Взаимодействие служб Public Relations со СМИ при подготовке и проведении PR-кампаний

Взаимодействие служб Public Relations со СМИ при подготовке и проведении PR-кампаний

Факультет «Рекламы и связей с общественностью»

Курсовая по «Организации и проведению кампаний в сфере PR» на тему:

«Взаимодействие служб Public Relations со СМИ при подготовке и проведении PR-кампаний»

Студентка IV курса, группы Ц4А

Мизина Мария Александровна

Преподаватель: Баринов Л.А.

Москва 2011

Содержание

Введение

Глава I. Взаимодействие СМИ и PR-служб

§ 1. Виды и функции СМИ

.1 Определение СМИ

.2 Виды СМИ

.2.1 Печатные СМИ

.2.2 Электронные СМИ

.2.2.1 Телевидение

.2.2.2 Радио и его особенности

.2.2.3 Интернет как эффективное средство массовой информации

.3 Функции СМИ

.3.1 Магическое мышление и мифологический текст

.3.2 Рационалистическое мышление и убеждающий текст

.3.3 Позитивистское мышление и прагматический текст

.3.4 Драйв-мышление и гедонистический текст

.3.5 Гуманистическое мышление и смысловыявляющий текст

.3.6 Net-мышление и сетевой текст

§2. Понятие и содержание PR и PR-кампании

2.1 Понятие PR

.2 Принципы и функции PR

.3 PR-кампании

.3.1 Классификация PR-кампаний

.3.2 Планирование PR-кампаний

§3. Взаимодействие PR служб со СМИ

.1 Использование СМИ в программах PR

.2 Документы PR специалиста

3.2.1 Контролируемая и неконтролируемая информация

.2.1.1 Пресс-релиз

.2.1.2 Бэкгроундер

.2.1.3 Медиакит

.2.1.4 Фитче

.2.1.5 Обзорные статьи

.2.1.6 Интервью

.2.1.7 Бриф

.2.1.8 Брифинг

.2.2 Смешанные формы распространения информации

.2.2.1 Кейс-истории

.2.2.2 Web-сайты

.2.2.3 Чаты

Выводы по главе I

Глава II. Взаимодействие PR-деятельности компании «МегаФон» со СМИ

§1. Информация о компании «МегаФон»

.1 Цифры и факты

.2 Стратегия PR в компании

.3 Социальная политика

.4 Основные направления деятельности службы PR ОАО «МегаФон»

§2. PR-деятельность кампании «МегаФон»

2.1 Проект «Мобильный этикет»

.2 Программа «Мобильная грамотность»

.3 Программа «Новые технологии - детям России»

.4 Благотворительный комитет

.5 Социальная программа Здоровая нация

.6 Экология

.7 Мир без границ

Выводы по главе II

Заключение

Библиография

Введение

В процессе проведения любой PR-кампании не избежать взаимодействия со средствами массовой информации. СМИ играют большую роль в формировании общественного мнения. Недаром СМИ называют четвертой властью.

Рассматривая, СМИ можно увидеть, насколько различны бывают способы подачи информации. Допустим на радио, можно только слушать, что говорит диктор, а на телевидении, можно и слушать, и видеть видеоматериал, который дополняет информацию диктора. Соответственно, целевая аудитория у каждого носителя информации разная.

При подготовке и проведении PR-кампаний специалист должен четко представлять, каким образом эта информация будет передана общественности, а это означает, что он должен владеть достаточными знаниями в области СМИ, т. е. знать на какие виды подразделяются СМИ, какие функции они выполняют. PR-специалист также должен уметь подавать информацию в выигрышном для него варианте. Для этого существуют различные виды текстов: мифологический, гедонистический, убеждающий, прагматический, смысловыявляющий и сетевой тексты.

Целью данной работы является показать, как происходит взаимодействие PR-служб со СМИ. В каких источниках подается информация, насколько грамотна она освещалась. Для достижения этой цели в работе нами были поставлены следующие задачи:

рассмотреть определения СМИ и их функции;

рассмотреть виды СМИ и проанализировать их преимущества и недостатки;

рассмотреть виды текстов;

рассмотреть документы PR-специалиста и формы распространения информации;

собрать информацию о компании «Мегафон» и проанализировать их коммуникационную политику.

В качестве предмета исследования нами были использованы PR-службы компании «МегаФон» и их взаимодействие со СМИ.

Гипотезой нашей работы является то, что СМИ могут скорее повлиять на известность и узнаваемость компании, но не могут 100% обеспечить нужное общественное мнение, хотя и влияют на него. СМИ информируют, делают компанию известной, но отношение к компании складывается не только благодаря СМИ.

В ходе работы нами использовалась публицистическая и учебная литература, а также Интернет-источники.

Глава I. Взаимодействие СМИ и PR-служб

§ 1. Виды и функции СМИ

.1 Определения СМИ

PR-службы с помощью средств массовой информации создают нужные им информационные потоки, устанавливают информационный обмен между субъектами общества как социальной системы. Но для этого PR-службам надо хорошо знать специфику СМИ.

Есть не одно определение СМИ. Некоторые словари определяют СМИ как систему сообщения населению информации посредством печатных, технических, изобразительных и иных форм и средств, а также средство осуществления коммуникаций между субъектами в сферах культуры, политики посредством образных форм в виде искусства, трансляции массовых зрелищ, спортивных и иных феноменов.

Но PR-службам целесообразно руководствоваться тем определением СМИ, которое дано в Законе РФ «О средствах массовой информации»: «Под средством массовой информации понимается периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации».

Рассматривают СМИ и как организационно-технические комплексы, которые обеспечивают быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной и музыкальной информации и имеют при этом следующие признаки: массовость; периодичность, которая не должна быть меньше одного раза в год; принудительность: один источник сигнала (вещатель, редакция) - много слушателей; публичность.

Согласно еще одной точке зрения, СМИ - это учреждения, которые созданы для открытой, публичной передачи с помощью специального технического инструментария различных сведений любым лицам.

Но, несмотря на различные взгляды на СМИ, их признают в виде системы передачи информации субъектам общества как социальной системы.

1.2 Виды СМИ

Основными видами СМИ принято считать: печатные и электронные.

1.2.1 Печатные СМИ

Основными новостными носителями и преобладающим товаром на рынке российской периодики являются печатные СМИ: газеты, журналы, альманахи, книги.

Печатные СМИ - это средства массовой информации, которые изготовлены с помощью печатного станка и несут информацию в виде напечатанного буквенного текста, фотографий, рисунков, плакатов, схем, графиков и других изобразительно-графических форм, которые воспринимаются читателем-зрителем только визуально (газеты, еженедельники, журналы, альманахи, книги). Печатные СМИ чрезвычайно важны для тех, кто в силу своей занятости не может регулярно смотреть теленовости. В зависимости от тематики все периодические издания можно подразделить на общественно-политические и специализированные.

В соответствии с целевой группой читателей в общественно-политических изданиях необходимо размещать информацию, предназначенную для широких слоев населения, по общим социально-экономическим, политическим, производственным, маркетинговым проблемам, о различных сторонах деятельности организаций, акцентируя внимание на их отраслевой принадлежности или на специфике освещаемой проблемы, которая должна соответствовать информационной области периодического издания.

Газеты и журналы различаются:

по периодичности выхода: ежедневные, еженедельные, ежемесячные;

по масштабам распространения: центральные, региональные, отраслевые.

Причем ежедневные газеты могут выходить как в первой половине дня (утренние), так и во второй половине дня (вечерние).

С точки зрения PR-воздействия ежедневные газеты эффективны для предоставления целевым аудиториям оперативных информационных сообщений, еженедельные газеты и журналы - для аналитических и публицистических материалов.

Другое основание для классификации изданий - территория выхода распространения. Здесь выделяются следующие типы изданий:

центральные, общенациональные (федеральные);

республиканские, областные, краевые;

городские;

районные;

ведомственные.

Печатные СМИ, как и иные средства массовой информации, имеют свои преимущества и недостатки.

ПреимуществаНедостаткиУдобство использования - можно читать где угодно; Необходимость печатать тираж (затраты на бумагу, типографию); Аудитория имеет возможность получать полный комплект информации; Существует вероятность того, что часть тиража останется не раскупленной; Широкий охват целевой аудитории по тематике и географии по сравнению с другими видами рекламы; Необходимо иметь службу доставки, кроме того, доставка за пределы страны существенно ограничена; Различные формы подачи информации (статьи, рекламные блоки, интервью и т.д.); Неудобно собирать подшивки газет и журналов, ошибки при печати; Незначительное сезонное колебание количества читателей;Трудно использовать найденный материал для частичного воспроизведения, поскольку требуется копировальное устройство. Данный вид воздействует на один из важнейших органов восприятия человека - глаза, оставляя за собой преимущества визуального запоминания информации; Печатные СМИ более удобные, влиятельные, им больше доверяют, они лучше выполняют свою общественную миссию и требования, предъявляемые обществом по регулированию отношений «власть - общество».

1.2.2 Электронные СМИ

Наиболее эффективными средствами массовой информации являются электронные СМИ - наиболее массовые, бесплатные (или недорогие), яркие и широко распространенные : телевидение, радио, Интернет.

1.2.2.1 Телевидение

Телевидение - одно из наиболее эффективных каналов передачи информации целевой аудитории, так как оно информативно, зрелищно и популярно. Воздействие на зрителя осуществляется посредством динамики образов, звукового оформления одновременно по двум важнейшим каналам восприятия.

По способу трансляции оно подразделяется на такие виды как:

эфирное (все вещательные организации, использующие традиционный способ распространения телесигнала от телевышки до телесистемы потребителя);

спутниковое;

кабельное.

По типу деятельности:

вещательные компании, осуществляющие телетранляцию программ (в том числе компании, лишь ретранслирующие другие станции, но в большинстве телепроизводство, и доступ к эфиру);

программопроизводящие компании (продюсерские фирмы);

дистрибьютеры.

По охвату аудитории:

общероссийские;

региональные;

местные (от областных телеведущих до кабельных сетей микрорайона).

По форме собственности:

государственные;

негосударственные (акционерные общества открытого и закрытого типа, общества с ограниченной ответственностью, а также корпорации, продюсерские центры, концерны, независимые телестудии);

смешанные компании с участием зарубежных инвесторов.

Среди наиболее распространенных видов телевизионных мероприятий PR-исследователями выделяются: телевизионные ролики, телевизионные объявления, «бегущая строка», телепередачи, телерепортажи, ток-шоу, заставки.

Зритель знает, что передачу вместе с ним смотрят десятки тысяч людей, и все равно воспринимает выступление с экрана как непосредственное обращение к собственной персоне. Людская психология: больше склонны верить увиденному, чем прочитанному или услышанному.

Положительные и отрицательные стороны телевидения

ПреимуществаНедостаткиЕдинственное среди всех СМИ позволяет рекламодателю облечь свою информацию в форму, содержащую визуальные образы, слова и музыку;Стоимость разработки телевизионного ролика и эфирного времени может быть очень высокой, и ошибки здесь обходятся дорого; Имеет ни с чем не сравнимые возможности для создания незабываемых образов;Ни один другой тип рекламы не требует столько мастерства, знаний и творческих способностей;Может показать зрителю, как он будет чувствовать себя, купив предлагаемый товар или услугу;От большей части производимых на местных студиях роликов остается впечатление провинциализма, серости, непрофессионализма.Люди обычно смотрят телевизионные передачи в часы отдыха, когда никуда не спешат и не имеют никаких дел (особенно вечером);Сам факт присутствия вашей фирмы на телеэкране может создать впечатление, что она больше, солиднее и крепче, чем в действительности; Телевидение может создать вокруг рекламируемых товаров и услуг атмосферу актуальности, успеха и праздника.

Несмотря на достаточно высокую стоимость телевидения как средства коммуникации с населением, данный вид СМИ в настоящее время является наиболее эффективным направлением распространения PR, что объясняется возможностями охвата широкого круга зрителей телепрограмм, высокой интенсивностью и частотой распространения PR-информации, интеграцией визуального и аудиовоздействия на зрительную аудиторию, созданием эффекта присутствия и участия различных социальных групп в освещаемых акциях. Телевидение, обеспечивая иллюзию присутствия при каком-либо событии, дает возможность эффективно манипулировать сознанием зрителей. Тайную психологическую мощь телевидения необходимо учитывать PR-специалистами, разрабатывающими имидж компании или отдельного лица в связи с тем, что телевидение может среднюю личность «поднять на пьедестал» и уничтожить личность неординарную.

1.2.2.2 Радио и его особенности

Вторым после печати по времени появления средством массовой информации является радиовещание. Наиболее характерной его чертой является то, что носителем информации в данном случае оказывается только звук (включая и паузы). Радио имеет преимущества перед прессой в том, что охватывает широкие массы населения, обладает большой частотой передачи сообщения в определенный период времени. Радио вызывает мгновенную реакцию на рекламируемое предложение. Однако следует помнить, что в восприятии радио имеются свои особенности: информация повторяется однократно и реципиент не в состоянии без специальных аудиосредств документально зафиксировать данную информацию в отличие от печатных СМИ. Благодаря сравнительно невысокой стоимости, а также возможности избирательного воздействия на потребителей, радиореклама занимает второе место среди рекламного инструментария небольших фирм.

ПреимуществаНедостаткиДает хорошие результаты даже для относительно небольшого бизнеса;Некоторые радиослушатели переключают приемники с одной станции на другую буквально ежеминутно и особенно не любят блоки рекламы и объявлений;Позволяет воздействовать на определенный тип аудитории;Если рекламный рынок велик, то эфирное время может быть очень дорогим.Произвести рекламный радиоролик достаточно просто и недорого; Человек воспринимает 70% невербальной информации, и только 30% остается на вербальный (речевой) канал восприятия;Доносит сообщение до людей активных, перемещающихся;При радиорекламе трудно «отстроиться» от конкурентов, имеющих похожие названия и/или упаковку;Легко внести изменения как в текст сообщения, так и в план ее звучания в эфире;Локальность воздействия исключает широкий охват.Радиоаудитория обычно несколько моложе, чем типичные читатели газет, и поэтому более охотно покупает новые товары и услуги.

1.2.2.3 Интернет как эффективное средство массовой информации

Один из исследователей СМИ дает такое определение Интернету: «Это всемирная система добровольно объединенных компьютерных сетей, построенная на использовании протокола IP и маршрутизации пакетов данных. Интернет образует всемирную (единую) информационную среду - обитель оцифрованной информации» .

Интернет для PR специалиста - это глобальная совокупность виртуальных коммуникативных возможностей и новая информационная реальность, способная оказывать существенное влияние на механизмы управления восприятием.

Ядро современной аудитории российского Интернета составляют молодые люди в возрасте от 20 до 28 лет, среди профессиональных групп наиболее широко представлены студенты и учащиеся, а также специалисты и руководители различного уровня.

Рассмотрим, какие основные типы коммуникации внедряются (упрощаются и удешевляются) в Интернет:

1.Человек - компьютер. Интернет позволяет человеку получать информацию от компьютера независимо от физического расположения человека или посылать и сохранять информацию на этом компьютере. Интернет выступает своеобразным депозитарием информации. В качестве приемника и передатчика это информации может выступать сотовый телефон или смартфон.

2.Человек - человек. Любой пользователь может вступать в коммуникацию с любым другим и осуществлять все виды передачи информации: с помощью текста (электронная почта), голоса (Интернет-телефония) и изображении (видеотелефон, конференция или вещание в сети).

.Один человек - много людей. Традиционный тип массовой коммуникации, когда информация посылается большому числу людей одновременно, глобализируется и удешевляется. В качестве депозитария информации Интернет вводит «пригласительный» аспект, то есть позволяет создавать архивы, которые могут быть использованы при желании огромным количества людей.

.Много людей - один человек. Вид коммуникации, позволяющий собирать информацию многих людей и систематизировать ее.

.Много людей - много людей. Коммуникация, поддерживающая одновременно общение огромного количества людей по всему миру. До возникновения Интернета это тип коммуникации выполнялся телевизионными мостами.

Вот какое определение дает интернетовским сайтам один из их исследователей: «Сайты в Интернете - это издания, не относящиеся, как правило, к массовым СМИ, так же как школьные стенгазеты, заводские малотиражные газеты, объявления на заборе, библиотеки. Распространение информации в Интернет имеет такую же природу, что и слухи в социальной среде. Если к информации есть большой интерес, она распространяется широко и быстро, нет интереса - нет распространения».

Чтение информации, полученной из Интернета или любой другой сети ЭВМ, относится, как правило, к непубличному воспроизведению произведения.

К основным типам сетевых ресурсов можно отнести: электронные издания, Интернет-радиостанции, базы данных (платные и бесплатные), словари, энциклопедии, справочные материалы, электронные библиотеки, каталоги и поисковые системы, развлекательные порталы.

Отличительной чертой сети является постоянное присутствие и свобода выбора пользователя, а также возможность распространения личной информации. Реализуя все больше потребностей, предоставляя людям удобную площадку для прямого взаимодействия, сеть формирует структуру «коллективного разума», функционирование которого в принципе невозможно как-либо контролировать или ограничивать, так как он не привязан к конкретной территории, а количество устройств, на которых работает «коллективный разум» не ограничено.

1.3 Функции СМИ

У СМИ широкий круг функций в совершенно разных сферах.

Например, Е.П. Прохоров, отождествляет функции журналистики и СМИ, выделяя следующие:

. коммуникативную - функцию общения, налаживания контакта;

. непосредственно-организаторскую;

. социально-ориентирующую, связанную со стремлением оказать влияние на ценностные ориентации аудитории;

. культурно-образовательную;

. рекламно-справочную, связанную с удовлетворением запросов в связи с миром увлечений разных слоев аудитории;

. рекреативную (развлечения, снятия напряжения, получение удовольствия).

Так, С.Г. Корконосенко, в зависимости от общественных сфер, выделяет следующие функции СМИ:

производственно-экономическую,

регулирующую,

духовно-идеологическую,

информационно-коммуникативную.

Существует мнение, что самое простое разделение функций следующее:

- гуманитарные функции СМИ - информирование, образование, развлечение и т. п.;

функции воздействия СМИ - формирование массового общественного сознания и/или направленное влияние на отдельные группы населения.

Все функции СМИ играют огромную роль для PR-специалиста. Нужно понимать, как будет восприниматься тот или иной материал обществом. PR-специалист должен непременно знать функции СМИ, чтобы правильно использовать их во всех видах PR-деятельности.

Основными задачами PR-специалиста является подбор и подача правильной информации, с помощью которой формируется общественное мнение о компании. Поэтому важно знать, какую роль играют СМИ, и, в зависимости от цели и требований PR-кампаний, уметь правильно излагать информацию. Для этого нужно знать различные виды текстов, роли, которые они играют в формировании мышления.

1.3.1 Магическое мышление и мифологический текст

Мифологический текст ориентируется, прежде всего, на иррациональную сторону человеческой психики: когда ищут не информацию, а надежды; не факты, а оценки; не логику, а исхода чувств; не объективности, а поддержки. В этом случае сообщение воспринимается тоже иррационально: факты, цифры забываются, а остается только общее впечатление, эмоционально окрашенный образ и твердое убеждение.

Чтобы подготовить мифологический текст, приходиться погружаться в магическое мышление, смешивая реальность и символику; догадки, которые придают желаемый смысл событиям, и факты.

Мифологический текст, ориентированный на позитивные ценности, играет важную роль в поддержании этой нормы путем воспроизведения и обновления коллективных символов.

Соскальзывая в пралогическое мышление, читатель испытывают облегчение и даже удовольствие. Ситуация в таком случае воспринимается красочнее, понимается проще, эмоции обостряются, а поведение словно бы переводиться в автопилот.

Типологические характеристики мифологического текста

Мифологический текстСоциально-коммуникативные функцииБазовые психологические процессыВыразительные средстваСнятие социального средстваСинкретическое/ пралогическое мышлениеОсвещение фактов в символическом аспектеНагнетание энтузиазмаПереживание сопричастностиОгрубление, овеществление символикиРазрешение традиционной системы ценностейСлияние с коллективным бессознательнымТрансдуктивное умозаключениеОбновление социальной символики, формирование иррационального отношения к объектуБесконтрольные коллективные чувства страха, вины, надежды, отчаяния, самопожертвования и т.д.Рассуждение по аналогииВозбуждение эмоций и непроизвольных, импульсивных реакцийСуеверия, рудименты аниматизма, артифициализма, «реализма» и т.д.Перенасыщение примерами и аналогиямиВыход из сферы действия критического мышления«Мы - образ» и «Я - образ» личности.Предельное обобщения и категорические оценкиОтключение самоконтроляРудиментарные механизмы табуированияУнижение «Мы - образа» и «Я - образа»Внушение иррациональных убежденийДополнительные системы ориентации.КощунствоСоздание и продвижение мифемУдвоение абсурдаЦинизмПревозношение «светлых сил»Образ врагаАпелляция к дополнительным уровням психикиМагия словаПривлечение архетипических образов (возрождение, преображение, смерти, возмездия, искупления, жертвы).Прорицания, заклинания, проклятияУскоренный темпо-ритм подачи информации и т.п.

Социально-коммуникативные функции, базовые психологические процессы и выразительные средства мифологического текста весьма разнообразны, но следует иметь в виду, что между отдельными функциями и конкретными выразительными средствами нет однозначной, единственно возможной взаимосвязи. Любое из выразительных средств может спровоцировать активность любой из базовых психологических процессов или все сразу. Любая из социально-коммуникативных функций может реализоваться на основе любого выразительного средства, а может не отозваться ни на какие их комбинации.

1.3.2 Рационалистическое мышление и убеждающий текст

Принципы рационалистического мышления:

Разделение объекта и субъекта познания, реальности и ее субъективного образа. Мышление в понятиях. Вариантность позиции. Развитие способности к самонаблюдению.

Ощущение неизменности мирового порядка.

Внутренний контроль над процессами умозаключения.

Ассоциация идей по сходству и смежности.

Восхождение от общего к частному через достоверные посылки.

Строгая причинность.

Разграничение интеллекта и аффекта, появление критичности мышления как универсальной формы контроля над эмоциональностью верой.

Дифференциация «Я» и индивидуального сознания от группового «Мы» и коллективного бессознательного.

Убеждающий текст в одних ситуациях может дополнять мифологический текст, а в других - взаимоисключать. Но самое существенное, что они могут взаимопроникать друг в друга. И в убеждающим тексте могут появляться апелляции к дополнительным уровням психики, прорицания, заклинания, проклятия. Все зависит от того, как они осмысляются. Следует сознательно выбирать выразительные средства, отдавая себе отчет, какие психологические процессы при этом задействуются и какие это может иметь функциональные последствия .

Типологические характеристики убеждающего текста

Убеждающий текстСоциально-коммуникативные функцииБазовые психологические процессыВыразительные средстваКонкретизация идейно-нравственной перспективы социумаСтремление к адекватности сознания как к объективной или даже абсолютной истинеИнтерпретация фактов как инобытия идеологииПродвижение или ниспровержение научных концепций, социальных программ, идеологических системАссоциации субъективных идей по сходству и смежностиПредъявление символов как практических ориентировФормирование народных убежденийДоверие к выводному знаниюДедуктивное умозаключениеРазвитие индивидуального самосознанияПонимание причинности как всеобщей связи вещей и действийМенторский тонОрганизация синхронных действий больших масс людей в процессе социальной практикиТочечное сопряжение сознательного и бессознательного Ссылки на императивные постулаты и идеологии и нормы морали как на аксиомы, не требующие доказательства (опорная идея)Сопряжение актуальных фактов и вечных ценностей в целях практической ориентацииУбеждения как сознательно-бессознательные патеры поведенияПродвижение паттернов практического поведения (рабочая идея)Оформление и продвижение идеологем и т.д.Рационализация чувств страха, вины, надежды и т.д.Сюжет, выстраиваемый как доказательное рассуждение, приводящее «к общему знаменателю» живую картинку реальности и архетипический образПереосмысление импульсов табуированиеРитуально- многозначительное повествованиеНаслаждение игрой ума и т.п.Риторические фигурыВысокая лексика, перемежаемая просторечными сравнениями«фундирующая» эрудицияЗамедление темпоритма в ключевых моментах изложения

Нужно отметить, что читатели способны различать логические ловушки убеждающего воздействия.

1.3.3 Позитивистское мышление и прагматический текст

В основе прагматического текста - стремление помочь в разрешении конкретной жизненной ситуации. Даже если автор прагматического текста старается в чем-то убедить читателя, он, по возможности, скрывает это, подавая тщательно отобранные факты.

Типологические характеристики прагматического текста

Прагматический текстСоциально-коммуникативные функцииБазовые психологические процессыВыразительные средстваИнформационное обеспечение личной инициативы, когда основные события недоступны для индивидуального наблюденияОриентировочный рефлексПрезентация событий как практически значимых лично для реципиентаРазвитие самосознания и самокоррекции поведения срединных слоев обществаСпонтанное сопряжение сознательного и бессознательного в поведенческой реакцииАлгоритмизированное предметное предъявлениеАктивизация оформления и формулирование общественного мненияДеятельностная реакция на символический раздражительИндуктивное умозаключениеПродвижение или разоблачение общественно-политических программНакопление опята ДеритуализацияОрганизация кампаний поддержки или протестаМетод проб и ошибокКомпозиция пошагового «ответа на вопросы» по типу программированного обученияРаспространение полезных сведений, навыков, уменийВероятностное прогнозирование и моделирование будущегоАпелляция к данным статистики, прецедентам, мнениям специалистов и очевидцевУчастие в программированном обученииРационализация стремлений к обладанию, преодолениюРасположение деталей «по степени убывания важности»Оформление и продвижение конструктов и т.п.Безоценочность, как бы «отстраненность» и даже обезличенность стиля авторской речиПеребои темпоритма изложения

Как видно из выше приведенной таблицы, это универсальный стиль творчества в процессе коммуницирования. И стоит только поставить в деловом аспекте даже традиционные для рационалистического подхода общегуманистические темы, как профессионал выдаст прагматический текст.

Однако прагматический текст не палочка - выручалочка в процессе коммуницирования. Это даже не самый влиятельный и не самый массовый тип публикаций.

1.3.4 Драйв-мышление и гедонистический текст

Драйв-мышление - это осознанное следование принципу удовольствия как единственному, ориентиру поведения вследствие отрицания социальных запретов и предписаний, табу и идеалов, долга и ответственности.

Гедонистический текст доводит до предела все противоречия, конфликты и комплексы драйв-мышления, высвечивая наиболее темные и загадочные его области.

Типологические характеристики гедонистического текста

Гедонистического текстаСоциально-коммуникативные функцииБазовые психологические процессыВыразительные средстваИнформационная компенсация влечений индивида в противовес социальному ригоризмуАктуализация влечений индивидуального бессознательногоДемонстрация предметов и действий, способных вызвать рефлекторное возбуждениеОбеспечение необходимых колебаний жизненной антиномии: природное - духовное; жизнь - смерть и т.д.Биологически обусловленные эмоции (удовольствие, ужас, паника, вожделение и т.п.)Провоцирование витальных страховСнятие защитных механизмов в критический периодБиосоциально обусловленное самолюбие (образ - Я)Нарушение табуМассовизация психической жизни (формирование «публики» и «толпы»)Биосоциально обусловленное чувство родства (образ - Мы)ГлумУнификация паттернов реализации влечений в интересах идейных течений, потребительского рынка или прямого извлечения прибылиКультурно -исторически впитанный «символ веры» (Идеал - я)Пренебрежение приличиями, ненормативная лексикаРаскачивание и дискредитация существующей культурно-нравственной парадигмыГиперэмоциональные переживания превосходства или отверженностиАбсолютизация теневых сторон явлений и характеровОформление и продвижение драйвовСостояния стресса, энтузиазма, растерянности, и т.пУравнивание, нивелированного высокого и низкогоРиск как сознательно/бессознательный паттерн поведенияОпошление идейного подхода к реальности«реакции перерождения» и т.п.Сюжетоосложнение подробностейПеренасыщение ссылкамиВосторженные или негодующие оценкиРваный темпоритм изложения с пикантными деталями

Проникающая сила гедонистического текста, бесспорно, велика. Переключение на драйв-мышление самого человека не только возможно, но и неизбежно при постоянной разработке гедонистических текстов, напряженном поиске соответствующей информации и погруженности в подобную проблематику, и может сказаться снижением креативности, депрессией.

1.3.5 Гуманистическое мышление и смысловыявляющий текст

Гуманистическая парадигма мышления определяет принципиально новые формы коллективной переработки информации.

Личность предстает как нечто самодостаточное, способное к преодолению любых проблем на основе собственных сил и возможностей.

Смысловыявляющий текст освещает события под знаком высших ценностей, но с позиций конкретного индивидуума.

Типологические характеристики смысловыявляющего текста

Смысловыявляющий текстСоциально-коммуникативные функцииБазовые психологические процессыВыразительные средстваПреодоление индивидуальных и массовых травматических переживаний, профилактика социальных стрессов путем актуализации смыслов и ценностейИндивидуация- стремление к реализации собственной индивидуальности к независимости и автономностиОсвещение событий и явлений под знаком высших символических ценностей, символизация ключевых моментов жизниВыявление экзистенциального смысла текущей действительностиСпособность к ответственному личному выборуПредоставление права читателю самому судить и совершать выборПоддержка нонконформистских тенденций в обществе, противодействие массовизации и унификации личностиИмманентное стремление к смыслуУважение к ценностям и духовным приоритетам индивидуальностиОбеспечение свободы самовыраженияПотребность в самоактуализацииПротиводействие хаосу и бессмысленности через демонстрацию конструктивной деятельности и поддержание веры в лучшие стороны человеческой натуры. Поиск позитивных моделей поведения, примеров стойкости и мужества людей в чрезвычайных обстоятельствах.Реритуализация (воссоздание и порождение ценностей)Спонтанное развертывание внутренних ресурсов ростаПереосмысление утраченных ценностейАктивизация, мобилизация творческих ресурсов индивидуальности (в широких масштабах)Переживание экзистенциальности ценностей бытияЗащита интересов аудитории, отказ от внешних целей (продвижения социальных и политических программ, проектов).Восхождение к высшим ценностям.Спонтанный нонконформизм, противодействие внешнему давлениюСпособность к смыслообразующим чувствам: благодарности, великодушию, состраданию, любви, чести.Состояние творческой самореализации.

Человеку, который коммуницирует с обществом, следует примерить на себя все условия и механизмы подготовки смысловыявляющего текста, а также все возможности и последствия гуманистического мышления.

Строгое соблюдение принципов и условий подготовки смысловыявляющего текста при любых коммуникативных обстоятельствах - мера адекватности, независимости и перспективности профессионала.

1.3.6 Net-мышление и сетевой текст

Феномен, привлекающий всеобщее внимание, отличается глобальностью, самопроизвольностью и стихийностью. Все разворачивается на наших глазах, люди могут не только следить за происходящим, но и повлиять на ход событий. Больше всего поражает стихийность Интернета. Интернет никому и ничему не служит, он сам по себе. Сеть формируется путем присоединения новых индивидуальных пользователей, реализующих свои собственные цели и потребности. Вместе с тем Интернет обладает всеми свойствами системы - целостностью и единством. Сложность этой системы определяется самостоятельностью образующих ее элементов - пользователей, каждый из которых обладает свободной волей и стремлением к самореализации и вместе с тем участвует в общем взаимодействии.

Net-мышление следует отнести к адаптивным механизмам сознания, которые особо родственны феномену внутренней речи.

Типологические характеристики сетевого текста

Сетевой текстСоциально-коммуникативные функцииБазовые психологические процессыВыразительные средстваОбеспечение процесса коллективного мышленияЭмансипация мышления от локальных «Я»ПолифоничностьПоддержка индивидуальной потребности в самостоятельном контроле жизненной ситуацииМножественная структура личности, осознания внутреннего полилога мышленияРавностатусность коммуникатора и реципиента, стирание ролевых различий и преимуществОбеспечение полилога мышленияПотребность самодетерминации, противодействия внешнему контролюНеформальный разговорный стиль общения, эллиптичность, диалогичностьОбеспечение индивидуального доступа к публичному коммуникативному пространству Доверие интуитивной, стохастической самоорганизации мышленияСопротивление попыткам давления и контроляАктивизация механизмов самоорганизации коллективного сознания.Стремление к самовыражению. Публичная субъективность.Фрактальный принцип построения сообщенияНелинейность изложения, ассорти-композицияОтсутствие последовательной аргументацииСоположение различных точек зрения.

По мере развития новых информационных технологий жизненный успех все большего числа людей зависит от умения раскодировать и выстраивать сетевые тексты.

Текстов сетевого типа все больше в средствах массовой коммуникации. Приметы Net-мышления проступают в таких, например, чертах современных mass-media:

полиэкранный канал (MTV);

интерактивные аналитические программы («Времечко», радиостанция «Серебряный дождь»);

бегущая строка и телефонные опросы новостных программ;

совмещение различных каналов массовой информации (радио «Эхо Москвы» + телевизионная программа «Глас народа» + специально организуемый чат Интернета);

дисплейная инфографика гвоздевых газетных публикаций (как в таблоидных изданиях «Все и все», Самара; «Новая газета», Москва);

заботливо инсценируемая спонтанность, неофициальность и фарсовость «народных» зрелищ, конкурсов, хит - парадов и т.п. (состязание частушечников «Семеновна» на Первом канале, сериал «Городок» на канале «Россия»);

синкретический дизайн современных изданий (глянцевые журналы);

сленговая лексика;

публичная объективность авторских программ телевидения и радио, персональных рубрик газет и журналов.

Таким образом, СМИ обладают большими возможностями влияния на разум и чувства людей, на их образ мыслей, способы и критерии оценок.

§ 2. Понятие и содержание PR и PR-кампании

2.1 Понятие PR

Признанный авторитет в области РR англичанин С. Блэк дает следующее определение PR: «Это наука, искусство, совокупность методов, приемов, технологий, используемых субъектом для достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на достоверности и полной информации». (Доскова И.С. PUBLIC RELATIONS: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007.)

Несколько отличный подход к определению РR предложил еще в начале XX в. Э. Бернэйз: «Паблик рилейшнз - это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот». Похожий «деятельностный» подход к определению статуса PR демонстрирует и Британский Институт общественных отношений (IPR): «Паблик рилейшнз - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью» (Доскова И.С. PUBLIC RELATIONS: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007.)

Большинство отечественных авторов (Г.Г. Почепцов, Е.Н. Пашенцов, А.Н. Чумиков, А.А. Мирошниченко, В.Г. Корольке и др.) являются сторонниками данного подхода и характеризуют PR преимущественно как прикладную практическую деятельность. Эти определения являются

односторонними по сути, а некоторые из них просто поверхностными и не только не разграничивают РR-практику и науку РR, но даже вносят определенную путаницу в функциональную сущность РR. К ним можно отнести определение, которое дает Королько: «Паблик рилейшнз - это специальная система управления информацией (в том числе социальной), если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения». (Доскова И.С. PUBLIC RELATIONS: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007.)

Подытоживая все эти точки зрения можно рассмтривать «паблик рилейшнз» как особую функцию управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него, определяет и делает особый упор на главной задаче руководства - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности.

Несмотря на разнообразие определений, исследователи сходятся в одном: деятельность в сфере связей с общественностью есть часть процессов управления коммуникацией между организацией и ее целевой аудиторией. Целевая аудитория при этом может пониматься широко - как общественность.

Структура общественности включает в себя:

население в сфере влияния;

структуры самоуправления;

СМИ;

общественные объединения;

сотрудников администрации;

вышестоящие органы власти;

ключевые аудитории в кризисных ситуациях;

производственные и другие органы.

2.2 Принципы и функции PR

Цель PR - установление двухстороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. Сущность PR можно определить как деятельность по переводу прагматических целей организации в приемлемую для общества политику.

Залог успеха PR заключается в правдивой и полной информации, в непрерывной деятельности. Важны правильный выбор времени и распределение приоритетов на самой ранней стадии планирования.

Обычная деятельность РR состоит из четырех различных, но связанных друг с другом частей:

) анализ, исследование и постановка задачи;

) разработка программы и сметы;

) общение и осуществление программы;

) исследование результатов, оценка и возможные доработки.

Важнейшие принципы РR:

обеспечение взаимной выгоды организации и общественности, а также абсолютная честность и правдивость тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности;

принцип открытости информации;

тщательное отслеживание интересов и стиля подачи материалов всех журналистов, специализирующихся в области подготовки материалов в системе РR, для их опубликования в СМИ;

говорить о себе правду, только правду и ничего кроме правды.

Однако при этом никто не утверждает, что надо говорить всю правду. В этом и заключается одна из важных особенностей РR - отделять информацию, которая должна быть опубликована, от информации, которую публиковать нельзя ни в коем случае.

принцип взаимной выгоды.

Традиционно исследователями выделяются следующие функции РR.

. Ведет планируемую и постоянную работу как часть менеджмента.

. Имеет дело с взаимоотношениями между организацией и общественностью.

. Ведет мониторинг уровня сознания, мнений, отношений и поведений как внутри, так и вне организации.

. Анализирует влияния политики, процедур и действий на общественность.

. Модифицирует элементы политики, процедуры и действия, когда они входят в конфликт с интересами общественности и жизнью организации.

. Консультирует введение новых приемов политики, процедуры и действий, которые взаимозависимы от организаций и общественности.

. Устанавливает и поддерживает двусторонние отношения между организацией и общественностью.

. Производит специальные изменения во мнениях, отношениях и поведении внутри и вне организации.

. Воздействуют на новые и/или поддерживаемые отношения между организацией и общественностью.

. Устанавливает взаимопонимание и доверительные отношения между организацией и общественностью.

. Создает «положительный образ» организации.

. Сохраняет репутацию организации.

В целом паблик рилейшнз выполняют три основные функции.

. Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения интересов и потребностей организации.

. Реагирование на общественность. Организация стремится прислуживать общественности.

. Достижение взаимовыгодных отношений между организацией и аудиторией.

Служба РR анализирует воздействие учреждения, фирмы на общественность, предотвращает случаи непонимания, опровергает ложные слухи, а также устраняет попытки дискредитации предприятия.

2.3 PR-кампании

PR-кампания - это разработка и комплексное многократное использование PR-средств для общего взаимодействия на мнение приоритетных целевых групп общественности, для последующего вырабатывания положительного образа предприятия (фирмы), а также его продукции и услуг, деятельности на рынке и в обществе, осуществляемых в обусловленный период времени.

В теории и практике связей с общественностью PR-кампания как специфическая форма PR-активности и способ (технология) решения коммуникативных задач социальных субъектов занимает особое место. Такие кампании, во-первых, включают в себя широкий комплекс средств и видов PR-деятельности и представляют собой концентрированное выражение технологии связей с общественностью; во-вторых, они являются весьма эффективным средством решения разнообразных информационно-коммуникационных задач и, в-третьих, они существенно стимулируют развитие профессиональной деятельности в области связей с общественностью, повышают квалификацию PR-специалистов, дают богатый материал для теоретических обобщений.

2.3.1 Классификация PR-кампаний

В основе всякой классификации лежит ее критерий, каковых теоретически может быть множество, но их обоснованность и эвристическое значение будут различными.

Если взять за основу классификации сферу реализации, то можно выделить следующие виды PR-кампаний:

кампания в экономической (коммерческой) сфере;

кампания в политической сфере;

кампания в социально-культурной сфере;

кампания в рекреационно-развлекательной сфере.

К числу PR-кампаний в политической сфере относятся, например, кампании по созданию и продвижению имиджа политического лидера или политической партии в ходе выборов, по поддержанию имиджа избранного политика, по PR-поддержке и продвижению конкретного политического проекта федерального или регионального масштаба.кампании в сфере экономики, бизнеса могут быть направлены на завоевание новых рынков и сегментов потребителей, на создание новых, поддержание старых брендов, ребрендинг, на PR-обеспечение крупных бизнес-проектов.кампании в социально-культурной сфере связаны, как правило, с проведением социальной политики и решением социальных проблем, могут быть направлены на PR-поддержку значимых социальных проектов (например, проектов развития здорового образа жизни, отказа от наркотиков, прекращения семейного насилия), социальных программ.

К числу PR-кампаний в рекреационно-развлекательной сфере можно отнести, например, кампании по поддержке и продвижению крупных культурных проектов, по поиску спонсоров для учреждений культуры и искусства, по созданию и продвижению брендов в сфере шоу-бизнеса, по PR-обеспечению спортивных мероприятий.

массовый информация pr

По цели можно выделить следующие типы PR-кампаний, направленные на:

информирование. Обычно стремятся к некоему диапазону конкретных задач и результатов: повышению уровня знаний, росту осознания возможных последствий, альтернатив или доступной помощи, а также возрастанию понимания важности той или иной идеи у членов целевых аудиторий;

убеждение. Стремятся создать новые стереотипы отношений и поведения или же изменить уже сложившиеся стереотипы у членов целевых аудиторий. Могут иметь те же задачи, что и кампании, направленные на информирование;

изменение поведения целевой общественности. Мобилизационные PR-кампании, стоящие на более высоком целевом уровне, опираются на нижние уровни коммуникационного воздействия с целью способствовать или препятствовать изменению поведенческого стереотипа. Конкретные результаты могут включать в себя проявление нового поведения, участие в деятельности какой-либо группы или введение в действие межличностных каналов общения. Во всех этих случаях происходит явное изменение поведения.

По географическому критерию классификации могут быть выделены следующие типы PR-кампаний:

глобальные (реализуемые на уровне глобальных международных организаций - ООН, ЮНЕСКО, МОТ или глобальных межгосударственных соглашений);

транснациональные (реализуемые на уровне нескольких государств, региональных международных организаций, таких, например, как СНГ, Евросоюз, НАТО и т. п.);

национальные/федеральные (реализуемые на уровне всего государства);

межрегиональные (реализуемые на уровне экономических районов, федеральных округов);

региональные (реализуемые на уровне отдельных регионов, субъектов федерации);

локальные (реализуемые на уровне местного сообщества).

По продолжительности (временному критерию) специалисты подразделяют кампании по связям с общественностью на:

стратегические (несколько лет);

оперативные (один год);

ситуативные (несколько месяцев).

Наиболее типичными для мировой практики являются кампании, рассчитанные на один год. К числу стратегических кампаний относятся такие, как, например, национальные программы борьбы с курением, кампании по предотвращению рака, снижению риска сердечно-сосудистых заболеваний, экологические или внешнеполитические кампании.

По характеру реагирования на проблемы выделяют реактивные («реагирующее») и проактивные («предвосхищающие») PR-кампании. Первые, носящие характер профилактического воздействия на свой объект, позволяют в достаточно спокойной обстановке заблаговременно решать проблемы. Реактивные кампании являются откликом («тушением пожара») на внезапно появившиеся (или не учтенные ранее) проблемы, проводятся в «пожарном порядке», требуют оперативных мер и действий, не имеют достаточного времени для подготовки и анализа.

По типу технологического субъекта PR-кампании подразделяются на выполняемые собственными силами или привлеченными PR-структурами. Они называются автономными и неавтономными кампаниями. Первые реализуются PR-подразделениями, входящими в организационную структуру фирмы, и соответственно штатными PR-специалистами. Вторые - PR-агентствами, привлекаемыми для работы с организацией на договорной основе. Здесь также возможен смешанный вариант, когда PR-кампания ведется на партнерских началах внутренними и внешними специалистами. Этот вариант называется смешанной неавтономной кампанией.

По характеру целевой общественности, на которую направлена совокупность составляющих кампанию PR-операций и обеспечивающих мероприятий. По данному критерию мы можем назвать следующие типы кампаний по связям с общественностью: внешняя и внутренняя PR-кампания.

По характеру эмоционального воздействия PR-кампании делят на: агрессивные, применяющие яркие лозунги, рассчитанные на сильное психологическое воздействие; умеренные, использующие неяркие лозунги и делающие упор на рациональные доводы.

По стратегии и характеру реализуемых PR-операций кампании подразделяются на высокоинтенсивные и низкоинтенсивные.

2.3.2 Планирование PR-кампаний

Случайные удачи в любом серьезном бизнесе равноценны провалу. По-настоящему успешное предприятие начинается с разработки детального плана и последовательного претворения его в жизнь до полного достижения поставленных целей. Иногда PR-план включается в маркетинговый план как раздел или даже подраздел с целью создать «горячую линию» для работы с отзывами и жалобами потребителей или подготовить пресс-релизы о новых проектах компании или изменениях в ее структуре. В других случаях PR-план фокусируется на изменении общественных представлений о предмете PR-кампании или на поддержании его позитивного образа с помощью медиаканалов.

Ключевые пункты маркетингового плана - анализ ситуации, цели, стратегия, тактика, график реализации и бюджет маркетинговой деятельности.

Если PR-кампания не ставит грандиозных целей и ограничена в средствах, то, скорее всего, она будет просто включена в общий маркетинговый план. Но, если PR занимает в маркетинговой деятельности компании значительную долю, то в этом случае целесообразно разработать самостоятельный PR-план, который, опираясь на общие бизнес-цели, позволит заострить внимание на собственно PR-задачах: от паблисити и написания речей до специальных публикаций, интернет-сайтов, ориентированных на определенную аудиторию, или программ по обеспечению отношений с правительственными кругами.

Четкое определение целей поможет правильно выбрать подходящие для той или иной организации или компании виды PR-действий. Так, несмотря на то, что большинство PR-акций направлено на приобретение широкой известности среди общественности, такие сферы, как отношения с инвесторами или правительственными кругами, фокусируются на выявлении совершенно определенной и немногочисленной аудитории, установлении с ней контакта и поддержании связи, которую предпочитают не афишировать. Также нежелательны широкая огласка и пристальное внимание общественности во время решения кризисных ситуаций.

При определении задач необходимо учесть особые предпочтения целевой аудитории или рыночного сегмента и убедиться в отсутствии противоречий между тем, что хочет компания, и тем, что ждет ее аудитория. Единство интересов или их конфликт отчетливо читаются в поставленных целях PR-кампании.

Например:

привлечь потерянных клиентов;

повысить в этом году показатели розничной торговой сети на 25 %;

удерживать текущий уровень доходов в этом квартале, увеличить доход на 5 % в следующем квартале.

Далее необходимо определить, какие методы лучше всего донесут необходимое сообщение до нужной аудитории. В создании реальной картины приоритетов и ценностей целевой аудитории помогут данные исследований.

Существует много способов повлиять на убеждения и поведение той или иной целевой аудитории. Например, для того чтобы оказать воздействие на сотрудников, можно применить следующие тактики.

Корпоративные церемонии (например, ежегодные банкеты), на которых сотрудники публично поощряются за отличную работу и особые достижения денежными премиями и бонусами, награждаются сертификатами и специальными экскурсиями.

Поощрение участия сотрудников в подготовке материалов в журналы, информационные бюллетени и другие издания компании, что, с одной стороны, вносит разнообразие в публикации, а с другой - воспитывает командный дух и верность корпоративным идеалам.

Среди средств, обычно используемых для воздействия на покупателей, заказчиков или потребителей, назовем следующие:

брошюры, буклеты, справочные руководства и другие виды текстовых материалов по продвижению товаров или услуг как для широкой аудитории, так и ориентированные на определенные сегменты рынка и распространяемые по почте или через представителей организации;

каталоги, журналы и информационные бюллетени;

материалы web-сайта;

материалы на DVD-, CD-ROM, видео и аудионосителях;

семинары и конференции;

интерактивные программы, содержащиеся на дискетах или размещенные на сайте компании;

участие в совместных спонсорских программах с местными и национальными TV- и радиоканалами;

участие в общественных и государственных благотворительных акциях;

организация конкурсов, аукционов, тотализаторов, направленных на продвижение товаров или услуг;

креативное использование призов, наград, рекламы.

Чтобы донести нужную информацию до широкой общественности или определенной целевой аудитории с помощью СМИ, используют следующие средства:

пресс-релизы (рассылаемые по электронной почте, другим системам Интернет-оповещения, по факсимильной и почтовой связи);

презентации проведенных исследований и обзоров, официальных документов, сравнительных исследований и справок о текущем положении дел;

личные контакты с представителями СМИ: интервью, приемы, обеды, пресс-конференции, брифинги.

Вне зависимости от того, сколько времени потребуется, чтобы выбранная тактика помогла реализовать стратегию и достичь намеченных целей, - несколько дней, недель или месяцев и даже лет поэтапного воплощения задуманного, - необходимо создать график реализации проекта, который позволит контролировать, успешно или с задержками продвигается работа и выполняются ли задачи на том или ином этапе.- весьма рентабельная форма маркетинга и коммуникаций, особенно по сравнению с рекламой. Однако рентабельность - понятие относительное, она зависит от бюджета и не означает полного отсутствия издержек. Работа с информационным центром, печать, поездки, развлекательные мероприятия, спонсорская помощь, организация мероприятий обходятся дорого. Составляя бюджет, необходимо определить реальные расходы и затраты на воплощение выбранной тактики для достижения поставленных целей за планируемый период времени. Если задачи не могут быть решены в рамках выделенного на кампанию бюджета или определенных сроков, надо скорректировать цели, внести изменения в график реализации проекта или пересмотреть бюджет.

§3. Взаимодействие PR-служб со СМИ

3.1 Использование СМИ в программах PR

Деятельность организаций со средствами массовой информации строится в соответствии со следующими нормативными актами: Конституцией РФ, Законами РФ «О средствах массовой информации», «О связи», «Об информации, информатизации и защите информации», «О рекламе». Помимо законов, деятельность СМИ определяется указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ, ведомственными инструкциями, прочими нормативными актами. В условиях независимой, самостоятельной деятельности «четвертой власти» в России важнейшей задачей организаций становится завоевание ими симпатий СМИ. Основываясь на исследованиях, проведенных в области рекламы и PR и представленных в специализированных экономических изданиях, считаем возможным все многообразие видов, форм и способов взаимодействия организаций со СМИ для определения, оценки и изменения общественного мнения классифицировать следующим образом.

Вербальное устное сообщение РR предполагает использование теле-, радиосредств массовой информации, записи информации на различных электронных носителях и систематической трансляции посредством СМИ и локальных коммуникаций в общественных местах.

Вербальное письменное сообщение РR публикуется в прессе, на телевидении (бегущей строкой и анимационно, в виде игровых роликов).

Визуальные образы используются в коммуникациях РR, передаваемых по телевидению, в том числе в качестве логотипов, размещаемых на экране во время трансляции телевизионных программ, в телевизионных РR, видеорекламе, в печатных средствах РR, таких как рекламно-каталожные издания, праздничные подарочные издания, в компьютеризированных РR.

Звуковые сообщения и музыка преимущественно используются в аудио- и радиоинформации, влияющей на общественное мнение, в Internet-РR.

Комбинированные сообщения предполагают использование нескольких или всех форм передачи информации СМИ: вербальных письменных и/или устных текстов, информирующих население об общественной деятельности рекламодателя, визуальных образов (статичных - логотипа, герба, фотоснимка, динамичных - руководителей, производственный, управленческий, реализационный и прочие процессы в виде минителе- и видеофильмов, телезаставок, объявлений, телерепортажей, ток-шоу и интервью), звуковых сообщений, представляющих звуковые сигналы, музыку, песни, содержание которых направлено на создание положительного восприятия организации населением через СМИ.

3.2 Документы PR специалиста

3.2.1 Контролируемая и неконтролируемая информация

К контролируемой информации можно отнести ежегодные отчеты (динамика основных показателей работы, бухгалтерский баланс, прочие), фотоматериалы, информацию на аудио-, видео-, CD-, DVD- носителях, сообщения об общественных услугах, бэкгроудеры, пресс-релизы, медиа-кит, именные статьи, заявления, словом, все материалы, которые готовят сами PR-cлужбы для внутрикорпоративного использования и для СМИ, если СМИ, по договоренности с PR-cлужбами, печатают их в том виде, в котором получили от PR-cлужб.

Сообщения об общественных услугах разрабатываются как коммерческие рекламные ролики некоммерческими и общественными организациями при участии органов власти для бесплатной трансляции по телевидению, радио, публикации в печатных СМИ (например, реклама общественных услуг для борьбы с употреблением алкоголя, наркотиков).

К неконтролируемым формам передачи информации можно отнести материалы о дельности учреждений, в структуру которых входят PR-cлужбы, если эти материалы самостоятельно готовят СМИ, без проверки их, согласования с PR-cлужбами.

3.2.1.1 Пресс-релиз

Пресс-релиз - это короткое сообщение, повествующее о предстоящем событии (мероприятии), главная цель которого - привлечь внимание СМИ новой информацией.

Если информация предназначена для направления во все виды СМИ, то пересс-релиз правильнее будет называть медиа-релиз, а если подготовлена для телевидения - видеопресс-релиз. Пресс-релиз, видеопресс-релизы подразумевают сообщение для печати, содержащее важную новость или полезную информацию для населения, например, сообщение о проведении сезонной распродажи и установлении больших скидок в связи с реорганизацией торгового предприятия, информацию об открытии нового магазина, учреждения культуры, образования, здравоохранения, места проведения досуга. Видеопресс-релизы особенно полезны в связи с тем, что позволяет целевой аудитории рассматривать послание и как рекламу, и как часть репортажа.

Пресс-релиз-анонс - короткое сообщение (не более одной страницы) о предстоящем мероприятии с приглашением журналистов принять в нем участие. Выполняет, пожалуй, главную задачу - привлечь СМИ, пообещав им интересную информацию и новости.

Новостной пресс-релиз - сообщение, содержащее важную новость или полезную информацию для широкой аудитории. Распространяется в ходе пресс-конференции, презентации, «круглого стола» и т.д.

Пресс-релиз-объявление - короткая самодостаточная информация, не предполагающая проведения каких-либо мероприятий, а в ряде случаев - и публикации. Может касаться изменения адреса, кадровых перестановок.

Если при составлении пресс-релиза необходимо добавить больше информации, чем ту, которая может уместиться на одном листе, можно дополнить его сопроводительным текстом (не в теле самого пресс-релиза). Принято с пресс-релизом отправлять отдельный блок «Дополнительная информация».

Важно помнить, что, готовя пресс-релиз, необходимо детально продумать заголовок (или «шапку»), в котором виден смысл сообщения и который должен привлекать внимание своей необычностью (творческий подход). Далее - подзаголовок, цель которого - прокомментировать заявленную тему. Сверху справа должна быть справочная информация о контактных лицах. Сверху слева - логотип компании. Пресс-релиз пишется по правилам составления любого текста для СМИ (необходимо не забывать разбивать информацию на части). В конце документа должна быть подпись, например: «Департамент связей с общественностью компании N», либо сведения, которые необходимо сообщить журналистам, исходя из содержания пресс-релиза.

Схема пресс-релиза

ПРЕСС-РЕЛИЗ

Контактная информация:

А.А. Беленкова

Должность

e-mail: a_belenkova@hotbox.ru

Тел./Факс 000-00-00

ЗАГОЛОВОК

ПОДЗАГОЛОВОК

Вступительный абзац

Описательный абзац:

. …

. …

Заключительный абзац

Примечания редактору.

Подпись.

3.2.1.2 Бэкграундер

Бэкграундер (англ. Backgrounder - исходные данные, сведения общего характера) - базовая информация текущего событийного характера, не являющаяся новостью или сенсацией; информация о профиле деятельности, планах, истории организации; изложение содержания документов, описание товаров и услуг, статистические данные и т. д. Бэкграундер обычно раздается журналистам непосредственно на новостномийном мероприятии, содержит информацию, дополняющую короткий новостийный пресс-релиз и способствующий журналисту в подготовке конкретного материала. Бэкграундер как сообщение текущего характера обычно дополняет пресс-релиз. К числу примеров информации, содержащейся в Бэкграундере, можно отнести сообщения о расширении ассортимента продаваемых торговым предприятием товаров, о значимых для предприятия юбилейных датах, о проведении выставки-продажи товаров в течение определенного периода времени.

3.2.1.3 Медиакит

Медиакит, или пресс-кит, - набор, комплект, пакет для СМИ. Содержит несколько видов материалов, потенциально полезных для СМИ: пресс-релиз, бэкграундер, биографию, фото, видео или аудио, факт- лист с таблицами, схемами, рисунками, графиками и т. д.. Медиа-кит - второе по значимости средство PR после пресс-релизов.

Пресс-кит предназначен для ответа на наиболее вероятные вопросы прессы, появившиеся в процессе подготовки материала вокруг некоторого события.

Именные статьи по различным проблемам пишутся специалистами, подписываются и публикуются, как правило, под именем руководителя фирмы, что значительно повышает ее авторитет в глазах общественности.

Заявление какого-либо предприятия в прессе обычно связано с необходимостью объяснить его политику в каком-либо вопросе, разъяснить сложившуюся ситуацию.

Пресс-кит может состоять из:

·пресс-релиза;

·фоновой информации (backgrounder);

·биографии (чаще биография руководителя компании, представляя которую, облегчается задача для СМИ в поиске информации о конкретном человеке);

·именная статья - be-liner, текст выступлений или заявлений представителя компании (здесь содержится информация, разъясняющая позицию компании по определенным вопросам, мнимо подписанную одним из главных лиц компании);

·фото и/или видеоматериалы.

Все собранные материалы желательно по возможности собрать в корпоративную папку, которую необходимо отдать представителю СМИ, либо, если материал отправляется по электронной почте, присоединить к электронному письму одним архивом. При необходимости можно продублировать сообщение с приложением каждого документа в отдельности.

3.2.1.4 Фитче

Фитче представляет собой сенсационный, развлекательный материал, занимательные, интересные для широких масс населения истории с полезной для потребителей деловой информацией. Конечная задача здесь - представление информации в СМИ в наиболее привлекательном для читателя и благоприятном для компании контексте. От того, насколько интересна будет история для журналистов и редакторов, насколько мастерски написан текст, зависит - попадет ли фитче в поле зрения читательской аудитории, будет ли он использован журналистом в той или иной форме.

Профессионально подготовленные занимательные истории всегда могут украсить газетную полосу, переполненную проблемными статьями и новостями, и привлечь читательский интерес. Тем более что самим журналистам не нужно «откапывать» такие истории, тратить свое время на то, что предоставляется безвозмездно и в виде, практически готовом к публикации. Руководство многих СМИ весьма благосклонно относится к фитче, если не видит в этом «злого умысла». Подобного рода информация часто готовится для компаний, относящих себя к «третьему сектору», экологическим и благотворительным организациям.

3.2.1.5 Обзорные статьи

Обзорные статьи посвящаются крупным проблемам и направлениям их решения на уровне народного хозяйства, региона, территории, отрасли и пишутся преимущественно независимыми от деятельности предприятия специалистами.

Многие издания регулярно печатают обзоры различных сфер политической и экономической жизни общества. PR-специалисты используют корреляцию и попадание в заявленные образы для представления информации о своей организации. Такая техника является хорошим способом обеспечения паблисити. Подобные обзорные статьи могут инициироваться как самими изданиями, так и PR-специалистами в силу того, что СМИ охотно используют материалы, интегрирующие опыт нескольких компаний в отрасли, различных ветвей власти или даже одинаковых компаний и органов власти в различных регионах.

В работе с обзорными статьями всегда учитывается, что паблисити меньших по размерам и более слабых субъектов экономической и политической деятельности может улучшиться в результате включения материалов о них в обзорную статью вместе с материалами об организациях-лидерах.

3.2.1.6 Интервью

Интервью формируется как беседа в форме опросов и ответов между человеком (группой), владеющим (и) информацией, и журналистом (публикой), желающим (и) получать ответы на задаваемые вопросы.

В традиционном понимании данный вид коммуникации представляет собой беседу интервьюера (представителя прессы) с государственными или общественными деятелями по вопросам, представляющим общественный интерес. В PR интервью является одной из популярных форм подачи информации в СМИ. Как правило, СМИ бывает заинтересовано в получении информации из первых рук, исходящей от лиц, компетентных в данной области.

Специалисты выделяют несколько видов интервью:

интервью-монолог (у известного и значимого лица выясняется его мнение по конкретной проблеме);

интервью-диалог (строится в форме вопросов и ответов, характеризует лицо - героя материала);

интервью-зарисовка (герой материала характеризуется интервьюером, который не только задает вопросы, но и делает собственные замечания и пояснения);

групповое интервью (используется преимущественно на телевидении, предполагает участие в дискуссии нескольких общественных, политических и иных деятелей).

3.2.1.7 Бриф

Бриф (англ. Brief - сжатый, краткий; резюме) - краткая письменная форма согласительного порядка между рекламодателем и рекламистом, где прописываются основные параметры будущей рекламной кампании. В брифе содержится следующая информация: сведения о фирме-рекламодателе; характеристика продукции фирмы; сведения о конкурентах и их товарах; характеристика целевых групп потребителей; сведения о проводившихся рекламных кампаниях; проблема, которую рекламодатель должен решить с помощью рекламных коммуникаций; ориентировочные сроки и место проведения рекламных кампаний; выделяемые средства.

Выделяют следующие виды брифов:

·Бриф-анкета - запрос одной из сторон более детальной, предварительной информации о сделке.

·Медиа-бриф - для планирования и проведения рекламной кампании.

·Креативный бриф - на создание рекламного продукта (ролика, плаката и т. п.).

·Экспертный бриф (бриф на создание и выведение новой торговой марки) - его анкетная часть, предлагаемая клиенту, отчасти является инструментом маркетингового исследования, предшествующего брендингу - созданию и поддержанию торговой марки.

Различают креативные брифы, освещающие: во-первых, состояние рыночной среды и, во-вторых, свойства продвигаемого продукта.

В большинстве случаев рекламистам предпочтительнее всего иметь все виды брифов, даже если предполагается работа только по одному направлению (например, создание торговой марки или медиапланирование) - избыточное количество рыночной и товарной информации, как правило, стимулирует творческие возможности креативного отдела рекламной фирмы.

3.2.1.8 Брифинг

Брифинг (англ. briefing от brief - сжатый, краткий; резюме) - а)специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство, руководитель организации и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения; б) инструктаж, формулирование задачи для творческой команды по ходу работы над рекламным текстом.

Проведение брифинга не превышает 10 - 15 минут. Такой короткий временной промежуток позволяет ньюсмейкеру постоянно удерживать ситуацию в руках.

- 10 минут из этого времени занимает предварительное выступление (как правило, это заявление или меморандум); 10 -20 минут отводится для блицответов на вопросы журналистов.

Формат брифинга предполагает, что вопрос, поднимаемый на нем, не требует обсуждения и организация, проводящая брифинг, имеет однозначную позицию по этому вопросу. Проведение брифингов характерно для международных мероприятий, официальных заявлений государственных органов.

Существенным дополнением к сказанному является скромный внешний антураж брифинга. Во время брифинга не подается минеральная вода, бутерброды и т. д. Более того, его лучше проводить стоя, не рассаживая как журналистов, так и ньюсмейкеров.

3.2.2 Смешанные формы распространения информации

В настоящее время развиваются и используются смешанные формы распространения информации, к числу которых, на наш взгляд, можно отнести следующие: кейс-истории, электронные средства коммуникации (web-сайты, чаты).

3.2.2.1 Кейс-истории

Кейс-истории (англ. the case history история-случай) формируются как случаи, сюжеты из истории деятельности предприятий, которые должны играть на повышение авторитета предприятия, смысл и выводы описанной истории должны представлять общественный интерес и использоваться другими предприятиями. Применяется обычно для рассказа об успешном использовании потребителем продукта или услуги компании или о разрешении проблемной ситуации. Опыт одного потребителя (производителя) может быть полезен для другого, поэтому СМИ в ряде случаев охотно их публикуют.

Кейс-истории обычно пишут по формуле: а) представление проблемы одной кампании (региона), актуальной и для других; б) как проблема рассматривается компанией (региональным руководством); в) показ решения проблемы и его преимуществ; г) детализация опыта решения проблемы.

Так, в ходе работы над проектом «Приватизация земли и реорганизация сельскохозяйственных предприятий России» в запасе у PR-специалистов Международной финансовой корпорации всегда имелись описания успешной реорганизации хозяйств в различных областях, причем эти материалы в зависимости от необходимости периодически экспортировались в любые регионы и любые СМИ.

3.2.2.2 Web-сайты

Web-сайты представляют собой высокоинтерактивный и информативный способ электронного представления в глобальной компьютерной сети имиджа компании и информации о различных сторонах ее деятельности без редакции СМИ. Неконтролируемость данной информации состоит в возможности размещения любой информации об организации в сети Интернет любым служащим или пользователем сети - потребителем - посредством электронной почты, собственных сайтов - антирекламы компании и отсутствии закрепленной структурным подразделением организации ответственности за размещение публикации в Интернет. Некоторые компании сами регулируют сайты, собирающие негативные мнения о ней оптовых и розничных потребителей. Все вышесказанное позволяет отнести данные формы PR-информации к частично контролируемым со стороны организаций, реализующих мероприятий с общественностью.

3.2.2.3 Чаты

Чат (от англ. to chat - болтать) - общение в Интернете, когда разговор ведется в реальном времени. Содержание чата существует только «здесь и сейчас», чат выглядит, как окно, в котором идет поток сообщений от всех участников чата. Для того чтобы общаться в чате, нужно просто выбрать себе имя, под которым вы «появляетесь» в нем, и послать в чат сообщение - оно сразу высветится в общем потоке.

Архивы чатов в чистом виде, как правило, не имеют смысла, поскольку текст выглядит сплошной мешаниной, в которой очень трудно понять, кто, кому и какое сообщение посылал.

Выводы по главе I

На основе проанализированной информации в первой главе можно сделать следующие выводы:

1)СМИ - система сообщения населению информации посредством печатных, технических, изобразительных и иных форм и средств.

2)СМИ обладает функциями: информирования, образования, развлечения, формирование массового общественного сознания.

3)Основными видами СМИ принято считать: печатные и электронные.

4)Основными видами текстов являются мифологический, гедонистический, убеждающий, прагматический, смысловыявляющий, сетевой.

5)СМИ обладают большими возможностями влияния на разум и чувства людей, на их образ мыслей, способы и критерии оценок.

6)Деятельность в сфере связей с общественностью есть часть процессов управления коммуникацией между организацией и ее целевой аудиторией.

7)Служба РR анализирует воздействие учреждения, фирмы на общественность, предотвращает случаи непонимания, опровергает ложные слухи, а также устраняет попытки дискредитации предприятия.

8)Виды PR-кампаний:

кампания в экономической (коммерческой) сфере;

кампания в политической сфере;

кампания в социально-культурной сфере;

кампания в рекреационно-развлекательной сфере.

9)Цели PR-кампаний направлены на:

информирование;

убеждение;

изменение поведения целевой общественности;

10)Четкое определение целей поможет правильно выбрать подходящие для той или иной организации или компании виды PR-действий.

11)Деятельность организаций со средствами массовой информации строится в соответствии со следующими нормативными актами: Конституцией РФ, Законами РФ «О средствах массовой информации», «О связи», «Об информации, информатизации и защите информации», «О рекламе». Помимо законов, деятельность СМИ определяется указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ, ведомственными инструкциями, прочими нормативными актами.

12)К контролируемой информации можно отнести ежегодные отчеты (динамика основных показателей работы, бухгалтерский баланс, прочие), фотоматериалы, информацию на аудио-, видео-, CD-, DVD- носителях, сообщения об общественных услугах, бэкгроудеры, пресс-релизы, медиа-кит, именные статьи, заявления.

13)К неконтролируемым формам передачи информации public relations можно отнести фитче, обзорные статьи, интервью, брифинг.

14)К смешанной формам передачи информации можно отнести кейс-истории, электронные средства коммуникации (web-сайты, чаты).

Глава II. Взаимодействие компании «МегаФон» со СМИ в процессе PR-деятельности

§1. Информация о компании «МегаФон»

.1 Цифры и факты

Компания создана 17 июня 1993 года, когда в мэрии Санкт-Петербурга было зарегистрировано Акционерное Общество Закрытого Типа «Северо-Западный GSM». В коммерческую эксплуатацию сеть GSM в Санкт-Петербурге была запущена в январе 1995 года. За первые 12 месяцев работы компания подключила 8 тысяч абонентов. Сотовый телефон в те годы весил до трех килограммов и при стоимости несколько тысяч долларов, безусловно, было доступен весьма ограниченному кругу клиентов.

С 1997 года компания начала экспансию в регионы Северо-Западной части России. Популярность услуг мобильной связи была настолько высока, что даже экономический кризис 1998-го не привел к снижению темпов развития оператора. Уже в 1999 году сотовая связь впервые заработала на трех узловых станциях питерского метро: Санкт-Петербург стал пятым городом в мире, где мобильная связь спустилась под землю.

В 1999 году «Северо-Западный GSM» первым среди российских операторов заключил роуминговые соглашения со всеми без исключения странами Европы. А к концу 2000 года абонентская база «Северо-Западного GSM» насчитывала больше 250 тысяч человек. В том же году «Северо-Западный GSM» вывел на рынок России принципиально новый вид услуг на базе WAP-технологии и отказался от единого тарифного плана, предоставив абонентам возможность самостоятельного выбора. В 2001 году у компании появилась первая зарубежная дочерняя компания

- оператор «ТТ-мобайл» в Таджикистане. В том же году был дан «зелёный свет» и всероссийской экспансии: на базе «Северо-западного GSM» было принято решение создать единого общероссийского сотового оператора. В начале 2002 года компания отпраздновала подключение миллионного абонента, после чего акционеры решили дать компании новое имя - ОАО «МегаФон».

К тому моменту сотовый телефон уже перестал быть атрибутом исключительно деловых людей: технологии мобильной связи стремительно покоряли Россию. Предвидя бум рынка сотовой связи, «МегаФон» начал активное продвижение в российские регионы. Благодаря этой массовой «мобилизации» число абонентов компании к концу 2002 года выросло почти в три раза и достигло 2,8 миллиона человек. В этом же году «МегаФон» первым в России предложил своим клиентам услугу автоматического определения местоположения абонента и первым ввел тарифы с бесплатными входящими звонками (группа тарифов «Прием»).

В 2003 году «МегаФон» для сохранения интенсивных темпов роста и внедрения новых технологий связи вышел на рынок публичных заимствований, успешно разместив облигации на сумму 1,5 миллиарда рублей. В зону лицензионного покрытия компании добавились Урал и регионы азиатской части России. Дочерняя компания «МегаФона» «АКВАФОН-GSM» начала работу в Абхазии.

В 2004 году «МегаФон» первым в Европе запустил услугу передачи мультимедийных сообщений (MMS) и первым в России познакомил пользователей с «Мобильным телевидением».

В 2005-м инновации компании продолжились и у сотового оператора появился свой Интернет-магазин. В этом же году «МегаФон» внедрил технологию EDGE, благодаря которой начал набирать популярность мобильный Интернет.

год стал годом победных показателей не только для команды «МегаФона», но и для рынка в целом. В этот период чистая прибыль «МегаФона» составила 812,8 миллионов долларов, увеличившись более чем в два раза. Темпы роста компании по всем ключевым финансовым показателям превысили результаты прямых конкурентов.

В 2007 году сеть «МегаФона» охватила всю территорию страны и компания стала первым федеральным оператором сотовой связи. Кроме того, кампания получила лицензию на предоставление услуг связи третьего поколения в стандарте GSM, и запустила первую в России коммерческую сеть 3G в Санкт-Петербурге. В рамках ее тестирования был совершен первый в Восточной Европе видеозвонок.

В декабре 2008 года Собрание акционеров ОАО «МегаФон» приняло решение о реорганизации компании в форме присоединения дочерних обществ. Число абонентов превысило 43,2 миллиона.

В 2009 году «МегаФон» стал Генеральным Партнером Зимних Олимпийских и Паралимпийских Игр 2014 года в Сочи, что стало безусловным признания статуса и лидерских позиций компании. 2009 год стал знаковым для «МегаФона» еще и потому, что именно в конце этого года компанией был взят важный рубеж в 50 миллионов клиентов.

С 1 марта 2010 года ЗАО «Остелеком» начало предоставлять услуги связи под брендом «МегаФона» в Южной Осетии.

В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций компании «Синтерра», тем самым, укрепил свою сетевую инфраструктуру, а также усилил позиции на рынках дальней связи, фиксированного и мобильного широкополосного доступа в Интернет, а также конвергентных услуг. Спустя три месяца внеочередное Общее собрание акционеров «МегаФона» единогласно одобрило приобретение у «Синтерры» 100% акций ЗАО «ПетерСтар».

Подписав соглашение об установке на бортах воздушных судов «Аэрофлота» своих базовых станций, «МегаФон» в 2010 году первым в России предоставил авиапассажирам возможность пользоваться мобильной связью и доступом в Интернет во время полетов.

В этом же году «МегаФон» открыл крупнейший в России центр обработки данных. В нашей стране впервые появился коммерческий центр хранения и передачи данных, соответствующий самым высоким мировым стандартам и позволяющий компании предоставлять самые современные информационные услуги своим клиентам во всем мире.

Кроме того, компания успешно протестировала работу беспроводной сети передачи данных четвертого поколения (4G), работающей по протоколу LTE на территории одного из главных олимпийских объектов, расположенного в Красной Поляне.

В ноябре 2010 года «МегаФон» стал первым оператором в России, реализовавшим в своей сети поддержку инновационной технологии HD-Voice, которая обеспечивает высокое качество передачи голоса и значительно увеличивает четкость звука.

В августе того же года «МегаФон» запустил в Казани и Набережных Челнах тестовую зону инновационной технологии передачи данных HSPA+, которую условно относят к промежуточному поколению мобильной связи 3,75G. А в январе 2011 года «МегаФон» первым среди операторов мобильной связи Сибирского региона внедрил в эксплуатацию технологию HSPA+.

В результате, по итогам 2010 года «МегаФон» занял второе место среди сотовых операторов России по количеству активных абонентов (более 57 миллионов) и по выручке.

1.2 Стратегия PR в компании

Компания ОАО «МегаФон» является одной из ведущих телекоммуникационных услуг. Работая в достаточно напряженной конкурентной борьбе и стремлению к лидерству, компания уже давно осознала необходимость использования PR наряду с другими средствами и инструментами маркетинга и коммуникаций.

Так, компания одной из первых, еще в 2003 г., стала строить взаимоотношения с потребителями и принимать участие в различных конференциях, национальных социальных проектах, благотворительных акциях.

По словам директора по PR ОАО «МегаФон»: «Услуги сотовой связи сейчас стали своего рода аналогом горячей воды. Когда мы есть, нас особенно и не замечают. Как только с горячей водой что-то происходит (ее перекрывают, тарифы на нее меняются и т. п.), это сразу приводит к бурному общественному резонансу. За эти годы наша общественная значимость стала сопоставима с услугами ЖКХ, бензином и другими продуктами повседневного спроса. То есть, с этой точки зрения, PR у нас ориентирован на социум на все 100%. А сточки зрения позиционирования, стараемся следовать заветам «великих пиарщиков» и помнить о том, что PR - это двухсторонняя коммуникация, и пытаемся воплощать их в жизнь».

1.3 Социальная политика

ОАО «МегаФон» - социально-ориентированная Компания, являющаяся одним из крупнейших работодателей и налогоплательщиков, осуществляющая социальную деятельность на благо общества. 11 июля 2005 года Правлением была утверждена социальная политика группы компаний «МегаФон». Социальная политика - это документ, который упорядочивает социальную деятельность компании и определяет:

·основные принципы социальной деятельности;

·основные требования к социальным программам;

·приоритетные направления социальных программ.

Социальная политика - это системность, значимость, открытость и недопущение конфликтов. Социальные программы будут регулярными и долгосрочными, эффективными и интегрированными в бизнес процессы компании, своевременными и значимыми для общества.

Компания не поддерживает политические движения и выборы, не поддерживает акции, несущие раскол в обществе, не поддерживает религиозные течения и конфессии, фан-клубы и организации, противопоставляющие себя обществу.

Выбор той или иной социальной программы осуществляется по принципу соответствия бизнес стратегии компании.

·Социальная политика - часть корпоративной социальной ответственности компании. Та деятельность, которую компания проводит сверх установленного законом минимума, должна быть видна общественности, т. к. направлена на укрепление репутации компании.

·Социальная политика минимизирует негативные эффекты, предупреждает риски, формирует лояльность и доверие к компании при взаимодействии с различными целевыми аудиториями.

1.4 Основные направления деятельности службы PR ОАО «МегаФон»

Понимая значимость связей с общественностью, компания активно участвует в различных конференция, выставках, конкурсах, благотворительных, общественных проектов и коммуницируют со СМИ.

Деятельность службы PR направлена на:

·Подготовку спикера к публичному выступлению перед журналистами и другими аудиториями.

·Взаимодействие со СМИ по текущей деятельности компании (пресс-конференции, мероприятия, комментарии, интервью, и т. д.). Согласование комментариев для прессы.

·Организация и информационная поддержка выступления спикера на конференциях, круглых столах.

·Предоставление актуальной информации о компании.

·Предоставление свежей аналитической информации о рынке сотовой связи.

·Коммуникации со СМИ во время кризисных ситуаций.

·Подготовка информационных корпоративных материалов (новостные сообщения, пресс-релизы, статьи, презентации, буклеты, корпоративные фильмы, подкасты, и т. д.).

·Участие компании в ассоциациях, рейтингах.

·PR-поддержка выхода компании в новые регионы, страны.

·Проведение мониторинга и аналитика СМИ, возможность проведения мониторинга любой интересующей темы по запросу.

·Оказание благотворительной помощи нуждающимся (Благотворительный Комитет).

·Публичная презентация проектов компании на внутренних и внешних встречах.

·Реализация социальной политики компании.

Компания «МегаФон» активно участвует в общественной жизни, поддерживает образование, оказывает адресную и оперативную помощь малоимущим слоям населения, нуждающимся людям и социальным институтам.

Решая социальные проблемы, компания реализует свою корпоративную социальную ответственность - добровольный (сверх определенного законом минимума) вклад компании в жизнь и развитие общества.

Общественные программы компании регулируются Социальной политикой, которую Правление ОАО «МегаФон» утвердило 11 июля 2005 г. Этот документ упорядочивает социальную деятельность компании и определяет основные принципы социальной деятельности, требования к социальным программам, их приоритетные направления.

Приоритетными направлениями социальной политики являются:

. Мобильный этикет.

. Поддержка и развитие образования (Новые технологии - детям - в рамках этой программы «МегаФон» предоставляет подключение к Интернет через технологии беспроводного доступа (GPRS, EDGE) в школы, расположенные в удаленной, сельской местности).

. Адресная и оперативная помощь:

·Подшефные организации - оперативная целевая поддержка детских домов, школ-интернатов, приютов и больниц.

·Благотворительный комитет - кто в него входит, и по каким принципам отбираются те, кому мы предоставляем помощь.

·Частные пожертвования - у каждого из нас есть возможность внести свою лепту в выздоровление больных детей.

§2. PR-деятельность кампании «МегаФон»

.1 Проект «Мобильный этикет»

Думая о том, как показать, что компания социально ответственная, ОАО «МегаФон» обратился к теме образования, развития правил хорошего тона для пользователей мобильной связи. Сейчас таким социальным посылом к аудитории стал проект «Мобильный этикет».

В 2006 году компания разработала рекомендации по мобильному этикету, в основе которых - личная свобода и уважение к окружающим людям.

Инициативу поддерживают представители общественности, искусства, культуры, бизнеса, СМИ, эксперты в области делового этикета. Именно эти люди сформулировали и подписали Хартию мобильного этикета - документ, положивший начало распространению культуры мобильного общения в России.

У абонентов уже сложились некие неформальные правила поведения, которых люди придерживаются, пользуясь мобильной связью (отключать звонок во время встречи, в театре, в самолетах, в больницах и в тех местах, где об этом явно сказано, нежелательно использовать телефон за рулем, и т.д. Компания попробовала формализовать эти правила. Например, в театре, от имени компании разместили предупреждение о том, что необходимо выключать мобильные телефоны на время спектакля. Об этой акции было написано в разных СМИ. В основном упоминалось в Интернете.

Мобильный этикет - это часть общей культуры человека. Компания разработала рекомендации по мобильному этикету, в основе которых - личная свобода и уважение к окружающим людям.

2.2 Программа «Мобильная грамотность»

Миллионы пользователей сотовой связи в России сталкиваются с мошенничеством. 11% участников опроса, проведенных Компанией в российских городах-миллионниках, отметили, что лично становились жертвами мобильных мошенников.

«Мобильная грамотность» - это социальная инициатива «МегаФон», целью которой является общественное обсуждение мер противодействия проблеме и информирование пользователей сотовой связи о существующей угрозе. Чем больше человек знает о проблеме, тем меньше вероятность того, что он станет жертвой мошенников. Знание сильнее обмана.

апреля 2008 года состоялся экспертный совет программы «МегаФона» «Мобильная грамотность» с целью выработать меры противодействия мошенникам, использующим услуги сотовой связи для получения собственной выгоды путем обмана абонентов. В экспертном совете, направленном на выработку комплексного подхода к противодействию мошенничеству с использованием услуг сотовой связи, приняли участие представители «МегаФон», средств массовой информации, психолог и юристы, сотрудники правоохранительных органов.

мая 2008 года «МегаФон» выпустил «Рекомендации по противодействию мошенничеству с использованием услуг сотовой связи», адресованные сторонам, способным внести вклад в противодействие мошенникам, использующим услуги сотовой связи для получения материальной выгоды путем обмана абонентов.

Рекомендации утвердили:

·Николай Прянишников, Исполнительный вице-президент, Генеральный директор, Россия;

·Евгений Данилов, адвокат-руководитель экспертной группы юридической компании «Пепеляев, Гольцблат и партнеры»;

·Сергей Ениколопов, заведующий кафедрой криминальной психологии МГППУ;

·Максим Димов, руководитель информационной службы радио «Сити-FM»;

·Елена Рыцарева, заместитель главного редактора «Эксперт-online»;

·Константин Литвиненко, директор по безопасности «МегаФона»;

·Сергей Литовченко, исполнительный директор «Ассоциации менеджеров»;

·Игорь Виттель, автор и ведущий программы «В Фокусе» «РБК-ТВ»;

·Михаил Умаров, директор службы по связям с общественностью «МегаФона»;

·Анна Сорокина, советник по правовым вопросам Генерального директора управляющей компании ЗАО «Русская Медиагруппа», а также сотрудники Управления «К», Бюро специальных технических мероприятий МВД РФ, принявшие участие в заседании Совета.

2.3 Программа «Новые технологии - детям России»

В рамках программы «Новые технологии - детям России» компания бесплатно подключает к Интернету школы, расположенные в удаленных районах и сельской местности. Делается это при помощи новейших технологий беспроводной передачи данных - GPRS и EDGE.

Программа реализует одно из приоритетных направлений социальной политики компании - «Поддержка и развитие образования».

Первый этап программы стартовал в январе 2004 года под эгидой Министерства образования и науки РФ. В ходе первого этапа компания предоставила мобильный Интернет восьми школам, расположенным в Московской, Ленинградской, Калужской, Нижегородской, Томской, Астраханской, Челябинской областях и Республике Дагестан.

В феврале 2006 года к этим восьми школам добавились еще семь - в Архангельской, Ярославской, Ростовской, Свердловской, Мурманской, Псковской областях и Кабардино-Балкарской республике.

Всего было запланировано подключить к Интернету 66 школ. Завершить подключение к Интернету всех 66 школ, участвующих в проекте, компания планировала в течение первого полугодия 2006 года.

Об этой программе упоминалось во всех СМИ. Писали в газетах, рассказывали в новостях и, конечно, обсуждали в Интернете.

2.4 Благотворительный комитет

Практически у каждого регионального филиала компании есть подшефные организации, например, детские дома, школы-интернаты, детские приюты, больницы. «Наша цель - оказать детям не только материальную помощь, но и подарить им тепло и заботу», - заявляют представители компании. Все заявления с просьбой об оказании помощи, приходящие в адрес компании, рассматриваются службой безопасности на предмет достоверности информации. Поэтому компания уверена, что все, кому она помогает, действительно, в этой помощи нуждаются.

Виды помощи, которые оказываются в рамках комитета:

·«адресная» материальная помощь для ветеранов, инвалидов и детей-сирот в виде предоставления подключения к сети «МегаФон» и скидок на связь «МегаФон» (оплата разговоров);

·предоставление финансовой, материальной и иной помощи детской подшефной организации;

·участие в проекте «Линия Жизни»;

·поддержка образовательных программ;

·взаимодействие с другими компаниями с целью проведения совместных благотворительных акций и мероприятий.

Об этом сообщается на официальном сайте компании «МегаФон».

2.5 Социальная программа «Здоровая нация»

Успех в бизнесе на высококонкурентном и стремительно развивающемся рынке мобильной связи, как и в футболе, биатлоне или легкоатлетической эстафете возможен только как результат командной игры. И победа - это сумма усилий и мастерства каждого из игроков. Но, разумеется, «МегаФон» поддерживает российский спорт не только из-за этого сходства. Компания считает, что спорт - это фундаментальная основа гармоничных общественных отношений, которая, как и мобильная связь, объединяет народы и страны, невзирая на границы и расстояния. Спорт позволяет людям проявить все лучшее, что в них есть, делает их сильнее физически и духовно. А высокие спортивные победы наших спортсменов дают миллионам соотечественников сильнейший повод для гордости своей страной.

«МегаФон» участвует в значительном количестве спортивных проектов различного масштаба. Так, при партнерстве «МегаФона» в 2014 году в Сочи пройдут XXII Зимние олимпийские игры. Согласно достигнутым договоренностям, компания не только планирует создать инфраструктуру мобильной связи на строящихся спортивных объектах, обеспечив технологический прорыв на этих играх, но и планирует поддерживать Олимпийские и Паралимпийские сборные России на всех зимних олимпиадах вплоть до 2016 года.

«МегаФон» является титульным партнером одной из самых известных российских команд по автогонкам - «МегаФон-Моторспорт», с 2003 года завоевавшей более 350 побед и призов на чемпионатах, кубках и первенствах России по автомобильному спорту.

«МегаФон» участвует и в глобальных спортивных проектах. Компания стала генеральным партнером и официальным мобильным оператором XХVII Всемирной летней Универсиады 2013 года в Казани - второго по значимости и масштабу после Олимпиады события в мировой спортивной жизни.

«МегаФон» выступает партнером сборной России по футболу, а также официальным спонсором национальной, молодежной и женской сборных команд России по хоккею.

Помимо грандиозных событий в мире профессионального спорта, компания также активно поддерживает региональные проекты в области детского спорта и постоянно участвует в мероприятиях, направленных на популяризацию спортивного образа жизни и способствующих укреплению здоровья нации.

Кроме официального сайта информация распространялась и в других Интернет- источниках:://www.regionpr.ru/news.php?extend.2105,://www.content-review.com/articles/6857/,://www.skisport.ru/news/index.php?news=12161 и т. д.

2.6 Экология

Основным корпоративным цветом «МегаФона» выбран зеленый и это отнюдь не случайно. Ведь зеленый - это цвет весны, цвет надежды, цвет будущего. Цвет чистого, безопасного, мира, в котором человек живет в гармонии с природой. Этот цвет раскрывает экологические ценности «МегаФона», ее философию отношения к окружающей среде, ее усилия по охране и надежды на сохранение.

Ежегодно весной «МегаФон» проводит экологическую акцию «Зеленый субботник», в которой принимают участие сотрудники, клиенты и друзья компании. По всей России люди выходят на улицу и посвящают несколько часов своего времени чрезвычайно важным вещам: высаживают цветы и деревья, убирают мусор, благоустраивают скверы и парки.

Этой традиции уже несколько лет. Первый «Зеленый субботник» прошел стихийно. Сотрудники одного из региональных отделений «МегаФона» в один прекрасный день просто решили навести порядок рядом со своим офисом, а затем поделились с коллегами из других городов простым открытием: устроить праздник весны, сделав чистым, красивым и комфортным хотя бы небольшой пятачок земли - это совсем не трудно.

Идея была воспринята на ура, и очень скоро акция, получив нынешнее название, стала всероссийской. Теперь тысячи коллег со своими друзьями, абоненты «МегаФона» и неравнодушные граждане каждую весну на один день вооружаются метлами, граблями, лопатами и кисточками. И вместе делают окружающую среду чуточку лучше. Ведь для того, чтобы сделать лучше целый мир, нужно всего лишь научиться делать его лучше вокруг себя.

Участие в «зеленых субботниках» принимают и звезды российской эстрады, считающие необходимым своим примером подвигнуть людей на маленький трудовой подвиг. К примеру, в 2009 году обустраивать Москву «МегаФону» помогали участники легендарной группы «Браво» во главе с ее бессменным лидером Евгением Хавтаном.

В основном информация распространялась в Иинтернет -ресурсах:://www.content-review.com/articles/6077/,://www.content-review.com/articles/6077/,://megafoninfo.ru/27.03.2008,://www.asfin.ru/cat68-id6217.html.

2.7 Мир без границ

В 2009 году «МегаФон» стал генеральным партнером XI Паралимпийских зимних игр - 2014 в городе Сочи. Символично, что соглашение об этом было подписано 12 декабря 2009 года, когда впервые в истории России в нашей стране праздновался Международный Паралимпийский день. Празднование было организовано Оргкомитетом «Сочи 2014» уже при поддержке «МегаФона». Быть партнером Паралимпийских игр - это не только честь, но и огромная ответственность. Компания вместе с Оргкомитетом «Сочи 2014» видит своей целью преодоление равнодушия и изменение отношения к людям с ограниченными физическими возможностями.

«Нет большей победы, чем победа над собой», - говорил Платон. Воплощением этой истины для «МегаФона» стала Паралимпийская сборная России - спортсмены с инвалидностью, которые, совершая невероятные, зачастую просто немыслимые моральные и физические усилия, добиваются выдающихся спортивных результатов. А за этими результатами стоят не только спортивные победы и медали, но, прежде всего, победа над самими собой.

Паралимпийский спорт призван способствовать обеспечению равных прав и возможностей для каждого человека. Прежде всего, необходимо изменить сознание общества в восприятии людей с инвалидностью. Первым шагом в этом направлении стала выпущенная «МегаФоном» при поддержке Оргкомитета «Сочи 2014» книга о Паралимпийской сборной России. В ней буквально по крупицам собраны истории жизни и спортивных побед паралимпийцев, защищавших честь России на Паралимпийских зимних играх в Ванкувере. «Побеждать, преодолевая себя» - вот девиз паралимпийцев. Именно под таким названием в апреле 2010 года прошла выставка, посвященная участникам X Зимних Паралимпийских игр в Ванкувере, при поддержке компании «МегаФон».

Игры дают уникальную возможность для людей с ограниченными возможностями поверить в себя, пройдя через все испытания и накал спортивной борьбы. Для компании партнерство с Паралимпийскими зимними играми в Сочи - это возможность поддержать российских спортсменов.

Также компания заинтересована в том, чтобы создавать комфортные условия для всех без исключения людей с ограниченными физическими возможностями. Важным шагом в этом направлении станет проект по оборудованию всех офисов продаж «МегаФона» пандусами для, инвалидов-колясочников.

Освещалось в Интернет ресурсах:://ural.corp.megafon.ru/press/information/region/20110305-1222.html://ural.corp.megafon.ru/press/information/region/20110305-1222.html://ural.corp.megafon.ru/press/pressarchive/20110316-1605.html и др.

Выводы по главе II

На основе проведенного анализа можно сделать следующие выводы:

1)Компания «МегаФон» вот уже 18 лет на рынке услуг связи. За эти годы компания очень много всего добилась: внедрила технологию EDGE, благодаря которой начал набирать популярность мобильный Интернет, охватила всю территорию страны и стала первым федеральным оператором сотовой связи, открыла крупнейший в России центр обработки данных, кроме того, компания успешно протестировала работу беспроводной сети передачи данных четвертого поколения (4G), работающей по протоколу LTE на территории одного из главных олимпийских объектов.

2)Работая в достаточно напряженной конкурентной борьбе и стремлению к лидерству, компания уже давно осознала необходимость использования PR наряду с другими средствами и инструментами маркетинга и коммуникаций.

)Компания одной из первых, еще в 2003 г., стала принимать участие в различных конференциях, национальных социальных проектах, благотворительных акциях.

)«МегаФон» - социально-ориентированная компания.

Социальная политика - это документ, который упорядочивает социальную деятельность компании и определяет:

·основные принципы социальной деятельности;

·основные требования к социальным программам;

·приоритетные направления социальных программ.

5)Деятельность службы PR направлена на:

·Подготовку спикера к публичному выступлению перед журналистами и другими аудиториями.

·Взаимодействие со СМИ по текущей деятельности компании (пресс-конференции, мероприятия, комментарии, интервью, и т. д.). Согласование комментариев для прессы.

·Организация и информационная поддержка выступления спикера на конференциях, круглых столах.

·Предоставление актуальной информации о компании.

·Предоставление свежей аналитической информации о рынке сотовой связи.

·Коммуникации со СМИ во время кризисных ситуаций.

·Подготовка информационных корпоративных материалов (новостные сообщения, пресс-релизы, статьи, презентации, буклеты, корпоративные фильмы, подкасты, и т. д).

·Участие компании в ассоциациях, рейтингах.

·PR-поддержка выхода компании в новые регионы, страны.

·Проведение мониторинга и аналитика СМИ, возможность проведения мониторинга любой интересующей темы по запросу.

·Оказание благотворительной помощи нуждающимся (Благотворительный Комитет).

·Публичная презентация проектов компании на внутренних и внешних встречах.

·Реализация социальной политики Компании.

6)Приоритетными направлениями социальной политики являются:

1.Мобильный этикет;

2.Поддержка и развитие образования;

.Адресная и оперативная помощь;

.Подшефные организации;

.Благотворительный комитет;

.Частные пожертвования.

7)Компания «МегаФон» активно коммуницирует со СМИ. «МегаФон» стремится к достижению прозрачности своих бизнес-процессов.

8)Компания «МегаФон» серьезно относится к измерению эффективности PR, в которой выделяет три ключевых показателя. Эти индексы они ставят себе как цели:

·Первый показатель - присутствия в медиа-поле.

·Второй показатель - удовлетворенность аудитории.

·Третий показатель - репутационный.

Заключение

Средства массовой информации являются важным элементом пиара. От того, как преподнесена информация зависит имидж компании.

В первой главе мы рассмотрели виды, функции, виды текстов СМИ. Все это необходимо знать PR-специалисту для проведения PR-мероприятий.

Так же мы рассмотрели основные документы PR-специалиста. Какую информацию они должны нести для журналиста.

Объектом нашего исследования была компания «МегаФон».

В PR сложилась ситуация, когда люди научились делать многие вещи, но они не придают большого значения оценке эффективности, исследованиям и вопросам стратегии, которые очень сильно между собою cвязаны.

Компания проводит много исследований, анализирует показатели в динамике, исходя из этих показателей, строит свою дальнейшую стратегию, привязываем ее к стратегии бизнеса и бренда.

Учитывается взаимосвязь эффективности PR и бюджета. Есть два разреза этой темы. Первый - попытка по аналогии с рекламным опытом измерить стоимость одного контакта.

Другой разрез - оценка эффективности PR в зависимости от размера бюджета. Здесь, по идее, должна быть привязка к показателям деятельности компании (маркетинговый бюджет и т. п.), хотя ее сложнее сделать, чем в маркетинге.

Прозрачность немаловажный фактор PR, так как это влияет на оценку инвесторов и конечных потребителей, поэтому «МегаФон» стремится к достижению прозрачности своих бизнес-процессов. Данная информация публикуется СМИ и влияет на формирование независимого мнения о компании. «МегаФон» вошел в десятку самых прозрачных российских компаний.

Библиография

1.Аденина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тайдич», Издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997.

2.Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Гном-пресс, 1997.

3.Барежев В.А., Малькевич А.А Организация и проведение PR-кампаний Краткий курс. - С-Пб: Питер, 2010.

4.Беленкова А.А. PRостой пиар. - М.: НТ Пресс, 2007.

5.Голубскова Е.Н. Маркетинговый коммуникации. - М.: Издательство «Финпресс», 2000.

6.Горчева А. Политический менеджмент: исторический опыт России. - М.: Издательство московского университета, 2002.

7.Гребенников В. Интернет-брендинг или брендинг в Интернете? Интернет как дополнительный маркетинговый канал // "Бренд-менеджмент", № 3, 2001 г.

8.Джо Маркони. PR. Полное руководство. - М.: Вершина, 2007.

9.Доскова И.С. PUBLIC RELATIONS: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА. - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007.

10.Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - М.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997.

11.Закон Российской Федерации «О средствах массовой информации». - 3-е изд. - М.: «Ось-89», 2008.

12.Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. - С-Пб: Изд-во Буковского, 1995.

13.Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. - М.: Логос, 2003.

14.Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2000.

15.Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2001.

16.Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: ООО «ИФК Омега-Л», 2001.

17.Назайкин А.Н. Медиапланирование на 100 %. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

18.Ньюсом Даг, Терк Джуди Ван Слайк, Круберг Дин. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. - Изд. 7-е. Пер с англ. - М.: Консалтинговая группа «Имидж контакт» ИНФРА-М, 2001.

19.Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999.

20.Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М.: Центр, 1998.

21.Пронина Е.Е. Психология журналистского творчества: учебное пособие. - М.: КДУ, 2006.

22.Пугачев В.П. Соловьев А.И. Введение в политологию <http://www.i-u.ru/biblio/archive/pugachev_politolog>. - М.:Вершина,2000

23.Синяева И.М. Паблик рилейшнз. - М.: ЮНИТИ, 2000.

24.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: Принципы и практика. Пер. с англ. / под ред. Божук С.Г. - СПб.: Питер, 2001.

25.Федотова Л. Паблик рилейшнз и общественное мнение. - СПб.: Питер, 2003.

26.Феофанов О. Ре+клама. Новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2003.

27.Чумиков А. Связи с общественностью. - М.: «Дело», 2000.

28.Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учебник. - 5е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Дело» АНХ, 2008.

29.Шарков Ф.И. Консалтинг в связях с общественностью: Учебник. - М.: Издательство «Экзамен», 2005.

Электронные источники

1)Бизнес семинары и тренинги: PR: Информанипуляция [Электронный ресурс] - http://www.b-seminar.ru/article/show/148.htm

2)Делл Денисон, Линда Тоби. Учебник по рекламе [Электронный ресурс] - http://libraryonline.ru/dell-denison-linda-tobi

3)Мир словарей: Средства массовой информации [Электронный ресурс] - http://mirslovarei.com/content_pol/SREDSTVA-MASSOVOJ-INFORMACII-SMI-1319.html

4)Официальный сайт компании «МегаФон» [Электронный ресурс] - http://www.megafon.ru

5)Рекламное информационное агентство: О печатных СМИ [Электронный ресурс] - http://www.massmedia.su/smi.html

6)Свободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс] - http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D1%80%D0%B8%D1%84

7)Чумиков Т. Стратегии эффективного позиционирования корпоративных интересов в сети Интернет [Электронный ресурс] // PR - библиотека Международного пресс-клуба [сайт] - Режим доступа: http://pr-club.com/PR_Lib/TChumikov-diplom.doc

8)Школа рекламиста [Электронный ресурс] - http://www.advertiser-school.ru/pr-theory/pr-documents.-articles-interviews-biography.html

9)PR в России и мире: <http://www.pr-on-line.ru/> деятельность, кампании, технологии [Электронный ресурс] - http://www.pr-on-line.ru/pr-documents/obzornaya-statya-round-up-article.html