Эффективность рекламного тура в продвижении туристического продукта

Эффективность рекламного тура в продвижении туристического продукта

Содержание

Введение

Глава I. Методы продвижения туристического продукта

1.1 Понятие и особенности туристического продукта

1.2 Создание туристического продукта

1.3 Продвижение туристического продукта на рынке

Глава II. Значение рекламного тура в продвижении туристического продукта (на примере Доминиканской Республики)

.1 Общая информация о Доминиканской Республике

.2 Описание рекламного тура в Доминиканскую Республику

.3 Модель классификации отельной базы Доминиканской Республики

Заключение

Список использованных источников и литературы

Приложения

Введение

Актуальность темы исследования. Туристский продукт и сбыт его - это наиважнейшие звенья в деятельности туристского предприятия. Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы, а также услуга должна соответствовать качеству предлагаемых услуг туристического предприятия. Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением цели туристических фирм - является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя, а также они зависят от более интенсивных продаж, компетентности персонала, большей наступательностью в реализации туристского продукта.

На современном этапе перехода к рыночным отношениям, сбыт продукции начинает играть важную роль в успешной деятельности любого туристического предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции [5. C. 44].

Как известно, туризм - один из самых высокодоходных видов бизнеса. В то же время, он чувствителен к любым колебаниям в мировой экономике. Мировой кризис нанес чувствительный удар по международному туризму. Несмотря на это, мировой туризм продолжает устойчиво развиваться. Прежде всего потребители склонны планировать и приобретать туры по более дорогостоящей цене, это объясняется тем, что туристы хотят "сберечь деньги". Не смотря на кризис, туроператоры не планируют снижать цены на турпродукт. Возможно лишь сокращение полётной программы. Всё это объясняется всё таки высокими показателями спроса на путешествия. Люди, привыкшие отдыхать в комфортабельных отелях тратили и будут тратить деньги. Нужно лишь проинформировать о имеющихся направлениях. Именно поэтому необходимость в четкой стратегии продвижения туристского продукта - вопрос злободневный. Этим и определяется актуальность данной работы.

Важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является продвижение туристического продукта.

Существует множество способов продвижения турпродукта, но наиболее эффективным, а так же основным инструментом повышения профессионализма и качества обслуживания клиентов является организация информационных туров [50].

Целью исследования является доказательство эффективности рекламного тура в продвижении туристического продукта.

Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть следующие взаимосвязанные задачи:

         рассмотреть понятие и особенности туристического продукта;

         выявить основные методы продвижения туристического продукта;

         обосновать практическую значимость рекламного тура, как самого эффективного способа в продвижении продукта;

         изучить особенности туристического продукта в Доминиканскую Республику;

         разработать классификационную модель гостиничных услуг;

Объект исследования: методы продвижения туристического продукта.

Предмет исследования: рекламный тур, как эффективный способ продвижения турпродукта.

Освещённость темы в литературных источниках. Информационную базу исследования составили публикации известных отечественных и зарубежных учёных, а так же практиков в области туризма: Биржаков М.Б., Боуэн Д., Котлер Ф., Мейкенз Д., Буторова Н.В., Волкова Л.А., Кирилов А.Т., Воронцова М.Г., Стоун М., Ефремова М.В., Копанев А.С., Зорин И.В, Папирян Г.А., Стаханов В.Н., Чудновский А.Д., Ушаков Д.С., Янкевич В.С.

Практическая значимость. Правильный подбор и обучение персонала, в первую очередь вступающего в непосредственный контакт с клиентом, приобретают особое значение в условиях острой конкуренции на туристическом рынке. От профессионализма работников зависят качество услуг, приверженность покупателей и, в конечном счете, конкурентоспособность фирмы. Грамотно разработанный рекламный тур быстро и эффективно поднимает качество обслуживания клиентов, т.к. кроме общей информации об отелях, которую можно найти в каталогах туроператоров, менеджер может дать точные рекомендации по выбору места отдыха, основываясь на личных впечатлениях и опыте пребывания в той или иной стране.

В работе проведена систематизация категорий рекламной деятельности; определены особенности использования основных каналов распространения туристического продукта; представлена технология планирования и организации рекламного тура для туристских предприятий.

Структура работы. Итоговая квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников и литературы, приложения. Исследование изложено на семидесяти одной странице. Работа проиллюстрирована.

Глава I. Методы продвижения туристического продукта

1.1 Понятие и особенности туристского продукта

Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми, что запрашивают покупатели. Приобретая туры, покупатель в действительности ищут совсем иное, нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.

Поскольку туристский продукт в момент его приобретения существует в воображении потребителя, узнать, что ждет туриста от поездки можно только с помощью исследований. Проводя маркетинговые исследования, работники маркетинговых служб проводят анализ имеющихся и потенциальных потребностей и желаний покупателя, выявляя однородные группы клиентов. Они стремятся получить ответ на главные вопросы: что представляет собой искомый потребителем туристский продукт, и в какой степени рыночное предложение удовлетворяет его запросы? Что в действительности будет покупать потребитель? Люди покупают на рынке не товары, а их способность удовлетворить определенную человеческую потребность. Так, турист оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. Как только клиент осознает, что товар способен удовлетворить его, он становится покупателем. Результаты маркетинговых исследований служат основой комплекса стимулирования и совершенствования туристского продукта [3.C.25, 43.C.139].

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

·   Природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафты др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие.

·   Оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию.

·   Возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности, оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.

В большинстве случаев туристский продукт - это результат усилий многих предприятий. Как известно, туристский продукт-это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными.

Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг.

Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном туре (пэкидж-туры).

По аналогии с товарами, имеющими материально-вещественную форму, в туристском продукте также выделяют три уровня:

·   продукт по замыслу;

·   продукт в реальном исполнении;

·   продукт с подкреплением.

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то сеть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Что же на самом деле приобретает турист? В действительности, как уже отмечалось, он приобретает не продукт, как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некоторую свою потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет представление и распространение не свойств, своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента [21.C.15].

Если замысел туристского продукта выступает как его содержательная сторона, то по форме туристский продукт в реальном исполнении представляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, то есть удовлетворить некую потребность клиента. Поэтому на втором уровне туристского продукта рассматриваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д.

Третий уровень - это туристский продукт с подкреплением. Деятельность туристского предприятия должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества и скорости обслуживания, консультациями и информацией, неформальным общением и т.д.

Подкрепление туристского продукта в значительной степени способствует поиску и закреплению клиентов. Так, качество обслуживания определяется:

·   оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов;

·   вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута;

·   соответствием предлагаемого тура реальному содержанию,

·   наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:

·   сроками подбора маршрута;

·   сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и др.);

·   сроками получения справочной информации.

Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются бесплатно, именно благодаря им туристские фирмы в значительной степени обеспечивают реализацию своего туристского продукта.

Для информирования потребителей обычно используются каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т.д. Эти материалы должны быть предоставлены каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель должен получить дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также, о всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.

Наличие информационного материала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке.

Идея подкрепления туристского продукта заставляет пристально взглянуть на систему поведения клиента, к тому, как он комплексно подходит к проблеме, которую пытается решить благодаря приобретению туристского продукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристскому предприятию выявить возможности подкрепить свое товарное предложение наиболее эффективным способом. Поэтому туристские фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынок продуктов [20.C.114].

Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Неосязаемость, или неуловимость, туристских услуг означает, что они не приобретают овеществленной формы. Их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения. В отличие от покупки товаров обслуживание не приводит к владению чем-либо[3.стр.320].

Услуги, оказываемые при продаже комплексного обеда на предприятии быстрого обслуживания, привязаны к реальному объекту (обеду) и носят весьма осязаемый характер. В меньшей степени материальность выражена во время обслуживания в классическом ресторане, куда посетитель приходит не столько для удовлетворения потребности в еде, сколько ради самой атмосферы. Еще труднее уловить услуги, предлагаемые отелями и транспортными компаниями. Производя оплату, турист покупает не гостиницу и самолет, а размещение и перевозку.

Неуловимость услуг вызывает проблемы, как у потребителей, так и поставщиков. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается до приобретения услуги, а иногда и после ее получения. Так, для клиента, обратившегося в мастерскую по ремонту автомобилей, услуга является неосязаемой: он часто не может не только увидеть процесс ремонта, но и оценить, что было сделано. Поэтому при покупке услуги у потребителя всегда присутствует элемент надежды и доверие к продавцу.

Нематериальный характер услуг усложняет работу поставщиков. Туристские предприятия сталкиваются с двумя проблемами, как показать клиентам свое предложение и объяснить, за что они платят деньги. Продавец может лишь описать преимущества, которые получит турист при потреблении услуги. Саму же услугу клиент будет в состоянии оценить только после ее оказания. Этим объясняется то, что ключевым понятием маркетинга услуг является польза, или выгода, для клиента от обращения в данную фирму.

Предприятия, предоставляющие туристские услуги, для укрепления доверия клиентов предпринимают комплекс мер. Они повышают осязаемость своих услуг, подчеркивают их значимость, заостряют внимание на получаемых клиентом выгодах, привлекают к рекламе услуг "звезд" эстрады, спорта и т.д.

Придать большую осязаемость услуге можно в самой разной форме. Одни компании доводят до клиентов информацию о своих сотрудниках, их опыте и квалификации, другие распространяют брошюры, буклеты и иные материальные носители, помогающие понять и оценить услуги фирмы.

В последнее время поставщики все чаще обращаются к новейшим информационным технологиям, чтобы повысить материальность услуг. Некоторые отели помещают на своих сайтах объемные картинки номеров. Простым нажатием клавиш потребитель может менять ракурс осмотра комнаты, увеличивать изображение отдельных деталей (например, при желании рассмотреть картину на стене, ознакомиться с видом из окна).

Нематериальный характер услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижение туристского продукта на рынке.

Неразрывность производство и потребления услуги - главная особенность, делающая услуги действительно услугами и отличающая их от товаров. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг неотделимы [32.С.122].

При неразрывности производства и потребления услуг степень контакта между продавцом и клиентом может быть разной. Некоторые услуги оказываются в отсутствии заказчика, например (ремонт автомобиля). Но многие виды услуг требуют тесного прямого контакта продавца с покупателем. Так, лечение на курорте невозможно без клиента и медицинского персонала, обслуживание в ресторане неразрывно связано с работниками предприятия общественного питания.

Неотделимость производства от потребления услуг обусловливает изменение роли покупателя и продавца в процессе воспроизводства. Клиент не просто потребляет услугу, но подключается к ее производству и доставке. Участие покупателя на всех фазах воспроизводственного процесса в сфере обслуживания означает, что поставщик должен заботиться о том, что и как производить. Поведение продавца в присутствии покупателя определяет вероятность повторения услуги.

Поэтому правильный подбор и обучение персонала, в первую очередь вступающего в непосредственный контакт с клиентом, приобретают особое значение в наши дни. От профессионализма работников зависят качество услуг, приверженность покупателей и, в конечном счете, конкурентоспособность фирмы.

Изменчивость - важная отличительная черта туристских услуг. Качество туристской услуги зависит от того, кто, когда и где ее предоставляет. В одной гостинице сервис организован по высшему разряду, в другой, расположенной рядом, обслуживание поставлено хуже. Внутри гостиницы один работник радушен и исполнителен, тогда как другой груб. Даже один и тот же служащий в течение дня оказывает услуги по-разному.

Непостоянство качества туристских услуг обусловлено многими обстоятельствами. Чаще всего причина кроется в самом работнике, его низкой квалификации, слабости подготовки и обучения, не информированность, отсутствии регулярной поддержки со стороны менеджеров. Иногда изменчивость качества обслуживания связана с профессиональной непригодностью работника.

Свою нестабильность обслуживания вносит потребитель. Уникальность каждого покупателя объясняет высокую степень индивидуализации услуги в соответствии с запросами клиента. Эта уникальность делает невозможным массовое производство для многих услуг. Одновременно она порождает проблему управления поведением потребителей.

Началом формирования стандарта обслуживания можно считать разработку фирменного стиля организации. Фирменный стиль включает: название организации, ее товарный знак, фирменный цвет (цвета), логотип (эмблема). Все атрибуты организации, в том числе вывески, визитные карточки, бланки, конверты, должны быть выдержаны в этом стиле. Фирменный стиль распространяется и на рекламно-сувенирную продукцию организации - календари, ручки, и т.д. Работы по стандартизации повышают эффективность и создают единый, легко узнаваемый образ, с которым связывают фирму потребители.

Принятый стандарт обслуживания нуждается в поддержании и подкрепляется системой контроля качества. Она распространяется на все этапы производственного процесса. Первоочередного контроля требуют узкие места в обслуживании клиентов.

Каждый клиент имеет определенные представления о предлагаемой услуге. Они формируются на основе индивидуальных потребностей, накопленного личного опыт, а также под влиянием рекламы и советов друзей и знакомых.

Вынося оценку качеству обслуживания, потребитель сравнивает свои ожидания с полученной услугой. Обслуживание может превзойти все ожидания. Если ожидания и реальность совпадают, клиент остается удовлетворенным и дает положительную оценку качеству услуги. Если обслуживание не отвечает представлениям клиента, услуга для него имеет отрицательное качество.

Разрыв между ожидаемой и полученной услугой является, по существу, итоговым, складывающимся из ряда провалов в обслуживании. Провал часто возникает из-за того, что администрация не поняла или не хотела понять желания клиентов. Будучи неудовлетворенными обслуживанием, посетители не всегда жалуются напрямую, но обязательно делают для себя соответствующие выводы, больше не прибегают к услугам данной фирме, но и создают антирекламу среди знакомых.

Даже если они довели свое отрицательное мнение до официанта, горничной или экскурсовода, эта негативная информация, как правило, остается на уровне конкретного исполнителя, который не заинтересован в ее передаче высшему управленческому звену. Поэтому администратор и менеджеры должны занять активную позицию и сосредоточиться на маркетинге. Им следует установить прямой контакт с посетителями, беседовать с ними, проводить опросы. Полученные таким образом сведения помогут лучше понять клиента, обнаружить провал и устранить его причины.

Знать желания клиентов - необходимое, но недостаточное условие стабильного качественного обслуживания. Менеджер может иметь четкое представление о том, что хочет получить клиент, но бывает не в силах воплотить его в услуге. Этот провал обычно происходит из-за нехватки финансовых средств, а также плохого бизнес - планирования, отсутствия продуманных стандартов, недостаточно усердной работы персонала и невысокой его квалификации.

Опасность провала весьма велика на этапе исполнения услуги, когда сотрудники фирмы не могут или не хотят действовать по установленным правилам. В отличие от двух предшествующих третий провал происходит во время непосредственного общения персонала с клиентом. Он полностью устраним с помощью комплекса организационно-экономических мер, в котором центральное место отводится повышению уровня подготовки кадров.

Четвертый провал возникает между тем, что рекламировалось, и как была исполнена услуга.

По мере ликвидации провалов фирма сближает ожидания клиентов и полученные ими услуги и обеспечивает большее постоянство качества обслуживания.

Неспособность к хранению - следующая отличительная черта туристских услуг. Их нельзя произвести впрок или складировать. Транспортные пассажироперевозки, ночевки в средствах размещения не могут быть накоплены для дальнейшей продажи подобно продукции промышленности. Не использованные номера в отеле или посадочные места в самолете обернутся невосполнимыми потерями для их владельцев, в этом смысле туристский продукт подвержен порче.

Неспособность услуг к хранению не является сложной проблемой в условиях постоянного спроса. Однако спрос на большинство видов услуг, в том числе туристских, колеблется. Его величина меняется в зависимости от времени года и дней недели. Если спрос превышает предложение, ситуацию нельзя исправить, взяв, как в промышленности, товар со склада. Аналогично, во время низкого спроса невозможно создать запасы услуг для их использования в пиковый период. Если существует избыточное предложение, производственные мощности простаивают и фирма несет убытки.

Поэтому сиюминутность услуг требует разработки стратегии, обеспечивающей выравнивание спроса и предложения на рынке услуг. Существуют разные пути достижения рыночного равновесия. Например, установление дифференцированных цен, скидок, использование иных стимулов позволяют равномерно распределить спрос во времени. Другой распространенный способ управления спросом - введение системы предварительных заказов на услуги. В период пика спроса предприятия увеличивают скорость обслуживания, предлагают дополнительные услуги, чтобы облегчить клиентам ожидание основной услуги. Они обучают персонал совмещению профессий, нанимают временных работников.

1.2 Создание туристского продукта

Основной задачей деятельности турфирмы является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом турфирмы, выпускаемым на рынок. В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.

Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как такие виды услуг, как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не слишком доступны массовому туристу.

Кроме того, организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, требующим использования компьютерной техники для осуществления бронирования, диспетчеризации, расчетов и других операций. С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров. Поэтому в стратегии фирмы должны быть найдены определенные места как для группового, так и для индивидуального туризма.

Групповые туры более дешевые, доступные массовому туристу, но в групповых поездках каждый их участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия. Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей турфирмы. Эта сфера деятельности туристских предприятий непосредственно связана с производственными процессами. Товарная политика предприятия требует принятия согласованных решений между производством и реализацией (коммерцией), а также решений, касающихся ассортимента туров, программ обслуживания и количества туристского продукта [41.C.49, 15.С.98].

При создании туристского продукта необходимо иметь ясный ответ на вопрос: что же будет покупать турист? Ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным; не бифштекс или котлету в ресторане, а уют, внимание, располагающую обстановку. Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта.

Выделяют несколько основных потребительских, свойств туристского продукта:

• обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;

• надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;

• эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;

• целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;

• ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;

• простота в эксплуатации;

• гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

• полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.

Обеспечение контроля за реализацией этих свойств - это, прежде всего, изучение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планирования туристского продукта [1.С.56].

Наряду с вышеуказанным, признана важность такого неизмеримого свойства туристского продукта, как гостеприимство. Без этого любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство же в сфере туристской индустрии - это профессиональное требование, это искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие многогранно и складывается из множества составляющих факторов:

) качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся;

) создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и др.);

) нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу все для клиента);

) внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу, что мы можем еще для вас сделать?);

) забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и др.);

) благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания.

Все эти принципы должны быть заложены в технологию обслуживания. В технологии организации тура важны и сам климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, и учет психологических аспектов восприятия туристом услуг и обслуживания. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение [46.C.33].

В связи с этим уже давно в международном туризме стало практикой оказывать туристам следующие знаки внимания:

• приветственный сувенир каждому туристу. Причем в отличие от гостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушке, на турах существует предметность сувениров в зависимости от цели путешествия (для деловых туров это могут быть проспекты, сувенирные образцы интересующей продукции, вымпелы и т. д.);

• выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов, грамот, значков о пройденном маршруте и т. п.;

• рекламные листовки, буклеты, путеводители и справочники о месте отдыха должны быть доступны туристам;

• в один из первых дней отдыха (путешествия) необходимо провести встречу туристов с гидом для получения информации и разъяснений по запланированным и дополнительным услугам. Хорошо, когда такая встреча сопровождается видеоинформацией. Все это выглядит очень гостеприимно, а значит, и привлекательно для туристов.

При организации обслуживания важно учесть принцип освобождения, т. е. клиент должен быть освобожден от всех неприятных вещей (от обременительных организационных забот, заказа транспортных билетов и средств, театральных и концертных билетов, ожидания всякого рода обслуживания и т. д.).

Оптимальность обслуживания - также важное потребительское свойство, имеющее непосредственное отношение к гостеприимству. Она подразумевает:

• соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания;

• соответствие всех услуг тематике тура;

• адресную направленность тура на определенную целевую группу потребителей;

• заблаговременное согласование программ обслуживания;

• гибкость программ (возможность замены тех или иных услуг);

• рациональное содержание обслуживания по количеству предоставляемых услуг;

• отсутствие тенденциозности в обслуживании (ненавязчивость услуг).

Все эти принципы важно учитывать еще на этапе разработки туристского продукта, помня о том, что неправильно подготовленный продукт не только не пользуется спросом, но и способен оттолкнуть от предприятия потенциальных, последующих клиентов. В условиях серьезной конкуренции, имеющейся сегодня на туристском рынке, это- немаловажный фактор [45.С.198].

Каждое туристское предприятие может с помощью достаточно простых средств заниматься анализом, который поможет ему лучше узнать свой собственный продукт. Руководитель и специалисты предприятия, полагают, что они лучше, чем кто - либо другой, знают собственное туристское предложение. Однако необходимо посмотреть на туристский продукт со стороны, определить его сильные и слабые стороны т. е. позиционирование туристского продукта - это концепция привлечения клиентуры и более полного удовлетворения запросов. Позиционирование должно дать ответ на вопрос: "Какова ценность продукта для клиента?" Причем здесь имеется в виду не только чисто практическая выгода от приобретения данного продукта, но также и его психологическая ценность. Дело в том, что положение любого продукта на рынке может быть реальным и оценочным. Реальным оно является в том случае, когда анализ доли рынка позволяет фирме установить фактическое положение услуги на рынке на предшествующих этапах деятельности. Оценочное положение является результатом представлений фирмы о позициях ее продукта на рынке. Оно может расходиться с мнением потребителей. Так, например, фирма предлагает на рынок услуги, которые, на ее взгляд, имеют высокое качество при относительно низких ценах. Но, по мнению клиентов, фирма занимает другую позицию на рынке, услуги среднего качества при низких ценах. В такой ситуации у туристского предприятия могут возникнуть проблемы с клиентами. Следует учитывать, что позиция туристского продукта на одном сегменте рынка может отличаться от того, как его воспринимают потребители на другом [7.C.48].

При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы:

         Цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг.

         Географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям.

         Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи.

         Экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.

Организация туров на отдых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств, а также возраст туристов; при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной структуры туристов [2.С.39].

Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

Разработкой нового продукта в индустрии туризма успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компании формулируют стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта.

После определения стратегии начинается этап генерации идей. Многие фирмы для этого используют такие инструменты, как мозговая атака, матрицы поиска, морфологический анализ и др. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение у потенциальных клиентов и утверждаются.

Следующий этап разработки продукта туристскими фирмами - это бизнес-анализ, когда прогнозируются первоначальные и повторные продажи, планируются цены и предполагаемая прибыль. Далее создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность. Этот этап дорогостоящий, требующий много времени и усилий.

Если не отвергается новый туристский продукт в стратегическом плане, в деятельности фирмы наступает этап коммерциализации нового туристского продукта, т.е. внедрение на рынок. Некоторые туристские компании привлекают венчурные предприятия, создают отделы нового продукта или держат в своем штате менеджеров по новым продуктам, которые оценивают и учитывают реакцию и ответные действия со стороны конкурентов.

Между генерацией идей и этапом воплощения их в жизнь и размещения туристского продукта на рынке часто проходит несколько лет. А это означает, что изменения в экономических, политических и других условиях могут преобразовать рынок и тем самым привлекательность разработанного продукта.

Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания стратегии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки - юридически защищенного имени или символики, которая используется для определения предлагаемых предприятием услуг.

Свои торговые марки в индустрии туризма активно создают и гостиничные цепи, и авиакомпании, и туроператоры. Часто одни и те же крупные компании благодаря разным торговым маркам обслуживают разные сегменты рынка [12.С.214].

1.3 Продвижение туристского продукта на рынке

При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов.

Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов [6.С.74].

Существуют сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:

персонал компаний (на торговых представителей) с помощью различных поощрений (финансовых, инсентив-путешествий и др.); бонусов; соревнований и конкуренции;

дилеров и розничных торговцев (турагентов) через:

выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы);

торговые выставки;

презентации продуктов (деловые обеды, ужины и др.);

переписку (письма, циркуляры и др.);

совместные схемы продвижения (организационная или финансовая помощь);

клиентов (непосредственно или с помощью розничного торговца)через:

дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры и др.;

сувениры (сумочки с названием фирмы, обложки для хранения билетов и др.);

предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для душа, а "нужным" клиентам - цветов и фруктов;

переписку;

финансирование с умеренным процентом;

предоставление бесплатных ваучеров;

организацию совместных мероприятий продвижения с компаниями других сфер бизнеса (инсентив - путешествия для сотрудников компаний, путешествия, сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг).

Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта [17.С.160, 36.C.198].

При продаже продукта розничным торговцам менеджеры компании по маркетингу могут применить одно из двух действий. Первое называется стратегией подтягивания и нацеливает продвижение продукта непосредственно к потребителю, создавая спрос с помощью широкого ознакомления с торговой маркой компании, таким образом, заставляя клиента покупать продукт у розничных торговцев. В этом случае клиент предварительно может принимать решение о покупке, а торговцы должны иметь столько продуктов, сколько требуется для удовлетворения спроса. Второе действие называется стратегией толчка и предназначено для активизации покупательной способности населения. С помощью этой стратегии розничных торговцев убеждают складировать определенное количество продуктов и помогают им в сбыте.

Например, новые туристские компании (туроператоры) при создании своего рынка, с одной стороны, могут применять первую стратегию при поддержке рекламы, а с другой стороны, могут использовать и вторую стратегию, отбирая ключевых розничных торговцев и помогая им при продаже продукта своим клиентам, при этом расходы на продвижение делятся поровну [10.С.52].

Рекламные методы продвижения туристского продукта на рынке

Выставки

Одним из важных методов является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встретиться на общей территории и заключить сделки. Самыми крупными и популярными являются выставки, проводимые в Лондоне и Берлине. Как правило, выставки подразделяются на три вида и нацелены: на общество в целом, туристские компании и участников по специальным приглашениям.

Мероприятия (например, проводимый в Лондоне Всемирный рынок путешествий) открыты только для туристских компаний и выполняют больше социальные функции, чем коммерческие. Немногие из основных компаний не участвуют в таких выставках, где представлены все виды туризма (внутренний, въездной и выездной). На этих выставках агентствам путешествий предоставляется возможность повышать свои знания о туристских продуктах, которые предлагаются национальными и местными туристскими организациями, и одновременно представлять свой собственный продукт, а также свою страну или регион, демонстрируя фильмы и национальные костюмы, привлекая фольклорные ансамбли, проводя дегустацию вин и т. д. Интерес к выставке повышается благодаря активному участию в ней прессы. В рамках выставки также организуются симпозиумы и встречи по разным актуальным для туристской индустрии темам.

Однако, несмотря на все преимущества, участие в таких выставках дорого обходится ее участникам, которым приходится платить арендную плату за занимаемые площади, оформление стенда, оборудование, соответствующую литературу и др. Ради престижа крупные компании стараются занимать большие площади в хороших местах. Соответствующий персонал компаний - участников выставки устанавливает контакты с организаторами выставок задолго до ее начала (часто на подготовку таких выставок уходит почти год).

В некоторых случаях, вопреки ожиданиям, посещаемость выставки может оказаться низкой. Однако и высокая посещаемость не всегда оправдывает большие расходы на участие в выставке. По этой причине многих участников выставка должна удовлетворять прежде всего как рекламное мероприятие, а не как продвижение своего продукта.

Целью маркетинга организаторов выставок является сокращение издержек на их проведение. Участники должны осознавать, что для достижения большего успеха они должны проводить анализ посещаемости в предыдущие годы. Организаторы со своей стороны обязаны обеспечивать участников информацией об ожидаемом количестве посетителей и одновременно проводить оценку пропорций участников, которые хотят посетить тот или иной стенд [27.C.146].

Подсчитано, что каждый продавец в среднем может обслуживать 12-15 запросов и ему необходимо для приема посетителей около 5 кв.м площади. Далее оцениваются размеры стенда исходя из количества обслуживающего стенд персонала и площади для размещения материалов (надо учитывать и площадь для ведения переговоров и приема важных гостей) [44.C.18].

Для работы на стендах фирмы обычно выбирают персонал, который хорошо знаком с их продукцией и хорошо знает приемы продаж. Фирма приглашает своих постоянных клиентов, предварительно отправляя им специальные приглашения с подробным описанием местонахождения своего стенда. Фирмы выставляют на стенде необходимое количество литературы и следят затем, чтобы посетители брали ее по необходимости, а не просто так, для коллекции. Вместе с тем следует проявлять должное внимание ко всем гостям и выявлять круг их интересов, регистрировать все потенциальные покупки в соответствующем журнале и не забывать, что главная задача участия в любой выставке - это продажа путешествий [19.С.70].

Презентации

Другим важным методом продвижения в индустрии туризма является презентация, которая определяется как действие, нацеленное на заявление о себе или на завоевание популярности. Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагентствам. Иногда эти мероприятия проводятся в виде формальных бесед старших менеджеров по продажам с соответствующим персоналом турагентств о новых программах и продуктах. Такие встречи полезны для компании не только как средство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых рук. Формальные беседы во время презентаций сопровождаются также демонстрацией видеоматериалов.

Если презентация проводится для потенциальных клиентов и нацелена на совершение сделок, а также на создание хорошего впечатления о себе, то для получения определенного успеха от проведения презентаций надо тщательно их планировать. В первую очередь необходимо точно определить дату и место ее проведения.

Хорошее помещение, выбранное в лучшем отеле или конгрессном центре, а также соответствующее оформление и оборудование могут в определенной степени повысить имидж компании. Для большей посещаемости целесообразно проводить презентации в вечерние часы, особенно когда они нацелены на широкий круг потребителей. Так как многие туристские продукты связаны с проведением каникул, их целесообразно приурочивать к национальным или местным праздникам.

В целях экономии небольшие компании, особенно агентства путешествий, как правило, объединяются с другими организациями для совместного проведения презентации. Например, туроператоры при совместных презентациях могут брать на себя половину расходов, если они ожидают определенную отдачу от проводимого мероприятия. При продвижении того или иного туристского центра агентства обычно объединяются с национальными туристскими организациями.

В туристском и гостиничном бизнесе нашли широкое распространение скидки на обслуживание в несезонный период; проведение туристских бирж, workshop, на которых продажа туров производится на льготных условиях; предоставление специальных скидок, стимулирующих сбыт новых турпродуктов или горящих путевок; бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам; дисконтные системы; организация рекламных поездок.

Рекламные туры

Существует множество способов продвижения турпродукта, но наиболее эффективным, а так же основным инструментом повышения профессионализма и качества обслуживания клиентов является организация информационных туров.

Прежде всего, рекламные туры (инфотуры) организуются для:

-        работников туристических операторов;

-        работников туристических агентств;

         представителей рекламных агентств и СМИ;

         отдельных влиятельных или известных персон (директора отелей, санаториев, звёзды), способные привлечь к туру внимание общественности.

·   организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников туристских фирм бесплатно или с предоставлением им больших скидок (75%) с объявленных цен. Во время таких поездок для участников рекламных туров организуется программа, включающая ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары.

Ознакомительные поездки стали нормой на современном туристском рынке. Перечислим некоторые принципы организации ознакомительных поездок для турагентов:

·   группы для таких поездок формируются не из директоров, а из менеджеров (работников турагенств), непосредственно реализующих турпродукт;

·   в такие поездки, как правило, приглашаются уже зарекомендовавшие себя партнеры;

·   такие поездки организуются в несезон (перед его началом);

·   в программу тура включается ознакомление с материальной базой приема и со всеми основными и дополнительными услугами;

·   стандартная группа в такой поездке - 15-20 человек;

·   стандартная продолжительность - 1 неделя;

·   участники поездки оплачивают только перелет (не нужно путать такие туры с поощрительными, где все обслуживание предоставляется бесплатно);

·   производится отслеживание результатов продаж в конкретных фирмах, принимавших участие в ознакомительной поездке [39.C.46].

Основная цель инфотуров - популяризация маршрута и рост объёма продаж в данном направлении посредством:

-        ознакомления заинтересованных слоёв общественности с условиями проживания и досуга на курортах (это особенно актуально в отношении новых туристических направлений);

-        осмотр отдельной базы предстоящих туров, знакомство с предприятиями досуга и возможностями экскурсионного обслуживания;

         возможностями освещения инфотура в средствах массовой информации, что станет дополнительным побудительным фактором совершения поездок;

         демонстрация преимуществ сотрудничества с туроператором - организатором инфотура (его схемы работы, распространение каталогов, комиссионные и бонусные программы) [8.С.327].

Нерекламные методы продвижения турпродукта

Концепция маркетинга предусматривает, что рекламная деятельность туристских фирм дополняется усилиями прочих средств, способствующих стимулированию продажи туристских услуг, призванных ускорить положительную реакцию потребителей на коммерческое предложение фирм.

Для успеха того или иного коммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. Крупные туристские фирмы (оптовики и туроператоры) обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности принятых ранее мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов.

К нерекламным методам продвижения турпродукта относятся:

·   личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;

·   прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);

·   прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка - информация перспективных корпоративных клиентов);

·   стимулирование сбыта - при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;

·   пропаганда или организация паблик рилейшнз - непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации).

Поскольку туроператор часто работает напрямую с клиентами и при этом в большом объеме реализует турпродукт через систему турагенств, меры стимулирования продажи или сбыта могут быть разными, в зависимости от того, на кого они направлены: в адрес непосредственно потенциального туриста - потребителя туристских услуг или в адрес розничных туристских фирм и организаций [14.С.19].

Таким образом, рассмотрев различные методы продвижения туристического продукта можно сделать выводы, что многие организации решают этот вопрос через рекламу того или иного маршрута, тем самым забывают о главном, о сервисном обслуживании и чем уровень информированности выше, тем выше обслуживание клиентов, а этого можно достичь с помощью информационных туров. Именно этот метод можно выделить как самый эффективный. Побывав в инфотуре, рассказав все прелести той или иной страны и ответив туристу на его каверзные вопросы, вот тот эффект и уровень информационной подготовленности. Так менеджеры входят в доверие клиенту и зарабатывают престиж фирмы.

Глава II. Значение рекламного тура в продвижении туристического продукта (на примере Доминиканской Республики)

2.1 Общая информация о Доминиканской Республике

Доминиканская Республика (Доминикана) - карибская жемчужина, она круглый год купается в солнечных лучах и тёплых морских водах. С севера её омывают воды Атлантики, а с юга - Карибского моря. На востоке проходит Канал де ла Мона, на западе Доминикана граничит с Гаити. Ближайшие соседи Доминиканской Республики: Куба - на северо-востоке, Ямайка - на западе и Пуэрто-Рико - на востоке. Температура воды на побережье весь год +28-30 градусов. Идеальное время для посещения острова - с декабря до середины мая.

Христофор Колумб открыл это благословенное место в 1492 году и назвал его Эспаньолой. Он считал свою Эспаньолу самой прекрасной землёй из всех тех, куда ступала нога человека.

Очень часто Доминикану называют островом. Это не совсем точно: Доминиканская Республика занимает лишь часть, примерно половину, острова Гаити. (Приложение 1.) Он - второй по величине после Кубы и самый гористый среди Антильских островов. Доминикана - это страна рекордов: здесь находится самый древний город Америки Санто-Доминго, самая высокая гора в Карибском бассейне - пик Дуарте, самое большое озеро в мире с солёной водой, в котором обитают крокодилы. Путешествуя по Доминикане, туристы смогут восхищаться её пейзажами: горные хребты и плато, безбрежные саванны, тропические леса, озёра и реки, белоснежные пляжи с длинноногими пальмами (точно такие, как на рекламной картинке про кокосовый рай!). Доминикана - интересная страна, здесь есть на что посмотреть и чем заняться. Можно поехать на экскурсию в столицу, посмотреть на уникальные природные объекты (например, озеро Энрикильо) или заняться любимыми видами водных развлечений - дайвингом, снорклингом, сёрфингом, водными лыжами.

Столица Доминиканы - старинный и очаровательный город Санто-Доминго - был основан в 1496 году. Это уникальная архитектурная сокровищница Нового Света, ЮНЕСКО объявило Сан-Доминго мировым достоянием и тщательно охраняет историческое наследие. Символом старого города считается красивейший собор Санта-Мария-ла-Менор (1514-1540гг). Обязательно стоит побывать в Замке Колумба, где сейчас экспонируют предметы, принадлежавшие сыну Колумба и его семье. Секреты красоты этого величественного дворца кроется в гармоничном сочетании стилей испанской готики и итальянского возрождения. Густая тропическая зелень, окружающая дворец, подчёркивает совершенство его очертаний. Другая достопримечательность Старого города - это Кафедральный Собор, который является первой церковью в Латинской Америке. Напротив Кафедрального Собора расположен музей Янтаря, где, помимо всего прочего, продаются неплохие ювелирные украшения. Обязательно прогуляйтесь по Calle de Las Damas (Дамской улице) - старейшей мощёной улице в Америке. Улица получила своё название вследствие того, что служила излюбленным местом прогулок для жены губернатора Диего Колумба и её подруг. На улице Лас-Дамас стоит заглянуть в Музей королевского двора, где воспроизводится быт колониальной эпохи, представлены экспонаты, характеризующие привычки и нравы губернаторов, экспонируются подводные сокровища, раскрываются секреты приготовления тростникового сахара. На улице расположены несколько домов 16 века и большой монастырь иезуитов. И ещё немногие достопримечательности, которые стоит увидеть в столице: форт Сан-Диего, Крепость Колумба (так называли дворец Алькасар-де-Колон, построенный в 1514 году), Капитанский дворец, Солнечные часы, Дом орденской ленты, Дом Колумба. Огромный маяк - символ города, который называют Маяком Колумба, он был построен не так давно в 1992 году, но знаменит своим мавзолеем из белого мрамора, где покоятся, как считают местные жители, останки великого мореплавателя. С Колумбом многое связано в Доминикане, местные жители почитают его практически как святого. Советуем побывать в колониальном музее Лас-Касас-Реалес: там собрано много интересного о временах открытия Америки и о самом Колумбе [22.С.88, 23.С.97].

В бесчисленных лавках и магазинчиках Санто-Доминго можно приобрести самые разнообразные сувениры - изделия из керамики, кожи или полудрагоценных камней, ром, сигары, куклы, картины, статуэтки богов, которым поклонялись древние Таины, и многое другое. Славится Доминикана изделиями из чёрного янтаря и доминиканской бирюзы ларимар.

Валюта. Доминиканский песо равен 100 сентаво.

В обращении находятся банкноты достоинством в 2000, 1000, 500, 100, 50, 20 и 10 песо, а также монеты в 1 песо и 50, 25, 10, 5 и 1 сентаво (Приложение 2.)

В стране официально принимается только национальная валюта, но с иностранных туристов везде принимают оплату в долларах США.

Валюту можно обменять в аэропорту, в гостинице или в коммерческих банках. В туристических зонах курс сильно занижен. В частных заведениях доллары принимаются повсеместно, но сдачу могут дать в песо.

Прибрежные воды Доминиканы - одна из главных достопримечательностей страны: в коралловых рифах днём и ночью бурлит жизнь. Понаблюдать за морскими обитателями - разноцветными рыбками, большими черепахами, моллюсками - приезжают ныряльщики со всего света.

На острове Кабритос есть уникальное озеро Энрикильо, расположенное ниже уровня моря, вода в нём очень солёная, здесь водятся американские крокодилы, несколько видов игуан, ящериц, розовые фламинго, серые цапли.

Доминиканцы необычайно радушны и приветливы, они всегда рады гостям, но при этом не слишком торопливы. Это национальная особенность, с которой надо просто смириться. Здесь никто и никуда не торопиться (даже на пожар), поэтому расслабьтесь и получайте от этого неспешного ритма жизни удовольствие. Если официант сказал Вам: "Минуточку!", то будьте готовы, что он вернётся не раньше чем через 10-15 минут, при этом широко улыбаться.

Доминиканцы оживают и показывают свой скрытый в глубинах темперамент лишь в одном важном деле, когда речь идёт о праздниках и вечеринках. Вот тут их ничто не остановит: поют, пляшут так зажигательно, что никак нельзя остаться в стороне от этого буйного веселья. В стране есть несколько больших праздников, на которых островитяне гуляют всем миром: это карнавалы и фестивали в Санто-Доминго в феврале, в День независимости карнавалы проводятся в Сан-Педро-де-Макорисе, Монте-Кристи, Самане, Сантьяго и Ла-Веге (все воскресенья февраля), а в марте бывает исторический праздник "Фиесто Патриа", а в октябре - "Фестиваль Пуэрто-Плата".

Каждая маленькая деревушка отмечает день своего святого покровителя, гуляют практически каждый выходной - весело и отчаянно. Туристы - желанные гости на этих праздниках жизни.

Неоспоримый плюс Доминиканы - отсутствие визового режима. Предварительного оформления визы в Доминиканскую Республику для граждан России не требуется. Но Ваш паспорт должен быть действительным не менее чем 3 месяца с момента въезда в страну.

Курорты. Доминикана - страна с отличной туристической инфраструктурой, курорт с мировым именем. Здесь есть всё необходимое для отличного отдыха: современные комфортабельные отели, обустроенные пляжи, хорошие дороги, множество кафе и ресторанов, разнообразные развлечения для туристов - музеи, парки, казино, спортивные центры.

Главные курорты страны: Пунта-Кана, Пуэрто-Плата, Бока-Чика, Хуан-Долио, Байяибе [22. С.89, 33.С.105].

В данной работе рассмотрен лучший курорт Доминиканы - Пунта Канна. Он находится на востоке острова Гаити, там, где Атлантический океан соединяется с Карибским морем. Это прекрасное место для тех, кто хочет провести свой отпуск на природе, без шума и лишней суеты.

Пляжи Пунта Канны - это нечто удивительное - 32 км белоснежного песка. Новые туристические центры здесь строят не ближе, чем в 60 метрах от берега, чтобы не нарушать природную красоту береговой линии.

Пунта Канна гордится своими роскошными отелями, один из них специализируется на активном отдыхе, с развлечениями и занятиями спортом, другие - рассчитаны на тех, кто стремится к уединению. Здесь расположены отели ведущих гостиничных сетей мира: Sol Melia, Paradisus, Barcelo,RIU и Iberostar. Отели как правило состоят из небольших корпусов и бунгало, расположенных среди тропической растительности и пальм. Большая часть отелей работает по системе "всё включено".

Одна из достопримечательностей Пунта Канны - природный парк "Манати", раскинувшийся на 130 тыс.кв.м, - это территория дикой природы и развлечений. С одной стороны, это заповедник, а с другой - необычный зоопарк. Здесь можно увидеть разнообразные шоу - попугаев, дельфинов, лошадей, посмотреть экзотических животных и птиц, и даже поплавать вместе с дельфинами.

Недалеко от Пунта - Канна расположен маленький рыбацкий посёлок El Cortecito, в его ресторанах предлагают лучшие морепродукты на побережье. туристический продвижение тур рекламирование

Большинство курортных пляжей Доминиканы безопасны и защищены коралловыми рифами от океана, там нет акул и прочих опасных морских обитателей, зато много черепах, крупных тропических рыб, крабов, омаров, лангустов, креветок. Но стоит помнить, что купаться в открытом море опасно из-за сильных подводных течений и скал [48].

Кухня. Традиционная кухня Доминиканской Республики - это креольская кухня, т.е. сочетание европейских, африканских и карибских кулинарных традиций с использованием местных продуктов. Основные продукты - мясо, рис, красная фасоль, бананы, маниока. Рыба и дары моря, несмотря на их изобилие, в повседневный рацион доминиканца не входят.

Чем угощают в Доминикане:

фирменное местное блюдо - жаренные бананы, для жарки используют бананы только определённого вида "плато" - зелёные и твёрдые, сырыми их не едят.

асопао - густой суп с мясом, рисом и овощами.

бандера - рагу из мяса, фасоли, риса, салата и жареных бананов.

рыба, обжаренная с кокосовой крошкой или в соусе из кокосового молока "пескадо-кон-коко".

лепёшки из маниоки "касабе".

крабы в соусе "кангрехо гисадо".

санкочо - рагу из овощей и мяса во всевозможных комбинациях.

свинина - гриль с жареными бананами, иногда поросёнка запекают целиком в специальной яме.

Экзотические фрукты Доминиканы: бананы, кокосы, ананасы, пашн, гуава, манго, зелёный лимон…

Напитки. Любимый напиток доминиканцев - ром, производят 15 сортов, лучшим считаются "Бругаль", "Барсело", "Бермудес".

Здесь отлично готовят коктейли с ромом - "Пина Колада", "Дайкири", "Куба Либре" и другие. Для разнообразия стоит попробовать традиционный алкогольный напиток "Пру" (продукт брожения сока растения пру). Вино в стране не производят, а вот местное пиво (сорта "Кискейя", "Сениза", "Президенте", и "Богемия") - вполне хорошее [49].

Важно. Рекомендуется использовать для питья только бутилированную воду, а для чистки зубов и изготовления льда - кипячёную или специально очищенную. Овощи должны быть тщательно вымыты, а фрукты лучше употреблять очищенными от кожуры. Продукты с рынков следует употреблять с особой осторожностью.

Транспорт. Железнодорожного транспорта нет.

Общественный транспорт: автобусы, автобусы - экспрессы (ходят по расписанию между определенными точками), "гуа-гуа" - маршрутки, минибасы "карро - публикос" (ходят по определённым маршрутам и при этом очень не дорогие) и такси. Стоимость проезда в городском транспорте невелика.

Аренда автомобилей. В стране много международных прокатных фирм, предлагающих машины по стандартным правилам: необходимо быть старше 25 лет, иметь международные водительские удостоверения (действительны на территории страны 90 дней) и кредитную карточку. Страховка обязательна. Кроме машины распространена аренда мопедов и лёгких мотоциклов, но они все даются без страховки. Скорость в городах ограничена 60 км/ч, на шоссе - 100 км/ч, но встречаются участки с ограничениями в 35 км/ч в городах и 80 км/ч на шоссе. Движение правостороннее. Следует проявлять максимальную осторожность - стиль вождения местных жителей достаточно экстремален.

Такси. Стоянки такси находятся около отелей и в туристических зонах. Счётчики в такси не используются, но установлена чёткая плата за проезд между определёнными пунктами (данную информацию стоит уточнять в гостиницах или у гида). Для поездок внутри города можно воспользоваться услугами частных водителей, но о цене поездки следует договариваться до посадки в машину [22.С.90].

Покупки и сувениры. Самый популярный сувенир - это знаменитый доминиканский ром - национальный алкогольный напиток Доминиканы. Для друзей можно приобрести бутылочку мамахуаны - ром с вином и мёдом, настоянный на травах. Хорошим подарком могут стать сигары, привезённые с родины табака. Доминиканские сигары заворачиваются вручную, они прошли испытание временем и являются товаром высшего качества. Изготовляемые вручную доминиканские сигары, по крайней мере, не хуже кубинских, что означает, что они ценятся любителями среди лучших сигар мира.

В 1981 году, с лёгкой руки местного скульптора Лилианы Мэра, стала очень знаменита кукла "Лимэ" - керамическая фигура без лица, раскрашенная в креольские цвета и ставшая амулетом страны. Куклы одеты в традиционные крестьянские платья и представляют собой доминиканских женщин, торгующих фруктами, держащих в руках букеты цветов, несущих воду и т.д. многие приезжие, купив такую фигурку, затем покупают к ней другие, и таким образом, составляют целые коллекции. Существует множество вариантов этой куклы, некоторые из которых очень оригинальны и выразительны.

Ещё одной достопримечательностью Доминиканы можно назвать ларимар (доминиканская бирюза) и черный янтарь. В местных магазинчиках можно найти множество ювелирных изделий из этих камней, таких как кольца, ожерелья, браслеты, амулеты и другие украшения, оправленных в различные металлы, в том числе золото и серебро. Если верить наиболее авторитетным зарубежным путеводителям, качество янтаря в Доминикане - самое высокое в мире. Здесь же добывают вообще не имеющий аналогов голубой янтарь.

Одним из самых популярных сувениров для европейцев - красочные живописные полотна в стиле "гаитянский наив". Доминикана справедливо гордится своими первоклассными художниками - примитивистами, картины которых по качеству мало уступают знаменитым мастерам живописи Гаити.

Приобрести на память также можно компакт-диск с ритмами меренге и сальса. Меренге - это национальный доминиканский танец, который сопровождает каждого доминиканца от рождения и до смерти. Самые популярные люди в Доминиканской Республике - это исполнители меренге. Три главных инструмента, аккомпанирующих меренге - аккордеон, тамбор и гуиро. Тамбор - это африканский по происхождению ударный инструмент, который делают из двух видов козьих шкур. Гуиро - это ребристая тыква, на которой играют с помощью палочек [42.С.52].

Карнавалы. В Доминикане умеют веселиться так, что дух захватывает. На карнавал приходят богач и бедняк, белый и черный. Их лиц не разглядеть под карнавальными масками, и создается ощущение полного единения нации, охваченной бурным празднованием. Доминиканские карнавалы отличаются от большинства аналогичных событий в Карибском бассейне и в Бразилии прежде всего тем, что их два, место одного. Теоретически первый из доминиканских карнавалов приурочен к религиозному календарю и приходится под католический пост. Но это лишь теоретически, поскольку церковный календарь подвижен, а время проведения карнавалов неизменно: оно всегда привязано к 27 февраля, Дню независимости от Гаити. Карнавалы начинаются за два дня до национального праздника и завершаются через два дня после него. Из чего следует, что массовое гуляние весьма небожественного характера частенько "залезают" на Великий пост. Это мало кого волнует, поскольку в большинстве своем доминиканцы не слишком религиозны.

Второй карнавал приходится на 16 августа, день начала восстания против испанской монархии. Таким образом, оба карнавала - это, прежде всего, патриотические события. Второе существенное различие заключается в том, что доминиканские карнавалы не признают торжественных церемоний, протокола и прочей скучищи. Это жизнерадостное подшучивание над самим собой и всем миром, танцы до упаду, массовое попрошайничество, беспримерный загул и пьянство. При этом карнавал - серьезное дело, к которому готовятся, по меньшей мере, полгода: от февраля до августа, и от августа до февраля. Пусть это и не бразильская роскошь, но уважающий себя житель Санто-Доминго явится на карнавал в огромной расписной маске с рогами и приличествующем случаю костюме, увешанном зеркальцами и трещотками. Ещё один непременный атрибут карнавала - высушенный мочевой пузырь коровы, которым принято тузить друг друга, нанося звонкие удары по голове. Традиция повелевает обработать пузырь лимонным соком, пеплом и солью, прежде чем высушить на солнце. Изнутри пузыри укрепляют пластиком, а снаружи обшивают материей. Удар такого братоубийственного снаряда по голове гуляющего производит немалый звон (в том числе, в самой голове), но не опасен для здоровья. Часть гулящих изображает "индийцев": мужчины щеголяют в масках с голым торсом и в юбочках из пучков травы. Но чаще в столице и по всей стране можно встретить "дъяволов". Их устрашающие звероподобные маски призваны напугать толпу, а хлопушки из бычьих пузырей и кнуты - материализовать угрозу. Но не бойтесь, Хромовой Дъявол - в действительности игривый и безобидный персонаж. По легенде, именно из-за своего добродушного веселого нрава он не прижился в обществе Врага рода человеческого, за что и был низвергнут из Ада на Землю. При падении сломал ногу, отчего до сих пор хромает.

Более экзотический традиционный персонаж доминиканского карнавала - Roda la Gallina, дословно "Укради Курицу" - это мужчина, переодетый в женщину, с огромным накладными грудями и задом. "Курица" ходит по улицам и созывает своих "цыплят" - беззаботных молодых людей. На протяжении всего остального времени "Курица" и весьма внушительная процессия, её сопровождающая, будут весело заниматься попрошайничеством по лавкам, получать мелочь, конфеты и прочие сладости. Есть и более странные персонажи, изображающие, например, страдание матери, у которой умирает дочь. Такая фигура так и называется "Моя Ребекка умирает". По улице идет безутешная женщина с младенцем на руках, а хор вторит ее причитаниями. Женщина останавливается и показывает толпе завернутого в пеленке младенца, который на поверку оказывается резиновой куклой. Тут толпа начинает швырять приболевшей кукле сладости, которые мать "Ребекки" раздает сопровождающим ее ребятишкам. Где болезнь - там "Доктор". "Доктор" с размалёванным сажей и разноцветными красками лицом облачен в костюм, увешанный апельсиновой кожурой и зеркальцами. В руках "Доктор" имеет саквояж и норовит вылечить всех встречных, проявляя особое рвение в отношении хорошеньких женщин. По пятам за "Доктором", разумеется, следует "Смерть". Маска "Смерти" натурально представляет собой череп. Поскольку смерти, болезни и доктора на карнавале выдуманные, смешные, то в народе эту "Смерть" принято именовать "Смерть на джипе" - вероятно, самый нелепый вид смерти, по мнению местных жителей.

Настоящими на карнавале являются бурная радость, танцы, большое количество рома и разлитая в воздухе готовность любить и быть любимым. Возможно, высокие, даже по меркам региона, темпы роста населения в Доминиканской Республике имеют непосредственное отношение к карнавалам [42.С.54].

.2 Описание рекламного тура в Доминиканскую Республику

Определение рекламного тура

Рекламный тур - это туристическая поездка, с целью ознакомления страны, культуры, нравов и обычаев жителей, и основное внимание в таких турах направленно на изучение отельной базы страны. Такие поездки, как правило, организовывают туроператоры для менеджеров туристических фирм. В технологии обслуживания туристов большое значение имеет квалификация менеджера, работающего с туристами, так как это тот человек, который отвечает за качество обслуживания своим личным участием. Кроме высокой квалификации, менеджер должен полностью владеть информацией по программе обслуживания и по возможным заменам того или иного вида обслуживания. По многим показателям уровень менеджеров в работе с клиентами становится значительно выше после инфотура. Зная всю отельную базу, менеджер затрачивает меньше времени по подбору тура для потенциальных клиентов [9.C.180]. Тем самым можно оценить тот или иной отель со своей точки зрения, в зависимости от стиля жизни:

-        любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие это-способ самовыражения, от отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать спортивную нагрузку;

-        тенденционные туристы. Для них отдых это-возможность найти и проявить себя как личность. Им не нужны условия класса люкс, они ищут единения с природой, тишину, и возможности психологической разгрузки, интересовавшиеся политикой, культурой окружающей среды;

         семейные туристы. В эту группу входят только семьи с детьми. Они отдыхают в спокойной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, чаще всего обслуживают себя сами, любят чтобы им не мешали;

         всецелоотдыхающие - важное условие этого типа, это возможность отдохнуть в данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят отпуск традиционным способом, а именно, довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки. Как правило, не любят экспериментировать и желают провести отпуск как "дома" [48].

Туристское обслуживание потребляют такого качества, в котором оно произведено. И на это качество влияет масса прямых и косвенных факторов, таких, как материальная база, ресурсы, технологии, инфраструктура и др. В оценке потребителями качества туристского продукта немаловажными являются и такие его свойства, как психологический комфорт.

Туристское обслуживание должно удовлетворить целый комплекс разнообразных потребностей: в путешествии, питании, проживании, познавательных экскурсиях, спортивных и развлекательных мероприятиях и. т. д. Во время информационных туров предполагается ознакомление всех потребностей, которые наиболее важны для туриста.

Критерий качества выражается через систему показателей, отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристов. С помощью этих показателей можно сравнивать работу различных предприятий туристской индустрии.

Для гостиницы, например, такими показателями могут быть: быстрота размещения туристов; соответствие предоставляемых номеров классу обслуживания; комфортность; чистота номеров и общественных помещений; наличие дополнительных услуг; разнообразие меню; высокое качество приготовления пищи, а главное-отсутствие нареканий со стороны туристов.

Для экскурсионного обслуживания основными показателями качества являются познавательность, эстетичность, оптимальность маршрута, культура речи и квалификация экскурсовода, выразительность и оригинальность художественного замысла и транспортное обеспечение.

В этой дипломной работе, предложена классификация отельной базы Доминиканской Республики, которая очень поможет в работе менеджерам туристической фирмы.

Программа рекламного тура

Разработанная мною программа рекламного тура предусматривает посещение Доминиканской Республики перед началом сезона. Таким образом, менеджеры туристических агентств смогут правильно проинформировать туристов о заинтересовавшем их отеле и о Доминикане в целом.

Рекламный тур начинается 05.10.2010, продолжительностью 12 дней/11 ночей.

.10.2010 Вылет из Москвы (Домодедово) рейсом UN - 553 в Доминиканскую Республику.

Перед отъездом в аэропорт проверьте наличие следующих документов: действующий загранпаспорт; авиабилет; ваучер на размещение; медицинская страховка (с условиями страховки необходимо ознакомиться в прилагаемых к страховке материалах страховой компании, обычная страховка не распространяется на виды спорта, связанные с повышенным риском, такие как подводное плавание, рафтинг, каньонинг, альпинизм и т.д.); (Приложение 3.) справка из банка на вывоз валюты (если вывозите более $30 000 на человека); доверенность от родителей (если ребёнок следует без них).

Авиабилеты выписаны в оба конца (первый купон Москва - Пунта Канна, второй обратный Пунта Канна - Москва). Билет не подлежит восстановлению, просьба сохранять его до конца поездки.

Продолжительность полёта прямым чартерным рейсом Москва - Пунта Канна около 12 часов. Местное время летом - московское время минус 8 часов, зимой - московское время минус 9 часов.

Таможня. Беспошлинно можно провести через границу 1 литр алкогольного напитка с содержанием алкоголя до 22%, 2 литра менее крепких напитков, 500 грамм кофе, 200 сигар и подарки стоимостью не более 100 долларов США. Категорически запрещено ввозить и вывозить песо (национальная валюта).Также запрещён вывоз без специального разрешения предметов и представляющих историческую и художественную ценность. На ввоз и вывоз национальной и иностранной валюты ограничения отсутствуют.

Вывоз валюты из РФ: на сумму вывозимой из РФ валюты (российской и/или иностранной валют) превышающей в эквиваленте 3000 долларов США, заполняется письменная таможенная декларация. Если сумма вывозимой из РФ валюты (российской и/или иностранной валюты) составляет от 3001 до 10 000 долларов США (включительно), требуется предоставление документов, подтверждающих ввоз или покупку данной валюты (валют) в Российскую Федерацию.

В аэропорту Пунта Канна, до стойки пограничника, Вы должны приобрести туристическую карту стоимостью $10, которая гарантирует беспрепятственный въезд в страну с целью туризма на срок до 90 дней. (Приложение 4.) Карта состоит из двух купонов. По приезде пограничник открывает первый купон, и он остаётся на паспортном контроле, а второй купон нужно сохранять до обратного вылета. При вылете из страны, в аэропорту (при регистрации авиабилета и оформлении багажа) взимается аэропортовый сбор $20 с человека, и Вы сдаёте пограничнику второй купон от туристической карты.

Как правило, пограничник не настаивает на заполнение туристической карты, достаточно просто оплатить её.

Встреча в аэропорту происходит в фойе аэропорта, после прохождения паспортного контроля и получения багажа. Вам следует обратиться к представителям встречающей компании с табличкой туроператора.

Во время трансфера представитель назначает время информационной встречи.

Трансфер в отель Punta Cana Princess. Check-in (время заезда) в отелях Доминиканской Республике в 15:00. За день до выезда в номере отключают международную линию.

Check-оut (время, когда необходимо освободить номер) в 12:00. во время выезда из отеля, у стойки администрации, Вы должны оплатить все счета за дополнительные напитки, минибар, сейф (в том случае, если данные услуги не входили в стоимость проживания), телефонные переговоры и т.д., сдать ключ от номера. Обязательно проверьте, не забыли ли Вы взять вещи из Вашего сейфа, паспорт и авиабилет.

06.10.2010 10.00 инспекция Occidental Grand Flamenco.

.00 инспекция отелей комплекса Princess: Bavaro Princess

.00 Caribe Club Princess, Tropical Princess

.45 Punta Cana Princess

.00 Обед

.00 Общий ужин "Mideterraneo"

.10.2010 09.00 Barcelo Dominican Beach

.00 IFA Villas Bavaro

.00 инспекция Paradisus Punta Cana

.30 Paradisus Palma Real

.30 Обед

.45 Melia Caribe Tropical

.45 Выезд [48]

.10.2010 8.55 Экскурсионная поездка Сафари Bavaro Runners

Экскурсия проходит на вездеходных грузовиках по горным дорогам, холмам и речкам, через пальмовые заросли и плантации сахарного тростника.

Туристы увидят петушиные бои, смогут прогуляться верхом и позагорать на пляже. Во время этой экскурсии откроют для себя настоящую жизнь доминиканской глубинки и смогут в полной мере оценить гостеприимство местных жителей.

По всей стране, живущей сельским хозяйством, разбросаны плантации сахарного тростника, кофе, какао-бобов, табака, арахиса, бананов, кукурузы, маниоки и др.

Побывают на плантации сахарного тростника, познакомятся с процессом изготовления сигар, после чего поедут в деревню, где познакомятся с культурой и бытом доминиканцев. Увидят как растёт настоящий доминиканский кофе и экзотические фрукты, столь непривычные для глаз туриста. А запах шоколада, который делают местные жители, настолько "вкусный", что он запомнится надолго.

Во время экскурсии можно полюбоваться красивейшими пейзажами: горными тропами, извивающими реками.

Далее по холмистой местности маршрут продолжается до ранчо, которое находится в очень живописном месте среди холмов, пальм и апельсиновых деревьев. На ранчо можно покататься на лошадях, понаблюдать за экзотическими павлинами и попугаями, отведать настоящую креольскую кухню, посетить восхитительный пляж Макао, увидеть типичную Атлантику - огромные волны, белоснежный песок и пальмовые рожи.

Откройте для себя настоящую Доминиканскую республику!

В экскурсию включено: транспорт, услуги русскоговорящего гида, обед.

Рекомендации: одеться комфортно и взять с собой солнцезащитный крем, полотенца, пляжную одежду и фотокамеры.

Стоимость экскурсии $85 [42.С.10].

.10.2010 9.00 Check out Princess

.30 Выезд из отеля с вещами

9.45 Barcelo Palace, Barcelo Beach/Caribe, Barcelo Golf/Casino

.40 инспекция Grand Oasis Punta Cana

.30 инспекция Natura Park

.15 Обед Natura Park

.15 инспекция Catalonia Bavaro Beach Golf&Casino Resort, Catalonia Royal Bavaro

15.30 Check in, размещение

.30 Общий ужин

.10.2010 Свободное время для дополнительных экскурсий [48].

Санто - Доминго на целый день.

Одна из интереснейших экскурсий, которая позволит Вам перенестись в Эпоху Великих Географических открытий.

Санто - Доминго- самый первый город Нового Света, основанный братом адмирала Христофора Колумба.

Экскурсия начинается с осмотра гротов "Лос Трес Охос", в которых на глубине 15 метров находятся три природных озера: с серной, солёной и пресной водой. Затем запланировано посещение интереснейшего архитектурного монумента, где хранится прах легендарного Христофора Колумба. Монумент называется "Маяк Колумба". Далее приятный обед в небольшом ресторанчике с креольской кухней. После обеда гид покажет современные улицы Санто - Доминго и расскажет о жизни доминиканцев. Затем осмотр исторической части города, прогулка по узким извилистым улочкам, посещение Дворца Алькасар, построенный сыном Христофора Колумба Диего. Прогулка по первой улице Нового Света - улице Дам, названной так в честь жены Диего - Марии Толедо, совершавшей по ней прогулки со своей свитой. Там же первый Кафедральный собор, построенный в Новом Свете, Национальный пантеон, дома известных конкистадоров.

И в конце приятного путешествия можно приобрести сувениры и подарки.

В экскурсии включено: трансфер, услуги русскоговорящего гида, входные билеты, обед.

Рекомендации: использовать удобную обувь.

Стоимость: $85 [42.С.7].

Квадроциклы Баваро Тракерс на пол дня.

Поездка на мощных квадрациклах вдоль побережья Баваро. Открываются красивейшие места мыса "Кабеса дель Торро", ранчо, пустынные пляжи, дом Хулто Иглесиаса. Гарантированно море адреналина и плохих дорог. Экскурсия заканчивается на пляже Макао купанием в море и гонками по пляжному песку.

В экскурсию включено: транспорт из отеля/в отель, использование квадрацикла, защитный шлем, прохладительные напитки.

Рекомендации: одеться в такую одежду, которую не жалко будет испачкать, закрытая обувь; взять с собой кепку или бандану, солнцезащитные очки, солнцезащитный крем, запасную футболку, полотенце, фотокамеру, немного денег на мелкие расходы (чаевые, кокосы, сувениры).

Примечание: экскурсия не рекомендуется детям до 6 лет, беременным женщинам, людям, имеющим проблемы с сердечной деятельностью. Недопустимо употребление алкоголя до или во время экскурсии.

Стоимость: $60 DBL, $85 SGL [42.C.12].

Подводная охота на 2 часа.

На коралловых рифах, с подводным ружьём туристы остаются один на один со стихией… полтора часа пролетают как десять минут!!!

В экскурсию включено: транспорт из отеля/в отель, снаряжение, услуги русскоговорящего гида.

Рекомендации: взять с собой солнцезащитный крем и полотенце.

Пещера Фун-Фун на целый день.

Пещера "Фун-Фун", одна из самых больших сталактитовых пещер в мире, находится в национальном заповеднике "Лос Гаитисес". Скажете, что уже неоднократно бывали в сталактитовых пещерах? Возможно, но не в таких. Здесь нет искусственной подсветки, не проложены дорожки, нет толп туристов и вообще никаких признаков того, что в пещере ежедневно бывают люди. Эта пещера даёт возможность почувствовать, будто Вы первый её открыли. Препятствием, которые предстоит преодолеть, гроты и искусственные фигуры внутри пещеры как элементы мозаики складываются в большое приключение!

Красочная природа и масштабы самой пещеры, путешествие на лошадях и пешком, преодоление подземных рек и других препятствий надолго оставят незабываемые впечатления от этой экскурсии.

В экскурсию включено: переезд на ранчо на автобусе (2,5 часа), завтрак и обед, профессиональное снаряжение для спуска по канатам в пещеру.

Рекомендации: для спуска в пещеру выдаётся специальное снаряжение (каска, сапоги, комбинезон). С собой необходимо взять носки, лёгкую футболку и шорты под комбинезон; во время пребывания на ранчо не повредит иметь с собой средство от комаров.

Примечание: экскурсия не рекомендуется детям до 16 лет, беременным женщинам, людям, имеющим проблемы с сердечной деятельностью.

Стоимость: $120 [42.C.13].

Рафтинг в Харабакоа (Авиа) на целый день.

Захватывающий сплав на восьмиместной лодке по горной реке в Доминиканских Альпах. Рано утром совершаетя авиаперелёт из Пунта Канна в Сантьяго (40 мин), второй по величине город Доминиканской Республики. По прибытии в Сантьяго отправление в самый красивый регион острова, район Сибао, которой ещё называют Тропическая Швейцария. Необычность рельефа, многочисленные холмы, поросшие кокосовыми пальмами, тропические дождевые леса, водопады и реки, ущелья и озёра делают этот регион самым привлекательным местом для экотуризма.

В районе Харабакоа/Констанца находятся фермы-производители экологически чистых продуктов, предназначенных на экспорт в США. Дорога в горы пролегает через ущелья, и виды с обзорных площадок напомнят вам кадры фантастических фильмов - облака окажутся ниже уровня дороги. Можно увидеть, как растут авокадо, бананы, маракуя и множество других тропических фруктов. Представляется уникальная возможность приобрести кофе прямо в селе, где его собирают и готовят к отправке на фабрику. В типичном доминиканском посёлке встречают представитель компании организующей рафтинг. Переодевание в гидрокостюм, снаряжение для сплава. Трансфер в горы к месту старта. Профессиональный инструктор поможет потренироваться в маневрировании, подготовиться к сплаву. Продолжительность спуска-2 часа, расстояние 7 км. Рафтинг 4-й степени сложности из 6. после спуска запланирован креольский обед на ранчо и перелёт обратно в аэропорт Пунта Кана.

Эта экскурсия особенно рекомендуется любителям дикой природы, гор и экстрима.

В экскурсию включено: авиаперелёт Пунта Кана - Сантьяго - Пунта Кана, трансферы по программе, экипировка, рафтинг, обед на ранчо.

Рекомендации: захватите с собой запасную одежду и обувь, полотенце, солнцезащитный крем, фотокамеру, немного денег на чаевые и покупку сувениров.

Примечание: экскурсия не рекомендуется детям до 18 лет, беременным женщинам, людям, имеющим проблемы с сердечной деятельностью. Недопустимо употребление алкоголя до и во время сплава.

Стоимость: $295 [42.C.15].

Полуостров Самана (Авиа) на целый день.

Эта яркая экскурсия - настоящий подарок любителям природы. Рано утром получасовой перелёт на самолёте на северное побережье и переезд микроавтобусом в морской порт мимо красивейших гор с пальмовыми рощами. На скоростных лодках Вы доплываете до Национального парка Лос Айтисес, который представляет собой 210 маленьких островков, расположенных в кристально чистой бухте с мангровыми зарослями. Посещение островка и осмотр удивительной пещеры индейцев Таино. Затем - посещение острова Кайо Левантадо, где происходили съёмки рекламного ролика рома "Бакарди". Кристальные воды залива, тропические рыбы, морские звёзды, белоснежный песок, пальмы над водой и альбатросы - Ваш остров Баунти ждёт Вас.

После возвращения в порт, вкусный креольский обед на ранчо. Затем получасовая прогулка верхом на лошадях высоко в горы, где располагается красивейший водопад "Сальто де Лимон". Во время подъёма можно увидеть все заповедные места, где снималась популярная передача "Последний Герой - 3". Затем возвращение в Пунта Кана.

В экскурсию включено: авиаперелёт, трансферы по программе на микроавтобусе и на лодках, услуги русскоговорящего гида, обед на ранчо.

Рекомендации: использовать удобную обувь для ходьбы. Взять с собой носки, купальные принадлежности, полотенце, фотокамеру.

Примечания: экскурсия не рекомендуется детям до 16 лет, беременным женщинам, людям, имеющим проблемы с сердечной деятельностью.

٭ â áóõòå Ñàìàíà ïðîâîäÿò ñâîé øåñòèìåñÿ÷íûé áðà÷íûé ñåçîí (ñ ÿíâàðÿ äî ñåðåäèíû ìàðòà) îäèí èç ñàìûõ êðóïíûõ îáèòàòåëåé ìîðñêèõ ãëóáèí - ãîðáàòûå êèòû. Åñëè Âàì ïîâåç¸ò, òî ñ áîðòà êàòåðà Âû ñìîæåòå íàáëþäàòü çà ïðûæêàìè è èãðàìè èñòèííûõ âëàäûê ìîðÿ, âåñ êîòîðûõ äîñòèãàåò 60 òîíí. Îäíàêî ïîÿâëåíèå êèòîâ âî âðåìÿ Âашей экскурсии не гарантируется [42.C.16].

11.10.2010 9.30 инспекция отелей Grand Palladium Punta Cana, Grand palladium Royal Suites Turquesa

.45 инспекция Majestic Colonial Punta Cana

.00 инспекция Barcelo Punta Cana

.45 инспекция Grand Bahia Pricipe, Ambar De Luxe

13.45 Обед

.45 Выезд

.10.2010 6.30 Check out

.00 Завтрак

.30 Выезд из отеля с вещами [48].

Экскурсионная поездка Остров Saona+Altos de Chavon на целый день.

Эта экскурсия является без сомнений одной из лучших в Доминиканской Республике, и включает в себя посещение сразу двух интересных мест: острова Саона и городка Альтос де Чавон.

На комфортабельном автобусе туристов доставят в город Альтос де Чавон - настоящее средиземноморское поселение среди доминиканской природы.

Городок Альтос де Чавон представляет собой точную копию испанской деревни 15 века. Он был построен около 60 лет назад руками художников на деньги меценатов (одним из которых был Фрэнк Синатра) для занятий со студентами, обучающимися актёрскому мастерству, живописи и музыке. Здесь можно увидеть амфитеатр в греческом стиле, археологический музей, посвящённый древним обитателям острова - индейцам Таино, магазины, бутики, художественные галереи и Академию в которой преподают лучшие художники.

Затем переезд в местечко Байяибе - живописный посёлок рыболовов, состоящий из маленьких разноцветных домиков, откуда поплывёте на быстроходных лодках на остров Саона.

Саона - природный заповедник, являющийся частью Восточного национального парка, в котором обитают дельфины, летучие рыбы, морские звёзды. Это изумительно красивое место было открыто Колумбом во время второго путешествия. Белые песчаные пляжи, кокосовые пальмы, сельские деревянные домики окружённые кристально чистой водой - всё это Вы увидите на острове Саона. Здесь можно искупаться в море, понырять с маской или просто отдохнуть на пляже. Предлагают креольский обед под ритмы национальных зажигательных танцев.

На обратном пути маршрут пройдёт вдоль побережья Восточного национального парка, который является природным заповедником и содержит многочисленные виды исчезающих растений, птиц и животных. Гид сделает остановку где, если повезёт, можно собственноручно достать со дна морских звёзд и конечно же сделать незабываемые фотографии с ними.

В экскурсию включено: трансфер, услуги русскоговорящего гида, входные билеты, обед, открытый бар на острове Саона.

Рекомендации: взять с собой солнцезащитный крем, полотенце и пляжную одежду.

Стоимость: $95 [42.C.8].

19.00 check in Mrlia Caribe Tropical

13.10.2010 Свободное время для дополнительных экскурсий.

Ocean World на целый день.

Посещение самой большой в мире лагуны с дельфинами, скатами, безобидными акулами, морскими котиками. Здесь можно поплавать с дельфинами в отгороженной акватории океана. Незабываемая встреча с тиграми, тропическими птицами и многое другое в расслабляющей обстановке парка, где нет клеток для животных.

В экскурсию включено: транспорт из отеля/в отель, входные билеты.

Рекомендации: взять с собой солнцезащитный крем, солнцезащитные очки, головной убор, купальный костюм, полотенце, фотокамеру, деньги на дополнительные расходы.

Стоимость: $40 [42.C.17].

Рыбалка в Атлантическом океане на пол дня.

Богатые планктоном воды Атлантики привлекают массу самых разнообразных рыб: от макрели и барракуды до нескольких видов акул. Невозможно предугадать заранее, кто попадётся на крючок, в этом и заключается особый азарт, способный подарить бурю эмоций и изрядную дозу адреналина даже искушённому рыболову.

Рыбалка на голубого марлина, барракуду, дорада, тунца (в зависимости от сезона и удачи) проходит на специально оборудованном троллинговом катере с удобной каютой. На крючок насаживают рыбу баллагу, и катер на скорости 12 миль в час выходит в океан. Общее пребывание в океане около 4 часов. Даже если не повезёт и туристы не станут обладателями большого улова -зато впечатления от времени, проведённого в открытом океане на катере, будут незабываемыми!

В экскурсию включено: транспорт из отеля/в отель, рыбалка, сэндвичи, ром, пиво, прохладительные напитки.

Стоимость: $115 [42.C.19].

Спелео - дайвинг на пол дня.

Доминиканская Республика занимает первое место по количеству пещер на единицу территории. Здесь насчитывается более 5 тысяч пещер, многие из которых заполнены водой. Если уровень подготовки дайвера позволяет заняться спелео-дайвингом, то эти пещеры открыты для желающих.

Множество сталактитов и сталагмитов, кристально чистая вода, труднопроходимые экстремальные маршруты, редкое явление галоклина в пещерах Доминиканы: TAINO, PARDE NUESTRO, LA SIRENA.

Высококвалифицированные инструкторы проведут по лабиринтам подземного мира.

В экскурсию входит: трансфер к месту погружения, специальная экипировка, услуги русскоговорящего инструктора.

Дополнительные условия: максимальная группа - 4 человека на одного инструктора (индивидуальный подход к каждому дайверу).

Примечание: дайвинг не рекомендуется людям с сердечно-сосудистыми и лёгочными заболеваниями.

Стоимость: $50 [42.C.20].

Скуба-дайвинг на пол дня.

Ощущали ли вы когда нибудь в невесомости? Именно дайвинг даст ощущение трёхмерного пространства. Можно покормить с рук океанических рыб, полюбоваться красками коралловых рифов Карибского моря, исследовать затонувшие корабли, познакомиться с удивительным явлением - галоклином, увидеть то, что спрятано даже от солнца!

Дайвинг в Атлантике. Подводный мир Атлантического океана богат и разнообразен. Акватория Баваро находится на стыке Карибского моря и Атлантического океана, поэтому рельеф дна насыщен гротами и небольшими пещерами, в которых прячутся от солнца коралловые рыбы. Веерообразные кораллы окутывают прибрежные рифы. Всё это и многое другое можно увидеть погрузившись в воды Атлантики с инструкторами.

Дайвинг в Карибском море. Трубчатые кораллы, актинии, многообразие тропических рыб, колонии морских ежей, морские звёзды, возможность исследовать затонувшие корабли и тайны морского дна - всё это ждёт в самых красивых водах планеты.

В экскурсию входит: трансфер из отеля к месту погружения, экипировка, услуги русскоговорящего инструктора.

Стоимость: от $50 [42.C.21].

Прогулка на вертолёте от 15 минут до часа.

Полёты над Пунта Кана и над всем островом от 15 минут до 1 часа. Вертолёт берёт на борт от одного до трёх человек. Не упустите возможность увидеть с высоты панораму туристического комплекса Баваро, дикие пляжи, мыс Макао, затонувший танкер и многое другое.

В экскурсию включено: трансфер из отеля/в отель, вертолётная прогулка.

Примечание: экскурсия не рекомендуется детям до 18 лет, беременным женщинам, людям, имеющим проблемы с сердечной деятельностью.

Стоимость: $от 89 [42.C.22].

Карибский фестиваль на пол дня.

Посещение морского парка на востоке страны. Совершается небольшое путешествие на катамаране вдоль побережья Баваро -уникальная возможность стать участником зажигательного Карибского шоу, увидеть кораллы, а также поплавать с акулами и скатами. На борту корабля будут предложены прохладительные напитки.

В экскурсию включено: трансфер, открытый бар на катамаране, лёгкие закуски.

Рекомендации: взять с собой солнцезащитный крем, полотенце и пляжную одежду.

Стоимость: $78.

Вечернее шоу "Тропикалиссимо" 21:30 - 00:00.

Что такое меренге? Как танцуют сальса? Как двигают маракасами? В "Тропикалиссимо" покажут… И не только это! Вечерняя танцевальная шоу программа.

В экскурсию включено: транспорт из отеля/в отель, входной билет.

Стоимость: $80 [42.C.23].

.10.2010 8.30 check out

.00 Выезд из отеля на осмотр.

9.30 инспекция Alta Bella Sanctuary Cap Cana

.30 Chech in Paradisus Punta Cana, обед, размещение

15.10.2010 19.30 Общий прощальный ужин.

.10.2010 check out

Трансфер в аэропорт Пунта Кана, вылет в Москву рейсом UN - 554.

Стоимость тура: 1799 у.е.

В стоимость тура включено:

• авиаперелёт Москва - Пунта Кана - Москва в экономическом классе,

• трансферы по программе,

• проживание в отелях 4-5*,

• питание по программе "ALL",

• сопровождение русскоговорящего гида,

• экскурсионная поездка Bavaro Runners,

• экскурсионная поездка Saona+Altos de Chavon,

• медицинская страховка.

Дополнительно оплачивается:

• аэропортовый сбор 10 у.е. - при въезде и 20 у.е. - при выезде из страны [48].

.3 Модель классификации отельной базы Доминиканской Республики

Для разработки классификационной модели отельной базы необходимо изучить отели Доминиканской Республики по таким критериям как:

-        удалённость от аэропорта, этот показатель очень важен, особенно для туристов которые отправляются на отдых с детьми, так как перелёт длится примерно 12 часов, то сил на длительный трансфер уже не остаётся.

-        год основания отеля, даже самых не привередливых туристов старый номерной фонд может огорчить, поэтому на это необходимо обращать особое внимание.

         количество номерного фонда, необходимо знать для того чтобы предложить туристу тот отель, который действительно будет по душе. Многие туристы, отправляясь на отдых, хотят спокойного, тихого отдыха как "дома", поэтому отели с большим номерным фондом им не подойдут.

         инфраструктура, сюда непосредственно входят рестораны, бары, бассейны на территории отеля.

         джакузи, этот критерий вошёл в классификацию, так как это отличительная черта некоторых отелей. Джакузи находится непосредственно в номере, что доставляет дополнительные позитивные эмоции отдыхающих.

         спорт, в этот раздел входят описания всех видов спорта, которыми могут пользоваться гости отеля в период отдыха.

         развлечения, один из основных факторов, на который обращают туристы любой категории, молодежь ли это, или семья с детьми. Всегда удобно, когда на территории отеля проводят различные мероприятия, так отдых становится разнообразным и весёлым.

         для детей, это то главное, что интересует всех родителей, которые отправляются на отдых с детьми. И отели, которые предоставляют услуги для детей особо приветствуются. (Приложение 5, 6).

Вот те основные моменты, которые необходимо рассмотреть и составить классификацию. Безусловно, существует ещё масса различных показателей, на которые туристы обращают внимания. Но по этому вопросу нужно подходить индивидуально к каждой стране. Например, такой показатель как удалённость отеля от моря или океана, в данном случае не актуален. Все отели береговые и находятся в 50-100 метрах от океана. Условия в номерах максимально предусмотрены хотельерами. Они большие, просторные, в тоже время уютные и оснащены всем необходимым.

Сравним некоторые отели, которые были классифицированы.

Отель Barselo Dominican Beach, имеет официальную категорию 4*, он находится на берегу Атлантического океана. Отличный отель с утопающей в тропической зелени территорией. Был построен в 2005 году. Как говорилось ранее, это не мало важный показатель. Инфраструктура отеля очень разнообразна: 5 ресторанов, 9 баров, 3 больших бассейна с джакузи, так же джакузи в каждом номере. В отеле Barselo Dominican Beach 731 номер, многие номера имеют прямой вид на океан. Здесь очень активная анимация. Такой отель подходит для семейного отдыха, молодёжи и романтических пар. Цена такого отеля на 10 ночей составляет 1695$. По всем показателям отель строго отвечает требованиям даже самого взыскательного туриста и смело его можно оценить как отель 5*. Или к примеру, взять отель Barselo Bavaro Golf, его официальная категория тоже 4*. Но, классифицировав по всем требующим показателям, стало видно, что отель может позиционироваться туристу только как 3*. Во-первых, этот отель уже достаточно старый, год основания 1989 и ремонт был сделан, достаточно давно в 2000 году. Корпуса отеля удалены от океана, примерно 7 минут ходьбы. Сам по себе отель не большой, всего имеет 126 номера. Имеет не богатую инфраструктуру, всего 2 ресторана, 3 бара. Номера сравнительно не большие, 37 кв.м. И цена такого отеля составляет 1764 $. (Приложение 7). Рассмотрев 2 отеля уже видно, на сколько сильно отличаются звёзды, присуждаемые официально.

Актуальность классификации заключается в том, что информация, которая находится на сайтах туроператора, в каталогах, не всегда оказывается точной. Так менеджер, побывавший в рекламном туре и составив аналогичную классификацию, основываясь на точных сведениях, на увиденном, с большей уверенностью может проинформировать клиента.

Выводы. Во второй главе был рассмотрен рекламный тур, который охватывает все отели курорта Пунта Кана в Доминиканской Республике. Этот курорт пользуется наибольшим спросом среди туристов, привлекая и заманивая своими белоснежными пляжами.

Разработав классификацию отельной базы можно сделать выводы, что некоторые отели не отвечают требованиям отеля 5*, а некоторые отели 4*, спокойно претендуют на 5*. Из классификации видно, что по многим показателям, отели с официальной категорией 4*, по спектру предлагаемых услуг можно приравнять к 5*, и что не мало важно цена на такие отели даже ниже. При собственной оценке каждого отеля, учитывались все выше перечисленные показатели.

Данная классификация может быть составлена по аналогии и для других стран. Она значительно упрощает процесс подбора отеля даже самому привередливому туристу.

Туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате их со стороны. В действительности турист приобретает не продукт как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некую потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет предоставление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.

Таким образом, качество отдыха туриста полностью зависит от правильного подбора тура и выбора отеля.

Заключение

 äàííîé ðàáîòå áûëè ðàññìîòðåíû ðàçëè÷íûå ìåòîäû ïðîäâèæåíèÿ òóðïðîäóêòà. Òàêèå êàê, ðåêëàìíûå è íåðåêëàìíûå ìåòîäû ïðîäâèæåíèÿ. Ê íåðåêëàìíûì ìåòîäàì ïðîäâèæåíèÿ òóðïðîäóêòà îòíîñÿòñÿ: ëè÷íûå (ïåðñîíàëüíûå) ïðîäàæè, îñóùåñòâëÿåìûå ÷åðåç àãåíòà, ïðÿìàÿ ðàññûëêà èíôîðìàöèè è ðàáîòà ñ ðàçëè÷íûìè áàçàìè äàííûõ, ïðÿìîé ìàðêåòèíã (òåëåôîííûé ìàðêåòèíã, ïî÷òîâàÿ ðàññûëêà), ñòèìóëèðîâàíèå ñáûòà - ïðè ýòîì êëèåíòàì ïðåäëàãàþò, íàïðèìåð, êóïîíû íà ñêèäêè, ïðîâîäÿòñÿ ðàçíîîáðàçíûå êîíêóðñû è ðîçûãðûøè ïðèçîâ äëÿ ïîêóïàòåëåé òóðîâ, îñóùåñòâëÿþòñÿ áîíóñíûå ïðîãðàììû, à òàêæå ðàçäàþòñÿ ïðåäìåòû ñ ýëåìåíòàìè ôèðìåííîãî ñòèëÿ, ïðîïàãàíäà èëè îðãàíèçàöèÿ ïàáëèê ðèëåéøíç - íåïðÿìîå ïðåäëîæåíèå (îðãàíèçàöèÿ êóëüòóðíûõ ìåðîïðèÿòèé, ãäå ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ èíôîðìàöèÿ î òóðàõ ôèðìû, êóäà ïðèãëàøàþòñÿ ïðåäñòàâèòåëè ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè).

Îäíèì èç âàæíûõ óæå ðåêëàìíûõ ìåòîäîâ ÿâëÿåòñÿ îðãàíèçàöèÿ âûñòàâîê, êîòîðûå ïîçâîëÿþò ïðîäàâöàì è ïîêóïàòåëÿì òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà âñòðåòèòüñÿ íà îáùåé òåððèòîðèè è çàêëþ÷èòü ñäåëêè. Äðóãèì âàæíûì ìåòîäîì ïðîäâèæåíèÿ â èíäóñòðèè òóðèçìà ÿâëÿåòñÿ ïðåçåíòàöèÿ, êîòîðàÿ îïðåäåëÿåòñÿ êàê äåéñòâèå, íàöåëåííîå íà çàÿâëåíèå î ñåáå èëè íà çàâîåâàíèå ïîïóëÿðíîñòè. È íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì, à òàê æå îñíîâíûì èíñòðóìåíòîì ïîâûøåíèÿ ïðîôåññèîíàëèçìà è êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ ÿâëÿåòñÿ îðãàíèçàöèÿ èíôîðìàöèîííûõ òóðîâ. Ðåêëàìíûé òóð - ýòî òóðèñòè÷åñêàÿ ïîåçäêà, ñ öåëüþ îçíàêîìëåíèÿ ñòðàíû, êóëüòóðû, íðàâîâ è îáû÷àåâ æèòåëåé, è îñíîâíîå âíèìàíèå â òàêèõ òóðàõ íàïðàâëåííî íà èçó÷åíèå îòåëüíîé áàçû ñòðàíû. Òàêèå ïîåçäêè, êàê ïðàâèëî, îðãàíèçîâûâàþò òóðîïåðàòîðû äëÿ ìåíåäæåðîâ òóðèñòè÷åñêèõ ôèðì. Ïî ìíîãèì ïîêàçàòåëÿì óðîâåíü ìåíåäæåðîâ â ðàáîòå ñ êëèåíòàìè ñòàíîâèòñÿ çíà÷èòåëüíî âûøå ïîñëå èíôîòóðà. Çíàÿ âñþ îòåëüíóþ áàçó, ìåíåäæåð çàòðà÷èâàåò ìåíüøå âðåìåíè ïî ïîäáîðó òóðà äëÿ ïîòåíöèàëüíûõ êëèåíòîâ.

Äåëàÿ âûâîä ìîæíî âûäåëèòü îñíîâíûå öåëè ðåêëàìíîãî òóðà êàê ñïîñîáà ïðîäâèæåíèÿ ïðîäóêòà:

§  èíôîðìèðîâàíèå ñóáúåêòîâ òóðèñòè÷åñêîãî ðûíêà è ïîòåíöèàëüíûõ ïîòðåáèòåëåé î íàëè÷èè òóðà è î åãî êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâàõ;

§  óâåëè÷åíèå äîëè ðûíêà è îõâàò íîâûõ ñåãìåíòîâ ïîòðåáèòåëåé;

§  ïðîáóæäåíèå ïîòðåáèòåëåé ê ïðèîáðåòåíèþ ïðîäâèãàåìîãî òóð-ïðîäóêòà è àãåíòîâ ê äîëãîñðî÷íîé ñîâìåñòíîé ðàáîòå.

Èòàê, ïðîäâèæåíèå òóðà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñîâîêóïíîñòü ðàçíîîáðàçíûõ ìåòîäîâ è èíñòðóìåíòîâ, ïîçâîëÿþùèõ óñïåøíî âûâåñòè òóð-ïðîäóêò íà ðûíêè, ñòèìóëèðóþùèõ ïðîäàæè è ñîçäàþùèõ ëîÿëüíî íàñòðîåííûõ ê òîðãîâîé ìàðêå îïåðàòîðà ïîêóïàòåëåé è àãåíòîâ.

Äëÿ òîãî ÷òîáû ïðîäàòü ñâîþ óñëóãó òóðèñòñêàÿ ôèðìà îðãàíèçóåò öåëûé êîìïëåêñ ìåðîïðèÿòèé ïî ïðèâëå÷åíèþ êëèåíòîâ, ïðåäîñòàâëÿÿ óñëóãè, ôèðìà ÷åòêî ïðîäóìûâàåò êàê ïðåïîäíåñòè óñëóãó òàê, ÷òîáû êëèåíò åå êóïèë. Äëÿ ýòîãî ïðè ïîìîùè îïûòíûõ ìåíåäæåðîâ ðàçðàáàòûâàåòñÿ íåêèé ïëàí, êîòîðûé ïîñëåäîâàòåëüíî ïðèìåíÿåòñÿ ñîòðóäíèêàìè òóðèñòñêîé ôèðìîé, íà÷èíàÿ îò ïðèâëå÷åíèÿ êëèåíòîâ ñ âíåäðåíèåì ìàðêåòèíãà è çàêàí÷èâàÿ ïîñëåäîâàòåëüíûìè îïåðàöèÿìè êîòîðûå ïîìîãàþò êëèåíòó ïðèíÿòü ïðàâèëüíîå ðåøåíèå è ñàìà ïðîäàæà. Ãîâîðÿ î ñâîèõ ëè÷íûõ âïå÷àòëåíèÿõ î ïîåçäêå, ìåíåäæåð, òåì ñàìûì ðàñïîëàãàåò òóðèñòà ê ïîåçäêå. Ëèøü ïîáûâàâ ëè÷íî â òóðå ìîæíî çíàòü î êàêèõ-ëèáî íþàíñàõ â îòåëå, ïèòàíèè, ðàçâëå÷åíèè, ýêñêóðñèÿõ.

Òàêèì îáðàçîì, ðàññìîòðåâ ðàçëè÷íûå ìåòîäû ïðîäâèæåíèÿ òóðèñòè÷åñêîãî ïðîäóêòà ìîæíî ñäåëàòü âûâîäû, ÷òî ìíîãèå îðãàíèçàöèè ðåøàþò ýòîò âîïðîñ ÷åðåç ðåêëàìó òîãî èëè èíîãî ìàðøðóòà, òåì ñàìûì çàáûâàþò î ãëàâíîì, î ñåðâèñíîì îáñëóæèâàíèè è ÷åì óðîâåíü èíôîðìèðîâàííîñòè âûøå, òåì âûøå îáñëóæèâàíèå êëèåíòîâ, à ýòîãî ìîæíî äîñòè÷ü ñ ïîìîùüþ èíôîðìàöèîííûõ òóðîâ. Èìåííî ýòîò ìåòîä ìîæíî âûäåëèòü êàê ñàìûé ýôôåêòèâíûé. Ïîáûâàâ â èíôîòóðå, ðàññêàçàâ âñå ïðåëåñòè òîé èëè èíîé ñòðàíû è îòâåòèâ òóðèñòó íà åãî êàâåðçíûå âîïðîñû, âîò òîò ýôôåêò è óðîâåíü èíôîðìàöèîííîé ïîäãîòîâëåííîñòè. Òàê ìåíåäæåðû âõîäÿò â äîâåðèå êëèåíòó è çàðàáàòûâàþò ïðåñòèæ ôèðìû.

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííûõ èñòî÷íèêîâ è ëèòåðàòóðû

-        Çàêîí ÐÔ "Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé" îò 07.02.1992 ¹ 2300 - 1 (â ðåä. ÔÇ îò 23.11.2009 ¹ 261).

         Ôåäåðàëüíûé çàêîí "Îá îñíîâàõ òóðèñòñêîé äåÿòåëüíîñòè â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè" îò 24.11.1996 (â ðåä. ÔÇ îò 27.12.2009).

         Ïîñòàíîâëåíèå Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ "Îá Óòâåðæäåíèè Ïðàâèë îêàçàíèÿ óñëóã ïî ðåàëèçàöèè òóðèñòè÷åñêîãî ïðîäóêòà" îò 18.07.2007 ¹ 452.

         ÃÎÑÒ Ð 50644 - 94 "Òóðèñòñêî - ýêñêóðñèîííîå îáñëóæèâàíèå. Òðåáîâàíèÿ ïî îáåñïå÷åíèþ áåçîïàñíîñòè òóðèñòîâ è ýêñêóðñàíòîâ" îò 21.02.1994 ¹ 32.

         ÃÎÑÒ Ð 50690 - 2000 "Òóðèñòè÷åñêèå óñëóãè. Îáùèå òðåáîâàíèÿ" îò 16.11.2000 ¹ 295.

         ÃÎÑÒ Ð 50681 - 94 "Òóðèñòñêî - ýêñêóðñèîííîå îáñëóæèâàíèå. Ïðîåêòèðîâàíèå òóðèñòñêèõ óñëóã" îò 21.06.1994 ¹ 177.

. Àëåêñàíäðîâà À.Þ. Ìåæäóíàðîäíûé òóðèçì. - Ì.: 2001. - 315ñ.

. Áàëàáàíîâ Â.Ñ. Ýêîíîìèêà òóðèçìà. - Ì.: 2000. - 448ñ.

. Áèðæàêîâ Ì.Á. Ââåäåíèå â òóðèçì. - Ñïá.: Ãåðäà, 2001. - 340ñ.

. Áîóýí Ä., Êîòëåð Ô., Ìåéêåíç Ä. Ìàðêåòèíã, ãîñòåïðèèìñòâî, òóðèçì. - Ì.: 2002. - 219c.

. Áóòîðîâà Í.Â. Ìåíåäæìåíò è ìàðêåòèíã èíîñòðàííîãî òóðèçìà./Í. Áóòîðîâà. - Ì.: 2005. - 158ñ.

. Âîëêîâà Ë.À., Êèðèëîâ À.Ò. Ìàðêåòèíã â òóðèçìå. - Ñïá.: 2006. - 203ñ.

. Âîðîíöîâà Ì.Ã. Ñîâðåìåííûå òåõíîëîãèè ìåíåäæìåíòà â òóðáèçíåñå. Òóðèñòñòêèå ôèðìû. Âûï.28. - ÑÏá.: 2002. - 96ñ.

. Âîñêðåñåíñêèé Â.Þ. Ìåæäóíàðîäíûé òóðèçì. - Ì.: ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ,

. - 400ñ.

. Ãàâðèëîâ À.È. Òóðèçì - ãîñòåïðèèìñòâî è ñåðâèñ, ïðîôåññèîíàëèçì êàäðîâ. Òóðèñòñêèå ôèðìû. ¹16. - Ì.: 2003. - 190ñ.

. Ãåìáë Ï., Ñòîóí Ì. Ìàðêåòèíã âçàèìîîòíîøåíèé ñ ïîòðåáèòåëÿìè. - Ì.: 2002. - 327ñ.

. Äóðîâè÷ À.Ï. Ðåêëàìà â òóðèçìå. - Ìèíñê: Íîâîå çíàíèå, 2008. - 281ñ.

. Åôðåìîâà Ì.Â. Îñíîâû òåõíîëîãèè òóðèñòñêîãî áèçíåñà. - Ì.: 2003. - 367ñ.

. Æîëîáîâà Ë.Â., Ëÿøêî Ã.È., Øìàòüêî Ë.Ï. Òóðèçì è ãîñòèíè÷íîå õîçÿéñòâî. - Ì.: Ìàðò, 2005. - 352ñ.

. Æóêîâà Ì.À. Èíäóñòðèÿ òóðèçìà: Ìåíåäæìåíò îðãàíèçàöèè. - Ì.: 2002. - 289ñ.

. Æóëåâè÷ Å.Â., Êîïàíåâ À.Ñ. Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà. - Ì.: 2005. - 200ñ.

. Çîðèí È.Â, Êâàðòàëüíîâ Â.À. Ýíöèêëîïåäèÿ òóðèçìà: ñïðàâî÷íèê. - Ì: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 2003. - 368ñ.

. Èâàíîâà Ñ. Ïðîäàæè íà 100%. Ýôôåêòèâíûå òåõíèêè ïðîäâèæåíèÿ òîâàðîâ è óñëóã. - Ì.: 2006. - 182ñ.

. Èëüèíà Å.Ë. Òóðîïåðåéòèíã: îðãàíèçàöèÿ äåÿòåëüíîñòè. - Ì.: 2000. - 190ñ.

. Èëüèíà Å.Ë. Òóðèçì - ïóòåøåñòâèÿ. Ñîçäàíèå òóðèñòñêîé ôèðìû. Àãåíòñêèé áèçíåñ. - Ì.: ÐÌÀÒ, 2005. - 97ñ.

. Èñìàåâ Ä.Ê. Ðàáîòà òóðèñòñêîé ôèðìû ïî îðãàíèçàöèè çàðóáåæíûõ ïîåçäîê. - Ì.: 2006. - 236ñ.

. Êàáóøêèí Í.È. Ìåíåäæìåíò òóðèçìà: Ó÷åáíîå ïîñîáèå/Í.Êàáóøêèí. - Ìèíñê: ÁÃÝÓ, 2006. - 114ñ.

. Êàòàëîã Íàòàëè Òóðñ. Äîìèíèêàíñêàÿ Ðåñïóáëèêà. - Ì.: 2009. - 137ñ.

. Êàòàëîã Òåç Òóð. Îñòðîâà. - Ì.: 2009. - 208ñ.

. Êàóðîâà À.Ä. Îðãàíèçàöèÿ ñôåðû òóðèçìà. - ÑÏá.: Ãåðäà, 2004. - 305ñ.

. Êâàðòàëüíîâ Â.À. Ñòðàòåãè÷åñêèé ìåíåäæìåíò òóðèçìà./Â. Êâàðòàëüíîâ. - Ì.: 2003. - 324ñ.

. Êâàðòàëüíîâ Â.À. Òóðèçì òåîðèÿ è ïðàêòèêà. - Ì.: 2000. - 318ñ.

. Êðûëîâà Ã.Ä., Íîçäðåâà Ð.Á., Ñîêîëîâà Ì.È. Ìàðêåòèíã. - Ì.: 2001

28. Îêëàäíèêîâà Å. À. Ìåæäóíàðîäíûé òóðèçì. - Ì.: Îëèãà-Ë, 2002. - 412ñ.

. Ïàïèðÿí Ã.À. Ìåæäóíàðîäíûå ýêîíîìè÷åñêèå îòíîøåíèÿ. Ýêîíîìèêà òóðèçìà. - Ì.: 2002. - 799ñ.

. Ïàïèðÿí Ã.À. Ýêîíîìèêà òóðèçìà. - Ì.: 2002. - 641ñ.

. Ïàïèðÿí Ã.À. Ìàðêåòèíã â òóðèçìå. - Ì.: 2001. - 284ñ.

. Ïøåíè÷íûõ Þ.À., Ñààê À.Ý. Ìàðêåòèíã â ñîöèàëüíî-êóëüòóðíîì ñåðâèñå è òóðèçìå. - ÑÏá.: Ïèòåð Ïðåññ, 2007. - 259ñ.

. Ðîìàíîâ À.À, Ñêàöèíÿí Ð.Ã. Ãåîãðàôèÿ òóðèçìà. - Ì.: Ñîâåòñêèé ïîðò, 2002. - 366ñ.

34. Ñàïðóíîâà Â. Òóðèçì: ýâîëþöèÿ, ñòðóêòóðà, ìàðêåòèíã. - Ì.

35. Ñàðàòîâöåâ Þ.È. Òåõíîëîãèÿ òóðèçìà. - Ì.: ÑÏáÃÈÝÓ, 2003. - 184ñ.

. Ñàôðîíîâà Í.À. Ýêîíîìèêà ïðåäïðèÿòèÿ. - Ì.: 2004. - 712ñ.

. Ñåíèí Â.Ñ. Îðãàíèçàöèÿ ìåæäóíàðîäíîãî òóðèçìà. - Ì.: 2000. - 432ñ.

. Ñåíèí Â. Ñ. Îðãàíèçàöèÿ ìåæäóíàðîäíîãî òóðèçìà. - Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 2003. - 398ñ.

. Ñòàõàíîâ Â.Í., Ñòàõàíîâ Ä.Â. Ìàðêåòèíã ñôåðû óñëóã.- Ì.: 2001. - 235ñ.

. ×óäíîâñêèé À.Ä. Òóðèçì è ãîñòèíè÷íîå õîçÿéñòâî. - Ì.: 2000. - 270ñ.

. Óøàêîâ Ä.Ñ. Ïðèêëàäíîé òóðîïåðåéòèíã. - Ì.: 2004. - 193ñ.

. Þæíûé êðåñò Äîìèíèêàíà - ïîëåçíàÿ èíôîðìàöèÿ. - Ì.: 2008. - 60ñ.

. Þðêèíà Í.À. Ââåäåíèå â ñïåöèàëüíîñòü: ñîöèàëüíî-êóëüòóðíûé ñåðâèñ è òóðèçì. - Ì.: ÃÈÍÔÎ, 2002. - 352ñ.

44. ßêîâëåâ Ã.À. Ýêîíîìèêà è ñòàòèñòèêà òóðèçìà. - Ì.: ÐÄË, 2002. - 401ñ.

45. ßíêåâè÷ Â.Ñ., Áåçðóêîâà Í.Ë. Ìàðêåòèíã â ãîñòèíè÷íîé èíäóñòðèè è òóðèçìå: ðîññèéñêèé è ìåæäóíàðîäíûé îïûò. - Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà

46. ßíêåâè÷ Â.Ñ. Ìàðêåòèíã ãîñòèíè÷íûõ óñëóã. - Ì.: ÈòèÃ, 2000. - 285ñ.

. #"580943.files/image001.gif">

Ïðèëîæåíèå 2

Âàëþòà Äîìèíèêàíñêîé Ðåñïóáëèêè

Ïðèëîæåíèå 3

Ìåæäóíàðîäíûé ñòðàõîâîé ïîëèñ

Ïðèëîæåíèå 4

Îáðàçåö âúåçäíîé êàðòû

Ðàçìåùåíî íà Allbest.ru