Совершенствование маркетинговых исследований на предприятии (на примере ООО 'НПФ Химитек')

Совершенствование маркетинговых исследований на предприятии (на примере ООО 'НПФ Химитек')

Тема:Совершенствование маркетинговых исследований на предприятии на примере ООО*НПФ Химитек*

Оглавление

Введение

Глава1.Теоретические основы маркетинговых исследований

.1 Исследование потребителя

.2 Проектирование элементов плана маркетинга

.2.1 Формирование товарной политики

.2.2 Формирование ценовой политики

.2.3 Формирование сбытовой политики

.2.4 Формирование коммуникационной политики

Глава2.Основы организации хозяйственной деятельности на предприятии

.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «НПФ Химитек»

.2 Структура управления на предприятии

.3 Организация работы на предприятии

Глава3.Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинга ООО «НПФ Химитек»

.1 Стратегия повышения деловой активности и конкурентоспособности

.1.1 Прогнозирование рынков сбыта

.1.2 Организация деловых контактов с иностранными партнерами

.1.3 Коммуникационная и ценовая политика

.2 Предложения по совершенствованию плана маркетинга ООО «НПФ Химитек»

.2.1 Изучение запросов потребителей на основе маркетинговых исследований

.2.2 Изучение конкурентной среды

.2.3 Оценка эффективности проектных решений

Заключение

Перечень использованной литературы

Приложения

Введение

Управление экономикой и финансами предприятия невозможно без хорошо работающих маркетинговых служб. Необходимо всегда держать руку на пульсе рынка. Надо всегда знать какие соотношения цены, качества, сервиса и объема продаж существуют на рынке, каковы его тенденции и объемы, что предпринимают конкуренты, в чем они сильнее или слабее. Перед тем, как тратить немалые деньги на рекламу, неплохо бы понять, а будет ли эффект от нее. Если предприятие собирается расширяться в регионы, то необходимо всегда знать положение в каждом из них.

Основная цель службы маркетинга на предприятии заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в подразделения фирмы.

Система маркетинга как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов.

В интересах достижения успеха современные предприниматели осуществляют активный поиск новых форм бизнеса, включая внешнеэкономическую деятельность.

Отечественное предпринимательство развивается, число предприятий неуклонно растет, а, следовательно, обостряется конкуренция между ними. Таким образом, потребность в маркетинговых исследованиях неуклонно возрастает и становится всё более очевидна.

В условиях жесткой конкуренции рынка, чтобы принять оптимальное управленческое решение по результатам маркетинговых исследований, предприятию необходимо располагать огромными объемами информации, поэтому необходимы серьезное исследование и анализ рынков выпускаемой и намеченной к производству продукции, технико-экономическое обоснование планируемых изменений на предприятиях, что совершенно невозможно без маркетинга.

Актуальность данной проблемы обусловила выполнение данного дипломного исследования. Новизна определяется тем, что ранее такие маркетинговые исследования на предприятии не проводились.

Цель данного исследования - совершенствование маркетинга на предприятии ООО «НПФ Химитек».

Задачи исследования:

. Ознакомиться с организационной структурой маркетинговой службы ООО «НПФ Химитек».

. Разработать мероприятия по:

совершенствованию системы маркетинга ООО «НПФ Химитек»;

повышению деловой активности и конкурентоспособности;

коммуникационной и ценовой политике.

. Дать оценку эффективности проектных решений.

Объект исследования - Общество с ограниченной ответственностью «Научно-производственная фирма Химитек».

Предмет исследования - маркетинговая служба ООО «НПФ Химитек».

Глава1.Теоретические основы маркетинговых исследований

.1 Исследование потребителя

Предприятие на рынке действует не изолированно, его окружают различные субъекты, с которыми складываются взаимоотношения.

Характеризуя содержание и принципы маркетинга можно привести следующую схему (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 - Иллюстрация концепции маркетинга

Суть этой схемы в следующем, рынок представляет собой море, на волнах которого находятся потребители. Поведение потребителей характеризуется вектором их потребностей, который для разных потребителей имеет различную направленность и величину, а также подвержен частым изменениям.

Над потребителями расположены конкуренты, старающиеся вовлечь потребителей в сферу своих интересов и удовлетворить их потребности наилучшим образом.

Таким образом, маркетинг - это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей. Результатом этого процесса является предоставление потребителям благ, удовлетворяющих их потребности, и получения компанией прибыли, необходимой для её существования и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем (рисунок 1.2).

блага

деньги

Рисунок 1.2 - Взаимодействие производителей и потребителей

По направлению к запросам потребителей используется термин «блага», а не продукт, товар. Это объясняется тем, что потребители, прежде всего, важен конечный результат, выгоды, блага, которые он получит при использовании данного товара. Так для автолюбителя важным является не химический состав моторного масла, а условия и результаты его применения.

Поэтому представляется актуальным рассмотреть тенденцию в России, связанную с усиливающейся ориентации предприятий на удовлетворение потребностей потребителей, определяющей стратегию деятельности.

Немаловажная роль в обеспечении устойчивого конкурентного преимущества предприятия принадлежит разработке и реализации на практике эффективной стратегии позиционирования.

Позиционирование представляет собой деятельность по разработке и внедрению в сознание целевых потребителей особенного, отличного от конкурентов образа предприятия. Этап деятельности включает в себя действия по разработке стратегии позиционирования и ее реализации посредством соответствующего маркетингового комплекса. Концепция позиционирования включает в себя поиск основы для дифференцирования предложения выпускаемой продукции, то есть определения отличительных свойств и характеристик коммерческого предложения, и валидацию, то есть мероприятия по укреплению в сознании потребителей желаемого для предприятия собственного образа. Причем разработка концепции позиционирования должна выполняться с учетом особенностей целевого сегмента, на который направлены маркетинговые усилия предприятия.

Сегментирование позволяет выяснить потребительские предпочтения, выделить группы с одинаковыми потребностями и мотивациями, а затем выбрать наиболее привлекательные из них с тем, чтобы направить на их завоевание свои усилия. Деятельность по выявлению основных рыночных сегментов основывается на проведении исследований и состоит из нескольких этапов.

Естественно, что и методика, и техника исследования потребителя существенным образом зависят от тех задач, которые стоят перед исследованиями. В свою очередь эти задачи вытекают из конкретных целей маркетинга, связанных с общей стратегией фирмы, рыночной ситуацией, давлением конкурентов. В таблице 1.1 соотнесены некоторые цели фирменного маркетинга и возможные задачи, решаемые с помощью исследования потребителей в рамках данного фирменного маркетинга.

Таблица 1.1 Цели маркетинга и задачи исследования потребителей

Поскольку исследования потребителя - один из видов маркетингового исследования вообще, целесообразно начать с общей схемы такого исследования (рисунок 1.3). Отмечаются следующие особенности тесно связанные с исследованием потребителя:

Рисунок 1.3 - Типовая схема маркетингового исследования

1) Обоснование целесообразности провидения исследования потребителей важно по двум причинам. Детальная проработка этой проблемы, с одной стороны, значительно снижает неопределенность бизнеса, а с другой - существенно повышает затраты, начиная от расходов на формирование плана исследования до затрат на сбор информации и ее последующую обработку. Время, отводимое на исследование, становится наиболее дорогостоящим фактором, поскольку конкуренты всегда торопят фирму с выбором решений. Другая причина важности обоснования имеет чисто информационную природу. Маркетологи-практики отмечают, что обоснование необходимости исследования очень помогает пониманию существа самой проблемы, стоящей в центре.

) Описание проблемы исследования должно носить системный характер и строиться в следующем порядке: «внешние» признаки проявления проблемы, временные параметры, взаимосвязанные факторы, влияние проблемы на основные элементы деятельности фирмы, вероятные последствия развития проблемы. Только после этого можно дать несколько вариантов формулировки проблемы и попытаться определить собственно предмет исследования.

) Верно сформулированная проблема в дальнейшем может вывести на три основные цели исследования. Это цель может быть «поисковой» (способствующей уменьшению неопределённости при решении проблемы); «описательной» (позволяющей получить общее представление о каком-либо процессе) и «экспериментальной» (связанной с выявлением причинно-следственных связей между отдельными составляющими проблемами - например, объёмом продаж и ценой товара). После реализации работ рассмотренных трёх этапов должны быть четко и однозначно сформулированы цели и задачи исследования.

) В процессе планирования исследования определяются все виды необходимой информации, методы её сбора и анализа. План должен чётко увязывать все виды работ, сроки их выполнения и соответствующие затраты, а также определять перечень исполнителей и ответственных лиц. Сама форма плановых документов, их структура и содержание, методы исследования определяются фирмой в зависимости от конкретных условий проведения исследования, опыта её работы в области маркетинга, важности стоящих перед ней задач, квалификации персонала.

) Число и состав разделов плана могут изменяться, но в любом случае в плане должен быть предусмотрен сбор данных двух типов: первичных и вторичных. Первичные данные представляют собой массив информации, получаемый в процессе исследования непосредственно для решения выделенной проблемы. К вторичным данными относят всю информацию, которая может быть предоставлена в распоряжении исследователя на момент начала работ. Соответственно здесь употребляются и два термина: кабинетное исследование, назначения которого - сбор вторичной информации, и внекабинетное (полевое) исследование, целью которого является сбор первичных данных. Очевидно, что кабинетные исследования логически предшествуют любому внекабинетному. Часто кабинетное исследование помогает в процессе предварительного анализа конкретизировать задачи, более комплексно рассмотреть проблему.

В зависимости от источника получения, вторичная информация делится на внутреннюю, собираемую в рамках фирмы, и внешнюю, поступающую извне. Внутренняя вторичная информация собирается и изучается до внешней информации. Источниками её могут быть: документы, отражающие бюджет фирмы, данные сбыта, данные по прибылям и убыткам, счета клиентов и партнёров, данные о запасах, характеристики персонала, данные по маркетингу фирмы. Массив внешних данных слагается из двух потоков информации. С одной стороны, это сведения, представляемые государственными органами управления разного уровня (правительственный, региональный), а с другой - неправительственными органами (общественными организациями).

) После сбора, систематизации и анализа вторичной информации в зависимости от полученных результатов принимаются решения о дальнейших исследовательских планах. При этом возможны следующие варианты: прекращение работ (проблема решена, дополнительные исследования не нужны) или переход к следующему этапу исследования. Как правило, после анализа вторичной информации возникает необходимость внесения определённых изменений и дополнений не только в программу последующих работ по сбору первичной информации, но и в план исследования в целом. Это достаточно серьёзный этап исследования, требующий времени, затрат, привлечения дополнительного контингента специалистов.

) Сбор первичной информации для решения некоторых задач - это единственный способ получить все необходимые фирме сведения, в том числе и о потребителе. К его основным достоинствам можно отнести сбор информации для конкретных целей, контроль методики сбора и обработки данных, доступность всех полученных результатов при достаточной закрытости их для конкурентов и, наконец, отсутствие противоречивости в полученных данных, так как вся информация идёт из одного источника и собирается одной командой. Однако внекабинетные исследования имеют и свои недостатки: их сбор требует больших затрат времени и средств, а также возможен некоторый субъективизм оценок.

Если фирма пришла к обоснованному решению о необходимости сбора первичной информации, первое, что здесь следует сделать, это определить структуру комплекса работ, которая позволила бы ответить на ряд вопросов, и первым среди них будет: «Кто собирает данные?». Проведение этих работ возможно в двух формах: собственными силами или с привлечением сторонних специалистов.

Второе, что может заинтересовать на данном этапе исследования, это «Какая первичная информация должна собираться?». Здесь должен быть четко определён вид и объём требуемой информации. Кроме того, существенным является важность решаемой проблемы, размер ресурсов и время, которые фирма предполагает здесь выделить.

Следующий вопрос, который необходимо решить состоит в определении того, «Кто или что будет объектом исследования?». Здесь можно рассматривать бывших, реальных или потенциальных потребителей продукции; потребителей, различающихся по демографическим признакам и образу жизни; приобретающих много (мало) товаров фирмы и (или) аналогичных товаров у конкурентов. Для этого необходимо установить порядок отбора объектов исследования (выборки), поскольку обычно для потребительского рынка невозможен охват всего сегмента, так как затраты на подобное исследование будут несоизмеримы с его результатами. Использование выборки в маркетинговых исследованиях позволяют в значительной мере сократить расходы и время.

Определив объект исследования (единицу выборки), размер выборки (число обследуемых), можно перейти к её формированию. Здесь возможны два подхода; вероятностный и детерминированный. В первом случае исследователи стараются ввести чёткий критерий достоверности собранных данных, поэтому предпочитают формировать выборку так, чтобы каждый её элемент мог с определённой степенью вероятности стать объектом исследования: например, включение в состав выборки каждого десятого посетителя (покупателя) специализированного магазина. При детерминированном подходе исследователей строит процесс формирования выборки, исходя из соображений удобства своей работы. Здесь информация собирается в любой доступной для исследователя группе лиц, имеющих отношение к изучаемой проблеме. При этом более совершенным является формирование выборки, основанное на решении исследователя о том, что обследуемые являются характерными представителями исходной совокупности исследуемых объектов (генеральной совокупности). Вероятностная выборка более точна, но дороже и сложнее.

После формирования выборки необходимо перейти непосредственно к сбору первичной информации. Здесь, прежде всего, возникает вопрос: «Какие методы сбора первичных данных (связи с аудиторией) следует использовать?». Известны четыре основных метода сбора первичной информации: наблюдение, эксперимент, имитация и опрос. Наблюдение - это процесс изучения поведения объекта исследования (потребителей) и фиксирования результатов их действий в реальных ситуациях. Это наиболее простой и наименее дорогостоящий аналитический метод, исключающий опросы самих обследуемых. Метод обладает и рядом недостатков, основной из которых - невозможность однозначного определения отношения объекта наблюдения к поставленной задаче, поскольку есть опасность неправильной оценки его поведения. Следующий метод сбора первичной информации - эксперимент. Суть его заключается в том, что в контролируемых условиях отбираются сопоставимые между собой группы объектов исследования, в которых создаются отличающиеся по одному или нескольким факторам условия и устанавливаются уровни значимости наблюдаемых различий. Цель эксперимента - выявление причинно-следственных связей между изменениями отдельных факторов и их влиянием на состояние объекта исследования. Часто эксперимент используется для объяснения противоречивых результатов наблюдений. При подготовке и проведении эксперимента важной является разработка плана работ. Это связано с тем, что наряду с явными достоинствами (возможность выявления причинно-следственных связей, комплексность проводимых мероприятий, относительно небольшие затраты времени), данный способ сбора информации имеет ряд существенных недостатков. Прежде всего, это - высокие издержки, опасность надуманности моделируемых условий. Третий метод - имитация. Это, по сути, моделирование с помощью компьютерной техники влияния различных факторов на стратегию и тактику поведения фирмы в определенном сегменте рынка. Такое исследование основано на сведении в единую модель (математическую, графическую) контролируемых и неконтролируемых факторов, которые влияют на бизнес в исследуемом сегменте рынка, что позволяет проигрывать различные варианты поведения фирмы (и потребителя) с учетом возможных изменений отдельных факторов и их сочетаний. Этот метод не требует непосредственных контактов с потребителем, позволяет учитывать множество факторов. Однако условность и излишняя формализованность исследования, жесткая зависимость от исходных посылок и предположений ограничивают его использование.

Последний, четвертый метод - опрос. Это самый распространенный метод исследования потребителя. В ходе опроса происходит сбор информации посредством контактов. Опрос позволяет выявить отношение потребителей к прошлым, настоящим и будущим покупкам (товарам, услугам), характеристики самих опрашиваемых потребителей. Существует несколько видов опроса как формы связи с обследуемой аудиторией. Личный опрос (интервью) - самый универсальный и наиболее популярный метод исследования потребителей. К его достоинствам можно отнести возможность гибко, непосредственно во время опроса, менять тему и тактику работы с аудиторией; получать полные, расширенные ответы, что снижает неопределенность искомой информации; дополнять результаты бесед наблюдениями интервьюера. Однако достаточно большие затраты средств и времени, невозможность до конца исключить субъективизм самого опрашивающего, возможное его влияние на ответы потребителя, предопределяют более тщательное административное планирование и контроль, нежели при других видах опроса. Опрос (интервью) по телефону - форма связи с аудиторией без непосредственного личного общения, позволяющая быстро и относительно недорого получить ответы на все поставленные вопросы, гибко меняя их по ходу беседы. Это - лучший способ именно оперативного сбора информации у потребителя. К недостаткам данной формы следует отнести: вероятность отказа от разговора; часто необходимо подтверждение выхода на конкретное лицо; члены выборки могут не иметь телефона; при таком общении труднее заручиться доверием собеседника; нет личного визуального контакта. Опрос по почте - лучший способ связи с аудиторией, которая не соглашается на личное интервью или подвержена влиянию интервьюера, либо когда при другой форме опроса потребуются большие затраты. Достоинства данного метода - в относительной дешевизне, возможности охвата больших по масштабу выборок, что повышает достоверность результатов. Среди недостатков можно выделить низкую скорость получения информации, высокую частоту отказов от ответов, опасность выхода на адресат, не соответствующий сформированной выборке.

Особое значение при подготовке и проведении опросов любой формы придается анкете, правильное использование которой может снять или свести до минимума недостатки рекомендуемых методов сбора информации. Анкета - самое распространенное орудие исследования при получении первичных данных. Формально анкета представляет собой систематизированный ряд вопросов, касающихся определенной проблемы, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Содержание и количество вопросов зависят от характера и цели исследования и выбранной формы опроса. Анкета должна содержать вопросы, необходимые и достаточные для получения искомой информации, позволяющей решить поставленную проблему. Вместе с тем, нельзя перегружать её излишними сведениями, многословными предложениями, допускать неоправданные повторы, поскольку это затрудняет работу с анкетой, приводит к излишним затратам времени и сил. Всегда нужно учитывать условия и возможную продолжительность связи с аудиторией. Независимо от формы опроса существуют свои требования, как к формулировкам самих вопросов, так и к последовательности их постановки для опрашиваемого. В целом при проведении маркетинговых исследований выделяют два типа вопросов. Открытые вопросы предполагают неформализованные ответы, которые могут выражаться в любой форме, что, с одной стороны, позволяет получить интересные нестандартные решения, а с другой - требует серьёзной проработки полученных результатов опроса. Закрытые вопросы охватывают все возможные варианты ответов (включая альтернативы), из которых опрашиваемый выбирает один, наиболее точно отражающий его позицию. Подобный подход в значительной мере упрощает работу по анализу результатов опроса, позволяет применять его на больших выборках. Некоторые анкеты могут сочетать в себе оба типа вопросов, что зависит от характера исследования и условий его проведения. При проведении опроса необходимо учитывать последовательность поставленных вопросов. Уже с первого вопроса анкета должна заинтересовывать опрашиваемого. Далее задача состоит в получении максимально возможной информации по интересующей исследователя проблеме. В этой (средней) части анкеты представлена основная масса вопросов, в том числе и контрольных. В конце анкеты включаются отдельные трудные для потребителя вопросы или вопросы личного характера, поскольку предполагается, что здесь контакт опрашиваемого и интервьюера будет установлен в полной мере. В целом структура анкеты должна быть логически последовательной, а вопросы взаимосвязанными.

Следующий вопрос, который может быть интересен, это «Кем будут собираться данные?». Здесь надо определить персонал, необходимый для проведения исследования, его численность, квалификацию, готовность к работе, понимание важности проблемы. Наличие или отсутствие такого персонала может стать объективной предпосылкой для привлечения к исследованию сторонних специалистов. При подготовке процедуры сбора данных важным вопросом является определение периода проведения работ. Здесь всегда необходимо заранее задать сроки осуществления исследования, в противном случае излишняя его длительность может привести к несопоставимости результатов, полученных в начале и конце, что вполне возможно в очень динамичных рыночных условиях. При подготовке сбора первичных данных должны быть определены сезон, день (дни) и время получения требуемой информации. Обязательно заранее установить место, где будет собираться первичная информация и, если это необходимо, оформить соответствующее разрешение, а если нужно, то и обеспечить соответствующее стимулирование работ.

) По окончании сбора первичных данных исследователь должен их систематизировать, а также провести предварительный анализ результатов. Для этого полученную информацию сначала кодируют, затем подсчитывают полученные ответы и только после этого начинают их изучать. Анализ данных анкетирования проводится маркетологами и специалистами по статистике совместно.

) На базе материалов анализа служба маркетинга подготавливает выводы и рекомендации для заинтересованных лиц. Последние определяются характером и масштабами решавшейся проблемы: это может быть и высшее руководство фирмы, и руководители отдела сбыта, и руководители исследовательских и конструкторских центров.

) Как правило, исполнители готовят два отчета одновременно. Один, сокращенный, с изложением основных результатов и рекомендаций, - руководству фирмы, другой, полностью документированный (технический), - для соответствующих руководителей и специалистов. В отчет рекомендуется включать такие разделы как: цели и задачи исследования; для кого и кем оно проведено; общая ситуация, предшествующая исследованию; общее описание генеральной совокупности, размер и характер выборки, описание её единицы, применяемые методы формирования; время, место проведения исследования; программа сбора первичных данных; использованная форма связи с аудиторией; характеристика лиц, проводивших исследование, и все методы контроля их деятельности; анкеты, использованные при опросе, и инструкции по их заполнению; фактические полученные результаты и базовые показатели, использованные для анализа и оценки полученных данных.

) Реализация рекомендаций, основанных на результатах исследования, может осуществляться после принятием руководством фирмы или иными уровнями управления решения о целесообразности этих действий. При принятии окончательного решения грамотный менеджер на любом уровне рассматривает рекомендации службы маркетинга как очень важную информацию.

) Реализация решений, принятых по результатам обследования в любом случае предполагает обратную связь. Необходимо постоянно следить и давать оценку результатам этих мероприятий с целью проверки эффективности полученных рекомендаций и их реализации.

.2. Проектирование элементов плана маркетинга

На основе проведенных исследований предпочтений потребителя фирма может приступить к разработке комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга - совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми руководство организации старается наилучшим образом удовлетворить потребности рыночных сегментов. В комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы: продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Все элементы комплекса маркетинга между собой взаимосвязаны.

.2.1. Формирование товарной политики

Товарная политика - это деятельность, в содержание которой включается обеспечение качества и конкурентоспособности товаров, анализ и прогнозирование жизненного цикла товаров, управление жизненным циклом и конкурентоспособностью товара за счет создания новых или обновления существующих товаров, управление товарным ассортиментом.

От состава и своевременного обновления ассортимента товаров в значительной мере зависят степень удовлетворения спроса, издержки потребления населения, связанные с покупкой товаров, количественные и качественные показатели хозяйственной деятельности предприятий. Отсутствие отдельных товаров, их узкий, нестабильный или не соответствующий запросам покупателей ассортимент порождают неудовлетворенный спрос, увеличивают затраты времени потребителей на поиск нужных товаров, отрицательно сказываются на экономической эффективности предприятия. Поэтому при формировании ассортимента товаров важнейшим требованием является максимальное удовлетворение спроса потребителей при наименьших затратах времени на совершение покупки и обеспечение эффективной работы предприятий в целом.

Процесс формирования ассортимента товаров складывается из трёх этапов:

на первом этапе устанавливается групповой ассортимент товаров (тем самым определяется его ассортиментный профиль). Данная работа проводится на основании маркетинговых исследований в области целевого рынка. В зависимости от этого будут определены место и роль предприятия в общей системе обеспечения потребностей в данном товаре населения города, района, области, региона;

на втором этапе формирования ассортимента производятся расчеты структуры группового ассортимента, то есть определяются количественные соотношения отдельных групп товаров. Структура группового ассортимента устанавливается с учетом возможностей реализации продукции предприятием, его размещением;       

на третьем, заключительном этапе определяется внутригрупповой (развернутый) ассортимент, то есть осуществляется подбор конкретных разновидностей товаров в пределах каждой группы. На заключительном этапе формирования ассортимента ведется с учетом ожидаемых изменений в спросе потребителей, имеющихся производственных и складских площадей, расчетных показателей товарооборота, контингента обслуживаемых потребителей.

Инструментом регулирования ассортимента товаров на предприятии служит ассортиментный перечень товаров. Его рекомендуется устанавливать для каждого конкретного предприятия с учетом его типа, размера производственной и складской площадей, места расположения. Наличие таких перечней позволяет не только рационально регулировать ассортимент товаров, но и систематически контролировать его полноту и стабильность.

Полнота ассортимента - это соответствие фактического наличия товаров на предприятии разработанному ассортиментному перечню.

Под устойчивостью (стабильностью) ассортимента товаров следует понимать бесперебойное наличие выпускаемых товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем предприятия.

Разработка каждым конкретным предприятием ассортиментного перечня товаров и осуществление контроля за его соблюдением способствует лучшему обслуживанию потребителей целевого рынка и созданию устойчивого ассортимента.

В случае выявления отсутствия в продаже товаров предусмотренных ассортиментным перечнем, предприятия должны принять меры к дополнительному их производству.

Широта и глубина ассортимента реализуемых товаров во многом зависят от квалификации работников и коммерческих служб организации, которые должны располагать обширной информацией о спросе потребителей, источниках возможного поступления производственного материала, ценах на материалы и другой коммерческой информацией.

.2.2 Формирование ценовой политики

Ценовая политика - это деятельность по формированию базисных цен на основе группы методов и стратегий ценообразования, а также способов их варьирования с помощью системы скидок, учета условий поставки и кредитования.

Цена является одним из основных факторов, влияющих на размер получаемой прибыли, а также на ряд других количественных и качественных показателей работы предприятия, рентабельность, оборот, конкурентоспособность, доля рынка. Устанавливая тот или иной уровень цены, предприятие может достичь различных целей в зависимости от сложившейся ситуации на рынке: выживаемость фирмы, максимизация темпов роста, увеличение объёмов продаж, стабилизация или рост рыночной доли. В нынешних условиях, когда вследствие снижения покупательской способности и увеличивающейся конкуренции на рынке, для успешной деятельности предприятия наибольшее значение приобретает выбор эффективного метода ценообразования.

Все методы ценообразования могут быть разделены на три основные группы, в зависимости от того, на что более ориентируется фирма при выборе того или иного метода:

1)    на издержки - затратные методы;

2)       на конъюнктуру рынка - рыночные методы;

)        на нормативы затрат на технико-экономический параметр продукции - параметрические методы.

Основными, используемыми в производственных предприятиях, являются затратные методы ценообразования, предполагающие расчет цены продажи продукции путем прибавления к издержкам производства некой определённой величины. К ним можно отнести следующие методы:

1)    метод полных издержек;

2)       метод прямых затрат;

)        метод предельных издержек;

4)       метод на основе анализа безубыточности.

Суть метода, основанного на определении полных издержек (метод «издержки плюс»), состоит в суммировании совокупных издержек (переменные плюс постоянные издержки) и прибыли, которую фирма рассчитывает получить. Методика расчета цен на основе полных издержек является одной из самых популярных среди большинства предприятий, так как достаточно проста и удобна. К достоинствам данного метода ценообразования относят также:

. Снижение ценовой конкуренции. Если этим методом пользуется большинство фирм, то их цены, скорее всего, будут схожими, поэтому ценовая конкуренция сводится к минимуму.

. Равенство производителей и потребителей. При высоком спросе производители не наживаются за счет потребителей и вместе с тем имеют возможность получить справедливую норму прибыли.

Однако метод полных издержек имеет два больших недостатка:

. При установлении цены не принимаются во внимание имеющийся спрос на товар и конкуренция на рынке, поэтому возможна ситуация, когда товар при данной цене не будет пользоваться спросом, а товар конкурентов может быть лучше по качеству и более известен покупателю благодаря рекламе.

. Отнесение на себестоимость товара постоянных издержек, которые являются условными и искажают подлинный вклад продукта в доход предприятия.

Метод прямых затрат наиболее распространен на предприятиях с четко выраженной товарной дифференциацией для расчета цен традиционных товаров, а также для установления цен на совершенно новый товар, не имеющий ценовых прецедентов.

Сущность метода прямых затрат состоит в установлении цены путем добавления к переменным затратам определенной надбавки - прибыли. При этом постоянные расходы, как расходы предприятия в целом, не распределяются по отдельным товарам, а погашаются из разницы между суммой цен реализации и переменными затратами. Эта разница получила название «добавленной» или «маржинальной». В случае метода прямых затрат фирма начинает с оценки потенциального объема продаж по каждой предполагаемой цене. Подсчитывается сумма прямых переменных затрат и определяется величина наценки («маржинальной» прибыли) на единицу продукции и весь объем прогнозируемых продаж по предполагаемой цене. Вычитая из полученных суммарных наценок постоянные расходы, определяют прибыль при реализации продукции.

Расчет цен на основе метода предельных издержек также базируется на анализе себестоимости, но при предельном ценообразовании надбавка делается только к предельно высокой себестоимости каждой последующей единицы уже освоенного товара или услуги. Этот метод оправдан только в том случае, если гарантированная продажа по несколько более высокой цене достаточна, чтобы покрыть накладные расходы. Как только достичь уровня продаж, при котором можно покрыть все расходы, включая накладные, можно позволить себе снизить цену. Нужно только покрыть себестоимость обслуживания одного дополнительного потребителя. Любая цена, превышающая эту дополнительную себестоимость, дает дополнительную прибыль, особенно если более низкая цена стимулирует повышение спроса на товар. Однако для установления цен на всю продукцию этот метод использован быть не может, так как постоянные расходы должны быть возвращены предприятию в общей выручке.

При ценообразовании методом на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли фирма стремится установить на свой товар цену на таком уровне, который обеспечивал бы ей получение желаемого объема прибыли.

Точку безубыточности можно найти аналитическим методом по формуле 1.1:

BSV=FC/TR , (1.1)

где: BSV - точка безубыточности, FC - постоянные затраты, TR - валовая прибыль.

Используют и расширенный вариант формулы безубыточности 1.2:

BSV=FC/(S*TR)^A+(S*TR)^B+(S*TR)^C+(S*TR)^D, (1.2)

где: S - процент общего объема продаж для каждого товара (A, B, C, D).

В конце концов, является или нет цена правильной, решает потребитель. Хорошее ценообразование начинается с выявления потребностей и оценок соотношения между ценой и ценностью продукта. Каждая цена обуславливает различную величину спроса, характеризующего реакцию потребителя на рыночное предложение. Зависимость цены от величины спроса описывается с помощью кривой спроса.

Кривая спроса показывает, какое количество продукта будет куплено на определенном рынке за фиксированный период времени при разном уровне цен на данный продукт. В большинстве случаев, но не всегда, чем выше цена, тем ниже спрос (исключение, например, составляет спрос на престижные товары). Для определения степени чувствительности спроса к изменению цен используют показатель эластичности спроса по ценам, который определяется как отношение процента изменения величины спроса к проценту изменения его цены.

В общем случае эластичность спроса - это зависимость его изменения от какого-либо рыночного фактора. Различают ценовую эластичность спроса и эластичность спроса от доходов потребителей. На рисунке 1.4 изображены две кривые спроса, причем увеличение цены от Ц₁ до Ц₂ (рисунок 1.4.а) приводит к относительно слабому падению спроса (от С₂ до С₁). В этом случае говорят, что спрос является неэластичным. Примером могут служить тарифы на электроэнергию, квартплата на жильё. Аналогичное увеличение цены на кривой спроса (рисунок 1.4.б) приводит к значительному увеличению спроса - эластичный спрос. Так ведут себя цены на товары не первой необходимости, скажем, легковые автомобили. Многие мечтают их купить, как только снижение цены на подобные товары дает возможность это сделать, покупка совершается.

Цена Цена

Ц₂ Неэластичный Ц₂ Эластичный

Ц₁ спрос Ц₁ спрос

С₁ С₂ Спрос С₁ С₂ Спрос а б

Рисунок 1.4 - Ценовая эластичность

Степень эластичности спроса на изменение цены характеризует коэффициент ценовой эластичности спроса, который определяется как отношение процентного изменения величины спроса к процентному изменению цены. Например, при увеличении цены на 2% спрос упал на 10% - это означает, что коэффициент эластичности спроса равен «- 5» (отрицательный знак означает обратную зависимость между ценой и спросом). Данный коэффициент, как правило, хотя и не всегда, является отрицательной величиной. С практической точки зрения можно говорить, что если понижение цены вызывает такой рост продаж и оборота, что потери от низких цен с избытком компенсируются, то спрос квалифицируется как эластичный, если нет - то это свидетельство неэластичного спроса. Ситуация, когда изменение цен никак не влияет ни на спрос, ни на предложение, - верный признак отсутствия рыночных отношений. Таким образом, доход, получаемый от реализации товаров с эластичным спросом, в ряде случаев может быть повышен при снижении в определенных пределах цены на эти товары.

В общем случае кривая эластичности имеет изогнутый характер, отражающий изменение спроса в зависимости от различных уровней цены. Отсюда вытекает, что чем сильнее повышение цены, тем чувствительнее к их изменению становится потребитель; то же относится и к снижению цены.

Для ряда товаров, например, престижных, кривая ценовой эластичности может иметь особый характер (рисунок 1.5).

Цена

Ц₃

Ц₂

Ц₁

С₁ С₂ Спрос

Рисунок 1.5 - Ценовая эластичность для престижных товаров

Из рисунка 1.5 вытекает, что снижение цены на престижные товары, приводит к увеличению спроса только в определенных пределах. Как только цена перестает соответствовать имиджу престижного товара, спрос на него начинает падать.

Если не имеется надежной статистики относительно влияния уровня цен на объем реализации, то для определения ценовой эластичности возможно проведение специальных экспериментов. Например, на пробном рынке на небольшой период времени вводится пятипроцентное повышение цены на исследуемый товар. Если окажется, что повышение не отразилось на объеме продаж, то оно вводится на всех рынках.

.2.3 Формирование сбытовой политики

Сбытовая политика - это процесс организации и эксплуатации сбытовой сети, определение стратегии охвата торговых точек (хранение, сортировка и транспортировка товаров, установка контактов, ведение переговоров и сделок между покупателями и продавцами, передача прав собственности на товар от одного субъекта к другому). Меняются взаимоотношения производителей-поставщиков и представителей торговли. Раньше позиция производителя состояла в том, «как продать в торговлю», теперь формируется другая позиция «как продать через торговлю». Смена подхода к торговому процессу означает, что промышленность становится заинтересованной в эффективной работе предприятий торговли.  Существует ряд факторов толкающих людей на совершение покупки. Это - легко узнаваемые формы фирменной упаковки; красивая и оригинальная раскладка товара; рекламные объявления по радио и телевидению; плакаты, лозунги, световые указатели.

В ассортименте каждой товарной группы можно выделить товары:

ходовые (высокий оборот) - они пользуются наибольшим спросом потребителей;

прибыльные (высокая наценка) - эти товары позволяют сделать высокую наценку благодаря высоким качеством или имиджу марки, на них можно хорошо заработать, но они не продаются в большом количестве;

самые выгодные (оборот и наценка высокие) - они идеально сочетают лучшие свойства вышеперечисленных и должны быть в ассортименте производимой продукции каждого предприятия;

балласт (оборот и наценка низкие) - на эту группу товаров низкий спрос, от них низкая прибыль и высокие накладные расходы. По мнению специалистов, таких товаров быть не должно, однако они обеспечивают необходимый ассортимент дорогих или эксклюзивных товаров по различным товарным группам.

.2.4 Формирование коммуникационной политики

Коммуникационная политика - это деятельность по представлению товара на рынке с целью создания на него спроса или формирования у потребителей положительного представления о предприятии, то есть создание его имиджа.

В коммуникативном сообщении производители стараются затрагивать психологические особенности покупателя и делать акцент на субъективных составляющих восприятия потребителя. Известно, что сегодня происходит переход к интегрированным маркетинговым коммуникациям. В общем бюджете на интегрированные маркетинговые коммуникации производителей все больше средств перемещается в магазинную рекламу.

Отличительным признаком современной рекламы как логического элемента системы маркетинга является не просто формирование спроса, а управление им внутри избранной группы потребителей. Это стало возможным потому, что, во-первых, рынок есть совокупность сегментов, отражающих специфику вкусов и запросов потребителей. Для фирм цель состоит в максимальном проникновении на выбранные сегменты, вместо того чтобы распылять усилия по всему рынку. Во-вторых, можно с достаточной точностью определить вариации спроса, которые могут быть положены в основу дифференциации продукта и соответственно его рекламы. Дифференциация товаров облегчает рекламную деятельность и повышает её эффективность. Размер прибыли и сумма средств, необходимых на рекламу, обычно зависит от степени дифференциации.

В зависимости от характера используемых технических средств различают следующие виды рекламы: реклама в прессе, печатная реклама, аудиовизуальная, радио- и телереклама, наружная.

Реклама в прессе включает самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати (газетах, журналах, бюллетенях, справочниках, путеводителях).

Печатная реклама - одно из основных средств рекламы, рассчитанное исключительно на зрительное восприятие. Рекламно-каталожные издания рекламируют конкретные виды товаров, продукции или услуг. К ним относят:

*каталог - сброшюрованное или переплетенное печатное издание, содержащее систематизированный перечень большого числа товаров, составленное в определенном порядке и иллюстрированное фотографиями товаров, рассчитанное на длительное использование;

*проспект - сброшюрованное или переплетенное печатное издание, информирующее о каком-либо конкретном товаре или группе товаров;

*буклет - многократно сфальцованное (сложенное «в гармошку») издание, выпускаемое большими тиражами и рассчитанное на кратковременное использование;

*плакат - крупноформатное несфальцованное издание, в большинстве случаев с односторонней печатью, используемое для оформления выставочных стендов, торговых и демонстрационных залов;

*листовка - малоформатное несфальцованное или в один сгиб издание, выпускаемое большим тиражом.

Аудиовизуальная реклама включает рекламные кинофильмы, видеофильмы и слайд-фильмы. Продолжительностью от нескольких секунд до нескольких минут. Предназначена для демонстрации в кинотеатрах перед сеансами художественных фильмов или по телевидению, на ярмарках и выставках.

Радио- и телереклама являются самыми массовыми по охвату средствами рекламы. Несмотря на довольно короткий период своего существования, они конкурируют с другими средствами рекламы, постоянно развиваясь и совершенствуясь. Преимущество радио- и телерекламы заключается в их особой оперативности (поскольку в принципе рекламное сообщение может пойти в эфир сразу же после поступления в редакцию).

Рекламные сувениры широко применяют для рекламных целей, так как это хорошее средство популяризации организаций, использующих их в своей рекламной работе. Солидность организации, её внимание к своим деловым партнерам и потребителям обеспечивают благоприятное, зачастую и предпочтительное отношение к ней.

Среди многообразия видов наружной рекламы следует выделить различные рекламные щиты, афиши, транспаранты, световые вывески, электронные табло и экраны. К разновидностям наружной рекламы можно отнести витрины, вывески, спецодежду обслуживающего персонала, реклама на транспорте.

В связи с тем, что наружная реклама в большинстве случаев воспринимается на значительном расстоянии и на ходу, она представляет собой, как правило, краткие и выразительные сообщения. В художественном оформлении этих рекламных материалов крупно выделяются основные элементы фирменной символики (товарный знак, фирменный блок, фирменные цвета).

В современном мобильном обществе с наружной рекламой встречается большая часть населения. Зарубежные исследования говорят о том, что в течение первой недели типичное наружное средство охватывает свыше 80% взрослого населения рынка. К концу обычного 30-дневного срока расклейки с рекламным обращением вступят в контакт около 90% взрослого населения, а частота повторных контактов достигнет 31 раза на человека.

При использовании наружной рекламы следует иметь в виду, что, как правило, основной функцией объектов наружной рекламы является подкрепление и дополнение рекламы, размещаемой в других средствах массовой информации, путем напоминания о марке, товарах или названии фирмы.

маркетинг коммуникационный конкурентоспособность

Глава2.Основы организации хозяйственной деятельности на предприятии

.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «НПФ Химитек»

Общество с ограниченной ответственностью «Научно-производственная фирма Химитек» функционирует с 15 апреля 2003 года, о чем в Едином городском реестре и журнале регистрации произведена запись номер 28158 (Свидетельство о государственной регистрации на основе Устава ООО «НПФ Химитек»).

В соответствии с положениями части первой Налогового Кодекса РФ, принятого Федеральным законом от 07 июля 1999 года № 154-ФЗ, о постановке на учет в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации ООО «НПФ Химитек» выдано Свидетельство серия 078 № 08835782 от 21.04.2003 года.

ООО «НПФ Химитек» является юридическим лицом, имеет свою круглую печать и расчетный счет в Санкт-Петербургском филиале ОАО «Балтийский Банк».

Место нахождения Общества с ограниченной ответственностью «Научно-производственной фирмы Химитек» и его почтовый адрес: 197375 г. Санкт-Петербург, ул. Ново-Никитинская, д. 14, литер Б.

Производственные цеха находятся по адресу: Санкт-Петербург, ул. Ново-Никитинская, д. 14, литер А и д. 16. Площадь производственных помещений - 700 кв.м, складских помещений 400 кв.м.

ООО «НПФ Химитек» - одна из ведущих фирм России в области разработки и производства профессиональных моющих средств.

Компания выпускает широкий ассортимент современных химических продуктов высокого качества для профессиональной уборки.

Основной целью деятельности Общества с ограниченной ответственностью является разработка специальных химических очистителей и дезинфицирующих средств для различных отраслей промышленности:

пищевой:

молочной;

мясо- и рыбоперерабатывающей;

хлебопекарной;

кондитерской;

пивоваренной;

табачной;

птицефабрик и животноводческих хозяйств;

машино- и судостроительной;

химической и целлюлозно-бумажной;

транспортных и автосервисных предприятий;

компаний, занимающихся профессиональной уборкой;

организаций по уходу за памятниками архитектуры и реставрационных мастерских;

учреждений здравоохранения;

образовательных учреждений;

гостиниц и предприятий общественного питания;

культурно-развлекательных комплексов и бизнес-центров;

и других отраслей промышленности.

Все средства ООО «НПФ Химитек» разработаны с учётом особенностей российского рынка и его специфических задач по удалению сложных, застарелых загрязнений.

Вся продукция имеет необходимые сертификаты, а также ведомственные заключения и рекомендации.

ООО «НПФ Химитек» является членом Ассоциации Российских Уборочных Компаний (АРУК) и Международной ассоциации поставщиков товаров и услуг для профессиональной уборки (ISSA).

.2 Структура управления на предприятии

Управление предприятием осуществляется на базе определенной организационной структуры.

Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно. Структура управления предприятием ООО «НПФ Химитек» представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Структура управления предприятием ООО «НПФ Химитек»

Следует отметить, что структура управления может изменяться во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержания функций управления, в связи с изменяющимися требованиями окружающего мира.

Между отдельными подразделениями ООО «НПФ Химитек» существуют как вертикальные, так и горизонтальные связи.

Вертикальные связи - это связи руководства и подчинения, например, связь между начальником предприятия и начальниками участков.

Горизонтальные связи - это связи коопераций равноправных элементов, например связь между финансовым директором и директором по рекламе.

В основу структуры управления предприятием положена определенная система. Известно три основные системы управления производством:

линейная;

функциональная;

смешанная.

Линейная - представляет собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим. Это система достаточно проста и может быть эффективна, если не велико число рассматриваемых вопросов и по ним могут быть даны решения в ближайших подразделениях.

Функциональная - система представляет собой схему подчинения нижестоящего подразделения ряду функциональных подразделений, решающих отдельные вопросы управления - технические, плановые, финансовые и т.п. В этом случае указания поступают более квалифицированные. Однако подчиненные подразделения не всегда знают, как согласовать полученные указания, в какой очередности их выполнять... В чистом виде эта система используется очень редко.

Наиболее распространена смешанная система, в которой сочетается линейная и функциональная системы.

На ООО «НПФ Химитек» также применена разновидность смешанной системы организационной структуры управления.

Общая численность персонала - 120 человек.

Для управления маркетингом на предприятии ООО «НПФ Химитек» существует маркетинговая служба, системой которой является - анализ, планирование методов и способов маркетинговых исследований, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных сделок с целевыми потребителями ради достижения целей организации.

Персонал маркетинговой службы составляет 12 человек во главе директор по маркетингу. Структура управления маркетингом на данном предприятии указана на рисунке 2.2.

Структура управления маркетингом

Рисунок 2.2 - Структура управления маркетингом ООО «НПФ Химитек»

Задачи маркетинговой службы в ООО «НПФ Химитек» по управлению маркетингом осуществляется с позиции разных подходов:

концепция совершенствования производства;

концепция совершенствования товара;

концепция интенсификации коммерческих усилий;

концепция маркетинга;

концепция социально-этичного маркетинга.

Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а как следствие компания должна сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходить в 2-х ситуациях. Первая - когда спрос на товар превышает предложение. Вторая - когда себестоимость товара слишком высока и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности.

Концепция совершенствования товара - утверждает, что потребители будут благосклонно относиться к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплутационные характеристики и свойства, а следовательно - компания должна сосредоточить свои усилия на постоянном совершенствовании товара.

Концепция интенсификации коммерческих усилий - утверждает, что потребители не будут покупать товары компании в достаточных количествах, если компания не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Концепция маркетинга - утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективным и более продуктивным, чем у конкурентов способами. Ориентация в данной концепции идет на нужды и потребности клиентов.

Социально-этичный маркетинг - явление самого последнего времени. Концепции социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Выявление потребностей - одна из ключевых целей маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает потребность потребителя, он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность его покупки данного товара.

Первым этапом в исследовании конкурентов является оценка степени конкуренции на выбранном рынке (совершенная, несовершенная конкуренция или монополия).

Далее следует переходить к самим конкурентам. Следует определить: какую часть рынка контролирует конкурент, насколько быстро происходит его развитие, качество товара конкурента, его цену, форму рекламы и сбыта, техническую поддержку.

При правильно проведенном исследовании вскрываются недостатки и преимущества конкурента, его слабые и сильные стороны, что в последствии несомненно скажется на прибыли и развитии фирмы.

Изучение фирменной структуры рынка представляет собой исследование поставщиков и посредников, без помощи которых фирма практически не может существовать в современных условиях. Поставщик - это отдельное лицо либо организация, поставляющая предприятию необходимое сырье, оборудование, информацию. Главным поставщиком ООО «НПФ Химитек» является международная ассоциация поставщиков товаров и услуг для профессиональной уборки ISSA.

Участники Общества с ограниченной ответственностью имеют права и обязанности в соответствии своего Устава.

Организационный план определяет основные направления кадровой политики:

1.       Организационная структура предприятия.

2.       Планирование кадровой политики направлено на привлечение высококлассных специалистов и раскрытие их творческого потенциала на предприятии, что достигается через отбор и поощрение.

.         Отбор работников в маркетинговую службу производится на основе испытательного срока.

Практикуется поощрительная система как материального, так и морального характера.

Следует иметь в виду, что персонал не только выполняет производственные функции, но и является активной составляющей производственного процесса, т.е. активно способствует росту эффективности производства, участвует в управлении производством. Приоритетной задачей персонала является поддержка «имиджа» ООО «НПФ Химитек».

Руководящий состав ООО «НПФ Химитек» представлен в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Квалификационный состав руководящих кадров предприятия

В теории и практике выделяются три основных вида ресурсов и факторов производства: живой труд, средства труда и предметы труда.

К ресурсам живого труда, которыми располагает любое предприятие, относится персонал, рабочая сила, то есть работники. Рабочая сила в процессе производства потребляется в форме затрат живого труда, измеряемых рабочим временем, как естественной мерой целенаправленной деятельности работников.

Типовая структура дохода сотрудников предприятия следующая:

. Оплата по тарифным ставкам и окладам.

. Доплаты за условия труда:

.1. Сменность (режим) работы.

.2. Степень занятости в течение смены.

. Надбавки:

.1. За производительность выше нормы (сдельный приработок, оплата за работу с численностью, меньше нормативной).

.2. За личный вклад в повышение эффективности и прибыльности.

.3. За высокое качество продукции, выполнение срочных и ответственных заданий.

. Премии:

.1. За качественное и своевременное выполнение договоров и этапов работ.

.2. По итогам работы за год.

.3. Из фонда руководителя ООО «НПФ Химитек».

.4. Авторские вознаграждения за изобретения и рационализаторские предложения.

.5. Вознаграждения за активное участие в освоении новых технических и организационных предложений.

.3. Организация работы на предприятии

Деятельность ООО «НПФ Химитек» представлена как процесс преобразования некоторого набора исходных ресурсов в конечный результат в процессе производственной деятельности.

Партнерами по бизнесу ООО «НПФ Химитек» являются следующие российские и зарубежные компании:         

Ассоциация Российских Уборочных Компаний АРУК;

Международная ассоциация поставщиков товаров и услуг для профессиональной уборки ISSA;

Консьержъ - аналитическое еженедельное издание, специализирующееся на проблемах и развитии ЖКХ в России;

Корпорация Henkel - производитель продукции Loctite® и Teroson®;

Корпорация Jet-Lube - производитель смазочных материалов Jet-Lube®;

Vikan A/S - производитель моющего и дозирующего оборудования Vikan hygiene system® и NiTO®;

- Vileda® Professional - один из наиболее известных производителей профессионального уборочного инвентаря и расходных материалов.

Конкурентами ООО «НПФ Химитек» на мировом рынке являются:

Оборудование и расходные материалы для туалетов и ванных комнат, химические моющие средства торговой марки HAGLEITNER(Австрия);

Химические моющие средства торговой марки TASKI (Швейцария);

Профессиональная химия для уборки ТАЙГЕТА (Россия);

Моющие и дезинфицирующие средства FARMOS (Финляндия);

Профессиональные химические средства для уборки производства компании Franklin (США - Бельгия);

Профессиональные моющие и чистящие средства для предприятий общественного питания, пищевой промышленности и гостиничного фонда торговой марки ECOLAB (Чехия);

Химия Allegrini (Италия);

Химия Kiilto (Финляндия);

Химические средства KIEHL (Германия).

Если товар успешно прошел функциональные испытания и проверку на потребителях, фирма выпускает небольшую партию товара для испытания в рыночных условиях. На этом этапе товар и маркетинговая программа испытываются в обстановке, более приближенной к реальному использованию. Методы испытания в рыночных условиях варьируются в зависимости от вида товара.

Перечень изготавливаемой продукции ООО «НПФ Химитек», их технические характеристики и стоимость продукции при отгрузке со склада в г. Санкт-Петербурге представлены в Приложении А.

Вот некоторые из этих образцов изготавливаемой продукции:

. Концентрированное жидкое моющее и дезинфицирующее средство УНИВЕРСАЛ-М;

. Концентрированный пенный нейтральный моющий гель общего назначения ИНТЕРЬЕР-ГЕЛЬ;

. Концентрированное жидкое универсальное пенное нейтральное моющее средство для экспресс-уборки ИНТЕРЬЕР-ОФИС;

. Концентрированное жидкое низкопенное нейтральное средство для мытья стекол и зеркал ЧАРОИТ®;

. Концентрированное жидкое пенное кислотное моющее средство для ежедневной уборки ИНТЕРЬЕР;

. Универсальное средство для автоматической стирки СТИРАЛЬ;

. Многоцелевой универсальный пятновыводитель АНТИПЯТНОЛ;

. Средство для мытья посуды КУХМАСТЕР;

. Пенное кислотное средство для мытья особо загрязненных поверхностей, гигиены сантехнических блоков и снятия ржавчины ПОЛИКОР;

. Жидкое средство с эффектом устранения неприятного запаха и дезинфицирующими свойствами АНТИЗАПАХ-ДЕЗ;

. Паста с абразивом для очистки рук от индустриальных загрязнений МАЛАХИТ;

. Высококонцентрированная активная пена для бесконтактной мойки АВТОШАМПУНЬ-ПЕНАКТИВ;

. Концентрированное жидкое средство для химического удаления минеральных отложений и ржавчины АНТИМИНЕРАЛ-ТРУБОЧИСТ;

. Низкопенный щелочный обезжириватель для пищевой промышленности ЧУДОДЕЙ;

. Промышленный обезжириватель ПОЛИПРОМ;

. Активная добавка для усиления эффекта автоматической стирки СТИРАЛЬ-АКТИВАТОР.

Подробнее о вышеуказанных образцах: область применения, особенности, состав, внешний вид и физико-химические свойства, экология, форма поставки, способ применения, безопасность, хранение указано в Приложении Б.

На предприятии предоставляются рекомендации по выбору и применению интересующего средства и карты выбора средств. Рекомендации и образец карт выбора средств представлены в Приложении В.

Орган по сертификации выдает сертификаты и лицензии на применение знака соответствия, а также занимается инспекционным контролем сертификационной продукции. Система менеджмента качества и безопасности продукции ООО «НПФ Химитек» сертифицирована по стандартам ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (Приложение Г) и ГОСТ Р ИСО 22000-2007 (Приложение Д).

Гигиеническая оценка продукции осуществляется исключительно органами Минздрава РФ. В основу гигиенической оценки импортной продукции поставлены сертификаты фирмы-производителя и официальной соответствующей инстанции, подтверждающие качество и безопасность продукции.

Учитываются результаты исследований, осуществленных испытательными лабораториями, аккредитованными Госкомэпиднадзором. Срок действия сертификата соответствия не превышает срока действия гигиенического сертификата.

Испытания в рыночных условиях дают руководству достаточный объем информации для принятия окончательного решения о целесообразности выпуска нового товара. При развертывании производства, в ООО «НПФ Химитек» было затрачено в течение одного только первого года от 5 до 10 млн. рублей на рекламу и стимулирование сбыта новинки. В настоящее время затрачивается ежегодно до 15 млн. руб.

Необходимо отметить, что результаты финансово-хозяйственной деятельности во многом зависят от того, насколько правильно выбраны каналы распределения товаров, формы и методы их сбыта, от широты ассортимента и качества предоставляемых предприятием услуг, связанных с реализацией продукции.

В свою очередь, изготовитель сам подбирает потребителя, а значит, сам должен определять ассортимент и объемы производимой для рынка продукции исходя из складывающейся конъюнктуры.

Взаимоотношения с поставщиками регулируются договором.

Поставки осуществляются автомобильным или железнодорожным транспортом в 1 л. бутылках (упаковка по 15 штук) и 5 л. канистрах (упаковка по 4 штуки); возможны поставки в 150 л. бочках.

Минимальный заказ от 3000 рублей.

Обеспечивается бесплатная доставка по Санкт-Петербургу при сумме заказа свыше 5000 рублей и по Москве - при сумме заказа свыше 10000 рублей.

Предоставляются образцы и полная информация об использовании продукции, консультации специалистов.

Руководство ООО «НПФ Химитек», постоянно осуществляет контроль за соблюдением нормативов, за динамикой фактических удельных расходов, так как материальные затраты занимают высокий удельный вес в общих затратах на производство.

Глава3.Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинга ООО «НПФ Химитек»

.1 Стратегия повышения деловой активности и конкурентоспособности

В нынешних сложных экономических условиях основной проблемой на предприятиях является сбыт продукции и его устойчивость. Как привлечь Клиента к продукции предприятия? Как определить тенденции рынка и спрогнозировать спрос, цены и, в целом, - свое будущее? Как активно воздействовать на Клиентов и конкурентов и управлять рынком? Создание системы маркетинга на предприятии позволяет решить эти и множество других вопросов именно силами предприятия.

Управление экономикой и финансами предприятия невозможно без хорошо работающих маркетинговых служб. Необходимо всегда держать руку на пульсе рынка. Надо всегда знать какие соотношения цены, качества, сервиса и объема продаж существуют на рынке, каковы его тенденции и объемы, что предпринимают конкуренты, в чем они сильнее или слабее. Перед тем, как тратить немалые деньги на рекламу, неплохо бы понять, а будет ли эффект от нее. Если предприятие собирается расширяться в регионы, то необходимо всегда знать положение в каждом из них.

Основная цель службы маркетинга на предприятии заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в подразделения фирмы.

Идея повышения конкурентоспособности России была включена в «Концепцию национальной безопасности Российской Федерации» в редакции от 10 января 2000 г.

Сегодня наша страна занимает весьма низкие места в международных рейтингах глобальной конкурентоспособности. Имеются в виду, прежде всего, два наиболее известных рейтинга: рейтинг конкурентоспособности IMD (Международного института развития менеджмента, г. Лозанна, Швейцария) и Индекс глобальной конкурентоспособности WEF (Всемирного экономического форума). В рейтинге IMD за 2008 г., включающем 55 стран, наша страна заняла 47-е место. В Индексе глобальной конкурентоспособности WEF за 2008 г., включающем 131 страну, Россия заняла 58-е место.

.1.1 Прогнозирование рынков сбыта

Основная цель изучения конъюнктуры рынка - установить связь между деятельностью предприятия и рынком, обеспечить равновесие спроса и предложения.

Конъюнктурное исследование включает в себя оценку рынка в текущий период, прогноз изменения показателей рынка, предложения и рекомендации по деятельности предприятия в процессе изменения обстановки на рынке.

Таким образом, изучая различные аспекты, с которыми приходится сталкиваться предприятию, маркетинг помогает сэкономить средства на пробные выпуски товаров в заранее неэффективных зонах. Хотя предприятие затрачивает определенные суммы на исследования, они потом себя полностью окупают. В этом проявляется роль исследований маркетинга для повышения эффективности.

Как известно маркетинговая политика предприятия включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения товара на рынке. Именно по такой схеме будет изложена политика предприятия: от выбора товара, определения его цены, различных методов сбыта до конечного этапа - продвижения товара.

Работники маркетинговой службы ООО «НПФ Химитек», используя исследования рынка, конкурентов и потребителей, разрабатывают программу действий предприятия в области прогнозирования рынка, увеличения производства выпускаемой продукции и повышения объема продаж (предполагают, какой товар будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям покупателя, определяют его качество по сравнению с конкурентами), устанавливают правила для создания новых товаров, прогнозируют жизненный цикл товара. Итак, более подробно о товарной политике.

Существует, по меньшей мере, четыре основных типа стратегии конкурентной борьбы, каждый из которых ориентирован на разные условия экономической среды и разные ресурсы, находящиеся в распоряжении предприятия. Рассмотрим поле стратегии конкурентной борьбы (рисунок 3.1).

Приспособление к рынку

Локальный                                                           Глобальный

рынок рынок                                                                льный

Изменение рынка

Рисунок 3.1 - Поле стратегии конкурентной борьбы

где: А - стандартный бизнес; Б - специализированный бизнес;

- виолентная стратегия - стратегия конкурентной борьбы, состоящая в ставке на снижение издержек производства. Последнее достигается за счет организации массового выпуска сравнительно недорогих, но вполне доброкачественных товаров;

- эксплерентная стратегия - конкурентная стратегия, ориентированная на радикальные нововведения;

- коммутантная стратегия - стратегия конкурентной борьбы, предполагающая максимально гибкое удовлетворение небольших по объему (локальных) потребностей рынка. Мелкие фирмы, придерживающиеся этой стратегии, обычно не располагают эффективным оборудованием, научно-техническими заделами или особыми познаниями в специальной области;

- патиентная стратегия - стратегия конкурентной борьбы, заключающаяся в выпуске ограниченного количества узкоспециализированной продукции высокого качества.

Предлагаются также маркетинговые стратегии деятельности ООО «НПФ Химитек» на внешнем рынке с использованием следующих критериев:

стратегия завоевания доли рынка;

стратегия выжидания;

стратегия инновации;

стратегия дифференциации продукции;

стратегия индивидуализации потребителя;

стратегия инновационной имитации.

Для осуществления вышеназванных мероприятий необходимы финансовые вложения. Затраты отражены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 Прогноз бюджета маркетинга по реализации продукции

на прогнозируемых рынках сбыта ООО «НПФ Химитек» ( млн.руб)

.1.2 Организация деловых контактов с иностранными партнерами

Понятие «деловые контакты» на языке протокола означает следующие формы работы:

·   проведение переговоров в форме деловой беседы представителей двух или нескольких заинтересованных сторон;

·   деловые переговоры по телефону, деловая переписка;

·   проведение приемов;

·   посещение музеев, выставок и достопримечательностей города Санкт-Петербурга, театров и концертов в рамках участия в деловых переговорах с представителями зарубежных организаций и фирм.

Деловые беседы с представителями иностранных фирм и деловыми людьми планируются как обязательное условие по совершенствованию маркетинговой службы ООО «НПФ Химитек», так как ничто не может заменить хорошо подготовленной и проведенной высококвалифицированным специалистом личной встречи с иностранными контрагентами.

Разработана специальная программа по приему делегаций. Она включает следующие моменты:

·   организация переговоров;

·   подписание итогового документа;

·   экскурсии по производственным цехам предприятия;

·   официальные визиты;

·   протокольные мероприятия (приемы);

·   посещение музеев, выставок, театров;

·   организация пресс-конференций.

Кроме того, в программе учтен один свободный вечер для ответного приема.

Переговоры планируются на основе психологических аспектов отношений участников.

Стиль ведения переговоров будет зависеть от того, с представителями какой компании какой страны они ведутся.

Основной целью проведения приемов является, во-первых, установление, поддержание и развитие деловых контактов с представителями зарубежных стран; во-вторых, совершенствование методов продвижения своей продукции на зарубежный рынок.

Официальным документом как результат деловых контактов является международный контракт. Необходимо заметить, что в настоящее время ООО «НПФ Химитек» налаживает деловые контакты с Китаем, Японией, Финляндией и другими странами.

3.1.3 Коммуникационная и ценовая политика

В область коммуникационной и ценовой политики предприятия входят вопросы определения цен, все стадии ценообразования, тактика определения начальной цены товара, тактика коррекции цены.

Решая эти вопросы, маркетологи устанавливают на товар наиболее благоприятную цену, что способствует повышению прибыльности фирмы.

К внешним факторам процесса ценообразования относятся:

- Потребители. Этот фактор всегда занимает доминирующее положение в современном маркетинге. ООО «НПФ Химитек» надо иметь как уже постоянных потребителей, так и привлекать новых потребителей, для того чтобы не снижать свой долевой вес на рынке выпускаемой продукции.

- Рыночная среда. Этот фактор характеризуется степенью конкуренции на рынке. Здесь важно выделить является ли предприятие аутсайдером или лидером, принадлежит ли к группе лидеров или аутсайдеров. ООО «НПФ Химитек» занимает лидирующие позиции наряду с еще несколькими предприятиями в этой сфере деятельности.

- Участники каналов товародвижения. На этом этапе на цену влияют как поставщики, так и посредники. Причем важно заметить, что наибольшую опасность для производителя представляет повышение цен на энергоносители, поэтому эту отрасль старается контролировать государство.

Государство влияет на цену путем косвенных налогов на предпринимательство, установлением антимонопольных и демпинговых запретов.

Хотя цена и меняется на рынке, маркетологи дорыночно выделяют такие основные методы определения исходной цены:

·   Стратегия ценообразования - это выбор предприятием стратегии, по которой должна изменяться исходная цена товара с максимальным для него успехом, в процессе завоевания рынка.

·   Стратегия повышения цены - действенна лишь в том случае, когда спрос на продукцию стабильно растет, конкуренция сведена к минимуму, покупатель узнает товар.

Рынок, несомненно, влияет на производителя и заставляет его корректировать цену различными методами.

При определении цены, при прогнозе ее дальнейшего изменения, при ее корректировке предприятию очень важно не только не прогадать, но и завысить цену, что может прямым образом отразиться на спросе и отношении к фирме покупателей. Поэтому работники маркетинговой службы должны анализировать все изменения и разрабатывать стратегии к установлению и корректировке цен, что будет способствовать повышению прибыльности и эффективности.

На практике предприятие ООО «НПФ Химитек» использует затратный метод ценообразования надбавки к цене. Он предполагает расчет цены продажи путем прибавления к себестоимости планируемого процента прибыли. Данный метод позволяет легко рассчитывать при необходимости снижение цен на товары, имеющие длительную оборачиваемость.

Анализ же ценовой политики по сравнению с главными конкурентами показал, что предприятие имеет существенные преимущества. Уровень цен на аналогичные товары ниже при соответствующем уровне качества. Ведется довольно гибкая ценовая политика: используются скидки на определенные виды товаров.

Необходимо учитывать и то, что предприятие выпускает эксклюзивные предложения, которые можно отнести к группе престижных товаров. А спрос на эту группу товаров имеет свою характерную эластичность. Учитывая это, необходимо поддерживать высокий уровень цен на эту группу товаров.

В современных условиях целесообразно при установлении цены учитывать спрос на данные товары и цены конкурентов. Так как предприятие не имеет надежной статистики влияния уровня цен на объем реализации, что позволило бы рассчитать эластичность цен, то можно рекомендовать проведение специального эксперимента. На небольшой период времени ввести, например, пятипроцентное повышение цены на определенную группу товаров. Если повышение отрицательно не отразится на объеме реализации, то эту цену можно устанавливать в постоянном режиме.

Система сбыта товара - одна из важнейших в маркетинговой политике предприятия. В сбытовой политике затрагиваются вопросы выбора наиболее оптимального канала сбыта, метода сбыта товара, что при эффективном использовании, несомненно, увеличит прибыль компании.

Каналы распределения товаров - реализация продукции в большинстве случаев проводится через посредников, каждый из которых формирует соответствующий канал распределения. Использование посредников в сфере обращения выгодно, прежде всего, для производителей. В этом случае им приходится иметь дело с ограниченным кругом заинтересованных лиц по реализации продукции. Кроме того, обеспечивается широкая доступность товара при движении его непосредственно до рынка сбыта. С помощью посредников возможно сократить количество прямых контактов производителей с потребителями продукции.

В качестве посредников могут выступать снабженческо-сбытовые организации, крупные оптовые базы, биржевые структуры, торговые дома и магазины. Среди основных причин, обусловливающих использование посредников, можно выделить следующие:

- организация процесса товародвижения требует наличия определенных финансовых ресурсов;

- создание оптимальной системы товародвижения предполагает наличие соответствующих знаний и опыта в области конъюнктуры рынка своего товара, методов торговли и распределения.

Посредники благодаря своим контактам, опыту и специализации позволяют обеспечить широкую доступность товара и доведение его до целевых рынков.

У ООО «НПФ Химитек» имеется ряд надежных и проверенных многолетним опытом работы посредников (Приложение Е). Необходимо и в дальнейшем ориентироваться на методы работы с ними, выбирая новых деловых партнеров.

Каналы распределения могут быть трех видов: прямые, косвенные и смешанные.

Прямые каналы связаны с перемещением товаров и услуг без участия посреднических организаций. Они чаще всего устанавливаются между изготовителями и потребителями, которые сами контролируют свою маркетинговую программу и располагают ограниченными целевыми рынками.

Косвенные каналы связаны с перемещением товаров и услуг сначала от изготовителя к незнакомому участнику-посреднику, а затем от него - к потребителю. Такие каналы обычно привлекают предприятия и фирмы, которые с целью увеличения своих рынков и объемов сбыта согласны отказаться от многих сбытовых функций и расходов и соответственно от определенной доли контроля над сбытом, а также готовы несколько ослабить контакты с потребителями.

Смешанные каналы объединяют черты первых двух каналов товародвижения. Так, в ООО «НПФ Химитек» необходимо использовать преимущества прямых контактов с поставщиками, а также использовать систему реализации продукции через систему посредников. Возникают и другие государственные и коммерческие посреднические организации и предприятия, гарантирующие значительно больший набор снабженческо-сбытовых услуг.

Таким образом, видно, что от фирмы требуется значительное умение в проведении своей сбытовой политики.

Для формирования стратегии продвижения фирма может создать специальную группу, состоящую из сотрудников фирмы (3-5 человек), основной задачей которой будет являться выработка и осуществление плана мероприятий комплекса продвижения продукции.

Рассмотрим более подробно такой вид продвижения товара, как стимулирование сбыта.

Как правило, стратегия ценообразования определяется предварительно принятыми решениями относительно позиционирования на рынке.

В то же время фирма может преследовать и другие цели. Чем лучше представление о целях, тем легче устанавливать цену. Менеджеры обязаны постоянно изучать размеры и темпы роста рынка и корректировать исходные цены на свою продукцию. Следует проводить корректировку с учетом различных факторов, действующих в окружающей среде, на основе установленной системы ценообразования, в которой фирма уже выделила основные подходы:

1) Установление цен со скидками:

а) за платеж наличными;

б) за количество закупаемого товара и др.

2) Установление цен для стимулирования сбыта. Фирма временно назначает на свои товары цены ниже прейскурантных с целью сокращения товарных запасов и привлечения клиентов, которые заодно с товарами по сниженным ценам готовы приобрести товары с обычной ценой.

3) Инициативное изменение цен.

В перспективе в области своей политики ценообразования фирма может применить стратегию преимущественной цены, которая, по сути, является продолжением стратегии прорыва на рынок. Ее целесообразно применить при опасности вторжения конкурентов в область деятельности ООО «НПФ Химитек». Суть данной стратегии - достижение преимущества по отношению к конкурентам (реальным или потенциальным):

1) по качеству - цена может быть установлена выше цен конкурентов, чтобы товар оценивался как престижный и уникальный;

2) по издержкам - цена может быть установлена ниже цен конкурентов.

На сбыт оказывают воздействие многие маркетинговые факторы. Как правило, их делят на управляемые и неуправляемые, а по уровню воздействия на покупателя - релевантные и нерелевантные.

Релевантные факторы - это группа управляемых факторов, которые влияют на поведение покупателя, как в краткосрочном, так и в долгосрочном плане применительно к конкретному товару или рынку сбыта.

Нерелевантными факторами являются те, которые не оказывают заметного влияния на поведение покупателя в данной ситуации.

Можно использовать также купоны на марочную продукцию, то есть непосредственное распространение купонов агентами по сбыту; рассылка купонов по почте; распространение купонов через газеты, журналы.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что основными методами стимулирования сбыта будут являться персональные продажи, временное предоставление бесплатных образцов продукции, гибкая ценовая политика (в том числе торговые скидки), использование купонов. Основа успеха сбытовой политики - регулярный анализ маркетинговых факторов, эффективные структура, каналы распределения, процесс товародвижения фирмы.

Реклама и связи с общественностью всегда играют наибольшую роль на стадиях первоначального ознакомления и проявления интереса со стороны потребителей. На стадии предпочтения будет существенно возрастать роль персональной продажи, подкрепленной рекламой.

Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама будет способствовать не только формированию спроса, но и управлению им.

3.2 Предложения по совершенствованию плана маркетинга

ООО «НПФ Химитк»

3.2.1 Изучение запросов потребителей на основе маркетинговых исследований

Целесообразность данного маркетингового исследования обоснована тем, что в современных условиях предприятия испытывают сильную конкуренцию и используют различные конкурентные стратегии, в том числе и в области маркетинга. И в этой связи необходимо выявить своего потребителя и его предпочтения на данном рынке.

Целью маркетинга ООО «НПФ Химитек» является повышение прибыльности от реализации своей продукции. В связи с этим можно выделить следующие задачи, решаемые с помощью исследования потребителей:

- оценка потребителем ценовой политики фирмы;

- оценка эффективности системы сбыта;

- оценка отношения к фирме и ее товарам на фоне конкурентов.

Выбор методов сбора маркетинговых данных в значительной степени зависит от выбора методов проведения маркетинговых исследований.

Главным образом выделяются такие методы проведения маркетинговых исследований:

- Социологические.

- Экспертные оценки.

- Экспериментальные методы.

- Экономико-математические методы.

Методы сбора маркетинговых данных при проведении маркетинговых исследований классифицируются на две основные группы: количественные и качественные.

Количественные исследования обычно в ООО «НПФ Химитек» отожествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.

Опрос является одним из наиболее распространенных методов сбора первичной информации.

Методам опроса присущ целый ряд достоинств:

1. Высокий уровень стандартизации.

2. Легкость реализации.

3. Возможность проведения глубокого анализа.

4. Возможность табулирования и проведения статистического анализа.

5. Возможность анализировать полученные результаты применительно к конкретным рыночным сегментам.

Информация от респондентов при проведении опросов собирается следующими способами:

- в виде вопросов респондентам интервьюерами, ответы на которые фиксируются;

- в виде вопросов с помощью компьютера;

- путем самостоятельного заполнения анкет респондентами.

Среди качественных исследований в ООО «НПФ Химитек» наиболее популярны: наблюдение, фокус-группа, глубинное интервью, анализ протоколов, проекционные измерения. Для сбора данных разрабатываются также анкеты (опросники).

Наблюдение в маркетинговых исследованиях представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями.

Разнообразие способов проведения наблюдений определяется четырьмя подходами к их осуществлению: прямое или непрямое наблюдение, открытое или скрытое, структуризованное или неструктуризованное, осуществляемое с помощью человека или механических средств.

Посредством рекламы ООО «НПФ Химитек» использует возможности направленного воздействия на потребителя, т.к. реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.

Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых обычно над частью общей совокупности исследуемых объектов - выборкой.

Что касается первичных исследований, то отметим, что получить достаточно полную информацию по интересующей рыночной проблеме можно, лишь имея хорошо продуманную концепцию сбора данных. Ошибки и недочеты в планировании трудно устранимы, так как решения, принимаемые на ранних стадиях работы, влияют на ее дальнейшие перспективы.

Структура исследования следующая:

1. Определение проблемы. Перед началом исследования специалисты рекомендуют провести предварительное изучение интересующей проблемы. Процесс изучения на этой стадии не регламентирован. Это может быть опрос экспертов, изучение литературы или групповые дискуссии.

2. Выработка концепции сбора данных предусматривает, каким образом может быть решена поставленная задача. На этой стадии разрабатывается детальный план дальнейших действий.

3. Полевые исследования. Этап получения маркетинговых данных.

4. Анализ полученных данных. Первичный анализ полученных данных и интерпретация результатов.

5. Презентация. Подготовка исследовательского отчета и предоставление данного отчета лицам, принимающим решение в данной фирме.

При разработке концепции сбора данных основные шаги могут быть следующими.

Центральное звено - формулирование теоретических гипотез. Это необходимо прежде всего по двум причинам:

- для последующей статистической проверки;

- для ограничения возможностей манипуляции исследования.

Гипотезы должны отвечать требованиям категоричности, однозначности и проверяемости. В качестве источников гипотез следует назвать творческое и логическое мышление, аналогии, изучение соответствующей литературы.

Внутренними источниками могут служить отчеты компании, беседы с сотрудниками отдела сбыта, маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты; отчеты руководителей на собраниях акционеров; планы производства и другие.

Задачей маркетинговой деятельности по исследованию продукта является определение потребностей рынка в новых изделиях, улучшения или модернизации уже существующих.

Проводимая маркетинговая деятельность по изучению конкурентов ставит целью установление главных конкурентов компании на рынке, выявление их слабых и сильных сторон, получение информации о финансовом положении конкурентов, особенностях производственной деятельности, управления.

Исследование рекламы помогает определить руководству компании наиболее эффективные способы воздействия на потребителя, повышения его интереса к продукции.

В связи с результатами проведенного анализа вторичных данных целесообразным становится проведение сбора первичных данных методом анкетирования. Это единственный способ получения всех необходимых данных о потребителе. Для его проведения определяется следующая структура комплекса работ:

- данные собираются работниками предприятия, а именно работниками маркетингового отдела;

- необходимо получить данные, содержащие информацию о предпочтениях потребителей, являющихся покупателями данного товара. Итак, объектами исследования (выборки) становятся постоянные партнеры-покупатели продукции ООО «НПФ Химитек». Поскольку для потребительского рынка невозможен охват всего сегмента, так как затраты на подобное исследование будут несоизмеримы с его результатами, то возможным видится установить объем выборки 100 фирм-покупателей. Также это позволит сократить время на проведение данного исследования.

Информация собирается методом опроса, а именно с помощью личного опроса (интервью). Это позволяет получить полные, расширенные ответы и снизить неопределенность искомой информации; дополнить результаты бесед наблюдениями интервьюера.

Как уже отмечалось, опрос проводился работниками отдела маркетинга. Для проведения опроса с учетом всех поставленных задач по исследованию запросов потребителей была разработана анкета. Образец анкеты приведен в Приложении Ж.

После проведения анкетирования, полученные данные систематизировались, и проводился предварительный анализ. Он показал следующие результаты:

- постоянными покупателями-потребителями товара, производимого ООО «НПФ Химитек», являются лишь 58% опрошенных респондентов, 42% не являются его постоянными покупателями. Основные причины, по которым потребители данной продукции не являются постоянными покупателями ООО «НПФ Химитек», следующие:

а) потребители не знали об этой фирме - 47%;

б) нет необходимости в большем объеме покупаемой продукции с данным ассортиментом - 17%;

в) высокий уровень цен - 9%;

- довольны качеством обслуживания 88% потребителей, не удовлетворены качеством обслуживания 3%, не определились с ответом 9% респондентов;

- определяющими в качестве обслуживания являются выгодные условия контрактов (77%) и профессиональная консультация менеджеров (64%), также качество обслуживания определяется дополнительными платными услугами для 10% опрошенных потребителей;

- среди оценки степени важности по 5-бальной шкале факторы расположились следующим образом:

1) ассортимент - 4,81 балла;

2) качество товара - 4,92 балла;

3) цена - 4,25 балла;

4) обслуживание - 3,15 балла;

5) упаковка - 3,22 балла;

- потребителей товара ООО «НПФ Химитек» интересует следующий ассортимент предлагаемых товаров: средства для стирки и уборки - 66%, средства для мойки транспортных средств - 52%, обезжириватели для пищевой промышленности - 40%, средства для удаления минеральных отложений и ржавчины - 22%; а также 88% покупателей интересует средства личной гигиены и гигиены кухни, 20% пятновыводителями и 6% - средствами для удаления запахов;

- обращают внимание на качество изготавливаемой продукции 75% опрошенных респондентов, 15% - не обращают внимания и 10% - не определились с ответом.

Портрет потребителя складывается следующим образом: на 30% это - люди от 25 до 35 лет, на 41% - от 36 до 45 лет, на 10% - до 25 лет и на 19% - старше 45 лет. Среди них 77% - специалисты отделов закупок, 12% - коммерческие директора фирм, по 8% - руководители-предприниматели, 3% - непосредственные потребители.

3.2.2 Изучение конкурентной среды

Мониторинг конкурентов осуществляется в следующей последовательности:

- выявление потенциальных и реальных конкурентов;

- выявление главных конкурентов;

- исследование сильных и слабых сторон главных конкурентов.

Потенциальными конкурентами являются те, которые удовлетворяют какие-либо потребности потребителей. Реальные конкуренты - это те, кто находятся в непосредственной территориальной близости или имеют приблизительно одинаковую долю на том же рынке. У ООО «НПФ Химитек», расположенного в Санкт-Петербурге, имеется множество потенциальных конкурентов в виде различных фирм, производящих продукцию аналогичного ассортимента как в самом городе Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе, в целом по стране, так и во всем мире. Проведем сравнительный анализ эффективности маркетинговой деятельности ООО «НПФ Химитек» и его конкурентов, таких как: профессиональные химические средства для уборки Franklin и профессиональные моющие средства KIEHL. Эти предприятия имеют схожий ассортимент производимой продукции и приблизительно одинаковый диапазон цен.

Для оценки качества маркетинговой деятельности анализируются элементы маркетинга-mix - то есть товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная политика фирмы.

Все элементы оцениваются независимыми экспертами по 10-балльной шкале. Результаты предоставлены в виде таблицы (Таблица 3.2).

Таблица 3.2 Сравнительный анализ эффективности маркетинговой деятельности ООО «НПФ Химитек» и его главных конкурентов.

Проведенный анализ показал, что ООО «НПФ Химитек» имеет преимущества, в общем, по показателям маркетинговой деятельности. В частности по таким разделам как товарная и ценовая политика.

3.2.3 Оценка эффективности проектных решений

В рыночной экономике, по логике экономических законов, предприятие должно обеспечить себе определенный уровень доходов.

Таким образом, оно может существовать только в том случае, если все время развивается, идет в ногу с прогрессом.

Исходя из этого, ООО «НПФ Химитек» может обеспечивать аккумулирование средств, позволяющих содержать себя, осуществлять обновление и усовершенствование своего производственного аппарата, и соответственно вести расширенное воспроизводство.

Однако эти мероприятия можно обеспечить только при успешной реализации своего продукта на рынке. Современный рынок, между тем, весьма изменчив. Пассивный подход к его рассмотрению означал бы, что свое положение предприятие вручало бы воле рынка, пускало бы все «на самотек», чего допускать нельзя.

Для повышения своей производственно-хозяйственной деятельности, предприятие ООО «НПФ Химитек» обладает определенными ресурсами - финансовыми, производственными, кадровыми и т. д.

Эти ресурсы оно должно мобилизировать и направить на то, чтобы использовать существующий рыночный потенциал наиболее рентабельным образом, обеспечивающим аккумуляцию средств, делающую возможным существование предприятия и его развитие. При этом оно должно вести отбор и ориентироваться на такие рынки, которые обладают хорошим потенциалом для реализации необходимого объема продаж и получения необходимой прибыли. Взаимосвязь изменения спроса потребителей и стратегии предприятия представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 Оценка взаимосвязи изменения спроса и предложения

Оценку уровня реализации выпускаемой продукции (оценочная партия 20 л.) рассмотрим в таблице 3.4.

Таблица 3.4 Уровень реализации продукции ООО «НПФ Химитек»

Как видно из таблицы, выпускаемая продукция ООО «НПФ Химитек» пользуется спросом у потребителей, предполагаемый средний уровень реализации составляет 78%.

Конкурентоспособность товара в общем случае определяется тремя необходимыми элементами:

- свойствами данного товара;

- свойствами конкурирующих товаров;

- особенностями потребителей.

Также можно несколько расширить список составляющих конкурентоспособности товара: в любой отрасли экономики - неважно, действует она только на внутреннем рынке или на внешнем тоже, - суть конкуренции выражается пятью силами:

- угрозой появления новых конкурентов;

- угрозой появления товаров или услуг-заменителей;

- способностью поставщиков комплектующих изделий и т.д. торговаться;

- способностью покупателей торговаться;

- соперничеством уже имеющихся конкурентов между собой.

Конкурентоспособный товар обладает какими-либо конкурентными преимуществами. Конкурентное преимущество делится на два основных вида: более низкие издержки и дифференциация товаров. Низкие издержки отражают способность фирмы разрабатывать, выпускать и продавать сравнимый товар с меньшими затратами, чем конкуренты. Дифференциация - это способность обеспечить покупателя уникальной и большей ценностью в виде нового качества товара, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживания.

От выбора базы сравнения в значительной степени зависит правильность результата оценки конкурентоспособности и принимаемые в дальнейшем решения. Базой сравнения могут выступать:

- потребность покупателей;

- величина необходимого полезного эффекта;

- конкурирующий товар;

- гипотетический образец;

- группа аналогов.

Значительно чаще за базу сравнения принимается группа аналогов, отобранных с точки зрения согласования классификационных параметров образца и оцениваемой продукции, из которых выбираются наиболее представительные, а затем прогрессивные изделия, имеющие наилучшую перспективу для дальнейшего расширения объема продаж. Оценка конкурентоспособности товара производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения. Сравнение проводится по группам технических и экономических параметров. При оценке используются дифференциальный и комплексный методы оценки.

Дифференциальный метод оценки конкурентоспособности, основанный на использовании единичных параметров анализируемой продукции и базы сравнения и их сопоставлении. Если за базу оценки принимается потребность, расчет единичного показателя конкурентоспособности производится по формуле 3.1:

,

где: q_i -единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру (i = 1, 2, 3, ..., n);

P_i - величина i-го параметра для анализируемой продукции;

P_iо - величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;

n - количество параметров.

При оценке по техническим и экономическим параметрам единичный показатель может быть больше или равен единице, если базовые значения параметров установлены нормативно-технической документацией, специальными условиями, заказами, договорами. Если анализируемая продукция имеет параметр, значение которого превышает потребности покупателя, то указанное повышение не будет оцениваться потребителем как преимущество и единичный показатель по данному параметру не может иметь значения больше 100% и при расчетах должна использоваться минимальная из двух величин - 100% или фактически значение этого показателя (таблица 3.5).

Таблица 3.5 Доля показателя конкурентоспособности по выпускаемой продукции

Как видно из таблицы, средний показатель конкурентоспособности продукции выпускаемой ООО «НПФ Химитек» составляет 60 %.

Далее рассмотрим оценку конкурентоспособности предприятия в таблице с его главными конкурентами 3.6.

Таблица 3.6 Оценка конкурентоспособности предприятия ООО «НПФ Химитек»

Система маркетинговой службы ООО «НПФ Химитек» отвечает следующим условиям:

- Гибкость, мобильность и адаптивность;

- Относительная простота структуры;

- Соответствие масштабов маркетинговой службы степени эффективности и объему продаж;

- Соответствие организационной структуры числу и объемов рынков сбыта и их характеристикам;

- Централизация стратегического управления;

- Анализ и оценка маркетинговой деятельности;

- Контроль за управлением системой маркетинга.

Таким образом, ООО «НПФ Химитек» можно признать несомненным лидером на рассматриваемом специализированном рынке.

Заключение

В заключении отметим, что маркетинг, согласно его широкому пониманию - это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются. В основе этого процесса заложены следующие ключевые понятия: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка, рынок, цена.

Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.

Особенно важным является владение маркетингом для отечественных руководителей и специалистов. С развитием рыночных отношений в России формируются условия для применения не только отдельных приемов и методов маркетинга, но также и для цельного использования данной концепции рыночного управления.

С переходом к рыночной экономике предприятия, действующие в форме хозяйственных товариществ и обществ, получили полную хозяйственную самостоятельность. Они сами изучают спрос на рынках товаров и услуг, проектируют и отрабатывают новые образцы продукции, оснащают производство необходимым технологическим оборудованием, вступают в хозяйственные связи с другими предприятиями, продвигают свои товары и услуги на рынок и реализуют их, получая прибыль для дальнейшего развития производства, то есть осуществляют свою предпринимательскую деятельность. Примером тому Общество с ограниченной ответственностью «Научно-производственная фирма Химитек».

Отечественное предпринимательство развивается, число предприятий неуклонно растет, а, следовательно, обостряется конкуренция между ними. В связи с чем, постепенно возникает проблема поиска новых ниш рынка, выпуска более широкого ассортимента товаров и предоставления услуг, что невозможно сделать, не изучив рынок. Таким образом, потребность в маркетинговых исследованиях неуклонно возрастает.

Маркетинговые исследования - это функция, которая связывает через информацию маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды, причем по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

Конкуренция как образ жизни и движущая сила развития общества - это процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для достижения победы или других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях.

Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований.

При этих условиях система маркетинга становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственной деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.

Данная дипломная работа выполнена на основе законодательных и нормативных документов, учебной, специальной литературы, источников средств печати и документов ООО «НПФ Химитек», основной целью деятельности которого являются:

·   разработка и производство химической продукции;

·   развитие, интеграция и внедрение новых технологий, направленных на повышение функциональных и потребительских свойств химической продукции;

·   изготовление, реализация и внедрение профессиональных моющих средств;

·   и другие, согласно Уставу ООО «НПФ Химитек».

В заключении исследования необходимо сделать выводы, что система маркетинга является разноплановой концепцией.

Каждое предприятие разрабатывает свои критерии системы маркетинга и осуществляет их в своей деятельности, методы и принципы которых были рассмотрены в данной дипломной работе на примере ООО «НПФ Химитек».

Проанализирована деловая активность данного предприятия, разработаны мероприятия плана маркетинга и методы маркетинговых исследований в целях улучшения деятельности предприятия ООО «НПФ Химитек».

Реклама и связи с общественностью всегда играют наибольшую роль на стадиях первоначального ознакомления и проявления интереса со стороны потребителей.

Партнерами по бизнесу являются как отечественные, так и зарубежные предприятия и компании.

Деловые контакты с представителями иностранных фирм и деловыми людьми планируются как обязательное условие по совершенствованию маркетинговой службы ООО «НПФ Химитек».

Цель данного исследования - совершенствование маркетинговых исследований на предприятии ООО «НПФ Химитек» - выполнена.

Предложены следующие мероприятия:

использовать следующие стратегии по прогнозированию и охвату сегментов рынка: стандартный бизнес - виолентная и коммутантная стратегии, специализированный бизнес - эксплерентная и патиентная стратегии;

на внешнем рынке применить маркетинговую стратегию с использованием следующих критериев: стратегия завоевания доли рынка, стратегия выжидания, стратегия инновации, стратегия дифференциации продукции, стратегия индивидуализации потребителя и стратегия инновационной имитации;

специальная программа по приему делегаций иностранных партнеров;

поддерживать высокий уровень цен на престижную группу товаров;

стимулирование сбыта посредством персональных продаж, временным предоставлением бесплатных образцов продукции, гибкой ценовой политики. х позиций образцов ( генератор х позиций образцов ( генератор телевизионных измерительных сигналов Г-230 и В ходе выполнения данной работы решены задачи исследования согласно плана работы и разработан план работы системы маркетинговой службы в ООО «НПФ Химитек».

Перечень использованной литературы

1.       АлиевЗ.Т., КиселевС.Г. Геополитический фактор конкурентоспособности России// Новое в экономике и управлении: Сб. статей. Вып. 19. - М.: МАКС Пресс, 2008.

2.       Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учеб-ник.- 7-е изд., доп. - М.: Норма, 2007.

.         Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М.: Внешторгиздат, 1990.

.         Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 1998.

.         Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. 2-е издание - М. Финпресс, 2008.

.         Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ принят ГД ФС РФ 21.10.1994 (ред. от 07.02.2011).

.         Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ принят ГД ФС РФ 22.12.1995 (ред. от 07.02.2011).

.         Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие. - М.: Издательский Дом «ИНФРА-М», 2007.

.         Закон Российской Федерации № 14-ФЗ от 08.02.1998 «Об обществах с ограниченной ответственностью». - 1998.

.         Котлер Ф. Основы маркетинга. Учебник.9-е издание, пер. с англ. - М.: Вильямс, 2003.

.         Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: Юрайт-М., 2005.

.         Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ принят ГД ФС РФ 16.07.1998 (ред. от 28.12.2010).

.         Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ принят ГД ФС РФ 19.07.2000 (ред. от 07.03.2011).

.         Панкрухин А.П. Маркетинг-практикум. - М., 1998.

.         Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ фирмы. Практические рекомендации. Методические основы. Порядок проведения. - М.: «Ось-89»,1999.

.         Попов С. Внешнеэкономическая деятельность фирмы. Особенности менеджмента и маркетинга. - М.: «Ось-89», 1997.

.         Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 2004.

.         Постановление Правительства Российской Федерации от 30 октября 1997г. № 1373 «О реформе предприятий и иных коммерческих организаций» (вместе с «Концепцией реформирования предприятий и иных коммерческих организаций», «Планом мероприятий по реализации в 1997г. концепции реформирования предприятий и иных коммерческих организаций») - 1997.

.         Постановление Правительства РФ от 13 октября 1995 г. № 1016 «О комплексной программе стимулирования отечественных и иностранных инвестиций в экономику Российской Федерации». - 1995.

.         Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ принят ГД ФС РФ 21.12.2001 (ред. от 29.12.2010).

.         Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление: Учеб. пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2000.

.         Федеральный Закон Российской Федерации № 129-ФЗ от 08.08.2001 «О государственной регистрации юридических лиц». - 2001.

.         Федеральный закон № 115-ФЗ от 20 июля 1995 «О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития РФ». - 1995.

.         Федеральный закон от 08 августа 2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». - 2001.

.         Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. - М.: Сирин, 2002.

.         Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие, 2-е изд. М.: Гном-Пресс,1998.

Приложение А

Перечень изготавливаемой продукции ООО «НПФ Химитек» и стоимость продукции при отгрузке со склада в г. Санкт-Петербурге.

. Дезинфекци и обработка поверхностей:

ПОЛИДЕЗ®         Концентрированное средство для дезинфекции в пищевой промышленности, медицине и других областях. Моющие свойства. Обработка поверхностей, жёсткой мебели, санитарно-технического оборудования, посуды, белья, уборочного инвентаря в ЛПУ, на предприятиях общественного питания, транспорта, железной дороге, а также при генеральных уборках. pH 1% раствора 5,8-7,0.

бутылка 1 л.                   - 259,60 руб.

канистра 5 л.                 - 1260,24 руб.

канистра 20 л.      - 4885,20 руб.

ПОЛИДЕЗ®-СУПЕР     Концентрированное жидкое низкопенное кислотное дезинфицирующее средство. Предназначено для дезинфекции технологического оборудования, трубопроводов, ёмкостей, тары и других твёрдых поверхностей на предприятиях пищевой промышленности, общественного питания, объектах ветеринарного надзора. Рекомендовано для изделий медицинского назначения, включая хирургические и медицинские инструменты. Эффективно в отношении патогенной микрофлоры различной этиологии - бактериальной, вирусной и грибковой, в том числе плесневых грибов. Концентрация рабочих растворов 0,1-1,5%. pH 1% раствора 2,5-3,5.

канистра 5 л.                 - 781,16 руб.

канистра 20 л.      - 3027,29 руб.

ХИМИТЕК УНИВЕРСАЛ-М  Концентрированное жидкое щелочное низкопенное моющее средство. Эффективно эмульгирует масла, жиры и удаляет различные пищевые загрязнения, проявляя высокий бактерицидный эффект. на любых твёрдых поверхностях. Рекомендовано для обеззараживания оборотной тары, пищевого оборудования, инвентаря, транспортёрных лент, разделочных досок и других рабочих поверхностей. Используется для мытья и осветления керамической плитки, искусственного мрамора. Применяется для любых технологий мойки, включая CIP-мойку. Сертифицировано для применения в пищевой промышленности. Разведение 1:30-1:100. pH 1% раствора - 11,0-12,5.        бутылка 1 л     119,77

канистра 5 л.                 - 579,97 руб.

канистра 10 л.      - 1136,34 руб.

ХИМИТЕК ЧУДОДЕЙ®-КОМБИ   Концентрированное жидкое низкопенное щелочное моющее средство специального назначения. Эффективно удаляет стойкие органические и комбинированные загрязнения с любых твёрдых поверхностей, включая цветные металлы. Применяется для любых технологий, включая CIP-мойку. Концентрация рабочих растворов 1-5%. pH 1% раствора 11,5-12,5. 

канистра 5 л.                 - 493,24 руб.

канистра 20 л.      - 1914,55 руб.

. Универсальные моющие средства:

ХИМИТЕК УНИВЕРСАЛ-ПД          Концентрированное жидкое пенное нейтральное моющее средство общего назначения. Удаляет бытовые, уличные, пищевые и другие загрязнения с любых поверхностей, в том числе деликатных: мрамор, дерево, окрашенные поверхности. Эффективно для мытья пищевого оборудования, лабораторной и кухонной посуды, тары. Рекомендуется для ручной стирки любых тканей, в том числе шерстяных, шёлковых и т.д. Высокоэффективно при использовании метода пенной обработки. Разрешено для применения в реставрационной практике и для очистки произведений декоративно-прикладного искусства. Концентрация рабочих растворов 0,25-2%. pH 1% раствора 7,0-8,5.  бутылка 1 л 83,78

канистра 5 л.                 - 403,56 руб.

канистра 10 л.      - 790,60 руб.

ХИМИТЕК ИНТЕРЬЕР-ГЕЛЬ         Универсальный концентрированный моющий гель для ухода за металлическими, акриловыми, мраморными, линолеумными, пластиковыми, деревянными, окрашенными и другими поверхностями в быту и на производствах любого профиля. Применим для ручной стирки. Расход 40-80 мл на 10 л воды. pH 7-9.

канистра 5 л.                 - 573,48 руб.

канистра 10 л       .         - 1122,18 руб.

ХИМИТЕК ПОЛИРОЛ Концентрированное жидкое нейтральное пенное моющее средство общего назначения. Эффективно для мытья любых твёрдых поверхностей: металлических, пластиковых, линолеумных, кафельных, деревянных, мраморных, окрашенных и других, в том числе лакокрасочных покрытий. Разведение: ручная мойка - до 1:200, автоматическая мойка - до 1:100. pH 7,0-9,5.         

канистра 5 л.                 - 324,50 руб.

канистра 10 л       .         - 634,25 руб.

Средства для экспресс уборки:

ХИМИТЕК ИНТЕРЬЕР-ОФИС        Универсальное средство для мытья офисной и оргтехники, мебели, зеркал, а также любых металлических, пластиковых, линолеумных, кафельных, деревянных, мраморных, окрашенных и других поверхностей, в том числе полов. Не оставляет разводов, обладает антистатическими свойствами, замедляет оседание пыли. В зависимости от степени загрязнения используется в концентрированном виде или в разведении 1:10-1:100. pH 1% раствора 8,5-10,5.      

бутылка 1 л.                   - 94,99 руб.

канистра 5 л.                 - 460,20 руб.

. Средства для ухода за стеклянными и зеркальными поверхностями:

ЧАРОИТ® Концентрированное жидкое низкопенное нейтральное средство для мытья стёкол и зеркал. Эффективно удаляет загрязнения различной природы: уличную и бытовую грязь, следы пальцев, жира и копоти, не оставляя разводов. Рекомендуется для любых стеклянных и зеркальных поверхностей, в том числе витрин, светильников, застеклённых элементов мебели и дверей, а также тонированных стёкол автомобилей. Применимо для бачков омывателей автомобилей при положительной температуре окружающей среды. Концентрация рабочих растворов 0,5-20%. pH 1% раствора 6,0-7,5.

бутылка 1 л.                   - 64,31 руб.

канистра 5 л.                 - 313,88 руб.

канистра 10 л.      - 613,01 руб.

ЧАРОИТ® -20°С Эффективное концентрированное средство для мытья стеклянных поверхностей в зимний период при температуре до -24°C. Не оставляет разводов, придаёт блеск стеклянной поверхности оконных блоков, транспортных средств (автомобили, вагоны и т.д.). При более высокой температуре разведение 1:5-1:30 и более. Применимо в бачках омывателей автомобилей. pH 6-8.

бутылка 1 л.                   - 103,84 руб.

канистра 5 л.                 - 505,04 руб.

канистра 10 л.      - 988,84 руб.

ЧАРОИТ®-БЛЕСК       Эффективное средство с полирующим эффектом для мытья зеркал, витрин, тонированных и автомобильных стёкол, кафеля. Быстро очищает поверхность, не оставляет разводов, придаёт блеск, создаёт защитную плёнку, замедляющую оседание пыли. Разведение 1:5. pH 6-8.         бутылка 1 л 66,67

канистра 5 л.                 - 321,55 руб.

канистра 10 л.      - 629,53 руб.

. Средства для ухода за полами и ковровыми покрытиями:

ХИМИТЕК ПЕНАПОЛ Концентрированное жидкое пенное нейтральное моющее средство для ухода за ковровыми покрытиями и уборки полов. Удаляет бытовую и уличную грязь. Рекомендуется для любых твёрдых поверхностей - пластик, дерево, стекло, керамика, линолеум; окрашенные и ламинированные поверхности, а также для ковров, мягкой мебели, текстиля, автомобильных сидений. Предназначено для ручной технологии уборки. Разведение 1:5-1:200. pH 1% раствора 6-8.    

канистра 5 л.                 - 430,70 руб.

канистра 10 л.      - 843,11 руб.

ХИМИТЕК ПЕНАПОЛ-М      Концентрированное жидкое низкопенное нейтральное моющее средство для ухода за ковровыми покрытиями и уборки полов. Удаляет бытовую и уличную грязь. Предназначено для ежедневной уборки с применением специальной техники - поломоечных машин, моющих пылесосов и т.п. Рекомендуется для мытья полов с любым твёрдым покрытием - пластик, дерево, керамика, линолеум; окрашенных и ламинированных поверхностей. Разведение 1:30-1:100. pH 1% раствора 6-8.

канистра 5 л.                 - 540,44 руб.

канистра 10 л.      - 1058,46 руб.

ХИМИТЕК ИНТЕРЬЕР Эффективное экономичное средство для мытья стен, полов (линолеум, паркет, ламинат и т.п.), дверей, оконных рам, столов и других твёрдых поверхностей из любого материала в бытовых и производственных помещениях любого профиля. Расход 50-100 мл на 10 л воды. pH 1% раствора 2-3.      бутылка 1 л 66,67

канистра 5 л.                 - 324,50 руб.

канистра 10 л.      - 634,25 руб.

ХИМИТЕК СТРИППЕР-УНИВЕРСАЛ     Эффективное универсальное средство для машинного или ручного удаления полимерного, воскового или комбинированного покрытия пола. Не оказывает негативного воздействия на грунт и поверхность пола. Используется в зависимости от типа покрытия и степени загрязнения в виде концентрата или в разведении до 1:20. pH 11-13.канистра 5 л.                  - 679,68 руб.

ХИМИТЕК КЕРАМИК-БЕЛИЗНА  Концентрированное жидкое низкопенное щелочное средство для мытья керамической плитки. Удаляет устойчивую бытовую грязь, пыль, жировые загрязнения. Наиболее целесообразно применять для мытья белой и светлой плитки, в том числе полов в помещениях с большой проходимостью. Разведение: ручная мойка - 1:30-1:100, машинная мойка - 1:10-1:100. pH 1% раствора 11,5-12,5.

бутылка 1 л.                   - 102,66 руб.

канистра 5 л.                 - 496,78 руб.

канистра 10 л.      - 974,68 руб.

ХИМИТЕК КЕРАМИК-БЛЕСК       Концентрированное жидкое низкопенное нейтральное средство для мытья керамической плитки. Эффективно удаляет бытовые загрязнения с поверхности тёмной плитки, не оставляя разводов. Придаёт блеск керамической глазурованной плитке, а также полимерным материалам и каменным поверхностям искусственного и натурального происхождения, в том числе мраморным. Разведение: ручная мойка - 1:50-1:100, машинная мойка - 1:70-1:120. pH 1% раствора 6-8.

бутылка 1 л.                   - 89,68 руб.

канистра 5 л.                 - 436,01 руб.

канистра 10 л.      - 855,50 руб.

ХИМИТЕК КЕРАМИК-РЕЛЬЕФ     Концентрированное жидкое щелочное пенное средство для мытья керамической плитки. Эффективно удаляет устойчивую бытовую грязь, пыль, любые жировые загрязнения. Наиболее целесообразно применять на рельефной светлой глазурованной плитке. Разведение 1:30-1:100. pH 10,5-12.

канистра 5 л.                 - 516,25 руб.

. Средства для стирки:

ХИМИТЕК СТИРАЛЬ  Универсальное жидкое средство для стирки в отечественных и импортных машинах при температурах 40-60°C. Расход в зависимости от степени загрязнения 50-150 г на 10 л воды. pH 9-12.      

канистра 5 л.                 - 438,37 руб.

канистра 10 л.      - 857,86 руб.

ХИМИТЕК СТИРАЛЬ-БЕЛИЗНА   Средство для автоматической стирки с отбеливанием. Удаляет животный жир, растительные масла, соусы и т.д., не разрушая ткань. Температура стирки 40-60°C. Допускается режим кипячения. Расход в зависимости от степени загрязнения 50-200 г на 10 л воды. pH 9-12. При особо сложных загрязнениях рекомендуется добавить активатор ХИМИТЕК СТИРАЛЬ-АКТИВАТОР.     

канистра 5 л.                 - 464,92 руб.

канистра 10 л.      - 910,37 руб.

ХИМИТЕК СТИРАЛЬ-ПРОФИ       Специальное средство для автоматической стирки рабочей одежды от индустриальных загрязнений - масел, смазок, нефтепродуктов и т.д. Температура стирки 40-65°C. Расход в зависимости от степени загрязнения 50-200 г на 10 л воды. pH 9-12. Может быть использовано как средство для предварительного замачивания рабочей одежды, а в виде концентрата - в качестве пятновыводителя для удаления промышленных загрязнений с ткани.

канистра 5 л.                 - 448,99 руб.

канистра 10 л.      - 878,51 руб.

. Пятновыводители:

ХИМИТЕК АНТИПЯТНОЛ Универсальный пятновыводитель на водной основе для удаления пятен от жиров, смол, чернил, следов маркера, скотча. Используется в виде концентрата или в разведении 1:1-1:20. pH 9-11.бутылка 0,5 л.      - 110,33 руб.

ХИМИТЕК АНТИПЯТНОЛ-ВОРС С специальный пятновыводитель для ковров, ковровых покрытий и текстиля. Бережно удаляет пятна жира, кофе, чая и другие, не оставляя ореола. Не повреждает поверхность. pH 6-9.бутылка 1 л.                  - 80,24 руб.

ХИМИТЕК АНТИВАНДАЛ Многоцелевое средство на основе биоразлагаемого природного растворителя для удаления сложных загрязнений. Эффективно удаляет следы наклеек, стикеров, чёрных полос от обуви, жевательной резинки, маркера, чернил, смол, резины, воска, нефтяных пятен, жиров, краски и т.д. Предназначено для очистки ковров, ковровых покрытий, мягкой мебели, текстиля, автомобильных сидений и твёрдых поверхностей. С водой не смешивается. Показатель pH не применим.

бутылка 0,5 л.      - 348,10 руб.

ХИМИТЕК АНТИВАНДАЛ-АЭРОЗОЛЬ Многоцелевое средство на безводной основе для удаления сложных загрязнений. Эффективно удаляет следы наклеек, стикеров, чёрных полос от обуви, жевательной резинки, маркера, чернил, смол, резины, воска, нефтяных пятен, жиров, краски и т.д. Предназначено для чистки ковров, ковровых покрытий, мягкой мебели, текстиля, автомобильных сидений и твёрдых поверхностей. С водой не смешивается. Показатель pH не применим. 

баллон 0,4 л.                  - 318,60 руб.

ХИМИТЕК АНТИВАНДАЛ-ГРАФФИТИ Эффективное средство на водной основе для удаления чернил, наклеек, клея, стикеров, жиров, следов маркера, скотча, резины и т.п. с различных поверхностей. pH 1% раствора 12-13.     бутылка 0,5 л       .         - 110,92 руб.

. Гигиена кухни:

ХИМИТЕК КУХМАСТЕР      Жидкое средство для ручной мойки всех видов посуды, кухонного оборудования, тары, инструментов, столов, стёкол, хрусталя, керамической плитки, пластика, окрашенных и деревянных поверхностей. Придаёт блеск. Полностью смывается. Расход 60-140 мл на 10 л воды в зависимости от характера и степени загрязнения. pH 5,5-8,5.        

канистра 5 л                  - 343,38 руб.

канистра 10 л.      - 673,19 руб.

ХИМИТЕК КУХМАСТЕР-ГЕЛЬ     Гель для мытья посуды в воде любой жёсткости и температуры. Не раздражает кожу рук. Придает блеск. Полностью смывается с поверхности. Расход 40-80 мл на 10 л воды в зависимости от характера и степени загрязнения посуды. pH 5,5-8,5.     

бутылка 1 л.                   - 91,45 руб.

канистра 5 л.                 - 441,91 руб.

канистра 10 л.      - 866,71 руб.

ХИМИТЕК КУХМАСТЕР-ПРОФИ Экономичное жидкое моющее средство для посудомоечных машин всех типов, ручной мойки и обезжиривания различных поверхностей. Быстро удаляет загрязнения, придаёт посуде блеск, не разрушает поверхности, в том числе керамические и пластиковые. В бутыломоечной машине полностью удаляет этикетки, акцизные марки, облегчает снятие голографических наклееек. Расход 40 мл на 10 л воды. pH 12-14.       

бутылка 1 л.                   - 102,07 руб.

канистра 5 л.                 - 495,01 руб.

канистра 10 л.      - 969,96 руб.

ХИМИТЕК КУХМАСТЕР-ОПОЛАСКИВАТЕЛЬ Ополаскиватель для посудомоечных машин всех типов. Придаёт посуде блеск, способствует быстрому высыханию и устранению подтёков. Разведение - согласно инструкции к машине. pH 1-3.

канистра 5 л.                 - 544,57 руб.

канистра 10 л.      - 1066,72 руб.

. Гигиена сантехнических блоков:

ПОЛИКОР®        Средство для гигиены сантехнических блоков, мытья металла, кафеля, керамики, фаянса, гранита, цементных, бетонных, а также любых окрашенных поверхностей. Удаляет жиры, ржавчину, накипь, минеральные отложения. Ориентировочный расход 30 г на 1 м?. В случаях, не связанных с удалением ржавчины, допускается разведение до 1:100. pH 1-2.

бутылка 1 л.                   - 82,60 руб.

канистра 5 л.                 - 402,97 руб.

канистра 10 л.      - 788,83 руб.

ПОЛИКОР®-ГЕЛЬ       Многофункциональный гель для гигиены сантехнических блоков и мытья металла, кафеля, керамики, фаянса, гранита, цементных, бетонных и любых окрашенных поверхностей. Удаляет жиры, ржавчину, накипь, минеральные отложения. Ориентировочный расход 15-30 г на 1 м?. pH 1-2.     

бутылка 1 л.                   - 94,40 руб.

канистра 5 л.                 - 457,25 руб.

канистра 10 л.      - 895,62 руб.

. Уничтожение запахов:

ХИМИТЕК АНТИЗАПАХ-ДЕЗ        Жидкое средство с одновременным устранением неприятного запаха и дезинфекцией поверхности на предприятиях пищевого профиля, транспорте, медицине и т.п. Разведение 1:1-1:5. pH 2-4.      

канистра 5 л.                 - 410,64 руб.

канистра 10 л.      - 803,58 руб.

ХИМИТЕК АНТИЗАПАХ-ФОРТЕ  Жидкое средство для одновременного удаления мочевого камня, запаха и дезинфекции любых твёрдых поверхностей. Идеально подходит для уборки общественных туалетов, парадных и других мест общего пользования с большой проходимостью. Возможно разведение 1:1-1:5. pH 2-4.

канистра 5 л.                 - 453,12 руб.

канистра 10 л.      - 886,18 руб.

. Средства личной гигиены:

ХИМИТЕК СВЕЖЕСТЬ         Мягкое моющее средство для ухода за кожей рук. Удобно для использования в дозаторах. Не сушит кожу рук, содержит смягчающие добавки. Не обладает аллергическим и кожно-раздражающим действием. Может применяться как мягкое моющее средство для мытья посуды и загрязнённых поверхностей. pH 5,5-7,5.      

бутылка 1 л.                   - 63,72 руб.

канистра 5 л.                 - 307,98 руб.

канистра 10 л.      - 602,98 руб.

ХИМИТЕК СВЕЖЕСТЬ-ПЕРЛАМУТР    Мягкое концентрированное жидкое мыло. Удобно для использования в дозаторах. Не сушит кожу рук, содержит смягчающие добавки. Не обладает аллергическим и кожно-раздражающим действием. Может применяться как мягкое моющее средство для посуды и загрязнённых поверхностей. pH 5,5-7,5.       

бутылка 1 л.                   - 67,26 руб.

канистра 5 л.                 - 328,04 руб.

канистра 10 л.      - 641,92 руб.

СВЕЖЕСТЬ С АНТИСЕПТИКОМ  Мягкое моющее средство для кожи рук с бактерицидным эффектом. Удобно для использования в дозаторах. Не сушит кожу рук, содержит смягчающие добавки. Не обладает аллергическим и кожно-раздражающим действием. Применяется в учреждениях, где предписана антисептическая обработка рук. pH 5,5-7,5. 

бутылка 1 л.                   - 116,23 руб.

канистра 5 л.                 - 562,86 руб.

канистра 10 л.      - 1103,30 руб.

ХИМИТЕК СВЕЖЕСТЬ-БАРХАТ   Нежное крем-мыло с аллантоином и эмолентом. Удобно для использования в дозаторах. Смягчает кожу рук, способствует снятию покраснения кожи. Применимо для мытья тела. Не содержит красителей. Регулярное применение крем-мыла защищает кожу от раздражения и сухости, а также от неблагоприятных воздействий внешней среды. pH 5,5-7,5. 

бутылка 1 л.                   - 92,63 руб.

канистра 5 л.                 - 450,17 руб.

канистра 10 л.      - 881,46 руб.

ХИМИТЕК МАЛАХИТ новые свойства!  Паста с абразивом для очистки рук от индустриальных загрязнений. Эффективно удаляет смазки, масла, мазут, нефтепродукты, сажу и другие загрязнения. pH 1% раствора 6-8.       

туба 0,1 л.            - 42,48 руб.

туба 0,2 л.            - 71,98 руб.

ведро 4,5 кг.                  - 708,00 руб.

. Мойка автомобилей и крупногабаритной техники:

ХИМИТЕК АВТОШАМПУНЬ Концентрированный автошампунь. Предназначен для мытья лакокрасочных покрытий автомобилей, мотоциклов и других транспортных средств в условиях как ручной, так и автоматической контактной и бесконтактной мойки. Не повреждает покрытия, не вызывает коррозии. Разведение: ручная мойка - 1:100-1:250, автоматическая мойка - до 1:100. pH 8-11,5.      

канистра 5 л.                 - 328,63 руб.

канистра 10 л       .         - 644,28 руб.

ХИМИТЕК АВТОШАМПУНЬ-ПЕНАКТИВ

Высококонцентрированная активная пена для бесконтактной мойки. Предназначена для бесконтактной мойки лакокрасочных покрытий автомобилей, грузового автотранспорта и других транспортных средств, а также может быть использована при ручной мойке автомобилей. Разведение: ручная мойка - 1:10-1:200, автоматическая мойка без пенокомплекта - 1:30-1:50, портальная мойка - до 1:300. pH 10-12.   

канистра 5 л.                 - 573,48 руб.

канистра 10 л.      - 1123,36 руб.

ХИМИТЕК ПОЛИФОР Концентрированное малопенное средство для отмыва крупногабаритной промышленной техники (вагонов, автобусов, грузового транспорта), деталей, узлов и механизмов от смазок, остатков нефтепродуктов, дорожной грязи и для обезжиривания перед сваркой, покраской, гальваникой. Содержит ингибитор коррозии. Разведение 1:10-1:70 в зависимости от вида загрязнений. pH 1-2.

бутылка 1 л.                   - 91,45 руб.

канистра 5 л.                 - 441,91 руб.

канистра 10 л       .         - 866,71 руб.

. Удален е минеральных отложений:

ХИМИТЕК АНТИМИНЕРАЛ Концентрированное жидкое средство для химического удаления минеральных отложений и меловых загрязнений. Эффективно для обработки сантехнического оборудования, кафельной и керамической плитки, старой и новой кирпичной кладки, металла и других поверхностей. Применимо для удаления мочевого камня, ржавчины, накипи. Разведение до 1:70. pH 1-2.        

канистра 5 л.                 - 389,40 руб.

ХИМИТЕК АНТИМИНЕРАЛ-ЛАКТО      Концентрированное жидкое средство для химического удаления молочного камня и других минеральных отложений. Удаляет также накипь, окалину, известковые отложения, пивной и винный камень с поверхностей из любого материала, а также.в трубопроводах, ёмкостях и в другом технологическом оборудовании. Удаляет “цвета побежалости” на изделиях из стали. Разведение 1:5-1:100. pH 1-2.   

бутылка 1 л.                   - 162,84 руб.

канистра 5 л.                 - 789,42 руб.

канистра 10 л.      - 1563,50 руб.

ХИМИТЕК АНТИМИНЕРАЛ-ТРУБОЧИСТ      Концентрированное жидкое средство для химического удаления минеральных отложений и ржавчины. Эффективно для обработки сантехнического оборудования, кафельной и керамической плитки, старой и новой кирпичной кладки, металла и других поверхностей. Удаляет известковые отложения, накипь, водяной и мочевой камень, остатки строительных растворов. Рекомендуется для удаления минеральных отложений в теплообменных, водопроводных и канализационных системах. Разведение до 1:100. pH 1-2.    

канистра 5 л.                 - 445,45 руб.

канистра 10 л.      - 873,20 руб.

ХИМИТЕК АНТИМИНЕРАЛ-ТРУБОЧИСТ-М новинка!     Концентрированное жидкое низкопенное кислотное средство для удаления минеральных отложений в системах тепло- и технического водоснабжения. Удаляет ржавчину, накипь, водяной и мочевой камень с любых твёрдых поверхностей. Рекомендуется для рециркуляционной технологии применения. Не оказывает разрушающего действия на резиновые прокладки, сварные швы, цветные металлы. Не содержит прекурсоров наркотических и психотропных веществ. Концентрация рабочих растворов 10-70%. pH 1% раствора 1,0-2,0.      

канистра 5 л.                 - 601,21 руб.

канистра 10 л.      - 1176,46 руб.

ХИМИТЕК ФОБОС      Концентрированное жидкое средство для химического удаления минеральных отложений и ржавчины. Эффективно для обработки сантехнического оборудования, кафельной и керамической плитки, старой и новой кирпичной кладки, металла и других поверхностей. Удаляет известковые отложения, накипь, водяной и мочевой камень, остатки строительных растворов. Рекомендуется для удаления минеральных отложений в теплообменных, водопроводных и канализационных системах. Разведение до 1:100. pH 1-2.    

канистра 5 л.                 - 407,69 руб.

канистра 10 л.      - 799,45 руб.

ЧУДОДЕЙ®-ФОРТЕ-ОСВЕТЛИТЕЛЬ     Концентрированное кислотное средство для удаления минеральных отложений с поверхностей из алюминия и его сплавов. Удаляет продукты окисления (в виде окисей и гидроокисей) с одновременным осветлением поверхностей. Разведение до 1:2. pH 0-1. Производится под заказ от 200 л.

канистра 5 л.                 - 350,46 руб.

. Средства для обезжирования и удаление нагаров:

ХИМИТЕК СПЕЦ-УНИВЕРСАЛ     Концентрированное жидкое пенное щелочное моющее средство комбинированного действия. Быстро и эффективно расщепляет белки, крахмал, эмульгирует масла и жиры животного и растительного происхождения, а также удаляет уличные и бытовые загрязнения с полимерных, пластиковых, окрашенных поверхностей, не повреждая их структуры. Используется для мытья оборудования, тары и различных твёрдых поверхностей. Сертифицировано для применения в пищевой промышленности. Разведение 1:30-1:200. pH 1% раствора - 11,5-12,5.   

бутылка 1 л.                   - 84,37 руб.

канистра 5 л.                 - 407,10 руб.

канистра 10 л.      - 798,86 руб.

ЧУДОДЕЙ®        Щелочной низкопенный концентрат для удаления жиров, масел, протеинов и других загрязнений природного происхождения в пищевой промышленности. Рекомендуется для ручной и автоматической мойки оборудования, тары, противней, плит и любых поверхностей кроме алюминия и других цветных металлов, для очистки труб и стоков от жировых загрязнений. Разведение 1:10-1:100 в зависимости от степени загрязнения. pH 12-14 в широком диапазоне степеней разведения.       

бутылка 1 л.                   - 117,41 руб.

канистра 5 л.                 - 569,35 руб.

канистра 10 л.      - 1115,69 руб.

ЧУДОДЕЙ®-ПРОФИ    Универсальный концентрированный низкопенный обезжириватель. Удаляет комбинированные загрязнения в промышленности и на пищевом производстве. Эффективно очищает поверхности, смывая масла, жиры, сажу, нагар и другие трудноудаляемые загрязнения. Разведение до 1:100. pH 11-13.  

канистра 5 л.                 - 533,36 руб.

канистра 10 л       .         - 1044,30 руб.

ЧУДОДЕЙ®-ФОРТЕ    Эффективное средство для удаления нагара, жиров, белков, протеинов, масел растительного и животного происхождения и других сложных загрязнений c хлебно-кондитерских форм, противней, плит и других поверхностей, в том числе из алюминия и других цветных металлов. Используется для пенной щелочной внешней мойки оборудования, тары. Разведение 1:5-1:20. pH 11-12,5.   

канистра 5 л.                 - 374,65 руб.

канистра 10 л       .         - 733,96 руб.

ЧУДОДЕЙ®-ФОРТЕ-ПЕКАРЬ        Высокоэффективное пенное концентрированное средство для удаления c различных поверхностей из алюминия (включая литьё) объёмных (многослойных) комбинированных нагаров, содержащих масложировые, белковые, протеиновые, сахаристые загрязнения. Предназначено для удаления нагара с хлебно-кондитерских форм, противней и других поверхностей. Разведение 1:5-1:10. pH 11-12,5. Производится под заказ от 200 л.        

канистра 5 л.                 - 515,66 руб.

канистра 10 л.      - 1008,90 руб.

ЧУДОДЕЙ®-АНТИНАГАР    Средство для удаления нагара, копоти, жира с различных поверхностей (кроме алюминия и других цветных металлов) в коптильнях, печах, с пекарных форм и т.д. Разведение 1:5-1:20. pH 12-14 в широком диапазоне степеней разведения.         

бутылка 1 л.                   - 109,74 руб.

канистра 5 л.                 - 531,00 руб.

канистра 10 л.      - 1039,58 руб.

ЧУДОДЕЙ®-АНТИНАГАР-ГЕЛЬ   Гель для снятия нагара, копоти, жира с различных наклонных, вертикальных поверхностей (кроме алюминия и других цветных металлов) в коптильнях, печах, с пекарных форм и т.д. pH 12-14.

бутылка 1 л.                   - 116,23 руб.

канистра 5 л.                 - 562,86 руб.

канистра 10 л       .         - 1103,30 руб.

ЧУДОДЕЙ®-АНТИНАГАР-ПЕНАКТИВ  Концентрированное пенное щелочное средство для удаления нагара, копоти и сложных жировых загрязнений. Эффективно удаляет также различные загрязнения растительного и животного происхождения с поверхности коптилен, печей, грилей и т.д. Применяется при низких и при высоких температурах, для ручного способа мойки и с использованием пеногенерирующих устройств. При разбавлении водой даёт обильную высокодисперсную пену, которая прекрасно держится на вертикальных поверхностях. Разведение 1:10-1:30. pH 1% раствора 12-14.         

канистра 5 л.                 - 594,72 руб.

канистра 10 л.      - 1165,25 руб.

. Промышленные обезжирователи:

ХИМИТЕК ЧУДОДЕЙ®-ПОЛИПРОМ     Универсальный концентрированный жидкий низкопенный щелочной обезжириватель. Удаляет комбинированные загрязнения в промышленности, на пищевых производствах, на объектах ветеринарного надзора. Очищает любые твёрдые поверхности, включая цветные металлы, от минерально-органических загрязнений, СОЖ, cмазок, эксплутационных загрязнений, копоти, сажи и т.д. Эффективен для очистки вентиляционных решёток, деталей в машинах различного типа, в том числе с использованием ультразвуковых систем. Рекомендуется для уборки полов ручным и машинным способом. Концентрация рабочих растворов 1-10%. pH 1% раствора 9,5-11,5.     

бутылка 1 л.                   - 113,87 руб.

канистра 5 л.                 - 551,65 руб.

канистра 10 л.      - 1080,88 руб.

ХИМИТЕК ПОЛИПРОМ       Высокоэффективный малопенный концентрированный обезжириватель для удаления нефтепродуктов, минеральных масел, смазок, дёгтя и т.д. В зависимости от степени загрязнения может быть использован в виде концентрата или в разведении до 1:50. pH 14.    

бутылка 1 л.                   - 112,10 руб.

канистра 5 л.                 - 541,03 руб.

канистра 10 л.      - 1060,82 руб.

ХИМИТЕК ПОЛИПРОМ-ПРОФИ   Концентрированный обезжириватель для сложных индустриальных загрязнений (буксола, масел, смазок, нефтепродуктов и других). Не повреждает алюминий и другие цветные металлы. Разведение 1:1-1:20 в зависимости от степени и характера загрязнения. pH 11-13.      

канистра 5 л.                 - 551,06 руб.

канистра 10 л       .         - 1078,52 руб.

ХИМИТЕК ПОЛИПРОМ-ЦВЕТМЕТ        Комбинированный щелочной низкопенный обезжириватель. Эффективно удаляет сложные загрязнения различного происхождения. Не разрушает поверхность цветных металлов. Разведение в зависимости от степени загрязнения до 1:10. pH 10-13.        

канистра 5 л.                 - 484,39 руб.

ХИМИТЕК ТЕХНОШАМПУНЬ      Жидкое средство для удаления сложных индустриальных загрязнений, мытья двигателей и деталей. Эффективно в отношении буксола, минеральных масел, смазок, нефтепродуктов и т.п. Не повреждает поверхности, в том числе алюминия и других цветных металлов. Используется без разведения. Показатель pH не применим.

канистра 5 л.                 - 552,83 руб.

канистра 10 л.      - 1083,24 руб.

. Активаторы-усилители моющего эффекта:

ХИМИТЕК АКТИВАТОР      Жидкая добавка для усиления и поддержания активности моющих средств. Увеличивает ресурс использования моющих средств в замкнутых системах, облегчает процесс удаления загрязнений (штамповочные, индустриальные, консервационные смазки и т.п.). Разведение 1:100-1:10000. pH 6-8.       

канистра 5 л.                 - 1898,62 руб.

ХИМИТЕК СТИРАЛЬ-АКТИВАТОР       Активная добавка для повышения моющей способности средств для стирки. Способствует удалению пятен различного происхождения на тканях любого типа, сокращает время основной стирки. Позволяет проводить стирку при более низких температурах. Разведение 1:50-1:200. pH 3-5.

канистра 5 л.                 - 566,99 руб.

канистра 10 л.      - 1110,38 руб.

ЧУДОДЕЙ®-ФОРТЕ-ПЕКАРЬ-АКТИВАТОР   Концентрированная добавка для восстановления активности рабочих растворов средства ЧУДОДЕЙ®-ФОРТЕ-ПЕКАРЬ. pH 11-12,5. Производится под заказ от 200 л.         канистра 5 л.                 - 319,78 руб.