального статуса и материального положения. Проблемы подростков в пубертатном периоде или пожилых людей являются практически неизбежными, и эти категории населения, а также их близкие нуждаются в помощи для их разрешения. Поэтому во всем мире давно осознали, что социальная работа нужна всем слоям, группам и индивидам, хотя некоторые нуждаются в ней потенциально, а другие - уже актуально.

Социальный работник: выявляет и оказывает содействие детям и взрослым, нуждающимся в опеке и попечительстве, устройстве в лечебные и учебно-воспитательные учреждения, получении материальной, социально-бытовой и иной помощи; организует общественную защиту несовершеннолетних правонарушителей, в необходимых случаях выступает в качестве их общественного защитника в суде; участвует в работе по созданию центров социальной помощи семье (усыновление, попечительство и опека, социальная реабилитация), приютов, молодежных, подростковых, детских и семейных центров, клубов и ассоциаций, объединений по интересам и т.д. Организует и координирует работу по социальной адаптации и реабилитации лиц, вернувшихся из специальных учебно-воспитательных учреждений и мест лишения свободы.

Конкретизация деятельности специалистов по социальной работе вытекает из его основных функций:

диагностическая изучает особенности семьи, группы людей, личности, степень и направленность влияния на них микросреды и ставит «социальный диагноз»;

прогностическая прогнозирует развитие событий, процессы, происходящие в семье, группе людей, обществе, и вырабатывает определенные модели социального поведения;

правозащитная использует законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержку населения, его защиту;

организационная способствует организации социальных служб на предприятиях и по месту жительства, привлекает к их работе общественность и направляет их деятельность на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению;

предупредительно-профилактическая приводит в действие различные механизмы (юридические, психологические, медицинские, педагогические и др.) предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающимся;

социально-медицинская организует работу по профилактике заболеваний, способствует овладению основами оказания первой медицинской помощи, содействует подготовке молодежи к семейной жизни, развивает трудотерапию и т.д.;

социально-педагогическая выявляет интересы и потребности людей в разных видах деятельности (культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, художественного творчества) и привлекает к работе с ними различные учреждения, общества, творческие союзы и т.д.;

психологическая консультирует по вопросам межличностных отношений, способствует социальной адаптации личности, оказывает помощь в социальной реабилитации всем нуждающимся;

социально-бытовая способствует в оказании необходимой помощи и поддержки различным категориям населения (инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и т.д.) в улучшении их быта, жилищных условий;

коммуникативная устанавливает контакт с нуждающимися, организует обмен информацией, разрабатывает единую стратегию взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Социальные работники при исполнении своих профессиональных функций заняты разными видами деятельности. Их работа характеризуется тремя подходами при решении проблемы:

воспитательный подход - выступает в роли учителя, консультанта, эксперта; социальный работник в таких случаях дает советы, обучает умениям, устанавливает обратную связь, применяет ролевые игры как метод обучения;

фасилитативный подход- играет роль помощника или посредника в преодолении апатии или дезорганизации личности, когда ей это сделать трудно самой; деятельность социального работника при таком подходе нацелена на интерпретацию поведения, обсуждение альтернативных направлений деятельности и действий, объяснение ситуаций, подбадривание и нацеливание на мобилизацию внутренних ресурсов;

адвокативный подход - применяется тогда, когда социальный работник выполняет ролевые функции адвоката от имени конкретного клиента или группы клиентов, а также помощника тех людей, которые выступают в роли адвоката от своего собственного имени; такого рода деятельность включает в себя помощь отдельным людям в выдвижении усиленной аргументации, подборе документально обоснованных обвинений.

Социальный работник играет активную роль в структурировании, программировании и координации действий различных систем социальной помощи населению. Он также оказывает большое влияние на личность или группу людей. Осуществление влияния является основой интерактивной деятельности социального работника. В широком смысле слова термин «влияние» можно объяснить как процесс создания условий для развития личности или системы. В практике социальной работы это означает обеспечение эффективности продвижения к намеченной цели при помощи соответствующих методов. Влияние есть не что иное, как двусторонний процесс взаимодействия, который может быть успешным при наличии, с одной стороны, способности социального работника оказывать эффективное воздействие на сознание клиента, а с другой стороны, при наличии у клиента способности правильно и благосклонно воспринимать направленное на него воздействие, а также сам факт оказания на него воздействия со стороны. Этот процесс всегда двусторонний и потому, что на человека оказывают влияние не только слова социального работника, его убеждения, но и его личностные качества, а также отношение клиента к нему как субъекту воздействия. Еще и потому этот процесс двусторонний, что в процессе воздействия на клиента социальный работник неизбежно испытывает на себе его воздействие: его отношение к сказанному и его отношение к личности социального работника.

Знания и опыт, приобретенные социальным работником в процессе учебы и жизненной практики, являются наиболее фундаментальной основой его способности оказывать свое влияние на других людей, хотя сами эти способности могут варьировать в зависимости от личного опыта, личных интересов, талантов.

Знания и опыт применяются прежде всего в межличностных отношениях. В этой сфере большое значение имеют такие умения и навыки, как интервьюирование, оказание поддержки, способность к лидерству, установление обратной связи, посредничество, которые нацелены на достижение перемен в поведении и отношениях друг к другу.

Другая сфера применения знаний и умений социального работника - дифференцированный подход к клиентам. Здесь необходимо знание потребностей и интересов человека на различных этапах жизненного пути, кризисных состояний, последствий физических и психических недомоганий.

Еще одна сфера применения знаний и умений социального работника - управление деятельностью социальных служб, подбор кадров для них и применение необходимых технологий.

Важное место отводится специализации социального работника в оказании помощи клиентам: одни специализируются в области профилактики правонарушений, другие совершенствуются в оказании помощи бедным и заброшенным, третьи - в работе с детьми, у которых нет родителей. Такая специализация требует знания соответствующих теорий и концепций, опоры на эмпирические исследования. Необходимо знать, как подойти к анализу ситуации, разработать программу оказания помощи, какие методы применить для решения проблем, знать соответствующие законы и политику государства по этим вопросам.

Особая сфера применения знаний и умений социального работника - ориентация в проблемах моделирования и прогнозирования предстоящего развития и функционирования социальных систем:

семьи, групп, сообществ. Здесь требуется знание структур и процессов, оказывающих влияние на процедуру принятия решений, на использование властных полномочий, на коммуникативные функции, на ролевые позиции.

И наконец, социальный работник располагает знаниями социальных источников и систем обеспечения социальными услугами по месту жительства, таких, как больницы, школы, детские учреждения, государственные органы. Знает, как функционируют эти системы, специфику их деятельности, какое влияние они оказывают на клиентов, как выйти на эти системы, знает законы, которые регламентируют их деятельность и т.д.

Узаконенные полномочия. Должность социального работника и его легитимные полномочия повышают его авторитет, особое уважение к нему со стороны клиентов.

Статус и репутация. Статус социального работника является отражением того положения, которое он занимает в обществе. Репутация социального работника складывается в процессе взаимодействия его с окружающей средой. Чем больше людей общается с ним и убеждается в его глубоких знаниях, высокой компетентности, богатом жизненном опыте, в его благожелательности, внимательности к людям, честности и открытости, коммуникабельности и обязательности, тем выше его репутация. Если статус социального работника во многом зависит от политики государства, его правового положения, то репутация зависит прежде всего от него самого, от его личностных качеств и отношения к делу.

Харизматические данные и личная привлекательность. Некоторые социальные работники привлекательны для окружающих благодаря наличию у них обаяния и даже харизматических особенностей. Такие специалисты располагают людей к себе, вдохновляют их, настраивают на активное участие в работе. В отличие от других характерных черт социального работника его личная привлекательность не зависит от занимаемого положения. Вместе с тем она может усиливать потенциальные возможности его положительного влияния на людей. Харизматические особенности как признаки исключительной и редкой одаренности человека талантами от природы способствуют выдвижению на более высокие позиции в сфере социальной работы, приобретению более высокого статуса в обществе.

Владение информацией. Восприятие людьми окружающего мира, а также их поведение в определенной степени зависит от уровня информированности. Поэтому среди прочих требований к социальному работнику одно из важных мест занимает его уровень информированности, который способствует расположению и доверительности к нему со стороны клиентов, выработки у них уверенности в том, что им будет оказана соответствующая помощь и поддержка. Итак, социальный работник должен:

иметь хорошую профессиональную подготовку, знания в различных областях психологии, педагогики, физиологии, экономики и организации производства, законодательства, информатики и математической статистики;

обладать достаточно высокой общей культурой, быть высокоэрудированным человеком, что предполагает наличие хороших знаний в области литературы, музыки, живописи и т.д.;

владеть информацией о современных политических, социальных и экономических процессах в обществе, иметь широкую осведомленность о различных социальных группах населения;

обладать предвидением, т.е. предвидеть последствия своих действий, не попасть «на удочку клиента», твердо проводить в жизнь свою позицию;

обладать определенной социальной приспособляемостью (в связи с разнообразием контингента, нуждающегося в советах специалиста социальной сферы); ему необходимо умело контактировать с «трудными» подростками, сиротами, инвалидами, престарелыми, людьми, находящимися на реабилитации, и т.д.;

иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у окружающих, соблюдать профессиональную тайну, деликатность во всех вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни человека;

обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим нагрузкам, избегать невротических отклонений в собственных оценках и действиях и несмотря на возможные неудачи (реакции не по существу, отказы...) уметь добросовестно исполнять свой долг, оставаясь спокойным, доброжелательным и внимательным к подопечному; уметь принимать нужное решение в неожиданных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчиво их излагать.

Социальный работник должен поддерживать высокие стандарты своего поведения. Он должен быть преданным своему делу, честным и правдивым, не участвовать в предательстве, мошенничестве, уловках или введении клиента в заблуждение. Социальный работник обязан четко отличать заявления и действия, сделанные им как частным лицом и как должностным. Социальный работник общего профиля - это не специалист по психотерапии, проводимой с индивидуумами или с семьями. Он не специалист по работе с группами, общинами. Тем не менее социальный работник часто должен консультировать индивидуумов и семьи, быть фасилитатором в группе, прослеживать, мобилизовывать и даже создавать соответствующие общественные ресурсы.

Совет по образованию США разработал 10 критериев компетентности социального работника общего профиля, который должен уметь выполнять следующее:

) идентифицировать и оценить ситуацию в тех случаях, когда требуется начать (или прекратить), усилить, восстановить, защитить отношения между людьми и социальными институтами;

) разработать план, основанный на оценке проблемы и изучении достигаемых целей и адекватных выборов, и обеспечить его выполнение с целью улучшения благосостояния человека;

) развивать способности человека в решении проблем, в преодолении стрессов;

) связать людей с системами, которые обеспечивают их (людей) ресурсами, услугами и возможностями;

) эффективно защищать наиболее дискриминируемых и уязвимых членов сообществ;

) способствовать эффективному и гуманному действию систем, обеспечивающих людей услугами, ресурсами и возможностями;

) активно участвовать в создании новых, модифицированных; или усовершенствованных систем услуг, ресурсов и возможностей, которые являются более справедливыми, обоснованными и чувствительными к запросам потребителей услуг, и в устранении тех систем, которые не являются справедливыми;

) оценить эффективность проделанной работы;

) постоянно совершенствоваться в профессии, расширяя базу профессиональных знаний и соблюдая стандарты и этические нормы профессии;

) содействовать совершенствованию службы.

После того как социальный работник выслушал клиента, он не должен сразу пытаться разрешить ситуацию. Следовать первому импульсу в решении проблемы для социального работника - значит только осложнить ситуацию.

Процесс решения проблемы социальным работником включает:

) сбор информации из всех относящихся к делу источников,

) оценку информации,

) определение проблемы,

) планирование действий,

) составление подробного четкого плана действий,

) осуществление плана действий,

) оценку результатов.

Социальный работник, имеющий дело с «поломанным» (по аналогии с автомобилем) человеком, должен иметь в виду, что процесс сбора и оценки информации может быть неприятен клиенту. Поэтому данные нужно собирать в сензитивной манере, характерной для работы с людьми.

Социальный работник общего профиля должен быть включен в решение проблемы на всех уровнях - начиная от публичного просвещения до непосредственного выполнения действий, связанных с решением проблемы в качестве штатного сотрудника. Но даже будучи штатным работником, профессионал должен постоянно участвовать в общественной работе, набирать и обучать добровольцев, привлекать денежные средства, просвещать общество о сути проблем.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Некоторые социальные работники чувствуют себя как рыба в воде в конфликтных ситуациях, другие - в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело общаются со слишком говорливыми клиентами, другие успешно находят общий язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзывчивы к детям, другие более сочувствуют людям пожилого возраста.

Поэтому роль личностных качеств социального работника несомненно велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности.

Личностные качества социального работника можно разделить на три группы. К первой группе относятся психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к данному виду деятельности. Ко второй - психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе - психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния.

Качества первой группы, которые отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, индифферентность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемыми профессиональной деятельности социального работника. Некоторые из этих психологических требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то из социальных работников не отвечает психологическим требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны.

Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, чаще всего нестандартной задачи.

В работе с людьми необходимы собранность и внимательность, умение понять клиента, такие волевые качества, как терпение, самообладание и т.д. Без этих ведущих для данной профессии характеристик психики невозможна эффективная работа.

Чем труднее для освоения профессия, чем более значима она в социальном отношении, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, принимаемых в качестве основы профессиональной пригодности. Когда же дело касается специалиста социальной сферы, то при подборе кадров следует оценивать целостный образ личности, в формировании которой существенную роль играет, с одной стороны, опыт работы с людьми, а с другой - установки и ценностные ориентации кандидата.

Ко второй группе качеств относятся такие психологические качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества - физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); красноречие (умение внушать и убеждать словом) и другие.

Социальный работник профессионально помогает людям, поэтому он должен иметь навыки педагогической деятельности. Знания, умения и навыки социальной работы составляют фундамент педагогической культуры специалиста социальной сферы. К числу ее структурных элементов также относят психолого-педагогическую направленность личности, педагогические способности и мастерство, искусство делового общения и культуру служебного поведения.

Предпосылкой для формирования педагогической культуры социального работника являются его педагогические способности. Их задатки считаются врожденными. Они проявляются в склонности человека работать с людьми, проявлять к ним интерес, терпение, выдержку и т.д. Но задатки еще не сами способности, а лишь анатомо-физиологические особенности, лежащие в основе их развития. Как и всякие другие способности личности, они могут стать ее сформировавшимся качеством, если личность постоянно работает над ними. Педагогическая способность предполагает такую черту, как педагогическая наблюдательность. Она проявляется в умении дать характеристику объекту, выявить его сильные и слабые стороны, предположить реакцию клиента на оказываемое на него воздействие и т.д. Хорошо развитая педагогическая наблюдательность сильна в сочетании с даром педагогического предвидения. Точная диагностика состояния клиента - лишь изначальная сторона дела. Социальный работник должен видеть конечный результат, итоги предпринимаемых действий. Работая с человеком, он обязан предвидеть последствия своей деятельности и заранее прогнозировать их. Педагогическое предвидение помогает смоделировать этапы работы, учесть основные проблемы и возможные противоречия.

Педагогической наблюдательностью и предвидением обычно обладают люди с развитым творческим воображением и гибким умом. Возникающие в социальной работе ситуации, как правило, неповторимы и требуют каждый раз нового, своеобразного подхода к их разрешению. Педагогические способности раскрываются при условии, если социальный работник досконально знаком с технологией осуществляемого воздействия и обладает необходимыми для этого знаниями. Без психолого-педагогической грамотности нет педагогического мастерства, включающего в себя педагогическую технику и педагогический такт.

Эти понятия обозначают комплекс навыков и умений, необходимых для применения знаний педагогики и психологии в работе с людьми. Основной навык любого социального работника общего профиля - это интервьюирование. Этот навык предполагает знание того, как разговаривать с человеком, имеющим ту или иную проблему, таким образом, чтобы он (или она) чувствовали себя в безопасности, чтобы могли раскрыться. Социальный работник должен уметь помочь клиенту, создав обстановку, способствующую доверию, получению необходимой информации. Понятие «клиент» может подразумевать не только одного человека, но и семью, группу, организацию, общину.

Для социального работника важен и навык самообладания. В психологии этот навык рассматривается как показатель социальной и эмоциональной зрелости личности. Самообладание не столько качество личности, сколько процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. С учетом того, что социальному работнику часто приходится бывать именно в таких ситуациях, ему необходимо развивать в себе способность к самообладанию.

Эти и другие навыки объединяются понятием «педагогическая техника». Эффективность ее применения будет гораздо выше, если она органически сливается с педагогическим тактом. Это понятие рассматривается в педагогической литературе как соблюдение принципа меры в общении с людьми, чтобы педагогические средства воздействия при неумелом пользовании ими не перерастали в свою противоположность. Педагогический такт проявляется в способности чутко улавливать малейшие изменения в настроении и психологическом состоянии клиента.

В жизни педагогический такт проявляется в самых разнообразных формах, но прежде всего - в вежливости, внимательности, доброжелательности, чуткости и т.д. У одних людей он вырабатывается быстрее, у других медленнее - в зависимости от уровня педагогической наблюдательности и предвидения, а также общей культуры и жизненной позиции личности. В процессе общения педагогический такт выступает в качестве регулятора как фундаментальных, так и межличностных взаимоотношений между людьми.

Важнейший путь овладения педагогическим тактом - постоянный самоконтроль и самоанализ поведения в любых ситуациях. При этом полезно учитывать тонкое замечание А.С. Макаренко: «Хотя люди понимают, что их воспитывают, но никто не любит подвергаться специальным педагогическим процедурам. Тем более люди не любят, когда с ними бесконечно беседуют о пользе воспитания и морализуют каждую фразу». В том и проявляется искусство социального работника, чтобы не выставлять на первый план свою воспитательную функцию, а действовать советом, добрыми пожеланиями, личным участием в решении проблем клиента.

Существует определенная этика в служебных отношениях, которая предъявляет четкие требования к методам работы с человеком. Социальный работник обязан следить за такими «деталями», как тон в разговоре, уметь владеть собой в напряженных ситуациях, уважать мнение собеседника и т.д.

Социальный работник должен всегда стремиться выразить свое отношение к случившемуся с клиентом: возмущение по поводу несправедливости, нечестности, хамства, удовлетворение и радость по поводу достигнутых успехов, беспокойство в связи с теми или иными затруднениями, сожаление, укор в связи с допущенными ошибками и т.д. Эмоциональное сопереживание, живое участие, открытое выражение своего отношения к делу позволяют социальному работнику создавать благоприятную обстановку общения, в которой между участниками устанавливается действительное взаимопонимание, более четко фиксируются их намерения и запросы.

Глава 2. Экспериментальное изучение взаимозависимости между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению

.1 Характеристика выборки и методов исследования

Проведя анализ литературы по теме исследования, мы пришли к выводу, что проблема изучение взаимозависимости между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению является актуальной.

Исследование проводилось на базе МУ Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края. В исследовании принимали участие сотрудники МУ Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края в количестве 60 человек.

Для реализации цели нашего исследования - выявить и охарактеризовать взаимозависимость между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению, мы использовали следующие методики:

) Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2);

) Методика «Исследование уровня эмпатийных тенденций»;

) Методика «ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ»;

) Тест «Умение слушать»;

) Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2)

Методика по определению коммуникативных и организаторских склонностей содержит 40 вопросов (см. Приложение 1). На каждый из вопросов испытуемый отвечает «Да» или «Нет». Время выполнения методики 10-15 минут.

Обработка полученных данных. Определяются уровни коммуникативных и организаторских склонностей в зависимости от набранных баллов по этим параметрам. Максимальное количество баллов по каждому параметру - 20. подсчитываются баллы отдельно по коммуникативным и отдельно по организаторским склонностям с помощью Ключа для обработки данных «КОС-2».

Таблица 1 Ключ для обработки данных по методике «КОС-2»

За каждый ответ «Да» и ответ «Нет» для высказываний, совпадающих с отмеченными в Ключе отдельно по соответствующим склонностям, приписывается 1 балл.

Экспериментально установлено 5 уровней коммуникативных и организаторских склонностей. Примерное распределение баллов по этим уровням показано в таблице 2.

Таблица 2 Уровни коммуникативных и организаторских склонностей

Испытуемые, получившие оценку 1-4 балла, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Набравшие 5-8 баллов имеют коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, предпочитают проводить время наедине с собой. В новой компании или коллективе чувствуют себя скованно. Испытывают трудности в установлении контактов с людьми. Не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Редко проявляют инициативу, избегают самостоятельных решений.

Для испытуемых, набравших 9-12 баллов, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, отстаивают свое мнение. Однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Требуется дальнейшая работа по формированию и развитию этих качеств личности.

Оценка в 13-16 баллов свидетельствует о высоком уровне проявления коммуникативных и организаторских склонностей испытуемых. Они не теряются в новой обстановке, стремятся расширить круг своих знакомых, помогают близким и друзьям, проявляют инициативу в общении, способны принимать решения в трудных, нестандартных ситуациях.

Высший уровень коммуникативных и организаторских склонностей (17-20 баллов) у испытуемых свидетельствует о сформированной потребности в коммуникативной и организаторской деятельности. Они быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе. Инициативны. Принимают самостоятельные решения. Отстаивают свое мнение и добиваются принятия своих решений. Любят организовывать игры, различные мероприятия. Настойчивы и одержимы в деятельности.

Методика «Исследование уровня эмпатийных тенденций»

Предлагаемая ниже методика используется для исследования эмпатии (сопереживания), т.е. умения поставить себя на место другого человека и способности к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других людей. Сопереживание - это принятие тех чувств, которые испытывает другой человек так, если бы они были нашими собственными.

Эмпатия способствует сбалансированности межличностных отношений. Она делает поведение человека социально обусловленным. Развитая у человека эмпатия - ключевой фактор успеха в тех видах деятельности, которые требуют вживания в мир партнера по общению, и, прежде всего при обучении и воспитании.

Инструкция: «Для выявления уровня эмпатийных тенденций необходимо, отвечая на каждое из 36 утверждений, приписывать ответам следующие числа: если вы ответили "не знаю" - 0, "нет, никогда" - 1, "иногда" - 2, "часто" - 3, "почти всегда" - 4, и ответу "да, всегда" - 5. Отвечать нужно на все пункты».

Подсчет результатов

Прежде чем подсчитать полученные результаты, проверьте степень откровенности, с которой вы отвечали. Не ответили ли вы «не знаю» на некоторые из утверждений под номерами: 3, 9, 11, 13, 28, 36, а также не пометили ли пункты 11, 13, 15, 27, ответами «да, всегда»? Если это так, то вы не пожелали быть откровенными перед собой, а в некоторых случаях стремились выглядеть в лучшем свете. Результатам тестирования можно доверять, если по всем перечисленным утверждениям вы дали не более трех неискренних ответов, при четырех же следует сомневаться в их достоверности, а при пяти - можете считать, что работу выполнили напрасно. Теперь просуммируйте все баллы, приписанные ответам на пункты: 2, 5, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 29 и 32. Соотнесите результат со шкалой развитости эмпатийных тенденций.

Классификатор теста

Если вы набрали от 82 до 90 баллов - это очень высокий уровень эмпатийности. У вас болезненно развито сопереживание. В общении, как барометр, тонко реагируете на настроение собеседника, еще не успевшего сказать ни слова. Вам трудно от того, что окружающие используют вас в качестве громоотвода, обрушивая на вас эмоциональное состояние. Плохо чувствуете себя в присутствии «тяжелых» людей. Взрослые и дети охотно доверяют вам свои тайны и идут за советом. Нередко испытываете комплекс вины, опасаясь причинить людям хлопоты; не только словом, но даже взглядом боитесь задеть их. В то же время сами очень ранимы. Можете страдать при виде покалеченного животного или не находить себе места от случайного холодного приветствия вашего шефа. Ваша впечатлительность порой долго не дает заснуть. Будучи в расстроенных чувствах, нуждаетесь в эмоциональной поддержке со стороны. При таком отношении к жизни вы близки к невротическим срывам. Побеспокойтесь о психическом здоровье.

От 63 до 81 балла - высокая эмпатийность. Вы чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, великодушны, склонны многое им прощать. С неподдельным интересом относитесь к людям. Вам нравиться «читать» их лица и «заглядывать» в их будущее, вы эмоционально отзывчивы, общительны, быстро устанавливаете контакты с окружающими и находите общий язык. Должно быть, и дети тянутся к вам. Окружающие ценят вашу душевность. Вы стараетесь не допускать конфликты и находить компромиссные решения. Хорошо переносите критику в свой адрес. В оценке событий больше доверяете своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам. Предпочитаете работать с людьми, нежели в одиночку. Постоянно нуждаетесь в социальном одобрении своих действий. При всех перечисленных качествах вы не всегда аккуратны в точной и кропотливой работе. Не стоит особого труда вывести вас из равновесия.

От 37 до 62 баллов - нормальный уровень эмпатийности, присущий подавляющему большинству людей. Окружающие не могут назвать вас «толстокожим», но в то же время вы не относитесь к числу особо чувствительных лиц. В межличностных отношениях судить о других более склонны по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Вам не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении внимательны, стараетесь понять больше, чем сказано словами, но при излишнем влиянии чувств собеседника теряете терпение. Предпочитаете деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята. При чтении художественных произведений и просмотре фильмов чаще следите за действием, чем за переживаниями героев. Затрудняетесь прогнозировать развитие отношений между людьми, поэтому, случается, что их поступки оказываются для вас неожиданными. У вас нет раскованности чувств, и это мешает вашему полноценному восприятию людей.

-36 баллов - низкий уровень эмпатийности. Вы испытываете затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно чувствуете себя в большой компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся Вам непонятными и лишенными смысла. Отдаете предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Вы - сторонник точных формулировок и рациональных решений. Вероятно, у вас мало друзей, а из тех, кто есть, цените больше за деловые качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость. Люди платят вам тем же. Бывает, когда чувствуете свою отчужденность, окружающие не слишком жалуют вас вниманием. Но это поправимо, если вы раскроете панцирь и станете пристальнее всматриваться в поведение близких и принимать их проблемы как свои.

баллов и менее - очень низкий уровень. Эмпатийные тенденции личности не развиты. Затрудняетесь первым начать разговор, держитесь особняком среди сослуживцев. Особенно трудны контакты с детьми и лицами, которые намного старше вас. В межличностных отношениях нередко оказываетесь в неловком положении. Во многом не находите взаимопонимания с окружающими. Любите острые ощущения, спортивные состязания предпочитаете искусству. В деятельности слишком сконцентрированы на себе. Вы можете быть очень продуктивны в индивидуальной работе, во взаимодействии же с другими не всегда выглядите в лучшем свете. Болезненно переносите критику в свой адрес, хотя можете на нее бурно не реагировать. Необходима гимнастика чувств.

Методика «ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ»

Методика предназначена для оценки уровня конфликтности.

Инструкция. Внимательно прочтите приведенные ниже высказывания и выберите по одному ответу на каждый вопрос.

Обработка результатов. Подсчитайте набранные очки, исходя из того, что каждое а - 4 очка, б - 2, в - 0 очков.

Если полученная сумма составляет:

-32 очка - Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было Вашим девизом. Может быть, поэтому Вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если обстоятельства требуют высказываться принципиально, невзирая на лица.

-20 очков - Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете, лишь если нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности, не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к Вам уважение.

очков и менее - споры и конфликты для Вас - это воздух, без которого Вы не можете жить. Любите критиковать других, но, если слышите замечания в свой адрес, можете «съесть живьем». Ваша критика - ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с Вами на работе и дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивает людей. Не поэтому ли у Вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный характер!

Тест «Умение слушать»

На каждый из вопросов следует дать ответы, которые оцениваются: «почти всегда» - 2 балла; «в большинстве случаев» - 4 балла; «иногда» - 6 баллов; «редко» - 8 баллов; «почти никогда» - 10 баллов.

Излишне напоминать, что точный ответ вы получите при желании ответить с максимальной искренностью на все вопросы.

Если в итоге вы набрали сумму более 62 баллов, то вы слушатель «выше среднего уровня». Иными словами - чем больше у вас баллов, тем в большей степени у вас развито умение слушать.

Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

Инструкция: «На каждый вопрос можно ответить никогда, почти никогда, иногда, довольно часто, очень часто».

Интерпретация результатов теста (цит. по Я. Воробейчик, 2004)

.2 Анализ результатов диагностики социальных статусов сотрудников социального центра помощи населению

Итак, для выявления статусных характеристик группы была разработана анкета, позволяющая выявить половой, возрастной и образовательный состав группы, а также стаж работы и должность.

По результатам выявления полового состава группы сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края мы получили следующие результаты, которые отражены в диаграмме:

Таким образом, 16,67% сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края - мужчины, а остальные 83,33% человек - женщины.

Явно видно, что среди сотрудников Центра преобладают женщины.

Рис.1. Половой состав группы сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края

По результатам выявления возрастного состава группы сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края мы получили следующие результаты, которые отражены в диаграмме:

Рис.2. Возрастной состав группы сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края

Таким образом, 50,1% сотрудников Центра - это работники в возрасте 36-45 лет, 25,05% человек - сотрудники в возрасте 26-35 лет, 16,7% человек - это сотрудники в возрасте 46-55 лет, 5,01% человек - сотрудники в возрасте18-25 лет и 3,34% человек - сотрудники в возрасте старше 55 лет.

Явно видно, что среди сотрудников Центра преобладают работники в возрасте от 26 до 45 лет.

По результатам выявления уровня образования сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края мы получили следующие результаты, которые отражены в диаграмме:

Рис.3. Уровень образования сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края

Таким образом, 33,4% человек - сотрудники с высшим или средним специальным образованием, 25,05% человек - сотрудники с неоконченным высшим образованием и 8,35% человек - сотрудники с общим среднем образованием.

Явно видно, что среди сотрудников Центра преобладают работники с высшим или средним специальным образованием, при этом достаточно велико количество сотрудников, имеющих неоконченное высшее образование.

По результатам выявления должностного статуса сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края мы получили следующие результаты, которые отражены в диаграмме:

Рис.4. Должностной статус сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края

Таким образом, 33,4% сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края - руководители разных уровней, а остальные 66,6% человек - рядовые сотрудники.

По полученным результатам мы всех респондентов разделили на две группы - низкостатусную и высокостатусную группу. В низкостатусную группу вошли сотрудники, занимающие рядовые должности. Эти сотрудники характеризуются преобладанием неоконченного высшего и среднего специального образования и возрастом 36-45 лет. В высокостатусную группу вошли все руководители. Эта группа характеризуется наличием высшего образования и возрастом 26-35 лет

.3 Анализ результатов диагностики профессионально важных качеств сотрудников социального центра помощи населению

В результате применения Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2) мы получили следующие данные: в низкостатусной группе - 5 человек имеют высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, 15 человек - средний уровень, 12 человек - низкий уровень и 8 человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

В высокостатусной группе - 15 человек имеют высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, 5 человек - средний уровень, 0 человек - низкий уровень и 0 человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Таблица 1. Определение уровня коммуникативных и организаторских склонностей в низкостатусной и высокостатусной группе

Представим полученные данные в гистограмме:

Рис.5. Определение уровня коммуникативных и организаторских склонностей в низкостатусной и высокостатусной группе

Таким образом, как видно из рисунка 5, в низкостатусной группе 12,5 % человек имеют высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, 37,5 % человек - средний уровень, 30 % человек - низкий уровень и 20 % человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

В высокостатусной группе - 75 % человек имеют высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень и 0 % человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, в то время как в высокостатусной - высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

В результате применения методики «Исследование уровня эмпатийных тенденций» мы получили следующие данные: в низкостатусной группе - 3 человека имеют очень высокий уровень эмпатийности, 5 человек - высокий уровень, 17 человек - средний уровень, 10 человек - низкий уровень и 5 человек - очень низкий уровень эмпатийности.

В высокостатусной группе - 7 человек имеют очень высокий уровень эмпатийности, 8 человек - высокий уровень, 5 человек - средний уровень, 0 человек - низкий уровень и 0 человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Таблица 2. Определение уровня эмпатийности в низкостатусной и высокостатусной группе

Представим полученные данные в гистограмме:

Рис.6. Определение уровня эмпатийности в низкостатусной и высокостатусной группе

Таким образом, как видно из рисунка 6, в низкостатусной группе - 7,5 % человека имеют очень высокий уровень эмпатийности, 12,5 % человек - высокий уровень, 42,5 % человек - средний уровень, 25 % человек - низкий уровень и 12,5 % человек - очень низкий уровень эмпатийности.

В высокостатусной группе - 35 % человек имеют очень высокий уровень эмпатийности, 40 % человек - высокий уровень, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень и 0 % человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает нормальный уровень эмпатийности, в то время как в высокостатусной - высокий о очень высокий уровень эмпатийности.

В результате применения методики «Оценка уровня конликтности» мы получили следующие данные: в низкостатусной группе - 5 человек имеют высокий уровень конфликтности, 15 человек - средний уровень, 20 человек - низкий уровень конфликтности.

В высокостатусной группе - 0 человек имеют высокий уровень конфликтности, 15 человек - средний уровень, 5 человек - низкий уровень конфликтности.

Таблица 3. Определение уровня конфликтности в низкостатусной и высокостатусной группе

Представим полученные данные в гистограмме:

Таким образом, как видно из рисунка 7, в низкостатусной группе - 12,5% человек имеют высокий уровень конфликтности, 37,5 % человек - средний уровень, 50 человек - низкий уровень конфликтности.

Рис.7. Определение уровня конфликтности в низкостатусной и высокостатусной группе

В высокостатусной группе - 0 % человек имеют высокий уровень конфликтности, 75 % человек - средний уровень, 25 % человек - низкий уровень конфликтности.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень конфликтности, в то время как в высокостатусной - средний уровень конфликтности.

В результате применения Тест «Умение слушать» мы получили следующие данные: в низкостатусной группе - 5 человек имеют высокий уровень развития умения слушать, 15 человек - средний уровень, 20 человек - низкий уровень развития умения слушать.

В высокостатусной группе - 15 человек имеют высокий уровень развития умения слушать, 5 человек - средний уровень, 0 человек - низкий уровень развития умения слушать.

Таблица 4. Определение уровня развития умения слушать в низкостатусной и высокостатусной группе

Представим полученные данные в гистограмме:

Рис.8. Определение уровня развития умения слушать в низкостатусной и высокостатусной группе

Таким образом, как видно из рисунка 8, в низкостатусной группе - 12,5% человек имеют высокий уровень развития умения слушать, 37,5 % человек - средний уровень, 50 человек - низкий уровень развития умения слушать.

В высокостатусной группе - 75 % человек имеют высокий уровень развития умения слушать, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень развития умения слушать.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень развития умения слушать, в то время как в высокостатусной - высокий уровень развития умения слушать.

В результате применения теста самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона мы получили следующие данные: в низкостатусной группе - 5 человек имеют высокий уровень стрессоустойчивости, 15 человек - средний уровень, 12 человек - низкий уровень и 8 человек - очень низкий уровень стрессоустойчивости.

В высокостатусной группе - 15 человек имеют высокий уровень стрессоустойчивости бностей, 5 человек - средний уровень, 0 человек - низкий уровень и 0 человек - очень низкий уровень стрессоустойчивости.

Таблица 5. Определение уровня стрессоустойчивости в низкостатусной и высокостатусной группе

Представим полученные данные в гистограмме:

Рис.9. Определение уровня стрессоустойчивости в низкостатусной и высокостатусной группе

Таким образом, как видно из рисунка 9, в низкостатусной группе 12,5 % человек имеют высокий уровень стрессоустойчивости, 37,5 % человек - средний уровень, 30 % человек - низкий уровень и 20 % человек - очень низкий уровень стрессоустойчивости.

В высокостатусной группе - 75 % человек имеют высокий уровень стрессоустойчивости, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень и 0 % человек - очень низкий уровень стрессоустойчивости.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень стрессоустойчивости, в то время как в высокостатусной - высокий уровень развития стрессоустойчивости.

.4 Анализ взаимозависимости между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению

Итак, проведя анализ полученных данных, мы можем сделать следующие выводы о том, что

) низкостатусная группа сотрудников Центра характеризуется преобладанием среднего и низкого уровня развития коммуникативных и организаторских способностей, нормального уровня эмпатийности, среднего и низкого уровня конфликтности, среднего и низкого уровня развития умения слушать, среднего и низкого уровня стрессоустойчивости;

) высокостатусная группа сотрудников Центра характеризуется преобладанием высокого уровня развития коммуникативных и организаторских способностей, высокого и очень высокого уровняь эмпатийности, среднего уровня конфликтности, высокого уровня развития умения слушать, высокого уровня развития стрессоустойчивости.

Таблица 6. Направление и достоверность различий между высокостатусными и низкостатусными сотрудниками по профессионально важным качествам.

Примечания: 90% - тенденция достоверности различий.

         95% - достоверное различие.

         99% - высоко достоверное различие.

         99,9% - 99,99% - сверхвысоко достоверное различие.

Выявлено достоверное различие между высостатусными и низкостатусными сотрудниками Центра по параметру - высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей. У высокостатусных сотрудников намного лучше развиты коммуникативные и организаторские способности (<95%). В группе низкостатусных сотрудников большое количество людей имею низкий или очень низкий уровень коммуникативных и организаторских способностей, что говорит о сверхвысоко достоверных различиях. Между группами низкостатусных и высокостатусных сотрудников по параметру средний уровень развития коммуникативных и организаторских способностей достоверных различий обнаружено не было.

Выявлено, что высокостатусные сотрудники больше эмпатийны, чем низкостатусные (< 95%), что говорит о достоверных различиях между группами. По параметру нормальный уровень эмпатии между группами сотрудников достоверных различий не было обнаружено. Высокостатусная группа сотрудников имеет меньший процент по параметру низкий и очень низкий уровень эмпатии, чем низкостатусная группа, что говорит о достоверных различиях между группами.

По параметру - высокий уровень по методике «Оценка уровня конфликтности» выявлено сверхвысокое достоверное различие между группами высокостатусных и низкостатусных сотрудников. У высокостатусных больше процент (<99,99%), чем у низкостатусных сотрудников.

По параметру высокий уровень по методике «Оценка уровня конфликтности» высокостатусные сотрудники имеют меньший процент (> 90%), чем низкостатусные сотрудники, что говорит о тенденции к различиям.

В свою очередь больший процент по Низкий уровень высокостатусные сотрудники имеют больший процент - это говорит о высоко достоверных различиях между группами сотрудников.

Высокостатусные сотрудники больше, чем низкостатусные склонны к развитию умения слушать (>99%), что видно из таблицы и говорит о высоко достоверном различии. Общение больше всего имеет важность, значение, как умение выстроить систему отношений с окружающими людьми, выразить себя при помощи нормативного поведения общения для группы высокостатусных сотрудников, чем для группы низкостатусных ( < 99,99%) - сверхвысокое достоверное различие.

Очень хорошую стрессоустойчивость показали сотрудники высокостатусной группы, чем сотрудники низкостатусной группы (> 99%), что говорит о высоко достоверных различиях.

Следовательно, существуют достоверные различия между сотрудниками с высоким социальным статусом и сотрудниками с низким социальным статусом по профессионально важным качествам характеристикам.

Проведя корреляционный анализ полученных данных мы обнаружили корреляционную связь между параметрами по методике «Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2)» в группе высокостатусных сотрудников: чем выше статус работника, тем лучше развиты коммуникативные и организаторские способности, и наоборот, чем ниже социальный статус, тем ниже уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Также обнаружена корреляционная связь между высоким уровнем эмпатии и статусом сотрудника, чем выше коэффициент эмпатии, тем выше статус, и наоборот, чем ниже статус, тем меньше уровень эмпатии.

Также корреляционная связь обнаружена между параметрами статус и уровень конфликтности: чем выше статус, тем ниже уровень конфликтности, и наоборот, чем ниже статус, тем вышеуровень конфликтности.

Корреляционная связь есть между параметрами уровня развития умения слушать и статусом сотрудника. Чем выше статус, тем выше уровень развития умения слушать, и в свою очередь чем ниже статус, тем ниже уровень развития умения слушать.

Существует корреляционная связь между параметрами по методикам «Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона и параметрами социальным статусом сотрудника. Отсюда видно, что чем выше статус, тем выше уровень стрессоустойчивости.

Заключение

Главное, что отличает социальную работу от других видов социальной деятельности - ее подчинение задачам возрождения человеческого достоинства, вмешательство в социальную среду ради преодоления депревации и деструкции, осуществление интеграции социальных, социокультурных, психологических и физических влияний на личность, индивидуум, обеспечение гармонии человека и среды, нормальное социально-психологическое функционирование человека в различных ситуациях и средах.

Сегодня главная задача специалистов по социальной работе -научиться проводить в жизнь функциональную предназначенность тех служб, в которых они работают, оптимально выполнять свои задачи, опираясь на отечественный и зарубежный опыт социальной работы. В условиях социально-экономического кризиса остро стоит вопрос о роли социальных работников в процессе адаптации различных категорий населения к новым социальным условиям, сложившимся в 90-е годы в Российской Федерации, об активном и профессиональном участии в социальной реабилитации людей, которые попали в трудную жизненную ситуацию.

Для решения данной проблемы требуются обширные исследования. Мы проводили эксперимент.

Полученные данные подтвердили актуальность изучения взаимозависимости между статусом и профессионально важными качествами социального работника социального центра, что обуславливает необходимость работы в данном направлении.

В ходе работы были решены поставленные задачи:

. Был проведен анализ литературы по проблемам взаимозависимости между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению.

. Были подобраны методы выявления профессионально важных качеств и статусов сотрудников социального центра помощи населению.

. Были проведено эмпирическое исследование статусов и профессионально важных качеств сотрудников социального центра помощи населению.

. Была проведена количественная и качественная обработка полученных данных.

. Был проведен сравнительный анализ полученных данных и выявлена взаимозависимость между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению

Методы исследования:

теоретический анализ научных источников по проблеме исследования;

организационный метод - сравнительный;

эмпирические методы:

а) Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2);

б) Методика «Исследование уровня эмпатийных тенденций»;

в) Методика «Оценка уровня конфликтности»;

г) Тест «Умение слушать»;

д) Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

методы количественной обработки (сравнение средних значений, выявление достоверных различий с использованием U-критерия Манна-Уитни и количественной обработки (сравнительных анализ) полученных данных.

Было методически обосновано и проведено исследование.

Исследование проводилось на базе МУ Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края. В исследовании принимали участие сотрудники МУ Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края в количестве 60 человек.

В ходе проведения эксперимента была достигнута цель - выявить и охарактеризовать взаимозависимость между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению.

В низкостатусной группе 12,5 % человек имеют высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, 37,5 % человек - средний уровень, 30 % человек - низкий уровень и 20 % человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

В высокостатусной группе - 75 % человек имеют высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень и 0 % человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, в то время как в высокостатусной - высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

В низкостатусной группе - 7,5 % человека имеют очень высокий уровень эмпатийности, 12,5 % человек - высокий уровень, 42,5 % человек - средний уровень, 25 % человек - низкий уровень и 12,5 % человек - очень низкий уровень эмпатийности.

В высокостатусной группе - 35 % человек имеют очень высокий уровень эмпатийности, 40 % человек - высокий уровень, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень и 0 % человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает нормальный уровень эмпатийности, в то время как в высокостатусной - высокий о очень высокий уровень эмпатийности.

В низкостатусной группе - 12,5% человек имеют высокий уровень конфликтности, 37,5 % человек - средний уровень, 50 человек - низкий уровень конфликтности.

В высокостатусной группе - 0 % человек имеют высокий уровень конфликтности, 75 % человек - средний уровень, 25 % человек - низкий уровень конфликтности.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень конфликтности, в то время как в высокостатусной - средний уровень конфликтности.

В низкостатусной группе - 12,5% человек имеют высокий уровень развития умения слушать, 37,5 % человек - средний уровень, 50 человек - низкий уровень развития умения слушать.

В высокостатусной группе - 75 % человек имеют высокий уровень развития умения слушать, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень развития умения слушать.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень развития умения слушать, в то время как в высокостатусной - высокий уровень развития умения слушать.

В низкостатусной группе 12,5 % человек имеют высокий уровень стрессоустойчивости, 37,5 % человек - средний уровень, 30 % человек - низкий уровень и 20 % человек - очень низкий уровень стрессоустойчивости.

В высокостатусной группе - 75 % человек имеют высокий уровень стрессоустойчивости, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень и 0 % человек - очень низкий уровень стрессоустойчивости.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень стрессоустойчивости, в то время как в высокостатусной - высокий уровень развития стрессоустойчивости.

Итак, проведя анализ полученных данных, мы можем сделать следующие выводы о том, что

) низкостатусная группа сотрудников Центра характеризуется преобладанием среднего и низкого уровня развития коммуникативных и организаторских способностей, нормального уровня эмпатийности, среднего и низкого уровня конфликтности, среднего и низкого уровня развития умения слушать, среднего и низкого уровня стрессоустойчивости;

) высокостатусная группа сотрудников Центра характеризуется преобладанием высокого уровня развития коммуникативных и организаторских способностей, высокого и очень высокого уровняь эмпатийности, среднего уровня конфликтности, высокого уровня развития умения слушать, высокого уровня развития стрессоустойчивости.

Таким образом, наша гипотеза о том, что между статусом и профессионально важными качествами сотрудников социального центра помощи населению существует взаимозависимость, которая выражается в том, что чем выше статус сотрудника, тем лучше развиты профессионально важные качества, подтвердилась.

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации. - М.: ЭКМОС, 2000.

. Федеральный закон «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» от 19.05.1995 г. № 81-ФЗ

. Федеральный закон «О государственной социальной помощи» от 17.07. 1999 г. № 178 - ФЗ

. Федеральный закон «О прожиточном минимуме в РФ» от 24.10.1997 г. № 134 - ФЗ

. Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в РФ» от 24.11.1995 г. № 181-ФЗ

. Федеральный закон «О ветеранах » от 12.01.1995 №101 ФЗ

. Федеральный закон «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов » от 02.08. 1995 г. № 12 - ФЗ

. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении положения о порядке назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей» от 4.09.1995. № 883

. Положение об Управлении социальной поддержки населения муниципального образования город Канск от 31.01.2005.

10.   Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Педагогика. 1995.

11.     Антонов А.И., Медков В.М. Социология семьи. (Учебное пособие). М.: МГУ. 1996.

.        Байгереев М. Бедность и политика адресной социальной помощи малоимущим семьям Человек и труд , 2001 №2

.        Барнер Р. Словарь социальной работы. М., 1994.

.        Барнз Д.Г. Социальная работа с семьями. М. 1993.

.        Бачурин А. Экономическая и социальная политика государства по улучшению условий жизни.//Экономист. 2004. - №8 - с.23-27.

.        Безруков В., Сафронов Б., Мельников Б. Социально-экономическое развитие Российской Федерации в 2004 году и прогноз на 2005 год.//Экономист. - 2005. - № 1.- с.3-5.

.        Битянова М.Р. Социальная психология. - М. 1994.

.        Волгин Н. А. Социальная политика. - М.: Экзамен, 2002.

.        Волков Ю.Г., Мостовая И.В. Социология. - М. . 1998.

.        Григорьев С.И. и др. Теория и методология социальной работы. - М., 1994.

.        Гуслякова В.Г., Холостова Е.И. Основы теории социальной работы. М.: Институт социальной работы, 1997.

.        Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника. - М., 1994.

.        Дудкин А. Нужны новые модели социальной работы // Социальное обеспечение. - 2003. - №2.

.        Жуков В.И. Модернизация социальных отношений в России: замыслы, итоги, возможности. Доклад на V Всероссийском социально-педагогическом конгрессе (6 июня 2005 г.). М., 2005. С. 17-19.

.        Зимняя И.А. Социальная работа в общем контексте социально-политических наук//Социальная работа и психологические науки: методол. Семинар/Состав. В.В. Колков. - М.: Институт социальной работы, 1997.

.        Зотов В. Б. Система муниципального управления: Учебник для вузов. - СПб.: Лидер, 2005. - 493 с.

.        Зотов В. Б., Макашева З. М. Муниципальное управление. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

.        Зубок Ю.А. Социальная интеграция молодежи в условиях нестабильного общества. М., 1998.

.        Карелова Н. и др. Проблемы законодательного обеспечения государственной поддержки населения // «Человек и труд » 2001 г. №8 и №9

.        Ковалёв Ю.А. Профилактика детской безнадзорности и беспризорности в странах СНГ // Журнал российского права. - 2003. - № 3. - с. 21-24

.        Колосова С.Ю. Реализация принципа справедливости при защите социально уязвимых категорий населения в международном праве (на примере Конвенции о правах ребёнка) // Московский журнал международного права. - 2000. - № 1. - с. 5-8

.        Комментарий к Конституции Российской Федерации./Общ. ред. Ю. В. Кудрявцева - М.: Фонд «Правовая культура», 1996. -552 с.

.        Круть, С. Рецепты повышения эффективности социальной защиты населения известны // Человек и труд. - 2003. -№ 11. - с. 23-24

.        Курбатов В.И. Социальная работа: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Педагогика, 1999.

.        Ляшеко А.И. Организация и управление социальной работой в России: Учебное пособие. - М.: Наука. 2003.

.        Маркова А. Некоторые аспекты прогнозирования и моделирования социальных процессов //«Власть » 2002, № 2

.        Медико-социальные проблемы формирования здорового образа жизни. - М., 1989. - 82 с.

.        Методические рекомендации по формированию концепции социально-экономического развития муниципального образования//Под общ. Ред. Тишин Е.В. - М., 2000. - 487 с.

.        Мудрик А.В. Введение в социальную педагогику. Ч.1. - Пенза, 1994.

.        Нечаева А. М. Охрана детей-сирот в России: (История и современность). - М., 1994.

.        О положении семей в РФ. - М., 1994.

.        Основы социальной работы: Учебник. /Отв. ред. П.Д.Павленок. - М.: ИНФРА-М, 1-е изд., 1997-2000, 2-е изд., 2001.

.        Павленок П.Д. Введение в профессию «Социальная работа». - М.: ИНФРА-М, 1998.

.        Павленок П.Д. Краткий словарь по социологии. - М.: ИНФРА-М, 2000-2001.

.        Павлова Н. Концептуальные подходы по обеспечению прав ребенка на региональном уровне // Социальное обеспечение. - 2001. - № 6. - с. 17-18

.        Панов A.M. Социальное развитие и социальная работа: проблемы и возможности на рубеже XXI века//Работник социальной службы. 1999. № 1-2. С. 37-38.

.        Пантелеева Т.С., Червякова Г.А. Экономические основы социальной работы: Учебное пособие для студентов ВУЗов - М.: Гуманитарный издательский центр «ВЛАДОС», 2001. - 563 с.

.        Пикулькин А.В. Система государственного управления: Учеб. для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

.        Подшибякина, Н. Основные принципы государственной политики социальной защиты населения в условиях реформ // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 6. - с. 34-37

.        Профессиональная деятельность социального работника: содержание и организация. М.: Центр общечеловеческих ценностей, 1994.

51.   Ржаницина Л. Социальная тактика на современном этапе// Экономист. - 2003. - № 8 - с. 59-67.

52.     Российский журнал социальной работы. - М.: ИСР, 1995-2001.

.        Системный подход в социальной работе: Методологический семинар. -М.: ИСР, 1997.

.        Словарь-справочник по соц. работе / Под ред. д.и.н., проф. Е.И. Холостовой - М: Юристъ, 1997.

.        Смирнова В. Ю. Чужих детей не бывает. Программа сотрудничества ЕС и России., -М., Оргсервис-2000, 2005.

.        Социальная работа и социология: Материалы методологического семинара. - М.: СТИ ГАСБУ, 1999, чч. I, II.

.        Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие. /Отв.ред. Е.И. Холостова, А.С. Сорвина. - М.: ИНФРА-М, 2001.

.        Социальная политика в интересах детей. Российский опыт 90-х годов и перспективы. Доклад Всемирного банка, подг. А. Пошарац и М. Рашид. - М.: МЦО, 2003. - 227 с.

.        Социальная работа: Введение в профессиональную деятельность//Отв. ред. А.А. Козлов. - М.: КНОРУС, 2005. - 368 с

.        Теория и методика социальной работы. - М., 1993. - Вып. 1.

.        Теория и методика социальной работы. - М., 1995. - Вып. 2

.        Теория и методика социальной работы. Вып. I /Под ред. П.Д.Павленка.- М.: ГАСБУ, 1995, с.208-222.

.        Теория и методология социальной работы/С.И. Григорьев, Л.Г. Гуслякова и др. - М., 1994.

.        Теория социальной работы: Учебник. /Под ред. Е.И.Холостовой. - М.: Юристь, 1998.

.        Технологии социальной работы: Учебник. /Под ред. Е.И.Холостовой. - М.: ИНФРА-М, 2001.

.        Технология социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений /Под. Пед. И.Г. Зайнышева. - М., 2002.

.        Ткач, Н. Детская безнадзорность и беспризорность как один из факторов национальной безопасности России // Социальное обеспечение. - 2002. - № 1. - с. 7-8

.        Ткаченко, А. Дети и государство в современной России // Власть. - 2002. - № 4. - с. 2-3

.        Управление развитием социальной сферы муниципальных образований//Под общ. Ред. Е.В. Тишина. - М., 2001.

.        Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы. - М.: Академический Проект, 2005. - 512 с.

.        Холостова Е.И. Социальная политика. Учебное пособие. - М.: ИН-ФРА-М, 2001

.        Шарин В. Принципы современной системы социальной защиты // Социальное обеспечение. - 2003. - №2. с. 13-15

.        Эффективность социальной работы: Методологический семинар. - М.:ИСР, 1998.

.        Яковлев А.И. Эффективность социальной работы. В кн.: Теория и методика социальной работы /Под ред. Павленкл П.Д. - М.: ГАСБУ, 1995, вып. П, с.26.

Приложение 1

Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2)».

1.       Есть ли у Вас стремление к изучению людей и установлению знакомство с различными людьми?

2.       Нравится ли Вам заниматься общественной работой?

.        Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненной Вам кем-либо из Ваших товарищей?

.        Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

.        Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?

.        Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими Вашего мнения?

.        Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?

.        Если возникли некоторые помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вам отказаться от своих намерений?

.        Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?

.        Любите ли Вы придумывать или организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

.        Трудно ли Вам включаться в новые для Вас компании (коллективы)?

.        Часто ли Вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

.        Легко ли Вам удается устанавливать контакты и общаться с незнакомыми людьми?

.        Стремитесь ли Вы добиться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствием с Вашим мнением?

.        Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

.        Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?

.        Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

.        Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативы на себя?

.        Раздражают ли Вас окружающие люди, и хочется ли Вам побыть одному?

.        Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?

.        Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?

.        Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?

.        Испытываете ли вы затруднение, если приходится проявлять инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

.        Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

.        Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?

.        Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?

.        Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди незнакомых людей?

.        Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

.        Полагаете ли, что Вам не представляет особого труда внести оживление в малознакомую группу?

.        Принимаете ли Вы участие в общественной работе в Вузе (на производстве)?

.        Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых?

.        Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято товарищами?

.        Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомый коллектив?

.        Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

.        Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

.        Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

.        Верно ли, что у Вас много друзей?

.        Часто ли Вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

.        Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

.        Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы товарищей?

Приложение 2

МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ УРОВНЯ ЭМПАТИИ (авт. И.М.Юсупов, адапт. О.А.Беньковой)

Тестовый материал:

1.Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги, описывающие жизнь знаменитых людей.

2.Я сержусь, когда родители слишком обо мне заботятся.

3.Мне нравится думать, об успехах и неудачах других детей.

4.  Мне нравятся передачи о современной музыке.

5.  Если человек болен, его капризы надо терпеть.

6.Больному человеку можно помочь даже добрым словом.

7.Посторонние люди не должны вмешиваться в ссору между двумя другими людьми.

8.Старые люди часто обижаются даже без причины.

9.Когда я слушаю грустную историю, я могу заплакать.

10.Плохое настроение моих родителей влияет на мое настроение.

11.Мне все равно, когда мне делают замечания.

12.Мне больше нравится рассматривать портреты, чем картины, изображающие природу.

13.Я всегда прощаю родителей, даже если они бывают не правы.

14.Если лошадь плохо едет, ее нужно хлестать кнутом.

15.Когда я читаю о трагических, тяжелых событиях в жизни людей, то чувствую, будто все это происходит со мной.

16.Родители относятся к своим детям справедливо.

17.Если я вижу, что кто-то ссорится, я вмешиваюсь.

18.Я не обращаю внимание на плохое настроение моих родителей.

20.Фильмы и книги могут вызвать слезы только у несерьезных людей.

21.Мне нравится наблюдать за выражением лица и поведением незнакомых людей.

22.Я могу привести домой бездомную кошку или собаку.

23.Все люди злые.

24.Если я смотрю на незнакомого человека, мне хочется угадать, какой он, кем работает, как живет.

25.Маленькие дети любят со мной играть.

26.При виде покалеченного животного, я стараюсь ему чем-то помочь.

27.Человеку станет легче, если внимательно выслушать его жалобы.

28.Увидев уличное происшествие (например, аварию), я стараюсь побыстрее уйти с этого места.

29.Маленьким детям нравится, если я предлагаю им какую-то игру, развлечение.

30.Животные не могут чувствовать настроение своих хозяев.

31.Из спора, ссоры человек должен выходить без помощи других.

32.Если ребенок плачет, значит на то есть свои причины.

33.Молодые должны выполнять любые просьбы стариков.

34.     Мне хочется понять, почему некоторые мои одноклассники иногда бывают грустными и задумчивыми.

35.Беспризорных кошек и собак нужно отлавливать и уничтожать.

36.Если мои друзья начинают рассказывать о своих проблемах, то я стараюсь поговорить о чем-нибудь другом.

Приложение 3

Методика «ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ»

1.       В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?

а)       не принимаю участия;

б)      кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

в)      активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».

2.       Выступаете ли Вы на собраниях с критикой руководства?

а)       нет;

б)      только если имею для этого веские основания;

в)      критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3.       Часто ли спорите с друзьями?

а)       только если люди необидчивые;

б)      лишь по принципиальным вопросам;

в)      споры - моя стихия.

4.       Очереди, к сожалению, прочно вошли в нашу жизнь. Как Вы реагируете, если кто-то залезет в обход?

а)       возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже;

б)      делаю замечание;

в)      прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком.

5.       Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?

а)       не буду поднимать бучу из-за пустяков;

б)      молча возьму солонку;

в)      не удержусь от едких замечаний и, быть может, демонстративно откажусь от еды.

6.       Если на улице, в транспорте Вам наступили на ногу...

а)       с возмущением посмотрю на обидчика;

б)      сухо сделаю замечание;

в)      выскажусь, не стесняясь в выражениях!

7.       Если кто-то из близких купил вещь, которая Вам не понравилась...

а)       промолчу;

б)      ограничусь коротким тактичным комментарием;

в)      устрою скандал.

8.       Не повезло в лотерее. Как Вы к этому отнесетесь?

а)       постараюсь казаться равнодушным, но в душе дам себе слово никогда больше не участвовать в ней;

б)      не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;

в)      проигрыш надолго испортит настроение.

Приложение 4

Тест «Умение слушать»

1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда ее тема (а то и собеседник) неинтересны вам?

. Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?

. Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?

. Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым вам человеком?

. Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

. Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

. Поправляете ли собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

. Бывает ли у вас снисходительный менторский тон, с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к собеседнику?

Приложение 5

Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

. Насколько часто неожиданные неприятности выводят вас из равновесия?

Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто - 3, Очень часто -4

. Насколько часто вам кажется, что самые важные вещи в вашей жизни выходят из-под вашего контроля?

Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто - 3, Очень часто -4

. Как часто вы чувствуете себя «нервозным», подавленным?

Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто - 3, Очень часто -4

. Как часто вы чувствуете уверенность в своей способности справиться со своими личными проблемами?

Никогда -4, Почти никогда- 3, Иногда- 2, Довольно часто - 1, Очень часто -0

. Насколько часто вам кажется, что все идет именно так, как вы хотите?

Никогда -4, Почти никогда- 3, Иногда- 2, Довольно часто - 1, Очень часто -0

. Как часто вы в силах контролировать раздражение?

Никогда -4, Почти никогда- 3, Иногда- 2, Довольно часто - 1, Очень часто -0

. Насколько часто у вас возникает чувство, что вам не справиться с тем, что от вас требуют?

Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто - 3, Очень часто -4

. Часто ли вы чувствуете, что вам сопутствует успех?

Никогда -4, Почти никогда- 3, Иногда- 2, Довольно часто - 1, Очень часто -0

. Как часто вы злитесь по поводу вещей, которые вы не можете контролировать?

Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто - 3, Очень часто -4

. Часто ли вы думаете, что накопилось столько трудностей, что их невозможно преодолеть?

Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто - 3, Очень часто -4