Анализ деятельности интернет-магазинов

Анализ деятельности интернет-магазинов

Введение

торговля товар прибыль магазин

В современных условиях развития рыночных отношений торговля товарами высокого качества становится выгодным и престижным делом. Продажа качественных товаров способствует формированию положительного имиджа торгового предприятия, росту товарооборота и прибыли, снижению затрат, связанных с оплатой штрафов за реализацию некачественной продукции.

Одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса являются информационные технологии.

Электронный бизнес - стратегическое направление развития для большинства бизнесов. Электронная коммерция обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий, проведения отдельных коммерческих операций посредством использования сети Интернет и компьютерных сетей. Одним из видов электронной коммерции является торговля посредством интернет-магазина.

Интернет-магазин - это сайт (портал), предлагающий товары и/или услуги для продажи и предоставляющий средства их заказа и оплаты. Такой сайт обычно представляет собой торговую интернет-площадку, где выставлены изображения предлагаемых товаров или описания услуг, ресурс также снабжен инструментами для выбора и оформления заказа, имеется информация о самом магазине, контакты и информация по поводу оплаты и доставки товаров или получения услуги.

В настоящее время продажа товаров через Интернет получила широкое распространение. Ведь это значительно сокращает расходы продавцов (не нужно приобретать торговые помещения, оборудование, нет необходимости пользоваться услугами посредников и так далее), также торговля через Интернет позволяет установить доступные цены на реализуемые товары.

Целью прохождения практики является анализ отдельных аспектов деятельности интернет-магазинов.

Задание 1

Найти и исследовать три различных электронных магазина. Провести анализ их работы по следующим параметрам:

) Ассортимент товаров и услуг.

) Технология покупки товара.

) Способы оплаты и доставки товара.

) Особенности Е-магазина.

Интернет-магазин «24optika»

В 2005 году компания «ЯР Оптика» начала свою деятельность, как небольшой салон оптики, предлагающий контактные линзы и очки в г.Красноярске. Однако спустя короткий промежуток времени возникла оптовая сеть. Увеличение объемов сбыта позволило значительно скорректировать ценовую политику, и теперь компания предлагаем контактные линзы и очки высокого европейского качества на приемлемых условиях. Более того, предлагая контактные линзы и очки, мы не остановились на достигнутом и шагнули далеко вперед, расширив весь комплекс предоставляемых услуг, в т.ч. в Интернет.

Адрес в Интернет: #"554450.files/image002.gif">

Рис.

Предприятие имеет лицензию (№ ЛО-24-02-000272 от 14.10.2009) на право работы с указанными на сайте видами товаров. Продукция сертифицирована и находится в аптеке в соответствии с требованиями, предъявляемыми к хранению и реализации лекарственных препаратов.

Режим работы - круглосуточно. Онлайн-заявки принимаются до 20.00.

Выполнение доставок выполняется ежедневно с 9.00 до 22.00.

) Ассортимент товаров

В «Интернет-Аптеке777» можно найти все, что нужно. Каталог интернет-аптеки содержит ссылки на:

. Лекарственные средства.

. Медицинская техника.

. Оптика, средства ухода.

. Гигиена и уход.

. Красота и здоровье.

. Мама и малыш.

. Детское питание.

. Биологически-активные добавки, бад.

. Соки, минводы, диетическое питание.

. Репелленты.

. Витамины.

. Массажеры.

. Сопутствующие.

Товарные категории каталога подразделены на разделы, в которых выделены товарные группы, каждая товарная группа имеет несколько подгрупп с более мелкими группами товаров. Например, раздел «Лекарственные средства» содержит товарные группы «Лекарственные препараты», «Наружное», «Гомеопатия», «Аптечки», каждая из них имеет более мелкое деление товаров. Так, товарные группы «Лекарственные препараты» включает 40 подгрупп, в том числе: Антибиотики, Антисептические, Болеутоляющие, Глазные средства, Гормональные препараты, Иммуномодулирующие средства, Кровоостанавливающие, Мочегонные, Успокаивающие средства, Противопаразитарные средства, Лечение простуды и гриппа и др.

) Технология покупки товара.

Для поиска товара на сайте «Аптеки 777» можно найти товар через каталог товаров, а через поиск.

Нажав на Каталог товаров, Вы попадаете на страницу подробного каталога, где отображаются все товарные группы, со всеми существующими подгруппами. Далее, выбрав одну из подгрупп, Вы перемещаетесь на страницу со списком товаров с краткой информацией о них. Для просмотра детальной информации, об интересующем Вас товаре, следует нажать на его название Для того, чтобы найти интересующий товар с помощью поисковой системы. следует в форме запроса набрать (часть названия товара или несколько частей в любой последовательности) и нажать кнопку «найти», все товары, имеющие это слово в описании или названии будут отражены на отдельной странице. Для просмотра товара необходимо нажать на ссылку (подробное описание) товара. При наличии дополнительных параметров товара - выбрать необходимый вам, затем выбрать количество. После того как Вы нашли вам нужный товар нажмите Добавить товар в корзину, расположенную рядом с описанием товара. Так следует делать с каждой выбранной позицией. Содержимое корзины отображается в правом верхнем углу. Нажав на текст корзина можно просмотреть, а при желании удалить, выбранные товары. После того как все товары выбраны можно перейти в Корзину товаров. Удостоверьтесь, что все товары выбраны правильно и нажмите оформить заказ. В корзине сумма заявки подсчитана без скидки.

В бланке необходимо указать ФИО, контактный номер телефона и адрес, куда Вам доставить. После того как все поля заполнены можно Отправить заявку. Через некоторое время после оформления заказа с Вами свяжется специалист Службы доставки и уточнит все детали.

Если вы первый раз покупаете в нашем интернет магазине, то выберите соответствующий пункт, вы можете зарегистрироваться и создать учетную запись это будет полезно, если вы собираетесь стать нашим постоянным покупателем, если вы не хотите создавать учетную запись, в любом случае заполните все необходимые поля и перейдите к следующему этапу регистрации. Выберите вариант ваших контактных данных, способ доставки, способ оплаты (при необходимости) и подтвердите заказ, в случае успеха вы получите соответствующее сообщение и подтверждение на указанный адрес электронной почты. Если вы уже имеете учетную запись в нашем интернет магазине вы можете авторизоваться для просмотра ваших заказов и управления вашим аккаунтом.

) Способы оплаты и доставки товара.

Минимальная сумма заявки должна составлять 500 рублей.

Интернет-заявки принимаются до 20.00, а доставки осуществляются до 22.00. Для жителей отдаленных районов (г.Железногорск, г.Сосновоборск, п.Березовка) доставка заказов осуществляется по четвергам после 18.00 от суммы 1000 руб. Если товар забирается самостоятельно: заказывайте товары на сайте, получайте скидку и забираете заказ в любое удобное время. Аптека работает круглосуточно по адресу: ул. Партизана Железняка д.24 Б ост. Глазной центр. Эта услуга называется «экспресс-покупка».

Отказаться от доставленного товара можно в следующих случаях:

. Доставленный Вам товар не соответствует заказанному;

. Товар поврежден вследствие несоответствия упаковки ее содержимому;

. Товар может быть возвращен Вами только в момент доставки.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

. лекарственные препараты;

. предметы личной гигиены и средства гигиены полости рта;

. приборы медицинские, предметы санитарии и гигиены;

. предметы по уходу за детьми;

. линзы очковые;

. парфюмерно-косметические товары.

При возникновении любых вопросов по лекарственным препаратам, оформлению покупки, системе скидок и акций, а также по всем вопросам, связанным с доставкой товаров можно связаться с консультантом сайта по телефону 2-126-125.

) Особенности Е-магазина.

Скидка: всем 10%, на детское питание 3%.

Интернет-магазин «Сезон»

Красноярский интернет магазин профессиональной косметики «Сезон». Адрес: Красноярский край, г. Красноярск, ул. Красной Армии, д. 10

Адрес в Интернет: #"554450.files/image003.gif">

Рис.

1) Ассортимент товаров и услуг

Магазин занимается продажей товаров следующих категорий:

Подарочные наборы.

Распродажа и акции.

Бренды.

Уход за волосами.

Уход за телом.

Уход за ногтями и руками.

Уход за ногами.

Для мужчин.

Инструменты и оборудование.

Сопутствующие товары.

Подарочные сертификаты.

) Технология покупки товара

Шаг 1: выбираете нужный Вам товар и нажимаете клавишу «купить».

Шаг 2: заполните необходимые поля и нажмите клавишу «оформить заказ».

Рис.

Шаг 3: выберите город и укажите адрес, по которому будет осуществляться доставка.

Рис.

Шаг 4: автоматически будет предложен способ доставки «курьер», нажмите клавишу «далее».

Рис.

Через некоторое время с Вами свяжется наш менеджер, чтобы согласовать заказанный товар и время доставки.

Приём заказов через интернет - 24 часа в сутки без выходных.

Обработка заказов: в течение суток.

) Способы оплаты и доставки товара

Оплата заказа возможна следующими способами:

.Наличными курьеру: при получении товара.

. Электронными деньгами Yandex (заказы оплаченные данным способом доставляются в первую очередь).

Yandex-деньги: № 4100 1904 7474 18 (с пометкой: оплата за заказ №__)

. Деньги@mail.ru № 1050 3001 1393 8576 (с пометкой: оплата за заказ №__) Вы всегда можете связаться нами, задать интересующие Вас вопросы, оставить свои отзывы и пожелания: написать письмо на e-mail: sezon24@mail.ru или по телефону: 8(391) 282-03-98. Обращаем внимание, что парфюмерно-косметические средства, средства санитарии и гигиены возврату или обмену на аналогичный товар НЕ ПОДЛЕЖАТ. (Постановление Правительства РФ от 16.06.1997г. № 720). Во избежание недоразумений, просим Вас обращать внимание на соответствие заказанного товара доставленному.

Доставка осуществляется с 10.00 до 23.00 осуществляется в течение 1-2 рабочих дней с момента подтверждения заказа по телефону. Доставка товара осуществляется 5 дней в неделю кроме субботы и воскресенья. Если заказ оформлен в пятницу до 11 часов, доставка может быть произведена в выходные дни. Срочная доставка (в день оформления заказа) возможна только по предварительному согласованию с оператором. Доставка производится только по точному адресу и не может быть осуществлена до остановок, кварталов, домов без указания номера квартиры и прочих неточных местоположений. В выходные дни (суббота и воскресенье) ведется только прием заказов. Обращаем Ваше внимание на то, что доставка не будет произведена если менеджеры компании не смогут связаться с Вами по указанному в заказе номеру.

Таблица. Курьерская доставка. Оплата производится наличными курьеру.

Доставка по Красноярскому краю и в другие города России производиться только по предварительной оплате. Стоимость доставки согласно тарифам Почты России.

При самовывозе забрать заказанный товар вы можете по адресу: ул. К.Маркса 95 тк. Евразия (ост. Театр оперы и балета) по предварительному согласованию с оператором после оформления заказа.

При получении товара Вам необходимо проверить товарный вид, количество и комплектацию, согласно вашему заказу. Претензии к внешнему виду и комплектации товара принимаются ДО ПЕРЕДАЧИ Вам товара сотрудником интернет-магазина «Сезон».

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

. Парфюмерно-косметические товары и др.

) Особенности Е-магазина.

Данный сайт косметики предлагает вам следующие возможности:

подробную информацию (фотография и описание) о предлагаемом товаре в online-каталоге;

заказ товаров 24 часа в сутки без выходных;

оперативную доставку товаров в пределах г.Красноярска.

В последнее время большое количество людей делает покупки, пользуясь услугами интернет-магазинов, количество которых в сети возрастает день ото дня.

Проведя анализ выбранных интернет-магазинов, находящихся в г.Красноярске, можно сделать следующие выводы.

На всех сайтах интернет-магазинов можно найти подробнейшую информацию, касающуюся определенных товаров и услуг.

Технология покупки товара в каждом из магазинов примерно одинакова: имеется каталог товаров и корзина. Вы выбираете интересующий товар в корзину, осуществляете заказ и ожидаете его доставки.

Интернет-магазины имеет интеграцию с электронными системами оплаты и осуществляет доставку товаров покупателям.

Все магазины предлагают способ оплаты товара за наличный расчет - курьеру. Для обеспечения надежности сделки используются механизмы предоплаты за поставляемый товар: через пластиковые карточки.

Также возможна оплата через электронные системы платежей и по безналичному расчету (в различных вариациях).

Доставка - один из основных вопросов, без решения которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель, прежде всего, оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара.

Наиболее распространенный способ доставки - курьерский. Способы доставки товара курьером по г.Красноярску - бесплатно. В пригородной зоне - в зависимости от стоимости заказа. Кроме того можно забрать самостоятельно.

Стоимость услуг курьерский доставки различается незначительно. Все магазины пользуются собственной службой доставки, ограничивая территорию доставки непосредственно в пределах Красноярска (и пригороде). Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой.

Таким образом, все магазины предлагают относительно одинаковые способы технологии продажи, оплаты и доставки товара.

Задание 2

Найти и исследовать магазин, торгующий по каталогам или по заказам.

Провести анализ работы по следующим параметрам:

) Ассортимент товаров и услуг.

) Технология покупки товара.

) Способы оплаты и доставки товара.

 «Центр заказов по каталогам Отто» работает в Красноярске и Красноярском крае с 2001 года. За прошедшие годы открыты современные офисы в разных районах города Красноярска, а также в регионе. Клиенты имеют возможность заказать одежду по более 30 каталогам немецких концернов. В этих каталогах тысячи товаров для мужчин, женщин и детей: верхняя одежда, одежда для офиса и отдыха, спортивная и вечерняя, детские игрушки, мелкая бытовая техника, товары для дома, сада и огорода и многое другое. Адрес Интернет-магазина «Центр заказов по каталогам Отто»: www.catalog24de.ru

Рис.

Интернет-магазин работает: понедельник-пятница с 10-00 до 19-00, суббота с 10-00 до 18-00.

«Центр заказов по каталогам Отто» имеет 3 филиала в Красноярске.

Таблица. Адрес, время работы филиалов и номер телефона центра:

Таблица

Таблица

Можно оформить заказ в офисах или по телефонам. В офисах работают опытные менеджеры, которые ответят на все интересующие Вас вопросы. Нами наработан бесценный опыт, который может обеспечить качественный сервис для наших клиентов.

Электронная почта: ottokrasnoyarsk@krasmail.ru и ottokr@entc.ru.

Центр заказов по каталогам Отто: ул. Обороны, 37 Тел.(391) 252-99-68.

Филиал по адресу: ул. Диктатуры Пролетариата, 11 Тел.7 (391) 211-18-65.

Филиал по адресу: ул.9 Мая, 45г Тел.7 (391) 241-31-78.

По своему профилю «Центр заказов по каталогам Отто» позиционируется в рубриках:

) Постельные принадлежности.

) Женская одежда.

) Мужская одежда.

) Детская одежда и обувь.

Меню каталогов:

Основные каталоги

Женская одежда

Мужская одежда

Детские каталоги

Молодежная мода

Обувь и аксессуары

Одежда для спорта

Для дома

Большие размеры

Скидки

Каждый каталог содержит меню товаров.

Условия оформления заказа

1. СТОИМОСТЬ ТОВАРОВ. Цены в каталоге указаны в Евро. Стабильность цен гарантируется в течение срока действия каталога. Для определения стоимости заказа Вам необходимо к каталожной цене товара прибавить 20% сервисный сбор за доставку посылки международной почтой из Германии в Красноярск. За доставку тяжелых и габаритных товаров взимается дополнительный транспортный сбор (ДТС) - 4,5 Евро/кг, размер которого Вам сообщит консультант при оформлении заказа.

. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА. Факт осуществления заказа означает полное принятие Покупателем условий оформления заказа. Ваш первый заказ, если сумма выбранных артикулов не превышает 300 Евро в ценах каталога, Вы можете оформить без предоплаты, удобным для Вас способом: в любом нашем офисе, по телефону, на сайте. В случае, если Ваш первый заказ превышает 300 Евро в ценах каталога требуется - 20% предоплата. Для постоянных клиентов осуществляется прием заказов без предоплаты. Максимальная сумма оформленного заказа без предоплаты составляет 500 Евро в ценах каталога. Заказы на тяжелые и крупногабаритные товары принимаются только с 20% предоплатой + 100% оплата ДТС.

. ОПЛАТА. Оплата заказа производится рублями, по установленному курсу на день осуществления платежа.

. СКИДКИ. Предоставляются разовые скидки от суммы заказа: от 200 Евро - 1%; от 500 Евро - 3%; от 1 000 Евро - 5%; от 3 000 Евро - 7%.

По накопительной системе (стоимость полученных вещей минус возвраты) мы предоставляем дисконтные карты, действительные на последующие заказы: от 2 000 Евро - 3%, т.е. сервисный сбор 17%; от 5 000 Евро - 5%, т.е. сервисный сбор 15%; от 10 000 Евро - 7%, т.е. сервисный сбор 13%. При наличии нескольких скидок применяется максимальная из них.

. СРОК ВЫПОЛНЕНЕНИЯ ЗАКАЗА

Срок выполнения и доставки заказа международной почтой из Германии 3-4 недели, для товаров имеющихся на складе. Допоставка товаров может осуществляться в период до 8 недель. В случае если заказанный Вами артикул не будет поставлен на склад в Германии в течение указанного максимального срока (8 недель), заказ будет автоматически отменен. Неиспользованная сумма резервируется в Евро под будущие заказы на лицевом счете клиента, либо возвращается клиенту в рублях по текущему курсу, установленному на день получения.

Фирма не может отвечать за несоблюдение сроков поставки, если оно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств, в том числе: стихийных бедствий, погодных условий, политических волнений, забастовок, военных действий и их последствий, а также любых других обстоятельств, не зависящих в разумных пределах от контроля фирмы.

. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА. Информацию о выполнении и поступлении заказа, а также о состоянии вашего лицевого счета Вы можете получить по телефону указанному на бланке заказа, мы также сообщаем клиентам о поступлении посылок с помощью SMS-сообщений на мобильный номер телефона. При получении посылки клиент должен иметь при себе бланк заказа и документ, удостоверяющий его личность. Выдача посылок производится в центре заказов только после полной оплаты всех вещей поступивших на склад центра заказов. Поступившие на склад центра заказов вещи не могут быть выданы частично.

Заказ может быть доставлен курьером по Вашему рабочему или домашнему адресу. Доставка посылок осуществляется только в пределах г.Красноярска.

Стоимость доставки - 150 руб. Если стоимость заказа превышает 300 евро, то Ваш заказ будет доставлен бесплатно.

Максимальный срок нахождения посылки на складе - 1 месяц, после этого посылки отправляются обратно в Германию. В этом случае с клиента взимается 10% от стоимости артикула в каталоге + 100% ДТС, как компенсация за доставку международной почтой, клиенту более не предоставляется услуга прием заказа без предоплаты.

Клиент поручает, а фирма принимает на себя обязательства осуществить от имени и по поручению клиента все необходимые таможенные формальности в отношении поступивших в адрес клиента международных почтовых отправлений, в соответствии с законодательством РФ.

. РЕКЛАМАЦИИ. Все рекламации принимаются в центре заказов менеджером в неиспользованном/неношеном виде в течение 14 календарных дней с момента получения клиентом заказа, при наличии фирменной упаковки и ярлыков/этикеток, содержащих информацию о характеристиках артикула.

Если полученный Вами товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, то стоимость вещи и сервисный сбор возвращаются заказчику полностью. Если товар возвращается клиентом по какой-либо другой причине, то при возврате средств, с клиента удерживается 10% от стоимости артикула в каталоге + 100% ДТС, как компенсация за доставку международной почтой из Германии. Если Вам не подошел размер вещи, Вы можете перезаказать этот же артикул без повторной оплаты сервисного сбора. Если в течение сезона клиентом превышен 30% лимит по возврату товаров, каталог вправе отказать клиенту в выполнении заказа.

Не принимаются к возврату: чулочно-носочные изделия; нижнее белье и купальники; товары, заказанные метражом; габаритные/тяжелые товары c ДТС более 20 Евро (с весом более 5 кг). Претензии по браку этих товаров принимаются только в момент получения посылки.

. ОСОБЕННОСТИ ЗАКАЗА. Размеры одежды в каталогах не соответствуют российским размерам. Большинство моделей каталога рассчитано на средний рост. В конце каталога приведены таблицы, облегчающие определение Ваших размеров. Для точного определения размеров обращайтесь к консультанту. При оформлении заказа уточните, какие модели Вы хотели бы получить в комплекте.

Товары, превышающие по весу и габаритам допустимые требования к отправке международной почтой - не доставляются.

Мы обращаем Ваше особое внимание на то, что существует вероятность недоставки по причине отсутствия товара на складе поставщика, что наиболее возможно в конце срока действия каталога: декабрь-январь и июнь-июль каждого года. Учитывая особенности каталожной торговли, фирма не может гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в каталоге. Ответственность за правильность выбранного артикула лежит на клиенте. При оформлении заказа клиент должен проверить правильность его оформления консультантом.

Правила доставки.

Доставка осуществляется в будние дни с 10-00 до 17-00 в пределах города Красноярска бесплатно при стоимости посылки выше 2000 рублей. Для этого Вы оформляете заказ на сайте, в офисе или по телефону. После того, как ваши вещи поступили на наш склад, Вы получаете SMS сообщение о стоимости вашей посылки. Оформляете заявку на доставку на сайте или по телефону.

Доставка осуществляется с 10-00 до 17-00 в будние дни. При оформлении заявки на доставку на сайте с Вами свяжется менеджер в течение дня для уточнения времени доставки. Если Вам доставили заказ, а Вы от него отказались, то необходимо заплатить курьеру 150 рублей за вызов

Способы доставки в другие города и населенные пункты

ЕМС: доставка осуществляется практически по всем городам России. Стоимость доставки можно рассчитать на сайте. После отправки товара мы сообщим Вам по электронной почте номер вашей транспортной накладной для отслеживания посылки.

Почта России: осуществляется доставка оплаченного товара. Доставка Наложенным платежом оговаривается с менеджером. В стоимость доставки входит стоимость упаковочного материала (коробки, мешки). Рассчитать стоимость почтовых услуг можно на сайте. После отправки заказа мы сообщим Вам по электронной почте трекинг-код для отслеживания посылки.

Рассматриваются и другие способы доставки, для этого необходимо позвонить менеджеру, или написать на электронную почту.

Можно воспользоваться формой заказа доставки:

Преимущества «Центра заказов по каталогам Отто».

предлагает своим клиенту одежду различных стилей и направлений;

в разделах женской, мужской и детской одежды можно найти все, что касается моды;

широкий выбор брендов, таких как Esprit, S. Oliver, GEOX или Adidas;

всем клиентам, которые заинтересованы в моде и последних тенденциях - специальные акции и скидки на отдельные товары;

благодаря удобному сервису, не выходя из дома, можно обновить свой гардероб и купить практически все необходимое, начиная от нижнего белья и заканчивая обувью и модными аксессуарами;

заказ товаров возможен в разнообразных формах;

возможность возврата вещей;

предоставление информации о ходе выполнения заказа;

курьерская доставка заказов.

Таким образом, каталог «ОТТО» - это самый известный и проверенный временем бренд.

Задание 3

Составить кроссворд по теме «Розничная торговля» из 10 слов.

По горизонтали: 2. Желание и готовность продать товар по определенной цене в определенное время (предложение). 4. финансовый документ, удостоверяющий факт продажи (чек). 5. Результат труда, который нельзя потрогать (услуга). 8. Деятельность, связанная с куплей-продажей (торговля).

По вертикали: 1. Желание и готовность покупателей приобрести товар по определенной цене в определенное время (спрос). 3. Обоюдная передача продуктов труда из одних рук в другие (обмен). 6. Соперничество (конкуренция). 7. Обмен одного товара на другой без денег (бартер). 9. Осознанная деятельность людей для удовлетворения потребностей (труд). 10. Продукт труда для продажи или обмена (товар).

Список используемой литературы

торговля товар прибыль магазин

1.Кобелев О. Особенности развития маркетинга в среде Интернет / О.Кобелев // Маркетинг. - 2002. - № 2. - С.23-24.

.Холмогоров В. Главный секрет Интернет-маркетинга / В. Холмогоров // Мир Internet. - 2001. - №6-7. - С.55.

.Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм / Под общей ред. Л.Д.Реймана. - М.: НТЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002.- 72 с.

.Сайт компании «ЯР Оптика». Режим доступа: http://www.24optika.ru

.Сайт компании «Аптеки 777». Режим доступа: http://www.apteka777.ru

.Сайт «Красноярского интернет-магазина профессиональной косметиСайт «Центра заказов по каталогам Отто». Режим доступа: www.catalog24de.ru