Управленческие решения
МИНИСТЕРСТВО
ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ
АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВСЕРОССИЙСКИЙ
ЗАОЧНЫЙ
ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
ИНСТИТУТ
КОНТРОЛЬНАЯ
РАБОТА
по
дисциплине: «Управленческие решения»
на
тему: «Психологические феномены принятия решений»
Челябинск
- 2011.
Содержание
Введение
1. Индивидуальные качества,
необходимые менеджеру для успешного принятия решения
2. Модель принятия решений
Врума-Йеттона. Чем она может помочь менеджеру при разработке и принятии
решений?
Заключение
Тесты
Список использованной литературы
Введение
Результатом работы менеджера является
управленческое решение. От того, каким будет это решение, зависит вся
деятельность организации, зависит и то, будет ли достигнута поставленная цель
или нет. Поэтому принятие менеджером того или иного решения всегда представляет
собой определенные трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет
на себя менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе одной
из альтернатив.
Принятие решений не является прерогативой только
менеджеров. В конце концов, все мы буквально каждый день принимаем решения.
Правда, не все наши решения такие судьбоносные, как те, которые приходится
принимать менеджерам компаний. Но все равно наши решения оказывают значительное
влияние на нашу жизнь. Почти каждый из нас иногда досадовал: вот почему я в тот
момент поступил так, а не иначе, ведь из-за этого у меня сейчас новые проблемы?
Получается так, что в некоторые моменты мы избавляемся от одних проблем, но в
будущем сталкиваемся с новыми. Но с другой стороны, нельзя совсем ничего не
решать и пускать все дела на самотек. В таком случае человек теряет понимание
ситуации и не может в дальнейшем управлять происходящим.
Принимая различные решения каждый день, мы
начинаем действовать настолько механически, что уже не замечаем процессы,
которые предшествуют принятию самого решения. В повседневной жизни между
осознанием нами какой-то проблемы и ее решением проходят доли секунды, и мы
зачастую не можем сказать, почему мы поступили именно так, а не иначе. Это
объясняется тем, что если проблема возникает очень часто и каждый раз она
решается одинаково, то алгоритм ее решения уже становится программой, которую
наш мозг выполняет автоматически.
1. Индивидуальные качества
менеджера и стиль руководства в процессе принятия решений
Поскольку решения принимаются людьми, то их
характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, участвовавшего в
их разработке и принятии. В связи с этим при изучении управленческих решений
возникает весьма важная общая проблема: как связаны между собой процесс
разработки решений и индивидуальные качества его (решения) субъекта? Существует
ли некая специфическая способность к принятию управленческих решений? Как
соотносятся индивидуальные качества, важные для управленческой деятельности в
целом, с качествами, обеспечивающими эффективные решения? Связаны ли
индивидуальные качества, специфичные для принятия решений, с традиционными
общими качествами менеджера, обозначаемыми как «организаторские» или
«управленческие» способности? В связи с этими вопросами необходимо отметить,
что проблема индивидуальных качеств менеджера (лидера) широко представлена в
исследованиях управленческой деятельности, имеет множество аспектов и является
одной их традиционных сфер менеджмента. В то же время данное направление весьма
незначительно связано с проблемой собственно принятия управленческих решений и
практически не выделено в качестве самостоятельного предмета изучения. В
значительно большей степени исследованы более общие вопросы, такие, как:
зависимость эффективности управленческой деятельности от индивидуальных качеств
субъекта; проблема управленческих и организаторских способностей; зависимость
стиля руководства от индивидуальных качеств лидера; исследование структуры
личности руководителя; проблемы, связанные с подбором, оценкой и аттестацией
управленческих кадров. Конечно, есть веские аргументы в пользу того, чтобы
предположить возможность использования результатов всех этих исследований и при
изучении процессов принятия управленческих решений. Главный из них состоит в
том, что процессам выбора принадлежит ведущая роль в структуре управленческой
деятельности; именно процесс принятия решений, как уже отмечалось, определяет и
ее процедуру, и результат. При таком подходе можно считать, что качества,
которые определяют общую эффективность управленческой деятельности, являются
наиболее значимыми и для успешности процессов принятия решений и вопрос о
специфических качествах личности, необходимых для принятия эффективных решений,
вообще не возникает.
Совокупность индивидуальных качеств,
обеспечивающих эффективность работы менеджера, определяется различными авторами
по-разному. Чаще всего к таким качествам относят:
- практический ум;
- психологический такт;
- энергичность;
- требовательность;
- критичность;
- инициативность;
- самостоятельность;
- общительность;
- настойчивость;
- работоспособность;
- умение разбираться в людях;
- волю;
- оптимизм;
- компетентность;
- креативность;
- «здоровый карьеризм»;
Их объединяет одна особенность: эти качества
обобщенные, разнородные по своей сути, т.к. выделены на основе структуры
деятельности, профессии, а не структуры личности. Поэтому некоторые психологи
считают такое отождествление необоснованным и, исходя из того, что
управленческая деятельность не сводится только к процессам принятия решений,
стараются выявить специфические качества личности, непосредственно связанные с
успешным принятием решений. Проводимые в этом направлении эксперименты еще
далеки от завершения, но показывают, что проблема нуждается в серьезном
исследовании.
Еще одним весьма важным аспектом психологии
принятия управленческих решений является проблема стиля руководства и его
взаимосвязи с процессом разработки и принятия решений. Как вести себя
руководителю с подчиненными в ситуации, требующей выбора? Всегда ли следует
обсуждать с ними возникшую проблему и возможные варианты ее решения? Нужно ли
добиваться согласия подчиненных с принятым решением? Ответы на эти и подобные
вопросы помогает дать достаточно простая и эффективная модель принятия решений
Врума-Йеттона, представленная на рис. 1.
Рис.1
Авторы модели, американские ученые Виктор Врум и
Филипп Йеттон, считают, что имеются пять стилей руководства, которые могут быть
использованы руководителем в зависимости от того, какая роль отводится его
подчиненным в процессе принятия решений. Ниже приведены описания этих пяти
стилей.
Стиль-А I.
Вы сами принимаете решение, используя для этого имеющуюся в Вашем распоряжении
в данный момент информацию.
Стиль-А II.
Вы получаете от подчиненных необходимую информацию и затем сами решаете
проблему. При этом Вы можете говорить или не говорить подчиненным, в чем
заключается проблема. Роль подчиненных при этом сводится только к
предоставлению информации.
Стиль-С I.
Вы излагаете возникшую проблему только тем подчиненным, кого она касается, и
выслушиваете их идеи и предложения. При этом Вы не собираете их вместе в одну
группу, а беседуете с каждым индивидуально. Затем Вы сами принимаете решение,
которое может отражать или не отражать мнение подчиненных.
Стиль-С II.
Проблема, требующая решения, доводится до сведения всех подчиненных и группа
вместе ее обсуждает, высказывая различные мнения и предложения. После этого Вы
самостоятельно принимаете решение, которое может отражать или не отражать
мнение подчиненных.
Стиль-G II.
Вы излагаете проблему группе подчиненных. Все вместе Вы находите и оцениваете
возможные альтернативы решения и пытаетесь достичь согласия. Роль руководителя
в этом случае схожа с ролью председателя собрания. Он не пытается влиять на
подчиненных, чтобы те приняли его решение, и готов принять, утвердить и выполнить
любое решение, которое вся группа сочтет наиболее приемлемым.
Стили А I и А II - авторитарный стиль принятия
решений, C I и C II - консультативный стиль и G II - полное участие.
От чего же зависит выбор руководителем
какого-либо из этих возможных стилей? Во-первых, от характера ситуации и,
во-вторых, от характера проблемы. Чтобы помочь руководителю оценить ситуацию,
Врум и Йеттон разработали 7 критериев, по которым оценивается ситуация
«подчиненные - руководитель», и модель дерева решений.
Критерии проблемы в модели Врума -
Йетонна.
· Значение качества решения.
· Наличие достаточной информации или
опыта у руководителя для принятия качественного решения.
· Степень структурированности
проблемы.
· Значение согласия подчиненных с
целями организации и их причастности для эффективного выполнения решения.
· Вероятность, что авторитарное
решение руководителя получит поддержку подчиненных.
· Степень мотивации подчиненных
достичь целей организации.
· Степень вероятности конфликта между
подчиненными при выборе альтернативы.
Каждый критерий превращается в вопрос, который
руководитель задает себе при оценке ситуации.
Заключение
В процессах разработки управленческих решений
проявляется присущая человеку ограниченная рациональность выбора, а также
особенности как индивидуального, так и группового принятия решений.
В результате анализа процессов разработки и
принятия решений психологи выявили множество специфических особенностей
поведения людей - психологических феноменов, наблюдаемых в ППР.
Наиболее известными и важными психологическими
феноменами групповых решений являются: феномен позитивного сдвига риска,
феномен деформации индивидуального мышления при групповом решении проблемы,
эффект состава группы и др.
Процессы разработки управленческих решений в
организациях протекают в иерархически организованных группах - группах, имеющих
структуру (как формальную, так и неформальную) и лидеров, что также накладывает
свои психологические особенности, проявляющиеся в феноменах гипертрофированного
доверия к лидеру, ложного согласия, виртуального решателя и др.
Так как решения принимаются людьми, то их
характер несет на себе отпечаток личности менеджера и, следовательно,
успешность процесса принятия решений во многом зависит от индивидуальных
качеств руководителя.
Весьма важным психологическим аспектом принятия
решений является также проблема стиля руководства, т.е. правильного поведения
руководителя по отношению к подчиненным в ситуации, требующей выбора. Решить ее
помогает простая и эффективная модель Врума-Йеттона.
Тесты
Понятия «эффективность управления» и
«эффективность управленческого решения» соотносится как:
a. совершенно не
связанные между собой категории;
b. зависимость
эффективности управления от эффективности принимаемых решений;
c. тождественные
понятия.
Ответ: b)
2. Критериями оптимальности принимаемого
решения могут быть:
a. только
количественные показатели (максимизация прибыли, минимизация издержек);
b. только
качественные показатели (высокое качество обслуживания, дизайн товара, имидж
фирмы и др.);
c. как
количественные, так и качественные показатели;
d. только
показатели, позволяющие рассчитать эффективность решения.
Ответ: c)
менеджер управление решение
руководство
1. Смирнов Э.А. Разработка
Управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2000
. Вейл П. «Искусство менеджмента»,
М. Юрист, 1999
. Ременников В.Б. «Управленческие
решения», Москва 2006