Управление конкурентоспособностью предприятия

Управление конкурентоспособностью предприятия

Введение

конкурентоспособность рыночный экономика реклама

Конечная цель всякой фирмы - победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет - зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы и от конкурентоспособности самого предприятия.

В современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых (адекватных условиям конкуренции) инструментов управления предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности.

Управление конкурентоспособностью организации представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей по повышению конкурентоспособности организации.

Конкурентоспособность организации по структуре и содержанию представлена как взаимообусловленное единство двух составляющих: конкурентоспособности продукции и ресурсного потенциала организации.

Сущность конкурентоспособности организации - совокупность трудового и научно-производственного потенциала организации, способного создавать и производить продукцию определённого уровня конкурентоспособности.

Сложность и многоаспектность, а так же разрозненность качественных характеристик конкурентоспособности в существующих определениях требуют уточнения понятия конкурентоспособности.

Оценка конкурентоспособности предприятия может прояснить сложившуюся ситуацию, определить его положение на рынке, выдвинуть решения назревших проблем в производстве, менеджменте или сбыте. Поэтому актуальность темы данной работы не вызывает сомнения.

Таким образом, одна из важнейших проблем - это качество и конкурентоспособность товаров и услуг, предполагающая формирование принципиально новых подходов к исследованию и оценке этих аспектов.

Качество продукции является одним из важнейших факторов деятельности любого предприятия.

Роль и значение повышения качества продукции для нашей страны на современном этапе социальных и экономических преобразований является актуальной задачей. В современных условиях товар становится индикатором силы, экономической безопасности и конкурентоспособности отечественного продуцента.

Эти обстоятельства определяют актуальность темы дипломного проекта.

Теоретическими и методологическими аспектами в течение последнего времени посвящено немало исследований. Большую роль в теоретической разработке вопросов управления, создания эффективного механизма обеспечения конкурентоспособности предприятий сыграли научные труды таких отечественных авторов, как Н.П. Абаева, Н. А. Жданкин, И. М. Лифиц, Е.И. Мазилкина, Э. В. Минько, Е. А. Наципаева, И. А Перцовский, Р. В Савкина, С. В Спиридонов, Р. А. Фатхутдинов, Т. Г. Философова, В. В. Царев, и зарубежных авторов Б. А. Райзберг, Феликс Кегель.

Объектом нашего исследования является магазин «Мир пола 73».

Предметом исследования является управление конкурентоспособностью предприятия, на примере магазина напольных покрытий «Мир пола 73».

Цель данной работы заключается в изучении теоретических и практических аспектов конкурентоспособности предприятия, а также разработке рекомендаций по повышению конкурентоспособности.

Исходя из целей исследования, необходимо решить следующие задачи:

1. Определить понятия: конкуренции, ее типы, конкурентоспособности, конкурентного преимущества, рынка и его видов.

2. Описать технико-экономическую характеристику предприятия.

3. Провести анализ конкурентоспособности магазина «Мир пола 73»

. Выявить сильные и слабые стороны магазина «Мир пола 73»

. Провести анализ непосредственных конкурентов магазина «Мир пола 73».

. Провести анкетирование непосредственных потребителей магазина и его персонала.

. Разработать рекомендации по совершенствованию конкурентоспособности магазина «Мир пола 73».

. Провести правовое обоснование магазина «Мир пола 73»

. Рассчитать организационно-экономическую эффективность предложенных рекомендаций.

. Подвести итог полученным результатам.

Основные методы исследования: анализ конкурентоспособности магазина «Мир пола 73», анализ конкурентоспособности основных конкурентов магазина «Мир пола 73», SWOT-анализ, анкетирование потребителей и персонала.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования выводов и рекомендаций работы в качестве теоретической основы эффективного управления розничной торговлей на уровне предприятия.

1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия

.1 Предмет, формы, функции и виды конкуренции

Становление в России рыночных отношений обусловило возникновение конкурентной среды в различных отраслях экономики.

Конкуренция является неотъемлемой компонентой рыночной экономики. Она побуждает предпринимателей и коммерсантов в наиболее сжатые сроки внедрять всё то новое, что является в результате научных исследований и достижений научно-технического прогресса.

Благодаря конкуренции на рынке обеспечиваются:

·        наилучшее согласование планов производства продукции (услуг) производителей с потребностями потенциальных покупателей;

·        наиболее эффективное расходование разных видов ресурсов, используемых при производстве готовой продукции (оказании услуг);

·        распределение доходов (прибыли) между товаропроизводителями в соответствии с достигнутыми ими конечными экономическими и финансовыми результатами предпринимательской (коммерческой) деятельности.

В Законе РФ от 22 марта 1991г. «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» дано следующее определение понятия «конкуренция».

Конкуренция - это состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможности каждого из них воздействовать на общие условия обращения товаров на данном рынке и стимулирует производство товаров, требующихся потребителю.

Также существуют следующие определения конкуренции.

Конкуренция - (лат. concurrere - сталкиваться) экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между вступающими на рынки предприятия в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворения потребностей покупателей и получения наибольшей прибыли.[6, с. 93]

Конкуренция - это процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для достижения победы или других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях. Конкуренция является движущей силой развития субъектов и объектов управления, общества в целом, она должна стать образом жизни каждого работника. [14, с. 9]

Конкурентоспособность - это относительная характеристика, отражающая положение предприятия на рынке по отношению к состоянию предприятий-конкурентов, сформированному под воздействием внутренних и внешних факторов. [9, с. 165]

Конкуренция представляет собой рыночный способ хозяйствования. Вместе с тем это и форма существования капитала при котором один капитал соперничает с другим. Конкуренция - это та самая «невидимая рука» (по Адаму Смиту), которая координирует деятельность всех участников рыночных отношений.

Конкуренция выступает в качестве необходимой организационно-экономической основы для внедрения предприятиями достижений научно-технического прогресса. Конечным результатом внедрения достижений научно-технического прогресса является значительное повышение эффективности общественного производства, наиболее полное удовлетворение потребностей покупателей в готовой продукции и услугах, а также долговременное и надёжное присутствие наиболее конкурентоспособных предприятий на целевом рынке.

Как показывает практика функционирования рыночной экономики, конкуренция является одной из фундаментальных и общепризнанных экономических категорий. Вместе с тем это объективная и достаточно общая категория.

Из общей экономической теории известно, что любой рынок, независимо от своей принадлежности, функционирует исходя из трёх основополагающих категорий:

·        цены товара (услуги);

·        взаимодействия спроса и предложения (конъюнктура рынка);

·        конкуренции.

В научной и учебной литературе наиболее часто встречаются и следующее определение понятия «конкуренция».

Конкуренция - это активный процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы производства и поставщиков, имеющий место в ходе реализации на целевом рынке продукции, ресурсов, а также экономическое соперничество между обособленными товаропроизводителями или поставщиками товаров (услуг) за наиболее выгодные условия сбыта.

Предметом конкуренции является товар (услуга), а объектом - потребитель (покупатель, заказчик).

На конкуренцию обычно возлагают выполнение следующих функций:

·        установление и выявление рыночной стоимости товара (услуги);

·        выравнивание индивидуальных стоимостей и распределение прибыли в зависимости от эффективности использования расходуемых ресурсов;

·        регулирование перетока капитала между рынками, отраслями производства в зависимости от достигнутого ими уровня эффективности его использования.

Формы конкуренции между предприятиями бывают двух видов: видимые и неосязаемые.

К видимым формам конкуренции относятся:

·        снижение цен, предоставление разного рынка скидок с цены;

·        предложение товара более высокого качества по прежней цене;

·        расширение сроков и условия гарантийного обслуживания;

·        предложение новых форм реализации товара (продажа в кредит, лизинг);

·        сбыт через посредников.

К неосязаемым формам конкуренции относятся:

·        борьба за контроль над рынками сбыта продукции (оказания услуг);

·        соперничество за владение необходимыми ресурсами (людскими, материальными, техническими, научными, информационными);

·        борьба за получение выгодных в экономическом отношении государственных заказов;

·        борьба за обеспечение лучшего уровня организации и управления предприятием;

·        борьба за более высокий имидж (доброе имя) предприятия.

В научной и учебной литературе можно встретить классификацию конкуренции по различным признакам:

·        добросовестное - недобросовестное (признак соблюдения этических норм в бизнесе);

·        ценовая - неценовая (признак рыночного соперничества);

·        временная - постоянная (временной признак);

·        целенаправленная - хаотическая (признак величия целеполагания);

·        свободная - регулируемая (признак, учитывающий характер развития).

В зависимости от масштаба развития конкуренция может быть:

·        индивидуальной (один участник рынка стремится обеспечить себе наилучшие условия купли-продажи товаров и услуг);

·        региональной (ведется среди товаропроизводителей определённой территории);

·        внутриотраслевой (в одной из отраслей рынка идёт борьба за получение наибольшей нормы и массы прибыли);

·        межотраслевой (соперничество представителей разных отраслей рынка за привлечение на свою сторону покупателей в целях извлечения в большей по объему прибыли);

·        национальной (состязание отечественных товаропроизводителей внутри данной страны);

·        глобальной (борьба предприятий и государств разных стран на мировом рынке).

К основным методам осуществления добросовестной конкуренции обычно относятся:

·        повышение качества продукции (услуги);

·        снижение цен на товар или услуги (не демпинговое);

·        проведение рекламной кампании;

·        совершенствование системы пред-и послепродажного обслуживания (сервиса);

·        разработка и поставка на рынок новых товаров и услуг;

·        внедрение в производство достижений НТП и др.

Основными методами недобросовестной конкуренции считаются: экономический (промышленный шпионаж); подделка продукции конкурентов; подкуп и шантаж; обман потребителей; махинации с деловой отчетностью; валютные махинации; сокрытие дефектов в товарах, поставляемых на рынок и др.

Наиболее распространёнными видами конкуренции являются ценовая и неценовая конкуренции. Ценовая конкуренция предполагает соперничество между предприятиями по средствам снижения цен на выпускаемую продукцию (в том числе за счёт снижения затрат) без изменения её потребительских свойств. Неценовая конкуренция, является наиболее развитой и доминирующей в настоящее время, осуществляется за счёт повышения качества товара (услуги), уровня сервисного обслуживания покупателей, а также расширение ассортимента выпускаемых товаров. [10, с. 10]

1.2 Конкуренция и конкурентоспособность как движущие силы развития общества

С учётом анализа литературы по конкуренции нами предлагается следующее определение: конкуренция - процесс управления субъектом своими конкурентами преимуществами для одержания победы или достижения других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях.

Как было доказано другими экономистами, конкуренция является движущей силой развития общества, главным инструментом экономики ресурсов, повышения качества товаров и уровня жизни населения. Поэтому конкуренция - очень сложное понятие. Особенно важно изучить её механизм в условиях российской экономики, только начинающей осваивать этот механизм.

По степени интенсивности конкуренция может быть:

·        привлекательной, когда в данном сегменте субъект качественнее удовлетворяет свои потребности или получает прибыли больше, чем в предыдущем сегменте;

·        умеренной, когда действия субъекта конкуренции поддерживают конкурентную среду в данном сегменте рынка;

·        ожесточенной для объекта конкуренции, когда субъект поглощает, уничтожает либо вытесняет объект из данного сегмента;

·        ожесточённой для субъекта конкуренции, когда объект (конкурент) поглощает, уничтожает либо изгоняет субъект из данного сегмента.

Формы конкуренции:

1)      предметная - конкуренция между товарами одной ассортиментной группы, между аналогичными объектами, удовлетворяющими одну и ту же потребность;

2)      функциональная - конкуренция между товарами (объектами) - заменителями;

3)      личностная.

Методы конкуренции:

)        на основе повышения качества товара (неценовая);

2)      на основе критерия повышения качества сервиса потребителей товара;

)        на основе снижения цены (ценовая);

)        на основе снижения эксплуатационных затрат у потребителя товара;

)        на основе повышения качества процессов управления;

6)      на основе использования всех конкурентных преимуществ объекта и субъекта (интегральная).

Конкуренция может происходить на следующих уровнях: местном (в группе, отделе, организации и т.п.); региональном (районе, городе, области и т.п.); национальном (в стране); межнациональном (в нескольких странах); глобальном (в мировом масштабе, без конкретно определенных странах).

Характеристика различных форм рынков приведена в табл.1.1, в которой формы монополистической конкуренции, олигополии и монополии относятся к несовершенной конкуренции.

Табл. 1.1 Характеристика различных форм рынков

Варианты изменения конкуренции между фирмами, как известно, следующие:

1)      конкуренция усиливается с увеличением количества соперничающих фирм;

2)      конкуренция усиливается, когда крупные фирмы присоединяют другую фирму и принимают решительные меры по выводу её в лидеры;

3)      конкуренция сильна, когда спрос на товар растёт медленно;

4)      конкуренция усиливается, когда условия хозяйствования в отрасли толкают фирму на снижение цены или на применение других средств увеличения объёма продаж;

5)      конкуренция усиливаются, когда затраты покупателей при переходе с потребления одной марки на другие невелики;

)        конкуренция усиливается, когда одна или несколько фирм не удовлетворены своей долей рынка;

7)      конкуренция усиливается пропорционально росту прибыли от успешных стратегических решений;

8)      конкуренция усиливается, когда затраты на выход из рынка велики, высоки барьеры;

9)      ход конкуренции предсказуем, когда стратегии, ресурсы, организационные особенности, миссии фирм различаются в значительной мере и открыты большинству.

Факторы, влияющие на конкурентную борьбу:

)        размер рынка;

2)      темп роста рынка - быстрый рост облегчает проникновение на рынок;

)        мощности - излишние мощности приводят к падению цен;

4)      препятствия для выхода или выхода из рынка защищают позицию фирмы, их отсутствие делает рынки уязвимыми для проникновения туда неконкурентных новичков;

5)      цена;

6)      уровень стандартизации товаров - покупатели имеют преимущество, так как им легко переключится с одного товара на другой;

7)      мобильные технологические модули;

8)      требования к размерам необходимых капитальных вложений - жесткие требования повышают риск, создают дополнительные барьеры входа-выхода;

9)      вертикальная интеграция повышает требования к размерам капитала, приводит к сильным различиям в конкурентоспособности и затратах на производство интегрированных, частично интегрированных и неинтегрированных фирм;

10)    экономия на масштабе - увеличивает долю рынка, необходимую для достижения конкурентоспособности товара;

)        быстрое обновление ассортимента продукции. [15, с. 100]

В современной экономике всё чаще термин «конкурентоспособность» используется для определения категорий разного уровня: конкурентоспособность товара, фирмы, отрасли национальной экономики и др. и, наконец, конкурентоспособность государства. Системно это может быть представлено в виде многоуровневой модели, упрощенная схема которой представляет собой «пирамиду конкурентоспособности». (рис. 1)

Рис. 1.1 - «Пирамида конкурентоспособности»

Надо отметить неразрывную связь современной внутринациональной конкуренции с международной, а современные процессы глобализации обусловливают тот факт, что международная конкуренция не только усиливает проявления национальной конкуренции, но часто влияет на характер её проявлений.

С понятием «конкуренция» тесно связан и термин «конкурентное преимущество». Конкурентное преимущество с позиции субъекта рынка - это его активы и различные характеристики (например, для фирмы - оборудование, позволяющее экономить затраты, торговые марки на технически прогрессивную продукцию права собственности на сырьё и материалы и т.д.), дающие ему преимущества над соперниками в конкуренции.

Конкурентное преимущество - это система, обладающая какой-либо эксклюзивной ценностью, дающей ей превосходство над конкурентами в экономической, технической и организационной сферах деятельности. [13, с. 12]

Конкурентное преимущество - обладаемая системой какая-либо эксклюзивная ценность, дающая ей превосходство перед конкурентами. Факторы конкурентного преимущества могут быть: материальными или виртуальными; внешними и внутренними; базисными или второстепенными; направленными на повышение качества объекта по стадиям его жизненного цикла, ресурсосбережение по этим же стадиям или же на решение тех и других одновременно; стратегическими или тактическими; техническими, экономическими, организационными, психологическими, природно-климатическими и т.п.; наследственными или искусственными (приобретенными); реализуемыми на одной стадии жизненного цикла объекта или на нескольких и т.д. [14, с. 9]

Достижение и удержание конкурентных преимуществ - это не только заветное желание, но и основная стратегическая цель каждой компании.

В условиях усиления конкуренции на глобальном и локальных рынках проблема создания и удержания конкурентных преимуществ - одна из самых актуальных. На сегодняшний день в сфере изучения природы конкурентных преимуществ представлено значительное количество теоретических работ.

Что же создаётся конкурентные преимущества? Считается, что для этого две возможности. Во-первых, конкурентные преимущества может иметь сам продукт. Один вид конкурентных преимуществ продукта - это его ценовая характеристика. Очень часто покупатель приобретает товар только потому, что он дешевле других товаров, обладающих аналогичными потребительскими свойствами. Иногда продукт покупается только потому, что он очень дешёвый. Такие покупки могут происходить, даже если продукт не имеет потребительской полезности для покупателя.

Второй вид конкурентных преимуществ - это дифференциация. В данном случае речь идёт о том, что продукт обладает отличительными, делающими его привлекательным для покупателя. Дифференциация совсем не обязательно не обязательно связана с потребительскими (утилитарными) качествами продукта (надёжность, простота использования, хорошие функциональные характеристики и т.п.).

Кроме того, что фирма создаёт конкурентные преимущества в продукте, она может пытаться создать своему продукту конкурентное преимущество в его положении на рынке. Эти подходы, наиболее полно отражающие специфику возможных областей возникновения конкурентного преимущества, были положены в основу методики выявления потенциальных конкурентных преимуществ, охватывающей оба аспекта возможного возникновения потенциала успеха. Она базируется на синтезе новых идей матрицы SWOT-анализа, модели конкуренции М. Портера. [7, с. 21]

Таким образом, конкуренция, с одной стороны, является важнейшим условием существования и развития рынка, и именно конкуренция заставляет товаропроизводителей постоянно внедрять наиболее эффективные способы производства, обновлять номенклатуру изделий, обеспечивать их сбыт, формировать спрос, осуществлять поиски новых выгодных рынков сбыта. С другой - формы проявления и содержание конкуренции прежде всего обусловлены состоянием рынка, его тенденциями и цивилизованностью.

Отметим, что рынок - это система экономических отношений, связных с обменом товаров и услуг. Структура современных рынков чрезвычайно разнообразна и динамична. На каждом рынке конкуренция имеет свои специфические черты и особенности. Обычно выделяются рынки сырья, материалов, средств производства, потребительских товаров и услуг, информационного и интеллектуального продукта, недвижимости, капиталов, ценных бумаг, рабочих мест и рабочей силы и т.д. Важным критерием выделения различных типов рынков является масштаб охвата территории. В соответствии с этим различаются: мировой (глобальный) рынок; зональный рынок; региональный рынок; национальный рынок.

В зависимости от характера конкуренции обычно различают рынки совершенной, монополистической конкуренции, олигополии и монополии.

В условиях совершенной конкуренции существует столько продавцов и покупателей, что все участники торговли могут игнорировать влияние собственных продаж на рынок в целом, пассивно принимая уровень цен и имея возможность купить или продать любое количество товара. (табл. 1.2)

Табл. 1.2 Типы рынков и характер конкуренции

На рынке существует большое количество фирм, по сути своей независимых друг от друга, имеющих свободный доступ на рынок. При этом покупатели отдают предпочтение ряду продуктов, за которые они готовы платить даже повышенную цену. Основным содержанием монополистической конкуренции является монополия продукта.

Таким образом, получает распространение неценовая конкуренция. К её основным инструментам можно отнести: повышение качества товаров, выпуск новых моделей, привлекающие внимание дизайн и упаковка, улучшение обслуживания клиентов. Э. Чемберлин отмечает, что «продукт - самая подвижная в экономической системе категория, более подвижная, чем цена».

Теория конкуренции М. Портера. Наиболее известными в России по теории конкуренции считаются современные работы М. Портера. Широко известна его точка зрения, что «конкуренция - это не равновесие, а постоянные перемены». Конкурентные преимущества, которыми фирма обладает по сравнению со своими соперниками, согласно теории М. Портера, в основном обусловлены:

·        возможностью фирмы производить и продавать товар с суммарными меньшими затратами, чем конкуренты;

·        возможностью обеспечить потребителя большей ценностью потребительских свойств.

М. Портер указывает на важность характеристики сферы конкуренции (рис. 1.2)

Рис. 1.2 «Матрица М. Портера»

Комплексно рассматривая причины возникновения конкурентной борьбы, М. Портер выявляет пять «сил конкуренции» (рис.1.3), выявляющих на цены, предлагаемые фирмами, затраты по выпуску и реализации продукции, на потребительские свойства предлагаемых на рынке товаров.

Таблица. «Пять сил конкуренции (по М. Портеру)»

Многие фирмы не уделяют должного внимания возможной угрозе со стороны вновь пришедших на их рынок и поэтому проигрывают в конкурентной борьбе именно им. Об этом очень важно помнить и заранее создавать барьеры на пути вхождения потенциальных пришельцев. Такими барьерами могут быть углубленная специализация в производстве продукта, низкие издержки за счет эффекта масштаба производства, контроль за каналами распределения, использование местных особенностей, дающих преимущество в конкуренции, и т.п. Однако очень важно хорошо знать то, какие барьеры могут остановить или помешать потенциальному пришельцу выйти на рынок, и воздвигать именно эти барьеры. [4, с. 5]

1.3 Оценка конкурентоспособности предприятия

В научной и учебной литературе конкурентоспособность трактуется по-разному. Это указывает, во-первых, на актуальность данной категории для современного развития предприятия, во-вторых дифференциацию подходов как пониманию, так и к оценке конкурентоспособностей. Разброс мнений вызван прежде всего тем, что это достаточно комплексное и ёмкое понятие, которое авторы с учётом целей своих исследований «приспосабливают» для решения локальных задач.

Конкурентоспособность - это способность предприятия получать прибыль при изменяющихся внешних условиях его деятельности, т.е. способность позитивно реагировать на систему государственного регулирования и контроля, на действия конкурентов и смежников. Такая способность достигается рядом объективных и субъективных характеристик функционирования предприятия и определяет его конкурентные преимущества. [2, с. 72]

Конкурентоспособность предприятия (фирмы) - это возможность эффективной хозяйственной деятельности и её практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Эта реализация обеспечивается всем комплексом имеющихся у предприятия средств. Производство и реализация конкурентоспособных товаров и услуг - обобщающий показатель жизнедеятельности предприятия, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциал.

Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. [14, с. 9]

Оценка конкурентоспособности организации должна осуществляться на основе двух показателей: интегрального показателя конкурентоспособности товаров организации и устойчивости (эффективности) её функционирования. [3, с. 5]

Эти характеристики достаточно обширны и зависят от вида деятельности, рыночной ситуации, управленческих усилий и т.д. Обобщающие характеристики конкурентоспособности можно сгруппировать по следующим показателям, оценив их затем по десятибалльной рейтинговой системе.

1       Место расположения предприятия и доступность к рынкам ресурсов и рынкам по реализации продукции. В зависимости от экономической целесообразности наукоёмкие предприятия тяготеют к трудовым ресурсам с учётом квалификационного уровня привлекаемой рабочей среды (наукограды, технопарки, технополисы и т.д.). Перерабатывающие предприятия тяготеют к сырьевым регионам. А предприятия торговли и сферы услуг необходимо располагать ближе к потенциальным потребителям их продукции и услуг (определение зоны доступности с учётом покупательских предпочтений и поведения).

Для обеспечения конкурентности предприятия по признаку его территориального размещения целесообразно, во-первых, определить функциональную и производственную пригодность этой территории для данного предприятия; во-вторых, рассчитать затраты связанные с инвестициями и эксплуатацией объекта недвижимости на данной территории; в-третьих, возможную область деятельности, её развитие и перепрофилирование на данной территории; в-четвертых, анализ генерального плана застройки территории на долгосрочную перспективу. В соответствии с этим формируется портфель мест размещения - матрица, служащая для сравнительной оценки качества размещения сбытовых, производственных и административных организаций с точки зрения социально-экономической среды, качество земельных участков; людских, материальных, транспортных потоков; наличия коммуникаций, совместимости по мерам безопасности, возможности обеспечения необходимыми ресурсами с оптимальными затратами и т.д.

Оценка размещения существующих предприятий производится при выборке мер по улучшению восприятия потенциальными и реальными партнёрами места размещения: улучшение внешнего облика, формирование сети подъездных путей, стоянки транспорта и отдыха людей и т.д.

Для предприятий торговли и сферы услуг оценка размещения играет решающую роль в определении их конкурентоспособности. При этом в показателе размещения учитывается удалённость от центра населённого пункта, соседства с остановками маршрутных средств передвижения, наличие подъездных путей, например автодорог, внешний вид здания (сооружения), социализация, удалённость предприятия от зон тяготения покупателей (потребителей услуг), насыщенность предприятиями торговли и сферы услуг на территориальной зоне обслуживания, соседства с аналогичными конкурирующими или взаимодополняющими предприятиями.

Характеризуя размещение, эстетичность, заметность, необходимо оценить внешний вид предприятия. При этом его оформление должно быть тактичным, многофункциональным и производить благоприятное впечатление на посетителей (покупателей). Эта оценка корректируется с учетом наличия у предприятия стоянки для автомобилей и близости к нему остановок общественного транспорта.

2       Ценовая политика предприятия и адекватность её рыночным условиям и конъюнктурным особенностям.

Ценовая политика - важная составляющая конкурентоспособности предприятия, поэтому каждый предприниматель определяет оптимальную для своего предприятия ценовую политику. Для этого применяются два основные подхода: ориентацию на издержки; ориентацию на рынок.

Согласно данным подходам, ценовая политика предприятия может быть следующей.

Установление предельно низкой цены на уровне предельно низких издержек при предоставлении покупателю (оптовому или розничному) минимального объема сервисных услуг (для всех товаров устанавливается в основном цена равная издержкам плюс небольшая прибыль). Эти предприятия ориентированы на население с низким уровнем дохода. Как правило, предприятие выпускает продукцию массового спроса для групп населения со средними или низкими доходами, с реализацией этих товаров в основном дискаунтных магазинов и на мелкооптовых рынках.

Установление дифференцированных цен с учетом покупательского спроса, когда товар предназначен для среднего класса, предпочитающего хорошее качество по умеренной цене. Эти товары целесообразно реализовывать в универсальных магазинах с широким ассортиментом товаров, привлекательным сервисом, расчётными узлами, которых возможны безналичные платежи. Политика дифференцированного ценообразования приемлема для предприятий, выпускающих продукцию с ограниченным циклом жизни (высокотехнологических отраслях), когда моральное старение товара и его уход с рынка должны сопровождаться быстрым снижением цен и появлением товара с улучшенными качественными характеристиками и высокими ценами. Реализация этих товаров сопровождается стандартным сервисным (бесплатным) обслуживанием.

Установка высоких цен на престижные товары для обеспечения имиджа предприятия при высоком уровне сервисного обслуживания. Это высоконадёжные и высококачественные товары, имеющие специальные ярлыки, упаковку и оформление. При этом затраты на обслуживание товаров составляют до 50% издержек (отсюда и высокие цены). Торгуют такими товарами фирменные магазины, имеющие свой товарный знак. В этих магазинах организована оплата товара в первую очередь кредитными картами.

При высокой степени конкуренции целесообразно на идентичные товары устанавливать цены на уровне цен конкурентов. Слишком высокие цены отпугнут покупателя, а слишком низкие сузят пространство для ценового маневра и отпугнут поставщиков, которые сочтут, что руководство предприятия слабо разбирается в торговле. Поэтому в данном случае конкурентоспособность можно обеспечить за счет или оптимизации затрат; или специализации предприятия.

3       Качество товара и его конкурентность с аналогичными или взаимозаменяемыми товарами, в том числе в процессе эксплуатации. В настоящее время качество товара включает помимо его соответствия стандартам еще и безопасность, экологичность, экономичность.

Качество продаваемого товара должно подтверждаться сертификатом (свидетельством качества) и быть легкопроверяемым. При закупках крупными и мелкооптовыми партиями качество приобретаемого товара определяется следующими путями:

·        Клиент осматривает (проверяет) образец товара перед совершением сделки и подтверждает приемлемость качества;

·        Делаются ссылки на стандарты (ГОСТ, ОСТ, ТУ) с точным описанием товара, особенно если он производится по заказу;

·        Утвержденный образец сравнивается с выборочной частью товаров;

·        Весь товар осматривается перед сделкой;

·        Совершается покупка на пробу.

Показатель конкурентоспособности товара очень важен, так как товар, не отвечающий современным требованиям, не будет реализован, несмотря ни на удачное размещение предприятия, ни на хорошую рекламу.

Конкурентоспособность товара - это его способность отвечать требованиям рынка данного вида.

Конкурентоспособность товара - совокупность качественных и стоимостных (ценовых) характеристик товара, обеспечивающая удовлетворение конкретной потребности покупателя. Конкурентоспособность товара предполагает очень гибкую реакцию поставщика на требования рынка и поведение конкурентов. Товар необходимой потребительской ценности должен быть не только произведён в обусловленных количествах, но и должен быть гарантирован его сервис на уровне, сложившемся в мировой практике. [6, с. 93]

Конкурентоспособность продукции - способность продукции отвечать требованиям данного рынка в рассматриваемый период. [5, с. 84]

Перечислим главные составляющие конкурентоспособности товара:

·        высокий технический уровень, надлежащие потребительские свойства, хорошая упаковка, маркировка;

·        высокий уровень маркетинга и рекламное обеспечение реализации, действенные методы и хорошие источники распространения информации о качестве товара, его уникальности и т.д.;

·        соответствие требованиям потребителя, техническим условиям и стандартам (например, по габаритам, надёжности, долговечности, санитарному и экологическому состоянию, экономичности);

·        организация допродажного и послепродажного гарантийного обслуживания, обучение потребителя правилам пользования;

·        оптимальная цена, условия оплаты (предоплата, оплата по факту покупки, оплата в рассрочку), расходы по транспортировке и установке для использования;

·        своевременность появления на рынке с учётом сезонности реализации, готовности покупателя к использованию данного товара, формирования на него спроса.

Конкурентоспособность товара оценивают по перечисленным составляющим, в сравнении с аналогичными товарами других предприятий, которые уже получили признание, высокую оценку и обладают в данный момент высоким спросом на том же рынке.

Конкурентоспособность услуги - это многоаспектное понятие, означающее соответствие услуги условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям её реализации (сервис, реклама, сроки и т.д.)

. Набор и доступность сервисных услуг, предоставляемых предприятием-производителем и продавцом товара в допродажный и послепродажный период. В состав сервисных услуг могут включаться гарантийное обслуживание товара в эксплуатационный период, которое наиболее привлекательно для покупателей, индивидуализация выполнения товара (по заказу покупателя), установка и обслуживание клиента пользованию сложнобытовыми товарами.

Набор сервисных услуг (продажных и послепродажных) каждое предприятие формируется с учётом своих возможностей. К таким услугам могут относиться:

·        доставка товаров на дом;

·        передача товаров во временное пользование с последующей их продажей;

·        приём заказов по телефону;

·        подарочная упаковка товаров;

·        услуги по ремонту и замене товаров;

·        оказание помощи в подборе товаров;

·        выбор товаров по каталогу на дому с последующей доставкой.

Возможно оказание услуг, непосредственно не связанных с продажей товаров. Это создание и обустройство:

·        стоянок для машин у магазина;

·        мест отдыха покупателей в магазине (кафетерии, бары и др.);

·        комнат для детей;

·        камер хранения вещей.

Перечисленные услуги могут предоставляться бесплатно или платно. Каждое предприятие этот вопрос решает самостоятельно в зависимости от того, насколько плата за услуги сокращает общий объём реализации или увеличивает его.

. Сопровождение товара, действенность и эффективность рекламы. Сопровождение товара означает участие производителя товара в процессах товародвижения, оказания услуг, в том числе по установке товара у покупателей, изучение и снятие проблем у потребителя при эксплуатации товара (при необходимости его замена или улучшение эксплуатационных характеристик). Такое внимание производителя к клиенту, тесная связь клиента и производителя позитивно сказываются на своевременности удовлетворения потребностей и увеличении сбыта продукции. Так, успех концерна IBM во многом определяется комплексным подходом к обслуживанию клиентов, когда вместе с реализацией компьютера покупателю гарантировалось послепродажное обслуживание, программное (при этом проходил сбор информации о нуждах клиента, плюсах и минусах проданного товара) и последующее его обслуживание.

. Конкурентоспособность рекламы, эффективность её воздействия на потенциальных потребителей.

Показатель конкурентоспособности рекламы позволяет оценивать действенность рекламы с точки зрения активизации покупателя. Реклама рассматривается как способ целенаправленного распространения информации о местонахождении и видах деятельности предприятия, реализуемых товарах и предоставляемых услугах, а также о формах работы с клиентом.

Реклама может быть внешней и внутренней. Эти виды рекламы целесообразно оценивать раздельно.

К внешней рекламе относятся оформление фасада, реклама в печати, на телевидении и в других средствах массовой информации.

К внутренней рекламе относятся: выкладка товаров в магазине, их эстетичность и дизайн, форма расположения, наличие информации о товарах и месте их реализации, современное оборудование для выкладки и организации реализации товаров, наличие ценников и их оформление.

При этом интенсивная реклама позволяет сохранить достаточно высокий спрос на товары при увеличении цен почти в 2 раза по сравнению с товарами нерекламируемыми, имеющими аналогичные потребительские характеристики.

Реклама может также рассматриваться как:

·        внутрифирменная реклама, задача которой - внушить сотрудникам веру в собственное предприятие, породить у них чувство тесной взаимосвязи с его судьбой (хорошие взаимоотношения в коллективе, социальные льготы для работников, корпоративная газета, образцовое поведение руководства);

·        реклама в целях создания престижа предприятия в обществе, задача которой - создать привлекательный для клиентов имидж предприятия (контакты с представителями прессы, спонсорство, участие в общественной жизни города, стран, а также в экологических мероприятиях, в том числе связанных с выпуском соответствующей продукции);

·        реклама в целях расширения сбыта, задача которой - способствовать появлению потребностей в данном товаре, обеспечить потребителя необходимой информации о товаре, внушить доверие к товару и его изготовителю (выпуск каталогов, реклама в средствах массовой информации, фирменное название, хороший дизайн товара и его упаковки).

Для организации рекламной деятельности в отношениях товаров широкого потребления, рынок которых характеризуется острой конкурентной борьбой, требуются большие усилия. Это касается в основном организации рекламы на месте продажи (внешне- и внутримагазинной). Здесь немаловажную роль играют красочность упаковки товаров, их выкладка, доступность для обозрения, точность и понятность информации об этих товарах.

Товары промышленного назначения нуждаются в разъяснительной рекламе - это брошюры, в которых приведены технические характеристики и описано назначение товара, демонстрация товара - прямой контакт с покупателем.

Особые (элитные) товары нуждаются в высокой эстетической рекламе в основном на месте продажи. Наружная реклама магазинов по реализации этих товаров демонстрирует торговую марку, а внутренняя - элегантность, принадлежность данных товаров к высокой моде, их комфортность и другие качества, свидетельствующие об элитности.

Критерием оценки рекламы является прирост объема реализации товаров. Поэтому конкурентоспособность рекламы характеризуется, с одной стороны, эффективностью её воздействия на потенциальных покупателей и как следствие - возникновением спроса, с другой стороны, её красочность, эстетичностью и уровнем технического исполнения.

Эффективность рекламы определяется двумя соотношениями;

1       объема дополнительной реализации товара, связанной с рекламой, и затрат на неё;

2       суммы дополнительного дохода от рекламы и затрат на неё.

Рекламу предприятия оценивают с учётом результатов сравнения её с рекламой конкурентов и оттока клиентов в связи с рекламным воздействием конкурентов.

7       Количество видов и разновидностей выпускаемой (реализуемой) продукции, возможность маневра в изменении ассортимента в зависимости от конъюнктуры рынка.

Этот показатель учитывает, с одной стороны, границы производственных возможностей (чем они шире, тем ниже конкурентные преимущества), с другой - уровень специализации производства и применения современных технологий производства для обеспечения высокого качества продукции при оптимальных затратах.

Определение границ производственных возможностей используется для определения эффективности производства, т.е. ситуации, в которой при имеющемся уровне знаний и данном количестве производственных ресурсов невозможно произвести большее число товара (услуги), не жертвуя при этом возможностью произвести некоторое количество другого товара.

Ассортимент реализуемой продукции - число групп, видов и разновидностей товаров. При оценке продукции по этому показателю учитывается широта и глубина ассортимента.

Широта ассортимента - чисто групп реализуемых товаров. Глубина ассортимента - число разновидностей в группе товаров.

Ассортиментная политика как производственного, так и торгового предприятия должна быть взвешенной, так как диверсификация их деятельности не должна сопровождаться ухудшением качественных характеристик товара. Снятие товара с производства должно осуществляться при следующих условиях:

·        товар неконкурентоспособен на рынке по причине устаревших потребительских характеристик (вытеснение товаров заменителем с улучшенными потребительскими свойствами);

·        товар нуждается в значительных технико-технологических доработках, что экономически нецелесообразно;

·        товар не отвечает требованиям стандартов по безопасности.

Расширение производственного ассортимента выпускаемого вида товара целесообразно:

·        при растущем рынке этих видов товара, что предопределяет определённую глубину ассортимента, формирующую торговый ассортимент данной группы товара;

·        при наличии современных технологий и техники производства, обеспечивающий выпуск новой продукции в пределах общественно-необходимых затрат;

·        при обеспеченности ресурсами (особенно трудовыми) нового вида производства;

·        при наличии резерва мощностей.

Избыток (перенасыщение) товарного ассортимента может привести к уменьшению прибыли, поскольку одни товары мешают сбыту других и потребители не могут принять решения о покупке. Поэтому новинка, выпускаемая предприятием для насыщения товарного ассортимента, должна заметно отличаться от ранее выпускаемых изделий (товаров).

Для торговых предприятий широта и глубина торгового ассортимента играют ещё большую роль в обеспечении конкурентоспособности этих предприятий.

·        специализация предприятия (узкоспециализированное предприятие - магазины «Обувь», «Мебель» и т.д.; специализированные - продуктовые магазины, магазины с универсальным ассортиментом);

·        размер предприятия (ассортимент ограничен необходимость определённой выкладки товаров, определяется внутримагазинной рекламой, наличием подсобных помещений);

·        имеющиеся на предприятии оборотные средства (собственные и заёмные), обеспечивающие покупку товаров для реализации;

·        знание о товарах и товарных рынках, т.е. от оценки возможности реализации товаров, наличия данных товаров у конкурентов, конкурентоспособности товаров;

·        подверженность товара порче, условия и сроки их хранения;

·        необходимость консультирования при продаже товаров и наличии продавцов-специалистов, проводящих эти консультации;

·        транспортабельность товаров и возможность их соседства с другими (токсичные товары нельзя хранить и продавать в одном помещении с продуктами питания).

8.      Имидж предприятия - важный показатель конкурентоспособности. Хотя это и субъективная характеристика, она значительно влияет на объем реализации и конкурентоспособность предприятия.

Имидж предприятия определяет степень его известности. Важную роль здесь играют представления, впечатления и ощущения, которые посетитель связывает с данным предприятием. Оценка имиджа помогает правильно сформировать стратегию и тактику выхода на рынок, ассортимент реализуемого товара и форму реализации; рекламные мероприятия и отношения персонала к клиенту.

Можно выделить следующие источники получения и оценки информации о имидже:

·        устные опросы (интервьюирование) посетителей, клиентов, покупателей;

·        письменные опросы (анкетирование) покупателей;

·        наблюдение за посетителями (покупателями);

·        тестирование участников презентаций, покупательских конференций;

·        данные внутренней и внешней отчетности.

Созданию имиджа способствует торговая марка.

Позитивный имидж как предприятия-производителя, так и торгового предприятия позволяет устанавливать предельно высокие цены и получать предпринимательский доход. Имидж предприятия оценивают его эксперты или приглашенные специалисты на основании субъективных суждений с учётом реального положения дел на предприятии и у его конкурентов.

Многие фирмы, учитывая исключительную важность имиджа в борьбе за покупателей со своими конкурентами, создают соответствующие отделы, работающие с предложениями покупателей и занимающиеся вопросами информации, формирующие условия наиболее полного удовлетворения запросов клиентов, технического обслуживания и других мер. Имидж предприятия особенно важен для сферы услуг, когда разрешающим фактором в выборе клиента является его субъективное мнение о данной фирме и её услугах.

1.4 Управление конкурентоспособностью предприятия

Выделение конкурентоспособности на разных уровнях управления экономикой подчёркивает также специфику методов управления конкурентоспособностью на каждом из уровней, своеобразие макроэкономического и микроэкономического управления способностью к конкуренции страны, отраслей, регионов, компаний, производителей отдельных товаров и услуг.

Управление конкурентоспособностью представляет собой организационно-распорядительное, экономическое, морально-психологическое воздействие субъектов управления в лице государственных и региональных органов, собственников, менеджеров, непосредственно производителей и потребителей на процессы разработки, изготовления, рыночного обращения, потребления товаров и услуг, осуществляемое с целью укрепления позиций на рынках, максимизации объема продаж, выручки от продаж, дохода, прибыли посредством использования конкурентных преимуществ. В число конкурентных преимуществ входят более высокие в сравнении с конкурентами технический уровень и качество товаров и услуг, более низкие цены, издержки производства и обращения, включая трансакционные расходы (посреднические, оформительские и другие косвенные расходы, связанные с заключением и осуществлением сделок).

Управление конкурентоспособностью на макроэкономическом и микроэкономическом уровнях, направленное на её повышение, включает соответственно:

·        управление научными исследованиями, проектными, конструкторскими, технологическими разработками, опытным производством, испытаниями в их взаимосвязи с обновлением и улучшением товаров и услуг;

·        управление качеством труда, профессиональной подготовкой, уровнем образования работников;

·        поиск, распространение, передачу передового опыта ведения производства и организации рыночных продаж;

·        освоение и применение ресурсосберегающих технологий производства и обращения продукции;

·        управление качеством товаров и услуг с применением стандартов качества и сертификации продукции;

·        осуществление системы маркетинговых мероприятий по продвижению товаров и услуг на рынки сбыта, удержанию и расширению секторов рынка, вытеснению конкурентов;

·        использование возможностей повышения спроса на товары и услуги со стороны определённых групп потребителей. [1, с. 108]

Государство способно прибегать к мерам повышения конкурентоспособности продукции, товаров, услуг путём стимулирования высокого качества, регулирования и контроля параметров качества, установления налоговых ставок, таможенных пошлин, тарифов, способствующих усилению конкурентных возможностей отечественных товаропроизводителей. Значительное влияние на конкурентоспособность товаров и услуг, а тем самым и на конкурентоспособность товаропроизводителей, компаний, оказывают потребители, предъявляя повышенный или низкий спрос на определённые товары, предлагаемые на рынке.

Управление конкурентоспособностью производственных организаций в соответствии с общими принципами классификации видов управления по признаку продолжительности периода времени, охватываемого действием управленческих решений, целесообразно разделять на оперативное и стратегическое. Оперативное управление конкурентоспособностью заключается в изучении и быстром реагировании на состояние рынка, текущее изменение спроса, покупательских вкусов, запросов, потребителей. [8, с. 102]

Стратегическое управление конкурентоспособностью фирмы опирается на осуществление долговременной линии рыночного поведения в зависимости от складывающихся и предвидимых условиях продаж, общего состояния внешней экономической среды, приспособленности к требованиям рынков, располагаемых ресурсов. В рамках стратегического управления вырабатывается курс фирмы, характеризуемый видами производимой продукции, издержками производства, качеством, ценами, ориентацией на определенные сегменты рынка.

Различают разные виды стратегий обеспечения конкурентоспособности фирмы.

Виолентная стратегия (принуждение) зиждется на массовом производстве и поставке на рынки продукции приемлемого для потребителей качества при низких издержках производства, что позволяет производителям устанавливать невысокие цены в расчёте на значительный объём спроса. Такие товары несложно «навязать» массовому потребителю, формулируя одновременно высокий имидж фирмы-производителя, получающий широкую известность в масштабе страны или даже мира.

Патиентная стратегия рассчитана на завоевание и удержание относительно узких рыночных «ниш», в пределах которых обращаются эксклюзивные товары специального предназначения и весьма высокого качества. Производители и продавцы таких товаров реализуют их на рынке по высоким ценам в расчёте на состоятельных покупателей, что даёт возможность при небольших объёмах продаж получать высокий доход и значительную прибыль.

Коммутантная стратегия по аналогии с патиентной организована на удовлетворение небольших по объёму потребителей. Но она существенно отличается тем, что призвана удовлетворять не редкие, а быстро изменяющиеся, кратковременные нужды потребителей товаров и услуг. Поэтому коммутантная стратегия характеризуется прежде всего высокой гибкостью, что предъявляет особые требования к перестройке производства на выпуск периодически обновляемой продукции.

Эксплерентная стратегия опирается на достижение конкурентных преимуществ фирмы посредством осуществления конструктивных и технологических инноваций, позволяющих опережать конкурентов в выпуске и поставке на рынок принципиально новых видов продукции. Эксплеренты вкладывают капитал в многообещающие, но рискованные инновационные проекты.

Наличие однотипной стратегии не является обязательным признаком перспективного курса фирмы, проводящей целеустремленную политику в области конкурентоспособности. В рамках отдельных программ, связанных с производством и продажей разных видов товаров, многопрофильные фирмы, компании способны придерживаться различных стратегий. Стратегия обеспечения, повышения конкурентоспособности производственной, торговой организации не является также раз и навсегда заданной. Она в существенной степени подвержена влиянию конъюнктуры внутренних и внешних рынков, условий в окружающей фирму среде, ресурсных источников, воли и устремлений руководства фирмы. [12, с. 282]

Из вышеизложенного мной материала, можно сделать следующий вывод.

Конкурентоспособность - это относительная характеристика, отражающая положение предприятия на рынке по отношению к состоянию предприятий-конкурентов, сформированному под воздействием внутренних и внешних факторов.

В данной главе раскрыты сущность таких понятий как: конкурентоспособность, конкурентное преимущество, рынок, оценка и управление конкурентоспособностью предприятия. Всё эти немаловажные части составляют основу конкурентоспособности организации.

Каждая организация решает задачу по формированию своих конкурентных преимуществ и на этой основе получению предпринимательской прибыли. Но для этого, нужно в первую очередь научиться управлять конкурентоспособностью.

Управление конкурентоспособностью предприятия - это набор мер, приёмов и технологий по оценке, планированию создания и поддержания конкурентных преимуществ за счёт реализации предпринимательских проектов различных временных границ, изменяющих производственные, административно-распорядительные, логистико-распределительные и другие процессы на основе современных достижений науки и техники. [16, с. 114]

Следует обратить внимание, что локальные предпринимательские проекты, решающие задачи улучшения того или иного направления вида деятельности предприятия, рассматриваются в системе управления конкурентоспособностью предприятия как частное в общем. В соответствии с этим процедуры управления конкурентоспособностью охватывают предприятие в целом, тогда как планирование и организация реализации предпринимательского проекта являются производными, т.е. мерой по формированию конкурентных преимуществ по тем направлениям деятельности, где выявлены слабые стороны, которые могут вести как к потере доходов, так и к потере всего бизнеса.

В этих условиях правильная оценка конкурентных позиций, их анализ в сравнении с конкурентами позволяют сформулировать проблему, которая может быть принята как базовая задача предпринимательского проекта.

2. Управление конкурентоспособностью магазина «Мир пола 73»

.1 Технико-экономическая характеристика магазина «Мир пола 73»

История магазина «Мир пола 73» началась 18 августа 2008 года, его основал предприниматель Андреев Кирилл Николаевич. Магазин представлял собой маленькое помещение площадью примерно 50 кв. м., где продавались напольные покрытия в достаточно узком ассортименте. Руководство магазина не имело нужных навыков для улучшения конкурентных позиций. Вскоре прибыль упала и перестала покрывать убытки, затраченные на содержание помещения. Это послужило перепродаже товара предпринимателю Пронину - Монахову Антону Сергеевичу.

Предприниматель арендовал новое помещение площадью 120 кв. м. по адресу: Ульяновская область, город Димитровград, Центральный район, улица Куйбышева д. 213. По данному адресу магазин расположен с сентября 2011года, также на у магазина имеется склад «Жанвит», который находится по адресу: Ульяновская область, город Димитровград, улица Братская д. 71.

Основной вид деятельности магазина является розничная и оптовая продажа напольных покрытий. Ассортимент включает в себя:

·        Ламинат;

·        Паркет;

·        Линолеум;

·        Керамическая плитка;

·        Керамогранит.

Данный товар имеет низкий уровень рентабельности и предназначен для потребителей со средним и низким уровнем доходов.

Стратегическая цель магазина «Мир пола 73» - открытие нового магазина напольных покрытий к концу 2013года.

Численность сотрудников магазина «Мир пола 73» выросла до 10человек. Заработная плата для продавцов составляет оклад + % от продаж, для консультантов и грузчиков - оклад и премиальные.

Основными поставщиками напольных покрытий являются:

1.      Оптовая база «Монарх» - г. Самара. Данный поставщик предоставляет широкий ряд ламината и паркета по низким ценам;

2.      Сатурн - г. Самара. Данный поставщик предоставляет широкий ассортимент линолеума и является одним из самых давних поставщиков магазина;

.        СНК - г. Самара. Данный поставщик предоставляет высококачественный линолеум;

.        Элис - г. Самара. Данный поставщик ориентируется на продаже керамической плитки и керамогранита;

.        Соло - г. Самара. Данный поставщик также реализует керамическую плитку и керамогранит;

.        Си Маркет - г. Ульяновск. Данный поставщик предоставляет широкий ряд линолеума, ламината и паркета.

.        Опус - г. Москва. Данный поставщик предоставляет эксклюзивную плитку Lasselsberger и ламинат высокого качества.

Основными конкурентами магазина «Мир пола 73» являются следующие предприниматели:

1.      ИП Богданов А. М. магазин «Строй Арсенал», реализующий линолеум, керамическую плитку и керамогранит;

2.      ИП Мещанкин Ю. А. магазин «Стройка», реализующий ламинат, керамическую плитку и керамогранит;

.        ИП Савельев С. С. Магазин «Дом обоев», реализующий паркет, линолеум, ламинат, керамогранит.

Продукцию магазина «Мир пола 73» отличает высокое качество, надежность, бесплатная доставка, гарантия качества от завода производителя и соответствие отечественным стандартам. Доказательство всему этому является - завоевание дипломов и наград на различных промышленных выставках, проходящих как в Димитровграде, так и в области.

2.2 Анализ конкурентоспособности магазина «Мир пола 73»

Организации придают большое значение анализу своих сильных и слабых сторон для оценки реальных возможностей в конкурентной борьбе и разработке мер и средств, за счет которых организация могла бы повысить конкурентоспособность и обеспечить свой успех. В процессе исследования для оценки конкурентоспособности организации пользуются некоторыми численными показателями, которые свидетельствуют о степени устойчивости положения организации, способности выпускать продукцию, пользующуюся спросом на рынке и обеспечивающую организации получение намеченных и стабильных конечных результатов.

Рассмотрев сильные и слабые стороны магазина «Мир пола 73» были разработаны рекомендации по укреплению конкурентных позиций на рынке. (табл.2.1)

\Таблица 2.1 - Таблица сильных и слабых сторон магазина «Мир пола 73»

1.      Место расположения магазина и доступность к рынкам ресурсов и рынкам реализации продукции.

Магазин «Мир пола 73» расположен по адресу: Ульяновская область, город Димитровград, Центральный район, улица Куйбышева д. 213.

У магазина достаточно удобное местоположение. Имеются подъездные пути ко входу в здание, также имеется автобусная остановка. Благодаря остановке, потребителям легче добираться до магазина.

Поставщики напольных покрытий для магазина «Мир пола 73» расположены в следующих городах: Ульяновск, Самара. Москва. Существенным плюсом является то, что товар в магазин поставщики доставляют сами. Это позволяет руководству магазина экономить на транспортных расходах. Единственным условием поставщиков является минимальный объем закупок - не мене 1000 кв. м.

В магазине выставлены только образцы товара, основная часть напольных покрытий находится на складе «Жанвит» по адресу: город Димитровград, улица Братская д.71.

Если рассматривать конкурентов и их отдаленность от моего объекта исследования, то можно сделать следующие выводы. Ближайшими и достаточно сильными конкурентами можно назвать три магазина: «Строй Арсенал», который расположен в 500 метрах с юга-востока; «Дом обоев», который расположен в 500 метрах с севера; и магазин «Стройка», который расположен в 300 метрах с запада от магазина «Мир пола 73».

2.      Ценовая политика магазина и адекватность ее рыночным условиям. Ассортимент реализуемой продукции.

Магазин «Мир пола 73» имеет достаточно невысокую торговую надбавку в 25% , на некоторые товары 30%, по сравнению с конкурентами. (табл. 2.2)

Таблица 2.2 - Уровень торговой надбавки магазина «Мир пола 73» и его конкурентов

Всходя из выше изложенного магазин «Мир пола 73» имеет самую низкую рентабельность среди магазинов напольных покрытий. Самое прибыльное время года для магазина «Мир пола 73» является весна, также сюда можно отнести предновогодние праздники. Общая чистая прибыль за месяц составляет в среднем 70000руб. (рис 2.1)

Рис. 2.1 - Динамика валовой прибыли в 2011году.

Составим диаграмму ассортимента магазина «Мир пола 73» (рис 2.2)

Рис. 2.2 Структура торгового ассортимента товара магазина «Мир пола 73»

Из рисунка мы видим, что основным товаром является ламинат. Оставшиеся напольные покрытия занимают по 10% от общего числа.

Теперь рассмотрим ассортимент конкурентов. (рис 2.3)

Магазин «Стройка» Магазин «Строй Арсенал» Магазин «Дом обоев»

Рис.

Рис. 2.3 Структура товарного ассортимента товара магазинов - конкурентов

Рассмотрим цены конкурентов в соотношение к ценам магазина «Мир пола 73» (табл. 2.3)

Таблица 2.3 - Сравнение цен магазина «Мир пола 73» и его конкурентов

Если рассматривать весь ассортимент по его конкурентоспособности можно сделать следующие выводы.

Паркетная доска имеется в магазине «Мир пола 73» и у конкурента «Дом обоев». В данном случае у первого магазина явное преимущество. Паркет стоит на 300р. кв. м. дешевле, чем во втором магазине.

Линолеум, кроме «Мир пола 73» имеется в продаже в магазинах «Дом обоев» и «Строй Арсенал». Если сравнивать цены, то они примерно одинаковые, что не даёт преимущество ни одному магазину из выше перечисленных.

Ламинат, также продаётся в магазинах «Стройка» и «Дом обоев». В данном случае самая низкая цена в магазине «Стройка», дешевле на 200р. кв. м. чем у остальных магазинов.

Керамическая плитка входит в ассортимент таких магазинов как: «Мир пола 73», «Стройка» и «Строй Арсенал». Так как цены практически одинаковые, существенного преимущества нет.

Керамогранит продается во всех магазинах. Одинаковые цены в магазинах «Мир пола 73» и «Дом обоев». Остальные конкуренты продают товар дороже на 50р. за кв. м.

У магазина «Мир пола 73» продаётся плитка Lasselsberger, ее преимущества:

1.      Высокое качество;

2.      Эксклюзивный рисунок;

.        Гарантия 10лет от завода производителя.

Ее недостаток: высокая цена.

У конкурентов нет эксклюзивных товаров, что повышает интерес потребителей к магазину «Мир пола 73».

После выше изложенного можно подвести итог. Магазин «Мир пола 73» достаточно крепко держит конкурентные позиции, единственной слабой стороной можно назвать продажу ламината. Руководству стоит задуматься о понижении цен на ламинат или поиск нового поставщика данного товара.

. Набор и доступность сервисных услуг, предоставляемых предприятием производителем и продавцом товара в допродажный и послепродажный период.

В магазине «Мир пола 73» осуществляется следующий набор услуг:

·        Бесплатный вызов специалиста консультанта на дом, для подборки необходимого материала, по городу Димитровграду;

·        Бесплатная автостоянка для клиентов магазина «Мир пола 73»;

·        Бесплатная доставка напольных покрытий по городу;

·        Бесплатная подложка под ламинат, паркет.

Существует следующий набор скидок для клиентов магазина «Мир пола 73»:

1.      при предоставлении визитной карточки 5% скидка на любой товар;

2.      сотрудникам магазина 10% скидка на весь ассортимент товара.

.        для офисов при покупке:

·        от 200 кв. м. - 3% скидка на весь ассортимент товара;

·        от 500 кв. м. - 5% скидка на весь ассортимент товара;

·        от 1000 кв. м. - 10% скидка на весь ассортимент товара.

В магазинах также имеется услуга по установке напольных покрытий.

Выписка из прайс-листа на установку напольных покрытий. (табл. 2.4)

Таблица 2.4 - Прайс-лист на установку напольных покрытий

Если рассматривать цены за услуги по установке напольных покрытий непосредственных конкурентов магазина «Мир пола 73», можно сделать следующий вывод. (табл. 2.5)

Таблица 2.5 - Цены на услуги по установке напольных покрытий конкурентов магазина «Мир пола 73»

С учетом вышесказанного, можно сделать вывод, что магазин «Мир пола 73» предоставляет услуги на установку паркета, линолеума и керамогранита по самым низким ценам. Ламинат специалисты магазина «Мир пола 73» устанавливают на 30р. кв. м. дороже, чем в магазине «Стройка». Керамическая плитка на 20р. кв. м. дороже, чем в магазине «Строй Арсенал». Магазин «Дом обоев» не имеет ценового преимущества перед магазином «Мир пола 73», что является ещё одним плюсом к конкурентным достоинствам магазина.

. Конкурентоспособность рекламы, эффективность её воздействия на потенциальных потребителей.

Магазин «Мир пола 73» имеет следующие источники распространения рекламы:

·        страницы в социальных сетях (вконтакте, одноклассники);

·        визитные карточки;

·        билборды.

Если рассматривать интернет ресурсы, то можно сделать вывод, что информации недостаточно для ознакомления с продукцией магазина.

На странице социальной сети одноклассники можно найти только фотографии различных интерьеров.

Недостатки страницы магазина «Мир пола 73» в социальной сети «одноклассники»:

.        нет точного адреса магазина «Мир пола 73» и контактного номера телефона;

2.      нет описаний к выложенным фотографиям с наименованием товара и его ценой;

.        нет фотографий с отдельными образцами товара с указанием наименований и цены;

.        не указаны скидки и сервисные услуги для потребителей магазина «Мир пола 73».

Также существует id адрес магазина «Мир пола 73» в социальной сети: вконтакте. На сайте выложены фотографии дизайнов залов и кухонь. Также как и в «одноклассниках» не указаны цены и нет изображений образцов товара. На странице указаны адрес и контактные телефоны.

Одним из преимуществ интернет - рекламы является то, что на неё не требуются дополнительные затраты.

При посещении магазина «Мир пола 73» покупателю выдается визитная карточка с краткой информацией о магазине. Также визитная карточка является одноразовой скидкой в размере 5% её предоставителю.

Можно рассчитать расходы на изготовление визиток. В месяц магазин закупает партию карточек в 1000штук стоимостью 1рубль за штуку.

штук * 1рубль = 1000рублей в месяц.

Одним из видов распространения рекламы магазина являются билборды.

Билборды расположены в трёх районах города Димитровграда:

·        Район Клары Цеткин, улица Алтайского 55

·        Район Центр, улица Гагарина 123;

·        Район Завод Химмаш, улица Чайковского 4;

Расходы 5000рублей за месяц аренды одного билборда.

рублей * 3штуки = 15000рублей.

Общая сумма расходов на рекламу магазина «Мир пола 73» составляет:

руб + 15000руб = 16000руб в месяц.

Учитывая всё вышесказанное, можно сказать, что магазин «Мир пола 73» не является сильным конкурентом по части рекламы. Если разработать рекомендации по созданию новой рекламы, можно повысить не только эффективность и конкурентоспособность рекламы, но и повысить прибыль магазина.

. Имидж предприятия - важный показатель конкурентоспособности.

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса. Понятие "имидж" происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего "имитировать". Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды. Б.Джи в книге "Имидж фирмы" дает широкую и понятную трактовку: "… это всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам…Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами", которые причудливо перемещаются и превращаются в сознании общественности в единый комплекс.

Имидж - это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций.

Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно между управляемым и неуправляемым имиджем. Формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося неблагоприятного образа компании.

Для того чтобы изучить имидж магазина, нужно провести анализ:

Внутреннего имиджа магазина;

Внешнего имиджа магазина.

Чтобы оценить внешний имидж магазина «Мир пола 73» было проведено анонимное анкетирование среди 30 покупателей. Потребителям была предоставлена анкета из 10 вопросов (Приложение №1). Основными покупателями магазина являются физические лица в возрасте от 40лет до 49лет, со средним заработком от 10000руб. до 15000руб. в месяц. Известность среди большинства покупателей, магазин получил около года назад. Качество напольных покрытий, потребителей полностью устраивает.(рис 2.4)

Рис 2.4 - Структура качества продукции магазина «Мир пола 73»

Также, оценили качество обслуживание, как отличное 17человек, как среднее 12человек и только 1человек оценил как плохое качество. На вопрос: «Будете ли Вы ещё покупать продукцию магазина «Мир пола 73», большинство ответили - да, ещё 7человек ответили - не знаю. Это говорит о том, что у покупателей сложился положительный имидж товара и многие готовы вернуться за качественными напольными покрытиями. На вопрос: «Рекомендуете ли Вы магазин «Мир пола 73» своим знакомым?» почти все ответили - да. Заключительный вопрос звучал так: «Каково Ваше мнение о магазине в целом?», результаты можно посмотреть на диаграмме №5. 27человек ответили на вопрос - да, остальные 3человека ответили - нет. (рис 2.5)

Рис 2.5 - Мнение потребителей о магазине «Мир пола 73»

Для того чтобы изучить внутренний имидж магазина «Мир пола 73», было проведено анонимное анкетирование среди 10 сотрудников. Персоналу магазина была предоставлена анкета из 10 вопросов (Приложение №2), изучив полученные ответы, были сделаны следующие выводы.

Основная часть персонала работает в магазине более 1года, ещё 2человека работают более 2лет и остальные менее 1года. Большинство сотрудников считают, что коллектив в магазине дружный.

На вопрос: «Возникает ли у Вас когда-нибудь желание сменить работу?», большинство сотрудников отвечает - нет. Все 10человек считают, что их труд оценивается полностью справедливо, а вот на вопрос как относится к персоналу руководство, мнения разделились. Только 8человек считают, что руководство к ним справедливо.

Сотрудники считают, что руководитель магазина придерживается демократического стиля руководства. (рис 2.6)

Рис 2.6 - Отношение персонала магазина «Мир пола 73» к руководителю.

Одним из вопросов, рассмотренных в анкете, был: «Часто ли у Вас возникают конфликтные ситуации с клиентами?», большая часть персонала ответила - нет, всего 2человека признались, что у них иногда возникают конфликты с потребителями. На вопрос, смог бы персонал порекомендовать магазин «Мир пола 73», как место работы, 7человек ответили - да, остальные - нет.

На последний вопрос: «На сколько Вы удовлетворены своей работой в целом?», 8человек ответили - очень доволен, остальные 2сотрудника - доволен. (рис 2.7)

Рис 2.7 - Степень удовлетворенности персонала своей работой

Учитывая все вопросы заданные сотрудникам магазина «Мир пола 73» можно сделать вывод. В связи с тем, что сотрудники уважают друг друга, хорошо относятся к руководству, вежливы с покупателями и полностью удовлетворены своей работой, можно сказать, что благодаря этим немало важным факторам имидж магазина повышается. Так же для благоприятного имиджа важно не только хорошее отношение персонала, но и его внешний вид.

В магазине существует свой дресс код. Женщины ходят в белых блузках, чёрных юбках до колена и чёрных туфлях с закрытым носом и пяткой. Мужчины ходят в белых рубашках, чёрных брюках и чёрных туфлях. Исключением являются грузчики, которые ходят в синих комбинезонах с надписью «МИР ПОЛА».

Таким образом, подведя итог вышесказанному, можно сделать следующие выводы. Анализ конкурентных позиций магазина «Мир пола 73», показал, что наиболее слабым звеном является отсутствие особого внимания к рекламной политике. При разработке рекомендаций и их внедрении, эффективность влияния рекламы на потенциальных клиентов повысится, что приведет к увеличению прибыли магазина и как в следствии повышение конкурентных позиций на рынке напольных покрытий.

3. Рекомендации по совершенствованию конкурентоспособности магазина «Мир пола 73»

В настоящее время при наличии жесткой конкуренции главная задача современных предприятий - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами.

Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности напольных покрытий ИП Пронина - Монахова А.С. предполагает решение следующих вопросов:

1.      неизвестность магазина - слабая реклама;

2.      интернет реклама не статусная;

.        отсутствует план реализации стратегической цели.

Для того, чтобы добиться известности магазина «Мир пола 73», необходимо разработать рекомендации по расширению видов используемой рекламы.

Рекомендации по усовершенствованию конкурентоспособности рекламы магазина «Мир пола 73»:

.        Нужно составить аудиоролик рекламы и арендовать эфирное время на местном радио «2*2». Текст для аудиоролика: «Магазин «Мир пола 73» предлагает Вашему вниманию напольных покрытия. Ждём Вас по адресу улица Куйбышева дом 213. По будням с 9:00 до 18:00, по выходным с 9:00 до 14:00». Ролик выпускать в эфир по будням: утром в 7:00, вечером в 19:30; по выходным: утром в 9:00, вечером в 20:00. Ролик по времени будет составлять 11секунд.

Расходы будут составлять:

сек в период с 7:00 до 9:00 по будням стоит 8рублей.

сек в период с 19:00 по 21:00 по будням стоит 6рублей.

сек в период с 9:00 по 12:00 по выходным стоит 8рублей.

сек в период с 19:00 по 21:00 по выходным стоит 6рублей.

сек * 8руб = 88руб стоит один выход ролика в эфир по будням утром.

сек * 6руб = 66руб стоит один выход ролика в эфир по будням вечером.

сек * 8руб = 88руб стоит один выход ролика в эфир по выходным утром.

сек * 6руб = 66руб стоит один выход ролика в эфир по выходным вечером.

руб + 66руб = 154руб расходы в рабочие дни.

руб + 66руб = 154руб расходы в выходные дни.

руб * 22раб. дня = 3388руб - общие затраты за рабочие дни.

руб * 8раб. дней = 1232руб - общие затраты за выходные дни.

руб + 1232руб = 4620руб расходы в месяц.

Общая сумма расходов на рекламу на радио составляет 4620руб.

.        Нужно составить текст с рекламой товара магазина и его адресом. Текст представляет собой: «Магазин «Мир пола» приглашает Вас за напольными покрытиями. Ждём Вас по адресу улица Куйбышева 213, по будням с 9:00 до 18:00, по выходным с 9:00 до 14:00» Текст состоит из 27 слов.

Цена за 1слово на телеканале РЕН ТВ (www.reporter73.tv/reklama.html) составляет 70рублей за слово.

слов * 70руб = 1890 руб за один выпуск рекламы.

Реклама будет выходить в виде бегущей строки 2 раза в неделю. Если учитывать что в одном месяце - четыре недели, то расходы на телерекламу будут составлять:

раза * 4недели * 1890руб = 15120 руб - расходы в месяц.

Если посчитать все расходы на рекламу в месяц, они будут составлять:

+ 15120 = 19740 рублей.

Одной из главных причин слабой конкурентоспособности магазина является не статусная интернет реклама.

Рекомендации по усовершенствованию интернет рекламы:

1.      отказаться от страниц, зарегистрированных в социальных сетях «вконтакте» и «одноклассники»;

2.      разработать интернет сайт с информацией о магазине, его товаре, адресе, контактных номерах и т.д.

Наличие собственного представительства в интернете, созданного профессионалами - это уже не прихоть, это обязательное требование к успешному развитию бизнеса.

Можно заказать создание промо сайта у специалистов со стажем.

Промо сайт - это ресурс, основная задача которого - предоставление товара, услуги, бренда или компании в Интернете. Как правило, промо сайты используются для стимулирования сбыта, увеличения запросов на продукт или услугу.

Стоимость создания сайта - визитки составляет 15000руб. В него будет входить:

·        единый дизайн всех разделов;

·        разделы сайта: главная страница; о компании; услуги; товары; прайс-лист; контактная информация;

·        5 - 10 страниц текста.

На сайте необходимо разместить как можно больше ключевых слов, таких как: паркет, линолеум, ламинат, обои, керамическая плитка, керамогранит и т.д.

При этом необходимо дополнительно купить доменное имя (это адрес сетевого соединения, который идентифицирует владельца адреса.) и хостинг (размещение сайта на Интернет - сервере провайдера с ежемесячной абонентской оплатой арендуемого дискового пространства, программных и аппаратных ресурсов сервера.).

Стоимость домена на 1год составляет 1500руб.

Стоимость хостинга на 1месяц составляет 350руб.

Стоимость поддержания (обновления) сайта составляет 5000руб.

Рекомендации по составлению сайта:

1.      краткий рассказ о магазине (когда образовался, путь развития, основные направления деятельности);

2.      какие преимущества у магазина перед конкурентами и почему клиентам выгоднее сотрудничать именно с магазином «Мир пола 73»;

.        написать подробнее об основной деятельности магазина (текста должно быть много, т.к. поисковики уделяют особое внимание главной странице);

.        разместить отзывы о магазине, грамоты, благодарности;

.        фотографий должно быть не много на главной странице, они должны быть только того товара, который продается в магазине. Желательно, чтобы на фото присутствовали сотрудники магазина.

.        также на сайте могут быть фото и видео отчеты о проделанной работе.

Общие расходы за 1год на создание и поддержание сайта будут составлять:

+ 1500 + 350 * 12 + 5000 = 25700руб.

Главная стратегическая цель магазина «Мир пола 73» - открытие нового магазина в городе Димитровграде.

Рекомендуемое местоположение нового магазина по адресу: Ульяновская область, город Димитровград, район Соцгород, ул. Гвардейская д.11а.

Ассортимент должен отличаться от магазина «Мир пола 73», что позволит привлечь новых покупателей. Рекомендую включить следующее количество нового товара:

·        обои;

·        лакокрасочные материалы;

·        потолочная плитка;

·        пластиковые решетки на батареи;

·        шпаклевка;

·        плинтуса;

·        сопутствующие материалы (клей для обоев, клей для потолочной плитки, супер-клей, кисти, крепежные детали, растворители, монтажный скотч, валики, шпатели.)

Начальная сумма расходов на закупку товара и офисного оборудования в новый магазин будет составлять около 500000рублей.

Для закупки нового товара следует найти новых поставщиков в ближайших городах Самара и Ульяновск, чтобы минимизировать транспортные расходы.

В связи с тем, что ассортимент в новом магазине будет расширен, следует сменить название «Мир пола 73» на «Все для ремонта».

Также, для того чтобы открыть новый магазин следует провести техническую подготовку магазина. (табл. 3.1)

Таблица 3.1 - Технологическая подготовка магазина

Численность персонала в новом магазине будет составлять 10человек. Примерная заработная плата сотрудников магазина будет 10000руб. Из этого можно сделать вывод, что за 1месяц расходы на зарплату персонала будут составлять:

* 10 = 10000руб.

Так как для магазина будет арендовано часть здания, а средняя цена за аренду помещения общей площадью 70 кв. м., составляет 170руб за 1 кв. м., то затраты на аренду будут:

кв. м. * 170руб = 11900руб - затраты в месяц за аренду склада.

Для того чтобы спрогнозировать будущие угрозы и возможности магазина нужно составить SWOT-анализ. (табл. 3.2)

Таблица 3.2 - SWOT-анализ нового магазина «Все для ремонта»

ПОЛЕ СИВ

Рассмотрим с помощью SWOT-анализа, как будут влиять возможности, предоставленные в будущем на сильные стороны магазина.

Имея широкий ассортимент реализуемого товара, магазин может выйти на новые рынки или сегменты рынка. Притом, что магазин расположен в непосредственном отдалении от ближайших крупных конкурентов, будет гарантирована высокая прибыль. Также имея широкий ассортимент магазин «Все для ремонта» будет расширять свою производственную линию, что привлечет новых потребителей товара. При этом будет возможно добавить в ассортимент сопутствующие товары, что позволит не терять дополнительную прибыль. Расширяя свой ассортимент, магазин в первую очередь повышает свою конкурентоспособность среди других магазинов.

Невысокие цены по сравнению с конкурентами позволяют выходить на новые рынки или сегменты рынка. Также при наличии низких цен можно будет расширить производственную линию магазина и добавить в ассортимент сопутствующие товары, это приведет к получению дополнительной прибыли и появлению новых потребителей. Низкие цены по сравнению с конкурентами способствуют росту рынка, что позволит магазину получать дополнительную прибыль. Невысокие цены будут привлекать покупателей, в результате возможно заключение договоров с крупными потребителями, которые будут заказывать товар крупными партиями, например, для ремонта офисов.

Наличие уникального товара позволит магазину «Все для ремонта» выйти на новые сегменты рынка и получить дополнительную прибыль. За счет уникальности плитки Lasselsberger, магазину возможны заказы на ее поставку от крупных потребителей. Качество эксклюзивного товара повысит имидж магазина среди оптовых потребителей.

Благодаря хорошей репутации «Все для ремонта» среди потребителей, магазин может выйти на новый рынок, расширить свою производственную линию и добавить в свой ассортимент сопутствующие товары. Доверие постоянных клиентов принесет высокую прибыль магазину. Также положительный имидж способствует ускорению роста рынка и заключению новых договоров со стороны крупных потребителей.

Одним из немало важных факторов, для выхода на новый сегмент рынка является предоставление сервисных услуг. Магазин «Все для ремонта» предоставляет широкий выбор дополнительных услуг для потребителей. Также высокий уровень сервиса магазина позволяет ускорить рост рынка и получить дополнительную прибыль.

Высокий контроль качества товара позволяет выйти на новый сегмент рынка, при этом расширить свою производственную линию и получить прибыль за счет новых покупателей. Строгий контроль над качеством привлечет новых оптовых поставщиков, в результате этого будут заключены договора на поставку товара. Также контроль за качеством повышает конкурентоспособность магазина среди других конкурентов.

Стабильный доход магазина «Все для ремонта» позволит занять новый сегмент рынка, ускоряя тем самым его рост. При постоянном доходе возможно расширение производственной линии и закупке сопутствующих товаров, для получения дополнительных денежных средств. Также, при наличии стабильного дохода, магазин повышает свою конкурентоспособность, тем самым становясь одним из лидеров рынка товаров для ремонта.

Наличие большого складского помещения для хранения товара позволяет магазину расширить свою производственную линию для получения дополнительной прибыли. Так как склад имеет достаточно большую площадь, магазин может заключать договора на поставку с новыми поставщиками и как в следствии всегда предоставлять потребителю интересующий его товар. Все это повышает конкурентоспособность магазина «Все для ремонта».

ПОЛЕ СИУ

Существует множество факторов, угрожающих магазину «Все для ремонта». Рассмотрим с помощью SWOT-анализа, как угрозы внешней среды будут влиять на сильные стороны магазина.

Не смотря на широкий ассортимент товара, может резко снизится прибыль магазина, если на рынке появятся товары - заменители. Также магазин будет терпеть убытки, если рынок начнет замедлять свой рост. Немало важными угрозами для магазина являются такие как банкротство, потеря рынка инфляция и скачки курсов валют. При появлении принципиально новых товаров, магазину придется полностью менять свой профиль, что приведет к большим убыткам или даже возможно к банкротству. При сбое поставок, ассортимент будет уменьшаться, что приведет к потере прибыли.

При появлении нового конкурента, есть угроза, что его торговая надбавка окажется ниже, чем в магазине «Все для ремонта», что впоследствии приведет к потере части потребителей, а вследствие и прибыли. Также возможна потеря рынка из-за появления новых конкурентов или снижения цен уже существующих конкурентов, что может привести к банкротству магазина из-за заниженной цены. При ужесточении законодательства могут возникнуть дополнительные расходы, что приведет к увеличению цен на продукцию, а в следствии потере рынка.

Для магазина «Все для ремонта» существует угроза, что у новых конкурентов может продаваться в точности такая же уникальная плитка, но по более низкой цене, что приведет к потере части покупателей и прибыли. Также возможно, что на рынок выйдет товар, полностью заменяющий плитку, что приведет к большим убыткам. Также угрозами для продажи уникального товара являются: замедление роста рынка, банкротство, полная потеря рынка. При сбое поставок уникального товара, магазин может потерять большое количество прибыли.

Хорошую репутацию магазина у постоянных покупателей может подорвать потеря доли рынка, банкротство. Также очень негативно сказывается на репутации сбои в поставках товара.

Угрозой для высокого уровня сервиса будет являться появление новых конкурентов с более выгодными условиями для потребителя. Для магазина «Все для ремонта» будет затруднительно поддерживать высокий уровень предоставляемых услуг при замедлении роста рынка, потери рынка и инфляции. Также ужесточение законодательства может способствовать сокращению бесплатных сервисных услуг.

При возможности банкротства магазина «Все для ремонта», предприниматель старается приобрести товар более низкого качества, что влияет на доходы магазина, его имидж и в следствии на конкурентоспособность магазина. Также при потери рынка и инфляции, чтобы удержаться на рынке, будут снижаться расходы за счет приобретения товара более низкого качества.

Угрозами потери стабильного дохода могут стать не только появление новых конкурентов, но и замедление роста рынка, банкротство, потеря рынка и инфляция. Также часть доходов можно потерять из-за появления товаров заменителей или принципиально новых товаров. При сбое поставок товара, доходы могут снизиться, а если поставки не возобновились, магазин может и вовсе потерять свою долю на рынке.

Существует угроза закрытия склада в связи с такими причинами как: банкротство, замедление роста рынка и потеря доли рынка. Так как магазин будет терять прибыль, на аренду склада не останется денежных средств.

ПОЛЕ СЛВ

Рассмотрим с помощью SWOT-анализа, как возможности внешней среды будут влиять на сильные стороны магазина «Все для ремонта».

При возможности выйти на новые рынки, существование магазина будет зависеть только от потребителей, что не дает финансовой устойчивости. Также расширение производственной линии и внедрение в ассортимент сопутствующих товаров будет полностью зависеть от предпочтений покупателей.

Возможность выйти на новый сегмент рынка затрудняется слабой рекламной политикой. Для того, чтобы магазин на начальном этапе приносил прибыль, нужно разработать и внедрить рекомендации по усовершенствованию конкурентоспособности рекламы. Также слабая рекламная политика не дает возможность появления новых более выгодных поставщиков.

У магазина «Все для ремонта» высокая зависимость от поставщиков, так как именно они производят доставку товара. От точности поставок зависят такие факторы как: выход на новые рынки, расширение производственной линии, добавление в ассортимент сопутствующих товаров. Также от качества товара доставляемого поставщиками зависит конкурентоспособность магазина.

Низкий уровень квалификации персонала в первую очередь снижает конкурентоспособность магазина.

При выходе на новые рынки или сегменты рынка стоит учитывать, что магазин «Все для ремонта» не достаточно известен покупателям. Этот фактор может существенно помешать ускорению роста рынка, также может предотвратить появление новых, более выгодных поставщиков. Что может снизить конкурентоспособность магазина.

ПОЛЕ СЛУ

Рассмотрим с помощью SWOT-анализа, как угрозы влияют на сильные стороны магазина «Все для ремонта».

При появлении новых конкурентов магазин, имея существенную зависимость от рынка потребителей, будет терять значительную часть прибыли. Также на предпочтения покупателей могут повлиять следующие факторы: рост продаж заменяющего товара и появление принципиально новых товаров на рынке сбыта. В этом случае магазину придется дополнять свой ассортимент новыми товарами, что приведет к дополнительным расходам. Снижение интереса потребителей к магазину «Все для ремонта» может привести к банкротству, замедлению роста рынка или его потерей.

Одна из слабых сторон магазина - рекламная политика. При появлении новых конкурентов, магазин «Все для ремонта» будет терять потенциальных покупателей, что может привести к замедлению роста рынка, его потери и в результате банкротству.

При угрозе сбоя поставок товара, магазин будет нести существенные убытки, т.к. имеет высокую зависимость от поставщиков. Также, если поставщики будут увеличивать цены на товар, то магазин будет терять покупателей и часть прибыли, что может привести к потере доли рынка и банкротству.

При появлении новых конкурентов, магазин будет нести убытки из-за низкого уровня квалификации сотрудников, что может привести к потери доли рынка или его замедлению.

Невысокая известность магазина может привести к потери доли рынка при появлении новых конкурентов. Если убытки будут увеличиваться, рост рынка будет замедляться. Эти факторы могут привести к банкротству магазина.

Для получения полной картины о деятельности магазина и в конечном счете его конкурентоспособности необходимо использовать и традиционные методы финансового анализа, дающие информацию о динамике обобщающих показателей. Тем не менее, именно SWOT-анализ позволяет выявить имеющиеся или вероятные проблемы магазина, разработать рекомендации для антикризисного управления и сформулировать сценарий развития предприятия на планируемый период.

4. Правовое обоснование магазина «Мир пола 73»

Магазин «Мир пола 73», является юридическим лицом, правовое поведение которого определяется законодательством Российской Федерации.

Деятельность магазина «Мир пола 73» осуществляется в соответствии с основными законодательными актами Российской Федерации: Конституцией РФ (принятой 12 декабря 1990г.), Гражданским, Трудовым и Налоговым кодексом.

В соответствии со следующими статьями Конституции РФ.

ст. №8:

1. В Российской Федерации гарантируются единство экономического пространства, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств, поддержка конкуренции, свобода экономической деятельности.

. В Российской Федерации признаются и защищаются равным образом частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности.

ст. №34:

1. Каждый имеет право на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности.

. Не допускается экономическая деятельность, направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию.

ст. №37:

1. Труд свободен. Каждый имеет право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию.

. Принудительный труд запрещен.

. Каждый имеет право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, на вознаграждение за труд без какой бы то ни было дискриминации и не ниже установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда, а также право на защиту от безработицы.

. Признается право на индивидуальные и коллективные трудовые споры с использованием установленных федеральным законом способов их разрешения, включая право на забастовку.

. Каждый имеет право на отдых. Работающему по трудовому договору гарантируются установленные федеральным законом продолжительность рабочего времени, выходные и праздничные дни, оплачиваемый ежегодный отпуск.

ст. №58:

Каждый обязан сохранять природу и окружающую среду, бережно относиться к природным богатствам.

В соответствии со следующими статьями Гражданского кодекса РФ.

ст. №49 «Правоспособность юридического лица»:

. Юридическое лицо может иметь гражданские права, соответствующие целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах, и нести связанные с этой деятельностью обязанности.

Коммерческие организации, за исключением унитарных предприятий и иных видов организаций, предусмотренных законом, могут иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется законом, юридическое лицо может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).

. Юридическое лицо может быть ограничено в правах лишь в случаях и в порядке, предусмотренных законом. Решение об ограничении прав может быть оспорено юридическим лицом в суде.

. Правоспособность юридического лица возникает в момент его создания и прекращается в момент внесения записи о его исключении из единого государственного реестра юридических лиц.

Право юридического лица осуществлять деятельность, на занятие которой необходимо получение лицензии, возникает с момента получения такой лицензии или в указанный в ней срок и прекращается по истечении срока ее действия, если иное не установлено законом или иными правовыми актами <#"559435.files/image012.gif"> , (5.2)

Э_э = = 0,1176 * 100% = 11,76 %

Итак, экономическая эффективность всех предложенных рекомендаций составляет 11,76%.

Ожидаемый экономический эффект от внедрения всех предложенных выше мероприятий составляет 99160 руб.

Вышеизложенное позволяет утверждать, что внедрение новых видов рекламы, создание интернет - сайта и нового магазина станет для магазина «Мир пола 73» дополнительной реальной возможностью повысить свою конкурентоспособность, расширить долю рынка, увеличить объем полученной чистой прибыли и т.д. Согласно проведенному анализу полезный эффект создания нового интернет - сайта и внедрения новых видов рекламы будет много больше, нежели материальные затраты на их содержание.

Заключение

Учитывая жесткую конкуренцию, царящую на рынке в наши дни, управление конкурентоспособностью предприятия становится все более важным фактором для руководства.

С учетом применения основных методов исследования, можно сделать следующие выводы по поставленным задачам:

1.  Даны определения основным понятиям:

Конкуренция - это состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможности каждого из них воздействовать на общие условия обращения товаров на данном рынке и стимулирует производство товаров, требующихся потребителю.

Конкурентоспособность организации - это возможность эффективной хозяйственной деятельности и её практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Эта реализация обеспечивается всем комплексом имеющихся у предприятия средств. Производство и реализация конкурентоспособных товаров и услуг - обобщающий показатель жизнедеятельности предприятия, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциал.

2.  Описана технико-экономическая характеристика магазина «Мир пола 73»

3.      Проведен анализ конкурентоспособности магазина «Мир пола 73» с учетом следующих показателей:

1)  Место расположения предприятия и доступность к рынкам ресурсов и рынкам по реализации продукции.

2)      Ценовая политика магазина и адекватность ее рыночным условиям. Ассортимент реализуемой продукции.

)        Набор и доступность сервисных услуг, предоставляемых предприятием производителем и продавцом товара в допродажный и послепродажный период.

)        Конкурентоспособность рекламы. Эффективность ее воздействия на потенциальных покупателей.

)        Имидж предприятия - важный показатель конкурентоспособности.

4   Выявлены сильные и слабые стороны магазина «Мир пола 73».

Сильные стороны:

1)  Удачное местоположение магазина в Центре г.Димитровграда.

2)      Наличие большого склада с надлежащими условиями хранения товара.

)        Бесплатная доставка напольных покрытий от поставщиков.

)        Низкие цены по сравнению с конкурентами.

)        Широкий ассортимент.

)        Наличие уникального товара

)        Высокий уровень сервиса (доставка товара на дом, помощь в выборе товара, автостоянка у магазина, бесплатная подложка под ламинат и паркет).

)        Хорошая репутация магазина у постоянных потребителей.

Слабые стороны:

1)  Высокая цена уникального товара.

2)  Слабая эффективность, низкое качество используемой рекламы, не смотря на многообразие.

5   В результате проведенного анализа непосредственных конкурентов магазина «Мир пола 73», можно сделать вывод, что ближайшие конкуренты: магазин «Строй Арсенал» ИП Богданов А. М., магазин «Стройка» ИП Мещанкин Ю. А. и магазин «Дом обоев» ИП Савельев С. С. Не обладают существенными конкурентными преимуществами, имеют завышенный уровень цен и невысокое качество предлагаемого товара.

6       В результате проведенного анкетирования было выявлено, что потребителей полностью устраивает уровень предоставления допродажного и послепродажного обслуживания, качество товара, цена и место расположения магазина. В результате анкетирования среди персонала, сделан вывод, что сотрудники магазина полностью удовлетворены предоставленной работой в ближайшее время не собираются ее менять.

         В результате проведенного анализа конкурентоспособности магазина «Мир пола 73» были предложены следующие рекомендации:

1)  Совершенствовать конкурентоспособность рекламы магазина «Мир пола 73».

2)  Отказ от рекламы в социальных сетях.

3)      Мероприятия по созданию и поддержанию интернет-сайта.

4)  Реализация стратегической цели - открытие нового магазина «Все для ремонта»

Срок окупаемости предложенных рекомендаций составляет:

1)  Совершенствование конкурентоспособности рекламы магазина «Мир пола 73» - 2 года.

2)      Мероприятия по созданию и поддержанию сайта - 1 год.

)        Реализация стратегической цели - 4 года.

8   Проведено правовое обоснование магазина «Мир пола 73», в результате которого, было выявлено, что ИП А. С. Пронин-Монахов выполняет все государственные мероприятия в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами исполнительных органов власти.

9   Рассчитана организационно-экономическая эффективность предложенных рекомендаций.

Экономический эффект от внедрения разработанных мероприятий составляет 99160 руб. Экономическая эффективность рекомендаций равна 11,76%. Из выше изложенного, можно сделать вывод, что магазин «Мир пола 73» работает достаточно успешно, получает стабильный доход и является конкурентоспособным, что доказывают рассмотренные показатели конкурентных преимуществ.

Список использованных источников

.Жданкин Н.А. Всеобщий ликбез по СМК / Н.А. Жданкин // Экономические стратегии.- 2008.- №5/6.

.Калиникова Е.В. Оценка конкурентоспособности предприятий с использованием конкурентной карты рынка / Е.В. Калиникова // Вестник УлГТУ.- 2009.- №2.

.Конкурентоспособность организации / Н.П. Абаева, Т.Г. Старостина; под ред. Т.Г. Старостиной.- Ульяновск: УлГТУ, 2010 - 91с..

.Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие для студентов вузов / Т.Г. Философова, В.А. Быков; под ред. Т.Г. Философовой.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.-271с.

.Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг.- М.: Юрайт - М, 2008.- 224с

.Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И. Перцовский, И.А. Спиридонов, С.В. Барсукова; Под. ред. Н.И. Перцовского - М.: Высшая школа, 2008.- 239с.

.Минько Э.В., Кричевский М.А. Качество и конкурентоспособность.- СПб.: Питер, 2009.-268с.

.Наципаева Е.А. К вопросу о сущности взаимосвязи понятий «конкурентоспособность» и «деловая активность предприятий» / Е.А. Наципаева // Вестник Саратовского государственного социально - экономического университета.- 2011. - №2.

.Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие / Р.В. Савкина, Е.Г. Мальцева.- М.: КНОРУС, 2011.- 216с.

.Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / В.В. Царев, А.А. Кантарович., В.В. Черныш.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.- 799с.

.Пирогова Е.В. Выявление конкурентных преимуществ фирмы / Е.В. Пирогова, Е.А. Волкова // Студент - науке будущего.- 2008.- ч.2.

.Райзберг Б.А. Курс управления экономикой.- Спб.: Питер, 2008.-528с.

.Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина.- 2е изд. спир.- Москва: Омега - Л, 2009.- 325с.

.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление.- М.: ИНФРА-М.- 2008. - 312с

.Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник.- 6е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2008.- 448с.

.Феликс Кугель. Аутстаффинг: как выжить в эпоху перемен / Ф. Кугель // Справочник по управлению персоналом.- 2009.- №8 (август)

.www.odnoklassniki.ru/profile/513728001382 (Социальная сеть «Одноклассники»)

.http://vk.com/id146828013 (Социальная сеть «ВКонтакте»)

.http://www.reporter73.tv/reklama.html (Прайс-лист рекламы на канале «Репортер»)

.www.ru-master.ru/serviсеs/development (Разработка сайтов)

.http://ooo63.ru/uslugi/sozdanie-promo-sayta.html (Создание промо-сайта)

.http://prommedia-samara.ru/ (Создание сайтов)

.http://web.scorpx.ru/price/price-administration.html (Поддержание сайтов)

.http://www.constitution.ru/10003000/10003000-3.htm (Конституция РФ)

.http://www.constitution.ru/10003000/10003000-4.htm (Конституция РФ)

.http://www.gzkodeks.ru/fkodeks/chast11/gzkodeks-glava4.html (Гражданский кодекс РФ)

.http://www.trudkodeks.ru/trudkodeks/trud/trudovoj_kodeks_-_glava_19.html (Трудовой кодекс РФ)

.http://www.trudkodeks.ru/trudkodeks/trud/trudovoj_kodeks_-_glava_26.html (Трудовой кодекс РФ)

.http://base.garant.ru/10900200/2/#20002 (Налоговый кодекс РФ)

.http://base.garant.ru/10900200/8#20007 (Налоговый кодекс РФ)

.http://www.consultant.ru/popular/okrsred/70_2.html#p217 (Федеральный закон «Об охране окружающей среды»)

.http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=117497 (Федеральный закон «Об экологической экспертизе»)

Приложение А

Анкета для потребителей магазина «Мир пола 73»

1.      Кем Вы являетесь?

·        Юридическим лицом (4чел.);

·        Физическим лицом (26чел.);

2.      Сколько Вам лет?

·        От 20лет до 29лет (2чел.);

·        От 30лет до 39лет (7чел.);

·        От 40лет до 49лет (16чел);

·        От 50 лет и выше (5чел).

3.      Кокой у Вас средний доход в месяц?

·        От 5000руб до 10000руб (3чел);

·        От 10000руб до 15000руб (19чел);

·        От 15000руб до 20000руб (5чел);

·        От 20000руб до 25000руб (1чел);

·        От 25000руб и выше (2чел).

4.      Как давно Вы знаете о существовании магазина «Мир пола 73»?

·        Более 3лет (3чел);

·        Более 2лет (7чел);

·        Более 1года (12чел);

·        Менее 1года (6чел);

·        Сегодня первый раз о нём услышал(а) (2чел).

5.      Как давно Вы являетесь покупателем магазина «Мир пола 73»?

·        Более 3лет (0чел);

·        Более 2лет (10чел);

·        Более 1года (12чел);

·        Менее 1года (6чел);

·        Сегодня первая покупка (2чел).

6.      Оцените качество товара магазина «Мир пола 73»

·        Отличное (14чел);

·        Хорошее (10чел);

·        Удовлетворительное (6чел);

·        Неудовлетворительное (0чел);

·        Плохое (0чел).

7.      Оцените уровень обслуживания персонала магазина «Мир пола 73»

·        Высокий (17чел);

·        Средний (12чел);

·        Низкий (1чел).

8.      Рекомендуете ли Вы магазин «Мир пола 73» своим знакомым?

·        Да (21чел);

·        Нет (9чел).

9.      Будете ли Вы ещё покупать напольные покрытия в магазине «Мир пола 73»?

·        Да (23чел);

·        Нет (0чел);

·        Не знаю (7чел).

10.    Какое ваше мнение о магазине «Мир пола 73» в целом?

·        Положительное (27чел);

·        Отрицательное (3чел).

Приложение Б

Анкета для персонала магазина «Мир пола 73»

1.      Давно ли Вы работаете в магазине «Мир пола 73»?

·        Более 3лет (0чел);

·        Более 2лет (2чел);

·        Более 1года (6чел);

·        Менее 1года (2чел).

2.      Отметьте, пожалуйста, с какими из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?

·        Большинство членов нашего коллектива - хорошие, приятные люди (7чел);

·        В нашем коллективе - разные люди (3чел);

·        Большинство членов нашего коллектива - люди малоприятные (0чел).

3.      Возникает ли у Вас когда-нибудь желание сменить работу?

·        Да, часто (0чел);

·        Иногда, редко (2чел);

·        Нет, не возникает (8чел).

4.      Справедливо ли оценивают Ваш труд?

·        Да (10чел);

·        Нет (0чел).

5.      Как Вы считаете, справедливо ли к вам относится руководство?

·        Да (8чел);

·        Нет (2чел).

6.      Оцените стиль руководства, Вашего непосредственного руководства.

·        Авторитарный (0чел);

·        Демократический (10чел);

·        Либеральный (0чел).

7.      Ваше отношение к руководителю организации?

·        Руководство часто злоупотребляет своими служебными обязанностями (0чел);

·        Уважительное отношение, учитывающее личность, желания и способности персонала (5чел);

·        Несправедливое, слишком придирчивое к недостаткам (1чел);

·        Вполне адекватное, но иногда не учитывающее возможности сотрудников (4чел);

·        Предоставляющее слишком много свободы, порой где не нужно (0чел).

8.      Часто ли у Вас возникают конфликтные ситуации с клиентами?

·        Да, часто (0чел);

·        Иногда, редко (2чел);

·        Нет, никогда (8чел).

9.      Посоветовали бы Вы знакомому или родственнику работать в магазине «Мир пола 73»?

·        Да (7чел);

·        Нет (0чел);

·        Не знаю (3чел).

10.    Насколько Вы удовлетворены своей работой в целом?

·        Доволен (8чел);

·        Затрудняюсь ответить (2чел);

·        Недоволен (0чел);