Управление проектом 'Внедрение системы видеоконференцсвязи уральского таможенного управления ФТС России'

Управление проектом 'Внедрение системы видеоконференцсвязи уральского таможенного управления ФТС России'

Выпускная квалификационная работа

Управление проектом «Внедрение системы видеоконференцсвязи уральского таможенного управления ФТС России»

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретическая сущность проекта

.1 Понятие проект

.2 Вид и этапы проекта

.3 Управление проектом

Глава 2 Характеристика проекта “Внедрение системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления ФТС России”

.1 Характеристика и структура Уральского таможенного управления

.2 Обоснование внедрения системы видеоконференцсвязи

.3 Описание конференц-системы

Глава 3 Разработка проектных решений

.1 Устав проекта «Внедрение системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления ФТС России»

.2 Проблемы и риски, возникшие при реализации проекта

Заключение

Список использованных источников и литературы

Приложения

Введение

Актуальность темы. Разработка и управление проектами является одной из важнейших сфер деятельности организации, которая заключается в том, что данная тема является решением проблемы автоматизации деятельности любой организации, предприятия, в т.ч. таможенной службы Уральского федерального округа и является решением задачи по внедрению системы видеоконференцсвязи в организации, на предприятии, в т.ч. в Уральском таможенном управлении. Эта система позволяет обеспечить поступление информации извне, поддерживать постоянное и надежное информационное взаимодействие между органами Уральского таможенного управления с другими региональными таможенными управлениями Федеральной таможенной службы России.

Одним из важных источников передачи информации, зрительного и слухового восприятия информации участниками каких-либо конференций, встреч, семинаров является система видеоконференцсвязи. В связи с этим применение данной системы в управлении проектами и во всех других областях сферы деятельности человека приносит огромную пользу. Система видеоконференцсвязи резко сокращает временные и финансовые затраты любого учреждения, организации, фирмы на проведение совещаний, встреч, семинаров, консультаций, на командировки сотрудников.

Кроме этого, видеоконференцсвязь имеет большое значение для Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России, т.к. позволяет организовать новый уровень взаимодействия между людьми, разделёнными на расстояния, предоставляет огромные технологические возможности, для общения друг с другом, при этом, позволяет слышать и одновременно видеть друг друга, обмениваться информацией и совместно обрабатывать полученную информацию в интерактивном режиме, используя возможности рабочей станции, максимально приближая общение на расстоянии к реальному живому общению, и находит свое применение там, где необходимо оперативно принимать решения и анализировать возникшие ситуации, в т.ч. экстремальные или чрезвычайные, а так же там, где существует необходимость в получении консультаций каких-либо специалистов или совместной работе в режиме удаленного доступа над проектами и решениями и т.д.

Видеоконференцсвязь может быть двусторонней или многосторонней связью для передачи звука и изображения и может быть проведена между двумя или несколькими студиями, как внутри страны, так и между разными странами.

Таким образом, предоставление системой видеоконференцсвязи огромных возможностей общения в реальном режиме по интерактивному обмену информацией и предоставление существенного преимущества по сравнению с традиционными решениями рассматривается в настоящее время как автоматизация деятельности организации. И такая проблема в деятельности любой организации, предприятия разрешается, как правило, быстро и качественно с помощью видеоконференцсвязи.

В целях обеспечения эффективной работы таможенных органов страны и Уральского федерального округа, на уровне современных технических данных разработана система видеоконференцсвязи в Уральском таможенном управлении.

Цель выпускной квалификационной работы. Разработка проектных решений управления проектом “Внедрение системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России”.

Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:

. Изучить понятия “проект”, указать альтернативные понятия проекта, его виды и этапы, понятие управления проектами, изучить характеристику, структуру и задачи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России.

. Изучить, описать и исследовать деятельность системы видеоконференцсвязи в Уральском таможенном управлении Федеральной таможенной службы России и входящей в ее состав конференц-системы.

. Выявить проблемы и риски, возникшие в ходе управления проектом, внести предложения по решению проблем и рисков.

Предмет исследования. Модели и методы управления проектами.

Степень разработанности темы. Теоретические вопросы по управлению проектами нашли свое отражение в трудах отечественных ученых И.И. Мазура, Н.Г. Ольдерогге, В.Д. Шапиро, А.В. Лысакова, Д.А. Новикова, А.В. Бусыгина, В.Л. Виленского, В.И. Воропаева, М.З. Ильчикова, В.В. Коссова, В.Н. Лившица, И.В. Липсица, Н.А. Новицкого, П.П. Пилипенко, М.Л. Разу, С.А. Смоляка, А.С. Товба, Г.Л. Ципеса и др.

В работах отражены исследования вопросов теории и практики управления проектами, формирования эффективного механизма управления проектной деятельностью организаций.

Среди зарубежных авторов, посвятивших работы исследованию проектного направления, необходимо отметить работы Л. Гапенски, К. Грея, Г. Дитхелма, Дж. Кендалла, Э. Ларсона, С. Майерса, Д. Норкотт, Дж. Пинто, С. Роллинза, С. Шмидта и других ученых, которые достаточно подробно описали процессы эффективной реализации проектов.

Работы данных авторов имеют большое значение. Накопленный опыт по данной теме служит базой для анализа формирования и управления эффективных проектных решений для планирования и управления системой видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России.

Структура и объем выпускной квалификационной работы. Работа объемом 121 страница, состоит из введения, трех глав, объединяющего восемь параграфов, заключения, списка используемых источников и литературы содержащего 50 источников, двух приложений.

Глава 1. Теоретическая сущность проекта

1.1    Понятие “проект”

Любая организация в процессе своей деятельности осуществляет повторяющиеся между собой операции.

В учебных пособиях даны понятие о том, что “проект” соединяет между собой разные виды деятельности, которые характеризуются следующими общими признаками:

результаты, направленные на достижения определенных целей;

сплоченное направление координированных действий;

определенная длительность во времени, имеющая свои границы.

Существуют различные понятия “проекта”:

. Проект - это действия, которые выполняются с целью создания уникального продукта или услуги, где уникальность означает то, что продукт или услуги отличаются условиями их создания.

. Проект - это целенаправленное ограниченное изменение во времени с определенными требованиями к результатам и расходуемым ресурсам на его выполнение.

. Проект - это заранее проработанное, запланированное, не повторяющееся мероприятие, ограниченное во времени, с затраченными для достижения конечного результата техническими, финансовыми, трудовыми ресурсами, оформлением технической и организационной документации, выбором управленческих решений на его выполнение.

В любых сферах деятельности приходится сталкиваться с большим многообразием проектов, которые отличаются по длительности, масштабам, предметной области, сложности и т.д.

Проект имеет конечный результат, который является целью проекта.

Исходя из перечисленных определений проекта можно сформулировать окончательное определение проекта следующим образом: проект - это совокупность действий, направленных на достижение уникального полезного результата необходимого качества, выполняемых для создания продукта или услуги в определенных условиях и временных рамках, а так же действий, начинаемых с возникновения идеи и заканчивающихся достижением заданной цели.

Существуют такие понятия как проектный цикл или жизненный цикл проекта, который представляет собой конкретный временной промежуток между началом и окончанием проекта. В своем развитии проект проходит определенные ступени - это и является жизненным циклом проекта.

Жизненный цикл проекта делится на фазы или стадии, которые должны быть в определенной последовательности, одна за другой:

. Концептуальная фаза (стадия определения), которая включает в себя формулирование цели, платежеспособность и планирование проекта;

. Фаза разработки проекта (стадия планирования), в состав которой входит определение структуры работ, их исполнители, общий календарный график работ, бюджет проекта, проектно-сметная документация, обсуждения условий и заключения договоров с подрядчиками и поставщиками;

. Фаза выполнения проекта (стадия выполнения), которая включает в себя работы о внедрении проекта, в том числе, обучение персонала, маркетинг;

. Фаза окончания проекта (стадия завершения), включающая в себя испытание, приемку, опытную эксплуатацию, сдачу в эксплуатацию;

. Фаза эксплуатационная (стадия доставки), которая состоит из приемки, запуска проекта, модернизации, а в случае необходимости включает в себя и замену технических средств и т.д.

Существует системный подход в управлении проектом, который имеет большое значение в том, чтобы представить любую организацию или предприятие как сложную социальную систему, т.е. механизм, элементы которого берутся из внешнего окружения организации или предприятия и подвергаются преобразованиям с целью получения и выхода конечного результата. При этом, чтобы продолжать существовать, организация или предприятие должны поддерживать благоприятные для них взаимоотношения с внешним окружением. Сутью системного подхода является решение конкретной проблемы.

Управление проектом не может существовать без участников проекта, которые являются заинтересованными сторонами проекта. При этом главным участником проекта является заказчик. Для достижения целей проекта должна существовать и действовать отлаженная команда проекта - это специальная группа, которая управляет процессами проекта. Лица, входящие в состав команды проекта, взаимодействуя друг с другом, обладают определенными профессиональными качествами, они должны ясно понимать цели проекта, четко распределить функции и ответственность, быть бесконфликтной командой, активно участвовать в решении всех проблем. Такое эффективное руководство командой обеспечивается проектным менеджером.

Проектный менеджер в целях эффективного руководства сам должен обладать определенными качествами: знать организационную структуру команды, подобрать её состав, определить функции и обязанности каждого участника команды, определить руководителей и ответственных лиц за конкретные направления работы, четко всем объяснить цели и задачи проекта, спланировать работу, обеспечить трудовую активность команды своим личным авторитетом, помогать преодолевать препятствия и избегать конфликты, оказывать всем членам команды помощь в решении проблем, привлекать членов команды к решению задач, создать положительный имидж команды.

От перечисленных качеств команды проекта и менеджера зависит достижение результата проекта.

Цель проекта - это конечный результат, который необходимо достичь после окончания проекта. В проекте существует генеральная цель (миссия проекта), цели первого уровня, возможны последующие уровни, а так же подцели (задачи, действия и результаты). Цели формулируются с учетом интересов всех заинтересованных сторон.

Генеральная цель проекта или миссия - это четкая обозначенная причина существования проекта. Миссия проекта ориентирует, в случае необходимости, на определение целей следующих уровней. Миссия - это главная задача проекта с точки зрения его конечного результата.

Каждый проект имеет структуру работ, т.е. иерархическую структуру, которая разделяет работы проекта на группы или фазы, и т.д. Структура работ определяет последовательность работ и переход от верхних уровней цели проекта к более низким уровням, в результате чего появляется возможность отслеживать полное выполнение каждого этапа или фазы проекта, определять степень ответственности лиц за выполнение каждого этапа или фазы, оплату работ, достижение результата каждой фазы и последующее календарное планирование очередного этапа проекта.

Чтобы определить стоимость проекта необходимо знать исходные данные о стоимости ресурсов, продолжительности и стоимости работ.

Организационная структура работ проекта - это такая структура, которая подразделяет и систематизирует выполнение тех или иных работ.

Виды организационных форм работ проекта:

1. Функциональная структура - предполагает использование иерархической структуры организации.

. Проектная структура - это такая структура, которая состоит из комплекса работ проекта.

. Матричная структура - объединяет преимущества проектной и функциональной структур, и при этом назначаются ответственные лица за проведение каждой работы проекта.

Создание матрицы распределения ответственности в проекте - способ управления проектом в целях установления обстоятельств вины конкретного исполнителя за задержку выполненных работ или срыв сроков выполнения работ. Задержка и срыв сроков работ - это возможные риски проекта, которые необходимо избегать в процессе управления проектом. Причины рисков скрываются в неопределенности конкретных задач и результатов проекта.

Предполагаемые риски могут быть определены и оценены в процессе управления проектом, а не предполагаемые риски - это те, которые не идентифицированы и не могут быть спрогнозированы.

В связи с этим существует необходимость управления рисками.

Управление рисками - это процесс выполнения мероприятий, целью которых является предупреждение и избежание рисков, в этих целях проводится ряд следующих процедур:

идентификация рисков - определение обстоятельств, способных отрицательно повлиять на проект, для чего необходимо задокументировать характеристики таких обстоятельств;

качественная оценка рисков - качественный анализ обстоятельств и условий возникновения возможных обстоятельств с целью выяснения их влияния на результат проекта;

планирование - подбор и планирование деятельности по управлению рисками;

планирование реакции на риски, т.е. выбор конкретных мер с целью ослабления отрицательных последствий для проекта;

контроль рисков и мониторинг рисков, т.е. оценка эффективности принятых мер по исключению рисков и минимизации возможных отрицательных последствий.

С целью получения обозначенных миссией проекта результатов выделяется центральное звено в выработке конкретных направлений действий - это центральное звено и является стратегией проекта.

.2 Виды и этапы проектов

Виды проектов - это классификация и подразделение проектов по характеру их предметной области. По мнению автора Попова Ю.И., можно выделить некоторые особенности и типичные условия, позволяющие отличить друг от друга следующие виды проектов: инвестиционные, инновационные, экономические, организационные, учебно-образовательные, проекты исследования и развития, социальные, комбинированные.

С мнением других авторов Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. по определению видов проектов можно больше согласиться, т.к. данные определения являются более четкими, а именно в том, что проекты классифицируются по масштабам, срокам реализации, качеству исполнения, ограниченности ресурсов, участникам, поэтому различают следующие виды проектов:

. Бездефектные проекты - это такие проекты, которые имеют повышенное качество, стоимость таких проектов огромна и измеряется сотнями миллионов и даже миллиардами долларов.

. Краткосрочные проекты - это такие проекты, при производстве которых на предприятиях и в организациях реализуются различные новинки, опытные установки, восстановительные работы, при этом заказчик, будучи заинтересованным, в скорейшем завершении проекта, соглашается на увеличение окончательной стоимости проекта.

. Малые проекты - это такие проекты, которые являются малыми по масштабу, ограниченными и простыми по объему, при этом, в связи с дефицитом времени на устранение допущенных ошибок в таком проекте, требуется тщательное и качественное определение всех характеристик проекта;

. Мегапроекты - это такие проекты, на выполнение которых требуется выделение больших финансовых и человеческих ресурсов и времени, при этом, они могут быть государственными, региональными, национальными, смешанными и они являются по своей сути целевыми программами, т.к. их управлением занимаются государственные органы власти;

. Международные проекты - это такие проекты, которые являются сложными, имеют высокую стоимость и играют важную роль в экономике и политике стран-разработчиков проекта, при этом каждый партнер проекта вносит свой конкретный вклад в реализацию проекта и участвует в прибылях от реализации проекта;

. Сложные проекты - это такие проекты, с помощью которых решаются существующие организационные технические задачи и для этого требуются конкретные подходы и повышенные затраты.

Настоящий проект “Внедрение системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России” является мегапроектом, т.к. является целевой государственной региональной программой, формируется, поддерживается и координируется на верхних уровнях управления по всем основным вопросам - о выделении материально-технических и человеческих ресурсов, о временных рамках проекта и т.д.

Состояния, через которые проходит каждый проект, называют этапами.

Какого-то единообразного подхода к определению этапов не существует, при этом каждый участник проекта руководствуются своей ролью в проекте, опытом, условиями выполнения проекта. Поэтому в практической деятельности деление проекта на этапы может быть самым различным, но при этом деление проекта на этапы имело свои контрольные точки, проходя которые, оценивалась бы возможность развития, управления и реализация проекта.

Каждый этап может делиться на фазы более мелкого уровня и т.д. Деление проекта на этапы связано с опытом знаний специалистов, опытом работы участников проекта и руководителей проекта, при этом на каждом этапе определены конкретные задания по проекту. В самом общем виде процедура выполнения проекта предусматривает следующие шаги:

оценку имеющихся проблем и выбор решений проблем;

разработку альтернативных проектов;

выбор проекта и обоснование его выбора;

формирование проектной группы;

составление первоначального плана реализации проекта;

запуск проекта;

выполнение или реализация проекта;

завершение проекта или достижение цели проекта.

Упорядоченный подход к сбору информации по проекту, необходимой для планирования, составления графика работ и контроля за выполнением проекта, обеспечивают 5 типовых этапов:

Этап 1: разработка технического задания.

Разработка технического задания на проект. Техническое задание - это определение конечного результата или цели проекта - товара или услуги для заказчика. Основной целью здесь является как можно более четкое определение промежуточных результатов работы для конечного пользователя и концентрация (в единое целое) планов проекта.

Техническое задание должно разрабатываться под руководством управляющего проектом и заказчика. Управляющий проектом должен согласовывать с заказчиком цели, промежуточные результаты работы на каждой стадии проекта, разработать технические требования и т.д.

Техническое задание - это документ, который будет надлежащим образом оформлен и использован владельцем проекта и участниками проекта для планирования и измерения успеха проекта. Техническое задание объясняет, какая продукция или услуга будет сделана или оказана заказчику по завершении проекта и представляет намеченные результаты в конкретном и поддающемся измерению виде.

Этап 2: расстановка приоритетов.

Одной из основных задач управляющего проектом является управление соотношением между временем, стоимостью и результативностью.

Этап 3: структурирование работ по этапам.

Структурирование работ по этапам - это схема проекта с различными уровнями детализации.

Основные группы в структуре распределения работы по этапам. Работу над проектом можно разделить на более мелкие элементы. Результат этого поэтапного процесса называется структурой распределения работы по этапам.

Разработка структуры распределения процесса работы по этапам. Каждый вид работы:

определяет, какая работа будет выполняться;

указывает время выполнения набора работ;

определяет смету с учетом времени на выполнение работ;

определяет ресурсы, необходимые для выполнения работ;

определяет контрольные пункты для измерения хода выполнения.

Этап 4: совмещение структуры распределения работы по этапам с организацией.

Для определения подразделений организации, ответственных за выполнение конкретных работ строится схема организационной структуры.

Целями схемы организационной структуры являются:

обеспечение основы для оценки выполнения работ подразделениями;

определение отделов, отвечающих за выполнение работ;

привязка подразделений к счетам контроля за издержками.

Этап 5: кодирование структуре распределения работы по этапам для информационной системы.

Коды используют для определения уровней и элементов в структуре распределения работы по этапам, организационных элементов, наборов работ, сметы и информации о расходах. Наиболее часто используется схема числового обозначения.

Подсчет затрат и разработка смет.

Типичные статьи затрат для проекта:

. Прямые затраты:

труд;

материалы;

оборудование;

иные затраты.

. Накладные расходы проекта.

. Общие и административные накладные расходы.

Таким образом, структура распределения работы по этапам позволяет проекту не попасть полностью под влияние организационной функции или финансовой системы. Использование этой структуры представляет возможность осуществлять контроль за осуществлением проекта и за любым отклонением от плана, сразу же выявляет малейшее отклонение от плана, определяет степень ответственности лиц за отклонение от плана и указывает те области, где необходимо улучшить работу.

Структура распределения работ по этапам служит базой данных для развития всей сети проекта, которая позволяет рассчитать необходимые материальные и технические затраты на оборудование, персонал, на выполнение всех запланированных работ.

1.3 Управление проектами

Представляет собой методологию организации, планирования, руководства, координации всех ресурсов в жизненном цикле проекта, которая направлена на эффективное достижение целей и результатов проекта по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству путем применения системы современных методов и технологий управления.

В управлении проектами применяются профессиональные методы управления в целях успешного достижения результатов проекта на уровне требуемого качества, в установленные проектом сроки, в рамках заданного финансирования и в целях удовлетворения всех желаний участников проекта.

В целях эффективного управления проектом система проекта хорошо структурируется, т.е. проект разбивается на части, каждой из которых можно управлять.

Управление проектами - это дисциплина, объединяющая знания и опыт, отражающая область деятельности, к которой относятся проекты, где знания, полученные в результате изучения закономерностей, присущих проектам в областях деятельности, благодаря методам и средствам, успешно используются для самых различных проектов.

Принципы управления проектами:

. Принцип планирования - здесь используется определение задач, служащих для достижения поставленной цели, а цель планирования представляет собой решение проблемы или достижение условия, отличного от существующего.

. Принцип организации - включает в себя подбор необходимых ресурсов (людских, материальных и денежных) для выполнения запланированной работы. Составной частью управления проектом также является создание структуры, требуемой для реализации плана.

. Принцип контроля - после объединения ресурсов в единую структуру, необходимо осуществлять контроль и сопровождение этих ресурсов в процессе реализации проекта. Этот принцип предполагает определение и создание системы отчетности для предоставления информации о состоянии проекта в заданные моменты его жизненного цикла. Система отчетности предназначена не только для отражения хронологии событий, но и для раннего предупреждения случаев и ситуаций, указывающих на отклонения от плана.

. Принцип изменения - после обнаружения ситуаций, требующих внесения изменения в план работ, руководитель проекта должен применить данный принцип.

Таким образом, управление проектом рассматривается как метод и набор процедур, которые используются для планирования, оценки и контроля рабочих заданий, с целью получить желаемый результат в установленные сроки, в рамках выделенных средств и в соответствии с требованиями к проекту.

К функциям управления проектом относятся следующие функции:

- планирования;

организации осуществления проекта;

контроля;

анализа;

оплаты проекта;

принятия решений;

поэтапной отчетности;

экспертного анализа;

проверки и приемки проекта, т.д.

Управление проектами осуществляется с помощью следующих методов:

определяется цель проекта;

обосновываются начальный и конечный сроки проекта;

определяется структура проекта;

производится расчет необходимых объемов;

определяются источники финансирования проекта;

осуществляется подбор команды и выбор исполнителя проекта;

осуществляется подготовка и заключение договоров;

определяется график реализации проекта и назначаются ответственные лица за выполнение каждого этапа проекта и за выполнение проекта в целом;

производится расчет необходимых ресурсов;

утверждается смета и бюджет проекта;

прогнозируются возможные риски и планируются меры для сведения рисков к минимуму;

определяются меры для обеспечения контроля за ходом выполнения проекта;

а также осуществляется планирование сетевое, календарное, стандартное, структурное, ресурсное и т.д.

Процессы управления проектами, в свою очередь, делятся на группы, к ним относятся: процессы планирования (разработка различных планов проекта), процессы выполнения (координация материальных и человеческих ресурсов), процессы контроля (отслеживание хода выполнения работ и корректировка действий, направленных на ликвидацию нежелательных отклонений от плана и нежелательных последствий), процессы закрытия (приемка выполненного проекта или его этапа и завершение проекта с помощью составления соответствующих документов). Каждая группа может подразделяться на подгруппы, для каждого отдельно взятого проекта, это могут быть свои специфические подгруппы.

В целях осуществления планирования и реализации проекта на основе вышеуказанных принципов планирования проектами был разработан поэтапный метод жизненного цикла процесса управления проектом, состоящий из 5 стадий. Каждая стадия включает в себя конкретные этапы, которые позволяют разбить общий процесс на отдельные процедуры. В таблице 1 представлен данный поэтапный метод.

Таблица 1

Жизненный цикл процесса управления проектом

Эти 5 стадий позволяют предотвратить провал проекта.  Данные стадии включают в себя большое количество ступеней, указанных в таблице.

Проекты, реализуемые без использования каких-либо стадий, часто терпят крах по следующим десяти причинам:

1. Проект представляет собой решение, приводящее к проблеме.

2. В конечном результате заинтересована только группа, работающая над проектом, а не все участники проекта.

3. Никто ни за что не отвечает, отсутствие контроля за реализацией проекта.

4.      План проекта недостаточно структурирован.

.        План проекта недостаточно детализирован.

.        На реализацию проекта выделено недостаточно средств.

.        Выделенных ресурсов недостаточно для выполнения работ.

.        Проект не сверяется с планом его реализации.

.        Отсутствует взаимодействие между членами рабочей группы проекта.

.        Проект отклоняется от поставленной цели.

Формирование подсистем управления проектом зависит от структуры предметных областей и управляемых элементов проекта, которые, в свою очередь, тоже формируют подсистемы управления проектом. Данные предметные элементные области и управляемые элементы, кроме этого, включают в себя: стоимость и издержки, доходы, закупку и поставку, распределение запасов технических и человеческих ресурсов, сроки, изменения проекта, его риски, качества работ и услуг и т.д. Этот список не является окончательным для каждого конкретного проекта, т.к. в каждом проекте могут быть добавлены любые специфические подсистемы.

Выводы:

. В настоящее время управление проектами является самостоятельной дисциплиной, включающей в себя методы, средства и лучшую практику различных областей знаний в управлении предметной областью проекта, в управлении проектом во временных рамках, в управлении качеством, в управлении техническими, материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами, в управлении проектными отклонениями (проблемами, рисками, изменениями), в управлении контрактами и договорами.

. Управление проектами применимо для проектов различной сложности и масштаба, но для каждого конкретного случая выбираются специальные, подходящие для данного проекта методы, подходы и средства управления проектом.

. Управление проектами, как самостоятельная область профессиональной деятельности, имеет собственные стандарты.

. В ходе управления проектами каждому принимаемому решению соответствует юридическое обоснование и законный способ его выполнения.

. При управлении проектами с экономической точки зрения все затраты на предприятии являются оправданными, затраты экономически обосновываются и оцениваются.

Глава 2. Характеристика проекта “Внедрение системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления ФТС России”

2.1 Характеристика Уральского таможенного управления

В целях повышения эффективности государственного таможенного контроля, его роли в управлении народным хозяйством и борьбе с правонарушениями в области внешнеэкономической деятельности на территории Уральского региона России, совершенствования управления таможенным делом, укрепления материально-технической базы таможенной системы, развития ее социальной сферы приказом Государственного Таможенного Комитета России № 116 от 1 апреля 1993 г. образовано Уральское таможенное управление Федеральной таможенной службы России (далее - Уральское таможенное управление), которое в настоящее время является мощной, современной, отлаженной структурой, объединяющей 10 таможен, и является Региональным таможенным управлением, входящим в Федеральную таможенную службу России (далее - ФТС России).

Уральский регион выгодно географически расположен, т.к. находится на пересечении авиационных, железнодорожных, автомобильных путей из Сибири в Дальний Восток, из Центральной России и Юго-Восточной Азии в Европу, а так же из Севера на Юг, что означает его большую роль в геополитическом положении по осуществлению экономических и внешнеторговых связей, перемещении грузопотоков и развитии транспортно-логистических услуг.

Уральское таможенное управление осуществляет таможенное оформление и контроль в 6 аэропортах, имеющих статус международных, в 7 арктических портах и на границах с близлежащими Республиками, протяженность которых составляет более 1,5 тысячи километров.

В Структуру Уральского таможенного управления входят 10 таможен, перечисленных в таблице 2.

Таблица 2

Структура Уральского таможенного управления

Уральское таможенное управление состоит из следующих 17 отделов и служб: служба организации таможенного контроля, служба федеральных таможенных доходов, служба таможенной инспекции, информационно-техническая служба, организационно-инспекторская служба, кадровая служба, правовая служба, тыловая служба, финансово-бухгалтерская служба, служба собственной безопасности, служба силового обеспечения, отдел документационного обеспечения, отделение защиты государственной тайны и специальной документальной связи, контрольно-ревизионный отдел, мобилизационное отделение, отделение по связям с общественностью, экспертно-криминалистическая служба.

Основываясь на принципах единства таможенной политики, таможенной территории и таможенного законодательства, Уральское таможенное управление в своей деятельности руководствуется законодательными актами России, нормативными документами Государственного таможенного комитета России и положением об Уральском таможенном управлении.

Основные задачи Уральского таможенного управления:

обеспечение соблюдения законодательства по таможенному делу и законодательства России;

совершенствование организации таможенного контроля;

организация эффективного и единообразного применения таможенно-тарифного механизма с целью защиты внешнеэкономических интересов России;

координирование деятельности таможенных органов в борьбе с контрабандой и другими преступлениями, по которым производство дознания относится к компетенции таможенных органов, а также взаимодействие с правоохранительной системой в этой сфере деятельности;

организация и ведение региональной таможенной статистики;

организация финансирования и контроля за рациональным использованием материальных и денежных средств на содержание и развитие таможенных органов.

Приоритетными направлениями являются внедрение передовых технологий таможенного оформления, т.е. электронное декларирование.

Благодаря деятельности Уральского таможенного управления современная многофункциональная таможенная служба является неотъемлемой частью экономической жизни региона, способствует установлению и развитию торгово-экономических отношений, деловых, промышленных и научных кругов Уральского региона с их зарубежными партнерами.

Уральским таможенникам помогает работать на уровне международных стандартов, предъявляемых к таможенным службам развитых стран, совершенствование информационных технологий и работа на основе управления рисками, а также широкое использование электронных телекоммуникаций.

От деятельности таможенной службы зависит экономическая, социальная и политическая стабильность в стране.

Таможенные органы перечисляют государству денежные средства, необходимые для осуществления государственных социальных программ, выплаты пенсий, пособий, зарплаты бюджетным организациям, и обеспечивают более 50% доходной части государственного бюджета.

Свой достойный вклад в деятельность таможенной системы вносит и коллектив Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России.

.2 Обоснование внедрения системы видеоконференцсвязи

Существуют следующие предпосылки обоснования внедрения системы видеоконференцсвязи на предприятии или в организации:

1. Наличие территориально-распределенной структуры.

2. Необходимость быстрого решения вопросов административного управления, принятия оперативных решений при возникновении экстремальных ситуаций.

3. Снижение командировочных расходов.

Такие же предпосылки возникли и при решении вопроса о внедрении системы видеоконференцсвязи в Уральском таможенном управлении Федеральной таможенной службы России».

Проектные работы выполнены с целью создания системы видеоконференцсвязи для Уральского таможенного управления.

. Обеспечение проведения сеансов двусторонней и многосторонней видео, - аудио связи между таможенными органами ФТС России.

1. Рациональное использование материальных, финансовых, временных ресурсов в системе таможенных органов ФТС России.

2. Необходимость в постоянном и непосредственном контакте между сотрудниками таможенных служб при наличии удаленно расположенных объектов в целях оперативного принятия решений по различным вопросам.

Система видеоконференцсвязи создана как фрагмент системы видеоконференцсвязи Федеральной таможенной службы России.

С ее помощью осуществляется:

- проведение масштабных видеоконференций с участием большого количества абонентов, в том числе, абонентов внешней системы видеоконференцсвязи ФТС России;

проведение рабочих видеоконференций в рамках одного или нескольких подразделений Уральского таможенного управления с небольшим числом участников;

- проведение рабочих совещаний между абонентами системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления и абонентами внешних систем видеоконференцсвязи ФТС России.

Концепция построения системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления.

Объектом применения системы видеоконференцсвязи являются производственные помещения Уральского таможенного управления и таможен Уральского округа. В целях внедрения и управления проектом разработана концепция построения системы видеоконференцсвязи для Уральского округа “Cisco” и предполагает выделение четырех основных классов заказанного и используемого оборудования, программного обеспечения, к ним относятся следующие устройства:

абонентские терминалы - это устройства, обеспечивающее доступ конечных пользователей к сервисам сети. Проектом предусмотрено использование различных типов абонентского оборудования: Н.323-терминалов, SCCP-терминалов, а также IP-телефонов и аналоговых телефонов в режиме “только аудио”;

интеллектуальная сетевая инфраструктура - это устройства и программное обеспечение, обеспечивающие единую политику подключения абонентских устройств к сети и гарантии качества, предоставляемых сервисом.

В рамках корректировки ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети Уральского таможенного управления была создана сеть регионального масштаба. Оборудование ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети обеспечивает обработку и передачу потоков данных в соответствии с требуемыми параметрами качества обслуживания. Дублирование функций магистральных устройств и наличие резервных маршрутов передачи трафика между узлами обеспечивают высокую степень надежности базовой сети и бесперебойность предоставления наложенных сервисов.

система управлениями соединениями - устройств и программное обеспечение, обеспечивающие организацию взаимодействия между абонентскими устройствами системы видеоконференцсвязи. В рамках корректировки ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети Уральского таможенного управления было создано ядро управления мультимедийными сервисами. На начальном этапе функционирования мультисервисной сети CallManager используется для интеграции голосовых сервисов, таких как в IP-телефонии;

- сервисный уровень - устройства и программное обеспечение, непосредственно отвечающие за предоставление сервисов. Проектом предусмотрена установка устройств Cisco, выполняющих функции организации многоточечных видеоконференций и сервера планирования видеоконференций Radvision.

Данный подход позволяет рассматривать систему видеоконференцсвязи как часть IP-телефонии Уральского таможенного управления, что имеет следующие преимущества.

. Унификация базовых сервисов:

любой телефон, подключенный к ведомственной сети телефонии, может использоваться для участия в конференциях в режиме «только аудио»;

любой видеотерминал может использоваться в качестве обычного телефона для звонков по ведомственной сети.

. Сохранение привычной метафоры использования сервисов:

в рамках сети IP-видеотелефонии сохраняется привычная схема организации соединений путем набора телефонного номера вне зависимости от типа устанавливаемых соединений;

подключение к конференциям также не предполагает иных действий кроме набора номера на абонентском терминале.

. Интеграция функций в рамках абонентских устройств:

абонентские видеотерминалы индивидуального использования (IР-видеотелефоны) могут одновременно выполнять функции видеотерминала, телефона ведомственной связи, городского телефона и устройства селекторной связи.

. Качественное улучшение используемых сервисов:

существующие сервисы телефонной сети могут быть трансформированы в сервисы системы видеоконференцсвязи (например, селекторные совещания могут быть преобразованы в видеосессии);

- аналоговые телефоны на рабочих местах пользователей при этом заменяются видеотелефонами с сохранением используемых номеров.

Решения по комплексу технических средств системы видеоконференцсвязи

Требования к организации работ в условиях эксплуатации системы видеоконференцсвязи.

Система видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления предназначена для проведения видеоконференций в различных форматах с различным количеством участников и набором используемых сервисов:

проведение масштабных видеоконференций с участием большого количества абонентов, в том числе, абонентов внешней системы видеоконференцсвязи Федеральной таможенной службы России;

проведение рабочих видеоконференций в рамках одного или нескольких подразделений Уральского таможенного управления (локальные видеоконференции) с небольшим числом участников;

- проведение рабочих совещаний между абонентами системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления и абонентами внешних систем видеоконференцсвязи Федеральной таможенной службы России.

Масштабные видеоконференции - это такие видеоконференции, которые обладают следующими характеристиками:

. Предсказуемость параметров:

масштабная видеоконференция, проводится в рамках какого-либо организационного мероприятия, внесенного в утвержденный график мероприятий;

заранее точно известен список участников, время начала, продолжительность конференции, требуемый объем сервисов и т.д.

. Востребованность специализированных сервисов:

в рамках конференции требуются такие возможности, как демонстрация презентационных материалов, мультимедийных материалов, групповая работа с файлами.

. Присутствие пассивной зрительской аудитории:

нередко необходимо обеспечить участие в конференции значительного количества зрителей или групповых абонентов.

Описание локальных видеоконференций - это такие видеоконференции, которые обладают противоположными характеристиками:

. Непредсказуемость параметров:

локальная конференция, как правило, возникает в ходе рабочего процесса, ее параметры не могут быть спланированы и предсказаны заранее.

. Достаточность базовых сервисов:

целью локальной видеоконференции является обсуждение рабочих моментов, где, как правило, передача видео,- аудио потоков является достаточной.

. Отсутствие зрителей:

- локальные конференции являются персонализированными, для их проведения не требуются абонентские терминалы группового использования.

Общая структура системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления.

Общая структура системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления повторяет организационную структуру подразделений Уральского таможенного управления, структуру ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети, включает уровень ядра системы и уровень доступа.

В рамках системы видеоконференцсвязи абонентские терминалы, размещенные на одном узле, образуют логическую группу - зону. Каждая зона имеет уникальный трехзначный идентификатор - префикс, используемый при маршрутизации вызовов между устройствами, относящимися к разным зонам. Устройства уровня доступа системы видеоконференцсвязи обслуживают абонентские терминалы - обеспечивают их логическое подключение, доставку вызовов между терминалами в рамках одной зоны и взаимодействие с оборудованием уровня ядра при межзональных вызовах.

Оборудование уровня ядра системы видеоконференцсвязи выполняет маршрутизацию сигнальных сообщений, поступающих от оборудования доступа. Оборудование уровня ядра имеет информацию обо всех существующих в системе видеоконференцсвязи зонах, но не об абонентских терминалах.

Маршрутизация межзональных вызовов производится оборудованием ядра на основании зональных префиксов, передаваемых оборудованием уровня доступа в сигнальных сообщениях.

Оборудование уровня ядра отвечает также за интеграцию системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления в общую систему видеоконференцсвязи ФТС России. Структурная схема системы видеоконференцсвязи (Приложение 1).

Для обеспечения работ по эксплуатации системы видеоконференцсвязи необходимо наличие:

службы эксплуатации, включающей технический персонал, технические программные средства контроля или управления оборудованием, а также средства обеспечения эксплуатации;

запасного имущества, принадлежностей и инструментов для обеспечения технического обслуживания и текущего ремонта оборудования.

Планирование технической эксплуатации осуществляется должностными лицами служб в соответствии с их функциональными обязанностями.

Основными принципами организации и эксплуатации является:

рациональное распределение обязанностей между службами и подразделениями организации;

непрерывный контроль функционирования оборудования;

организация процессов сбора, учета, обработки и обобщения информации о состоянии оборудования системы видеоконференцсвязи, качество его функционирования.

Унификация базовых сервисов:

телефон, подключенный к ведомственной сети телефонии, может использоваться для участия в конференциях в режиме “только аудио”;

видеотерминал может использоваться в качестве обычного телефонного аппарата для звонков по ведомственной сети;

в рамках сети IP-видеотелефонии сохраняется схема организации соединений путем набора телефонного номера вне зависимости от типа устанавливаемых соединений;

абонентские видеотерминалы индивидуального использования (IP-видеотелефоны) могут одновременно выполнять функции видеотерминала, телефона ведомственной связи, городского телефона и устройства селекторной связи;

существующие сервисы телефонной сети могут быть трансформированы в сервисы системы видеоконференцсвязи, например, селекторные совещания могут быть преобразованы в видеосессии;

аналоговые телефоны на рабочих местах пользователей при этом заменяются видеотелефонами с сохранением используемых номеров.

Описание структуры построения системы видеоконференцсвязи, которая повторяет организационную структуру подразделений и структуру ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети Уральского таможенного управления. В рамках системы видеоконференцсвязи абонентские терминалы, размещенные на одном узле образуют логическую группу - зону. Каждая зона имеет свой идентификатор - префикс (***499), используемый при маршрутизации вызовов между устройствами. Устройство уровня доступа системы видеоконференцсвязи обслуживают абонентские терминалы - обеспечивают их логическое подключение к системе видеоконференцсвязи, доставку вызовов между терминалами в рамках одной зоны и взаимодействия с оборудованием при вызове.

Оборудование системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления выполняет маршрутизацию сигнальных сообщений поступающих от оборудования доступа. Оборудование имеет информацию обо всех существующих в зонах, но не во всех абонентских терминалах. Маршрутизация вызовов производится оборудованием на основании префиксов, передаваемых оборудованием уровня доступа в сигнальных сообщениях, так же отвечает за интеграцию системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления в общую систему ФТС России.

Функциональные подсистемы системы видеоконференцсвязи.

С целью наиболее эффективного использования ресурсов системы видеоконференцсвязи, с учетом функциональных особенностей, включает в себя две взаимосвязанные подсистемы:

. Н.323 подсистема - оптимизирована для проведения масштабных видеоконференций. Для организации взаимодействия между абонентскими терминалами в рамках данной подсистемы используется протокол H.323, что гарантирует возможность взаимодействия абонентов системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления с абонентами внешних систем Федеральной таможенной службы России.

В состав данной подсистемы входят следующие устройства:

специализированные видеотерминалы группового использования;

- привратники Н.323-зон (привратники уровня доступа);

- Н.323- привратники уровня ядра;

сервера многоточечной видеоконференцсвязи;

сервера коллективной работы с данными;

программное обеспечение Radvision.

. SCCP подсистема - оптимизирована для проведения локальных видеоконференций, для организации взаимодействия между абонентскими терминалами в рамках данной подсистемы.

К оборудованию SCCP- подсистемы относятся следующие устройства:

голосовые терминалы (IP- телефоны);

системы аналоговой телефонии и голосовые шлюзы;

серверы многоточечной видеоконференцсвязи Cisco.

Интеграция подсистем в единую систему обеспечивается за счет использования протокола Н.323 и взаимодействия между терминальным оборудованием, относящимся к различным подсистемам.

Система управления видеоконференциями

В рамках системы видеоконференцсвязи используется система управления видеоконференциями. Состав системы оптимизирован с учетом выделения двух функциональных подсистем видеоконференцсвязи и состоит из двух компонентов:

системы планирования видеоконференций;

системы управления абонентскими терминалами.

Система планирования на базе Radvision система планирования является удобным графическим интерфейсом для управления видеоконференциями, которое осуществляется посредством рабочей станции через web- интерфейс (internet explorer) и не требует установки какого-либо дополнительного программного обеспечения.

При этом оператор в любой момент обладает полной информацией о конференциях, проходящих в подконтрольных системах. В любой момент можно подключить или удалить терминал из конференции, изменить расположение картинок участников на экранах, а также включить или отключить звук участникам.

Web- интерфейс сервера Cisco MSU также позволяет следить за использованием ресурсов сервера и управлять форматом медиапотоков.

Radvision является системой планирования конференций и ресурсов с очень широким функционалом. В частности, система планирования производит оценку объема ресурсов, необходимых для проведения конференций, и выполняет резервирование ресурсов MCU.

Кроме того, Radvision позволяет создавать повторяющиеся и сложные расписания видеоконференций с автоматическим оповещением участников о дате, времени, тематике и составе участников.

Наиболее важная сервисная функция системы планирования заключается в сборе участников конференции в момент начала конференции. Данная функция реализуется посредством автоматического вызова терминалов, участвующих в конференции, напрямую с сервера MCU.

Еще одной важной особенностью системы является возможность заблаговременно автоматически проверить доступность вызываемого терминала, что гарантирует работоспособность терминала ко времени начала конференции.

Использование Radvisioni позволяет полностью автоматизировать процесс организации видеоконференции и свести участие администратора системы к мониторингу и оперативному реагированию на внештатные ситуации. Простота реализации перечисленных функций позволяет чаще и эффективнее использовать систему видеоконференции по сравнению с обычными Н.323 решениями, не обладающими подобным широким функционалом.

Система управления абонентскими терминалами состоит из двух подсистем, соответствующих функциональным подсистемам системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления, где управление видеотерминалами персонального использования, относящимся к SCCP - подсистеме, осуществляется через web- интерфейс CallManager.

Данный подход наследует все механизмы и возможности, связанные с управлением голосовыми IP-телефонами, такие как обновление программного обеспечения, контроль присутствия абонента в сети, назначение, смена номера и т.д. Ввиду того, что видеотерминалы персонального использования оптимизированы для участия в конференциях по запросу, то управление терминалами при помощи CallManager позволяет обеспечить максимально точную настройку, соответствующую специфике конференций по запросу.

Для управления абонентскими терминалами группового использования, относящимися к Н.323-подсистеме, используется Network Manager, который позволяет автоматически отслеживать состояние абонентских терминалов, вести журнал и диагностировать ошибки, возникающие в процессе видеоконференцсвязи.

Видеотерминалы группового использования оптимизированы для применения в запланированных конференциях, предполагающих использование системы планирования видеоконференций. В связи с этим, использование Network Manager позволяет создать систему планирования и управления многоточечными видеоконференциями, обладающую максимальным набором функций, с единым интерфейсом доступа и без необходимости дублирования служебной информации.

Решения по организации взаимодействия

Данные решения должны иметь доступ к сервисам системы видеоконференцсвязи с использованием зарегистрированных в системе абонентских терминалов на различных устройствах уровня доступа.

Регистрация абонентских терминалов:

- SCCP-видеотерминалы регистрируются на сервере. При включении терминал запрашивает с сервера CallManager конфигурационную информацию, в соответствии с которой настраиваются различные параметры терминала.

По завершении настройки терминал периодически обменивается с CallManager служебными сообщениями, подтверждающими готовность терминала к работе. Таким образом, CallManager всегда имеет полный список SCCP-видеотерминалов, подключенных к системе видеоконференцсвязи. Данная информация может быть затребована администратором системы при устранении неполадок в работе системы видеоконференцсвязи;

- IP-телефоны регистрируются на сервере. Процедура регистрации и настройки аналогична процедуре регистрации SCCP - видеотерминалов;

- Н.323-терминалы регистрируются и являются частью программного обеспечения маршрутизаторов. Конфигурирование Н.323-терминалов не связанно с процедурой регистрации и выполняется независимо.

Регистрация терминалов осуществляется с целью обеспечения контроля доступа к сервисам системы видеоконференцсвязи, для обеспечения единства используемого номерного плана и упрощения администрирования системы видеоконференцсвязи.

Для устройств, входящих в состав Cisco, предусмотрены различные варианты регистрации. Основным компонентом Cisco является модуль многоточечной видеоконференцсвязи MCU, представляющий собой специализированное терминальное оборудование. MCU предназначен для одновременного проведения нескольких многоточечных видеоконференций. В зависимости от специфики конференции MCU может регистрироваться и выполнять служебные функции.

Форматы проведения конференций

Данным проектом предусматриваются различные сценарии использования системы видеоконференцсвязи, различающиеся количеством участников сеанса видеосвязи, типами абонентских терминалов и процедурами организации конференций.

Рис. 1 Сценарии проведения видеоконференций

Использование системы видеоконференцсвязи предназначается для:

проведение масштабных видеоконференций с участием большого количества абонентов (ФТС России);

проведение рабочих видеоконференций с подразделениями Уральского таможенного управления.

Требования системы видеоконференцсвязи:

возможность интеграции в систему видеоконференцсвязи ФТС России;

использование системы IP-телефонии с ведомственной телефонной связью;

использование ресурсов оборудования максимально эффективно;

взаимозаменяемость оборудования;

устанавливаемое оборудование должно иметь единую систему управления.

С учетом всех требований в проекте предусматривается использование следующих моделей оборудования и программного обеспечения:

абонентские видеотерминалы;

системы аудиовизуального отображения;

система визуального отображения;

- система планирования конференций.

Решения по режимам функционирования

Система видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления функционирует в следующих режимах:

. Установка и конфигурирование оборудования:

осуществляется в соответствии с эксплуатационными документами.

. Комплексное тестирование, настройка и предварительные испытания:

осуществляется проверка и настройка комплекса технических средств системы видеоконференцсвязи;

испытания системы видеоконференцсвязи.

. Программа опытной эксплуатации:

осуществляется эксплуатационный контроль оборудования системы видеоконференцсвязи с использованием средств администрирования и управления оборудованием;

определяется соответствие комплекса системы видеоконференцсвязи установленным требованиям.

. Программа приемочных испытаний:

выявляется оборудование с какими-либо нарушениями и отклонениями в работе от существующих норм;

определяется соответствие рабочих характеристик оборудования действующим нормам.

. Штатный режим работы системы видеоконференцсвязи (после проведения приемо-сдаточных испытаний):

система видеоконференцсвязи функционирует в непрерывном режиме за исключением технологических пауз для проведения регламентных профилактических работ.

6. Аварийный режим:

выход из строя оборудования или плановое отключение части оборудования системы видеоконференцсвязи;

- включает реагирование на аварии или сбои в работе системы видеоконференцсвязи;

включает восстановление программно-аппаратной конфигурации оборудования и восстановление работоспособности оборудования;

- после окончания ремонтно-восстановительных работ осуществляется эксплуатационный контроль оборудования системы видеоконференцсвязи.

Состояние оборудования определяется:

соответствием параметров оборудования техническим нормам паспорта;

комплектностью;

работоспособностью устройств сигнализации и элементов переключения;

- отсутствием механических повреждений и целостностью внешнего вида.

Мероприятия по подготовке к вводу системы в эксплуатацию включают в себя: мероприятия по изменению объекта автоматизации и мероприятия по обучению и проверке квалификации персонала.

1. Мероприятия по изменению объекта автоматизации.

Комплекс технических средств системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления включает в себя используемое унаследованное оборудование ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети Уральского таможенного управления.

Для проведения технологических работ составляющие части ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети Уральского таможенного управления могут выводиться из эксплуатации без прекращения работы ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети. В связи с этим обновление программного обеспечения может быть произведено в плановом порядке без остановки работы сети. Всё вновь используемое оборудование размещается в существующих технологических помещениях, в существующих монтажных шкафах, в этой связи не требуется обеспечение переезда персонала.

Организация монтажных работ включает в себя:

подготовку объекта к установке оборудования системы видеконференцсвязи Уральского таможенного управления;

монтажные и пуско-наладочные работы.

Организационно-техническая подготовка объекта включает в себя:

обеспечение инженерно-технического персонала проектной и эксплуатационной документацией;

оформление разрешений и допусков на производство работ;

организацию поставок оборудования на объекты;

организацию труда;

обязательный инструктаж инженерно-технического персонала по технике безопасности производства работ.

Обеспечение складскими помещениями согласовывается с Заказчиком; в связи с наличием технологических помещений предлагается размещать необходимое к установке оборудование в этих помещениях.

При этом возникает необходимость регламентировать:

- порядок доступа инженеров Генерального подрядчика к местам монтажа оборудования;

- внос и вынос персоналом Генерального подрядчика инструмента и документации, необходимой в процессе монтажа (переносные компьютеры, шпуры, адаптеры и т.п.);

список персонала Заказчика, участвующего в процессе монтажа и пуско-наладки системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления.

После завершения работ доступ в технологические помещения осуществляется только персоналом Заказчика, ответственным за эксплуатацию данного оборудования.

При выполнении работ по монтажу оборудования системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления на объекте обеспечивается выполнение общих требований техники безопасности при проведении работ с электрооборудованием.

Особое внимание при проведении работ уделяется обеспечению выполнения требований пожарной безопасности. Большое значение имеет также контроль за исправностью используемого электрооборудования, а также сети электроснабжения объекта. В местах проведения работ или в непосредственной близости от них всегда находится достаточное количество исправных средств пожаротушения.

Перед началом работ по монтажу инженером (инструктором) по технике безопасности, проводится с инженерно-техническим персоналом подробный инструктаж по всем вопросам, касающимся техники безопасности.

. Монтажные и пуско-наладочные работы системы видеоконференцсвязи включают в себя:

сборку активного сетевого оборудования (установку модулей);

тестирование аппаратной и первичной программной конфигурации активного сетевого оборудования;

монтаж активного сетевого оборудования в монтажный шкаф;

подключение оборудования к электросети объекта;

кроссирование портов активного сетевого оборудования;

настройку активного сетевого оборудования;

тестирование настроек оборудования в соответствии с программами и методиками испытаний, разработанными в рамках данного проекта.

. Мероприятии по обучению персонала включают в себя:

- обучение персонала в соответствии с должностными функциями на специализированных курсах компаний производителей оборудования и программного обеспечения;

- ознакомление персонала со структурой и составом устанавливаемого оборудования;

- изучение персоналом рабочей и эксплуатационной документации на систему видеоконференцсвязи;

изучение персоналом фирменной документации на устанавливаемые технические и программные средства;

инструктаж персонала и пользователей по порядку использования ресурсов системы видеоконференцсвязи.

.3 Описание конференц-системы

До настоящего времени происходит постоянное совершенствование системы видеоконференцсвязи. Так, с 1 июня 2011 г. по 30 декабря 2011 г. в состав существующей системы видеоконференцсвязи осуществлена интеграция конференц-системы.

Рис. 2 Логическая схема подключения конференц-системы

Микрофоны подключаются последовательной цепочкой к центральному блоку. Система Realtronix имеет многомодульную систему настройки-управления, что позволяет управлять оборудованием в помещении.

Интегрируемая конференц-система Realtronix состоит из центрального блока, 12 пультов делегатов и 1 пульта председателя, которые в дальнейшем будут устанавливаться на рабочих местах участников конференции. Все пульты соединяются общим кабелем и подключаются к центральному блоку. Управление конференц-системой осуществляется с помощью рабочей станции, а также в автоматическом режиме по заданным параметрам в центральном блоке.

Микрофонный пульт системы - это рабочее место каждого участника совещаний. Конференц-система Realtronix имеет в своем составе микрофонные пульты настольного и врезного исполнения. Настольные микрофонные пульты оборудованы:

микрофоном на гибкой шее с индикатором состояния;

громкоговорителем;

кнопками запроса на выступление и голосование;

гнездами для наушников с регулятором громкости.

Конференц-система Realtronix поддерживает одновременную работу от 1 до 1024 микрофонных пультов, что позволяет устанавливать систему в любых залах. Центральный блок - является «сердцем» конференц-системы и обеспечивает питание микрофонных пультов, обработку и обмен данными в реальном времени между различными устройствами. Так же система не требует предварительных настроек установки адреса для каждого микрофонного пульта, что бывает в других конференц-системах, т.е. адрес задается автоматически при включении центрального блока.

Центральный блок системы Realtronix имеет дополнительные функции:

интерфейс системы эхоподавления;

программируемые порты для управления внешними устройствами (камеры, DVD-ресивер, модули управления проекционными экранами и занавесями), как собственного производства, так и других производителей;

освещенность зала под стиль конкретного совещания.

Центральный блок осуществляет контроль системы и дает возможность управлять ею с помощью рабочей станции. В случае отказа рабочей станции, центральный блок автоматически переходит в автономный режим работы, тем самым, не нарушая сеанс видеоконференции.

Функции автономной работы центрального блока осуществляются:

в режиме ограничения количества: в данном режиме устанавливается максимально разрешенное количество одновременно включаемых микрофонов.

Следовательно, каждый делегат может включить свой микрофон в любое время, тем самым, выступающий делегат ставится в очередь на выступление;

в режиме прерывания: каждый делегат во время видеоконференции включает свой микрофон, тем самым, выключает предыдущий;

в режиме председателя: в данном режиме может быть включен только микрофонный пульт председателя;

в свободном режиме: без каких-либо ограничений для делегатов.

Микрофонный пульт делегата дает возможность участнику конференции выступить и слушать выступления других участников через встроенный в корпус громкоговоритель. Для предотвращения возникновения обратной связи в момент включения микрофона громкоговоритель находится в выключенном состоянии. Кроме громкоговорителя, в корпусе микрофонного пульта имеются встроенная кнопка включения или выключения микрофона, кнопки для голосования с подсветкой, индикатор состояния пульта, регулятор громкости для подключения внешних наушников.

Микрофонный пульт председателя имеет те же функции, что и микрофонный пульт делегата, не считая дополнительной кнопки приоритета, которая дает возможность выключить все микрофоны делегатов, которые были активированы во время видеоконференции. При удерживании данной кнопки делегаты не смогут включить свои микрофоны.

Работа системы видеоконференцсвязи зависит от пуско-наладочных работ на уровне установки и настройки конференц-системы, которая производилась после подтверждения заказчиком готовности существующего оборудования и помещения, а также согласования мест размещения оборудования в помещении. В установку включена распаковка всех компонентов, монтаж центрального элемента в технологическую стойку и подключение к сети питания. Программное обеспечение для управления оборудованием установлено на рабочую станцию, которая соединена с центральным блоком конференц-системы посредствам СОМ - порта.

Выводы:

. Уральское таможенное управление является региональным таможенным управлением Федеральной таможенной службы России, объединяющим 10 таможен непосредственного подчинения, состоящим из 17 отделов и служб и является мощной, современной, отлаженной структурой, способствующей установлению и развитию торгово-экономических отношений как внутри Уральского округа и по стране в целом, так и с зарубежными партнерами.

. Система видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления является способом решения проблемы по автоматизации деятельности Уральского таможенного управления и предназначена для проведения видеоконференцсвязи в различных форматах с различным количеством участников и набором используемых сервисов.

. От профессионального управления проектом в целом зависит достижение конечной цели проекта - ввод системы видеоконференцсвязи в эксплуатацию, который включает в себя организационно-техническую подготовку объекта, подготовку и проведение мероприятий по монтажу и пуско-наладочным работам, обучение персонала по порядку использования ресурсов системы видеоконференцсвязи.

управление проект таможенный видеоконференцсвязь

Глава 3. Разработка проектных решений “Внедрение системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления ФТС России”

.1 Устав проекта

В связи с территориальной удаленностью структурных подразделений Уральского таможенного управления, необходимостью проведения сеансов связи в таможенных службах Уральского региона и между регионами страны, необходимостью эффективного использования материальных, финансовых, временных, человеческих ресурсов в таможенных органах принято решение о введении в эксплуатацию в таможенных органах Уральского федерального округа системы видеоконференцсвязи и конференц-системы.

Проект на тему «Внедрение системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России» является составной частью главного проекта о внедрении системы видеоконференцсвязи в Федеральной таможенной службе России, они объединены общей целью - внедрение системы видеоконференцсвязи в таможенных органах.

Проект имеет отличительные черты, такие, как высокая стоимость, капиталоемкость (или потребность его в финансовых средствах), трудоемкость, длительность реализации и управления проектом, отдаленность районов.

Проект “Внедрение системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России” состоит из 3 этапов и каждый из них делится на фазы, отраженные в таблице 3 “Устав проекта”.

Таблица 3

Устав проекта “Внедрение системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России”

Управление проектом осуществляется поэтапно и каждый этап осуществляется на конкретной территории Уральского таможенного управления и в конкретно определенные сроки.

Управление проектом осуществляется на основе проведенных мероприятий, целью которых является создание условий, необходимых для реализации проекта:

формирование проектных групп;

создание структуры управления проектом;

организация проектного офиса;

формирование требований к техническому оборудованию;

разработка и согласование регламента ведения проектных работ;

оценка сроков и стоимости проекта;

определение и согласование организационных и функциональных рамок проекта;

разработка общего плана проекта;

определение вида оборудования по каждому этапу проекта;

закупка оборудования.

Все эти подготовительные мероприятия проведены перед поставкой оборудования на каждом из трех этапов проекта.

Так же на каждом из трех этапов после фазы “поставка оборудования” выполнены последующие фазы этапа - это “настройка оборудования”, “запуск оборудования” и “испытания приемочные по этапам”.

Отличие этих этапов заключается в видах поставленного оборудования на каждом этапе, во временных рамках этапов, стоимости материально-технических затрат на каждом этапе и увеличении второго и третьего этапов на одну фазу, которая называется “работы структурированной кабельной системы”.

На каждом этапе проводится анализ основных текущих процессов, их особенностей и разрабатывается детальный план по каждой фазе, следующей одна за другой, а так же проводится детальное обследование инфраструктурного обеспечения на объектах внедрения системы видеоконференцсвязи.

Результаты каждой фазы оформляются в виде рабочих материалов, являющихся основой для разработки проектных решений, с описанием процессов, содержащих: общее описание процесса, описание функций процесса, перечень организационных подразделений, принимающих участие в ходе выполнения каждого процесса.

Основные результаты каждой фазы этапа - это:

реестр проектных решений, подлежащих изменению, для приведения в соответствие со стандартом системы видеоконференцсвязи;

реестр разработок в среде системы видеоконференцсвязи;

проектные решения.

На фазе “работы структурированной кабельной системы” так же оформляются указанные реестры и проектные решения.

Задачами данной фазы “работы структурированной кабельной системы” являются: создание и прокладка структурированной кабельной системы, отвечающей утвержденным проектным решениям.

Окончанием фазы является проверка работоспособности сети на передачу данных и связь.

На данной фазе также разрабатываются рекомендации по дополнительным работам.

На следующей фазе 1, 2, 3 этапов - “испытания приемочные по этапам” проводится подготовка к вводу в эксплуатацию системы видеоконференцсвязи.

Задачей данной фазы является подготовка и испытание запускаемого активного оборудования перед эксплуатацией.

В рамках этой фазы разрабатывается план перехода системы в испытательный процесс перед эксплуатацией, производится загрузка начальных данных и справочников, ввод дополнительных данных. Кроме этого, осуществляется обучение конечных пользователей соответствующим навыкам работы с новой системой.

Окончанием фазы “испытания приемочные по этапам” является составление акта приемки в промышленную эксплуатацию системы видеоконференцсвязи, протокол технического совещания по завершению проекта системы видеоконференцсвязи и план мероприятий по устранению замечаний по результатам проведения приемочных испытаний.

Таким образом, проект состоит из трех этапов:

Этап 1 - с 21 декабря 2009 г. по 27 май 2010 г.:

Первый этап включает в себя 4 фазы: поставка оборудования, настройка оборудования, запуск оборудования, испытания приемочные по этапам. Все эти фазы проведены на конкретно указанных в таблице объектах.

Этап 2 - с 28 мая 2010 г. по 25 февраль 2011 г.: Второй этап состоит из пяти фаз: поставка оборудования, работы структурированной кабельной системы, настройка оборудования, запуск оборудования, испытания приемочные по этапам. Фазы проведены на перечисленных в таблице объектах.

Этап 3 - с 28 февраля 2011 г. по 30 декабрь 2011 г.:

Третий этап так же, как и второй этап, состоит из пяти фаз: поставка оборудования, работы структурированной кабельной системы, настройка оборудования, запуск оборудования, испытания приемочные по этапам на указанных в таблице объектах.

В соответствии с проектом эксплуатации проведены испытания системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления.

Место проведения испытаний: конференц-зал Управления (2 и 6 этажи) по адресу: г. Екатеринбург, ул. Шейнкмана, 31. Результаты проведенных испытаний представлены в таблице 4.

Таблица 4

Результаты проведенных испытаний системы видеоконференцсвязи в Уральском таможенном управлении:

Более детальное проведение работ по этапам и сроки работ указаны в таблице 5.

Диаграмма Ганта - это тип столбчатых диаграмм, используемый для иллюстрации плана, графика работ по какому-либо проекту, который является одним из методов планирования проектов.

Диаграмма Ганта наглядно показывает, какие работы были проведены в определенный промежуток времени, порядок проведения работ и общий срок проведения работ от этапа 1 до окончания этапа 3, а так же прослеживается связь между этапами и управлением проектом.

Рис. 3 Диаграмма Ганта

3.2 Проблемы и риски, возникшие при управлении проектом

Указанные в Главе 2 п. 2.3 “Описание конференц-системы” данные свидетельствуют о том, что во время приемочных испытаний конференц-системы в Уральском таможенном управлении возникли следующие проблемы:

. Последовательное подключение центрального блока Realtronix к групповому терминалу системы видеоконференцсвязи Polycom, т.е. несовпадение аудио- и видео-портов при подключении.

В связи с необходимостью устранения данной проблемы были проведены ремонтно-технические работы Исполнителем ЗАО “Корус АКС” аудио кабеля “ADC” на “2 RCA”,

. Недостаточная пропускная способность канала связи (Магистральной сети связи), т.е. скорость обработки аудио - и видео-потока.

Решением проблемы, является заключение дополнительного соглашения (об увеличении пропускной способности канала связи) с Открытым акционерным обществом “Ростелеком” (Российские телекоммуникации) к действующему договору “О предоставлении услуг связи и ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети” для Уральского федерального округа.

С целью исключения возможных проблем и рисков или сведению их к минимуму в ходе выполнения проекта и достижения поставленной цели существует необходимость в управлении рисками, поэтому необходимо правильно выбрать и применить стратегии проекта.

Стратегия проекта - это центральное звено в выработке направлений действий, с целью достижения результатов проекта.

При управлении проектом возникают потенциальные риски (экономические, технические, юридические, организационные), результаты которых сводятся к минимуму с помощью противорисковых мер, указанных в таблице 5.

Таблица 5

Потенциальные риски при управлении проектом

Управление рисками является важным фактором, способствующим успешной реализации проекта, достижения поставленных целей.

В результате успешного управления проектом и достижения цели внедрения системы видеоконференцсвязи получены положительные результаты, указанные в таблице 6, имеющие огромное значение для Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России.

Таблица 6

Качественная составляющая результатов внедрения проекта

Таким образом, данный проект имеет большое практическое значение для таможенных органов Уральского региона, поскольку качественно работу системы позволяет добиваться эффективной организации труда.

Выводы:

. Устав проекта объединяет название, заказчика, цели и этапы проекта, виды работ, сроки исполнения по этапам, ожидаемые результаты, источник финансирования, а также стоимость работ, оборудование.

. В ходе управления проектом возникшая проблема последовательного подключения конференц-системы успешно решена с помощью ремонтно-технических работ по видоизменению кабеля на основании внесения конкретного авторского предложения, другая проблема - об увеличении пропускной способности магистральной сети связи решается путем авторского предложения о заключении дополнительного соглашения об увеличении пропускной способности канала связи по договору “О предоставлении услуг связи и ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети”.

. Указанные в таблице 5 возможные риски предусматривалось решить с помощью применения методов, исключающих риски и возможных отрицательных последствий рисков.

. В ходе управления проектом и внедрения системы видеоконференцсвязи проведено подключение конференц-системы.

Заключение

Для принятия любого управленческого решения имеет огромное значение информация, сбор и обработка информации, от качества которых зависит конечное решение вопросов. Все это свидетельствует о важности информационного обеспечения управления.

На протяжении 20 лет своего развития Главный научно-информационный вычислительный центр Федеральной таможенной службы России обеспечивает информационно-техническую поддержку деятельности таможенных органов. В условиях вступления в силу законов и нормативов Таможенного союза приобретает особую значимость обеспечение четкого взаимодействия между подразделениями таможенных служб, разработки современных компьютерных программ, новых технологических систем и внедрение передовых форм информационных технологий. В свете данных решений в таможенных органах Уральского региона внедрена система видеоконференцсвязи, поэтому данная тема по управлению проектом исследована в квалификационной работе.

Управление проектом - это сложная задача, которая выполнена рабочей группой, созданной для реализации проекта и решения новых задач, отличающихся от задач, решаемых существующими функциональными подразделениями Уральского таможенного управления.

Между рабочей группой и всей организацией существует устойчивая связь, которая просматривается в сотрудничестве с подразделениями Уральского таможенного управления, поэтому результат проекта успешно интегрирован в структуру Уральского таможенного управления.

Успешность управления проектом зависит от согласованного и целенаправленного развития всех процессов, обеспечивающих достижение поставленных целей проекта, т.е. при эффективном управлении процессом реализации проекта. Исследование данной квалификационной работы выполнено в соответствии с поставленными перед ним целями и задачами, сформулированными во введении. В процессе исследования были получены следующие результаты.

Научно-практические результаты работы: исследованы цель, задачи проекта, объект, предмет исследования проекта, раскрыта теоретическая и практическая сущность проекта, дана характеристика и структура Уральского таможенного управления, указаны предпосылки возникновения проекта, определен устав проекта, указаны список и анализ источников литературы.

Управление проектами вообще применимо для проектов любого масштаба и сложности, позволяя в каждом конкретном случае выбирать из имеющегося арсенала адекватные методы, подходы, средства и инструменты, так же, как и у каждого решения, принимаемого в ходе управления проектами, должно быть соответствующее обоснование, а для его выполнения выбран законный способ действия.

В основной части работы, структурированной из глав, изложен материал темы и решены задачи по управлению проектом, выявлены проблемы, возникшие при сдаче в эксплуатацию системы видеоконференцсвязи, даны рекомендации по совершенствованию и развитию управления проектом системы видеоконференцсвязи и указаны способы решения проблем. Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты используются в Уральском таможенном управлении Федеральной таможенной службы России как внутри Управления и в других таможенных органах Уральского округа, так и в таможенных органах Федеральной таможенной службы России. Исходя из этого вытекает вывод, что конечная цель управления проектом достигнута - система видеоконференцсвязи функционирует и работы по управлению проектом и внедрению видеоконференцсвязи в Уральском таможенном управлении Федеральной таможенной службы России в целом прошли успешно.

Также при управлении проектом решены поставленные задачи:

. Изучены понятия “проект” и «управление проектами», указаны альтернативные понятия проекта, изучены его виды и этапы, а так же изучены характеристика, структура и задачи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России.

. Изучена, описана и исследована деятельность системы видеоконференцсвязи и деятельность входящей в ее состав конференц-системы. Установлено, что проектируемая “Система видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России” предназначена для обеспечения проведения сеансов двусторонней и многосторонней видео,- аудио связи между таможенными органами Уральского федерального округа и между таможенными органами Федеральной таможенной службы России.

. Определено значение разработки темы, выявлены проблемы и определены риски, возникшие в ходе управления проектом. В результате анализа выявленных проблем и рисков, разработаны пути их решения и пути сведения к минимуму рисков и их последствий. Управление рисками влияет на повышение эффективности внедрения проекта путем снижения вероятности ошибки и влияния человеческого фактора.

Значение управления и внедрения проекта заключается в том, что управление проектом позволяет создать большие преимущества в повышении организационной дисциплины таможенных служб и отделов Уральского таможенного управления, в снижении временных и материально-технических затрат на проведение совещаний, встреч, семинаров, консультаций, на командировки сотрудников Уральского таможенного управления, преимущества в формировании единой информационной среды в получении достоверной информации о состоянии, результатах, качестве и объемах работы таможенных органов, преимущества в организации нового уровня взаимодействия между таможенными органами, разделёнными на большие расстояния, т.е. в совершенствовании и повышении эффективности деятельности Уральского таможенного управления и таможенных органов Федеральной таможенной службы России.

Список использованных источников и литературы

Нормативно-правовые акты

1. Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.08 № 6-ФКЗ и от 30.12.08 № 7-ФКЗ).

. Закон Российской Федерации от 27.07.06 № 149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и защите информации”.

. Закон Российской Федерации от 29.06.10 № 126-ФЗ “О связи”.

. Закон Российской Федерации от 04.04.11 № 99-ФЗ ”О лицензировании отдельных видов деятельности”.

. Постановление правительства Российской Федерации от 01.01.02 № 1 “О классификации основных средств, включаемых в амортизационные группы”

. Приказ Государственного таможенного комитета РФ от 12.08.99 № 533 “О введении в действие временного руководства по техническому обеспечению связи и автоматизации”.

. СНиП 11-01-95 от 30.06.95 № 18-64 “Инструкция о порядке разработки, согласования, утверждения и составе проектной документации на строительство предприятий, зданий и сооружений”.

. РД50-34.698-90 от 27.12.90 № 3380 “Методические указания. Автоматизированные системы. Требования к созданию документов”.

. ГОСТ 21.101.-93. Система проектной документации для строительства. Основные требования к рабочей документации.

. ГОСТ 21.501.93. Правила выполнения строительных рабочих чертежей.

. ГОСТ 2.109-73, с изменениями и дополнениями. Основные требования к чертежам (на стадии разработки рабочей документации для всех отраслей промышленности).

. ГОСТ 2.106-68, с дополнениями и изменениями. Текстовые документы.

. ГОСТ 2.105-79. Общие требования к текстовым документам.

.ГОСТ 21.110-95. Правила выполнения спецификации оборудования, изделий и материалов.

. ГОСТ 2.503-90. Правила внесения изменений.

Литература

16. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс MBA. М.: Эксмо, 2007 - 173 с.

. Афоничкина А.И. Основы менеджмента - СПб.: Питер, 2007. - 528 с.

. Байков В.И., Беседин С.Н. Монтаж многоканальной связи: Учеб. пособие для СПТУ. - М.: Высш. Шк., 1988. - 200 с.

. Балыбин В.М., Лунев В.С., Муромцев Д.Ю., Орлова Л.П. Принятие проектных решений. Учебное пособие Ч. 1 / Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. - 80 с.

. Баркалов С.А., Бурков В.Н., Гилязов Н.М. Методы агрегирования в управлении проектами. М.: ИПУ РАН, 1999. - 55 с.

. Бэгьюли Ф. Управление проектом. М.: ГРАНД-Фаир пресс, 2002. - 104 с.

. Бякин Г.И., Нарышкин Е.М., Смульский А.С., Сальников К.А. Техника связи в таможенном деле. Учеб. пособие. Санкт-Петербургский филиал Российской таможенной академии, 1995. - 237 с.

. Васильев Д.К., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А., Цветков А.В. Типовые решения в управлении проектами. М.: ИПУ РАН , 2003.- 75 с.

. Гейзлер П.С. Управление проектами: практическое пособие. - Мн: Книжный Дом; Мисанта, 2005. - 181 с.

. Д. Вайс., Р. Высоки. 5 стадий управления проектом Практическое руководство по планированию и реализации.

. Иода Е.В., Иода Ю.В., Мешкова Л.Л., Болотина Е.Н. Управление предпринимательскими рисками. 2-е изд. испр. и перераб. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. - 212 с.

. Кемп С. Управление проектами. - М.: ГИППО, 2009. - 384 с.

. Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон Управление проектами: Практическое руководство/Перевод с англ. - М.: Издательство “Дело и Сервис”, 2003.- 528 с.

. Колосова Е.В., Новиков Д.А., Цветков А.В. Методика освоенного объема в оперативном управлении проектами. М.: ООО «НИЦ «Апостроф», 2000 - 156 с.

. Лысаков А.В., Новиков Д.А. Договорные отношения в управлении проектами. М.: ИПУ РАН, 2004. - 100 с.

. Лифшиц А.С. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2009. - 248 с.

. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. - 2-е изд. -М.: Омега-Л, 2004.- 664 с.

. Макаров В.М., Макарова Н.В., Степанов А.Г. Стратегия и тактика управления проектами: Учеб. пособие/СПбГУАП. СПБ., 2001. - 50 с.

. Матвеев А.А., Новиков Д.А., Цветков А.В. Модели и методы управления портфелями проектов. М.: ПМСОФТ, 2005. - 206 с.

. Новиков Д.А. Управление проектами: организационные механизмы. - М.: ПМСОФТ, 2007. - 140 с.

. Попов Ю.И. Управление проектами: учебное пособие - М.: Инфра-М, 2005. - 207 с.

. Попова В.Л. Управление инновационными проектами: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 336 с.

. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием): учебник / М.: Издательство “Экзамен”, 2006. - 637 с.

. Разу М.Л., Воропаев В.И., Якутии Ю.В. и др. Управление программами и проектами: 17-модульная программа для менеджеров “Управление развитием организации”. Модуль 8. - М: ИНФРА-М, 2000. - 320 с.

. Разу М.Л. Управление проектом. Основы проектного управления: учебник/ коллектив авторов; под ред. проф М.Л. Разу - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: КНО-РУС, 2010.- 760 с.

. Светлов Н.М., Светлова Г.Н. Информационные технологии управления проектами: Учеб. пособие. М., ФГОУ ВПО РГАУ-МСХА им. К.А. Тимирязева, 2007. - 144 с.

. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами: стандарты, методы, опыт.- М.:ЗАО «Олимп-Бизнес»,2003, - 240 с.

. Уральское таможенное управление: 15 лет на службе Отечеству под общей редакцией Начальника Уральского таможенного управления, генерал-лейтенанта таможенной службы В.А. Сорокина, г. Екатеринбург, Изд-во Горизонт, 2008. - 272 с.

. Институт управления проектами Руководство к Своду знаний по управлению проектами / Руководство PMBOK - 3-е изд., 2004, - 389 с.

46. Interconnecting Cisco Networking Devices Part 1, 2/ Versions 1.1, 2010, - 781 с.

Интернет-источники

47. Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон Управление проектами: Практическое руководство/Перевод с англ. - М.: Издательство “Дело и Сервис”, 2003.- 528 с. <#"561908.files/image004.gif">

Приложение 2

Перечень оборудования, входящего в состав системы видеоконференцсвязи Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России и Уральского федерального округа