Рекламная кампания салона красоты

Рекламная кампания салона красоты

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ теории стратегии проведения рекламных кампаний в Российской Федерации

.1 Расширение назначения рекламы на примере России

.2 Тенденции изменения информации даваемой в рекламе

.3 Психологические аспекты рекламы

.4 Средства и способы сообщения рекламы

.5 Создание печатной рекламы

Выводы к главе 1

Глава 2. Аналитические способы определения эффективности проведения рекламной кампании и практические особенности стратегий рекламных кампаний

.1 Аналитические способы определения эффективности проведения рекламной кампании

2.2 Мониторинг некоторых результатов рекламной кампании (акции)

2.3 Практические особенности стратегий рекламной кампании

Выводы к главе 2

Глава 3. Рекламная кампания парикмахерского салона "Гребень"

.1 План рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень"

.2 Внедрение рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень"

3.3 Рекомендации по проведению рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень" в период сентябрь - декабрь 2010 года

Выводы к главе 3

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Слово "реклама" происходит от латинского глагола reclamo - выкрикивать, откликаться, требовать. Успешное развитие рекламы в нашей стране происходит одновременно со становлением рынка в России. Этому процессу немногим более 15 лет Период, когда реклама стала определять массовое продвижение товаров и услуг, наступил только в условиях свободного рынка. Следует отметить опережающие темпы развития рекламы. Свободный рынок в России, занимаемой около 20 % всего объема хозяйствования, а реклама охватывает половину всех товаров и услуг. Даже предприятия, находящиеся под контролем государственных структур, стараются давать небольшие объявления о товарах широкого потребления, производимых в порядке диверсификации, а также на основную продукцию.

Значения рекламы в настоящее время возрастает, для анализа конъюнктуры рынка, выявления лидеров отраслей. Первостепенно ее значение для "раскрутки" торговой марки, филиала или фирмы. Реклама занимает ключевое место в стратегии маркетинга как производственных, и торговых предприятий, так и производителей различного рода услуг. С ее помощью создаются благоприятные условия для достижения успехов бизнеса. Реклама обращена к покупателю.

Существует дифференциация населения по отношению к рекламе. Средний класс более внимательно относится к ней и большинство его представителей покупают товары и услуги, брэнды которых были представлены в объявлениях. Просматривается тенденция, состоящая в том, что при росте платежеспособности и благосостояния отношение к рекламе улучшается. Молодежь свободная от привычек советского времени не воспринимает ее как обычное явление. Это указывает на тенденцию с лучшим общим и деловым подходом к рекламе.

Новый импульс развития рекламы дал Интернет. Его главное преимущество интерактивная возможность получения быстрой и свежей информации от любой фирмы любой страны.

Вопрос об эффективности - главное в рекламе. Определение эффективности рекламы является первой и, пожалуй, наиболее важной ступенью в комплексных маркетинговых исследованиях. В существующих сейчас подразделениях по маркетингу вопрос рекламы занимает определяющее место. Исследования показывают, что вопросам рекламы занимаются в нашей стране до 80% фирм. Определяют ее эффективность 50%. Что же касается проведения комплексных исследований, то этим вопросом владеют специализированные консалтинговые фирмы и только немногие из крупных фирм. На практике это означает, что используется полностью значение рекламы для анализа рынка, продвижения торговой марки, раскрутки фирмы и как результат, не используют все возможности для достижения успеха в бизнесе. Многие отечественные фирмы из-за отсутствия опыта и полной соответствующей литературы выявляют эффективность всеми возможными или доступными способами: по телефону, анкетированием, по результатам продаж, через сотрудников, клиентов и т. д. При этом зачастую определяют эффективность наружной рекламы аналогично с периодической - по телефону, получая заведомо неправильную информацию, заниженную в несколько раз. Особенно же удивительные действия наблюдают в периоды сильного изменения макроэкономических условий в стране. Многие фирмы в таких условиях резко сокращают затраты на рекламу и теряют клиентов. Как результат образуются массы мигрирующих клиентов ослабленных фирм. Такой ситуацией пользуются отдельные крупные фирмы, которые находят способы привлечения этих мигрирующих масс потенциальных клиентов за счет сервиса и усиление рекламы достигая существенного продвижения и занятия лидирующей роли. В то же время многие другие фирмы теряют свои позиции на рынке товаров и услуг.

Все эти примеры свидетельствуют о важности и необходимости разработки четкой стратегии рекламы отдельно или как важнейшей части маркетинга. Стратегия рекламы - это расчет ее действия на конечный результат в развитии марке тинга фирмы, максимальной стабилизации по времени и объему продаж. Конечный результат изготовления и размещения рекламы - это достижение вершины в развитии достижений в продаже продукции, рассчитанный на продолжительное время действия оптимального успеха фирмы. Стратегия рекламы основывается на системном целостном подходе в политике фирмы на все обозримое будущее в пределах реальных возможностей производства и потребления товара в современном быстро изменяющемся обществе.

Нами выбрана тема для дипломного проекта "", так как на наш взгляд она является в настоящее время актуальной по следующим причинам:

1.  Многие фирмы, особенно в сфере предоставления услуг не имеют определенной стратегии рекламной кампании.

2.       Фирмы не имеют также своих профессионально подготовленных менеджеров по рекламе.

.        Многие представители не правильно распределяют средства выделенные руководством на проведение конкретной рекламной кампании.

.        Также не полностью сформировалась теоретическая база помогающая разрабатывать рекламные кампании для конкретных фирм.

Целью данной дипломной работы является раскрытие сущности и особенностей стратегии рекламы в современном обществе на примере конкретной фирмы, а именно салона красоты.

Задачи:

. Проанализировать теоретическую базу в области создания и внедрения рекламной кампании

. Раскрыть сущность и важность рекламы для конкретной фирмы.

. Проанализировать разработку и ход рекламной кампании салона красоты на конкретном примере.

. Представить предложения по улучшению рекламной деятельности салона красоты в 2010 - 2012 годах.

Гипотеза: Определить важность проведения рекламной кампании для парикмахерского салона, подтвердить или опровергнуть роль рекламы в развитии фирмы.

База исследования: Парикмахерский салон "Гребень".

Структура дипломной работы: Данная дипломная работа состоит из следующих элементов; Введения, трех основных глав с выводами по каждой отдельной главе, заключения, списка использованных источников и литературы, а также приложений.

Введение ставит основные цели, задачи работы, а также выдвигает рассматриваемую гипотезу.

В первой главе работы проводится анализ теории стратегии рекламной кампании.

Во второй главе мы уделили особое внимание эффективности рекламных кампаний.

В главе третьей приведены план рекламной кампании, пример ее проведения по данному плану с отклонениями не более чем на одну треть от запланированного и рекомендации по планированию и внедрению новой рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень".

Заключение подводит итоги всей дипломной работы.

Список источников и литературы включает в себя 50 использованных и просмотренных наименований

В состав приложений входят три приложения:

пример рекламы размещаемой на эскалаторе метрополитена.

пример распространяемого флаера.

пример текста аудоролика транслировавшегося в метрополитене

Глава 1. Анализ теории стратегии рекламной кампании в Российской Федерации

1.1 Расширение назначения рекламы на примере современной России

Назначение рекламы тесно связано с целью в бизнесе. Цель бизнеса, распространенная у нас в стране, состоит в получении максимальной прибыли. В развитых зарубежных странах эта цель направлена на привлечение наибольшего количества клиентов. В свою очередь увеличение количества клиентов приводит к росту объемов продаж и, как следствие к росту прибыли. Казалось бы, что эти две цели идентичны. На самом деле между ними есть существенная разница, заключающаяся в том, что максимальную прибыль можно получить любыми средствами, в том числе и противозаконными. Привлечение же клиентов связано с репутацией фирмы, а достигнуть устойчивой репутации можно только путем честного бизнеса.

Цель рекламы в России так же состоит в привлечении клиентов и поэтому соответствует цели бизнеса в варианте передовых зарубежных стран. Сферы применения рекламы в последнее время существенно раскрылись. Произошло это по причине наличия свойства многогранности и универсальности рекламы.

Сегодня можно выделить три отдельных направления развития рекламы:

· привлечение клиентов;

· участие в процессе анализа рынка;

· формирование условий для достижения успеха в бизнесе; а так же их комплексные воздействия [4, 27 ].

Привлечение клиентов может осуществляться за счет активизации и заинтересованности новых клиентов, но может происходить и путем переманивания клиентов других фирм.

Привлечение клиентов, которое может быть разложено на следующие аспекты:

.Имиджевая реклама.

Корпоративная реклама.

Привлечение новых клиентов

Переманивание клиентов других фирм.

Влияние на конкурентные предпочтения.

. Расширение видов рекламы и информации.

Создание условий достижения успеха в бизнесе:

Раскрутка фирмы или ее филиала.

Продвижение торговой марки.

Формирование тактики цен.

Уменьшение влияния конкуренции.

Занятие лидирующего положения.

Занятие новой ниши на рынке [2, 27 ].

Этот процесс может быть особенно активен в условиях резких макроэкономических изменений, связанных с ростом цен на энергоносители, материалы или потребительских товаров. В результате формируются массы мигрирующих клиентов ослабленных фирм. Эти массы можно привлечь на свою сторону путем всестороннего улучшения сервиса, новыми потребительскими свойствами в нашем случае услуг и раскручивания торговой марки.

Роль рекламы в анализе рынка существенна. С учетом ее влияния производят качественную оценку конъюнктуры по услугам, по фирмам предоставляющим услуги, по рекламным фирмам, по брэндам, по имиджу фирмы.

Реклама служит одним из элементов выявления критериев или условий достижения успеха в бизнесе. Поэтому этот успех складывается не из любых отдельных показателей и свойств, а на основе их технологического сочетания, то возможно применение самых неожиданных видов рекламы

Реклама прочно вошла в нашу повседневную жизнь. У большинства возникают ассоциации, связанные с тем, что чаще всего встречается - с телевизионными роликами, объявлениями в изданиях, транспорте, на щитах и вывесках.

К настоящему времени эти представления меняются и обыденным становится рекламная информация, распространяемая через Интернет. Однако есть и другая часть потребителей рекламы, для которых она связана с профессиональной информацией: в виде выставочных образцов, прайсов, каталогов, проспектов, дисков, видео кассет, докладов, сообщений на семинарах и конференциях. Рекламная информация сейчас может передаваться в самых разных масштабах: по всей стране, в рамках мировой интеграции, а также по отрасли, регионам, городу, району, дому, замкнутой сети [24, 14 ]. Следовательно любая рекламная кампания конкретной фирмы; в нашем случае парикмахерского салона "Гребень" может учитывать все выше приведенные аспекты.

Не случайно наше время называют "веком информации и новых технологий". Количество видов рекламы растет прежде всего с развитием техники ее распространения - по локальной компьютерной сети, электронной почте.

Расширение задач раскручивания торговых марок привело к росту рекламной информации с их изображением, а так же распространения PR деятельности - к росту количества презентаций и специализированных рекламных тестов в виде пресс-релизов.

Виды рекламы и характер информации существенным образом зависят от экономической ситуации и стабильности. В сложные экономические периоды (августовский кризис 1998 г.), когда уменьшилось влияние многих рекламных изданий. Некоторые из них сократили объем в 2-3 раза.

В сложные экономические периоды происходит перемещение центра тяжести информации из одного вида в другой. Традиционные периодические рекламные издания обогатились видом прямой, или имиджевой, рекламы (в нашем случае стабильная ситуация в экономике самое выгодное состояние).

В последние годы сильно вырос объем рекламных листков, разносимых по квартирам, с информацией о товарах и услугах. Эти листки эффективны и популярны. Исследования показывают, что 50% населения пользуется услугами только по информации, полученной таким образом.

Выставки являются трибуной рекламной и аналитической деятельности. Через них распространяются огромное количество информации: специализированных и общих изданий, проспектов, каталогов, прайсов. Кроме того, распространяются видеокассеты, диски и дискеты.

Область наружной рекламы стала объектом борьбы за лучшее место, наиболее эффективный щит, вывеску. Реклама в транспорте, особенно в метро, переживает период подъема.

Наблюдается тенденция к перемещению основного объекта рекламы в ряде областей на транспорт. Так, в области косметических средств, компьютеров, бытовой техники, резко возросла доля рекламы в метро. Реклама в предметах также расширяет свои возможности. Совершенствуется качество логотипов, проявляются все новые и новые предметы элементами рекламы.

В практической части нашей работы мы подробнее остановимся на проведении рекламных акций парикмахерского салона "Гребень" на территории Санкт-Петербургского метрополитена.

Далее следует подробно рассмотреть виды индивидуальной и корпоративной рекламы. При разработке нашей рекламной кампании нам более интересна индивидуальная реклама, а потому ее виды мы рассмотрим в первую очередь.

Индивидуальная реклама.

1.  В периодических изданиях - газеты, журналы, справочники, издания конкретных фирм.

Могут быть применены телефонные справочники - отраслевые ведомственные или муниципальные. Газеты и журналы могут быть оформлены как прямые почтовые отправления, также конкретно по квартирам могут быть распространены прайсы, листовки, каталоги, проспекты.

2.  Наружная реклама - щиты, вывески, козырьки, доски объявлений, перетяжки.

Реклама может располагаться на общественном и личном транспорте: автобусах троллейбусах, трамваях, внутри и снаружи вагонов метрополитена и личных автомобилях. Также на шарах, папках, ручках, календарях и книгах. Конечно же реклама может быть установлена и в таких посещаемых местах, как театры и кинотеатры.

3.  Телевидение и радио - общее, местное, кабельное и специальное.[20, 75 ]

Корпоративная реклама.

1.    Прямая адресная информация - Интернет, факсы, пейджеры, мобильные и стационарные телефоны и прочее.

2.       Бюллетени для специалистов - выпускаемые чаще всего крупными торговыми и производственными фирмами.

.        Реклама распространяемая через СМИ - семинары, конференции, адресные листки,

.        Информация передаваемая при общении - на выставках, презентациях, совещаниях и т.д.

.        Передача информации по локальной сети - компьютерной, сотовой, телефонной, спутниковой сети.[ 20, 77]

Расширение в данном случае идет по линии охвата большинства канцелярских товаров, пакетов, сумок и распространена спорттовары и одежду.

Телевидение стало объектом обсуждения и столкновения мнений многих исследователей по поводу применения в ней рекламы. Прошел этап становления и сейчас эта область рекламы также на подъеме. Интернет, как объект для передачи рекламной информации развивается наиболее интенсивно.

Велением времени стала реклама в домашнем обиходе, когда при просмотре видеокассет, игр, дисков, дискет на игровой приставке или видеомагнитофоне, компьютере, телевизоре молниеносно "проскакивает" реклама, действующая на подсознание. К рекламе относится и информация, которую

носят на себе работники предприятий, например ГМЗ (Государственный музей заповедник в Петергофе) "Флора" - садово-парковое ООО, и т. д., а также менеджеры и консультанты торговых залов, выставок и офисов в виде бэйджиков. Казалось бы, такие бэйджики на которых указаны фамилии, имена, отчества, торговые фирменные марки - обладают ничтожным влиянием и эффективностью по сравнению с рекламным роликом по телевидению. Но дело в том, что реклама имеет всестороннее воздействие и одни виды рекламной информации дополняют другие, создавая комплексное и очень сильное воздействие на респондентов.

Корпоративная реклама. Характерна для передачи информации в деловых или фирменных кругах и развивается еще более быстрыми темпами. Это связано с более сильной ее зависимостью от технических средств, которые как раз и продвинулись вперед опережающими темпами. Доля корпоративной рекламы для торговли или услуг не превышает 5%, а для отраслей со сложной или громоздкой техникой может составлять до 30-60%. Она характерна для продаж, например, технологических линий, мини-заводов, крупного торгового оборудования и оборудования для пищевых продуктов.

1.2 Тенденции изменения информации даваемой в рекламе

Отличительная особенность рекламы состоит в ее постоянном видоизменении по форме и содержанию, которая имеет не только тематическую направленность, но и эмоциональное воздействие, которое приводит к сознанию у человека общего впечатления или образа. Если этот образ вызывает положительные эмоции, то цель рекламы может быть достигнута и респондент поедет в фирму сделает покупку или купит предоставляемую услугу.

Информация эмоционального характера может также преследовать цель усиление или восхваления своих имеющихся преимуществ;

"хит-сезона":

· "Лучше нигде не найдете...";

· "Дешевле - только даром ...";

· "Качество - европейское, цены - отечественные ...". и тд.

Выбирая способ какого-либо эмоционального воздействия на респондента следует иметь в виду главное: эти эмоции должны оказывать положительное воздействие, вызывать хорошее, доброе стремление отгадать, что стоит за такой информацией

Здоровое любопытство в сочетании с эмоциональным воздействием и интересной тематической направленностью - вот основная движущая сила рекламы.

Классификация по видам информации представленной в рекламе, охватывает лишь основные виды, характерные для сегодняшнего периода времени.

Наблюдаются определенные тенденции связанные с изменением информации, даваемые в рекламе. Эти изменения могут быть характерными для всех или ж только для отдельных отраслей.

Рассмотрим эти тенденции:

· для регионов характерна существенно большая доля строчной рекламы по отношению к модульной;

· процесс объединения и укрупнения фирм привел к росту количества их филиалов, в результате увеличилась доля рекламы в изданиях, распространяемых по многим регионам;

-предпочтения зарубежных покупателей по качеству по сравнению с предпочтениями отечественных потребителей по ценам, а также происходящий процесс интефации российской экономики в мировой рынок привели к росту доли информации в рекламе по качеству, новизне и моде;

-акцентируется внимание на сервисе, который создает привлекательный климат для клиентов и даже компенсирует завышение цен относительно средних. К наиболее эффективным элементам сервиса относятся

бесплатная доставка, комплектование заказов, сочетание разнообразных форм оплаты, наличие сопутствующих услуг и сопутствующих товаров, вежливое обслуживание, расположение рядом с метро, пунктом обмена валюты, охраняемая стоянка, наличие бесплатных консультаций, работа в выходные дни, удобное время и многое другое;

·  увеличивается значение указываемых скидок с целью привлечения новых клиентов, при этом наблюдается рост числа фирм, завышающих средние цены, но компенсирующих это увеличением оптовых скидок;

·  хотя цены остаются наиболее важным фактором привлечения клиентов, но тенденция к некоторому уменьшению разброса цен приводит к увеличению доли информации об оптимальности соотношения цены и качества;

·  веянием времени является акцентирование внимания на информации о товарном запасе при его постоянном наличии на складе. Причиной этого являются временные трудности с постоянными поставками надежных поставщиков и, в целом, из-за проблемы поставщиков, заключающейся в том, что в период экономического роста нагрузка на стабильных поставщиков возросла несоизмеримо выше, чем на все остальные предприятия;

·  количество объявлений, даваемых не под названием фирмы, а под номером телефона, резко сокращается, что отражает осознание большинством факта недоверия респондентов к таким объявлениям;

·  модным является не простое указание названий известных фирм, продукция которых рекламируется, а представление знаков брэндов в их естественном виде;

·  делается упор на сертификацию, награды и величину гарантии как важные элементы качества; особенно ценится наличие международной сертификации типа ISO-001, являющейся показателем самого высокого уровня качества;

·  уделяется внимание времени работы в связи с увеличением доли фирм, работающих по выходным дням и с большой продолжительностью рабочего дня.

-льготы и подарки привлекательны, как и раньше, но расширен их перечень - кроме обычных подарков, аксессуаров, бесплатных вторых образцов крупные покупатели все чаще ищут объявления, где сообщается о рекламной поддержке взамен на осуществление большой покупки;

·   с целью опережения конкурентов используются сильные эмоциональные выражения как общего плана, так и связанные со спецификой отрасли;

·   стремление привлечь наибольшее количество клиентов привело к указанию многоканальных телефонов, номеров электронной почты и адресов в Интернете.[ 25, 34 - 36]

В последнее время наблюдается тенденция на акцент внимания на скидках. Причина понятна: скидки можно становить в значительных пределах за счет увеличения уровня или розничных цен. Однако об этом уровне как правило умалчивается. Следует иметь в виду, что бесплатных или безвозвратных скидок и льгот не бывает. При разработке и внедрении рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень" мы также использовали и применяли гибкую систему скидок, которая естественно была разработана в соответствии с расчетами бухгалтерии предоставителя услуг.

Кроме оптовых могут быть скидки, зависящие от времени покупки, например, отпуск дорогостоящих лекарств или медицинских приборов в аптеках "Доктор" дешевое на 5% с 9^(Ю до 1 I^ю часов; юбилейные и праздничные, сезонные, купонные, зависящие от категории клиентов, применяемые при распродажах, при покупке набора товаров, особые скидки на аксессуары, при распродаже остатков; зависящие от формы оплаты. Несмотря на кажущееся принципиальное различие скидок, цели их одинаковые - привлечение покупателей и получение за счет этого дополнительной прибыли и достижение высокой репутации фирм. Скидки для пенсионеров и детей привлекают другие слои, так как демонстрируется не просто внимательное отношение к клиентам, а наиболее уважительным и любимым ее слоям. Оптовые скидки имеют широкий диапазон значений от 1 до 70%. Скидки от 1 до 10% характерны для товаров и услуг пользующихся устойчивым спросом; 10-25% устанавливаются на товары и услуги которые часто обновляются из-за изменения моды или из-за перепроизводства товаров, а также вследствие одновременных их поставок в большом количестве из разных мест. Что касается скидок выше 25% то, как правило, они устанавливаются, на товары утратившие популярность. С целью обобщения величин объемных скидок на рис. 1 приведены усредненные данные для товаров в зависимости от суммы или веса покупок. Услуги предоставляемые в нашем случае парикмахерским салоном "Гребень могут в зависимости от условий попадать как в первую, так и во вторую категорию предоставляемых клиентам скидок.

Особой и наиболее ценной категорией клиентов являются постоянные покупатели или посетители. Именно поэтому в рекламе часто делается акцент на создание для них специальных и благоприятных условий. Доля постоянных покупателей среди всех клиентов является показателем раскрученности фирмы, ее устойчивости по продажам и услугам.

В последнее время получили распространение накопительные скидки. Они отличаются тем, что предоставляются покупателям при сложении цен нескольких покупок, причем величина скидок зависит от значения накопленной суммы. Накопление может изменяться до года, но может оставаться постоянным. Среде значение накопления составляет 3 месяца. При разработке следующей рекламной кампании дирекция парикмахерского салона "Гребень" также планирует введение накопительных дисконтных карт.

Фирмы должны внимательно контролировать долю постоянных клиентов как залог стабильности. В больших фирмах с обширной сетью филиалов постоянным клиентам выдают дисконтные карты: бронзовые, серебряные, золотые. Каждый тип дисконтной карты соответствует накопленному уровню скидок.

Например, в сфере продаж бытовой техники и компьютеров распространены следующие скидки:

·  3% - для бронзовой дисконтной карты, выдаваемой после крупной покупки на величину от 20$ до 1000$;

·  5% - для серебряной дисконтной карты, выдаваемой после накопления крупных покупок на величину около 200$ до 1000$;

Рис.1. Усредненные скидки [25, 51 ]

·  7% - для золотой дисконтной карты, с накоплением на величину от 2005$ до 10000$.

Сами эти карты в последнее время имеют и другое назначение: они стали пропуском в несколько или многие торговые объединения для разных областей продукции. Например, созданы объединения торговых организаций, включающих продажу бытовой техники, компьютеров, сотовых телефонов, торгового оборудования, мебели, в которых действует система скидок по дисконтным картам. Покупатель, получивший любой вид карты в любом из этих объединений, может использовать ее во всех остальных и иметь аналогичные или немногочисленные скидки и льготы.

Данная форма обслуживания обеспечивает обоюдную выгоду - как покупателям, так и торгующим фирмам различного профиля: фирмы приобретают новых клиентов, а покупатели - возможность купить более дешевые различных товаров. В настоящее время администрация холдинга "Красота" готовит общую дисконтную карту для всех входящих в него парикмахерских салонов, однако время ее внедрения на сегодняшний день еще не установлено.

В странах с развитым рынком на первом месте по предпочтениям покупателей стоит качество. В основном по сходным ценам конкуренция идет по качеству. С изменением самой рекламы происходит естественно и изменение ее качества.

В России к настоящему времени произошла резкая дифференциация. Есть отрасли, в которых конкуренция настолько велика, что цены уходят на второй план, а на первый выходят различные стороны качества и обслуживания, как и в развитых зарубежных странах. К таким отраслям относятся отрасли сотовой связи, продажи пива, компьютеров [30, 21 ]. Поддержание здорового образа жизни и красивого внешнего облика является в настоящее время также приоритетным, этому способствовала и реклама лидера государства, который сам постоянно пропагандирует здоровый образ жизни, а потому парикмахерские салоны, салоны красоты и различные фитнес-клубы в настоящее время переживают довольно бурный подъем. Но в таких отраслях, как строительные материалы, большинства продуктов питания, хозяйственных товаров - качество еще не стало определяющим свойством. По мере изменения экономической ситуации в стране резко поменялось отношение к качеству и цене.

Качество - ключевое понятие для зарождающего среднего класса. Это именно то, чего ищет средний класс. За качество готовы расплачиваться 92% респондентов. Критерием качества для среднего класса - цена, место покупки - специализированные магазины, известность марки, которую определяют по рекламным роликам и объявлениям.

Оптимизация соотношения цена / качество имеет целью достижение успешных результатов в сочетании с развитием сервиса, форм работы, бесплатной доставки, комплектования заказов и др. Она является одним из средств проверенных вариантов опережения конкурентов, завоевания большой рыночной доли.

Веянием нового времени в разработке и внедрении рекламы является указание сертификатов и наград. Распространение на наш рынок условий международной сертификации. Условия эти жестки и немногие товары могут им соответствовать.

Ни один продукт или изделие не могут быть выпущены на рынок без сертификата, которые защищают потребителя от недобросовестных изготовителей.

Сертификат соответствия - это документ выданный по правилам системы сертификации, для подтверждения пожарной безопасности, безопасности для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества.

Среди традиционных видов рекламы наибольшее увеличение каналов распространения наблюдается в транспорте. Трудно назвать такое место в метро, где не было бы объявлений фирм, чтобы опередить конкурентов, создать благоприятней имидж своей фирмы и в итоге завоевать высокую репутацию.

Получили распространения объявления - информация в красочных изданиях, например, "Коттеджи и дом", "Российское строительство", "Строительный рынок", "Мир и дом". Эти журналы раздаются на выставках, презентациях, семинарах, в офисах, а также распространяются по отраслям.

Наиболее значимые преобразования по каналам передачи рекламной информации наблюдается в области Интернет. В странах с более развитой системой Интернета отмечается тенденция по существенному сокращению времени просмотра телевизора и замене этого времени просмотром компьютера - прежде всего Интернета.

Здесь же следует остановиться на законе о рекламе, чтобы не возникало мнения, что в нашей стране творится полный рекламный беспредел.

Разрабатывая стратегию рекламы важно учитывать установленные государством "правила игры" на рынке. Основным документом, регулирующим рекламный рынок в нашей стране, является Федеральный закон "О рекламе", принятый 18 июля 1995 г. Его применение в конкретных ситуациях возложено на Государственный антимонопольный комитет.

В Законе определено: реклама должна быть адресована не одному конкретному лицу, с пометкой "филиал фирмы" или "отраслевая реклама".

Следует признать, как правильное решение о запрете рекламы табачной, алкогольной продукции, ограничение во времени показа рекламы пива.

В законе "О рекламе" ст. 5. требование в том, что "реклама на территории Российской Федерации распространяется на русском языке. Безусловно существуют общепризнанные в мире торговые марки, такие как Sony, IBM, Philips, Hiti, перевод названий, которых на русский язык снизит эффективность рекламы за счет резкого снижения узнаваемости бренда.

Важным в статье 5 Закона "О рекламе" является обязательность указания номера лицензии и наименование органа, выдавшего лицензию при рекламе товара или при оказании услуг, подменяющих лицензию.

Множество различных коллизий возникает когда речь идет о недобросовестной, ложной и недостоверной рекламе. Определение "недобросовестная реклама, состоит в том, что в рекламе присутствуют не соответствующие действительности сведения, когда некорректно сравнивают свою продукцию с продукцией другой фирмы. Анализ основных нарушений законодательства о рекламе приводит к запрещению проката рекламных роликов. Следовательно, при разработке стратегии рекламной кампании руководству фирмы следует получить консультацию не только у специалистов по маркетингу, но и у компетентных юристов.

1.3 Психологические аспекты рекламы

Как привлечь внимание к рекламе? Внимание может быть произвольным, непроизвольным и послепроизвольным. К основным характеристикам внимания можно отнести распределение, переключение, концентрацию и оживление. Важно помнить, что внимание имеет свойство изменяться во времени. Давно замечено, что наибольшую привлекательность рекламе дает присутствие женщины в кадре, разумеется красивой, еще лучше очень красивой. Это и понятно, так как мужчина по природе сво'ей обязательно обратит внимание на красивую женщину, а женщины тоже, правда по иному поводу: трудно удержаться от соблазна сравнить ее с собой, оценить и слегка осудить. Далее, по силе эффекта привлекательности идут дети, затем же животные и только потом мужчины. Однако рекомендуем тем, кто будет пользоваться этими приемами иметь дело только с очень выразительными моделями. Все персонажи, включая животных, должны быть не просто красивы, а именно выразительны. В их внешности и в поведении должна быть некоторая недосказанность, побуждающая додумывать, вообразить, что будет дальше, и мысленно достраивать сюжет. Это очень мощный фактор, так как он формирует послепроизвольное внимание и возбуждает интерес.

Парадоксальный юмор. Своеобразие его в том, что юмор, предполагает умение видеть возвышенное в незначительное, большое в малом. Юмор всегда с положительными эмоциями. Фиксируя внимание, юмор закрепляет в памяти наиболее важные сведения.

Личное общение. В рекламном деле личное обращение используется довольно часто. Со всех сторон с экранов, телевизоров, по радио, со страниц газет, к вам лично обращаются с самыми различными предложениями, начиная от покупки эксклюзивных скрепок и заканчивания обещаниями сделать вашу жизнь долгой и счастливой.

Отрицательные эмоции, обладают очень сильным эффектом привлекательности и могут способствовать привлечению внимания. Но используя их в рекламных целях следует весьма осторожно. Вызывая отрицательные эмоции ради привлечения внимания, необходимо тут же обозначить некоторую альтернативу, выбор психологического метода определяется главным образом способностью поразить воображение потребителя, поскольку таково безотказное средство завладения вниманием.

Как вызвать интерес к рекламе? Сразу оговоримся, что между вниманием и интересом не существует прямых и однозначных связей: в психике людей, в их поведении не бывает одинаковой реакции на раздражители. Задача рекламы - доказать потребителю, что ему предлагается тот товар, который способы решить важные жизненные проблемы.

Непосредственный интерес высказывается привлекательностью самого объекта. Задача рекламы - доказать потребителю, что ему предлагается именно тот товар, который способен решить важные жизненные проблемы.

Реклама, как правило, должна служить генератором положительных эмоций, быть исполненной радости, светиться улыбкой, приносить эмоциональное и психологическое раскрепощение. Для реализации этой задачи выработан богатый арсенал средств. Одно из важных правил, взятых на вооружение, таково: не столько предлагать публике хороший товар, сколько внушить с его помощью хорошее настроение.

При положительных эмоциях внимание благосклонно, а воодушевление позволяет людям расставаться с собственными деньгами легче.

Эффективность рекламы жестко зависит от степени насыщенности рынка товарами. С точки зрения психологии осознать свои потребности можно лишь посредством анализа, раскладывая по полочкам все "отчего", ради чего", "почему". Затем наступает период чисто рекламной работы -синтезировать найденное. При помощи рекламы можно формировать вполне определенные потребности. Для того, чтобы вызвать интерес, необходимо с учетом потребительских принципов, по правилам привлечения внимания. Ведущими для любого человека являются психологические установки, психологическое заражение, подражание.

Покупательское поведение - это процесс формирования спроса потребителей на разнообразные товары (услуги), что определяет развитие их производства, предложения и сбыта на рынках. Внушаемое рекламой воздействие является одним из феноменов психологических реакций человека на воздействие извне. Субъект как бы лишается сознания и становится инструментом для манипулирования. Гипноз как инструмент психологического давления и нажима запрещается в рекламных кампаниях законодательством всех ведущих стран. В соответствии с глубинной психологией для удачного сбыта товаров перед рекламой должна стоять цель - удовлетворение скрытых, неосознанных потребностей человека, не лежащих "на поверхности ", но являющихся доминирующими при принятии решений.

1.4 Средства и способы сообщения рекламы

Способ определения эффективности рекламы путем опроса по телефону является наиболее популярным в настоящее время. Причина понятна - не нужно привлекать дополнительных сотрудников для проведения маркетинговых исследований, так как респондент или клиент позвонил сам.

Звонившего в фирму следует окружить внимательным отношением, доброжелательно отвечая на вопросы. При этом фирме необходимо получить информацию о том, впервые ли респондент звонит в фирму и по какой конкретно рекламе или информации.

Сотрудникам фирмы следует учитывать все звонки и вопросы. При подсчете эффективности необходимо учитывать степень раскрученности фирмы или ее филиала. Период раскрутки зависит от многих факторов: креативности и размера рекламы, места расположения фирмы, от наличия поблизости сильных конкурентов.

Наиболее вероятное значение периода раскрутки одного вида рекламы составляет от 1 до 4 месяцев, а одного нового филиала от 3-х месяцев до года. Эти значения исключительно важны для процесса определения эффективной рекламы. В стратегию рекламы следует включать косвенные признаки, такие как привлечение новых клиентов, количество счетов, конкуренция, лидеры на рынке.

Хороший эффект дает опрос, проводимый методом анкетирования по балльной оценке. В анкете указываются все оцениваемые признаки и возможный диапазон значений баллов. Респонденту остается выставить конкретную величину баллов. В табл. 1 приведена рациональная система оценок для рекламы с учетом как признаков формы рекламы, так и содержащейся в ней информации. В таком двойственном анализе есть глубокий смысл, основанный на том, что потребитель обычно оценивает все сразу через свое личное восприятие и опыт, не разделяя впечатление на отдельные составляющие. После выставления оценок они складываются, и сравниваются итоговые значения.

Таблица 1 Балльная прямая [ 38, 122 - 134] оценка рекламы.

Суммарная минимальная оценка составляет 32 балла, а максимальная -247. Столь большая разница позволяет подходить дифференцированно к рекламе и осуществлять по возможности качественное сравнение. По такой системе одинаково успешно сравнивают и выбирают из нескольких вариантов объявления для своей фирмы, а также выявляют непосредственно изменение эффективности объявления по сравнению с предыдущим периодом времени.

Предлагаемая система оценок является предпочтительной, но могут быть и другие. Каждый конкретный экономический период выдвигает свои характерные признаки. Из указанных признаков можно использовать не все, а те, которые наилучшим образом соответствуют конкретному виду рекламы.

Теперь рассмотрим второй вариант прямой оценки рекламы - на основе сравнения образа фирмы, сформированного под влиянием рекламы, в котором сравниваются не рекламы, а фирмы-рекламодатели.

Впечатление о фирме образуется на основе тех же самых признаков, указанных в таблице 1, но сравнение фирм производится путем составления рейтинга или их первоочередности по значимости. Наиболее удобной формой для анализа является анкета с указанием фирм, которым нужно присвоить оценки или же номера по степени произведенного рекламой впечатления. От исследователя требуется расставить все эти фирмы по рейтингу, т.е. в порядке от самой лучшей к худшей. Количество фирм для оценки рекомендуется брать не больше 15-20 с целью осуществления "взвешенной" и правдивой оценки.

Пример. Оценка фирм, торгующих строительными материалами,

На основе сравнения рекламы, размещаемой в издании "Товары и цены". Данное издание - "Товары и цены" было взято не случайно. Именно этот еженедельный рекламный журнал является наиболее популярным в области строительных материалов. Маркетинговые исследования проводила фокус-группа большой строительной фирмы. Исследования проведены на престижной, наиболее крупной международной строительной выставке Bati-mat в Экспоцентре. Было привлечено 100 человек из числа посетителей этой выставки. Заранее группой были отобраны рекламные объявления 30 фирм. Кроме образцов рекламы был предоставлен перечень признаков, по которым следует проводить оценку. Эти признаки взяты из табл. 1. Исследователям предлагалось провести отбор фирм в два этапа. На первом этапе нужно было выбрать из 30 фирм только 10, а на втором этапе оставшимся следовало присвоить рейтинг. Были отобраны образцы объявлений за месяц, т.е. из четырех выпусков, поэтому можно было провести оценочное сравнение и по частоте повторения объявлений. В анкете была графа "Что оценивается наивысшим образом". Это позволило произвести не только формальную, но и качественную оценку. Результаты представлены в таблице 2.

Таблица 2 Результаты прямой оценки фирм, торгующих строительными материалами, на основе сравнения рекламы и составления рейтинга.[34, 122 - 134 ]

Из результатов сравнения видно, что именно потребители оценили наилучшим образом, - большую площадь объявлений, запоминаемость, красочность, наличие продукции зарубежных брэндов и отечественных торговых марок, широкий ассортимент и оригинальность.

- наименьшую погрешность обеспечивает группа способов, основанная на опросе покупателей, так как они представляют последнее звено в осуществлении процесса покупки под влиянием рекламы.

Наибольшую погрешность дает группа способов опроса по телефону или факсу.

Существуют случаи, характерные именно для опроса посетителей, а не покупателей - на отраслевых, всероссийских, международных и других временных выставках, на ярмарках, на презентациях, на конференциях, совещаниях, семинарах, в транспорте.

1.5 Создание печатной рекламы

Так как в настоящее время для парикмахерского салона "Гребень" наиболее актуальна печатная реклама, то в данном разделе мы рассмотрим основные аспекты создания печатной рекламы.

Реклама в газетах

Большинство людей считают рекламу в газетах формой новостей. В самом деле, когда газеты бастуют, люди говорят, что больше всего скучают по рекламе, хотя у них есть другие источники информации. Таким образом, газеты являются первичным источником местной рекламы. Реклама в газетах - это одна из форм рекламы, которая не считается навязчивой. Люди хотят узнать из газеты, что продается в магазинах, что происходит в местных органах власти.

По этой причине рекламе в газетах не нужно стараться, как другим видам рекламы, привлечь внимание аудитории. Кроме того, поскольку редакторская среда газеты, в общем, более серьезна, чем среда развлекательных СМИ, газетная реклама не выполняет развлекательных функций, как это делает реклама на телевидении. Таким образом, большая часть рекламы в газетах является прямой и информативной. Так, местная реклама розничной торговли информирует читателя, какой товар продается, сколько он стоит, и где вы его можете приобрести.

Ежедневные газеты печатаются с высокой скоростью на дешевой пористой бумаге с шершавой поверхностью, хорошо впитывающей типографскую краску. Такая бумага называется газетной. Газетная бумага не подходит для воспроизведения деталей, в особенности фотографий и тонких шрифтов. Большинство газет предлагают рекламодателям цветную печать, но из-за ограничений печатного процесса при печати иногда происходит несовмещение цвета с контуром изображения. По этой причине, некоторые рекламные объявления, например, реклама Oklahoma City, специально разрабатываются для высококонтрастной черно-белой печати. [ 28, 58 - 60]

Большинство газет пользуется услугами дизайнерских служб, разрабатывающих местную рекламу, или используют в рекламе клипарты - иллюстрированные вставки из библиотеки стандартных графических фрагментов, которые, как правило, удовлетворяют потребности большинства местных рекламодателей. Более крупные газеты могут иметь собственных дизайнеров, услуги которых доступны и местным рекламодателям. Некоторые крупные рекламодатели поручают разработку своей печатной рекламы собственным художникам или службе художественного оформления своих торговых ассоциаций.

Реклама в журналах

Реклама, тесно связанная со специализацией журнала, может быть также ценна, как и его основной материал. Например, любители походов читают рекламу в журнале о туризме, чтобы узнать о новом снаряжении, новой технологии, новой моде. Читатели профессиональных изданий могут вырезать и собирать рекламу для своей профессиональной библиотеки. По этой причине реклама в журналах более информативна, и ее текст длиннее текста газетной рекламы.

Несмотря на привязанность рекламы к специфике журнала, она должна привлекать внимание читателя, которого может в большей степени интересовать статья на соседней странице. Поэтому реклама в журналах требует больше творчества, чем газетная реклама, в ней часто используются красочные высококачественные фотографии и графика, обладающие сильным воздействием. Тщательно прорабатываемые тексты журнальной рекламы также направлены на эстетическое и функциональное воздействие.

Журналы традиционно старались улучшать качество графического материала. Для журналов используется наиболее качественная мелованная бумага, она гладкая и плотнее газетной, а сам процесс печати журналов обеспечивает более высокое качество. Журналы разительно отличаются от газет качеством воспроизведения цвета и художественных образов. Иллюстрации используются здесь главным образом для того, чтобы визуальное обращение оказывало дополнительное воздействие, например на воображение.

Реклама в журналах использует и более творческие методы привлечения внимания: трехмерные раскладывающиеся картинки, ароматизированные вставки с запахом рекламируемых духов и одеколонов, компьютерные чипы, "включающие" музыку при открытии страницы. Вследствие высокого качества печати реклама в журналах оказывает особенное воздействие на воображение.

Реклама в справочниках

Справочники - это книги, содержащие список имен людей или названий компаний, их номера телефонов и адреса. Многие справочники печатают рекламу компаний, желающих привлечь к себе внимание пользователей справочников. Самые распространенные справочники, например, "Желтые страницы", издаются местными телефонными службами.

Специалисты по рекламе в "Желтых страницах" советуют использовать заголовки, реально отражающие тип услуг компании или специализацию магазина, и не пользоваться заголовком, сообщающим только наименование фирмы. Если в названии рекламируемой фирмы не содержится информация о сфере ее деятельности, как, например, в названиях ""Ночной автосервис" или "Замена компьютеров", то предоставляемые услуги или специфика магазина должны быть раскрыты в рекламном объявлении. Так как реклама Great Bear не дает представления о товаре, рекламодатель использует описание и рисунок товара, чтобы показать и его категорию, и название компании. Сложные объяснения и демонстрации в "Желтых страницах" не эффективны. Любая временная или изменяющаяся информация может стать проблемой, потому что телефонный справочник печатается только раз в год.

За последние 60 лет дизайн рекламы в "Желтых страницах" существенно изменился. Он направлен на выделение рекламы из насыщенной информационной среды. Пользователи справочников, найдя нужную категорию товаров или услуг, просматривают списки приведенных магазинов или сервисных служб.

Наружная реклама

Понятие наружная реклама охватывает все средства распространения рекламы, воздействующей на потребителей вне их дома. К ней относятся рекламные постеры, рекламные тумбы, щиты, кинетические установки, различные надувные предметы, разрисованные стены и многие другие виды рекламы, используемые в общественных местах.

Постеры и рекламные тумбы

Со времен каменного века и до наших дней обращения, размещенные в публичных местах, удовлетворяли потребности человека в информации. Однако в середине 1880-х гг. афиши стали приобретать художественные формы. Высокохудожественные плакаты, в частности, для театральных пьес или с рекламой модных изделий, ценились как произведения искусства, и работы отдельных авторов занимают достойное место в музеях и картинных галереях. Современные высокохудожественные плакаты кинофильмов или некоторых мероприятий можно встретить повсеместно. Они строятся на созданном художниками рисунке или на великолепной фотографии, как, например, рекламный постер Monsanto. На улицах городов или в пешеходных зонах, например, на торговых ярмарках или в университетских городках, для размещения общественных обращений и рекламных объявлений используются рекламные тумбы. Некоторые из них устанавливаются там, где люди прогуливаются, другие - в местах, где принято назначать встречи. Дизайн рекламы должен строго соответствовать месту размещения рекламных тумб. Эта форма рекламы широко распространена в США. Аналогичные функции выполняют и некоторые другие носители наружной рекламы, - такие как реклама на автобусах и в метро.

Постеры должны быть интересными и привлекать внимание.

Создание текста печатной рекламы

В этом разделе мы рассмотрим специфические требования, предъявляемые к печатной рекламе. Существуют две категории рекламного текста: выделенный и основной текст. Выделенный текст включает в себя все элементы, которые читатель замечает при первом взгляде на рекламу. Эти элементы - заголовки, подзаголовки, заключительные фразы - обычно набираются крупным шрифтом, чтобы привлечь внимание и остановить беглый просмотр читателем газеты или журнала. Основной текст рекламы включает элементы, которые должны быть прочитаны и поняты.

Заголовки

Большинство экспертов в области печатной рекламы соглашается с тем, что заголовок является самым важным элементом выделенного текста. Заголовок вместе с художественным образом привлекает внимание и передает творческую концепцию. Основная идея лучше всего передается сочетанием этих элементов рекламы.

Заголовок - ключевой элемент печатной рекламы, потому что в большинстве ее форм он выражает суть обращения и доводит ее до потребителей. Важен он и по другой причине. Люди, которые бегло просматривают прессу, прочитывают только заголовки, поэтому им должен быть понятен смысл всего обращения, передаваемый либо одним заголовком, либо сочетанием заголовка и изображения. Исследователи подсчитали, что только 20 % прочитавших заголовок читают сам текст рекламы. [28, 58 - 60 ]

Составляя заголовки, копирайтеры исписывают сотни блокнотов и работают круглыми сутками. Заголовки сотни раз проверяют и перепроверяют, чтобы убедиться в том, что они понятны и могут с первого взгляда точно передать заложенную идею. Результаты публикаций с разбивкой тиража (метод проверки эффективности текста рекламы, используемый при прямой почтовой рассылке, заключается в печати в рамках одного тиража двух разных вариантов одной рекламы) показывают, что изменение слов заголовка при сохранении всего остального текста, может в два, три и даже четыре раза увеличить уровень отклика потребителей. Вследствие важности значения этого элемента, рассмотрим некоторые основные принципы составления заголовков и их функции.

Во-первых, хороший заголовок должен работать на целевую группу и привлекать потенциальных потребителей, обращаясь к их интересам. Старая рекламная аксиома гласит: "Стреляйте из снайперской винтовки, а не палите автоматными очередями". Во-вторых, заголовок должен сочетаться с художественными элементами рекламы, чтобы привлечь и завладеть вниманием читателя. Кроме того, заголовок должен также увлекать читающего, идентифицировать товар и торговую марку и способствовать продаже. Он должен содержать суть торговой предпосылки. Если у вас есть сильный коммерческий аргумент, - начинайте непосредственно с него. Наконец, заголовок должен вовлекать в текст. Чтобы это произошло, человек должен приостановить просмотр материалов газеты или журнала и сконцентрировать внимание на вашей рекламе. Для этого ему необходимо сменить режим восприятия информации - причину, по которой только 20 % просматривающих печатные издания прочитывают тексты рекламы.

Заголовки подразделяются на две категории: прямого и косвенного воздействия. Заголовки прямого воздействия информативны. Они идентифицируют категорию товара, связывают получаемые преимущества с данной торговой маркой и обладают высокой степенью направленности на целевую аудиторию. Вместе с тем, если они недостаточно увлекательны, то не привлекают к прочтению текста рекламы.

Заголовки косвенного воздействия не так избирательны и информативны. Однако они могут более эффективно привлекать внимание читателей к тексту. Это - провокационные и интригующие заголовки, стимулирующие прочтение всего рекламного текста, чтобы понять его. Иногда косвенные заголовки называются "слепыми", т. к. в них очень мало информации. Использование "слепого" заголовка рискованно. Если он недостаточно информативен или не заинтригует читателя, то прочтение рекламы не состоится.

Основной текст

Основной текст - это текст рекламы. Он содержит коммерческую предпосылку, ее аргументацию, аргументы в пользу продукта и объяснения по эксплуатации. Это главный убедительный элемент рекламного обращения. Выделенными элементами вы возбуждаете интерес потребителя, но завоевываете его с помощью аргументов, представленных в основном тексте. Как и поэты, оттачивающие каждое четверостишье, копирайтеры могут часами, даже днями работать над одним абзацем. Они делают набросок, переделывают, сокращают его. После неоднократных авторских переделок, текст попадает к другим сотрудникам и тут же становится объектом критики. Затем он возвращается к автору, который будет дорабатывать окончательный вариант, учитывая все замечания. Кроме того, основной текст должен быть в стиле, воспринимаемом целевой аудиторией. Два раздела - введение и заключение - привлекают особое внимание читателя. Первый абзац основного текста - еще одна контрольная точка, где человек решает, стоит ли ему читать все рекламное обращение. Авторы журнальной рекламы являются мастерами написания первых абзацев, побуждающих читателя обратиться к основному тексту. Заключительные абзацы текста выполняют несколько функций. Обычно последний абзац обобщает творческую концепцию и завершает рекламную идею. Прямые обращения, как правило, заканчиваются призывом к действию вместе с инструкциями о том, как получить рекламируемый товар. Исследование по проблеме перевода специальных терминов на общедоступный язык в рекламе технически сложных товаров выявило, что на процесс восприятия читателем информации влияет не только сама терминология, но и то, как весь контекст, или вспомогательные фразы, способствуют разъяснению терминов. Одно из исследований по этой теме установило, что отдельные предложения с объяснениями были намного важнее для понимания, чем предложения, отражавшие особенности продукта или тематические материалы. [ 28, 58-60]

Выводы к главе 1

Итак в первой главе нашей дипломной работы мы постарались проанализировать наиболее важные теоретические аспекты изготовления, распространения и восприятия рекламной продукции при проведении различного рода рекламных кампаний. Следует отметить, что в настоящее время реклама проникла во все сферы человеческой жизни, и жизнь каждого из нас невозможна без рекламы, иначе мы давно бы потерялись в огромном потоке окружающей нас информации. Сформировавшиеся теоретические правила помогают теоретикам, практикам-маркетологам, а также простым обывателям (потребителям) ориентироваться в развитии и совершенствовании современного рекламного потока.

В заключении данной главы мы поместили информацию о изготовлении печатной рекламы, так как в проводимой рекламной кампании печатная реклама занимает ведущее место.

Сформировавшаяся теоретическая база позволяет современным изготовителям рекламы без лишних затрат и ошибок изготавливать практичную и приносящую прибыль рекламы. Насколько эффективен данный вид деятельности нам и предстоит выяснить в следующей главе данной дипломной работы.

Глава 2. Аналитические способы определения эффективности проведения рекламной кампании и практические особенности стратегий рекламных кампаний

2.1 Аналитические способы определения эффективности проведения рекламной кампании

К аналитическим относятся способы определения эффективности рекламы, которые основаны на преобразовании оценочной информации для следующих целей:

· улучшения точности измерений;

· расчета окупаемости рекламы с минимальной погрешностью и учетом одного и многих посещений фирмы, продающей товары или услуги;

· выявления эффекта неравномерного воздействия рекламы на различные виды услуг или стоимостные категории услуг;

· учета влияния сезонности и внешнеэкономических изменений;

· разделения влияния рекламы и конкуренции. [ 18, 11]

Перечислены главные цели, характерные для существующей стадии развития рынка. По мере его изменения появляются новые аналитические способы и могут становиться неэффективными старые.

Одним из показателей эффективности рекламы может служить изменение количества клиентов, в нашем случае клиентов парикмахерского салона "Гребень".

Таблица 3 Распределение количества новых клиентов в абсолютном и относительном отношении между месяцами одного года (2005 - 2009 гг.)

Следующим шагом будет принятие решения о построении графика рекламной кампании, то есть графика распределения годового бюджета.

Фирмы заинтересованы в наиболее рациональном распределении рекламного бюджета, исходя из двух условных покупок за единицу времени.

1) Максимизация объема "средних условий покупок" за единицу времени;

2) Оптимального распределения количества среднемесячных клиентов в течение всего года.[9, 111 ]

Это означает, что как бы нам не хотелось "выбрать" весь рекламный бюджет в течение одного самого "пикового месяца", необходимо распределить рекламные затраты для наиболее выгодного средне годового объема оказанных услуг. Построим практический график проведения рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень" (таблица 4).

Таблица 4 Интервалы рекламной кампании [ 9, 26]

Затраты на рекламную кампанию следует отнести к бюджету развития компании. Помимо бюджета рекламной кампании необходимо иметь "Стандартный бюджет на продвижение продукции салона "Гребень". Бюджет рекламной кампании представляет собой дополнительные затраты, призванные достичь определенной, четко сформулированной рекламной цели (например, увеличить число клиентов, повысить объем продаж, захватить часть рынка, удержать рынок от нападок конкурентов.

Таблица 5 Сдвиг в подаче рекламной информации (1 мес.) [ 9, 31]

Основная проблем заключается в том, чтобы определить для каждого вида бизнеса наиболее рентабельные цели. Таблица 6 содержит фактические данные по вложению средств отдельными видами бизнеса в различные каналы продвижения рекламной информации, обычно телевизионная реклама наиболее интенсивна, используется и имиджевая реклама.

Таблица 6 Размеры рекламных вложений в различные каналы рекламы

Главная цель стратегии рекламной кампании - продвижение брендов торговых марок и всего того, что называется имиджевой рекламы. Другой крайностью, точнее, другим полюсом мира рекламы являются расходы на радиорекламу. Основными рекламодателями на радио выступают крупные "местные" коммерческие компании, работающие на рынке досуга населения (ночные клубы, концертные комплексы, казино, игорные дома, видеотеки, автосалоны, рестораны, бары, кафе.) По мнению руководства парикмахерского салона "Гребень" в недалеком будущем возможно размещение рекламы на Петербургском радио как всего холдинга "Красота", так и отдельного салона в частности. Все будет зависеть от развития парикмахерского салона.

Пресса играет роль для компаний, работающих в игорном, развлекательном и туристском бизнесе, а также в сфере сотовой связи.

Можно сказать, что в основном весь газетный бизнес держится именно на данном сегменте рекламодателей (более половины всех вложений в печатные СМИ).

Существуют общие закономерности при выборе отдельных каналов СМИ различными видами бизнеса.

Таблица 7 Процентные соотношения рекламных затрат в разные СМИ

Одной из наиболее распространенных стратегий классического менеджмента является "следования за лидером". На основании таблицы можно проанализировать средние затраты на рекламу занимающие лидирующие положения на мировом и российском рынках.

Бюджет рекламной кампании содержит расчет всех рекламных затрат, производимых кампанией за год. В качестве примера планирования бюджета рекламной кампании возьмем Мосприватбанк с годовым рекламным бюджетом 40000$.

Уравнение распределения рекламных затрат для банков можно преставать в виде: Z -8,5х2+39,2хз+52,3х4 -> шах

Базовый рекламный бюджет составляет 10000$ в год. Бюджет развития за год - 30000$. Распределив его согласно с имеющимся уравнением мы получим следующие показатели для каждого канала: радио - 2550$, пресса -11760$, наружная реклама -15690$.

Рекламная кампания на радио призвана сопровождать и дополнять наружную рекламу, размещенную на самых выходных направлениях трассы, одинаков.

Рекламные кампании в прессе призвана сопровождать и дополнять банковскую рекламу. Основная цель при этом: информирование потенциальных потребителей об услугах кампании, имиджевая реклама, коммерческая реклама - газеты, журналы, в которых освещаются темы "Семья и общество", Место личности в обществе", "Криминал", циклы статей "Рецепты финансового благополучия", "Мы построим новый дом" (о кредитовании под покупку жилья), "Деньги должны приносить проценты" (об открытии целевых накопительных счетов).

2.2 Мониторинг некоторых результатов рекламной кампании (акции)

Многие рекламные кампании фирм напоминают русскую пословицу "за деревьями леса не видать". Носители рекламы становятся самодостаточными произведениями, заключенными в себе, в результате методы рекламы начинают подменять собой ее цель. Надо понимать, что целью любой рекламной кампании всегда является увеличение объемов продаж рекламируемого продукта (в крайнем случае, поддержание достигнутого уровня продаж или расширение уровня известности товара или услуги фирмы), если этого не происходит, можно сделать вывод, что рекламная кампания неэффективна. Поэтому говорить о том, что реклама хорошая или нехорошая, красивая или некрасивая, удачная или неудачная - нельзя без определения критериев ее эффективности, которые, кстати, не зависят напрямую от затрат на нее.

Сегодня большинство торгующих и предоставляющих различного рода услуги фирм, проводя рекламную кампанию, отрабатывают только одну ее составляющую, напрочь забывая о второй. Первая составляющая - это разработка рекламной кампании и размещение рекламы на носителях. Почему-то считается, что на этом деятельность рекламной службы заканчивается. С таким подходом нельзя согласиться. Именно после размещения рекламы на носителе наступает второй, не менее, а скорее даже более важный этап - этап отслеживания воздействия рекламы на потенциальных покупателей. На этом этапе необходимо отслеживать истоки любого звонка или появления посетителей в магазине. Фирмы, не проводящие подобный анализ, теряют деньги на неэффективности рекламной кампании и на незначительном, в сравнении с ожидаемым, приросте объема продаж в результате проведения кампании. Кроме этого, в своей рекламе фирмы чаще всего не останавливаются только на одном рекламном средстве, поэтому необходимо выявлять соотношение затрат и воздействия по каждой рекламной акции в рамках кампании. [ 9, 102]

Сама технология отслеживания не вызывает больших трудностей, для этого достаточно, чтобы у продавцов в магазинах под рукой были специально разработанные бланки, в которые заносятся источники информации клиента о фирме. Типовым вариантом подобного опросного листа может служить табл.

Данную таблицу можно сделать на неделю, по дням недели, однодневную с раскладкой по часам работы - в этом случае попутно получим карту нагрузки на торговую точку.

Продавец просто отмечает любым методом (галочка, крестик, точка, палочка и т. д.) обращение в необходимой графе. В результате руководство фирмы имеет объективную картину воздействия различных рекламных носителей на потенциальных клиентов.

Кажется, все очень просто, но не тут-то было. Желание руководства часто разбивается об отсутствие должной исполнительской дисциплины у сотрудников на местах, которые непосредственно контактируют с клиентом. Результатом подобных действий является необъективность суждений о результатах рекламной кампании, проводимой фирмой. Подобная ситуация характерна для многих организаций. По результатам исследований, проведенных среди 50 фирм, выяснилось, что ни в одной из этих организаций сотрудники, общающиеся с клиентом по телефону, не поинтересовались, по какой рекламе он им звонил. [18, 34 ]

Данную ситуацию можно разрешить только путем повышения исполнительской дисциплины. Сотрудники должны знать о поощрениях за выполнение данной работы, а также наказании за невыполнение ее. Помимо этого, они предупреждаются, что может проводиться выборочная проверка торговых точек "проверочными" звонками и посетителями. Наказание может варьироваться от выговора до вычета из зарплаты. Размеры и методика действия наказания определяются руководством фирмы.

Бывают ситуации, в которых недобросовестность сотрудников способна нарушить даже отчетность по сезонной рекламной кампании, связанной с использованием публикуемых купонов на скидки для покупателей. Недобросовестный продавец может набрать значительное число купонов из изданий и использовать их в отчетности за покупки, при которых купоны не предъявлялись покупателями, оставляя себе разницу в цене либо в виде денег, либо товара. В некоторых случаях присваивается скидка за мелкий опт. В этом случае наиболее действенная и простая мера - наличие в торговой точке журнала скидок, в котором фиксируется купленный со скидкой товар, ф. и. о., адрес и телефон покупателя и ф. и. о. продавца. Подобная методика дает возможность проверки совершения покупки и резко снижает процент злоупотреблений со стороны торгового персонала.

Однако подчеркну, что использование данной системы оправдано только в случае продажи со скидками дорогого товара, так как в случае дешевого товара потери рабочего времени продавца могут перекрыть эффект от ее использования.

В любом случае использование такой простой методики дает возможность фирме корректировать свою рекламную кампанию, избегая ненужных или неоправданно завышенных затрат по какому-либо из носителей рекламы.

В заключение хотелось бы отметить, что данная методика дает возможность эффективно отследить воздействие рекламы, направленной "непосредственно на покупку", но не имиджевой рекламы, результаты воздействия которой имеют более длительное воздействие и опосредованное влияние на результаты сиюминутных продаж. Хотя определенное влияние имиджа фирмы можно отследить по составленной в таблице.

На анализе эффективности рекламы помимо самих рекламных сообщений и носителей могут оказывать значительное влияние такие внешние факторы, как действие конкурентов в этот период, ценовая конкурентность рекламного предложения, востребованность данного товара, уровень насыщения рынка подобным товаром или его аналогами, время года и т. д. Поэтому желательно при определении результата рекламной кампании учитывать воздействие внешних факторов, однако это не всегда возможно.

2.3 Практические особенности стратегий рекламных кампаний

Реклама строится по законам образования стереотипов, имиджа, бренда. Эффективность стратегии рекламы в каждом конкретном случае предполагает их взаимодействия: созданный имидж, бренд, на основе рекламы и продаж, сохраняет свою силу воздействия на покупателя, стратегической продуманной организацией рекламы.

Примером эффективной стратегии рекламы могут служить организация стратегической рекламы фирм "Кока-кола", "Тойота", "Мальборо".

Для определения эффективной стратегии рекламы необходимо прослеживание организации и эффекта рекламы на протяжении нескольких лет, что зависит от продуманного бизнес-плана стратегии рекламы.

Рынок к примеру продуктов продовольственных товаров является самым универсальным и динамическим среди рынков товаров и услуг народного потребления. Реклама - неотъемлемый атрибут процесса продаж этих продуктов, причем размещения объявлений с максимальной частотой повторения для ряда продуктов питания по телевидению и радио.

Существенная дифференциация рекламных объявлений по разделам, где лидирующие фирмы дают преимущественно большие объявления на полстраницы или на целую страницу, а в других разделах, например, "Специи" или "Орехи", наоборот преобладают самые маленькие объявления.

Особенности отражения цен заключаются в том, что конкретная величина указывается в строчках объявлений и совсем редко в модульных. В рекламном проспекте отражается уровень цен, сравнение с ценами производителя, связь цены с качеством, связь цены с импортными и отечественными продуктами. Опросы клиентов показывают, что по всем видам товаров 2/3 всего населения хотели бы покупать товары отечественные; если же указываются импортные товары, то производится уточнение, что это традиционные продовольственные товары всемирно известных фирм. С целью привлечения дилеров называются особые или более низкие цены на них. Для привлечения покупателей из регионов отмечаются льготные для них условия в том числе вопросы льготной доставки.

Что касается например обуви можно сказать следующее, Используя эмоциональные выражения "Вы достойны самого лучшего!", "Вам всегда рады", "Экономьте время и деньги - покупайте только у нас!". В рекламе широко представлены вопросы качества изделий на указываемые соответствующие услуги по ремонту, чистке, вязанию.

Так как на практических особенностях рекламных кампаний мы подробнее остановимся ниже, то здесь следует подвести некоторые итоги данной главы.

Выводы к главе 2

В данной главе мы привели анализ эффективности проведения рекламной кампании и приходим к выводу о том, что проверка эффективности проведенной или проводимой рекламной кампании фирмы является важным аспектом. Мы убедились на практике, что проверка эффективности состоит из многих элементов, и для каждого рода деятельности она индивидуальна.

К примеру эффективность рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень" главным образом следует выявлять по колебаниям потока посетителей и по тому объему услуг, которыми они воспользовались в салоне.

Каждая рекламная кампания любой фирмы должна рассчитываться в любом случае от того эффекта, которого от нее ожидает руководство фирмы.

Рассмотрев основные теоретические аспекты разработки и внедрения рекламных кампаний, в следующей главе мы рассмотрим конкретную рекламную кампанию парикмахерского салона "Гребень".

ГЛАВА 3. Рекламная кампания парикмахерского салона "Гребень"

3.1 План рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень"

3.1.1 Цели и задачи рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень"

Основной задачей данной рекламной кампании является широкое информирование потенциальных клиентов парикмахерского салона "Гребень" (территориально - г. Санкт-Петербург, Московский пр. Д. 2, вход со двора, 2-ой этаж) о предоставляемых фирмой услугах и быстрое привлечение внимания клиентов и партнёров к деятельности салона, которые ставят своей целью, с одной стороны - увеличение объёмов продаж парикмахерских услуг, и, с другой стороны - создание положительного стереотипа восприятия фирмы, в свою очередь позволяющего поддерживать объемы продаж на желаемом уровне.

3.1.2 Принципы достижения поставленных задач и целей

1. Создание и поддержание на должном уровне имиджа парикмахерского салона, как надёжного, удобного, выгодного (качество предлагаемых услуг, комплексные заказы, высокий уровень сервиса и информационное обеспечение клиента) и гибкого (конкурентные цены) партнера на рынке парикмахерских услуг; достижение ассоциирования названия фирмы с вышеперечисленными качествами и закрепление их в сознании клиента на уровне общепринятого мифа (т.е. "Гребень" - это …), другими словами, имиджевый принцип достижения цели.

2. Информационно-целевой принцип - включает в себя расширенный и постоянный поток информации о фирме и предоставляемых ею услугах на сегодняшний день, о перспективах и возможностях фирмы в будущем. Этот информационный поток направляется на определённую аудиторию.

3.1.3 Методы и способы достижения поставленных задач и целей

Из параграфа 3. 1. 2. видно, что вся рекламная деятельность рассматривается, как два равноценных потока. Однако в последнее время прослеживается тенденция, при которой рекламодатель старается комплексно совместить имиджевую и информационную рекламу, т.е. создается и всё более завоёвывает рекламный рынок третий поток рекламной деятельности - смешанная реклама.

Учитывая, возникшую в данное время потребность парикмахерского салона "Гребень" в быстром привлечении большого количества клиентов, а особенно постоянных, и партнеров, данный план рекламной кампании имеет свою специфику - он ориентирован на быстрое и, безусловно, регулярное заполнение информационного поля в Центральном районе г. Санкт-Петербург (ст.м Сенная площадь - Садовая, Невский проспект - Гостиный Двор) рекламой парикмахерского салона "Гребень" и строится, в первую очередь, на информационно-целевом принципе, а затем уже на имиджевом и смешанном.

Поэтому, в методах и способах достижения поставленных рекламных задач и целей в рассматриваемый период (Январь - май 2010 г.), желательно, наибольшее внимание уделить всё-таки информационной и информационно-имиджевой (смешанной) рекламе, в первую очередь заняться именно этими потоками рекламной информации, а затем уже (не позже, чем через месяц после выхода первых двух потоков) подключить и чисто имиджевую рекламу.

В целом же комплексная рекламная кампания приносит положительные результаты при полноценном воплощении всех трех рекламных потоков.

Имиджевая реклама включает в себя: Создание фирменного стиля и разработку легко узнаваемого фирменного знака - логотипа. Сюда входит изготовление визитных карточек, фирменных бланков, папок, уголков, конвертов для рассылки информационного материала. Также изготовление и повсеместное распространение мини-наклеек с логотипом фирмы, указывающего на поставщика парикмахерских услуг и создающего положительный стереотип восприятия фирмы. Возможно также изготовление фирменных блокнотов и нанесение логотипа не шариковые ручки и прочую сувенирную продукцию, предназначенную для вручения потенциальным и реальным клиентам.

Для того чтобы придать рекламной кампании конкретную тематику и оживить рекламу, кроме логотипа разрабатывается талисман и девиз для проведения рекламной кампании в 2010 году. Если основные атрибуты рекламного имиджа фирмы (эмблема, логотип) не могут изменяться и трансформироваться, то с талисманом можно обращаться довольно свободно.

Талисманом могут являться, как неодушевленные предметы (минералы, предметы быта и т.д.), так и животные, сказочные и мифологические персонажи, явления природы и пр. Талисман должен быть косвенно связан с услугами, предоставляемыми парикмахерским салоном "Гребень" и вызывать положительные эмоции у потенциальных и реальных клиентов.

Сфера создания фирменного стиля и талисмана включает разработку собственного профайла фирмы, а также макетов рекламных объявлений в прессе, рекламные буклеты, листовки, рассылочный материал. Всё выполняется в едином стиле и цветовой гамме, хорошо узнаваемое даже при беглом взгляде. Т.е. любые печатные материалы, любые услуги, предоставляемые фирмой желательно, чтобы несли на себе фирменные знаки, узнаваемые клиентом и указывающие на принадлежность к фирме. Это, безусловно, достаточно дорогостоящий и "непрямой" вид рекламы, однако и самый долгосрочный - он не призывает клиента к немедленной выгодной покупке, но долгое время напоминает о фирме, работает на создание имиджа парикмахерского салона, как стабильного и надёжного партнёра. В некотором смысле, имиджевая реклама - это, как бы разговор о гарантиях, предоставляемых фирмой клиенту.

К этому же направлению рекламы относятся изготовление сувенирной поздравительной продукции, приуроченной к праздничным датам. Это могут быть поздравительные открытки, календари, небольшие сувениры, распространяемые среди "старых" клиентов фирмы и потенциальных клиентов и работающие на формирование всё того же положительного стереотипа восприятия фирмы. В рассматриваемый период обязательна поздравительная продукция к 60-летию победы в ВОВ и желательно к сезону отпусков и студенческих каникул.

Вся имиджевая реклама, вне зависимости от размера и формы, должна быть выполнена в едином художественном стиле.

Информационная реклама включает в себя: Создание и изготовление профайла фирмы - краткого информационного листка, рассказывающего о деятельности фирмы, услугах, предоставляемых фирмой, а также о том, почему клиенту выгодно пользоваться теми или иными услугами, именно у фирмы "Гребень". Иными словами, профайл - это лист первого знакомства, краткое резюме парикмахерского салона, как и любой другой фирмы продающей свои услуги.

Профайл вручается каждому потенциальному клиенту или партнёру фирмы, возможно распространение через рассылку и на выставках.

Создание и изготовление оригинальной рекламной папки - папка содержит в себе уже более подробную информацию об услугах парикмахерского салона может включать, кроме профайла, текущие прайсы фирмы, информацию о проходящих сейчас или планируемых в ближайшее время акциях, визитку фирмы и, возможно, сувенирную продукцию. Папка распространяется среди потенциальных клиентов, проявивших некоторую заинтересованность в сотрудничестве, т.е. на деловых встречах, выставках, конференциях и т.д.

Статьи в специальных изданиях: "Красота и здоровье" и т. д.

Регулярная подача информационных блоков в популярной и специальной периодике, информирующих о предоставляемых товарах и их стоимости, скидках, новых услугах, оказываемых фирмой, а также проводимых акциях. Рекомендуемые издания: "Красота и здоровье", "Мир моды", "Афиша", "Вечерний Петербург", "Желтые страницы Санкт-Петербург 2010, 2011" и другие.

Адресная рассылка по ведущим предприятиям, учебным заведениям, государственным учреждениям и фирмам Центрального района Санкт-Петербурга, приуроченная к акциям, проводимым салоном "Гребень". Возможно изготовление оригинального рассылочного материала. Лучше, конечно, когда адресная рассылка проводится не как одноразовая акция, а как продуманная система последовательных мероприятий, цель которых - постоянный диалог с потенциальными потребителями. Обратная связь, включенная в рассылку (купоны скидки, дисконтные карточки, бланки заказов на бесплатные услуги и т.д.) не только повысит эффективность рассылочного материала, но и даст информацию об уровне спроса на услугу. Поэтому, в рассматриваемый период желательно проводить массовую рассылку один раз в течение каждого календарного месяца. Проведение адресной рассылки неплохо сочетается с последующим телемаркетингом (телефонным прозвоном клиентов). Тут следует добавить, что по итогам рассылки рекламодателю выдаётся маршрутный лист, в котором указаны название фирмы, основной вид деятельности и контактный телефон. Через неделю - десять дней после проведения адресной рассылки имеет смысл позвонить клиенту и выяснить - заинтересовало ли его предложение о сотрудничестве? В результате таких прозвонов устанавливаются более тесные отношения с потенциальным заказчиком, формируется собственная база клиентов и, заодно, проводятся маркетинговые исследования потребностей рынка.

Имиджевая (смешанная) реклама включает в себя: Создание и изготовление полиграфической продукции, это: Рекламные листовки - небольшого формата печатный лист с подробным описанием категорий услуг, предлагаемых фирмой "Гребень", информации о проводимых акциях и услугах парикмахерского салона. Распространяется посредством рассылки, а также может быть вложен в рекламную папку фирмы. На период январь - май 2010 года желательно изготовление трех видов рекламных листовок.

Рекламный буклет - выполненный на полиграфическом оборудовании высокого качества, с полным описанием услуг фирмы, направлений работы, цветными иллюстрациями, возможно, фотографиями ведущих специалистов и сотрудников салона. В принципе, представляет собой более развёрнутый профайл. Широко используется при налаживании деловых связей или при именной почтовой рассылке, работе на выставках и конференциях. Желателен, однако, не первоочереден.

Плакаты формата А1, А2 - яркие, красочные, рассказывающие об услугах, предоставляемых фирмой "Гребень". Могут быть использованы на выставках, для рассылки, а также для установки в вагонах поездов метрополитена и информационно-рекламных досках в Центральном районе Санкт-Петербурга. Последние два вида рекламоносителей привлекают к себе внимание представителей различных социальных групп, и расположены в местах большого скопления людей.

Регулярная работа на выставках и конференциях, сопровождающаяся установлением новых контактов, раздачей информационного и информационно-рекламного материалов фирмы. Регулярное участие в тендерах с отличн оформленными материалами. Данные мероприятия направлены на информирование о услугах фирмы с одной стороны и, с другой, на формирование узнаваемого имиджа парикмахерского салона.

Эффективным в любой рекламной деятельности является проведение акций, которые могут быть ориентированны на поддержание основных направлений продаж услуг фирмы.

3.1.4 Замкнутый цикл рекламы и ее отслеживание

При проведении, как рекламной кампании, так и отдельной рекламной акции, очень важно отслеживать рекламу. Замкнутый цикл рекламы предполагает не только размещение рекламной информации на том или ином виде рекламоносителя, но и обработку результатов такого размещения, обязательный учёт всех обратившихся клиентов, их регистрация в базе данных фирмы и последующий просчёт рентабельности рекламной акций и всей рекламной кампании в целом. В дальнейшем полученная информация позволяет более целостно планировать рекламные кампании и работать внутри своего, уже созданного, сектора рынка, постепенно расширяя его границы.

Следует отметить, что предлагаемый объём проведения рекламной кампании носит рекомендательный характер. Возможно корректирование количества выходов по отдельным каналам или же полный отказ от использования того или иного источника. Однако, в любом случае, для осуществления эффективной рекламы, объём проведения кампании может быть сокращен не более чем на одну треть.

.2 Внедрение плана рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень в январе - мае 2010 года

Начало 2010 года было отмечено поиском новых эффективных форм рекламы и разработкой рекламной стратегии фирмы. В январе-феврале были проведены переговоры с поставщиками, и ставка в рекламе была сделана на совместные с поставщиками рекламные кампании. Это было обусловлено двумя факторами:

1.       В стратегическом развитии парикмахерского салона "Гребень" основной упор было решено сделать на развитие дистрибутивных связей с крупнейшими Санкт-Петербургскими производителями косметики и парикмахерских аксесуаров что позволяло организовать четкую систему снабжения и получить дополнительные скидки;

2.       В условиях острейшей конкуренции экономия денежных ресурсов является очень острой проблемой следующий аспект рекламной деятельности..

Переговоры проходили на уровне коммерческих директоров производителей и менеджеров Санкт-Петербурга (безусловно, в переговорах участвовали руководители соответствующих рекламных служб). Окончательно договоренности были оформлены на собрании директоров холдинга "Красота" (членом которого и является парикмахерский салон "Гребень", проходившего в Санкт-Петербурге в начале февраля 2010 года. В качестве сквозного проекта на весь 2010 год партнерам была предложена программа размещения рекламы на станциях Метрополитена Санкт-Петербурга (в случае салона "Гребень" это: ст. м. Сенная площадь - Садовая, Невский - проспект Гостиный двор). В качестве плюсов, повлиявших на принятие этого решения, были:

1.       Проходимость данных станций ежедневно составляет около двух миллионов человек в сутки, и в основном это наиболее интересная для салона "Гребень" аудитория - студенты вузов Санкт-Петербурга, находящихся в Центральном районе города, сотрудники различных фирм, работающих в этом районе и пенсионеры проживающие вблизи данных станций Санкт-Петербургского метрополитена.

2.       Реклама постоянно размещаемая на станциях метрополитена повышает рейтинг и доверие у потребителей парикмахерских услуг к парикмахерскому салону "Гребень, расположенному по адресу Московский проспект д. 2.

.        На станциях метрополитена и примыкающих к ним территориях проводилась полиграфическая реклама в виде размещения рекламных плакатов формата А1 и А2 и аудиореклама озвученная по радио метрополитена.

.        Руководству метрополитена также выгодно размещение рекламы способствующее улучшению инфраструктуры Центрального района Санкт-Петербурга.

Больщим минусом в данной ситуации можно считать дороговизну размещения рекламы на станциях метрополитена и прилегающих к ним территориях. В результате проведенной работы, Основными задачи этой рекламной кампании стали:

1.       Позиционирование фирмы "Гребень" как удобнейшего и наиболее практичного парикмахерского салона в Центрального района г Санкт-Петербурга.

2.       Отработка как финансового, так и творческого взаимодействия с поставщиками при проведении совместных рекламных акций;

.        Создание имиджа парикмахерского салона "Гребень" как довольно крупной структуры, доступной как среднему классу, так и представителям студенческой молодежи и пенсионерам.

.        Доведение информации до потенциальных и постоянных клиентов парикмахерского салона "Гребень" об ассортименте, предлагаемых услуг;

.        Ежедневное, методичное воздействие на аудиторию с целью продвижения в массовое сознание услуг и скидок, официальным представителем которых является парикмахерский салон "Гребень".

После долгих, трудных, но продуктивных переговоров с руководством Санкт-Петербургского метрополитена, были достигнуты следующие договоренности:

1.       Парикмахерский салон "Гребень" становится одним из эксклюзивных спонсоров станций Садовая - Сенная площадь и Гостиный двор - Невский проспект до конца 2010 года;

2.       Сумма, выплачиваемая ежемесячно, остается фиксированной до конца года;

.        Фиксируется время выхода аудиорекламы во временной вилке с 19:00 до 22:00;

.        Оформление полиграфической рекламы оформляется в точном соответствии с требованиями парикмахерского салона "Гребень";

Добавляется новый конкурс on-line для пассажиров метрополитена: теперь они могут посетить парикмахерский салон "Гребень" сразу после выхода аудиоролика, и получить 20% скидку на любую парикмахерскую

Хорошо понимая, что добиться популярности парикмахерского салона "Гребень" с помощью рекламы на станциях метрополитена Санкт-Петербурга моментально практически невозможно, были даны рекламные объявления о функционировании данного салона в газеты "Вечерний Петербург", "Gaude amus" и журнал "Красота и здоровье".

Также был составлен график предоставления скидок посетителям на период с 1 января по 30 июня 2010 года.

§   январь - Новогодняя и рождественская рекламная акция: Предоставление скидок на женские прически - 5 % и предоставление скидки мужчинам на бритье бород - 5 %

§   февраль - Рекламная акция приуроченная к празднования 23 февраля - дня защитника отечества - мужчинам предоставляется 20 % скидка на все парикмахерские услуги предлагаемые парикмахерским салоном "Гребень" в данный период времени.

§   Март - рекламная акция посвященная празднику весны - 8 марта - прекрасной половине предлагаются скидки 20 % на все предлагаемые парикмахерские услуги предлагаемые салоном Гребень" в данный период.

§   Апрель - рекламная акция "впереди сессия" предлагаются 10 % скидки студентам на все парикмахерские услуги предлагаемые парикмахерским салоном "Гребень" в данный временной период. Данная рекламная акция была продлена в мае, а затем и в июне 2010 года, как наиболее успешная в текущий период рекламной кампании.

§   Май - акция посвященная 60-летию победы в Великой Отечественной Войне (1941 - 1945) - скидки - 30 % предоставлялись ветеранам ВОВ и Блокадникам Санкт-Петербурга на все услуги предлагаемые парикмахерским салоном "Гребень" в данный период рекламной кампании.

Информация о скидках предлагаемых парикмахерским салоном "Гребень", распространялась не только в Санкт-Петербургском метрополитене, газетах и журналах города, перечисленных выше, но и с помощью раздачи флаеров с конкретной информацией для каждой социальной группы потенциальных клиентов. Флаеры были розданы также у станций метрополитена Садовая - Сенная площадь и Невский проспект - Гостиный Двор, а также непосредственно вблизи центральных Высших Учебных Заведений города: Санкт-Петербургский Государственный Университет им. А. И. Герцена, Санкт-Петербургский Государственный Финансово-экономический Институт, Санкт-Петербургский Государственный Университет Культуры и Искусств, Балтийский Университет иностранных языков, Инженерно-экономический Институт, Архитектурно-строительный Университети и других ВУЗов, находящихся в центре города.

Рост числа посещений по месяцам (показаны только посещения занесенные в базу, т.е. соответствующие предъявляемым требованиям: посещение должно быть сделано в течении 1 часа после выхода аудиорекламы,

§   Январь - 125 посещений.

§   февраль - 321 посещение.

§   март - 310 посещений.

§   апрель - 420 посещений.

§   Май - 480 посещений.

§   июнь - 619 посещений.

Анализ причин колебаний (особенно снижения) количества посещений показывает следующее:

В мае произошло снижение по двум причинам:

Уменьшение (в связи с праздниками) общего количества выходов аудиорекламы в метрополитене и

Недооценка времени выхода аудиорекламы. В связи с наступлением теплого сезона и удлинением светового дня люди стали позже приходить домой, а аудиоролик выходил в 19:25 - 19-45. После перенесения времени выхода аудиоролика на более поздний период, в июне опять произошел рост аудитории.

Распространение флаеров среди птербуржцев дало следующие результаты: с флаерами пришли и получили скидки на предлагаемые услуги:

§   январь - 312 посещений.

§   Февраль - 217 посещений.

§   Март 256 посещений.

§   Апрель - 334 посещения.

§   Май - 597 посещений.

§   Июнь 788 посещений.

§   Анализ распространения флаеров показал; что снижение в феврале произошло из-за предоставления скидок только мужчинам, а в марте только представительницам прекрасной половины. Женщины тем не менее проявили большую активность чем мужчины.

В апреле рост посещений можно связать с предоставлением скидок более широкой и мобильной аудитории, а именно студентам, для которых не составит труда ради скидки искать новый, ранее им неизвестный парикмахерский салон, который предоставит им довольно существенную скидку всего лишь при предоставлении студенческого билета.

Также увеличение посещений происходило и в летние месяцы, оно на наш взгляд связано с выходом на отдых большинства потенциальных клиентов парикмахерского салона "Гребень" и началом проявления результатов эффективной рекламной кампании фирмы. И в целом холдинга "Красота" в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Подводя итоги следует отметить:

Кроме этого проекта, в течение января - июня 2010 года проводились и другие рекламные кампании совместно с поставщиками. Все они были направлены уже на увеличение продаж услуг или как минимум на сохранение позиций на рынке.

В приложениях к данной дипломной работе мы поместили пример рекламы располагавшейся на эскалаторах Санкт-Петербургского метрополитена Сенная площадь - Садовая, Невский проспект - Гостиный Двор, так же в приложениях можно найти примеры флаеров распространявшихся среди потенциальных клиентов парикмахерского салона в январе - июне 2010 года, в приложении три размещен текст рекламного аудиоролика, транслировавшегося на выше перечисленных станциях метрополитена.

К сожалению в данный рекламный период парикмахерскому салону не удалось ввести в действие адресную рассылку для постоянных и потенциальных клиентов, так как в настоящее время это несоизмеримо с доходами развивающегося парикмахерского салона.

В целом на взгляд рекламного директора парикмахерского салона Крестовской Е. А. рекламная кампания фирмы удалась и оправдала затраты. В настоящее время парикмахерский салон "Гребень готовит следующую рекламную кампанию, которая планируется к проведению в сентябре - декабре 2010 года. Рекомендации к будущей рекламной кампании мы приведем в следующем разделе.

3.3 Рекомендации по проведению рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень" в период сентябрь - декабрь 2010 года

Для проведения следующей рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень" дирекция фирмы в частности и холдинга "Красота" в целом выделила более обширные средства чем для проведения завершающейся в настоящее время рекламной кампании, а следовательно нужно внести некоторые конструктивные на наш взгляд предложения, которые будут способствовать продвижению парикмахерского салона "Гребень" на рынке парикмахерских услуг и привлечению новых постоянных клиентов.

Так как нельзя постоянно искать новых клиентов очень важно в настоящее время заняться именно удерживанием постоянных клиентов, которые пользовались услугами салона ранее и надеются пользоваться ими и в дальнейшем.

Первой и самой важной рекомендацией, хотя она и косвенно относится к рекламной кампании салона можно отнести следующую: воспитание вежливых аккуратных, работоспособных сотрудниц, которые своим видом и работой будут удерживать посетителей парикмахерского салона и вселять в них желание вернуться снова в парикмахерский салон "Гребень".

Так как следующая рекламная кампания будет направлена на удерживание постоянных клиентов, следует ввести накопительные дисконтные карты, которые будут выдаваться постоянным клиентам и действовать предположительно в течении года, затем могут быть обновлены по желанию клиента.

В качестве рекламы; для постоянного клиента можно ввести услугу приема заказа на удобное для него время, а не на время, которое свободно в графике сотрудников салона (естественно имеется ввиду в рамках рабочего времени салона с 11-00 до 21-00).

Следует и в дальнейшем привлекать новых клиентов и для тех, кто посетил парикмахерский салон "Гребень" впервые можно сделать не значительный символический подарок - гребень.

Новые технологии и средства парикмахерского салона позволяют в недалеком будущем разработать собственный сайт (в настоящее время имеется только ссылка на сайте холдинга "Красота" www.krasotaspb.ru ), на котором можно будет разместить информацию о салоне; о его местонахождении, транспорте, которым удобнее всего добраться до салона. Также на сайте можно разместить информацию о оказываемых салоном услугах, о проведении новых рекламных кампаний и отдельных акций. Желательно предоставление бесплатных консультаций для потенциальных клиентов с помощью электронной почты. По желанию сотрудников можно разместить и информацию о лучших мастерах салона и обновлять ее в течении каждого полугодия.

Также при проведении новой рекламной кампании периодически на наш взгляд следует размещать рекламные баннеры на серверах, которые постоянно посещаются студентами ВУЗов Санкт-Петербурга www.yaho.ru, www.rambler.ru , www.mail.ru , www.yandex.ru и других. Можно также размещать баннеры и на сайтах посвященных красоте и уходу за саобой, а так же на сайтах журналов "Красота и здоровье", "Лиза", "Маша", "Авто-ревю" и других.

В дальнейшем можно продвигать рекламу парикмахерского салона "Гребень" и на телевидение; к примеру можно запускать для начала короткие рекламные ролики в программах 5 канала Санкт-Петербурга и в эфире Ленинградского Областного Телевидения (ЛОТ).

Так как наиболее удачной из акций прошедшей рекламной кампании стала акция проводимая среди студентов города, на наш взгляд следует продолжать и в будущем данную рекламную акцию, а возможно и более расширить ее, охватить к примеру раздачей флаеров не только ВУЗы расположенные в центре города, но и те ВУЗы, которые расположены к примеру на Васильевском острове и в других районах Санкт-Петербурга.

Возможно следует в виде социальной рекламы ввести услугу выезда к клиенту, такая услуга может осуществляться по отношению к пенсионерам и инвалидам, которым сложно передвигаться в условиях большого города, данный вид рекламы на наш взгляд может вызвать положительный резонанс в обществе и привлечь новых инвесторов для салона.

Для того, чтобы о салоне не забывали, следует продолжать давать рекламу, которая размещалась при проведении предыдущей рекламной кампании, возможно следует обновлять чаще аудиоролик и содержание раздаваемых флаеров. Единственное, что ни в коем случае не должно подлежать изменению, это логотип парикмахерского салона "Гребень".

Таковы на наш взгляд следует внести изменения и дополнения на ближайший период развития парикмахерского салона "Гребень" в 2010 году.

рекламный кампания психологический парикмахерский

Выводы к главе 3

В данной главе мы постарались рассмотреть примерный план проведения рекламной кампании парикмахерского салона "Гребень, его конкретную рекламную кампанию, а также постарались сделать некоторые наброски тех изменений, которые нужно, на наш взгляд внедрять при проведении новых рекламных кампаний и отдельных рекламных акций салона.

Конечно план проведения кампании, как показало и наше исследование не всегда соответствует проводимой кампании, а также и планы на будущее не всегда можно осуществить в полном объеме, но программа была выполнена и отклонения от плана не составили предполагаемой трети.

Данное исследование полностью подтверждает гипотезу выведенную во введении нашей работы. Ведь рекламная кампания парикмахерского салона "Гребень" прошла и завершается удачно, следовательно в подтверждение выдвинутой гипотезы следует отметить, важность проведения грамотных рекламных кампаний для любой фирмы, желающей удержаться и развиваться на рынке предоставления услуг. В том числе это важно и для любого парикмахерского салона.

Заключение

В заключении работы подведем ее основные итоги в соответствии с определенными в ее Введении целями и задачами, а также выдвинутой гипотезой.

В данной работе мы постарались раскрыть не только теоретические основы проведения рекламных кампаний в целом, но и привели пример спланированной рекламной кампании конкретного парикмахерского салона, находящегося в Санкт-Петербурге, что говорит о достижении поставленной нами цели.

Исходя из поставленных для данного исследования задач мы смогли сделать следующие выводы:

Многие фирмы Санкт-Петербурга, в том числе и парикмахерские салоны не занимаются серьезной разработкой рекламных кампаний, а потому, терпят некоторые неудачи, лишь только крупные компании могут при наличии огромных средств организовать более грамотные рекламные кампании.

На наш взгляд анализ теоретической базы в дальнейшем ьбудет способствовать разработке нами других рекламных кампаний для парикмахерского салона "Гребень" и возможно других фирм.

Одной из задач данной работы являлась разработка рекомендаций для будущих рекламных кампаний, на наш взгляд нам удалось привести конкретные рекомендации.

Подтверждая выведенную в начале работы гипотезу мы с уверенностью можем сказать, что рекламные кампании не только необходимы, но и грамотная их разработка является одним из основных аспектов развития любого бизнеса, в том числе и парикмахерского салона "Гребень".

Так как последняя рекламная кампания салона проводилась в основном в виде печатных изданий, мы посчитали не лишним остановиться подробнее на разработке данного вида рекламы, знание структуры полиграфического бизнеса нам удалось при проведении кампании сэкономить значительные средства.

При успешном проведении новых рекламных кампаний парикмахерский салон "Гребень" планирует расширять виды рекламной деятельности, что должно способствовать планомерному утверждению данной фирмы на рынке парикмахерских услуг в Санкт-Петербурге.

Список использованной литературы

Монографии

1. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. - М.: ТОО Интелтех, 1995. - 406 с.

2. Азоев A T., Мишин В.М. Реклама товаров. - М.: МНЭ- ПУ, 1995. - з12 с

3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учеб. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 277 с.

. Барабаш В.В., Музыкант В.Л. Реклама и маркетинг (функции, цели, каналы распространения). - М.: ПАИМС, 1999.

5. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Словарь рыночной экономики / Под общ. Ред. Г.С. Вечканова.-СПб: Петрополис, 1995.-358 с.

. Вольдман Ю. Комментарий закона Российской Федерации "О рекламе". - М.: Правовая культура, 1998. - 175 с.

7. Герасименко В. В. Эффективное ценообразование: рыночные ориен тиры. -М.: Международный центр фин.-эконом, развитии, 1994.

. Гермогенова Л. Ю. Как сделать рекламу магазина. -М.: РусПартнер ЛТД, 1997. - 216 с.

. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России: практика и ре комендации. -М.: РусПартнер ЛТД, 1997.

10 Гребенкин Ю.Ю. Психотехнологии в рекламе: Учеб. Пособие / Ю. Гребенкин. - Новосибирск, 2005. - 214 с.

Ерохина Т.Б. Воздействие рекламы на сознание потребителей / Т.Б. Ерохина; Рост. Гос. Экон. Ун-т "РИНХ". - Ростов н/Д, 2006. - 114 с.

12 Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. - М.: Дата Стром, 1992.. - 197 с.

13 Закон о рекламе / Предисл. Фонаревой Н.Е. - М., 1997. - 53 с.

Ильин В.И. Поведение потребителей: Учеб. Пособие / В.И. Ильин. - СПб.: Питер, 2005. - 223 с.

15 Катернюк А В. Маркетинговые методы оценки эффективности про ведения рекламных кампаний: Конспект лекций. - Владивосток: ВГУЭС, 1999. - 221 с.

16 Катернюк А.В. Планирование рекламной кампании: Конспект лек ций. - Владивосток: ДВГАЭиУ, 1999. - 345 с.

Кравченко A.M. Социология: Учебное пособие. - Екатеринбург: Де ловая книга, 1998.

Матанцев А. Н. Эффективность рекламы. - М.: Финпресс, 2008.

19 Прибылов С.И. Социально-экономические функции рекламы и оценка ее эффективности: Автореф. Дис. … канд. Экон. Наук: 08.00.01 / С.И. Прибылов. - М., 2007. - 29 с.

20 Организация и методы изучения спроса населения и конъюнктуры торговли. - М.: Экономика, 1999.

21 Реклама: внушение и манипуляция. Медиа-ориентированный подход / Ред.-сост. Д.Я. Райгородский. - Самара: Изд. Дом "БАХРАХ-М", 2006. - 746 с.

Тоффлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов / Пер. с англ. А.Г. Пивовар.-М.: ИНФРА-М, 2005.-432 с.-(Библиотека словарей "ИНФРА-М").

Российский торгово-экономический словарь / Под ред. С.Н. Бабурина.-М.: Экономистъ, 2010.-525 с.

Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы: Детство и отрочество.- М.: Смысл, 1994. - 96 с.

Федотова Л.Н. Социология рекламной деятельности: Учеб. / Л.Н. Федотова. - М.: Гардарики, 2007. - 271 с

Чередниченко С.И. От зазывалы до конторы объявлений: Рекламное дело в России // Бизнес. - 1995. - N 1. - С.42-44.

Публикации из периодических изданий.

Агеева Н.А. Некоторые особенности психологии рекламы / Н.А. Агеева // ЭССЭ: Сб. ст. Вып.1 / Автоном. некоммер. орг. "Науч. о-во студентов и аспирантов". - М., 2007. - С. 14-16.

Баландин А. От чего зависит объем рекламы в газете? // Журналист. - 1998. - N 8. - С.58-60.

Баннерная реклама в сети Интернет / Материал подгот. специалистами компании "Advanced Design Team" // Практика рекламы. - 1998. - N 2. - С.140-142.

Беляева К. …Все под контролем / К. Беляева // Петерб. рекламист. - 2007. - № 6. - С. 21

Беляева К. Искусство управления мозгом / К. Беляева // Петерб. рекламист. - 2007. - № 6. - С. 22-23.

Боткина О. Психология рекламы: откуда она пошла / О. Боткина // Реклам. технологии. - 2006. - № 8. - С. 42-43.

Васильева Н.Н. Реклама и ее механизмы воздействия на человека / Н.Н. Васильева // ЭССЭ: Сб. ст. Вып. 1 / Автоном. некоммер. о-во "Науч. о-во студентов и аспирантов". - М., 2007. - С. 16-19.

Вугман А.А. Общая характеристика восприятия рекламного воздействия / А.А. Вугман // Вестн. ун-та. Сер. Социология и упр. персоналом / ГУУ. - М., 2007. - № 2. - С. 73-82.

Гримак Л.П. Гипноз рекламы (анатомия идеальной формы психической агрессии) / Л.П. Гримак // Реклама: внушение и манипуляция. Медиа-ориентированный подход / Ред.-сост. Д.Я. Райгородский. - Самара, 2006. - С. 727-742.

Кузнецов В. Использование психографических характеристик потребителей для формирования и продвижения бренда / В. Кузнецов, К. Демин // Бренд-менеджмент. - 2007. - № 2. - С. 23-28.

Питерские власти борются с некорректной рекламой // Рекламодатель: теория и практика. - 2009. - N 4. - С. 8

Социология рекламы // Социол. сб. - 2005. - № 6. - С. 122-134.

Суханцев Д. Кто такой дизайнер и как им пользоваться // Рекламодатель: теория и практика. - 2009. - N 4. - С. 26-29

Хашковский А. Мужской взгляд на рекламу косметики // Рекламодатель: теория и практика. - 2009. - N 4. - С. 38-44

Хлутчин И. Товарный знак - основа фирменного стиля компании // Рекламодатель: теория и практика. - 2009. - N 4. - С. 9-13

Яновский А. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы // Маркетинг. - 1998. - N 6. - С.50-59.

Ресурсы Интернет

www.maispb. ru

44 www.krasotaspb. ru

www. rambler.ru

46 www. konsalting.ru

47 www.mail. ru

www. yandex.ru

www.yaxo. ru

www.rnl.ru

Приложение 1

Рекламный щит парикмахерского салона "Гребень" располагавшийся на эскалаторах Санкт-Петербургского метрополитена станций Сенная площадь - Садовая, Невский проспект - Гостиный двор в январе - июне 2010 года.

Приложение 2

Пример флаеров распространяемых парикмахерским салоном "Гребень" в январе - июне 2010 года.

Приложение 3

Текст аудиоролика, транслировавшегося на станциях Санкт-Петербургского метрополитена (Сенная площадь - Садовая, Невский проспект - Гостиный двор) в январе - июне 2010 года\

Уважаемые петербуржцы и гости нашего города!

Парикмахерский салон "Гребень" предлагает вам сделать стильные прически и просто привести свои волосы в порядок. Предлагается гибкая система скидок для студентов, пенсионеров и работников бюджетной сферы..

Мы находимся по адресу Московский проспект 2 ст. м. Сенная площадь - Садовая. Ждем вас каждый день с 11-00 до 21-00.

Более подробную информацию вы можете получить по телефону 332-23-32